1 MARCO TEÓRICO: CONTROL DE LA CALIDAD

1.1 Términos relacionados al control de la calidad:

 Conceptos de calidad

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer

necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de
requisitos de calidad.

 Criterios de calidad

Creer que un producto con calidad es un producto de lujo. Un producto bien o

servicio, de calidad es aquel que cumple las especificaciones del diseño y satisface
las necesidades del cliente.

 Distintos autores:

1.- Juran: Determina el punto de partida de distintos investigadores, aportando bases

para un concepto claro acerca de calidad proponiendo así diferentes conceptos:

Calidad programada

Calidad realizada

2.- Deming: La calidad llega a un grado en el cual es beneficiario la empresa los

trabajadores el usuario y productor.

3.- Reeves y Bednar: Concepto de calidad dependiendo las diferentes necesidades

que se vea en infalibles del merado, como:

Calidad como excelencia

Calidad como valor

Calidad como ajuste de especificaciones

Calidad como respuestas a las expectativas de los clientes

4.- Kaoru Ishikawa: Define que es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un

producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para
el consumidor es uno de los mayores representantes de la calidad.

1.2 Causa del desarrollo del control de calidad:

EL inicio de la producción en grandes cantidades, la especialización, el aumento en

la dificultad y complejidad de los procesos de producción, el aparecimiento de la
economía basada en la competencia y la necesidad de reducir los precios (implica
reducir costes de materiales y de proceso), puso en marcha un método para mejorar
la eficiencia de las líneas de producción.

1.3 Proceso de evolución del control de calidad:

El aumento del uso de la tecnología obligó a que la calidad fuera controlada

mediante el desarrollo de métodos de supervisión más específicos como:
establecimiento de especificaciones escritas, desarrollo de estándares, métodos
de medición apropiados que no precisaran la inspección del 100 por cien de los
productos.

Este desarrollo se conoce como control de la calidad o mejor de "control estadístico

de la calidad”, permitió un mayor control de la estandarización del producto
fabricado, lográndose diseños de piezas que permitieron el intercambio de
componentes. Su desarrollo fue impulsado por las necesidades de la industria de
armamento, que al precisar un gran número de componentes, potenciaron la
introducción de la estandarización. Se introdujeron elementos de medida
(dispositivos de medición) y de aplicación de técnicas estadísticas en las actividades
de inspección y control, con el fin de poder disminuir los costes de inspección
mediante la búsqueda de soluciones que sirvieran para restringir la inspección a
muestras significativas de productos.

En este periodo fue importante la aportación de Shewhart, quien aplicó los

conceptos de la estadística a los problemas de la calidad, estableciendo el concepto
de variabilidad y por tanto el de tolerancias. También, introdujo los gráficos de
control para conocer la variabilidad y causas asignables. Estas gráficas de control
se aplicaban a cada fase del proceso, lo que permitía una respuesta rápida al cambio
en la conducta del proceso (causas asignables). El Control de la calidad empezó a
centrarse más en el proceso de producción de los productos.

Este periodo, que se inicia a mediados de la década de los años 20 del siglo pasado,
se va a prolongar hasta mediados de los 50. Su implantación en el sector industrial
fue impulsada por la creación de los departamentos de control de calidad y el
desarrollo de especialistas en estas tareas. En la actualidad, el control de la calidad
consiste en la inspección y medida de las características de la calidad de un producto
o servicio, y su comparación con unos estándares establecidos.

2 GLOSARIO:

Tolerancias: Actitud de la persona que respeta las opiniones, ideas o actitudes de

las demás personas.

Reside: Vivir una persona en un lugar de forma habitual.

Prolongar: Hacer que una cosa tenga mayor longitud.

Complejidad: Es la cualidad de lo que está compuesto de diversos elementos

interrelacionados.

Implica: Involucrar a alguien en algún asunto.

Metodológico: Método o procedimiento que se usa en una investigación científica
o en una exposición doctrinal.

Variabilidad: Es todo aquello que tiene posibilidad de cambiar.

Enfoque: Manera de valorar o considerar una cosa.

Sobresaliente: Máxima calificación académica que indica que se ha superado muy

destacadamente el nivel exigido.

Precisar: Decir o expresar una cosa de un modo exacto, completo y riguroso.

3 ANEXOS:

4 BIBLIOGRAFÍA:
ARIAS, Alicia, ‘Introducción de la calidad’, Facultad de Ciencias de la
Documentación, Madrid AEC 2002.

BELBIN, William, ‘el porqué de éxito o fracaso, Equipos directivos’, Londres,

1981