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MP-11-03-01 1.0
Manual de Procedimientos Página:
1 de 8
Fecha de Emisión: Título:
Marzo 2010 GESTIÓN DE CAMBIOS
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Oficina de Informática y
Telecomunicaciones
-Área de Infraestructura- Director Oficina de Informática y
Coordinador de Infraestructura Telecomunicaciones
TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVO .......................................................................................................................... 2
2. ALCANCE........................................................................................................................... 3
3. DEFINICIONES ................................................................................................................... 3
6. PROCEDIMIENTOS ............................................................................................................ 6
7. PROCESOS RELACIONADOS........................................................................................... 7
8. FORMATOS ........................................................................................................................ 7
FAVOR ELIMINAR UNA VEZ RECIBA UNA NUEVA VERSIÓN DEL MANUAL
DEFINITIVO
Número: Versión:
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Marzo 2010 GESTIÓN DE CAMBIOS
1. OBJETIVO
Dado que las tecnologías de información se están volviendo cada vez más críticas en
operaciones de negocio, que la velocidad de los cambios a nivel de negocio y
tecnología aumenta, y que los usuarios exigen mayores niveles de servicio para
alcanzar los objetivos, es importante que el cambio en TI se gestione y controle de
manera cuidadosa.
1
Corresponde a la sigla en inglés (Information Technology Service Management) que refiere la Gestión
de los Servicios de las Tecnologías de la Información.
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2. ALCANCE
Este manual de procedimientos debe aplicarse a todos los cambios que vayan a
realizarse en cualquier elemento de configuración que haga parte de la prestación de
los servicios de TIC prestados por la OITEL.
3. DEFINICIONES
3.1. Cambio
Añadir, modificar o eliminar hardware o software de soporte, base, red, aplicación,
entorno o sistema, o documentación asociada.
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Acuerdo 003 del Consejo Superior de febrero 10 de 2003 “Por la cual se reestructura la
Oficina de Informática y Telecomunicaciones y se establece la Planta de Cargos
Definitiva”
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5. DIAGRAMA DE FLUJO
Inicio
Solicitud de
Cambio
Registro y
Clasificación
Asignación de Asignación de
Prioridad Categoría
Seguimiento y
Programación
Definición Indicadores
Aprobación
Relevantes del Cambio
Preparación y
Pruebas
Autorización de
Implementación Medición Indicadores
del Cambio
Implementación
Evaluación Reportes
Fin
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6. PROCEDIMIENTOS
▲: Indica que se trata de una Actividad de Control.
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En caso de ser requerido por el Comité Asesor de Cambios, se debe adjuntar al Formato de Solicitud de
cambios, toda la documentación que soporte la planeación adecuada del cambio.
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Todos los cambios deben ser ejecutados como parte del desarrollo de un plan adecuado, el cual debe
registrar sus resultados y pruebas conforme a su diseño y las necesidades de la Universidad. Estos
resultados deben ser guardados como memorias del cambio.
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7. PROCESOS RELACIONADOS
8. FORMATOS
9. DOCUMENTOS EXTERNOS
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10. ANEXOS
CONTROL DE CAMBIOS
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