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AP1-AA1-EV3-INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS - CASO DE ESTUDIO

POR:
YAIR NAVARRO PEREZ

INSTRUCTOR TÉCNICO:
EDGAR JOSE CHAMORRO GUTIERREZ

SENA REGIONAL CAUCA


ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DICIEMBRE 03 DE 2017
1. Establecer los objetivos de la recolección de datos.
 Realizar entrevista a los usuarios sobre la atención al cliente en el tema de la entrega de
medicamentos pendiente.
 Acabar con la estigmatización en las EPS y HOSPITALES sobre la mala atención al
usuario.
 Brindarle al usuario la agilidad al momento de hacer fila en los reclamos de medicamento
pendiente.

2. Identificar los stakeholders involucrados en el proceso.


 Los Usuarios de las EPS y HOSPITALES.
 Las EPS y HOSPITALES
 FAMARCIAS de los EPS y HOSPITALES.

3. Identificar la técnica de recolección de datos, que crea conveniente, de acuerdo con el


objetivo propuesto.
 Entrevista y Encuesta
4. Elaborar los instrumentos de recolección necesarios para el levantamiento de información.
 ENTTREVISTA Y ENCUESTA.

Se realizará al personal de usuarios de las EPS y HOSPITALES una entrevista y a su vez una
encuesta, para obtener una mayor recopilación de datos posible, para la elaboración de este software
que tiene como fin solucionar el problema de reclamos de medicamentos pendiente.

4.1 ENTREVISTA:

 ¿cuáles son los inconvenientes que tiene al momento de reclamar su medicamento?


 ¿De Qué forma le gustaría a usted como usuario obtener información sobre sus
medicamentos pendiente?
 ¿Últimamente ha tenido inconveniente al reclamar sus medicamentos pendientes?
 ¿Prefiere usted comprar medicamentos en una droguería particular y no
reclamarlos en su entidad afiliada? ¿Por qué?
4.2 ENCUESTA: