Maestría

Reporte

Tema:
Implementación de un sistema de calidad y mejora continua para el proceso de no
conformidades internas o productos en cuarentena.

Problema:
Falta de proceso y seguimiento para la mejora continua en no conformidades tanto
internas como externas para todos los productos que se envían a cuarentena y no se da
el seguimiento para la liberación por medio de desviación por parte de cliente, rechazo
final o re proceso en línea.

Antecedentes
Historia
Fundada en el 2007, la compañía es un centro de servicio dedicado a la
comercialización y transformación de acero, enfocado en la atención de los mercados
con alta especificación y/o tolerancia muy cerradas.
Cuentan con una bodega de más de 3000m2 para almacenar más de 5,000 toneladas
de producto ubicada en Santa Catarina, NL.
Manejan diferentes productos de Aceros Planos como Galvanizado, Galvanneal,
Galvalume, Lamina Fría, Lamina Caliente y Placa.

Misión
Distribuir y comercializar materiales derivados del Acero, asegurando un excelente
servicio y calidad al mercado. Fomentando un ambiente de negocio responsable y
ético, así como la calidad de vida en el trabajo y el desarrollo del capital humano.

Se han realizado diversos análisis para el centro de servicio de acero “Galvaprime SA de

CV” en busca de la eficiencia productiva, ahorro de gastos , incremento en nivel de
servicio, etc. Durante la revisión trimestral de inventarios la empresa detecto que
cuenta con problemas de espacio y de inventario en cuarentena, esto debido a que no
se da el seguimiento a las no conformidades que se encuentran antes de enviar al
cliente final. Tomando en cuenta lo anterior se pretende implementar un sistema de
mejora de calidad en el proceso.
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Objetivo del proyecto

Definir el proceso y sistema de calidad que se debe seguir para tratar las no
conformidades y determinar acciones que determinen las causas de no conformidades
potenciales su corrección y evaluación a fin de prevenir su ocurrencia, tanto problemas
internos como externos. Este procedimiento es aplicable al sistema de gestión de
calidad.

Fundamentación conceptual
 Mejora de procesos
 Calidad en procesos y servicio
 Cultura de calidad y mejora continúa
 Sistema QC History
 No conformidad: incumplimiento de un requisito.
 Acción Correctiva: Actividad o conjunto de actividades encauzadas a resolver un
problema eliminando la o las causas raíz de un determinado problema y/o no
conformidad.
 Acción Preventiva: Actividad o conjunto de actividades encauzadas a prevenir
un problema potencial eliminando la o las posibles causas raíz de un
determinado problema y/o no conformidad potencial
 Cliente Interno: Persona o área que recibe una parte o sub-ensamble para
continuar con su proceso y llegar al producto terminado, también se considera
aquel departamento que da un servicio a otro.
 Cliente Externo: Un cliente externo es definido como el usuario directo que
compra cualquiera de nuestros productos terminados.
 8D: Formato de las Ocho Disciplinas utilizado para documentar análisis de causa
raíz así como acciones correctivas y preventivas.
Contexto en el que se desarrolla tu proyecto

Enfocados en la implementación del un sistema de calidad que logre la mejora en el

procesos así como la solución del problema se pretende realizar un mapeo de cómo se
trabaja actualmente el proceso de fabricación desde el inicio del mismo hasta el final,
con esto se determinara el punto de la operación que está generando el problema.

Mapeo de Proceso
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Con el mapeo de proceso anterior se propone establecer un proceso estándar para la

solución de problemas siguiendo una metodología de 8D´s, sin embargo, el equipo que
trabajara en las no conformidades determinara la herramienta a utilizar de acuerdo a la
complejidad del problema y/o los requisitos de cliente: 5 porqués, Diagrama de
Ishikawa, mapeo de procesos etc.

La ruta de la calidad proporciona un procedimiento basado en hechos y datos que está

enfocado hacia la mejora continua. Esta incluye la elaboración de un informe utilizado
para hacer la presentación de los proyectos logrados o problemas resueltos los cuales
van formando un historial para las compañías.
La Ruta de la calidad o “QC Story” es una secuencia de actividades utilizadas para
solucionar problemas o llevar a cabo mejoras en cualquier área de trabajo.
Los pasos de la Ruta de calidad son
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