UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO

DE MANABI

TEMA:

UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGIA DE LA

INFORMACION

ELABORADO POR:

Erika Macias Paredes

INSTITUCION:

Facultad de Ingeniería Industrial

ASIGNATURA:

Administración de la Tecnología de la Información

CURSO:

9no. Semestre “B”

UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
 PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. ¿Qué son entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo
de paquetes de UPS?
Entrada:
Son los datos y requerimientos que el cliente ingresa mediante cualquier
dispositivo sea este un teléfono o un computador, los ingresos que los
conductores de UPS realizan a la computadora portátil llamada DIAD
(Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega) en el cual capturan las
firmas del cliente, ingresan la información del paquete, el día de entrega y la
tarjeta de horarios de entrega. Además de los ingresos al sitio Web de UPS.
Procesamiento:
Es el seguimiento del paquete que UPS realiza por medio de su sistema de
rastreo automatizado, el cual le permite supervisar e incluso cambiar la ruta de
los paquete durante el proceso de entrega.
Salida:
Es la etiqueta de código de barra la cual brinda información acerca del paquete,
las páginas web que contiene la información actualizada acerca del envío del
mismo.

2. ¿Qué tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías

con las estrategias de negocios de esta empresa?
UPS utiliza tecnologías de soporte que consiste en computadoras de bolsillo,
escáneres de código de barras, computadoras de escritorio, redes de
comunicación cableadas e inalámbricas, el centro de datos de UPS la tecnología
de almacenaje para los datos de entrega de los paquetes, el software de rastreo
de paquetes interno de UPS y el Software para acceder a World Wide Web.
Cada una de estas tecnologías le permite a UPS proveer un alto nivel de servicio,
mantener costos bajos y aumentar la eficiencia en sus operaciones en general.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de

información de UPS?
Los objetivos de negocio estratégicos que manejan los sistemas de información
de UPS son
 Excelencia operacional debido a que logro convertir su pequeña oficina
en una empresa grande a nivel mundial.
 Toma de decisiones mejorada debido a la información actualizada de los
paquetes, clientes, trabajadores, etc.
  Brindar seguridad a sus clientes y proveedores mediante los sistemas que
le permiten al usuario estar informado a cerca de todos los detalles sobre
su paquete.
 Innovación constantes como por ejemplo la creación del Sistema de
Adquisición de Pedidos OMS que permite administrar los pedidos de
servicios globales y el inventario para el envío de piezas críticas además
de determinar las estrategias de rutas óptimas para cumplir con las
necesidades del cliente.

4. ¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no estuvieran

disponibles?
Si los sistemas de información de UPS no estuvieran disponibles la empresa
podría enfrentar grandes pérdidas y correr el riesgo de perder toda la ventaja
competitiva que a través de los años ha adquirido, además se le dificultaría poder
cumplir con la entrega de los pedidos en los horarios establecidos ya que no
existiría una falta organización debido a que las entregas depende mucho de los
sistemas que UPS utiliza, el cliente no tendría la misma seguridad, no podría
monitorear el proceso de entrega del paquete, etc.