UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE SUCRE
ESCUELA DE CIENCIAS
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

MODELO DE NEGOCIO PARA LA EMPRESA

CEI MARKETING C.A.

Autores: Isabel López

Carolina Carvajal
Eduardo Fuenmayor

Cumaná, diciembre de 2.017.

 INTRODUCCIÓN

Desde tiempos muy remotos la imagen ha ocupado un lugar de relevancia en la

vida de los seres humanos, ya que la palabra como tal, generalmente es
utilizada para definir cosas o fenómenos. Es por ello que el éxito de muchas
Organizaciones se debe en gran medida a la capacidad que poseen las
empresas en implementar estrategias para satisfacer las necesidades de los
consumidores presentando sus objetivos en la calidad del servicio con el fin de
mantenerse competitivo en el mercado (Arellano, 2000).

En los últimos años las redes tecnológicas y el marketing han evolucionado

rápidamente. Marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para
los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos con el propósito de
obtener a cambio valor procedente de dichos clientes (Kotler P. A., 2008). Por
tanto, el marketing interactúa con la demanda compuesta por las necesidades,
deseos y expectativas de los clientes de forma tal que se identifiquen
estrategias para así satisfacerlas.

Cada día las empresas disponen de más y mejores herramientas para hacer
marketing especialmente gracias a las plataformas tecnológicas, medios
globales de comunicación, entendimiento y comercio, un apoyo a la
comunicación y una mejora de la entrega de la información (Ohmae, 2005).

Con la entrada de la nueva era digital y la web 2.0, el marketing digital ha

propiciado un nuevo cambio en la concepción y la forma en que los
consumidores encuentran, eligen y llevan a cabo la compraventa de bienes y
servicios. También ha cambiado la comunicación e interacción de éstos
respecto a los negocios a través de internet. Lo digital se ha convertido en la
forma habitual de tratar la información por parte de los usuarios, e Internet es ya
una herramienta fundamental para buscar información, ver contenidos
audiovisuales, comprar, relacionarse con otros, entretenerse o trabajar
(ANETCOM, 2007).
Esta nueva era digital también ha beneficiado a negocios de ámbito local. El
marketing digital 2.0 ha generado una gran cantidad de nuevas herramientas,
técnicas y estrategias dirigidas a centrarse en mejorar la comunicación e
interacción con el cliente. A su vez les ha permitido escalar y disputar por las
posiciones que grandes empresas ocupan. Estas herramientas que se
encuentran disponibles y al alcance de todos permiten mejoran la visibilidad de
los negocios en internet gracias a la difusión de su propuesta de valor. Además,
también les permite posicionar su marca y mejorarla, generando nuevos
clientes y fidelizándolos, entre otros muchos aspectos (Cabezas, 2016).

En Venezuela, el marketing digital es una tendencia cada vez más evidente, ya

que la mayoría de las grandes organizaciones se inclinan más por los medios
digitales para promocionar sus productos o servicios, debido al creciente uso
del internet, tal y como lo demuestran los Indicadores de Acceso y Uso para el
segundo trimestre de 2015, que equivalía al 61,62% de la población nacional,
superando la media mundial de 43% y continua en ascenso (CONATEL, 2015).

No obstante, esto ha provocado que las pequeñas y medianas empresas se

hayan visto prácticamente obligadas a adaptarse a estos medios para poder ser
competitivas, llevando a cabo e implementando una eficaz estrategia digital.
Estas estrategias deben utilizar los medios digitales pertinentes de la forma más
óptima y efectiva posible, apoyándose en herramientas y técnicas que les
permitan sobrevivir en un entorno puramente competitivo, permitiéndoles
completar sus objetivos y conseguir hacer real su visión de negocio dentro del
mundo de internet, enmarcándose dentro del denominado plan de marketing
digital.

Un plan de marketing digital online es fundamental al día de hoy para todas las
personas trabajadoras autónomas que desean promover su negocio de forma
online. Esta planificación, basada totalmente en el modelo web, debe permitir
mejorar la comunicación e interacción con el gran protagonista de la web 2.0, el
consumidor. (Cabezas, 2016).

Por todo lo anterior se ha identificado una oportunidad de negocio que se basa

en el hecho de que no basta con tener presencia en la red para conseguir los
beneficios que ésta puede aportar, sino que es necesario conocer el tipo de
estrategia que se ha de seguir y cómo gestionarla. Es por ello que surge la idea
de la creación de la empresa CEI, MARKETING C.A, con sede en el oriente del
país, dedicada a ofrecer consultoría de marketing digital, con el fin de ayudar en
el fomento y desarrollo de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas del sector
comercial, con el propósito de apoyar a sus clientes a mejorar su
posicionamiento en el mercado, incentivar sus ventas, generar imagen de
marca, hacerlos más competitivos, contribuyendo a su crecimiento y desarrollo
empresarial.
 CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO

1. Organización y División del Trabajo

1.1 Organización del Trabajo, según Sena (2003)

La organización es una función fundamental de la administración del trabajo, su

objetivo es ayudar a las personas a trabajar juntas y con eficiencia. La
organización del trabajo contempla tres elementos a saber:

1.1.1 El Trabajo.

Son las funciones que se deben cumplir de acuerdo con los planes
establecidos, son la base de la organización.

Las funciones se dividen luego en tareas claramente definidas y dan origen a

que el trabajo sea dividido ya sea por su cantidad o por su grado de
especialización.

1.1.2 El Personal.

El segundo elemento que se debe tener en cuenta, en la orga-nización del

trabajo lo constituye el personal encargado de realizar las diferentes funciones.

Cada persona tiene asignada una parte específica del trabajo total, es
importante que las tareas asignadas puedan ser realizadas por el trabajador, es
decir, que se adapten a su interés, a sus habilidades y experiencias.

1.1.3 El Lugar De Trabajo.

Como tercer elemento de organización del trabajo está el lugar en donde este
trabajo debe cumplirse, incluye los medios físicos, y el ambiente en general, el
local, los materiales, los implementos, muebles, etc. El ambiente o clima de
trabajo lo constituyen las actitudes, el espíritu general de afectividad y de
respeto, estos aspectos influyen decididamente en los resultados del trabajo.
Para lograr una buena organización del trabajo es importante atender los
siguientes pasos:

Conocer los objetivos del trabajo y de la empresa, entendiendo como objetivo el

efecto que se esperan obtener como resultado de las acciones implementadas.
Los dueños o socios de la empresa son quienes deben fijar los objetivos y el
administrador debe buscar la forma más conveniente para que se cumplan y
lograr que efectivamente se haga. Es importante que los objetivos sean
claramente definidos con el fin de que tanto los trabajadores como los jefes los
interpreten correctamente. Para que los objetivos se cumplan, deben indicar
con claridad qué debe hacerse, cuándo debe estar hecho y en qué cantidad.

Dividir el trabajo en tareas. Al dividir el trabajo se hace necesario asignar

responsabilidades y delegar autoridad, lo mismo que coordinar los elementos
humanos, materiales y técnicos para lograr el cumplimiento de los objetivos
propuestos.

El administrador deberá realizar actividades como selección de personal,

entrenamiento y capacitación del mismo, la clasificación de los puestos de
trabajo y sus niveles de remuneración. Se debe al mismo tiempo, hacer la
evaluación del rendimiento y cumplimiento de las metas fijadas por la empresa

Asignar personal especializado. Para garantizar los resultados no basta

determinar las funciones y sus requerimientos a cada empleado, el éxito del
trabajo depende de la capacidad y grado de participación del elemento humano.
De nada sirve planear el trabajo con todas las técnicas si no se cuenta con
personal suficientemente preparado o capacitado para realizarlo.

Delegar la autoridad necesaria para los responsables. Es la facultad o la

autoridad que un jefe entrega a otro jefe subordinado para que este lo
reemplace y pueda tomar decisiones sobre los problemas de su competencia.
No puede pensarse en delegar autoridad q todos los niveles administrativos,
sino sólo a unos pocos, los menos posibles.

El que recibe por delegación una parte de autoridad, tiene la responsabilidad

solamente ante su superior que se la otorgó, ya que en últimas él es el
verdadero responsable.

1.2 División Del Trabajo

Nicuesa (2013) establece que, la división del trabajo tiene como objetivo
potenciar la especialización. Un puesto de trabajo en una empresa tiene unas
funciones y responsabilidades muy concretas, de lo contrario, si se tratase de
una función muy general, sería imposible que una misma persona pudiera
llevarla a cabo. Cada trabajador es especialista en un campo en concreto.

El trabajador mejora su especialización a través de la práctica de la experiencia.

El conocimiento humano es muy amplio y muy diverso, por esta razón, los
estudiantes se centran en un área en concreto al ir a la universidad ante la
imposibilidad de ser expertos en todas las materias.

El principio de división del trabajo se basa en que el esfuerzo orientado a un

ámbito en concreto potencia los resultados positivos. El tiempo de aprendizaje
de una función disminuye gracias a la especialización. Se alcanza la
especialización a través de la práctica del ejercicio mecánico, sin embargo,
también es importante la función intelectual, por ejemplo, la concentración y el
interés.

2 Gestión Estratégica

El término gestión puede concebirse como proceso y disciplina (Ivancevich y

otros, 2000). Como proceso comprende determinadas actividades laborales que
los gestores (individuos que guían, dirigen o supervisan) deben llevar a cabo a
fin de lograr los objetivos de la empresa. Clasificar la gestión como una
disciplina implica un cuerpo acumulado de conocimientos susceptibles de
aprendizaje mediante el estudio.

Por lo tanto, una de las principales tareas del proceso de gestión es la de

optimizar la utilización de los recursos de que dispone la organización para
lograr los objetivos, planes y actividades, que permitirá el proceso de toma de
decisiones, la competitividad, productividad y la calidad de los servicios
ofrecidos a los clientes. Este proceso de gestión presenta varias características
estratégicas, administrativas, tecnológicas y operativas. Así, la gestión es una
asignatura con principios, características, conceptos y teorías.

Dentro de este contexto, para Sallenave (2007), la gestión estratégica requiere

la generación de acción, planificación y control de acciones que permitan
conducir un negocio con el fin de sobrevivir a corto plazo y mantenerse
competitivos a largo plazo. Esta planificación, acción y control deben ser
responsabilidad de quien los realiza y no un proceso centralizado.

2.1 Planeación Estratégica

La Planificación Estratégica proporciona un marco de referencia para la

actividad organizacional que pueda conducir a un mejor funcionamiento y una
mayor sensibilidad de la organización. Ya que esta ayuda a fijar prioridades,
permite concentrarse en las fortalezas de la organización, ayuda a tratar a los
problemas de cambios en el entorno externo. En tal sentido David (1999), indica
que La Planificación Estratégica es un proceso que permite a las empresas ser
proactivas en lugar de reactivas en la proyección de su futuro, pues propicia a la
gerencia entender el contexto en el que se desenvuelve y ajustar su actividad
en función de ello.

Una parte importante del proceso de planeación estratégica, es el análisis de la

cartera de productos de la empresa, el que tiene gran valor, pues orienta la
gestión, al permitir moderar la visión a muy corto plazo, insistiendo en mantener
un equilibrio entre las actividades de rentabilidad inmediata y aquellas que
preparan su porvenir, establecer prioridades en materia de asignación de
recursos humanos y financieros y estrategias diferenciadas por actividad y crear
en la organización un lenguaje común, al igual que fijar los objetivos visibles
que refuercen la motivación y faciliten el control.

De todo esto, se desprende, que la planeación estratégica constituye una guía

para las acciones de cualquier organización en el futuro, la cual implica definir
los objetivos y prever el comportamiento de los involucrados y tengan
conocimiento de sus funciones, cuándo tiene que culminarlo y con qué nivel de
satisfacción se comportará para establecer si los resultados del desempeño son
correctos y así, prever amenazas y oportunidades.

En conclusión, la planificación estratégica les va a permitir a las organizaciones

tener una mejor misión, visión, objetivos para que pueda ser reconocida y
posicionarse en el mercado al cual quiera incursionarse.

2.2- Estrategia

Thompson, et al. (2001), indica que las estrategias son programas generales de
acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en
práctica una misión básica. Son patrones de objetivos, los cuales se han
concebido e iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la organización
una dirección unificada.

El mismo autor señala que la estrategia de una organización consiste en los

movimientos y enfoques que diseña la gerencia para conseguir que la
organización tenga excelentes resultados. En efecto, la estrategia es el plan de
actuación que tiene la dirección para el negocio.

De todo esto se desprende, que las estrategias orientan las acciones a tomar
para cumplir los objetivos generales, ya que, si no hay objetivos claros y bien
definidos, no existirá una estrategia apropiada para alcanzarlos. En las mismas
circunstancias, se deberá contemplar los recursos necesarios para desarrollar
las actividades y tener en cuenta cómo se conseguirán dichos recursos y cómo
serán aplicados para aumentar las probabilidades de éxito.

3. Definición de Términos Básicos

Diseño Gráfico: Es la acción de concebir, programar, proyectar y realizar

comunicaciones visuales, producidas en general por medios industriales y
destinados a transmitir mensajes específicos a grupos determinados. Un diseño
gráfico es un objeto creado por esa actividad.

Cliente: Conjunto de personas que compran en un establecimiento

determinado. Estrategias: es una idea diseñada y planificada que se crea con la
finalidad de cambiar el estado actual de una situación, proceso o necesidad.

Herramientas: es aquel elemento elaborado con el objetivo de hacer más

sencilla una determinada actividad o labor mecánica, que requiere, para llevarla
a buen puerto, de una aplicación correcta de energía.

Imagen: Representación que manifiesta la apariencia de un objeto real.

Mercadeo: Conjunto de actividades diseñadas a incrementar el flujo de viene,

servicios e ideas, de los productos a los consumidores, con el fin de satisfacer
deseos y necesidades del consumidor.

Marketing: Proceso de planear la presentación de las mercancías adecuadas

en el lugar, el tiempo, en la calidad y el precio a fin de que el público
consumidor actué positivamente en beneficio de la empresa.

Plan: Programa detallado de una obra, acción, etc., y conjunto de

disposiciones.

Organización: Cualquier sistema estructurado de reglas y relaciones

funcionales diseñados para llevar a cabo las políticas empresariales o, más
precisamente, los programas que tales políticas inspiran.
4. Modelo de Negocios, según Alexander Osterwalder (2011)

Se describe el modo en que una organización; crea, distribuye y captura la

atención de un segmento de mercado”. Implica tanto el concepto de estrategia y
su implementación, comprendiendo los siguientes elementos:

¿Cómo selecciona a sus clientes?

¿Cómo define y diferencia sus ofertas de productos caducos?

¿Cómo crea utilidad para sus clientes?

¿Cómo consigue y conserva a los clientes?

¿Cómo se muestra ante el mercado?

¿Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribución)?

¿Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo?

¿Cómo configura sus recursos?

¿Cómo consigue el beneficio?

¿Cómo establece beneficios sociales?

El modelo de negocio, es aquel en el cual se planifica de manera ordenada y

sistemática todo el proceso que ha de llevarse a cabo en el establecimiento y
desarrollo de un negocio, por tanto, se debe incluir desde el aporte de sus
accionistas hasta contemplar todos los posibles desembolsos necesarios para
poder operar, tales como licencias, maquinarias y equipos, capacitación,
estudio de mercado, etc. Con una visión clara, objetivos bien definidos y una
buena misión, se han de elaborar los pronósticos y presupuestos.

4.1- Método CANVAS

Campos (2016) luego de estudiar el método para aplicarlo en su investigación

afirma que, El Método Canvas o como se le conoce mundialmente el “Business
ModelCanvas” fue creado inicialmente como tesis del doctorado de Alex
Osterwalder en el 2010, como joven impaciente subió este documento a
Internet y tuvo muchas descargas, una empresa de telecomunicaciones de
Colombia siguió la metodología y le ofreció dar un curso sobre este tema y es
allí es donde el joven se da cuenta que ésta propuesta tenía mucha aceptación
y resultaba razonable para las empresas.

Fue así, que con un socio decidió sacar el libro “Business ModelGeneration” o
Generación de Modelos de Negocios que ha sido todo un éxito a nivel mundial.

El Business ModelCanvas, define el modelo de negocio de una empresa,

organiza la operativa donde las empresas crean valor. Una de las ventajas es
que las fortalezas y debilidades son plasmadas en un” lienzo” de manera visual,
agrupando las cuatro áreas principales de un negocio: clientes, oferta,
infraestructuras y viabilidad económica.

El modelo de Canvas se divide en nueve módulos o bloques; la parte derecha

contiene los aspectos externos de la empresa: segmento de mercado,
propuesta de valor, canales, relación con los clientes y fuentes de ingresos. En
la parte izquierda se reflejan los aspectos internos como asociaciones clave,
actividades y recursos clave y estructura de costos. A continuación se describe
cada módulo.

Segmentos de mercado: Consideramos los clientes a los cuales dirigimos

nuestro producto o servicio y sus necesidades, competencia y factores políticos,
sociales y legales que pueden influir en nuestro negocio. Entendemos el
mercado y los clientes como un conjunto dinámico, cambiante, por ello nuestro
objetivo será adaptarnos a sus necesidades para satisfacerlas en la mejor
medida posible, pues son quienes nos reportarán nuestros beneficios.
El modelo Canvas permite dividir el mercado en segmentos con pautas
homogéneas de consumo, y escoger aquél que nos convenga, distinguiendo el
mercado de masas ( oferta indiferenciada para un consumo masivo), nicho de
mercado ( segmento con características únicas), mercado segmentado (
nuestro mercado tiene varios tipos de clientes que los clasificamos según
precios, relaciones…) mercado diversificado y plataformas multilaterales
(operamos en más de un segmento, dando importancia a uno o unos sobre otro
u otros). Clave: identificar bien a nuestros clientes.

Propuesta de valor: Tal y como mencionamos en la página anterior la propuesta

de valor está colocada en el centro del lienzo. Generar valor es un concepto
que incluye no solo el producto o servicio que ofertemos, sino las relaciones con
los clientes, el precio, ventajas competitivas.

Tenemos once clasificaciones de propuestas de valor: novedad (oferta

inexistente con anterioridad), mejora del rendimiento, ajuste a las necesidades
de los clientes, externalización de servicios, diseño, marca/ estatus (indicador
de calidad), precio, reducción de costes (producir eficientemente), reducción de
riesgos, accesibilidad (que el producto llegue a más personas) y comodidad.

Relación con los clientes: Este punto se basa, en analizar el tipo de relaciones
que se establecerán con el cliente al momento que adquieran el producto, por lo
cual analizaremos cuál es la forma más agresiva y creativa para establecer
relaciones a largo plazo con nuestros clientes, estas relaciones pueden estar
basadas en fundamentos como la captación de clientes, fidelización de clientes
y estimulación de las ventas (venta sugestiva).

Canales de distribución: Esta parte es muy básica y deberemos enfocarlo en la

cuarta “P” de la mercadotecnia, deberemos analizar la forma de distribuir
nuestro producto, para que así pueda llegar a nuestro cliente final de forma
eficiente mejorando la accesibilidad.
Ingresos: En esta sección los ingresos no son la ganancia obtenida por el éxito
del proyecto, pues esta es la diferencia entre ingresos y costes, que se reflejara
en el último bloque. Encontramos dos tipos de fuentes de ingresos: ingresos por
compras puntuales (de una sola vez) o ingresos constantes por la oferta de un
servicio constante. El indicador principal de los ingresos es el precio.

Recursos clave: Se trata de encontrar los recursos físicos (local, vehículo),

intelectuales (marca, derechos de autor), humanos (capital humano:
trabajadores). Y económicos que harán posible que el modelo de negocios sea
una verdadera propuesta de alto valor y por consiguiente sea un éxito en el
mercado. Aquí nos preguntamos: ¿Cuáles son los recursos que en la ejecución
del modelo no pueden faltar?

Actividades clave: En esta parte las actividades las podemos clasificar en tres
niveles principales: producción (diseño y capacidad de fabricación), resolución
de problemas para los clientes y de red plataforma (web, software, red de
distribución…) unos ejemplos de esto serían: fuentes de ingreso, relaciones con
los clientes, canales de distribución claves o características en nuestra
propuesta de valor que no le pueden faltar a nuestro producto o servicio.

Asociaciones clave: En esta sección son las relaciones generadas cuando otra
empresa tiene algo que necesitamos o viceversa. ¿Qué asociaciones clave
encontramos según el modelo? Relaciones cliente-proveedor, alianzas entre
empresas no competidoras (o entre empresas competidoras) y empresas
conjuntas que crean nuevos negocios. Deberemos enlistar: quiénes serán
nuestros socios comerciales clave, proveedores clave y los recursos clave que
deberemos obtener de socios comerciales a fin de que todo el ciclo del negocio
funcione correctamente.

Costes: En el último bloque definimos la estrategia a seguir en el modelo de

negocio, para mantener la estructura de costos de la empresa, decidimos entre
tener una empresa que se enfoque en mantener los costos bajos o en ser un
negocio que se enfoque en crear valor a un precio más alto. Estos costes serán
los gastos que incurrimos, incluyendo los directos (materias primas,
alquileres…) como los indirectos (amortizaciones, servicios postventa…)

El principal objetivo del método Canvas, es asegurar el desarrollo de un modelo

de negocio claro y consistente, que sea capaz de ofrecer las respuestas
indicadas a las necesidades comerciales de la empresa o emprendimiento.
 CAPÍTULO II ANÁLISIS ESTRATÉGICO
Organigrama de la empresa CEI Marketing, C.A.

Gerencia General

Colsultoría
Jurídica

Gerencia Gerencia Gerencia

Administrativa Comercial Operativa

Administración Ventas Diseño

Contabilidad Marketing Desarrollo

Manejo de
RRHH
contenidos

Figura 1. Organigrama de la empresa CEI Marketing C.A.

Fuente: creación propia.
La Gerencia General se encarga de liderar la formulación y aplicación del plan
de negocios, así como las operaciones del día a día. Alinear a las distintas
gerencias. También es responsable de liderar y coordinar las funciones de la
planificación estratégica.

La Consultoría Jurídica, se encarga de atender los asuntos legales que surjan

respecto a las actividades de la organización, a sus normas internas y su
relación con otras entidades.

La Gerencia Administrativa se encarga de planificar, dirigir y controlar las

actividades administrativas de la empresa, así como coordinar y supervisar los
departamentos de gestión administrativa, de contabilidad y la de RRHH.

La Gerencia Comercial se encarga de organizar las acciones del equipo

comercial, respalda las acciones para captar nuevos clientes, busca optimizar
los resultados categorizando los clientes de acuerdo a los objetivos de la
empresa y traza las estrategias de marketing.

La Gerencia Operativa se encargada del desarrollo de los productos asignados

a la empresa y que se entregaran a los clientes. Además de velar por el buen
funcionamiento de las áreas diseño, desarrollo y manejo de contenidos.

2.1 Misión: Proporcionar estrategias efectivas e integrales de marketing

digital que sumen valor y generen construcción de marca, a través de grandes
impactos emocionales al consumidor, creando así experiencias vivenciales que
permitan alcanzar fidelidad y lealtad hacia las marcas y contribuyendo con el
desarrollo y crecimiento comercial de los clientes.

2.2 Visión: Ser una de las empresas líderes en la prestación de servicios y

soluciones integrales en comunicación a nivel regional, siempre cumpliendo con
los más altos parámetros de calidad, contando con un conocimiento amplio del
entorno empresarial aplicando en el desarrollo y crecimiento de la región.
2.3 Objetivo General

Desarrollar una empresa en el Oriente de Venezuela, especializada en ofrecer

consultoría de marketing digital, con el fin de ayudar en el desarrollo de las
Pequeñas y Medianas Empresas del sector comercial.

2.4 Objetivos Específicos

Apoyar a sus clientes a mejorar su posicionamiento en el mercado e incentivar

sus ventas.

Generar imagen de marca, hacerlos más competitivos, contribuyendo a su

crecimiento y desarrollo empresarial.

Proporcionar servicios de social media marketing de calidad, caracterizados por

la flexibilidad y adaptación a las necesidades específicas y objetivos de las
empresas.

2.5 Filosofía

Realizar cada una de nuestras actividades con el mayor profesionalismo, ética e

innovación, siguiendo siempre nuestros valores y recordando en todo momento
que nuestra prioridad es el cliente.

2.6 Valores

Integridad: Estamos comprometidos a hacer lo que es correcto, honesto y justo.

Calidad: Nos dedicamos a producir consistentemente resultados que cumplan y

excedan las perspectivas de nuestros clientes.

Respeto: Valoramos a las marcas y sus productos a tal grado que nos
consideremos parte del equipo de la empresa con la que trabajamos.

Pasión: pasión y coraje son los pilares de nuestra empresa y el motor de

nuestro éxito.
2.7 Análisis Interno

Fortalezas

1. Alto nivel de competitividad.

2. Recursos financieros necesarios.

3. Costos más bajos respecto a la competencia.

4. Producto final de excelente calidad.

5. Profesionales en el área.

6. Amplia gama de productos.

7. Innovamos constantemente.

8. Estamos a la vanguardia tecnológica.

9. Respetamos las fechas de entrega del producto final.

Debilidades

1. No contamos con sede propia.

2. Constante variación o cambios en las tendencias y tecnologías.

3. La empresa es poco conocida.

4. Difícil comunicación directa con los clientes de otras regiones.

Análisis Externo

Oportunidades

1. Amplio mercado de potenciales clientes.

2. La amplia aceptación y uso del internet y las redes sociales.

3. Mercado creciente de emprendedores.

4. Bajos costos de inversión en personal.

5. Es muy importante y valioso para una empresa contar con la posibilidad

de que sus clientes puedan conocer sus productos o servicios desde la
comodidad de su casa.

Amenazas

1. Mala calidad de la prestación de los servicios de internet.

2. Inestabilidad de precios.

3. Incremento de la inflación.

4. La posibilidad que las empresas realicen su propio marketing en las

redes sociales sin necesidad de recurrir a nuestros servicios.

5. Muchas empresas no consideran el marketing digital como

imprescindible para su presencia comercial.

6. Clientes en otras regiones del país.

 ESTRATEGIAS (FO)
Uso de las fortalezas para aprovechar las oportunidades

1. Promover su amplio portafolio de productos para satisfacer la demanda de

los clientes. F3 + F4 + F5 + F6 + O1 + O2 + O3.
2. Establecer programas de capacitación del personal. F5 + F7 + F4.

ESTRATEGIAS (DO)
Vencer las debilidades para aprovechar las oportunidades
1. Establecer estrategias de captación de segmentos de clientes. D3 + O1 +
O2 + O3 +O5.
2. Invertir en inmueble para lograr espacios físicos propios e idóneos. D1 + O2
+ O4.

ESTRATEGIAS (FA)
Uso de las fortalezas para vencer a las amenazas
1. Establecer estrategias de prestación de servicios de mantenimiento a los
productos ofrecidos. F4 + F5 + F6 + F7 + A2 + A3.
2. Establecer estrategias para captar nuevos clientes. F4 + F5 + F6 + F7 + F8
+ F9 + A4 +A5.

ESTRATEGIAS (DA)
Reducir las debilidades para evitar las amenazas
Estrategias DA
1. Expandir nuestra oferta de servicios a otros mercados (grandes empresas)
de la geografía nacional. D3 + D4 + A6.
Matriz FODA para CEI Marketing C.A
MATRIZ FODA DE LA
EMPRESA
CEI, MARKETING C.A
Oportunidades
1. Amplio mercado de
potenciales clientes.
2. La amplia aceptación y uso
del internet y las redes sociales.
3. Mercado creciente de
emprendedores.
4. Bajos costos de inversión en
personal.
5. Es muy atractivo, importante
y valioso para una empresa
contar con la posibilidad de que
sus clientes puedan conocer
sus productos o servicios desde
cualquier lugar con el uso de
internet.
Amenazas
1. Mala calidad de la prestación
de los servicios de internet.
2. Inestabilidad de precios.
3. Incremento de la inflación.
4. La posibilidad que las
empresas realicen su propio
marketing en las redes sociales
sin necesidad de recurrir a
nuestros servicios.
5. Muchas empresas no
consideran el marketing digital
como imprescindible para su
presencia comercial.
6. Clientes en otras regiones
del país.
Fortalezas Debilidades
1. Alto nivel de competitividad. 1. No contamos con
2. Recursos financieros sede propia.
necesarios. 2. Constante variación o
3. Costos más bajos respecto a cambios en las
la competencia. tendencias y tecnologías.
4. Producto final de excelente 3. La empresa es poco
calidad. conocida.
5. Profesionales en el área. 4. Difícil comunicación
6. Amplia gama de productos. directa con los clientes de
7. Innovamos constantemente. otras regiones.
8. Estamos a la vanguardia
tecnológica.
9. Respetamos las fechas de
entrega del producto final.
Estrategias FO Estrategias DO
1. Promover su amplio portafolio 1. Establecer estrategias
de productos para satisfacer la de captación de
demanda de los clientes. F3 + segmentos de clientes.
F4 + F5 + F6 + O1 + O2 + O3. D3 + O1 + O2 + O3 +O5.
2. Establecer programas de 2. Invertir en inmueble
capacitación del personal. F5 + para lograr espacios
F7 + F4. físicos propios e idóneos.
D1 + O2 + O4.
3. Lograr canales de
comunicación constante
con clientes establecidos
y con potenciales clientes
a través de las redes
sociales y canales
electrónicos. D1 + D3 +
D4 + O1+ O2 + O3 + O4.
Estrategias FA Estrategias DA
1. Establecer estrategias de 1. Expandir nuestra oferta
prestación de servicios de de servicios a otros
mantenimiento a los productos mercados (grandes
ofrecidos. F4 + F5 + F6 + F7 + empresas) de la geografía
A2 + A3. nacional. D3 + D4 + A6.
2. Establecer estrategias para
captar nuevos clientes. F4 + F5
+ F6 + F7 + F8 + F9 + A4 +A5.
 CAPÍTULO III
3.1 Modelo de Negocio

3.1.1 Método Canvas

A continuación, se presenta la evaluación del plan de negocios a través del

Método Canvas para la empresa CEI Marketing, C.A.

3.1.1.1 Segmentos de mercados

CEI MARKETING, C.A está enfocado en brindar sus productos y servicios en

los siguientes segmentos de clientes:

Emprendedores y microempresarios con gran crecimiento que deseen apoyar la

expansión de su servicio o producto en las redes sociales y en medios digitales.

Medianas empresas y empresas sólidas con tradición en el mercado, que

desean girar su enfoque o refrescar la imagen y el mensaje que les dan a sus
clientes.

Fundaciones privadas que deseen implementar estrategias de marketing digital

para incrementar la visibilidad de su causa y gestión.

3.1.1.2 Propuesta de valor

En CEI MARKETNG, C.A somos especialistas en marketing digital. Con nuestro

excelente talento humano hacemos del producto final una tendencia imbatible
en los medios digitales, logrando posible lo imposible y llevándolo siempre más
allá que los competidores mediante la mejor relación precio – valor con la mejor
calidad, creatividad, innovación y desarrollo, para ayudar a nuestros clientes a
posicionarse en el mercado, aumentar las ventas, mejorar sus productos,
aumentar su cartera de clientes o hasta reducir sus costos.
 3.1.1.3 Relación con los clientes

En CEI MARKETNG C.A se le dan siempre opciones a los clientes con respecto
a los mensajes y post en las redes sociales que tenga, para que sea él mismo
el que decida las particularidades de cada campaña. Es la manera de hacerlo
sentir involucrado en el proceso. Nuestra comunicación y feedback con los
clientes es permanente, y es nuestra política responder a todos los mensajes de
correo y sugerencias.

3.1.1.4 Canal para llegar a los clientes

Se desarrollan llamativas campañas a través de la página web de la empresa,

concatenado con medios digitales y redes sociales a través de las cuáles
también se puede captar talento humano para trabajar en nuestros proyectos.

3.1.1.5 Ingresos

En CEI MARKETNG, C.A abarcan el área de conceptualización o nacimiento de

una marca (branding), diseños o estilización de logo, manejo de redes sociales,
diseños digitales o publicitarios para eventos corporativos, de igual manera, el
desarrollo de sitios web, carrito de compras, aplicaciones móviles, campañas
publicitarias en medios digitales, posicionamiento en buscadores.
Adicionalmente, a través de alianzas estratégicas con agencias de publicidad,
pues éstas en ocasiones hacen trabajos para clientes cuya solución debe incluir
las estrategias que maneja nuestra empresa, para que la parte de publicidad
pueda ser eficiente y efectiva.

3.1.1.6 Recursos claves

En CEI MARKETNG, C.A intervienen procesos creativos en donde interactúan

todos los desarrolladores y diseñadores; existen otras personas que hacen
seguimiento a redes sociales. Pueden no estar presentes físicamente en el
mismo sitio, pero pueden funcionar como equipo de trabajo y realizar las
actividades clave.

Para realizar las actividades de la empresa y mantener la comunicación

permanente con nuestros clientes, se cuenta con equipos de última generación
y se mantiene conexión a internet. Además, la empresa tiene su sitio web y
contamos con licencia para el uso de software privativo.

3.1.1.7 Actividades claves

En CEI MARKETNG, C.A se discute de forma semanal un informe con diversos

clientes de manejo de redes sociales, se verifica que se estén logrando los
objetivos de cada cuenta, en presencia de los clientes (pudiendo ser en
reuniones remotas).

También se dan jornadas enteras de investigación estadística y de tendencias,

con los cuáles se intenta ver qué está en el tope. A partir de aquí, se
aprovechan dichas tendencias como un vehículo para catapultar contenidos e
información de los clientes, mejorar propuestas de diseño y desarrollo de sitios
web.

Post venta se realiza un seguimiento personalizado y continuo al producto final

de nuestros clientes.

3.1.1.8 Asociaciones claves

CEI MARKETNG, C.A está organizada para tener funciones y maneras de

organización versátiles; obedeciendo a la cantidad de proyectos que trabajen al
mismo tiempo. Un grupo de trabajo básico, y eventualmente publicistas, que
saquen las tareas específicas demandadas por los clientes. También contamos
con un registro de proveedores de confianza para insumos.

3.1.1.9 Costos

Los costos a tener en cuenta tienen en primer lugar, lo inherente para prestar
las propuestas de servicios: capital humano, tecnología, suscripciones, pago de
alianzas publicitarias, licencias de software, capacitación de personal,
comunicaciones, gastos de gestión y adquisición de dominios. Otro costo, que
aun siendo bajo tiene una gran importancia es el del soporte y promoción
online.
Modelo de Negocio Canvas para CEI Marketing C.A

Aliados Clave Actividades Propuesta de Relación Segmentos de

 Publicistas. Clave Valor con el Clientes
 Agencias de  Diseño.  Posicionamiento Cliente  Emprendedores.
publicidad.  Publicidad de nuestros  Constante  Microempresarios.
 Crear red de en las redes clientes en el interacción con  Empresas sólidas
clientes. sociales, mercado. los clientes en el mercado.
 Proveedores. sitios web,  Incentivar sus para hacerlos  Medianas
videos, ventas. sentir empresas.
campañas de  Generar imagen involucrados en  Fundaciones
marketing. de marca a el proceso. privadas.
 Seguimiento nuestros clientes.  Plataformas
continuo y  Hacerlos más web.
personalizado competitivos.  Redes
post venta.  Ofrecemos Sociales.
creatividad,  E-mail.
innovación y  Teléfono.
desarrollo.
 Precios
competitivos.
Recursos  Amplia oferta de
Canales
Clave  Página web.
servicios.
 Internet.  Redes
 Redes sociales.
sociales.  Medios
 Marcas digitales.
comerciales.  Marketing
 Diseños y online.
patentes.
 Capital
humano.
 Equipos y
software.
 Clientes.
 Página
web.

Estructura de Costes Estructura de Ingresos

 Los costos a tener en cuenta son los
inherentes para prestar las propuestas de
servicios: capital humano, tecnología,
suscripciones, pago de alianzas
publicitarias, licencias de software,
capacitación del personal, gastos de
gestión, adquisición de dominios web.
 Desarrollo de páginas web.
 Publicidad en medios digitales.
 Diseños digitales o publicitarios para eventos
corporativos.
 Posicionamiento en buscadores.
 Manejo de redes sociales.
 Diseño y/o estilización de logo.
 Campañas publicitarias.
 Aplicaciones móviles.
 Carrito de compra.
 CONCLUSIONES

En conclusión, la planificación estratégica les va a permitir a las organizaciones

tener una mejor misión, visión, objetivos para que pueda ser reconocida y
posicionarse en el mercado al cual quiera incursionar.

El modelo Canvas es una gran herramienta interna para tener una visión global
del negocio, ofrecer las respuestas indicadas a las necesidades comerciales de
la empresa de una forma clara y consistente, y generar un modelo de negocio
rentable sustentado en la Propuesta de Valor para los clientes.

Las herramientas de marketing digital apoyadas en una buena plataforma web

pueden convertirse en la principal fuente promotora de ingresos para una
empresa.

Trazar las mejores estrategias de marketing, con mayor alcance y mayor

efectividad es fundamental en este mundo de rápidos cambios e innovaciones,
que exigen transformaciones y acciones inmediatas para los negocios además
de mayor interacción con el público objetivo a través de sitios web, redes
sociales y otras herramientas actuales para hacer crecer la empresa u
organización.
 BIBLIOGRAFÍA

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