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Marketing por Internet: el desarrollo de campañas 1

 
Unidad 4: Análisis y evaluación de las estrategias y técnicas de
marketing por Internet más utilizadas
Objetivos de la Unidad

Que los participantes:

• Se adentren en el conocimiento de las distintas estrategias a desarrollar en Internet.

• Conozcan las características del mercado meta.

• Aprendan a caracterizar las distintas herramientas que se pueden utilizar en el desarrollo de


un plan de markting por Internet.

• Desarrollen eficazmente el analisis de los objetivos de la estrategia de marketing online.

Temario
1. El Marketing de Hoy

2. Estrategia del mercado meta

3. Estrategias de marketing por Internet

4. Usando métricas web para mejorar tu Sitio Web

1. El Marketing de Hoy

La globalización ha hecho que todas las empresas que quieran seguir siendo favorecidas por los
consumidores se vuelvan más competitivas. Para ello, estas empresas tienen que ofrecer lo que sus
consumidores necesitan. Por lo tanto, deben recolectar la mayor cantidad de información posible que les
ayude a conocerlos mejor, ya que, una consecuencia de esta globalización es el incremento del número de
competidores, que ya no sólo son los que se encuentran geográficamente en nuestro mercado sino en
cualquier parte del mundo.

Pero, la globalización también juega a favor de las pequeñas empresas provenientes de países con economías
menos desarrolladas. Es una ventaja que podemos aprovechar para colocar nuestros productos y servicios,
siempre y cuando los ofrezcamos con las características que solicita el mercado. Para esto, debemos preparar
un plan de marketing que incluya las estrategias más adecuadas, basadas en nuestras fortalezas y
considerando las debilidades de nuestros competidores.

En esta Unidad presentamos algunas estrategias que se pueden tomar en cuenta para incursionar en el
comercio electrónico de cualquier producto o servicio dirigido a los consumidores finales, sea cual fuere el
tamaño de la empresa que ofrece el producto/servicio y cualquiera sea el mercado al que se apunte.
Comportamientos y hábitos de compra de los Internautas

La globalización ha modificado en buena medida los principios bajo los cuales desarrollamos los negocios.
Hoy en día el mercado es el mundo entero y prácticamente existen compradores para todo lo que podamos
vender. Lo primero que debemos hacer es conocer mejor a las personas que utilizan Internet, con el propósito
de poder venderles los que necesitan, gustan y están acostumbrados a comprar.

Una investigación dice que a pesar que el acceso a Internet crece con rapidez, sólo la mitad de los internautas
son usuarios activos que se conectan, como mínimo, una vez al mes. Entre estos usuarios activos, un nuevo
estudio de McKinsey y Media Metrix ha establecido seis tipos de personas, tomando en cuenta algunas
variables para medir su comportamiento online, tales como el tiempo activo de cada uno, las páginas a las
que acceden y el tiempo pasado en cada página.

La clasificación es la siguiente:

Los simplificadores

Son aquellos que buscan su conveniencia de principio a fin. Son el segmento más atractivo para los
comerciantes, pero también el más desafiante a la hora de servir. Estos usuarios usan Internet con un claro
objetivo: hacer su vida más fácil. Se conectan con un propósito específico en mente, como comprar libros o
administrar sus finanzas, y quieren hacerlo de una forma rápida y fácil. Pasan poco tiempo en la red (solo 7
horas al mes) pero llevan más tiempo online (un 49% lleva unos cinco años) y realizan la mitad de las
compras en la red; es decir no navegan mucho en la red pero si la utilizan para cosas especificas.

Para conseguir ventas sustanciosas en este grupo, las empresas deben facilitar el acceso y uso de su web,
disponer información sobre el producto, ofrecer un buen servicio al cliente y una devolución fácil. Las
empresas deben mostrar un ahorro de tiempo probado y ser cautos en el diseño de la web. Por eso, colocar
cuadros de dialogo (para animar las compras), solicitar e-mails desde un comienzo como condición para
acceder a la Web, pedir datos excesivos solo para ver la web, o demasiados Chat romos, harán que el
visitante huya.

Los Surferos

Constituyen sólo el 8% de los usuarios activos de Internet, pero pasan un 32% del tiempo online, mucho más
que cualquier otro tipo de usuario. Se conectan a Internet por diversas razones como: explorar, comprar,
buscar información y entretenimiento, pero pasan poco tiempo en cada dominio.

Para atraer y mantener a estos usuarios, una empresa precisa ofrecer un diseño y unos artículos de última
moda, constantes actualizaciones, una marca fuerte y amplio surtido de productos y servicios atractivos, que
los haga regresar a ver qué hay de nuevo.

Los Conectores

Son aquellos relativamente novatos en Internet y que están buscando razones para usarla. Son un 36% de los
usuarios activos, un 40% lleva conectado menos de dos años y un 42% han realizados compras online. A
menudo usan la red para comunicarse y conectarse, por lo que visitan numerosos Chat rooms. Las grandes
marcas externas a la red tienen ventaja para alcanzar a este segmento. Los sites deben ser el máximo de
accesibles para quienes las visitan por primera vez, reforzar visualmente su objetivo y valor para que estos
usuarios tengan motivos para visitarlos.
Marketing por Internet: el desarrollo de campañas 3  

 
Los Buenos Negociantes

Son aquellos que buscan buenos tratos. Son sólo un 8% de los usuarios activos y pasan menos tiempo
conectados que el usuario medio (representan el 52% de todos los visitantes de eBay). Un site atractivo para
ellos es aquel que les atrae tanto a nivel racional como emocional, que satisface su necesidad de
competitividad en el precio, la excitación de la búsqueda y el deseo de comodidad.

Los Rutinarios

Únicamente la mitad han realizados compras en la red, y sólo un 6% han efectuado cinco o más compras.
Visitan pocos sitios, habitualmente de noticias o financieros, pero pasan casi el doble de tiempo que la media
de usuarios en una pagina. Buscan un buen contenido y la sensación de que consiguieron algo especial.

Los Amantes de los Deportes

Este es el grupo más pequeño de usuarios activos 4% actúan de forma similar a los rutinarios, pero se centran
en sites de deportes y entretenimiento. Pasan pocas horas online al mes y buscan sites frescas, coloridas e
interactivas.

Ejercicio

El siguiente es un video de la televisón pública alemana, comentado en español. En él podrá encontrar


valiosos datos científicos (neuromarketing) sobre los comportamientos de los consumidores. Análicelo y
extraiga sus principales conceptos e ideas. Trate de comenzar aplicar los conocimientos obtenidos en sus
acciones de marketing online.

Asi compramos! Analizando el comportamiento de compra

http://www.youtube.com/watch?v=WnGb-VmhiJc&feature=related

2. Estrategia del mercado meta

La forma correcta de arrancar cualquier negocio es definiendo a quién le podemos vender el producto, es
decir, definiendo el mercado meta al cual queremos ingresar.

Para esto utilizamos la segmentación, que divide el amplio mercado de consumo en segmentos manejables
con características comunes. Luego, seleccionamos los segmentos que se convertirán en nuestro mercado
meta primario y aquellos que se convertirán en mercados meta secundarios. Si notamos que el mercado meta
primario al cual nos dirigimos tiene mucha competencia o en él se encuentra el líder, es mejor que optemos
por escoger uno de los mercados secundarios o nos preparemos para competir explotando los puntos débiles
que encontramos en el líder o los competidores.

Por ejemplo, si queremos vender productos o servicios que sabemos que los extranjeros los demandan, lo
más conveniente sería segmentar nuestro mercado usando las variables geográficas; luego, podemos
añadirles las variables demográficas (sexo, edad, estado civil).

Una manera práctica de separar los mercados meta primarios y secundarios es distinguiendo de dónde
proviene la demanda. De esta amnera, podemos concentrarnos en aquellos mercados que nos interesan y
considerar al resto de mercados como marginales.

Estrategia del producto

En el comercio electrónico los clientes poseen una ventaja: pueden contar con la mayor información posible
acerca de cualquier producto/servicio. Por lo tanto, lo que nosotros debemos resaltar, primordialmente, son
las características que diferencian nuestro producto del resto de productos.

Antes, se consideraba que el éxito en el comercio electrónico se relacionaba con la calidad, el precio, la
conveniencia y la disponibilidad de los productos. Hoy en día podemos decir que éstos son factores comunes
en todas las empresas que compiten en internet y que la forma de alcanzar el éxito va más allá. Se debe
“construir una relación de fidelidad con el comprador y esta fidelidad empieza con la satisfacción de éste en
la compra realizada.”

Por ejemplo, en lo que se refiere a productos personales, para conseguir la fidelidad de los clientes se debe
ofrecer una amplia garantía y servicio post venta. Esto podemos hacerlo publicando cartas de clientes
satisfechos y posicionando nuestro producto como un “producto real”, que puede comprarse por cualquier
otro medio, independiente de internet, es decir, debemos de valernos de los medios de comunicación para
hacer ver que nuestro producto realmente está en el mercado, realmente existe. Un ejemplo de esto lo
tenemos en los diferentes buscadores de páginas web que hacen publicidad por los diferentes canales de
televisión, diarios y revistas, invitando a los internautas a visitarlos.

Ahora bien, ningún internauta vuelve a visitar una página que no le da lo que viene ofreciendo. Es por eso
que es preferible ofrecer sólo lo que se puede dar y no exagerar los mensajes que se hacen llegar al
consumidor, pues el visitante se siente engañado y no vuelve más. Por eso, debemos hacer conocer al
internauta cuál es el valor agregado que nuestros productos tienen.

Un estudio realizado por eMarketer señala que las empresas que quieren alcanzar el éxito en el comercio
electrónico deben realzar el valor añadido de comprar on line y dar además un excelente servicio. Para esto,
proporcionan los siguientes consejos:

1. Ofrezca un producto o servicio único, diferenciándolo de lo que viene ofreciendo la


competencia.

2. Ahorren al consumidor tiempo y esfuerzo, diseñando una página web que promueva la
eficiencia de la compra.

3. Que el consumidor ahorre dinero o, al menos, obtenga un precio justo, teniendo en cuenta que
su empresa no es la única que ofrece estos productos/servicios.

4. Ofrezca una experiencia única, con un servicio personalizado al cliente. Para esto es importante
el manejo de la base de datos de sus clientes.
5. Construya marcas fuertes, respaldado en el servicio, seriedad y calidad de lo que ofrece
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6. Responda sabiamente a los avances tecnológicos y a la demanda del cliente, incorporando los
cambios tecnológicos, en la medida en que éstos hayan sido adoptados en forma masiva o formen
parte del equipo que manejan usualmente sus clientes.

Estrategia de precios

En lo relacionado al precio, es muy importante decidir si vamos a utilizar precios bajos o precios altos en
relación a la competencia, o si simplemente se igualarán los precios y si la ventaja competitiva descansa
exclusivamente sobre el servicio o los atributos superiores del producto.

Otro aspecto que se debe considerar son las facilidades de pago que se ofrecen a los clientes. En este caso
deben tomarse en cuenta las diferentes maneras que se utilizan en internet. La forma más difundida es a
través de las tarjetas de crédito. Pero, ¿estamos preparados para ingresar al mercado ofreciendo esta
posibilidad a nuestros clientes? En muchos casos los costos del acceso al uso del sistema de cada una de las
tarjetas de crédito pueden resultar muy onerosos y complicados, lo cual puede acarrear altos costos y pérdida
de tiempo para las empresas que quieran incursionar en el comercio electrónico ya que se debe decidir si los
costos, de ser incluidos como empresas autorizadas para realizar transacciones comerciales, con cada una de
las respectivas tarjetas de crédito, serán asumidos por el cliente o serán deducidos de las utilidades que
genera cada venta.

Otro costo que también debemos analizar es el relacionado al envío. El embalaje y el costo del servicio de
courier pueden ser elevados y según las necesidades de nuestro cliente podemos incluir servicios de entrega
que pueden darse en tiempo real o hasta en periodos de 30 días. Todo depende de la urgencia y facilidades
que podamos ofrecer al cliente. Ahora, cada una de estas facilidades tiene un costo que debe ser considerado
en el momento de poner el precio.

El cliente, cuando calcula el precio de un producto, toma en cuenta integralmente todos los gastos que le
implicará: el precio del producto, el costo del servicio de courier y los impuestos. En algunos casos puede
ocurrir que el servicio de courier sea el que nos saque del mercado porque las empresas que nos dan el
servicio cobran demasiado por el envío del producto. En otros casos, los impuestos pueden sacarnos del
mercado, pues en algunos países los envíos por correo tienen que pagar impuestos y en otros no. Es
necesario estar informado de estos detalles antes de incorporar un país dentro de la lista de países a los que
atendemos.

Estrategia de distribución

La distribución de nuestros productos, cuando estamos en el comercio electrónico, es directa. No empleamos


representantes, ni mayoristas, ni minoristas, ni vendedores. El único medio de distribución de nuestros
productos es nuestra propia empresa.

Para esto, debemos de buscar una empresa de servicio courier que nos ofrezca el servicio que buscamos a
precios adecuados, con la calidad que necesitamos y en los plazos señalados. El éxito y la seriedad que
podamos transmitir al cliente dependen, en un 50 %, de este servicio, por lo que es una decision muy
importante asegurar el servicio que nos pueda dar cualquiera de estas empresas de servicio courier.

Recomendamos hacer una prueba con las empresas que nosotros consideremos enviando una muestra a
un(os) lugar(es) determinado(s) y verificar el tiempo que demoró en llegar y las condiciones en que llegó el
producto.
Estrategias de venta

Para vender por Internet lo único que empleamos es nuestro Sitio Web por lo que debemos de tener especial
cuidado en la forma en que lo diseñamos y demostrar la seguridad en las transacciones comerciales que se
realizan a través de ella.

En lo relacionado al diseño, lo primero que debemos hacer es convencer a los internautas que visiten nuestra
página. Algunos de los consejos para lograr este atractivo son los siguientes:

1. Diseñar una página Web estructurada de tal forma que el visitante tenga todas las facilidades
posibles, pensando en la comodidad del usuario.

2. Poner toda la información necesaria sobre los productos/servicios que se ofrecen e incorporar una
sección de respuesta a preguntas frecuentes para, de esa manera, dar toda la información que necesita
el visitante antes y después que realiza la transacción con nuestra empresa.

3. Asegurar que la información que nos entregan no será usada por ninguna otra empresa y solo será
en beneficio del cliente.

4. Personalizar la página web usando la información entregada por los usuarios, de tal forma que el
visitante tenga mayores facilidades para encontrar la información que necesita.

5. Incorporar información sobre la empresa, que permita al usuario saber a quién va a comprar, a qué
se dedican, quiénes la conforman y qué otros servicios pueden ofrecerles.

6. Señalar el tiempo que demorará en llegar el pedido.

7. Especificar realmente cuánto lecostará el producto, señalando claramente, el valor del


producto/servicio, y el costo del envío.

8. Aclarar si los clientes pagarán algún tipo de impuesto.

9. Los procedimientos que se seguirán si el producto no es lo que quiere el cliente.

No es conveniente que dentro del diseño de nuestra página insertemos publicidad de otras empresas, pues
nuestros visitantes ingresan para enterarse sobre nuestro producto, por lo que es preferable olvidarse de esta
forma de obtener ingresos marginales.

Estrategia de promoción

Una forma bastante exitosa son los concursos y competencias. Los concursos y competencias son formas
divertidas y a la vez efectivas para promover su negocio. Otra de las formas utilizadas es el uso de
newsletters que incluya información útil para el suscrito.

Otras, es enviando cartas personalizadas que comuniquen sobre nuestros productos a todas las personas que
pensamos les va interesar dicha información.

Y otra forma más sencilla, es incorporando avisos publicitarios en correos electrónicos de otras empresas.

Pero, todas estas actividades deben ser reforzadas con promociones fuera de línea tales como descuentos,
regalos y promociones especiales.
Marketing por Internet: el desarrollo de campañas 7  

 
Estrategias de publicidad

Debemos colocarla en uno o más servidores, para procurar que nuestra página nunca “salga del aire”. Por
otro lado, debemos tener la mayor cantidad de certificaciones de empresas reconocidas, para dar la mayor
confianza possible a nuestros compradores potenciales.

Una forma efectiva es incorporar nuestra página dentro de los buscadores o motores de búsqueda y usar el
correo directo para comunicar nuestros mensajes a todas las personas interesadas en nuestros productos. El
correo no solicitado (spam) no es una buena estrategia y en muchos países está siendo penado y se están
preparando normas legales que impidan el uso y venta de la información obtenida por las empresas, lo cual
haría más difícil su uso.

Lo recomendable es que aparte de hacer publicidad vía correo directo se usen los medios de comunicación
masivos para hacer recordar a nuestros clientes que estamos en el mercado.

Ejercicio

Realice una breve investigación en Internet con el objetivo de conseguir más datos respecto de las seis
estrategias de mercado meta.

Elabore un informe en el que se sintetice cada una de las seis estrategias desarrolladas.

Distribuya su informe entre sus colaboradores, colegas y pares de la organización o negocio en el que se
desempeña, con el objetivo de obtener sus opiniones al respecto.

3. Estrategias de Marketing por Internet

En este punto exploraremos las estrategias y técnicas que podemos utilizar en Internet, que desarrollarán el
potencial del negocio y apoyarán con fuerza los objetivos de marketing.

Aprenderemos cómo llevar a cabo promociones de banner, generar tráfico dirigido, el posicionamiento de su
contenido, y sobre todo el conocimiento de la marca.

Marketing Online: Los hombres y las mujeres utilizan en forma distinta Internet

Sabemos que los comercios para hombres y mujeres son diferentes. Por ejemplo, los hombres entran a un
local para adquirir lo que fueron a comprar, mientras que las mujeres se toman su tiempo para explorar y
revisar los productos en exhibición.

Lo mismo es cierto cuando hablamos del comportamiento online de hombres y mujeres. Los estereotipos de
género se aplican. Tomémonos un momento para aprender cómo utilizan Internet hombres y mujeres, y
cómo dicha información puede ayudarlo a posicionar su producto o servicio.

Cuando se trata de Marketing Online entender a sus clientes es esencial, lo que significa aprender qué es lo
que buscan y cómo utilizan internet. Esto lo puede ayudar a captar su atención y a trasmitir su mensaje
marketinero a la audiencia correcta.
También es importante tener en cuenta que cuando se trata de comportamientos online, los de los hombres y
los de las mujeres son distintos. ¡Sorpresa!, ¿no? En el pasado se creía que las mujeres eran más reacias a
usar Internet, pero esto ya no es así. Es un hecho que los estudios realizados demuestran que las mujeres
menores de 65 años son más dinámicas que los hombres en el manejo de internet. Esto es así porque a las
mujeres les gusta usar internet para “investigar”, mientras que los hombres prefieren usarlo como una
herramienta de entretenimiento. ¿Se dan cuanta de la utilidad de este dato?

Cuando analizamos los estudios en los que se observaron las diferentes maneras en la que los hombres y las
mujeres usan Internet, obtenemos conocimientos relevantes acerca de cómo podemos posicionar online
nuestra marca.

Veamos el último estudio que realizó el Pew Internet y American Life. A pesar de que se hizo en el 2005
creemos que los resultados aún se aplican y pueden ser utilizados hoy.

Los hombres usan Internet para:

• Leer las noticias.


• Comprar paquetes de turismo y hacer reservas.
• Ver los resultados de los partidos, torneos o competencias y algún otro tipo de información
relacionada con deportes.
• Mantenerse informado con las novedades políticas.
• Participar en el comercio electrónico, como Mercado Libre.
• Escribir contenido para publicar online.
• Vender o comprar acciones o bonos.

Un estudio de realizado por Forrester en 2008, informó que el hombre promedio tiende a mantenerse online
por mas tiempo para temas de entretenimiento y para buscar las novedades sobre artículos de tecnología.

Las mujeres usan Internet para:

• Informarse sobre temas de salud.


• Leer sobre temas espirituales y religiosos.
• Participar en foros.

Otra estadística interesante es la que hizo de Burst Media a principio del 2009:

• 62.3% de las mujeres del estudio usan Internet como primer recurso para acceder a información
sobre productos que quisieran comprar.
• 51.7% de las mujeres del estudio usan Internet como primer recurso para mantenerse en contacto con
sus familiares.

Como se puede ver, los hombres navegan para entretenerse y buscar información, mientras que las mujeres
tienden a hacerlo para conectarse con ellas mismas o sus seres queridos. Los hombres y las mujeres que
pasan tiempo en Internet, como vemos, se encuadran en los estereotipos de género.

De la Teoría a la Práctica:

Piense en cómo se comportaría su cliente potencial.

¿Son en su mayoría hombres o mujeres?

¿Percibe cómo esta información puede serle útil, no sólo para saber en donde si no cómo posicionar su
producto o servicio?
Marketing por Internet: el desarrollo de campañas 9  

¿Cómo va a usar esta información para sus futuras campañas online?

Explorar los beneficios del Marketing Online

El Marketing Online ofrece muchos beneficios que Ud. no podrá encontrar en el marketing tradicional. Y en
estos tiempos de crisis muchas empresas y compañías lo están aprovechando. Veamos por qué.

El Marketing online está reduciendo los costos de Marketing en muchas empresas. Estamos buscando
formas distintas de trasmitir nuestros mensajes de maneras más eficientes y efectivas junto con la intención
de reducir costos. ¿La solución? El Marketing Online. La estrategia online trae aparejados beneficios que no
son posibles en el Marketing tradicional.

• Marketing Online Beneficio #1 – Se pueden realizar modificaciones durante el recorrido.

Uno de los beneficios del marketing online versus el marketing offline como publicidades
en revistas, diarios o televisión, es que uno puede (y debe) actualizar o cambiar el contenido
o las estrategias a medida que se va avanzando. Ud. puede monitorear y trackear el
comportamiento que generan en sus receptores sus campañas y tomar la decisión de cambiar
las imágenes o el texto sin ningún problema de forma muy simple. Esto no sucede en el
Marketing tradicional.

• Marketing Online Beneficio #2 –Se pueden medir los resultados en tiempo real.

El marketing online le permite trackear los resultados en tiempo real usando online
analytics. Con esto podrá determinar el rendimiento de su campaña. Hay maneras de
trackear las estrategias de marketing tradicional, pero la mayoría de las veces no se pueden
realizar en tiempo real. Esto puede significar el éxito o el fracaso de su campaña online.

• Marketing Online Beneficio #3 – Se puede apuntar a un target específico.

El Marketing online permite apuntar a targets específicos como género, edad o territorio.
Puede apuntar a niveles de adquisición, educación y ocupación. Esto es posible en el
marketing tradicional, pero no es simple, ya que a menudo nos vemos obligados a trabajar a
partir de meras suposiciones.

• Marketing Online Beneficio#4 – Variedad de métodos para realizar estrategias de Marketing


Online incluyendo email, audio, video, blogs, social media y newsletters.

Hay muchas opciones cuando se trata de marketing online. Se pueden hacer estrategias de
audio, video, blogging, email, social media hasta newsletters. Sí quisiera hacer lo mismo
con el marketing tradicional, entonces debería contratar con varias agencias. En el
Marketing Online todo esta en un mismo lugar.

• Marketing Online Beneficio #5 – Conversión Instantánea.

Cuando se trata de marketing online Ud. tiene la posibilidad de convertir a su cliente de


manera instantánea. Esto no sucede en el marketing tradicional como las publicidades en
revistas, diarios o televisión. En el marketing online usted no sólo puede capturar la
información sobre su potencial cliente, sino que también puede hacer una venta instantánea
a partir de unos cuantos clicks de un Mouse. Cuando se trata de marketing offline los
tiempos de conversión son más largos.

Ejercicio

Amplíe sus conocimientos sobre los beneficios del marketing en Internet viendo y analizando el siguiente
video:

Marketing por Internet - Introducción

http://www.youtube.com/watch?v=UHvnegFVPWg

Social Media Marketing: trabajando para nosotros

¿Queremos poner en práctica los medios sociales en nuestro mix de marketing, pero no estamos seguros por
dónde empezar? Aprenderemos la importancia del social media marketing, los conocimientos que necesita
para empezar y como ponerlo a trabajar para su negocio.

Hay algunos que piensan que "social media marketing" es la última frase de zumbido en el marketing, pero
la verdad es que es un nuevo espacio que podemos utilizar para comercializar y promover nuestros productos
y servicios. Los medios de comunicación social se centran en la interacción con colegas, con los clientes
potenciales, así como con los clientes actuales.

Pero cuando las empresas comienzan a introducirse en el social media marketing tienen un problema inicial:
no saben por dónde empezar. La información en esta unidad le ayudará a comprender la razón de por qué el
social media marketing es importante y cómo comenzar a ponerlo a trabajar para su negocio.

B2B Marketing: Razones para adoptar el social media marketing.

Hace un par de semanas conocimos a una empresa de B2B y discutimos opciones de marketing. El tema de
la comunicación y el social media salió en la conversación

Recordamos lo complicado que fue para el segmento B2B captar el poder del social media cuando el
marketing de uno consiste en el marketing del otro. El valor de esto no es comprendido aún. Todavía se ve
esto como algo que no se relaciona con ellos, cuando en realidad el social marketing se ha convertido en una
de las formas más efectivas de hacer marketing online.

En la economía actual las empresas de B2B cada vez invierten menos en marketing tradicional y se
involucran más con el marketing online. Un estudio reciente demostró que más del 48% de los
encuestados incrementaron sus inversiones de marketing online.

¿Por qué es tan exitoso el social media?


Marketing por Internet: el desarrollo de campañas 11  

 
La verdad es que muchas personas están cansadas del marketing tradicional. El social media
permite a las empresas relacionarse entre ellas y dejar pasar los errores menores.

Veamos cuál es la definición de “social media”. Elegimos usar la definición que nos proporciona la
Wikipedia porque, precisamente, representa el conocimiento de los usuarios:

“El social media describe las tecnologías online y las prácticas que las personas utilizan para
intercambiar ideas, opiniones, experiencias y perspectivas. El social media puede tomar diversas
formas incluyendo texto, imágenes, audio y video. Los medios más populares son blogs, foros,
podcasts, wikis, y blogs”.

La sola definición debería revelarle la importancia que tiene para las empresas de B2B la
introducción del social media marketing.

Estudios recientes realizados por KnowledgeStorm sobre el segmento B2B demuestran que:

• 90% Participa en Video


• 80% Participa en Blogs
• 80% Participa en Wikis
• 69% Participa en Social Networks
• 53% Participa en Podcasts

En el mismo estudio se reveló que el 69% de los compradores B2B usan las social networks
principalmente para negocios de networking y desarrollos.

Por eso, las empresas que trabajan con el segmento B2B deben al menos involucrarse en las
comunidades y redes sociales de network donde los clientes, por supuesto, ya están. Por eso, le
decimos que aproveche las oportunidades para llegar a la llave de influencias dentro del target de su
Mercado y optimizar así el contenido y sus aplicaciones de social media.

Sabemos que el primer paso en el social media para los marketers tradicional puede ser algo
problemático, pero no es difícil ser exitoso. Elija algunas iniciativas que sirvan para que funcione en
su empresa e incremente su éxito.

El social media le permite:

• Compartir su conocimiento y expertise.


• Compartir su sabiduría con sus clientes.
• Le permite a los clientes ayudar a clientes.

Entendiendo el Rol de Social Media en el Marketing

El social media marketing tiene un rol en el marketing, el que depende de nuestro negocio y la forma en que
logremos adaptarlo a las necesidades del mismo. También depende de los esfuerzos que estemos dispuestos
a realizar en lo que se refiere a incorporar el social media marketing. Por eso, aquí aprenderemos el papel
que los medios de comunicación social pueden jugar en el márketing y cómo esto puede beneficiar a nuestro
negocio.

¿Qué diablos es social media marketing? ¿qué papel puede desempeñan en mis campañas de marketing? Son
preguntas que, a pesar de su éxito, todavía se siguen formulando.
En primer lugar, hablemos de qué es el social media. El social media representa una herramienta de
bajo costo que combina tecnología y interacción social. Estas herramientas son típicas de internet o
tecnología móvil, como el Twitter, Facebook, MySpace y YouTube.

El social media le otorga a los marketers una voz con la que se pueden comunicar con colegas,
clientes y clientes potenciales. Personaliza la “marca” y lo ayuda a esparcir su mensaje de una
forma relajada y trivial.

Lo negativo del social media, si es que podemos hablar de aspectos negativos, es que, si queremos
conseguir una estrategia exitosa, debemos implementarlo a diario para, de esa manera, poder captar
y mantener la atención de nuestros receptores.

Si Ud. piensa que el social media es sólo para aquellos con pequeños emprendimientos que se
encuentran experimentando, debemos decirle que no es así. A continuación le señalamos algunas
empresas que se involucraron con el social media:

Absolut Vodka - Online Video en YouTube y Facebook donde tienen la fan page de Cee
Lo Green

Iberia – Usan Facebook para realizar reservas de vuelos directamente desde la Fan Page

Movistar – Utiliza en cada país en el que se encuentra la compañía una cuenta de Twitter
para realizar acciones de Atención al Cliente (@movistarchile, @movistararg,
@Clubmovistarmx)

Política – A estas alturas está demás mencionar que a partir de cómo Obama utilizó su
cuenta de Twitter durante su campaña política, hoy en día muchos políticos ya tienen
presencia en el medio.

Como podemos ver tenemos empresas de licores, de autos exóticos, de pasteleria y hasta un
Presidente usando las redes sociales como una herramienta. No es difícil darse cuenta de que hay
algo interesante para el marketing en el Social Media.

¿Qué rol debe jugar en su marketing? Como podemos ver, el marketing es una herramienta que se
usa para informar a clientes sobre productos y servicios, quiénes somos y qué ofrecemos. El
social media hace esto. Así es como lo hace:

• Podemos usar el social media para otorgarle identidad a nuestra firma, a nuestros productos o/o a
nuestros servicios.

• Podemos crear relaciones mediante el social media con personas con las que no nos hubiésemos
contactado por otro medio.

• El social media nos permite ser “reales” frente a nuestros clientes. Sí quiere que la gente lo siga no
necesita sólo hablar sobre su último producto, sino también compartir sus inquietudes personales con
ella.

• Podemos usar el social media para asociarnos con nuestro colegas, eso puede servir para crearle un
target a nuestro Mercado.
Marketing por Internet: el desarrollo de campañas 13  

• Podemos utilizar la social media para comunicar y proveer la interacción que los clientes buscan de
nosotros.

Como podemos ver, el social media es de gran valor. ¿Pero cúal es la forma correcta de ponerlo en
acto?:

• No puede sólo depender del social media, sino que debe integrarlo con otras estrategias de
marketing.

• Sea ud. mismo, refleje su personalidad. Nada está escrito sobre qué es correcto y qué no cuando se
trata de social media. Sólo Ud. puede determinar qué es lo que le sirve y qué no.

• Sea consistente (efectivo y coherente). Si Ud. no es consistente, no piense en el social media, ya que
será una pérdida de tiempo para todos.

Las comunidades de Social Networking son proveedoras de oportunidades de marketing

El social networking nunca ha sido crucial e importante para las compañías como lo es hoy. En nuestro
mundo tecnológico nuestro próximo negocio puede estar a un click de distancia.

Todos sabemos que participar en las organizaciones locales y tener un comportamiento interactivo en
nuestras comunidades son generalmente compensadas con nuevas oportunidades de negocios. Sin embargo,
Ud. puede no estar al tanto de las comunidades de negocios que se están desarrollando en el medio online.
Estas redes le pueden permitir posicionar su empresa y encontrar oportunidades de negocios, así como
empresas ya desarrolladas con las que podrá establecer relaciones de business-to-business.

Usando estas redes virtuales Ud. podrá conectarse con gente extremadamente talentosa y profesional, pero
no espere sentado a que los otros lo vengan a buscar. Es Ud. el que tiene que hacer un esfuerzo para crear
sus comunicaciones y redes online con aquellos con los que tenga cosas en común. Se sorprenderá de cuan
rápido empezará a ser conocido y valorado por los otros.

A continuación le señalamos algiunas redes importantes:

LinkedIn
LinkedIn se ha convertido en una red online muy valiosa para objetivos profesionales y oportunidades de
negocios. Es fácil para ver los perfiles, contactarse y hasta reclutar nuevas fuerzas. Hay también aplicaciones
recomendadas que le permitirán ver qué es lo que otros opinan de cada usuario.

Facebook

El social network sigue expandiéndose. Facebook, por ejemplo, trae consigo cierto nivel de privacidad que
no se encuentra presente en otras redes sociales. Con 600 millones de búsquedas y más de 30 billones de
páginas vistas al mes, a Ud. que le interesa vender, le preguntamos: ¿puede darse el luejo de no pertenecer a
esta red?

GooglePlus
Recientemente Google lanzó su propia red social, integrado directamente con el algoritmo de
posicionamiento de Google+ propone ser una plataforma muy estable al integrar todas las herramientas de
google en una sola plataforma. Pueden sacar sus propias concluciones mirando el siguiente gráfico de
crecimiento, en solo 16 días lograron lo que facebook realizó en 852 días: 10 millones de usuarios.

YouTube: Social Media Marketing via Video

Cuando hablamos de social media pensamos autómaticamente en Facebook, Twitter y hasta en Google, pero
nos olvidamos de YouTube.

Tengamos encuenta que Youtube actualmetne es el segundo buscador más grande del mundo, primero esta
google seguido por youtube.

Máss del 75% de los usuarios de Internet de USA ve videos online. Esto corresponde a 558 millones de
horas de videos vistos online en un mes. YouTube sólo, tiene mas de 258 millones de usuarios registrados,
50% de ellos realizan al menos una visita diaria.

¿Comprende el valor de esto? Por supuesto que sí. Todos sabemos que debemos ser creativos e inovar con
nuestras técnicas e iniciativas de marketing. Entonces, si no estamos usando YouTube, ¿nos estamos
quedando afuera? La respuesta más rápida es SI.

Pero, ¿cómo podemos usar YouTube para promocionar nuestros productos?

YouTube tiene varias categorías en las que ud. puede subir sus videos. Algunas son:

• Autos y Vehículos
• Comedia
• Educación
• Entretenimiento
• Películas y Animación
• Juegos
• How-to y Estilo
• Sin Fines de Lucro y Activismo
• Gente y Blogs
Marketing por Internet: el desarrollo de campañas 15  

 
• Macotas y Animales
• Ciencia y Tecnología
• Deportes
• Turismo y Eventos

Una vez conocidas las categorías (también se pueden abrir categorías nuevas), su siguiente paso es
determinar en cuál de ellas encajan sus productos o servicios. Tenga en cuenta que en el social media
marketing no es sólo subir comerciales de sus productos y/o servicios, sino también interactuar con sus
potenciales clientes.

¿Qué tipo de video va a postear ud., de manera tal de que sus consumidores lo encuentren valioso e
interactivo?

¿Puedes postear un video de how-to? ¿Puede ser algún video de entretenimiento que promocione su negocio?
¿Qué tal sí comparte algo que sea interactivo e informativo a la vez? Recuerde que la información y la
interacción son la llave al éxito del social marketing. Pero existe una fina línea que debe ser respetada. No la
pase o realizará más daños que logros y probablemente destruya la posibilidad de atraer nuevos clientes.

YouTube ha introducido los brand channels para empresas. Este es el concepto de YouTube para promover y
hacer marketing. Aunque esto es en realidad más promoción que red social, igual deberíamos considerarlo
una opción. El problema es que esta opción no es tan gratuita, ya que es necesario hacer un par de
investigaciones y llamadas telefónicas para lograr hacer viable este medio.

Por medio del programa de Publicidad de Google “Adwords” se puede contratar publicidad dentro de la
plataforma de Youtube en sus distintos formatos.

En la galería de doubleclick podrán encontrar en la sección “Videos Features” (menú de selección) varios
ejemplos e incluso casos de éxitos de campañas realizadas con los distintos productos de Google

El hecho es que YouTube es otra manera efectiva de utilizar el social media marketing y los costos son
mínimos, si es que los hay.

Si Ud. puede crear videos de valor e interactuar con clientes, podrá entonces postearle a una audiencia de
78.3 millones de usuarios. Pero lo que debe recordar es que su video será sólo uno de los 150,000 que se
suben a diario, entonces deberá realizar algún contenido que pida ser visto. También deberá tener en cuenta
que usuarios de entre 18 y 34 años con frecuencia comparten videos con sus amigos y familiares.

Como en cualquier estrategia de social media marketing sea creativo y diviértase más que nada, ya que sus
competidores probablemente se están divirtiendo también.

Ejercicio

Vea, analice y extraiga conclusiones de los siguientes videos. La idea es que, conjuntamente con el análisis
de los datos brindados en la unidad, Ud. puede responder con buen criterio y certidumbre a la pregunta ¿Por
qué apostar por el Social media en Marketing online?
¿Por qué apostar por el Social Media?

http://www.youtube.com/watch?v=cRGXSgDgrb0

El Social Media Marketing

http://www.youtube.com/watch?v=dPGskbPsZ_A

Construyendo una empresa con Social Media

http://www.youtube.com/watch?v=VajOwwEB7Do&feature=fvw

Cómo hacer Marketing con Facebook

Todos pensábamos que Facebook era sólo un entretenimiento para niños y adolescentes estudiantes. Sin
embargo, es tiempo de cambiar de idea, ya que cada vez existen más empresas que usan Facebook para
promocionar sus productos y servicios.

Este pequeño video nos muestra unas estadísticas que valen la pena destacar:

• Existen 500.000.000 de usuarios activos en Facebook. Lo que es igual a 1 persona de cada 13 en el


mundo tiene una cuenta en Facebook.
• 48% de las personas entre 18 a 34 años revisan Facebook al levantarse.
• Existen 206.2 millones de de usuarios de Internet en EEUU. Lo que implica que el 71.2% de la
audiencia web en ese país está en FB.
• Y 57% de las personas hablan más en redes sociales de lo que lo hacen en la vida real.

Como puede ver Facebook no es más solo para estudiantes. Entonces, ¿por qué no usaría Facebook como
una herramienta de marketing? La respuesta es simple. Sin duda, Ud. puede usar Facebook para atraer
nuevos clients, mantenerse en contacto con sus clientes actuales y promocionar nuevos productos y ofertas.
También lo puede usar para crear ruido y relaciones públicas específicas para su negocio.

¿Cómo hacer esto? Facebook ofrece varias herramientas para poder ser exitoso en su negocio de marketing,
pero debe comprenderlas. En esta ocasión hablaremos particularmente de dos:

• Facebook Pages
• Facebook Groups

Facebook Pages

Con las Facebook Pages, Ud. puede darle a su negocio su propio perfil en Facebook. Y, para mejor,
en este momento son gratuitas. Estas páginas le otorgarán una identidad a su negocio en Facebook,
lo que reforzará su marca. Los clientes actuales y hasta los potenciales pueden hacerse fans de su
página y al hacer esto podrán seguirlo y recibir los updates que ud. postee en la misma.
Marketing por Internet: el desarrollo de campañas 17  

 
La gran ventaja de las Facebook Pages es que cada vez que alguien se hace fan de su página todos
sus amigos ven que se ha hecho fan. Esto por lo general suele atraer a nuevos followers, como así
también crear “ruido” sobre su negocio y obviamente su Facebook Page.

Puede usar las You Facebook Page no solo para compartir información sobre su empresa, sino
también para postear fotos, videos, aplicaciones y mensajes. Cualquier actividad que realice en la
Facebook Page se registrar en los mini-feeds de sus followers.

Cuando crea una Facebook Page, hay ciertas cosas que debe tener en cuenta. Ud. Tendrá tres
opciones al iniciarse. Se le preguntará sí su página es sobre:

o Un Negocio Local
o Una Marca o Producto
o Un Artista, Banda o Figura Publica

¿A qué categoría pertenece? Buena pregunta. Esto depende de qué es lo que promociona. ¿Quiere
promover un negocio local, una marca o producto o está tratando de promover un artista, banda o
figura pública?

Cada una de estas categorías le permitirá completar los campos con su información básica, detallada
y de contacto. Cada una de las opciones le permitirá compartir su información de distintas formas.
Es importante que tenga en cuenta que no podrá editar el tipo de página una vez que la tenga creada,
y también recuerde que el tipo de página que elija determinará la categoría de su página; esta es la
razón por la que ud. debe seleccionar el campo correcto.

La Facebook Page, cuando es creada correctamente se puede aprovechar para atraer nuevos clients
así como fidelizar a sus clienters actuales.

Facebook Groups

Los Facebook Groups, son similares a las Facebook Pages, la diferencia está en que se crean en
relación a un grupo de personas más que de una marca o negocio. Uno debe ser miembro de
Facebook para poder crear un Facebook Group. Para crear un grupo basta con logearse y después
hacer click en el link de Groups que se encuentra en el menu principal del lado izquierdo de la
página.

Puede crear un Facebook Groups que lo de a conocer, pero no tendrá la opción de que se conviertan
en fans, ya que sólo podrán ser miembros. La desventaja es que en esta opción no podrá compartir
información e interactuar tanto como podría hacerlo en una página.

¿Cúal es la opción correcta?

La pregunta que escuchamos con más frecuencia en el tema del facebook marketing es: ¿qué es lo
emjor una página o un grupo? Y la respuesta depende de los objetivos que queramos alcanzar con
esta estrategía de marketing. La realidad es que tendremos más exposición con una Facebook Page,
ya que puede ser vista por usurios no registrados, mientras que un grupo solo puede ser visto por
usuarios registrados.

Ahora, a partir de esto ya puede tomar una decisión ¿no? NOOO todavía, porque debe considerar
que cuando envíe un mensaje desde una página a los miembros les llegará solamente un update de la
misma, mientras que desde un grupo podrá enviarle un mensaje a los miembros y les llegará a sus
respectivos Facebook inbox. Sí su objetivo es tener comunicaciones mas personales entonces
debería elegir un Facebook Group.

Ejercicio

Mediante el análisis e interepretación de las recomendaciones del siguiente video configure efectivamente su
perfil de Facebook con un objetivo de marketing.

Configura tu Perfil de Facebook pensando en el Marketing

http://www.youtube.com/watch?v=-x0N1aToGFQ

Twitter:¿Una Herramienta Útil?

Twitter está en debate. ¿Podemos considerar a Twitter como una herramienta de marketing, o está pensado
sólo para aquellos que tienen demasiado tiempo libre y necesitan ocuparse de algo? Algunas personas
adoptan Twitter y automáticamente lo dejan cuando no le ven utilidad. Pero debemos analizar mejor la
cuestión.

Para empezar, piende en Twitter como un medio para recibir mensajes públicos instantáneos de su audiencia,
cualquiera sea esta audiencia, ya se trate de colegas o clientes potenciales.

Twitter se ha convertido en una plataforma de creciente importancia para las comunicaciones online. Katie
Stanton, VP de Estrategia Internacional de Twitter reportó que Twitter tiene más de 200 millones de usuarios
y más del 70% del tráfico de todos los usuarios de Twitter viene de fuera de los Estados Unidos.

Pero ¿cómo puede usar Twitter en tanto herramienta de marketing? Buena pregunta. Veamos como
podemos ayudarlo.

Twitter como una Herramienta de Aprendizaje

Twitter posee una search engine que le permite buscar nombre de empresas, de marcas, temas y hasta
nombres de personas. ¿Cúal es su nivel de buzz? ¿Hay algún comentario negativo deambulando por la red?
Sí yo fuera ud., comenzaría a buscarme.

En el mes de julio del 2010 se publicó que el search de twitter recibe mayor cantidad de búsquedas que Bing
y Yahoo juntos.

Una persona encontró que BMW hizo a un cliente infeliz y este lo twitteó. También se enteró de que
Weather Underground tiene unas aplicaciones de iPhone muy copada y que la torta de chocolate de
Macaroni Grill es mortal.

Entonces, aunque esté en Twitter o no, alguien puede estar posteando algo sobre Ud.
Marketing por Internet: el desarrollo de campañas 19  

 
Use Twitter como un media Outlet

Puede utilizar Twitter para postear noticias o updates sobre su empresa o productos. Pero (y por favor), no
haga esto antes de familiarizarse con el formato y el uso de Twitter. La mejor manera de hacer esto es
postear un link para acceder a la totalidad del contenido. Piense en el valor que le encontraran sus
consumidores y permítales enterarse primero desde Twitter. Se sorprenderá de cómo aumentarán sus
seguidores.

Un palacio de promociones

No es poco común para las empresas posteen sus promociones, descuentos y liquidaciones en Twitter. Un
ejemplo es el de Dell, que lo hace muy bien. Es importante que recuerde que Twitter es sobre
conversaciones y dar noticias, asegurese entonces de postear información promocional de manera
conversacional y personal. Sí quiero una publicidad tipo aviso, prendo la Tele.

Invente un personaje para su Marca

Twitter es una herramienta fantástica para darle a su marca una voz y una personalidad. Para ser exitoso en
lo que es el Twittering deberá establecer una personalidad y un estilo único. Esto es lo que hace la diferencia
y le permitirá incremetar la cantidad de seguidores y convertir, así, a Twitter en un herramienta de marketing
exitosa.

Servicio al Consumidor y Chit Chat

Cuando comience a utilizar Twitter, seguramente notará que todo es sobre conversaciones. Se trata de hablar
con sus clientes actuales y posibles, e interactuar con ellos. Sí no esta dispuesto a hacer esto, es mejor que no
utilice Twitter como una herramienta de email marketing, ya que simplemente no le funcionará. Haga
amigos, sea amistoso y conteste con gusto y amabilidad. Muéstreles a sus seguidores que se quiere
comprometer y envolver con ellos. Esto le aportará una excelente atención al cliente y remarcará el factor
humano de su empresa.

Tweetemos ¿Dale? Follow me Twitter profile.

Ejercicio

Mediante el análisis e interepretación de las recomendaciones del siguiente video configure y utilice su
cuenta de Twitter con un objetivo de marketing.

Marketing a través de twitter, por Alvaro Mendoza

http://www.youtube.com/watch?v=woaunPU5Slk
Enlaces Patrocinados–Marketing en Motores de Búsqueda

Los enlaces patrocinados permiten a los anunciantes llegar a aquellos usuarios que están buscando
sus productos o servicios entre los motores de búsqueda. A diferencia de los métodos de publicidad
tradicional, los enlaces patrocinados evitan que los anuncios se muestren a usuarios no orientados y
poco susceptibles de convertirse en clientes, logrando obtener el máximo retorno de su inversión
publicitaria.

Existen distintas plataformas y sistemas de enlaces patrocinados. Los mejores referentes pertenecen
a los principales buscadores de Internet: “Google AdWords”, “Yahoo! Search Marketing” y
“Microsoft AdCenter”.

Todas ellas se basan en el mismo modelo de activar anuncios mediante frases clave, apareciendo
frente aquellos usuarios que exploren en páginas web de búsqueda o de contenido relevante
(respecto a las palabras o frases clave que se hayan seleccionado para la campaña).

Ej. de un resultado de busqueda en Google (enlaces patrocinados resaltados en rojo).

Estos sistemas presentan un elevado nivel de flexibilidad y control sobre la publicidad,


convirtiéndola en una herramienta de marketing 100% adaptable y accesible para cualquier
empresa.

Al no contar con niveles mínimos de inversión y pagar solamente por cada visita (sistemas ppc –
pay per clic) hacia un sitio web, los enlaces patrocinados han conformado una nueva forma de
publicidad, despertando el interés de los anunciantes en el encaminado mundo de Internet.
Marketing por Internet: el desarrollo de campañas 21  

Enlaces Patrocinados– Marketing de Orientación Contextual

Los enlaces patrocinados no sólo se limitan a aparecer entre los resultados devueltos por los
buscadores. Algunos sistemas como Google AdWords, permiten la orientación de anuncios hacia
sus redes de sitios asociados, ampliando notablemente el alcance de usuarios.

La orientación contextual de Google establece concordancias entre anuncios orientados por palabras
clave y sitios de su propia red. Mediante el análisis del contenido, tema del sitio y otros factores,
como el texto, idiomas, la estructura de enlaces y la estructura de la página, Google orienta los
anuncios de AdWords a la misma, en función de las selecciones de palabras clave y las opciones
definidas por cada anunciante.

Ej. de un bloque de enlaces patrocinados en un sitio web


asociado a Google

Estudios serios han demostrado que solo el 5% del tiempo que un usuario pasa en Internet, lo hace
en un buscador. Durante casi el 50% del tiempo, los usuarios leen contenidos, ya sea en diarios,
blogs, sistemas de correo electrónico, o investigando sobre determinados productos o servicios
(reviews, comparaciones, etc).
De esta forma, se logra el alcance a usuarios interesados en un contenido relacionado con el producto o
servicio del anunciante. Si bien los usuarios no necesariamente se encontrarán en una fase activa del “ciclo
de compra”, los enlaces patrocinados orientados contextualmente pueden despertar interés y ser relevantes al
ubicarse frente un público sensible con el tópico.

Se estima que la Red de Contenido de Google tiene poder de orientación a más del 75%
de usuarios de Internet en todo el mundo.

Ej. de sitios asociados a la Red de Google.

Los anunciantes, cuentan con toda las herramientas para crear campañas de conocimiento de marca
(branding) y orientarlas hacia toda la Red, o bien, hacia sitios específicos. Además del modelo PPC (pay per
clic) donde pagan exclusivamente por cada visita que reciben, se puede optar por establecer un CPM (coste
cada mil impresiones) para el último caso.
Marketing por Internet: el desarrollo de campañas 23  

Formatos de anuncios no convencionales

Otra de las ventajas de la orientación en forma contextual (por ej. hacia la Red de Contenido de Google), es
la variedad de formatos de anuncios disponibles.

Volviendo al clásico resultado de búsqueda en Google, sólo encontraremos enlaces patrocinados   como  
texto.  

En cambio, todo sitio perteneciente a la Red de Google, puede admitir distintos formatos y por consiguiente
mostrar anuncios de texto, gráficos (estáticos y animados) e incluso de video.

Entre los anuncios gráficos (formatos *.gif y Flash) se admiten los siguientes tamaños:

• Banner (468 x 60)


• Skyscraper horizontal (728 x 90)
• Cuadrado (250 x 250)
• Cuadrado pequeño (200 x 200)
• Rectángulo grande (336 x 280)
• Rectángulo mediano (300 x 250)
• Skyscraper (120 x 600)
• Skyscraper ampliado (160 x 600)

Ej. Rectángulo grande en la Red de


Contenido
Los anuncios de video (click to play video ads) aparecerán exclusivamente en aquellos sitios pertenecientes a
la Red de Contenido que los admitan. Compiten junto con los anuncios de texto y gráficos bajo ofertas de
CPC (coste por clic) y CPM (coste por mil impresiones).   En   ningún   caso   los   anunciantes   pagarán   por   las  
reproducciones  del  video.  

Ejercicio

Practicar el uso de los motores de búsqeda más importantes con un objetivo de marketing.

Para ello, vea, analice y extraiga conclusiones del siguiente video.


Marketing por Internet: el desarrollo de campañas 25  

Marketing en motores de búsqueda

http://www.youtube.com/watch?v=GfFgFhnsurc

4. Usando métricas web para mejorar tu Sitio Web

“… Las analíticas web se están transformando en uno de los sectores más importantes del Marketing Online
y del e-commerce. Los managers están utilizando estas técnicas para darle forma y optimizar sus sitios web”
( Internet.com, 28 de octubre de 2002)

El objetivo de cualquier presencia web debe ser el de mejorar su negocio como tal y complementarlo con
marketing offline y esfuerzos de venta. En otras palabras, ayudar a obtener el mayor retorno.

Para lograr esto, las estrategias online deben:

• Conducir el tráfico objetivo a su sitio,


• Persuadir a los visitantes del sitio a realizar las acciones que desea de ellos y
• Utilizar las métricas web para analizar y medir estos comportamientos.

Alcanzar estos objetivos de forma correcta le asegurará una campaña de marketing efectiva e incrementará
las ventas de su negocio.

Analicemos cada objetivo en profundidad:

Objetivo 1: Conducir Tráfico Objetivo a tu Sitio.

Comenzamos con una campaña de Search Engine Marketing, incluyendo avisos de Pay Per Click (PPC) y
estrategias de Search Engine Optimization (SEO).

Es importante determinar que palabras claves utilizarás para el PPC y los esfuerzos en SEO. Herramientas
como el WordTracker deberían ser utilizadas para determinar las posibles keywords. Determinar la
frecuencia de la búsqueda de cada keyword, y evaluarlas. Haga sus selecciones y testéalas en sus campañas
de PPC y SEO.

Investigar y seleccionar keywords efectivas es de suma importancia. Asegúrese de seleccionar las keys que
su mercado objetivo usaría para buscarlo. Con las métricas web y los análisis, podrá saber de dónde viene la
gente, que keywords utilizaron para encontrarlo y si están realizando los comportamientos deseados en su
sitio. Sí utiliza una keyword incorrecta, puede llegar a tener altos niveles de tráfico, pero la audiencia será
incorrecta.
Objetivo 2: Persuadir a sus visitas de realizar la acción deseada

Ya sea que esté vendiendo un producto o servicio, obteniendo suscriptores para sus newsletter o incitando a
la gente a descargar un demo de un software, su objetivo final es que las visitas realicen la acción deseada.
Para lograr esto debe tener un sitio que logre captar la atención del visitante y lo conduzca a su objetivo.

El diseño y características de la arquitectura del site como la usabilidad, la navegabilidad, el contenido y el


ad copy entran a jugar en esta etapa. La clave esta en monitorear que tan bien funcionan estos factores al
momento de persuadir a tus visitas para que realicen la acción. Con las métricas web usted podrá monitorear
todo y ver que está funcionando y qué no. Con este conocimiento, podrá realizar los cambios necesarios en
su sitio; continuar monitoreando y repetir el proceso hasta lograr el objetivo.

Objetivo 3: Usar las Métricas Web Para Analizar El Comportamiento de sus Visitas

El area de las métricas web y el análisis es nuevo y se encuentra en proceso de evolución. A


comparación del offline marketing, Internet provee la oportunidad de medir cómo cada cliente
interactúa con su negocio. Las métricas web y los análisis le permitirán monitorear y mejorarlos
objetivos 1 y 2. Para esto usted debe prestarle atención a las keywords que utilizan sus visitas para
encontrarla, de dónde provienen estas visitas y qué acciones realizaron en el camino. Esta
información será de suma utilidad como herramienta para su negocio.

La primera métrica web era conocida como “traffic logs” o estadísticas de sitios. Estas medían
cosas como “server hits”, visitadores únicos, visitas repetidas, entradas de páginas, salidas de
páginas, primer página visitada, segunda visitada, y un promedio de tiempo que pasó la visita en el
Sitio.

Las nuevas analíticas de hoy contienen métricas más específicas para su negocio. Esto incluye
promedios de conversión, promedio de búsquedas para comprar y costos por clientes. Y continúan
las investigaciones en estas áreas, y veremos el nacimiento de nuevas métricas, junto con nuevas y
mejoradas herramientas para medirlas.

Actualmente, con las herramientas adecuadas es posible monitorear el comportamiento y


determinar como las visitas encuentran su sitio, en que página aterrizan y dónde realizaron la acción
deseada.

Para que esta información sea realmente útil, usted necesitará ajustar a su campaña de SEM (Search
Engine Marketing), la selección de palabras clave, la arquitectura y el diseño del sitio. Básicamente,
debe testear y mejorar aquello que ya funciona, eliminar lo que no funciona y estar al tanto de las
nuevas tendencias que podrían llegar a funcionar mejor. Este proceso incremetará constantemente
su ROI.

Ejercicio

En este excelente video de uno de los más importante expertos en “métricas en Internet”, podrá
encontrar muy buenas ideas para medir los resultados de su marketing en Internet.

Véalo, analícelo, extraiga conclusiones y aplíquelas en su marketing online.


Marketing por Internet: el desarrollo de campañas 27  

[Google Analytics Eventos] Avinash Kaushik en Buenos Aires - Evangelista de Analytics

http://www.youtube.com/watch?v=XUklqrWZe8E

No deje de ver estos Anexos de la Unidad 4:

1. Sanagustín, Eva (2009) Del 1.0 al 2.0. Claves para entender el nuevo marketing. Edición y
dirección: Eva Sanagustín. eBook de acceso gratuito. Versión 1.0 - Marzo 2009.

2. Alonso Coto, Manuel A. (2007) Herramientas de Marketing Digital. Ie- Business School.

3. Video. [Marketing Interactivo] Medir la eficacia de la publicidad online.


http://www.youtube.com/watch?v=OtBZKL8G8-Y

En esta Unidad (4), que es la final del este curso, vimos tres temas que cierran perfectamente esta
breve capacitación en Marketing online. Comenzamos con la estrategia del mercado-meta,
seguimos con las estrategias de marketing por Internet y finalizamos con un tema que es crucial en
el marketing online: el uso de las métricas para mejorar en forma continua nuestro sitio web
comercial y las campañas a través de la Web que emprendamos.

Esperamos que lo aprendido aquí les haya sido de utilidad para mejorar sus desempeños en el
manejo de los recursos y las herramientas del marketing online!!!
Bibliografía

AVINASH, Kaushik (2010) Analítica Web 2.0: El arte de analizar resultados y la ciencia de
centrarse en el cliente. Barcelona: Gestión 2000.

DOMINGUEZ DONCEL, Alejandro y MUÑOZ VERA, Gemma (2010) Métricas de marketing.


Madrid: ESIC Editorial.

ECHEVERRÍA, Gustavo (2008) Marketing en Internet. Buenos Aires: Editorial GRADI.

FLEMING, Paul y ALBERDI LANG, María José (2000) Hablemos de Marketing Interactivo.
Reflexiones sobre marketing digital y comercio electrónico. Madrid: ESIC Editorial.

GABRIL I Eroles, JOSEP Lluis (2010) Internet Marketing 2.0. Barcelona: Reverte.

KOTLER, Philip (1984) Mercadotecnia. Primera edición. México: Editorial PHH.

LI, Charlene y BERNOFF, Josh (2009) El mundo Groundswell: Cómo aprovechar los movimientos
espontáneos de la Red. Barcelona: Empresa Activa.

MACIA DOMENE, Fernando y GOSENDE GRELA, Javier (2006) Posicionamiento en


buscadores. Madrid: Anaya Multimedia-Anaya Interactiva.

MACIA DOMENE, Fernando y GOSENDE GRELA, Javier (2010) Estrategias para ganar clientes
en Internet. Madrid: Anaya Multimedia-Anaya Interactiva.