Sistema de Gestión ISO 9001:2008

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC
 Desarrollo

Instrucciones: Usted ha sido contratado(a) por una empresa que se dedica al ensamblado
de computadores portátiles, cuyas piezas son importadas desde el extranjero. Como primera
tarea, el encargado del área de gestión de la empresa le solicita realizar un informe con el
fin de implementar el concepto de calidad total a la operación.

El contenido del informe debe indicar, como mínimo, lo siguiente;

 Una breve descripción del proceso llevado a cabo por la empresa.

 La importancia del concepto de calidad total, sus orígenes y las ventajas de su
implementación.
 Relacionar la ISO 9000 con el concepto de calidad total e indicar brevemente la
importancia de la auditoria en el sistema de gestión.

Respuestas:

1. Una Breve descripción del proceso llevado a cabo por la empresa.

Los computadores portátil o mejor conocidos como notebook estos son equipos que
podemos considerarlos escritorios móviles ya que poseen una ventaja ante las
computadoras que solo se pueden utilizar desde un escritorio a diferencia de la portátil que
se puede utilizar en cualquier lugar ya que posee una batería la cual permite su uso sin
corriente eléctrica por el tiempo que dure su batería.

Al hablar del proceso de ensamblado de la computadora portátil esto se debe realizar

encendiendo el equipo para ver las condiciones en las que se encuentra y si el problema que
posee es de un software o hardware en donde equipo se compone de los siguientes partes:

 Bluetooth
 Unidad Óptica
 Wlan
 Batería
 Disco duro
 Pantalla LCD
 Teclado
 Wman
 Switch Cover
 Tarjeta de expansión
 Tarjeta RAM
 Tarjeta grafica

En el cual todas estas piezas pueden ser Reemplazadas.

2.- La importancia del concepto de calidad total, sus orígenes y las ventajas de su
implementación.

En Simples palabras podemos asimilar la calidad total con la administración interna misma
de la empresa y si la definimos de una forma más general podemos decir que es una
estrategia, enfocada hacia las necesidades del cliente y a la mejora continua de los procesos
internos en de la organización en partes como gerencia, producción, mantención, etc. En
donde todo el personal de una organización este comprometido con los objetivos y metas de
esta misma.

El inicio de la calidad total comienza en los años 1961 en los “círculos de calidad” por
Ishikawa, en donde se orientaba a la creación voluntaria de grupos de trabajo para ayudar a
resolver o absorber los problemas que se iban presentando en la jornada de trabajo, este
como nació en Japón especialmente en el rubro automotriz invadiendo los EEUU,
produciendo que muchas de las industrias americanas cayeran al borde de la quiebra y es
por esto que la calidad total se comenzó a tomar enserio.

Ventajas

 Obtienen mejoras en pequeños plazos y resultados notorios.

 Se concentra en el esfuerzo de la organización interna y de sus procedimientos
competitivos.
 Se concentra en el reemplazo o eliminación de los procesos de bajo rendimiento
ayudando a evitar gastos innecesarios.
 Permite realizar mejoras a los procesos internos y avances tecnológicos.

3.- Relacionar la ISO 9000 con el concepto de calidad total e indicar brevemente la
importancia de la auditoria en el sistema de gestión.

Podemos definir a la ISO 9000 como la normalización que regula las aplicaciones
repetitivas con el objetivo de lograr un orden óptimo de algún contexto predeterminado, en
donde la calidad total está orientada al mundo creado por un servicio – consumidor o
empresa – producto, es por esto que la norma ISO 9000 posee las características técnicas
para lograr estos objetivos.
 Bibliografía

IACC 2017; Contenido de la Semana N° 5, Normativa de Calidad y Ambiente.