Está en la página 1de 27

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE

NEZAHUALCÓYOTL

INGENIERÍA EN NEGOCIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL

ESTRATEGÍAS PARA NUEVOS NEGOCIOS

PROF:
HUGO VILLARRUEL PANTOJA

ALUMNO (A):

GRUPO:
INGE-807 M

“ZARA: INDITEX PLAN ESTRATÉGICO”

FECHA DE ENTREGA:
08/FEB/2018
Contenido
Introducción ....................................................................................................................................... 1
MISION....................................................................................................................................... 2
VISION ............................................................................................................................................... 2
Organigrama ..................................................................................................................................... 2
POLITICAS ........................................................................................................................................ 3
El negocio comienza su actividad en A Coruña (España) ............................................ 3
EMPRESA ......................................................................................................................................... 8
Análisis interno .................................................................................................................................. 9
Análisis externo............................................................................................................................... 15
PLAN ESTRATÉGICO 2018 ......................................................................................................... 19
Conclusión ....................................................................................................................................... 25
Introducción
La gestión estratégica involucra la formulación e implementación de los principales
objetivos e iniciativas por los directivos de las compañías, con base en la
consideración de los recursos y un asesoramiento de los ecosistemas en los que
compite la compañía. La gestión estratégica provee una dirección a la empresa que
involucra objetivos de organización, políticas de desarrollo y planes diseñados para
alcanzar los objetivos y distribuir los recursos para implementar planes. Académicos
y directivos desarrollan modelos para asistir en la toma de decisiones estratégicas.
Inditex tiene como objetivo ofrecer productos de moda que cumplan los más
exigentes estándares medioambientales y de salud y seguridad. Todo ello sobre la
base del respeto y la promoción a los Derechos Humanos, la transparencia y el
diálogo continúo con nuestros grupos de interés. La relación de diálogo y
colaboración que mantiene Inditex con los grupos de interés les permite cumplir con
el objetivo de crear valor de forma sostenible. Los principios y fundamentos que
rigen esta relación se plasman en un marco normativo interno en consonancia con
los Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, los ODS o los Principios
Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos. A partir del modelo de
negocio, de los valores corporativos y de la relación con sus grupos de interés,
Inditex realiza un análisis de materialidad que le permite establecer prioridades para
avanzar en la creación de valor económico, social y medioambiental a la vez que el
negocio se desarrolla y genera valor

1
MISION
El grupo empresarial INDITEX a través de su empresa ZARA desarrolla prendas de
ropa fashion de una calidad media cumpliendo las expectativas del cliente y aún
excelente precio para los jóvenes y adultos. Nuestras tiendas se encuentran en las
principales ciudades del mundo. Con una colección nueva cada dos semanas por
nuestro excelente manejo en la parte logística de nuestra cadena de almacenes
para así mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la moda.

VISION
Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas
de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para
que puedan obtener los diferentes diseños y modas

Organigrama
POLITICAS
Para contratar a empleados, Zara pone sus ofertas de empleo en la pagína web del
grupo Inditex. Podemos encontrar ofertas de empleo para los almacenes del mundo
entero, para el sede y también para los numerosos centros logísticos de España.
Se nota principalmente tres tipos de empleados.
Primero, hay los empleados de los almacenes que son intercambiables y tiene así
un salario bajo, alrededor del salario mínimo interprofesional en vigor en el país. En
efecto, Zara busca a vendedores y cajeros jóvenes (entre veinte y treinta y cinco
años) y de moda para reflejar a la clientela determinada de la empresa.
Segundo, están los obreros de los centros logísticos que son también muy
intercambiables (por qué no aportan valor añadido para la empresa) y disfrutan así
de un salario muy bajo. El nivel del tasa de desempleo en España (el más elevado
de Europa) permite a Zara disfrutar de una mano de obra baja. Así, Zara puede
disminuir sus costes de mano obra y pues proponer ropa al precio más bajo.
Tercero, están los estilistas que aportan un importante valor añadido a la empresa.
Así, disfrutan de salarios más elevados que el medio del sector.
NUESTRA HISTORIA
El crecimiento de una pequeña empresa que se ha convertido en una de las
mayores compañías de distribución de moda en el mundo.

El negocio comienza su actividad en A Coruña (España)

Confecciones GOA inicia su andadura en un modesto taller, en el que realiza


vestidos y batas de mujer para su distribución. En diez años, la plantilla pasó a
estar formada por 500 personas.

1975 Abre la primera tienda de Zara


Después de doce años dedicados a la fabricación textil, el fundador de Inditex,
Amancio Ortega, abre su primera tienda en A Coruña (España).

1976 Los clientes reconocen la filosofía de Zara

El modelo de negocio de Zara sitúa al cliente en el centro de las decisiones, lo


acerca a sus preferencias y le ofrece moda a precios asequibles.
1977 Establecemos nuestra sede en Arteixo (España)
Se construyen las fábricas GOA y Samlor en esta localidad coruñesa, donde se
encuentra nuestra sede actualmente.

1983 Zara crece en España


Suma nueve tiendas en algunas de las zonas comerciales más prestigiosas de
las principales ciudades españolas.

1984 Abrimos nuestro primer centro logístico


Invertimos en unas instalaciones de última generación, con una superficie de
10.000 metros cuadrados en Arteixo (A Coruña, España).

1985 Se funda Inditex como la empresa holding del Grupo


Todas nuestras marcas se agrupan bajo el paraguas de Inditex. Ya como Grupo
creamos las bases de un sistema de distribución que cumple con las exigencias
del mercado y se adapta a un ritmo de crecimiento muy rápido.

1988 Iniciamos nuestra andadura internacional


Zara abre su primera tienda en Oporto (Portugal).

1989 Zara cruza el charco

Zara desembarca en Estados Unidos con una tienda en Nueva York, ubicada en
Lexington Avenue, en el corazón de Manhattan.

1990 Nuestra moda llega a Francia


Zara se estrena en el mercado francés con una tienda en la parisina Rue Halévy.

1991 Pull&Bear y Massimo Dutti se incorporan al Grupo Inditex


Las dos nuevas marcas tienen su sede en Narón (Ferrol, España) y Tordera
(Barcelona, España).

1992 Primera tienda de Zara en México


Nuestro debut en el país azteca se produce en la Calle Madero, una de las
arterias comerciales más prestigiosas de Mexico DF.
1993 Empezamos a vender en Grecia
Atenas da la bienvenida a su primera tienda de Zara, que se convierte en el
sexto mercado en el que opera Inditex.

1994 Llegamos a Bélgica y Suecia


La tienda inaugural de Zara en Bruselas se sitúa en Steenstraat, una de las
calles más concurridas de la capital belga.

1995 Comenzamos a operar en Malta


Zara llega a la capital del país, La Valeta. Ese mismo año, la marca estrena su
línea más “casual” para mujeres: Trafaluc.

1996 Entramos en el mercado chipriota


La primera tienda de Zara en el país levanta la persiana en la capital, Nicosia.

1997 Llegamos a Noruega e Israel


El grupo suma más de 600 tiendas en 14 mercados.

1998 Lanzamos Bershka

La nueva marca del grupo nace como un concepto innovador para gente joven.
En Inditex abrimos tiendas por primera vez en Argentina, Emiratos Árabes
Unidos, Japón, Kuwait, Líbano, Reino Unido, Turquía y Venezuela.

1999 Stradivarius se une a Inditex


Nuestra quinta marca está dirigida fundamentalmente a una mujer joven y
dinámica (ahora cuenta con colección para hombre). Nuestra expansión
internacional continúa y accedemos a nueve nuevos mercados: Alemania,
Arabia Saudí, Baréin, Brasil, Canadá, Chile, Holanda, Polonia y Uruguay.

2000 Construimos nuestras nuevas oficinas en Arteixo (España)


Nuestra nueva sede en esta localidad cercana a A Coruña se proyecta con el
objetivo de favorecer nuestro rápido crecimiento. También iniciamos nuestra
actividad en cuatro nuevos mercados: Andorra, Austria, Dinamarca y Qatar.

2001 Oysho comienza su actividad e Inditex sale a Bolsa

Nuestra nueva marca está especializada en lencería. Por otra parte, Inditex
comienza a cotizar en la Bolsa de Madrid. Desarrollamos nuestro Código de
Conducta de Fabricantes y Proveedores, y nos unimos al Dow Jones
Sustainability Index (DJSI). Ese año entramos en seis nuevos mercados.

2002 Presentamos nuestro programa 'for&from' para personas con


discapacidad
Comenzamos nuestro programa de inclusión social 'for&from', que favorece la
integración laboral de personas con discapacidad en tiendas creadas ad hoc.
Construimos un nuevo centro de distribución en Zaragoza (España) y abrimos
tiendas en cinco nuevos mercados: El Salvador, Finlandia, República
Dominicana, Singapur y Suiza.

2003 Nace Zara Home

Nuestra séptima marca está destinada a la venta de artículos para vestir y


decorar el hogar. Comenzamos a operar en Eslovaquia, Eslovenia, Malasia y
Rusia.

2004 Alcanzamos las 2.000 tiendas


Abrimos en Hong Kong nuestra tienda número 2.000. Sumamos ya 56 mercados
en Europa, América, Asia y el resto del mundo. Ese año inauguramos tiendas
en Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Marruecos, Panamá y Rumanía.

2005 Pablo Isla es nombrado vicepresidente


Pablo Isla se convierte en vicepresidente y consejero delegado de Inditex. Ese
año abrimos más de 700 tiendas en el mundo y empezamos a vender en Costa
Rica, Filipinas, Indonesia, Mónaco y Tailandia.

2006 Presentamos nuestro Plan Estratégico Medioambiental

Nuestro Plan Estratégico Medioambiental nace con el objetivo de asegurar que


todas nuestras operaciones sean medioambientalmente sostenibles. Nuestro
mapa global comercial incorpora los mercados de China, Serbia y Túnez.

2007 Zarahome.com se convierte en nuestra primera tienda online


Zara Home se convierte en la primera cadena en vender a través de internet.
Abrimos dos nuevos centros de distribución en Meco (Madrid) y León (España).
La tienda número 1.000 de Zara levanta la persiana en Florencia (Italia).
Además, firmamos nuestro convenio marco con la federación internacional de
sindicatos IndustriALL para reforzar los derechos laborales de los trabajadores
de nuestra cadena de suministro.

2008 Nace Uterqüe y abrimos nuestra primera tienda ecoeficiente


Lanzamos nuestra octava marca, Uterqüe, especializada inicialmente en
accesorios. Implantamos nuestra primera tienda ecoeficiente, Zara en Atenas
(Grecia). Abrimos nuestra tienda 4.000 en Tokio (Japón) y alcanzamos los 73
mercados tras abrir en Corea del Sur, Egipto, Honduras, Montenegro y Ucrania.

2009 Crecemos en China


Stradivarius, Bershka y Pull&Bear abren sus primeras tiendas en China.
Inauguramos nuestra segunda tienda ecoeficiente en Barcelona y un nuevo
centro de distribución en Palafolls (Barcelona).

2010 Zara empieza a vender online y abrimos nuestra tienda 5.000 en Roma
(Italia)
Zara empieza a operar a través de internet en el mes de septiembre y al finalizar
el año vende ya online en 16 mercados europeos. Abrimos nuestra tienda 5.000
en Roma (Italia), que cumple con todos nuestros criterios de ecoeficiencia.
Presentamos nuestro nuevo Plan Estratégico Medioambiental 2011-2015.

2011 Pablo Isla, presidente de Inditex


Pablo Isla, consejero delegado de Inditex desde 2005, asume la presidencia del
grupo. Ese mismo año todas las marcas operan ya online y Zara empieza a
vender a través de internet en Estados Unidos y Japón. Alcanzamos los 82
mercados.

2012 Alcanzamos las 6.000 tiendas


Nuestra tienda ecoeficiente de Oxford Street en Londres (Reino Unido) se
convierte en la número 6.000 del Grupo. Zara presenta su nueva imagen en su
tienda de la Quinta Avenida, en Nueva York (Estados Unidos). Inauguramos un
innovador centro de distribución en Tordera (Barcelona), el primero de su tipo
en España en haber recibido la certificación medioambiental LEED oro.

2013 Nuevas tiendas flasghip


Nuestras marcas comienzan a implantar su nueva imagen en las tiendas
emblemáticas o “flagship”, más amplias y situadas también en zonas
comerciales premium. Por ejemplo, Massimo Dutti en Rue de la Paix o Zara en
Campos Elíseos (ambas en París, Francia); Oysho y Zara Home en Shanghái
(China); y Pull&Bear en San Petersburgo (Rusia), entre otras. Nos convertimos
en una de las cinco compañías en firmar el Acuerdo sobre Seguridad de los
Edificios en la Industria Textil de Bangladés (Accord).

2014 Nuevo centro logístico en Cabanillas (España)


Nuestro nuevo centro logístico en Cabanillas (Guadalajara, España) empieza su
actividad y obtiene la certificación medioambiental LEED Oro. Continuamos con
la expansión de nuestro modelo de tienda integrado (online y física), con el
acceso a nuevos mercados, nuevas tiendas flagship y reforma de
establecimientos ya existentes. Comienza a operar nuestro nuevo Centro
Tecnológico.

2015 Alcanzamos las 7.000 tiendas y nuestros empleados participan de


nuestros beneficios
La tienda Zara de Hawái (Estados Unidos), uno de los 330 establecimientos
abiertos ese año, se convierte en la tienda número 7.000 del Grupo. Repartimos
37,4 millones de euros entre los 78.000 empleados de tiendas, fabricación,
logística, cadenas y filiales, al cerrar el primer tramo de nuestro Plan
Extraordinario de Participación de los Empleados.

2016 Reconocimiento internacional en materia de sostenibilidad

Somos reconocidos como líder sectorial en el índice de sostenibilidad Dow


Jones Sustainability Index y encabezamos la clasificación Detox Catwalk de
Greenpeace por nuestro compromiso con el vertido cero de sustancias químicas
peligrosas. Reforzamos nuestro acuerdo con la federación internacional de
sindicatos IndustriALL y lanzamos nuestro Plan Estratégico Medioambiental
2016-2020. Abrimos tiendas físicas por primera vez en cinco nuevos mercados
y comenzamos a operar por internet en 8 nuevos mercados

EMPRESA
Zara es una de las principales empresas de moda internacional. Pertenece a
Inditex, uno de los mayores grupos de distribución del mundo.
El cliente es el centro de nuestro particular modelo de negocio, que integra diseño,
fabricación, distribución y venta, a través de una amplia red de tiendas propia.

Más información en la web corporativa del grupo Inditex: www.inditex.com


Las prioridades de Zara son ofrecer moda atractiva y responsable, y mejorar
constantemente la atención al cliente.
La primera tienda de Zara abrió en A Coruña, en el noroeste de España, en
1975. Con los años, la moda y la marca han progresado en paralelo, pero la
esencia de Zara continúa siendo la misma y se resume con los conceptos que
definen sus tiendas: belleza, claridad, funcionalidad y sostenibilidad.

La prioridad de Zara es ofrecer moda atractiva y responsable a un amplio


espectro de clientes, en el momento y en el lugar que más se adecuen a sus
necesidades. Sus diseñadores tienen la capacidad de responder con agilidad y
nuevas ideas a sus demandas y comentarios en sus colecciones de Señora,
Caballero y Niño.

94 Mercados Y 44 Mercados Online

Junto a la creación de moda atractiva y responsable, Zara se esfuerza por


mejorar constantemente su atención al cliente. Un ejemplo de ello es la
implantación global del Sistema de Identificación por Radiofrecuencia (RFID),
que utiliza tecnología de última generación para localizar las prendas en los
establecimientos y en sus almacenes, con el objetivo de perfeccionar el servicio
al cliente y la organización del stock.Las flagship coeficientes de Zara ilustran el
compromiso de la marca con la sostenibilidad, del mismo modo que la
instalación progresiva de contenedores en sus tiendas destinados a la
reutilización y reciclaje de prendas o la puesta en marcha de un servicio de
recogida gratuita de ropa a domicilio en el momento de la entrega de pedidos
online

Análisis interno
La empresa Inditex, con sus ocho enseñas, es la compañía de distribución textil
más importante de España y la mayor del mundo. El éxito se debe principalmente
a una estrategia diferenciadora, con numerosas fortalezas:
Calidad y diseño: Principalmente todas las marcas de Inditex ofrecen un producto
de calidad y diseño novedoso. Proporcionan la última moda porque cuentan con
un centenar de ojeadores repartidos por todo el mundo buscando las nuevas
tendencias. Son empleados que se dedican a observar y analizar los cambios en
la moda hasta convertirse en expertos en identificar las fuentes de creación de
valor desde el punto de vista del consumidor. Con las opiniones de estos expertos
y la información recogida del control de cada prenda en función de las tendencias
de los clientes en las tiendas, se crean los nuevos diseños de las marcas que se
encuentran en las tiendas en menos de dos semanas. Esta es una las mayores
ventajas de la fórmula empresarial de la organización.
Control sobre toda la cadena de valor: Como veremos en el análisis de la
ventaja competitiva, Inditex se distingue por un modelo de negocio único en el
sector de la distribución minorista de la moda, en el que integra verticalmente a
todas las actividades principales de la cadena de valor incluyendo el diseño de los
modelos, la producción de las prendas, la logítica de entrada y salida, así como las
ventas en tiendas propias. Dicho control le prociona una forteleza muy importante
de rápidez y flexibilidad frente a sus competidores. Teniendo integrados el diseño
de los modelos, el corte de las telas que las compran a los mejores precios, el
tallaje y marcado de las prendas y por supuesto el control y el acabado. El resto
de los procesos como la confección se subcontratan a cerca de 2000 talleres
(externos y propios) de forma que se abaratan muchísimos los costes. Aunque
requiere un sistema de logística muy importante y complejo, una red de
conexiones entre las fábricas y el centro logístico que se extiende a más de 200
kilómetros de raíles para repartir la ropa a las tiendas españolas. Al resto de los
mercados accede por carretera y transporte aéreo, de ahí la importancia del centro
logístico de Zaragoza.
Básicamente los modelos de ropa se diseñan y se fabrican en Arteixo y se
distribuyen dos veces por semana a las diferentes tiendas del mundo donde se
colocan directamente en los expositores para venderse rápidamente. Es una
estrategia basada en la fugacidad y la rotación del producto en la que el ciclo
completo, desde la compra de las telas hasta la venta final al cliente, se realiza en
15 días, un plazo de producción mínimo comparado con el de sus competidores.
Just in time: Una enorme fortaleza es que de esta forma no se almacena la ropa
y no se pierde dinero con los inventarios. Si se descubre que un modelo no gusta,
se retira y rediseña adaptándolo a los gustos de los consumidores o se desplaza
hacia un mercado en el que sí que haya tenido éxito. Así se aprovecha toda la
mercancía. Este hecho le hace muy potente en el sector porque dota a la empresa
de gran capacidad para generar nuevos diseños y amoldarse a los gustos
cambiantes de los consumidores. La fórmula permite ahorrar en costes fijos
característicos de los almacenes o los centros de distribución en otros países. Es
un sistema Just In Time, produce sólo lo que va a vender a corto plazo y así no
arriesga.
Por lo tanto, Inditex puede suministrar las prendas que están más de moda a unos
precios muy razonables (alrededor de 20 euros la mayoría de los productos). En
definitiva, pone las últimas tendencias a disposición de todo el mundo y éste es su
principal objetivo.
Fuerte sistema financiero: El sistema financiero en el que se sustenta el grupo
Inditex es desde hace muchos años uno de sus puntos fuertes. Desde sus
comienzos la empresa se desarrolló basándose únicamente de sus recursos
económicos internos sin acudir a capital ajeno y adquirió activos imprescindibles
para el crecimiento, fundamentalmente inmuebles de gran valor por su ubicación,
maquinaria de última generación para sus fábricas y desarrollo de software a
medida para una política Just In Time. Pero para continuar con su gran expansión
internacional, el grupo necesitaba un importante volumen de capital y por ello en
2001 salió a Bolsa.
Hoy en día las acciones de Inditex están bien apreciadas en el mercado bursátil lo
que supone un importante punto fuerte para la empresa e indica su capacidad
para generar valor para el accionista. Los datos del último balance son positivos y
eso significa que económicamente Inditex es una empresa fuerte. Apreciamos que
las ventas en el último año, por valor de 7,759 millones de euros, siguen creciendo
por encima del PIB nacional, un 6% más con respecto al año anterior, lo cual es
reseñable sobre todo en este periodo de crisis. Es también muy significativo que el
margen bruto haya subido un 5% sobre la cifra del 2008.
Desde el punto de vista de la rentabilidad, el EBIT (menos 10% sobre el año 2008)
y el EBITDA (igual que el periodo anterior) han tenido resultados inferiores lo que
supone un comportamiento mejor o similar a los resultados de la competencia y
por encima de la media de las empresas que cotizan en la bolsa nacional.
Minicolecciones todo el año: Inditex, por otro lado, rompió con la costumbre de
otros distribuidores de moda de diseñar únicamente ropa para dos temporadas:
primavera-verano y otoño-invierno. Fabrica variedad de modelos, 20.000 a lo largo
de todo el año y cada uno adaptado al momento, en función de la moda y del
clima. Al crear las prendas con tan poco margen de tiempo tiene la capacidad de
analizar los mercados con profundidad y adecuarse al tiempo. Es decir, fabricarán
prendas de abrigo una vez empiecen a bajar las temperaturas y no cuando se
supone que lo harán. Así no ocupan expositores de las tiendas con productos que
no se van a vender porque no son apropiados.
Cultura de compra instantánea: Con el sistema de alta rotación de productos,
Inditex ha conseguido inculcar a sus clientes una filosofía nueva en España y nada
habitual en los demás países, consistente en comprar en el momento porque los
modelos se retiran si no se venden para sustituirlos por otros nuevos. De esta
manera los consumidores saben que si algo les gusta deben adquirirlo en el
mismo instante porque sino probablemente cuando hayan tomado la decisión de
compra el producto no esté disponible.
Marcas prestigiosas: Otro punto fuerte de la empresa de Amancio Ortega es
que la marca Inditex tiene una alta reputación en todo el mundo lo cual hace que
tenga más valor. Los beneficios de tener una marca prestigiosa son notables;
resulta más fácil entrar en nuevos mercados porque la fama te precede, se
consiguen más ventas, hay más posibilidades de encontrar buenos locales en las
zonas comerciales y es más probable que los mejores profesionales quieran
trabajar en la empresa.

Fuerte presencia internacional: Al consolidarse como una importante marca en


el mercado español, Inditex pudo entrar en el mercado internacional y así seguir
aumentando su crecimiento porque el mercado nacional estaba saturado. La
internacionalización fue un éxito rotundo y actualmente hay más de 4500
establecimientos de Inditex localizadas en 73 países. A lo largo de los 22 años de
haber instaurado su primera tienda en el extranjero, ha ido aumentado su tasa de
mercado. Desde 2003 las ventas internacionales representan más del 50% y año
tras año va en aumento. Es representativo el hecho de que durante los primeros
nueve meses de 2009 se hayan inaugurado 90 nuevas tiendas en Asia, un
mercado emergente muy potente. Esto demuestra que Inditex no tiene límites a
largo plazo y que su modelo de negocio es perfectamente exportable. Es una
organización rentable y se prevé que vaya a seguir siéndolo.
Oferta segmentada: Además Inditex abarca todo el mercado disponible porque lo
segmenta con sus ocho marcas. Todos los emblemas tienen la misma estrategia
empresarial aunque cuentan con equipos de gestión independientes. Inditex vende
productos para todas las edades, ambos géneros y en todas partes del mundo,
porque todas las marcas tienen proyección internacional. De esta forma Inditex no
se centra solamente en el mercado juvenil, como muchos de sus competidores,
H&M o Pinky entre otros, sino que también vende al sector adulto, población cada
vez más importante y con mayor poder adquisitivo.

Grupo homogéneo: Una fortaleza más de Inditex es que todas sus marcas
siguen la misma estrategia en todo el mundo por lo que el consumidor sabe a qué
atenerse cuando Inditex crea una nueva insignia o abre una nueva tienda. Se
traslada el éxito de la compañía a todas las marcas y se crea una homogeneidad
en cada una de ellas. Por ejemplo, el diseño de las tiendas, los escaparates, la
iluminación y la música de toda la marca Zara se decide desde la central en
Galicia y es igual para todos los puntos de venta del mundo o muy similar
(adaptándose a las culturas). Es una política que permite ahorrar en costes, que
fortalece a la marca porque traslada una imagen única y potente y que también
favorece a los consumidores porque genera familiaridad. A los compradores, por
lo general, nos gusta ser autosuficientes y saber dónde encontrar cada cosa en
una tienda es muy práctico. No importa que te encuentres en un Zara de España o
en uno en Inglaterra que enseguida podrás ubicarte y saber dónde encontrar la
ropa de joven o la de niño.

Tiendas: más que simples puntos de venta: Además de tener una distribución
similar y la misma decoración, todas las tiendas de Inditex se encuentran en
excelentes ubicaciones, en las ciudades más importantes y en las zonas más
comerciales. Son locales amplios para poder distribuir los productos de forma
espaciosa y permitir a los clientes pasear cómodamente por la tienda. Con la
implantación en el mercado de las marcas de Inditex se crea una nueva manera
de ver las tiendas de ropa; no se entra necesariamente para comprar, se puede
simplemente mirar. Todo se encuentra al alcance de la mano, para poder mirarlo,
tocarlo y probarlo y lo puede hacer uno mismo sin tener que consultar a un
dependiente. Aunque por supuesto el personal de las tiendas se encuentra a total
disposición del cliente y el adecuado trato a los clientes es una de las máximas de
la compañía. Hay que tener en cuenta que absolutamente todo está estudiado en
una tienda de Inditex para lograr mayores ventas, por ejemplo la ropa de mayor
calidad y por lo tanto también la más cara se sitúa cerca de las puertas para ser
vista en primer lugar.
Cómodo sistema post-venta: Otra ventaja de esta organización es su política de
devolución. Hay una gran flexibilidad a la hora de cambiar o devolver un producto
por lo que todo son facilidades para los clientes. Favorece la compra compulsiva,
sin reflexionar en exceso ya que no supone ningún compromiso. En caso de
cambio o devolución simplemente hay que acudir a cualquiera de los
establecimientos, lo que permite ver los productos y con probabilidad adquirir
alguno nuevo.

Escaparates atractivos: Esta no es la única táctica que tiene Inditex para incitar
la compra, los atractivos escaparates son otra. Son luminosos, con fondos claros y
poco producto, pero lo suficientemente atractivos para captar la atención de los
transeúntes y así invitarles a entrar. Además la decoración, la ropa de los
maniquíes, cambia con una alta frecuencia, cada 20 días, mostrando los nuevos
productos. Los escaparates tienen mucha importancia porque Inditex no hace uso
de la publicidad convencional así que es un buen método para dar a conocer sus
productos y la marca.

Publicidad no convencional: También usa las bolsas como sistema publicitario,


lo cual es seguramente la mejor publicidad que puede tener una empresa porque
es la que está hecha por sus propios clientes. Así el boca a boca es seguramente
el agente que genera más publicidad sobre la empresa y por supuesto el más
fiable para lo consumidores. Otra vía de obtención de publicidad para la compañía
es las noticias de los medios de comunicación porque el grupo Inditex es noticia
con mucha frecuencia y prácticamente siempre por aspectos positivos. Ya sea por
la imparable expansión internacional con una nueva apertura, como por sus
resultados en bolsa o un artículo sobre la riqueza de Amancio Ortega. Además
hoy en día se habla del fenómeno Inditex y su estrategia es estudiada a lo largo de
todo el mundo. Inditex logra por tanto impactos publicitarios diarios, de una forma
u otra pero realiza un enorme ahorro en gastos de publicidad cuando por el
contrario sus competidores invierten cuantiosas sumas a este sistema de
propaganda. La empresa hace una excepción a esta política cuando se trata de
las rebajas o cuando inaugura una tienda.

Uso de las nuevas tecnologías: Desde hace tiempo, las empresas de Inditex
hacen uso de internet para promocionar sus marcas y productos. Todas las
enseñas cuentan con su propia página web, diseñadas acorde con el estilo del
producto y pensando en su público objetivo. Pero además de dinámicas páginas
web con el catálogo de producto, Inditex ha creado atractivas aplicaciones online,
como el blog de Pull&Bear o su canal de youtube, el blog de Stradivarius o la
ventana de Spy city de Zara, donde puedes conocer turísticamente alguna de las
ciudades en las que Zara tiene sus tiendas.
Por otro lado, en el mes de diciembre Inditex ha implantado una nueva forma de
anunciarse y dar a conocer sus productos. Se trata de los catálogos disponibles en
versión para móvil de Zara y Zara Home. De esta manera se tiene como la propia
compañía dice “toda la moda en tu bolsillo” mediante una sencilla y muy visual
aplicación que permite ver las novedades diarias de las tiendas. Una forma
revolucionaria de presentar los últimos productos con la que Inditex demuestra
que se adapta perfectamente a las nuevas tecnologías y se apoya de los últimos
medios (y los más sofisticados) como el iPhone o el Android. Refleja
perfectamente otra de sus fortalezas, estar en continua mejora, siempre innovando
y evolucionando porque no hay nada peor para cualquier compañía que creer que
no puede mejorar y relajarse ya que es cuando los competidores le superan.
Cuidado del medio ambiente: Muy relacionado con la adaptación de Inditex al
entorno y a las necesidades de sus clientes está la implantación de una política de
responsabilidad social corporativa para proteger el medioambiente. Consiste en
cuidar el entorno mediante control de puntos de emisión atmosférica, reutilización
de residuos, implantación de criterios ecoficientes y muchas otras acciones que
como ya hemos mencionado se están llevando a cabo y algunas otras que se
plantean para el futuro próximo.
A pesar de que lo parezca, la compañía Inditex no es perfecta. Detectamos unas
pocas debilidades:
Saturación del mercado: En primer lugar al tener unos precios tan asequibles,
consigue que todo el mundo compre sus diseños y por lo tanto sean productos
masificados. Es una desventaja ya que parte del público objetivo prefiere no
comprar prendas de Inditex por saber que no le van a diferenciar del resto de los
consumidores, es decir que no le otorgan ningún estatus, requisito altamente
valorado en el mundo de la moda.
Canibalismo entre marcas: Por otro lado, al poseer Inditex varias cadenas con el
mismo tipo de productos y dirigidos a prácticamente los mismos sectores, es el
caso de Zara, Pull&Bear, Stradivarius y Bershka, se hacen la competencia entre
ellos y se roban cuota de mercado. Al tener vigente esta situación, se tiene que
controlar que todas las marcas sean rentables porque puede suceder que en su
conjunto obtengan los mismos resultados pero al dividirlos por enseñas, alguna de
las mismas no tenga beneficios.

Distribución centralizada: Ya hemos visto que Inditex tiene un sistema de


producción y distribución muy estudiado y complejo. Pero al convertirse en una
gran empresa internacional, este modelo es demasiado local y está muy
centralizado en España. Este hecho puede ser una desventaja ya que puede
derivar en altos costes de transporte o en periodos de entrega del producto a
tienda más largos.

Política de personal débil: Otra debilidad a tener en cuenta es la mala política de


recursos humanos que tiene el grupo Inditex. La empresa está formada por más
de 70.000 personas y muchas de ellas serán grandes profesionales (en algunos
casos de los mejores en su puesto, lo cual es una gran fortaleza), pero la mayoría
es personal con bajo poder de decisión. En estos cargos la compensación
económica suele ser escasa, la motivación laboral aún más y la posibilidad de
escalar y obtener un puesto superior prácticamente nula. Todo esto se refleja en el
hecho de que la plantilla sea joven, con una media de 26 años porque es la edad
en la cual la gente está dispuesta a tener este tipo de empleos, poco motivadores,
de gran ritmo de actividad, con un salario bajo y un contrato temporal. Por el
contrario en otras empresas, como por ejemplo el Corte Inglés, el 90% de la
plantilla tiene contratos indefinidos y la edad media ronda los 38 años.
Análisis externo

 Factores Económicos
Crisis económica mundial
Por todos es de sobra conocida la actual crisis que afecta a las economías
mundiales, y de hecho España es uno de los países más afectados de la UE. La
gran mayoría de las familias se encuentran en una situación económica precaria y
es por eso que ahora miran mucho más en qué gastan el dinero. Los productos de
moda no son considerados como bienes de primera necesidad, por lo que las
ventas están disminuyendo considerablemente en este sector. AITEX (Asociación
de Investigación de la Industria Textil) en su último informe cifró la caída de ventas
del sector en 2009 en un 10%.

Diferencias en la distribución de la renta


La renta per capita en Euskadi fue en 2008 la más alta a nivel nacional seguida de
Madrid y Navarra. La crisis no afecta a todas las Comunidades Autónomas igual y
es en las menos afectadas donde el sector textil puede contrarrestar la bajada de
ventas en las otras, llegando así a obtener mejores resultados económicos.

 Factores Socioculturales

Creciente interés por la imagen personal
“Aunque la mona se vista de seda mona se queda”. ¿Dónde quedó este dicho tan
popular en el refranero español? A lo largo de los últimos años hemos sido
testigos de cómo la sociedad española está cambiando su forma de pensar y
actuar frente a la moda y sus tendencias. Se preocupa mucho más por su aspecto
físico y demanda ropa actual, para sentirse a gusto consigo mismo y por qué no,
para sentirse aceptado en su grupo social. Ejemplo de ello es el segmento de las
mujeres embarazadas, que tiene que adecuar su vestuario durante los meses de
gestación sin dejar a un lado las tendencias del momento. Los hombres y los
niños, tradicionalmente más despreocupados por su imagen comienzan a mostrar
a asimilar esta nueva cultura del cuidado de la imagen personal.

El mejor amigo del hombre


En España un gran número de familias tiene como mascota un perro. Ellos son
parte de la familia, un miembro más al que hay que cuidar y con el que disfrutar.
Se expresan con lenguaje no hablado pero se comunican con sus amos, que los
entienden a la perfección. Les cuidan y les miman como si de un bebé se tratara.
Podemos encontrar peluquerías caninas, masajistas para perros y un mundo de
accesorios para ellos realmente sorprendente. Se ha llegado a tal punto de
humanización que es común ver a estos animales con “gabardina” cuando llueve o
con “mantitas” cuando hace mucho frío. Las marcas punteras como Adolfo
Domínguez han visto esta oportunidad de mercado y han sacado sus propias
líneas para perros.

 Factores Tecnológicos
La tecnología no espera
La tecnología es un factor que afecta enormemente a las organizaciones. Gracias
a las innovaciones tecnológicas podemos conseguir grandes mejoras en la gestión
empresarial. Son muchas las compañías que tienen su propio departamento de
avances tecnológicos y las que invierten grandes sumas de dinero en él. En el
sector textil podrían introducirse nuevos elementos.
 Factores Político-legales
Hizkuntza asko. Moitas linguas.
España es un País marcado por los nacionalismos donde además del
castellano hay más lenguas cooficiales como el gallego, el Euskera o el Catalán.
El Decreto del Gobierno Vasco sobre los derechos lingüísticos de
los consumidores y usuarios de 2008 regula el uso del euskera en los comercios.
Inditex como empresa instalada en los 3 territorios vascos se ve afectada de lleno,
ya que cumple varios de los requisitos (como por ejemplo establecimientos que
tengan en plantilla más de 15 trabajadores que presten atención al público). Las
obligaciones que debe cumplir son entre otras la señalización de rótulos y carteles
en los dos idiomas oficiales o la posibilidad de atender a los clientes tanto en
euskera como en castellano.
¿Qué talla tengo?
La ex ministra de Sanidad, Elena Salgado, firmó en 2006 un acuerdo con
diseñadores y fabricantes de ropa para promover cánones de belleza saludables,
combatir la anorexia y unificar las tallas de las prendas, ya que no existía ninguna
normativa que obligara a homogeneizarlas ni en la Unión Europea ni en España.
Una de las primeras decisiones tomadas fue que la talla 46 dejaría de ser
considerada una medida especial y los maniquíes expuestos en los escaparates
deberían llevar, por lo menos, una 38. Este acuerdo afectó de lleno a las
empresas del sector textil, dado que tendrían que amoldar sus patrones a esta
talla unificado y renovar sus maniquíes, con el gasto que esto supondría. Sin
embargo el pasado junio salió a la luz que la unificación de tallas quedaría
pospuesta hasta el año 2014 como consecuencia de la crisis. Esta decisión da un
respiro a todas las empresas textiles, pero sólo por un tiempo determinado ya que
es una medida que tarde o temprano se implantará. En un principio se incurrirán
en grandes costes, pero puede ser una medida beneficiosa a largo plazo, sobre
todo de cara a las ventas por Internet, ya que las clientas no tendrán duda de que
talla pedir.

 Factores medioambientales
Amarillo, azul, verde…
No, no hablamos de los colores del parchís, hablamos del reciclaje y de los
colores de los recipientes donde debemos depositar cada envase según el
material del que está realizado. El reciclaje llegó a las casas vascas a través de
Bart Simpson con una campaña del gobierno vasco y las empresas se han unido a
él.
El consistorio bilbaíno no quiere que los comerciantes tengan excusas para dejar
las cajas de cartón fuera de los contenedores azules del reciclaje de papel y
cartón. Para evitar que las cajas no acaben en los depósitos de basura, el
Ayuntamiento ha iniciado una campaña en la que va a repartir entre los
comerciantes un folleto sobre los nuevos contenedores y distribuirá de manera
“simbólica” un cutter. Este pequeño regalo quiere potenciar que las cajas de cartón
sean plegadas para poder introducirlas en los nuevos contenedores. La campaña
también informará a los comerciantes sobre el nuevo servicio de batidas
especiales de recogida de cartón en temporadas en las que se genere un mayor
volumen de residuos, como actualmente con las rebajas.
Empresas verdes
Hoy en día, afortunadamente, la preocupación por el medio ambiente crece en una
gran cantidad de países del mundo. La sociedad y las organizaciones
empresariales son cada día más conscientes de ello y procuran cuidar su entorno.
Inditex por ejemplo tiene un gran plan estratégico medioambiental que está
llevando a cabo actualmente y que incluye entre otras acciones el uso de
materiales biodegradables en las bolsas de plástico. Así mismo destacar la
implantación de las primeras “tiendas ecoeficientes” en Barcelona (Zara y Zara
Home). Estos establecimientos han conseguido rebajar su consumo energético
hasta un 30%, un resultado que ha animado a Inditex a exportar este modelo de
“ecotienda” al resto de cadenas del grupo. Así, todas las nuevas aperturas y las
tiendas que se sometan a reformas aplicarán estas directrices que tan buenos
frutos están dando.

 Factores Internacionales
Mundo global
La revolución de los transportes y los muchos avances tecnológicos (sobre todo
en los medios de comunicación) han hecho del planeta un lugar más pequeño ya
que podemos viajar a cualquier parte del mundo casi sin dificultades,
comunicarnos al instante con quien queramos y estar informados de lo que pasa a
diario en todos los países. El mundo se ha globalizado y la mayoría de las culturas
se han homogeneizado. Una de las ventajas de esta globalización es la posibilidad
de crear cadenas de moda internacionales que acompañan a los consumidores
allá donde estén. Como veremos en el DAFO Inditex supo aprovechar muy bien
ese factor.

“Special size”
En esta conquista por los mercados internacionales las empresas de moda tienen
que adaptarse a las distintas fisionomías de sus nuevos clientes. En Europa para
las mujeres se comercializan zapatos que van del número 36 al 41. Sin embargo,
dadas las características físicas de las clientas asiáticas (estatura media y masa
corporal inferiores a la media europea) las marcas de moda ofertan en este
mercado zapatos desde el número 35.
PLAN ESTRATÉGICO 2018
Inditex tiene como objetivo ofrecer productos de moda que cumplan los más
exigentes estándares medioambientales y de salud y seguridad. Todo ello sobre la
base del respeto y la promoción a los Derechos Humanos, la transparencia y el
diálogo continuo con nuestros grupos de interés.
Las líneas de actuación del Plan Estratégico para una Cadena de Suministro
Estable y Sostenible 2018 pasan por identificar y conocer correctamente a los
proveedores y fabricantes, realizarles una evaluación exhaustiva y ayudarles a
mejorar y optimizar las condiciones sociales y laborales de sus trabajadores.
Así, se asegura su sostenibilidad y su adecuación a los estándares exigidos por
Inditex, creando relaciones empresariales estables y a largo plazo.

I. IDENTIFICACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO


Para una correcta identificación de la cadena de suministro utilizamos herramientas
complementarias de supervisión, verificación y adecuación.
Para un control más exhaustivo y preciso, el equipo de sostenibilidad cuenta con
ingenieros especializados en sistemas y procesos productivos, así como en
metodologías de planificación de la producción, entre otras cuestiones relacionadas.
De este modo, la gestión de la trazabilidad se enriquece con una visión técnica que,
sumada a la visión social, aumenta la eficacia de las auditorías de trazabilidad.
TRAZABILIDAD DE LAS MATERIAS PRIMAS
Inditex trabaja en la identificación de las materias primas y desarrolla en diferentes
proyectos e iniciativas en este sentido. El registro de fábricas de tejido continúa
aumentando como resultado del énfasis en asegurar la trazabilidad hasta el último
eslabón de la cadena. De esta forma, el control de las materias primas, será unas
de las prioridades de la estrategia de sostenibilidad de la cadena de suministro en
los próximos años.
Además, han desarrollado distintos programas e iniciativas con proveedores de
materias primas (incluyendo algodón) para trazar la producción y cooperamos con
organizaciones internacionales de renombre como Better Cotton Initiative, Textile
Exchange u Organic Cotton Accelerator (OCA), una iniciativa multisectorial creada
para promover un sector del algodón orgánico más próspero, de la que son
fundadores.

II. EVALUACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO


Las auditorías sociales se realizan con auditores externos e internos. El
procedimiento es el mismo al margen de quién las realice, ya que en Inditex
contamos con una metodología de auditoría social propia. Esta metodología fue
desarrollada conjuntamente por Inditex, IndustriALL Global Union, el Cambridge
Centre for Business and Public Sector Ethics y la Universidad de Northumbria
(Reino Unido). Su aplicación permite una evaluación completa y detallada de las
fábricas y proveedores e identifica sus fortalezas y sus necesidades de mejora.
En función del ranking obtenido variará el tiempo que transcurra hasta la siguiente
auditoría social. No obstante, todas las fábricas y proveedores son auditados
socialmente de forma regular, con independencia de la realización de otro tipo de
auditorías o programas a los que estén sujetos. Además, tras la auditoría social se
analizan los resultados para identificar áreas de mejora tanto a nivel individual como
a nivel agregado en un área geográfica y así poder establecer los programas
necesarios.

III. OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO


La evaluación de la cadena de suministro debe ir acompañada de acciones de
optimización para avanzar en su sostenibilidad y en la mejora de las condiciones de
trabajo. De hecho, en Inditex creen en la mejora continua como elemento clave en
el día a día con los proveedores, por lo que durante toda la relación comercial
ayudan y colaboran para que optimicen sus sistemas de gestión en beneficio de los
trabajadores.
La detección de cualquier tipo de incumplimiento implica la inmediata puesta en
marcha de un Plan de Acción Correctivo. En este plan se establecen todas las
acciones de mejora que la fábrica o proveedor debe realizar para corregir los
incumplimientos detectados en la auditoría, así como el plazo para ello, que será
más restrictivo en función de la gravedad del incumplimiento detectado. En este
sentido, Inditex cree firmemente que apoyar a las fábricas a mejorar sus condiciones
y traer consigo el mejor de los resultados posibles para los trabajadores, además
de contribuir positivamente a la consolidación de una cadena de suministro estable
y sostenible.
En el desarrollo de los Planes de Acción, el acompañamiento a los proveedores y
fabricantes es constante. También la participación y apoyo de los equipos de
compra es muy importante en este proceso. Además de los equipos internos de
Inditex, miembros de la sociedad civil como sindicatos u ONG participan en los
Planes de Acción Correctivos. Como ejemplo, en 2016 destaca la participación,
entre otros, de IndustriALL Global Union y de sus afiliados locales.
Los Planes de Acción Correctivos (PACs) se centran en fábricas o proveedores
donde se identifican incumplimientos de puntos sensibles del Código de Conducta.
En estos casos, la monitorización y seguimiento es mucho más estricto, limitando
su duración a seis meses. Tras este periodo, se realiza una nueva auditoría social
que permite verificar si las correcciones necesarias se han llevado a cabo. En el
caso de que la auditoría social compruebe que no se ha superado el Plan de Acción
Correctivo, la fábrica o proveedor será bloqueado.
TENDENCIA, EVOLUCIÓN, AUDITORÍAS SOCIALES Y PLANES
CORRECTIVOS
Inditex basa sus relaciones con los proveedores en la confianza mutua y en una
filosofía de optimización continua en virtud de la cual se les facilitan oportunidades
de mejora y se le alienta a ello. Sin embargo, también mantiene una actitud de
tolerancia cero hacia aquellos que no aprovechan estas oportunidades y no cumplen
con el Código de Conducta o con los distintos requisitos para trabajar con nosotros.
De esta forma, de los 1.805 proveedores utilizados en 2016, 76 fueron descartados
durante el año por incumplir con alguna de las condiciones necesarias para trabajar
con Inditex. Esto incluye tanto motivos comerciales como relacionados con
sostenibilidad. En este sentido, 41 proveedores fueron bloqueados debido a algún
tipo de incumplimiento respecto al Código de Conducta.
El trabajo y colaboración de Inditex con sus proveedores es continuo, en línea con
el objetivo de establecer relaciones estables y duraderas. Por todo ello, persiguen
cooperar estrechamente con nuestros proveedores con un diálogo constante donde
la confianza sea mutua. Los beneficios del trabajo diario desde el inicio con el
proveedor se evidencian en la mejora de la clasificación de los proveedores en
función de los años de relación con Inditex.

IV. SOSTENIBILIDAD
Para garantizar que la actividad de sus proveedores tiene un impacto positivo en las
comunidades donde operan, en Inditex cooperamos con grupos de interés global y
local. Además del acuerdo Marco Global con IndustriALL, unen sus fuerzas con
distintas iniciativas y organizaciones locales, regionales e internacionales para
promover la sostenibilidad en el sector textil y, en consecuencia, mejorar la calidad
de vida de las comunidades que dependen de esta industria. Esto lo realizamos a
través de clústers que, en Inditex, identificamos como espacios de cooperación para
promover un entorno productivo sostenible en un área geográfica estratégica y en
un marco de cumplimiento de Derechos Humanos y Derechos Laborales
Fundamentales.
En la actualidad cuentan con clústers en España, Portugal, Marruecos, Turquía,
India, Pakistán, Bangladés, Vietnam, Camboya, China, Brasil y Argentina que
engloban más del 95% de nuestra producción y contribuyen a que nuestros
estándares en materia social y laboral se apliquen localmente.
Conclusión

La gestión estratégica involucra la formulación e implementación de los principales


objetivos e iniciativas por los directivos de las compañías, con base en la
consideración de los recursos y un asesoramiento de los ecosistemas en los que
compite la compañía. La gestión estratégica provee una dirección a la empresa que
involucra objetivos de organización, políticas de desarrollo y planes diseñados para
alcanzar los objetivos y distribuir los recursos para implementar planes. Académicos
y directivos desarrollan modelos para asistir en la toma de decisiones estratégicas.
Inditex tiene como objetivo ofrecer productos de moda que cumplan los más
exigentes estándares medioambientales y de salud y seguridad. Todo ello sobre la
base del respeto y la promoción a los Derechos Humanos, la transparencia y el
diálogo continúo con nuestros grupos de interés. La relación de diálogo y
colaboración que mantiene Inditex con los grupos de interés les permite cumplir con
el objetivo de crear valor de forma sostenible. Los principios y fundamentos que
rigen esta relación se plasman en un marco normativo interno en consonancia con
los Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, los ODS o los Principios
Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos. A partir del modelo de
negocio, de los valores corporativos y de la relación con sus grupos de interés,
Inditex realiza un análisis de materialidad que le permite establecer prioridades para
avanzar en la creación de valor económico, social y medioambiental a la vez que el
negocio se desarrolla y genera valor