DIRGEN - P N P

E M G - DIRPLA
SETIEMBRE-2002
L I M A

DIRECTIVA Nº DPNP-01- 71-2002-B

I. OBJETIVO
Establecer normas y procedimientos que permitan al personal policial brindar
un trato cortés al público que asiste a una Dependencia Policial a solicitar un
servicio o denunciar un hecho de competencia policial.

II. FINALIDAD

Uniformar los criterios y procedimientos que permitan brindar una adecuada

atención a las personas que acuden a las diferentes Dependencias Policiales
que conlleve a la creación de una nueva cultura organizacional.

III. BASE LEGAL

A. Constitución Política del Perú de 1993.
B. Ley Nº 24949 del 06DIC88 (Ley de Creación de la PNP).
C. Ley Nº 27238 del 21DIC99 (Ley Orgánica de la PNP) y su
Reglamento aprobado por DS Nº 008-2000-IN del 04OCT2000.
D. Reglamento de Régimen Disciplinario de la Policía Nacional del Perú.
aprobado por DS. Nº 009-97-IN del 30DIC97; y su modificatoria, DS
Nº 005-2002-IN que sustituye el Art.33º.
E. Código de Etica de la Policía Nacional del Perú

IV. ALCANCE

Las disposiciones contenidas en la presente Directiva son de carácter

obligatorio para ser utilizado por el personal de la Policía Nacional del Perú.

V. SITUACION
A. La reestructuración y modernización de la Policía Nacional trae
consigo una serie de cambios e innovaciones de los diferentes
aspectos en su organización y funciones destinados a crear una
nueva Cultura Organizacional, en la que el respeto y cortesía a
las personas constituye uno de los principios fundamentales para el
 cumplimiento de su misión, para lo cual, debe dictarse disposiciones
claras y precisas que coadyuve a mejorar el trato a las personas que
acuden a las Unidades Policiales, especialmente a las Comisarías en
busca de una solución a sus problemas.

B. A pesar de existir un Plan Estratégico para el año 2001-2005,

aprobado por RD Nº 157-2001-DGPNP/EMG del 05FEB2001,
destinado a elevar la Calidad de los Niveles de producción en los
diferentes aspectos policiales y asegurar el logro de los Objetivos
Institucionales; es motivo de gran preocupación del Comando de la
Policía Nacional del Perú, el tratamiento que recibe el público que
concurre a las Dependencias Policiales, especialmente a las
Comisarías PNP; donde el personal policial se muestra
completamente descortés, indiferente y desidioso causando malestar
en la población dando motivo para formular quejas y severas
denuncias a través de la prensa hablada, escrita y televisiva
deteriorando la Imagen Institucional.

C. El Comando Institucional se encuentra realizando diversas

actividades y dictando disposiciones tendientes a buscar un cambio
de actitud en el personal policial que permita erradicar las acciones
negativas y potenciar los aspectos positivos que en forma aislada se
brindan a la colectividad; siendo esta Directiva una de las
herramientas que permita al personal policial mejorar la atención al
público que se presenta a una Dependencia Policial en busca de una
orientación, un auxilio o a denunciar un hecho de competencia
policial.

VI. DISPOSICIONES GENERALES

A. El cambio en el tratamiento público comprende a los Oficiales Policías,

Sub Oficiales Policías, Oficiales de Servicio, Especialistas de Servicio y
Personal con Status de Oficial de las diferentes Dependencias
Policiales que desempeñan actividades con trato directo al público.

B. Los integrantes de los Organismos de la Estructura Orgánica de la PNP

contribuirán a generar mecanismos que faciliten en el más breve plazo
el cambio del tratamiento al público, propendiendo a establecer una
nueva cultura organizacional acorde con la modernización de la Policía
Nacional dispuesta por el Supremo Gobierno generando doctrina,
mística e identidad que contribuya a un cambio de actitud mental frente
a la comunidad; logrando optimizar la imagen institucional.
C. Para el cumplimiento de la presente Directiva deberá tenerse
presente los siguientes aspectos:

1. La Atención en las Comisarías.-

a.- La cortesía y los buenos modales constituyen la base

fundamental en el trato que debe brindar el personal
policial al público que asiste a una Comisaría.

b.- Debe tenerse presente que las personas que concurren

a una Comisaría, para solicitar un auxilio, una
orientación o a denunciar un hecho, lo hacen con la
certeza y la confianza de que el policía va a encontrar la
solución a sus problemas, es natural que la mayoría de
denunciantes se encuentren alterados por la
preocupación de su situación en el momento, es en esta
oportunidad, que el personal policial deberá emplear
con mucho tino, las normas esenciales de cortesía y
dedicarles atención demostrando interés en el caso; con
este accionar es muy seguro que habrá solucionado
parte del problema y que si no es posible satisfacer
inmediatamente la totalidad de este, nuestra mayor
satisfacción será la tranquilidad del usuario al sentirse
atendido.

c.- La oportunidad, eficacia y eficiencia que se demuestre

en la tramitación de los documentos, certificados o
copias certificadas de denuncias y/o antecedentes
solicitados a una Comisaria, redundará en la buena
atención al ciudadano.

d.- La presentación , limpieza y cortesía que demuestre el

personal policial contribuirá a mejorar la Imagen
Institucional.

e.- Son deberes del policía , respetar y proteger a la

persona humana, sin distinción de clases, raza, religión
lengua, nacionalidad, creencia o de cualquier otra
naturaleza.

f.- Se debe tener presente en todo momento que el policía

Recordemos en todo momento que el policía deberá
tratar a las personas con prudencia sin debilidad, con
firmeza sin violencia y con cortesía sin bajeza.
 2. La Atención en otras Dependencias Policiales

a.- Se ceñirá empleando las normas esenciales de la

cortesía y educación sobre todo si se trata con
autoridades sociales , políticas y religiosas.

b.- El público exterior e interior que concurre a una

Dependencia Policial, merece el mayor respeto y
atención para la solución de sus necesidades .

VII. DISPOSICIONES ESPECIFICAS

A. LA INSPECTORIA GENERAL

A través del Sistema de Control Interno a nivel nacional efectuará el

control y supervisión permanente e inopinado del estricto cumplimiento
de la presente norma.

B. LA DIRECCION DE INSTRUCCIÓN Y DOCTRINA DE LA PNP

Será responsable del planeamiento, organización, coordinación y

ejecución de los Planes y Programas de instrucción que permita
generar mística, doctrina e identidad para el tratamiento al público a
través del dictado de las diversas asignaturas que comprende el
Sistema de Instrucción Policial.

Asimismo, considerará en los diferentes reglamentos de Instrucción

para el personal de Oficiales y SubOficiales desde su etapa de
formación las disposiciones emanadas en la presente Directiva

C. LA DIRECCION DE INFORMACION PNP.

Se encargará de confeccionar afiches, trípticos, etc. Para internalizar el

tratamiento al público en todo el personal policial a nivel nacional.

D. LA DIECO Y DIRLOG PNP

Se encargarán de prever los recursos económicos, financieros y

logísticos que demanden la ejecución del presente dispositivo.
 E. LAS REGIONES POLICIALES

Serán responsables del cumplimiento de la presente disposición

incidiendo mayor controlen las Jefaturas de Policía Metropolitana y
Comisarías de su jurisdicción.

VIII. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS

A. Las diferentes Unidades de la PNP incluirán en los respectivos Planes y

Programas No Escolarizados, la instrucción permanente y periódica
concerniente al tratamiento que deben dar al público que asiste a las
Dependencias Policiales a solicitar un servicio, un auxilio o a denunciar
un hecho de competencia policial

B. A la recepción de la presente Directiva, los Directores, Jefes de Región

y demás Jefes de las Dependencias Extra-Institucionales PNP
formularán sus correspondientes POV, que permita el estricto
cumplimiento de la presente disposición.

C. El Tratamiento que deben brindar al público será empleado con

corrección sin alterar los principios fundamentales de la buena
educación y disciplina del Instituto.

DISTRIBUCION
DIRGEN………………………………….01
EMG.PNP…………………..……………01
IG.PNP…………………………..……….01
DIRECCIONES POLICIALES...……….26
REGIONES POLICIALES.……………..13
FOVIPOL………………………….…… 01
FAF………………………………….…….01
FOSPOLI…………………………….…...01
FONBIEPOL……………………………...01
ARCHIVO…………………………………01/47
 REF.: Dcto. Nº222-2002-EMG-PNP/SEC del 31JUL
2002.- GD Nº 48922-SG del 24JUL2002.-Dev.
Nº 1919-DIRGEN-PNP/COAS.A9- Relacionado
al estudio sobre la inadecuada atención que
recibe el público en las Dependencias
Policiales, especialmente en las Comisarías
PNP, cuando acuden a solicitar apoyo policial o
o denunciar algún hecho.------------------------------

DEVOLUCION Nº -2002-EMG-PNP/DIRPLA-EA Nº 01

SEÑOR : General PNP.

Jefe del Estado Mayor General de la PNP

Tengo el honor, de dirigirme al Despacho de su digno

cargo, devolviendo los documento de la referencia, relacionados al estudio sobre
la inadecuada atención que recibe el público en las Dependencias Policiales,
especialmente en las Comisarías PNP, cuando acuden a solicitar un servicio
policial o denunciar un hecho.

Sobre el particular, ésla Dirección a formulado el

Proyecto de Directiva que establece las normas y procedimientos que permitan al
personal policial brindar un trato cortés al público que asiste a una Dependencia
Policial a solicitar un servicio o denunciar un hecho de competencia policial, la cual
se adjunta al presente expediente en ejemplar triplicado para su evaluación y
aprobación.

Lima,

DDFC/RMB.
 REF.: GD Nº 48922-SG del 24JUL2002.-Dev. Nº
1919-DIRGEN-PNP/COAS.A9- Relacionado al
estudio sobre la inadecuada atención que
recibe el público en las Dependencias
Policiales, especialmente en las Comisarías
PNP, cuando acuden a solicitar apoyo policial o
o denunciar algún hecho.------------------------------

DEVOLUCION Nº -2002-EMG-PNP/DIRPLA-EA Nº 01

SEÑOR : General de Policía

Director General de la PNP

Tengo el honor, de dirigirme al Despacho de su digno

cargo, devolviendo los documento de la referencia, relacionados al estudio sobre
la inadecuada atención que recibe el público en las Dependencias Policiales,
especialmente en las Comisarías PNP, cuando acuden a solicitar un servicio
policial o denunciar un hecho.

Sobre el particular, ésla Jefatura a formulado el

Proyecto de Directiva que establece las normas y procedimientos que permitan al
personal policial brindar un trato cortés al público que asiste a una Dependencia
Policial a solicitar un servicio o denunciar un hecho de competencia policial, la cual
se adjunta al presente expediente para su evaluación y aprobación.

Lima,

EYD/DDFC
RMB.