¿Qué es un diagrama de Gantt y para qué

sirve?

El diagrama de Gantt es una herramienta para planificar y programar tareas a lo largo de un período
determinado. Gracias a una fácil y cómoda visualización de las acciones previstas, permite realizar el
seguimiento y control del progreso de cada una de las etapas de un proyecto y, además, reproduce
gráficamente las tareas, su duración y secuencia, además del calendario general del proyecto.
Desarrollado por Henry Laurence Gantt a inicios del siglo XX, el diagrama se muestra en un gráfico de
barras horizontales ordenadas por actividades a realizar en secuencias de tiempo concretas.
Las acciones entre sí quedan vinculadas por su posición en el cronograma. El inicio de una tarea que
depende de la conclusión de una acción previa se verá representado con un enlace del tipo fin-inicio.
También se reflejan aquellas cuyo desarrollo transcurre de forma paralela y se puede asignar a cada
actividad los recursos que ésta necesita con el fin de controlar los costes y personal requeridos.
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Aportes del diagrama de Gantt a la gestión de

proyectos
Para la gestión de proyectos, el Diagrama de Gantt se ha desvelado como un método muy
eficaz. Permite visualizar las actividades a realizar, la interdependencia entre ellas y su planificación en
el tiempo del proyecto.
Sus usos más frecuentes se vinculan a proyectos y planes de acción, procesos de mejora e, incluso,
resolución de problemas. En realidad, se puede utilizar para planificar cualquier tipo de proceso
simple, a ser posible de menos de veinticinco tareas, y que esté definido temporalmente. En otras
ocasiones se emplea para fragmentar proyectos complejos en diferentes partes.
Intentar explicar lo mismo con palabras resultaría demasiado confuso. Por eso, está especialmente
recomendado cuando el propósito es comunicar las diferentes etapas de un proyecto a las personas
involucradas. Demasiada complejidad produciría sobrecarga de información y la gente se sentiría
abrumada.
Pasos básicos para elaborar un Diagrama de
Gantt
Si te interesa el Diagrama de Gantt como herramienta de gestión de proyectos, lo más recomendables
es que sigas los siguientes pasos:
1) El primer paso para elaborar un diagrama de Gantt pasa por hacer una lista de todas las
actividades que puede requerir un proyecto. Puede que, como resultado, obtengamos una lista
demasiado larga. Sin embargo, a partir de esto definiremos tiempos para la realización de cada
tarea, prioridades y orden de consecución. Además, agruparemos las actividades por partidas
específicas para simplificar al máximo la gráfica.
2) El diseño del diagrama de Gantt debe ser lo más esquemático posible. Debe transmitir lo
más importante, ya que será consultado con frecuencia. Las personas implicadas en el proceso
deben quedarse con una idea clara de lo que está sucediendo en un momento concreto del proceso.
3) Si se desea, se puede crear y mantener actualizada otra versión más detallada para la persona
que ejecuta el proyecto. Gracias al diagrama de Gantt, es posible una monitorización clara del
progreso para descubrir con facilidad los puntos críticos, los períodos de inactividad y para
calcular los retrasos en la ejecución. De este modo, ayuda a prever posibles costes sobrevenidos y
permite reprogramar las tareas de acuerdo a las nuevas condiciones.
4) Finalmente, cabe decir que por su sencillez, facilidad de uso y bajo coste se emplea con mucha
frecuencia en pequeñas y medianas empresas.

El gráfico del diagrama de Gantt es, en realidad, un sistema de coordenadas con dos ejes esenciales: en
el eje vertical se ubican las tareas a realizar desde el inicio hasta el fin del proyecto, mientras en el
horizontal se ponen los tiempos.
En función del tipo de actividades que conformen el proyecto, los valores ubicados en el eje horizontal
deben definirse en días, semanas, meses, semestres o, incluso, años.
En una etapa posterior, se le asigna a cada tarea un bloque rectangular que indique su grado de progreso
y el tiempo restante para su ejecución plena. Para las tareas críticas o estructurales del proceso, lo más
recomendable es usar un color distinto.
https://www.obs-edu.com/int/blog-project-management/diagramas-de-gantt/que-es-un-diagrama-de-
gantt-y-para-que-sirve

¿Qué es Gráfica de Gantt? Cómo

Crearla y Ejemplos
 El diagrama o gráfica de Gantt es una herramienta sumamente útil
cuando de formulación y gerencia de proyectos se trata, ya que
permite definir, de una manera gráfica, práctica y sistemática, la
duración de las distintas actividades que deben ejecutarse para
completar de forma exitosa un determinado proyecto.

Esta herramienta fue introducida aproximadamente en el año 1914,

por el ingeniero norteamericano Henry Gantt (de allí el nombre
“diagrama de Gantt”), quien desarrolló un método de control de
operaciones basado en gráficos y barras, el cual más adelante fue
utilizado por el ejército y la marina de los Estados Unidos, logrando así
popularizarse.

En este artículo conocerás diferentes aspectos sobre la gráfica o

diagrama de Gantt.

Contenido:

1. Características
2. Ventajas de su uso
3. Cómo elaborar una Gráfica de Gantt
4. Ejemplo de una Gráfica de Gantt
5. Programas para elaborar la gráfica

Características de la Gráfica de Gantt

En este tipo de diagrama las actividades del proyecto se muestran
siempre de manera vertical, mientras que los tiempos aparecen
representados de manera horizontal.

En otras palabras, la gráfica de Gantt no es más que un gráfico de

barras, una estrategia de planeación que puede servir como una
especie de guía a la hora de poner en marcha todas las labores
necesarias para ir de un punto A hasta un punto B.

El diagrama o gráfica de Gantt funciona como una especie de

calendario, conformado por barras, en el que se establece la fecha de
inicio y de culminación de cada actividad correspondiente a un
proyecto, y en donde además pueden incorporarse datos relacionados
con el material, el capital, el personal requerido, entre otros aspectos
fundamentales, para tener una visión más clara de lo que implica el
proyecto.

Es lo más parecido a un plan de acción, que puede ser monitoreado

de manera gráfica, para conocer si efectivamente está siendo cumplido
o si requiere de la realización de determinados ajustes.
Ventajas de utilizar una Gráfica de Gantt
1. Brinda una perspectiva visual que facilita el entendimiento del
proyecto a desarrollar.
2. Permite ordenar eficientemente las actividades requeridas para la
ejecución del proyecto.
3. Facilita el control y supervisión de los procesos.
4. Da un estimado del tiempo que tomará cada actividad
individualmente y del tiempo que tomará la ejecución del proyecto
en su totalidad.
5. Ayuda a conocer si el desarrollo de una actividad interfiere con la
ejecución de otra en términos de tiempo, permitiendo ajustar la
duración de cada una para una mejor distribución.
6. Es una herramienta bastante práctica que puede ser utilizada por
casi cualquier persona, desde los niveles más bajos en una jerarquía
organizacional hasta el nivel gerencial, y que puede elaborarse ya
sea mediante herramientas de uso informático o con la ayuda de
un lápiz y un papel.
Cómo elaborar un Diagrama o Gráfica de
Gantt
Generalmente se trabaja con dos conjuntos de columnas, uno de
ellos se encuentra ubicado del lado derecho de la tabla y el otro del
lado izquierdo.

Las columnas que se encuentran del lado izquierdo contienen

información sobre las actividades a realizar, el material, el personal y
demás recursos requeridos para la ejecución del proyecto; mientras
que las columnas que se encuentran del lado derecho reflejan el
tiempo requerido para realizar cada una de las actividades, el cual
puede corresponder a días, semanas o meses, según sea más
conveniente.

Para crear una gráfica de Gantt, los pasos básicos que debemos
seguir son los siguientes:

1. Lo primero que debemos hacer es dibujar las columnas y filas que

formarán parte de nuestra gráfica, y en las cuales iremos colocando
toda la información que consideremos necesaria. El número de
columnas y filas dependerá de la cantidad de datos que se quiera
incluir en el gráfico, pero por lo general puede trabajarse con un
conjunto sencillo de 4 columnas ubicadas al lado izquierdo de la
tabla, seguido del número de columnas que sea necesario para
apuntar la cantidad de días, semanas o meses que tomará la
ejecución del proyecto. Por otro lado, el número de filas que
dibujaremos dependerá de la cantidad de actividades involucradas
en el plan.

2. En las filas de la primera columna colocaremos todas las actividades

que sea necesario realizar, una debajo de la otra, cada una en una
cuadrícula distinta.
3. En las filas de la segunda columna colocaremos la fecha estimada
de inicio de cada una de las actividades.

4. En la tercera columna apuntaremos la fecha estimada de

finalización o cierre de cada tarea.

5. En la cuarta columna colocaremos el tiempo total estimado para la

duración de cada una de las actividades, teniendo en cuenta la
unidad de tiempo seleccionada, ya sean días, semanas o meses. Es
muy importante considerar que, aunque no sepamos con total
certeza la cantidad de tiempo que demorará una actividad,
debemos colocar parámetros razonables a los cuales podamos
apegarnos para administrar mejor nuestro tiempo y nuestro
esfuerzo.

6. Lo que haremos a continuación será dibujar un conjunto de

columnas que irá del lado derecho de la tabla, justo después de la
cuarta columna en la que ubicamos la duración total de las
actividades. El número de estas columnas dependerá de la cantidad
de tiempo necesaria para culminar el proyecto en su totalidad, y
estarán dividas igualmente en función de la unidad de tiempo con
la que se haya decidido trabajar (días, semanas o meses). En las filas
de estas columnas iremos dibujando bloques de color que
representarán el tiempo de duración de cada actividad, lo que nos
ayudará a determinar si existe alguna prelación en el desarrollo de
las mismas.

Cuando hablamos de una “prelación” nos referimos a una relación

de dependencia entre una actividad y su tarea anterior o posterior. Esto
nos permite conocer si es necesario culminar con el desarrollo de una
actividad antes de iniciar con la siguiente, o si por el contrario ambas
pueden ejecutarse de manera simultánea.

7. El siguiente paso será demarcar el momento actual del proyecto,

para lo cual trazaremos una línea vertical que partirá del día,
 semana o mes correspondiente a la fecha presente, y rellenaremos
con un tono más oscuro las celdas de los días, semanas o meses
que hayan transcurrido. Además, mediremos el progreso de cada
una de las actividades dibujando una línea oscura y fina dentro de
los bloques de color que determinan la duración de cada tarea. Si la
actividad ha culminado, la línea de color oscuro tendrá la misma
longitud que el bloque de color correspondiente a su duración,
mientras que si aún se encuentra en proceso, tendrá la longitud
que corresponda a su avance o progresión en el tiempo.

Ejemplo de una Gráfica de Gantt

Utilizaremos como referencia el siguiente ejemplo basado en la
planificación de la puesta en marcha de un local de comidas para
repasar de forma visual los pasos necesarios para realizar un diagrama
o gráfica de Gantt:
 Te presentamos un fragmento de la gráfica, aquí puedes ver la
gráfica completa en formato de Excel.

Las actividades a considerar para la puesta en marcha de este

proyecto serán:

1. Realización de un estudio de mercado previo.

2. Constitución del negocio.
3. Desarrollo de la inversión.
4. Construcción del lugar.
5. Amoblado del local.
6. Selección del capital humano.
7. Capacitación del capital humano.
8. Alineación administrativa.
9. Inicio de operaciones.
 En el lado izquierdo de la gráfica de Gantt, se procede a colocar
cada una de las actividades en la primera columna. En la segunda y
tercera columna se colocan el tiempo estimado de inicio y de
culminación para cada una de estas labores, y en la cuarta columna se
fija el tiempo de duración estimado para la ejecución del proyecto en
su totalidad.

El lado derecho de la gráfica funciona como una especie de

calendario. Las columnas que conforman este lado de la gráfica de
Gantt corresponden a los meses que tardará en desarrollarse el
proyecto, y éstos a su vez se encuentran divididos en semanas, de
manera que resulte más sencillo a la hora de monitorear el curso de las
actividades.
 Los bloques de color azul de la gráfica de Gantt indican la duración
de cada tarea de una forma mucho más gráfica, y nos permiten
conocer a simple vista si existe alguna relación de dependencia entre
una y otra actividad.

Por ejemplo, vemos que la primera actividad (realización de un

estudio de mercado previo) tardará una semana y que la segunda
actividad (constitución del negocio) no podrá comenzar sino hasta que
ese tiempo haya transcurrido y la primera labor se haya cumplido.
 Por otra parte, puede darse el caso de que dos o más tareas se
ejecuten de manera simultánea, tal como ocurre con la tercera
actividad (desarrollo de la inversión) y la cuarta actividad (construcción
del lugar).

En este caso, se considera posible que ambas labores se lleven a

cabo al mismo tiempo, ya que a medida que va ejecutándose la
inversión, puede procederse con el levantamiento de la infraestructura,
pues se cuenta con parte del capital requerido para ello.

Por otro lado, el momento actual del proyecto se demarca por

una línea vertical de color rojo. En nuestro ejemplo está ubicada en la
cuarta semana del mes enero.

Además de esto, notamos que en los bloques de color de la primera

y de la segunda actividad hay una línea negra en la gráfica de Gantt
que va desde el inicio hasta el final de las celdas correspondientes a la
duración de estas tareas, y esto nos indica que ambas labores ya han
sido ejecutadas y cumplidas satisfactoriamente.
 Por otro lado, vemos que hay una línea negra que atraviesa el
bloque de color correspondiente a la duración de la tercera actividad,
pero que no cubre la longitud total de éste, lo cual indica que dicha
tarea aún se encuentra en ejecución.

Los bloques de color que no muestran ninguna línea horizontal

dentro de ellos, corresponden a aquellas actividades que aún no se han
ejecutado. Esta es la forma que tenemos para monitorear el avance de
cada una de las labores del proyecto.

Programas para elaborar una Gráfica de

Gantt
El principal programa que puedes utilizar es Microsoft Excel, te
enseñamos en nuestro sitio cómo crear una gráfica de Gantt en Excel.

Otros programas disponibles son:

1. Microsoft Visio 2010

Este software facilita la creación de diagramas o gráficas de Gantt

para la programación de las tareas correspondientes de un
determinado proyecto, y permite comunicar la información de
planificación de manera detallada a todos los miembros de la
organización.

2. Microsoft Project

Se trata de una aplicación destinada a la gestión de proyectos de

carácter empresarial, la cual ofrece un gran número de herramientas
utilizadas para la planificación, seguimiento de los recursos,
mantenimiento de los costos y notificación del progreso a los
miembros del equipo. Cuenta con vistas de informe mejoradas, una
interfaz de calendario y una función de adición de gráficos
tridimensionales que facilitan la creación de informes más eficaces en
términos visuales.

3. Ganttproject

Este programa es considerado una plataforma para la planificación y

creación de itinerarios, y tiene una gran similitud con la anterior
herramienta, Microsoft Project. Es un software bastante simple que
puede ser ejecutado en cualquier sistema operativo, ya que está escrito
en el lenguaje de programación “Java”, y además cuenta con la ventaja
de utilizar un formato de archivo XML que permite guardar el itinerario
creado y exportarlo a páginas web HTML.
4. Smartdraw

Es un programa destinado a la creación de más de 70 tipos

diferentes de diagramas, gráficas y herramientas visuales, pero de una
manera mucho más práctica y sencilla. Se considera incluso una mejor
alternativa que el tradicional Microsoft Visio y una herramienta más
poderosa que el clásico Office.

Smartdraw combina plantillas inteligentes, herramientas y

automatización, por lo que puede resultar bastante fácil de usar, y
además permite crear gráficas de Gantt desde cualquier navegador
web moderno y desde cualquier computadora o dispositivo móvil que
ejecute Windows, Mac, Android, iOS o cualquier otra plataforma.

Por otra parte, al ser un programa diseñado para usuarios de

ordenadores comunes y corrientes, este software requiere de muy
poco o ningún mantenimiento, lo que sin duda es una gran ventaja
para quienes no tienen mucha experiencia en el mundo de la
informática.
 5. Mindmanager

Es un software de mapas mentales para visualizar ideas que busca

facilitar una comunicación eficaz, gestionar el conocimiento,
administrar proyectos y solucionar problemas de negocios mediante la
creación e intercambio de mapas dinámicos de información, mapas
mentales, diagramas de flujo de procesos, mapas conceptuales,
cuadros de mando de proyectos, y demás herramientas visuales.

Ya sea mediante la aplicación de alguno de estos programas

informáticos o con ayuda de un simple lápiz y un papel, elaborar una
gráfica de Gantt puede ser una de las estrategias más efectivas que
puede aplicarse en lo que respecta al área de gerencia de proyectos, ya
que provee una imagen gráfica de un itinerario que puede ayudar a
planificar, coordinar y monitorear las distintas actividades requeridas
para una perfecta ejecución de los mismos.

http://tugimnasiacerebral.com/herramientas-de-estudio/que-es-un-diagrama-o-grafica-de-gantt

Cómo se construye un diagrama de Gantt

Un diagrama de Gantt es una herramienta gráfica que sirve para planificar y gestionar proyectos
de manera eficiente. Resulta extremadamente útil para quienes desean manejar bien el tiempo y la
organización de una serie de tareas, para cumplir de forma ordenada con las diferentes fases de un
proyecto. Ayuda a evitar sorpresas desagradables a última hora por falta de tiempo. Por su sencillez es
ampliamente utilizada en empresas de todo tipo, muy especialmente en PYMES. Si quieres aprender
más, descárgate nuestra guía gratuita Diagrama de Gantt: utilidad, aplicaciones y comparativa de
software.
Este cronograma, representado por un gráfico con barras horizontales, es bastante sencillo de crear.
Detallamos, a continuación, los pasos y aspectos más importantes a tener en cuenta:

1. Comprender la estructura del proyecto. El diagrama de Gantt ayuda a lograr el objetivo final
de la planificación y la implementación correcta de cada etapa. Conocer todas y cada una de las
actividades que intervienen en las fases del proyecto y cómo se relacionan entre sí resulta
fundamental.
2. Reunir la información necesaria acerca de todos los pasos o procesos que forman parte del
desarrollo del plan y los recursos que se requieren en cada momento. Ésta será la información que
empleará el director del proyecto como punto de partida para construir el diagrama de Gantt.
3. Determinar los plazos que llevará cada actividad. Asignaremos un tiempo de realización a cada
tarea o fase del proyecto. La longitud de las barras horizontales en el diagrama de Gantt es la que
representa la duración de cada etapa.
4. Programar las tareas a realizar para ajustar bien los plazos, escalonar los procesos y
eliminar tiempos muertos. Para cada etapa, debemos fijar una fecha de ejecución. Así,
el diagrama de Gantt será de gran ayuda para cumplir con el plazo límite de entrega final del
proyecto.
5. Colocar todas las barras de las tareas a realizar en el gráfico. El diagrama de Gantt ensambla
todas las piezas con un objetivo temporal fijado. A mayor plazo para la realización del proyecto,
aquellos procesos de menor tamaño, se verán más claros.
6. Evaluar y asignar las relaciones de dependencia entre las diferentes etapas o tareas del
proyecto. Observando el diagrama de Gantt debe quedar claro en un golpe de vista el orden en
qué deben desarrollarse las actividades, cuáles de ellas quedan subordinadas a otras y cuáles son
independientes.
7. Implementar el diagrama de Gantt en una aplicación de software. Es una opción muy práctica
porque algunas poseen características avanzadas que ayudan a una visualización mejor
del diagrama de Gantt y a una toma de decisiones mejor orientada.

Como el diagrama de Gantt es un tipo de gráfico de barras para la gestión de proyectos, también se
puede diseñar en papel. De hecho, muchos directores de proyectos lo han hecho así durante largo
tiempo. Sin embargo, el uso de herramientas de software especializadas presenta numerosas ventajas y,
sobre todo, resulta mucho más flexible y ágil cuando es necesario realizar adaptaciones. Tener claros los
objetivos y los plazos, así como la información detallada sobre los recursos necesarios y disponibles para
la realización del proyecto resulta fundamental. Sólo con esta premisa el diagrama de Gantt podrá
desplegar todo su potencial y resultará completamente eficaz
https://www.obs-edu.com/int/blog-project-management/diagramas-de-gantt/como-se-construye-un-diagrama-de-gantt

Cómo Hacer un Diagrama

de Gantt en Excel
by Bob Flisser9 Mar 2016

Español
Difficulty:IntermediateLength:ShortLanguages:

Microsoft ExcelSpreadsheetsOfficeMicrosoftApp TrainingHow-To

Spanish (Español) translation by Javier Salesi (you can also view the original English article)
Si haces la gestión de cualquer proyecto, eventualmente necesitarás crear un
diagrama de Gantt.

Un buen diagrama de Gantt ilustra el ciclo de vida de tareas individuales que

conforman un proyecto. Si construyes una casa, por ejemplo, un diagrama de
Gantt puede ilustrar el tiempo que toma conseguir el sitio, obtener permisos,
comprar materiales, contratar a trabajadores, conectar servicios públicos, etc.
También hay relaciones involucradas: no puedes empezar a trabajar sin permisos
o tener a los trabajadores presentes antes de que lleguen los materiales. Un
diagrama de Gantt también te dirá el avance de cada tarea y cúanto falta por
hacer.

En éste tutorial, te mostraré cómo hacer un diagrama de Gantt al dar formato a un

gráfico de columnas teniendo como base unos simples datos. Comenzaremos por
ingresar el nombre de una tarea, la fecha en la que iniciará la tarea, cúantos días
de cada tarea han sido completados y cúantos días quedan por delante. También
necesitaremos saber las fechas de inicio y fin, pero poner éstas en la hoja de
cálculo es opcional.

Video
Si quieres seguir éste tutorial usando tu propio archivo de Excel, puedes hacerlo.
O si prefieres, descarga el archivo Zip incluído para éste tutorial que contiene
hojas de cálculo de Excel para trabajar. Observa el completo videotutorial arriba
o trabaja mediante la versión escrita paso-a-paso abajo.

1. Ingresa los Datos Iniciales en Excel

Ingresa los datos como sigue (o inicia con el archivo descargado "gantt-strarting-
data.xlsx"):
Datos iniciales del diagrama de Gantt en Excel.

2. Agrega un Gráfico
Ahora haz click en cualquier lugar dentro del área de los datos. Luego ve a la
pestaña Insertar en la barra de la cinta, y en la sección Gráficos, haz click en el
primer botón de Gráficos. Elige la Columna Apilada en 2D.
Agrega un Gráfico Columna Apilada en 2D. Ésto pone un gráfico en la hoja de
cálculo que necesita alguna modificación.

2. Aplica Estilo al Gráfico

Paso 1
Extiende el gráfico para verlo mejor, luego aplica un diseño integrado. Manten el
gráfico seleccionado, ve a la pestaña Diseño en la barra Cinta, y en la
sección Estilos de Diseño, haz click en la flecha hacia Abajopara visualizar
todas las opciones.
Flecha hacia Abajo seleccionada.

Paso 2
En éste ejemplo, elegí el Estilo 8:

El Estilo 8 Aplicado al Gráfico de Columnas.

Paso 3
La mayoría de las columnas muestran tres secciones: el período de tiempo antes
de que inicie el proyecto, los días completados y los días restantes.
Secciones.

Paso 4
Necesitamos ocultar la primera sección de cada columna, porque el período de
tiempo en que inicia el proyecto no es significativo. Así que haz click en las
primeras secciones y selecciona la pestaña Formatoen el listón. Hay tres
elementos para ajustar en ésta pestaña.

Haz click en el menú desplegable de Relleno de Forma y selecciona Sin

Relleno.
Aplica Sin Relleno.

Paso 5
Manten la columna seleccionada. Haz click en el botón Contorno de Forma, y
elige Sin Contorno.

Aplica Sin Contorno.

Paso 6
Finalmente, haz click en la sección Sombra en la parte izquierda, y desde el
menú desplegable de Efectos de Forma, haz click en Sombra y elige Sin
Sombra de las opciones.
Aplica Sin Sombra.

Haz click en el fondo del gráfico para deseleccionar las columnas y obtener un
mejor aspecto.

3. Arregla las Fechas

Paso 1
Ahora arreglemos el rango de fechas a lo largo de la parte inferior. Haz click en
cualquier fecha. El tooltip debería decirte es el Eje Horizontal (Valor).

Eje Horizontal (Valor).

Paso 2
Con la pestaña Formato en el listón aún activa, haz click en Aplicar Formato a
la Selección en la izquierda para visualizar una sección de opciones. Queremos
establecer la fecha de inicio como la primera fecha en la lista: Marzo 2, 2016 y la
fecha final Julio 1, 2016.

En la sección de tareas, verás las fechas Mínimo y Máximo que muestran el

número de serie de cinco dígitos, pero puedes ingresar fechas con notación
estándar breve. Así que establecer Mínimo en 3/2/2016, presiona la tecla Tab,
luego establece Máximo en 7/1/2016 y presiona la tecla Tab. Los cuadros
cambiarán las fechas a sus números de serie, pero verás el gráfico ajustarse a las
fechas que ingresaste, con Task 1 (Tarea 1) cambiando al inicio del eje
horizontal.

Aplicar Formato a los valores Mínimo y Máximo.

4. Trabajar Nuevamente el Orden de las

Tareas
Paso 1
Ahora invertiremos la lista de tareas en el eje vertical para que la Tarea 1 (Task
1) esté arriba. Haz click en uno de los nombres de la tarea y el tooltip debería
decirte que está en el Eje Vertical (Categoría). De nuevo haz click en Aplicar
Formato a la Selección en la cinta. En la sección de tareas, marca la casilla
para Categorías en orden inverso.
Aplica formato al Eje Vertical.

Paso 2
Nota que coloca el eje horizontal en la parte de arriba del gráfico. Si quieres
ponerlo de vuelta abajo, hay un solución rápida: de nuevo, haz click en una de las
fechas en el eje horizontal, y has click en Aplicar Formato a la Selección en la
cinta.

Si es necesario, desplázate hacia abajo en la sección de tareas Dar Formato a

Eje y haz click en el triángulo pequeño a la izquierda de Etiquetas para
visualizar sus opciones. Haz click en menú desplegable de Posición de la
Etiqueta y elige Alto.

Aplica la Posición de la Etiqueta Alto.

Haz click en la X en la parte superior de la sección tareas para cerrarla.

5. Remueve los Campos No Deseados

Lo último que queremos hacer en el gráfico es eliminar "Fecha de Inicio" (Start
Date) de la leyenda. Haz click en la leyenda para seleccionarlo, luego haz click
en Fecha de Inicio para sub-seleccionarla.
Selección de Fecha de Inicio.

Presiona la tecla Suprimir en tu teclado para borrarla. Nota que los otros dos
elementos en la leyenda ajustan su posición automáticamente.

6. Nombra Tu Diagrama de Gantt

Finalizado
Una última cosa: da a tu gráfico un título significativo. Sólo haz click en el
marcador de posición "Título del Gráfico" arriba para seleccionarlo, luego haz
click de nuevo para insertar un cursor de texto. Ahora edita el nombre. Presiona
la tecla Esc dos veces para salir de la edición del nombre y deselecciona el
gráfico.

¡Felicidades! Ahora tienes un gráfico de Gantt completado.

Diagrama de Gantt Final.

7. Bonus sobre Fórmula

Pero una cosa más: ¿qué tal si necesitas crear una relación entre el final de la
Tarea 1 y el inicio de la Tarea 2? Quizá debería haber un intervalo de 2 días entre
ellas o una superposición de 5 días. Para eso, pondremos una fórmula en los
datos.

Selecciona B5 y borra. Para crear un intervalo de 2 días del final de la Tarea 1,

ingresa la fórmula:

=B4+C4+D4+2

En cambio, si quieres una superposición de 5 días, ingresa ésta fórmula:

=B4+C4+D4-5

Ahora ponlo a trabajar: para la Tarea 1, cambia la fecha de inicio (B4), o los días
completados (C4) o los días restantes (D4). Tan pronto como lo hagas, la
columna para Tarea 2 se ajustará automáticamente con respecto a la columna
para la Tarea 1.

Para experimentar con el ejercicio completo, o para usarlo para tus propios
proyectos, descarga el archivo Zip gratuito del Proyecto de Excel.

Advertisem

https://business.tutsplus.com/es/tutorials/how-to-make-a-gantt-chart-in-excel--cms-25967

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08 MAY 2014

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¿Cómo optimizar la entrada de
mercancías al almacén? Principales
métricas para procesos logísticos de
entrada
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Markos Goikolea

Una buena gestión y medición de los procesos de entrada y salida en nuestro

almacén es crucial para asegurar que el proceso logístico avanza
adecuadamente. En esta fase del proceso logístico el cliente espera que el
almacén procese las mercancías y se las entregue sin errores en el tiempo que se
le ha prometido durante el proceso de venta.
En muchos portales de ecommerce se promete un tiempo de entrega limitado
para animar al cliente a que realice la acción de la compra. Lo recibirás en tu
casa en menos de 72 horas y frases de este tipo suelen ser bastante comunes.
Pero no basta con decirlo, hay que cumplirlo. Dentro de ese límite de tiempo que
nos hemos establecido tenemos que ser capaces de llevar a cabo los procesos de
almacén, transporte y entrega.

En este post vamos a repasar las métricas más importantes en la fase de

entrada de la mercancía al almacén, dentro de un proceso logístico. Desde
que la mercancía entra al almacén hasta que acaba siendo stock, colocado en
la ubicación que le toca. Otro día trataremos sobre las métricas a tener en cuenta
en el proceso de salida del almacén.
PRINCIPALES MÉTRICAS LOGÍSTICAS
EN EL PROCESO DE ENTRADA AL
ALMACÉN
Primero debemos tener claro que para poder medir los ratios que comentamos
a continuación, es imprescindible contar con un buen sistema de gestión de
almacén.
Lead Time
 El Lead Time dentro del proceso
de entrada al almacén es el tiempo transcurrido en días desde la puerta del
muelle de la mercancía hasta que lo colocamos en su ubicación dentro del
almacén. Para medir esto es necesario que nuestro sistema de almacén capture el
tiempo de entrada de una determinada mercancía en base a las órdenes de compra
y calcule en qué momento comienza a estar en stock.
Normalmente una mercancía no se encuentra disponible en stock hasta que no se
encuentre ubicado en el lugar que le corresponde dentro del almacén.

Aquí vemos cómo el Lead Time de entrada al almacén es un Input

importante dentro de todo el proceso logístico.
Utilización del espacio
Gracias a la métrica de utilización del espacio podremos saber si estamos
aprovechando toda la capacidad del espacio con el que contamos.
Si cada vez que nos llega una mercancía lo almacenamos en un lugar distinto,
acabaremos contando con cuatro espacios a medio llenar en lugar de dos espacios
llenos. Para poder optimizar el espacio en nuestro almacén deberemos medir
el espacio según el porcentaje de ubicaciones con el mismo SKU (mismo
artículo) por debajo de la capacidad máxima para ese SKU.
Evidentemente, para trabajar con este ratio es necesario capturar el peso y
volumen de la mercancía.
Mermas, pérdida desconocida o errores en la entrada
La métrica de mermas o pérdida desconocida trata de identificar y medir los
errores que se dan en el proceso de entrada.
Si en el proceso de entrada algún artículo es colocado en la ubicación errónea al
principio no nos daremos cuenta. Una buena forma de identificar los errores en el
proceso de entrada es a través de unos inventarios periódicos, en los que
registramos el contenido de una ubicación cada cierto tiempo, y calculemos la
diferencia entre el número de unidades que hay en esa ubicación y las que
debería de haber. Comparamos el stock teórico con el stock real que hay en
una ubicación y eso nos dará una potencial merma o pérdida desconocida.
Este ratio nos da una idea de la calidad de la gestión de stock y la gestión de
las entradas.
Coste medio de la entrada
El coste de entrada suele ser pesado porque consiste en descomponer toda la
mercancía, convertirla en unidades pequeñas y colocarlas en sus
ubicaciones. Una forma de medir este coste es calcular cuáles son las horas
dedicadas al proceso de entrada y su coste y dividirlo entre el número de
unidades que han entrado.
Una buena referencia de coste medio de la entrada en España es alrededor de
0.30 euros por unidad en caso de que el almacén esté informatizado.

En definitiva, si contamos con un buen sistema de gestión de almacén y tenemos

en cuenta las métricas comentadas, lograremos optimizar los procesos de entrada
de mercancías al almacén. Lo cual será un input para los procesos de salida,
transporte y entrega. Ya que en logística todo funciona como una gran
cadena, haciendo que la buena gestión de una fase impacte positivamente en
el resto de procesos. Si quieres aprender más sobre Logística Internacional y
Supply Chain Management consulta el programa formativo del nuevo master
dirigido por Juan Luis de los Ríos.
 Si quieres seguir aprendiendo sobre métricas para procesos logísticos y de
transporte en e-Commerce puedes hacerlo con este interesante Webinar
impartido por Enrique Sánchez Pérez.

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Empresas esp
https://www.iebschool.com/blog/metricas-procesos-logisticos-entrada-almacen-negocios-internacionales/

Logística de salida
La logística de salida de sus emplazamientos de producción o almacenes es de vital
importancia ya que influye en la satisfacción de sus clientes. GEODIS le apoya con una
gama completa de servicios, incluyendo operaciones con valor añadido, que le permite
reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado y hacer que su logística sea más fiable
todo el camino hasta llegar al punto final de entrega. No sólo optimizará la gestión de sus
stocks, sino además la distribución de sus productos, a la vez que el control de sus costes
logísticos.

E-logística

Ya sea un minorista multicanal o un actor puro, Vd. busca un socio para ayudarle en su crecimiento
en el comercio electrónico y optimizar la experiencia de su cliente. GEODIS sabe cómo darle
soluciones personalizadas para cada uno de sus canales de venta, a la vez que obtener tasas de
servicios excelentes y revalorizar su imagen de marca.

Logística integrada B2B y B2C

Independientemente de su sector de negocio y/o estrategia de ventas, GEODIS puede ofrecerle
servicios para gestionar de manera eficaz cada etapa de sus operaciones de gestión electrónica de
pedidos:

 Control de calidad de las mercancías entrantes

 Gestión del inventario, cross-docking, reagrupación
 Recogida de pedidos adaptada al canal de ventas
  Personalización de pedidos de comercio electrónico :
o Empaquetado especial, envoltorio para regalo, retirada de etiquetas de precios,
envoltorio de productos en papel de seda, nuevo empaquetado…
 Embalaje sobre embalaje
 Operaciones aduaneras
 Gestión de redes de distribución :
o Paquete, exprés, paquete único, distribución especializada, puntos de entrega,
ubicaciones de recogida con consigna
 Entrega en tienda
 Entrega mejorada
 Reparto a domicilio con o sin cita :
o Equipos de dos personas para actividades de entrega especial a domicilio
 Entrega directa
 Servicios de pedidos y pagos (en Benelux)
 Gestión de devoluciones, control de calidad, optimización
 Servicios de centro de llamadas para dar soporte a operaciones especiales (en Italia)

Empleando los servicios de logística electrónica de GEODIS, reducirá de manera significativa sus
costes y hará crecer su negocio de comercio electrónico. Además:

 Dispondrá de un contacto para logística especializada y distribuciones

 Se beneficiará de soluciones flexibles y adaptadas a cada una de sus necesidades
 Podrá gestionar y controlar los picos de volumen
 Mejorará de manera constante la calidad y la productividad
 Tendrá acceso a una oferta de multiproducto, multicanal y multipaíses
 Se beneficiará de una logística de devoluciones integrada

Logística de distribución
La logística de salida comprende todas las actividades implicadas en el suministro (dentro de los
tiempos de entrega deseados por el cliente y/o el consumidor), las referencias y cantidades de
productos acabados que han sido solicitados al mejor precio posible.
La externalización de la logística de salida para sus operaciones de producción le proporciona la
flexibilidad necesaria para mantener el ritmo con las modificaciones en las regulaciones, la
demanda de los clientes, la estrategia comercial, etc. dentro de un mercado en constante
evolución.
Apelando a un socio como GEODIS, se beneficiará de su extensa experiencia en la gestión de
fluctuaciones estacionales, campañas de marketing, trazabilidad, etc. para colocar con éxito en el
mercado sus productos. Además, los equipos de GEODIS (que muestran una gran capacidad para
la integración y adaptabilidad a su entorno) aumentan su capacidad de respuesta y su flexibilidad.
Igualmente tenemos en cuenta los retos del desarrollo sostenible en toda nuestra organización de
transporte, el reciclado de embalajes, la reducción del consumo de energía y otras políticas
relacionadas.

Una gama de servicios completa

Nuestra experiencia y servicios le permiten personalizar y finalizar sus productos fuera del ciclo de
producción, manteniendo los costes y mejorando la satisfacción de sus clientes.
  Recepción, control de calidad / conformidad
 Gestión de stocks
 Administración de ventas, con facturación y recogida
 Gestión de picos
 Servicios técnicos: configuración, montaje, comprobación
 Control de calidad: inspección visual y táctil, selección, retoques de calidad, contabilización
de piezas
 Preparación de pedidos
 Agrupación
 Servicios con valor añadido: ensamblaje, co-embalaje, diferenciación posterior, etiquetado
 Post-fabricación
 Gestiones especiales de garantía de calidad QA: cuarentenas, retiradas, destrucción, etc.
 Envasado, embalaje
 Servicios logísticos electrónicos
 Cross-docking
 Envío y distribución
 Distribución de alto valor añadido
 Transporte multimodal
 Operaciones aduaneras
 Gestión del transporte
 Gestión de devoluciones y logística inversa

En su continuo programa de mejoras, GEODIS lucha por optimizar cada etapa y cada proceso de
sus operaciones de logística para permitirle:

 estandarizar su producción
 beneficiarse de servicios específicos con valor añadido
 personalizar sus productos a petición
 ser más flexible y tener más capacidad de respuesta
 optimizar sus costes de producción
 controlar la calidad de los productos terminados

Distribución Especializada
Su imagen de marca es un factor clave en la fidelización. Esto quiere decir que Vd. desea que la
distribución de sus productos más sensibles sea impecable y se le distinga de sus competidores
por ofrecer un servicio y un soporte personalizados.
Vd. espera que su proveedor logístico comparta dicha visión. Desea que sus servicios coloquen
sus productos de manera óptima en las instalaciones de sus clientes. Lo cual también significa que
su personal pueda disponer de todo su tiempo para realizar sus trabajos.
Los técnicos de GEODIS son especialistas en materia de equipamiento tecnológico. Hacen su
trabajo de forma estricta respetando sus instrucciones y objetivos y dentro del plazo de tiempo
acordado. Nuestra red (local, capilar y extensa) garantiza una rentabilidad óptima de sus
operaciones.
Nuestro objetivo es claro: ayudarle en su crecimiento al mismo ritmo que en su mercado.

Una gama de servicios con alto valor añadido

Servicios personalizados y adaptables para satisfacer cada una de sus necesidades, desde el pre-
montaje hasta la entrega, configuración, puesta en servicio, lanzamiento, formación y retirada de
embalajes y de equipamiento antiguo para su reciclaje.

Un conocimiento sólido de las características

específicas de sus sectores de actividad
GEODIS puede ofrecer soluciones orientadas a su sector:
  Reprografía
 Telecomunicaciones
 Distribución automática
 Equipamiento industrial
 Bancos y cajas fuertes
 Cuidado de la salud y cosmética
 Inmobiliario
 Comercio electrónico
 Cadenas minoristas
 Alimentos en frío/Alimentos secos

Benefíciese de las capacidades excepcionales de GEODIS para planificar el despliegue seguro de

sus productos sensibles y la gestión del final de la vida útil de los mismos y generar, de este modo,
una vía de ingresos:

 Gran cobertura en Francia, con instalaciones en todas las principales regiones de consumo
y próximas a sus clientes finales
 Interconexión de 21 agencias, incluyendo Bélgica, a través de nuestro centro nacional en
Mitry (Francia) y un plan de transporte diario ajustable
 Conexiones en tren y carretera al sur de Francia
 400 vehículos de alquiler con la imagen de GEODIS, con grandes maleteros y barras de
almacenamiento
 20 líneas de camiones diarias
 Certificaciones ISO 9001, 14001, 18001

lmacenamiento y distribución
GEODIS ofrece soluciones de propiedad y almacenamiento adaptables y flexibles para
satisfacer sus necesidades, cualquiera que fuera su sector de actividad y tipo de
mercancías. Puede optar por plataformas especializadas o beneficiarse de las ventajas
relacionadas con superficies, recursos y equipamientos compartidos. De este modo Vd.
posee un mayor control de sus costes logísticos.

Soluciones de almacenamiento adaptado

  Plataformas especializadas
 Emplazamiento multicliente
 Campus logístico
 Almacenamiento a temperatura ambiente o controlada
 Almacenamiento dinámico
 Almacenamiento con armario rotatorio mecanizado, palés desmontables, voladizo, en
estanterías para palés, a granel, robotizado, automatizado, entresuelos
 Almacén enlazado
 Zonas de alta seguridad para productos sensibles
 Equipamientos especiales (para textiles, etc.)
 Zonas de embalaje secundario
 Instalaciones para el almacenamiento de productos farmacéuticos autorizados por distintos
países
 Grúa aérea
 Plataforma con conexión de rieles
 Equipos expertos que dan respuesta a sus necesidades

Expertos, equipos de respuesta

  Los equipos GEODIS están formados y cualificados para satisfacer los requerimientos de
calidad industriales más exigentes
 Certificaciones
 Conducción de vehículos especializados
 Operaciones con valor añadido
 Productos regulados
 Versatilidad técnica
 También somos flexibles y capaces de adaptar sus herramientas y sus nuevos procesos
industriales. Estamos disponibles para un rápido traslado y así dar respuesta a sus
proyectos específicos.
 Nuestras soluciones de almacenamiento satisfacen las demandas de un desarrollo
sostenible

Nuestras soluciones de almacenamiento alcancen las

demandas de desarrollo sostenible
  Buenas condiciones laborales
 Edificios con eficiencia energética
 Optimización de la energía
 Emisiones bajas de CO2
 Clasificación y reciclaje de residuos
 Recuperación del agua de lluvia
 Educación del personal en cuestiones medioambientales
 Certificación ISO 14001

https://www.geodis.com/almacenamiento-y-distribuci-n-@/es/view-8934-article.html/5656

Logística de entrada e in situ

Vd. desearía optimizar su flujo de suministros. GEODIS puede ayudarle en ello
estableciendo directamente cerca de sus instalaciones o in situ, una solución que pueda
también implicar el traslado de su personal. Nuestros servicios evolutivos y flexibles le
aportan una visión clara de los flujos entrantes. Esto permite comprobar la conformidad de
los componentes y materias primas y la fiabilidad de sus operaciones, garantizando de este
modo las capacidades de alta producción y optimizando sus stocks y tiempos de entrega.
Además, nuestros equipos ágiles y rigurosos persiguen continuamente la mejora de la
calidad de los servicios de manera que estimule su competitividad.

Logística de abastecimiento

La logística de abstecimiento consiste en mantener flujos uniformes y regulares de los proveedores

y/o subcontratistas, a sus talleres, plantas o cadenas de suministros. La externalización de la
distribución de sus actividades logísticas de sus unidades de producción le permite optimizar esta
fase estratégica de su cadena de fabricación.
Los servicios GEODIS le aseguran una visión clara de sus flujos de entrada, mejorando así la
gestión del stock, minimizando retrasos en la producción, reduciendo los tiempos de entrega y
aumentando la calidad de servicio.
Para conocer mejor las características específicas de su sector, los equipos GEODIS adaptan su
organización estableciéndonos directamente junto a sus emplazamientos o in situ. Nuestros
equipos que cuentan con un enfoque constante para una mejora continua, trabajan con rigor,
agilidad y flexibilidad para proporcionar servicios de alta calidad. Optimizando los costes, calidad y
tiempos de entrega de sus operaciones de producción, GEODIS fortalece su competitividad
general.
Una gama completa de servicios
Gracias a nuestro saber hacer y a nuestros servicios, la gestión de sus materias primas y flujos de
proveedores mejorará, garantizando así que los componentes, piezas y kits en sus talleres o en
sus líneas de montaje se encuentren disponibles siempre que lo necesite.

 Abastecimiento de materias primas

 Operaciones aduaneras
 Inventario gestionado por proveedores (VMI)
 Suministro y almacenamiento de materias primas, componentes, productos semi-acabados
y terminados
 Preparación de pedidos
 Pre-fabricación
 Pre-montaje, (re)-embalaje, ensamblaje
 Corte de materiales, gestión de contenedores
 Control de calidad: inspección visual/táctil, selección, adaptación de calidad,
contabilización de piezas
 Monitorización de carga y envío
 Entrega secuenciada y en hora
 Suministro, entrega, directo en la línea de producción , kanban
 Soluciones específicas de transporte: lanzadera ,distribución entre plantas o entre
emplazamientos, transporte regular
 Gestión de transporte
 Gestión de devoluciones

Un deseo constante por la excelencia operativa nos lleva a hacer todo lo posible para reforzar su
ventaja competitiva.
Los servicios GEODIS le permiten:

 permanecer centrado en la producción

 mantener flujos de suministros más ligeros para sus plantas
 agilizar la gestión de proveedores
 optimizar la disponibilidad de piezas y componentes
 garantizar volúmenes de stock fiables y sistemas informáticos especializados
 beneficiarse de soluciones de envío especiales

Logística in situ
Los servicios logísticos de subcontratación en sus emplazamientos de producción o plataformas le
permiten enfocarse principalmente en su negocio. Al llamar a un profesional logístico como
GEODIS, que es capaz de trabajar dentro de su organización y adaptar de manera constante los
cambios en su entorno de negocio, mejorará el rendimiento general de sus operaciones.
Nuestras soluciones de optimización de la gestión de flujos y nuestra habilidad para desplegar
nuestros equipos, equipamientos, procesos y herramientas proporcionan toda la flexibilidad que
necesita para una cadena de producción eficiente.

Una gama de servicios expertos

GEODIS despliega y gestiona equipos especializados en logística industrial en sus instalaciones
para dirigir toda su cadena de suministros o parte de ella:

 Recepción
 Gestión de Stocks
 Preparación de pedidos
 Pre-fabricación
  Pre-montaje, (re)-embalaje, ensamblaje
 Corte de materiales, gestión de contenedores
 Empaquetado, etiquetado
 Control de calidad
 Carga
 Aprovisionamiento directo a la línea de producción
 Entrega secuenciada, entrega en hora
 Transporte específico: lanzadera, entrega con vehículos eléctricos
 Gestión de transporte
 Gestión de devoluciones

Al apelar a un socio como GEODIS, cuyo compromiso con la calidad y la seguridad le permite
proporcionar servicios in situ conformes a los estándares industriales y sus procesos, Vd. puede:

 Permanecer centrado en la producción

 Aumentar su flexibilidad
 Beneficiarse de métodos adaptados y comprobados
 Optimizar la gestión de flujos de sus plantas
 Beneficiarse del intercambio de las mejores prácticas
 Mejorar el rendimiento

https://www.geodis.com/log-stica-de-entrada-e-in-situ-@/es/view-8938-article.html/5656

Conoce la Importancia de Crear una

Visión y Misión Adecuada para tu
Empresa
por Mau Cortés | | 0 Comentarios
“Había un leñador que se agotaba malgastando su tiempo y sus energías
en cortar madera con un hacha sin filo, porque no tenía tiempo, según él,
para detenerse a afilar la hoja”.
Anthony de Mello
En la vida diaria nos encontramos con empresas que ignoran la causa de
hacer ciertas actividades. No saben hacia dónde va el trabajo que realizan,
ni de dónde proviene la motivación para hacerlo. Incluso desconocen el
propósito, los procesos y los recursos con los que cuentan, son la clave del
exito empresarial.
El ignorar estos factores impacta en la calidad del producto o del servicio
que se proporciona al cliente. Es una realidad que cuando no se conoce cuál
es el rumbo y cuáles son los objetivos que se pretenden lograr, es muy difícil
plantear las estrategias correctas para alcanzar el éxito.
 Imagen original de: http://www.librodeapuntes.es/wp-content/uploads/2011/12/nielsen-12-factores-
empresas-exito-redes-sociales.jpg

Nuestra empresa requiere organización y que sus esfuerzos sean dirigidos

en pos de un fin determinado si es que deseamos resultados, para esto
debemos crear la Visión, Misión y los Objetivos de nuestra organización.
La filosofía de cada empresa tiene la capacidad de definir el sistema de
valores y creencias de todos sus integrantes. Esta filosofía está compuesta
por una serie de principios, que se basan en saber quiénes somos, en qué
creemos y a dónde vamos.
De esta valiosa información se desprenden nuestros compromisos y
nuestras responsabilidades con nuestros clientes, tanto internos como
externos.
La Visión, la Misión y los Objetivos establecen el marco de las relaciones
entre la empresa y sus accionistas, además de los empleados, los clientes y
proveedores, con el gobierno y con la sociedad en general.
Dentro de la Visión, la Misión y los Objetivos, también se encuentran
las herramientas que debemos utilizar para posicionarnos con ventaja
frente a la competencia, por ello es sumamente importante no permitirnos
que pase un día más en nuestra empresa sin estos elementos.
De manera algo irónica, el proceso de creación de la Visión, la Misión y los
Objetivos, tan importantes para toda empresa, está lleno de sencillez y
lógica, la parte difícil viene cuando debemos ponerlas en práctica y sin
desviarnos un sólo centímetro.
En que consiste la Misión, Visión y Objetivos
Visión
La Visión básicamente es el sueño de toda empresa, es una declaración de
lo que espera a mediano o largo plazo, en otras palabras es la imagen de
cómo deseamos que sea nuestro negocio más adelante.
Fleitman Jack, en su obra “Negocios Exitosos” (McGraw Hill, 2000)
definió la visión como “el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo
y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de
crecimiento junto a las de competitividad”.
En otras palabras, el propósito de la Visión es ser el motor y la guía de la
organización para poder alcanzar el estado deseado.
Antes de crear la Visión de una empresa debemos hacernos las siguientes
preguntas:
¿Qué haremos en el futuro?
¿Cómo seremos en el futuro?
¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?
¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?
Misión
La Misión fue considerada por Philip Kotler y Gary Armstrong en su libro
Fundamentos del Marketing (2004) como “un importante elemento de la
planificación estratégica”
La Misión describe el trabajo que actualmente realiza la organización para
el logro de su visión, en otras palabras, es la razón de ser de la empresa.
Al momento de elaborar la Misión debemos hacernos las siguientes
preguntas:
¿Quiénes somos?
¿Qué vendemos?
¿A quién le vendemos?
¿Quién nos compra?
¿Quién vende los productos que nos compra?
¿Para quién trabajamos en realidad?
Las preguntas en la etapa de la creación de la Misión no se refieren
solamente al producto o al servicio que es comprado por el cliente final,
también debe incluir a los intermediarios que pueden comprarnos algo
para nuestros clientes finales.
Objetivos
Las diferencias entre un objetivo y una misión son muy amplias, pero a la
vez muy sutiles. La Misión expresa el panorama general, el objetivo es más
tangible y accesible que la Misión, en pocas palabras, la Misión ésta está
apoyada por los objetivos.
 Los objetivos están diseñados para hacer de la Misión un objetivo
alcanzable, establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivación
para los miembros de la misma.
Ventajas de establecer objetivos para una empresa:
 Permiten enfocar esfuerzos hacia una misma dirección.
 Sirven de guía para la formulación de estrategias.
 Sirven de guía para la asignación de recursos.
 Sirven de base para la realización de tareas o actividades.
 Permiten comparar los resultados obtenidos con los objetivos propuestos
y, de ese modo, medir la eficiencia o productividad de la empresa, de cada
área, de cada grupo o de cada trabajador.
 Generan coordinación, organización y control.
 Generan participación, compromiso y motivación.
 Revelan prioridades.
 Producen sinergia.
 Disminuyen la incertidumbre.
A continuación te presentamos el esquema denominado S.M.A.R.T, el cual
está diseñado para ayudar a clarificar y estipular adecuadamente los
objetivos.
 Imagen original de : http://image.slidesharecdn.com/02objetivosdelproyecto-140314073719-
phpapp02/95/02-objetivos-del-proyecto-pmp-3-638.jpg?cb=1399011323
Evita estos errores al crear tu Visión y Misión
A continuación veamos un ejemplo de lo que “No debemos hacer” al
momento de crear nuestra Visión, Misión y Objetivos:
Alberto es comerciante que acaba de iniciar su negocio de venta de
celulares. Después de rentar un local en una avenida principal, comienza a
cosechar los frutos de un negocio bien ubicado.
Entonces al ver el rápido crecimiento de su negocio decide que es hora de
llevarlo al siguiente nivel, entonces decide crear la Visión y Misión de su
empresa, llegando a las siguientes conclusiones:
Su Visión: “Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de teléfonos
celulares.”
Su Misión: “Hacer crecer su negocio año tras año”
Una vez elaborada la Visión y Misión se pone a trabajar muy duro para
lograrlo, pero debemos preguntarnos:
¿Lo logrará?
¿Fue correcto el desarrollo de su Misión y Visión?
Debemos darnos cuenta que la idea de Visión y Misión que tiene Alberto es
muy limitada y equivocada, debido a que las elaboró siguiendo una lógica
muy simple, veamos por qué llegamos a esta conclusión:
1. Corrijamos la Visión:
La idea que tuvo Alberto fue excelente, sin embargo tuvo un error, antes de
elaborar correctamente la visión debemos darnos cuenta que es lo que en
realidad ofrecemos.
Alberto ofrece ¿teléfonos celulares? o ¿tecnología de comunicación?, es
claro que el vende tecnología de comunicación, entonces su Visión debería
de ser.
“Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de tecnologías de
comunicación.”
¿Por qué? Bueno, quizá ahora la comunicación se realiza a través de
celulares, pero tal vez mañana se invente un nuevo aparato de
comunicación que los haga totalmente obsoletos.
Entonces, si la visión de Alberto no cambia, en unos años su negocio
acabará en quiebra, pero con la Visión corregida Alberto podrá darse
cuenta antes que su competencia que una nueva tecnología ha aparecido y
por lógica será el primero en introducirla al país, garantizando un éxito
rotundo para su empresa.
2. Corrijamos la Misión:
La Misión trazada por Alberto también está equivocada ya que, aunque
explica que quiere hacer, no incluye la manera en la que lo va a hacer,
debido a esto, su Misión debería de ser.
 “Convertirnos en una empresa líder en comercialización de productos de
tecnologías de comunicación, satisfaciendo las necesidades de nuestros
clientes al brindarles un producto de calidad y un excelente servicio.”
Un excelente ejemplo de una Visión y Misión, lo podemos ver en la empresa
de transporte aéreo: LAN AIRLINES:
Su Visión: “Ser reconocida como una de 10 mejores aerolíneas del mundo”
Su Misión: “Transportamos sueños, entregando lo mejor de nosotros para
lograr la preferencia del cliente y de las comunidades, de esta manera
construimos una empresa sustentable, donde nos encante trabajar”
¿Cómo ha ayudado a tu negocio contar con una Visión, Misión y
objetivos claros?
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Misión, Visión
MISIÓN
Liderar al sector de la logística dentro de la cadena de suministro desarrollando a los
ejecutivos logísticos a través de la generación de capacitación, información estratégica,
indicadores y mejores prácticas, que permitan un Mexico más competitivo.

VISIÓN
Ser la asociación líder y referente en el ámbito logístico dentro de la cadena de suministro,
generando capacitación, información estratégica y mejores prácticas, dando valor a los
ejecutivos y profesionales logísticos, haciendo empresas más competitivas y promoviendo a
Mexico como una plataforma logística de primer mundo.

OBJETIVOS

 Agrupar y representar a profesionales con actividades relacionadas a la logística

dentro de la cadena de suministro, áreas afines, académicos y universitarios.

 Contribuir al mejoramiento profesional y humano de sus Asociados, al desarrollo de las

técnicas de la Logística dentro de la Cadena de Suministro de las empresas de las que
formen parte, al desarrollo de la economía nacional y de la sociedad en general.

 Desarrollar y estimular el estudio y la investigación en el campo de la Logística dentro

de la Cadena de Suministro, así como de otros campos correlativos que influyan en la
eficiencia en el movimiento de productos.

 Crear conciencia sobre la importancia de la logística dentro de cadena de suministro

para el desarrollo de México y de las empresas, en una economía global.

 Ser un foro para el intercambio de conocimientos y experiencias entre los

profesionales de la logística dentro de la cadena de suministro, difundiendo entre los
Asociados el conocimiento de los conceptos, información estratégica y mejores
prácticas de la Logística para beneficio del sector, de las empresas y del consumidor.

 Impulsar en los Asociados la superación profesional y comunicación, crecer sus

conocimientos, intercambiando y compartiendo experiencias e ideas.

 Promover la educación y los programas que eleven las oportunidades para desarrollar
las carreras profesionales de las actividades logísticas dentro de la cadena de
suministro.

 Promover, ampliar y conservar relaciones con organismos nacionales e

internacionales que tengan objetivos semejantes, con el fin de intercambiar
conocimientos y experiencias, Así como cooperar con otras organizaciones, colegios,
universidades e instituciones de las iniciativas públicas o privadas para el desarrollo de
su objeto.
  Ser órgano de consulta ante cualquier institución gubernamental o privada en
cuestiones de Logística dentro de la Cadena de Suministro y campos correlativos.

 http://www.soylogistico.org.mx/_soylogistico/mision__vision/

 ¿ Que es Logística?
 IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA
 CARACTERÍSTICAS DE LA LOGÍSTICA
 LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS
 SEGÚN LA LOGÍSTICA ¿CÓMO SE DEBE DISTRIBUIRSE UN PRODUCTO?
 ¿ Qué es el manual de funciones del sena?
 ¿En que consiste la misión, la visión del sena?
 ¿ Cuál es el objetivo y funciones del sena?
 ¿ Cuál es el plan estratégico institucional del sena
 ¿ Qué es el proceso productivo?
 ¿ Qué es el kaizen?
 ¿ Qué es iso 9000?
 ¿ Qué es iso 14000?
 ¿ Què es iso 18000?
 ¿ Què es iso 26000?
 ¿Que es 5s?
 ¿ Què es indicador de gestión?
 ¿ Que es el mercadeo?
 ¿ Que es el producto?
 ¿ Que es la cadena de suministros?
 ¿ Cual es el sector productivo?
 ¿ Que es cadena de producto?
 ¿ Que es riesgo país?
 ¿ Que es producto interno bruto?
 ¿ Que es inflación?
 ¿ Que es un diagrama de bloques?
 ¿ Que es diagrama de grantt?
 ¿ Que es costo?
 ¿ Que es gasto?
 ¿ Que es inversión
 Noticias
 ¿Que es estadística ?
 ¿Qué es un elemento?
 Cadena de suministros y abastecimiento
¿Qué es?

 ¿ Que es gerencia de negocios internacionales ?

 Higiene y seguridad industrial
 NUEVOS "INCOTERMS 2011
 La idea y la concepción del negocio
 FODA
 ETIQUETAS Y ENVASES
 PIRÁMIDE JERÁRQUICA
 CICLO PHVA
 CÓDIGO DE BARRAS
 CONTENEDORES
 CADENA DE SUMINISTRO
 Sistema de distribución en la cadena de suministro
 EL ALMACÉN
 Mercadeo

y Comercialización
 Comercio internacional
 SISTEMA MÉTRICO
 ASPECTOS GENERALES PARA LA EVALUACIÓN
INTRODUCCIÓN
 ¿ Que es la Logística?

Logística es un término que muchas veces no es tan fácil de definir, esto ocurre debido
a que el mismo se encuentra ligado a otros aspectos tales como transporte,
comunicación, tecnología, etc.; en cada uno de ellos la logística adquiere un significado
muy especial y diverso. Pero para que podamos comprender mejor su esencia decimos
que la logística es el grupo de métodos como medios que necesitamos para poder
realizar la organización de una compañía o empresa, como también un servicio en
particular. Como hemos mencionado previamente, en el entorno comercial,
encontramos diferentes definiciones de esta palabra, ya que la logística ha evolucionado
de tal forma que se la puede encontrar en la industria militar o técnica, como también
en el arte, en la información y la energía. En nuestro sitio haremos hincapié a lo que se
denomina como logística empresarial la cual se relaciona con la planificación y gestión
de distintas actividades como son la producción, las compras, el transporte, almacenaje,
distribución y mantenimiento. La logística que se utiliza en las empresas se encuentra
vinculada al los movimientos de almacenamiento los cuales nos ayudan a controlar el
flujo de productos y el consumo de la materia prima para fabricarlos; el objetivo
principal de la logística en sí es brindar niveles adecuados de servicio al consumidor a
un costo sumamente razonable. Algunos estudiosos de la materia resumen esta
definición diciendo que la logística tiene como fin ubicar a un costo mínimo una
cantidad de bienes comerciales en el lugar y momento correcto, es decir, al momento de
la demanda. Dentro de este término existe otro muy empleado que se denomina “cadena
logística”, la misma determina cómo y cuándo utilizar determinados recursos en los
lugares necesarios; esta cadena tiene dos etapas básicas: la primera es la encargada de
optimizar el flujo del material por medio de una red de transporte y sitios de
almacenamiento.
 IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA

La importancia de la logística viene dada por la necesidad de mejorar el

servicio a un cliente, mejorando la fase de mercadeo y transporte al menor
costo posible, algunas de las actividades que puede derivarse de la gerencia
logística en una empresa son las siguientes:

•Aumento en líneas de producción.

•La eficienciaen producción, alcanzar niveles altos.

•La cadena de distribución debe mantener cada vez menos inventarios.

•Desarrollo de sistemas de información.

Estas pequeñas mejoras en una organización traerán los siguientes

beneficios.

•Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para

acometer el reto de la globalización.

•Optimizar la gerencia y la gestión logística comercial nacional e

internacional.

•Coordinación óptima de todos los factores que influyen en la decisión de

compra: calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribución, protección,
servicio.

•Ampliación de la visión Gerencial para convertir a la logística en un modelo,

un marco, un mecanismo de planificación de las actividades internas y
externas de la empresa.

•La definición tradicional de logística afirma que el producto adquiere su

valorcuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al
menor costo posible.
 CARACTERÍSTICAS DE LA LOGÍSTICA

Además de los ya nombrados, existen otros factores que intervienen o se

vinculan con la logistica, en especial a la hora de su evolución, nos referimos
a la eficiencia en la actividad productiva, el aumento en las líneas de
producción, la cadena de distribución debe mantener menos inventarios a
medida que transcurre el tiempo, los sistemas de información deben estar
sumamente desarrollados, etc. Si todo esto ocurre entonces es muy probable
que la logística conlleve a los siguientes beneficios: incremento de la
competitividad y una mejor rentabilidad para el ente comercial, optimización
de la gerencia y la gestión logística a nivel nacional e internacional, una
óptima coordinación a la hora de decisiones relevantes tales como la compra,
precio, empaque, distribución, servicio, etc. La logística es, de alguna manera, el
servicio al cliente pero visto de una manera mucho más técnica; es por ello que entre
sus cualidades encontramos “el grado de certeza”; la misma hace referencia a que no
es sumamente urgente que el transporte de la mercadería llegue rápido, sino “con
certeza”. La confiabilidad es otro aspecto fundamental que debe incluir la logística,
decimos esto porque “la cadena logística” posee varios eslabones y si se agregan algunos
que no están relacionados las responsabilidades comienzan a segmentarse y si estas
últimas se desconocen, entonces el cliente pierde confianza. La flexibilidad es
fundamental en el proceso logístico, el prestador debe poder adaptarse de manera eficaz
a los picos de demanda que puedan surgir, si esto no ocurre entonces el cliente quedará
insatisfecho. Por último contamos con los aspectos cualitativos, aquí no hablamos de la
calidad de la mercadería, sino del servicio que nuestra empresa brinde, éste debe ser
homogéneo y para que esto suceda se debe prestar más atención en el proceso
productivo, desde el diseño del packaging hasta el transporte de cada uno de los bienes.
 LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS

La logistica y distribucion son dos conceptos que van de la mano esto se debe a que la
relación que los une es extremadamente estrecha; ¿Por qué decimos esto?,
sencillamente debido a que el tener sistemas de logística eficientes hacen que el
mecanismo de distribución sea perfecto. La logística y distribución son dos aspectos
esenciales de la mercadotecnia, cuentan con tres partes originales: producto, precio y
promoción; en ambos procesos interrelacionados encontramos variables tales como
evidencia física, personas y producción. La logistica y distribucion se unen para que el
producto arribe físicamente al consumidor en el tiempo estimado, el cual siempre debe
ser el adecuado. La distribución de las manufacturas es la responsable de que las
variables tiempo y lugar tengan un valor único. Un ejemplo sencillo para entender la
relevancia de la logistica y distribucion es el de una bebida; la misma posee un valor
determinado por su marca e imagen, pero una correcta distribución de este producto
hace que el “tiempo” y el “lugar” tengan un valor alto cuando se pone a la bebida a
disposición del cliente en el sitio y momento adecuado al desear adquirirla.

La logística y distribución deben ser necesariamente eficientes si se quiere lograr un

éxito absoluto en el mercado empresarial, para ello existen algunas pautas o puntos que
debemos seguir para lograr el cometido. Ante todo debemos preguntarnos cómo debe
comercializarse el bien, ¿A través de un minorista?, ¿Qué canales de distribución
emplearemos?, ¿Cuántos intermediarios debería tener dicho canal?, ¿En qué lugares
debe estar disponible el producto?, ¿La distribución y logística deben ser exclusivas o
extensivas?, etc. Resolviendo estos interrogantes, entonces pasaremos a temas de igual
importancia tales como: la publicidad, la distribución física, los inventarios, costos, etc.

Los canales de distribución son los primeros ítems que debe ser establecido por la logística
y la distribución, esto se debe a que ellos establecen la separación geográfica entre quienes
compran y venden y, a su vez, limitan la posible ubicación de la fábrica haciendo necesaria
la distribución de bienes desde el lugar de su fabricación hasta el sitio en donde serán
consumidos. La logística y distribución establecen cuatro tipos de canales existentes para
la comercialización de los bienes, uno de ellos es la venta directa, sin lugar a dudas, el más
utilizado debido a los avances tecnológicos que conllevaron al uso masivo de Internet. El
agente también puede vender el producto en forma directa pero, de todas maneras, sigue
siendo un intermediario del productor; luego tenemos al distribuidor y al minorista, el
primero le vende al segundo, mientras que el minorista únicamente comercializa el bien al
consumidor final.

SEGÚN LA LOGÍSTICA ¿CÓMO SE DEBE DISTRIBUIRSE UN PRODUCTO?

La logistica y distribucion se combinan para encontrar la mejor manera de distribuir

productos y servicios, aquí le brindaremos algunos consejos dictados por expertos para
que usted pueda comercializar sus productos sin problema alguno. La distribución de
manufacturas puede realizarse directamente a los consumidores siempre y cuando los
comerciantes tengan por objetivo cubrir pequeñas áreas; también puede
comercializarse el producto a minoristas de una zona específica o a supermercados,
siempre y cuando éstos acepten recibir grandes cantidades para abastecer a una amplia
clientela. Otra de las posibilidades que plantea la logistica y distribucion es el reparto
de manufacturas a los mayoristas o a instituciones y servicios que se dediquen
únicamente a nuestro rubro, es decir, si comercializamos alimentos, entonces lo
conveniente sería vender el producto a instituciones y servicios de banquetes. Entre los
factores que la logística y distribución considera como relevantes a la hora de vender el
bien tenemos: cantidades procesadas y requeridas, márgenes y recargos, arreglos de
pago y arreglos para transporte. En algunas ocasiones puede darse la situación de un
problema de espacio tanto para los mayorista como para los minoristas, en tales
circunstancias es muy probable que el cliente nos pida un abastecimiento mensual o
bimestral, para ello debemos estar preparados y realizar un eficiente control de
inventario para cuando llegue la fecha de distribución a dicho cliente, no tengamos una
carencia de manufacturas. Una vez que tenemos en claro hacia dónde despachar el
producto, la logística y distribucion que debemos ante todo verificar las necesidades de
transporte, es decir, en el caso que debamos abastecer a una gran cantidad de
minoristas a través de entregas diarias o semanales, entonces debemos adquirir un
vehículo propio y de grandes dimensiones. De lo contrario, si la idea es despachar cargas
en pocas tiendas, es aconsejable que se contrate a un transportador local para que
entregue los productos una vez a la semana. La logística y la distribución son dos
parámetros que no podemos dejar de lado a la hora de evaluar los proceso productivos
de nuestra compañía, por ello, en nuestro sitio encontrará la información suficiente
para que su empresa marche de manera exitosa y sobre ruedas.

¿ Qué es el manual de funciones del sena?

El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, presenta el ”Manual Específico de Funciones,

Requisitos Mínimos y Competencias Laborales”, de los Servidores Públicos de la entidad, el
cual se ha adecuado a la estructura actual determinada por el Decreto 249 de 2004, a la
Planta de Personal y la nomenclatura de los cargos indicada en los 1426 de 1998, 248 y 250
de 2004, 1730 y 3696 de 2006, así como los Decretos 770, 2539, 2772 de 2005 y 871 de 2006,
que establecen las funciones generales para los diferentes empleos públicos de las
entidades del Orden Nacional. Constituye una herramienta importante en cuanto permite
verificar a cada servidor público, lo que debe hacer, según el grado salarial y el nivel
jerárquico en que se encuentra ubicado dentro de la organización. Pretende mejorar la
calidad, eficacia y productividad del talento humano del SENA, y su principal objetivo es
propiciar en la Institución la dinámica del cambio tendiente al logro de la competitividad,
conscientes de la importante tarea de la formación profesional frente al país, al ciudadano y
al cambiante mundo en que nos encontramos.
¿En que consiste la misión, la visión del sena?

MISIÓN

El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) se encarga de cumplir la función que le

corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores
colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional Integral gratuita, para la
incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al
desarrollo social, económico y tecnológico del país.

VISIÓN

El SENA será una organización de conocimiento para todos los colombianos, innovando
permanentemente en sus estrategias y metodologías de aprendizaje, en total acuerdo con
las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los
trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el
desarrollo del país.

¿ Cuál es el objetivo y funciones del sena?

 OBJETIVO

Dar formación profesional integral a los trabajadores de todas las actividades económicas, y
a quienes sin serlo, requieran dicha formación, para aumentar por ese medio la
productividad nacional y promover la expansión y el desarrollo económico y social
armónico del país, bajo el concepto de equidad social redistributiva. Fortalecer los procesos
de formación profesional integral que contribuyan al desarrollo comunitario a nivel urbano y
rural, para su vinculación o promoción en actividades productivas de interés social y
económico. Apropiar métodos, medios y estrategias dirigidos a la maximización de la
cobertura y la calidad de la formación profesional integral. Participar en actividades de
investigación y desarrollo tecnológico, ocupacional y social, que contribuyan a la
actualización y mejoramiento de la formación profesional integral. Propiciar las relaciones
internacionales tendientes a la conformación y operación de un sistema regional de
formación profesional integral dentro de las iniciativas de integración de los países de
América Latina y el Caribe.Actualizar, en forma permanente, los procesos y la
infraestructura pedagógica, tecnológica y administrativa para responder con eficiencia y
calidad a los cambios y exigencias de la demanda de formación profesional integral.

FUNCIONES

Impulsar la promoción social del trabajador, a través de su formación profesional integral,

para hacer de él un ciudadano útil y responsable, poseedor de valores morales éticos,
culturales y ecológicos. Velar por el mantenimiento de los mecanismos que aseguren el
cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias, relacionadas con el contrato de
aprendizaje. Organizar, desarrollar, administrar y ejecutar programas de formación
profesional integral, en coordinación y en función de las necesidades sociales y del sector
productivo. Velar porque en los contenidos de los programas de formación profesional se
mantenga la unidad técnica. Crear y administrar un sistema de información sobre oferta y
demanda laboral. Adelantar programas de formación tecnológica y técnica profesional, en
los términos previstos en las disposiciones legales respectivas. Diseñar, promover y
ejecutar programas de formación profesional integral para sectores desprotegidos de la
población. Dar capacitación en aspectos socioempresariales a los productores y
comunidades del sector informal urbano y rural. Organizar programas de formación
profesional integral para personas desempleadas y subempleadas y programas de
readaptación profesional para personas discapacitadas. Expedir títulos y certificados de los
programas y cursos que imparta o valide, dentro de los campos propios de la formación
profesional integral, en los niveles que las disposiciones legales le autoricen. Desarrollar
investigaciones que se relacionen con la organización del trabajo y el avance tecnológico
del país, en función de los programas de formación profesional. Asesorar al Ministerio de
Trabajo y Seguridad Social en la realización de investigaciones sobre recursos humanos y
en la elaboración y permanente actualización de la clasificación nacional de ocupaciones,
que sirva de insumo a la planeación y elaboración de planes y programas de formación
profesional integral. Asesorar al Ministerio de Educación Nacional en el diseño de los
programas de educación media técnica, para articularlos con la formación profesional
integral. Prestar servicios tecnológicos en función de la formación profesional integral,
cuyos costos serán cubiertos plenamente por los beneficiarios, siempre y cuando no se
afecte la prestación de los programas de formación profesional.

¿ Cuál es el plan estratégico institucional del sena?

El Plan Estratégico Institucional se propone garantizar el desarrollo de las estrategias,

programas y acciones del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA con relación a los nuevos
retos que se imponen a la Formación Profesional y su contribución a la productividad y
competitividad del país en el largo plazo.
 ¿ Qué es el proceso productivo?

Podemos decir que un proceso productivo, es aquel conjunto de elementos, personas, y

acciones, que transforman materiales y/o brindan servicios de cualquier índole. Es decir que
se agrega algún tipo de valor.

Es por ello, que resulta muy importante dominar el proceso a partir de sus componentes. El
no hacerlo, puede significar que el resultado final no es el deseado, con el consiguiente
derroche de materiales, energía, tiempo, y por sobre todo con la insatisfacción del cliente de
dicho proceso.

Cada vez más resulta imposible pensar en un arranque de proceso sin la previa validación
del mismo, con la consiguiente comprobación del estado de las cosas, de manera de
asegurar que el producto final sea el que se busca, optimizando recursos y disminuyendo
costos innecesarios.

¿ Qué es el kaizen?

El Kaizen se puede definir como aquella forma que buscan las empresas para realizar un
mejoramiento continuo en base a pequeños cambios. El término Kaizen proviene del
japonés, en el que “Kai” se traduce al español como “cambio”, y “Zen” que se entiende
como “mejoramiento”.

La idea del Kaizen no es realizar grandes cambios, si no que a partir de pequeñas y simples
modificaciones, poder mejorar la calidad y reducir los costos de producción. De este modo,
se cambian todos aquellos aspectos que no permiten mejorar el servicio a los clientes ni
mejorar la calidad de los productos. La idea es ir realizando mínimas modificaciones a
diario, ya que, a fin de cuentas se habrán realizado más de 300 mejoras en solo un año.
 ¿ Qué es iso 9000?

Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por

la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo
de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas
recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de
implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una
organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera
en que los sistemas operan.

¿ Què es iso 18000?

Es una serie de normas internacionales relacionada con el tema de salud y seguridad en el
trabajo, que es una nueva serie de estándares en materia de salud ocupacional y
administracion de los riesgos laborales.

¿ Què es iso 26000?

Se designó a un Grupo de Trabajo ISO en Responsabilidad Social (WG SR) liderado por el
Instituto Sueco de Normalización (SIS por sus siglas en inglés) y por la Asociación Brasileña
de Normalización Técnica (ABNT) la tarea de elaborarla. Finalmente se ha publicado la
norma en noviembre de 2010.

¿Que es 5s?

El método de las 5S, así denominado por la primera letra (en japonés) de cada una de sus
cinco etapas, es una técnica de gestión japonesa basada en cinco principios simples. Se
inició en Toyota en los años 1960 con el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor
organizados, más ordenados y más limpios de forma permanente para conseguir una mayor
productividad y un mejor entorno laboral. Las 5S han tenido una amplia difusión y son
numerosas las organizaciones de diversa índole, como empresas industriales, empresas de
servicios, hospitales, centros educativos o asociaciones.

¿ Què es indicador de gestión?

Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o
una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del
proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo
de vida, para evaluar el desempeño y los resultados. Los indicadores de gestión suelen
estar ligados con resultados cuantificables, como ventas anuales o reducción de costos en
manufactura.

¿ Que es el mercadeo?

Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se
concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o
servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definición son todo

envuelve desde poner nombre a una empresa o producto, seleccionar el producto, la

determinación del lugar donde se venderá el producto o servicio, el color, la forma, tamaño,
el empaque, la localización del negocio, la publicidad, las relaciones públicas, el tipo de
venta que se hará, el entrenamiento de ventas, la presentación de ventas, la solución de
problemas, el plan estratégico de crecimiento, y el seguimiento.

¿ Que es el producto?

Es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien

para satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el producto es un conjunto
de elementos físicos y químicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario
posibilidades de utilización. El marketing le agregó una segunda dimensión a esa tradicional
definición fundada en la existencia de una función genérica de la satisfacción que
proporciona. La primera dimensión de un producto es la que se refiere a sus características
organolépticas, que se determinan en el proceso productivo, a través de controles
científicos estandarizados, el productor del bien puede valorar esas características
fisicoquímicas. La segunda dimensión se basa en criterios subjetivos, tales como imágenes,
ideas, hábitos y juicios de valor que el consumidor emite sobre los productos. El
consumidor identifica los productos por su marca.

¿Que es la cadena de suministros?

Se entiende la compleja serie de procesos de intercambio o flujo de materiales y de

información que se establece tanto dentro de cada organización o empresa como fuera de
ella, con sus respectivos proveedores y clientes.
Aunque en el cuerpo de conocimiento existe una clara diferencia entre "Cadena de Abasto"
y "¿cadena de suministro?", en la práctica diaria esa diferenciación se ha ido perdiendo, por
lo que es común utilizar ambos términos indistintamente.
¿Que es el sector productivo? Un sector de la economía que produce un bien material. Los
sectores productivos incluyen la minería, la silvicultura, la pesca, la agricultura, la industria
y la energía, pero excluyen la actividad gubernamental y los servicios sociales.

¿ Que es riesgo país?

El riesgo país es un índice que intenta medir el grado de riesgo que entraña un país para las
inversiones extranjeras. Los inversores, al momento de realizar sus elecciones de dónde y
cómo invertir, buscan maximizar sus ganancias, pero además tienen en cuenta el riesgo,
esto es, la probabilidad de que las ganancias sean menor que lo esperado o que existan
pérdidas. En términos estadísticos, las ganancias se suelen medir usualmente por el
rendimiento esperado, y el riesgo por la desviación estándar del rendimiento esperado.
Debido a la gran cantidad de información disponible y al costo de obtenerla, a problemas de
información imperfecta y asimetrías de información, y principalmente a que es imposible
adivinar el futuro.
 ¿ Que es producto interno bruto?

Es la principal macromagnitud existente que mide el valor monetario de la producción de

bienes y servicios finales de un país durante un período de tiempo (normalmente un año).

El PIB es usado como una medida del bienestar material de una sociedad. Su cálculo se
encuadra dentro de la contabilidad nacional. Para estimarlo, se emplean varios métodos
complementarios; tras el pertinente ajuste de los resultados obtenidos en los mismos, al
menos parcialmente resulta incluida en su cálculo la economía sumergida, que se compone
de la actividad económica ilegal y de la llamada economía informal o irregular a la actividad
económica intrínsecamente lícita aunque oculta para evitar el control administrativo.

¿ Que es inflación?
Aumento continuo, sustancial y general del nivel de precios de la economía, que trae
consigo aumento en el costo de vida y pérdida del poder adquisitivo de la moneda. En la
práctica, la inflación se estima como el cambio porcentual del Indice de Precios al
Consumidor. Se pueden distinguir dos clases de inflación, la primera es una inflación
"inercial", es decir, que se presenta en la economía permanentemente; y la segunda es una
inflación coyuntural, es decir, que se da gracias a condiciones especiales en la economía.
 ¿ Que es un diagrama de bloques?

Es la representación gráfica del funcionamiento interno de un sistema, que se hace

mediante bloques y sus relaciones, y que, además, definen la organización de todo el
proceso interno, sus entradas y sus salidas.

Un diagrama de bloques de procesos de producción es un diagrama utilizado para indicar la

manera en la que se elabora cierto producto alimenticio, especificando la materia prima, la
cantidad de procesos y la forma en la que se presenta el producto terminado.

¿ Que es diagrama de grantt?

Es una popular herramienta gráfica cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicación

previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. A
pesar de que, en principio, el diagrama de Gantt no indica las relaciones existentes entre
actividades, la posición de cada tarea a lo largo del tiempo hace que se puedan identificar
dichas relaciones e interdependencias. Fue Henry Laurence Gantt quien, entre 1910 y 1915,
desarrolló y popularizó este tipo de diagrama en Occidente.
 ¿ Que es costo?

Todo negocio, consiste básicamente en satisfacer necesidades y deseos del cliente

vendiéndole un producto o servicio por más dinero de lo que cuesta fabricarlo.

La ventaja que se obtiene con el precio, se utiliza para cubrir los costos y para obtener
una utilidad.

La mayoría de los empresarios, principalmente de pequeñas empresas definen sus precios

de venta a partir de los precios de sus competidores, sin saber si ellos alcanzan a cubrir los
costos de sus empresas. La consecuencia inmediata derivada de ésta situación es que los
negocios no prosperan. Conocer los costos de la empresa es un elemento clave de la
correcta gestión empresarial, para que el esfuerzo y la energía que se invierte en la empresa
den los frutos esperados.
 ¿ Que es gasto?

En el uso común, un gasto es una salida de dinero que una persona o empresa debe pagar
para un artículo o por un servicio. Para un inquilino, por ejemplo, el alquiler es un gasto.
Para un estudiante o los padres de familia, la matrícula escolar es un gasto. El comprar
alimentos, ropa, muebles o un automóvil es también considerado un gasto. Un gasto es
un costo que es "pagado" o "remitido" normalmente a cambio de algo de valor. Lo que
pareciera costar mucho se considera "caro", mientras que lo que pareciera costar poco es
"barato".

En contabilidad, se denomina gasto o egreso a la anotación o partida contable que

disminuye el beneficio o aumenta la pérdida de una sociedad o persona física. Se diferencia
del término costo porque precisa que hubo o habrá un desembolso financiero (movimiento
de caja o bancos).

¿ Que es inversión?
En el contexto empresarial la inversión es el acto mediante el cual se adquieren ciertos
bienes con el ánimo de obtener unos ingresos o rentas a lo largo del tiempo. La inversión se
refiere al empleo de un capital en algún tipo de actividad o negocio con el objetivo de
incrementarlo. Dicho de otra manera, consiste en renunciar a un consumo actual y cierto a
cambio de obtener unos beneficios futuros y distribuidos en el tiempo. Desde una
consideración amplia, la inversión es toda materialización de medios financieros en bienes
que van a ser utilizados en un proceso productivo de una empresa o unidad económica,
comprendería la adquisición tanto de bienes de equipo, materias primas, servicios etc.
Desde un punto de vista más estricto.
 NOTICIAS

JAPÓN

La contaminación radiactiva para impedir potenciales riesgos de seguridad alimenticia y que

varios países han prohibido la leche y otros productos de las zonas cercanas a la dañada
planta nuclear , debido a temores de contaminación. Japón mismo ha frenado las
exportaciones de vegetales y leche de áreas cercanas a la planta, desde donde se filtra
radiación.El yodo radiactivo del mar en las cercanías de la planta afectada ha tocado niveles
récord. La agencia estatal de seguridad nuclear indicó que las cifras eran 3.355 veces el
límite legal y se detectó plutonio, un elemento altamente tóxico en el suelo,que las personas
al inhalar este radiactivo, comido vegetales leche y huevos que están enfermando o se
mueren por este radiactivo nuclear.

DESASTRE EN JAPÓN
El balance del terremoto que azoto a japón que no pudo ser mas desolador que cerca de 80
personas murieron,72 resultaron heridas y dan por desaparecidas a 240 personas y
un poderoso terremoto de magnitud preliminar de 6,9 grados, y una fuerte onda expansiva
posterior, sacudieron ayer la región norte de Japón dejando por lo menos 29 lesionados.
Imágenes difundidas los noticieros mostraban automóviles cubiertos de escombros, así
como calles inundadas por corrientes de agua procedentes de cañerías subterráneas rotas,
y calzadas con el asfalto agrietado. El miércoles otro terremoto en la misma área dejó 2
muertos y 233 heridos.

LIBIA
Que tras una noche de duros combates los rebeldes han recuperado la ciudad de Ajdabiya
con el apoyo de la aviación aliada y que es tan importante acción, los rebeldes frenan el
avance hacia el este de las fuerzas de Gadafi lo cuál podría constituir un cambio radical en
el curso de la guerra en Libia. El bombardeo de la aviación resultó clave para abrir el camino
de entrada en la ciudad a los rebeldes y al mismo tiempo, la coalición ha iniciado el
bombardeo de Misrata, que resiste como la única ciudad rebelde del oeste del país, para
liberarla del acoso de la artillería de las tropas leales a Gadafi. Fuentes rebeldes de la ciudad
de Bengasi afirman que, pese al apoyo de la aviación, en la ciudad aun persisten numerosos
francotiradores que disparan constantemente sobre milicianos y población civil,que el
gobierno de Libia ha confirmado la retirada de sus fuerzas en Adjabiya, acusando a la
coalición de ayudar a los rebeldes en vez de dedicarse a proteger a la población civil. Esta
ciudad es una plaza estratégica para Gadafi, que, una vez en manos de los rebeldes, puede
ser utilizada como base para lanzar una gran ofensiva contra Bengasi y fuentes de la
coalición aseguran que tienen especial cuidado al lanzar sus ataques para minimizar las
bajas de civiles, en trípoli también se suceden los combates, En el barrio de Tajoura, uno de
los más activos de la ciudad en acciones rebeldes, se atentó con bombas que provocaron
tres fuertes explosiones contra instalaciones militares que la guerra continua pero ahora,
tras 7 días de bombardeos aliados, parece decantarse en favor de los rebeldes.

¿Que es estadística ?
La estadística es una colección de métodos para planificar y realizar experimentos, obtener
datos y luego analizar, interpretar, y formular una conclusión basada en esos datos. Es la
ciencia encargada de recopilar, organizar, analizar e interpretar información numérica o
cualitativa, de manera que pueda llevar a conclusiones válidas.La estadística se puede
definir como la ciencia que recopila, organiza, analiza e interpreta la información numérica o
cualitativa, mejor conocida como datos, de manera que pueda llevar a conclusiones
válidas.La estadística descriptiva es la ciencia que recopila, organiza e interpreta la
información numérica ó cualitativa. Los periódicos, revistas, radio y televisión usan la
estadística descriptiva para informar y persuadirnos acerca de ciertas acciones a tomar y en
la formación de opiniones.Laestadística inferencial es la ciencia que interpreta información
de manera que pueda llevar a conclusiones válidas. Los gobiernos y las organizaciones
utilizan la estadística para tomar decisiones que afectan directamente nuestras vidas.
¿Qué es un elemento?
Un elemento es cada unidad utilizada para un estudio estadístico. Por ejemplo, el conjunto
de los datos 3, 5, 5, 3, 7, 2, 4, 1 contiene 8 elementos.
Una muestra es un subconjunto de una población. Las muestras representativas de una
población son útiles ya que facilitan el manejo de los datos. Una muestra es representativa
de la población si al escogerla cada elemento tiene la misma probabilidad de salir o de ser
escogido.

Cadena de suministros y abastecimiento

¿Qué es?
Es el proceso en el cual se integran las funciones del proveedor, fabricante, cliente,
distribuidor y el detallista para llevar a cabo un proceso productivo mediante la información,
y el movimiento de recursos y/o bienes
En una cadena de suministro, el flujo de información es vital para poder entregar los
insumos en el momento adecuado, tanto para no parar líneas de producción, como para
tampoco crear un excedente de inventario y de esta forma, entregar a tiempo el producto
terminado al cliente final.
La función principal de la SCM es eficientizar el proceso de producción desde la compra de
los insumos hasta entregar el producto terminado al cliente final.
De tal forma, que todos los participantes interrelacionados entre sí, forman parte de la
cadena de suministro y permiten que un producto sea fabricado hasta que llega a su cliente
final.
La globalización ha permitido que muchos fabricantes y vendedores dentro del proceso
B2B, se relacionen entre sí, sin importar barreras geográficas. Es decir, un fabricante puede
tener proveedores en cualquier lugar el mundo y llevar a cabo su cadena de suministro a
nivel global.
De tal forma, su reto principal es unir toda su red logística mediante el uso de tecnología,
para ofrecer un excelente servicio al cliente reduciendo costos y tiempos, y con una
respuesta rápida y dinámica cuando se necesita.
Es de gran importancia el uso de las tecnologías de información en una cadena de
suministro para crear un flujo de información adecuado, sobretodo cuando los integrantes
de la cadena no forman parte del mismo país o inclusive del mismo continente.
 La integración de la información entre la cadena, debe permitir que el proveedor conozca los
requerimientos pronosticados de su cliente, para de esta forma poder anticiparse y adquirir
sus insumos (materia prima) y tener listo el material en el lugar y el tiempo adecuado.

¿ QUE ES GERENCIA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES?

El desarrollo del comercio exterior en Colombia ha sido todo un proceso que le hagenerado
al país no sólo beneficios comerciales sino también de tipo político. Perocuando se habla de
este proceso no se habla de unos cuantos años atrás, sino sehabla de casi un siglo de
historia y algo más. En los últimos años el tema delComercio Exterior en Colombia ha
tomado mayor relevancia debido a los cambiosque se han suscitado a nivel mundial en
todos los aspectos ya sean políticos,comerciales, económicos o sociales. Hoy se habla de
los nuevos esquemas de integración internacional y los retos que deben afrontar las
organizaciones para ingresar en los mercados internacionales,acuerdos tales como el
Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos y otros como el acuerdo CAN – MERCOSUR.
Pero en la realidad, muy pocas empresas están preparadas para afrontar los retos que les
exige este nuevo mercado. Sólo existe la mentalidad de competir en un mercado nacional y
no penetrar en otros mercados donde puede haber muchas posibilidades, posiblemente por
temor a morir en el intento. El mundo está inmerso en un proceso creciente de globalización
que tiene múltiples facetas. Las más conocidas son las tendencias al libre comercio
de mercancías y servicios (bancarios, de seguros, Internet, etc.) y los flujos de capital,tanto
de inversión extranjera directa como de financiación.

HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

La Higiene Industrial sería la "disciplina encargada de identificar, evaluar y controlar los
contaminantes de origen laboral".
•Existen tres tipos de contaminantes:
•Contaminantes Físicos.
•Contaminantes Químicos.
 •Contaminantes Biológicos.
•La higiene industrial se centra principalmente en los contaminantes físicos y químicos, mientras
que los contaminantes biológicos entrarían en el campo de la medicina.
Los contaminantes químicos pueden aparecer en los siguientes estados
Sólidos:
Polvo (sílice).
Fibras (amianto).
Humos (combustibles).
Líquidos: Aerosoles (plaguicidas).
Gaseosos: Vapores (disolventes).
Los contaminantes físicos son formas de energía y entre ellos distinguimos:
Energía mecánica: Ruido, vibraciones.
•Energía térmica: Calor / frío.
•Radiaciones: ionizantes / no ionizantes.
La higiene industrial identifica, evalúa y controla los contaminantes.
El primer paso será identificar cuáles son los contaminantes que pueden afectar a la
salud del trabajador.
Una segunda fase en todo campo de aplicación de la higiene industrial sería la
medición, es decir, cuantificar el contaminante.
En función de la medición, se valorará el nivel de contaminante, para decidir si nos
encontramos ante una situación segura o ante una situación peligrosa, para ello
utilizaremos criterios de valoración.
Si se decide que estamos ante una situación segura, se llevará a cabo un
control periódico para determinar si se sigue en la misma línea. Si, por el contrario,
se decide que la situación es peligrosa se tendrá que actuar sobre los
contaminantes, mediante un control ambiental

NUEVOS "INCOTERMS 2011"

La Cámara de Comercio Internacional (CCI) se encarga de

actualizar periódicamente los Incoterms tratando de mejorarlos y
adaptarlos a las prácticas comerciales empresariales, y a los modos y
procesos de contratación a nivel internacional. En la actualidad, la
CCI está culminando un último proceso de actualización iniciado en
2008 que cristalizará en la publicación de los INCOTERMS 2011.
La publicación de los mismos se espera para verano u otoño de
2010, entrando en vigor, si se cumplen los plazos previstos, el 1 de
Enero de 2011. En base a la información de algunas webs americanas
y de otros países presentamos algunas breves indicaciones de hacía
donde parece que se dirige esta próxima actualización de los Incoterms.
En el proceso de elaboración de los Incoterms se han barajado
distintas denominaciones (3000, etc.), siendo finalmente la de “2011”
la que actualmente se tiene prevista anunciar. La CCI quiere evitar
tener que actualizar los Incoterms cada 10 años, como ha ocurrido en
las últimas 2 actualizaciones, en 1990 y 2000.
La Cámara de Comercio Internacional (CCI) se encarga de
actualizar periódicamente los Incoterms tratando de mejorarlos y
adaptarlos a las prácticas comerciales empresariales, y a los modos y
procesos de contratación a nivel internacional. En la actualidad, la
CCI está culminando un último proceso de actualización iniciado en
2008 que cristalizará en la publicación de los INCOTERMS 2011.
La publicación de los mismos se espera para verano u otoño de
2010, entrando en vigor, si se cumplen los plazos previstos, el 1 de
Enero de 2011. En base a la información de algunas webs americanas
y de otros países presentamos algunas breves indicaciones de hacía
donde parece que se dirige esta próxima actualización de los
Incoterms.
En el proceso de elaboración de los Incoterms se han barajado
distintas denominaciones (3000, etc.), siendo finalmente la de “2011”
la que actualmente se tiene prevista anunciar. La CCI quiere evitar
tener que actualizar los Incoterms cada 10 años, como ha ocurrido en
las últimas 2 actualizaciones, en 1990 y 2000.

La idea y la concepción del negocio

Siempre que se habla o escribe de innovación logramos asociarla con el

esfuerzo

por focalizar un cambio en lo social o económico en el ámbito empresarial. Las

fuentes de generación de ideas pueden ser muchas pero sus principios se rigen

ante ciertas normas básicas. Para muchos, innovación es pura creatividad,

pero para los empresarios exitosos es el seguimiento disciplinado de una estrategia

de vida.

El proceso de identificación de una oportunidadLas grandes empresas nacen,

verdaderamente de la experiencia y la capacidad de observación de quienes

quieren llevarlas a cabo. Y es que las ideas abundan pero una condición
indispensable para hacerlas realidad y sacarlas adelante son las personas que

acompañan la idea.

Son, precisamente, esas personas las encargadas de evaluar las oportunidades

rápidamente y descartar las menos prometedoras. Este trabajo, debe ir acompañado

de un análisis moderado en el que la acción sea un complemento obligado y

consecuente con el análisis reflexivo que ha acompañado la búsqueda de esa

oportunidad.

Es importante que los emprendedores, es decir, quienes tienen en mente la idea con

potencial de empresa, definan desde el punto de vista personal cuáles son

sus metas, a dónde quieren llegar, qué tanto pueden arriesgar y sobre todo cuál es

su actitud frente a la decisión de ser empresarios.

FODA

Es una herramienta que sirve para analizar la situación competitiva de una

organización, e incluso de una nación. Su principal función es detectar las
relaciones entre las variables más importantes para así diseñar estrategias
adecuadas, sobre la base del análisis del ambiente interno y externo que es
inherente a cada organización.
Dentro de cada una de los ambientes (externo e interno) se analizan las principales variables
que
la afectan; en el ambiente externo encontramos las amenazas que son todas las variables
negativas que afectan directa o indirectamente a la organización y además las oportunidades
que
nos señalan las variables externas positivas a nuestra organización. Dentro del ambiente
interno encontramos las fortalezas que benefician a la organización y las debilidades, aquellos
factores que menoscaban las potencialidades de la empresa.
ETIQUETAS Y ENVASES
Plaguicidas. Decreto Nº 1843 de 22/07/91.
Bebidas alcohólicas. Decreto Nº 3192 de 21/11/83.
Medicamentos, cosméticos y afines. Decreto Nº 677 de 16/04/95, Decreto Nº 219 de 30/01/98.
Productos de higiene personal. Decreto Nº 1545 de 4/08/98.
Productos de aseo, higiene y limpieza y otros productos de uso doméstico.1 Decreto Nº 677 de
16/04/95, Decreto Nº 1545 de 4/08/98.
Productos lácteos. Decreto Nº 2437 de 30/08/83
Semillas. Resoluciones Nº1880 y 1881 de 10/07/92.
Insumos pecuarios. Resolución Nº 1056 de 17/04/96.

PIRÁMIDE JERÁRQUICA
La existencia de un Tribunal Constitucional y de un Recurso de Inconstitucionalidad establece
un escalón superior que significa un límite a la potestad legislativa de las Cortes y de todos
los órganos con potestad normativa.
Está reforzado por la rigidez de la reforma constitucional.
Además de las Cortes como órgano legislativo, existen las Asambleas de las CC.AA.; en caso de
conflictos, estas están sujetas también a la revisión del Tribunal Constitucional.
Los tratados y convenios internacionales tienen un régimen especial no sólo para su
aprobación, sino también para su derogación y reforma o denuncia, en cuanto que son
normas que se incorporan al ordenamiento.

CICLO PHVA

El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua, presentada por deming a partir del
año1950, la cual se basa en un ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar
(Check) y Actuar (Act). Es común usar esta metodología en la implementación de un sistema
de gestión de la calidad, de tal manera que al aplicarla en la política y objetivos de calidad
así como la red de procesos la probabilidad de éxito sea mayor.
 Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral
de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad,
reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios,
incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa
u organización.

CÓDIGO DE BARRAS
Sistema de codificación creado atreves de series de líneas verticales y espacios paralelos de
distinto grosor, se utiliza como sistema de control ya que facilita la actividad comercial del
fabricante y del distribuidor.
Una de las ventajas del código de barras son los datos almacenados en un código de barras el
cual puede ser leído de manera precisa y rápida.

CONTENEDORES
Los contenedores son recipientes de carga capaces de ser utilizados en el transporte aéreo,
terrestre o marítimo, los contenedores poseen dimensiones normalizadas para poder
facilitar su manipulación.

CADENA DE SUMINISTRO

Una cadena de suministro es una red de instalaciones y medios de distribución que

tiene por función la obtención de materiales, transformación de dichos materiales en
productos intermedios y productos terminados y distribución de estos productos
terminados a los consumidores.
Una cadena de suministro consta de tres partes: el suministro, la fabricación y la
distribución.

La parte del suministro se concentra en cómo, dónde y cuándo se consiguen y

suministran las materias primas para fabricación.

La Fabricación convierte estas materias primas en productos terminados y la

Distribución se asegura de que dichos productos finales llegan al consumidor a través
de una red de distribuidores, almacenes y comercios minoristas. Se dice que la cadena
comienza con los proveedores de tus proveedores y termina con los clientes de tus
clientes.

Sistema de distribución en la cadena de suministro

Supongamos que la empresa tiene un sistema de distribución; es decir su producto

pasa primero por una pequeña bodega en la planta, después por una de varias
bodegas regionales y finalmente es entregado a las bodegas de las tiendas que hacen la
venta al consumidor final Hago notar que las tiendas no son propiedad de la empresa
que fabrica el producto o productos, mientras que las bodegas regionales sí son de su
propiedad.

Este caso es similar al de muchas empresas que fabrican productos que van al
consumidor final como: los productos para el aseo personal, los productos de uso
casero, la ropa, muchos de los alimentos.

EL ALMACÉN

El almacén es el edificio o parte del edificio destinado a guardar las mercancías, es decir,
las instalaciones que la empresa destina al almacenamiento de sus existencias o stocks.
Si en todo momento conociéramos con exactitud la demanda de los artículos, y
supiéramos además que éstos podrían ser suministrados de forma inmediata, es
evidente que no sería necesario el almacén como instrumento para guardar artículos en
función de la evolución de la demanda, dado que sería suficiente con el suministro
inmediato desde el punto de producción al punto de consumo.
Mercadeo

y Comercialización

Mercadeo es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios,

promoción y distribución de ideas, bienes y servicios con el fin de crear intercambios
que satisfagan metas individuales y organizacionales. proceso de planear y ejecutar la
concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios
con el fin de crear intercambios que satisfagan metas individuales y
organizacionales. Mercadeo es el proceso adaptativo mediante el cual las compañías
colaboran con sus clientes y socios para crear, entregar y sostener valor para todos
incluyendo a sus accionistas.

Comercio internacional

Se define como comercio internacional o mundial, al intercambio de bienes,

productos y servicios entre dos países (uno exportador y otro importador).

El comercio exterior se define como el intercambio de bienes y servicios

entre dos regiones económicas. Por ejemplo, el intercambio de bienes y
servicios entre la Unión Europea y América.

Las economías que participan del comercio exterior se denominan

economías abiertas. Este proceso de apertura externa inició
fundamentalmente en la segunda mitad del siglo XX, y de forma espectacular
en la década de los 90, al incorporarse las economías latinoamericanas y de
Europa del Este.
 SISTEMA MÉTRICO

El año 1795 se aconsejó en Francia que todos los países utilizáramos el mismo sistema para
pesar, medir, etc. En España fue declarado obligatorio el año 1849.

Al usar todos el mismo sistema solucionaba muchos problemas. Imagínate hasta esa fecha,
el lío que tenía la gente a la hora de saber precios, medidas, capacidades,…Incluso en cada
provincia tenían un modo de medir diferente a la que se encontraba a su lado. Según en que
lugar, la longitud se medía en millas, palmos, codos, varas, leguas, pulgadas, pies, etc. ¿Te
imaginas que al salir de tu comunidad por el sur la gente mide las cosas por leguas o si lo
haces por el oeste lo hacen por pies? Las medidas de peso variaban según el lugar. Existían
los adarmes que equivalía, más o menos a la octava parte de una onza. Las libras según el
lugar equivalía a 20 onzas en Galicia, 12 en Aragón, también en Valencia, 17 en el País
Vasco, etc. La arroba que si en Aragón equivalía a 12 kilos, en otros lugares correspondía a
11 kilos y medio.

Con el Sistema Métrico se facilitaron las cosas. Hoy en día son pocos los países que no
funcionan con el Sistema Métrico, especialmente Estados Unidos.

El Sistema Métrico, es decir, nuestro sistema de medir y pesar es muy sencillo. Las tres
unidades del Sistema Métrico son: metro, gramo y litro.

Para hacer las cosas más fáciles, en el momento de mediciones cuando los objetos son muy
grandes recurrimos a los múltiplos del metro, gramo y litro.

Lo mismo cuando se tratan de objetos muy pequeños.

ASPECTOS GENERALES PARA LA EVALUACIÓN

Evaluación de proyectos:
No basta con detectar la oportunidad de un negocio o la solución de una
necesidad, sino que hay que determinar hasta qué punto resulta interesante el mismo.En
esta fase se analiza la viabilidad de que la empresa compita por un proyecto concreto. Se
evalúa el trabajo a realizar, el coste que se estima por realizarlo y el tiempo que se precisará
para lograrlo. A partir de estos análisis es posible tomar una decisión (racional) acerca de la
conveniencia o no de ejecutarla. Para iniciar la evaluación primero tenemos que conocer
cuánto nos cuesta llevarlo a cabo para poder saber cuál va hacer el beneficio a recibir. Por
lo tanto, la evaluación consiste en comparar los beneficios proyectados asociados a una
decisión de inversión con su correspondiente corriente proyectada de desembolsos.
Clases de evaluación:
Dependiendo de los objetivos y metas que se persigan, se pueden
identificar cuatro formas o clases; pero que son complementarias de hacer
la “evaluación”. Se hace referencia a la evaluación privada o evaluación
financiera, evaluación económica de proyectos, evaluación social y la
evaluación ambiental.
• Evaluación privada o financiera: Cuando solamente se busca el
beneficio o ganancia de agentes particulares (personas o entidades)
que orientan la asignación de recursos disponibles de la forma más
racional entre los distintos usos posibles.
• Evaluación económica: El propósito de ésta es asignar en forma óptima
los recursos, teniendo en cuenta los efectos del proyecto sobre las
variables económicas de empleo, producción, comercio exterior,
consumo, ahorro, inversión, entre otros.
Gestión de proyectos
Formulación de la idea del proyecto
Esta evaluación permite conocer qué tanto aporta el proyecto al
desarrollo de la zona o región, al producto interno y a la generación de
empleo, tanto directo como indirecto, y en general que tanto aporta al
bienestar económico.
• Evaluación social: Está relacionada con los efectos redistributivos
atribuibles al proyecto, pero en especial, como impacta el proyecto a la
economía en general en su equidad, se deben identificarse los agentes
sobre los cuales recaen los efectos (positivos o negativos) de la
ejecución.
• Evaluación ambiental (Dimensión ambiental): Se trata de tener en
cuenta en forma precisa los efectos (negativos o positivos) sobre el
medio ambiente que puede generar cualquier proyecto. Lo que se
busca es mitigar, prever o controlar los efectos nocivos que pueden
afectar las condiciones de vida de la población actual y futura.
La evaluación financiera es la de mayor utilización y obligatoriedad para la
decisión sobre cualquier iniciativa de inversión.

EVALUACIÓN AMBIENTAL
La evaluación ambiental tiene por objeto estudiar los efectos que sobre el medio
ambiente que genera un proyecto, con el fin de prever, mitigar o controlar los
efectos negativos que afectan el nivel de vida de la población. Al destruir los
recursos naturales, se deben de tener en cuenta dos aspectos en su uso
racional, a saber:
a) Los recursos naturales animales, vegetales, minerales, aire, agua, etc. y
su adecuada utilización. Estos recursos se toman del medio ambiente
para ser aprovechados, agotándolos por su uso irracional.
b) La disposición final de los desechos resultantes del proceso de
producción y consumo. Estos vuelven al medio ambiente, contaminándolo
y saturándolo.
 EVALUACIÓN FINANCIERA
La evaluación financiera permite visualizar lo que va a pasar una vez hecha la
inversión, esto es, los flujos que se generarán en el futuro, para compararlos con
la inversión inicial.
Para la evaluación financiera de cualquier proyecto se debe iniciar por conocer
los siguientes aspectos:
a) La inversión inicial requerida
b) El horizonte del proyecto o vida útil
c) Valor de salvamento de la inversión al finalizar el horizonte de evaluación
d) La losa de flujos de fondos estimados para cada período, en el horizonte
e) La tasa de descuento establecida por el inversionista.

INDICADORES DE RENTABILIDAD DE UN PROYECTO

Se utilizan para cuantificar la rentabilidad económica de los proyectos, o
sea, sus resultados en concordancia con la gestión de la empresa. Estos
permiten determinar si el proyecto es viable y por lo tanto si permite
recuperar la inversión y obtener una rentabilidad durante el horizonte
planeado, de forma que se haga el mejor uso de los recursos.
En la evaluación del proyecto se aportan elementos de juicio desde una
perspectiva económica y financiera; no obstante, le corresponde a quienes
toman la decisión de invertir en un momento determinado, acompañarla de
otros elementos de juicio, como la aplicación de técnicas de evaluación
social y ambiental, que no son cuantificables.
ESTUDIO DE MERCADO
El estudio de mercado se considera el elemento base de cualquier iniciativa de inversión en
especial en lo que tiene que ver con producción de bienes y servicios, pues es en este
donde se detectan las situaciones
que condicionan la realización de los demás estudios (técnico y
financiero).
El objetivo central del estudio de mercado es conocer la existencia de un
número suficientemente amplio de personas o instituciones que requieren
el bien o servicio que se va a ofrecer a través del proyecto y que están en
disponibilidad de adquirirlo.
En el estudio de mercado básicamente se tienen que estudiar dos grandes

aspectos: Análisis de la oferta y de la demanda; y análisis de la

comercialización.

ESTUDIO TECNICO
El estudio técnico permite hacerse una idea clara de dónde se debe ubicar el proyecto, cuál
es la cantidad de bienes o servicios a producir, cuáles son los procesos que se requieren
para hacerlo, y cuáles los equipos, instalaciones y mano de obra necesarios. En otras
palabras, define la factibilidad técnica que comprende: La verificación de la selección de un
tamaño de mercado acorde con la cuantía de la demanda a satisfacer y que sea financiable
por los inversionistas, la posibilidad de tener una localización, de contar con una mano de
obra idónea para la ejecución de las actividades productivas y de gestión necesarias.
 ESTUDIO FINANCIERO
El estudio financiero tiene por objeto determinar cual es el monto de los
recursos económicos necesarios para la ejecución del proyecto, y los

costos totales de operación del proceso productivo y el monto de los

ingresos que se aspira recibir en cada uno de los períodos de vida útil.

Los datos que son registrados en los componentes del estudio financieros,

son el resultado de los estudios previos de mercado, técnico y

organizacional, los cuales van a ser utilizados para determinar la viabilidad

económica del proyecto.

Este estudio solamente se desarrolla cuando existe un mercado potencial que el proyecto
aspira cubrir, y cuando tecnológicamente ha sido determinado factible. Básicamente éste
parte de la formulación de un proyecto que se inicia con el cálculo de las inversiones
queridas y que están contempladas en la etapa de instalación o ejecución (período 0).

ESTUDIO ORGANIZACIONAL
Este componente se propone aportar los elementos de juicio necesarios
para decidir qué tipo de organización legal, si es que se requiere, se debe
constituir y cuál debe ser su estructura organizacional para la
implementación y operación del proyecto.
• Tipos de empresas:
Existen varios tipos de empresas:
• Empresas individuales y colectivas. Las primeras pertenecen a un solo
propietario y las segundas son constituidas entre varios socios.
• Sociedades de personas (en comanditas simples, cooperativas y
comunitarias), de capital (anónimas, en comanditas por acciones, de
responsabilidad limitada y unipersonales) y mixtas.
• Empresas sin ánimo de lucro (son de ayuda y no buscan generar
rentabilidad monetaria) y con ánimo de lucro (buscan generar
rentabilidad económica).

ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO

Definición de proyecto:
• Conjunto de antecedentes que permiten juzgar cualitativa y
cuantitativamente las ventajas y desventajas que presenta la

asignación de recursos a una determinada iniciativa.

• Conjunto coherente e integral de actividades orientadas al logro de

objetivos, a partir de unos recursos disponibles.

• Propuesta ordenada de acciones que pretende la solución o

reducción de la magnitud de un problema que afecta a un individuo

o a un grupo, en la que se plantea el tamaño, características, tipos y

períodos de los recursos requeridos, dentro de las limitaciones

técnicas, sociales, económicas y políticas en las que se

desenvolverá.

• Modelo de emprendimiento a ser realizado con las precisiones de

recursos, tiempo de ejecución y resultados esperados.

La elaboración de un proyecto consiste esencialmente en organizar un

conjunto de acciones y actividades a realizar, que implican el uso y

aplicación de recursos humanos, financieros y técnicos en una

determinada área o sector, con el fin de lograr ciertas metas u objetivos.

Quien realiza el proceso de formulación organiza las ideas de una manera

lógica, precisa los objetivos que puede alcanzar con su acción y concreta

las actividades específicas que necesita realizar.

Formular un proyecto no se limita a llenar un formulario, es ante todo un

proceso creativo.

EL DIAGNÓSTICO
Es el proceso de estudio para medir, determinar, evaluar y caracterizar
particularidades de una necesidad u oportunidad que se presenta y que
debe ser satisfecha mediante el mejoramiento de las condiciones actuales,
o capitalizada a través de la realización de inversiones que aumenten la
rentabilidad.En el diagnóstico se identifican las causas que generan el hecho y sus
efectos, permitiendo a partir del análisis, formular estrategias de
intervención de acuerdo con las necesidades o potencialidades de cada
empresa.El conocimiento de la situación imperante y el reconocimiento de los
factores que puedan dinamizar o retardar el desarrollo de las acciones
propuestas, permite establecer un diagnóstico que posibilite verificar la
conveniencia de poner en marcha la idea o ideas iniciales.

OBJETIVOS
Los objetivos son los fines o propósitos hacia los cuales se deben dirigir
los esfuerzos de un grupo humano. Para una empresa es básicamente
obtener utilidades a través de todas sus áreas funcionales.
Su importancia radica en que éstos son tomados como guías en el
desarrollo de las actividades que se van realizando durante la etapa de
estudio, puesta en marcha y en operación de un proyecto.
Tipos de Objetivos
Generales
Son aquellos en donde se concreta la idea de realizar un proyecto siendo el fin al cual
queremos llegar, esto toda la esencia de la cual se esta formulando toda una idea y plan de
un proyecto.
Ejemplo:
Que el producto o servicio que se produzca o se preste sea competitivo en el mercado
nacional.
Específicos
Se desarrollan a partir de los objetivos generales, de tal forma que existirá uno por cada
aspecto concreto que sea necesario tratar para el desarrollo del objetivo general.
Ejemplo:
Que el producto o servicio sea competitivo tanto en precio como en calidad.

RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Información:
Es un conjunto organizado de datos, que constituyen un mensaje sobre un
determinado ente o fenómeno. Cuando tenemos que resolver un problema
o tenemos que tomar una decisión, empleamos diversas fuentes de
información, y construimos lo que en general se denomina como
conocimiento o información organizada, que permite la resolución de
problemas o la toma de decisiones.
Técnicas para la recolección de información
• Entrevista:
Conversación que tiene una estructura y un propósito.
En la investigación cualitativa, la entrevista busca entender el mundo
desde la perspectiva del entrevistado, y desmenuzar los significados de
sus experiencias, se define que el propósito de la entrevista en la
investigación cualitativa es obtener descripciones del mundo de vida del
entrevistado respecto a la interpretación de los significados de los
fenómenos descritos.
• Encuestas:
Se trata de requerir información a un grupo socialmente significativo de
personas acerca de los problemas en estudio para luego, mediante un
análisis de tipo cuantitativo, sacar las conclusiones que se correspondan
con los datos recogidos.
 Se emplean las encuestas por muestreo, una parte significativa de todo el
universo, que se toma como objeto a investigar. Las conclusiones que se
obtienen para este grupo se proyectan luego a la totalidad del universo. Se
usa en especial para estudios de mercados.
• Observación:
La observación consiste en el registro sistemático, válido y confiable de
comportamientos o conducta manifiesta.
Gestión de proyectos
Formulación de la idea del proyecto
• El Experimento:
Aumenta la experiencia del hombre sobre la realidad; éste hace parte del
método de investigación y es un proceso planificado de observaciones.

EL SISTEMA JAPONES DE LAS

9 “S”

Es una metodología que busca un ambiente de trabajo coherente con la filosofía de

Calidad Total, destacando la participación de los empleados conjuntamente con la
empresa.

Cuáles son los objetivos y beneficios de las 9S?

  Mejorar la limpieza y organización de los puntos de trabajo

· Facilitar y asegurar las actividades en las plantas y oficinas

· Generar ideas orientadas a mejorar los resultados

· Fomentar la disciplina

· Crear buenos hábitos de manufactura

· Crear un ambiente adecuado de trabajo

· Eliminar los accidentes de trabajo

CROSS DOCKING

• Justo a Tiempo

• Tiempo Record

• Reduce Costos de Almacenamiento

• Reduce Inventarios.

Consta de 4 operaciones:

• predistribución

• Recepción de la mercancía

• Captura de información

 pakaging, consolidación de carga y despacho

¿CÓMO CREAR UNA HOJA DE VIDA?

El curriculum vitae es la primera impresión que una compañía tiene de cualquier

aspirante a un cargo. Es una herramienta que refleja el pasado laboral, los logros y el
perfil profesional de un candidato. Hoy en día, historiales interminables, constancias
de todos los estudios realizados y numerosas cartas de recomendación no son la
prioridad. Progresivamente se hado paso a una hoja de vida basada en factores como
sencillez, claridad, precisión y brevedad. En términos prácticos, un currículo debe
contener información de carácter personal, educativo, ocupacional y socio-
familiar. Es un instrumento que muestra cuál ha sido la experiencia laboral y la
formación académica, además de reflejar intereses o proyecciones en materia
profesional.

Para tener en cuenta. . .

A grandes rasgos, la hoja de vida es una herramienta básica que utilizan las empresas
para realizar búsquedas de personal y, posteriormente, iniciar procesos de
selección. No olvide que, en cierta forma, el éxito en la consecución de trabajo está
determinado por la calidad, fidelidad y precisión de la información consignada en el
currículo. Sin embargo, no olvide que la movilidad del mercado, la rotación de
personal y, en especial, las ofertas de trabajo disponibles son determinantes y marcan
las pautas de contratación. Con el objetivo de maximizar sus oportunidades laborales,
elempleo.com le brinda algunos consejos prácticos para estructurar una hoja de vida
más completa.

Información personal

Estos datos son clave, porque si una empresa se interesa en su perfil tomara como
base la información de contacto.

QUÉ ES UN ENSAYO
1.
Redactar consiste en poner por escrito un pensamiento, una opinión, etc., aunque no
todo Tipo de escrito (o también llamado redacción) es el apropiado dentro del
mundo Académico. Al escrito académico lo llamamos ensayo. El ensayo es un tipo de prosa
que brevemente analiza, interpreta o evalúa un tema. Se Considera un género literario, al
igual que la poesía, la ficción y el drama. El ensayo con El que se suelen encontrar los
estudiantes es el ensayo que constituye una pregunta de Tarea o examen y que se
diferencia de otros tipos de redacción en que Utiliza un tono formal. Por ello deben evitarse
el humor, el sarcasmo, el Vocabulario coloquial y las observaciones tangenciales o
irrelevantes. Hay que Tener presente que existe más diferencia entre el lenguaje hablado
(informal) y Escrito (formal) en español que en inglés, por lo que a un angloparlante
a Menudo el estilo español le parecerá impersonal e incluso pretencioso. Se escribe para un
lector que, aunque inteligente, no necesariamente conoce a Fondo la materia.De hecho, el
propósito fundamental del ensayo de examen o tarea es demostrar Los propios
conocimientos sobre el curso de la manera más completan posible. Es Importante
responder exactamente a la pregunta.
 EL PORTAFOLIO

Es el instrumento básico para la evaluación final. Contiene la sistematización de las

actividades realizadas en cada uno de los módulos. Las fichas del Círculo de estudios
autónomos y pedagógicos CEAPS y la coevaluación. La autoevaluación de cada
módulo realizado. La correspondencia recibida o enviada al tutor.El plan y programa
de trabajo.

CARACTERÍSTICAS DE LA REDACCIÓN

• DESTINATARIO: Es la persona o personas para quienes se escribe

• FINALIDAD DEL ESCRITO: Busca organizar información, persuadir a alguien

de alguna idea, divertir a los lectores, etc.

• GENERO TEXTUAL: Si es un relato, diálogo, un ensayo, una poesía, una

ponencia, etc.

• PAPEL DE QUIEN ESCRIBE: Expresa lo que el autor piensa, sus impresiones y

reflexiones.

• OBJETO DEL TRATADO: Debe ser deducido del título de la redacción.

• EXTENSIÓN DEL ESCRITO: Depende esencialmente de los fines, la

disponibilidad, capacidad y rapidez de quien escribe.

• CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Básicamente se van a tener en cuenta el tema,

la forma, aspectos gramaticales y el fondo.

PRODUCCIÓN DE LAS IDEAS

• RECOGIDA DE LA INFORMACIÓN: el material , las ideas, los hechos y las

observaciones con las cuales construir el texto. Conviene llevar por escrito
todas las operaciones de búsqueda de material.
• ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN: Seleccionar la pertinente,
organizarla y categorizarla.

• DETERMINACIÓN DE LA TESIS: Identifique la idea que quiere defender o

exponer y sobre ella debemos construir el escrito.

• DETERMINACIÓN DEL PUNTO DE VISTA: Los escritos descriptivos cuentan

hechos y describen lugares, conceptos, teorías, cosas, personas.

• La estructura de estos textos no está dada a partir de una idea, sino a partir del
punto de vista, es decir la perspectiva desde la cual se muestren hechos y
objetos.

• ESBOZO:

Título

Introducción

Idea central

Destinatario

Propósito

Cuerpo

Tesis o punto de vista

Definición de términos

Desarrollo del tema

Conclusión (es)

Referencias bibliográficas

PRODUCCIÓN DEL TEXTO

• EL PÁRRAFO: Es conveniente que a cada párrafo le corresponda una única idea

del esbozo.

• MEJOR MOSTRAR QUE DECLARAR:

 Evite la vaguedad, un principio básico para evitar ser ambiguo, consiste en
mostrar en lugar que declarar, dando ejemplos y detalles que comprometen al
lector, esto se obtiene asociando imágenes

• LAS CONEXIONES :

Hilan el escrito, se emplea las palabras de enlace, claves

• LA PUNTUACIÓN: Tiene la función de subdividir el texto para facilitar la

compresión.

• LAS INTRODUCCIONES Y LAS CONCLUSIONES:

Ubica al lector y lo ayuda a su comprensión.

• REVISIÓN DEL CONTENIIDO:

Es la verificación de que las ideas estén expresadas en forma orgánica, clara y

coherente. Se corrigen los errores. Se revisa la redacción final, el contenido y la
forma.

• REDACCIÓN FINAL:

Una buena presentación sirve no solo para satisfacer el sentido estético, sino
que facilita la lectura y apreciación del texto.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Sistemas abiertos cuyas partes están relacionadas entre sí y con su medio

ambiente. La naturaleza de esta relación es de interdependencia debido a
que todas las partes del sistema afectan y son afectados mutuamente”. Es
decir, un cambio en una parte del sistema (subsistema) afectará a otras
partes del sistema.

Sixto Velasco
Agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos creando
unidades administrativas, asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y
jerarquía, estableciendo las relaciones que entre dichas unidades deben existir.
PERSONA JURÍDICA

SOCIEDAD LIMITADA

Empresa Unipersonal

Sociedad Anónima

Sociedad Colectiva

Sociedad Comandita Simple

Sociedad Comandita por Acciones

Empresa Asociativa de Trabajo

Sociedad por Acciones Simplificada.

Pirámide organizacional

TOMA DE DECISIONES OBJETIVOS

TOMA DE DECISIONES ASPECTOS PARA CONSIDERAR

 PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

NORMATIVA DEL PRODUCTO / SERVICIO

COMPONENTES PLAN DE NEGOCIO

MINISTERIO DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO DECRETO NO. 2685 (28 DE

DICIEMBRE DE 1999)
POR EL CUAL SE MODIFICA LA LEGISLACIÓN ADUANERA. EL PRESIDENTE DE LA
REPÚBLICA DE COLOMBIA, EN USO DE LAS FACULTADES QUE LE CONFIERE EL NUMERAL
25 DEL ARTÍCULO 189 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA, CON SUJECIÓN A LOS ARTÍCULOS 3O. DE
LA LEY 6A. DE 1971 Y 2O. DE LA LEY 7A. DE 1991, OÍDO EL CONSEJO SUPERIOR DE COMERCIO
EXTERIOR Y, CONSIDERANDO: QUE EL GOBIERNO NACIONAL ESTÁ COMPROMETIDO CON
LAS POLÍTICAS QUE PERMITAN FORTALECER LA INSERCIÓN DE LA ECONOMÍA COLOMBIANA EN
LOS MERCADOS INTERNACIONALES, FACILITANDO Y AGILIZANDO LAS OPERACIONES DE
COMERCIO EXTERIOR; QUE CON EL PROPÓSITO DE BRINDAR TRANSPARENCIA, CLARIDAD Y
CERTEZA A LOS USUARIOS DEL COMERCIO EXTERIOR, LAS OPERACIONES ADUANERAS DEBEN
ARMONIZARSE Y SIMPLIFICARSE A TRAVÉS DE UNA LEGISLACIÓN QUE LAS RECOJA EN SU
INTEGRIDAD Y CONSULTE LAS TENDENCIAS LEGISLATIVAS INTERNACIONALES; QUE PARA EL
EFECTO Y EN CUMPLIMIENTO DE NUESTRA CARTA POLÍTICA, EN LA ELABORACIÓN DEL
PRESENTE DECRETO SE ATENDIERON LAS LEYES MARCO EN MATERIA ADUANERA Y DE
COMERCIO EXTERIOR Y LOS CONVENIOS INTERNACIONALES; Y SE CONSULTÓ LA LEGISLACIÓN
COMPARADA Y LAS PROPUESTAS DEL SECTOR PRIVADO, PARA GARANTIZAR UN EQUILIBRIO
ENTRE EL FORTALECIMIENTO DEL CONTROL, LA FISCALIZACIÓN ADUANERA Y LA EFICIENTE
PRESTACIÓN DEL SERVICIO; QUE DE ACUERDO A LOS ANTERIORES LINEAMIENTOS, SE
INTRODUCEN LAS MODIFICACIONES AL RÉGIMEN DE ADUANAS, MEDIANTE LAS SIGUIENTES
DISPOSICIONES, DECRETA: TITULO I. DISPOSICIONES GENERALES ARTICULO 1.
DEFINICIONES PARA LA APLICACIÓN DE ESTE DECRETO. LAS EXPRESIONES
USADAS EN ESTE DECRETO PARA EFECTOS DE SU APLICACIÓN, TENDRÁN EL SIGNIFICADO QUE A
CONTINUACIÓN SE DETERMINA: ABANDONO LEGAL SITUACIÓN EN QUE SE ENCUENTRA UNA
MERCANCÍA CUANDO VENCIDO EL TÉRMINO DE PERMANENCIA EN DEPÓSITO NO HA OBTENIDO
SU LEVANTE O NO SE HA REEMBARCADO. ABANDONO VOLUNTARIO ES EL ACTO MEDIANTE
EL CUAL QUIEN TIENE DERECHO A DISPONER DE LA MERCANCÍA COMUNICA POR ESCRITO A LA
AUTORIDAD ADUANERA QUE LA DEJA A FAVOR DE LA NACIÓN EN FORMA TOTAL O PARCIAL,
SIEMPRE Y CUANDO EL ABANDONO SEA ACEPTADO POR LA AUTORIDAD ADUANERA. EN ESTE
EVENTO EL OFERENTE DEBERÁ SUFRAGAR LOS GASTOS QUE EL ABANDONO OCASIONE.
ADUANA DE PARTIDA
ES AQUELLA DONDE SE INICIA LEGALMENTE UN TRÁNSITO ADUANERO. ADUANA DE PASO ES
CUALQUIER ADUANA POR DONDE CIRCULAN MERCANCÍAS EN TRÁNSITO SIN QUE HAYA FINALIZADO LA
MODALIDAD. ADUANA DE DESTINO ES AQUELLA DONDE FINALIZA LA MODALIDAD DE TRÁNSITO
ADUANERO. AGENTE DE CARGA INTERNACIONAL PERSONA JURÍDICA INSCRITA ANTE LA
DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES, PARA ACTUAR EXCLUSIVAMENTE EN EL MODO DE
TRANSPORTE MARÍTIMO, Y CUYO OBJETO SOCIAL INCLUYE, ENTRE OTRAS, LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES:
COORDINAR Y ORGANIZAR EMBARQUES, CONSOLIDAR CARGA DE EXPORTACIÓN O DESCONSOLIDAR CARGA
DE IMPORTACIÓN Y EMITIR O RECIBIR DEL EXTERIOR LOS DOCUMENTOS DE TRANSPORTE PROPIOS DE SU
ACTIVIDAD. ALMACENAMIENTO ES EL DEPÓSITO DE MERCANCÍAS BAJO EL CONTROL DE LA AUTORIDAD
ADUANERA EN RECINTOS HABILITADOS POR LA ADUANA

¿Qué hace la DIAN?

La DIAN administra y controla el cumplimiento de las obligaciones tributarias y aduaneras;
vigila y controla las operaciones de cambio de competencia de la DIAN y facilita las
operaciones de comercio exterior.
¿Cuál es la competencia de la DIAN?
Según el Decreto 1071, Artículo 5º, a la DIAN le competen las siguientes funciones:
La administración de los impuestos de renta y complementarios, de timbre nacional y sobre
las ventas; los derechos de aduana y los demás impuestos internos del orden nacional cuya
competencia no esté asignada a otras entidades del Estado, bien se trate de impuestos
internos o al comercio exterior; así como la dirección y administración de la gestión
aduanera, incluyendo la aprehensión, decomiso o declaración en abandono a favor de la
Nación de mercancías, así como su administración y disposición.
Igualmente, le corresponde el control y vigilancia sobre el cumplimiento del régimen
cambiario en materia de importación y exportación de bienes y servicios, gastos asociados
a las mismas, financiación en moneda extranjera de importaciones y exportaciones, y
subfacturación y sobrefacturación de estas operaciones.
La dirección y administración de la gestión aduanera comprende el servicio y apoyo a las
operaciones de comercio exterior, la aprehensión, decomiso o declaración en abandono de
mercancías a favor de la Nación, su administración, control y disposición.
Le compete igualmente actuar como autoridad doctrinaria y estadística en materia tributaria,
aduanera, y de control de cambios en relación con los asuntos de su competencia.
La Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
desarrollará todas las actuaciones administrativas necesarias para cumplir con las
funciones de su competencia.

¿Qué constituyen los tributos aduaneros?

Los tributos aduaneros están conformados por los derechos de aduana más el impuesto al
valor agregado (IVA) o sobre las ventas Los derechos de aduana son:
Todos los derechos, impuestos, contribuciones, tasas y gravámenes de cualquier clase, los
derechos antidumping o compensatorios y todo pago que se fije o exija, directa o
indirectamente por la importación de mercancías al territorio aduanero nacional o en
relación con dicha importación, lo mismo que toda clase de derechos de timbre o
gravámenes que se exijan o se
tasen respecto a los documentos requeridos para la importación o, que en cualquier otra
forma, tuvieren relación con la misma.
Los tributos aduaneros se aplican a las importaciones expresamente definidas por la ley.
¿Qué es la zona primaria en el contexto aduanero? La zona primaria aduanera es el lugar del
territorio aduanero nacional, habilitado por la autoridad aduanera, para que los agentes
económicos del comercio exterior puedan realizar las operaciones de recepción, cargue,
descargue, almacenamiento y movilización de mercancías. Las zonas primarias comprenden
los muelles y puertos de servicio público, aeropuertos, depósitos públicos, privados e
instalaciones industriales para desarrollar procesos de perfeccionamiento activo, los cruces
de fronteras habilitados por normas de la Comunidad Andina de Naciones -CAN- y las vías
terrestres permitidas para el traslado de mercancías bajo control aduanero hasta el lugar
donde deban cumplirse las formalidades aduaneras.
¿Qué es la zona secundaria aduanera? Es la parte del territorio aduanero nacional que no
comprende la zona primaria aduanera. Es decir, que aquellos lugares no habilitados por la
autoridad aduanera para la recepción, almacenamiento, movilización, cargue y descargue de
mercancías objeto de comercio internacional, se constituyen en zona secundaria aduanera.
Por lo tanto, las mercancías nacionales o de procedencia extranjera bajo control aduanero
que deban transitar por estas zonas, deben estar acompañadas de uno de los siguientes
documentos: Declaración del régimen aduanero (importación, exportación o tránsito)
Planilla de envío (para el traslado de la carga desde lugar de arribo a depósito o zona franca
en la misma jurisdicción aduanera) Factura de nacionalización (en los casos en que la
norma lo exija)
¿Quiénes son responsables de la obligación aduanera? Son responsables de la obligación
aduanera, las siguientes personas: El importador El exportador El propietario El poseedor El
tenedor de la mercancía El transportador El agente de carga internacional El depositario El
intermediario El declarante
Son responsables de las obligaciones que se deriven por su intervención, el transportador,
el agente de carga internacional, el depositario, el intermediario y el declarante, en los
términos previstos en la ley.

¿Qué se entiende por importación?

Es la introducción de mercancías de procedencia extranjera, o de zona franca colombiana
industrial, al resto del territorio nacional, previo el cumplimiento de los requisitos legales
establecidos y del pago de los tributos aduaneros a que haya lugar.
El proceso de importación se inicia con el aviso de llegada del medio de transporte y
culmina con el levante de las mercancías, previo el pago de los tributos aduaneros o el
abandono por vencimiento de los términos establecidos.
Se pueden distinguir dos momentos: uno desde el aviso de llegada del medio de transporte
hasta la entrega de las mercancías al depósito habilitado o zona franca, y otro, desde su
permanencia hasta el retiro de la mercancía por el usuario del servicio aduanero.

¿Qué se entiende por exportación?

Es la salida de mercancías del territorio aduanero colombiano con destino a otro país o a
una zona franca industrial de bienes y servicios, con el cumplimiento de los requisitos
previstos en la norma.
El Estado regula la salida del país de los recursos genéticos y su utilización, de acuerdo con
el interés nacional. ¿Cuáles son las normas de origen en la exportación? En Colombia, el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo es la entidad competente para expedir los
certificados de origen de los productos nacionales objeto de exportación y que quieran
acogerse al tratamiento preferencial arancelarios en el país importador, siempre que nuestra
nación y el país de destino hayan suscrito acuerdos comerciales sobre la materia y el
producto cumpla con las normas de origen establecidas en el acuerdo. Para que un
producto pueda acogerse a las ventajas preferenciales de un acuerdo, debe estar
acompañado en el momento de la exportación de la prueba documental denominada
"Certificado de Origen", donde se indique principalmente las normas o criterios que debe
cumplir el producto; éste debe llevar la firma y sello del Ministerio de Industria, Comercio y
Turismo.

DIMENSIÓN DE PROCESOS
 PRINCIPIOS PARA UNA GESTIÓN DE ALMACENAMIENTO EFICIENTE

LA UNIDAD MÁS GRANDE LA RUTA MÁS CORTA EL ESPACIO MÁS PEQUEÑO

EL TIEMPO MÁS CORTO EL MÍNIMO NÚMERO DE MANIPULACIONES
AGRUPAR Y RECOLECTAR LÍNEA BALANCEADA.

SISTEMAS DE PICKING (RECOGIDA), PACKING (ALISTAMIENTO) Y SHIPPING (DESPACHO)

Picking Manual en “Olas

CROSS DOCKING ES MOVER LA MERCANCÍA A TRAVÉS DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN

DESDE RECIBO HACIA EMBARQUE SIN QUE HAYA ALMACENAMIENTO INTERMEDIO.

CARGUES Y DESPACHOS
Zonas de Alistamiento
Packings and Shippings

DESPACHOS Y CARGUES EN
 TIEMPO REAL

Garantiza que los despachadores no encuentren localizaciones vacías en sus viajes de

trabajo.
Esto elimina el tiempo que el personal desperdicia buscando productos

USO DE RADIOFRECUENCIAS
RFID
TRAZABILIDAD
Leyendo los tags

Ejemplos de zonas logísticas en el mundo

SISTEMAS DE TRANSPORTE DE CARGA “CARACTERIZACION LOGISTICA”

 Distribución
“TENDENCIAS ENTRE FABRICANTES Y
CANALES DE DISTRIBUCIÓN”
Tiempos de entrega más cortos y frecuentes.
Lotes y envíos más pequeños. (e-delivery)
Reducción del tiempo de cargue y descargue.
Exigencia en cumplimiento de plazos y entregas.
Nuevas sistemas y tecnologías de información en el transporte.

PARTICIPACIÓN DE LA LOGÍSTICA EN
EL COMERCIO INTERNACIONAL

LOS TLC DE EE.UU

EN AMÉRICA

OPERADORES LOGISTICOS
INTERNACIONALES
 ¿QUÈ ES LA INTERNACIONALIZACIÓN?

La Internacionalización es la necesidad de buscar Nuevos Mercados como respuesta a la

fuerte competencia dentro de nuestro mercado nacional y local.” “La Internacionalización
debe abordarse como una actividad estratégica dentro de la PYME. Para ello es necesario
utilizar metodologías que sean claras y fácilmente adaptables a la situación de cada
empresa.

ASPECTOS COMUNES DE UNA EXPORTACIÓN Y UNA IMPORTACIÓN

Gracias a la labor de organizaciones internacionales como la OMC y la Cámara

de Comercio Internacional, hoy en día es posible “hablar el mismo idioma”
con la gran mayoría de países. Existen varios aspectos que son comunes a
una exportación y una importación, entre ellos:

EMPRESA TERCEROS
Posición Arancelaria RUT
Estudio de Mercados CCB
INCONTERMS Declaración de
Cambio
Medios de Pago
Agente de Aduana / SIA

Riesgos Logísticos

ESTUDIO DE INTELIGENCIA DE MERCADOS

Un estudio de Inteligencia de mercados permite obtener datos importantes,

tanto de mis posibles clientes, como de mi competencia, lo cual facilita la toma
de decisiones respecto a la potencialidad o no de un mercado. En los estudios
de mercado puedo conocer:
• Estadísticas de Importación (compra) de mi producto en el mercado
potencial.

• Condiciones de acceso (etiquetas, empaques, envases, embalajes,

aranceles, vistos buenos, etc) exigidas por las autoridades de dicho país.

La mejor investigación de mercados es la que se hace en campo. Sin embargo,

el Centro Internacional de Negocios tiene a su disposición el servicio de
capacitación y consulta en bases de datos de exportación e importación, con
el cual podrá realizar su propio estudio teniendo una fuente confiable, avalada
por las autoridades que participan en una operación de comercio exterior.

DEFINICIÓN DEL INCOTERM A NEGOCIAR

Los International Commercial Terms, INCOTERMS, son términos de

negociación internacional avalados por la OMC, los cuales estipulan la
responsabilidad económica y legal de comprador y vendedor, frente a la
entrega de la mercancía negociada en el marco de un contrato de compraventa
internacional. Los INCOTERMS dejan claro :el lugar de entrega de la
mercancía, la transferencia de riesgos, la distribución de gastos y los trámites
documentales ante las entidades correspondientes.

COTIZACIÓN Y CONSECUCIÓN DE AGENTES DE ADUANA

La Teoría: Cuando realizo una exportación mayor a USD$10.000, la ley exige

que el exportador contrate a un Agente Aduanero (SIA) para que sea su
representante – previo otorgamiento de un poder ó mandato escrito – ante la
DIAN y realice todos los trámites aduaneros inherentes a un proceso de
exportación.

La Realidad: Muchos transportadores internacionales, incluso nacionales

sólo hablan con personas jurídicas. A pesar de que sus exportaciones valgan
menos de USD $ 10.000 las personas naturales se ven obligadas a contratar
con Agentes de Aduanas.

COTIZACIÓN Y CONSECUCIÓN DE TRANSPORTADORES NACIONALES,

LOCALES,

INTERNACIONALES

Dependiendo del INCOTERM negociado, es necesario iniciar el proceso de

cotización de los siguientes transportes:

Local: Camión pequeño que transporte mi producto desde mi fábrica, bodega

ó local, hasta el aeropuerto ó patio de carga del transportador nacional.
Nacional: Camión que transporte mi producto hasta un puerto marítimo en
Colombia ó un puerto seco en frontera.

Internacional: Flete aéreo, marítimo ó terrestre hasta el puerto / aeropuerto

convenido.

Recuerde: Siempre debe indicarle al transportador lo siguiente:

Producto: Descripción de la carga.

Dimensiones y Peso de la carga total: 70cms largo x 50 cms de ancho x 15

cms de alto. Cada caja pesa 15 kilogramos. Valor FOB, orígen y destino de
la Mercancía: Indicar la ciudad hasta donde quiere cotizar.

Con estos datos, el transportador calcula el flete y seguro teniendo en

cuenta lo que sea mayor entre la relación peso-volumen.

¿ POR QUÉ SE DEBE ASEGURAR LA MERCANCÍA ?

• Porque representa el trabajo de días o meses de todos los empleados de la empresa,

incluyendo el propietario.

• Porque le otorgo seguridad a mi comprador al garantizarle que si la

mercancía se deteriora le podré responder más adelante.

• Porque el transporte nacional e internacional implica muchos riesgos.

LA GESTIÓN DEL TRANSPORTE CON APLICACIONES INFORMÁTICAS

Las aplicaciones de la tecnología de la información se sitúan principalmente

en el centro de las actividades de logística y transporte de las empresas que
son especializadas en el transporte.

Para el desarrollo de las actividades estas empresas usan las tecnologías de

EDI e internet, haciendo aparte el manejo físico de las mercancías para lograr
una eficaz y fiable gestión los datos deben ser relativos al transporte el cual
es un componente indispensable dentro de los conceptos mundiales de la
logística y el transporte en este sector.

Las aplicaciones de la tecnología de la información son instrumentos óptimos

y de gran utilidad para todas aquellas personas que manejan los el sector de
los transportes ya que permiten un mejor control de las mercancías
transportadas, logrando controlar la mercancía desde el momento de su salida
hasta le punto de entrega.

Desde la introducción del World Wide Web,esta gama de servicios ha sido

ampliada considerablemente en colaboración con los usuarios de los
servicios de transporte. Ya que le permite al usuario saber con eficacia donde
va su mercancía como esta transportada y mejor aun si este desea modificar
alguna información lo puede hacer gracias a estos sistemas World Wide Web
y a las redes de comunicación y conexión que hay entre las sucursales de
estas empresas transportadoras.

Los logísticos deben de estar informados y deben de tener conocimiento de las tips de
la tecnología debido que así se tendrá un control adecuado de las mercancías que se
transportan, contando con herramientas que permitan gestionar y controlar sus envíos
de mercancías desde el momento que el pedido sale desde el proveedor hasta
el consumidor final. Existe gran variedad de programas que permiten el y contribuyen
con la gestión del transporte tales dentro de ellos encontramos World Wide web.

EDI permite el intercambio electrónico de datos entre la empresa

transportadora y sus clientes. También contribuye al cliente para determinar,
planificar, controlar, optimizar la adquisison, producción, venta y marketing
de los productos debido que se tiene una idea clara de el estado de sus
mercancías y en que condiciones de transporte se encuentra y donde van
territorialmente por los beneficios que brinda este sistema.

APLICACIONES LOGÍSTICAS DEL PAQUETE INTEGRADO SP PYME PLUS

ELITE DE GESTIÓN COMERCIAL INTEGRADA
Es un paquete informático compuesto en dos aplicaciones contaplus rama
contable y facturaplus encargada de la facturación gestión de ventas ya
almacenamiento

Esta nos permite llevar en forma global de la gestión comercial, contable y

financiera de la empresa, estos programas van de la mano pero su manejo y
funcionalidad es independiente la información que se registra en alguno de
los dos paquetes es transmitida inmediatamente a los dos paquetes pero son
guardados independientemente en distintos ficheros lo cual debemos tener
cuidado con el manejo de la información. Para el buen funcionamiento de
paquete SP PYME PLUS ELITE podemos destacar gestión de compras,
almacén y ventas.

¿Qué es una vitrina ?

Una vitrina es un mueble cerrado y acristalado que se utiliza para exponer artículos frágiles o valiosos: tales como porcelana,
joyas, libros antiguos, vajillas, etc. La vitrina preserva los artículos del polvo y los aleja del alcance de personas poco
cuidadosas y del público en general
En general la vitrina es sinónimo de tentación..se trata de ser diferente y destacarse de la competencia y su propósito es llamar
la atención y crear una imagen atractiva
para los ojos del cliente potencial.

TRABAJO EN EQUIPO

Trabajo en equipo se refiere al trabajo que realizan las personas con una
filosofía organizacional, con un pensamiento diferente, trabajando en un
camino ganador con el que los trabajadores se comprometen realmente con
los objetivos de la empresa.

El trabajo en equipo es fundamental dentro de las estructuras de la empresa.

Trabajo en equipo es un grupo de personas que trabajan en mutua

colaboración para alcanzar un resultado general.

Es una cultura basada en el concepto de integración de un equipo humano

dentro de una empresa con el objetivo claro de alcanzar una meta mediante la
interacción de los miembros y un flujo operacional coordinado.
 TECNICAS Y ESTRATEGIAS DE TRABAJO EN EQUIPO

Identificar: Son algunas técnicas de cómo trabajar uno en un equipo de trabajo.

Aplicar: Son las técnicas de cómo trabajar en equipo para que se ajuste al sistema profesional de
trabajo en equipo.

Planear: Es importante desarrollar los objetivos de la competencia de liderazgo

necesarios para un equipo de trabajo

Determinar: Que los equipos de trabajo fallan porque no se ponen a discutirse.

Expresar: Esta es muy importante uno expresar lo que piensa para alcanzar el éxito del
trabajo en equipo.

Las técnicas son caminos que orienta al equipo de cómo debe trabajar en un equipo de
trabajo. Al Fomentar el trabajo en equipo que son las actividades o planes que
favorecen el trabajo en equipo. Las dificultades son tropiezos inesperados que se
presentan en los equipos de trabajo Prevenir que cuales son las fallas que hay que
prevenirlas a tiempo que se pueden presentar en el trabajo en equipo y anticiparse ante
ellas. Las recomendaciones son de gran importancia de estrategias que ayudan y
mejorar la competencia de trabajo en equipo. Que las técnicas son procedimientos para
que luego de identificar el problema, sea buscar las soluciones, optimizar lo mejor y
decidir cuál es la adecuada. Que son caminos que orientan al equipo de cómo deben de
trabajar, le indican la ruta a seguir cuyo que facilitan las consecuencias de un objetivo
a lograr.

SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN SEGÚN EL MERCADO Y LOS COSTOS DE LA

CADENA

Los canales de distribución son todos los medios de los cuales la

mercadotecnia para hacer llegar los productos hasta el consumidor en las
cantidades apropiadas en el momento oportuno y a los precios más
convenientes para ambos por lo general los productores o fabricantes no
suelen vender sus productos directamente a los consumidores o usuarios
finales si no que tales productos a través de uno o más intermediarios los
cuales desempeñaran distintas funciones de mercadotecnia recibiendo sus
denominadores de acuerdo a tales funciones.

Los intermediarios son todos aquellos eslabones de la cadena que

representa a los canales de distribución y que están colocados entre los
productores y los consumidores de usuarios finales de tales productos
añadiendo los mismos los valores o utilidades de tiempo, lugar y propiedad.

Las funciones desempeñadas por los intermediarios resulta de vital

importancia en la cadena de distribución el número y clase de
intermediariosdependerá de la clase y tipo de producto así como de la clase
de tipo de consumidores o usuario finales ósea al mercado que va dirigido o
para el cual a sido concedido el producto.
http://mpintortriana.blogspot.mx/

Tipos de logística empresarial

¿Para qué sirve la logística empresarial? | Tipos de logística empresarial

El concepto de logística es fundamental para cualquier negocio. Sin una planificación y sin un
control de los materiales de los que disponemos, así como de los tiempos y procesos, es muy
probable que la empresa se vaya a pique.

¿Para qué sirve la logística empresarial?

La logística empresarial tiene como principal objetivo colocar el producto o
materiales de los que dispone en el lugar y momento adecuados, tratando de hacer el
proceso de almacenamiento, la distribución de productos y su entrega lo más eficaz
y rentable posible. Además, la empresa siempre se focalizará en la satisfacción de
su cliente, realizando la entrega en los tiempos acordados y sin desperfecto alguno.
Igualmente, este proceso debe ser rentable, optimizando tiempos y costes,
empleando el mínimo de recursos posible (ya sean materiales o humanos).
Imágenes: wavebreakmedia || Shutterstock

La logística en cada empresa es totalmente diferente y debe estar 100% adaptada

tanto a las necesidades y actividad de la empresa como de su cliente.

La logística como conjunto de medios necesarios, especialmente en el ámbito de la

distribución de materiales, es clave para cualquier negocio. Sin embargo, los
esfuerzos requeridos para desarrollar y rentabilizar este proceso son muchos,
optando muchas empresas por la externalización de la logística a través de
un operador logístico.

Tipos de logística empresarial

 Cada empresa es un mundo, actuando cada una en un sector de actividad concreto.
Además, cada negocio ofrece un producto específico y se dirige a un target concreto.

Por ello, existen diferentes tipos de logística en función de la empresa a la que nos
refiramos y de sus necesidades específicas en cuanto a planificación, control y
distribución de su mercancía se refiere.

Te detallamos los distintos clases de logística existentes:

1.Logística de aprovisionamiento.
La logística de aprovisionamiento puede influir de manera decisiva en el
funcionamiento y éxito o fracaso de una empresa.

El objetivo principal de la logística de aprovisionamiento es el control de los

suministros, para cubrir las necesidades de los procesos operativos de la empresa.

¿Qué factores hay que tener en cuenta en la logística de aprovisionamiento?

o Fechas de entrega.
o Tipos de embalaje y carga de los proveedores.
o Selección de proveedores.
o Modelos de inventario.
o Previsión de la demanda de nuestros productos.
o Calidad del servicio.

2. Logística de distribución.
La logística de distribución incluye la gestión de los flujos físicos conocida como
DFI (Distribución Física Internacional) y DFN (Distribución Física Nacional). Cada
empresa fijará un sistema de distribución acorde a sus recursos y necesidades, así
como las necesidades de su cliente final, que es quien en definitiva recibe la
mercancía.

¿Qué variables incluye la logística de distribución?:

o Almacenamiento.
o Previsión de actividad de cada uno de los centros de almacenaje y logística.
o Traslado de mercancías dentro del almacén.
o Coste, caducidad y calidad de las mercancías.
o Preparación de los pedidos.
o Transporte hasta el cliente.

3. Logística de producción.
La logística de producción supone la gestión y control de la logística a nivel interno,
a nivel de abastecimiento dentro de la propia empresa.

Normalmente, se funda en las decisiones directivas con el fin de mejorar la eficacia

y eficiencia del proceso. De esta manera, se obtendrán los mismos resultados a
menor coste.

4. Logística inversa.
La logística inversa, se trata precisamente del proceso al que nos hemos estado
refiriendo, pero justo a la inversa. Tiene como objetivo asegurar la vuelta de la
mercancía. Casos de logística interna:

o Recogida del producto en las instalaciones del cliente (en lugar de llevarlo desde
nuestro almacén, lo traemos). Imaginemos el caso, por ejemplo, de recoger una
mercancía que se ha llevado al cliente por error o por algún defecto.
o Reparación, reintegración en stock, destrucción, reciclaje, embalaje y almacenaje.

https://www.emprendepyme.net/tipos-de-logistica-empresarial.html

TALENTOLOGISTICO-
GESTION
EMPRESARIAL- RED DE
 VALOR -CONSULTORIAS -
CAPACITACIONES-
CONTROL DE PROCESOS-
COSTOS OCULTOS-
CONFERENCIAS-
AUDITORIA LOGISTICA
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GERSON GOMEZ GIRALDO

Conferencista y Consultor logístico empresarial
Especialista en red de valor - Auditorias logísticas

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TALENTOLOGISTICO

Tipos de Logistica
Por: talento logistico | Creado: 05/01/2011 21:37 |

En el mundo encontramos diversidades de logísticas que se están creando para el

mejoramiento continuo de nuestros procesos.

Logística de
aprovisionamiento
Conjunto de las actividades que
tienen como objetivo asegurar las entregas deseadas por la empresa de las
referencias y las cantidades deseadas de primeras materias, productos
semiacabados, equipamientos... en las mejores condiciones de coste. La
realización de este proceso implica la definición de una política de
aprovisionamiento (método de gestión de los aprovisionamientos, los leadtime de
entrega, gestión del transporte upstream, establecimiento del red de
proveedores, un sistema de información).

Logística de
distribución

Conjunto de las actividades que

tienen como objetivo asegurar las entregas deseadas por el cliente yo el
consumidor final de las antidades deseadas de productos acabados en las mejores
condiciones de coste. La realización de este proceso implica la definición de
una política de distribución (método de gestión de las existencias de productos
acabados, los leadtimes de entrega, gestión del transporte downstream,
subcontratación a prestadores de servicios logísticos)

Logística de
producción

Conjunto de las actividades que

tienen como objetivo asegurar la disposición las entregas deseadas por las
diferentes unidades de producción de las referencias y las cantidades deseadas
de primeras materias e incurre de producción en las mejores condiciones de
coste. La realización de este proceso implica la definición de reglas de gestión
(modelo de pilotaje de los flujos, la gestión de las existencias de incurre de
producción, sistema de escolta y de manutención, gestión del transporte entre
las ubicaciones de almacenamiento y las lineas de producción.

Logística Inversa
Proceso que tiene para objeto de
asegurar las vueltas de mercancías:
Pedidas por los clientes
por causa de errores o por causa de problema; técnicas que implican reparación;
  Establecido por la
empresa para asegurar el reciclaje, la eliminación o la valorización (y sobre el
mercado de la ocasión, por ejemplo para ciertos productos manufacturados)
productos al final devida

http://talentologistico.globered.com/categoria.asp?idcat=42
a forma de plantear la gestión de la cadena de suministro en cada empresa es
diferente. Depende del tipo de empresa, de los productos y sus clientes.

Distinguimos 5 clases distintas de logística:

1. Logística de distribución.
2. Logística de aprovisionamiento.
3. Logística de producción.
4. Logística inversa.
5. Logística ambiental.

1. LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN
Este es el tipo de logística más relacionado con el transporte. La finalidad de
la logística de transporte y distribución es determinar lo siguiente:
 Qué tipos y tamaños de productos se cargarán en el vehículo de transporte
para tener el menor coste de envío posible.
 Cuántos productos de clases diferentes hay que mandar desde cada fábrica a
cada cliente y cada almacén, siempre teniendo en cuenta que el coste del envío
debe ser el mínimo posible.
 Cuántos productos hay que fabricar en cada centro de forma que los costes
generales queden optimizados.
 Cantidad de productos que hay que enviar a clientes y almacenes optimizando
los costes generales.
 Si la empresa tiene varias plantas, puede ser conveniente cerrar alguna de ellas
dependiendo de los costes de operación y de transporte que nos suponga.
El ejemplo que hemos tomado es de una empresa que tiene varias
plantas y almacenes. En el caso de las PYMES el proceso es mucho
más sencillo ya que solo hay una planta productora y un almacén que
están en el mismo lugar.

Lo complicado en este proceso es cómo optimizar los costes de transporte y

almacenamiento. Para ello es importante disponer de sistemas de
información adecuados, así como de infraestructuras y recursos
necesarios.
La logística de distribución de productos más tradicional se ocupaba de la
recepción de materias primas enviadas por proveedores, almacenamiento de
las mismas y envío a los clientes. Ahora los procesos logísticos llevan
mucha componente tecnológica, lo que les ha hecho mucho más
eficientes y ha contribuido a reducir costes.

2. LOGÍSTICA DE APROVISIONAMIENTO
La logística de aprovisionamiento está muy relacionada con los almacenes,
es la que lleva el control de lo propio de la empresa, lo necesario para
llevar a cabo los procesos productivos de la compañía y poder satisfacer
la demanda de los clientes.
Las empresas siempre tratan de optimizar su rendimiento. Por ello la
administración de la cadena de aprovisionamiento comprende las
siguiente tareas:

 Gestión de los stocks e inventario: se estudia el modelo de inventario más

apropiado, que dependerá de nuestra empresa en particular.
 Elección de los proveedores.
 Estudio de la posible evolución futura de la demanda de los productos.
 Políticas de suministro.
Gracias a los procedimientos utilizados en logística de
aprovisionamiento, las empresas son más eficientes pues saben que no
deben tener pérdidas. Por esta razón, los objetivos de la logística de
aprovisionamiento son disminuir el gasto en inventarios, calcular las
necesidades de la empresa y aumentar la eficiencia de las compañías
mediante tecnología y sistemas de información.

3. LOGÍSTICA DE PRODUCCIÓN
La logística interna o de producción es la gestión del abastecimiento dentro
de las empresas.
Más concretamente, se trata del control del flujo interno de los
materiales incluidos en el proceso de producción. Todos los productos
están dentro de una cadena productiva en la que pasan de una fase a
otra. Evidentemente, dentro de toda esta gestión está el comienzo de la
fabricación y la retirada del producto terminado.
4. LOGÍSTICA INVERSA
La logística inversa tiene los siguientes objetivos:
 Recoger y desmontar los artículos usados para destruirlos o reciclarlos.
 Reciclaje y recuperación de envases, embalajes y residuos tóxicos y
peligrosos.
 Devoluciones a clientes.
 Retorno de productos obsoletos y de temporada.
¿Cuáles son las causas que originan este proceso logístico inverso? Para
entenderlo vamos a ilustrar la explicación con unos ejemplos que se dan
a menudo.
 Reparación: el producto vuelve a la empresa para ser reparado. Un ejemplo
de este caso son los electrodomésticos.
 Las mercancías defectuosas que se devuelven a la empresa de origen. Nos
referimos en este caso a productos que no se pueden reparar y se han de tirar o
reciclar. También se puede dar el caso de tener que recoger mercancía de los
almacenes de los clientes porque llegaron allí por error.
Hemos visto que los sistemas de logística inversa juegan un papel muy
importante en el reciclaje.

La logística inversa lleva una gestión muy diferente a la tradicional, en la

que hay que observar los siguientes factores:

 Embalaje utilizado: generalmente hay falta de uniformidad en el mismo.

 La distribución se hace desde varios puntos hasta el fabricante.
 Las tareas que surgen son mas imprevisibles que en los procesos logísticos
tradicionales.
 Todo esto hace que la gestión del stock sea más complicada.
En conclusión, podemos decir que la logística inversa es un tema
reciente que todavía debe avanzar mucho. Es importante porque tiene
muy en cuenta el reciclaje. La preocupación por el medio ambiente va a
más, por lo que es un negocio que parece que puede avanzar bastante.

No obstante, la implementación de los sistemas de logística inversa es

complicada y requiere la implicación no solo de la empresa sino de clientes,
proveedores y usuarios finales.

5. LOGÍSTICA AMBIENTAL
La logística ambiental se encarga de gestionar correctamente los
residuos. Se trata de desecharlos correctamente y, si es posible, reciclarlos.
El respeto al medio ambiente va en aumento en el ámbito empresarial y
 las empresas que tienen sistemas de gestión ambiental se valoran cada
vez más.

Fuente:
www.gestion.org/estrategiaempresarial/logistica-empresarial/

Logística
La logística es definida por el Diccionario de la lengua española, publicado por la Real
Academia Española (RAE), como el «conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a
cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución».1 En el
ámbito empresarial existen múltiples definiciones del término logística, que ha evolucionado
desde la logística militar hasta el concepto contemporáneo del arte y la técnica que se ocupa
de la organización de los flujos de mercancías, energía e información.23
La logística es fundamental para el comercio. Las actividades logísticas conforman un sistema
que es el enlace entre la producción y los mercados que están separados por el tiempo y la
distancia.4
La logística empresarial, por medio de la administración logística y de la cadena de suministro,
cubre la gestión y la planificación de actividades de los departamentos de
compras, producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución.

Índice
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 1Origen de la logística: antecedentes y logística militar

 2Objetivos principales
 3Cadena logística
 4Funciones del área de logística
o 4.1Logística de distribución
o 4.2Logística inversa
 5Profesionales de la logística
 6Principales indicadores (KPI) de la logística
o 6.1Ejemplo de indicadores de stock
o 6.2Ejemplo de indicadores de la función de compras y suministro
o 6.3Ejemplos de indicadores de almacenamiento y bodegaje
o 6.4Ejemplos de indicadores del transporte
 7Actores de la logística
 8El mercado inmobiliario logístico
 9Véase también
 10Referencias
 11Enlaces externos

Origen de la logística: antecedentes y logística militar[editar]

Escudo de la Fuerza Logística Operativa del Ejército de Tierra Español

Artículo principal: Logística militar

Prácticamente desde el principio de los tiempos de la civilización, los productos que la gente
desea o no se producen en el lugar donde se quieren consumir o no están disponibles cuando
se desea consumirlos. Por aquel entonces, la comida y otros productos existían en
abundancia sólo en determinadas épocas del año. Al principio, la humanidad tuvo que optar
por consumir los productos en el lugar donde se encontraban o transportarlos a un lugar
determinado y almacenarlos allí para uso posterior. Como no existía un sistema desarrollado
de transporte y almacenamiento, el movimiento de los productos se limitaba a lo que una
persona podía acarrear, y el almacenamiento de los productos perecederos era posible
solamente por un período corto. Este sistema de transporte y almacenamiento obligaba a las
personas a vivir cerca de los lugares de producción y a consumir una gama bastante pequeña
de productos o servicios.5
Cuando los sistemas logísticos empezaron a mejorar, el consumo y la producción fueron
separándose geográficamente. Las distintas zonas se especializaron en lo que podían
producir más eficientemente. Así, el exceso de producción se pudo enviar de forma rentable a
otras regiones y los productos que no se fabricaban en la zona pudieron importarse.5

Objetivos principales[editar]
La misión fundamental de la logística empresarial es colocar los productos adecuados
(bienes y servicios) en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones
deseadas, contribuyendo lo máximo posible a la rentabilidad.
La logística tiene como objetivo la satisfacción de la demanda en las mejores condiciones de
servicio, costo y calidad. Se encarga de la gestión de los medios necesarios para alcanzar
este objetivo (superficies, medios de transportes, informática…) y moviliza tanto los recursos
humanos como los financieros que sean adecuados.
Garantizar la calidad de servicio, es decir la conformidad con los requisitos de los clientes, da
una ventaja competitiva a la empresa. Hacerlo a coste menor permite mejorar el margen de
beneficio de la empresa. Conseguirlo garantizando la seguridad permite a la empresa evitar
sanciones pero también comunicar en temas actuales como el respeto del medio ambiente,
los productos éticos, etc. Estos tres parámetros permiten explicar el carácter estratégico de la
función logística en muchas empresas (la presión del entorno crea la función). Actualmente los
directores de logística son miembros de los comités de dirección de las empresas y reportan a
los accionistas.
Los dominios de responsabilidad de los logísticos son variados: operacionales (ejecución),
tácticos (organización de la empresa) y estratégicos (planes estratégicos, prospectiva,
responsabilidad y conocimiento).

Cadena logística[editar]
En negocios o en cualquier tipo de empresa la logística puede tener un enfoque (interno o
externo) que cubre el flujo desde el origen hasta la entrega al usuario final. Todo ello al
mínimo coste global para la empresa.
Existen dos ventajas

 Una optimiza un flujo de material constante a través de una red de enlaces de transporte y
de centros del almacenaje.
 La otra coordina una secuencia de recursos para realizar un determinado proyecto.
Los sistemas de flujo logístico se optimizan generalmente para una de varias metas: evitar la
escasez de los productos (en sistemas militares, especialmente referido al combustibley
la munición), reducir al mínimo el coste del transporte, obtener un bien en un tiempo mínimo o
almacenaje mínimo de bienes (en tiempo y cantidad). El flujo logístico es particularmente
importante en la fabricación just in time (justo a tiempo) en la cual el gran énfasis se pone en
reducción al mínimo del stock. Una tendencia reciente en grandes cadenas de distribución es
asignar estas metas a los artículos comunes individuales, más que optimizar el sistema entero
para un objetivo determinado. Esto es posible porque los planes describen generalmente las
cantidades comunes que se almacenarán en cada localización y éstos varían dependiendo de
la estrategia. El método básico de optimizar un sistema de estándar de distribución es utilizar
un árbol de cobertura mínima de distribución para diseñar la red del transporte, y después
situar los nodos de almacenaje dimensionados para gestionar la demanda mínima, media o
máxima de artículos. Muy a menudo, la demanda está limitada por la capacidad de transporte
existente fuera de la localización del nodo de almacenaje. Cuando el transporte fuera de un
punto del almacenaje excede su almacenaje o capacidad entrante, el almacenaje es útil
solamente para igualar la cantidad de transporte por unidad de hora con objeto de reducir
picos de carga en el sistema del transporte.

Funciones del área de logística[editar]

La función logística se encarga de la gestión de los flujos físicos (materias primas, productos
acabados…) y se interesa a su entorno. El entorno corresponde en este caso a:

 Recursos (humanos, consumibles, energía…)

 Bienes necesarios a la realización de la prestación (almacenes propios, herramientas,
camiones propios, sistemas informáticos…)
 Servicios (transportes o almacén subcontratados,…)
La función logística gestiona directamente los flujos físicos e indirectamente los flujos
financieros y de información asociados.
Los flujos físicos son generalmente divididos entre los “de compra” (entre un proveedor y su
cliente), “de distribución” (entre un proveedor y el cliente final) y “de devolución” (logística
inversa).
A la vez es interesante adoptar una visión más global acerca de los operadores logísticos, y es
que muchos de estos actores consideran que una de sus principales tareas es la de optimizar
el proceso logístico. De acuerdo con esta visión un operador logístico debe no sólo ocuparse
del almacenaje o transporte de las mercancías de su cliente sino optimizar toda la operativa
logística complementaria a fin de obtener los mejores resultados para su clientela. Esta
gestión puede incluir mercancías de diferente naturaleza: industrial, ferretería, jardinería,
automoción, e-commerce, alimentación seca no refrigerada o bebidas, entre otras.
Para garantizar esta optimización los operadores logísticos se dotan de modernos almacenes
equipados con las últimas tecnologías en gestión de stocks (como el software GSA) y con
equipos humanos altamente profesionales y experimentados en el área de logística. De ese
modo se consigue un mayor control de los activos de los clientes así como una reducción de
costos.
Logística de distribución[editar]
La logística de distribución incluye la gestión de los flujos físicos hoy conocida como DFI
(distribución física internacional) y DFN (distribución física nacional), como base para las
empresas que determinen el tipo o sistema más conveniente para el flujo dinámico de su
inventario, de información y administrativos siguientes:

 La previsión de la actividad de los centros logísticos

 El almacenamiento
 El costo, la caducidad y la calidad de las mercancías
 El traslado de mercancías de un lugar a otro del almacén con los recursos y equipos
necesarios
 La preparación de los pedidos o la ejecución de cross-docking (tránsito)
 Algunas veces, la realización de pequeñas actividades de transformación del producto
(kitting, etiquetado…)
 El transporte de distribución hasta el cliente.
 El flujo correcto de los bienes para que se pueda realizar la relación costo/beneficio.
Todo esto retribuirá en menor costo, mejor calidad del producto y eliminación de la caducidad.
Logística inversa[editar]
La logística inversa incluye la gestión de los flujos físicos, de información y administrativos
siguientes:

 Recogida del producto en las instalaciones del cliente

 Puesta en conformidad, reparación, reintegración en stock, destrucción, reciclaje,
embalaje y almacenaje

Profesionales de la logística[editar]
La logística se ha convertido en una profesión muy atractiva dentro del ámbito industrial y
comercial, pero por encima de todo a nivel académico. El Índice de Desempeño Logístico
(IDL) de 2014, un estudio reciente llevado a cabo por el Banco Mundial, considera que la
formación de los especialistas en logística y gestión de la cadena de suministro es una de las
tareas más importantes para el funcionamiento de la economía global.
Actualmente, los puestos directivos de gerencia media o superior requieren un título
académico, con el fin de poder controlar y optimizar las complejas cadenas de suministro
globales desde el proveedor de la materia prima, hasta el consumidor final. Ya existen
numerosas universidades que ofrecen programas de licenciatura o máster especializados en
Logística y Gestión de la Cadena de Suministro.
Una universidad, en la que la investigación y la enseñanza se centra en la Gestión y la
Logística de la Cadena de Suministro es la Universidad Kühne Logistics en Hamburgo
(Alemania). Además de un profundo conocimiento de la Logística y de la Gestión de la
Cadena de Suministro, se deben tener excelentes habilidades interculturales y hablar varios
idiomas. También es requisito sine qua non tener un pensamiento global y analítico, aparte de
capacidad organizativa y habilidades comunicativas y de liderazgo. También resultan muy
útiles para llevar a cabo negociaciones contractuales con proveedores logísticos o para
preparar decisiones de fabricar o comprar tener conocimientos sobre economía y por
supuesto, es obligatorio poseer un conocimiento profundo sobre los procesos y en materia
legal.

Principales indicadores (KPI) de la logística[editar]

Los indicadores deben permitir:

 Mensurar el rendimiento de las varias organizaciones (proveedores, transportadores,

almacenes reguladores, servicios logísticos…).
 Gestionar la actividad en relación con los objetivos principales del oficio (nivel de
servicio, stock, coste, productividad…).
Ejemplo de indicadores de stock[editar]

 Evolución de la cobertura de stock.

 Evolución de la demanda.
 Evolución de la obsolescencia.
 Evolución de valores.
 Rotación de mercancía.
 Duración del inventario.
 Valor económico del inventario.
 Exactitud de los inventarios.
Ejemplo de indicadores de la función de compras y suministro[editar]

 Fiabilidad de la planificación.
 Plazo de entrega.
 Tasa de disponibilidad.
 Tasa de servicio.
 Evolución del número de pedidos o líneas de pedidos.
 Certificación de proveedores.
Ejemplos de indicadores de almacenamiento y bodegaje[editar]

 Seguimiento del absentismo.

 Evolución del volumen tratado en cada proceso del almacén.
 Primeras Entradas y Primeras Salidas (PEPS).
 Seguimiento de la utilización de las capacidades.
 Tasa de servicio de cada proceso.
 Mejor producción para la empresa.
 Costo de unidad almacenada.
 Costo de unidad despachada.
 Costo metro cuadrado.
 Unidades despachadas o acondicionadas por empleados.
 Costo de despachos por empleado.
 Nivel de cumplimiento de despachos.
 Nivel de puntualidad.
Ejemplos de indicadores del transporte[editar]

 Seguimiento de la utilización de las capacidades.

 Seguimiento del coste por unidad de transporte, por ruta de transporte, vale decir
valorización de condiciones óptimas.
 Tasa de servicio.
 Nivel de Servicio.
 Órdenes despachadas a tiempo.
 Tiempos de entrega.
 Daño en el transporte o daño de fábrica.
 Participación por transporte o vía de embarque.
 Costo de distribución global y por transporte contra la venta mensual o anual.
 Costo operativo por conductor.

Actores de la logística[editar]
La especialización de la logística se traduce en el crecimiento de la parte subcontratada. Así,
las empresas industriales y comerciales se concentran en sus oficios (core business).
Se puede clasificar los operadores logísticos pero también las empresas clientes en función
del grado de externalización de sus logísticas.

 Los 1PL (First Party Logistics): sub-contratado del transporte

 Los 2PL (Second Party Logistics): externalización del transporte y del almacenamiento
 Los 3PL (Third Party Logistics): externalización de la resolución de problemáticas más
globales: puesta en marcha de herramientas, puesta a disposición de conocimientos y
sistemas para conseguir el objetivo.
 Los 4PL (Fourth Party Logistics): externalización más amplia, el operador se
responsabiliza de la optimización de una cadena global incluyendo su cliente, sus clientes
y los proveedores de su cliente.

El mercado inmobiliario logístico[editar]

En el mercado inmobiliario logístico, donde generalmente predomina el alquiler, existen
diferentes productos inmobiliarios que se adaptan a las necesidades de cada operativa
logística, ya sea para la logística de almacenaje (naves logísticas), la logística de distribución
(naves de distribución) y la logística de mayor rotación (naves de cross-docking). En cada uno
de estos casos es necesario conocer las necesidades concretas de cada operativa para
construir naves que maximicen la rentabilidad del negocio del operador y la rentabilidad
inmobiliaria del propietario.6

Véase también[editar]
 Administración de la cadena de suministro
 Canal de distribución
 desarrollo de proveedores
 Juego de la distribución de cerveza
 Historia de la logística
 Monozukuri
 Proveedor
 Sistema de producción

Referencias[editar]
1. Volver arriba↑ Real Academia Española: «logístico, ca.» Diccionario de la lengua española.
Consultado el 11 de septiembre de 2016.
2. Volver arriba↑ «logistics.» Business Dictionary.
3. Volver arriba↑ «What is logistics? ("logistics means having the right thing, at the right place, at
the right time").» Logistics World. Consultado el 11 de septiembre de 2016.
4. Volver arriba↑ Cedillo, Gastón y Sánchez, C. (2008). Análisis dinámico de sistemas industriales.
Editorial Trillas, México. ISBN 978-9682481963
5. ↑ Saltar a:a b Ballou, Ronald H. (2004). Logística: Administración de la Cadena de Suministro,
Quinta edición, Naucalpan de Juárez (México): Pearson Educación. ISBN 978-970-26-0540-9.
6. Volver arriba↑ addmeet.com. «Naves logísticas, de la renta inmobiliaria a la renta logística».
Consultado el 26 de mayo de 2013. «addmeet.com, web de referencia del mercado logístico».
https://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica

Logística
Enviado por angulojulio2

1.
2.
3. La logística inversa
4. Conclusiones
5. Bibliografía

1.
2. Introducción.

Hoy en día el tema de la logística es un asunto tan importante que las empresas crean áreas
específicas para su tratamiento, se ha desarrollado a través del tiempo y es en la actualidad un
aspecto básico en la constante lucha por ser una empresa del primer mundo.
Anteriormente la logística era solamente, tener el producto justo, en el sitio justo, en el tiempo
oportuno, al menor costo posible, actualmente éstas actividades aparentemente sencillas han
sido redefinidas y ahora son todo un proceso.
La logística tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada de la distribución eficiente
de los productos de una determinada empresa con un menor costo y un
excelente servicio al cliente.
Por lo tanto la logística busca gerenciar estratégicamente la adquisición, el movimiento,
el almacenamiento de productos y el control de inventarios, así como todo el flujo
de información asociado, a través de los cuales la organización y su canal de distribución se
encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y futura de la empresa es maximizada en
términos de costos y efectividad.
La logística determina y coordina en forma óptima el producto correcto, el cliente correcto, el
lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es estimular
la demanda, el rol de la logística será precisamente satisfacerla.
Solamente a través de un detallado análisis de la demanda en términos de nivel, locación y
tiempo, es posible determinar el punto de partida para el logro del resultado final de la
actividad logística, atender dicha demanda en términos de costos y efectividad.
La logística no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un marco referencial; no
es una función operacional, sino un mecanismo de planificación; es una manera de pensar que
permitirá incluso reducir la incertidumbre en un futuro desconocido.
1.2 Las actividades claves son las siguientes:
 Servicio al cliente.
 Transporte.
 Gestión de Inventarios.
 Procesamiento de pedidos.

En conjunto estas actividades lograrán la satisfacción del cliente y a la empresa la reducción de

costos, que es uno de los factores por los cuales las empresas están obligadas a enfocarse a la
logística.
1.3 Otros factores que intervienen en la evolución de la logística son:
 Aumento en líneas de producción.
 La eficiencia en producción, alcanzar niveles altos.
 La cadena de distribución quiere mantener cada vez menos inventarios.
 Desarrollo de sistemas de información.
 Estrategias de JIT.

Todo esto en conjunto traerá los siguientes beneficios:

 Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para acometer el
reto de la globalización.
 Optimizar la gerencia y la gestión logística comercial nacional e internacional.
 Coordinación óptima de todos los factores que influyen en la decisión de compra: calidad,
confiabilidad, precio, empaque, distribución, protección, servicio.
 Ampliación de la visión Gerencial para convertir a la logística en un modelo, un marco, un
mecanismo de planificación de las actividades internas y externas de la empresa.
La definición tradicional de logística afirma que el producto adquiere su valor cuando el
cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al menor costo posible.

1.4 En logística, servicio al cliente implicará:

1.4.1 Grado de certeza: No es tan necesario llegar rápido con el transporte, como llegar con
certeza, con el mínimo rango de variación.
1.4.2 Grado de confiabilidad: Una cadena se conforma de diferentes eslabones. Eso es una
cadena logística. Si se agregan algunos que no están relacionados, se segmentan las
responsabilidades; el cliente final pierde la confianza, al parecer mayores errores
de interpretación y responsables difusamente identificables. El cliente debe poder manifestar
cuál es su criterio de confiabilidad, cómo entiende que deberían ser atendidos.
1.4.3 Grado de flexibilidad: Implica que el prestador pueda adaptarse eficientemente a los
picos de demanda. Un operador logístico que considera excesivo la solicitud de eficiencia
cuando se da un salto por estacionalidad, desconoce qué es valor para su cliente.
1.4.4 Aspectos cualitativos: Se trata aquí, no de la calidad del producto, sino del servicio,
del cual debe buscarse su homogeneidad en toda la cadena logística. En muchos casos, se cuida
minuciosamente el proceso productivo, se diseña con cuidado el packaging (empaquetado), se
llega hasta decir cómo debe transportarse y almacenar en el depósito. Pero son pocas las
empresas que cuidan de cómo llegarán hasta el cliente esos productos.
1.4.5 La mejora continua: Día a día deben replantearse los parámetros que se manifiesten
mal, de acuerdo a los objetivos pensados, pero también aquellos que están bien. Es mucho más
saludable cuestionar internamente lo que aparentemente resulta bien, a que lo haga
el mercado. La mejora de las variables logísticas se deben entender como una exigencia.
La distribución física y la gerencia de materiales son procesos que se integran en la logística,
debido a su directa interrelación, la primera provee a los clientes un nivel de servicio requerido
por ellos, optimizando los costos de transporte y almacenamiento desde los sitios de
producción a los sitios de consumo, la segunda optimizará los costos de flujo de materiales
desde los proveedores hasta la cadena de distribución con el criterio JIT.
El JIT forma parte de las actividades logísticas. Es una filosofía de administración que se
esfuerza en eliminar desperdicio por producir la parte correcta en el lugar correcto en el tiempo
correcto. El desperdicio resulta de alguna actividad que agrega costo sin agregar valor JIT
(también conocido como apoyo de producción).
Los componentes de la administración logística, empiezan con las entradas que son materias
primas, recurso humano, financiero e información, éstas se complementan con actividades
tanto gerenciales como logísticas, que se conjugan conteniendo salidas de logística, que son
todas las características y beneficios obtenidos por un buen manejo logístico.
1.5 Para lograr el buen funcionamiento de la administración logística se necesitan ciertas
características de los líderes en el manejo logístico como son las siguientes:
 Que exista una organización logística formal.
 Logística a nivel Gerencial.
 Logística con el concepto de valor agregado.
 Orientación al cliente.
 Alta flexibilidad para el manejo de situaciones inesperadas.
 Out sourcing como parte de la estrategia empresarial.
 Mayor dedicación a los aspectos de planeación logística que a lo operativo.
 Entender que la logística forma parte del plan estratégico.
 Alianzas estratégicas.

Otro aspecto importante en el manejo logístico son los sistemas de información, ya que la
información es lo que mantiene el flujo logístico abierto, a su vez la tecnología de la
información parece ser el factor más importante para el crecimiento y desarrollo logístico,
un sistema de órdenes es el enlace entre la compañía, los proveedores y clientes, sin embargo la
información como cualquier recurso empresarial esta sujeta al análisis de transacciones, a su
vez la simulación permite tomar decisiones rápidas y efectivas.
Las consideraciones generales en logística son que todo cambio en el entorno tiene
repercusiones en la logística de las organizaciones, toda organización hace logística, también la
interrelación natural de los elementos empresariales, internos y externos, de los mercado
mundiales, de las economías de los países hacen que la logística cobre cada vez más
importancia, los cambios tecnológicos han tenido gran influencia en la logística, otra
consideración importante es la protección del ambiente.
2 La logística inversa
Para definir logística inversa es preciso recordar el significado de logística, ya que
prácticamente es lo mismo, solo que de forma inversa.
Logística: proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia
prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto
de origen hasta el punto de consumo de una forma eficiente y lo más económica posible con el
propósito de cumplir con los requerimientos del cliente final.
Logística inversa: es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo
de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada
desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo más económica
posible con el propósito de recuperar su valor ó el de la propia devolución.
En EEUU la logística inversa se ha convertido en una importante herramienta competitiva,
estableciéndose una política de devoluciones totalmente liberal, llegando en algunos casos a
niveles extremos. Allí el incremento de devoluciones ha pasado de 40 billones de dólares en el
año 1.992 hasta alcanzar la vertiginosa cantidad de 65 billones hoy día.
2.1 ¿Por qué logística inversa?
La logística inversa gestiona el retorno de las mercancías en la cadena de suministro, de la
forma más efectiva y económica posible.
La Logística Inversa se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y residuos
peligrosos; así como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de
clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del
producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotación.
Directivas comunitarias, además, obligan o van a obligar próximamente a la recuperación o
reciclado de muchos productos - bienes de consumo, envases y embalajes, componentes de
automoción, material eléctrico y electrónico-, lo que va a implicar en los próximos años una
importante modificación de muchos procesos productivos y, además, una oportunidad como
nuevo mercado para muchos operadores de transporte, almacenaje y distribución.
La consecuencia de todo lo anterior es clara: en los próximos años la logística inversa va a
suponer una importante revolución en el mundo empresarial y, muy probablemente, se
convertirá en uno de los negocios con mayor crecimiento en el inicio del tercer milenio.
Una actividad con un enorme potencial de crecimiento que ha sido definida como la
última frontera para la reducción de costes en las empresas, además de convertirse en una
importante y novedosa fuente de oportunidades.
Según Rommert Dekker, es necesario que los socios y fabricantes que participen dentro de
un proyecto se vean involucrados en la organización para descubrir formas de reducir costos a
la hora por ejemplo de devolver productos. En su opinión la logística inversa es un flujo de
material hacia atrás en la cadena de suministro. "En los EE.UU al contrario que en Europa no
existe una devolución de los productos al final de su vida. En EE.UU, la gente los devuelve
porque no les funcionan o no les gustan cuando los compran" manifestó.
El líder de REVLOG, indicó que el interés de las compañías es el flujo inverso del producto y no
el reciclaje. "En estudios que hemos realizado, hemos observado que las compañías que hacen
su logística de forma externa tendrán costes más bajos que los que la realizan de manera
interna" comentó.
2.2 La logística inversa no es un capricho.
Existen por lo menos tres vectores para su impulso:
2.2.1 Consideraciones de costo beneficio: productos mejores con costo de
producción mas bajo, recuperación del valor de envases, empaques, embalajes y unidades de
manejo reciclables
2.2.2 Requerimientos legales: derivados de la protección a la salud y del ambiente, de
consideraciones por costos de procesamiento de residuos, etcétera.
2.2.3 Responsabilidad social: generalmente impulsado por organizaciones no
gubernamentales y asociaciones de consumidores que apoyados en su poder de compra buscan
productos más seguros y ambientalmente amigables; obviamente las firmas nunca
pierden dinero, detrás hay un posicionamiento mercadotécnico en un segmento "premiun"
orgulloso de consumir de manera "correcta".
2.3 Causas que generan la necesidad de una logística inversa
 Mercancía en estado defectuoso
 Retorno de exceso de inventario
 Devoluciones de clientes
 Productos obsoletos
 Inventarios estacionales

2.4 Hasta dónde llega la logística inversa

 Clientes
 Hipermercados
 Cash and Carriers (El dinero en efectivo y Portadores)
 Supermercados
 Cliente Final

2.5 Procesos en logística inversa.

Los procesos en logística inversa se enfocan a cinco objetivos claves: procuración de compras,
reducción de insumos vírgenes; reciclado; sustitución de materiales, y gestión de residuos.
En cada uno de los procesos de la logística empresarial se pueden identificar los cinco enfoques
señalados:
2.5.1 Procuración y compras: Implica la procuración, desarrollo de proveedores y la
adquisición de materias primas, componentes, materiales para envase, empaque, embalaje y
unidades de manejo que sean "amigables con el ambiente".
2.5.2 Reducción de insumos vírgenes: Implica: a) actividades de ingeniería de producto,
y b) re-entrenamiento de los recursos humanos, con el propósito de: valorar actividades de
reutilización de materiales sobrantes, preferir materiales de origen reciclado, escoger
contenedores, embalajes, unidades de manejo, empaques y envases reutilizables y reciclables,
impulsar la cultura del "retorno".
2.5.3 Reciclado: Es necesario desarrollar políticas de reciclado respetando el desempeño o
estándares del producto: utilizar materiales de origen reciclado, y reciclables; explorar
innovaciones tecnológicas que permiten utilizar materiales reciclados; financiar estudios para
reducir el uso de materias primas vírgenes.
2.5.4 Sustitución de materiales: El incremento de la tasa de innovación en procesos de
reciclado debe impulsar la sustitución de materiales, en particular de los más pesados por otros
mas ligeros con igual o superior desempeño (como es el caso en la industria automotriz donde
los plásticos están sustituyendo masivamente partes de metal y vidrio en los automóviles, así
como el aluminio o los materiales "compuestos" en los nuevos chasises de los camiones
disminuyen la tara facilitando un aumento de la unidad de carga para igual peso por eje).
2.5.5 Gestión de residuos: Las políticas de procuración de materiales deben evaluar la tasa
de residuos en la utilización de materiales; el manejo de residuos es un costo no despreciable;
también puede ser necesario tener políticas de aceptación de muestras, si las exigencias de
gestión de los residuos de éstas, o simplemente su disposición por rechazo, es costosa.
La logística inversa es sin duda una filosofía que cualquier empresa debe agregar a su entorno,
debido a todos los factores mencionados y ante la globalización que se esta dando, es
importante tener una plantación estratégica de logística inversa.
2.6 Actividades de la Logística Inversa
 Retirada de mercancía
 Clasificación de mercadería
 Reacondicionamiento de productos
 Devolución a orígenes
 Destrucción
 Procesos administrativos
 Recuperación, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos

2.7 Elementos de dirección en la logística inversa

Se identificaron 10 elementos clave en pro de una adecuada dirección en logística inversa:
2.7.1 Filtrado de entrada: Se trata de controlar la mercancía defectuosa o que no cumpliese
con los requisitos de devolución.
2.7.2 Ciclos de tiempo. Las devoluciones son siempre procesos excepcionales, por lo que es
muy difícil reducir los ciclos de tiempo relativos a las decisiones en cuanto a la aceptación de un
pedido devuelto. Se trata de definir un buen mecanismo de toma de decisiones, es decir, qué
hacer con cada posible devolución (reventa, reparación, eliminación) También aquí entraría la
decisión de cómo recompensar al personal de la empresa que consiga acortar al máximo este
ciclo de tiempo.
2.7.3 Sistemas de información de la logística inversa. No existe un software diseñado
especialmente para este propósito, así que la elección lógica será, o bien el desarrollo de un
sistema a medida, o la implementación y modificación de uno que ya se posea (opción más
económica). Este sistema deberá ser lo suficientemente flexible como para manejar la enorme
variedad de casos distintos que se puedan dar en las devoluciones, y lo suficientemente
complejo como para funcionar bien a través de los posiblemente numerosos departamentos de
la empresa. Un software de logística inversa exitoso deberá reunir información significativa que
de hecho pueda ayudar en el seguimiento, tanto de las propias devoluciones como de los costes
que impliquen las mismas, y crear una base de datos con información relativa a las razones de
cada devolución, entre las que se encuentran:
 Reparación / Servicio
 Reparación en factoría: Se devuelve al proveedor para su reparación.
 Mantenimiento.
 Error del vendedor al enviar.
 Error del cliente al pedir.
 Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos.
 Error de envío. Se ha enviado material equivocado.
 Envío incompleto.
 Cantidad equivocada.
 Envío duplicado.
 Pedido duplicado por parte del cliente.
 No pedido por el cliente.
 Incompleto. Falta un componente o parte.
 Por defectos o dañado
 Dañado.
 No funciona.
 Defectuoso. No funciona bien.
 Caducado.
 Dañado durante el envío. Se reclamará a la compañía de transportes.
 Otros.

2.7.4 Centros de devolución centralizados. Los centros de devolución centralizados

(CDC) son instalaciones dedicadas a manejar devoluciones rápidamente y eficientemente. Aquí
los productos serán ordenados, procesados y enviados a sus respectivos destinos. Los CDC se
vienen utilizando hace muchos años, pero últimamente se han visto incrementados por las
siguientes razones:
- Se logra aumento en los beneficios.
- Se mejora enormemente el proceso de devoluciones.
- Se mentaliza y forma al personal hacia este respecto.
- Se ven reducidos los niveles en inventario.
- Lógica satisfacción del cliente.
2.7.5 Devoluciones "CERO". En un programa típico de devolución CERO el proveedor
comunica a sus clientes que NO se aceptarán devoluciones. En lugar de esto, el proveedor
facilitará al cliente un descuento sobre la factura del pedido general, y entonces, dependiendo
del proveedor, el cliente, o bien destruirá el producto, o dispondrá libremente de él de otra
manera.
2.7.6 Reparación y reforma. Existen 4 categorías: Reparación, reforma, uso parcial y
reciclaje. Las dos primeras categorías implican un acondicionamiento y / o actualización del
producto devuelto. El usado parcial se basa en la recuperación estricta de sólo aquellos
elementos ó partes aún funcionales.
2.7.7 Recuperación de bienes. Es la clasificación y disposición de los productos devueltos,
es decir, excedentes, caducados, obsoletos, deshechos... realizada de manera que aumenten los
beneficios y disminuyan los costes. El objetivo principal será el de recuperar tanto valor
económico (y ecológico) como sea posible, reduciendo a su vez las cantidades finales de
deshechos. Esencialmente puedes reconstruir, revender, reciclar, re-empaquetar o destruir
estos productos devueltos. La decisión determinará el diseño de tu instalación de procesado, el
tipo de formación para tus empleados y los procedimientos específicos en cuanto al
manipulado de los productos devueltos. Los electrodomésticos, por ejemplo, podrían ser
reparados y vueltos a vender en almacenes de descuento, y los productos perecederos o
farmacéuticos que caducan serían destruidos.
2.7.8 Negociación. Ésta es una parte importante en un proceso de logística inversa bien
definido. Dado un flujo de productos "hacia delante" los precios son establecidos por directores
de marca o especialistas en marketing. En nuestro proceso inverso nos encontraremos, en
cambio, con una fase de "regateo", donde el valor del producto devuelto será negociado sin
el empleode guías previas sobre establecimiento de precios. Estas negociaciones suelen ser
"flexibles".
2.7.9 Dirección financiera. La inmensa mayoría de las empresas necesitan mejorar sus
procesos de contabilidad internos. El hecho es que, la enorme cantidad de problemas contables
que conlleva una devolución aleja aún más a los ya reacios directores de almacén. Pongamos
aquí un ejemplo de esto: Mercancía que es devuelta al proveedor debido a excedentes de stock
o porque no ha sido vendida. Se devuelve a través del canal normal de logística inversa. Hasta
aquí todo va bien. Sin embargo el sistema de contabilidad, por ejemplo, establecerá
automáticamente un precio descuento sobre estos productos, ya que vienen por el canal de
devoluciones, y se les supone caducos, averiados, defectuosos... Existen programas adecuados
que pueden brindar soporte directo a estas actividades contables, recogiendo y suministrando
la información necesaria.
2.7.10 "Out sourcing". Contratando el proceso inverso fuera. Cada vez más empresas están
contratando firmas externas especializadas en logística. A menudo, estas firmas realizan los
procesos de logística inversa más eficientemente y mejor, además de dejarnos a nosotros
ocupándonos de vender más y mejor. Aún así no nos engañemos. Esto no quiere decir que
debamos abdicar toda la responsabilidad a estas firmas. El nivel de éxito en un programa de
logística inversa es proporcional a tu nivel de control sobre el mismo. Si no conoces todos los
recovecos de la logística inversa estarás "vendido" a lo que una posible negligencia de estas
firmas pueda acarrear a tu empresa.
2.8 Desarrollo de una estrategia de Logística inversa.
2.8.1 ¿Cuáles son tus prioridades? Analiza tus razones por las qué implementar un
programa de logística inversa.
- ¿Por qué tengo la necesidad de implementar este tipo de logística en mi empresa?
- ¿Es por razones medioambientales? Si es así, deberás estudiar el cómo implementar un
efectivo programa de reciclaje.
- ¿Un servicio mejor al cliente? Las devoluciones de pedidos deberían estar diseñadas como
parte integral de los sistemas de relaciones con el cliente.
- ¿Razones económicas? Diseña programas para la recuperación y reconstrucción de productos
devueltos.
2.8.2 ¿Qué recursos vas a implementar? Un programa de logística inversa no es una
"parte" del trabajo de nadie. Es una tarea de alta prioridad, y requiere recursos propios.
- ¿Cuánto tiempo estás dispuesto a emplear para dirigir el programa adecuadamente?
-¿Qué parte o porción del presupuesto de la empresa emplearás?
-¿Cuáles serán los recursos humanos para tal fin?
-¿La logística inversa será un ejercicio táctico o por el contrario una estrategia auténtica? La
diferencia entre ambas reside en que en la estratégica el director o gerente participará
activamente.
- Teniendo presente que el nivel de beneficios potenciales será directamente proporcional a la
cantidad invertida en el programa de logística inversa, ¿Cuál sería un nivel aceptable de
beneficios sobre la inversión previa?
- ¿Quién se encargará de dirigir y supervisar el proceso? Aunque decidieses contratar una
empresa externa para tal fin siempre será necesaria una supervisión del sistema.
- En caso de decidir la contratación del proceso con terceros ¿qué parte del proceso realizarán
estos?
2.8.3 ¿Cómo te comunicarás con tus clientes? Una parte clave es la de decidir cómo y
qué comunicar a tus clientes.
- Cuando un cliente llame para exigir una devolución, ¿Con quién tratará directamente?,
¿Establecerás un centro de llamadas interno en tu empresa ó contratarás a terceras?, ¿Enviarás
en algún momento tus clientes al fabricante para gestionar la devolución?
- Tanto si implementas este servicio en tu propia empresa como si lo contratas fuera
necesitarás tanto una política como unos procedimientos muy claros y bien definidos, así como
los textos o guiones necesarios para que el personal del centro de llamadas los usen
adecuadamente. ¿Quién se encargará de desarrollar estas herramientas?
- ¿Incluirás instrucciones escritas en el envío original? ¡Si no lo hicieses el cliente podría acabar
devolviendo el pedido a las oficinas de facturación, y no al almacén o fabricante
correspondiente!
- Existen empresas que incluyen instrucciones detalladas de empaquetado y etiquetado
preimpresas. ¿Se elaborarán en tu empresa? Puedes evitar mayores daños al producto devuelto
si el cliente recibiese claras instrucciones del cómo empaquetar su devolución, mientras que, de
lo contrario, los pedidos devueltos podrán acabar totalmente inservibles para su posible
reventa. Aconséjale también una buena empresa de transportes.
- ¿Facilitarás estas instrucciones con cada pedido, ó mediante fax, e-mail... etc... una vez que el
cliente desee devolver algo?
- ¿Qué tipo de e-mail será utilizado para comunicarte con tus clientes y en qué puntos del
proceso de devolución?, ¿Serán e-mail manuales ó automáticos (auto-respuesta)?
- ¿Cómo tratarás y comunicarás los gastos de envío? Muy a menudo, será tu empresa la que se
haga cargo de los gastos de envío para una devolución (sobre todo si ésta es a causa de un error
tuyo) Lo malo es que, típicamente, será el cliente el que estime el peso, elija transportista con el
que, posiblemente, no tengas acuerdos de descuentos, convirtiéndose todo esto en cargos
extras para tu empresa. Una vía para evitar esto es la de tener al personal del centro de
llamadas "acabando" por el cliente los procesos de envío de las devoluciones, especificando
transportista, peso de producto y descripción de la mercancía en el momento de la llamada
solicitando una devolución.
2.9 Factores claves para el éxito.
 Administración y control

Los procesos de la logística inversa deben ser "mapeados" en la estructura ínter funcional para
ser comprendidos a lo largo de toda la cadena de suministros y ser posicionados en el contexto
relacional de dirección correcto.
 Indicadores de desempeño.

Es necesario establecer un costeo basado en actividades para medir el desempeño de la

logística inversa. Todo programa, así como cada una de las acciones de éstos debe ser medido;
la práctica permitirá valorar mas rápido y fácilmente cualquier propuesta innovadora.
 Aspectos financieros.

Implantar una logística inversa implica la necesidad de asignar recursos financieros suficientes
para: a) auditar los procesos logísticos a lo largo de toda la cadena de suministros; b) realizar
estudios de diseño industrial compatible con el ambiente de envases, empaques, embalajes y
unidades de manejo; c) financiar equipamiento específico para recuperar y reciclar materiales,
y d) establecer alianzas estratégicas.
2.10 La logística inversa y el reciclaje
Podemos aplicar la logística inversa a un terreno tan conocido como polémico, sobre todo
actualmente. El reciclado de materiales medioambientalmente peligrosos. Algunas compañías
están observando que un sistema de logística inversa bien implementado puede, además de la
consecución de grandes ahorros en cuanto a costes, conseguir que sus empresas se ganen a
pulso fama de "buenas ciudadanas comprometidas con el medioambiente"
Pongamos un ejemplo. Un conocido fabricante de productos de cosmética solía "tirar" cerca de
60 millones de dólares a vertederos provenientes de devoluciones. El fabricante trató con este
problema desarrollando procesos que redujeron el volumen de productos destruidos a la mitad.
El proceso se basó en un escaneado de las cajas de material devuelto en el momento de la
entrada en sus almacenes, conociendo así las fechas de caducidad de los productos devueltos, y
calculando si éstos podían volver a ser vendidos, o regalados como muestras.
Durante el primer año, esta empresa de cosméticos fue capaz de evaluar un 24% más de sus
devoluciones, distribuir un 150% más con devoluciones y de ahorrar 475.000 dólares en un
solo año en costes generales. La empresa destruyó aún así un 27% de los productos devueltos a
causa de la caducidad. El fabricante espera en un futuro cercano poder bajar esta cifra a solo un
15%. Todo esto solo a expensas de un adecuado sistema de logística inversa.
Desarrollando una estrategia. El desarrollo de una buena estrategia inversa implicará un gran
esfuerzo así como el empleo de consultores externos.
2.11 La logística inversa en Internet.
El siguiente es un ejemplo de la falta de políticas de devoluciones que presentan algunas de las
empresas On Line (en línea, internet).
En el mundo "On line" "Las devoluciones en el mercado electrónico están incrementándose
increíblemente".
Entonces, ¿por qué tantos detallistas ".com" obvian éste problema? Las cuatro razones más
importantes, son:
2.11.1 Falta de importancia. La mayoría de los mercados On line están demasiado ocupados
estableciendo Web’s fantásticas para atraer a sus clientes potenciales.
2.11.2 Desconocimiento. Hay demasiados factores que los detallistas On line no conocen
cuando comienzan sus andanzas en la red. No saben cuanto volumen manejarán ó cómo lo van
a manejar, por lo que comienzan llevándolo todo "manualmente".
Entonces, en caso de que la web tenga éxito, se verán desbordados por pedidos y devoluciones
en una muy difícil situación.
2.11.3 Falta de experiencia. La mayoría de las empresas en Internet no proceden del mundo
Off line, es decir, no han vendido nada antes, ó tienen muy poca experiencia al respecto con
volúmenes muy pequeños (no es lo mismo una tienda de ropa de claro ámbito local que
una página web de ropa de ámbito, como mínimo, nacional)
2.11.4 Múltiples fuentes de suministro. El detallista On line suele vender artículos de y desde
múltiples fabricantes y proveedores, quienes en muchos casos enviarán directamente sus
productos a los clientes finales. Como es lógico, cada fabricante ó distribuidor posee su propia
política de devoluciones (si la tuviese), añadiendo aún más complejidad a este respecto.
En claro contraste con la falta de interés por parte de los detallistas, el cliente final se encuentra
muy interesado en cómo devolver un pedido determinado, y si podrá de hecho hacerlo. En
una encuesta realizada por BIZRATE de 9.800 compradores habituales en Internet, vemos
claramente como la simple ausencia de una clara política de devoluciones ya es razón más que
suficiente para la pérdida de clientes potenciales.
En la misma encuesta también se halló que el 59% preferían la devolución de su dinero, el 27%
el intercambio por otro producto igual ó de similares características, el 11% un crédito por el
valor de la devolución en futuras compras y el 3% restante diversas preferencias.
2.12 Algunas "normas" para ayudar en la creación de un sistema claro de
devoluciones.
Algunos consejos prácticos
2.12.1 Comienza desde el final. Intenta primero diseñar tus sistemas tomando la logística
inversa como la principal prioridad. No importa cómo de atractiva es tu página web; si no
existe una clara política de devoluciones, probablemente el cliente no volverá.
2.12.2 Prepara una presentación clara. No podemos pretender vender, por ejemplo, ropa en
Internet, y darnos cuenta de que nos están demandando varias tallas con el fin de ver
posteriormente cuál les sienta bien, y devolver el resto utilizando el sistema de devoluciones. La
mejor forma de mantener un bajo ratio en devoluciones es la de asegurar una buena calidad
tanto en las imágenes como en la información que facilitas a tus clientes (tallas, colores, tablas
de equivalencia de tallas...)
2.12.3 La compra impulsiva suele terminar en devolución impulsiva. La nueva y agresiva
política "One Click" (proceso por el cual el cliente, poseedor ya de una cuenta en una web
determinada, realiza un pedido con un solo click del ratón), hace demasiado fácil comprar un
producto impulsivamente, y esto puede originar "remordimiento" por parte del cliente
causando esto que devuelva el pedido nada más recibirlo. Para evitar esto, incluye una opción
de cancelación de pedido disponible durante mínimo una hora posterior a la compra.
2.12.4 Cuéntale al cliente qué debe hacer. Si empaquetamos el pedido sin instrucciones claras
del cómo devolver una compra, estamos forzando al cliente a volver a nuestra web para
averiguar qué hacer al respecto. Acompaña siempre tus pedidos con instrucciones detalladas
sobre este tema.
2.12.5 Informa, informa e informa. Las probabilidades de devolución aumentarán cuanto más
tiempo pase desde el momento de la compra hasta la recepción del pedido por parte del cliente.
Además de proveer con un seguimiento on line del paquete, también deberás de mantener a tus
clientes informados de posibles retrasos en la entrega de su pedido.
2.12.6 Implementa herramientas de auto configuración. Las web’s que permiten configurar los
productos on line disminuyen dramáticamente las devoluciones. Brinda a tus clientes la
posibilidad de configurar sus productos, paquetes, ofertas... Esto disminuirá notablemente la
posibilidad de devolución de un pedido. Dell Computers reporta que aquellos clientes que
configuraron sus PC’s on line devolvieron muchos menos pedidos que aquellos visitados por
vendedores tradicionales off line.
2.12.7 Incluye herramientas on line. Algunas compañías de transporte (UPS, TNT...) poseen
herramientas on line gratuitas que puedes llegar a integrar en tu página y facilitar
enormemente las devoluciones de pedidos. Cuando un cliente solicita una devolución, el
sistema proveerá a este con una etiqueta de devolución que imprimirá desde su impresora local
y pegará en el paquete a devolver.
2.12.8 Aprovéchate de tu almacén off line. Si tu empresa es "Click & Mortar", es decir, si
posees un almacén físico además de tu web site, ofrece la posibilidad de que el cliente efectúe
su devolución en una de tus tiendas ó centros físicos. Aparte de la comodidad que ofreces al
cliente, tendrás a este en tu terreno.
2.13 Procesos RMA
Un RMA (Return Merchandise Authoritation) es una autorización de devolución de mercancías
compuesto de un código alfanumérico. La inmensa mayoría de las empresas de venta por
correo poseen una política de este tipo. Este código es suministrado al cliente cuanto el
personal del centro de llamadas así determine que se trata de una devolución válida. Los RMA
son importantes para ambos, clientes y proveedores, ya que le dirá al proveedor que un
 producto está siendo devuelto protegiéndolo a la vez de posibles devoluciones fraudulentas. Por
su parte, el cliente podrá utilizar este código para consultar el progreso de su devolución con
solo llamar y especificarlo en el centro de atención al cliente.
3. Conclusiones.
3.1 La logística inversa es tema reciente, del cual se posee poco conocimiento o se desconoce
del todo sobre éste. Actualmente son muy pocas las empresas costarricenses que utilizan este
sistema de forma adecuada.
3.2 La logística inversa ayuda a preservar el medio ambiente mediante reciclaje de materiales
que ponen en peligro los ecosistemas terrestres.
3.3 Para implementar un sistema de logística inversa de manera eficiente se debe producir una
mentalización y colaboración total entre todos los agentes: proveedor, recursos humanos,
distribución, transporte, y usuario final.
3.4 La logística inversa no ha sido objetivo prioritario dentro de las empresas y es ahora
cuando se está entendiendo que es un factor de negocio muy importante.
4. Bibliografía.
Internet
www.logistpilot.com
www.google.com
www.calidad.org
www.yahoo.com
www.gestiopolis.com

Julio Cesar Angulo Rivera

Comentarios

Miercoles, 16 de Mayo de 2012 a las 13:10 | 0

Carlos helberth prieto pacheco
Carlos H Prieto P.

Colombia, entra a la era del T:L:C:, es muy importante que se actualice en el tema de la
LOGÍSTICA , mas en un sistema multimodal, para lograr un desarrollo y una competitividad ante la
globalización, es necesario que desarolle , SIMPOSIOS, Sobre el tema.


 Viernes, 6 de Noviembre de 2009 a las 01:00 | 0
Genaro Muñoz Novelo
saludos
Buen trabajo, aunque la logistica es mucho mas y como bien dices la Logistica va en aumento
alrededor del mundo yo soy estudiante de la licencitura en ingenieria industrial logistica de la
Universidad Autonoma de Yucatan, y es un tema que me apasiona y el de logistica inversa esta
muy bien explicado y puedes reducir muchos costos que al final es lo que les interesa a las
empresas.

Miercoles, 3 de Octubre de 2007 a las 14:01 | 0

Abraham Olvera
Esto de la logística inversa me va a permitir realizar mi proyecto de tesis para la Maestria en
Ingenieria Industrial y la forma en que podré aplicarlo a la industria en mi entidad espero que esto
se siga publicando.

Viernes, 6 de Julio de 2007 a las 21:02 | 0

Emilio Velarde
Me llamó mucho la atención el tema de la logística inversa, ya que además de reducir costos en los
insumos también ayuda al medio ambiente.

Miercoles, 27 de Diciembre de 2006 a las 16:15 | 0

carlos carlos
Buen material, sobre todo la logistica inversa. Buscare medios de aplicacion en mi localidad.
Mostrando 1-5 de un total de 6 comentarios.
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