Selección del

proyecto
Investigación secundaria y primaria:
entrevistas de contexto

INDG1003 Ingeniería de Métodos

Isabel Alcívar, MSc
Octubre 2017
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● Lineamientos Trabajo 1 en sidweb!
○ Recomendación de lectura: capítulos 1 y 2 de Niebel

● Hora de práctica viernes 13h00-14h00!

 ● Recap clase anterior
● Selección del proyecto
● Herramientas exploratorias

Hoy... ● Empatía para la definición del

problema
● Investigación primaria
● Investigación secundaria
● Actividad grupal
● Cierre
Objetivo de aprendizaje
Al término de la clase los estudiantes estarán en capacidad de….

● Recolectar informació n secundaria y primaria para definir problemas

operacionales, sirviendo de base para el proceso de definición de
proyecto.
Sobre clase anterior...
La ingeniería de métodos se refiere a una técnica para aumentar la
producción por unidad de tiempo, o reducir el costo por unidad de
producción. (Niebel, 2009)

E ! S

e = S/E
Sobre clase anterior...
La ingeniería de métodos se refiere a una técnica para aumentar la
producción por unidad de tiempo, o reducir el costo por unidad de
producción. (Niebel, 2009)

1. Selección del proyecto

2. Obtención y presentación de datos
E ! S 3. Análisis de datos
4. Desarrollo del método ideal
5. Presentación e instalación del método
e = S/E
6. Desarrollo del análisis del trabajo
7. Establecimiento de estándares de tiempo
8. Seguimiento
Selección del Proyecto
● ¡Quizás el paso más crucial en todo el proceso!
● Consideraciones:
Selección del Proyecto
● ¡Quizás el paso más crucial en todo el proceso!
● Consideraciones:
Nuevos Productos sin
estándares definidos

Elevados costos de
manufactura para
productos existentes
- Desperdicio
- Retrabajo
- Manipulación de
materiales
- Cuellos de
botella
Selección del Proyecto
● ¡Quizás el paso más crucial en todo el proceso!
● Consideraciones:

Repetitividad

Accidentes

Fatiga

Quejas
Selección del Proyecto
● ¡Quizás el paso más crucial en todo el proceso!
● Consideraciones:

Técnicas de
procesamiento

Control de calidad

Funcionamiento de
productos
Herramientas exploratorias
Análisis de Pareto

Por lo general, 20% de los artículos evaluados

representan 80% o más de la actividad total.

● Identificar y medir con una misma escala

los artículos de interés
Herramientas exploratorias
Análisis de Pareto

Por lo general, 20% de los artículos evaluados

representan 80% o más de la actividad total.

● Identificar y medir con una misma escala

los artículos de interés
● Ordenar descendentemente (como una
distribución acumulativa)

Mayor esfuerzo en los (pocos) trabajos que generan la mayor parte de los problemas
Herramientas exploratorias
Diagramas de Pescado (Ishikawa) Ejemplo: las habitaciones de los huéspedes no están
listas para la hora de entrada (4:00 PM)
Identificación de causas y efectos.

● Definir la ocurrencia de un evento o

problema no deseable (cabeza)
● Identificar factores que contribuyen a su
conformación (espinas)
 Herramientas exploratorias
Diagramas de Pescado (Ishikawa) Ejemplo: las habitaciones de los huéspedes no están
listas para la hora de entrada (4:00 PM)
Identificación de causas y efectos.

● Definir la ocurrencia de un evento o

problema no deseable (cabeza)
● Identificar factores que contribuyen a su
conformación (espinas)
● Usualmente las principales causas son:
○ Humanas, Máquinas
○ Métodos, Materiales
○ Medio ambiente, Administrativas

Un buen diagrama tendrá varios niveles de espinas, proporcionando un buen panorama del problema
Herramientas exploratorias
Diagrama de Gantt Ejemplo: Planificación de un proyecto

Muestra anticipadamente, de una manera

simple, las fechas de terminación de las
diferentes actividades del proyecto, en forma de
barras graficadas con respecto al tiempo en el
eje horizontal.

● Plan con antelación

● Planificación vs Realidad de avances
● Puede ser usado para organizar la
secuencia de actividades de máquinas en
la planta
“If there is any one secret of success, it
lies in the ability to get the other
person’s point of view and see things
from their angle as well as your own.”
-Henry Ford
Empatía para la definición del problema
La herramienta primaria para el diseño centrado en las personas es la
empatía

● Nos permite desarrollar soluciones que satisfacen las

necesidades, en lugar de tomar decisiones basadas en opciones
identificadas.
¿Simpatía vs
Empatía?
Simpatía: sentimiento hacia
una persona, pero no lo has
Empatía: lo has experimentado, y
experimentado
puedes relacionarte, o
Te has puesto en los zapatos del
otro y puedes sentir la emoción

¿Simpatía vs
Empatía?
¿Cómo construimos empatía?
Una manera de construir empatía es pasar tiempo con nuevas
personas...con expectativas de descubrimiento

● Recolectamos información…
○ Observamos a las personas para entender sus necesidades en el contexto de su vida real
¿Cómo construimos empatía?
Una manera de construir empatía es pasar tiempo con nuevas
personas...con expectativas de descubrimiento

● Recolectamos información…
○ Observamos a las personas para entender sus necesidades en el contexto de su vida real
○ Las personas no siempre hacen lo que dicen que hacen
¿Cómo construimos empatía?
Una manera de construir empatía es pasar tiempo con nuevas
personas...con expectativas de descubrimiento

● Recolectamos información…
○ Observamos a las personas para entender sus necesidades en el contexto de su vida real
○ Las personas no siempre hacen lo que dicen que hacen
○ Las personas no siempre hacen lo que creen que hacen
¿Cómo construimos empatía?
Una manera de construir empatía es pasar tiempo con nuevas
personas...con expectativas de descubrimiento

● Recolectamos información…
○ Observamos a las personas para entender sus necesidades en el contexto de su vida real
○ Las personas no siempre hacen lo que dicen que hacen
○ Las personas no siempre hacen lo que creen que hacen
○ Las personas no siempre hacen lo que creemos que hacen
¿Cómo construimos empatía?
Una manera de construir empatía es pasar tiempo con nuevas
personas...con expectativas de descubrimiento

● Recolectamos información…
○ Observamos a las personas para entender sus necesidades en el contexto de su vida real
○ Las personas no siempre hacen lo que dicen que hacen
○ Las personas no siempre hacen lo que creen que hacen
○ Las personas no siempre hacen lo que creemos que hacen
○ Las personas no siempre pueden decirnos lo que necesitan
Investigación primaria
● Mapa de actores
● Observaciones
● Entrevistas de contexto
Investigación primaria - Mapa de actores
● Permite identificar quiénes interactúan en la problemática y
participan en el uso de productos o servicios

Externos

Internos

Situación
Investigación primaria - Observación
● Permite identificar quiénes interactúan en la problemática y
participan en el uso de productos o servicios
Investigación primaria - Observación
● Permite identificar quiénes interactúan en la problemática y
participan en el uso de productos o servicios

Acepta el
aburrimiento y
No asumas mira todo lo que
que entiendes resalta
lo que hacen

Mira a los
extremos para
entender el
medio
Investigación primaria - Entrevistas
● Conversación con guión
● Estructuradas o
semi-estructuradas
● Usualmente empleadas en
conjunto con otros
métodos
● Indagan en temas
emocionales que los
cuestionarios no revelan
Investigación primaria - Entrevistas
● Preguntas que no pueden faltar en una entrevista
○ ¿Por qué?
○ ¿Qué significa eso para ti?
○ ¿Qué piensas sobre eso?
○ ¿Puedes mostrarme?
Investigación primaria - Entrevistas
● Acciones
○ Observa y escucha. 90% escuchar; 10% hablar
○ No interrumpas a las personas, ni pongas palabras en su boca
○ Mantén la mente abierta e imparcial. Observa sin juzgar
○ Empatiza. Identifícate con ellos y descubre cómo se sienten y
por qué hacen lo que hacen.
Investigación primaria - Entrevistas
● Acciones
○ Pide permiso para grabar
○ Ten conversaciones, no encuestas
○ Escribe frases literales
○ Siéntete cómo con el silencio. Puede provocar respuestas más
profundas.
○ Sé curioso, con un comportamiento inocente. No asumas que
lo sabes todo, pregunta.
Investigación primaria - Entrevistas
● Evitar
○ Direccionar las respuestas de las personas. Sin asumir ni poner
palabras en su boca.
○ Preguntas cerradas (si-no). Buscamos narrativas que den
oportunidad de descubrir necesidades insatisfechas.
Investigación primaria - Entrevistas
● Evitar
○ Sorpresa. Es importante tratar su contexto como normal, aún si
no lo pensamos así o ellos no lo piensan así. Mantén una mente
abierta.
○ Reacciones extremas. Las personas tratamos de agarrar pistas
sobre la respuesta “correcta”. No indiquemos atención a un tema
hasta que sea el momento.
○ Punto de vista (POV) personal. Puede parecer que es por
empatizar, pero intentemos mantener nuestras opiniones fuera
de la conversación.
Investigación secundaria
● Estudios y estadísticas
● Soluciones ya existentes
● Información en sitios confiables en internet, encuestas, etc.
● … En general, toda la información ya disponible sobre un
tema
Actividad Grupal
(25 min)
 ¿Cómo incorporamos
empatía en nuestros
proyectos de ingeniería de VIDEO
métodos?

5 min
 - Formar equipos de trabajo para
el proyecto

¿Cómo incorporamos - Construir un mapa de actores

empatía en nuestros preliminar para el proyecto
proyectos de ingeniería de - Redactar guía preliminar para
métodos? el trabajo empático,
considerando:
- Herramientas exploratorias
20 min
- Investigación primaria

- Investigación secundaria
Próxima clase...
● Identificación de hallazgos
● Taller: empatía
 Cierre
(15 min)