La Universidad del Zulia

Facultad de Arquitectura y Diseño

División de Estudios para Graduados
Programa Académico: Gerencia de Proyectos de
Construcción

Cátedra:
Sistema de Información
Gerencial

Prof. Jane J. Espina B. Dra.

Maracaibo, noviembre 2017
CONTENIDO
I. Introducción

II. Objetivos Generales de la Cátedra

III. Objetivos Específicos

IV. Contenido Programático

V. Recursos Instruccionales

VI. Recursos Humanos

VII. Tiempo de Dedicación

VIII.Evaluación

IX. Bibliografía.
INTRODUCCIÓN
La tecnología puede ser usada para reducir los tiempos requeridos y
lograr satisfacer las necesidades que se plantean en las organizaciones,
esto se realiza por medios de los SISTEMAS DE INFORMACIÓN en las
organizaciones, los cuales pueden funcionar en forma efectiva y
eficiente mediante la alineación de las estrategias de informática con las
de negocio.

A partir de la década de los años setenta surgen los llamados Sistemas

de Información Gerencial con la finalidad de proporcionar a los gerentes
las herramientas tecnológicas para el desarrollo de las actividades
empresariales.
INTRODUCCIÓN
Los Sistemas de Información Gerencial son un conjunto sinérgico de
procesos, infraestructura y tecnologías para el manejo de la información
y del personal, son capaces de procesar grandes cantidades de datos
procedentes de diversas fuentes de información y ofrece oportunidades
para generar ventajas que permiten la competencia de la organización en
el mercado global y también en la innovación de los procesos de la
empresa.

Los Sistemas de Información en los últimos años están siendo utilizados

en la planificación de actividades, gerencia, en la administración pública,
en los negocios, en las universidades, entre otros. Es utilizado en la
actualidad, como una herramienta informática de análisis, organización y
gerencia de proyectos del sector construcción, además sirve de apoyo
en la toma de decisiones.
INTRODUCCIÓN
La asignatura tiene un propósito fundamental, introducir al estudiante
en las nociones de los Sistemas de Información Gerencial, de modo
que conozca sus fundamentos teóricos, estos conocimientos adquiridos
le servirán en los trabajos que realizará no solamente en el programa
académico, sino también en su ejercicio profesional.
OBJETIVOS DE LA CATEDRA

OBJETIVO GENERAL:
Proporcionar conocimientos teóricos y prácticos acerca del uso de las
tecnologías de información y comunicación a través de métodos, para el
suministro, procesamiento y manejo de información por parte de los
profesionales de la arquitectura e ingeniería, facilitando el proceso de toma
de decisiones y apoyando las funciones gerenciales de planeación, control
y operaciones de los proyectos del sector construcción.
OBJETIVOS DE LA CATEDRA

OBJETIVO ESPECIFICOS:
1. Introducir al estudiante en las nociones de los Sistemas de Información
Gerencial, conociendo sus bases teóricas, fundamentación y
conceptualización, con la finalidad de implementarlo en la gerencia de
los proyectos de construcción.

2. Explicar la importancia de los Sistemas de Información Gerencial en la

planificación, organización, dirección, control y gerencia de proyectos de
construcción a través de su aplicación en un caso de estudio.

3. Examinar las aplicaciones de los Sistemas de Información en la

gerencia de los proyectos de construcción.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO
El estudiante utilizará los conocimientos de esta asignatura
para incursionar en el mundo de los Sistemas de
Información Gerencial y su aplicación en los proyectos del
sector construcción, mediante la realización de las
siguientes Unidades:

UNIDAD I: INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN GERENCIAL (SIM )

Tema I:. Visión general de los Sistemas de Información

UNIDAD II: LOS DATOS / LA INFORMACIÓN. REVOLUCION

DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Tema 1. Los Datos.

Tema 2. La Información.
Tema 3. Revolución de las Tecnologías de Información.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO
UNIDAD III: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Tema I:. Sistemas de Información Gerencial (SIM)

UNIDAD I: INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN GERENCIAL (SIM )

OBJETIVO TERMINAL:
Introducir al estudiante en los conocimientos básicos sobre los
Sistemas de Información Gerencial para diferenciarlos de
otros sistemas de información.

UNIDAD II: LOS DATOS / LA INFORMACIÓN.

REVOLUCION DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

OBJETIVO TERMINAL:
Explicar los conceptos básicos sobre los datos, la información
y su importancia en los Sistemas de Información Gerencial

UNIDAD III: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

OBJETIVO TERMINAL:
Explicar los componentes y las bondades de los Sistemas de
Información Gerencial para conocer su utilidad y aplicación en la
gerencia de proyectos de construcción.
V.- RECURSOS INSTRUCCIONALES

Considerando los recursos disponibles en la

División de Postgrado, y las condiciones en las
cuales se va a dictar los objetivos de la asignatura,
se decidió la utilización de los siguientes medios
disponibles:

 Medios móviles, visuales o audiovisuales: programas

de computación.

 Medios visuales estáticos: diapositivas,

transparencias, pizarra porcelanizada, pantalla
portátil.

 Información derivada de objetos: proyector LCD o

Vídeo Beam, impresora.

 Red Internet.
VI.- RECURSOS HUMANOS
Profesora Jane Espina Bermúdez, Dra.
 VII.- TIEMPO DE DEDICACIÓN
32 horas

VIII.- EVALUACIÓN
La evaluación estará presente al comienzo, durante y al final
del proceso de enseñanza/aprendizaje. Se realizará en
función de :
1. Evaluación Diagnóstica (sin nota)

2. Investigación en Equipo. Lecturas y Análisis de casos.

30%
3. Participación Individual
10%
4. Trabajo Grupo (2 personas). Aplicación de caso de
estudio. (Exposición) 35%
5. Evaluación Final
25%

Notas: a) La asistencia a las actividades programas es requisito

fundamental para aprobar la asignatura.
b) El trabajo final tendrá una nota grupal, pero la exposición tendrá
una nota individual
IX.- BIBLIOGRAFÍA
1.Leod, Raymond. (2000). Sistemas de Información
Gerencial. Editorial Pearson Educación. 7ª edición.
México.

2.Montilva, J. (1991). Desarrollo de Sistemas de

Información. Universidad de los Andes. Mérida

3.Sem, James A. (2000).Análisis y Diseño de Sistemas de

Información. Editorial Pearson Educación. México.

4.Obrien, James. (2001). Sistemas de Información

Gerencial. Editorial Mc Graw Hill-Irvin. 4a edición.
Colombia

5.Pardo, J. (1998-1999). Sistemas de Información en la

Empresa. Publicación Digital (CD). P&A, Caracas.

6.Pardo, J. (1998-1999). La información como Recurso

Estratégico. Publicación Digital (Diskette). P&A, Caracas.
IX.- BIBLIOGRAFÍA
7. Cornella, A. (1994). Los Recursos de Información.
Editorial Mc Graw Hill.

8. Davis, G. y Olson, M. (1989). Sistemas de Información

Gerencial. Editorial Mc Graw Hill. Segunda edición,
México.

9. Kendall y Kendall. (1991). Análisis y Diseño de

Sistemas. Pretince-Hall. México
ASESORIAS
1. Clases (dudas)

2. Lecturas y análisis de casos

3. Elaboración del trabajo final

4. Preguntas y asesoráis cortas: vía telefónica o email

Horario: a discutir

Días posibles: martes 6:00-7:30 p.m., jueves 6:00-7:30 p.m.

(Carla Villacís, Santiago Pazmiño
Javier Dávila, 2008)
(Carla Villacís, Santiago Pazmiño
Javier Dávila, 2008)
 Sistema
Un sistema se define como: “un conjunto de elementos
interactivos, que pueden ser diseñados para que, en forma
cooperativa, logren cumplir una función dada, o alcanzar
propósitos determinados” (G. Levaggi, Teoría General de Sistemas, 1999).

Los componentes de los sistemas::

1. Elementos de entrada (inputs), que son los recursos que

ingresan al sistema para ser procesados. Por ejemplo: materias primas,
energía, datos, etc.
2. Procesamiento, que comprende los procesos de transformación que
convierten los elementos de entrada en elementos de salida. Ejemplos:
procesos industriales, cálculos matemáticos, potabilización y tratamiento
de aguas, etc.
3. Elementos de salida (outputs) es la transferencia de elementos que
han sido generados mediante un proceso de transformación hacia su
destino final. Ejemplos: productos terminados, servicios prestados,
información procesada, agua potable, etc.
 Sistema
Los componentes de los sistemas::

4.Retroalimentación, que se refiere a la comunicación de los

resultados y consecuencias de las acciones y decisiones a quien las
origina. Por ejemplo si se considera el área de operaciones de la EPSA
como un sistema, la información consolidada de calidad del agua potable
constituye la retroalimentación para la Gerencia de Operaciones
Técnicas.

5. Control, que comprende el monitoreo del desempeño del sistema y la

evaluación de la retroalimentación para verificar los resultados
alcanzados y compararlos con los previstos, determinar las desviaciones,
también adoptar las medidas correctivas necesarias para regular la acción
y asegurar el cumplimiento de objetivos. ( Eddy Jaén Fuentes
y José Luis Márquez Gallo, 2003)
( Eddy Jaén Fuentes y José Luis Márquez Gallo, 2003)
Las organizaciones y los sistemas

Una organización como una compañía, o un área funcional, se ajustan a la

definición de sistemas ya que los recursos de una empresa son procesados para
la consecución de los objetivos específicos determinados por sus gerentes.
 Sistemas
El sistema es el conjunto de elementos dinámicamente
interrelacionados que tienen un propósito determinado.
De esta definición se desprende una implicación básica;
la influencia mutua entre sus componentes, es decir, que
los cambios experimentados en cualquiera de sus
elementos repercuten y afectan invariablemente al resto,
para modificar en parte o en todo al propio sistema. (Reyes,
2007)

Bertalanffy, definió el sistema como el “complejo de

componentes interactivos, conceptos característicos de
unidades organizadas como interacción, suma,
mecanización, centralización, competencia, finalidad,…y
su aplicación a fenómenos concretos ”.1
 Sistemas
La importancia de reconocer las propiedades dinámicas
de los sistemas es que éstas constituyen parámetros
básicos de patrones que luego sustentan la aplicación de
modelos para describir o concebir nuevos sistemas.

En cuanto a la complejidad del sistema, Bertalanffy

aclara, con precisión, que “ las propiedades de cualquier
sistema no pueden describirse en términos de sus
elemento separados ” y su comprensión sólo se presenta
“ cuando se estudian los sistemas globalmente, para
involucrar todas las dependencias de los subsistemas
que forman parte de estos ”.1
 Sistemas de Información

Un sistema de información será más valioso en la

medida en que la base de datos que lo soporta sea de
mayor calidad, la cual resulta a su vez un componente
fundamental del mismo. (García, 2006)

Es posible afirmar que es imposible la existencia de un

sistema de información sin una base de datos, que
cumpla la función de "memoria" del sistema.
 Sistemas de Información
Un sistema de información es una disposición de componentes
integrados entre sí con el propósito de apoyar y mejorar las
operaciones cotidianas de una empresa, así como satisfacer las
necesidades de información para la resolución de problemas y la toma
de decisiones por parte de los directivos de una organización.

Los sistemas de información son un entramado de sistemas y

ubsistemas donde los flujos de información se bifurcan para responder a
beneficiarios que, en algunos momentos, se hallan en el contexto del
ambiente, ientras que, en otros, son proveedores o procesadores de
dicha información, para asumir así diferentes funciones en el sistema.

Es por ello, que resulta muy difícil pensar que algún sistema de
información pueda por sí solo contener todos los recursos de
información que necesita y actuar de manera independiente para
responder a entes o entidades, cuyas necesidades pueden modificarse
abruptamente de acuerdo con contextos
Determinados
 Sistemas de Información
La Asociación Americana de Bibliotecarios (ALA, por sus siglas en
inglés) identifica como un sistema de información aquel “ sistema
completo diseñado para la generación, colección, organización,
almacenamiento, recuperación y difusión de la información en una
institución, organización u otra área institucional definida ”.7

Muñoz Cruz señala que “ un sistema de información es un conjunto de

elementos o componentes relacionados con la información que
interaccionan entre ellos para lograr un objetivo: facilitar y recuperar
información ”.8

Las definiciones anteriores coinciden en el carácter funcionalista que

se otorga a los sistemas de información. Tanto la ALA como Muñoz
Cruz, los reducen básicamente a la “recuperación” y “difusión”
de información.
 Sistemas de Información
Buckland introduce una perspectiva cognitiva al entender que los
sistemas de información “ facilitan el proceso de aprendizaje, estimulan
la curiosidad, suprimen la memorización de hechos y datos que
pueden perjudicar el desarrollo del pensamiento crítico y la autoestima
”.9,10 Revela la intencionalidad implícita de obtener información para
que el sistema pueda denominarse como tal.

Capurro aporta un enfoque social al afirmar que “ está dirigido a

sustentar la producción, recolección, organización, interpretación,
almacenamiento, recuperación, diseminación, transformación y uso de
los conocimientos y debe concebirse en el marco de un grupo social
concreto y para áreas determinadas.
 Sistemas de Información
Baiget aporta el enfoque técnico al definir el sistema de información
como “ la entidad constituida por partes que interaccionan entre ellas
de una forma dinámica, coordinadas para conseguir objetivos comunes
”. Por " dinámica " se desea señalar "d e una forma activa ", no
necesariamente lineal o proporcional, y adaptada a cada situación
momentánea.13

Según Andersen , los sistemas de información permiten, entre otras

cuestiones, “ proporcionar información ” y “ anticipar problemas ”, “
homogeneizar y validar datos ”, además de “ entresacar la información
relevante para los altos niveles directivos ”.14
Bloques Elementales de los
Sistemas de Información

Tecnología

García, 2006)
Bloque Elemental De Personas

Propietarios
del sistema

Usuarios del
sistema

Diseñadores del sistema

Constructores del sistema

Bloque Elemental de Datos

(García, 2006)
Bloque Elemental de Actividades

(García, 2006)
Bloque Elemental de Redes

(García, 2006)
Bloque Elemental de Tecnología

Tecnología de
Tecnología de Datos
Comunicaciones

Tecnología de Especialistas
Procesos Técnicos

(García, 2006)
 Factores críticos del
éxito de un sistema de
información

Satisfacción Objetivos
del usuario del sistema
Elevados con el Actitud alcanzados
niveles sistema favorable del
usuario hacia el Utilidad
del uso
personal de financiera
del
sistema sistemas

(García, 2006)
 El Típico Ciclo de Vida de los
ETAPAS Sistemas PRODUCTOS FINALES

Definición Informe de propuesta

del proyecto definitiva

Estudio de Informe de propuesta

sistemas de sistemas

Diseño Especificaciones de
diseño

Código de
Programación especificaciones de
programa

Pruebas de
Instalación desempeño de
sistemas

Auditoría luego de la
Posimplantación
implantación

OPERACIONES
Evento 2 Evento 3 Firma de Evento 4
Evento 1 Decisión sobre
Iniciación del especificaciones Decisión de
solución del de diseño producción
proyecto diseño

Año 1 Año 2 3-8 Vida útil

Componentes de la Eficacia y la Eficiencia
de los Sistemas de Información

• Componente de filtración
• Componente de monitoreo
• Componente de interacción
• Componente de diseminación del conocimiento
• Componente de extensión
Funciones de un Sistema de Información

El propósito de un sistema para una base de datos es:

 Crear, actualizar, eliminar y desplegar objetos en dirección

a los usuarios.
 Proteger en todo momento la seguridad e integridad de la
base de datos.
 Proporcionar una interfaz fácil de usar para los usuarios
autorizados que realizan consultas autorizadas con datos
válidos y precisos.
 Ser una puerta cerrada para usuarios no autorizados.
 Proporcionar mensajes informativos y útiles a los usuarios
autorizados que hacen consultas no autorizadas, comenten
errores o intentan procesar datos no válidos.
 Importancia de los Sistemas de
Información

 Facilitan la comunicación y coordinación entre

los diferentes sectores y colaboradores de la
organización

 Facilitan la toma de decisiones

 Facilitan el control sobre las actividades

desarrolladas
 Desarrollo de un Sistema de Información
Etapas:

1. Análisis de Sistemas: se abarca la definición y descripción de las

metas, objetivos y requerimientos del Sistema

2. Diseño de Sistemas: incluye actividades de: Desarrollo de diseño

de alternativas, construcción de modelo que formalicen los diseños
alternativos, determinación del cociente costo / eficiencia de los
diseños alternativos, presentación de recomendaciones.

3. Implantación de Sistemas: Las actividades de que se compone la

etapa denominada implantación de sistemas se puede también
denominar como la implantación de la alternativa seleccionada.
 Ventajas de implantar un SI
 La empresa obtendrá una base informativa que mantenga
de manera segura la información de la organización, que la
registre de manera organizada y que proteja los datos.

 Aceleración en todos los procesos, la información pasará

directamente entre las fases vitales planteadas por la
organización, esto ayudará a tener una mayor eficiencia
tanto en el uso de insumos como en el de inventarios.

 La toma de decisiones será más eficiente y efectiva, puesto

que la Gerencia contará con la información necesaria para
decidir de manera oportuna y veraz. Esto se ve reflejado
principalmente en la facilidad de evitar problemas y porque
al conocer los resultados diarios, la empresa sabe si su
negocio es rentable o si va a la quiebra.
 Ventajas de implantar un SI
 Se podrá tener un manejo eficiente del portafolio de
inversiones y de la liquidez de la economía de la
empresa.

 En la fase productiva podemos determinar una serie

de beneficios: incremento en la productividad, ahorro
en el costo de insumos.

 Se podrá además conocer mejor a los clientes, esto

permitirá segmentar los mercados y así ofrecer una
atención personalizada, lo que definitivamente
mejora el precio.
Dato: es una colección de hechos considerados de forma aislada.
Los datos describen la organización.
Estos hechos aislados portan un significado, pero en general no son
de utilidad por si solos. (García, 2006)

Es lo más cercano a la realidad, es una de las múltiples

determinaciones de un problema (Pérez, 2006)

Información: es un dato que ha sido manipulado, con lo que

resulta de utilidad para alguien. (García, 2006)

Es la sistematización de los datos, es el input a un proceso de toma

de decisiones (Perez, 2006)

La información es indefectiblemente un concepto polisémico que

engrosa el corpus conceptual de varias disciplinas aparentemente tan
distantes como la comunicación, la pedagogía, la psicología, la
cibernética, entre otras. (Reyes, 2007)
 Base de Datos

Una base de datos es un conjunto de datos que

pertenecen al mismo contexto y son almacenados
sistemáticamente para su uso posterior.

Son datos interrelacionados que modelan una realidad

La base de datos es el componente estructural

clave en el diseño de sistemas de información.

Es la principal fuerza de integración del sistema de

información de una organización.
 Base de Datos
La base de datos se considera desde dos puntos de vista, el físico
y el lógico:

 La base de datos física está compuesta de los medios de

almacenamiento, es la forma en que los datos se almacenan
realmente.

 El lado lógico se refiere a la recuperación de los datos

almacenados para satisfacer necesidades específicas de
información.

Tiene que ver con el componente de software del sistema e

incluye técnicas lógicas y asociativas de datos como índices,
directorios, listas, llaves, apuntadores, redes, árboles y relaciones.
La administración de datos es el proceso de almacenar y
recuperar datos.
 Sistema Manejador Base De Datos

Un sistema manejador de base de datos (SMBD) es un

conjunto de programas especializados diseñados para
describir, proteger, almacenar y accesar la base de
datos.

En un SMBD se pueden realizar las siguientes

operaciones con los datos: definir, crear, organizar,
relacionar, estructurar, acceder a datos, manejar,
consultar.
 Funciones de un SMBD
 Definir todos los datos empleados en el sistema y
especificar las relaciones entre los datos.

Proporcionar un método para dar de alta, dar de baja y

modificar los datos que están en la base de datos.

 Proteger el recurso de los datos de manera que sea

seguro, confiable, consistente y correcto.

 Permitir que los usuarios múltiples de la base de datos

compartan los datos.

 Permitir la recuperación de datos mediante un lenguaje

entendible a los usuarios del sistema.
 Modelos de Sistemas de Información
Para el análisis y diseño de un sistema de información, se consideran
diferentes tipos de modelos. Yépez, a partir de varios criterios,
distingue tres modelos de sistemas de información que son básicos
para comprender, diagnosticar y ver con amplitud un escenario posible
de sistemas de información:

Modelo A: Sistema que contempla desde una perspectiva general,

individual y con subsistemas. Su estudio sirve para el desarrollo del
resto de los modelos. Se compone básicamente de los procesos de
“adquisición de los datos, transmisión, proceso que incluye el
almacenamiento y recuperación de la información, utilización y
transferencia, este último como sinónimo de
comunicación o diseminación”.

Modelo B: Sistema basado en el enfoque de gestión de información,

que parte de consideraciones como que “ la información es un bien
económico, la información es el nervio de la organización y la
organización es en sí un sistema de información ”.
 Modelos de Sistemas de Información

Modelo C: Es el resultado de la conjunción de redes y centros de

información, enmarcado en las políticas nacionales y territoriales de
información. El autor especifica que el sistema actúa como una red
bajo el principio de coordinación de centros en que, por delegación, se
invisten de determinada responsabilidad en la recolección y difusión de
fuentes. Es, en este modelo, donde intervienen las políticas,
estrategias, y todo un entramado regulatorio que se relaciona con el
mundo de las decisiones.

Los tres modelos aportan elementos vitales para la visión de un nuevo

modelo, llamémosle Modelo D, donde confluyen los procesos
dinámicos de la gestión de información a la que se le agregaría el
modelado de los ambientes de colaboración para la gestión del
conocimiento.
 Fases en el desarrollo de un S.I.G.

 Conceptualización: planteamiento de las necesidades de la

organización, evaluación inicial de las alternativas viables. Al final se
elaborará un documento estratégico con las acciones a seguir.

 Evaluación y diseño: Evaluación rigurosa de los sistemas de

información existente para su adquisición y adaptación, o diseño de un
sistema personalizado.

 Desarrollo e implementación: Desarrollo del sistema seleccionado

y luego su implementación.

 Mantenimiento: el mantenimiento del sistema, modificaciones y

auditorias periódicas que se deberán llevar a cabo para asegurar que el
sistema funciona adecuadamente (aspectos prioritarios a considerar).
Las decisiones que toma un directorio a
nivel gerencial pueden subdividirse en:
Urgente y poco fundamental Urgente y fundamental
Son las pequeñas cosas que hay Son las cosas con más prioridad y
que resolver diariamente. Son que hay que resolver si o si a la
leídas y si nadie se oponen se brevedad.
toman como resueltas.

Urgentes
Poco urgente y poco fundamental Poco urgente y fundamental
Se resuelven luego de haber Son cosas muy importantes para la
solucionado todas las anteriores. empresa pero pueden resolverse
sin tanto apuro.

Fundamentales
 Toma de Decisiones
Ejercicio en clase: generación de información para
el trabajo final

1. Elaborar los Roles de los Gerentes para c/u de las

organizaciones

2. Elaborar las responsabilidades de los Gerentes

3. Describir las tomas de decisiones de c/u de las

organizaciones

4. Clasificar las tomas de decisiones de c/u de las

organizaciones las tomas de decisiones según el
material entregado en clase, Laundon (2008)
 Toma de Decisiones
Ejercicio en clase: generación de información para el trabajo final

1. Elaborar los Roles de los Gerentes para c/u de las organizaciones (según lectura)
2. Elaborar las responsabilidades de los Gerentes
3. Describir las tomas de decisiones de c/u de las organizaciones
4. Clasificar las tomas de decisiones de c/u de las organizaciones las tomas de dLaundon (2008)

DECISIONES:

ESTRATÉGICA S “determina los objetivos, TIPOS DE DECISIONES

los recursos y las políticas
de la organización”
PARA CONTROL GERENCIAL “se ocupa 1. ESTRUCTURADAS “determina los
principalmente de la eficiencia y eficacia con objetivos, los recursos y las políticas
que se utilizan los recursos, y el desempeño de de la organización”
las unidades operativas.”
EN EL NIVEL DE CONOCIMIENTOS “se 2. NO ESTRUCTURADAS “son
ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y repetitivas y rutinarias.”
servicios, formas de comunicar conocimientos
nuevos y de distribuir información por toda la 3. SEMI-ESTRUCTURADAS es
organización.” combinación de las anteriores
CONTROL OPERATIVO “determina la forma
de llevar a cabo las tareas especificas
propuestas ”por los niveles superiores.
 Desarrollo de un Sistema de Información
Etapas:

1. Análisis de Sistemas: se abarca la definición y descripción de las

metas, objetivos y requerimientos del Sistema

2. Diseño de Sistemas: incluye actividades de: Desarrollo de diseño

de alternativas, construcción de modelo que formalicen los diseños
alternativos, determinación del cociente costo / eficiencia de los
diseños alternativos, presentación de recomendaciones.

3. Implantación de Sistemas: Las actividades de que se compone la

etapa denominada implantación de sistemas se puede también
denominar como la implantación de la alternativa seleccionada.
 Ciclo de vida de un sistema de información y las
principales actividades asociadas con cada etapa del ciclo
(ciclo de vida normal de un sistema: dos a diez años)

Análisis de Diseño de
Sistemas Sistema
Recolección Formas/Informes
de datos Banco de datos
Análisis de Procedimiento de
Datos oficina
Programas
Control de
Procesamiento
Selección del
equipos

Implantación de
Sistemas
Capacitación del
personal Feliu y Ríos(2002) basado
Realización de en Burch (1988)
pruebas
Conversión
EL RETO DE LOS SI: ASPECTOS GERENCIALES CLAVES

Según Mendoza (S/F) en la actualidad, los gerentes enfrentan los siguientes

desafíos:

1. EL DE LA ESTRATEGIA DE LOS NEGOCIOS. ¿Cómo pueden las

empresas usar las TI para diseñar organizaciones que sean competitivas y
eficaces?.
2. EL DE LA GLOBALIZACIÓN. ¿Cómo pueden las empresas entender el
negocio y los requerimientos de sistemas de un ambiente económico global?.

3. EL DE LA ARQUITECTURA Y LA INFRAESTRUCTURA DE
INFORMACIÓN. ¿Cómo pueden desarrollar las organizaciones una
arquitectura de información y una infraestructura de TI que apoyen sus metas
comerciales?.
4. EL DE LA INVERSIÓN EN SI. ¿Cómo pueden determinar las organizaciones
el valor comercial de los SI?.
5. EL DE LA RESPONSABILIDAD Y EL CONTROL. ¿Cómo pueden asegurar
las organizaciones que sus SI se usan de una manera ética y socialmente
responsable?.
ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN E
INFRAESTRUCTURA DE TI
Según Mendoza (S/F) los gerentes de hoy deben saber cómo organizar y coordinar las
variadas tecnologías computacionales y las aplicaciones de sistemas del negocio, para
satisfacer las necesidades de información de cada uno de los niveles organizacionales y
de toda la organización.

ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN E INFRAESTRUCTURA DE TI. (Laudon y Laudon, 2001)

LAS DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS
Los sistemas de información deben dar servicio a cada uno de los niveles y
funciones ilustradas a continuación:

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. (Laudon y Laudon, 2001)

 Según Mendoza (S/F) las 6 categorías más amplias de sistemas:
1. SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
(Transaction Processing Systems -TPS-).

2. SISTEMAS DE TRABAJO CON CONOCIMIENTO (Knowledge Work Systems

- KWS-) y SISTEMAS DE OFICINA (Office Systems)

3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (Management Information

Systems -MIS-

4. SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES(Decision Support Systems –DSS

5. SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES EN GRUPO (Group Decision

Support Systems - GDSS-)

6. SISTEMAS DE SOPORTE A EJECUTIVOS (Executive Support)

7. SISTEMAS –ESS-. Sistemas de Información para el nivel estratégico de la

organización, diseñado para soportar la toma de decisiones inestructurada a
través del uso de poderosas interfaces gráficas y capacidades
comunicacionales.
SISTEMA MANUAL Y SISTEMA COMPUTARIZADO

MANUAL COMPUTARIZADO

Entrada/Insumos Comprobantes, Cinta magnética, diskette,

formularios, cd, dvd,Terminales, red
información verbal

Proceso de datos Unidad Central de

Cerebro humano Procesamiento electrónico

Archivadores. Cinta magnética, diskette, cd,

Almacenamiento Cuadernos, memoria dvd, Terminales, red
humana

Formularios, informes
Salida/Productos tipeados, Terminales, CD, DVD, red,
Información verbal impresoras, cintas, diskette
SISTEMA MANUAL Y SISTEMA COMPUTARIZADO

MANUAL COMPUTARIZADO

Control Comparación mental Comparación que realiza

de los resultados El propio sistema en forma
reales con los computarizada
esperados

Retroalimentación
Análisis y eventuales Ajustes computarizados
ajustes
Tipos de Sistemas de Información

Etcheverry (2006)
Tipos de Sistemas de Información
Kendall y Kendall, también exponen los distintos tipos
de sistemas de información que existen como por
ejemplo:

Sistemas de procesamiento de datos.

Sistemas de Información para la administración( MIS)
Sistemas de apoyo a las decisiones (DSS).

Comparan a los MIS con los DSS planteando que ambos

dependen de Bases de datos como fuente de
información, pero lo que los diferencia es al hacer énfasis
en el soporte en cada una de las etapas de la toma de
decisiones. He aquí el momento para hablar sobre la
trayectoria de los DSS.
Tipos de Sistemas de Información
 Sistemas de Procesamiento de Transacciones (STP): Sirven al nivel
operativo en el trabajo diario (p.ej.: impresora fiscal). Se pueden
identificar 5 categorías: ventas y marketing, producción, finanzas,
contabilidad, recursos humanos.

• Sistemas de Trabajo de Conocimientos y de Automatización de

Oficinas: Los sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) ayudan a
quienes crean nueva información, como contadores, ingenieros, etc.
• Los sistemas de automatización de oficinas (OAS) en cambio ayuda
a quienes procesan la información como secretarias, archivistas, etc.

• Sistemas de Información Gerencial (MIS):Brinda informes a quienes

administran una organización Estos informes son resúmenes de las
actividades rutinarias e informes de excepción.

• Sistemas de Apoyo a Decisiones (DSS):Ayuda a quienes deben

tomar decisiones que son semiestructuradas, únicas o que cambian
rápidamente. Son mas analíticos que otros sistemas. Son interactivos.
• Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS):Sirven al nivel superior de
administradores, y le brinda información del entorno.
(Laudon y Laudon , 2006)
Senn (1990) incluye dentro de los diversos
tipos de sistemas de información:
1. Sistemas de procesamiento de transacciones.
2. Sistemas de información gerencial.
3. Sistemas de apoyo para la decisión.
4. Sistemas de información para la oficina.
Aplicaciones de un Sistema de Información Gerencial

1. Ejemplos analizados en clase (Informes)

2. Trabajos de los estudiantes de la cátedra)

3. Proyecto UPF2 (Dr. Iván Burgos)

 Evolución de los Sistemas de
Información (ciclo de vida)
La utilización de los computadores en el campo de los negocios
comenzó a principios de la década de los cincuenta, aunque su
aprovechamiento no alcanza cotas significativas hasta la segunda
mitad de la década de los setenta, con el desarrollo de grandes
computadores (mainframes) centralizados para la realización de
múltiples tareas.

Las mejoras en la velocidad de cómputo, el abaratamiento de los

componentes, la disponibilidad de sistemas más eficientes de
almacenamiento de grandes cantidades de información sobre soporte
magnético, así como el desarrollo de lenguaje de alto nivel, permitieron
que el proceso automatizado de datos se convirtiera en una opción
viable para apoyar las funciones de negocio de una empresa.
 Evolución de los Sistemas de
Información (ciclo de vida)
Autores como Nolan y Gibson, Drury, King y Craemer, Ward-et al).
Han planteado distintos enfoques.Uno de los modelos más aceptados
para describir la evolución de los sistemas de información en la
empresa es el descrito por Nolan y Gibson, basado en:

Un análisis sobre la utilización real de los sistemas y tecnologías de

información en un conjunto de grandes empresas estadounidenses.
Estos autores propusieron un modelo evolutivo que contenía
inicialmente cuatro estadios o fases de crecimiento que posteriormente
fueron aumentadas a seis .

Este modelo se ha convertido en el marco de referencia para

posteriores estudios sobre las diversas etapas identificables en el
desarrollo de sistemas de información en las organizaciones.
Ciclo de vida de los SI)
1. Iniciación: Esta primera etapa representa el período de introducción
de la informática a la empresa, de aprendizaje y de escasa planificación
y control. Sólo unos pocos tienen interés en la nueva herramienta y
actúan como innovadores, introductores o líderes del cambio.

La organización es ajena a las transformaciones que van produciéndose

aunque las conoce y observa; las aplicaciones son elementales y se
orientan a la mecanización y automatización de procesos rutinarios, de
forma de lograr reducción de los costos. El gasto en informática no es
relevante.
2. Contagio: cuando los primeros sistemas instalados empiezan a dar
resultados visibles, o incluso espectaculares, toda la organización
quiere difundir la buena nueva y obtener frutos inmediatos. Va
desapareciendo poco a poco el recelo hacia las nuevas tecnologías,
pero el gasto crece de forma rápida y descontrolada. Se quiere contar
con nuevos recursos cuanto antes, aunque no estén contemplados en
los presupuestos de inversión.
La gerencia no puede ser insensible hacia las nuevas oportunidades y
accede al gasto con prontitud. Hay poco o ningún control por parte de la
dirección. Los problemas de compatibilidad empiezan a tomar un cariz
preocupante. Cada uno va por su lado. No existen estándares.
3. Control: el enorme incremento del gasto y la falta de planificación
llama la atención de la gerencia, que actúa para detener el crecimiento
del gasto y exige racionalidad y rigor en las adquisiciones. Se
implantan procedimientos para la autorización de inversión en material
informático y se centraliza el seguimiento de los distintos proyectos.

Se cierra el "grifo del dinero" y se exigen resultados palpables de las

anteriores adquisiciones. Se detectan casos llamativos de ineficiencia
que se suelen usar como arma para detener el ritmo de peticiones. Se
profundiza en los problemas de compatibilidad y conectividad.

4. Integración: una vez dominada la tendencia al incremento del gasto,

se comienzan a definir políticas para el desarrollo de aplicaciones. De
igual forma, aparece un nuevo crecimiento del gasto, pero más
controlado y racionalizado, justificado por el concepto de la integración.

La idea central es integrar los sistemas existentes para evitar

duplicaciones o inconexiones en los datos, de forma de purificar y
mejorar los procesos de información.
5. Administración: en esta etapa los sistemas de información
comienzan a adquirir una dimensión estratégica en la empresa. Se
replantea su papel en la organización y se aíslan aplicaciones concretas
de acuerdo con el plan de negocio de la empresa. Los requerimientos
de información dirigen la cartera de aplicaciones y la información es
compartida en la organización, los usuarios entienden su valor .

6. Madurez: la mayoría de las aplicaciones están desarrolladas y sólo

hay que generar sistemas para los niveles más altos de la organización.
Nacen los sistemas de información para la dirección, se usa la
creatividad, la innovación; en definitiva, la visión estratégica de los
sistemas de información.

La validez y utilidad del modelo, ha sido cuestionado por una serie de

investigadores. Así, Drury argumenta que la simplicidad del modelo no
refleja la complejidad del mundo real, especialmente en lo que respecta
a las últimas fases de la evolución.
King y Craemer concluyen que la evidencia empírica para la definición
de las etapas del modelo es inconsistente y muchos de los supuestos
manejados son demasiados
UNIDAD II: LOS DATOS / LA INFORMACIÓN.
REVOLUCION DE LAS TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
Tema 1. Los Datos.

Dato: es una colección de hechos considerados de forma aislada. Los datos

describen la organización.
Estos hechos aislados portan un significado, pero en general no son de utilidad
por si solos. (García, 2006)

Es lo más cercano a la realidad, es una de las múltiples determinaciones de un

problema (Pérez, 2006)

Datos: Son hechos expresados en su estado primario, sin ordenar o clasificar,

es como la materia prima en un proceso de producción. (Departamento de
Ciencias de la Administración, 2008)

Tipos de datos : Internos y Externos

UNIDAD II: LOS DATOS / LA INFORMACIÓN.
REVOLUCION DE LAS TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN

1. Qué es la Información

2. La Información como Recurso Estratégico.

3. Análisis y utilización de la Información para la toma de decisiones

4. Características de la Información de un Sistema de Información Gerencial

5. Naturaleza de la Información en un Sistema de Información Gerencial

UNIDAD II: LOS DATOS / LA INFORMACIÓN.
REVOLUCION DE LAS TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN

Tema 2. La Información.

Información: es un dato que ha sido manipulado, con lo que resulta de

utilidad para alguien. (García, 2006). Es la sistematización de los datos,
es el input a un proceso de toma de decisiones (Perez, 2006)

Información: Es el resultado del proceso de organizar datos de una

manera ordenada y lógica, con el fin de proporcionar a las personas que
la utilizan, un mejor conocimiento de la realidad que esos datos
representan Ciencias de la Administración, 2008)

La información es indefectiblemente un concepto polisémico que

engrosa el corpus conceptual de varias disciplinas aparentemente tan
distantes como la comunicación, la pedagogía, la psicología, la
cibernética, entre otras. (Reyes, 2007)
Atributos de la Información

(Andreu, Ricart, Valor, 1996:14)

 Atributos de la Información
Para que sea útil, la información debe tener atributos esenciales, tanto
en elementos individuales como en su conjunto. Los atributos de la
información son las características que motivan al usuario en su
elección para usarla.
Según W. Pérez Decarolis el valor de la información depende de ocho
factores:
Confiabilidad: la información que los administradores utilizan para
tomar decisiones cuando planifican, cuando realizan el seguimiento de
actividades que ya están en ejecución o cuando controlan resultados,
debe tener un alto grado de confiabilidad. Ello significa que la
información debe reflejar con total exactitud las operaciones u otros
aspectos a los que se refiere.
La confiabilidad de un Sistema de Información está referido no sólo a
la calidad de la información que produce sino también a la eficiencia
con la que ese sistema funciona. Un Sistema de Información puede
considerarse confiable cuando funciona bien y en especial, cuando
cumple con los objetivos que fue creado.
Oportunidad: como paso previo a la toma de una decisión, puede ser
necesaria la información para controlar.

La información es oportuna cuando llega a quien la va a utilizar o

cuando éste puede acceder a ella justo en el momento que la
necesita. En definitiva se puede afirmar que retrasos significativos en
la obtención de la información pueden hacer que la misma pierda toda
utilidad.

Ejemplo: la evolución de un plan trazado. En este caso, la idea es que

puedan aplicarse medidas correctivas sobre ese plan antes de que la
brecha - siempre presente - entre lo que está sucediendo y lo que se
esperaba que suceda, sea muy grande. Así pues, la persona
encargada del cumplimiento del plan deberá contar con la información
necesaria en el momento oportuno, de forma que no sea demasiado
tarde para emprender correcciones.
Calidad: al evaluar la calidad de la información, los usuarios tendrán
que comparar los hechos descritos con la realidad. Cuanto más se
asemejen esos hechos a la realidad, mejor será la calidad de la
información y eso permitirá que los gerentes recurran a ella - al
momento de tomar una decisión - con un grado de confianza mucho
mayor.

Sin embargo, la calidad aumenta a la par que el costo de obtener la

información. Así pues, habrá que evaluar la conveniencia de aumentar
la calidad, pues si al hacerlo no se agrega nada a la capacidad de los
gerentes para tomar decisiones, se estará incurriendo en un costo
extra que no trae aparejado ningún beneficio.

Accesibilidad: quienes necesitan información deben tener fácil acceso

a las fuentes donde pueden obtenerlas para poder utilizarla. A veces,
esas fuentes están dentro de la propia la empresa – fuentes internas –
y otras veces se encuentran fuera – fuentes externas – en el país o en
el exterior.
Claridad: la información debe estar disponible de manera tal que
no origine ningún tipo de confusión y que no genere
interpretaciones incorrectas en quienes la utilizan. Muchas veces el
lenguaje, la terminología, el formato o los símbolos que se usan en
los informes
pueden resultar de difícil comprensión para quienes lo reciben o
posibilitar múltiples y variadas interpretaciones de los mismos
hechos a que refieren.

Selectividad: si se recibe una cantidad excesiva de información, la

misma no resulta manejable, pues no será - o al menos será muy
difícil - posible procesarla. Si por el contrario, es insuficiente, no se
contará con los elementos necesarios para la toma de decisiones.
Un aumento en la cantidad de la información no necesariamente
implica disponer de mayor riqueza informativa.
Relevancia: la información es relevante si una persona la necesita
en una situación particular de toma de decisiones o de resolución
de un problema. Lo importante es su aplicabilidad a la situación
presente. Un conjunto de información que fue importante en cierta
ocasión puede no serlo en la actualidad si realmente ya no se
necesita y no será utilizada por su receptor.

Uniformidad: los datos deben ser tratados con criterios uniformes

en las etapas iniciales de registro, captura y ordenamiento de
datos como en las etapas posteriores de elaboración y análisis.
Cuando las unidades que alimentan con sus datos a un mismo
sistema, utilizan criterios diferentes de registro, es muy probable
que no se pueda contar con la información que se necesita. Si se
logra, la información puede no ser correcta y puede dar origen a
diversas interpretaciones.
UNIDAD II: LOS DATOS / LA INFORMACIÓN. REVOLUCION DE LAS
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Tema 3. Revolución de las Tecnologías de Información.

Estamos inmersos en una revolución de la información, donde las tecnologías como la

Informática afectan cada faceta de la sociedad. Las oportunidades que las Tecnologías de la
Información ofrecen para conseguir ventajas competitivas son innumerables. Cualquier
empresa puede hacer uso de ellas para construir barreras de entrada, para cambiar las
bases competitivas en un sector determinado, para cambiar el equilibrio de los poderes en
las relaciones con los proveedores y clientes, o para crear nuevos productos

La Tecnología, y en particular el cambio tecnológico, es de gran relevancia para la estrategia

empresarial por varias razones:

Primera, en muchos sectores económicos la adecuada gestión de la tecnología es uno de

los factores clave para conseguir ventajas competitivas sostenibles.

Segunda, las innovaciones tecnológicas pueden contribuir a cambiar la estructura de un

sector o incluso a la creación de nuevos sectores. Muchas de las empresas consideradas
líderes han tenido éxito al explotar ventajas tecnológicas que les han permitido reestructurar
un sector ya existente o crear un nuevo. El cambio tecnológico y la innovación son
estratégicamente relevantes dado que afectan todas las actividades y funciones de la
gestión empresarial.
Las Tecnologías de Información, son herramientas utilizadas en la
implementación de las Sistemas de Información, ayudando a proporcionar
soluciones claras a determinados problemas que se presentan en el
almacenamiento de datos y acceso posterior a los mismos, en el proceso de datos
y en las comunicaciones entre procesos.

Son las diferentes herramientas tecnológicas que pueden ser utilizadas para
capturar, manejar y almacenar la información. Entre ellas encontramos Internet,
Intranet, Extranet, Datawarehouse, Datamining, Groupware y Workflow.
UNIDAD III: SISTEMAS DE
INFORMACIÓN GERENCIAL

Tema I:. Sistemas de Información Gerencial (SIM)

1. Terminología básica
2. Componentes de un SIM
3. Funcionamiento de un SIM
4. Programas de computación para el Manejo de los SIM. Aplicaciones.
5. Importancia de los Sistemas de Información Gerencial en la Gerencia de
Proyectos

6. Aplicaciones de los SIM en la Gerencia de Proyectos. Caso de Estudio

(TRABAJO FINAL DE LA CATEDRA)
UNIDAD III: SISTEMAS DE
INFORMACIÓN GERENCIAL
Tema I:. Sistemas de Información Gerencial (SIM)
1.Terminología básica
Según Senn (1990, p.12) Los Sistemas de Información Gerencial “se enfocan
al apoyo para la toma de decisiones cuando los requerimientos de información
pueden ser identificados de antemano”.

Así mismo Gordon y otros (1987) define Sistemas de Información Gerencial

como: “ Un sistema integrado usuario-máquina, el cual implica que algunas
tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien
hechas por la máquina, para prever información que apoye las operaciones, la
administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa. El
sistema utiliza equipos de computación y software (se refiere a los sistemas y
facilidades de programación del computador), procedimientos manuales;
modelos para el análisis la planeación el control y la toma de decisiones y
además una base de datos. El hecho de que sea un sistema integrado no
significa que sea un sistema simple, con estructura monolítica; por el contrario
significa que las partes encajan en el diseño completo” (p. 7)
UNIDAD III: SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
Tema I:. Sistemas de Información Gerencial (SIM)
Terminología básica

Sistemas de Información en una empresa: sistema de control o el de

planificación encargado de coordinar los flujos y registros de información
necesarios para llevar a cabo las funciones de una empresa determinada de
acuerdo con su planteamiento o estrategia de negocio (Andreu, Ricart, Valor,
1996:13)

Sistemas de Información en una empresa: el conjunto formal de procesos

que, operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con
las necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye (parte de) la
información necesaria para la operación de dicha empresa y para las
actividades de dirección y control correspondientes, apoyándose al menos
en parte, la toma de decisiones necesaria para desempeñar las funciones y
procesos de negocio de la empresa con su estrategia (Andreu, Ricart, Valor,
1996:13)
Sistemas de Información Gerencial
Según Senn (1990, p.12) Los Sistemas de Información Gerencial “se
enfocan al apoyo para la toma de decisiones cuando los
requerimientos de información pueden ser identificados de antemano”.

Gordon y otros (1987) define Sistemas de Información Gerencial como:

Un sistema integrado usuario-máquina, el cual implica que algunas
tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy
bien hechas por la máquina, para prever información que apoye las
operaciones, la administración y las funciones de toma de decisiones
en una empresa.

El sistema utiliza equipos de computación y software (se refiere a los

sistemas y facilidades de programación del computador),
procedimientos manuales; modelos para el análisis la planeación el
control y la toma de decisiones y además una base de datos. El hecho
de que sea un sistema integrado no significa que sea un sistema
simple, con estructura monolítica; por el contrario significa que las
partes encajan en el diseño completo
El sistema de información gerencial se puede
información como una estructura piramidal

SIG
para la
planeación de
políticas y toma
de decisiones
(comprende los recursos de
información necesarios para apoyar la
planeación estratégica y la definición
de políticas en los niveles más altos de
la administración)
Información administrativa para la planeación
táctica y la toma de decisiones: agrupa los recursos
del sistema de información para ayudar a la planeación táctica
y la toma de decisiones relacionadas con el control
administrativo
Información administrativa para la planeación
operacional, la toma
Procesamiento de de decisiones y el
transacciones
Respuestas a preguntas
control; recursos de información para apoyar las
operaciones diarias de control
Procesamiento de transacciones
Respuestas a preguntas: información relacionada con el
procesamiento de las transacciones, preguntas sobre su estado,

FUENTE: Gordon Davis, 1.987, p. 7, Sistema de Información Gerencial

 El papel de los SI en las empresas
Estrategia de Funciones y
negocios procesos de negocios

ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
PLANIFICACIÓN Diseño y ejecución
(definición de de acciones para
objetivos) conseguir objetivos

CONTROL
/de resultados
de acciones
contra objetivos)

Sistemas
de información Transacciones
Registro de transacciones

ENTORNO
(Andreu, Ricart, Valor, 1996:14)
Kendall y Kendall
 Etcheverry (2006)

Suministran a los usuarios finales información que satisfacen gran parte de sus
necesidades. Generalmente se presenta en forma de informes periódicos,
informes especiales, y salidas de simulaciones temáticas.
 ENTORNO
1. Proveedores: 2. Clientes:

Organización:

ENTRADA PROCESO SALIDA

Retroalimentación

Agencias Accionistas 3. Competidores

reguladoras

Sistemas de Información Gerencial

 Fases en el desarrollo de un S.I.G.

 Conceptualización: planteamiento de las necesidades de la

organización, evaluación inicial de las alternativas viables. Al final se
elaborará un documento estratégico con las acciones a seguir.

 Evaluación y diseño: Evaluación rigurosa de los sistemas de

información existente para su adquisición y adaptación, o diseño de un
sistema personalizado.

 Desarrollo e implementación: Desarrollo del sistema seleccionado

y luego su implementación.

 Mantenimiento: el mantenimiento del sistema, modificaciones y

auditorias periódicas que se deberán llevar a cabo para asegurar que el
sistema funciona adecuadamente (aspectos prioritarios a considerar).
 Uso de los S.I.G. Para la Toma de Decisiones
La implantación de un sistema de información gerencial en la
organización, tiene una importancia primordial, tanto en el medio social
como el económico , en el cual los gerentes requieren tomar decisiones
que incluyen aspectos relevantes: capacidad financiera y satisfacción de
los clientes y el control de calidad. Estos deben producir la información
básica para asegurar la supervivencia, ampliación y rentabilidad de sus
programas y organizaciones.

Estas importantes decisiones según la naturaleza de la organización,

incluyen:
 Selección adecuada de objetivos para fijar metas a corto, mediano y largo plazo
Selección apropiada de formas de distribución de productos y servicios de la
empresa
 Coordinación de actividades del sector público y del sector privado
 Establecimiento de tarifas que cubran los costos fijos de los productos y servicios
 Desarrollo de modelos para la prestación de servicios y la satisfacción de los
clientes.
Evolución de los Sistemas de Información
Gerencial

Sistemas de Procesamiento
Canales de Comunicación Electrónico de Datos
informales en estructura
y utilización

Sistemas de Información
Sistemas de Soporte
Basado en la computadora
a las decisiones
 Estructura de un S.I.G.

Un sistema integrado usuario –máquina, el cual implica que algunas

tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son
muy bien hechas por la máquina, para prever información que
apoye las operaciones, la administración y las funciones de toma de
decisiones en una empresa.

El sistema utiliza equipos de computación y software,

procedimientos, manuales, modelos para el análisis la planeación el
control y la toma de decisiones y además una base de datos.

El S.I.G. se puede informar como una estructura piramidal.

El desarrollo de un sistema de información es una tarea compleja para una
organización, donde se requiere de un enfoque integrado y prospectivo para
logro de un resultado eficiente. El proceso puede dividirse en cinco etapas,
las cuales desarrollaremos a continuación.

Las etapas se presentan a efectos

didácticos con una secuencia lógica,
pero sin embargo, en la práctica se
encuentran tan relacionadas entre sí,
que pueden desarrollarse dos etapas
de forma simultánea, o concluida
una, ser necesario considerar
aspectos de la etapa precedente.
 Uso de los S.I.G. Para la Toma de Decisiones
La implantación de un sistema de información gerencial en la
organización, tiene una importancia primordial, tanto en el medio social
como el económico , en el cual los gerentes requieren tomar decisiones
que incluyen aspectos relevantes: capacidad financiera y satisfacción de
los clientes y el control de calidad. Estos deben producir la información
básica para asegurar la supervivencia, ampliación y rentabilidad de sus
programas y organizaciones.

Estas importantes decisiones según la naturaleza de la organización,

incluyen:
 Selección adecuada de objetivos para fijar metas a corto, mediano y largo plazo
Selección apropiada de formas de distribución de productos y servicios de la
empresa
 Coordinación de actividades del sector público y del sector privado
 Establecimiento de tarifas que cubran los costos fijos de los productos y servicios
 Desarrollo de modelos para la prestación de servicios y la satisfacción de los
clientes.
Aplicaciones de los SIM en la Gerencia
de Proyectos. Caso de Estudio
Propuesta de un Modelo de Sistema de Información Gerencial
para mejorar el proceso de selección de Personal en la Dirección
de relaciones de trabajo de la Universidad de Carabobo. Lic.
Feliu Elinel; Lic. Ríos Maria , 2002

OBJETIVOS

 Identificar la existencia de un Sistema de Información Gerencial en

la Dirección de Relaciones de Trabajo.
 Diagnosticar la situación actual de cada una de las unidades que
integran la Dirección de Relaciones de Trabajo con base a los
procesos que se realizan en cada uno de ellos.
 Determinar el modelo que permita diseñar un Sistema de
Información Gerencial para la Dirección de Relaciones de Trabajo.
 Proponer la implementación de un modelo de Sistema de
Información Gerencial para mejorar el proceso de Selección de
Personal en la Dirección de Relaciones de Trabajo de la
Universidad de Carabobo..
 Importancia de los Sistemas de
Información Gerencial

 Facilitan la comunicación y coordinación entre los

diferentes sectores y colaboradores de la organización

 Facilitan la toma de decisiones en las actividades de

la organización

 Facilitan el control sobre las actividades

desarrolladas en la empresa/institución
Sistema de Información
TENDENCIAS EN LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN

Figura 1.4
LA FUNCIÓN DEL NEGOCIO EN LA EMPRESA
 CONSTRUCCIÓN DE UN NEGOCIO
ENFOCADO AL CLIENTE

Figura 2.6
ADMINISTRACCIÓN DE RECURSOS
ADMINISTRACCIÓN DE RECURSOS
ADMINISTRACCIÓN DE RECURSOS

Figura 5.3
ADMINISTRACCIÓN DE BASE DE DATOS
 APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS
RESPONSABLES DE LA TOMA DE DECISIONES
O’ Brien, 2008
APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
 APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

Figura 5.12
USO DE LAA TIC EN LA EMPRESA
USO DE LAS TIC EN LA EMPRESA
USO DE LAS TIC EN LA EMPRESA
 SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

PROPUESTA DEL DISEÑO DE SISTEMA DE

INFORMACION GERENCIAL PARA EL

:
Integrantes:
•Arq .Anelcy Araujo
•Ing. Martha Alaya
•Ing. Mexzie Ocando
•Ing.ThaisLópez

CONSOLIDACION DE LA
 SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

SIG

Costos / Presupuesto
Proyecto /Vialidad Presupuestos Actualizados Contrataciones/Legal
•Cómputos Métricos Tipo Precios Actualizados (partidas e Tipo de Contratación
•Registro de Evaluaciones insumos) Lista Empresas del Municipio

Eficiencia y Productividad en la Gestión del SAVIEZ.

Propuesta Modelo de Sistema de Información para el SAVIEZ: Consolidación de la Red Vial

 SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

Gerente Superior
SISTEMA DE INFORMACIÓN GOBERNADOR GRUPOS SERVIDOS

Nivel Estratégico Gerentes de Nivel medio

DSS DIRECTOR GENERAL
Sistema de Apoyo a la toma de DEL SAVIEZ
decisiones INGENIEROS

Trabajadores de planeación, control

Nivel Administrativo
MIS y toma de Decisiones

Sistema de Información Gerencial

GERENTE GENERAL
INGENIEROS , PLANIFICADOR,
ECONOMISTA

Trabajadores del conocimientos

Nivel de Conocimiento
GERENCIA DE PROYECTOS Y
KWS
OBRAS
Sistema de trabajo del
INGENIEROS HIDRAULICOS,
conocimiento ESTRUCTURALES, CIVILES, ARQUITECTOS

Nivel Operativo
Gerentes Operativos y
TPS trabajadores de datos
GERENCIA DE INSPECCION Y
PROYECTOS
TSU, TOPOGRAFOS,
PROYECTO Y Costos y Concesiones Recursos Consultoría Jurídica INGENIEROS DE CAMPO
Contrataciones
VIALIDAD Presupuesto Viales Humanos
GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE GERENTE
GERENTE DE JEFE DE RECURSOS CONCESIONES CONTRATACIONES JURIDICO
PROYECTOS Y COSTOS HUMANOS VIALES
OBRAS
INGI
UNIVERSIDAD DEL ZULIA
DIVISIÓN DE POSTGRADO
MAESTRIA: GERENCIA DE PROYECTO DE CONSTRUCCION
CATEDRA: SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

CASO: PROPUESTA DE DISEÑO

DE UN SIG PARA DETERMINAR EL
USO POTENCIAL DE LOS
TERRENOS EN EL AREA DE
AFCETACION DE LA
CONSTRUCCION DEL STMM

AUTORES:
ARQ. SAMANTHA OJEDA
AUTORES:
ING. LIVIO GRATEROL
ARQ. SAMANTHA OJEDA
ING. LIVIO GRATEROL
MARACAIBO, OCTUBRE 2008
 SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

1.-PLANTEAMIENTO
1.- PLANTEAMIENTO DEL
DEL PROBLEMA
PROBLEMA
CRECIENTE
DEMANDA DE
SISTEMAS DE
TRANSPORTE
MASIVOS

DEFICIENCIA DE
TRANSPORTE
PÚBLICO

EL 22 DE MARZO DEL
AÑO 2.004 SE
COMIENZA LA
EJECUCIÓN DE LAS
OBRAS CIVILES

AFECTACION POR EL
EFECTO BARRERA

SISTEMA DE VÍA
FÉRREA DE MANERA
SUPERFICIAL

AFECTACIÓN DE LOS SERVICIOS BÁSICOS, AFECTACIÓN DE

ACTIVIDADES COTIDIANAS Y COMERCIALES ACCESIBILIDAD
VEHICULAR Y PEATONAL, CARENCIA DE TRANSPORTE
ENTRE OTROS
 SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL
5.2.- PROPUESTA DEL DISEÑÓ
DEL SIG.

Diseñar un Sistema de Información Gerencial que permita

obtener información integral de los usos potenciales de los
terrenos adyacentes al Corredor Sabaneta con el propósito de
OBJETIVO elaborar un plan de gestión de medidas sociales
GENERAL compensatorias a los sectores que han sido impactados por el
efecto barrera en la construcción de la Línea 1 de Metro de
Maracaibo.

• Realizar el estudio de la situación actual de los sectores

afectados por la división espacial por la construcción de la Línea
1 del Metro de Maracaibo.

•Efectuar el levantamiento cartográfico de los terrenos ubicados

en el área de influencia de la Línea 1, para su clasificación
respecto a sus usos.

•Elaborar un Estudio Socioeconómico de todos los sectores

adyacentes a la construcción de la Línea 1 para medir el
OBJETIVOS estatus social y económico de los habitantes.
ESPECIFIC
•Analizar los sectores que conformarían los sistemas así como
OS
también los subsectores presentes en el esquema operativo
general del sistema de información.

•Diseñar el Sistema de Información Gerencial que permita

optimizar los recursos disponibles y que se ajusten a los
requerimientos funcionales en una eficiente interacción entre los
sectores involucrados.
 SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL
5.2.- PROPUESTA DEL DISEÑÓ
DEL SIG.

Diseñar un Sistema de Información Gerencial que permita

obtener información integral de los usos potenciales de los
terrenos adyacentes al Corredor Sabaneta con el propósito de
OBJETIVO elaborar un plan de gestión de medidas sociales
GENERAL compensatorias a los sectores que han sido impactados por el
efecto barrera en la construcción de la Línea 1 de Metro de
Maracaibo.

• Realizar el estudio de la situación actual de los sectores

afectados por la división espacial por la construcción de la Línea
1 del Metro de Maracaibo.

•Efectuar el levantamiento cartográfico de los terrenos ubicados

en el área de influencia de la Línea 1, para su clasificación
respecto a sus usos.

•Elaborar un Estudio Socioeconómico de todos los sectores

adyacentes a la construcción de la Línea 1 para medir el
OBJETIVOS estatus social y económico de los habitantes.
ESPECIFIC
•Analizar los sectores que conformarían los sistemas así como
OS
también los subsectores presentes en el esquema operativo
general del sistema de información.

•Diseñar el Sistema de Información Gerencial que permita

optimizar los recursos disponibles y que se ajusten a los
requerimientos funcionales en una eficiente interacción entre los
sectores involucrados.
 SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL

DESCRIPCION DEL SISTEMA.

ESQUEMA OPERATIVO
-SECTOR SOCIOECONOMICO –
URBANISTICO
-SUB-SECTOR FISICO -ESPACIAL DATOS A SUMINISTRAR
AL SISTEMA • MAPAS O PLANOS USOS DE
SUELO ACTUALES
• MAPAS O PLANOS USOS DE SUELO
SEGÚN ORDENANZA
• MINVIH • CONDICIONANTES FISICO-NATURALES • MAPAS O PLANOS USOS DE SUELO
• OMPU (CAÑADAS, TOPOGRAFIA) PROPUESTOS
• CONSEJOS COMUNALES • VIALIDAD (VIAS ARTERIALES , VIAS • PLANOS UBICACIÓN DE RUTAS DE
• METRO DE MARACAIBO COLECTORAS Y LOCALES, TRANSPORTE EXISTENTES Y
• MINFRA INTERSECCIONES) PROPUESTAS
• ONGS • USOS DE SUELO (ACTUAL, • AREAS DE CONSTRUCCION
• EMPRESA PRIVADA PROPUESTO SEGÚN ORDENANZA, • SOLUCIONES PROMOVIDAS POR
PROPUESTO)
• ALCALDIAS ONGS O ENTES PRIVADOS
• TOLERANCIAS • PLANOS /TABLAS DE
• HIDROLAGO
• SERVICIOS BASICOS (AGUA POTABLE, DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS
• SAGAS
CLOACAS , ELECTRICIDAD ,GAS , PUBLICOS
• UNIVERSIDADES DESECHOS SOLIDOS , TELEFONIA) • DENSIDAD MAXIMA DE ACUERDO
• TEJIDOS URBANOS (HOMOGENEO Y AL TIPO DE SOLUCION
HETEREOGENEO) • ESTADO DE CONSOLIDACION DE
• ESTADO DE CONSOLIDACION LOS INMUEBLES
• CIRCULACION PEATONAL • PLANOS PARADAS DE
• PARADAS DE TRANSPORTE TRANSPORTE EXISTENTE
(EXISTENTES Y PROPUESTAS) • PARADAS DE TRANSPORTE
ENTIDADES QUE • AREAS, DIMENSIONES , FORMA PROPUESTAS
SUMINISTRAN INFORMACION GEOMETRICA DE TERRENOS • LISTADOS , PLANOS DE
(ENTRADAS) • CEDULA CATASTRAL TERRENOS DISPONIBLES
• DATA MUNICIPAL • MONTAJE DE CAPAS O UNION
• PLANO DE MENSURA (JOIN)
• FOTOGRAFIAS • DESARROLLOS POTENCIALES POR
• CRUCE DE DATOS MAYOR Y MEJOR USO.
• ESCENARIO 1
• ESCENARIO 2

INFORMACION QUE
ARROJARIA EL
SISTEMA (SALIDAS)
Fuente: Elaboración propia
 Reunión de Aceptación. Proceso de Informes de Avance/
Reunión de DIRECCION de
GESTION DE Resultados
Comité de Seguimiento. Proyectos según el
RESPONSABILIDAD GESTIÓN DE
STAKEHOLDERS
PMI-PMBOOK CAMBIOS
DE LA DIRECCI
IDENTIFICACIÓN GESTIÓN DE
RIESGOS
REQUERIMIENTOS
Planificar Hacer
ESPECTATIVAS

GESTION
GESTI Ó DE MEDICI Ó N,
COMUNICACIÓN SATISFACCION DE
LOS AN Á LISIS Y LOS
INFLUENCIA RECURSOS STAKEHOLDERS
MEJORA

Reuniones de:
Actuar Revisar Reuniones de:
Grupos de Trabajo, Seguimiento
Calidad y Coordinación Técnico/Económico,

Fase 1 Fase 3 Fase 4 Fase 5

Estudio Fase 2 Ejecución y Terminación
REQUISITOS DEL Lanzamiento CLIENTE
Previo Definición Seguimiento Y Entrega
PROYECTO

Entrega 5
Entrega 1 Entrega 2 Entrega 3 Entrega 4 Prueba Final,
Estudio de Diseño de Diseño Realización Mantenimiento del
Viabilidad y la Estrategia y Detallado del Proyecto Producto y Formación del
Propuesta Requerimientos Entregables Usuario

STAKEHOLDERS: INVOLUCRADOS EN EL PROYECTO Actividades que Flujo de información

PATROCINADOR, CLIENTE, USUARIO, EXPERTO, etc.
aportan valor
Fuente Precowayss
  Confianza en las Personas,
Asociación entre los
en su capacidad y en su deseo
Integrantes que participan en la
de evolucionar
concepción y la realización del
 Satisfacción del Cliente,
trabajo, y en los resultados que
sirviéndolo con énfasis en
generan;
calidad, productividad y
FUNDAMENTALES

 Autodesarrollo de las
responsabilidad comunitaria y
Personas, sobre todo por medio
PRINCIPIOS

ambiental;
de la Educación por el Trabajo,
 Retorno a los Accionistas del
generando el desarrollo de la
capital invertido y valoración de
Organización
su patrimonio
 Reinversión de los
 Actuación descentralizada,
resultados, con el propósito de
con base en la delegación plena
crear nuevas oportunidades de
y planeada para que los
trabajo y de desarrollo para las
Empresarios-Socios ejerzan sus
comunidades
Programas de Acción con libertad
y responsabilidad