Superintendencia de Servicios Sanitarios

Manual para el consumo

responsable de agua potable
 ¿Sabías que?
Al lavarse los dientes Al vaciar el estanque
con agua corriendo del WC entre
se pueden gastar hasta
7 y 10 litros
20 litros
Ducharse
Al descongelar los alimentos
bajo una llave abierta se ocupan

80 y 120 litros
entre

24 litros
Al usar la lavadora Al lavar el auto...
400 litros
se ocupan

285 litros
Al lavar los platos a mano Al darse un baño
entre de tina se van

15 y 30 litros 200 litros

Director: Sergio Marabolí T. / Editor Edición Especial: Marcelo Romero / Director Gráfico Corporativo: Marcelo Godoy / Editor de Diseño: Oscar Briceño /
Gerente de Ventas: Verónica González D. / Jefe de Proyectos Especiales y Nuevos Negocios: Juan Carlos Muñoz Sagardia. (5507168). /
Ejecutiva comercial: Mircia Urrea G. Fono: 5507887 / Representante legal: Raúl Cruzat R.
Superintendenta de Servicios Sanitario:
"El agua es vida y un recurso cada vez más escaso"
Estimadas lectoras y lectores, es muy grato para noso-
tros como Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS)
poder llegar en este día a sus hogares, con una invitación
muy importante que queremos hacerles: cuidar el agua de
forma responsable.
¿Por qué hacemos este llamado? Lo hacemos porque el
agua es vida y un recurso cada vez más escaso. Nuestro país
vive en este momento una situación de sequía, es decir, ha
llovido poco y las reservas de agua no tienen los niveles de
otros años.
Pero todos podemos ayudar, cada gota ayuda a solucionar
el problema. En esta publicación les entregamos recomen-
daciones que ayudan a que cada uno de nosotros usemos
el agua que realmente necesitamos, sin gastar de más, a la
hora de cocinar, cuidar el jardín, durante el aseo personal,
etc.
¿Sabía usted por ejemplo, que una lavadora gasta del
orden de 285 litros cada vez que se usa? ¿O que una llave
abierta puede significar un gasto de 12 litros de agua por
minuto?
Sabemos que estos datos pueden sorprenderle, pero
efectivamente en muchas de nuestras acciones domésti-
cas se ocupa bastante agua. Efectivamente, todos podemos
pensar que nuestros consumos son pequeños y responden
a nuestras necesidades. Pero si hacemos un ejercicio más
detallado, nos encontraremos con grandes sorpresas. Para
ello hemos desarrollado una serie de materiales en los cua-
les usted podrá saber cuánta agua gasta en su hogar y tener
una estimación de lo que en realidad necesita ocupar.
Por eso queremos hacerle una invitación que consiste
en cuidar el agua y consumirla de forma responsable. Esto
quiere decir ocupar el agua que realmente se necesita para
cada acción cotidiana, tal como lavarse los dientes, lavar la
ropa o la loza. En otras palabras buscamos que el consumo
se transforme en un acto racional e informado por parte de
las personas.
Esperamos que esta publicación le sea útil en su vida dia-
ria y logremos entre todos preservar la riqueza de nuestro
recurso agua por muchos años más,
Afectuosamente,
Magaly Espinosa Sarria
Superintendenta de Servicios Sanitarios
Aprenda a revisar
su boleta de agua potable
A través de esta guía podrá saber a qué corresponde lo que
aparece mensualmente en su boleta y si su consumo doméstico
de agua potable es eficiente.

La boleta o factura puede incluir:

• Cargo fijo
• Consumo de agua potable
• Recolección y tratamiento de aguas
servidas (uso alcantarillado)
• Corte y reposición (si corresponde)
• Cobranza extrajudicial (si corresponde)

¿Cómo saber si la empresa sanitaria está cobrando lo que

corresponde?
Cobros indebidos: son aquellos cobros que producen
una factura errónea, por servicio no prestado, tarifas no
autorizadas o aplicación de términos medios del consumo
efectivo del cliente.

Cobro reactivo: la boleta o factura puede incluir cargo de

prestaciones proporcionadas hasta dos meses antes de la
fecha de emisión.

Cobros por prestaciones no realizadas: un servicio no

prestado por la empresa no puede ser cobrado al cliente.
 Cómo usar la tabla para conocer su consumo de agua
Litros por persona al día Litros por persona al día
43 1.433 717 478 358 287 77 428 367 321 285 257
42 1.400 700 467 350 280 74 411 352 308 274 247
41 1.367 683 456 342 273 71 394 338 296 263 237
68 378 324 283 252 227 Su consumo de agua potable
40 1.333 667 444 333 267
39 1.300 650 433 325 260 65 361 310 271 241 217 puede considerarse eficiente y
38 1.267 633 422 317 253 62 344 295 258 230 207 sus hábitos correctos
37 1.233 617 411 308 247 59 328 281 246 219 197
36 1.200 600 400 300 240 56 311 267 233 207 187
35 1.167 583 389 292 233 53 294 252 221 196 177
34 1.333 567 378 283 227 50 278 238 208 185 167 Su consumo de agua potable
33 1.100 550 367 275 220 47 261 224 196 174 157 puede reducirse fácilmente sin
32 1.067 533 356 267 213 44 244 210 183 163 147 comprometer su calidad de
31 1.033 517 344 258 207 41 228 195 171 152 137
40 222 190 167 148 133 vida. Revise sus hábitos; un pe-
30 1.000 500 333 250 200
29 967 483 322 242 193 39 217 186 163 144 130 queño esfuerzo puede hacerle
28 933 467 311 233 187 38 211 181 158 141 127 ahorrar agua.
27 900 450 300 225 180 37 206 176 154 137 123
26 867 433 289 217 173 36 200 171 150 133 120
1. Revise el consumo de 25 833 417 278 208 167 35 194 167 146 130 117
24 800 400 267 200 160 34 189 162 142 126 113 Es necesario que modifique
agua en metros cúbicos 23 767 383 256 192 153 33 183 157 138 122 110 sus hábitos de consumo de
(m3) en la boleta. 22
21
733
700
367
350
244
233
183
175
147
140
32
31
178
172
152
148
133
129
119
115
107
103 agua potable y revise su gri-
20 667 333 222 167 133 30 167 143 125 111 100 fería y sanitarios. Su consumo
19 633 317 211 158 127 29 161 138 121 107 97 supera el promedio nacional.
2. Seleccione en la 18 600 300 200 150 120 28 156 133 117 104 93
17 567 283 189 142 113 27 150 129 113 100 90
tabla la columna que le 16 533 267 178 133 107 26 144 124 108 96 87

representa de acuerdo al 15
14
500
467
250
233
167
156
125
117
100
93
25
24
139
133
119
114
104
100
93
89
83
80
Línea que marca el consumo
doméstico medio por persona a
número de personas que 13 433 217 144 108 87 23
22
128
122
110
105
96
92
85
81
77
73 nivel nacional.
12 400 200 133 100 80
habitan el hogar. 11 367 183 122 92 73 21 117 100 88 78 70
10 333 167 111 83 67 20 111 95 83 74 67
9 300 150 100 75 19 106 90 79 70
18 100 86 75 67
3. Compruebe su 8
7
267
233
133
117
89
78
67
17 94 81 71
grado de eficiencia 6
5
200
167
100
83
67 16
15
89
83
76
71
67

según color. 4 133 67 14 78 67

3 100 13 72
2 67 12 67

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
¿Cómo cuidar el agua potable y
consumir responsablemente?
Para lograr un consumo responsable y cuidar este vital recurso se
presenta a continuación una serie de consejos prácticos para usar
más eficientemente el agua.
En la cocina
1. Descongele los alimentos dejándolos
en una fuente, nunca bajo una llave abier-
ta. De esta forma evita gastar del orden de
24 litros de agua.
2. Al lavar las frutas y verduras, ponga
un tapón en el lavaplatos o use una fuente
y remoje cuantas veces sea necesario. No
necesita usar agua corriendo. Evitará gas-
tar unos 12 litros por minuto.
3. Al cocinar use ollas del tamaño ade-
cuado a la cantidad de alimento. Recuer-
de que las verduras no necesitan tanta
agua para su cocción pues pierden sabor
y nutrientes. ¿Sabía usted que el agua que
se ocupa al hervir los huevos tiene exce-
lentes nutrientes para sus plantas? Úsela
cuando esté fría para regarlas.
4. No lave la loza bajo el chorro de agua.
Ponga un tapón en el lavaplatos o use una
fuente y enjabone. Evitará gastar del or-
den de los 120 litros.
En el baño
El baño es el lugar de la casa donde
más agua se consume. Por eso:
1. Cierre la llave del agua mientras se
cepilla los dientes. Use un vaso. De esta
manera evitará gastar alrededor de 20
litros.
2. Tome duchas cortas y evite darse
baños de tina. En llenarla se gastan unos
200 litros de agua cada vez, mientras que
al ducharse se pueden consumir entre 80
y 120 litros.
3. Cuando se esté duchando le acon-
sejamos cerrar la llave del agua mien-
tras se enjabona o se aplica el champú o
bálsamo.
4. Llene el lavamanos cuando se afeite,
de esta forma sólo usará 5 litros de agua.
5. Vigile periódicamente el estado de
sus artefactos y cañerías para evitar las
fugas de agua.
6. No use su WC como un basurero. No
arroje nunca plásticos, papeles, cigarri-
llos, compresas, preservativos, etc, ya
que pueden tapar su artefacto y además
ocupará agua innecesariamente en cada
descarga. Puede evitar gastar del orden
de los 55 litros diarios.
 En patio y jardín
1. Riegue sólo cuando sea necesario y hágalo tem-
En el lavado de ropa prano o después que se ponga el sol.
Use la lavadora a carga completa y desmugre la ropa 2. Nunca use la manguera para limpiar la calle o la
antes del lavado. Cada vez que este artefacto se usa, terraza. Para eso ocupe la escoba. Evitará gastar alre-
ocupa del orden de los 285 litros. dedor de 300 litros de agua.

La mantención
1. Vigile si tiene fugas o pérdidas de agua para repararlas
cuanto antes.
2. Un goteo de una gota por segundo desperdicia cerca de
10 mil litros (10 metros cúbicos) de agua por año. La mayor
parte de las goteras son fáciles de encontrar y de reparar a
un costo muy bajo.
3. Al cerrar una llave no la deje goteando.
4. En caso que el WC tenga una fuga, se pueden perder
hasta 250 litros de agua por mes.
Superintendencia de Servicios Sanitarios

Nuestro compromiso es
atender oportunamente sus requerimientos
Región Ciudad Dirección Horario atención público Fono Llámenos desde todo el país y sin costo
De Arica y Parinacota Arica Baquedano N°343, 2° piso 09:00 - 14:00 58-231280
De Tarapacá Iquique Simón Bolívar N°273 09:00 - 14:00 57-471504
al 800 381 800 de lunes a viernes de
De Antofagasta Antofagasta Esmeralda N°1725 09:00 - 14:00 55-495001 08.30 a 19.00 h.
Los Carrera N°599 Depto 1, 2° Visítenos en cualquiera de nuestras oficinas
De Atacama Copiapó piso 09:00 - 14:00 52-241253 a lo largo del país.
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De Coquimbo La Serena Avda. Balmaceda N°391 Of. N°202 09:00 - 14:00 51-214597

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Lunes a Jueves 09:00 a 17:00 Viernes
Metropolitana Santiago Moneda N°673 piso 1 800381800
09:00 a 16:00 horas
Del Libertador Bernardo
Rancagua Campos N°153 09:00 - 14:00 72-224960
O’Higgins
Del Maule Talca 2 Norte N° 1103 - Talca 09:00 - 14:00 71-220447
Del Bío Bio Concepción Arturo Prat N°329, Loc. 3 09:00 - 14:00 41-2214746
De La Araucanía Temuco Aldunate N°710, Local 101 09:00 - 14:00 45-236830
De Los Ríos Valdivia Arauco N°371, 2° piso 09:00 - 14:00 63-256350
Calle O”Higgins Nº 186, esquina Lunes a Jueves 09:00 a 17:00 Viernes
De Los Lagos Puerto Montt 65- 343900
Benavente 09:00 a 16:00 horas
De Aysén Coyhaique Eusebio Lillo N°338 09:00 - 14:00 67-252808
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