UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

TEMA:

BSC Y MAPA ESTRATÉGICO

PROFESOR:

MANRIQUE CIENFUEGOS, Jorge Luis

CASO:

MOLITALIA S.A.

INTEGRADO POR

PINO CONTRERAS, Carlos Alberto

MORALES SALINAS, Luis Angelo

MORALES BAYLON, Wilian Alfredo

SUAREZ BECERRA, Huber

TORRES DONAYRE, José Felix

CICLO:

2018-1
PERSPECTIVA FINANCIERA

¿Cómo creamos valor financiero?

Objetivo Prioridad Logro Indicador (Causa) Indicador (

Efecto)
Procesos 4 Incremento de Respuesta Aumenta el
eficaces en pedidos en la inmediata y eficaz porcentaje de
ventas empresa. en ventas. ventas de
productos
MOLITALIA
S.A.
Mayor flujo en 3 El flujo en Flujo de salida Aumento de
almacén almacén se evidencial indica ventas tanto
acelera al enviar aumento de ventas. nacional como
productos en internacional.
menos tiempo.
Mayores 5 Aumento de Mejor Nuevas
ingresos capital de la posicionamiento en inversiones en
empresa por el mercado. plantas de
ingresos de producción.
ventas.
Aumento en 5 Mejora el Los nuevos Los nuevos
ventas posicionamiento productos se productos se
de la empresa. venden de acuerdo posicionan de
a lo esperado. acuerdo a lo
esperado.

PERSPECTIVA CLIENTES

¿Cómo satisfacemos a nuestros clientes?

Objetivo Prioridad Logro Indicador (Causa) Indicador (

Efecto)
Mejor atención 3 Mejor atención Clientes satisfechos Aumenta el
al cliente en lo que al realizar pedidos. número de
respecta a pedidos por
plazos de lote.
entrega,
eficiencia de la
distribución.
Obtención de 5 Nueva cartera Nuevo producto Considerable
nuevos clientes de clientes para implementado en el número de
el reparto de sector alimentario nuevos
nuestros nuevos de consumo consumidores
productos. masivo. de nuestros
productos.
 Clientes 4 Aumenta el Mayor satisfacción Incremento de
satisfechos posicionamiento por parte del ingresos a la
de la empresa consumidor al empresa.
en relación a la responder
efectividad encuestas
empresa- realizadas por
consumidor. diversos medios.

PERSPECTIVA INTERNA

¿En qué procesos debemos mejorar?

Objetivo Prioridad Logro Indicador (Causa) Indicador (

Efecto)
Propuesta de 5 Incremento de Nuevos productos La tendencia
nuevos nuevos prometedores en del nuevo
productos productos nuestra cartera. mercado
basados en aumenta a
tendencias través de los
mundiales. años.
Optimización de 2 Incremento en la Mayor índice de Notoria
tiempos producción a productividad en cantidad de
base de nuevos los últimos meses. productos
diseños de producidos a
proceso con diferencia del
menor tiempo. último mes.

Productos de 3 Mejora en los Mayor satisfacción Aumenta el

mayor calidad servicios, tanto por parte del número de
en servicio como consumidor al ventas de
en bienes responder nuestros
(cartera de encuestas productos.
productos realizadas por
MOLITALIA S.A) diversos medios.

Mejora de 4 Mejor desarrollo Aumento de Incremento

manera continua en el área de productividad en la considerable
la producción producción en empresa. en la eficiencia
base a la semanal del
motivación de área de
nuestro producción.
personal.

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

¿Cómo y que se debe aprender y mejorar continuamente para lograr los objetivos?

Objetivo Prioridad Logro Indicador (Causa) Indicador (

Efecto)
Investigar 5 Incremento de Nuevos productos Proporción de
acerca de bolsa de con futuro clientes
nuevos productos prometedor en el interesados en el
mercados con exitosos en el mercado. nuevo producto.
futuro mercado
prometedor, en competitivo.
base a
tendencias.

Lograr la 3 Incremento de Mejor clima Proporción

satisfacción del producción en laboral, personal notoria de
personal en la base a no muestra incremento en la
empresa. motivación al insatisfacción en el producción.
personal. trabajo.

Estandarizar 3 Mejora de Mejora de trabajo Mejor relación y

procesos y trabajo en en equipo tanto en eficiencia en
establecer una equipo bajo la las distintas áreas procesos
estructura tutela de un de la empresa organizacionales.
organizacional líder que como en la
funcional. aumente el organización
desempeño de entera.
la empresa.

Incrementar la 4 Mejorar nuestra Mejora de Aumento en la

calidad de cartera de productos en base proporción de
producción productos en a los consumidores
relación a las requerimientos del interesados en
especificaciones consumidor. nuestros
de los clientes. productos.
MAPA ESTRATÉGICO

FINANCIERA

Procesos eficaces Mayor flujo en

Mayores ingresos Aumento en ventas
en ventas almacén

CLIENTES

Mejor atención Obtención de Clientes

al cliente nuevos clientes satisfechos

PROCESO INTERNO

Propuesta de Optimización de Mejora de manera

Productos de mayor
nuevos productos tiempos continua la
calidad
producción

APRENDIZAJE, CRECIMIENTO

Nuevos Estandarizar Incrementar la Fidelidad del

mercados procesos y calidad de personal
estructura producción
organizacional