1.

- Los productos son tangibles, es decir, se pueden tocar y apreciar por el resto
los sentidos.
Los servicios son intangibles.

2.- Los productos, en general, son ofertas estándar

Los servicios son heterogéneos y variables.

3.- La fabricación de los productos es independiente del consumo.

Mientras los servicios se producen y se consumen a la vez.

4.- Los productos, en general, son perdurables

Los servicios no.

5.- Las empresas, entendidas como centros productivos, no suelen entrar en

contacto con los consumidores.
En los servicios, el contacto es directo y continuado.

8.- La percepción de calidad de los productos depende de sus niveles de calidad

interna.
En los servicios, la calidad externa es tanto o más importante que la calidad
interna.