CAPITULO II:

MARCO TEORICO SOBRE PLATAFORMA TECNOLOGICA,

DESARROLLO, PROTOCOLO Y EVENTOS.

A. PLATAFORMA TECNOLOGICA

A.1. GENERALIDADES DE UNA PLATAFORMA TECNOLOGICA.

Existen varios términos para definir qué se entiende por Plataformas tecnológicas para
entornos educativos, ya que se encuentra con variados términos
muy similares:

a. Virtual learning environment (VLE) – Entorno Virtual de Aprendizaje.

b. Learning Management System (LMS) – Sistemas de Gestión de Aprendizaje.
c. Course Management System (CMS) – Sistema de Gestión de Cursos.
d. Managed Learning Environment (MLE) – Ambiente Controlado de Aprendizaje.
e. Integrated learning system (ILS) – Sistema Integrado de Aprendizaje.
f. Learning Support System (LSS) – Sistema Soporte de Aprendizaje.
g. Learning Platform (LP) - Plataforma de Aprendizaje, etc.

Unas acepciones parecen hacer hincapié en considerar a estos sistemas como

«contenedores de cursos» que, además, incorporan herramientas de comunicación y
seguimiento del alumnado. Otras hacen referencia al espacio en el que se desarrolla el
aprendizaje. Para otras, el matiz del contenido o la secuencia de actividades de
aprendizaje es lo realmente significativo.

• No obstante, casi todas incorporan elementos comunes, muy similares, que

hacen que las semejanzas entre ellas sean más numerosas que las diferencias.
• Se podría concluir que se engloba bajo el término de plataforma un amplio rango
de aplicaciones informáticas instaladas en un servidor cuya función es la de
 facilitar al profesorado la creación, administración, gestión y distribución de
cursos a través de Internet.

A.2. CONCEPTOS DE UNA PLATAFORMA TECNOLOGICA.

a. El conjunto de software, hardware y de las aplicaciones que se pueden realizar con

ellos.

b. Inicialmente las plataformas tecnológicas eran simplemente una colección de

páginas estáticas, documentos, etc., que podían consultarse o descargarse.

c. Las plataformas tecnológicas son aquellas donde los usuarios la usan accediendo a
un servidor Web a través de Internet o de una intranet.

d. Son las últimas incorporaciones a los sistemas distribuidos. Estas aplicaciones

imponen ciertas necesidades de hardware para poder tener una velocidad y regularidad
de transferencia de una gran cantidad de datos.

e. Una plataforma tecnológica es un sitio Web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de

forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios, entre los que
suelen encontrarse buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica,
etc.

A.3. OBJETIVOS DE UNA PLATAFORMA TECNOLOGICA.

a. Pueden servir como un mecanismo de orientación y estructuración de algún sector.

b. Mostrar un gran número de funciones (fruto de las presiones de los usuarios, las
continuas tablas comparativas entre ellas...) en lugar de diferenciarse por estructuras y
conceptos distintos.
c. Las plataformas tecnológicas pueden contribuir de una manera importante al
desarrollo de algún tema de Investigación.

d. Accesibilidad completa a los involucrados a una plataforma con la ventaja de la “no

presencia”, en otras palabras uno puede acceder a esta plataforma tecnológica de
cualquier Terminal o computador.

A.4. IMPORTANCIA DE UNA PLATAFORMA TECNOLOGICA.

Hoy el medio de comunicación e información que esta en auge es el que proporciona la

red de redes Internet. La red nació hace ya treinta años pero tan solo hace seis se
incorporó color, imágenes, sonido, y facilidad en el transporte de datos. Se ha vuelto
amigable y atractiva, lo que ha supuesto una rápida penetración en las vidas si se
encuentra mentalidades, formas de acceder al saber y de conocer. Si se encuentra, por
tanto ante un cambio en los procesos de aprendizaje que los más jóvenes viven como
parte de su formación inicial básica y los más adultos viven, a menudo, como un
problema personal de adaptación aun mundo cambiante.

Las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información han hecho asegurable

las plataformas tecnológicas a innumerables personas que antes sólo la percibían
como futurista. Se ha creado un nuevo medio de relación, un espacio de comunicación
temporal, en el que la reproducción mimétrica de lo que se realiza con normalidad en
las relaciones presénciales es un desprecio a las posibilidades que el nuevo medio
ofrece. La organización para la educación en la virtualidad necesita de una estructura
particular. Al igual que cualquier otra organización educativa, las organizaciones
educativas virtuales deben gestionar tanto los procesos que afectan a los estudiantes
(gestión académica) como los que afectan a la docencia (gestión docente). Pero la
forma de hacerlo será diferente. Además, las organizaciones no presénciales, según
cual sea su modelo pedagógico, deberán gestionar también la producción o edición de
materiales educativos.
La gestión de las organizaciones educativas virtuales deberán actuar en función de los
siguiente parámetros:

A.4.1 NO PRESENCIALIDAD

La organización virtual actuará en el ámbito de la asincronía, es decir de la no-

coincidencia en el espacio ni en el tiempo. Esto condiciona, sin duda, su modelo
organizativo.

A.4.2.TRANSVERSALIDAD.

Es importante que exista un nivel de transversalidad en la gestión de cualquier

organización virtual. La virtualidad facilita los procesos transversales y los optimiza. Lo
que es válido para una materia o curso, para un grupo de personas, puede ser válido
también para otros. Tener en cuenta este principio y trabajarlo de forma coherente con
el modelo educativo ayuda a homogeneizar o a armonizar todos los procesos de
gestión, tanto académica como docente. Esta transversalidad, además, favorece el
trabajo multidisciplinar entre las diferentes áreas o ámbitos de actuación.

A.4.3. GLOBALIDAD.

Los procesos de gestión deben actuar de forma sistémica en el marco de la

organización. Los procesos deben ser coherentes entre sí y de esta forma garantizar la
cohesión organizativa de toda la universidad u organización. No se gestiona
únicamente desde una perspectiva (estudiante, profesor, organización, etc.) si no que
la organización virtual permite y favorece los procesos de gestión global, desde todas
las perspectivas. Un mismo proceso organizativo puede ser afrontado desde diversas
perspectivas según quienes sean sus usuarios, pero el resultado será siempre un
proceso global.
A.5.SERVICIOS DE UNA PLATAFORMA TECNOLOGICA.

A.5.1. FORO (INTERNET).

Los foros en Internet son también conocidos como foros de mensajes, de opinión o
foros de discusión y son una aplicación web que le da soporte a discusiones en
línea. Son los descendientes modernos de los sistemas de noticias BBS (Bulletin Board
System) y Usenet, muy populares en los años 1980 y 1990. Por lo general los foros en
Internet existen como un complemento a un sitio web invitando a los usuarios a discutir
o compartir información relevante a la temática del sitio, en discusión libre e informal,
con lo cual se llega a formar una comunidad en torno a un interés común. Las
discusiones suelen ser moderadas por un coordinador o dinamizador quien
generalmente introduce el tema, formula la primera pregunta, estimula y guía, sin
presionar, otorga la palabra, pide fundamentaciones y explicaciones y sintetiza lo
expuesto antes de cerrar la discusión.

Comparado con los wikis, no se pueden modificar los aportes de otros miembros a
menos que tengas ciertos permisos especiales como moderador o administrador. Por
otro lado, comparado con los weblogs, se diferencian porque los foros permiten una
gran cantidad de usuarios y las discusiones están anidadas, algo similar a lo que serían
los comentarios en los weblogs. por lo general, los foros suelen ser de temas más
diversos o amplios con una cantidad de contenido más diverso y la posibilidad de
personalizar a nivel usuario (no sólo a nivel dueño).

Un foro en Internet, comúnmente, permite que el administrador del sitio defina varios
foros sobre una sola plataforma. Éstos funcionarán como contenedores de las
discusiones que empezarán los usuarios; otros usuarios pueden responder en las
discusiones ya comenzadas o empezar unas nuevas según lo crean conveniente.

A.5.2. BLOG.
Un blog, también conocido como weblog o cuaderno de bitácora (listado de
sucesos), es un sitio Web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente
textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde
el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor
darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. El uso o temática de
cada weblog es particular, los hay de tipo personal, periodístico, empresarial o
corporativo, tecnológico, educativo (edublogs), etc.

A.5.3. WIKIS.

Este artículo o sección necesita fuentes o referencias que aparezcan en una

publicación acreditada, como libros de texto u otras publicaciones especializadas en
el tema.

Un (o una) wiki (del hawaiano wiki wiki, «rápido») es un sitio web colaborativo que
puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de una wiki pueden así crear,
editar, borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil
y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la
escritura colaborativa.

La tecnología wiki permite que páginas web alojadas en un servidor público (las
páginas wiki) sean escritas de forma colaborativa a través de un navegador, utilizando
una notación sencilla para dar formato, crear enlaces, etc, conservando un historial de
cambios que permite recuperar de manera sencilla cualquier estado anterior de la
página. Cuando alguien edita una página wiki, sus cambios aparecen inmediatamente
en la web, sin pasar por ningún tipo de revisión previa.

Wiki también se puede referir a una colección de páginas hipertexto, que pueden ser
visitadas y editadas por cualquier persona.

A.5.4. COMERCIO ELECTRONICO.

El comercio electrónico (en inglés Electronic Commerce, E-Commerce,
ecommerce o EC) consiste principalmente en la distribución, compra, venta,
mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios
a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología de la
información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar
transacciones comerciales.

Una definición alternativa lo vería como la conducción de comunicaciones de negocios

comerciales y su dirección a través de métodos electrónicos como intercambio
electrónico de datos y sistemas automáticos de recolección de datos.

El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas

(EDI).

A.5.5. CLASES DE COMERCIO ELECTRONICO.

Se diferencia al comercio electrónico directo (que, por referirse a bienes o servicios

digitales, se conecta y ejecuta completamente por vía informática) del indirecto (referido
a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una celebración por medios
tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para su cumplimiento). También se
suele categorizar en comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C), de
consumidor a consumidor (C2C), mientras que entre empresa y Gobierno (B2G) o entre
empresa y empresa (B2B), son ramos del e-business.

A.5.6. PORTAL DE INTERNET.

Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de forma fácil
e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios, entre los que suelen
encontrarse buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica, etc.
Principalmente están dirigidos a resolver necesidades específicas de un grupo de
personas o de acceso a la información y servicios de una institución pública o privada.
El término portal tiene como significado puerta grande, y precisamente su nombre hace
referencia a su función u objetivo: es el punto de partida de un usuario que desea
entrar y realizar búsquedas en web. Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegación en el internet, logrando incrementar la intensidad de tráfico en el mismo.

Un portal de Internet puede ser un centro de atención a los clientes y prospectos de

venta de su empresa, estos se pueden complementar con herramientas que le ayuden
a levantar pedidos, atender los problemas de sus clientes, ofrecer cotizaciones, brindar
correos electrónicos, motores de búsqueda, evaluaciones en línea, dar capacitación a
distancia, etc. Así como el centro de atención y referencia de una institución pública
(servicios sociales, documentos públicos, programas públicos diversos, etc.)

El portal es considerado un intermediario de información que tiene como fuente de

ingreso la publicidad de empresas que ahí se anuncian.

Un portal debe ofrecer otros servicios adicionales:

a. Servicios de búsqueda que incluye mecanismos de búsqueda, directorios y páginas

amarillas para localizar negocios o servicios.

b. Contenidos, es decir, información de varios tópicos como noticias, deportes,

pronósticos de clima, listas de eventos locales, mapas, opciones de entretenimiento,
juegos, ligas a estaciones de radio y a otros sitios con contenido especial en ciertas
áreas de interés como coches, viajes salud entre otros.

c. Facilidades para construir comunidades virtuales tales como chat, servicios de

mensajería, aplicaciones para intercambio de fotografías, anuncios clasificados,
posibilidad de construir páginas web personales.

A.5.7. GALERIA.

Según el contexto, galería puede referirse a:

a. Una galería filtrante, estructura para captar agua subterránea;

b. Una perforación, aproximadamente horizontal, o ligeramente inclinada, destinado a

atravesar una montaña o cordillera, para permitir el pasaje de agua, o el tránsito de
vehículos y trenes. en algunos países se usa frecuentemente como sinónimo de túnel;

c. Un local donde se exhiben obras de arte: galería de arte;

d. Un local donde se concentran varios establecimientos comerciales, también llamado

centro comercial.

A.6. TIPOS DE PLATAFORMA TECNOLOGICAS.

Lo verdaderamente importante de una Plataforma no reside tanto en las posibilidades

que tenga sino en el uso que se haga de las mismas. La mayor parte de este tipo de
aplicaciones coinciden en la prioridad de mostrar un gran número de funciones (fruto de
las presiones de los usuarios, las continuas tablas comparativas) en lugar de
diferenciarse por estructuras y conceptos distintos.
En la actualidad existe un número bastante amplio de plataformas, las cuales pueden
agruparse en: comerciales, de software libre y desarrollo propio.

A.6.1.PLATAFORMAS COMERCIALES

Son herramientas que han evolucionado rápidamente en su complejidad ante el

creciente mercado de actividades formativas a través de Internet. En general, todas
han mejorado en operatividad y han generado sucesivas versiones que incorporan
herramientas y aplicaciones cada vez más versátiles, completas y complejas que
permiten una mayor facilidad en el seguimiento de un curso virtual y en la consecución
de los objetivos que pretende, tanto académicos como administrativos y de
comunicación.
En principio, las plataformas comerciales pueden parecer la mejor opción para poner
en funcionamiento acciones formativas de e-learning en una institución educativa, por
varias razones:

a. Suelen ser fáciles de instalar y estar bien documentadas.

b. El servicio de asistencia técnica suele ser ágil y rápido.

c. Suelen estar muy testeadas por departamentos de control de calidad que llevan a
cabo muchas pruebas.

d. Ofrecen derecho a actualizaciones competitivas o a la adquisición del producto de

por vida (con una cuota de mantenimiento anual).

e. Dan alta fiabilidad. Suelen ofrecer una estabilidad contrastada.

f. Hay empresas que diseñan y desarrollan módulos específicos que mejoran, apoyan
o extienden los servicios prestados por las que tienen más penetración en el mercado.
Como ejemplo se puede citar a la empresa Respondus1, que ha desarrollado un
software para la creación de evaluaciones.

g. A medida que se han ido asentando han aumentado el precio de las licencias.

h. En muchos casos, sólo existen dos modelos de licencia: o Completa, en la que el

costo va en función del número total de alumnos de la institución (y no en función del
número de alumnos virtuales de la misma). o Limitada al número de alumnos permitido.

i. Una licencia generalmente da derecho a instalar la aplicación únicamente en un

servidor (va asociada a una IP), lo que supone: o Problema con las actualizaciones, ya
que no pueden tener funcionando a la vez en equipos distintos una versión antigua y
otra nueva de una misma aplicación. o No se puede tener una máquina espejo para
redundancia (copia de seguridad de los datos).
Hay varias de ellas muy conocidas y extendidas como: Blackboard, WebCT (adquirida
por Blackboard ), e-ducativa, Virtual Profe.
Algunas de ellas vieron la luz con una política de licencias adecuada para implantarse
en el mercado, logrando rápidamente una penetración en el sector: licencias gratuitas
para las universidades, escuelas, etc. Posteriormente, cuando ya están implantadas,
cambiaron la política de licencias.

A.6.2. PLATAFORMAS DE SOFTWARE LIBRE

Este tipo de plataformas se distribuye bajo licencia GPL2 (General Public License), que
ofrece al usuario varias «libertades» (la filosofía del software libre se puede consultar
en http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.es.html) y aunque software libre no es
sinónimo de gratuidad, sino de libertad, suelen ser gratuitas. (Stallman, 2005)
Este tipo de software para plataformas comparte las mismas ventajas (obviamente los
mismos inconvenientes) que para cualquier otro tipo de aplicaciones:

a. La posibilidad de acceder al código fuente hace que estas aplicaciones sean más
«confiables».
b. Reducción, cuando no existe eliminación total de costes. En la mayoría de las
ocasiones no hay que pagar por actualizaciones ni por número de licencias. Posibilidad
de reutilización de código entre aplicaciones.

d. La decisión de evolución de funcionalidades la toma la comunidad de usuarios y no

una empresa.
e. La comunidad de usuarios supone un amplio «banco de pruebas», con lo que
cuando se liberan versiones suelen ser bastante estables.

f. El software libre suele ser muy modular, con lo que permite la posibilidad de instalar
y ejecutar aquello que se necesita.
Se podría indicar, como inconveniente, que las plataformas comerciales ofrecen más
funciones. No obstante, cada vez más se van acercando unas a otras y las diferencias
se van minimizando.

• Al igual que ocurre con las plataformas comerciales existe una gran cantidad de
plataformas software libre. Citamos algunas: Bazaar, Claroline, Moodle, ILIAS,
Doleos, Sakai, etc.

• Muchas están soportadas por universidades importantes y presentan grupos de

desarrollo muy activos, dando lugar a actualizaciones de versiones en períodos
de tiempo «relativamente rápidos» (anuales).

• Los datos que citamos a continuación (recogidos de las Web oficiales de las
plataformas) nos dan idea aproximada del uso de las mismas. Son datos
situados por debajo del uso real (y que crecen día a día), ya que cuando
descargas e instalas una de ellas no tienes por qué registrarte:

• Moodle: actualmente hay 12.892 sitios Web que la utilizan en 158 países. Está
traducida a más de 70 idiomas.
Teniendo en cuenta que Moodle fue iniciada en 1999 y que la primera versión
salió en 2002, las cifras anteriores nos dan idea del crecimiento exponencial de
esta plataforma. Va camino de convertirse en un estándar de plataforma
educativa virtual, con usuarios tan prestigiosos como la británica Open
University.

• Dokeos: está siendo utilizada por más de 1.000 organizaciones (universidades,

institutos, administraciones públicas y empresas) en más de 63 países y 34
idiomas.

• Claroline: está siendo utilizada por más de 600 organizaciones de 74 países y

32 idiomas. En esta línea de difusión del software libre hay que recordar la
 apuesta decidida que desde distintas administraciones y organismos se está
haciendo en este sentido, pues se permite hacer una recopilación del mismo y
distribuirla entre el alumnado y el profesorado, para que en casa dispongan y
trabajen con las mismas aplicaciones que en su centro educativo (hecho que
sería inviable con el software propietario).

• En España La Junta de Extremadura puede considerarse la pionera al impulsar

un proyecto de software libre como es GNU/Linex3. No menos importante ha
sido la iniciativa de la Junta de Andalucía y su distribución Guadalinex4. La
Generalitat Valenciana, con su distribución LLIUREX5, La Junta de
Comunidades de Castilla-La Mancha con MOLINUX6, La Comunidad de
Madrid con MAX7... y estamos convencidos que el resto de las administraciones
educativas en España seguirán este camino por las múltiples ventajas que
conlleva. En lo que a plataformas se refiere, la Consejería de Educación de la
Junta de Andalucía, debido a cuestiones de «premura» en su proyecto de
implantación de las TIC en la práctica docente en enseñanzas no universitarias,
pagó la licencia de uso de la plataforma e-ducativa para cada uno de los
centros que se beneficiaron de dicho Proyecto.
• No obstante, el 5 de septiembre de 2005, la consejera Cándida Martínez anunció
la creación de la plataforma «Helvia» para facilitar a profesores y alumnos el
acceso a los contenidos educativos de Internet. Esta plataforma se licenciará
como software libre.

A.6.3. PLATAFORMAS DE DESARROLLO PROPIO

Lo que diferencia este tipo de plataformas de las comerciales es su finalidad: no están

dirigidas a su comercialización. También se diferencian de las de software libre en que
su finalidad no es su distribución masiva a un conjunto de organizaciones, intentando,
por tanto, responder al mayor número de necesidades y situaciones generales de cada
institución. Las plataformas comerciales nacen con una orientación claramente definida
por factores económicos, las de desarrollo propio responden más a factores educativos
y pedagógicos.
• Tanto las plataformas comerciales como las de software libre se dan a conocer
en encuentros, páginas Web, las de desarrollo propio no necesariamente.
Por tanto, de este último tipo de plataformas se desconoce su número y los
estudios sobre ellas prácticamente no existen.

• Surgen en instituciones, grupos de investigación con el objetivo de: o Responder

a situaciones educativas concretas.

• Una plataforma propia es la mejor garantía de mantener una coherencia entre

esta aplicación y el modelo educativo de la organización que la desarrolla. o
Investigar sobre el tema. o Tener independencia total. o Minimizar los costos. Si
se dispone de una plataforma propia no hay «peligro» de cambios a otras
plataformas, con lo que eso supone en formación de usuarios y trasvase de
cursos.

• Tiene como con cualquiera una solución adoptada, ventajas e inconvenientes.

Como ventajas se puede indicar que: o Una vez planificado el costo que supone
su creación, la institución dispone de una aplicación propia que puede
reajustar y adaptar en cualquier momento que sea necesario. No se
encuentra condicionada, no está limitada, no depende de ninguna empresa para
realizar esas adaptaciones, al disponer del código fuente de programación.

• En el proceso de planificación, diseño, creación, modificación de la aplicación se

va formando a un personal experto, lo que es valioso para futuros proyectos;
esto no se da con las comerciales ni con las de software libre, pues con éstas
últimas, aunque tienes acceso al código, a lo más que se llega es a realizar
pequeñas modificaciones del código para adaptarlo a alguna situación
Particular, o en algunos casos a programar algún módulo concreto para
incorporarlo a la plataforma. En ningún caso se participa en el diseño y
 adaptación del conjunto de la aplicación, que se encuentra reservado al grupo o
institución que la creó y promovió.

• Con la creación de una plataforma propia, la institución garantiza que su

modelo educativo, el enfoque educativo que la sustenta, esté en consonancia
con la plataforma que utiliza.
Como inconvenientes se pueden citar los derivados del proceso de diseño,
creación, mantenimiento, modificación de una plataforma propia. Todo debe ser
desarrollado por personal propio (puesto que ninguna empresa se va a dedicar a
desarrollar módulos para una solución concreta) o adaptarse a los desarrollos de
módulos de terceros.
A.7. CARACTERÍSTICAS DE UNA PLATAFORMA TECNOLÓGICA.

La conformación de una plataforma tecnológica en línea se presenta, de hecho, como

una comunidad de aprendizaje que “media” su relación interpersonal a través de la
Internet. Esta comunidad virtual de aprendizaje es un centro de discusión en el que
participan personas interesadas en un tema específico común.

Es una forma de comunicación que facilita la interacción entre los miembros de la

comunidad de aprendizaje. Al propiciar la comunicación entre los sujetos de la
educación, permite establecer relaciones interhumanas y lograr mejores condiciones
para la transferencia del aprendizaje.

Las posibilidades de las redes de información permite que una gran cantidad de
usuarios puedan participar de manera directa en los foros. Incluso tratándose de
grupos muy amplios y heterogéneos, todos los participantes tienen exactamente la
misma posibilidad de aportar sus ideas en torno al tema en cuestión.

A sincronía. A diferencia de otros recursos en los cuales la comunicación entre

maestro-alumnos, o alumno-alumno, puede llevarse de manera sincrónica, es decir, en
tiempo real, el foro se caracteriza por permitir una comunicación diferida, de tal suerte
que el participante tiene la posibilidad de participar a su propio ritmo, de acuerdo a sus
necesidades y posibilidades. Esta característica de los foros de discusión en línea
ofrece una ventaja más, pues permite una mayor reflexión previa antes de emitir una
opinión, y esto se refleja en la calidad de tales aportaciones.

B. DESARROLLO.

B.1. GENERALIDADES DEL DESARROLLO.

Una plataforma tecnológica e-learning es una herramienta tecnológica que funciona

como un soporte para la enseñanza virtual, es decir, un software que permite distribuir
contenidos didácticos y organizar cursos en línea. Con un software de este tipo es
posible gestionar todas las fases de un curso: desde la elaboración de los contenidos, a
su distribución o puesta en línea y uso, a las actividades de monitoreo y feedback hasta
llegar a la evaluación de las habilidades y competencias adquiridas por el estudiante
(assessment) o a la evaluación del proceso formativo (evaluation). En comparación con
una página web que simplemente pone a disposición una serie de contenidos
didácticos, una plataforma e-learning, independientemente de su nivel de complejidad,
funciona como un ambiente en el que los estudiantes llevan a cabo tanto actividades de
tipo individual con los contenidos del curso (autoaprendizaje), como actividades con la
comunidad (aprendizaje colaborativo). Esto es posible gracias a las herramientas y
servicios integrados en la plataforma como chat, foros, intercambio de documentos de
texto o audio, tracking, etc., que difícilmente encontramos en una página web normal.

B.2. CONCEPTOS DE DESARROLLO DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS.

a. Las herramientas que componen esta estrategia de educación son, por un lado,
diferentes utilidades para la presentación de los contenidos (textos, animaciones,
gráficos, vídeos) y por otro, herramientas de comunicación entre alumnos o entre
alumnos y tutores de los cursos (correo electrónico, Chat, foros).

b. Educación por medio de herramientas tecnológicas al de tutorización con apoyo

tecnológico, realzando la labor pedagógica de tutores y profesores para construir el
conocimiento.

c. El e-Learning fomenta el uso intensivo de las TIC facilitando la creación, adopción y

distribución de contenidos, así como la adaptación del ritmo de aprendizaje y la
disponibilidad de las herramientas de aprendizaje independientemente de límites
horarios o geográficos.

d. Este modelo de formación hace uso de las ventajas de la formación 100% on-line y
la formación presencial, combinándolas en un solo tipo de formación que agiliza la
labor tanto del formador como del alumno.
B.3. OBJETIVOS DEL DESARROLLO DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS.

El objetivo general del estudio es mostrar el actual desarrollo de la investigación de la

Asignatura Protocolo y Dirección de Eventos por lo que se refiere a la enseñanza en
e-learning, sector en el que se está interesando en los últimos años, para el desarrollo
de materiales y recursos en nuevos contextos de aprendizaje y enseñanza a través de
las nuevas tecnologías.

Por lo tanto, partiendo de esta premisa, los elementos que forman parte de un sistema
e-learning para el aprendizaje lingüístico son diversos, pero todos indispensables y
relevantes para el buen desarrollo de la actividad formativa. En síntesis, los elementos
cardinales de un curso en línea son:

a. Contenidos estructurados y materiales.

b. Colaboración e interacción con la comunidad virtual.
c. Actividades de monitoreo y evaluación.
d. Herramientas tecnológicas.

Las herramientas tecnológicas constituyen el objeto de investigación de la primera

parte de este estudio y tienen como objetivo compartir decisiones con quienes tienen
que adoptar soluciones técnicas, importantes también desde el punto de vista didáctico
- metodológico.

B.4. IMPORTANCIA DEL DESARROLLO DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA.

Con la incorporación de esta metodología permitirá la aplicación de las nuevas

tecnologías a los sistemas de enseñanza presencial y a distancia y estudiará la
estructura y el funcionamiento interno de los Entornos Virtuales de Aprendizaje o
Plataformas de Tele formación, así como el diseño instructivo y la gestión de acciones
formativas con un mercado componente tecnológico.

El desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación abre nuevos

caminos para el desarrollo económico y social de los pueblos en el contexto de la
globalización. La educación superior en El Salvador entra en la dinámica de la
internacionalización, lo cual exige un alto compromiso de las instituciones de educación
superior que deben asumir compromisos que conlleven al desarrollo científico y
tecnológico del país.

La apertura económica crea un nuevo escenario para el ofrecimiento del servicio

educativo y son muchas las instituciones nacionales e internacionales que han
incursionado en el uso de plataformas y herramientas para el desarrollo de la
enseñanza virtual a través de Internet la cual surge como evolución de la educación a
distancia y crea un nuevo escenario para la formación de las generaciones futuras.

La Universidad Virtual y los modelos educativos des escolarizados hacen parte del
mundo del conocimiento, insertando de manera dinámica la tecnología en el desarrollo
de los procesos educativos, eliminando las barreras del tiempo y del espacio,
maximizando la utilización de las nuevas tecnológicas en los procesos de aprendizaje.

B.5. CARACTERÍSTICAS DEL DESARROLLO DE UNA PLATAFORMA

TECNOLÓGICA.

Para poder cumplir las funciones que se espera de ellas, las Plataformas deben poseer
unas aplicaciones mínimas, que se pueden agrupar en:
B.5.1. HERRAMIENTAS DE DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS

Son las que permitan al profesorado poner a disposición del alumnado información en
forma de archivos (que pueden tener distintos formatos: HTML, PDF, TXT, ODT, PNG)
organizados de forma jerarquizada (a través de carpetas/directorios).

B.5.2. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN SÍNCRONAS Y

ASÍNCRONAS

Foros de debate e intercambio de información, salas de Chat, mensajería interna del

curso con posibilidad de enviar mensajes individuales y/o grupales.

B.5.3. HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

Cuestionarios editables por el profesorado para evaluación del alumnado y de auto

evaluación para los mismos, tareas, reportes de la actividad de cada alumno, planillas
de calificación.

B.5.4. HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN Y ASIGNACIÓN DE PERMISOS

Se hace generalmente mediante autenticación con nombre de usuario y contraseña

para usuarios registrados.

B.5.5. HERRAMIENTAS COMPLEMENTARIAS

Portafolio, bloc de notas, sistemas de búsquedas de contenidos del curso y/o foros.

C. PROTOCOLO

C.1. GENERALIDADES DEL PROTOCOLO

El sustantivo “protocolo” proviene del latín Protocollum, que a su vez deriva del griego
clásico “protókllom”, que significa “la primera hoja o tapa, encolatada, de un manuscrito
importante, con notas sobre su contenido”.

Más interesante aún es que esta palabra, sola, desnuda, en todos los idiomas del
mundo existe y quiere decir lo mismo. Explicándola de un modo sustancial: “actividad
determinadota de las formas/modos exitosos, bajo los cuales se lleva a cabo las
relaciones del ser humano con sus semejantes”. Lo que nos indica que el protocolo
nace con el ser humano. Asimismo, que tan importante era un millón de años ha como
lo es hoy y como lo será hasta el desconocido término de la humanidad, pues lo básico
del ser humano es su capacidad y absoluta necesidad de relacionarse con sus
semejantes. Y el “Protocolo” le dice cómo ha de hacerlo para que estas relaciones sean
positivas.

Aunque los testimonios escritos son muy antiguos (el código Hammurabí de 3.750 años
sin mencionar los jeroglíficos egipcios faraónicos) se puede con razón imaginar que los
gérmenes del protocolo son más antiguos aún. El primer código de la historia que se
conoce es el Código Hammurabí. Del año aproximado de 1.750 a. C. y escrito en
primitivos caracteres cuneiformes en una estela de balsato negro, conservada en el
museo de Louvre, en París.

C.2. CONCEPTOS DE PROTOCOLO

a. “Conjunto de reglas o ceremonias establecidas para actos oficiales o solemnes” y

Conjunto de reglas de cortesía o usos que establece la costumbre entre personas
distinguidas o en ocasiones determinadas.
b. Protocolo es aquella disciplina que, con realismo, técnica y arte (pues tiene las tres
cosas), determina las estructuras o formas bajo las cuales se desarrolla una actividad
humana pluripersonal e importante; con el objeto de su eficaz realización y, en último
lugar, de mejorar la convivencia.

c. Protocolo es aquella actividad determinadora de las formas bajo las cuales han de
llevarse a cabo, del mejor modo posible, las relaciones del ser humano con sus
semejantes.

C.3. IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO

Es importante por brindar reglas para el buen actuar en una ceremonia, en la

presentación de la personas, es principalmente orden y respeto por la jerarquía. Los
hombres de negocios mantienen contactos cada vez más frecuentes: conferencias
políticas o técnicas entre representantes de distintas instituciones, convenciones
empresarias, congresos internacionales de asociaciones múltiples, simposios, etc.
Todas estas reuniones deben ser regidas por un código, que regule y facilite la
interrelación, este código es el protocolo.1

Existen tres partes esenciales en el protocolo de las personas y los símbolos: Orden,
lugar y tratamiento:

C.3.1.ORDEN

Este determina la precedencia de una persona con respecto a los demás. Sin orden el
acto sería un caos. Pero tampoco conviene ser rígido, puesto que hay ocasiones donde
el protocolo debe mostrarse flexible, precisamente para evitar males mayores, aunque
en otras ocasiones demande una rigurosidad extrema, y es que, por muchas
autoridades con la misma importancia que haya, lo cierto es que solo hay un asiento
por persona y no se puede permitir que cada uno se siente donde le apetezca.

C.3.2. EL LUGAR

1
MANUAL Y PROTOCOLOS ASISTENCIALES EN RES, Autor: FUNDACION AVEDIS DONABEDIAN, pag. 8
Este es donde se situará la autoridad o el símbolo, dependiendo del protagonismo que
tenga en el acto, o del puesto que tenga dentro del orden. No basta con ordenar a las
personas, sino que se las debe situar de mayor a menor importancia en función de la
importancia de su labor que desempeña cada persona. Una primera autoridad, siempre
o casi siempre, debe estar situada en la presidencia del acto o donde esté el lugar
principal o de honor, o en un puesto donde claramente indique su importancia y
honorabilidad.

C.3.3.EL TRATAMIENTO

Por último hay que dar el tratamiento debido a cada persona en señal de respeto y
reconocimiento al cargo que ocupa, al título nobiliario que posea, a la condecoración
que tenga otorgada, al título que posea de profesión. Los tratamientos convencionales
suelen ser verbales y escritos, siendo estos últimos los más utilizados.

C.3.4. TIPOS DE PROTOCOLO

C.3.4.1. PROTOCOLO RELIGIOSO

El protocolo religiosos cuenta con un vasto ceremonial donde los símbolos tienen gran
protagonismo. No se puede obviar que la religión de mayor implantación en El Salvador
es la católica, tanto por costumbre, como por tradición cultural. Entonces, se debe
centrar sobre todo el protocolo religioso católico.

a. LA IGLESIA CATÓLICA

El 4 de diciembre de 1963, el Papa Pablo VI aprobó La Constitución Sacrosactum

Concilium, donde se especifican las bases de la actual reforma litúrgica. Las normas
básicas de la Sacrosactum Conciliaum son:

• El latín es la lengua de la liturgia romana, aunque haya que dar cabida a las lenguas
vernáculas, tanto en la misa como en los demás sacramentos.
• La palabra de Dios ocupará un lugar privilegiado en la liturgia.
• La Santa Sede realizará una reforma general de la liturgia, buscando que los ritos
sean sencillos, nobles y claros.
• La iglesia simboliza la comunidad cristiana para la celebración de la liturgia.
• Dentro de la iglesia se encuentra el altar, que simboliza a Cristo.
• El bautisterio simboliza la participación en la muerte y resurrección de Cristo
• El cementerio es símbolo de la resurrección final de los muertos.
• Los principales signos relacionados con gestos y actitudes del cuerpo son: La señal
de la cruz, los golpes de pecho, los ojos elevados al cielo, imposición de manos,
estar de pies, arrodillado, sentarse, inclinarse y marchar en procesión.
• También los elementos naturales participantes del simbolismo: Pan, vino, aceite,
agua, frutos de la tierra, luz.

* Personas que intervienen en la ceremonia litúrgica

Los ministros ordenados:
• El obispo: Cuando el obispo toma parte en una liturgia donde se congregan los
fieles, preside la celebración, ya que posee plenitud del sacramento de la orden.
• Los presbíteros: Dependen del obispo, no poseen la suprema cumbre del
pontificado. Están unidos al obispo, cuando éste preside la celebración de la Santa
Misa.
• Los diáconos: Reciben la orden inmediatamente inferior al sacerdocio. Son
ministros o servidores del altar, anuncian el Evangelio y distribuyen la Eucaristía.

Los ministros instituidos:

• Los acólitos: Sirven al diácono y al sacerdote en las ceremonias litúrgicas.
• Los lectores: Leen las lecturas, excepto el Evangelio
• El salmista: Le corresponde cantar el salmo u otro canto bíblico.

Otros ministros:
• El maestro de ceremonias: Debe procurar que se respeten las leyes de las
ceremonias litúrgicas, según su espíritu y tradiciones. Asimismo, coordinará con los
 cantores, asistentes, ministros del altar, aquellas actividades que deben hacer y
decir.
• El Sacristán: Prepara las celebraciones junto con el maestro de ceremonias: Libros
para la proclamación de la palabra de Dios, vestiduras y todo lo demás necesario
para la celebración.
• El coro: Ayudan a los fieles a participar en las partes cantadas de la ceremonia

Los sacramentos:
• El Bautismo: Comienza con el exorcismo y la unción del catecúmeno con el óleo.
Los padres llevan cirios encendidos y el celebrante bendice a los padres y
asistentes después de la comunión.
• La Eucaristía: La hostia es consagrada durante la misa, y administrada por el
celebrante, acercándola a la boca del fiel o depositándola en sus manos.
• La Ordenación: La ordenación se realiza dentro de la misa, sentándose los
ordenados a la derecha y a la izquierda del altar. El obispo viste la dalmática debajo
de la casulla, que podrá ser blanca. Cuando hay varios obispos en la misma
ordenación, solo el que preside lleva el báculo.
• El Matrimonio: Hay diversos tipos para su celebración, siendo el más habitual el
que se emplea cuando ambos contrayentes son católicos. También, pueden darse
otros ritos cuando uno de los contrayentes es católico y el otro un bautizado no
católico, o cuando uno de los contrayentes ha rechazado explícitamente la fe
católica.
• Exequias: Se afirma la esperanza en la vida eterna
• Bendiciones: Son signos que se apoyan en la palabra de Dios, y las hay de varios
tipos: Referidas a la persona, a las construcciones y diversas actividades de los
cristianos, a objetos litúrgicos en general y a objetos de devoción de la comunidad
cristiana.

b. LA IGLESIA ORTODOXA
Se consideran Iglesias Ortodoxas a aquellas que aceptaron las resoluciones de los
siete primeros concilios ecuménicos y siguen, por tanto, la “Recta doctrina”.

El patriarca de Constantinopla ostenta el título de “Patriarca ecuménico” y goza de una

especie de primado moral.

La ortodoxia se distingue por su carácter sumamente conservador, especialmente en la

celebración del culto, el cual desempeña un papel esencial en la vida de sus fieles. La
vida religiosa de la Iglesia Ortodoxa se centra en los sacramentos.

La presencia de esta iglesia es tan importante en los países de esa fe, por ejemplo, en
Grecia en el primado de la Iglesia quien tomar juramento al Presidente de la República,
y en el ordenamiento de precedencias, ocupa el lugar número cuatro, precediendo a los
ministros.

Son países ortodoxos importantes: Grecia y Rusia. La ortodoxia está presente en todo
en la Europa Oriental.

c. LA IGLESIA ANGLICANA. PROTESTANTISMO

Por lo general, el protestantismo abarca las formas del cristiano que se originaron a
partir de la Reforma. Si se excluye a los anglicanos, el protestantismo comprende en
total unos 300 millones de creyentes, es decir, el 18% de los cristianos. La mayor parte
de los protestantes viven en Norteamérica.

En el Reino Unido, su mayor exponente es el rey o reina, seguido del arzobispo de

Canterbury, el arzobispo de Yor y los obispos anglicanos. En el protocolo oficial, estos
arzobispos van inmediatamente después de la familia real.

d. LA COMUNIDAD JUDÍA
La vida cotidiana de los judíos se regula por una perceptiva minuciosa detallada en 613
preceptos, de ellos, 248 son positivos y 365 negativos.

El judaísmo se basa en el Antiguo Testamento de La Biblia. El Talmud especifica la

ubicación que tienen las personas dentro del ceremonial religioso.

EL Gran Rabino es la cabeza visible de la comunidad judía. Rabino quiere decir

maestro. Al huésped se le sitúa, dentro del templo, en un lugar preferente. La sinagoga
es el templo de oración y carece de estrado para colorar a personas importantes.
Sinagoga provienen del griego synagogé “Lugar de acogida”, y es el centro de reunión
y de culto del judaísmo. El culto de la sinagoga no es sacrificial, sino de lectura, oración
y prédica.
En el judaísmo ortodoxo, el hombre y la mujer se sientan separados en la sinagoga. El
hombre se cubre la cabeza dentro de la sinagoga, y la mujer no lleva pantalones o
vestidos sin mangas.

e. EL ISLAM

Su libro santo es el Corán. El Corán representa, básicamente, a Jesús como un profeta

e ignora completamente su acción redentora, base del mensaje del Nuevo Testamento.

La Mezquita es el tempo destinado a la plegaria y oración. Dentro de la Mezquita existe

un centro de estudios religioso y celebran asambleas de la comunidad islámica. Sus
principales características arquitectónicas son el minarete o torre, desde el que se
llama a la oración. Los principales servidores de la Mezquita son “el que dirige” la
oración, el “predicador” que pronuncia el sermón los viernes y el muecín que convoca
a la oración.
El protocolo dentro de la Mezquita, determina que los hombres estén delante, seguidos
de los jóvenes y niños varones; detrás de estos se sitúan las jóvenes y niñas, y por
último las mujeres.

A la entrada del templo, hay que descalzarse porque la mezquita tiene que permanecer
pura. El Imán (el predicador), es el responsable del centro y a él hay que consultarle
todas las actividades, culturales y religiosas, que se realizan en él.
A los musulmanes su religión les prohíbe comer cerdo y beber alcohol.

C.3.4.2.PROTOCOLO DE EMPRESA
Hoy en día es cada vez más normal y frecuente la interrelación de las instituciones del
sector privado con las del sector público y viceversa. Esto ha obligado a que se
busquen nuevas formas y metodologías para la realización de actos. A esta clase de
actos donde convergen el sector público y privado se les llama “actos públicos mixtos”.

Las empresas del sector privado, no requieren una normativa protocolaria tan estricta
como la que s emplea en el sector público. Así que a la hora de organizar cualquier
acto, en vez de seguir una normativa predefinida y casi inmovible, se basa en los usos
sociales, en las costumbres propias de cada empresa, en sus propios estatutos y
organigramas y en el interés económico de las personas.

El departamento de protocolo de la empresa es el encargado de aplicar en un acto

normativa preestablecida, ya sea por decreto o por costumbre, a la hora de tratar
conjuntamente con el responsable de la empresa y autoridades de Estado. Para ello,
es importante que la empresa separa relacionarse con las diferentes autoridades e
instituciones del Estado, sepa comunicarse y hablar con ellos un mismo lenguaje. El
protocolo es algo que simplifica y ayuda a conseguir estos objetivos.

Cuando la empresa realiza un acto propio, dentro de sus propias competencias y en el

que no participan autoridades o instituciones del sector público, el protocolo que regirá
el acto será específico de la empresa que lo organiza, respetando los usos y
costumbres ajenos. Sin embargo, cuando es la empresa la que organiza un
acontecimiento en colaboración con alguna institución del sector público, la normativa a
respetar es la establecida por el Estado para actos oficiales, sin olvidar los usos y
costumbres establecidos en la empresa.

En este tipo de actos las presidencias deben ser mixtas. La precedencia en los
restantes invitados puede ser de dos formas.
• Dos sectores o partes, situando por orden de precedencia a las autoridades de la
empresa privada en una parte y a las autoridades del sector público en otras.
• Bien, un solo sector o parte, donde se intercalarán por orden de importancia a las
autoridades públicas y privadas.

El orden interno de una empresa lo determina la propia empresa, sin que las
instituciones del sector público puedan influir de manera alguna en dicho orden.

En actos conjuntos, se debe colocar la bandera nacional y la de la empresa, en caso de

haberla, pero siempre respetando el que la enseña nacional ocupe el lugar de honor y
evitando que se identifique, de forma expresa o subliminal, con los intereses de la
empresa.

Ejemplo de actos mixtos:

Cuando una autoridad del gobierno, por ejemplo un Ministro visita la sede de una
corporación privada, es importante conocer los pasos a seguir para darle el tratamiento
institucional adecuado. Sería los siguientes pasos:

1. Quien recibe y dónde. Comité de Recepción

2. Presentación del Comité de Recepción, que suele estar formado por altos ejecutivos
de la empresa.
3. Si hay medios de comunicación en la entrada donde se va a recibir a la
personalidad, debe estar el departamento de prensa de la empresa y coordinarse
con el de la autoridad visitante.
4. Quién dará las oportunas explicaciones técnicas de las instalaciones.
5. Personas de la empresa que acompañarán a la autoridad durante el transcurso de
la visita.
6. Comunicación interna de la visita a responsables y personal de la empresa
7. Una vez realizada la visita a las instalaciones, acompañar al invitado de honor al
despacho del Presidente de la empresa, para la firma en el Libro de Honor de la
entidad.
8. Entrega de regalos institucionales
9. Coctel o copa de vino
10. Tener preparada una sala con los medios técnicos necesarios por si se solicitase
dar una rueda de prensa.
11. Despedida: Estará a cargo de las mismas personas que le han recibido.

a. EL ARTE DE NEGOCIAR

La negociación es un momento donde los conocimientos de protocolo empresarial

pueden resultar básicos para alcanzar el éxito en una negociación. En la misma hay
personas implicadas, y eso implica otorgar una mayor importancia a los factores
psicológicos.

Por ello, se debe tener siempre presente cuál es la cultura de la empresa con la que se
va a negociar, respetando sus tradiciones a la hora de entablar dicha negociación. Hay
que mostrar una especial sensibilidad hacia las expresiones y formas de comportarse
que en otros lugares podrían considerarse una ofensa.

En la mesa de negociación el jefe de la delegación anfitriona debe decir unas palabras

de bienvenida y presentar a sus colaboradores aunque antes de entrar a la sala ya se
haya hecho de manera informal. Lo mismo hará a continuación el jefe de la delegación
invitada.
En una mesa de reunión los cargos están situados según su posición. En este caso
prima la jerarquía profesional, no que sea mujer o se tenga determinada edad. Lo
mismo es aplicable a los almuerzos de trabajo.

b. PROTOCOLO SOCIAL

El protocolo social es el conjunto de costumbres, usos y reglas que, a tenor de los

cambios en la sociedad, regulan el comportamiento y las relaciones humanas para
mejorar la calidad y la eficacia de las acciones personales, y, en último lugar, la
convivencia con los demás.

Desarrollo del protocolo social

Hablar de su desarrollo es tanto como hablar del desarrollo del ser humano, pues “lo
social” se inicia al levantarse y andar nuestro antepasado, el gran mono androide. Y el
desarrollo de “lo social”, aunque lento al principio, se acelera después, corriendo parejo
al del propio protocolo.

Las presentaciones
Las presentaciones son la manera de dar a conocer una persona a otra diferente o a un
grupo de ellas. Deben hacerse siempre con nombre, apellidos. Cuando sea en una
presentación de trabajo, se añadirá también el cargo o la función que desarrolla.

En las relaciones laborales se dará primero el cargo y el nombre del miembro de

nuestra empresa, y después el del cliente o invitado. Podrá omitirse el nombre y
apellidos, pero nunca el cargo.

Dentro de la jerarquía profesional, el orden debe ser presentar a la persona de menos

rango al superior; el más joven al mayor; y el caballero a la señora.
 c. PROTOCOLO MILITAR

El saludo militar es una característica inequívoca de los miembros de las fuerzas

armadas. Respecto al saludo y comportamiento en actos públicos dice lo siguiente:
• Todo militar saludará a la bandera y símbolos patrios y también lo hará durante la
interpretación del himno nacional.
• Se saludará militarmente al Presidente de la república y Vicepresidente así como
también los titulares de los poderes del Estado.
• Asimismo, entre militares y como muestra de respeto, saludará primero quien tenga
menor jerarquía, siendo este correspondido por el superior.
• Cuando el militar no vaya de uniforme, empleará la forma verbal de saludo.

d. PROTOCOLO DEPORTIVO

El protocolo que se tiene por oficial o de Estado está regulado por normativas legales
usos y costumbres.

El protocolo en el mundo deportivo se ha venido regulando por las costumbres y usos

propios en cada uno de los campos.

La presencia de autoridades no deportivas es habitual en las diferentes

manifestaciones del mundo del deporte, y si bien estas autoridades tienen fijada su
propia precedencia, lo realmente complicado es establecer la precedencia de estas
autoridades cuando acompañan a las autoridades deportivas.

Una cosa está clara: El organizador o anfitrión del evento deportivo será quien presida
el acto, siempre y cuando no ceda la presidencia a alguna importante autoridad del
Estado.
El criterio que suele emplearse, para colocar protocolariamente a las autoridades
deportivas y no deportivas, es el de dividir el palco de autoridades en dos mitades,
situando así a las autoridades deportivas a la derecha y las no deportivas a la
izquierda. Si bien, a veces es habitual ver en la tribuna presidencial de los campos de
fútbol a las autoridades del mundo del deporte intercaladas con las no deportivas.

Es muy importante no obviar la importancia del patrocinador o sponsor, y menos dentro

del mundo deportivo, que gracias a ellos se obtiene buena parte de ingresos. Por ello,
se le debe tener en cuenta a la hora de ordenar a las autoridades y situarlo en un lugar
principal.

e. PROTOCOLO DIPLOMÁTICO

Esta parte del protocolo, recoge las normas y los usos aceptados por todos los Estados
del mundo (la llamada Comunidad Internacional) que actúan como elementos
reguladores de las actividades, actos, ceremonias y demás eventos que se celebren
entre dos o más Estados. Todas esas normas y usos se derivan de las relaciones
diplomáticas entre Estados, entre las organizaciones supranacionales y entre los unos
y las otras. Además, el protocolo diplomático es la base del Derecho Diplomático, que
es la rama más importante del Derecho Internacional Público. A continuación, se
presenta un vistazo a algunos de los aspectos más interesantes del protocolo
diplomático.

El Derecho Internacional sentencia que todos los Estados son iguales entre sí desde el
punto de vista jurídico. Por tanto, todos los jefes de Estado también son jurídicamente
iguales, por lo que todos gozan del mismo nivel (el máximo). Y en consecuencia, para
establecer sus precedencias debemos tener en cuenta la antigüedad de cada uno en
el cargo (ya sea la fecha de coronación, la toma de posesión o cualquier otro
mecanismo). En el caso de los jefes de Estado reelegidos democráticamente para el
cargo, a efectos de precedencia se computará la última toma de posesión de dicho
cargo. ¿Qué conclusión se saca de este sistema de procedencia? Pues que, en contra
de lo que muchos piensan, no es cierto que los reyes, por el hecho de serlo, “Vayan
por delante” de los demás Jefes de Estado.

La Santa Sede tiene su propio sistema de representación diplomática. La misión

vaticana (La Nunciatura) en un Estado está encabezada por el Nuncio, equivalente a
un Embajador, de la misma manera que La Nunciatura se compara con una embajada.
El Nuncio suele ser Arzobispo, aunque a veces es un Cardenal quien desempeña ese
puesto. En países con los que el Vaticano no mantiene relaciones diplomáticas
existentes el llamado Delegado Apostólico. A estos cargos, pues, hay que tratarlos de
la misma manera que a los de los demás Estados.

f. LA ORGANIZACIÓN DE ACTOS

Sea del tipo que sea, toda actividad o acto necesita una organización detallada,
meditada y puesta en práctica con absoluto rigor. Desde el momento en que le
encarguen dicha organización, debe usted comenzar a funcionar con efectividad y
aunque sea evidente, tendrá que empezar por el principio. Lo primero es tener claro el
tipo de acto al que nos enfrentamos y a partir de ahí decidir todos y cada uno de los
detalles. Debe elegir un lugar para celebrarlo o, si se lo dan hecho, estudiar sus
características. No es lo mismo organizar una inauguración de una exposición de arte
en la propia galería que un desfile militar por las calles de la ciudad.

Debe decidir si el lugar de celebración del acto necesita o no decoración, tanto exterior
como interior. Así, y en función de la categoría de la actividad, puede que haya que
colocar banderas o algún tipo de arbusto en el exterior del edificio, o bien puede que
las banderas vayan en el interior, con o sin decoración floral. Otro elemento habitual en
muchos actos es la famosa alfombra roja, que se puede necesitar en el exterior, en el
interior o en los dos sitios.
A los asistentes de mayor categoría o rango hay que recibirlos a su llegada, atenderlos
luego como se merecen y despedirlos al final del acto. Es necesario precisar quien y
cómo recibirá a esas personas y no dejar estos detalles en el aire o en manos de la
improvisación.

Las medidas de seguridad son fundamentales, y por regla general, exigen la

coordinación entre los diferentes cuerpos y fuerzas con competencias en este campo
según quienes sean los asistentes.

Si acuden a personas de otras ciudades o países, la organización debe encargarse de

trasladarlos desde sus hoteles hasta el lugar de celebración del acto, así como de
devolverlos a sus alojamientos una vez que éste finalice.

Si en nuestro acto está previsto que intervengan varios de los asistentes, debemos
preocuparnos para que todo esté listo a la hora de los discursos. Si se precisa
megafonía, nos aseguraremos de que funciona perfectamente. Por supuesto, debemos
tener muy claro el orden protocolario de intervención de los asistentes en función de
las precedencias. También hay que saber si será necesaria la presencia de intérpretes
y, en caso afirmativo, habrá que dotarles de los medios que necesiten.

Si el acto que estamos organizando incluye algún tipo de comida, debemos disponerla
en función de las características del mismo: Puede ser una comida de pies o sentada.
Hay que contar también con el personal de servicio necesario, así como con el
mobiliario auxiliar y las instalaciones precisas.

Por último o quizá en primero lugar, debemos conocer cuántas personas harán falta
para que todo lo dicho con anterioridad (y muchas otras cosas) salga como se espera
de nosotros: Perfecto. La entidad que organiza el acto deberá poner a trabajar en la
organización a un equipo suficientemente grande, y al frente de él, colocar a un
profesional.
 g. SITUACIONES DELICADAS DEL PROTOCOLO

EL protocolo es una acción de Estado y puede tener consecuencias políticas. A veces,

la diferencia de costumbres, cultura y religión entre países, hace que el protocolo oficial
de estos sea distinto o tenga matices diferenciadores importantes.

D. EVENTOS

D.1.GENERALIDADES DE LOS EVENTOS

Todo tipo de actos o eventos de cierta relevancia social se apoyan indiscutiblemente en

dos elementos básicos: El Ceremonial y El Protocolo

El primero por ser el conjunto de formalidades que se observan en un acto público o

solmene y el segundo por ser las normas y usos que establecen y ordenan dichas
formalidades. Y estas deben caminar al unísono debido a que proyectan de forma
visual la imagen.

El diseño, la planificación, organización, dirección y control del desarrollo de los actos

de forma eficaz, serán los responsables del comunicacional que estos proyectan
A la hora de diseñar un acto, deben designarse personas con adecuada preparación
profesional, como responsables de su organización, quienes cuidarán que en ningún
momento las formalidades que se ejecuten, durante su desarrollo, pueden inducir a
error, tanto a los asistentes in situ (en el lugar, en el sitio) como a los que lo hagan a
través de los medios. Para ello es necesario aplicar los siguientes criterios:

a. Distinguir un foco único o destacado de atención visual respecto a los participantes

subsidiarios.
b. Establecer un foco único o destacado de atención visual respecto a los participantes
subsidiarios.
c. Indicar con precisión el comienzo, el momento culminante y la conclusión del acto.
d. Atención preferente a la comunicación de sus fases más relevantes.
e. Referencia precisa al contexto social en que se realiza.
f. Respeto absoluto a las normas establecidas y a la ordenación de las precedencias.

a. Se enumeran una serie de puntos a modo de lo que pueden ser estas técnicas
que se utilizan en protocolo para la organización de actos en los q las empresas
es la anfitriona.

a) Todos los invitados a un acto han de ser recibidos por el anfitrión o por un alto
representante de la empresa. Lo hará personalmente el propio anfitrión cuando el
rango de autoridad así lo aconseje.

b) La Presidencia estará ocupada por el máximo representante de la empresa,

colocando a su derecha al invitado de honor, o primera autoridad o primer invitado.
c) En caso de ceder la presidencia a un invitado se colocará a su derecha (teoría
moderna) o a su izquierda (teoría tradicional). Se colocará a la derecha en cualquier
caso si como consecuencia de la cesión el puesto dos quedara ocupado por un
representante de la empresa de inferior jerarquía, o por una autoridad o invitado
especial de inferior relevancia.

d) Las autoridades se colocarán en un lugar relevante del acto, ya sea en la

presidencia, en un lateral de la misma o en las primeras filas de invitados, procurando
que el orden entre ellas respete la legislación oficial vigente.
f) Las presidencias han de confeccionarse de acuerdo al protocolo mixto, alternando
cargos de la empresa con autoridades o invitados especiales.

g) Se estudiará al máximo la correcta ubicación de los medios de comunicación

gráficos, para que plasmen exactamente la imagen que nosotros buscamos.
h) En los actos organizados por las empresas no se deben colocar las banderas
oficiales, sino las propias de la empresa. En caso de que por el rango de la autoridad
invitada haya que colocar banderas oficiales, debe evitarse que las banderas oficiales y
de empresa concurran juntas en una misma disposición de mástiles. Han de separarse.

i) En relación a las intervenciones, el anfitrión pronunciará en primer lugar su discurso,

cerrando el invitado de honor, si lo hubiera. Las intervenciones seguirán el orden lógico
de menos a más desde el punto de vista protocolario. Si el propio anfitrión cerrase el
orden de intervenciones, procurará dar al inicio una breve bienvenida y cederá la
palabra a algún representante de la empresa para que haga su discurso en primer
lugar.

j) En el caso de comidas, el anfitrión ofrecerá el brindis, siendo contestado por el

invitado de honor, si fuera el caso, o por nadie, si se tratara de un acto genérico.

k) Para la realización de invitaciones, ha de prevalecer el nombre de la empresa a la

consideración personal del cargo que invita.

l) En los actos no sociales, los consortes si estuvieran presentes en un acto, ocuparán

sitio en un lugar especial fuera de la Presidencia y de la ordenación de invitados (no
afecta el caso de los miembros de la Familia Real, que ocuparán el sitio que por su
propio rango les corresponda).

m) En comidas u otros actos de carácter social se procura, en el caso de que haya

varias mesas, que en cada una de ellas se sitúe un representante de la empresa, que
asumirá el papel de anfitrión puntual en ese entorno. En la medida de lo posible, se
procura el protocolo mixto de todos los invitados por las distintas mesas.

D.2. CONCEPTOS DE LOS EVENTOS

a. En el ámbito empresarial / profesional un evento es un acto que sirve a su empresa

para presentar o potenciar un determinado producto/servicio o una determinada marca,
o para poder dar a sus clientes la oportunidad de un acercamiento directo a su
empresa, lo que facilita en todo caso nuestros objetivos de fidelización frente a la
competencia del mercado actual.2

b. Un evento proporciona contacto directo con el cliente, favorece las relaciones

empresa/cliente, y facilita la adaptación de su producto de forma directa sobre su
mercado, lo que repercutirá en el éxito del mismo.

D.3. IMPORTANCIA DE LOS EVENTOS

Se deben definir las metas y objetivos que se ajusten a un presupuesto. Organizar el

staff organizativo con estructura jerárquica, delimitaciones de responsabilidades y el
otorgamiento de la autoridad necesaria para la toma de decisiones

En un acto público se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos:

• Lista de personalidades invitadas y confirmación de su asistencia
• Invitar al acto o reunión, con un mínimo de 10 a 15 días de anticipación
• Tener seguridad de las asistencia al acto de:

a) Miembros de la mesa principal

b) Persona o grupo homenajeado
c) Ganador o ganadores del premio
d) Participantes de alguna actividad en la que se entregan certificados de
participación o se hacen reconocimientos.
• Si se trata de una reunión de naturaleza internacional, verificar que estén las
banderas de los países participantes. Estas banderas se colocarán en orden
alfabético de derecha a izquierda poniendo la del país anfitrión en el centro.

2
http://html.rincondelvago.com/organizacion-de-eventos-y-congresos.html
 • Planificación y lista de comprobación
La planificación es una de las cosas más importantes para el buen éxito de un
acto. Se debe, en primer lugar, elaborar un cronograma de actividades con sus
respectivos gastos y conciliarlo con el presupuesto, para verificar que todo esté
de acuerdo con lo programado.
Esto se hace tomando en cuanto los siguientes aspectos:
• Lugar, día y hora
• Lista de invitados
• Invitaciones
• Programa
• Maestro de ceremonias
• Equipo de sonido
• Personal de apoyo
• Acto cultural
• Refrigerio
• Presupuesto

D.3.1. LAS INVITACIONES

El primer paso hacia cualquier acto social es “Invitar”. Toda invitación a un acto formal
se debe enviar con 10 a 15 días de anticipación para actos de gran protocolo y con una
semana como mínimo para otros de menor categoría.

D.3.1.1. REGLAS PARA CONFECCIONAR LAS INVITACIONES

• Los sobres de las invitaciones deben rotularse a mano o con tinta negra.
(Protocolo de Costa Rica)
• La ortografía, al igual que el protocolo, debe ser correcta.
• EL sobre de una invitación que se envía por correo debe rotularse a máquina y,
adentro de ese sobre, se incluye otro escrito a mano y con tinta negra con la
invitación.
* Datos esénciales de una invitación
1. Objeto del acto
2. Día
3. Lugar y Hora
4. En caso necesario el traje que se requiere.
Se pueden confeccionar tarjetas impresas dejando en blanco el espacio de la fecha, la
hora, y el nombre del (de los) invitados (s) para ser adaptadas a diversas
circunstancias.

Quien invita debe orientar a su invitado indicándoles el motivo de la invitación, lugar,

día, hora, en honor a quien, la vestimenta a usar; en fin todo lo que un invitado necesita
saber para estar a gusto en la actividad social.

D.3.2. EL MAESTRO DE CEREMONIAS

EL maestro de ceremonias (MC) es la persona que se encarga de la conducción de los

diversos pasos protocolares de cualquier evento en que sus servicios sean requeridos

a. PASOS CRONOLÓGICOS DEL MAESTRO DE CEREMONIAS

• El MC debe saber con suficiente antelación los nombres de las personas que
van a componer la mesa principal en un acto oficial y los cargos exactos de cada
miembro. La pronunciación de los nombres debe ser correcta y clara.
• Vestirse de acuerdo con el acto protocolario, generalmente de traje formal
oscuro, dirigirse a las personas de la mesa principal con todo respeto y saber ser
flexible en el orden del programa, si ello fuera necesario.
• Ser una persona que muestre serenidad, gentileza, educación, voz firme y clara,
y que no muestre dudas al ceder el uso de la palabra.
 • Preocuparse porque haya suficiente luz en el podio listo para indicar al Oficial de
Conferencias (persona que coordina detalles de la actividad) el cambio de vaso
con agua, para la persona que sigue en el uso de la palabra (Centro Argentino
de Estudios del ceremonial, 1986).

D.4.TIPOS DE LOS EVENTOS

Este es un hecho económico y cultural que permite un intercambio social, técnico,

profesional y científico. Es una fuente de trabajo e ingresos.3

Los tipos eventos pueden ser de:

a. DISCUSIÓN

Debate, mesa redonda, discusión para tomar decisiones. Breve introducción para
recordar datos y objetivos. Señalar los puntos importantes, siempre que resulten
nuevos. Hacer una síntesis final.

b. LLUVIA DE IDEAS

Altamente creativa, producción intensa nuevas. Se trata de expresar el mayor número

de ideas en el menor tiempo. La imaginación es libre y la critica esta prohibida.

Necesidad de un moderador que este familiarizado con este tipo de reuniones. Tratar
de desdibujar toda relación jerárquica. Liberar la imaginación.

3
Libro: EVENTOS, REUNIONES Y BANQUETES, Autor: MESALLES, LUIS, Pag. 16
 c. ESTUDIO DE CASOS

Sirve para analizar en conjunto un problema y hallar una solución consensuada. Un

moderador imperial y mejor si es ajeno al caso, porque su visión objetiva será un aporte
invalorable. Tratar de que todos los presentes participen en la solución del caso.

d. ASAMBLEA

Reunión formar de índole general de una asociaciones, club, organización o empresa

en la que asisten los miembros para decidir la orientación jurídica, asuntos de política,
elecciones de autoridades o renovación parcial de las mismas.

Se labra un acta, expresando el lugar y fecha, hora de inicio y cierre. Se lubrica el acta
con dos o tres personas de los presentes.

e. GRUPOS DE DEBATE O BUZZ GROUP

Reuniones de pequeños grupos que intercambian conocimientos y experiencias sobre

uno o varios temas decididos con anterioridad, dando a conocer los resultados y la
opinión del grupo a través de un altavoz. Guía las reuniones un presidente o
coordinador.

f. COLOQUIO

Reunión informar con el fin de discutir un problema, sin la necesidad de llegar a un

acuerdo. El público tiene participación activa al formular preguntas. Un moderador
orientara la reunión y ordenara los turnos de participación.

g. CONFERENCIA

Reunión para que un grupo u organización, publica o privada, una institución o un

organismo, transmita un mensaje. No hay reglas fijas en cuanto a su frecuencia, pero
debe ser de corta duración y con fines predeterminados.
 h. CONGRESO

Reunión de varias personas en la que los miembros de un organismo, asociaciones o

ente, se reúnen en fechas y lugares pre establecidos para tratar asuntos de interés,
para debatir cuestiones previamente fijadas, anunciar avances y acordar conclusiones
aplicadas a sus grupos. Se firman convenios y se labra un acta. Se estructura mediante
una presentación de ponencias, debate y conclusiones.

La frecuencia es anual y los internacionales pueden efectuarse cada dos años.

i. CONVENCIÓN

Reunión formar y genérica de cuerpos legislativos, políticos - sociales o económicos

que provee información respecto de una situación particular, para luego deliberar.

Coinciden en una fecha y lugar previsto antes. Especialmente de carácter empresarial,

se reúnen los profesionales de una organización orientada al aspecto comercial.

j. CUMBRE

Reunión del mas alto nivel cuyos integrantes son los mas altos dignatarios
representantes de diversos Estados u Organismos Internacionales.

k. DEBATE DIRIGIDO

Intercambio informal de ideas e información sobre un tema bajo la conducción de un

profesor. El debate no debe ser una improvisación. Lo ideal es que el grupo no pase los
12 integrantes.

l. DIÁLOGO

Intercomunicación directa entre dos personas ante un auditorio sobre un tema, cuestión
o problema determinado de antemano. Sus integrantes deben ser personas con gran
preparación para atraer la atención del auditorio.
 m. ENTREVISTA

Interrogatorio realizado a un grupo, un experto, persona capacitada o especialista en

un tema. Es conveniente designar un solo interrogador para evitar desorden, confusión
y extensión.

n. ENTREVISTA COLECTIVA

Cuando son varios los que interrogan al experto, persona capacitada o especialista en
un tema. Es conveniente designar un solo interrogador para evitar desorden, confusión
o extensión.

o. FORO

Participan todos los presentes en una reunión. Se trata de la conversación o debate de

un tema por profesionales que pueden diferir en sus opiniones. Es dirigida por un
coordinador.

Permite la libre expresión de ideas, con mínimas limitaciones, hay conclusiones.

p. JORNADA O JORNADAS

Su duración puede ser de un día o varios. Reunión de trabajo de investigación y

estudio para responder problemas que se plantean ante un auditorio, cuyas
conclusiones se publican posteriormente.

q. MESA REDONDA

Los expositores mantienen puntos de vista divergentes u opuestos y hay lugar para un
breve debate entre ellos.

Lo componen un numero reducido de expertos, pueden ser 4 o 6 y exponen en forma

individual o formando pareja.
Es coordinado por un director o moderador. La extensión no debe ser mayor a los 50
minutos para permitir luego preguntas.

r. PANEL

Reunión de varias personas para exponer una idea, los oradores no exponen, sino que
dialogan, conversan, debaten entre ellos sobre una temática concreta, con la finalidad
de lograr un intercambio de opiniones entre su y con el auditorio. Un coordinador
modera la sesión y permite intercalar preguntas.

s. PEQUEÑO GRUPO DE DISCUSIÓN

Intercambio de ideas sobre un tema, hecho de manera informal, con un numero

reducido de personas, con un mínimo de 5 y máximo de 7 intercambio cara a cara
entre personas que tiene un interés común.

t. SEMINARIO

Reunión de carácter académico - docente con expertos que aportan conocimientos y

experiencias ante uno o varios grupos interesados. Constituye un grupo de aprendizaje
activo.

u. SIMPOSIO

Reunión de expertos o técnicos o de personas capacitadas en determinado tema.

Exponen individualmente durante no más de 15 a 20 minutos, lo importante es que
cada uno de ellos ofrezca un aspecto particular del tema y desarrolle mayor
profundidad posible.

v. TORBELLINO DE IDEAS

La capacidad de establecer nuevas relaciones entre hechos o integrarlos de una

manera distinta.
Se entiende por imaginación creadora. Los miembros exponen con la mayor libertad
sobre un tema, con el objeto de producir ideas originales o soluciones nuevas.

Este es un hecho económico y cultural que permite un intercambio social, técnico,

profesional y científico. Es una fuente de trabajo e ingresos.4

D.5. CLASIFICACIÓN DE LOS EVENTOS

Los eventos se clasifican maneras, a continuación se detalla la clasificación de los

eventos:
a. FIESTA NACIONAL

En un evento Nacional se requiere lo siguiente:

• Solicitud con 60 días de antelación

• Fecha de realización
• Lugar

a) RESUMEN PRE - CONGRESO

Programación, planificación y coordinación general realizadas por: Organigrama,

Reglamento de funcionamiento y normas de trabajo, Cronograma de tareas y Control
de gestiones.

• Preparación, control y asesoramiento en licitaciones, por competencia de precio

y calidad para el alquiler, compra y/o contratación de impresiones, equipos,
servicios, personal, materiales, muebles, útiles, etc.

• Asesoramiento, preparación y control de impresos: bocetos, originales,

diagramación, corrección de estilo, control de pruebas de galera.
• Estudio, planificación y asesoramiento en las necesidades de personal,
boucher de comidas, equipos, señalización, servicios, etc para el Congreso.

4
Libro: EVENTOS, REUNIONES Y BANQUETES, Autor: MESALLES, LUIS, Pag. 16
Así también se deberá tomar en cuenta los Proveedores, Requerimientos a
Participantes, Actividades Receptivas, Gastos Varios, Equipo Humano, entre otros.

b. EVENTOS EMPRESARIALES

Las visitas empresarias son diligenciadas por la secretaría dado que no requieren
tramite protocolar.

El objetivo de las audiencias protocolares es institucional y son concertadas por el

Departamento de Ceremonial.

La solicitud de audiencia se realiza por teléfono. Al concretar fecha y hora, se darán las
indicaciones relativas a la puerta por la que ingresara el invitado. De ser posible se le
dará ingreso al automóvil que conduce al visitante al estacionamiento privado del
edificio. El funcionario de ceremonial estará esperando al visitante en el hall de entrada.
El funcionario de ceremonial se retira y da paso a la secretaria quien esperará se le
indique si desean tomar algo. La duración de la audiencia es de 15 a 30 minutos. Las
audiencias protocolares se retribuyen con otra visita que se desarrolla según las
mismas pautas.

c. CONFERENCIA DE PRENSA

Elementos para una convocatoria en una conferencia de prensa:

• Listado de todos los medios gráficos nacionales y extranjeros, de las

emisoras radiales y de los canales de televisión debidamente actualizado.
• Cursar invitaciones por nota con una anticipación de entre 5 y 10 días. Se
respetará el horario y la duración.
• Lograra la mayor asistencia posible efectuando llamados recordatorios
• Proveer de credenciales a los medios convocados
• Definir el lugar en donde se realizara
• Designar un moderador para ordenar las preguntas de los periodistas
• Disponer de mesitas para apoyo, anotadores, bolígrafos y ceniceros
 • Se podrá ofrecer un cóctel al finalizar la conferencia
• La recepción de los periodistas la hará un funcionario de ceremonial que
solicitara la identificación de los indicados y los presentara a las autoridades
invitantes

d. CONFERENCIA PÚBLICA

Debe tenerse en cuenta los siguientes aspectos referidos al ceremonial:

• Lista de invitados propuesta por la dirección y las áreas especializadas la que

deberá completarse con la lista protocolar con que cuente la oficina de
ceremonial o secretaría.
• Invitación, para los casos especiales por una nota personalizada y firmada,
deberán ser distribuidas en mano.
• La sala donde se desarrolle la conferencia, será necesario verificar la
disponibilidad de los equipos de amplificación y micrófonos. También se
dispondrán cabinas y audífonos para cuando sea necesaria la traducción.
• Mesa cabecera desde donde se desarrollara la conferencia. En ella estarán
el disertantes quien ocupara el lugar central.
• No olvidar el agua
• Al finalizar el acto, se podrá invitar a un vino de honor o cóctel
• Se tomaran fotos y/o video de la conferencia.

e. DESAYUNOS DE TRABAJO

Suelen tener un lugar en la propia empresa. La mesa puede ser tendida con
individuales, no se colocaran centros de mesa.

El invitado dispondrá de servilletas, una taza con su plato y cuchara, un plato adicional
tamaño postre, una copa para los jugos ubicada delante del plato.

Se distribuirán sobre la mesa tostadas, medialunas, distintos tipos de panes, fiambres y

frutas.
El café, la leche, el agua y los jugos serán servidos por la derecha por el personal de
servicio.

El horario estimado es entre las 08.30 y las 9.30 horas.

f. EL TÉ

Se invita con 5 o 6 días de anticipación, telefónicamente o por tarjeta y tiene una

duración de una hora y media a dos horas.

La dueña de casa tendrá ubicada a su izquierda la bandeja para ir sirviendo. La señora

preguntara comenzando por quien tiene a su derecha, como desea el té.

g. REUNIONES DE TRABAJO

Preparación

• Establecer un orden del día

• Los temas deben ser pocos y puntuales
• Fijar la hora de inicio y finalización
• Limitar el número de participantes
• Quien conduce la reunión debe conocer los temas y expresarse con claridad
y objetividad. Conceder la palabra a quien se la pide.
• Preparar material de apoyo para hacer mas didáctica la exposición (pizarrón,
rota folio, video, etc). También disponer de papel, bolígrafos, espacio
adecuado.
• Disponer la mesa y ubicación de los participantes
• Hacer llegar a los participantes las conclusiones de la reunión

h. PRESENTACIÓN DE UN LIBRO

Los días mas adecuados son miércoles y jueves. El horario mas conveniente es a las
19 horas. Puede realizarse en un Centro Cultural, Biblioteca, Editorial, etc.
Se invitara a personal de la editorial y auspiciantes, invitados del autor y prensa.

Invitaciones: impresas por lo menos 20 días antes, distribución 15 días antes, lo ideal
es que sean entregadas en mano con sobre abierto, en el sobre se escribe “Presente”,
si no son muchos sobres se escriben a mano alzada sino en computadora, debe tener
el logo impreso siempre debe estar escrita con tinta negra letra cursiva inglesa, suele
darle importancia el color dorado.

Requerimientos básicos: estrado, bandera, sillas, mesas, mesa para libros, ejemplares,
podio, audio, luces, guardarropas.

i. FIRMA DE CONVENIO

Consta de dos partes:

Formal o Protocolar: general un seguimiento protocolar, se deben guardar

determinadas normas propias de este acto.

Periodístico: Es sumamente importante y debe contar con la presencia de la prensa.

Lugar: Estratégico, representativo y que ayude a lograr el objetivo.

Personal jerárquico, personal involucrado, áreas relacionadas, selección y convocatoria

a los medios de comunicaciones oral, escrito y televisivo.