UNIDAD 1.

-LA CONSULTORIA DE LAS EMPRESAS

1.1 Concepto de Consultoría.
La consultoría se considera como el servicio prestado por una persona o
personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de
problemas relacionadas con políticas, organización, procedimientos y métodos;
recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la
aplicación de dichas recomendaciones.

Una consultoría es un servicio de ayuda a las organizaciones para mejorar su

funcionamiento, principalmente analizando la existencia de problemas
comerciales y desarrollando planes para mejorar.

La consultoría: Es el proceso de analizar, estudiar y comprender el trabajo y

procesos de una organización, para poder dictaminar sus fallas y aciertos sobre
temas como la planeación, organización, dirección y control, a partir de los
cuales, se diseña e implanta un plan de mejora para asegurar la competitividad,
sustentabilidad y autogestión de las organizaciones.

1.2 NATURALEZA Y OBJETO DE LA CONSULTORÍA EN LAS EMPRESAS

NATURALEZA Y OBJETO DE LA CONSULTORIA.

Se consideran dos enfoques:

El primer enfoque adopta una visión funcional amplia de la consultoría:

 Fritz Steele define la Consultoría como: “Cualquier forma de proporcionar

ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un
conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable
de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son”.

 PeterBlock indica que: “se actúa como consultor siempre que se trata de
modificar o mejorar una situación, pero sin tener un control directo de la
ejecución... La mayor parte de los funcionarios de una organización son
realmente consultores aunque ellos no se designen así oficialmente”.
En estas y otras definiciones análogas se dice que los consultores
proporcionan ayuda o aportan capacidad que puede ser interdisciplinaria.

En el segundo enfoque se considera la consultoría como un servicio pro-

fesional especial y se destacan varias características que debe poseer ese
servicio:

Larry Greiner y Robert Metzger indican que “la consultoría de empresas es un

servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por
personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de
manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al
descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos
problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones”.

Los dos enfoques son complementarios y no opuestos pues la consultoría de

empresas puede enfocarse como un servicio profesional o como un
método de prestar asesoramiento y ayuda prácticos; es también un método
de coadyuvar con las organizaciones y el personal de dirección en el mejo-
ramiento de la gestión y las prácticas empresariales, así como del
desempeño individual y colectivo.

SERVICIO PROFESIONAL.

Para ambos casos (como ocupación de dedicación completa o como un servicio

prestado en casos concretos) la consultoría de empresas proporciona
conocimientos teóricos y técnicas profesionales que sirven para resolver
problemas prácticos de gestión.

Una persona se convierte en un consultor de empresas después de haber

acumulado, gracias al estudio y a la experiencia práctica:

 Un considerable acervo de conocimientos sobre diversas situaciones

empresariales.

 Las técnicas necesarias para resolver los problemas.

 Conocimiento de cómo Mejorar el rendimiento de la organización.

  Compartir la experiencia con otros con respecto al conocimiento de la
índole y metas de la organización.

 Realizar el descubrimiento, análisis y síntesis de la información

pertinente.

 La presentación de propuestas de mejoras.

 La comunicación con los demás.

 La planificación de los cambios.

 La superación de la resistencia al cambio.

 La motivación del personal.

 La ayuda a los clientes para que aprendan de la experiencia.

Los consultores profesionales que a lo largo de los años pasan por muchas
organizaciones, logran desarrollar las siguientes características:

 aprenden a utilizar la experiencia adquirida en las tareas anteriormente

desempeñadas para ayudar a sus nuevos clientes, o a sus viejos clientes,
a hacer frente a nuevas situaciones.

 Como han de trabajar en circunstancias muy diferentes, aprenden a

discernir las tendencias generales y las causas comunes de los
problemas y tienen grandes posibilidades de hallar una solución
apropiada.

 Aprenden a afrontar nuevos retos y a tener en cuenta nuevas

oportunidades.

 Además, se mantienen constantemente al día de todo lo que se publica

sobre la evolución de las teorías, los conceptos, los métodos y los
sistemas relacionados con la gestión empresarial.

Por tanto, la consultoría se puede basar en la experiencia, en la investigación, o

en ambas. Otra característica esencial de un enfoque profesional es la ética
profesional. Al prestar servicios a los clientes, los consultores de empresa
respetan varios principios adoptados por la profesión para proteger los intereses
de los clientes y demostrar a éstos que pueden confiar en la integridad de los
consultores.

SERVICIO CONSULTIVO

La Consultoría es esencialmente un servicio de asesoramiento. Esto significa

que los consultores no tienen ninguna facultad directa para decidir cambios y
aplicados. De lo único que responden es de la calidad e integridad de su
asesoramiento; los clientes asumen toda la responsabilidad que se derive de la
aplicación de sus consejos.

Existen múltiples variantes y grados de “asesoramiento”.

La pericia básica del consultor estriba no sólo en dar el consejo correcto,

sino en dado de manera adecuada, a la persona debida y en el momento
oportuno. El arte del consultor consiste principalmente en “que se hagan
las cosas cuando no se está a cargo”.

SERVICIO INDEPENDIENTE.

La Consultoría es un servicio independiente. Un consultor debe hacer su

propia evaluación de cualquier situación, decir la verdad y recomendar con
franqueza y objetividad las medidas que ha de adoptar la organización cliente
sin pensar en sus propios intereses. Esta independencia tiene múltiples
facetas:

Independencia Técnica : El consultor está en condiciones de dar una opinión

técnica y de proporcionar asesoramiento independientemente de lo que cree,
pretende o desea escuchar el cliente.

Independencia Financiera: El consultor no obtiene ningún beneficio de la

medida adoptada por el cliente, por ejemplo la decisión de invertir en otra
empresa o de comprar un sistema determinado.
Independencia Administrativa: El consultor no es un subordinado del cliente y
no se ve afectado por sus decisiones administrativas.

Independencia Política: Ni los directores ni los empleados de la organización

cliente pueden influir en el consultor oficiosamente, recurriendo a autoridades o
conexiones políticas, a su pertenencia a algún partido político o a otras
influencias semejantes.

Independencia Emocional: El consultor mantiene su desapego

independientemente de la amistad y otras afinidades de tipo emotivo que
puedan existir al comienzo o que se creen durante la realización del cometido.

SERVICIO TEMPORAL.

La Consultoría es un Servicio Temporal. Los clientes recurren a los con-

sultores para que les presten ayuda durante un período limitado, en esferas en
las que carecen de conocimientos técnicos o .cuando necesitan temporalmente
un personal profesional adicional. Los Consultores no sólo aportan el tiempo
y los conocimientos necesarios y consagran el 100% de su atención al
problema de que se trata, sino que dejarán la organización una vez que haya
quedado completada su tarea.

SERVICIO COMERCIAL.

Las empresas de consultoría venden servicios profesionales y los clientes

los compran. Además de ser organizaciones de servicios profesionales, son
también simplemente empresas.

Por consiguiente una tarea de Consultoría no debe ser sólo una actividad
técnicamente justificada, sino asimismo una empresa comercial finan-
cieramente factible y rentable según los criterios del cliente y del consultor.
En algunos casos, los honorarios pagados por el cliente no cubrirán ín-
tegramente el costo del servicio de consultoría proporcionado.

LIMITES DE LA CONSULTORIA.
Existen numerosos casos exitosos en donde los consultores han ayudado a
empresas a evitar la quiebra o les han dado nueva vida a empresas que
envejecían. Existen también casos en los que no es posible ayudar. Cuando
si es posible es poco realista e injusto esperar que los consultores hagan
milagros. Por otro lado, no se ha de esperar nunca que el consultor alivie al
cliente de la carga del problema.

Para ser reconocida como tal, la Consultoría no tiene que ser una ocupación de
tiempo completo. Si se garantizan la calidad y la independencia, la consultoría
no tiene por qué ser un servicio externo. Los consultores internos son
igualmente consultores.