Cómo la tecnología puede aliviar la Gestión de la cadena de suministro

y mitigar el riesgo
Por: Maz Ghorban, Vicepresidente, Desarrollo Corporativo, MIR3 | 29 de agosto de 2011, Hace tan
solo 20 años, la gestión de la cadena de suministro era vista como algo que tuvo lugar detrás de las
escenas sin personal dedicado y recursos. Para muchos, se consideró como una necesidad solo para
las marcas o compañías más grandes con distribución internacional. Cuando hubo una interrupción
en la cadena de suministro, la solución fue fácil: una compañía sacaría a un par de personas de lo que
sea que estuvieran haciendo y ponerlos en el problema. Una vez que se resolvieron los problemas,
esas personas podrían regresar a sus trabajos regulares.
En aquellos días los consumidores eran menos exigentes, menos conscientes y sin duda más paciente,
ya que no estaban familiarizados con los pedidos en línea con la capacidad de rastrear envíos a una
fecha de entrega oportuna y esperada. Incluso artículos que fueron personalizados construido,
comenzando cuando llegó un pedido a través del Servicio Postal de los Estados Unidos, se manejaron
entendiendo que la finalización y la entrega serían impredecibles.

La administración de la cadena de suministro ha existido por lo menos tanto tiempo como la línea de
ensamblaje. Pero hasta hace poco, el concepto de un jefe de suministros era extranjero. Ahora eso
papel es visto como uno altamente estratégico que es cada vez más valioso tanto de una servicio al
cliente y una perspectiva comercial. A medida que el papel ha evolucionado se ha convertido uno
crítico, ya que la gestión de una cadena de suministro es compleja, plagada de riesgos, sujeta a
regulaciones complejas, multas, competencia, restricciones de envío internacional y más.
A medida que Internet, el correo electrónico y otras tecnologías se han vuelto omnipresentes, las
expectativas de los consumidores han crecido correspondientemente. Las compañías de hoy son cada
vez más global y complejo, con la competencia creciendo en todos los frentes y adquisiciones que
cambian los procesos comerciales que tienen lugar con asombrosa frecuencia.

Al mismo tiempo, los roles y responsabilidades dentro de las empresas se han expandido y volverse
más específico. Con las nuevas tecnologías, las habilidades se han vuelto más específicas y las
empresas tienen muchas menos probabilidades de querer sacar a las personas de trabajos importantes
a enfoca su atención en los problemas de la cadena de suministro. La cadena de suministro en sí se ha
convertido cada vez más complejo, con un mayor número de ingredientes y componentes que a un
producto terminado, y con una base de proveedores más amplia y extendida.
Está claro que el seguimiento de la ruta de los productos utilizando tachuelas en un mapa ya no
funciona.
La tecnología se ha deslizado en SCM paso a paso, comenzando con la facturación electrónica, envío
y seguimiento computarizados y notificaciones automáticas que fueron avanzado por compañías
como FedEx y UPS. Inicialmente destinado a negocios-a- las interacciones comerciales, tomó tiempo
antes de ese nivel de seguimiento y rendición de cuentas fue proporcionado a los consumidores. Pero
incluso en aquellos primeros días estaba claro que la capacidad de notificar a todos a lo largo de la
cadena era importante.

No fue hasta las empresas centradas en el cliente como Zappos, el minorista en línea con El lema
"Powered by Service" ("Desarrollado por el servicio") entró en escena y los consumidores pudieron
probar cuán involucrados podrían estar con sus compras. Los nativos en línea como Zappos, no
comenzar con las tiendas de ladrillo y mortero, así que en lugar de tener que adaptarse a las nuevas
tecnología, nacieron en los brazos de ella.

Los consumidores adoran estas empresas porque pueden ver de inmediato que su se han recibido
pedidos, se les notifica cuando se envían los pedidos, y puede rastrear su compra en cada paso del
camino. Antes de que ordenen, pueden leer revisiones extensas de los productos que están a punto de
comprar, así como
compañía de la que están a punto de comprar. Esto ha establecido un nuevo estándar para Internet
servicio al cliente; Las empresas que pueden cumplir o superar ese estándar tienen una ventaja
competitiva. Empresas como Apple y Harley Davidson usan esa ventaja para personalizar aún más la
experiencia de compra tomando pedidos personalizados, luego construyendo un producto según las
especificaciones exactas del cliente.
Ese mismo tipo de seguimiento y rendición de cuentas se puede aplicar a prácticamente todos los
enlaces en la cadena de suministro para proporcionar una instantánea momento a momento de cómo
son los bienes moviéndose alrededor del planeta Este es el objetivo de un gerente de la cadena de
suministro, saber dónde está el inventario y para anticipar demoras y contratiempos antes de que
afecten a la final línea de ensamblaje. Y así como la tecnología ha proporcionado el panorama
comercial con
muchas más capacidades; ha contribuido a un nuevo reconocimiento de la cadena de suministro la
gestión como una profesión y una disciplina. Hoy, cadena de suministro bien informada los gerentes
exigen respeto y salarios correspondientemente altos. Suministro moderno los gerentes de cadena
entienden que la tecnología proporciona una mayor visibilidad y responsabilidad; por lo tanto, una
ventaja competitiva más fuerte y un control estricto de la la cadena de suministro vale la pena la
inversión.
La clave para este tipo de eficiencia es la capacidad de notificar a todos a lo largo de la cadena de
suministro cuando las cosas no van exactamente como se planeó. La tecnología de notificación se ha
adaptado junto con SCM para proporcionar una manera fácil de enviar un mensaje a muchos a la vez,
por una amplia variedad de dispositivos. Entonces, los empleados de los escritorios recibirán una
llamada y un correo electrónico, y alguien en una planta recibirá un mensaje de texto en su teléfono
inteligente. Cuando la información se comparte en tiempo real, permite a los equipos adaptarse y
cambiar para adaptarse a la situación, ayudando a mantener las líneas de fabricación a tiempo y en el
camino correcto.
Como ejemplo, una compañía que fabrica condimentos empacados en
los frascos de vidrio recibieron un envío de botellas que parecían estar bien, pero revelaron un
defecto después de ser llenado El producto fue embalado, etiquetado y enviado a los minoristas antes
de que se descubriera la falla, y todo el lote tuvo que ser retirado del mercado. Con tecnología de
notificación en su lugar, la tarea complicada de emitir un retiro fue completado en minutos. El
fabricante notificó a todos a lo largo de la cadena enviando una sola alerta automática. Si los
productos se enviaron a una docena o miles de clientes, siguiendo los ingredientes y notificando a los
clientes seguirían tomando sólo minutos.
Desafortunadamente, a pesar de que la profesión de SCM y la tecnología son
floreciente, muchas empresas todavía están atrincheradas en sistemas anticuados y monolíticos,
usando el teléfono, el fax y el correo electrónico para comunicarse a lo largo y complicadas cadenas
de suministro. Pero incluso estas compañías sienten las presiones de competencia y mantener los
costos bajos empujándolos hacia más y mejor
tecnología y procesos automatizados que proporcionan una forma de notificar a todos a lo largo de la
cadena.
El hecho de que la tecnología con notificación haya influido en la escena de SCM es evidente por la
tendencia creciente hacia la administración de inventario justo a tiempo. JIT es una gran forma de
liberar efectivo y aumentar el capital de trabajo al permitir que el inventario se agote.
Esto puede liberar muchos millones de dólares, no solo retener los bienes, sino
en almacenamiento, seguridad y gestión de bienes. También reduce el riesgo de inventario quedando
obsoleto mientras se almacena.
JIT también viene con riesgos, muchos de los cuales han sido claramente ilustrados por el terremoto
y tsunami posterior en Japón, que han dejado global fabricantes luchando por partes alternativas y
materiales que fueron impactados por el doble desastre En el momento en que ocurrió la tragedia,
comenzaron las alertas. Cadena de suministro
los gerentes usaron rápidamente la notificación para llegar a todos a lo largo de la cadena, tanto
proveedores y clientes, para evaluar la situación y reservar materiales que conocían pronto sería
escaso. Los proveedores, a su vez, podrían responder fácilmente a estos alertas, y esas respuestas
fueron registradas, lo que facilita la cadena de suministro
gerentes para rastrear materiales y adaptarse en consecuencia.
A pesar de los riesgos, la fabricación JIT se ha vuelto tan arraigada que muchos
las empresas simplemente no pueden permitirse almacenar y almacenar tanto inventario como
acostumbrado a. Entonces, si la cadena de suministro se ve afectada, los pedidos se ven afectados o el
tiempo de inactividad en la planta ocurre. El éxito de JIT se basa en una cadena de suministro bien
gestionada, con la capacidad de alertar a los proveedores rápidamente en caso de una mayor
necesidad de materiales o bienes. Esta gestión estricta solo es posible cuando la tecnología SCM está
muy ajustada
integrado con capacidades de notificación.
La fabricación es complicada y las interrupciones en la cadena de suministro pueden causar un
inventario niveles para caer en picado precipitadamente. Para mantener un flujo constante de
ingredientes, componentes y productos terminados allí debe clara comunicación a lo largo de la
cadena. Eso requiere una solución que sea más eficiente y sofisticada que enviar un correo
electrónico masivo o tirando del personal para hacer llamadas telefónicas en pánico.
Cuando el terremoto y el tsunami ocurrieron a principios de este año, muchos ejecutivos
alrededor del mundo tuvieron reuniones de emergencia para evaluar cómo afectaría el desastre sus
compañías y determinar qué podrían hacer para minimizar ese impacto. Aquellos que tenía un
sistema de notificaciones en su lugar pudieron hacerlo rápidamente, notificando a todos gerentes a la
vez por teléfono, correo electrónico, SMS y más, y conectando estas decisiones fabricantes que
utilizan un puente de llamada de conferencia que todos pueden unirse con un toque de su
teclado. Esto les ayudó a compartir información, tomar decisiones urgentes y coordinar los esfuerzos
de respuesta.
Este desastre nos recordó a todos que, cuando se trata de la continuidad del negocio, es
importante planificar lo peor. También destacó el hecho de que los sistemas antiguos y antiguos las
formas de hacer las cosas simplemente no funcionan en este tipo de situaciones extremas. Cuando
esto tipo de interrupción ocurre, los consumidores comienzan a clamar por información y
soluciones; las expectativas son más altas que nunca antes. Es importante adelantarse reacción de los
consumidores rápidamente, ya que los centros de llamadas se inundarán rápidamente con llamadas
para información. Con un plan establecido, es posible usar una mala situación para construir buena
voluntad y confíe en los clientes.
La situación en Japón le recordó a mucha gente que cosas malas pueden suceder, y
que un evento puede tener un gran impacto, incluso en aquellos que están altamente preparados.
Lamentablemente, muchas empresas se detienen allí, al darse cuenta de que no tienen un plan, y
paralizado acerca de dónde ir desde allí. Los sobrevivientes a largo plazo son aquellos que han
considerado qué pasaría si y han establecido planes sólidos para tratar con interrupción. Las empresas
inteligentes iniciarán el uso de la tecnología SCM y una solución de notificación. Cualquier
compañía que no usa tecnología como parte de SCM está en una clara desventaja, sin importar cuán
buenos sean sus planes de continuidad comercial.
Según los expertos de la cadena de suministro, hay cuatro áreas principales donde SCM
la tecnología con notificación ayudará. Esas áreas son comercio global, suministro
gestión de relaciones, logística inversa y ejecución de la cadena de suministro. Miremos
en cada una de estas áreas:
• El comercio mundial - El comercio mundial está llena de regulaciones que cambian
constantemente. Una compañía muy respetada recibió recientemente una multa muy pesada para
inadvertidamente las normas de paso lateral y el envío de gafas de visión nocturna que finalmente
aterrizó en manos de terroristas. Notificación automática, como parte de SCM tecnología, podría
haber mantenido a todos a lo largo de la cadena evaluados de la última actualizaciones y ayudó a
evitar esa situación.
• Gestión de las relaciones de suministro - En 2007, Mattel tuvo que retirar más de 10 millones
juguetes porque se detectó pintura con plomo. Para detener la propagación de juguetes contaminados,
la empresa tuvo que trabajar hacia atrás a lo largo de la cadena para descubrir dónde venía el plomo
desde, y también hacia adelante, hasta donde se enviaron los productos finales para efectuar un retiro.
Con la notificación como parte de un conjunto de herramientas SCM, gran parte de esta
comunicación podría ser automatizado, lo que acelera el proceso y proporciona una pista de auditoría
confiable.
• Logística inversa - La logística inversa es el proceso de gestión de la devolución de
Mercancías, reciclaje de baterías y otros componentes, eliminación de productos
de arrendamiento, y la subasta de esos artículos, etc. Cuando hay una afluencia repentina de nuevos
productos, los fabricantes tienen que descargar productos obsoletos rápidamente. La notificación
puede ayudar a alertar a una variedad de recicladores y otras partes a la vez, lo que les permite
responder con tiempos están disponibles para eliminar bienes redistribuidos.
• Ejecución de la cadena de suministro - Una gran tienda de descuento utiliza para hacer la
notificación el ciclo de entrega más eficiente. Cuando llega una entrega, el personal ya ha sido
notificado para estar en modo de espera para recibirlo inmediatamente. Si el personal no está
disponible, es fácil alertar al camión para que lo entregue a una tienda alternativa y redirigir al
personal, ahorrando tiempo y dinero.
A medida que la complejidad del negocio y la competencia global aumentan y la lealtad del
consumidor se vuelve más tenue, cada vez más empresas están explorando la tecnología SCM para
ganar eficiencias operativas. Usando tecnología complementada con un confiable solución de
notificación, pueden establecer una base para un liderazgo consistente y asegurar una ventaja
competitiva fuerte.