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EVIDENCIA 6: ENCUESTA “SATISFACCIÓN DEL CLIENTE”

Equipo “Los Pilos de la investigación”


Ángela Yineth Rojas Dueñas
Ingrid Soraya Suárez Reyes
Dayana Forero Jaramillo
Jorge Julián Gómez Flórez
Juan Sebastián Moreno Higuita

INTRODUCCIÓN
Para esta entrega tomamos como base la evidencia de la encuesta presentada en la sesión virtual del 18 de
julio de 2017, teniendo en cuenta los elementos corregidos a partir de la sesión y la revisión de los
documentos de referencia del curso.

FICHA TÉCNICA
Nombre del
Encuesta de satisfacción de servicio al cliente
proyecto
Firma encuestadora Los Pilos de la Investigación
Organización
Charisma
contratante
Universo Usuarios del salón de belleza
Muestreo deliberado-voluntario
Se suman las dos características, en donde la organización elige
Diseño muestral
deliberadamente a sus clientes exclusivamente para la muestra, y ellos
voluntariamente comparten su experiencia con el encuestador.
Muestra Mínimo 271 encuestas
Nivel de confianza 90%
Margen de error +/- 5%
Tipo de encuesta Personal presencial
Para que la encuesta comience a dar resultados representativos, esperamos un
mínimo de 271 encuestas para poder hablar de 90% de confianza y un margen de
error de +/- 5%. A partir de este momento, los resultados obtenidos podrán
Aclaración modificar la encuesta o ratificarla, para continuar recibiendo evaluación por parte
de los usuarios cada que se preste un servicio.
A partir de los 271 encuestados se puede seguir realizando y recalcular los valores
de confianza y margen de error.

Objetivo General Conocer el Nivel de Satisfacción del Cliente


● Conocer el perfil demográfico de los clientes
Objetivos
● Evaluar los servicios usados por los clientes
específicos
● Entender la percepción general del salón por parte de los clientes
● Perfil demográfico: 3 preguntas
Estructura Baterías ● Evaluación de los servicios del salón: 4 preguntas
● Percepción general del salón: 6 preguntas
Enlace a la encuesta https://goo.gl/forms/IjP3d3RaqpqJQ5ma2

BATERÍA 1
Herramienta para la construcción de un perfil demográfico:
1. Género:
2. Edad:
3. Lugar de vivienda: (organizado por barrio)

BATERÍA 2
Herramienta para la evaluación de los servicios del salón
1. Servicios y frecuencia de uso
Semanal Mensual Bimensual Semestral Primera vez Nunca

Corte

Cepillado

Tratamiento
de color

Alisado
Cabello

Manicure y
Pedicure
2. En esta ocasión, ¿qué servicio usaste?
a. Corte
b. Cepillado
c. Tratamiento Color
d. Alisado Cabello
e. Manicure y Pedicure
3. Calificar de 1 a 5, siendo 1 malo y 5 bueno, El servicio que recibiste en esta ocasión
a. Si no, ¿por qué?
4. ¿Prefieres usar otro salón de belleza para realizar alguno de estos servicios?
a. Si sí, ¿Cuál? ¿por qué?

BATERÍA 3
Herramienta para la evaluación general del salón
Calificar de 1 a 5, siendo 1 malo y 5 bueno, los siguientes aspectos de nuestro salón:
1. Instalaciones (1 a 5)
2. Precio (1 a 5)
3. Calidad (1 a 5)
4. Atención (1 a 5)
5. Tiempo de espera (1 a 5)
En cada una preguntar, si no fue 5, ¿por qué?
6. ¿Estás conectado a las redes sociales de Charisma?
a. Si no: déjanos tus cuentas!
i. FB
ii. Instagram
iii. Correo