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Unidad 2: Los Mercados Y La Conducta Del Consumidor

Unidad 2: Los Mercados Y La Conducta Del Consumidor

Todo Por Dios

Escuela Preparatoria
“Colegio Paulo Freire”

ADMINISTRACIÓN
“LOS MERCADOS Y EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR”
Presentan:
 Karla Mariana Guzmán Gutiérrez
 Ariadna Lineth Maheda Gutiérrez
 Ayleen Carolina Astorga

Asesor De La Materia:
Profra. Elizabeth Ramírez Cruz

01/Diciembre/2017
Unidad 2: Los Mercados Y La Conducta Del Consumidor

En éste presente trabajo, vamos a presentarles por medio de esquemas, el


desarrollo de éste tema, el cual lleva por nombre Mercados Y La Conducta Del
Consumidor. Tenemos como propósito analizar e identificar qué es un mercado y
su impacto tanto en la sociedad como en el individuo, ya que las personas vemos
un mercado como un simple lugar geográfico donde puedes llegar a comprar, pero
éste es indispensable para la economía de un país, y su definición difiere de un
lugar sin ningún sentido de valor, ya que en él siempre vamos a hacer el principal
intercambio económico.

Siempre se va a estar estudiando la conducta del cliente, sus deseos, preferencias


y necesidades, para así identificar el comportamiento de compra que maneja cada
uno. Si nos percatamos cada país o región presenta una forma de compra diferente,
ya que se va adecuando al nivel de calidad de vida, educación, ambiente natural,
cultural o social, y así poder determinar los factores que van a inferir el servicio o
producto.

El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las


personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o
utilizando servicios, guiadas por la búsqueda de satisfacer sus necesidades.

Siempre el mercado va a estar evaluando constantemente la dinámica que presenta


la población, ya que las tendencias van de acuerdo con las necesidades y los
nuevos deseos del consumidor.

La cultura y el tipo de sociedad influye mucho en la conducta del consumidor, así


como el en tipo de mercado que se va manejar, no podemos comparar una sociedad
japonesa, con una italiana, ya que una ésta a la vanguardia de la tecnología, y la
otra cuenta con una esencia histórica-cultural, que no le permite adquirir un
productos o servicios que alteren su cultura.

Esperando que el trabajo sea del agrado del lector podemos constatar que el trabajo
cuenta con información necesaria para entender tanto el concepto de mercado,
como su dinámica ye impacto el en consumidor, todo esto por medio de esquemas
que harán el trabajo más ameno e interesante.
Unidad 2: Los Mercados Y La Conducta Del Consumidor

1) Mi concepto sobre mercado (puedes hacer el cuadro más grande).

Mercado: Dibujos representativos

Área geográfica a la cual concurren compradores y


vendedores de mercancías para realizar transacciones
comerciales. Formado por todos los consumidores o
compradores actuales.

2) Mi cuadro sobre “Mercado y sus diferentes conceptos. (puedes: hacer los


cuadros más grandes y agregar los necesarios).
Tema:

Ambiente social o virtual que propicia Institución u organización mediante la Persona u organización con
condiciones para el intercambio de bienes cual los ofertantes y los demandantes necesidades que satisfacen dinero
y servicios. establecen una relación comercial con el para gastar y voluntad de gastarlo,
fin de realizar transacciones, acuerdes o técnica moderna de venta y sus
intercambios. aplicaciones

.-

3) Cuadro explicativo sobre el mercado de consumo

Son aquellos que realizan intercambios de bienes y servicios, los cuales los adquieren los consumidores.

Clasificación de los Mercados de consumo


Mercado de productos de Mercados de producto de Mercados de servicios:
consumo inmediato: Aquellos consumo duradero: Son aquellos Adquisición de bienes intangibles
que la adquisición de productos utilizados en un largo periodo de para su satisfacción futura o
por los compradores individuales tiempo hasta que se pierde su presente.
ser realizan con gran frecuencia. utilidad o queda anticuados.
Se consumen al poco tiempo de
su adquisición.
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4) Elabora un cuadro explicativo sobre los factores que influyen en la decisión de


compra.(agrega los cuadros necesarios)

Factor Explicación Dibujo representativo


Un buen producto siempre atrae nuevos clientes
Calidad del y afianza a los que ya han comprado
producto

Los clientes son reacios a pagar un extra para


Gastos de envío recibir los productos, incluyendo los gastos de
gratuitos envío en el precio del producto se asegurará más
compras

Facilidad para Al no poder probar los productos, muchos


realizar usuarios necesitan estar seguros de poder
devoluciones devolverlos en caso de que cuando los reciba no
sean de su agrado. No es lo mismo ver que tocar.

Opiniones y A todos nos gusta saber si la web donde estamos


valoraciones de comprando tiene muy mala fama o si hay quejas
otros clientes de que tarda en enviar.

Función de Esta función facilita la búsqueda de productos


búsqueda visual para el cliente lo cual aumenta las posibilidades
de compra.

Fácil Facilitar al cliente la navegación por la web es


navegación básico para que no se pierda, aburra o agobie.

Sencillez en el
proceso de Ofrecer un proceso de compra claro y sencillo da
compra confianza al cliente
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Multitud de Ofrecer un mismo producto en diferentes


opciones variantes ayuda a que cada persona encuentre su
opción perfecta.

Posibilidad de Comercializar tallas grandes y pequeñas ayuda a


adquirir tallas que todo tipo de personas puedan comprar en su
especiales tienda web.

Disponibilidad La moda va cambiando por momentos, estar


de nuevos siempre al día y ofrecer las últimas tendencias
productos hará que su tienda sea frecuentada por los
internautas más chic.
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5) Cuadro sinóptico sobre el mercado de consumo


Los mercados de consumo están integrados por individuos o familias que
adquieren productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del
hogar. El mercado de consumo es donde tenemos la oportunidad de realizar las
transacciones de compra y vena de nuestro producto con nuestros respectivos
clientes. Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios
que son adquiridos por las unidades finales de consumo.

a) Mercados de productos de consumo inmediato.

Son aquellos en los que la adquisición de productos por los compradores


individuales o familiares se realiza con gran frecuencia, siendo generalmente
consumidos al poco tiempo de su adquisición.

b) Mercados de productos de consumo duradero.

Son aquellos en los que los productos adquiridos por los compradores
individuales o familiares son utilizados a lo largo de diferentes períodos de
tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados.

c) Mercados de servicios

Están constituidos por aquellos mercados en los que los compradores


individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción
presente o futura.

d) Los Mercados industriales o institucionales

Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios


empleados en la obtención de diferentes productos que son objeto de
transacción posterior o que se adquieren para obtener un beneficio mediante
su posterior reventa.

 Compradores industriales

Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtención de productos


intangibles que son objeto de comercialización posterior.

 Compradores institucionales

Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtención de productos


generalmente intangibles, la mayoría de los cuales no son objeto de
comercialización.

 Compradores intermediarios industriales

Están formados por los compradores de bienes y servicios para revenderlos


posteriormente o para facilitar la venta de otros productos.
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6) Esquema secuencial del proceso de compra del consumidor: Escribe el tema en


el espacio de arriba. Anota los pasos o eventos que siguen en orden y a lado de
cada uno redacta una breve explicación con palabras claves.

Proceso De Compra Del Consumidor.

Explicación
Reconocimiento de la necesidad Es impulsado a la acción por
una necesidad o deseo.

Identificación de alternativas Capacidad de satisfacer una necesidad

Evaluación de alternativas Evaluar las alternativas y la toma de


decisiones

Decisión de compra respecto al


Decisiones de compra y otras
producto.
A fines

Aprendizaje que adquiere el consumidor


Comportamiento pos-compra después de la compra.
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1) ¿Qué importancia tiene la existencia de un mercado?


Hoy en día el mercado es la actividad económica principal mundial ya que es la que
pone en contacto a todas las sociedades entre sí independientemente del tipo de
gobierno, religión, cultura o forma de vida que lleven. El mercado es, justamente, la
actividad económica más dinámica porque permite a los diferentes grupos y
sociedades entrar en contacto con otras realidades que no sólo enriquecen su vida
con productos diferentes y variados sino que también permite conocer datos y
elementos particulares de otras culturas, incluso a veces muy lejanas. El mercado
además es sumamente importante en lo que se refiere a políticas económicas que
varían entre dejar todo librado a las leyes del mercado o mantenerlo controlado y
dominado desde el Estado para evitar crisis, situaciones de emergencia,
2) ¿Alguna vez experimentaste el sentimiento pos-compra? Descríbelo

He experimentado muchas veces el sentimiento post-compra, especialmente en mi


temprana edad. Cuando era pequeña siempre le pedía a mi mama por canastas de
decoración para poder jugar con ella porque estaban de venta. Yo veía eso como
algo que se tenía que aprovechar y de alguna manera yo llegaba a convencerla de
mi necesidad de una. En mi mente tenía planeado sus usos diciéndome a mí misma
que fue una buena oferta y un bueno uso de dinero. Al llegar a casa me daba cuenta
que en verdad no me servía para nada más que guardar chuchería y tomar espacio.
Me arrepentí de comprarlo pero para no sentirme desanimada me convencí que
algún día tendría su uso.
3) ¿Qué diferencia existe entre el mercado de consumo y el mercado
de negocios?
Existen algunas diferencias significativas entre el mercado de consumo y
mercado de negocios y una de las más resaltantes son los volúmenes de ventas
ya que en el mercado de consumo hay mayor cantidad de compradores pero la
cantidad del producto que se compra es pequeña; a diferencia del mercado de
negocios que hay menos cantidad de compradores pero la cantidad de compras
es mucho más grande.

4) ¿La existencia del Instituto Nacional del Consumidor y PROFECO


son importantes dentro del mercado? ¿Por qué?

Sí, son importantes porque dan a conocer a los prestadores de servicio y


distribuidores de productos en lo que es el mercado nacional.
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Podemos concluir que el mercado es un lugar geográfico, donde ocurren tanto


intercambios monetarios como de productos o servicios, los cuales son
indispensables en la economía de un país. Estos dependen de la cultura, la
educación y la forma de vivir de cada sector de la población. Si nos percatamos de
la forma de consumismo que tiene una sociedad urbana a una rural, podemos
constatar que el manejo de productos y servicios va a ser diferente, ya que se van
adecuando a las necesidades y deseos del individuo, así como los recursos que
provee el lugar geográfico.

Los mercados pueden definirse de diferente manera, pero llegamos a un punto


medio donde intervienen tanto recursos financieros como productos y servicios, los
cuales tienen que ser intercambiados para generar ingresos económicos.

Desde la antigüedad, los mercados han sido indispensables para el progreso


económico complejo de un país, ya que provee los principales recursos monetarios
y maneja las actividades comerciales, con el intercambio de productos y servicios,
así mismo tienen que estar al margen de la dinámica de la población.

Analizando la situación, nos podemos percatar que vivimos en una sociedad


consumista, que obliga al mercado a desarrollarse continuamente, para estar al
margen de las necesidades y preferencias de la población. Nosotros representamos
el mercado, ya que cotidianamente estamos de alguna manera intercambiando
productos o servicios, lo cual genera dinero o alguna remuneración moral.

Así mismo pudimos identificar los factores que influyen en el comprador y el


sentimiento de compra que genera en éste. Ya que depende también de la parte
psicológica y el posicionamiento del mercado en la persona.

Basándonos en cada detalle de éste tema, podemos afirmar que los mercados son
la base de la economía de cada sector poblacional, y que estos dependen de las
condiciones en que estén posicionados y la dinámica que presenten, siempre
teniendo como único enfoque las necesidades y deseos de la persona.

Actualmente debemos de tener en cuenta que el mercado es cambiante, porque


nosotros lo hacemos así y siempre va a depender de nosotros la economía de
nuestro país. Formando así una cadena en constante movimiento.