POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS

POLITICA: AFILIACION DE NUEVOS SOCIOS

NOMENCLATURA: POL-VEN-01
Descripción: Es responsabilidad del área de ventas afiliar nuevos clientes bajo
los procedimientos de PRO-SLC-VEN-01
Shaping Life Center
Procedimientos Ingreso y alta de socios
Nomenclatura Pro-SLC-Ven-01
Paso Actividad Responsables
Recepción del cliente shaping Life Center.
Saludar al cliente amablemente
Buenos (días, tardes, noches)
Preguntar ¿Cuenta con una cita agenda da
para el recorrido?
Si
1 Recepcionista
Llamar al instructor para brindarle el recorrido
por las instalaciones.
No
La recepcionista preguntara al cliente
¿Desea agenda en este momento una cita
para su recorrido?
Instructor
Saludar de amablemente al cliente
Presentarse
2 Instructor
Empezar el recorrido y durante el trayecto
preguntar ¿Cuáles son sus objetivos
deportivos?
Presentar una propuesta de rutina indicando
cuál será su primer objetivo a cumplir.
3 Terminar el recorrido Instructor
Despedirse con cordial saludo hasta luego y
la frase esperamos tenerte con nosotros
Presentación de los tipos de membresías al
4
cliente
Se inscribe
- Si
- Registro de datos en el sistema
5
- No
- Persuadir al cliente
- Cordial despedía
Venta de la membresía
- Si,
- Dar a conocer la información sobre el
6 método de pago. Encargado asignado de
- No, ventas
- Persuadir al cliente y regresar al
paso # 4
Forma de pago
7 - Tarjeta de Crédito
- De contado
Informar sobre los derechos y obligaciones
8
de nuestros socios.
Informar sobre la cancelación de la
9
membresía
Entrega de ID, entrega de credencial dos días
10
después del trámite.
 POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
POLITICA: PAGO
NOMENCLATURA: POL-VEN-02
Descripción: Es responsabilidad del área de ventas informar los métodos de
pago de acuerdo con el procedimiento PRO-SLC-VEN-02.
Shaping Life Center
Procedimientos FORMAS DE PAGO
Nomenclatura Pro-SLC-Ven-02
Paso Actividad Responsable
A la firma del contrato, el socio pagara
1 una cuota por concepto de apertura de Área ventas
membresía (Inscripción).
El socio decidirá en que modalidad
pagará el mantenimiento de su
membresía.
2 El encargado de ventas preguntara Área ventas
¿Cómo desea pagar la membresía?
De contado
Tarjeta de crédito o débito
En caso de elegir tarjeta de crédito o
débito se le informara sobre las
instituciones bancarias aceptadas:
-Banorte
3 -Banamex Área ventas
-American Express
-Banco Azteca
-BBVA Bancomer
-Ixe
El encargado preguntara ¿Cómo desea
pagar?
4 Área ventas
Pago Mes a mes
Pago de anualidad
En caso de elegir pago de anualidad el
encargado de ventas mencionara
5 Área ventas
sobre el beneficio del pago de
anualidad
Pago de anualidad
6 Se le cobrara solo 11 meses, y se le Área ventas
obsequiara el último mes gratis
El encargado una vez cobrado e
informado las formas de pago se
7 Área ventas
despedirá cordial mente del socio por
su nombre.
 POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE AREA TECNICA
POLITICA: GENERACION DE RUTINAS
NOMENCLATURA: POL-SLC-TEC-01
Descripción: Los programas personalizados solo podrán ser dictados por el
personal certificado, y será validado por el área técnica de acuerdo con el
procedimiento PRO-SLC-TEC-01

Shaping Life Center

Procedimientos Generación de rutinas
Nomenclatura PRO-SLC-TEC-01
Paso Actividad Responsables
1 Evaluar los resultados obtenidos del
nutriólogo
Jefe de área técnica
2 Seleccionar al entrenador adecuado
para generar la rutina
Jefe de área técnica
3 Generar la rutina adecuada para el
socio de acuerdo con los objetivos Instructor
personales
4 Evaluación de la rutina por el área
técnica.
- Si
- Autorizar la rutina
- No
- Generar una nueva rutina
5 En caso de sorprender a un instructor Jefe de área técnica
aplicando una rutina no autorizada se
levantara un acta administrativa.
6 El instructor tendrá derecho a tres
actas administrativas, en caso de
superar estas, se dará de baja de
SLC.
 POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE AREA TECNICA
POLITICA: ASEO Y ORGANIZACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS
NOMENCLATURA: POL-SLC-TEC-02

Descripción: Es responsabilidad del instructor limpiar y organizar todos los

instrumentos que se utilicen para el acompañamiento personalizado de la
rutina de los usuarios de acuerdo al procedimiento PRO-SLC-TEC-02.

Shaping Life Center

Procedimientos Generación de rutinas
Nomenclatura PRO-SLC-TEC-01
Paso Actividad Responsables
1 El instructor deberá prepara los
instrumentos 10 minutos antes de la Instructor
clase.
2 Cada instrumento será limpiado
después de la clase
Instructor
3 En caso de no hacer lo se le
llamara la atención.
Instructor
 POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING
POLITICA: ASEO Y ORGANIZACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS
NOMENCLATURA: POL-SLC-MAR-01
Descripción: Incrementar el posicionamiento y competitividad de shaping life
center.
NOMENCLATURA: PRO-SLC-MAR-01
PASO Descripción A cargo
Planear la operación del sistema integral
1 de analizando su comportamiento Jefe de marketing
comercial y patrones de consumo.
Supervisar el diseño y aplicación de los
planos de distribución de mobiliario y
mercancía (lay-out), propuestos para las
2 Jefe de marketing
unidades comerciales de nueva creación
y de aquellas sujetas a remodelación y/o
ampliación.
Integrar los diagnósticos de operación de
las unidades comerciales, elaborados por
3 las gerencias regionales a fin de Jefe de marketing
proponer mecanismos para incrementar
su productividad y funcionamiento.
proponer y promover acciones que
impulsen el cumplimiento de los
4 programas de supervisión y toma de Jefe de marketing
inventarios de mercancías que realizan
las gerencias regionales
Supervisar el cumplimiento de los
criterios establecidos para el
otorgamiento, operación y supervisión de
5 Jefe de marketing
colaboraciones por servicios
complementarios en unidades
comerciales.
Colaboraciones por servicios
6 complementarios en unidades Jefe de marketing
comerciales.
Supervisar el cumplimiento de los
criterios establecidos para el
7 Jefe de marketing
otorgamiento, operación y supervisión de
colaboraciones.
 POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING
NOMBRE: Política Di fusión de la marca
NOMENCLATURA: POL-MAR-02

Descripción: Proponer estrategias comerciales de mercadotecnia y

comunicación social que mejoren el posicionamiento

NOMENCLATURA: PRO-SLC-MAR-02
NOMBRE: Procedimiento POSICION
PASO Descripción A cargo
Diseñar sistemas para el monitoreo de
1 costos y precios de los productos o Jefe de marketing
servicios ofrecidos
Efectuar los estudios e investigaciones
2 de las condiciones internas y externas Jefe de marketing
que inciden en la competitividad.
Realizar estudios tendientes a establecer
3 y mejorar la imagen del sistema Jefe de marketing
comercial
Llevar a cabo y evaluar los resultados de
4 campañas de comunicación social y Jefe de marketing
publicidad
Diseñar y aplicar programas de
5 encuestas de opinión entre el público Jefe de marketing
consumidor y evaluar resultados