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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Dirección General
Dirección de Formación Profesional FORMATO PROYECTO DE
FORMACIÓN
1. Información básica del proyecto
1.1 Centro de Formación: Centro de Servicios Financieros 1.2 Regional: Distrito Capital

1.3 Nombre del proyecto: Aplicación del protocolo del servicio al cliente en los procesos de planeacion
estrategica de la organizaciones

1.4 Programa de Formación al Tecnico en Asistencia Administrativa cod 122121 V-2


que da respuesta
Número Total de Competencias Número de
8 8
del Programa de Formación Competencias del
Número Total de Resultados de Número de
Aprendizaje del Programa de Resultados de
Formación Aprendizaje que se
55 55
alcanzan con el
proyecto

1.5 Tiempo estimado de


ejecución del proyecto (meses):
20

1.6 Empresas o instituciones que SENA


participan en su formulación o
financiación: (si Existe)
1.7 Palabras claves de búsqueda ORGANIZACIONES, EMPRESA, SECTORES ECONOMICOS, GESTION, APOYO,
EVALUACION

2. Estructura del Proyecto


2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar
A  través  del  presente  proyecto      se  busca  identificar  estrategias  que  coadyuven  a  una  organización  a  innovar  y  optimizar    los  procesos  de  apoyo  
administrativo,  por  tanto    nos  surge  el  siguiente  interrogante.  ¿Cómo    optimizar  e  innovar    en  los  procesos  de  apoyo  mejorando  el  desempeño  
organizacional    para  suplir  las  necesidades  de  los  clientes?
2.2 Justificación del proyecto
Para  sobrevivir  en  el  exigente  mercado  global  las    organizaciones  deben  ser  competitivas,  logro  que  se  alcanza    a  traves  de  la  innovación  de  
productos  y  servicios    identificados  como  oportunidades  del  mercado  no  solo  para  la  introducción  de  nuevos  productos,  y  servicios  sino  también  
para  la  modificación  de  los  productos  actuales.  La  inversión  en  recursos  tecnológicos  con  el  fin  de  mejorar  las  características  de  los  productos  y  
servicios  es  un  factor  que  cada  vez  cobra  más  importancia.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          
Esta  situación  se  convierte  en  un  valioso  escenario  para  nuestros  aprendices,    pues    a  partir  de  dichas  necesidades  pueden  poner  en  práctica  los  
2.3 Objetivo general
Diseñar  un  protocolo  de  servicio    con  oferta  de  valor  al  cliente  optimizando  los  procesos  de  apoyo  en  el  desempeño  organizacional  para  suplir  las  
necesidades  de  los  clientes  de  las  organizaciones  del  entorno  .
2.4 Objetivos específicos:
Contextualizar  los  procesos  administrativos  de  la  organizaciòn.  
Planificar  estrategias  administrativas  para  la  gestion  documental  de  la  organización    encaminadas  a  solucionar    las  necesidades  del  cliente.

Ejecutar    estrategias      para    satisfacer  las  necesidades  del  cliente,  utilizando  los  recursos  tecnicos  y  tecnologicos    de  acuerdo  a    las  politicas  y  
normas  institucionales.
Evaluar  el  impacto  de  las  estrategias  y  actividades  implementadas  para  suplir  las  necesidades  del  cliente.

2.5 Alcance

2.5.1 Beneficiarios del proyecto Organizaciones,  Aprendices  del  SENA  de  la    integracion  con  la  educacion  media  y  poblacion  especiales

2.5.2 Impacto Social:   Mejorar  el  desarrollo  socio  cultural  e  incrementar    la  competitividad  y  
empleabilidad  en  las  organizaciones.
Económico:   Nuevas  oportunidades  para  desarrollo  socioeconomico  de  las  organizaciones  
para  sostenimiento  en  el  mercado  
Ambiental:  
Fomentar  la  responsabilidad  por  la  preservacion  y  conservacion  del  medio      
ambiente  

Tecnológico:  
 Conocer  e  implementar  nuevas  tecnologías  de  la  informacion  y  las  
comunicaciones  innovando  en  los  procesos  de  gestion  de  los  sercvicio  al  cliente

2.5.3 Restricciones o riesgos asociados: (Plantee las soluciones a los riesgos asociados)

Falta  de  herramientas  computacionales  y  software  que  faciliten  el  analisis  de  posibles  escenarios  de  investigaciòn
Falta  de  cultura  de  incentivos  y  remuneracion  al  desarrollo  del  conocimiento.
Falfa  de  cultura  organizacional  en  estrategias  de  investigaciòn  y  desarrollo
2.5.4. Productos o resultados del proyecto:
Reconocimiento  de  la  organización  a  partir  de  la  metodologia  de  la  investigaciòn
Matriz  evaluativa  del  diagnostico  inicial  relacionado  con  el  protocolo  de  servicio  al  cliente
Informe  estadístico  que  permite  identificar  el  nivel  de  satisfacción  del  cliente  en  las  organizaciones
Documento  con  la  definición  de  las  estrategias  a  ejecutar  (bitácora,  dofa,  plan  capacitación)
Informe  de  medición  sobre  los  resultados  de  la  aplicación  de  la  estrategia,  que  permita  una  retroalimentación  a  la  empresa
Espacios  para  la  realizacion  de  las  practicas  empresariales.
2.6 Innovación/Gestión Tecnológica
El  proyecto  resuelve  una  necesidad  del  sector  productivo?    S/N SI
El  proyecto  mejora  el  proceso/producto/servicio  existente?  S/N SI
El  proyecto  involucra  el  uso  de  nuevas  técnicas  y  tecnologías  de  proceso?  S/N SI
Los  productos  finales  son  susceptibles  a  protección  industrial  y/o  derechos  de  autor?  S/N NO
Los  productos  obtenidos  en  el  proyecto  pueden  ser  posicionados  en  el  mercado? SI
2.7 Valoración Productiva
Con  el  desarrollo  del  proyecto  se  puede  satisfacer  la  necesidad  de  un  cliente  potencial?  S/N SI
Viabilidad  de  proyecto  para  plan  de  negocio MEDIA

3. Planeación
3.1  COMPETENCIA  ASOCIADA-­‐   3.2    RESULTADOS  DE  
(escriba  el  Código  y  la  respectiva   APRENDIZAJE  -­‐  (escriba  el   3.3.    ACTIVIDADES  DEL   3.4    FASES  DEL  
norma  de  competencia) código  de  acuerdo  con  el   PROYECTO:   PROYECTO
programa  
24020150010   de  formación)  
Reconocer   el  rol  de  
los  participantes  en  el  proceso  
formativo,  el  papel  de  los  ambientes  
de  aprendizaje  y  la  metodología  de  
formación,  de  acuerdo  con  la  
dinámica  organizacional  del  SENA

24020150011  Asumir  los  deberes  y  


derechos  con  base  en  las  leyes  y  la  
normativa  institucional  en  el  marco  
de  su  proyecto  de  vida.
Concertar  el  plan  de  formaciòn,  
24020150014  Concertar  alternativas   reconocie   do  los  aspectos  
240201500    Promover  la  interacción  
y  acciones  de  formación  para  el   personales,    sciales  y  tecnologicos  
idónea  consigo  mismo,  con  los  demás  y  
desarrollo  de  las  competencias  del   como  propios  y  del  entorno  con  el  
con  la  naturaleza  en  los  contextos  laboral  
programa  formación,  con  base  en  la   aprovechamiento  de  sus  
y  social.
política  institucional. aprendizajes  previos  dentro  de  la  
normatividad  eel  SENA.  (Inducciòn)
24020150012  Gestionar  la  
información  de  acuerdo  con  los  
procedimientos  establecidos  y  con  
las  tecnologías  de  la  información  y  
la  comunicación  disponibles.
24020150013  Identificar  las  
oportunidades  que  el  Sena  ofrece  
en  el  marco  de  la  formación  
profesional  de  acuerdo  con  el  
contexto  nacional  e  internacional.

21060101101  Identificar  las  


necesidades  de  información  de  la  
unidad  administrativa,  aplicando  la  
metodología  y  normas  vigentes  de  
la    organización.

21060101106  Identificar  las  


necesidades  del  proceso  de  
información  aplicado  a  las  
metodologías  de  investigación  en  la  
organización
21060101105  Diseñar  instrumentos  
de  investigación  de  acuerdo  con  las  
necesidades  de  la  organización.
Contextualizar  los  procesos  
Diagnosticar  el  proceso  de   y  procedimientos  
210601011  Procesar  la  información  de  
21060101107  Identificar  las   investigación  de  acuerdo  a  los   administrativos  de  la  
acuerdo  con  las  necesidades  de  la  
variables  para  la  codificación  de  la   procesos  y  procedimientos  de  la   organizaciòn.  
organización.
información  por  tabular,  de  acuerdo   organizacion
con  las  políticas  y  la  metodología  
establecida.
21060101108  Establecer  las  no  
conformidades  de  la  compilación  y  
la  tabulación  de  la  información,  de  
acuerdo  con  la  metodología  
utilizada  y  la  tecnología  disponible.

21060101109  Tabular  la  


información  recolectada  en  los  
instrumentos  de  investigación.

21060101110  Presentar  informes  de  


los  resultados  de  la  información  
procesada.
24020150008    Aplicar  técnicas  de  
240201500    Promover  la  interacción   cultura  física  para  el  mejoramiento  
idónea  consigo  mismo,  con  los  demás  y   de  su  expresión  corporal,  
con  la  naturaleza  en  los  contextos  laboral   desempeño  laboral  según  la  
y  social. naturaleza  y  complejidad  del  área  
de  salud    ocupacional.
21060100101  Identificar  las  
funciones,  procedimientos,  
ubicación  orgánico-­‐funcional  y  
dependencias  asociadas  a  la  unidad     Consolidar  la  informacion  
administrativa,  dentro  de  la   relacionada  con  los  proceso  y  
organización  y  su  entorno.   procedimientos  administrativo  que  
21060100102  Redactar  documentos   se  desarrolla  en  la  organizacion    
organizacionales  teniendo  en   identificando  las  funciones,  de  los  
cuenta  el  asunto,  el  tipo,  las   puestos  de  trabajo,  diagnosticando  
210601001  Producir  los  documentos  que  
funciones  de  la  unidad   los   posibles  riesgos  a  los  que  esta  
se  originen  de  las  funciones  
administrativa;  aplicando  las   expuesto   en  su  desempeño  laboral,  
administrativas,  siguiendo  la  norma  
normas  gramaticales,  de  semántica   según  normas  de  salud  ocupacional..
técnica  y  la  legislación  vigente. 21060100104  Transcribir  
documentos  organizacionales  
utilizando  la  tecnología  disponible,  
aplicando  las  técnicas  de  digitación,  
las  normas  técnicas  colombianas  
vigentes  para  su  presentación,  las  
de  la  organización,  las  de  gestión  
documental  y  de  la  calidad.

21060100106  Redactar  Documentos  


Aplicando  Las  Normas  Gramaticales:  
Semántica,  Morfología  Y  Sintaxis;  
Las  Técnicas  De  Digitación,  Las  
Normas  Técnicas  Colombianas  
Vigentes  Para  La  Elaboración  Y  
21060100103  Digitar  textos  
210601001  Producir  los  documentos  que   utilizando  la  tecnología  disponible,  
se  originen  de  las  funciones   aplicando  las  técnicas  de  digitación  
administrativas,  siguiendo  la  norma   y  el  desarrollo  de  habilidades  y  
técnica  y  la  legislación  vigente. destrezas  para  el  logro  de  la  
velocidad  y  la  precisión  de  acuerdo  
21060100107  Transcribir  textos  
aplicando  las  técnicas  de  digitación,  
el  desarrollo  de  habilidades  y  
destrezas  para  el  logro  de  la  
velocidad  y  la  precisión;  los  signos  
de  puntuación,  las  reglas  
24020150101  Comprender  frases  y  
vocabulario  habitual  sobre  temas  de  
interés  personal  y  temas  técnicos.
24020150102    Comprender  la  idea  
principal  en  avisos  y  mensajes  
breves,  claros  y  sencillos  en  inglés  
técnico

240201501  Comprender  textos  en  inglés  


24020150103  Leer  textos  muy  
240201501  Comprender  textos  en  inglés   breves  y  sencillos  en  inglés  general  y  
en  forma  escrita  y  auditiva técnico.
24020150104    Encontrar  
información  específica  y  predecible  
en  escritos  sencillos  y  cotidianos

24020150105  Encontrar  vocabulario  


y  expresiones  de  inglés  técnico  en  
anuncios,  folletos,  páginas  web,  etc.
Elaborar    documentos  comerciales  
24020150007  Generar  hábitos   aplicando  las  normas  técnicas,  el  
saludables  en  su  estilo  de  vida  para   protocolo,  la  responsabilidad  social  y  
garantizar  la  prevención  de  riesgos   la  preservación  del  medio  ambiente  
ocupacionales  de  acuerdo  con  el   de  acuerdo  a  las  necesidades  de  la  
diagnóstico  de  su  condición  física   organización.
individual  y  la  naturaleza  y  
complejidad  de  su  desempeño  
laboral.
24020150006  Asumir  
240201500  Promover  la  interacción  
responsablemente  los  criterios  de  
idónea  consigo  mismo,  con  los  demás  y  
preservación  y  conservación  del  
con  la  naturaleza  en  los  contextos  laboral  
Medio  Ambiente  y  de  Desarrollo  
y  social.
Sostenible,  en  el  ejercicio  de  su  
desempeño  laboral  y  social.
Planificar  estrategias  
24020150012  Gestionar  la   administrativas  para  la  
información  de  acuerdo  con  los   gestion  documental  de  la  
procedimientos  establecidos  y  con   organización    encaminadas  
las  tecnologías  de  la  información  y   a  solucionar    las  
la  comunicación  disponibles. necesidades  del  cliente.

21060100105  Elaborar  Documentos  


Comerciales,  Actos  Administrativos  
Y  Los  Del  Proceso  De  Compraventa,  
Aplicando  Las  Técnicas  De  
Digitación,  Las  Normas  Técnicas  
Colombianas  Vigentes  Para  La  
Elaboración  Y  Presentación  De  
210601001  Producir  los  documentos  que  
Documentos  Comerciales,  Las  De  La  
se  originen  de  las  funciones  
Organización  Y  Las  De  Gestión  De  La  
administrativas,  siguiendo  la  norma  
Calidad.
técnica  y  la  legislación  vigente.
210601001  Producir  los  documentos  que  
se  originen  de  las  funciones  
administrativas,  siguiendo  la  norma  
técnica  y  la  legislación  vigente.
21060100108  Utilizar  Las  Normas  
Técnicas  Colombianas  Vigentes,  Las  
De  La  Organización  Y  La  Legislación  
Vigente  Para  La  Elaboración  De  
Documentos  Empresariales.

21060100801  Recibir  los  


documentos  de  acuerdo  con  las  
políticas  organizacionales  y  la  
legislación  vigente.
21060100804  Despachar    los  
documentos  generados  en  la  unidad  
administrativa,  teniendo  en  cuenta  
las  normas  gramaticales  y  de  
sintaxis,  las  normas  técnicas  
colombianas  para  la  elaboración  y  
presentación  de  los  documentos,  las    Organizar    los  documentos  
normas  internas  y  la  legislación   generados  en  la  organización,  
210601008  Organizar  la  documentación   vigente. clasificandolos  para  su  preservación  
teniendo  en  cuenta  las  normas  legales  y  
y  utilizando  los  recursos  
de  la  organización 21060100802  Operar    los  recursos  
tecnológicos,  de  acuerdo  a  las  
tecnológicos  requeridos  para  el  
normas  legales  vigentes.        
recibo,  el  despacho  y  la  organización  
de  los  documentos,  de  acuerdo  con  
las  políticas  institucionales.

2  1060100803  Preservar  los  


documentos  (soporte  físico  o  digital)  
para  el  suministro  de  información  
de  acuerdo  con  las  normas,  las  
técnicas,  la  tecnología  disponible  y  
la  legislación  vigente.

28020105801  Elaborar  los   Identificar  los  Principios  de  la  


280201058  Apoyar  el  sistema  de   documentos  comerciales,  contables   Contabilidad  y  los  documentos  
información  contable  en  concordancia  con   y  títulos  valores  teniendo  en  cuenta   contables  de  acuerdo  a  la  
la  normatividad.   normas  contables  y  comerciales. normatividad  legal  vigente.
28020105802  Contabilizar  las  
operaciones  de  la  empresa,   Implementar  estrategias  que  
280201058  Apoyar  el  sistema  de   teniendo  en  cuenta  normas   mejoren  la  elaboracion  y    la  
información  contable  en  concordancia  con   contables,  comerciales,  tributarias  y   operación  contable  de  la  
la  normatividad.   laborales,  de  acuerdo  con  el  Plan   organización,  teniendo  en  cuenta  la  
Único  de  Cuentas  del  sector. normatividad  vigente.

24020150001  Interactuar  en  los  


contextos  Productivos  y  Sociales  en  
función  de  los  Principios  y  Valores  
Universales.

24020150003  Generar  procesos  


autónomos  y  de  trabajo  
colaborativo  permanentes,  
fortaleciendo  el  equilibrio  de  los  
240201500    Promover  la  interacción   componentes  racionales  y  
idónea  consigo  mismo,  con  los  demás  y   emocionales  orientados  hacia  el  
con  la  naturaleza  en  los  contextos  laboral   Desarrollo  Humano  Integral.
y  social.
24020150005    Desarrollar  procesos  
comunicativos  eficaces  y  asertivos  
dentro  de  criterios  de  racionalidad  
que  posibiliten  la  convivencia,  el  
establecimiento  de  acuerdos,  la  
construcción  colectiva  del  
conocimiento  y  la  resolución  de  
problemas  de  carácter  productivo  y  
social.
21060101003  Identificar  Soluciones  
De  Atención  Y  Servicio  Al  Cliente  
Elaborar    la  politica  de  servicio  al    
Interno  Y  Externo,  Mediante  La  
cliente  de  la  organización,  teniendo  
Implementación  De  La  Tecnología  
en  cuenta  los  procesos  y  
Disponible,  Teniendo  En  Cuenta  Los  
procedimientos  establecidos  en  el  
Requerimientos  De  La  Unidad  
logro  de  su  objeto  social.
Administrativa  Y  La  Organización
210601010    Facilitar  el  servicio  a  los  
clientes  internos  y  externos  de  acuerdo  
con  las  políticas  de  la  organización.
en  cuenta  los  procesos  y  
procedimientos  establecidos  en  el  
logro  de  su  objeto  social.
210601010    Facilitar  el  servicio  a  los  
clientes  internos  y  externos  de  acuerdo  
con  las  políticas  de  la  organización.
21060101002  Utilizar  los  aplicativos  
(Software  y  Hardware)  y  sus  
características  para  la  satisfacción  
de  los  clientes  y  el  mejoramiento  
continuo  de  acuerdo  con  las  
políticas  de  la  Organización.

24020150106  Comunicarse  en  


tareas  sencillas  y  habituales  que  
requieren  un  intercambio  simple  y  
directo  de  información  cotidiana  y  
técnica Ejecutar    estrategias      para    
satisfacer  las  necesidades  
240201501  Comprender  textos  en  inglés   del  cliente,  utilizando  los  
24020150107  Realizar  intercambios  
en  forma  escrita  y  auditiva recursos  tecnicos  y  
sociales  y  prácticos  muy  breves,  con  
un  vocabulario  suficiente  para  hacer   tecnologicos    de  acuerdo  a    
una  exposición  o  mantener  una   las  politicas  y  normas  
conversación  sencilla  sobre  temas   institucionales.
técnicos.

21060101001  Proporcionar  
atención  y  servicio  al  cliente  
personal  y  a  través  de  los  medios  
tecnológicos  y  los  aplicativos  
disponibles,  teniendo  en  cuenta  la  
comunicación  empresarial,  los  
estándares  de  calidad  y  las  políticas   Determinar  los  recursos  técnicos  y  
210601010    Facilitar  el  servicio  a  los   de  la  Organización. tecnologicos    que  proporcionen  la  
clientes  internos  y  externos  de  acuerdo  
con  las  políticas  de  la  organización. 2  1060101004  Operar  Los  Recursos   atención    oportuna  y  adecuada  de  
Técnicos  Y  Tecnológicos  Disponibles   los  clientes  de  la  organización.
Para  La  Atención  Y  Servicio  Al  
Cliente  De  Acuerdo  Con  Las  Políticas  
De  La  Organización,  Las  Normas  De  
Gestión  De  Calidad,  De  Seguridad  Y  
Salud  Ocupacional
21060100201  Realizar  eventos  en  la  
Unidad  Administrativa  teniendo  en  
cuenta  el  tipo  de  evento,  la   Organizar  eventos  conservando  el  
conformación  de  comités,  la   protocolo,  los  principios  ylas  
coordinación  de  las  diferentes   politicas  institucionales.
actividades,  y  las  políticas  
institucionales.
210601002    Organizar  eventos  que  
21060100202  Aplicar  el  proceso  
promuevan  las  relaciones  empresariales,  
administrativo  al  desarrollo  del  
teniendo  en  cuenta  el  objeto  social  de  la  
evento,  de  acuerdo  con  el  
empresa.
propósito,  objetivo,  plan,  protocolo,   Divulgar  los  eventos  programados  
los  medios  de  divulgación  y  las   aplicando  el  protocolo  de  
políticas  de  la  organización. comunicación  de  acuerdo  a  las  
politicas  y  normas  de  la  
21060100203  Divulgar  el  evento   organización.
teniendo  en  cuenta  el  medio,  el  
protocolo  y  las  normas  de  la  
organización.
21060101111  Aplicar  Procesos  De  
Investigación  En  La  Solución  De  
Problemas  Que  Afecten  La  
Organización
21060101102  Recopilar  la   Elaborar  instrumentos  que  permitan  
210601011    Procesar  la  información  de  
información,  de  acuerdo  con  el   recopilar    y  tabular    informacion  
acuerdo  con  las  necesidades  de  la  
instrumento  diseñado  por  la   para  el  mejoramiento  de  los  
organización.
organización. procesos  administrativos
21060101103  Tabular  la  
información  recolectada,  de  
acuerdo  con  técnicas  para  el  
procesamiento  de  datos.
21060101112  Emitir  resultados  de  la   Aplicar  alternativas  objetivas  que  
información  codificada  y  tabulada conlleven  a  la  solución  de  
problemas,  en  el  contexto  social  y  
empresarial,  evaluando  los  
obstaculos  e  incovenientes  que  se  
puedan  presentar.  
210601011  Procesar  la  información  de  
acuerdo  con  las  necesidades  de  la  
organización.

Evaluar  el  impacto  de  las  


210601011  Procesar  la  información  de  
acuerdo  con  las  necesidades  de  la   21060101104  Presentar  los  
organización. resultados  de  la  información   Generar  registros  y  soportes  de  
tabulada,  de  acuerdo  con  las   acuerdo  con  las  normatividad  
políticas  de  la  organización. vigente,  que  faciliten  la  toma  de  
decisiones  en  la  empresa,  utilizando  
metodologías  de  cuantificación  y   Evaluar  el  impacto  de  las  
evaluación  de  resultados estrategias  y  actividades  
implementadas  para  suplir  
28020105803  Generar  los  reportes   las  necesidades  del  cliente.
necesarios  para  verificar  que  el  
registro  de  las  operaciones  
280201058  Apoyar  el  sistema  de   contables  esté  acorde  con  los  
información  contable  en  concordancia  con   respectivos  soportes,  teniendo  en   Adopta  de  forma  objetiva  los  
la  normatividad.   procesos  de  interpretación  ,  
cuenta  la  normatividad  vigente  y  los  
argumentación  y  proposición,    
principios  de  contabilidad  
propios  de  la  resolución  de  
generalmente  aceptados.
problemas  en  los  contextos  
240201500  Promover  la  interacción   24020150002  Asumir  actitudes   productivos  y  sociales.
idónea  consigo  mismo,  con  los  demás  y   críticas,   a rgumentativas   y  
con  la  naturaleza  en  los  contextos  laboral   propositivas  en  función  de  la  
y  social. resolución  de  problemas  de  carácter  
productivo  y  social.
Aplicar  en  la  resolución  de  problemas  reales  del  sector  productivo,  los  
conocimientos  habilidades  y  destrezas  pertinentes  a  las  competencia  del  
ETAPA  PRODUCTIVA  
programa  de  formación,  asumiendo  estrategias  y  metodologías  de  
autogestión.(A1

3.5 Organización del proyecto


3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el
3.5.1 No. Instructores requeridos 10
proyecto 30
3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido
Ambiente    aula  dotado  de  sillas  tipo  escritorio,  video  beam,  telon,  equipos  de  computo  con  conexión  a  internet.  Ambientes  libres  para  desarrollar  
el  componente  social  
3.7 Organización del proyecto
RECURSOS ESTIMADOS
DURACIÓN   Equipos/Herramienta Talento Humano Materiales de
ACTIVIDADES DEL PROYECTO
(Meses) Descripción  s Cantida Especialidad
(Instructores) Formación
Descripción  
Cantidad Cantidad
de  Equipos   d
Equipos  de   Profesional   papel,  
computo  con   en  areas   marcadores,ca
Concertar  el  plan  de  formaciòn,  reconocie   conexión  a   Humanas  ,   rtulina,  cd,  
do  los  aspectos  personales,    sciales  y   internet   area  de  la   memorias,  
tecnologicos  como  propios  y  del  entorno   salud,  cultura   fotocopias  e  
1 30 fisica,   1 implementos     30
con  el  aprovechamiento  de  sus  
aprendizajes  previos  dentro  de  la   idiomas  y   de  oficina
normatividad    de  el  SENA.  (Inducciòn) TICs

Equipos  de   Administrado papel,  


computo  con   r  de   marcadores,ca
conexión  a   empresa,   rtulina,  cd,  
internet   administrado memorias,  
r  publico    o   fotocopias  e  
Diagnosticar  el  proceso  de  investigación   ingeniero   implementos    
de  acuerdo  a  los  procesos  y   1 30 industrial    y   1 de  oficina 30
procedimientos  de  la  organizacion profesional  
en  areas  
humanas

Equipos  de   Administrado papel,  


computo  con   r  de   marcadores,ca
Consolidar  la  informacion  relacionada  con   conexión  a   empresa,   rtulina,  cd,  
los  proceso  y  procedimientos   internet   administrado memorias,  
administrativo  que  se  desarrolla  en  la   r  publico    o   fotocopias  e  
organizacion    identificando  las  funciones,   ingeniero   implementos    
1 30 industrial    y   1 de  oficina 30
de  los  puestos  de  trabajo,  diagnosticando  
los  posibles  riesgos  a  los  que  esta   profesional  
expuesto  en  su  desempeño  laboral,  según   en  areas  
normas  de  salud  ocupacional.. humanas
Equipos  de   Administrado papel,  
computo  con   r  de  empresa   marcadores,ca
conexión  a   administrado rtulina,  cd,  
internet   r  publico    o   memorias,  
Elaborar    documentos  comerciales   ingeniero   fotocopias  e  
aplicando  las  normas  técnicas,  el   industrial  ,   implementos    
protocolo,  la  responsabilidad  social  y  la   idiomas,   de  oficina
1 30 1 30
preservación  del  medio  ambiente  de   cultura  fisica  
acuerdo  a  las  necesidades  de  la   y  profesional  
organización. en  areas  
humanas

Equipos  de   Contador   papel,  


Organizar    los  documentos  generados  en   computo  con   Publico,   marcadores,ca
la  organización,  clasificandolos  para  su   conexión  a   Adminsitrado rtulina,  cd,  
preservación  y  utilizando  los  recursos   1 internet   30 r  o     1 memorias,   30
tecnológicos,  de  acuerdo  a  las  normas   Economista fotocopias  e  
legales  vigentes.         implementos    
de  oficina
Equipos  de   Administrado papel,  
computo  con   r  documental   marcadores,ca
 Identificar  los  Principios  de  la  
conexión  a   e  idiomas rtulina,  cd,  
Contabilidad  y  los  documentos    contables  
1 internet   30 1 memorias,   30
de  acuerdo  a  la  normatividad  legal  
fotocopias  e  
vigente.
implementos    
de  oficina
Equipos  de   Administrado papel,  
Implementar  estrategias  que  mejoren  la   computo  con   r  documental   marcadores,ca
elaboracion  y    la  operación  contable  de  la   conexión  a   e  idiomas rtulina,  cd,  
2 30 1 30
organización,  teniendo  en  cuenta  la   internet   memorias,  
normatividad  vigente. fotocopias  e  
implementos    
de  oficina
Equipos  de   Administrado papel,  
computo  con   r  de  empresa   marcadores,ca
conexión  a   administrado rtulina,  cd,  
internet   r  publico    o   memorias,  
Elaborar    la  politica  de  servicio  al    cliente   ingeniero   fotocopias  e  
de  la  organización,  teniendo  en  cuenta  los   industrial  ,   implementos    
0,5 30 1 30
procesos  y  procedimientos  establecidos  en   idiomas,   de  oficina
el  logro  de  su  objeto  social. cultura  fisica  
y  profesional  
en  areas  
humanas

Equipos  de   Administrado papel,  


Determinar  los  recursos  técnicos  y  
computo  con   r  de  empresa   marcadores,ca
tecnologicos    que  proporcionen  la  
1 conexión  a   30 administrado 1 rtulina,  cd,   30
atención    oportuna  y  adecuada  de  los  
internet   r  publico    o   memorias,  
clientes  de  la  organización.
ingeniero   fotocopias  e  
Equipos  de   industrial  ,  
Administrado implementos  
papel,    
computo  con   r  de  empresa   marcadores,ca
conexión  a   administrado rtulina,  cd,  
internet   r  publico    o   memorias,  
ingeniero   fotocopias  e  
Organizar  eventos  conservando  el   industrial  ,   implementos    
protocolo,  los  principios  ylas  politicas   1 30 idiomas,   1 de  oficina 30
institucionales. cultura  fisica  
y  profesional  
en  areas  
humanas

Equipos  de   Administrado papel,  


computo  con   r  de  empresa   marcadores,ca
Divulgar  los  eventos  programados  
conexión  a   administrado rtulina,  cd,  
aplicando  el  protocolo  de  comunicación  de  
1 internet   30 r  publico    o   1 memorias,   30
acuerdo  a  las  politicas  y  normas  de  la  
ingeniero   fotocopias  e  
organización.
industrial  ,   implementos    
idiomas,   de  oficina
cultura  fisica  
Equipos  de   Administrado papel,  
computo  con   r  de  empresa   marcadores,ca
conexión  a   administrado rtulina,  cd,  
internet   r  publico    o   memorias,  
Elaborar  instrumentos  que  permitan   ingeniero   fotocopias  e  
recopilar    y  tabular    informacion  para  el   industrial  ,   implementos    
1 30 1 30
mejoramiento  de  los  procesos   idiomas,   de  oficina
administrativos cultura  fisica  
y  profesional  
en  areas  
humanas

Equipos  de   Contador   papel,  


Aplicar  alternativas  objetivas  que   computo  con   Publico,   marcadores,ca
conlleven  a  la  solución  de  problemas,  en  el   conexión  a   Adminsitrado rtulina,  cd,  
contexto  social  y  empresarial,  evaluando   1 internet   30 r  publico  o  de   1 memorias,   30
los  obstaculos  e  incovenientes  que  se   empresas  o     fotocopias  e  
puedan  presentar.   Economista implementos    
de  oficina
Equipos  de   Administrado papel,  
Generar  registros  y  soportes  de  acuerdo  
computo  con   r  de  empresa     marcadores,ca
con  las  normatividad  vigente,  que  faciliten  
conexión  a   o  ingeniero   rtulina,  cd,  
la  toma  de  decisiones  en  la  empresa,   1,5 30 1 30
internet   industrial    e   memorias,  
utilizando  metodologías  de  cuantificación  
idiomas fotocopias  e  
y  evaluación  de  resultados
implementos    
Adopta  de  forma  objetiva  los  procesos  de   Equipos  de   Administrado de   oficina
papel,  
interpretación  ,  argumentación  y   computo  con   r  de  empresa     marcadores,ca
proposición,    propios  de  la  resolución  de   conexión  a   o  ingeniero   rtulina,  cd,  
1 30 1 30
problemas  en  los  contextos  productivos  y   internet   industrial    e   memorias,  
sociales. idiomas fotocopias  e  
implementos    
de  oficina
TOTAL    ETAPA  LECTIVA   16
ETAPA  PRODUCTIVA 4
TOTAL  TECNICO 20

4. Presupuesto Estimado del proyecto


RECURSOS VALOR RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL
PROYECTO
Equipos $  0 Compra  de  equipos  de  computo
Herramientas $  0 Equipos  logistocos  que  se  requieren  para  el  desarrollo  del    proyecto
Talento  Humano $  37.800.000 Contratacion  de  instructores
Materiales  de  Formación $  10.000.000 Materiales  para  formacion  profesional  
TOTAL $  47.800.000

EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA FORMULACION DEL PROYECTO


NOMBRE ESPECIALIDAD   Cargo c.c.

Magister  En  Gestión  


NORMA  CONSTNZA  DIAZ  GARCIA De  Organizaciones Instructor
65.728.485
Competencia  
KARINA  LOBO Instructor
Humanistica 52.855.298
Especialista  en   Lider  Desarrollo  
STELLA  PATRICIA  VARGAS  MARTINEZ Docencia  
Curricular
Universitaria 39.696.848

Formulado
Revisado y subido a SOFIA Codigo  
RUBROS  PRESUPUESTALES
HONORARIOS  FORMACION  PROFESIONAL
REMUNERACION  SERV  TECNIC  FORM  PROF
CONTRATACION  INSTRUCTORES
MATERIALES  PARA  FORMACION  PROFESIONAL
INSUMOS  PARA  EXPLOTACION  DE  CENTROS
MATERIALES-­‐ACEITES  Y  COMBUSTIBLES
MATERIAL-­‐  ADQ.LLANTAS/  ELEM.  VEHICULOS
MANTENIMIENTO  DE  MAQUINARIA  Y  EQUIPO
MANTENIMIENTO  DE  EQUIPO  DE  TRANSPORTE
MATERIALES  -­‐  SOSTENIMIENTO  DE  SEMOVIENTE
MATERIALES-­‐COMPRA  DE  SEMOVIENTES
COMPRA  MAQUINARIA  EQUIPO
ADECUACION  DE  CONSTRUCCIONES