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ISSN: 2027-0313 JORNADAS DE INVESTIGACIÓN EIA 2011
ESCUELA DE INGENIERÍA DE ANTIOQUIA
Compiladores
NATHALIA VÉLEZ LÓPEZ DE MESA

Directora General de Investigación y Proyectos
SANDRA CRISTINA ARIAS SALDARRIAGA
Directora de Gestión de I +D
JORNADAS DE INVESTIGACIÓN EIA 2011
ISSN: 2027-0313
Año 5, número 5
Editor: Escuela de Ingeniería de Antioquia
Periodicidad: Anual
Envigado, agosto de 2011
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Contenido
CONSTRUCCIÓN ÓPTIMA DE UNA BOBINA PARA UN SISTEMA DE LEVITACIÓN MAGÉTICA Semillero de

profundización en Automatización y control- GPAC ............................................................................... 5
VALIDACIÓN EXPERIMENTAL DE LOS REQUISITOS DE DISEÑO DE LA NSR-10 PARA VIGAS
COMPUESTAS DE GUADUA ANGUSTIFOLIA KUNTH Semillero de investigación en Estructuras ......... 10
SIMULADOR DE LAPAROSCOPIA PARA ENTRENAMIENTO BÁSICO DE CIRUJANOS. Semillero de
investigación en Optobiomnecatrónica ................................................................................................ 20
DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE ASIENTOS CONFORMADOS ESTÁNDAR PARA NIÑOS CON DEFICIENCIAS
MOTORAS. Semillero de investigación en Biomecánica e ingeniería de rehabilitación ...................... 25
ENTRE EL VALOR AGREGADO Y EL SERVICIO. Semillero de investigación en Mercadeo ..................... 29
LAS FRANQUICIAS; ATRACTIVA ALTERNATIVA PARA EMPRENDER Semillero Diseño Organizacional:
Franquicias ............................................................................................................................................ 36
SISTEMA DE BIOTELEMETRÍA PARA DEPORTISTAS Semillero de Boinstrumentación y procesamiento
de señales- KIRON ................................................................................................................................. 40
APLICACIÓN AMBIENTAL DEL BAGAZO DE FIQUE Grupo de investigación Gestión Ambiental- IGEA .. 43
MÉTODOS PARA EL MANEJO Y RECUPERACIÓN DE CAUCES. PROPUESTAS DE IMPLEMENTACIÓN EN
UN TRAMO DE LA QUEBRADA LA PRESIDENTA (MEDELLÍN) Grupo de investigación Espiral ............... 48
ANÁLISIS DE EVENTOS HIDROLÓGICOS EN ANTIOQUIA ....................................................................... 62
SENSIBILIDAD DE ANÁLISIS NO LINEAL CRONOLÓGICO DE ELEMENTOS DE CONCRETO REFORZADO:
CASO DE PREDICCIÓN DE RESPUESTA DINÁMICA PARA ENSAYOS EN MESA VIBRADORA Grupo de
investigación en Estructuras y construcción ......................................................................................... 78
GESTIÓN DEL RIESGO OPERATIVO CON CONCEPTOS DE LA LOGICA BORROSA Grupo de investigación
de Ingeniería de Software y Modelamiento Computacional GISMOC .................................................. 92
MODELO BORROSO PARA EVALUACIÓN DE DESTREZAS ADAPTATIVAS EN NIÑOS CON DISCAPACIDAD
COGNITIVA Grupo de investigación de Ingeniería de Software y Modelamiento Computacional
GISMOC ................................................................................................................................................. 98
APLICABILIDAD DEL ROI DE MERCADEO EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL ANTIOQUEÑO Grupo de
investigación Gerencia, Productividad y Competitividad - GPC.......................................................... 109
LA NORMA ISO 9001 Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Grupo de investigación Gerencia,
Productividad y Competitividad - GPC ................................................................................................ 120
MODELAMIENTO DE LA VOLATILIDAD DEL PRECIO SPOT DE LA ELECTRICIDAD—MERCADO ELÉCTRICO
COLOMBIANO Grupo de investigación Gerencia, Productividad y Competitividad – GPC ................. 151
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ADMINISTRACIÓN DE PITS Y PROPUESTA PARA EL DESARROLLO DE UN LABORATORIO DE

INVESTIGACIÓN DEL TURISTA Grupo de investigación Gerencia, Productividad y Competitividad – GPC
............................................................................................................................................................. 158
CARACTERIZACIÓN DE MORTEROS CON ADICIÓN DE RESIDUOS DE POLIESTIRENO EXPANDIDO Y
LANA MINERAL Grupo de investigación Gerencia, Productividad y Competitividad – GPC .............. 164
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CONSTRUCCIÓN ÓPTIMA DE UNA BOBINA PARA UN SISTEMA DE LEVITACIÓN

MAGÉTICA
Semillero de profundización en Automatización y control- GPAC
Héctor Alejandro Patiño Pérez1, Rigoberto Maldonado2
Escuela de Ingeniería de Antioquia, Km 2 + 200 Vía al Aeropuerto José María Córdova

Envigado, Colombia
1alepaper@hotmail.com, 2ribemat@gmail.com
Resumen: En este artículo se describe el procedimiento para el diseño y la

construcción óptima de una bobina, como parte esencial de un sistema
de levitación magnética, con el fin de maximizar la distancia a la cual es
capaz de mantener un objeto magnético en equilibrio. Para el diseño y
construcción de la bobina se parte de una longitud de enrollamiento
constante de 80mm, un núcleo de 19mm de diámetro, parte de la teoría
de campos magnéticos, tres esferas magnéticas de diferente diámetro y
diferentes masas como punto de referencia y una fuente de alimentación
de 40V 6A.
Palabras claves: Bobina, Levitador magnético, Objeto Magnético, Esfera,

Equilibrio, Diseño, Construcción.
1. INTRODUCCIÓN Al hacer circular corriente eléctrica a través

de una bobina se logra generar un campo
Actualmente los sistemas de levitación magnético cuya fuerza atrae o repele
magnética se utilizan en sectores como: el objetos magnéticos, el diseño y
educativo para el análisis y control de construcción de una bobina para un
sistemas no lineales, el transporte de sistema de levitación magnética se realiza
pasajeros para la construcción de trenes de con el objetivo de mantener en equilibrio
alta velocidad, el industrial para esferas de diámetro y masa diferente a una
aplicaciones donde se necesitan distancia conocida.
ambientes libres de vibraciones y el
investigativo donde son utilizados para Para este fin se tuvieron en cuenta factores
ejercer fuerzas sin contacto o sin fricción estéticos de diseño, la impedancia
(Panuncio Cruz, 2009). obtenida, la fuerza generada por el campo
magnético, la corriente que pasa por la
5
bobina y el voltaje de excitación del Para la excitación de la bobina se utilizó

sistema, lo que permitió obtener el número una fuente de alimentación ( ) de 40V y
de vueltas, el ancho de enrollamiento y la 6A máximos, lo cual limitó el diseño de la
inductancia de la bobina. bobina. Por otro lado, se utilizaron tres
esferas electromagnéticas de diferente
Todo este proceso fue respaldado de diámetro (Tabla 2) para obtener otras
fórmulas matemáticas y cálculos condiciones de diseño adicionales.
experimentales para su evaluación.
Tabla 2. Características de las esferas
2. DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN
Características de las esferas
Como punto de partida del diseño y Diámetro (mm) Masa (gr)
construcción de una bobina para un 10 4.1
sistema de levitación magnética se contó 25 64
con una barra de acero 1020 la cual sirvió 50.8 537
como núcleo de la bobina ( ), al mismo
tiempo se tuvo definida la longitud de En el diseño de bobinas existen varias
enrollamiento ( ), sobre el , la cual es de relaciones geométricas como la que se da
80mm (Figura 1). entre la y el ancho de la bobina ( ) la
cual permite mantener los parámetros de
funcionamiento constantes. Esta relación es
el primer criterio de diseño y debe cumplir
que:
Por razones estéticas y prácticas se eligió la

mitad de este intervalo como criterio de
diseño (William G, 1997). De este modo se
tiene que:
(2)
Como es un dato conocido y cuyo valor
Figura 1 Núcleo de la bobina es 80mm Se obtiene de (2) el valor de :
Se utilizó alambre de cobre AWG 22 para la
(3)
construcción de la bobina, el cual viene sin
Con conocido se puede calcular el área
recubrimiento y cuyas características se
de la ventana de enrollamiento ( ), lo que
muestran a continuación (Tabla 1) (Lund
permite por medio de las características del
Instrument Engineering, 2000).
alambre utilizado calcular el número de
vueltas ( ) máximo del enrollamiento de la
Tabla 1. Características cable AWG 22 bobina (Figura 2).
Cable AWG 22
Diámetro (mm) 0.6438
Resistencia (Ω/Km) 52.96
Amperaje Max. (A) 0.92
Masa (Kg/Km) 2.89
6
(7)
(8)
El elegido fue 0.7 ya que el alambre se
enrolló en un torno con la mayor precisión
posible tratando de evitar espacios entre
vuelta y vuelta.
El elegido fue 0.95 ya que el alambre no

presentó recubrimientos plásticos sino
solamente el recubrimiento de laca para
evitar continuidad entre vuelta y vuelta.
De este modo el área de la venta de

Figura 2 Ventana de enrollamiento
enrollamiento efectiva ( ) fue:
Para este fin se calculó el área de la
sección transversal del alambre ( ) como (9)
se muestra en (5).
Con los valores obtenidos en (9) y en (5) se
(4) calculó el valor de número de vueltas
estimado ( ):
(5)
(10)
Donde
Como se aprecia en la Figura 2 el teórico Utilizando el software CalcBob se verificó el

máximo en está dado por el número de ingresando los datos necesarios (Figura
que puede contener por lo tanto: 3) (Almeida, 2002).
(6)
La forma del cable es redonda por lo que

este no compacta perfectamente a la hora
de enrollarlo alrededor del y además de
esto cuenta con un recubrimiento que le
sirve de aislamiento en cada una de las
vueltas, para cada uno de estos dos
inconvenientes existen factores de
corrección sobre el para hallar un más
aproximado a la realidad.
Estos factores de corrección son debido

a la forma del alambre utilizado y debido Figura 3 Resultados de CalcBob
al recubrimiento del alambre los cuales El número de vueltas estimado por el
deben de ser menores a 1 para disminuir el software fue de 5500. Una posible causa de
y se encuentran entre los siguientes la diferencia entre los datos calculados y los
intervalos (W. Erickson, 2004) : arrojados por el software es que se
7
desconoce los criterios de corrección que Telecomunicación (ETSIT, 2010) de tal forma
este utiliza. que:
Para efectos prácticos los cálculos del (16)

diseño se siguieron realizando con los
obtenidos manualmente.
Donde:
Teniendo en cuenta el diseño se calculó la
resistencia de la bobina mediante la
siguiente formula (W. Erickson, 2004):
(11)
Suponiendo una bobina sin núcleo se tiene
Donde es la resistividad del cable y PMV que:
es el perímetro medio por vuelta.
(17)
Como la resistividad está dada en Ω/Km es
necesario obtener un valor de resistencia 3. CONCLUSIONES
por mm ya que todos los cálculos han sido
realizados con base en esta unidad. Por lo Para el diseño y construcción de una
anterior se tiene que: bobina se debe partir de un criterio, sea
una medida específica o una inductancia
(12) requerida de lo contrario es imposible llegar
a una solución.
De (11) se desconoce el PMV el cual se
calcula a continuación: Los factores de corrección de medida son
necesarios en la implementación de una
(13) bobina. Se deben elegir correctamente y
constatar en la práctica ya que son los
Donde es el radio medio de una vuelta encargados de llevar la teoría a la realidad.
y se calculó hallando el punto medio entre
el radio del núcleo ( ) cuyo valor es 9.5mm Existen diferentes criterios para el diseño y
y el radio total de la bobina ( ) cuyo valor construcción de una bobina por lo que se
es la suma entre y y es igual a recomienda seguir una misma bibliografía
34.115mm. De este modo el radio medio es sobre el tema para no llegar a confusiones
el siguiente: en el proceso.
REFERENCIAS
(14)
Almeida, F. (2002). CalcBob.
Aplicando (12) y (13) en (11) se tiene que:
ETSIT, E. T. (2010). Escuela Técnica Superior
89.63 (15) de Ingenieros de Telecomunicación.
Recuperado el 16 de Julio de 2011, de
Por último se calculó la inductancia http://www.tel.uva.es/personales/tri/Nagao
mediante el uso de la fórmula planteada
ka.pdf
en el documento de la Escuela Técnica
Superior de Ingenieros de
8
Lund Instrument Engineering, I. (2000).

Powerstream. Recuperado el 16 de Julio de
2011, de
http://www.powerstream.com/Wire_Size.ht
m
Panuncio Cruz, F. (2009). Control de un

sistema de levitacion magnética con
compensación de redes neuroales. Mexico
D.F.
W. Erickson, R. (2004). Fundamentals of

Power Electronics. Recuperado el 16 de
Julio de 2011, de
http://ecee.colorado.edu/copec/book/slid
es/slidedir.html
William G, H. (1997). Electromagnetic Design

of a Magnetic Suspension System. IEEE
Transactions on Education , 124-130.
9
VALIDACIÓN EXPERIMENTAL DE LOS REQUISITOS DE DISEÑO DE LA NSR-10

PARA VIGAS COMPUESTAS DE GUADUA ANGUSTIFOLIA KUNTH
Semillero de investigación en Estructuras
Juan Felipe Giraldo, María del Pilar Duque Uribe1
Escuela de Ingeniería de Antioquia, Km 2 + 200 Vía al Aeropuerto José

María Córdova Envigado, Colombia
. 1pfmaduq@eia.edu.co
Resumen: se presenta el resultado del trabajo del semillero de

investigación de estructuras durante el primer semestre de 2011. El
semillero pretendía buscar problemas pertinentes por resolver, formular el
problema y plantear un anteproyecto de investigación. Entre los
problemas planteados se seleccionó la incertidumbre en las fórmulas de
diseño de vigas compuestas de guadua propuestas por la NSR-10. En el
anteproyecto se propone validar experimentalmente los requisitos de
diseño de la NSR-10 para vigas compuestas de guadua angustifolia kunth.
Se hace un recuento bibliográfico sobre la teoría elástica de flexión, se
plantean las inquietudes y falta de consistencia en el reglamento al
respecto, se detecta un vacío en la verificación experimental del
comportamiento de vigas compuestas por varios culmos de guadua y se
plantea un diseño de experimento con el fin de definir unas reglas únicas
en el diseño que brinden confianza a la hora de diseñar.
Palabras clave: validación experimental, NSR-10, guadua angustifolia,

teoría elástica de flexión.
de madera y guadua y nuevas

1. INTRODUCCIÓN metodologías para el diseño
sismoresistente.
El objetivo general del semillero de
investigación en estructuras es iniciar a los Para cada semestre se plantean objetivos
estudiantes en la metodología del análisis y específicos que conduzcan al
diseño de estructuras en diferentes cumplimiento del objetivo general, en el
materiales por medio del planteamiento y primer semestre de 2011 se trabajó en:
organización de un concurso de  Formular y ejecutar un mini proyecto de
estructuras, estudio de diseño en estructuras investigación cuyo objetivo es validar
10
experimentalmente los requisitos de Asesora Permanente para el régimen de

diseño de la NSR-10 para vigas construcciones en el país y estar
compuestas de guadua. respaldado por la Asociación Colombiana
 Organizar y ejecutar un concurso de de Construcciones sismo resistentes, la
puentes. confiabilidad en el comportamiento a largo
plazo del material se incrementa y sería
En este artículo se encuentra plasmado el posible pensar en acceder a crédito por
trabajo de formulación de un anteproyecto parte de las entidades financieras, lo que
de investigación acerca del antes era imposible.
comportamiento mecánico de vigas
compuestas en guaduas. El hecho de expedir una reglamentación
que regule el diseño y construcción de un
La metodología seguida por el semillero sistema estructural no es solo la expedición
implica la búsqueda de posibles problemas del decreto como tal, detrás de esto viene
por resolver en el tema de estructuras, todo un estudio sobre el comportamiento
pensando en un alcance al nivel del del sistema con el fin de asegurar, que al
conocimiento de los estudiantes que oscila cumplir con los requisitos expedidos, el
entre 5 y 7 semestre, el levantamiento y sistema resultante cumple con unos
estudio de información sobre el tema, el mínimos de seguridad ante el uso normal
planteamiento de la hipótesis para su de la estructura y al sometimiento a
posible solución y por último la formulación acciones ambientales como viento o sismo.
de un anteproyecto.
En el caso de vigas de guadua,
A continuación se presenta el anteproyecto específicamente las vigas compuestas por
formulado como resultado del trabajo del varios culmos, aunque se supone que hubo
semillero. un estudio previo a la expedición del
reglamento, la metodología de diseño
2. TÍTULO ANTEPROYECTO propuesta presenta varias opciones, que a
pesar de ser válidas, muestran un vacío en
Validación Experimental de los Requisitos el conocimiento de este sistema en
de Diseño de la NSR-10 Para Vigas particular, ya que si se quiere diseñar
Compuestas de Guadua Angustifolia Kunth considerando la acción conjunta de los
culmos, envía al diseñador y al constructor
3. PROBLEMA a realizar ensayos particulares que
aseguren este comportamiento.
3.1. Contexto y caracterización del
problema. Se pueden hacer las siguientes preguntas
acerca del reglamento: ¿los requerimientos
La aprobación de una reglamentación de diseño del reglamento NSR-10 para
para la construcción de sistemas vigas compuestas de guadua, son
estructurales en guadua Angustifolia Kunth, adecuados?, ¿conducen a un diseño
título G, capítulo G12 del Reglamento seguro y económico? ¿por qué se envía al
Colombiano de Construcción constructor a realizar ensayos para verificar
Sismorresistente, NSR-10, le abre las puertas las ecuaciones de diseño?
al uso de este material como solución legal
para vivienda en proyectos individuales y 3.2. Formulación del problema.
masivos. Al convertirse en un sistema Según el reglamento NSR-10, el diseño de
constructivo aceptado por la Comisión vigas compuestas se puede realizar
considerando la teoría elástica de flexión.
11
En secciones compuestas esta teoría es En la búsqueda de los antecedentes se

válida siempre y cuando se asegure el busca recopilar información acerca de
comportamiento integral de todos los procesos experimentales similares de los
componentes, por lo que las cuales se puedan obtener consideraciones
deformaciones de las sección compuesta útiles para el desarrollo de las actividades,
obedecen a un solo patrón, el de la teoría esta se lleva a cabo por medio de la red
de Bernoulli-Navier, donde las secciones como principal fuente de artículos, bases
planas permanecen planas después de la de datos relacionadas y consultas
flexión. En vigas compuestas de varios bibliográficas tradicionales disponibles al
culmos de guadua, la integralidad se público en general.
puede lograr con el uso de pernos
verticales que amarren horizontal y Como antecedentes a la reglamentación
longitudinalmente los culmos, y esto para el diseño de estructuras de guadua, se
implicaría que la altura total de flexión a han desarrollado estudios en diferentes
considerar sería la suma de las alturas de los universidades del país y por personas
culmos componentes. particulares interesadas en tema. La
Universidad Tecnológica de Pereira, la
Pues bien, la NSR10 hace alusión a fórmulas Universidad Nacional de Colombia, sede
de diseño en las cuales se puede Bogotá, la Universidad de los Andes, el
considerar el trabajo pleno como conjunto arquitecto Simón Vélez, y otros, han estado
siempre y cuando se cumplan con algunos comprometidos con el estudio del
requisitos de amarre entre culmos. Sin comportamiento físico y mecánico de la
embargo, después de permitir esto, guadua para darle a este material un uso
específica que el constructor debe más técnico y menos artesanal. En un
garantizar el trabajo conjunto del sistema, principio todos los estudios referentes al uso
dejando el problema del cumplimiento de de la guadua Angustifolia en estructuras
una teoría de diseño en manos del realizados obedecían a la caracterización
constructor y no del diseñador. Si el mecánica del material, en la década
constructor no asegura este pasada se comenzaron a realizar estudios a
comportamiento, entonces el diseñador elementos estructurales, sistemas
debe diseñar, no considerando la acción estructurales y conexiones. Inclusive, en la
conjunta de la teoría elástica, sino como la normativa anterior, expedida en el año 98,
suma de las respuestas individuales de los ya se habían realizado algunos ensayos en
culmos componentes. Mientras un criterio la Universidad Nacional, sede Medellín,
sugerido, el del diseño sin considerar el dirigidos por la Universidad Nacional, sede
efecto conjunto, puede ser demasiado Manizales, de muros de bahareque
conservador, el otro, el de diseñar encementado, sistema que utiliza la
considerando la sección compuesta, es guadua Angustifolia Kunt como esqueleto
liberal y ambiguo, dando en ese último estructural (AIS, NSR-98).
caso la sensación de inseguridad en el
diseño. En conclusión se detecta un vacío Entre los informes de estudios encontrados
en la verificación experimental del en el medio sobre la caracterización
comportamiento de vigas compuestas por mecánica y comportamiento estructural de
varios culmos de guadua, con el fin de elementos de guadua Angustifolia Kunth, se
definir unas reglas únicas en el diseño que pueden mencionar los de la profesora
brinden confianza a la hora de diseñar. Caori Patricia Takeuchi Tam con sus pupilos
de maestría y pregrado en la Universidad
4. ANTECEDENTES Nacional de Colombia. En estos ensayos
aunque se evidencia un amplio estudio de
12
las propiedades físicas del material, sus tipos comportamiento de las vigas compuestas
de falla más comunes y el comportamiento por varios culmos de guadua, permite
de uniones columna-viga, no se trabaja ajustar las ecuaciones de diseño propuestas
específicamente el tema de las vigas por la norma, dando seguridad al
compuestas por varios culmos y su diseñador y al constructor, sin necesidad de
comportamiento estructural en conjunto. que en cada caso se deba realizar un
ensayo preliminar a la viga a construir,
Los últimos estudios de la universidad de los práctica que en la gran mayoría de los
Andes se han enfocado a la construcción y casos ni siquiera se realiza, dejando una
caracterización de elementos estructurales gran incertidumbre en las diseños
y arquitectónicos a partir de láminas de posteriores.
guadua con la metodología de guadua
laminada. Estos estudios se pueden obtener El diseño por estados límites en vigas de
en los sitios web. guadua exige verificar deflexiones,
http://www.uniandes.edu.co/component/c resistencia a flexión, estabilidad lateral por
ontent/article/296-el-acero-vegetal-se- pandeo en la zona a compresión, cortante
prueba-en-los-andes paralelo a la fibra y aplastamiento en las
http://ingenieria.uniandes.edu.co/?opcion= zonas de apoyos o aplicación de cargas
ver&ver=noticia&item=143&que=&lenguaje concentradas. Los estados límites de
=es servicio (deflexiones) y resistencia última a
flexión, según la teoría elástica, dependen
En todos estos reportes no se encontraron directamente de la inercia de la sección.
informes de experimentación realizada a En vigas compuestas por varios elementos
vigas compuestas por varios culmos. Se de un mismo material, la inercia constituye
trata principalmente las ventajas de las el único parámetro que afectaría las
propiedades del material y el valor deflexiones y la resistencia. Por esto, la
arquitectónico del mismo. forma como se calcule este valor, si como
un único miembro estructural o como la
Internacionalmente el bambú también se suma de muchos miembros trabajando
ha estudiado como material estructural. cada individualmente es crucial para definir
Lastimosamente los resultados de la resistencia y rigidez real del miembro
investigaciones hechas en China, India, estructural.
Indonesia, entre otros países, donde
abunda el bambú, son propios de las 6. OBJETIVOS DEL PROYECTO
especies que nacen en estos países y no de
la guadua Angustifolia Kunth. Sin embargo, 6.1 Objetivo general
con miras a la aplicación en el
reconocimiento del comportamiento de Validar experimentalmente los requisitos de
vigas compuestas de varios culmos, objeto diseño de la NSR-10 para vigas compuestas
de este estudio, la metodología para el de guadua.
diseño, si es que existiera, sería aplicable. El
problema es que el primer país que se 6.2 Objetivos específicos.
aventura a tener una normativa de diseño
de estructuras de guadua (bambú) es  Comparar el diseño de vigas
Colombia. compuestas siguiendo los requisitos
de la NSR-10 y planteando el trabajo
5. JUSTIFICACIÓN conjunto de los elementos.
La verificación experimental del
13
 Definir las variables a estudiar de flexión plantea que las deformaciones son
acuerdo con los parámetros proporcionales al eje neutro y, en
involucrados en el diseño por trabajo materiales elásticos, los esfuerzos también
conjunto siguen este modelo, como se muestra en la
Figura 4.
 Comparar el comportamiento
experimental de vigas compuestas
con los resultados de diseño por las
dos metodologías.
 Analizar la veracidad en los

resultados a partir del estudio de
causas de error, incertidumbres y
variabilidad en los resultados.
 Plantear posibles modificaciones a

las fórmulas de diseño de la norma
 Determinar continuidad del estudio
7. RESULTADOS Y PRODUCTOS
Figura 4. Distribución de deformaciones
ESPERADOS DEL PROYECTO axiales y esfuerzos en una viga
Posible modificación de fórmulas de diseño

de la Norma NSR-10 Las ecuaciones para encontrar esfuerzos y
deformaciones son:
8. MARCO DE REFERENCIA
La teoría elástica a flexión ha sido

comprobada y aplicada universalmente
Donde:
para el diseño y estudio de vigas de
σ: esfuerzos axiales por flexión
diferentes materiales, lineales y no lineales
M: momento flector en la sección
por más de dos siglos (Gere, J. James y
I: momento de inercia de la sección. Para
Goodno, J. Barry, 2009). En vigas de
una sección circular hueca es:
madera su aplicación es práctica común
[ ]
de los ingenieros y arquitectos diseñadores
de estructuras y en estructuras de guadua,
E: módulo de elasticidad
no se hace la excepción.
ρ: radio de curvatura de la sección
sometida a flexión
Las premisas de esta teoría implican
x,y : coordenadas cartesianas.
materiales lineales, elásticos y homogéneos
De: diámetro exterior de la guadua
y se cumple el axioma básico de Bernoulli-
t: espesor de la pared de guadua
Navier de las secciones planas
permanecen planas durante la flexión, el
Para una sección compuesta por dos
cual se considera válido para flexión pura,
elementos, el axioma de Bernoulli-Navier se
sin importar la naturaleza del material.
sigue cumpliendo si hay adherencia
perfecta entre las partes conectadas de tal
Partiendo de estas hipótesis, la teoría de
manera que se transfiera esfuerzos
14
cortantes entre ellas, en ese caso la Figura 6. Distribución de esfuerzos en una

distribución de esfuerzos es como se sección de dos culmos juntos pero no
muestra en la Figura 2. Si se presenta adheridos
deslizamiento horizontal entre las partes Es visible en las ecuaciones que el término
conectadas, no se cumple el axioma que que se afecta al considerar la sección
las secciones planas permanecen planas y compuesta como una sola sección o como
por lo tanto la distribución de miembros individuales, es la inercia.
deformaciones axiales y de esfuerzos sería
como se presenta en la En la NSR-10 (Ministerio de Ambiente,
Vivienda y Desarrollo Territorial, 2010) se
puede encontrar algunos subcapítulos
referentes a la inercia de los culmos de
guadua sometidos a flexión, indicando en
cada uno de los casos las ecuaciones a
utilizar para el cálculo de la inercia efectiva
de la sección de las vigas.
G.12.8.10.10 — Cuando se empleen varios

culmos para conformar un elemento a
flexión, la inercia del conjunto se calcula
Figura 6. como la suma las inercias individuales de
cada uno de los culmos (I=∑I i). Si el
constructor garantiza un trabajo en
conjunto la inercia podrá ser calculada con
el teorema de los ejes paralelos:
I = ∑ (Aidj2) + ∑ Ij
donde:
I = inercia de la sección compuesta, en

mm4
Ai = área para el i-esimo culmo, en mm2
di = distancia entre el centroide del
conjunto de culmos y el centroide del i-
Figura 5. Deformaciones y esfuerzos en una esimo culmo, en mm
sección compuesta con adherencia Ii = la inercia individual de cada culmo
perfecta referida a su propio centroide, en mm4.
Como se evidencia en el numeral

G.12.8.10.10 de la NSR-10, la inercia de una
viga compuesta por varios culmos puede
ser tomada como la suma de las inercias
individuales de cada culmo, o utilizando la
ecuación de los ejes paralelos, dicha
decisión queda finalmente a consideración
del constructor. Es claro que la inercia será
mucho mayor si se calcula con el teorema
de los ejes paralelos pudiendo ser una
condición riesgosa en un diseño estructural.
De ahí la importancia de verificar
15
experimentalmente si, con los requisitos que de elasticidad no varía con el tramo, la
exige la NSR-10 sobre unión de los vertical humedad o la edad del culmo, por lo que
de los culmos, se logra un trabajo conjunto se puede esperar que los valores a
de la viga compuesta y la inercia total encontrar, independientemente de si es
efectiva es la calculada con la altura total, cepa (González B. Héctor Á., 2007), basa o
o, si se requiere de algún factor de sobrebasa, tengan una variación pequeña.
modificación de esta fórmula, que permita Esta hipótesis permite aislar la variable del
calcular de una más segura los esfuerzos tramo de viga considerado para el cálculo
reales en la sección. del módulo de elasticidad.
9. PROCEDIMIENTO Para el cálculo del módulo de elasticidad

se utiliza la inercia calculada como una
El procedimiento descrito a continuación, a propiedad geométrica de la sección
pesar de no haberse realizado por transversal y los valores de carga aplicada
completo en el primer semestre del 2011, y deflexión máxima medidas en el ensayo,
muestra la línea de actividades siguientes usando la fórmula de flexión de la teoría
para el semillero con los detalles pertinentes elástica.
de los ensayos y toma de resultados.
Luego se entra a ensayar las vigas
Etapa 1. La primera parte constituye un compuestas por dos culmos, fabricadas tal
levantamiento de información relevante en como indica la NSR-10, con los
bases de datos y por consulta bibliográfica. requerimientos mínimos de unión a cortante
por medio de pernos a unas distancias
Etapa 2. Se realizan los ensayos pertinentes preestablecidas y zunchos. Usando la
al proyecto. El diseño de experimento se fórmula de flexión de la teoría elástica, el
específica a continuación. módulo de elasticidad encontrado en la
primera etapa y con los resultados de
Etapa 3. Se analizan los resultados y se carga aplicada y deflexiones, se determina
concluye sobre el comportamiento a la inercia experimental de la sección. Este
flexión de vigas compuestas por varios valor se relaciona con la inercia calculada
culmos. como la suma individual de las inercias de
los culmos y como la inercia de la sección
9.1. Descripción general de la etapa de compuesta.
ensayos.
9.2. Norma usada para el ensayo a flexión.
Con el fin de determinar la inercia real de
una viga compuesta de dos culmos se Para el ensayo a flexión se siguen los
comienza por realizar ensayos de flexión a requerimientos de la norma NTC 5525,
los culmos simples, los cuales son escogidos Métodos de ensayo para determinar las
cuidadosamente para evitar cualquier tipo propiedades físicas y mecánicas de la
de defectos que puedan alterar los guadua Angustifolia Kunth, y la norma ASTM
resultados finales. Por medio de estas D198-02, Standard Test Methods of Static
primeras pruebas se pretende determinar, Tests of Lumber in Structural Sizes.
de forma indirecta, el módulo de
elasticidad longitudinal nominal de la 9.3. Universo población y muestra.
muestra, sabiendo que todos los culmos
vienen del mismo guadual, fueron cortados Los culmos son procedentes de un mismo
a la misma edad y secados de la misma rodal de un guadual del municipio de
forma. Según Gonzalez et l (2007) el módulo Barbosa, Antioquia.
16
Se proveen 40 culmos de 6 metros de vista que la longitud disponible de los

longitud. Se especifica que los culmos culmos es de 6 m, y la longitud de los
proporcionados deben corresponder a miembros a ensayar es de 4 m, se realiza
tramos de basa, cortarse en menguante, en una inspección visual en la cual, se pueda
las horas de la mañana y dejarlos curar en obtener una longitud de 4 m sin defectos.
la mata por un tiempo de 20 días. Sin Para tal efecto se despuntan los tramos
embargo para los efectos de este deteriorados del culmo.
proyecto, no es relevante el tramo de viga
ensayada toda vez que lo que se quiere Selección por presencia de grietas: se
determinar es la rigidez, parámetro admiten tramos agrietados con una
relacionado directamente con la inercia y longitud menor que el 20% de la longitud de
el módulo de elasticidad, y que según la viga, en este caso culmos con tramos
(González B., Montoya Arango, & Bedoya agrietados con longitudes menores a 0,8 m.
Sánchez, 2007) este no varía con el tramo Desviación longitudinal: se determina la
de culmo ensayado. deformación longitudinal de la guadua y se
descartan aquellos culmos con una
De los 40 culmos, después de realizar la desviación mayor al 0,33% de su longitud.
selección por inspección visual, se procede Para la longitud de 4 m la tolerancia
a seleccionar de manera aleatoria 12 máxima en desviación longitudinal es de 13
culmos para el ensayo inicial de mm.
determinación del módulo de elasticidad.
De los culmos restantes se procede a Conicidad: máximo 1,0% de su sección
seleccionar 24 culmos para construir 12 transversal. Se mide el diámetro de ambos
vigas compuestas de 4 metros de longitud, extremos y se descartan culmos con una
aproximadamente. De esta manera se diferencia mayor de 4 mm en estas
cumple con la norma respecto al número medidas.
de probetas a ensayar.
La longitud total del culmo debe ser igual a
Preparación de los culmos para ensayo: la longitud entre apoyos más un entrenudo
Lavada y secado al aire. Se disponen las después de cada extremo
guaduas horizontalmente cuidando que no
se presenten curvaturas exageradas al 9.4. Máquina de ensayo.
formar un emparrillado trabado con ellas y
proveyendo suficientes puntos de apoyo en Se utiliza el marco de reacción para ensayo
su longitud. Aunque el apilado vertical es de vigas de la Escuela de Ingeniería de
preferible, esta posibilidad es imposible de Antioquia. La capacidad del actuador
alcanzar en un espacio cubierto y ventilado estático es de 100 kN, como carga única
dentro de la sede universitaria. Los culmos central. La máquina cuenta con un sistema
se exponen al aire, en un sitio cubierto, por de adquisición de datos que permite hacer
un lapso de 3 meses. Algunos culmos lecturas de carga con una exactitud al
alcanzaron a recibir sol en algunas horas menos del 1% de la escala utilizada y
del día y en algunas de sus partes, por lo deflexiones aproximadas al 1 mm, valores
que se revisa visualmente su estado. mínimos especificados por la norma NTC
5525 (ICONTEC, 2007).
Selección de culmos a ensayar: los culmos
a ensayar se descartan si tienen defectos Control de velocidad de aplicación de la
visibles como perforaciones, deterioro por la carga: carga aplicada continuamente, sin
acción de insectos, manchas, pudrimiento interrupción, con una velocidad de 0,5
o señales de aplastamiento, (NSR-10). En mm/s.
17
9.5. Montaje para la flexión del culmo.  Se realiza el montaje de los culmos
cuidando que en ningún apoyo se
La carga es aplicada en la distancia media presente aplastamiento.
entre los apoyos y es repartida en dos
 Se aplica la carga a velocidad
puntos a través de una viga rígida con el fin
que en la zona media de los culmos constante de 0.5 mm/s hasta una
únicamente sufra esfuerzos de flexión pura. deflexión máxima predeterminada.
Los apoyos cuentan con área suficiente  Realizar nuevamente las mediciones
para evitar efectos de aplastamiento por la del diámetro externo y el espesor de
compresión perpendicular a la fibra, esto se la pared lo más cerca posible a los
logra por medio de unas monturas puntos de carga.
especializadas que aseguran que los
 Determinar el contenido de
culmos no se desplacen en el momento de
aplicación de la carga y que la carga se humedad y la densidad utilizando
aplique en los nudos como se muestra en la una probeta proveniente de un
Figura . punto cercano a la falla. Esto con el
fin de definir uniformidad en las
El espacio libre, en este caso luz mínima de muestras.
los elementos, debe ser al menos igual a 30
veces el diámetro externo. Suponiendo una 9.6. Control de temperatura, humedad
dimensión máxima externa de 130 mm, la relativa, humedad de la muestra y otras
luz libre mínima a ensayar es de 3,9 m. variables que puedan afectar los
resultados.
La longitud mínima del culmo corresponde
a la luz mínima más una longitud adicional Según la NTC 5525 el control de variables
que garantice la presencia de un nudo en como humedad y temperatura ambiental
entre el apoyo y el extremo de la guadua. no es necesario si lo que se pretende es
correlacionar resultados ensayados en el
La longitud de la viga de transferencia mismo sitio, de manera local. Para esto se
debe aproximarse a L/3, en este caso recomienda sí medir la humedad relativa y
aproximadamente de 1,30 m. la temperatura ambiental en el momento
de los ensayos y verificar que esta no tenga
variaciones extremas entre ensayo y
ensayo.
Para este proyecto, en el caso que los

ensayos se prolonguen por varios días, se
realizará el control de estos parámetros
cuidando variaciones extremas. Se
seleccionará la hora del día en que estos se
mantengan más constantes con los
primeros ensayos realizados.
10. CONCLUSIONES
Figura 4. Montaje para el ensayo a flexión
El objetivo del semillero de estructuras 2011
8.6. Procedimiento del ensayo. aunque no se cumplió en todas sus etapas
permitió tener un primer acercamiento al
18
desarrollo de un proyecto de investigación, González B. Héctor Á., M. A. (2007).

donde se destaca la importancia de la Resultados del ensayo a flexión en
estructuración y organización para una muestras de bambú de la especie
buena ejecución y desarrollo posterior.
guadua Angustifolia Kunth. Scientia
En un comienzo la búsqueda de et Technica. Universidad tecnlógica
información en diferentes fuentes y medios de Pereira, 503-508.
es indispensable para aclarar los puntos de
estudio y ayudar a acotar el problema ICONTEC. (2007). Norma Técnica
inicial que se plantea, ya que es en esta Colombiana, NTC 5525. Métodos de
primera etapa donde realmente se puede ensayo para determinar las
conocer el alcance del proyecto y las propiedades fisicas y mecánicas de
limitaciones del mismo. la guaudua Angustifolia Kunth.
Bogotá: Instituto Colombiano de
La guadua angustifolia kunth es un material
de construcción que requiere un manejo Normas Técnicas, ICONTEC.
muy cuidadoso después de su corte y en la
etapa de secado, pues es susceptible al
deterioro por agentes biológicos y
condiciones climáticas extremas, lo cual
afecta directamente el tiempo del
proyecto cronograma de los ensayos
posteriores.
El trabajo realizado hasta el momento ha

ayudado a comprender la magnitud de un
proyecto de investigación y la necesidad
del planteamiento de un anteproyecto
antes de realizar cualquier actividad, pues
es gracias a este que se pueden
concentrar los esfuerzos en los puntos más
importantes, repartir las tareas a realizar y
tener un conocimiento global de lo que se
está desarrollando.
REFERENCIAS
Ministerio de Ambiente, Vivienda y
Desarrollo Territorial. (2010).
Reglamento Colombiano de
Construcción Sismo Resistente, NSR-
10. Bogotá: Asociación Colombiana
de Ingeniería Sísmica.
Gere, J. James y Goodno, J. Barry. (2009).

Mecánica de materiales. Mexico:
Cencage Learning editores.
19
SIMULADOR DE LAPAROSCOPIA PARA ENTRENAMIENTO BÁSICO DE

CIRUJANOS.
Semillero de investigación en Optobiomnecatrónica
Javier Arturo García Murillo, Mauricio Arias Correa, Edison Valencia Díaz
Escuela de Ingeniería de Antioquia, Km 2 + 200 Vía al Aeropuerto José María Córdova,

Envigado, Colombia
jagamur@eia.edu.co, pfalari@eia.edu.co, pfevalencia@eia.edu.co
Resumen: Los simuladores en la educación son utilizados para el

entrenamiento de aquellas personas que en su futuro ejercicio
profesional, realizarán tareas que requieren de gran pericia y conllevan
altos grados de responsabilidad. En las áreas de la salud, los simuladores
han permitido superar limitaciones éticas relacionadas con el uso de
animales en entrenamiento, proporcionando además una forma objetiva
y eficaz para el desarrollo de habilidades de los estudiantes y su
respectiva evaluación. El Grupo de Investigación GIBEC apoyado en el
trabajo de estudiantes y profesores de los programas Ingeniería
Biomédica e Ingeniería Mecatrónica, está desarrollando prototipos de
simulación para cirugía laparoscópica. Este artículo presenta la
importancia de la simulación en la educación de profesionales del área
de la salud, así como los avances logrados en la aplicación de los
prototipos en la clínica de la Universidad CES.
Palabras clave: Simuladores Biomecatrónicos, Cirugía Laparoscópica, Entrenamiento médico,

Educación médica basada en simulación.
abdominal de los seres humanos y

1. INTRODUCCIÓN animales.
La cirugía abierta y la cirugía laparoscópica La cirugía abierta proporciona visualización

son técnicas utilizadas en la exploración de y manipulación directa de los órganos o
enfermedades e intervención a nivel intra- tejidos reduciendo complicaciones en la
intervención para los cirujanos pero
20
incrementando las molestias post- clínica, los estudiantes pueden cometer

operatorias en los pacientes. La cirugía errores, por lo cual se ha insistido en diversos
laparoscópica, por otro lado, es una cirugía trabajos en la importancia de que el
mínimamente invasiva (MIS por sus siglas en estudiante desarrolle unas habilidades
inglés) en la cual se utiliza una cámara fundamentales antes de interactuar con
conectada a un monitor para visualizar la pacientes reales (Camacho, et al., 2009).
cavidad abdominal y la manipulación de
los órganos se realiza por medio de La educación médica basada en
instrumental laparoscópico. La cirugía simulación (SBME, por sus siglas en inglés) se
laparoscópica presenta mayores entiende como cualquier actividad
complicaciones de ejecución que la cirugía docente, que tiene como objetivo
abierta, pero los beneficios para el promover e incentivar el aprendizaje,
paciente son mayores en cuanto al tiempo simulando un escenario o ambiente con
de recuperación, tamaño de las cicatrices diferentes grados de complejidad (Indart &
y complicaciones post-operatorias Peñuelas, 2008). Las herramientas de
(Anderson, 2010). Lo anterior implica que se simulación son básicamente alternativas
debe garantizar que un cirujano tenga las que reemplazan la práctica en pacientes
habilidades básicas para realizar una reales, que permiten trabajar en ambientes
cirugía MIS, antes de ingresar al quirófano, controlados, en los cuales se puede orientar
de otra forma su desempeño podría con mayor facilidad el trabajo y evaluar el
generar daños que generan costos en desempeño sin correr el riesgo de enfrentar
tiempo, dinero, agravios e inclusive muerte situaciones peligrosas para humanos y/o
del paciente en intervención. Solamente, animales (Ziv et al., 2005). En resumen, la
un buen entrenamiento en técnicas MIS, SBME permite minimizar el conflicto ético,
que brinde al cirujano las habilidades y garantizando la seguridad e intimidad de
destrezas necesarias para que intervenga a los pacientes durante el proceso de
pacientes reales, garantizará un aprendizaje.
desempeño adecuado.
Las ventajas que presenta la SBME se
2. ENTRENAMIENTO BASADO EN SIMULACIÓN. pueden resumir así (Indart & peñuelas,
2008):
Tradicionalmente en Colombia, los médicos  Se reduce el tiempo de aprendizaje.
especialistas reciben un entrenamiento
basado en la residencia clínica, esto quiere  Proporciona la posibilidad de repetir el
decir que son guiados por un profesional entrenamiento cuentas veces sea
experto quien determina el momento y las necesario.
condiciones en las cuales el estudiante  Permite que los errores propios y de otros
puede tomar acciones sobre situaciones estudiantes, aporten al aprendizaje sin
propias de su quehacer. Es común, por generar traumas.
tanto que en intervenciones quirúrgicas, los  Ofrece la posibilidad de corregir errores
estudiantes solamente intervengan como en coordinación y bajo la guía de un
observadores, pues existen implicaciones equipo de profesionales.
éticas y legales a tener en cuenta para  La formación basada en simuladores,
realizar prácticas sobre pacientes reales. está totalmente orientada a quien
Situaciones como estas, retrasan el aprende, pues tiene en cuenta sus
aprendizaje y no dan la trascendencia necesidades y su ritmo de aprendizaje.
deseada al proceso de enseñanza-
(Galindo & Visbal, 2007). Aún, con la
orientación de un experto, en la residencia
21
 La evaluación es objetiva, pues el básicamente a que no se cuenta con la

ambiente de la intervención es cantidad de equipos ni con equipos que
controlado y está apoyada por un plan tengan las características necesarias para
de docencia previamente definido. desarrollar habilidades y destrezas
 Las habilidades adquiridas son manuales en cirugía laparoscópica.
transferibles a la realidad. Teniendo en cuenta la necesidad
 Elimina la espera de casos de presentada, el semillero de Óptica
intervención quirúrgica que se presentan Biomédica de Ingeniería Biomédica EIA-
con rara frecuencia. CES, en conjunto con el programa de
Ingeniería Mecatrónica, han venido
desarrollando desde el segundo semestre
Con la implementación de simuladores de 2010, prototipos para simuladores de
para el entrenamiento básico en cirugía cirugía laparoscópica.
laparoscópica se acudirá en menor
porcentaje a la utilización de seres Para el segundo semestre de 2011, se han
humanos y animales durante la etapa de construido dos prototipos, los cuales se han
entrenamiento. puesto a disposición de médicos expertos
en cirugía de la Universidad CES, para que
2.1. Entrenamiento en cirugía laparoscópica evalúen las características de dichos
de la Universidad CES. equipos y adicionalmente entreguen
recomendaciones que sirvan como
La Universidad CES de Medellín, ofrece realimentación para mejorar los dispositivos.
especializaciones en cirugía ginecológica
laparoscópica, cirugía laparoscópica El primer prototipo desarrollado, constaba
avanzada y ofrecerá la especialización en de un contenedor en madera, con el
cirugía laparoscópica para pequeñas espacio interno suficiente para alojar las
especies en el programa académico de actividades de entrenamiento. La
veterinaria. En estos programas el proceso apariencia externa del simulador se puede
de formación de los estudiantes inicia apreciar en la figura 1. Adicionalmente el
durante el primer año con el estudio de la simulador tenía adaptada una cámara
teoría necesaria para intervenir web y un arreglo de leds controlados por
quirúrgicamente cerdos en el centro de una tarjeta electrónica para aumentar o
veterinaria y zootecnia de la misma disminuir la intensidad de luz como se
universidad. El segundo año los estudiantes presenta en la figura 2.
acompañan como residentes de clínica, a
los cirujanos profesionales en intervenciones
e inician un proceso de intervenciones
quirúrgicas supervisadas. Ya en tercer año,
después de realizar diferentes prácticas, se
considera que los estudiantes tienen la
capacidad de realizar diversos tipos de
cirugías.
Figura1. A) Disposición de agujeros y ranura
para posicionar la cámara en el
2.2. Prototipo de simuladores de
contenedor, B) Agujero lateral para
laparoscopia.
conexiones y C) Compuerta lateral para
En la secuencia de actividades realizada
inserción de actividades.
por los estudiantes de cirugía de la
Universidad CES, no se tiene en cuenta la
utilización de simuladores debido
22
Las recomendaciones entregadas por los cirujanos de la Universidad CES, evalúen

cirujanos expertos de la Universidad CES, este dispositivo y aporten conclusiones
con respecto a las mejoras en que se debía valiosas para continuar en un proceso de
incurrir para desarrollar un segundo mejoramiento que eventualmente satisfaga
prototipo de simulador de cirugía su necesidad de implementar simuladores
laparoscópica se pueden resumir en: adecuados para entrenar a sus estudiantes
mejorar la iluminación de las actividades al de especialización en cirugía.
interior del simulador, sincronizar la
captación del movimiento y su
correspondiente visualización, mejorar el
contraste de las imágenes y adaptar
dispositivos mecánicos a la medida de las
necesidades de los docentes. Todo lo
anterior, permitiría generar en el estudiante
una sensación de realismo al ejecutar el
entrenamiento.
Figura 3. Segundo prototipo de simulador

de laparoscopia, desarrollado por el
semillero de Óptica Biomédica.
Figura 2. A) Cámara web con iluminación, Las características del tercer prototipo
B) Circuito controlador de iluminación. permitirán realizar actividades tales como
sutura, transporte de objetos, corte de
El segundo prototipo, se puede apreciar en tejidos, realizar prácticas basadas en
la figura 3. Para su desarrollo se utilizó la realidad aumentada y otras. A todo esto se
estructura física de un simulador de RCP suma las mejoras ya realizadas al prototipo
(Reanimación Cardio-Pulmonar), acoplado anterior en iluminación, contraste y
con una cámara, iluminación y un sincronización de las imágenes.
computador, para conformar así el
simulador de laparoscopia. Como elemento diferenciador, con
respecto a los simuladores comerciales, el
3. PROYECTOS FUTUROS. prototipo se ha diseñado de acuerdo a
necesidades particulares de los cirujanos de
Para el segundo semestre de 2011, el la Universidad CES, para quienes es
semillero Óptica Biomédica, presentará un deseable que la estructura mecánica
tercer prototipo de simulador de cirugía cumpla con los siguientes requerimientos:
laparoscópica veterinaria –para grandes y
pequeñas especies-, así como un manual  El simulador tendrá una base inferior de
de prácticas que desde el punto de vista apoyo y una base superior, sobre la cual
pedagógico, apoye el proceso de se insertarán el instrumental y la cámara,
adquisición de destrezas manuales y así como la posibilidad de agregar bases
habilidades mentales que caracterizan a removibles para diversificar fácilmente
las metodologías SBME. Se espera que los las actividades a ejecutar.
23
Grupo de Investigación en Ingeniería

 La cámara podrá estar en movimiento o Biomédica GIBEC EIA-CES.
fija al marco de la base superior del
simulador. REFERENCIAS
 Tendrá disponible una fuente de luz Anderson, F. (2010). OBJECTIVE SURGICAL
blanca de intensidad regulable para SKILL EVALUATION. Tesis para optar al título
iluminar de manera uniforme el área de de Master of Science, Department of
las actividades y su ubicación no Computing Science, University of Alberta,
generará reflejos en la lente de la
Edmonton, Alberta Canadá.
cámara.
 La estructura no permitirá el paso de la
Camacho, F. J., Ramírez, J. F., Peralta , M.
luz externa hacia el espacio de trabajo.
C., & Cortés , M. (2009). Determinación de
 La estructura será modular y de
ensamble rápido para facilitar su los niveles de competencia en
transporte. entrenamiento básico para cirugía
 El software permitirá adquirir video, laparoscópica. CLEMI , 2 (1), 8.
procesarlo y visualizarlo en tiempo real.
4. CONCLUSIONES Galindo, J., & Visbal, L. (2007). Simulación,

herramienta para la educación médica
Las tendencias de la educación médica (Artículo de revisión). Barranquilla,
hacia la simulación promueven Colombia: Universidad del Norte, Taller de
necesidades que pueden ser suplidas por la Simulación y Adiestramiento Clínico
tecnología que se desarrolla al interior de Quirúrgico.
grupos de investigación y que sería Indart, A., & Peñuelas, B. (2010). La
eventualmente llevada a producción por Educación Médica a Pleno Rendimiento.
intermedio de alianzas estratégicas con Entrenamiento Basado en la Simulación.
empresas productoras de equipos del área Recuperado el 30 de Marzo de 2011, de
de la salud.
PMFARMA :
http://www.pmfarma.es/articulos/852-la-
Los conocimientos adquiridos a través de
los planes de estudio, complementados educacion-medica-a-pleno-rendimiento.-
con los aportes en investigación del entrenamiento-basado-en-la-
semillero de investigación en Óptica simulacion.html
Biomédica, han permitido a estudiantes y
profesores de los programas de Ingeniería
Mecatrónica e Ingeniería Biomédica Ziv, A., Ben-David, S. and Ziv, M. (2005)
desarrollar soluciones tecnológicas que Simulation based medical education: an
satisfacen las necesidades del área de la opportunity to learn from errors. Medical
salud, que se presentan en la Universidad teacher, 27(3): p. 193-199.
CES. Esto demuestra que se pueden
obtener beneficios para diferentes áreas
del conocimiento a partir del trabajo
interdisciplinario en la investigación. La
sinergia ha generado la formulación de una
nueva línea de investigación denominada
“simuladores biomecatrónicos”, cuyos
resultados aportarán en producción al
24
DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE ASIENTOS CONFORMADOS ESTÁNDAR PARA

NIÑOS CON DEFICIENCIAS MOTORAS.
Semillero de investigación en Biomecánica e ingeniería de rehabilitación
Campos, Daniela1; Giraldo, Manuela1; Vásquez, Ana María1; Velásquez,

Juliana1
1Programa de Ingeniería Biomédica. Escuela de Ingeniería de Antioquia –

Universidad CES, Carrera 43A #52sur-99, bmjuvelas@eia.edu.co, Sabaneta
1. INTRODUCCIÓN
La dificultad con la que se enfrentan a
El término discapacidad denota los diario los centros especializados en la
aspectos negativos de la interacción del educación y/o rehabilitación de las
individuo (con una condición de salud) y personas con disfunciones motoras, es
sus factores contextuales (factores entonces, buscar la forma adecuada de
ambientales y personales) (OMS, 2001) y se controlar las posturas y proporcionar al
define como cualquier restricción o paciente la comodidad y seguridad
carencia (resultado de una deficiencia) de necesaria que le facilite un desempeño
la capacidad de realizar una actividad en óptimo en la medida de sus capacidades.
la misma forma o grado que se considera El diseño y desarrollo de asientos
normal para un ser humano, a su vez, la conformados que proporcionen un apoyo
deficiencia se define como la pérdida o postural adecuado, puede generar una
anomalía de una estructura o función respuesta positiva frente a la discapacidad
psicológica, fisiológica o anatómica del del paciente y frente al desarrollo de la
individuo (OMS, 2001). Una deficiencia en el autonomía.
sistema locomotor o en el sistema nervioso
se constituyen en causas de la Se analizó la experiencia que ha tenido la
discapacidad motora que implica por lo Institución Aula Abierta y según los
general limitaciones en el desplazamiento y problemas planteados y las necesidades
posturas inadecuadas del paciente, estas requeridas se procedieron a diseñar e
posturas conllevan a deformaciones que se implementar tres asientos conformados. El
constituyen en un factor determinante en el diseño se basa en tomar medidas
desarrollo de la discapacidad y en el antropométricas de los niños y establecer
desempeño del paciente frente al contexto un rango por edades y por las medidas
en el que interactúa. obtenidas para definir posteriormente el
25
tamaño de cada uno de los asientos y Una vez establecidas las medidas del
clasificarlo por tallas: S, M y L. Tomando en paciente se procede a definir las longitudes
cuenta la variación de las medidas correspondientes a cada uno de los tres
antropométricas entre un niño y otro se le asientos.
adaptaron soportes a los asientos que
permiten ser ubicados de acuerdo con los Para la fabricación primero se trazan y
requerimientos del paciente. recortan los fragmentos de madera triplex a
emplear y se ensamblan. Esto se puede
Se han realizado pruebas con los pacientes observar en la Figura 1.
a medida que avanza la elaboración de los
asientos, en las cuales se han observado
posibles cambios y se han corregido las
medidas en caso de ser necesario. Aún no
se han obtenido resultados concluyentes
porque los asientos se encuentran en
proceso de fabricación.
2. MATERIALES Y MÉTODOS
2.1. Materiales
Figura 1. Ensamble del asiento en madera.
Los materiales empleados en la
Cuando la madera del asiento está
elaboración de los asientos conformados
ensamblada se continúa el proceso
son: espuma de densidad 26 y espesor 50
realizando pruebas con los pacientes para
mm, madera triplex de 9 mm, sacol,
rectificar o ratificar el diseño.
platinas, tornillos, ángulos y tela.
Luego se adaptan al asiento los ángulos y
2.2. Métodos
platinas necesarias para los soportes
laterales, abductores, pecheras, soporte de
Se comienza seleccionando a los
cabeza, cinturones pélvicos y el sistema de
pacientes para tomar la referencia de
reclinación. Todos estos procesos se
cada una de las tallas. Se procede a
pueden ver en las Figuras 2 y 3.
obtener las medidas antropométricas
donde se obtienen los siguientes resultados.
Tabla 1. Medidas antropométricas de los

pacientes, tomadas en milímetros.
Medidas Paciente 1 Paciente 2 Paciente 3

Altura
estando 600 696 795
sentado
Altura al
acromion 390 580 515
Profundidad
Figura 2. Sistema para la adaptación de
al estar 150 400 495
sentado soportes laterales, abductores, pecheras,
Ancho de soporte de cabeza y cinturón pélvico.
pecho 264 310 385
Ancho de
pelvis 220 285 370
26
REFERENCIAS
Bertocci, G., Brienza, D., & Karg, P. (1999). In

vivo test protocol to determine soft
buttocks tissue relaxation properties.
ASME Bioengineering Preceedings.
Brienza, D., Lin, C., & Karg, P. (1997). A

method for custom contoured
Figura 3. Sistema para la reclinación del cushion design using interface
asiento. pressure measurements. IEEE
Transactions of Rehabilitation
Luego de ensamblar todos los elementos se Engineering, 7(1), 99-108.
procede a recortar la espuma y
empleando sacol se pega a la madera. Cooper, R. (1995). Rehabilitation
Engineering Applied to Mobility and
Manipulation. Institute of Physics
Publishing Bristol and Philadelphia.
Ferguson-Pell, M. (1985). Technical

Considerations, Seat Cushion
selection. JRRD Clinical
Supplement(2).
Figura 3. Ensamble del asiento, espuma sin Green, A., Mulgahy, C., & Pountney, T.
pegar. (1995). An investigation into the
development of early postural
Finalizado el proceso de ensamble y
adaptación de la espuma a la forma del control. Dev Med Child Neurol(37),
asiento, se realizan pruebas para 437-448.
determinar que se requiere mejorar o
cambiar y finalmente se tapiza el asiento y Instituto de Biomecánica de Valencia. (s.f.).
se realiza la entrega. Cómo elegir tu silla de ruedas
manual. Guía fácil.
3. CONCLUSIONES
OMS. (2006). Disability and rehabilitation
Los asientos aún se encuentran en proceso who action plan 2006-211.
de construcción, las medidas preliminares
permitieron construcción y las primeras OMS, Grupo de Clasificación, Evaluación,
pruebas fueron para detectar algunas Encuestas y Terminología. (s.f.).
modificaciones en las medidas propias del
Clasificación Internacional del
asiento para que éstos se adaptaran de
funcionamiento, la discapacidad y
forma adecuada a los pacientes.
de la salud (CIDD-2, CIF). Borrador
final, versión completa. Ginebra,
Suiza.
27
Springle, S., Chung, K., & Brubaker, C. (1990).

Factor affecting seat contour
characteristics. Journal
Rehabilitation Research and
Development, 27(2), 127-134.
Universidad Iberoamericana. (s.f.). Nuestra

Comunidad. Recuperado el Marzo
de 2010, de Celebración del Tercer
Aniversario del Centro de Ingeniería
y Tecnología de Rehabilitación
(CITeR):
www.sis.uia.mx/biomedica/showInfo
.php?id=res.html&seccion=2
Washingtosn, K., Deitz, J., White, O., &

Schwartz, I. (November de 2002). The
effects of a contoured foam seat on
postural aligment and upper-
extremity function in infants with
neuromotor impairments. Physical
Therapy, 82(11).
Zollar, J. A. (1993). Special Seattings (Tercera

ed.). Pax Press.
28
ENTRE EL VALOR AGREGADO Y EL SERVICIO.

Semillero de investigación en Mercadeo
Andrea Peláez Martínez

pfapelaez@eia.edu.co.
Resumen: El Semillero de Investigación en Mercadeo se conforma de un

grupo de exploración académica y práctica, que facilite la
profundización en diversos temas del mercadeo y contribuya a la
formulación y exploración de problemas de investigación, desarrollando
un Juicio crítico frente al desempeño del mercadeo en la sociedad y una
mejor comprensión del mismo.
El trabajo del semestre 2011-01, estuvo enfocado al análisis

mercadológico del mercado de servicios, identificando las características
de algunas categorías de servicios, los atributos determinantes para el
cliente y la elaboración de mapas de posicionamiento para cada una
con respecto a los atributos encontrados.
Palabras clave: mercadeo, servicios, posicionamiento, consumidor, valor.
profundización en diversos temas del

1. INTRODUCCIÓN mercadeo y contribuya a la formulación y
exploración de problemas de investigación,
El Semillero de Investigación en Mercadeo desarrollando un Juicio crítico frente al
viene trabajando desde hace cinco desempeño del mercadeo en la sociedad
semestres y pretende estimular el interés en y una mejor comprensión del mismo.
los estudiantes y la comunidad académica Cada semestre se han trabajo diversos
en el área de mercadeo a través de la temas entre los que se encuentran: las
conformación de un grupo de exploración técnicas no convencionales de
académica y práctica, que facilite la investigación, una exploración a los estilos
29
de vida del consumidor, el comportamiento necesidades y deseos de los clientes, al

del consumidor respecto al consumo de igual que la oferta de la competencia. De
chocolate, las marcas y el consumidor, esta manera se logra una visión del
entre otros. En el último semestre, 2011-01, el negocio dentro de una marco competitivo
tema tratado fue el marketing de servicios, donde se puedan identificar posibles
denominado “Entre el valor agregado y el ventajas competitivas que sean
servicio”. consideradas por el cliente como un a valor
agregado, relevante a la hora de tomar su
Los servicios como sector terciario de la decisión de compra (Lovelock, Reynoso,
economía incluyen subsectores como DÁndrea, & Huete, 2004).
comercio, transportes, comunicaciones,
finanzas, turismo, hostelería, ocio, cultura, La identificación y selección de los
espectáculos, administración pública, segmentos objetivo para el servicio en
servicios públicos, sanidad, educación, cuestión, es fundamental para una
entre otros. Han ido adquiriendo cada vez estrategia exitosa de posicionamiento,
más importancia para el crecimiento teniendo en cuenta la valoración de los
económico de américa latina y presentan distintos atributos de un servicio por parte
las nuevas tecnologías y el desarrollo del de los clientes actuales y potenciales y el
talento humano como factores claves para análisis de las características del servicio
la competitividad internacional. como el propósito de la utilización del
servicio, el tomador de la decisión, el
Para el año 2010, entre la agricultura, la momento de utilización, si su utilización es
industria y los servicios, un 52,7% de la de forma individual grupal, cómo es la
economía colombiana se representa en el composición del grupo que lo utiliza y
sector servicios y la tendencia a nivel global cómo participa en la prestación del
es una mayor participación de este sector. servicio, entre otros factores (Lovelock,
Entre algunos por destacar se encuentran Reynoso, DÁndrea, & Huete, 2004).
Chile con un 63.9%, Brasil con un 67.5%,
Argentina con un 59.8%, Estados Unidos con Teniendo claro el segmento objetivo, la
un 76,7% , China con un 43,6%, La Unión compañía deberá determinar su posición
Europea con un 73,2%, entre otros (The competitiva, estableciendo una posición en
world Factbook, 2010). la mente de los consumidores de una forma
singular, simple y consistente, que permita
Durante el semillero se presentó el contexto diferenciarse de los competidores en la
actual del sector de servicios a nivel mente del consumidor. Para conocer cuál
nacional e internacional, se discutieron las es el posicionamiento de la marca dentro
bases teóricas las bases teóricas de la determinada categoría de servicios se
aplicación del mercadeo al sector servicios debe identificar lo que hoy representa la
y se identificaron tendencias en algunas marca en la mente de los clientes actuales
categorías de servicios. y potenciales, a qué clientes se atraen en el
presente y cuáles se pretenden atraer en el
2. POSICIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS futuro, cuáles son las características de la
EN EL MERCADO oferta actual de la compañía, cómo se
diferencia de la competencia, cuál es el
Para lograr posicionar un servicio en el grado de satisfacción de los clientes
mercado, donde actualmente compiten actuales en relación con sus necesidades y
cantidad de compañías dentro de una deseos y qué cambios debería hacerse
misma categoría, es fundamental el para fortalecer la posición competitiva de
esfuerzo por conocer y comprender las la compañía dentro del segmento objetivo
30
(Lovelock, Reynoso, DÁndrea, & Huete, o Estrategias de enfoque

2004).
 Atributos determinantes para el cliente
Para determinar el posicionamiento de la A través de la aplicación de entrevistas en
marca en el mercadeo, la compañía se profundidad a usuarios del servicio se
valdrá de instrumentos de investigación de determinaría los atributos determinantes,
mercados, de tipo cuantitativo y que son aquellos que determinan las
cualitativo, que le permitan identificar los elecciones de los clientes, ante opciones
aspectos antes mencionado y soportar sus que compiten entre si
decisiones mercadológicas.
 Mapas de posicionamiento
Se elaboraron los mapas para las diferentes
3. TRABAJO DE CAMPO: CATEGORÍA categorías de servicios a través de un
GIMNASIOS EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN formato de encuesta con escala de
diferencial semántico, el cual, a través de
Como actividad final, los integrantes del una escala bipolar, permite captar las
semillero realizaron un análisis de diversas actitudes o sentimientos del consumidor
categorías a través de una búsqueda en sobre un determinado objeto (Hair, Bush, &
fuente secundaria y la aplicación de dos Ortinau, 2010), en este caso sobre los
instrumentos cualitativos de investigación: la atributos encontrados en el punto anterior.
observación y la entrevista en profundidad. Ver Tabla 1.
Se trataron las categorías de Bancos, cines,
hospitales, colegios, gimnasios, restaurantes,
Tabla 3. Ejemplo Formato Escala Diferencial
supermercados, universidades y empresas
Semántico
de transporte de carga.
BODYTECH
El análisis abarcó los siguientes temas: 3 2 1 0 1 2 3
Maquinaria Maquinaria
 Características de la categoría de de Baja de Alta
servicios escogida Calidad. Calidad.
A través de una búsqueda en fuente
secundaria y aplicación del instrumento de
observación en el lugar de la prestación del
servicio, los estudiantes elaborarían la 3.1. Resultados
descripción de la categoría teniendo en
cuenta los siguientes aspectos: Dos grupos analizaron la categoría de
o Nivel de intangibilidad gimnasios en la ciudad de Medellín. Se
o Grado de participación de los presentará a continuación el análisis
elementos tangibles en la realizado por los estudiantes: Ignacio José
experiencia del servicio Bolivar, Juan Pablo Castro, Andrea Sanín y
o Naturaleza del encuentro entre Andrés Martínez, Marcela Alfaro, Sabrina
el proveedor del servicio y el Estupiñán, Daniela Giraldo y María
cliente: nivel de participación de Fernanda Gómez.
los clientes en el servicio,
relación formal o informal  Características de la categoría de
o Nivel de estandarización servicios escogida
o Nivel de personalización Nivel de intangibilidad
o Estacionalidad de la demanda El servicio es intangible ya que el usuario no
o Mercado objetivo se lleva ningún producto tangible tras haber
31
vivido su experiencia en el gimnasio. gente que acude al gimnasio

Aunque hay muchos elementos tangibles independientemente si cuenta con un
dentro del servicio y la mayor parte del entrenador personalizado o no, sigue en la
tiempo que se permanece en el gimnasio, mayoría de los casos una rutina de
el usuario está en permanente contacto entrenamiento específica. Es decir, se
con las máquinas que se ofrecen. empieza con un calentamiento que se
realiza en la zona cardio, luego sigue la
Naturaleza del encuentro entre el realización de una rutina de ejercicios con
proveedor del servicio y el cliente ayuda de las máquinas y entrenadores del
Se presenta una relación informal entre el gimnasio y finalmente se realiza un
cliente y el personal del gimnasio, porque estiramiento adecuado para retomar la
es un servicio que al utilizarse en el tiempo calma. Lo anterior, podría acompañarse
libre suple la necesidad de entretenimiento con días o momentos de relajamiento en
del consumidor y le brinda un momento de las zonas húmedas y con diferentes clases
esparcimiento con la finalidad de salir un (en esta opción es en la que se evidencia
poco de la rutina. Por eso, la idea del más claramente un mismo protocolo a
gimnasio es brindar un ambiente cómodo y seguir por todos sus participantes. Consta
sin muchas formalidades (a diferencia de básicamente de un calentamiento, una
otras situaciones de su vida como por parte central y un enfriamiento) para todos
ejemplo en el trabajo, una reunión, etc.). los gustos que se pueden realizar en forma
individual o combinándolas con cualquiera
La participación que el cliente tenga en el de las opciones anteriormente
servicio depende de muchos factores mencionadas. Finalmente, dependiendo
personales, como por ejemplo el estado de del cliente y del gimnasio se hace un
ánimo en que se encuentre el cliente en un seguimiento cada determinado tiempo
determinado momento, su estado de salud, para evaluar el logro de sus objetivo y
su nivel de estrés, cansancio, su estado realizar de nuevo una rutina diferente para
físico y su personalidad, entre otros factores. el cliente que le permita cada vez mejorar
Vemos entonces que es éste el que más.
contribuye en gran parte al logro de su
satisfacción. Nivel de personalización
Se puede afirmar que es alto, pues el
Nivel de estandarización centro de acondicionamiento ofrece
Es considerablemente bajo, pues aunque entrenadores físicos personalizados,
en general, los gimnasios cuentan con un dependiendo de la necesidad y deseos
área dedicada a distintas actividades, y del cliente, ya sea para adelgazar,
ofrecen diversas clases comunitarias que aumentar masa muscular o desarrollar
son estandarizadas, el servicio es diferente determinado musculo. También se ofrecen
para cada persona, pues toda necesidad servicio de fisioterapia para recuperar la
hace que se lleve a cabo una actividad fuerza en alguna de las extremidades.
particular, generando de esta manera un
servicio distinto para cada usuario. Se Estacionalidad de la demanda
evidencia que no es fácil controlar la Se puede observar que en diciembre y
experiencia del servicio para cada usuario enero hay menos gente que durante el
pues ésta se ve afectada por diversos resto del año, es decir que la demanda se
factores tanto internos como externos. ve disminuida a causa de diversos factores ,
especialmente las vacaciones, por lo que
Sin embargo se presenta cierta se ven en la necesidad de realizar
estandarización en el servicio ya que la promociones en esta época del año, con el
32
fin de incentivar el usuario y aumentar la por estar preocupadas por mantener un

demanda. buen estado físico, cuidar de su salud y
regalarse momentos de esparcimiento.
Respecto al día a día, se puede observar
que en algunos horarios de la mañana (de Estrategias de enfoque
6:30 a.m. a 7:30 a.m. y en unos de los de la Enfoque de servicios, pues ofrece una
noche (7 p.m. a 9 p.m.), hay mucho más reducida gama de servicios a un mercado
flujo de gente, y por lo tanto la demanda bastante amplio.
en este horario es mayor que en las demás
jornadas del día. • Atributos determinantes para el
La demanda en este tipo de servicios es cliente
muy difícil que sea constante, debido
principalmente a dos aspectos: la falta de Para identificar los atributos que determinan
compromiso y disciplina de sus usuarios y las el uso o no de un servicio, en este caso, del
épocas del año que influyen en el ofrecido por un centro de
porcentaje de personas que frecuentan el acondicionamiento físico, se realizaron 29
lugar. Además la forma de pago también entrevistas en profundidad. Las entrevistas
apoya este fenómeno, ya que la mayoría en profundidad fueron aplicadas a usuarios
de gente prefiere pagar mensualmente frecuentes de los gimnasios tomados para
porque no está completamente seguro de el estudio: Bodytech, Forma, Dinamo,
su continuidad en el servicio por factores Santillana, Comfama, Sport Gym y Fitwell
posibles que puedan ocurrir no muchas ubicados su gran mayoría en la ciudad de
veces por el precio (las mensualidades Medellín, en varios horarios. Se realizó
resultan ser más caras que las anualidades, principalmente con el fin de conocer los
pago en bimestres, trimestres, etc.). atributos más relevantes que los usuarios
tienen presente a la hora de hacer uso del
Mercado objetivo servicio (gimnasio). También busca
Es un mercado bastante amplio pues identificar indirectamente aquel valor
apunta a una gran población, agregado que el servicio le aporta al
principalmente está enfocado de usuario y aquello que lo lleva a preferir su
adolescentes hasta adultos mayores, que gimnasio frente a los demás.
comparten la intensión de ejercitarse
físicamente. Este tipo de servicios es La muestra se determinó a conveniencia de
accesible para cualquier tipo de estrato los investigadores, según la disposición de
económico, pues es de gran facilidad los usuarios de los gimnasios. Ver Tabla 2.
encontrar gimnasios de todos los precios, ya
sea para personas con menos recursos,
Tabla 4. Caracterización de la muestra para
como cajas de compensación familiar, en
las entrevistas en profundidad
este caso COMFAMA; como para personas
con una mayor capacidad económica Rango de edad Femenino Masculino Total
como el Bodytech, el forma y entre otros, < 18 años 3 2 5
en donde el servicio ofrecido es mucho más 19 < 25 años 12 6 18
amplio. En estos establecimientos de 26 < 40 1 2 3
acondicionamiento físico se presta servicio 41 < 55 2 0 2
tanto a individuos con sus capacidades > 55 1 0 1
completas como a personas Total 19 10 29
discapacitadas, con limitaciones físicas, de
cualquier edad, género, creencia religiosa Los atributos encontrados fueron los
y/o cultura. Estas personas se caracterizan siguientes:
33
componen, para no obtener resultados

Costo: ambiguos.
Es determinante que el precio sea
accesible para el usuario, y que además, También se presentaron algunos factores
sea coherente con el portafolio de servicios importantes las clases grupales, la atención
que ofrece el establecimiento. personalizada del deportólogo y la
nutricionista y las zonas húmedas
• Mapas de posicionamiento
Calidad en la asesoría del instructor:
Contar con una atención de buena Los ítems usados en la escala de diferencial
calidad y permanente, en donde los semántico fueron escogidos según la
instructores tengan el conocimiento importancia que las personas le dieron en la
requerido para asesorar a las personas entrevista en profundidad. Un ejemplo,
acerca del manejo correcto de las realizado por uno de los grupos, sobre el
máquinas y de los ejercicios adecuados, es factor costo vs. el factor calidad de las
de vital importancia, para que el usuario se máquinas: Ver Tabla 3.
sienta satisfecho y confiado con respecto al
servicio que se le presta.
Tabla 5. Mapa de Posicionamiento Costo vs.
Calidad de las máquinas
Calidad de las maquinas:
Es primordial en la prestación de este
servicio, que el usuario pueda encontrar
maquinas en condiciones de
funcionamiento óptimas y que a su vez
sean ergonómicas, es decir que brinden
comodidad al momento de su utilización.
Ubicación:
Tener un punto estratégico que le permita
a las personas el fácil acceso al
establecimiento, ya sea por su cercanía al
hogar, trabajo, oficina o universidad, como
también por la facilidad de transporte. Este
atributo se considera relevante pero es 4. CONCLUSIONES
subjetivo en su evaluación, pues
dependerá de las condiciones de cada En la actualidad el sector de servicios juega
consumidor. un papel bastante más importante en la
economía global, no solo en lo referente a
Ambiente: la oferta de servicios sino también en el
Constructo que fue explicado por los valor agregado que los servicios pueden
consumidores como un conjunto de ofrecerle a productos de carácter tangible.
características entre los que se Port al motivo se hace relevante el análisis
encontraron: la comodidad de las de los servicios y las oportunidades de
instalaciones, la música, la iluminación, el creación de ventaja competitiva en un
estado de ánimo de los otros usuarios, entre mercado de oferta creciente.
otros. Para su evaluación deberá separarse
en cada una de las variables que lo Los clientes participan notablemente en la
prestación de los servicios, por lo que se
34
vuelve más vulnerable la compañía en

cuanto al control de la experiencia del
servicio y los niveles de satisfacción de sus
clientes. Para esto, la investigación de
mercados juega un papel importante a la
hora de conocer y analizar el
comportamiento del cliente actual y
potencial; facilita la identificación de
ventajas competitivas que sean percibidas
y valoradas por el cliente.
Los mapas de posicionamiento permiten
determinar a qué tipo de mercado objetivo
se encuentra orientado el servicio ofrecido
a los consumidores. Lo cual permite a su vez
determinar nichos de mercado sin explotar
y oportunidades para el fortalecimiento del
posicionamiento actual de la marca de
servicios en el mercado.
REFERENCIAS
The world Factbook. (2010). Recuperado el

07 de 07 de 2011, de
https://www.cia.gov/library/publications
/the-world-factbook/geos/ch.html
Hair, J., Bush, R., & Ortinau, D. (2010).

Investigación de mercados. México: Mc
Graw Hill.
Lovelock, C., Reynoso, J., DÁndrea, G., &

Huete, L. (2004). Adminsitración de
servicios. México: Pearson Prentice Hall.
35
LAS FRANQUICIAS; ATRACTIVA ALTERNATIVA PARA EMPRENDER

Semillero Diseño Organizacional: Franquicias
Escuela de Ingeniería de Antioquia, Km 2 + 200 Vía al Aeropuerto José María Córdova Envigado,
Colombia
Pfpigom@eia.edu.co
Resumen: La modalidad de franquicias a través de los últimos años ha ganado mayor

relevancia en los mercados emergentes de países en desarrollo solucionando problemas de
desempleo, y generando valor y riqueza a sus poblaciones mediante la explotación de los
recursos más importantes de una compañía, sus procesos y su marca. De esta manera países
como Colombia y México han valorado la posibilidad de encontrar en las micro franquicias,
una figura específica de franquicia para el desarrollo de sus sociedades.
Palabras clave: Franquicia, Micro franquicia, Franquiciado, Franquiciante, Know How,

Emprendedor, Regalía, Canon.
1. INTRODUCCIÓN participación de particulares ajenos a los

dueños de los negocios, que tienen
posesión y derecho de operar sus marcas
No es de extrañarse para muchos, que las para su propio beneficio y con aval y
ciudades contemporáneas más acompañamiento de sus propietarios.
desarrolladas, se encuentren colmadas de
grandes marcas a nivel mundial que
mueven la mayor parte de los negocios y
productos comerciales primordiales para la 2. LA FRANQUICIA
sociedad, tales como la gasolina, los
Se define una franquicia como: “Alternativa
alimentos y, otros artículos de segunda
de emprendimiento a través de la cual el
necesidad que han ganado protagonismo
franquiciado adquiere del franquiciante el
en las clases medias y altas
derecho de usar su marca, a operar el
particularmente. La sorpresa para quienes
concepto de negocio y seguir los
no saben cómo funcionan estos negocios,
lineamientos del mismo, asumiendo el
toma forma cuando se evidencia la
36
franquiciado el riesgo propio de la De manera general y análoga, el

actividad empresarial, usualmente a franquiciante no se queda atrás al
cambio de pagar un canon de entrada y momento de beneficiarse de la franquicia
unas regalías”. puesto que los riesgos de operación que
debería asumir como: Salarios, prestaciones
sociales, deudas, entre otros, serán
Aunque los comienzos de lo que
asumidos por el franquiciado, quien en su
actualmente se conoce como Franquicias,
nombre operará la marca respondiendo
la cual es una figura de derecho de
por las obligaciones que esto implique. Sin
utilización de marca y de Know How (Saber
embargo esto no libera totalmente de
cómo Hacer las Cosas) tuvieron lugar en
riesgo al franquiciante, puesto que una
Europa y USA hace ya varios años, países
operación equívoca o poco idónea podría
americanos como México han adquirido
comprometer la buena imagen, las ventas
una fuerza importante en la operación y
y las sostenibilidad de la empresa.
utilización de estos modelos, los cuales
contemplan por un lado al franquiciante,
quien sale al mercado a vender su modelo 3. VENTAJAS DE UN CONTRATO DE
de negocio, y una contraparte, FRANQUICIA
compradora del derecho de utilizar tal
modelo, denominado franquiciado.
No obstante los riesgos, una franquicia es un
modelo eficiente de expansión, ya que
Una buena pregunta para la posibilidad de representa una alternativa comprobada de
emprender se enmarcaría de la siguiente crecimiento sin inversiones muy altas que
manera: ¿Por qué comprar una franquicia comprometan la liquidez de la empresa,
en vez de crear una nueva empresa o donde se aprovecha la experiencia
negocio?, La respuesta es: en teoría, la obtenida, por el franquiciante, en la
franquicia permite minimizar los riesgos de operación del negocio para hacerlo
ingreso al mercado, evitando el tedioso crecer en manos del franquiciado.
proceso de acreditación del negocio, lo
que hace muy tentadora esta figura para
Basándose en el modelo de la franquicia,
personas con espíritu emprendedor que
muchas empresas que en la actualidad
desean tener éxito en el corto plazo,
cuentan con gran número de franquicias
minimizando la posibilidad de pérdida de
otorgadas conformando redes, han
capital por fracaso de un negocio propio.
encontrado en la franquicia no sólo una
No obstante estos beneficios, es necesario
forma de expandir el negocio y generar
tener presente que la calidad de los
riqueza a los franquiciados quienes han
productos siempre podrá ser mejorada, y el
confiado en sus modelos, sino que también
hecho de adoptar un modelo de franquicia
han descubierto un fundamento esencial
limita en parte la posibilidad de darle libre
para crear una nueva empresa: la central
albedrío a la creatividad propia de quien
franquiciante (red de franquicias),
emprende.
convirtiéndose en un negocio de
Si se tiene claro lo anterior, se puede definir
franquicias, con sus propias características y
al franquiciado como una persona
concepto de negocio generadores de
dispuesta a trabajar en nombre de la
empleo, líquidos y rentables y de fácil
empresa franquiciante lucrándose de su
administración, entre los cuales se destacan
correcta operación y de la acreditación
segmentos como heladerías, comidas
previa que la marca ha adquirido.
rápidas, instituciones educativas,
restaurantes, gimnasios, servicios de
37
mensajería y muchos más. bajos recursos, pueden auto emplearse o

generar nuevos empleos operando un
negocio que utilice esta figura, la cual
4. CONTRATACIÓN DE LA FRANQUICIA
permite que sin arriesgar mucho capital, al
largo plazo se obtenga un beneficio
creciente de manera paralela con la
Otro aspecto muy importante a tener en
experiencia y la apertura al mercado de la
cuenta y de especial dedicación es la
marca que la otorgue. Así pues, en
elaboración y celebración del contrato de
Colombia y en otros países en desarrollo se
franquicia, sea como franquiciante o
hace inminente la necesidad de incursionar
franquiciado, debido a que en Colombia
de una manera más amplia en este
no hay un contrato establecido de
campo, siendo una propuesta muy
franquicias. Por ello es necesario buscar
prometedora de progreso para los
asesoría externa para la elaboración del
habitantes desempleados, o en algunos
contrato, procurando que en un futuro no
casos, una manera óptima de acogerse a
se presenten inconvenientes. Sin embargo
la formalidad de quienes tienen negocios
existe un marco normativo aplicable a las
que no cumplen con todos los requisitos de
franquicias: El código de ética de las
un trabajador formal.
franquicias, el cual acogió la Federación
Nacional de Comerciantes, (FENALCO)
como un código voluntario de buenas Una Franquicia Social es un modelo de
costumbres y de buena conducta para los franquicia distintivo por ser económico, de
usuario de franquicias en nuestro país, sin procesos sencillos y de rápida reproducción
olvidar en ningún momento que la que promueve el autoempleo,
confianza entre las partes es de vital profesionaliza las operaciones e impulsa el
importancia y garantiza seguridad en la desarrollo de la microempresa, Las
negociación. franquicias sociales son un enfoque de
desarrollo que aplica las técnicas modernas
de franquicias comerciales para alcanzar
Se invita igualmente a la comunidad de la
metas sociales en lugar de metas
Escuela de Ingeniería de Antioquia EIA a
comerciales, pero manteniendo esquemas
hacer una reflexión sobre los conceptos de
de calidad y productividad con base a la
Microfranquicias y Franquicias Sociales,
estandarización que están presentes en
generadores de soluciones a la pobreza
todas las franquicias.
mundial, como parte de nuestra
responsabilidad social.
De esta manera, la EIA entraría a jugar un
papel importante en la creación y
5. MICROFRANQUICIA
promoción de las franquicias en todas sus
formas, mediante una propuesta
estructurada por el Semillero de franquicias
No todas las franquicias requieren de una
que actualmente sesiona en la Universidad,
gran inversión. Modelos como la
con el fin de proponer y promulgar una
Microfranquicia, que reúnen los mismos
Hoja de Ruta con características especiales
requisitos, beneficios y operación con una
que validarían los modelos de negocios
menor inversión inicial, han hecho parte
franquiciables y los pondrían a prueba con
hace algún tiempo de nuevas
el fin de garantizar una trayectoria segura y
metodologías de desarrollo para países con
efectiva para los franquiciados que opten
economías emergentes, como México,
por tales modelos.
donde las personas emprendedoras, con
38
Sin embargo, el resultado aportado por la desarrollo para Colombia, una patria viva
EIA no sería comprendido únicamente por llena de altibajos, que para los ojos de una
la consultoría conceptual de la Hoja de persona preparada y emprendedora no
Ruta, sino que también se centraría en el son más que oportunidades para generarse
compromiso de promover y apoyar a valor así mismo y a la sociedad que lo
pequeños microempresarios, personas en contiene.
estado de informalidad laboral o
desempleados, para que se vinculen en
programas de micro franquicias o
franquicias como tal, mediante la 7. RECONOCIMIENTOS
integración y aprehensión del
conocimiento previo para aplicar las
técnicas de negocio que permiten auto Ingeniera Piedad Gómez Sánchez,
emplearse como ya se mencionó Ingeniera Beatriz Herrera De Matta, Escuela
anteriormente. de Ingeniería de Antioquia, Participantes
Semillero Diseño Organizacional:
Franquicias, Año 2011 Semestre 2.
6. CONCLUSIÓN
REFERENCIAS
Se concluye afirmando que se debe tener
 Diplomado de franquicias Diseño
en cuenta que el boom de los modelos de
hoja de ruta, franquicias
franquicias en el mundo no se hizo esperar
colombianas “Desarrollo de la
luego de la revolución comercial, donde el
franquicia para la expansión de la
capital es un lujo necesario para producir y
micro, pequeña y mediana
la disponibilidad de mano de obra ha
empresa colombiana”, Universidad
aumentado, de esta manera la llegada a
de Monterrey y Escuela Colombiana
Colombia de las Franquicias ha sido
de Ingeniería Julio Garavito.
igualmente rápida, y actualmente, aunque
 www.camaramed.org.co, Cámara
débil en reglamentación, pero muy
de Comercio de Medellín,
abiertamente difundida, los propietarios de
Franquicias Colombias – BID.
negocios de multinacionales se han visto
 Kirl Magleby,
bien compensados por el esfuerzo de sus
MICROROFRANQUICIAS: la Solución
franquiciados para desarrollar marcas que
a la Pobreza Mundial, 2008. (Esta
hoy en día más que bien vistas, se
publicación es promovida en el
encargan de proporcionar productos
Ecuador por la Asociación
necesarios para el funcionamiento continuo
Ecuatoriana de franquicias, por
de la sociedad moderna, y que confiando
permiso del autor)
en las buenas gestiones de quienes las
operan, generan a su vez riqueza y
39
SISTEMA DE BIOTELEMETRÍA PARA DEPORTISTAS

Semillero de Boinstrumentación y procesamiento de señales- KIRON

pfrotor@eia.edu.co
Resumen: En este trabajo se diseñó un sistema de biotelemetría para

deportistas, el cual permite adquirir la señal electrocardiográfica y
transmitirla de manera inalámbrica a un puesto de control. Se construyó
un circuito electrónico portátil y se implementa una interfaz en LabView
que facilita y el procesamiento y visualización de la señal adquirida
Palabras Clave: Biotelemetria, Electrocardiografía, Zig-Bee,

Biopotenciales.
1. INTRODUCCIÓN
2. MATERIALES Y METODOS
La medición de variables biológicas en  Software
deportistas se ha vuelto una práctica muy
común, ya que con estas se puede El diseño del PCB se desarrolló en el
conocer el comportamiento interno del programa Proteus 7.0
cuerpo durante el ejercicio. Pero a un La adquisición y procesamiento de los
deportista no le sirve solo conocer sus datos se hizo a través de LabVIEW 10
variables en una prueba de laboratorio,
también las necesita medir en el campo de
 Procedimiento
juego. Pero en campo de juego no se
puede llevar al médico, el PC y los demás
Para el desarrollo del sistema de
dispositivos de gran tamaño de un
biotelemetría se decidió adquirir solo la
laboratorio.
señal de electrocardiografía. En donde el
Es por eso que se ve la necesidad de
implementar un sistema de biotelemetría dispositivo a diseñar debe cumplir con las
portátil que pueda medir las señales siguientes características:
electrocardiográficas en el deportista  Portable
mientras realiza el gesto deportivo sin  Bajo consumo
interferir en su desempeño.  Transmisión Inalámbrica
 Medir solo una derivación a la vez
40
 Buena respuesta al artefacto por

movimiento
 Electrodos confortables
Conociendo estas necesidades se dividió el

proyecto en las siguientes áreas:
1. Sistema de adquisición
2. Sistema de transmisión inalámbrica
3. Elección de electrodos y camisa
4. Procesamiento digital de la señal
Para el sistema de adquisición y transmisión

Figura 4 Diagrama de bloques del circuito
inalámbrica se realizaron las siguientes
implementado
etapas:
1. Examinar los diferentes protocolos de 3. RESULTADOS Y ANALISIS

transmisión inalámbrica. En esta parte
se evaluó dos protocolos de Se decidió que el protocolo de trasmisión
transmisión el Rabbit y ZigBee (Zig-Bee, inalámbrica a implementar fuera el ZIGBEE
2010) debido a las características de bajo
2. Diseño del sistema de adquisición. En consumo de energía, buen rango de
trasmisión y la posibilidad de medir varias
esta etapa se desarrolló el filtrado y la
variables a la vez sin el uso de un
amplificación del sistema (Devices,
microcontrolador. (Zig-Bee, 2010)
2011)
3. Montaje del circuito en protoboard.
Se logró diseñar una tarjeta que realizara la
Se probó el circuito diseñado. adquisición y trasmisión de la señal con las
4. Buscar componentes de bajo siguientes características
consumo. Se buscaron componentes
de bajo consumo de los integrados  Dimensiones 6,2 cm Largo X 3,81
usados en el numeral 3 (devices, 2011) cm Ancho
(Instruments, Texas Instruments, 2011)  Cuatro capas
5. Definir la forma de alimentación del  Componentes de bajo consumo de
sistema y buscar componentes. En energía (devices, 2011)
esta etapa se decidió cual era el  Lectura de una sola derivación
voltaje a suministrar y de que manera.  Alimentación con batería de 3.7
(Instruments, Ultralo-Noise Linear voltios
regulator, 2010)  Buena estabilidad al artefacto por
6. Diseño e impresión del PCB. En este movimiento
momento la tarjeta se encuentra en
impresión. Implementación de una interfaz en
LabVIEW que permite la adquisición del
puerto USB donde uno de los módulos de
Las áreas elección de electrodos y
trasmisión inalámbrica se encuentra
camisa y procedimiento digital de la
conectada.
señal, están empezando su desarrollo.
 Circuitos o arreglos experimentales 4. CONCLUSIONES
41
Dado que esta solo es una etapa del

trabajo a realizar, como trabajo futuro se
sugiere:
 Realizar pruebas de funcionalidad al

dispositivo desarrollado en el
laboratorio
 Una vez probado en el laboratorio,
desarrollar pruebas con los
deportistas en el campo.
 Medición digitales de las señales
adquiridas en los deportistas
REFERENCIAS
Devices, A. (Mayo de 2011). Ad620.

Recuperado el Mayo de 2011, de
www.analog.com/static/imported-
files/data_sheets/AD620.pdf
devices, A. (Mayo de 2011). Analog Device.

Recuperado el Mayo de 2011, de
www.analog.com
Instruments, T. (Agosto de 2010). Ultralo-

Noise Linear regulator. Recuperado
el Mayo de 2011, de www.ti.com
Instruments, T. (Myo de 2011). Texas

Instruments. Recuperado el Mayo de
2011, de www.ti.com
Zig-Bee. (Septiembre de 2010). Zig-Bee.

Recuperado el Septiembre de 2010,
de seccperu.org/files/ZigBee.pdf
42
APLICACIÓN AMBIENTAL DEL BAGAZO DE FIQUE

Grupo de investigación Gestión Ambiental- IGEA
Adriana M. Quinchía Figueroa 1,Juliana Uribe Castrillón, Verónica Cortés

Duran

María Córdova Envigado, Colombia. 1 aquinchia@eia.edu.co
Resumen: La planta de fique (Furcraea spp) se cultiva en Colombia para

la extracción de la “cabuya”, con una producción por encima de las
21.445 ton/año; este proceso genera subproductos que representan el
96% de la producción y no cuentan con aplicación comercial, además
de ser causantes de múltiples impactos en su disposición. En este trabajo,
se estudió el bagazo de fique (residuo sólido), en estado crudo, como
bioadsorbente y coadyuvante en la biodegradación del fungicida
“Clorotalonil” (CLT), estudiando su composición y estructura, así como su
aporte en microorganismos capaces de bioprocesar contaminantes
recalcitrantes.
Palabras clave: Bagazo de fique, bioadsorción, biodegradación,

clorotalonil.
El manejo inadecuado del bagazo y el jugo

1. INTRODUCCIÓN principalmente, pueden generar efectos
altamente nocivos a los cuerpos de agua
La producción de fibra de fique (Furcraea cercanos a su disposición, debido a las
spp) en Colombia, supera anualmente las propiedades fisicoquímicas de los extractos
21.445 toneladas, durante la producción se acuosos. (Ministerio de Ambiente, 2006).
obtienen: fibra de fique (cabuya), residuos
El fique se siembra en asocio con cultivos
sólidos (estopa y bagazo) y residuos líquidos
de hortalizas y frutas, en los cuales se usa
(jugo); del cual la fibra o cabuya constituye
una gran variedad de plaguicidas entre los
únicamente el 4% (Espinal, 2006).
que se encuentra el clorotalonil. Este
43
fungicida organoclotado empleado de (Antioquia-Colombia) y fue suministrado por

manera frecuente y excesiva se convierte la Compañía de Empaques. El estándar
en foco de contaminación tanto para los para la cuantificación del plaguicida fue
suelos, como para las aguas subterráneas y tetracloroisoftalonitrilo (99%), y se empleó
superficiales de las zonas agrícolas. (Espinal, un GC-µECD. El Daconil 720 (Syngenta) fue
2006) aplicado como fuente de CLT para las
pruebas y los solventes utilizados fueron
El fungicida clorotalonil (2,4,5,6-tetracloro-
todos grado analítico (Panreac).
1,3-bencenodicarbonitrilo), es no sistémico,
de amplio espectro, catalogado en el 2.1 Preparación del bagazo de fique
grado II de toxicidad, es ampliamente El bagazo de fique (BF) se secó al aire con
usado en el país a escala agrícola y volteos cada 12 horas, se molió y se tamizó
doméstica (Ecofondo 2007 ,Chaves 2008, por malla #30. La caracterización se realizó
Ministerio de Agricultura 2004 )Su mediante pruebas químicas y análisis de
constitución química lo hace recalcitrante y microscopía electrónica de barrido (SEM).
difícilmente degradable; su efecto se
concentra en la interferencia del ciclo de 2.2 Análisis del clorotalonil
nutrientes de los organismos a que está La cuantificación de la reducción en la
dirigido. concentración de CLT, se basó en el
método de la EPA 8081A, usado para la
La sorción de contaminantes orgánicos por
cuantificación de varios pesticidas
parte de biopolímeros como ligninas y
organoclorados empleando un
celulosas han sido adelantados,
cromatógrafo de gases acoplado a un
encontrándose que su estructura físico-
detector de micro-captura de electrones
química puede favorecer la captura de
AGILENT 6890N.
compuestos complejos convirtiéndose en
una estrategia ambiental viable. (Chefetz 2.3 Isotermas de adsorción
2000, Barragán 2007, Roldan 2006). Dadas La prueba de adsorción se realizó en
las condiciones ligno-celulósicas del batch , para ello se emplearon beakers de
bagazo de fique, surge como iniciativa su 25 mL. El biomaterial seco al aire fue
estudio en la adsorción del CLT, reduciendo mezclado con soluciones de CLT a 350 rpm.
su movilidad y favoreciendo su posterior La prueba se realizó con base en lo
biodegradación, lo que genera doble reportado por Quinchía (2010), las
beneficio al reducir los riesgos ambientales condiciones iniciales para la realización de
de la persistencia del plaguicida y darle un la isoterma de adsorción fue, biomasa 6 gL1,
uso a un residuo agroindustrial ( Kinney tiempo de contacto 120 min. y la
2005, Chhen 1980). concentración de CLT evaluada entre 0.1 y
El trabajo incluye la caracterización del 25 mg L-1. La captación del contaminante
bagazo de fique en estado crudo. Se se calculó según la Ecuación 1 y la variable
realizó el estudio de adsorción del CLT en de respuesta fue la eficiencia en la captura
un proceso en batch y se evaluaron del plaguicida. (Ramirez, 2005)
parámetros iniciales de biodegradación del
CLT capturado con un consorcio nativo al Ecuación 1
bagazo de fique.
2. MATERIALES Y MÉTODOS Donde,

q es la captación del CLT (mg g-1), Ci la
El bagazo de fique se obtuvo de los concentración inicial de CLT (mg L-1), Cf la
cultivadores del municipio de Barbosa concentración final de CLT (mg L-1), V el
44
volumen de la solución (L) y M es la masa

del bioadsorbente (g).
Los datos experimentales, se ajustaron a los Tabla 1. Composición Química del Bagazo
modelos de Langmuir y Freundlich. de Fique.
2.5 Ensayo de biodegradación Corg N P S Ca Mg K

Se tomó un gramo de BF y se diluyó en 10 %
mL de agua destilada estéril, de la dilución, 10,8 1,9 0,21 0,1 4,27 0,3 2,91
se tomaron 5 mL y se adicionaron a cajas
Fe Mn Cu Zn B
de Petri con agar nutritivo para bacterias y
5 mL se depositaron en cajas de Petri µg g-1
preparadas con el medio de agar 394 18 5 17 23,31
sabouraud para crecimiento de hongos,
(Cada dilución se realizó por triplicado). Las
cajas inoculadas se incuban a 37ºC por 48 Tabla 2. Comparación del contenido
horas para bacterias y 7 días para hongos. lignocelulósico del BF
Al finalizar la prueba se emplearon los
microorganismos y se llevaron juntos a un MATERIAL
CELULOSA HEMICELUL LIGNINA
FUENTE
(%) OSA (%) (%)
medio líquido contaminado el cual fue
dopado con el plaguicida hasta alcanzar Bagazo Este
una concentración de 10 ppm de CLT. La de 41.5 1.6 8.0 trabaj
incubación se realizó a temperatura Fique o
ambiente (25 ± 2°C) con una agitación de David,
Coco 32 -43 10-20 43 -49
100 rpm en presencia de aireación y 2006
ausencia de luz. La prueba tuvo una David,
Lino 71.2 20.6 2.2
duración de 5 días y tuvo un blanco de 2006
medio con CLT sin microorganismos. Cáñam David,
70.2 22.4 5.7
o 2006
La biodegradabilidad se determinó
mediante la diferencia entre concentración En el análisis SEM (Figura. 1), se observa la
inicial y final del medio. estructura superficial y la porosidad del
bagazo de fique cuyas cavidades lo
3. RESULTADOS potencian como adsorbente. La
composición de este material crudo incluye
3.1 Características del bagazo de fique. tanto porciones de fibra corta como
En la composición química del bagazo porciones blandas de la hoja, por lo que no
(Tabla 1.), se corrobora el contenido de puede referirse a él particularmente como
nutrientes tales como N y P los cuales son fibra.
fundamentales en los procesos de
mantenimiento de microorganismos
necesarios durante la biodegradación de
contaminantes capturados en él.
(Barragán, 2007)
45
Figura 1. Microscopía electrónica de

barrido del BF.
3.2 Ensayo de adsorción
Las condiciones de equilibrio para el

ensayo de adsorción fueron, tiempo de
contacto de 120 min, dosis de biomasa de
6 g L-1, sin modificaciones del pH de la
solución, el cual se reportó en valores
Figura 3 isoterma de adsorción del CLT en
superiores a 7.0, (Quinchía et.al, 2010) lo
bagazo de fique.
que es comparable con otros residuos tales
como pieles de banano y naranja con
3.3 Ensayo de biodegradación
capturas a pH cercano a la neutralidad.
(Hamed, 2008 y Memon et al., 2009).
El cultivo mixto de microorganismos aislados
del bagazo de fique, presentó una
La prueba de adsorción en sistema en
reducción de CLT en el medio de cultivo de
batch, se realizó con oscilaciones del CLT
99% en un período de 3 días, lo que
entre 0.1 y 25 mg L-1. En la Figura 2 se
comparado con los resultados reportados
observa la curva que representa el
por otros autores, lo hace un proceso
comportamiento durante la captura del
eficiente, pues se ha encontrado que la
CLT.
remoción de endosulfán con P. aeruginosa,
se logró en 7 días con una disminución del
51% (Barragán, 2007).
En la figura 4 se muestra el montaje del

proceso de biodegradación en medio
líquido y en la Figura 5, la curva de
degradación del consorcio con respecto al
medio contaminado y en ausencia de
microorganismos mediante proceso de
esterilización (blanco).
Figura 2. Comportamiento de la captación
de CLT en bagazo fique.
La forma de la curvatura indica una

favorabilidad para la adsorción con un
incremento en la capacidad de la captura.
Los datos experimentales se ajustaron a los
modelos de Freundlich y Langmuir (fig. 3) y
en este caso se presenta un
comportamiento mejor descrito por el Figura 4. Prueba de biodegradabilidad del
modelo de Freundlich, con un R2 de 0.973, CLT con consorcio microbiano.
explicada por la naturaleza heterogénea
de la capa superficial del material.
46
David, N. – s.hon. Chemical Modification of

Lignocellulosic Materials. Clemson
University. United States of America. ISBN 0-
8247-9472-9. 370 p.
ECOFONDO. Los Plaguicidas en Colombia:
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Espinal, C.F., et al. La cadena del fique en
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con blanco sin microorganismos. 21 p.
Kinney, C. A.; Mandernack, K W. and
4. CONCLUSIONES Mosier, A R. Laboratory investigations into
the effects of pesticides mancozeb,
El bagazo de fique tiene una aplicación cholothalonil, and prosulfuron on nitrous
ambiental inmediata en sitios donde se oxide and nitric oxide production in
aplica el fungicida clorotalonil, pues fertilized soil. Soil Biology & Biochemistry.
presenta no solo potencial como 2005. vol. 37, p. 837-850.
bioadsorbente de este plaguicida, sino que Ministerio de agricultura y desarrollo rural.
los microorganismos asociados a él pueden Caracterización de la producción y la
ayudar a su biodegradación en períodos comercialización de plaguicidas en
relativamente cortos con altas eficiencias. Colombia. En: Corporación Colombia
Internacional. Vol. 3. (Noviembre, 2004)
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vol. 59, p. 239-244. (Furcraea sp.): Equilibrium and Kinetic
Chaves, A; Shea D and Danehower D. Studies. Journal of Materials Science and
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Chefetz, B., et al. Pyrene sorption by natural biodegradación, XV Muestra de Ingeniería
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2001. vol. 33, p. 1971-1980.
47
MÉTODOS PARA EL MANEJO Y RECUPERACIÓN DE CAUCES.

PROPUESTAS DE IMPLEMENTACIÓN EN UN TRAMO DE LA QUEBRADA LA PRESIDENTA (MEDELLÍN)
Grupo de investigación Espiral
Juan Fernando Barros Martínez, Juliana Zapata Giraldo, Luz Eliana Vallejo
Giraldo

María Córdova Envigado, Colombia.
pfjubar@eia.edu.co; juzagir@eia.edu.co; lvallejo@eia.edu.co
Resumen: en este trabajo se proponen alternativas diferentes a las

prácticas tradicionales que se han implementado en Colombia para el
manejo de cauces urbanos, de manera que se posibilite una
recuperación integral que considere aspectos geomorfológicos y su
relación con el medio natural, con el paisaje y con la interacción social.
Se presentan tendencias actuales resultado de la revisión de casos
internacionales y de artículos de revistas científicas, y se presenta un
ejemplo en el cual podría hacerse una intervención en un tramo de la
quebrada La Presidenta de la red hídrica de Medellín siguiendo los
métodos biotécnicos.
Palabras clave: Recuperación de cauces, métodos biotécnicos, red

hídrica de Medellín, quebrada La Presidenta.
También cambian los criterios que en

1. INTRODUCCIÓN alguna época marcaron y orientaron la
concepción, los diseños y las ejecuciones
de las obras, y han de hacerlo no solo
Las prácticas profesionales merecen una desde las luces que proveen los avances
revisión continua. Si bien son una científicos y tecnológicos sino también
representación de las ideas y las voluntades desde la conciencia surgida, por las
de ciertas comunidades en determinados evidencias mostradas en el tiempo de los
períodos, no son estáticas ni permanentes, efectos indeseables generados por algunas
sino evolutivas como la sociedad misma. prácticas.
48
Este artículo invita a pensar acerca de con las corrientes de agua queriendo
ciertas prácticas de la ingeniería civil, a utilizar cada espacio para urbanizar o hasta
reevaluar los criterios y las acciones que para levantar un “rancho” donde
aún están dominando en nuestro medio establecerse. La corriente natural se ha
local, regional y nacional, y a proponer visto desde esta perspectiva como un
alternativas para el cambio. El contexto elemento prejudicial para el asentamiento
principal será la situación de la ciudad de humano entre otras cosas por el riesgo que
Medellín, contexto en el que puede puede significar para la estabilidad de la
incluirse el resto de municipios del Valle de construcción. Casos han sido identificados
Aburrá y en general las grandes ciudades en actualizaciones de la red hídrica de
de Colombia. Se discute aquí Medellín, en los cuales se evidencia que
específicamente sobre la práctica de la hay viviendas ubicadas sobre coberturas
canalización y la rectificación de las de quebradas que llegan a trabajar incluso
corrientes superficiales, que se observa en en condiciones de flujo confinado
especial en la zona urbana de los generando riesgo para la estabilidad de las
asentamientos humanos. estructuras, y causando problemas de salud
en aquellas personas que deben convivir
En Medellín se ha adoptado la canalización en contacto con las aguas contaminadas
en concreto para el “control” de su río provenientes de las infiltraciones del agua
principal y de sus quebradas afluentes, con en la cobertura.
la justificación –a nuestro juicio
equivocada- de que estas obras requieren El objetivo de este artículo es presentar otra
poco mantenimiento y de que ofrecen una opción para aprovechar la riqueza hídrica
protección más efectiva ante situaciones de las corrientes superficiales de las
de riesgo, en especial por inundación. Sin ciudades colombianas de forma que esta
embargo, esta opción no es del todo pueda representar un recurso de
efectiva y tiene otras implicaciones más sostenibilidad ambiental y un elemento
bien perjudiciales, en particular por la cultural de bienestar en especial para
afectación que se produce sobre la quienes tienen una cercanía con la
ecología, el paisajismo y otros aspectos del corriente. Esta opción requiere cambiar las
bienestar humano relacionados con la prácticas que se han llevado a cabo hasta
construcción de cultura y del imaginario el presente, como son las canalizaciones en
social. concreto y las coberturas, por otras más
apropiadas según los nuevos fines que se
Resulta sorprendente que la gran riqueza proponen. Se pretende presentar aquí una
hídrica natural de nuestra ciudad haya sido breve descripción de la situación actual y
desaprovechada para el sostenimiento de de las posibilidades técnicas con el fin de
los sistemas bióticos y paisajísticos, de preparar el camino para la utilización de
ambientes recreativos, y que en lugar de estas nuevas prácticas.
ello las corrientes fueran utilizadas como
vías de transporte para las aguas residuales 2. ANTECEDENTES
y hasta para los residuos sólidos. Esta 2.1. Restauración, manejo y recuperación
práctica provocó que los asentamientos
humanos vecinos a las corrientes se Según la Sociedad para la Restauración
sintieran afectados y prefirieran aislarlas Ecológica Internacional1, la palabra
mediante coberturas en box culvert o
tubería. Surgió también una problemática 1
Society for Ecological Restoration International
por la ocupación del territorio, donde los
asentamientos humanos han competido
49
restauración se define como el proceso 2002)

encaminado a la recuperación de la
integridad ecológica del medio, sobre la Por tales motivos, los métodos tradicionales
base de la variabilidad que le es propia en están siendo reevaluados debido al
términos de biodiversidad y procesos y impacto que causan al ambiente
funciones ecológicas en un contexto (Landphair & Li, 2001). En esta toma de
regional histórico, en el que se tengan en conciencia surge la restauración de
cuenta también los usos tradicionales corrientes, la cual se define como el
sostenibles. Junto a este concepto de restablecimiento de la estructura general,
restauración, existen otros términos, como función y comportamiento autosostenible
rehabilitación, recuperación, mitigación, del sistema de la corriente que tenía previo
acondicionamiento, etc. La rehabilitación a la perturbación sufrida por las influencias
no comprende necesariamente el antrópicas; es un proceso integral que
restablecimiento de las condiciones requiere el entendimiento de los
anteriores a la degradación, sino que componentes físicos y biológicos de la
puede dirigirse más bien al establecimiento cuenca; incluye una serie de medidas para
de escenarios capaces de albergar los recuperar parcialmente las funciones
sistemas ecológicos naturales. La mejora y geomorfológicas, hidráulicas y ecológicas
acondicionamiento incluyen una serie de de la corriente, a través de la instalación de
actividades dirigidas a modificar la estructuras y la plantación de vegetación
capacidad biofísica de un ecosistema, de para proteger las bancas del cauce
forma que el ecosistema resultante sea (Copeland et al., 2001).
diferente (por supuesto mejor) al que existía
con anterioridad a la recuperación. Según Binder (2006) los objetivos para los
(Magdaleno, 2007) proyectos de restauración de ríos son:
 Mejorar el control de la inundación,
Las corrientes de agua deben ser por ejemplo en áreas urbanas y en
consideradas como un sistema que incluye las rurales fortalecer la capacidad
no sólo el canal activo sino también la de retención natural.
llanura de inundación y la biodiversidad  Reforzar la función ecológica del
que los ocupa. Cuando uno de estos sistema fluvial, y darle más espacio a
componentes cambia, se afecta el la corriente dentro de la llanura de
equilibrio natural del sistema y el canal se inundación.
vuelve inestable en el intento de ajustarse a  Permitir los procesos morfodinámicos
las nuevas condiciones impuestas (NCSRI & naturales.
NCSG, 2003). Los canales en concreto o  Encontrar nuevas técnicas para la
canalizaciones se han construido tal vez mitigación, con el fin de dar soporte
con el fin de minimizar el proceso de o limitar los procesos
erosión natural en el tramo de una corriente morfodinámicos.
o de reducir la sinuosidad, generalmente  Ganar inversionistas, residentes y
buscando la protección de alguna otras personas para los proyectos de
infraestructura existente en la corriente. Sin restauración de ríos por medio de
embargo, el concreto tiende a acelerar el información y participación.
flujo causando erosión aguas abajo dado  Mejorar el valor recreacional de las
que elimina la capacidad natural de la riberas del río.
corriente para disipar energía. Además de
afectar el equilibrio del cauce cambiando
el régimen hidráulico también se altera el En general, el proceso de planeación debe
paisaje y el factor biótico. (Li & Eddleman, ser interdisciplinario y debe integrar otros
50
planes y programas de una región Alpino de Karwendel hasta el Danubio. La

relacionados con el río a intervenir; estos cuenca del río alberga 2.500.000
pueden ser por ejemplo: programas para el habitantes, entre ellos 1.500.000 en Múnich.
desarrollo de la ciudad en el saneamiento La precipitación media anual es de
del agua y control de la contaminación; 2.000 mm en las montañas y menos de 700
intereses de ONG y residentes, como mm anuales cerca al Danubio. El caudal en
industrias pesqueras, entidades este punto es en promedio de 90 m3/s. A
proteccionistas y dueños de tierras a lo comienzos del siglo XIX se inició la
largo del río. Además, la participación de la construcción de la canalización para el Río
comunidad debe ser integrada en la Isar desde Múnich hacia aguas abajo, la
planeación, formando grupos para el cual fue completada a principios del siglo
intercambio de ideas y experiencias con XX. Se construyeron vertederos para evitar
expertos y para el acompañamiento del la incisión del lecho del río, la llanura de
proyecto como tal. (Binder, 2006) inundación se limitó con paredes y diques, y
las bancas de alta pendiente se
En la aplicación que se hizo en este protegieron con obras en roca y concreto.
proyecto para un tramo de la quebrada La Estas obras impedían el acceso de la
Presidenta, el manejo y la recuperación de comunidad al agua, resultando incluso
cauces estuvo dirigido al establecimiento peligroso para niños y personas de edad, y
de técnicas que permitieran cierto control los vertederos interrumpían la conectividad
del cauce y de las riberas de la corriente longitudinal para barcos y peces. (Binder,
posibilitando el establecimiento de las 2006)
condiciones ambientales que mejoraran
tanto el sistema ecológico como aspectos En la actualidad están en curso proyectos
paisajísticos, proporcionando con ello de restauración a lo largo del Isar con el fin
mejores posibilidades de integración entre de mejorar la calidad ecológica del río y de
las corrientes y los asentamientos humanos. la llanura de inundación. Estos incluyen la
La propuesta no tuvo pues el alcance de remoción de las estructuras rígidas en las
una “restauración” en sentido estricto sino bancas en aquellos lugares donde hay
más bien el de mejoramiento de la suficiente espacio para el río, con el fin de
estabilidad del cauce en sentido físico. rehabilitar los procesos hidromorfológicos. A
su vez se realizan proyectos para el
2.2. Ejemplos de restauración transporte de grava y la construcción de
“by-passes” en los vertederos para la
En el ámbito internacional se pueden migración de peces. (Binder, 2006)
destacar numerosos proyectos de Para la planeación de estos proyectos se
recuperación de las corrientes como eje siguieron estos pasos (Binder, 2006):
estructurante del área donde se encuentra, 1. Definición de un estado de
y como un espacio público para el referencia para el paisaje del Río
beneficio de la comunidad. Uno de estos 2. Evaluación del estado actual
casos es el del río Isar en Alemania, en el 3. Establecimiento del déficit en la
cual se han desarrollado proyectos de comparación entre el estado de
restauración en áreas urbanas y rurales de referencia y el estado actual
Múnich. Otro ejemplo que se resalta es la 4. Reconocimiento de las restricciones
restauración implementada en el Río Skerne para el proyecto de restauración
localizado en Darlington, Inglaterra. 5. Desarrollo de los objetivos del
proyecto de restauración
Caso del río Isar (Alemania) 6. Mejoramiento de las funciones
El río Isar corre 260 km desde el macizo ecológicas del sistema del río,
51
definición de las medidas y Haughton-le-Skerne, Darlington, fluye a

estimación del costo través de una zona de parque rodeada a
su vez por viviendas e industria. Esta zona,
En Múnich se restauró el Río Isar en una así como muchas de Inglaterra en las áreas
longitud de 8 km. Para esto se contó con un urbanas, tiene a lo largo del río restricciones
grupo de planeación en el que trabajaron para restauración como desarrollo de
conjuntamente ingenieros hidráulicos, vivienda, tuberías de gas y aguas
arquitectos paisajistas, planeadores de la residuales, y cables de electricidad. Sin
ciudad y biólogos. Los pasos de planeación embargo se planteó un proyecto para la
tenían en cuenta reuniones con la restauración de 2 km del río en términos de
comunidad y miembros de cualquier clase características físicas, manejo de la
de ONG. La fase de planeación se inundación, diversidad de hábitat, calidad
implementó en 1995 y en el año 2000 se del agua, paisaje y acceso a la
comenzaron las obras que finalizaron en el comunidad. Este se llevó a cabo en el año
2007, contando con la financiación del 1995 y finalizó tres años más tarde. (The
estado de Baviera y de la ciudad de River Restoration Centre, 2008)
Múnich. En esta fase se tomó como
referencia el tramo “Flaucher, una sección El objetivo de la restauración física se logró
natural del río Isar en la ciudad. Se por medio de la devolución de la condición
pretende con la restauración ampliar las serpenteante de la corriente donde el
secciones transversales del cauce con el fin espacio lo permitiera (siendo necesaria la
de darle capacidad para transportar el excavación de un nuevo canal, y lleno del
caudal que corresponde a un período de antiguo), del establecimiento de un nuevo
retorno de 100 años; así mismo se busca perfil a las bancas (para obtener formas
devolver las bancas de grava al Isar a más naturales), y de disminuir la altura del
través de la remoción del canal rígido y de terreno de la llanura de inundación (para el
la ampliación del lecho del cauce, y almacenamiento de agua en épocas de
mejorar la conectividad longitudinal por grandes flujos). Es importante resaltar que
medio del reemplazo de vertederos por en aquellos lugares donde fue posible
rampas. Con estas acciones se pueden hacer meandros, fue necesario proteger las
cubrir los objetivos de control de bancas para evitar la erosión y la
inundaciones, ecología y recreación. exposición de la tubería de gas, proceso
(Binder, 2006) que se llevó a cabo con técnicas naturales
que en su fase inicial hacen las veces de
Es importante resaltar el sentido de raíces para el amarre del terreno, y
pertenencia que han demostrado los posteriormente brindan una cobertura
habitantes de Múnich y de la zona Norte natural para las bancas. Se usaron en este
del estado de Baviera por el río Isar debido caso varios diseños que muestran el detalle
a que lo sienten como propio y como un de las dimensiones y los materiales usados,
lugar que determina su estilo de vida. Ha y los cuales arrojaron resultados exitosos en
sido importante para ellos la restauración, y su aplicación. (The River Restoration Centre,
la recuperación de muchos espacios aptos 2008)
para la recreación, el descanso y la
creación de un ambiente estético y natural. Para la restauración ecológica se mejoró el
(Binder, 2006) sistema de alcantarillado, se crearon
remansos para posibilitar la vida acuática,
se introdujeron diferentes características del
Caso del Río Skerne (Inglaterra) río para favorecer los procesos naturales y
El Río Skerne se encuentra localizado en crear nuevos hábitats. Fue importante
52
también al igual que en la restauración del que se debe seguir para una restauración
Río Isar contar con la participación de la de cauces. El artículo de LeBoon (2007),
comunidad en el proceso de restauración, Comparing the Costs of Three Stream
el cual comprendía diseño, planeación, Restoration Projects Constructed on Mill
plantación y educación. (The River Creek between 2004 and 2007 in Lower
Restoration Centre, 2008) Merion Township, Pennsylvania, 2007,
presenta las técnicas usadas en sus
3. MÉTODOS DE ESTABILIZACIÓN proyectos y una comparación de sus
BIOTÉCNICOS costos.
Se tomaron como base tres fuentes para el
caso de aplicación en la ciudad de
Los métodos de estabilización biotécnicos Medellín, debido a sus detalles y a la
surgieron de la preocupación del estudio analogía con los objetivos que se buscan,
de las corrientes a través de la estas son: la metodología de diseño
geomorfología principalmente en Estados propuesta por North Carolina Stream
Unidos e Inglaterra desde las décadas del Restoration Institute y North Carolina Sea
60 y 70. Chin (2006) resalta que de 58 Grant, diseños propuestos y aplicados por
investigaciones que reportan cambios The River Restoration Centre para el Río
morfológicos en los sistemas fluviales, 27 Skerne en County Durham, Inglaterra y los
(47%) son de Estados Unidos, y 13 (22%) son diseños recopilados en los artículos de Li &
análisis de los ríos de Inglaterra, por lo cual Eddleman (2002) y Landphair & Li (2001).
se reconocen estos países como pioneros
en proyectos de restauración de corrientes. Metodología de diseño propuesta por North
En la actualidad ha surgido una tendencia Carolina Stream Restoration Institute y North
que manifiesta la inquietud de la Carolina Sea Grant
degradación que causa el urbanismo en las Para comenzar el proceso de diseño del
corrientes y la motivación por recuperar las tramo de la corriente a restaurar es
mismas (Chin, 2006). Esto es posible gracias necesario haber considerado los siguientes
a los métodos biotécnicos, ya que aspectos:
alcanzan las metas de estabilización de las
bancas de las corrientes que ha buscado la  Área de drenaje de la cuenca
práctica ingenieril tradicional, se repone la  Evaluación de los usos del suelo
morfología natural de la corriente, y se  Identificación de banca llena del
recupera el aspecto ecológico y estético cauce
de la misma a través del uso de la  Dimensiones, en cuanto a ancho,
vegetación en combinación con materiales profundidad y secciones
geosintéticos. transversales
 Patrón de la corriente, que
3.1. Consideraciones técnicas comprende las medidas de
sinuosidad, longitud de onda del
En el desarrollo del trabajo se realizó una meandro, radio de curvatura y
recopilación bibliográfica de aquellas ancho del cinturón del meandro
fuentes que describían métodos de  Perfil
restauración. En artículos como Case study:  Análisis del sustrato
River restoration projects along the Isar  Estimación del caudal a banca
(Germany) (Binder, 2006) y Design for llena y la velocidad
Stream Restoration (Shields Jr. et al., 2003)  Evaluación de la condición riparia,
se describe de manera general el proceso la cual analiza topografía,
características prominentes en la
53
llanura de inundación, fertilidad del 1. Determinar la nueva dimensión: con los

suelo e inventario de especies de datos de área a banca llena, caudal a
vegetación de la zona banca llena, relación ancho profundidad
 Determinación de los objetivos de mayor que 9 preferiblemente, se calcula el
restauración y el tipo de corriente ancho propuesto y la profundidad media.
que será intervenida 2. Darle un nuevo patrón a la corriente: con
 Identificación de un tramo de la medida de sinuosidad esperada y
referencia, un segmento estable del pendiente del valle se calcula la pendiente
río que representa un canal estable promedio. Posteriormente se valida hasta
en una morfología particular de este punto si la corriente tendrá capacidad
valle; estos tramos proporcionan de transporte de los sedimentos, si no será
una plantilla numérica que puede necesario variar la relación ancho
ser aplicada a tramos inestables, profundidad y la sinuosidad.
que contiene relaciones Se calcula también la longitud de onda del
morfológicas adimensionales que se meandro, el radio de curvatura y el ancho
pueden aplicar posteriormente a del cinturón del meandro con base en los
cualquier lugar de la corriente así el datos existentes del tramo de referencia.
área de la cuenca y las medidas de Además se calculan en pasos posteriores,
su canal asociado sean diferentes. áreas, anchos y longitudes de pozos y
Los tramos de referencia no deben rápidos.
tener uso antrópico del suelo 3. Desarrollo del perfil longitudinal: se
significativo por lo menos 5 años determinan nuevas secciones, y para éstas
atrás; un canal con banca llena en los cortes y llenos necesarios. Se
el borde de la banca y sin signos seleccionan los métodos para la
aparentes de incisiones o cortes; estabilización de las bancas los cuales
estable, con buena vegetación, deberán ser localizados tanto en la planta
con pendientes suaves en sus como en el perfil y las secciones del tramo
bancas, y propiamente localizados a restaurar.
los aspectos del lecho del cauce. Se debe desarrollar además un plan de
Para cada diseño de restauración, plantación y construcción de los sistemas
se debe estudiar al menos una naturales escogidos para la estabilización.
corriente en la misma región Por último se deben verificar esfuerzo
hidrofisiográfica y con similares cortante y las condiciones de inundación,
tamaños de cuenca y material del para evitar de este modo erosión,
lecho. Esto proporcionará relaciones colmatación por sedimentos e
morfológicas que pueden ser inundaciones en viviendas vecinas, lugares
aplicadas en el diseño. comerciales o carreteras.
El diseño de un canal natural es una Diseños propuestos y aplicados por The

aproximación iterativa para ajustarse a las River Restoration Centre para el Río Skerne
dimensiones apropiadas, patrón y perfil de en County Durham, Inglaterra
la corriente basada en los datos del tramo
de referencia, los objetivos de la El Centro para la restauración de Ríos en
restauración y las restricciones existentes del Inglaterra publicó un manual con las
sitio. experiencias y técnicas usadas en el Río
Skerne y en el Río Cole en 1995,
Tres pasos clave en el proceso de diseño posteriormente en el 2002 publicó una
del canal incluyen: segunda edición en la que se se incluyen
técnicas adicionales tomadas de 15
54
proyectos (The River Restoration Centre, mantiene la infiltración en eventos de

2002). Se tomaron como referencia para la lluvia, disminuye la velocidad del flujo
aplicación en la quebrada La Presidenta los superficial debido a los tallos y follajes
diseños para la estabilización de las bancas que son los responsables de la
presentados para el Río Skerne. Se muestra disipación de la energía redistribuyendo
para cada uno de ellos un esquema con el patrón de flujo; incrementa los
las dimensiones y materiales usados en la tiempos de concentración y reduce las
restauración. Se destaca el uso de tasas de flujos pico; restringe el
materiales como estacas de madera, fibras desprendimiento de partículas del suelo
vegetales, geotextil, roca para llenos, superficial, reduciendo en
alambre galvanizado, y red o malla para consecuencia el transporte de
recubrimiento de taludes y conformado de sedimentos y retarda la saturación del
rollos de rocas; estos materiales se usan suelo a través de la transpiración.
dependiendo de la condición del lugar 2. Ecológico: debido a que la vegetación
donde se vayan a aplicar y el diseño que usada en los métodos biotécnicos
sea adecuado para el mismo. ofrece la posibilidad de recuperar el
sistema ecológico y la biodiversidad de
Diseños recopilados en los artículos de Li & los sistemas acuáticos en fuentes de
Eddleman (2002) y Landphair & Li (2001), agua.
ambos de Texas Transportation Institute, The 3. Económico: a pesar de que los costos
Texas A&M University System College Station de instalación de la estabilización
biotécnica pueden ser mayores que la
En los artículos de Li & Eddleman (2002), y de los métodos tradicionales, la
Landphair & Li (2001), se presentan 12 experiencia sugiere que los costos
propuestas de diseño para la estabilización durante la vida útil de la obra son
de las bancas de un río, producto de una menores. Mientras los métodos
recopilación bibliográfica hecha por los tradicionales experimentan deterioro
autores. En esta recopilación se muestra un con el tiempo, las plantas tienen la
esquema de cada uno de los métodos, una habilidad de ser autorecuperables.
matriz costo vs. resistencia (en niveles de 4. Estético: se obtiene una mejora en el
alto, medio y bajo en cada eje), la paisaje, al mismo tiempo que se logra
descripción y recomendaciones para la una estructura estable con los
aplicación de cada uno. Se resalta el uso conceptos de ingeniería, a diferencia
de materiales como: estacas vivas, cortes de la dramática transformación estética
de ramas vivas, materiales de lleno de que ocurre cuando el ambiente natural
reemplazo, madera no tratada para la es alterado con el uso de concreto,
conformación de estructuras en las bancas, enrocado y metal.
árboles muertos y troncos.
A pesar de contar con estos beneficios,
3.2. Ventajas y limitaciones también es importante resaltar las
limitaciones que puede tener este tipo de
Según Landphair & Li (2001) y Li & Eddleman estabilización:
(2002), cuatro aspectos pueden destacarse
entre las ventajas de la implementación de 1. Vegetación: puede haber limitaciones
la biotécnica: en cuanto a la disponibilidad de la
vegetación requerida y en su
1. Geoténico: la cobertura vegetal supervivencia, la cual depende mucho
refuerza el suelo con las raíces y brinda de la manipulación en la instalación, las
protección superficial a la erosión; condiciones climáticas y el
55
mantenimiento que se le proporcione. Esta afectación ocurre cuando se ocupa el

2. Resistencia: mientras que los métodos cauce y sus zonas de inundación de una
tradicionales alcanzan la resistencia manera no controlada, lo cual se ha
deseada poco tiempo después de convertido en una práctica común en la
haber completado la obra, la ciudad, y las zonas aledañas a las
estabilización biotécnica requiere más quebradas han pasado a ser de zonas
tiempo para obtener su resistencia naturalmente inundables pertenecientes a
completa, por tal motivo ésta es la corriente, a zonas de riesgo para la
susceptible a fallar por grandes población que se asienta allí, ante lo cual
inundaciones en un momento incipiente se hace necesaria una intervención para la
del proyecto cuando aún no se han protección de la comunidad.
desarrollado lo suficiente las raíces que
le dan la estabilidad al sistema; también En la actualidad en la ciudad de Medellín
se pueden presentar daños debido a se consideran dos opciones de intervención
sequías en la primera fase del proyecto, de las quebradas: hacer un canal en
en la cual las plantas aún no están lo concreto o hacer una cobertura o
suficientemente desarrolladas para conducción por tubería. Una tercera
soportar estas condiciones, por lo tanto posibilidad que es la más natural es
se deben tomar medidas de irrigación simplemente no intervenir el cauce si no se
en caso de ocurrencia del evento; requiere, dadas las nuevas percepciones
puede fallar igualmente por no tener en “conservacionistas” del medio ambiente
cuenta condiciones del suelo y que están surgiendo en las entidades
humedad para escoger el tipo de ejecutoras de este tipo de obras. Aun así,
vegetación que se debe usar; por por no conocer ni tener una base técnica
plagas en las plantas y por falta de concreta para aplicar los métodos de
mantenimiento. (Landphair y Li, 2001) bioingeniería y biotécnica, simplemente se
3. Instalación: por ser una nueva estabilizan las zonas geológicamente
tecnología hay poco personal inestables o se interviene el cauce con
calificado para la siembra de plantas e métodos rígidos por cumplir legislaciones de
instalación de materiales, por lo tanto es retiros así las condiciones realmente no lo
necesario implementar capacitaciones demanden. Sin embargo, no es tarde para
y una guía constructiva en el caso de cambiar esta concepción, ya que aún
desarrollar un proyecto de magnitud quedan tramos que se han conservado
considerable. naturales en el área urbana a los que se les
puede dar un tratamiento diferente que
4. POSIBILIDADES DE INTERVENCIÓN EN sea en beneficio del medio ambiente y de
la comunidad.
LA RED HÍDRICA DE MEDELLÍN
4,1 Situación actual en el municipio de
Medellín
La ciudad de Medellín se ha desarrollado
en el Valle de Aburrá ocupando una
“La dinámica de crecimiento de las
extensión de 381 km2 a lo largo del río
ciudades lleva a transformar los
Medellín (también llamado río Aburrá),
ecosistemas naturales y la cuenca
expandiéndose hacia las montañas. El
hidrográfica del río Medellín no ha sido
proceso de urbanización ha afectado
ajena a esta transformación” (Secretaría de
tanto el cauce como las márgenes de las
Medio Ambiente de Medellín, 2009). En el
corrientes y por consiguiente la vegetación,
segundo levantamiento Integrado de
los sistemas bióticos y la calidad del agua.
Cuencas Hidrográficas del Municipio de
56
Medellín realizado por la Secretaría del caudales son mayores por los vertimientos y
Medio Ambiente se divide el Municipio en el espacio que ocupa el agua es mayor por
seis zonas (Nororiental, Noroccidental, los sólidos ajenos a la corriente que son
Centroriental, Centroccidental, Suroriental, depositados en ella.
Suroccidental) para la descripción de toda
la información relacionada con los Saneamiento
afluentes, orden de las cuencas, longitudes, Muchas viviendas no tienen conexión a la
parámetros morfométricos, tipos y formas red de alcantarillado, y las quebradas se
de los cauces. Estos datos se han emplean para la disposición de aguas
actualizado desde el 2005 comenzando en residuales, esto ocasiona el aumento del
la zona centro oriental y luego desde el caudal, la contaminación del agua y la
2006 hasta el 2008 en las demás zonas. generación de una fuente de malos olores
Según la información al 2008 en Medellín en y enfermedades; de este modo, la
la zona rural y urbana aún se conservan percepción de los habitantes en este caso
aproximadamente 1.627 km de longitud de es que prefieren la intervención de la
quebradas con su cauce natural, los tramos quebrada con un cubrimiento de la misma
canalizados en concreto suman 83 km y los para evitar la cercanía a todos los
tramos en cobertura (box culvert o tubería) problemas mencionados que se ocasionan
son 181 km. en la corriente.
En general para estas zonas La Secretaría Riesgo geológico

del Medio Ambiente de Medellín encontró En algunos sectores se presenta incisión del
las siguientes problemáticas de las cuencas cauce y socavación de orillas y asociados
las cuales inciden directamente en el a estos procesos se presentan
estado de las quebradas: (Secretaría de deslizamientos debido a la remoción de la
Medio Ambiente de Medellín, 2009) base de la vertiente.
Cultura ambiental A pesar de que en las 6 zonas las

Existe una falta de sensibilidad de la problemáticas no son iguales y que en unas
comunidad en temas ambientales, ya que hay más dificultades que en otras, la
la percepción que tienen algunos generalidad es que no se han respetado en
habitantes de las quebradas (sobre todo en la ciudad los espacios para las quebradas,
las partes altas de las comunas) es siendo necesarias intervenciones que en
negativa, viéndolas como una amenaza nuestra ciudad se hacen a través de
por el riesgo que implican para los métodos rígidos tradicionales que generan
asentamientos (que se encuentran en problemas adicionales. Se pretende que en
peligro por no conservar los debidos retiros), los tramos naturales, o aquellos que
y utilizándolas como depósito de residuos presenten poca intervención en sus
sólidos y líquidos. bancas, se puedan aplicar métodos de
estabilización biotécnicos que contribuyan
Infraestructura hidráulica a su recuperación morfológica, ecológica y
Se encuentran problemas en cuanto a que estética.
en algunos tramos de quebradas el cauce
no tiene la capacidad para las crecientes 4,2 Caso de aplicación en la quebrada La
que recibe, hay arrastre de sedimentos y Presidenta
hay zonas vulnerables a inundaciones por
taponamientos de estructuras hidráulicas Los Planes Integrales de Ordenamiento y
con basuras y escombros. Las inundaciones Manejo de microcuencas en Medellin
en estos casos serán inminentes, ya que los (PIOM) contienen estudios hidráulicos,
57
hidrológicos, geomorfológicos, geotécnicos posible intervención natural en las laderas

y topográficos. Para la aplicación de lo del cauce. El tramo de estudio se subdividió
aprendido en la recopilación bibliográfica en 3 zonas: zona alta (cerca de la carrera
se seleccionó un tramo de la quebrada La 39), zona media y zona baja (contigua a la
Presidenta localizado en el parque lineal: carreara 43A). La zona alta tiene un tramo
zona urbana entre la carrera 43 A (avenida a restaurar y otro donde se encuentra un
El Poblado) y la carrera 39, y entre la calle árbol que necesita rehabilitación; la zona
7D y calle 8; este fue seleccionado porque media en 2 tramos y la zona baja en 3
se contó con insumos como el PIOM de la tramos. Se destaca el uso de materiales
microcuenca de la quebrada y los planos como estacas de madera vivas e inertes,
usados para el diseño del parque lineal. arcilla, roca, geotextil, alambre. Algunas de
Además se tomó como criterio de selección las propuestas de intervención se pueden
la susceptibilidad en algunas zonas del observar en la Figura 1.
tramo para ser atendidas con métodos
naturales, ya que se identificaron 3 estados
de la quebrada de acuerdo con la
intervención presente a lo largo del tramo:
canalizada, sin canalizar y en otras zonas
tiene una margen sin canalizar y la otra con
obras de contención como muros de
concreto o muros de gavión.
Para la quebrada se intentó seguir la

metodología propuesta por North Carolina
Stream Restoration Institute y North Carolina
Sea Grant, esta fue adaptada a las
condiciones de la corriente y de los tramos
a restaurar y se hizo de acuerdo con la
información que estuviera contenida en el
PIOM, información de campo y datos
obtenidos de los planos de los diseños del
parque lineal. Aun así, la información del
PIOM es insuficiente, ya que se
proporcionan datos muy generales de la
quebrada en su totalidad, y para la
aplicación de la metodología se hace
necesario tener datos precisos de la zona a
restaurar.
Para el tramo elegido de la quebrada La

Presidenta se decidió entonces proponer
una serie de alternativas para la
estabilización de las bancas, estas se
(i)
diseñaron con base en los métodos
aplicados en el Río Skerne en Inglaterra y en
diseños propuestos por Li, M.-H., &
Eddleman, K. E. (2002), no entrando en
detalle de los materiales y métodos
constructivos, sino con el fin de mostrar una
58
(ii)
Figura 5 Propuestas de diseño para tramos
de la quebrada La Presidenta en el Parque (v)
Lineal. Figura 1 (cont.) Propuestas de diseño para
tramos de la quebrada La Presidenta en el
Parque Lineal.
(iii)
(vi)
Figura 1 (cont.) Propuestas de diseño para
tramos de la quebrada La Presidenta en el
Parque Lineal.
5. CONCLUSIONES
Es necesario entender que las quebradas

son sistemas que incluyen el canal activo, la
llanura de inundación y la biodiversidad
que los ocupa, y que cualquier
(iv)
perturbación en uno de sus componentes
desequilibrará la dinámica del sistema y el
canal se volverá inestable intentando
ajustarse a las nuevas condiciones que se le
59
imponen, por lo tanto cualquier es importante mostrarle a la comunidad del

intervención tendrá consecuencias municipio de Medellín que hay otras
negativas, que serán de menor impacto si opciones de intervención que propician
se hace una intervención orientada a la espacios para la recreación, el descanso
conservación natural de la corriente. con un ambiente natural.
Los métodos rígidos para la estabilización
de las bancas de una corriente se han La aplicación hecha en la quebrada La
usado en todo el mundo a lo largo del Presidenta no tiene el alcance de una
tiempo por la confiabilidad hidráulica que restauración en sentido estricto, sino que
éstos proporcionan, sin embargo están con las propuestas de diseño se pretende
siendo reevaluados por los inconvenientes darle un control y manejo al cauce con
ecológicos que presenta así como el métodos biotécnicos que permitan un
deterioro y fallas en el tiempo tanto de restablecimiento de las condiciones
capacidad hidráulica como de resistencia, ambientales y la integración de las
lo cual representa riesgos potenciales de quebradas urbanas con los asentamientos
hundimientos superficiales por infiltración de humanos cercanos.
aguas subterráneas, sumado a los costos
de mantenimiento que trae consigo. Para el desarrollo de un proyecto de
La restauración de corrientes es el restauración no basta con los datos
restablecimiento de la estructura general, proporcionados por los PIOM desarrollados
función y comportamiento autosostenible para las quebradas, es necesario el estudio
de la corriente que tenía antes de la detallado de secciones en el tramo a
perturbación sufrida por fuentes antrópicas. restaurar y el conocimiento de los factores
A pesar de que no se le puede devolver a físicos y bióticos de la cuenca.
la corriente el estado natural, se pueden
recuperar parcialmente sus aspectos REFERENCIAS
geomorfológicos, hidráulicos y ecológicos a
través de la instalación de estructuras con AMVA. Secretaría de Medio Ambiente de
materiales naturales y plantación de Medellín. (2005). Formulación del plan de
vegetación para la protección de las manejo de la microcuenca de la
bancas.
quebrada La Presidenta. Zona Suroriental
La biotecnología ofrece métodos que
tienen ventajas en el aspecto geológico, de Medellín. Medellín.
ecológico, estético y en riesgos, ya que
Binder, W. (2006). Case study: River
además de estabilizar las márgenes de la
quebrada, favorece la infiltración natural, restoration projects along the Isar
reduciendo la amenaza por inundaciones (Germany). River flow , 51-60.
aguas abajo de la obra realizada. Sin
embargo tienen limitaciones que se deben Copeland, R. R., Mc. Comas, D. N., Thorne,
tener en cuenta como escoger la época C. R., Soar, P. J., Jonas, M. M., & Fripp, J.
de instalación, las zonas donde se puede B. (2001). Hydraulic design of stream
aplicar, y la disponibilidad de la vegetación restoration. Washington D.C.: US Army
que se usará.
Corps of Engineerings.
En un proyecto de restauración es Landphair, H. C., & Li, M.-H. (2001). Regional
necesario el apoyo de la comunidad,
applications for biotechnical methods of
aspecto que diferencia el contexto local
con el de los países que han llevado a streambank stabilization in Texas: A
cabo este tipo de trabajos. Por esta razón literature review. Recuperado el 26 de
60
abril de 2010, de Texas Transportation Secretaría de Medio Ambiente de Medellín.

Institute. Texas A&M.: (2009). Segundo levantamiento
http://tti.tamu.edu/documents/1836- integrado de cuencas hidrográficas del
3.pdf Municipio de Medellín. Medellín.
LeBoon, M. (2007). Comparing the Costs of Shields Jr, F. D., Copeland, R. R., Klingeman,
Three Stream Restoration Projects P. C., Doyle, M. W., & Simon, A. (2003).
Constructed on Mill Creek between 2004 Design for Stream Restoration. JOURNAL
and 2007 in Lower Merion Township, OF HYDRAULIC ENGINEERING, (pág. 10).
Pennsylvania. Pennsylvania.
The River Restoration Centre. (2002).
Li, M.-H., & Eddleman, K. E. (2002). Revetting and supporting river banks. En
Biotechnical engineering as an T. r. centre, Manual of river restoration
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voluntariado para la conservación de
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restauración de ca
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quebradas de Medellín. Parques lineales.
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patrimonio ambiental de las quebradas
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octubre de 2010, de Alcaldía de
Medellín:
http://www.medellin.gov.co/irj/portal/ciu
dadanos?NavigationTarget=navext(null|
wpcnavigation:///wpccontent/Sites/Sub
portal%20del%20Ciudadano/Medio%20A
mbiente/Site%20Navigation/navigation.
wpc/~/Publicaciones/Parques%20Lineale
s)
61
ANÁLISIS DE EVENTOS HIDROLÓGICOS EN ANTIOQUIA

A PARTIR DEL DESINVENTAR
Grupo de investigación Espiral
Juan Fernando Barros Martínez, Luz Eliana Vallejo Giraldo

pfjubar@eia.edu.co; lvallejo@eia.edu.co
Resumen: en este trabajo se entregan los resultados del análisis de

registros de ocurrencia de desastres asociados con eventos hidrológicos
en el departamento de Antioquia, contenidos en la base de datos
DesInventar. Como unidades de análisis se utilizan unidades geográficas y
político-administrativas a partir de las cuales se hace una lectura de las
relaciones entre la información temporal de la ocurrencia del desastre y
el evento hidrológico asociado. Se presentan algunas recomendaciones
para mejorar la calidad de la información espacial de los desastres y
detallar el análisis que permita soportar decisiones de gestión del territorio.
Palabras clave: Bases de datos de desastres, Antioquia, gestión de

riesgos, inundaciones, DesInventar

1. INTRODUCCIÓN liderado por la Escuela de Ingeniería de
Antioquia en el marco del Convenio
El análisis de información histórica de la Interinstitucional Cátedra del Agua
ocurrencia de desastres ocasionados por (coordinado por el Centro de Ciencia y
eventos que afectan una o varias unidades Tecnología de Antioquia), se pretende
geográficas provee un acercamiento al desarrollar un estudio sistemático sobre la
entendimiento del comportamiento experiencia en el departamento de
espacial y temporal de los desastres y Antioquia de fenómenos catastróficos
aporta para la construcción del marco de debidos a aguas desbordadas, ocultas o
referencia histórico de la planificación de la fuera de control. Se impulsa desde este
gestión de los riesgos. proyecto la realización de las etapas de
compilación de evidencias y de
En el desarrollo del proyecto Crecidas, contextualización de los fenómenos,
Torrentes y Asentamientos Humanos, formulación de la teoría básica,
62
identificación de áreas de riesgo de datos de registros históricos que son la

hidrológico, instrumentación de cuencas y información más diciente de la situación
divulgación de las medidas y prácticas más del riesgo.
apropiadas para prevenir o atenuar los
daños asociados con los eventos. 2.1. Bases de datos de desastres
La planeación de las acciones ante
En este artículo se describen algunos análisis eventos desastrosos debe tener un
y conclusiones obtenidos en la reciente referente histórico de la ocurrencia de los
actualización del proyecto, en la cual se mismos que ofrezca información adecuada
reunió en una forma condensada la historia del pasado y que permita ampliar los
de los desastres asociados con eventos registros con la actualización de los datos
hidrológicos, ocupándose principalmente de eventos recientes con el fin de informar
del estudio de la información de las bases y apoyar las decisiones referentes a las
de datos de desastres en Colombia con ayudas y a la disminución de la
acceso público a través de la WEB. vulnerabilidad ante las amenazas. De esta
manera, la creación, gestión y
2. ENTENDIMIENTO ESPACIAL DE LOS actualización de bases de datos de
DESASTRES. ALGUNOS ELEMENTOS DE desastres es un elemento de interés común
ANÁLISIS en el mundo.
La historia registrada en las bases de datos Para la región de América Latina y el

de desastres es un insumo básico para el Caribe, el Departamento de Asuntos
desarrollo del análisis de ocurrencia en el Económicos y Sociales de la ONU tiene la
cual se integre la información espacial y Comisión Económica para América Latina y
temporal de los eventos con las el Caribe, CEPAL, la cual evalúa las
condiciones físicas, socioculturales y repercusiones económicas de los grandes
administrativas del territorio. desastres en la región, y para ello se basa
en los registros que gestiona el CRED
Teniendo en cuenta que en el sitio donde (Center for Research on the Epidemiology
se produce un evento natural se marca por of Disasters). La gestión de registros que
ese hecho la posibilidad de una hace el CRED se ha materializado en la
recurrencia, es necesario que después de base de datos EM-DAT sobre desastres y
ello se tomen medidas para la gestión del emergencias ocurridos en el ámbito
riesgo en dicha zona. Tales medidas mundial originados por fenómenos
implicarán la destinación de recursos para naturales, tecnológicos y por conflictos o
estudios técnicos, planes de manejo guerras y sus efectos. Tiene registros desde
territorial, implementación de sistemas de 1900 hasta la actualidad (Verelst, 1999;
alerta, acciones de control estructural y no citado por Santana y Escobar, 2005).
estructural. Es urgente reconocer que esos
recursos serán inferiores a los que pueda EM-DAT distingue 5 subgrupos de desastres
exigir la atención de un desastre –todavía naturales: biológicos, geofísicos,
no existe en Colombia un efectivo climatológicos, meteorológicos e
programa de prevención e incuso son hidrológicos. Son estos últimos los que
bastante inefectivos los de atención a agrupan las inundaciones y los movimientos
desastres-, también que se requieren como de masas (inundaciones, avenidas
mínimo estudios técnicos y una evaluación torrenciales, tormentas, avalanchas,
con base en la información de la deslizamientos).
ocupación del territorio. Por lo pronto es
fundamental el mantenimiento de las bases
63
El CRED utiliza varias fuentes para alimentar

EM-DAT: agencias de Naciones Unidas, La DNPAD genera desde 1995 un inventario
compañías de seguros, institutos de de reportes de situaciones en las que se
investigación, Organizaciones No han empleado recursos del Fondo Nacional
Gubernamentales, y agencias de prensa. de Calamidades (FNC) para la atención de
Algunos gobiernos nacionales también emergencias. La información se publica en
envían sus datos a CRED, seleccionando la la página web de la entidad
información de sus propias bases de datos. (http://www.sigpad.gov.co/) en archivos
El Sistema de Inventario de Desastres, de hoja de cálculo Excel. El formulario
DesInventar, es fuente de información de incluye campos de identificación de
países de América Latina para alimentar ocurrencia del evento (fecha de
EM-DAT. DesInventar, como herramienta, es ocurrencia, departamento, municipio, tipo
un sistema de adquisición, consulta y de evento) y otros campos que muestran
despliegue de información sobre desastres información para evaluación de la
de pequeños, medianos y grandes afectación e indicadores de gestión de los
impactos. recursos del FNC destinados a la atención
del desastre. No siempre se registra la
En Colombia, el Sistema Nacional para la información de estos últimos.
Prevención y Atención de Desastres
(SNPAD), es el conjunto de instituciones El inventario histórico de desastres en
públicas, privadas y comunitarias Colombia consolidado actualmente para el
integradas con el objetivo de dar solución a período comprendido entre noviembre de
los problemas de seguridad que se 1914 y diciembre de 2010 se encuentra en
presenten en el entorno físico de una DesInventar on line
población por la eventual ocurrencia de (http://online.desinventar.org/). Este
fenómenos naturales o tecnológicos. El Plan inventario ha sido construido por etapas
Nacional para la Prevención y Atención de desde 1996 en el marco de diversos
Desastres (PNPAD) define las principales proyectos. Su construcción se inició con el
acciones que debe realizar el país para la proyecto piloto de La Red "Inventarios
prevención y atención de desastres y que históricos de desastres en América Latina".
por ley (Ley 46 de 1988, artículo 5) se En el proyecto del Instituto Interamericano
concretan como de obligatoria inclusión en para la Investigación del cambio global
los planes de desarrollo municipales, (IAI) y La Red "Gestión de riesgos de
dándole mayor operatividad a las desastres ENSO" se actualizó para el
actividades de prevención en los período 1970-2002. En el marco de la
municipios. La Dirección Nacional de consultoría “Creación, actualización y/o
Prevención y Atención de Desastres homogenización de inventarios de
(DNPAD) es el ente coordinador del SNPAD desastres por eventos históricos y cotidianos
y dentro de sus funciones se encuentra el a nivel de la subregión Andina” para el
registro histórico de los diferentes eventos proyecto Prevención de Desastres en la
de origen natural o antrópico accidental Comunidad Andina (PREDECAN), se
que se presentan en el país. La creación, actualizó hasta el año 2006 y se realizó una
gestión y actualización de bases de datos revisión y depuración desde 1970. Con el
que contengan los inventarios de desastres apoyo de la Estrategia Internacional para la
se convierte en uno de los procesos que Reducción de Desastres (ISDR por sus siglas
aporta información básica para el en inglés), de las Naciones Unidas, se
desarrollo de cada una de las estrategias actualizó hasta diciembre de 2007. La
nacionales para la gestión integral del construcción de la base de datos ha
riesgo.
64
estado a cargo de la Corporación OSSO, lluvias al año. CENICAFÉ, a través del

con participación de la Universidad EAFIT. estudio desarrollado por Jaramillo y Chaves
en 2000, propone 26 grupos de distribución
De acuerdo con el reporte generado en de la precipitación en Colombia. Cinco de
2007 por el proyecto “Creación, los grupos pueden asociarse con zonas de
actualización y/o homogenización de los sistemas hídricos de primer orden en el
inventarios de desastres por eventos departamento de Antioquia.
históricos y cotidianos a nivel de la
subregión Andina”, Colombia tenía 2.3. Unidades geográficas y unidades
15 inventarios históricos de desastres: 4 político-administrativas
inventarios nacionales; 6 regionales con Como unidades de análisis, las unidades
formato de registro común del DesInventar geográficas y las político-administrativas
(3 de ellos específicos para Antioquia); y 5 permiten la confluencia de diferentes datos
locales (de los cuales 3 corresponden a relacionados con la ocurrencia de
inventarios de emergencias, eventos desastres para determinar relaciones entre
desastrosos y atentados terroristas en ellos. De esta manera pueden superponerse
Medellín). condiciones físicas, socioculturales y
administrativas del territorio, con las
2.2. Hidrología en Antioquia características propias del desastre.
Los desastres pueden tener causas
naturales o antrópicas. EM-DAT considera Para el análisis de la información histórica
que los eventos hidrológicos son causados de desastres hidrológicos en Antioquia se
por variaciones en el ciclo hidrológico o por consideraron 5 unidades espaciales:
desbordamientos de los cuerpos de agua, departamento; sistemas hídricos;
que a su vez pueden tener su origen en municipios; subregiones del departamento
alteraciones propiciadas por la actividad y jurisdicción de las Corporaciones
del hombre. Autónomas Regionales (CAR) y autoridades
ambientales. La resolución espacial de la
Las inundaciones son “el resultado de base de datos de desastres DesInventar es
intensas precipitaciones o de continuas municipal, de allí que los análisis espaciales
lluvias que, al sobrepasar la capacidad de más detallados que se realizan están en esa
retención del suelo y la capacidad de los escala, y las unidades espaciales
cauces, desbordan y anegan llanuras de analizadas se describen a su vez con base
inundación” (IDEAM, 2005). En Colombia se en la unidad municipio.
presentan inundaciones lentas en las partes
bajas de las cuencas de los ríos Los cuatro sistemas hídricos de primer orden
Magdalena, Cauca, Sinú, San Jorge y en la en el departamento de Antioquia son
Orinoquia y Amazonia. En las cuencas de la Magdalena, Cauca, Atrato y Caribe. Los
región Andina se presentan con mayor 125 municipios del departamento se
regularidad inundaciones rápidas o de tipo distribuyen en estos sistemas así: 33
torrencial (IDEAM, 2005). municipios en el sistema Magdalena, 75
municipios en el sistema Cauca, 9
La distribución de la precipitación mensual municipios en el sistema Atrato y 8
en Colombia tiene patrones de tipo municipios en el sistema Caribe
unimodal, bimodal e interacciones entre (Departamento Administrativo de
estos (Jaramillo y Chaves, 2000). El Planeación de la Gobernación de
departamento de Antioquia está localizado Antioquia, 2008). Por su parte, el
en una zona donde la dinámica general de departamento de Antioquia ha definido
la precipitación muestra dos períodos de 9 subregiones estratégicas que agrupan los
65
125 municipios: 11 municipios en Urabá, 23 Más del 25 % de los desastres naturales

en Oriente, 6 en Bajo Cauca, 10 en el Valle registrados en 2008 en el mundo ocurrieron
de Aburrá, 17 en el Norte, 10 en el Nordeste, en países del continente americano. El
6 en el Magdalena medio, 23 en Suroeste y número de reportes de desastres naturales
19 en Occidente. en este continente se mantuvo estable
comparado con el promedio anual
Las Corporaciones Autónomas Regionales, calculado entre 2000 y 2007. Los desastres
CAR y autoridades ambientales, son entes climatológicos se redujeron del 15 %
corporativos de carácter público, creados (promedio 2000-2007) al 4 % del total de
por la ley, integrados por las entidades desastres naturales reportados en el
territoriales que por sus características continente. Los eventos meteorológicos se
constituyen geográficamente un mismo incrementaron de un promedio de 36 %
ecosistema o conforman una unidad entre 2000 y 2007 al 46 % del total
geopolítica, biogeográfica o reportado. El número de víctimas fue 4
hidrogeográfica (Ley 99 de 1993, artículo veces mayor en 2008 que el promedio de
23). Las CAR en Antioquia son Corantioquia, años anteriores. Los desastres hidrológicos
Cornare, Corpouraba y el Área causaron la mayor cantidad de víctimas en
Metropolitana del Valle de Aburrá, y cada 2008 (80 %), pero el número de desastres
una tiene bajo su jurisdicción el siguiente hidrológicos estuvo un poco por debajo del
número de municipios: 71 en Corantioquia, promedio del período 2000-2007 (CRED et
26 en Cornare, 19 en Corpouraba y 9 en al, 2008).
Área Metropolitana del Valle de Aburrá.
Para el desarrollo de los análisis de
3. ANÁLISIS ESPACIAL DE EVENTOS ocurrencia y distribución espacial que se
REFERIDOS A CRECIDAS, TORRENTES Y plantean en este artículo se utilizan los
ASENTAMIENTOS HUMANOS OCURRIDOS registros de 1914 a 2007 y 2010 que se
EN ANTIOQUIA encuentran consolidados en
DesInventar on line. En 2009 el DNPAD
El análisis de información histórica de la publicó los consolidados de atención de
ocurrencia de desastres ocasionados por emergencias de 2008 y de 2009. En este
eventos que afectan una o varias unidades artículo se incluye un análisis general de
geográficas permite un acercamiento al esta información.
entendimiento de su comportamiento
espacial y temporal y aporta a la Con el desarrollo del proyecto Prevención
construcción del marco de referencia de Desastres en la Comunidad Andina
histórica para la planificación de la gestión (PREDECAN), la Comunidad Andina de
de los riesgos. Naciones (CAN), concluye que “no existe
una sola provincia de los países de la
De acuerdo con el Annual Disaster Comunidad que no haya presentado al
Statistical Review 2008 publicado por el menos una vez un desastre
CRED, la Organización Mundial de la Salud hidrometeorológico desde 1970”. La Figura
y la Universidad Católica de Lovaina, en 6 (superior) muestra la ocurrencia histórica
2008 como en años previos los desastres de eventos hidroclimáticos por quinquenios
meteorológicos e hidrológicos fueron los en Perú, Ecuador, Bolivia y Colombia
más numerosos en el mundo, siendo (análisis realizado por la CAN basados en
mayores los segundos (178), aunque el valor los registros almacenados en la base de
estuvo un poco por debajo del promedio datos DesInventar para el período 1972-
anual de registros entre 2000 y 2007 (196). 2006) y la cantidad de eventos hidrológicos
(según la agrupación propuesta por EM-
66
DAT) ocurridos entre 1972 y 2006 en 1.780 registros de eventos hidrológicos.

Colombia y Antioquia (inferior).
En las publicaciones de análisis de los
registros de eventos para Antioquia y para
el Valle de Aburrá realizados por Polanco y
Bedoya (2005) y por Aristizábal y Gómez
(2007) respectivamente, se hace mención
del “aumento considerable en la cantidad
de registros en las últimas tres décadas”. La
Figura 7 (inferior) muestra la cantidad de
registros de eventos hidrológicos por
décadas en Antioquia: inundaciones,
deslizamientos y avenidas torrenciales. Los
registros de eventos hidrológicos en
Antioquia del período 1970-2007 equivalen
al 93 % de los registros de ese tipo que se
han reportado en el departamento entre
1920 y 2007.
Figura 6 Ocurrencia histórica de eventos por

quinquenios
Durante el período 1914-2007, en Colombia

se han registrado 16.969 desastres por
eventos hidrológicos, de los cuales las
inundaciones equivalen al 59 %, los
deslizamientos al 36 % y las avenidas
torrenciales al 5 %. La Figura 7 (superior)
muestra que en promedio los registros
asociados con eventos hidrológicos en
Antioquia desde 1920 equivalen al 11% del
total de registros para Colombia,
presentando la siguiente distribución
porcentual por tipo de evento en el Figura 7 Eventos hidrológicos en Antioquia y
período 1920-2007: inundaciones el 54 %, Colombia (superior). Cantidad de registros
deslizamientos el 41 % y avenidas de eventos hidrológicos por décadas entre
torrenciales el 5 %, de un total de 1920 y 2007 en Antioquia (inferior)
67
evento, identificando los municipios

Para 2010 se encuentran 1.494 registros afectados. Se presenta la cantidad de
asociados con eventos hidrológicos en municipios afectados durante el año y se
Colombia, de los cuales 111 ocurrieron en estima el porcentaje al que corresponde el
territorio del departamento de Antioquia: 72 tipo de registros con respecto al total de los
por eventos de inundación y 39 por eventos registros de eventos hidrológicos. El análisis
de deslizamiento. de la distribución espacial y temporal de los
eventos de inundación en el departamento
A través de un análisis estadístico permite ver que en los últimos 10 años
descriptivo de la cantidad de registros de analizados los municipios de Caucasia,
eventos hidrológicos en el período 1970- Itagüí, Medellín, Necoclí, Puerto Triunfo,
2007, se identificaron los años que superan Turbo, Yondó y Zaragoza tienen registros de
un valor anual de registros, el cual se definió inundación todos los años identificados
como el promedio de los registros (X) en la como de mayor cantidad de este tipo de
serie analizada más el grado de dispersión reportes (1999, 2006 y 2007); durante 2010
de los datos con respecto al valor promedio todos ellos, excepto Itagüí, presentaron
(desviación estándar, ) (ver Tabla 6). registros de eventos asociados con
inundación. Bello, Caldas, Caramanta,
Tabla 6. Análisis descriptivo de la cantidad Cocorná, Medellín, Nechí, Puerto Berrío,
de registros de eventos hidrológicos en Tarso y Turbo tienen registros de
Antioquia entre 1970-2007 y 1997-2007 deslizamientos todos los años identificados
como de mayor cantidad de este tipo de
Período Período reportes (1999 y 2000). En 2010, Caramanta,
1970-2007 1997-2007 Cocorná, Nechí, Puerto Berrío, Tarso y Turbo
Inundaciones no tuvieron registros asociados con
X 23 26 deslizamientos. Los años con mayor
cantidad de registros de avenidas
 17 16
torrenciales en la última década son 1999 y
X+ 40 42 2005, ocurridos en municipios diferentes en
Deslizamientos cada año.
X 16 14
 9 7 La Figura 10 muestra la cantidad de
eventos hidrológicos registrados en cada
X+ 25 22 uno de los sistemas hídricos de primer orden
Avenidas torrenciales en el departamento de Antioquia; de los
X 2 1 1.589 registros recopilados entre 1970 y
 1 1 2007, el 67 % son del sistema Cauca, el 17 %
del sistema Magdalena y de los sistemas
X+ 3 2
Atrato y Caribe un 8 % cada uno. En
X: media : desviación
promedio, el 32 % de los registros se ha
estándar
recopilado en los últimos 10 años analizados
(1997-2007). En 2010, el sistema Cauca tuvo
En la Figura 8 y la Figura 9 se muestran los
77 registros, que equivalen al 26 % de los
años de la década 1997-2007 en los que los
registros acumulados en 10 años (1997-
reportes de inundación, deslizamiento o
2007) para dicha zona, y son el 69 % del
avenidas torrenciales en el departamento
total de registros del año.
superan el valor calculado como X + .
Para cada uno de estos años se ilustra la
La Tabla 7 muestra la cantidad de desastres
distribución espacial de registros por tipo de
de eventos hidrológicos por unidad de
68
área; el sistema hídrico del río Cauca Inundaciones

presenta un indicador de 10 registros por
cada 1.000 km2 entre 1997 y 2007, el sistema
Caribe 8 registros por cada 1.000 km2 y los
sistemas de los ríos Magdalena y Atrato 6 y
4 registros por cada 1.000 km2
respectivamente.
En la Figura 13 se muestra la cantidad de

registros de inundación recopilados en la
base de datos DesInventar (1920-2007) 1999 2006
asociados con el mes de ocurrencia del Municipios Municipios
evento para los 8 municipios que tienen afectados: 33 afectados: 28
registros de inundación todos los años Registros de Registros de
identificados como de mayor cantidad de inundación con inundación con
este tipo de reportes en los últimos 10 años respecto a los respecto a los
analizados (1999, 2006 y 2007): Caucasia, registros de eventos registros de eventos
Itaguí, Medellín, Necoclí, Puerto Triunfo, hidrológicos del año: hidrológicos del año:
Turbo, Yondó y Zaragoza. Se observa que 64 % (49/76) 67 % (47/70)
entre los meses abril y junio, y, octubre y
noviembre, se concentra la mayor
cantidad de registros. Como es de
esperarse, en comparación con los
patrones de distribución de la lluvia para la
zona hidrográfica donde se ubica el
municipio, se aprecia una tendencia a que
en las épocas más lluviosas del año, se
tenga mayor número de reportes de
inundación. En la Figura 11 se presenta la
2007 2010
cantidad de registros de desastres de
Municipios Municipios
eventos hidrológicos reportados en 2007 en
afectados: 32 afectados: 43
el municipio de Medellín y la precipitación
Registros de Registros de
total mensual registrada en cada una de
inundación con inundación con
las 4 estaciones de referencia que tiene el
respecto a los respecto a los
DAPARD (DAPARD, 2008).
registros de eventos registros de eventos
hidrológicos del año: hidrológicos del año:
72 % (49/68) 65 % (72/111)
Cantidad de registros de inundación en el

año
Figura 8 Distribución espacial de la

cantidad de registros de inundación en
Antioquia en los años que presentaron al
menos 42 registros entre 1997 y 2007 y la
distribución espacial de registros en 2010.
69
afectados: 3 afectados: 3
Deslizamientos Registros de Registros de avenida
avenida torrencial torrencial con
con respecto a los respecto a los
registros de eventos registros de eventos
hidrológicos del hidrológicos del año:
año: 4 % (3/76) 5 % (3/58)
Cantidad de registros de avenida torrencial
en el año
1999 2000 Figura 9 Distribución espacial de la

Municipios Municipios cantidad de registros de deslizamiento y
afectados: 20 afectados: 19 de avenida torrencial en Antioquia en los
Registros de Registros de años que presentaron al menos 22 y
deslizamiento con deslizamiento con 2 registros respectivamente entre 1997 y
respecto a los respecto a los 2007 y la distribución espacial de registros
registros de eventos registros de eventos en 2010.
hidrológicos del hidrológicos del año:
año: 31 % (24/76) 51 % (23/45)
Tabla 7. Cantidad de desastres por área en
los sistemas hídricos del departamento de
Antioquia
Magdalen
Cauca
Caribe
Atrato
Sistema hídrico
a
30.09 14.45 7.42 10.85
2010 Superficie (km2) (1)
8 9 9 4
Municipios afectados: 24 Cantidad de Período
Registros de deslizamiento con respecto a registros de 1970- 1.073 268 128 122
desastres por
los registros de eventos hidrológicos del 2007
eventos de
año: 35 % (39/111) inundación, Período
Cantidad de registros de deslizamiento en deslizamient 1997- 294 86 54 34
el año o y avenidas 2007
torrenciales
Período
Avenidas torrenciales Cantidad de 1970- 36 19 18 12
registros por 2007
cada 1.000 Período
km2 1997- 10 6 8 4
2007
(1) Fuente: Departamento Administrativo de
Planeación de la Gobernación de
Antioquia, 2008
1999 2005
Cantidad de Cantidad de
municipios municipios
70
La distribución de eventos hidrológicos

teniendo como referencia espacial las
9 subregiones de Antioquia (Figura 12)
muestra que la subregión del Valle de
Aburrá, que agrupa 10 municipios, tiene el
27 % de los reportes registrados entre 1970 y
2007, y que el 32 % de ellos ha ocurrido en
la última década (1997-2007). La subregión
del Suroeste tiene el 18 % de los registros
entre 1970 y 2007; Urabá el 11 %; el Bajo
Cauca el 10 % y las otras subregiones tiene
cada una menos de 10 % de los registros. En
2010, las subregiones Nordeste y norte
tuvieron registros que superan el 50 % de la
cantidad acumulada de registros entre
Figura 10 Cantidad de registros de eventos 1997 y 2007 (80 % y 55 % respectivamente).
de inundación, deslizamiento y avenidas En el Suroeste, Magdalena medio, Urabá y
torrenciales en los 4 sistemas hídricos de Oriente, la cantidad de registros 2010 son
primer orden del departamento de entre el 20 % y el 30 % de los acumulados
Antioquia para el período de 1970 a 2007, entre 1997 y 2007. En las otras subregiones
para los últimos 10 años (1997-2007) y para (Bajo Cauca, Valle de Aburrá, Occidente)
2010 la cantidad de registros 2010 están entre el
10 % y el 20 % del acumulado en 10 años
(1997-2007).
Datos de lluvia de la estación San Antonio

de Prado: 824.660 m E, 1.175.940 m N, 2.000
msnm
Datos de lluvia de la estación San Cristóbal:
827.560 m E, 1.186.550 m N, 1.890 msnm
Datos de lluvia de la estación Villa Hermosa
Planta: 837.340 m E, 1.183.990 m N, 1.690
msnm
Datos de lluvia de la estación Aeropuerto
Olaya Herrera: 833.356 m E, 1.179.493 m N,
1.490 msnm
Figura 12 Cantidad de registros de eventos
Figura 11 Cantidad de registros de eventos de inundación, deslizamiento y avenidas
hidrológicos (barras) y precipitación torrenciales en las 9 subregiones del
mensual total (línea discontinua) en cuatro departamento de Antioquia para el período
estaciones del municipio de Medellín de 1970 a 2007, para los últimos 10 años
durante el 2007 (1997-2007) y para 2010
71
Sistema hídrico Magdalena
Puerto Triunfo Yondó
Turbo Necoclí
Figura 13 Distribución de lluvia y cantidad de registros de inundación (1920-2007) por mes de ocurrencia en 8 municipios
del departamento de Antioquia, sistemas hídricos del río Magdalena, Cauca y Caribe. Fuente gráficos precipitación:
Jaramillo y Chaves, 2000
72
Sistema hídrico del río Cauca
Caucasia Zaragoza
Itaguí Medellín
Sistema hídrico Caribe
Continuación Figura 13 Distribución de lluvia y cantidad de registros de inundación (1920-2007) por mes de ocurrencia en 8
municipios del departamento de Antioquia, sistemas hídricos del río Magdalena, Cauca y Caribe. Fuente gráficos
precipitación: Jaramillo y Chaves, 2000
73
Con respecto a la cantidad de desastres de

eventos hidrológicos por unidad de área, la
74
autoridades ambientales muestra que en la

jurisdicción de Corantioquia se ha
Tabla 8 muestra que en la subregión del generado el 49 % de los desastres
Valle de Aburrá se presenta un indicador de hidrológicos registrados entre 1970 y 2007;
119 registros por cada 1.000 km2 entre 1997 y en la del Área Metropolitana del Valle de
2007 y para el Suroeste 12 registros por cada Aburrá el 26 %; en la de Corpourabá el 16 %
1.000 km2. Para el mismo período de tiempo y en la de Cornare el 8 % (ver Figura 14).
las otras subregiones del departamento Durante 2010, en la jurisdicción de
tienen un indicador de menos de 10 Corantioquia se registró el equivalente al
registros por cada 1.000 km2. 30 % de la cantidad de registros
acumulados entre 1997 y 2007. En la de
La distribución de eventos hidrológicos Corpourabá el 22 %, en la de Cornare el
teniendo como referencia espacial la 19 % y en la del Área Metropolitana del
jurisdicción de las Corporaciones Valle de Aburrá el 16 %.
Autónomas Regionales en Antioquia y
Tabla 8. Cantidad de desastres por área en las subregiones del departamento de Antioquia
Bajo Cauca
Magdalena
Occidente
Nordeste
Valle de
Suroeste
Subregiones del
Oriente
Aburrá
medio
Urabá
Norte
departamento de
Antioquia
11.66 7.294 7.021 4.777 7.390 8.544

Superficie (km2) (1) 1.152 6.513 8.485
4
Cantidad de Períod
registros de o
427 284 167 166 137 122 108 102 76
desastres por 1970-
eventos de 2007
inundación, Períod
deslizamiento o
y avenidas 136 73 66 57 39 38 24 20 15
1997-
torrenciales 2007
Períod
o
371 44 15 20 19 18 23 14 9
Cantidad de 1970-
registros por 2007
cada 1.000 Períod
km2 o
119 12 6 7 6 6 5 3 2
1997-
2007
(1) Fuente: Departamento Administrativo de Planeación de la Gobernación de Antioquia,
2008
75
Tabla 9. Cantidad de desastres por área en

la jurisdicción de las Corporaciones
Autónomas Regionales y autoridades
ambientales en el departamento de
Antioquia
Área Metropolitana
Corporaciones
Valle de Aburrá
Corantioquia
Autónomas
Corpouraba
Cornare
Regionales y
autoridades
ambientales en el
departamento de
Antioquia
7.73
Superficie (km2) (1) 35.234 1.102 18.771
3
Cantidad de Períod
Figura 14 Cantidad de registros de eventos registros de o
780 417 257 135
de inundación, deslizamiento y avenidas desastres 1970-
por eventos 2007
torrenciales por jurisdicción de las de
Corporaciones Autónomas Regionales y Períod
inundación,
o
autoridades ambientales en el deslizamient
1997-
204 132 90 42
departamento de Antioquia para el período o y avenidas
2007
torrenciales
de 1970 a 2007, para los últimos 10 años
Períod
analizados (1997-2007) y para 2010 o
23 379 14 18
Cantidad de 1970-
Con respecto a la cantidad de desastres registros por 2007
por eventos hidrológicos por unidad de cada 1.000 Períod
área, la Tabla 9 muestra que en el territorio km2 o
6 120 5 6
donde tiene jurisdicción el Área 1997-
2007
Metropolitana del Valle de Aburrá como
(1) Fuente: Departamento Administrativo de
autoridad ambiental, se presenta un
Planeación de la Gobernación de
indicador de 120 registros por cada
Antioquia, 2008
1.000 km2 entre 1997 y 2007, lo que
representa un promedio de 12 desastres por
A finales de 2009 el DNPAD publicó los
eventos hidrológicos en el año. Para el
consolidados de atención de emergencias
mismo período de tiempo, Cornare,
de 2008 y de 2009. El inventario que
Corantioquia y Corpourabá tienen un
administra el DNPAD contiene los reportes
promedio anual de 1 registro por cada
de situaciones de emergencia en las que se
1.000 km2.
ha suministrado apoyo del Fondo Nacional
de Calamidades. En 2008 hubo en
Colombia 1.751 reportes de emergencias
atendidas con recursos del FNC. En el
departamento de Antioquia se registraron
168 reportes, de los cuales
137 corresponden a eventos de inundación
y deslizamiento (81,6 % de los reportes en el
departamento). Durante 2009 se registraron
1.062 reportes de emergencias en
76
Colombia apoyadas por el FNC; 148 de los de atención y de los planes de prevención
reportes se han generado en municipios del en los países y regiones de América Latina.
departamento de Antioquia, y de ellos, 84 Si bien, gracias al DesInventar se hacen
han sido por inundaciones y deslizamientos ahora visibles los datos registrados, es
(56,8 % de los reportes en el departamento). posible, a partir de ella, alcanzar más
detalle en la información y trazar horizontes
El DNPAD reporta que en 2009 se invirtieron que lleven al establecimiento de una
$ 16.582.399.509 en atención de cultura para un manejo del riesgo más
emergencias en el país en las que expedito.
resultaron afectadas 435.641 personas. En
Antioquia se invirtieron $ 842.108.510 del RECONOCIMIENTOS
FNC para atender las emergencias que
afectaron a 51.410 personas. De estos El desarrollo de este trabajo ha sido posible
valores, $ 706.119.810 (83,9 %) se destinaron gracias al convenio interinstitucional de la
a atender emergencias causadas por Cátedra del Agua, coordinado por el
eventos de inundación y deslizamiento, que Centro de Ciencia y Tecnología de
afectaron a 36.240 personas (70,5 %). Antioquia y copatrocinado por diversas
entidades del departamento de Antioquia:
4. CONCLUSIONES corporaciones autónomas, universidades y
empresas de servicios públicos.
Si bien se ha logrado un avance en la
información recopilada gracias al uso de la REFERENCIAS
herramienta DesInventar, todavía se
requiere la construcción de una base de Aristizábal, E.; Gómez, J. (2007). Inventario
datos en la que se de cuenta de la de emergencias y desastres en el Valle
localización del desastre de una manera de Aburrá originados por fenómenos
más precisa; así sería posible establecer naturales y antrópicos en el período
relaciones tanto temporales como 1880-2007. En: Gestión y Ambiente,
espaciales que contribuyan a un mejor volumen 10, no.2. Agosto 2007
entendimiento de la ocurrencia. Así mismo, Barros, J. F. y Vallejo, L. E. (2010, en
se requiere la definición de ciertos impresión). Informe de actualización
indicadores de gestión que permitan un 2007-2009 del Macroproyecto Crecidas,
mejor seguimiento de la problemática torrentes y asentamientos humanos,
relacionada con los desastres. En el caso Cátedra del Agua.
particular de las inundaciones y los Corporación OSSO (2007). Identificación y
asentamientos humanos se propone que evaluación de los inventarios históricos
cada municipio dé cuenta de la longitud nacionales y otras fuentes de
de las corrientes (en zona urbana cuando información en la subregión andina.
menos), establezca áreas de retiro o zonas Diagnóstico regional, versión 3.0.
de llanuras inundables y determine en esa Proyecto PREDECAN (Apoyo a la
información las áreas ocupadas por la prevención de desastres en la
población. Indicadores de esta naturaleza Comunidad Andina), Contratación
permitirían conocer las áreas susceptibles 025/2006 “Creación, actualización y
de desastres y que las administraciones homogenización de inventarios de
municipales tuvieran que definir acciones desastres por eventos históricos y
de mitigación. En síntesis, resulta cotidianos a nivel de la subregión
fundamental y definitivo el mejoramiento Andina”. Presentado por Corporación
de la información de registro de desastres OSSO.
para continuar el desarrollo de los sistemas
77
CRED, OMS, Universidad Católica de http://www.bvsde.paho.org/bvsacd/cd

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78
SENSIBILIDAD DE ANÁLISIS NO LINEAL CRONOLÓGICO DE ELEMENTOS DE

CONCRETO REFORZADO: CASO DE PREDICCIÓN DE RESPUESTA DINÁMICA
PARA ENSAYOS EN MESA VIBRADORA
Grupo de investigación en Estructuras y construcción
Carlos Andrés Blandón Uribe

pfblandon@eia.edu.co
Resumen: el método de análisis no lineal cronológico para la estimación

de demandas en los elementos de concreto reforzado sometidos a
cargas sísmicas es uno de los más refinados que pueden emplearse en la
actualidad. En su aplicación se combina gran cantidad de información,
selección de variables y alternativas de análisis numéricos que pueden
generar incertidumbre en los resultados obtenidos. En este documento se
analizan alternativas de modelación, incluyendo diferentes formulaciones
de las secciones, elementos y amortiguamiento. Los resultados analíticos
se comparan con los datos experimentales de una pila de concreto
reforzado ensayada en mesa vibradora bajo diferentes niveles de
intensidad.
Palabras clave: análisis no lineal, concreto reforzado, respuesta sísmica,

diseño.
1. INTRODUCCIÓN cuenta acelerogramas que representan el

movimiento del suelo. Debido a su
En décadas recientes, se han desarrollado complejidad y a la incertidumbre de los
diversas técnicas para analizar la demanda resultados, esta metodología no es aún el
sísmica en estructuras civiles y diseñarlas procedimiento estándar de diseño, sin
para que cumplan objetivos embargo, sí es recomendada para casos
preestablecidos de comportamiento particulares como la evaluación de la
(Performance Based Design). Uno de los vulnerabilidad de estructuras existentes,
métodos más refinados es el llamado sobre todo aquellas calificadas
método “cronológico no lineal”. En este indispensables después de un sismo o
método se define el comportamiento no estructuras complejas.
lineal de materiales y secciones de los
elementos de la estructura y se toman en
79
Debido al incremento de la capacidad fundación de elementos verticales tipo

computacional y a las investigaciones en columna-fundación. A partir de
los materiales hay disponible diversos comparaciones entre ensayos
programas computacionales con las pseudostaticos y cíclicos, estos autores
herramientas necesarias para realizar este verificaron que al ignorar este fenómeno es
tipo de análisis. Sin embargo, aún entre los posible subestimar las deflexiones laterales y
expertos no hay un consenso en cuanto al la elongación de los elementos verticales
uso de algunos parámetros propios de este además de sobrestimar la rigidez del
tipo de análisis y su habilidad para predecir sistema, las deformaciones unitarias en el
el comportamiento real de las estructuras. concreto y el acero y la curvatura de la
sección. La ¡Error! No se encuentra el
El problema de la sensibilidad de los origen de la referencia. muestra los
resultados producidos por análisis resultados experimentales y predicciones
cronológicos no lineales ha sido estudiado numéricas para el ensayo realizado por
por diversos autores. Las formas de los ciclos Zhao y Sritharan. Es evidente que en este
histeréticos, métodos de amortiguamiento, caso, al no modelar el efecto del
tipos de elementos entre otros han sido deslizamiento del acero en la base se
analizados paramétricamente para definir obtienen mayores fuerzas laterales y
el efecto de estas variables en los curvaturas.
resultados de los análisis.
Restrepo, Conte y Panagiotou (2010)
Otani (1981) realizó uno de los primeros hicieron la evaluación de la predicción
estudios para evaluar el efecto de los hecha para un edificio de muros de
modelos histeréticos de plasticidad concreto reforzado de siete pisos ensayado
concentrada para sistemas de concreto en un simulador de terremotos. La
reforzado, además de los efectos de la evaluación de los resultados enviados por
rigidez inicial y modelos de varios equipos mostró que es posible tener
amortiguamiento. Otani sometió sistemas una gran incertidumbre en los análisis
de un grado de libertad a diferentes cronológicos no lineales.
acelerogramas para identificar el efecto de
las variables de entrada en las máximas Entre los estudios más recientes, aún no
amplitudes obtenidas por el sistema. Este publicados, están los que se han llevado a
autor encontró que la rigidez inicial, la cabo en Japón en 2009 (http://www.blind-
fuerza de fluencia y los parámetros de analysis.jp/index_e.html) y Estados Unidos
rigidez de descarga pueden tener un en 2010 (http://nisee2.berkeley.edu/peer/
efecto importante en la amplitud de la prediction_contest/). En estos estudios se
oscilación. han realizado ensayos a escala real de
estructuras en simuladores de terremotos
Otani (1981) y Charney (2008) también para obtener la respuesta de estos sistemas
evaluaron el efecto del modelo de en términos de fuerzas, desplazamientos y
amortiguamiento y encontraron que esta es deformaciones unitarias en algunos puntos
una variable que puede producir gran de la estructura. Paralelo a estos ensayos,
incertidumbre en los resultados. Aún más se han llevado a cabo concursos a nivel
importante es el hecho que la selección de mundial de predicciones numéricas
los parámetros inadecuados puede inducir utilizando el método cronológico no lineal
grandes errores en los resultados. con el fin de evaluar la capacidad de
Zhao y Sritharan (2007) evaluaron el efecto obtener datos confiables. El último ensayo
que tiene la penetración de la inelasticidad realizado en la Universidad de California,
del acero (strain penetration) en la San Diego, es de particular interés ya que el
80
sistema estructural evaluado es de 35 mm de diámetro (# 11) y
relativamente sencillo. Para este ensayo se confinamiento con aros dobles de 16 mm

(5/8”). La resistencia a compresión del
concreto para el día de ensayo fue de 41
MPa y la resistencia a tracción y última del
construyó una columna de concreto acero fueron de 500 MPa y 689 MPa. Este
reforzado de 1.2 m de diámetro y 7.3 m de espécimen fue construido y ensayado bajo
altura con un peso concentrado en la parte seis diferentes acelerogramas en la mesa
superior de 2250 kN. vibradora del centro Englekirk de la
Universidad de California en San Diego.
Esta columna puede ser fácilmente Como parte de este proyecto patrocinado
representada por un sistema de un grado por el Pacific Earthquake Engineering
de libertad así que solo es necesario Reserach Center (PEER) y el George E.
concentrar todo el esfuerzo de la Brown Jr. Network for Earthquake
modelación en un solo elemento vertical. Engineering Simulation (NEES), se adelantó
Es por esto precisamente que los datos de un concurso para la predicción de la
este ensayo se utilizaron como referentes respuesta del modelo por medio de
para comparar y calibrar varios modelos métodos computacionales en el cual
numéricos no lineales analizados bajo participaron numerosas instituciones
registros acelerográficos. académicas y otras dedicadas al diseño y
Figura 7. Desplazamiento lateral y curvatura para un ensayo de cíclico de un sistema de columna fundación (Zhao y
consultoría.
Sritharan, 1997).
2. ENSAYO EN MESA VIBRADORA
Las predicciones de grupos participantes
Como punto de partida del estudio que se de diferentes partes del mundo fueron
presenta en este artículo, se utilizaron los realizadas usando diferentes técnicas
resultados publicados del ensayo en mesa incluyendo modelos de secciones basados
vibradora del modelo físico de una en fibras, plasticidad concentrada,
columna de un puente. El modelo, que se elementos basados en formulaciones de
muestra en la Figura 8, consistía de una pila desplazamiento o fuerza y usando
de 1.2 m de diámetro y 7.3 m de altura libre programas numéricos como Seismostruct,
con una sección reforzada con 16 barras ANSR, SAP, Opensees y Abaqus entre otros.
81
La Figura 9 muestra la distribución de las

predicciones de desplazamiento obtenida
para cada uno de los seis diferentes
acelerogramas a los que se sometió la
estructura. A partir de estos resultados se
puede observar que la dispersión de las
estimaciones es bastante amplia en
algunos de los acelerogramas aún para los
modelos mejor evaluados. La tendencia es
similar para variables como aceleración
horizontal de la masa superior, momento
flector, cortante en la base, c. Modelo físico (Foto cortesía de José
desplazamiento residual y curvatura en la Restrepo)
sección de la rótula plástica.
Figura 8. Planos y modelo físico de la
columna ensayada en la mesa vibradora

a. Detalle transversal (NEES, 2010) en los laboratorios Englekirk, UCSD.
b. Refurezo de columna (NEES, 2010)
82
El autor de este artículo presentó una

entrada para el concurso de predicción de
la respuesta de la columna obteniendo 3. MODELOS NUMÉRICOS
resultados que podrían considerarse
aceptables para algunas de las variables Los resultados de modelaciones numéricas
antes mencionadas pero también con no lineales pueden depender de variables
resultados deficientes para otras de las propias de la formulación matemática
variables. A partir de estos resultados se usada para representar el modelo físico o
adelanta un proyecto de evaluación de la también de los valores propios de los
sensibilidad de resultados obtenidos de materiales, secciones, elementos. La Tabla
modelaciones no lineales cronológicas 10 muestra algunas de las principales
utilizando diferentes técnicas. Este artículo variables que deben considerarse al
presenta los resultados alcanzados hasta el momento de definir un modelo numérico.
momento.
En etapas posteriores del proyecto se
pretende tener una cobertura de la
mayoría de los parámetros indicados en la
tabla anterior. Al momento de la
producción de este artículo se disponían de
los resultados de una fase inicial de los
modelos indicados en la Tabla 11.
Figura 9. Comparación de las predicciones

experimentales y resultados experimentales
de desplazamiento máximo para los seis
accelerogramas impuestos en la base.
(NISEE, 2010).
Tabla 10. Variables para la definición de modelos cronológicos no lineales de sistemas

estructurales.
Variable global Variable específica
Formulación matemática formulación basada en Puntos de integración
del elemento desplazamiento
Formulación basada en Longitud de segmentos
fuerzas
Modelación de la sección Modelo de sección con fibras Modelo del concreto:
Módulo de elasticidad inicial
Resistencia a la tracción
Deformación unitaria última
Modelo de acero:
Resistencia de fluencia
Endurecimiento por
83
Variable global Variable específica

deformación
Modelos histeréticos
Distribución de las fibras
Modelos a partir de ciclos Modelo histerético
histeréticos Resistencia de fluencia
Rigidez inicial
Pendientes de carga y
descarga
Amortiguamiento Modelos proporcionales a la Coeficiente de
rigidez inicial amortiguamiento
Modelos proporcionales a la
rigidez secante
Otros Modelo con deslizamiento Parámetros de deslizamiento
del acero en la base de la barra al momento de
fluencia y resistencia última
Tabla 11. Estudio de sensibilidad iniciales para calibración del modelo analítico.
Mode Formulación Modelación Amortiguamie Otros
lo matemática del de la sección nto
elemento
1 Fuerza Fibras No
2 Fuerza Fibras Si
3 Desplazamiento Fibras No
4 Desplazamiento Histéresis Si
5 Fuerza Fibras Si Penetración
de
deformación
84
Los modelos basados en fibras (1 2 y 3) Base 0.0

fueron analizados utilizando el software
Seismostruct (Seismosoft, 2010). El modelo 2 0.5
que incluye la penetración por
deformación del acero en la base (modelo 3 1.25
5) fue realizado en el software opensees
(McKenna et al,2008) mientras que el 4 3
modelo que re presenta la sección por
medio de un ciclo histerético (modelo 4) se 5 5
analizó con el software Ruaumoko (Carr,
2008). Los parámetros para selección del Modelo basado en elementos con
software estaban basados en la capacidad formulaciones basadas en fuerzas. A
de cada uno de ellos para incluir las diferencia de la formulación descrita
características de cada uno de los modelos anteriormente, los elementos con
definidos. A continuación se hace una formulaciones basadas en fuerzas no
breve descripción de los modelos asumen el perfil continuo de deformaciones
analizados. dentro del elemento si no que prescriben
una variación lineal de los momentos,
Modelo basados en elementos con satisfaciendo así el equilibrio interno y
formulaciones de desplazamiento. La permitiendo una distribución libre de las
representación de los elementos deformaciones internas. Esta formulación
estructurales para su posterior estimación permite utilizar elementos mucho más
de fuerzas y deformaciones bajo largos y menos nudos reduciendo
condiciones de cargas externas se hace significativamente el esfuerzo
por medio del método de elementos finitos. computacional. Para el caso particular del
En su formulación clásica, el perfil continuo modelo analizado, solamente se utilizó un
de deformaciones se define a partir de la solo elemento con la longitud total de la
solución de las deformaciones en puntos columna (7.315 m) con 8 puntos de
discretos en los extremos del mismo integración dentro del mismo. Aunque
elemento. Al asumirse una distribución de hubiera sido posible utilizar un menor
las deformaciones es posible encontrar la número de puntos de integración, fue
distribución de esfuerzos dentro del mismo. necesario encontrar un caso en el que
Debido a esta limitación es necesario utilizar estos puntos estuvieran localizados cerca
elementos relativamente cortos que de las cotas donde se tomaron mediciones
permitan capturar lo más detalladamente experimentales para así poder hacer una
posible el perfil completo del sistema comparación directa de los resultados.
estructural. En la Tabla 12 se muestran las
coordenadas de los nudos de los elementos Modelos de sección basados en ciclos
utilizados en el modelo de la columna. histeréticos. En este método, el
comportamiento no lineal de la estructura
Tabla 12. Ubicación de los nodos para el se definió a partir las envolventes de ciclos
modelo de formulación de elementos histeréticos de la sección de la base de la
basados en desplazamientos columna. Estos ciclos representan el
comportamiento no lineal en términos de
Nudo Altura momento - curvatura que luego son
(m) integrados a lo largo de una longitud
predefinida de rótula plástica. La
Superior 7.315 integración de la curvatura a lo largo de la
85
denominada longitud plástica da como Figura 10. Ciclo de histéresis tipo Takeda
resultado rotaciones, la cual al ser (Ruaumoko)
integrada nuevamente da como resultado
desplazamientos. Modelos de sección basados en fibras.
Mientras que en método anterior es
El modelo numérico se definió a partir de un necesario realizar un análisis no lineal de la
análisis de la sección de la base de la sección de concreto reforzado, en el
columna y se le asignó un ciclo tipo Takeda método de la sección por fibras solo es
(Otani 1974) como el mostrado en la Figura necesario definir la envolvente no lineal de
10. Los parámetros de la envolvente se dan cada uno de los componentes que
en la Tabla 13. conforman la sección. En general, los
programas que tienen la capacidad de
Tabla 13. Parámetros de la envolvente tipo modelar la sección por este método tienen
Takeda incorporada una serie de modelos
predefinidos tanto para el concreto
Ko (kN-m/rad/m) 916670 confinado por los estribos y no confinado
como para el acero de refuerzo.
r 0.0027
La Figura 11 muestra las propiedades del
0.5 concreto y el acero definidos para los
modelos de secciones definidas por fibras.
0.5 El modelo de concreto no confinado se
definió como la variación de un concreto
E (MPa) 17500 confinado con muy poco refuerzo
trasversal. Aunque los modelos teóricos
I 0.5 Ig muestran un comportamiento más frágil se
optó por utilizar este modelo para asegurar
My (kN-m) 5500 la estabilidad del programa. En
modelaciones posteriores se evaluará el
efecto de esta aproximación. El modelo del
concreto confinado se obtuvo a partir de
la estimación de la presión de
confinamiento producida por el refuerzo
trasversal con aros dobles de acero de 16
mm (5/8”). Cabe anotar que los modelos
de los materiales para el caso 5 no son
exactamente los que se muestran en la
Figura 11 debido a que fueron creados en
un software diferente. Sin embargo, los
parámetros para los materiales empleados
en este caso fueron escogidos de tal forma
que la diferencia entre los modelos
empleados en ambos programas fueran los
menores posibles.
Amortiguamiento. Los modelos 1 y 3 se

analizaron sin tener en cuenta efectos de
amortiguamiento diferentes a la perdida de
energía por el comportamiento histerético
86
de los materiales que componen la sección esfuerzo deformación del acero utilizado
de concreto reforzado. El resto de los casos para la construcción de la sección de la
analizados incluyeron un valor de columna incluye el efecto de deslizamiento
amortiguamiento tal como se indica en la del refuerzo en la zona de anclaje de la
Tabla 14. En el caso del modelo 2 el valor fundación o “strain penetration” como se
del 5% (comúnmente definido para los muestra en la Figura 12. Con este modelo se
espectros de diseño) fue utilizado para propone evaluar el efecto de flexibilización
identificar la diferencia en la respuesta que puede tener este deslizamiento y el
estructural en comparación con los posible incremento de los desplazamientos
resultados del modelo 1. En el modelo 4, el debido a la rotación adicional en la base.
valor de 0.5% fue utilizado debido a que, a Este modelo solo se encuentra incluido en
diferencia de los modelos basados en el software opensees y los detalles sobre la
fibras, en los modelos representados por aplicación específica pueden encontrarse
ciclos histeréticos se presenta muy poca en los documentos del autores del modelo
disipación de energía para amplitudes constitutivo del material (Zhao and
pequeñas de deformación. Este problema Sritharan, 2007). Los parámetros usados
induce una sobrestimación de la respuesta para el modelo que incluye la penetración
estructural para ciclos de baja amplitud y el de la deformación del acero se dan en
sistema toma demasiado tiempo para Tabla 15.
estabilizarse debido a que la única fuente
de disipación es la que se produce por el
algoritmo numérico. El modelo 5 utilizó un
amortiguamiento del 2% debido a que a
menores valores de amortiguamiento se
obtenían problemas de convergencia del
algoritmo.
a. Modelo de concreto no confinado

Tabla 14. Amortiguamiento utilizado en
cada uno de los modelos
Modelo Amortiguamiento
1 0.0
2 5%
3 0.0
b. Modelo de concreto confinado
4 0.5%
5 2%
Penetración de la deformación del acero

de refuerzo en la base. En el caso del
modelo 5, La definición de los ciclos de
87
c. Modelo de acero de refuerzo
Figura 11. Modelos de elementos de la

sección de concreto reforzado (modelos
1,2y3).
Figura 12. Envolvente de esfuerzo
deformación para el modelo de acero con
Tabla 15. Parámetros de modelación para
“strain penetration” ((Zhao and Sritharan,
el acero del caso 5 (las unidades están ksi y
2007).
in ya que el modelo solo está programada
para sistema inglés)
4. RESULTADOS
Fy (ksi) 75
En términos de desplazamientos, ver Figura
Fu (ksi) 100
13, se pudieron obtener resultados
cercanos a los experimentales con alguno
Sy 0.02
de los modelos, sin embargo no fue posible
capturar la respuesta experimental dentro
Su 0.5
de un rango aceptable con solamente un
solo modelo. Entre las opciones evaluadas
b 0.5
es claro que para el caso de un
amortiguamiento del 5% la respuesta esta
R 1.0
significativamente subestimada para todos
los acelerogramas.
El modelo con una sección definida por

ciclos de histéresis hace un buen trabajo en
estimar el máximo desplazamiento aunque
lo sobre estima para los casos de los
acelerogramas con las amplitudes más
bájas (1 y 2). Esto se deba posiblemente a
que la envolvente de Takeda no tiene la
posibilidad de modelar la sección cuando
aún no se ha fisurado. Es notable que estos
dos casos, y el modelo 3 para el
acelerograma 4, fueron los únicos en los
que sobrestimó el desplazamiento lateral.
En los demás casos el desplazamiento
88
experimental fue mayor o igual al fibras (modelo 4) presentaron resultados

calculado numéricamente. similares.
Con el fin de obtener una evaluación La Figura 14 muestra los resultados de las
cuantitativa de los resultados se asignaron fuerzas en la base de la columna para
puntajes a cada uno de ellos de la cada uno de los acelerogramas aplicados.
siguiente manera. Para cada uno de los Nuevamente los modelos 1 y 3 son los que
acelerogramas, el resultado con el menor dan una aproximación mas cercana a la
error con respecto al original recibió una experimental. Las mayores desviaciones se
calificación de 5. A partir de este número presentan para el sismo con menor
se calificaron los demás resultados de amplitud. Para el modelo con
forma descendente. El mejor evaluado, amortiguamiento (modelo 2) es claro que
aunque no con una diferencia significativa hay una sobrestimación de las fuerzas
fue el modelo 1 con un total de 22. Los bastante significativa en los acelerogramas
modelos 4 y 5 obtuvieron 21 puntos y el 3 que inducen una mayor demanda.
obtuvo 20. El modelo 2 solo obtuvo 6
puntos. Uno de las variables en las que las
predicciones fueron bastante deficientes
En términos de aceleraciones los resultados fue la de la curvatura medida en un tramo
relativos entre los diferentes modelos fueron de 200 mm a lo largo de la columna desde
ligeramente más marcados. El modelo un punto ubicado 50 mm desde la
construido con un elemento de fundación. En la mayoría de los casos, ver
penetración en la base en opensees mostro Figura 15, los resultados experimentales
una clara sobrestimación de la fueron sobrestimados significativamente.
aceleración. Se requerirán evaluaciones Aún se requieren ajustes adicionales en el
posteriores para identificar el motivo de modelo con el fin de obtener datos de
esta desviación. El modelo basado en fibras salida en los mismos puntos donde se
y con elementos con formulación en fuerza ubicaron los sensores en la columna. La
y sin amortiguamiento (modelo 2) dificultad en la estimación de la curvatura
nuevamente presento los mejores son importantes a medida que el diseño de
resultados según el sistema de calificación estructuras se base en límites de
descrito anteriormente. Muy cerca de este desempeño basados en rotaciones o
se ubicó el modelo con una formulación de deformaciones unitarias de los elementos
elementos basado en desplazamiento que conforman la sección de concreto
(modelo 3) y finalmente los modelos con reforzado.
amortiguamiento de 5% y el de sección con
89
fibras, se sobrestima la carga vertical. La

amplificación en alguos casos fue de casi el
doble. Paradójicamente este es el único
caso donde al incluir amortiguamiento los
resultados son mejores que para el resto de
los modelos. El caso modelado con ciclos
histereticos mantiene un valor constante de
la carga axial debido a que en este
método no hay ninguna interacción entre
las deformaciones axiales y la resistencia de
la sección a momentos.
Desplazamiento lateral máximo Aceleración de la masa
Figura 13. Comparación de la respuesta estructural en desplazamientos y aceleración
Figura 15. Comparación de las curvaturas

en la base de la columna
Momento en la base Cortante basal
Figura 14. Comparación de las fuerzas en la base de la columna
La Figura 16 muestra los resultados de las

cargas verticales obtenidas para cada uno
de los registros a los que se sometió la
columna. Es interesante observar como en
la gran mayoría de los casos, en los
modelos con secciones construidas con
90
Figura 16. Comparación de las cargas deformación unitaria de los elementos que
axiales a nivel de la base de la columna conforman la sección de concreto
reforzado. Con los niveles de error
obtenidos en estos análisis no parece
5. DISCUSIÓN Y RECOMENDACIONES confiable definir un método por límites que
se base en este procedimiento.
Los modelos analizados incorporaron una
gran variedad de modificaciones en las Los resultados de la variación de la carga
variables y métodos utilizados. Los axial muestran que cuando ocurren altos
resultados obtenidos de estos modelos niveles de demanda de deformaciones en
muestran que pueden existir diferencias la sección, los análisis numéricos de
significativas entre lo que podría secciones definidas por fibras pueden
considerarse una respuesta exacta y una mostrar incrementos importantes de esta
estimación numérica. En términos de carga. Al comparar los resultados
desplazamiento los mejores modelos numéricos y los experimentales, parece que
reportaron errores de hasta el 35% aunque estos picos se deben más a problemas
el 50% de los resultados los modelos con numéricos que al fenómeno físico. Cuando
mejores calificaciones estuvieron por se introduce amortiguamiento en el
debajo del 10% de error el cual puede modelo, este fenómeno desaparece.
tomarse como aceptable.
A partir de los resultados obtenidos de los
En cuanto a la aceleración, la proporción análisis realizados hasta el momento se
de resultados dentro de un rango puede observar que para el análisis
aceptable de 10 % incrementa a 66%. Se cronológico no lineal del modelo ensayado
deben realizar evaluaciones adicionales a en mesa vibradora no hay una diferencia
los casos específicos de los sismos 1 y 4 que significativa entre escoger elementos
presentan errores significativamente basados en formulaciones de
mayores a los demás casos. Igualmente el desplazamiento o fuerza. Se deberán
modelo en opensees necesita ser verificado evaluar estos resultados a medida que se
con cambios adicionales para identificar la reduce el número de puntos de integración
fuente de la gran variación en o el número de elementos que en los
aceleraciones. Estas mismas observaciones modelos utilizados son bastante numerosos.
se aplican para el momento en la base de
la columna y el cortante. A partir del modelo que incluye
amortiguamiento, es evidente que no se
Entre las diferentes variables evaluadas, la deben usar valores de amortiguamiento
curvatura es el parámetro con las cercanos al mismo que se utiliza para el
estimaciones más deficientes. Aunque la diseño espectral. En caso de que se
longitud de los segmentos se escogió de tal requiera amortiguamiento para filtrar
forma que los puntos de integración modos de respuesta indeseados o ayudar a
numéricos estuvieran en el lugar correcto, la convergencia del algoritmo se debe usar
para lograr una mayor confiabilidad en el mínimo valor posible.
estos datos, se requieren hacer ajustes para
que los puntos donde se obtienen los datos
analíticos sean idénticos a los REFERENCIAS
experimentales. Este dato es importante ya
que recientemente han aparecido guías de Carr A. J. (2008). RUAUMOKO: inelastic
diseño en donde los límites de desempeño dynamic analysis program, University of
se basan en valores de rotación o
91
Canterbury - Department of Civil

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stness. Automatica, 27, 1039-1042.
92
GESTIÓN DEL RIESGO OPERATIVO CON CONCEPTOS DE

LA LOGICA BORROSA
Grupo de investigación de Ingeniería de Software y Modelamiento
Computacional GISMOC
Hermilson Ardila Restrepo1, Christian Lochmuller2,Camilo Palacio Orozco3,

Héctor Alejandro Patiño Pérez4,Alejandro Peña Palacio5

María Córdova Envigado, Colombia a
1hardila@eia.edu.co, 2pfchlo81@eia.edu.co, 3capalacio6@hotmail.com,
4alepaper@hotmail.com, 5pfjapena@eia.edu.co
Resumen: este artículo propone para la gestión del riesgo operativo en

entidades financieras la utilización de la simulación Monte Carlo y la
lógica borrosa con el objetivo de minimizar pérdidas. La simulación se
utiliza en la medición para determinar una distribución de perdidas,
mientras la lógica borrosa se usa para gestionar este tipo de riesgo,
donde la mayoría de las variables son cualitativas y no existen modelos
matemáticos exactos para la toma de decisiones.
Palabras clave: riesgo operativo, lógica borrosa, evento, frecuencia,

impacto, severidad, simulación.
1. INTRODUCCIÓN de la crisis financiera mundial del año 2007

y 2008, se puede evidenciar que los
Por su naturaleza, las organizaciones modelos utilizados para la evaluación del
financieras enfrentan riesgos de manera riesgo, en especial el riesgo operativo,
constante, lo cual puede causar pérdidas e mostraron falencias importantes, ya que
incertidumbre, sobre sus beneficios, flujos de muchos de los aspectos que definen este
caja futuro, la permanencia en el mercado riesgo tienen un carácter altamente
y en general su crecimiento. Entre estos cualitativo y a menudo borroso. Es por este
riesgos se identifica el riesgo operativo que que en este artículo, que es producto de un
se refiere principalmente a posibles proyecto de investigación en curso, se
pérdidas causadas por personas, propone un esquema de evaluación
tecnologías y procesos o eventos externos basado en la lógica borrosa con el objetivo
(Superintendencia, 2006). Como resultado de mejorar la calidad de la gestión del
93
riesgo operativo. La propuesta está riesgo legal, que resulta del incumplimiento
enfocada en entidades financieras en de normas u obligaciones contractuales, y
Colombia. también el riesgo reputacional
(Superintendencia, 2006). El reto en la
1.1. Procedimiento. práctica es evaluar el riesgo operativo para
cada uno de estos siete eventos mediante
Este artículo se desarrolla en la siguiente la medición de frecuencias e impactos, en
forma: Primero se aclara el concepto del este caso tomando en cuenta los
riesgo operativo y la medición de la elementos específicos del sector financiero.
frecuencia y severidad; donde la En la medición de este tipo de riesgo unas
frecuencia es el número de veces que variables son cuantitativas, pero la mayoría
evento puede ocurrir en un periodo de es de tipo cualitativo como por ejemplo en
tiempo determinado y la severidad es el el caso de fraudes.
valor monetario del impacto de un evento.
Después se desarrolla un esquema que Para la gestión del riesgo operativo es
implementa la lógica borrosa para necesario tener en cuenta elementos
gestionar el riesgo operativo, utilizando tres cualitativos que a menudo se caracterizan
variables de entrada: la frecuencia, el por su borrosidad. La lógica borrosa facilita
impacto y el evento. Finalmente, se el tratamiento de problemas de un alto
concluye y se plantean posibles nivel de complejidad y que son mal
investigaciones futuras. definidos o para los cuales no existen
modelos matemáticos. Esta proporciona
1.2 Aclaración de definiciones y términos. una alternativa simple y estructurada para
obtener conclusiones y esta puede ser
El término riesgo se puede definir empleada en la toma de decisiones a partir
simplemente como “algo malo puede de una información de entrada que es
ocurrir” (Hubbard, 2009), o de una manera confusa, ambigua, incompleta e imprecisa.
más precisa como “la probabilidad y Estas características la diferencian de la
magnitud de una pérdida, de un desastre o lógica convencional, donde la información
cualquier otro evento no deseado” en las entradas está bien definida y precisa
(Hubbard, 2009). (Lemus & Hernandéz, 2004). Los sistemas
borrosos se encuentran asociados con los
La normatividad Colombiana diferencia siguientes términos:
para el sector financiero, entre factores de
riesgo y eventos de pérdidas. Los factores - Valor lingüístico: está definido por una
de riesgo son las fuentes que pueden palabra, etiqueta o adjetivo que
causar los eventos de pérdidas califica al conjunto.
(Superintendencia, 2006). Según esta - Función de Pertenencia: Valor entre 0 y
existen siete eventos, estos hacen 1 con cambios graduales dependientes
referencia a los recursos humanos, los de la forma del conjunto.
sistemas, los procesos y eventos externos. En - Universo del discurso (UD): Es el rango
particular son los siguientes siete eventos de valores que pueden recibir las
que posiblemente pueden causar pérdidas variables de entrada.
para una organización: El fraude interno, el - Conjunto borroso: es una división del
fraude externo, las relaciones laborales, los universo del discurso y es definida por
clientes, los daños a activos físicos, las fallas un valor lingüístico.
tecnológicas y errores en la ejecución y
administración de los procesos. Esta
definición incluye, en Colombia, también el
94
La distribución binomial b(n,p) requiere el

conocimiento de todos los posibles eventos
que son susceptibles de generar una
pérdida operacional en un lapso
determinado. Cada evento posee la misma
probabilidad de ocurrencia. También, es
necesario que los eventos sean
independientes, lo que significa que un
evento no está correlacionado con otros.
(Freund, Miller, & Miller, 2000), (Venegas
Figura 1. Conjuntos borrosos. (Ramirez Ramos,
2008). Martínez, 2007)
Si x representa el número de eventos que

2. LA MEDICIÓN DEL RIESGO OPERATIVO generan el riesgo operativo, entonces,
según Vanegas (Venegas Martínez, 2007),
2.1 La medición de la frecuencia de los la probabilidad de que se presente cierto
eventos. número de eventos es:
Para estimar posibles pérdidas causadas P(X=x) =[ n!/(x!(n-x)! ] px(1-p)n-x para todo
por el riesgo operativo es necesario x=0,1,2,3…,n, y cero en los demás casos.
conocer, a priori, tanto los diferentes (1)
eventos de riesgo que se pueden presentar
como el número de veces que estos Dónde:
pueden ocurrir en un periodo de tiempo n: el número total de eventos posibles en
determinado. Por consiguiente se necesita un periodo de tiempo determinado.
determinar la frecuencia del riesgo p: la probabilidad de ocurrencia para un
operativo. determinado evento.
x: el número de eventos que generan el
Este conocimiento anticipado se puede riesgo operativo.
adquirir de una manera cualitativa, por
ejemplo mediante encuestas a expertos. La distribución anterior posee dos grandes
Adicionalmente, se puede utilizar una forma limitantes. Es necesario: a) tener
cuantitativa lo que requiere de un análisis conocimiento previo de todos los posibles
histórico de datos provenientes de una eventos de riesgo operacional, actividad
base de datos de una entidad financiera. en ocasiones es casi imposible. b) que la
Con base en lo anterior se realizan análisis probabilidad de ocurrencia de un evento
estadísticos con el objetivo de determinar debe ser la misma, lo cual en algunos casos
las distribuciones de frecuencia para cada no es cierto (Venegas Martínez, 2007).
uno de los diferentes eventos del riesgo
operativo. Sin embargo, estos dos problemas se
pueden resolver para eventos que posean
Las distribuciones más usadas: una probabilidad de ocurrencia
relativamente baja y una cantidad grande
El análisis de la frecuencia del riesgo de posibles eventos. Cuando estas
operativo se puede realizar utilizando condiciones se cumplen, según la ley de
distribuciones discretas o continuas; pero las los grandes números, la distribución
más utilizadas son la binomial y la Poisson binomial se puede aproximar a la
(Venegas Martínez, 2007). distribución Poisson, P (λ). (Freund, Miller, &
Miller, 2000) (Venegas Martínez, 2007).
95
Esta distribución tiene la ventaja de que En el caso que se presenten eventos donde
solo es necesario conocer el parámetro λ, los valores del intervalo, que representa
el cual mide el número medio de eventos pérdidas con alta frecuencia, son mayores
que ocurren por unidad de tiempo. Este es que en el caso de la lognormal, entonces
conocido como el parámetro de se utiliza la función de distribución
intensidad. De acuerdo a esto se tiene que acumulada de Fréchet:
la probabilidad de que ocurran x eventos
es: F(x)= exp{ -[(x-ν)/k]} para todo x mayor o
igual v y cero cuando x<v; donde los
P(X=x) = λxe-λ/x!, para todo x=0,1,2… y cero parámetros v,k y  son positivos.
en los demás casos. (4)
(2)
Dónde:
2.3 Medición de la severidad de los v: El parámetro representa el valor de la
eventos. perdida a partir de la cual empieza la
función de densidad.
El impacto que tiene la ocurrencia de los v: el valor inicial del dominio de la pérdida
diferentes eventos, cuando se cuantifica en K: Desviación estándar
términos monetarios, se conoce como la : El peso de la cola de la distribución.
severidad (Venegas Martínez, 2007).
Esta distribución se utiliza para eventos que
Las distribuciones más usadas: ocurren ocasionalmente (Venegas
Para la estimación de la severidad se Martínez, 2007).
utilizan, principalmente, dos distribuciones:
la lognormal y la de Fréchet (Venegas 2.4 Simulación Monte Carlo para determinar
Martínez, 2007). una distribución de pérdidas.
La lognormal sirve para estimar las pérdidas
cuando se presentan perdidas El riesgo de un evento se determina
relativamente pequeñas pero con mucha mediante la multiplicación de la frecuencia
frecuencia. Su función de densidad es: de este con su respectivo impacto o
severidad.
f(x)=[1/(2πσx1/2)] exp{ -1/2(lnx -µ)2} ,
para todo x>0, (3) Tanto la frecuencia como el impacto o
severidad son variables aleatorias que
Dónde: siguen una distribución. Por consiguiente se
µ: es la media de severidad puede generar, a través de simulaciones,
σ: es la desviación estándar de la una gran cantidad de valores para la
severidad frecuencia y severidad. En la literatura se
x: representa la perdida asociada con el propone para obtener la distribución de las
riesgo operativo. pérdidas realizar una simulación Monte
Carlo, en donde se multiplican frecuencias
Para determinar la probabilidad de que las y severidades entre sí, obteniendo de tal
perdidas estén en un determinado manera la distribución de pérdidas (Moosa,
intervalo, se calcula una integral definida 2008).
de la función de densidad anterior, donde
los límites de integración son los extremos También los eventos se pueden generar de
de dicho intervalo. la misma forma mediante simulaciones.
Con esto se tienen para la gestión del
96
riesgo operativo tres variables de entrada: - Variable lingüística: Impacto o Severidad.

evento, frecuencia e impacto o severidad.
Eventos
3. LA GESTIÓN DEL RIESGO OPERATIVO - Conjuntos borrosos (clásicos-pertenece o no
BASADO EN LA LÓGICA DIFUSA pertenece):
De acuerdo con lo anterior las variables de Tabla 3. Eventos – conjuntos borrosos.

entrada para un modelo de gestión del
riesgo operativo son frecuencia, impacto o Valor Lingüístico Rango en el UD
severidad y evento. Aunque estas variables Fraude interno 0 hasta <1
son numéricas, la toma de decisiones en la Fraude externo 1 hasta <2
gestión de este tipo de riesgo Las relaciones laborales 2 hasta <3
generalmente es cualitativa. Es por esto
Los clientes 3 hasta <4
que es necesario definir un sistema borroso
para cada una de las entradas Los daños a activos físicos 4 hasta <5
mencionadas considerándolas totalmente Las fallas tecnológicas 5 hasta <6
independientes. Errores en la ejecución y 6 hasta 7
administración de los
La definición de los sistemas necesarios se procesos
presenta a continuación:
Esto significa que para cada uno de los
Frecuencia siete eventos existe un rango donde el valor
- Conjuntos borrosos: de pertenencia es siempre 1. Es decir, si se
genera un número aleatorio que representa
Tabla 1. Frecuencia – conjuntos borrosos. un evento y este da el valor 4, por
consiguiente se trata de un evento que
Valor Lingüístico Rango en el UD causa daños a activos físicos.
Nunca (ocurre) Frecuencia desde 0…n,
definido por experto Una vez definidos los sistemas para cada
una de las entradas se construye la matriz
Casi nunca Definido por experto
experta que contiene los conocimientos
Algunas veces Definido por experto que permiten gestionar el riesgo operativo.
Casi siempre Definido por experto La dimensión de esta es igual al número de
Siempre Definido por experto variables. Para el caso específico estudiado
- Variable lingüística: Frecuencia. es una matriz de tres dimensiones la cual
describe la relación entre las variables de
Impacto o Severidad entrada y la acción de salida (Grajales &
- Conjuntos borrosos: López, 2007).
Tabla 2. Impacto/Severidad– conjuntos borrosos.
La siguiente figura muestra este espacio
Valor Lingüístico Rango en el UD tridimensional.
Nulo El valor monetario que
define el rango “Nulo” está
definido por expertos
Bajo Definido por experto
Medio Definido por experto
Alto Definido por experto
Muy alto Definido por experto
97
impactos para definir acciones o la toma

de decisiones para reducir o mitigar el
riesgo.
En investigaciones en el futuro el esquema

presentado para la gestión del riesgo
operativo con la lógica borrosa se va a
ampliar por elementos de la teoría de
agentes, que permite representar las partes
del modelo como agentes.
Figura 2. Espacio tridimensional para la gestión RECONOCIMIENTOS

del riego operativo.
A la Escuela de Ingeniería de Antioquia
Para cada combinación ente evento, para apoyar y financiar esta investigación.
impacto y frecuencia se define la acción o
decisión a tomar. Esta definición debe REFERENCIAS
hacerse por un grupo de expertos en el
tema. Por ejemplo, si el evento es errores en Freund, J. E., Miller, I., & Miller, M. (2000).
la ejecución y administración de los Estadistica Matematica con
procesos y este evento ocurre casi nunca y Aplicaciones. México: Pearson.
el impacto o la severidad es muy alto, se Grajales, J. D., & López, D. (2007). Control en
tomaría la decisión de modificar la forma cascada por metodos difusos. Revista
de ejecutar o administrar los procesos. EIA, 181-193.
Hubbard, D. W. (2009). The failure of risk
4. CONCLUSIONES management. Why it's broken and how
to fix it.
La estimación de la frecuencia es más Lemus, M. E., & Hernandéz, J. A. (2004).
viable utilizar la distribución Poisson ya que Simulación de sistema difuso para el
esta requiere del conocimiento previo de control de velocidad de un motor DC.
un solo parámetro, λ. Mexico.
Moosa, I. A. (2008). Quantification of
Para estimar la severidad se utiliza la Operational Risk under Basel II: the
distribución lognormal cuando la severidad Good, Bad and Ugly. Chippenham and
de un evento es relativamente pequeña Eastbourne: Palgrave.
pero su frecuencia es alta; mientras la Ramirez Ramos, O. (2008). Simulación en
distribución Fréchet se utiliza para eventos Simmechanics de un sistema de control
que ocurren ocasionalmente, pero tienen difuso para el robot Udlap. Puebla.
severidades relativamente altas. Superintendencia, Financiera de Colombia
(2006). Circular Externa 48: Reglas
Se concluye que la medición del riesgo relativas a la administración del riesgo
operativo tiene que basarse en esquemas operativo.
que toman en cuenta que gran parte de Venegas Martínez, F. (2007). Riesgos
este tipo de riesgo es cualitativa. Financieros y Economicos. Mexico:
Con respecto a la gestión del riesgo Thomson.
operativo se concluye que la lógica borrosa
permite la gestión cualitativa mediante la
combinación de eventos, frecuencias e
98
MODELO BORROSO PARA EVALUACIÓN DE DESTREZAS ADAPTATIVAS EN

NIÑOS CON DISCAPACIDAD COGNITIVA
Grupo de investigación de Ingeniería de Software y Modelamiento
Computacional GISMOC
Alejandro Peña P., Claudia Melo E:, Andrea Botero L.

María Córdova Envigado, Colombia,
pfjapena@gmail.com,. claumelo@gmail.com, able85@gmail.com
Resumen: Uno de los problemas fundamentales que afronta la evaluación

de niños con cualquier tipo de discapacidad, y en espacial la evaluación
de destrezas en niños con discapacidad cognitiva, está directamente
relacionad con la falta de retroalimentación que tienen este tipo de
programas de formación, lo que genera una falla en la integración de
este tipo de niños en la sociedad, y en un futuro en el mercado laboral, lo
que afecta directamente su núcleo familiar. En el mercado hoy en día, se
encuentran diferentes herramientas para la generación de inventarios de
destrezas adaptativas, pero estas herramientas aún son utilizadas de
forma empírica y poco automatizada, lo que no permite ver claramente
los aspectos más relevantes de la formación del aprendizaje de una
persona con este tipo de discapacidad. En este artículo se presente y
desarrollo un modelo basado en los principios de la computación borrosa
y neuronal, para evaluar destrezas adaptativas en niños con
discapacidad cognitiva, de modo que se constituya en una herramienta
fundamental para la retroalimentación de niños con este tipo de
discapacidad, a partir de información vaga, borrosa o incompleta, que
caracteriza los inventarios de destrezas y sus objetivos asociados.
Palabras clave: Discapacidad Cognitiva, Destrezas Adaptativas, Lógica

Borrosa, Inteligencia Computacional, Takagi Sugeno, ANFIS:
Las personas con discapacidad cognitiva,

1. INTRODUCCIÓN han sido caracterizadas por la
Organización de las Naciones Unidas –
99
ONU, como la minoría más grande del funcionamiento intelectual inferior al

mundo, y ha estimado que cerca del 10% promedio de la sociedad, junto con
de la población mundial viven con algún limitaciones asociadas en áreas de
tipo de discapacidad (Belgian of habilidades adaptativas como: la
Presidency of the Council of the European comunicación, el cuidado personal, la vida
Union, 2010). Por su concepción, la en el hogar, las habilidades sociales,
discapacidad no es solo una condición integración a la comunidad,
médica, sino que es el resultado de la autodeterminación, la salud y la seguridad,
interacción de un individuo con así como las habilidades académicas
deficiencias físicas, mentales, intelectuales funcionales como: el ocio y el trabajo (Egea
o sensoriales, y las barreras debidas a la García , 2011).
actitud y al entorno, que pueden impedir
una participación plena y efectiva de una De esta manera, uno de los problemas
persona en la sociedad, en igualdad de fundamentales que afronta la formación
condiciones con los demás individuos (El personas, y especial la formación de niños
Colombiano, 2007), (Organización de las con esta discapacidad, está directamente
Naciones Unidas - ONU, 2007). relacionada con la falta de
retroalimentación que tiene los programas
Por otra parte, las personas que sufren de formación en cuanto a la evaluación de
limitaciones físicas o mentales, a menudo destrezas de tipo adaptativo, esto debido
son considerados como discapacitados, no principalmente a que muchas de las
en función de una condición evaluaciones están centradas en la
diagnosticable, sino porque se les niega el construcción de inventarios de destrezas y
acceso a la educación, los mercados sus objetivos asociados, lo que conlleva
laborales y los servicios públicos. Esta volumen de información con gran
exclusión conduce a la pobreza, y como incertidumbre, o que es vaga, borrosa o
parte de un círculo vicioso, la pobreza incompleta. Es por esto, que la falta de
conduce a más discapacidad, lo que se ve retroalimentación en la evaluación de estos
reflejado en que el 80% de las personas con niños, genera una falla en la integración a
algún tipo de discapacidad, están la sociedad, y a largo plazo en el mundo
concentradas en países en vías de laboral, lo que afecta igualmente a su
desarrollo. Según la Organización núcleo familiar. A nivel mundial, se utilizan
Panamericana de la Salud – OPS, sólo un una serie de herramientas que permiten
2% de los 58 millones de personas que viven evaluar las destrezas adaptativas del
con algún tipo de discapacidad en individuo como: el Inventario de Destrezas
Latinoamérica, encuentran respuestas a sus Adaptativas – CALS (Montero Centeno,
necesidades específicas de desarrollo (El Morreau , & Bruininkins, 2002. ), el Inventario
Colombiano, 2007). para la Planificación de Servicios y
Programación Individual – ICAP (Bruininkins,
La discapacidad se clasifica de acuerdo al Montero Centeno, & Villa Sánchez, 1996), el
área comprometida, y puede ser física, Curriculum de Destrezas Adaptativas – ALSC
cognitiva, sensorial visual o sensorial (Morreau, 2002), entre otros.
auditiva, o mental entre otras. De esta
manera, una de las discapacidades más Estas herramientas, además de evaluar,
complejas de abordar, es la discapacidad determinan las necesidades del individuo,
cognitiva, ya que esta hace referencia a los objetivos de su plan de trabajo, y cómo
limitaciones en el desempeño de las evaluarlos durante su proceso de
actividades de la vida diaria de un niño. habilitación. Sin embargo, estas
Esta discapacidad, se caracteriza por un herramientas han sido utilizadas de manera
100
empírica y poco automatizada, con un del proceso de aprendizaje, a partir de

desconocimiento en muchos casos del tipo, información vaga, borrosa o incompleta,
y la representación de la información de obtenida como resultado del inventario de
entrada que requiere el sistema para la destrezas que miden el desempeño de un
evaluación (Botero Londoño & Melo Estrada niño en diferentes actividades específicas
, 2009). del mundo real, adaptadas a su proceso
de formación.
Es por esto que en este artículo, se
desarrolla y analiza un modelo basado en Para el análisis y la validación del modelo,
los principios de la computación borrosa y se llevó a cabo una prueba piloto con un
neuronal, para la evaluación de destrezas grupo de 300 niños con discapacidad
adaptativas en niños con discapacidad cognitiva, que fueron evaluados en las tres
cognitiva. Para el desarrollo de este áreas de derecho establecidas por el ICBF,
modelo, se partió de la identificación de a lo largo de 4 trimestres que comprende
los indicadores, parámetros, elementos y un año lectivo. Para el entrenamiento, el
variables que son relevantes en los modelo utilizó 200 datos, mientras que para
procesos, métodos y herramientas de la validación, el modelo utilizó 100 datos.
evaluación que utiliza el modelo CALS De esta manera, este modelo permitió el
(Montero Centeno, Morreau , & Bruininkins, mejoramiento de los procesos de
2002. ), y de acuerdo con los lineamientos evaluación de niños con este tipo de
que establece el Instituto Colombiano de discapacidad, arrojando como resultado
Bienestar Familiar una serie de superficies que relacionan
(https://www.icbf.gov.co/), de acuerdo estas áreas de derecho, identificando los
con tres áreas de derecho establecidas por puntos sobre los cuales se debe llevar a
tratados internacionales sobre los derechos cabo un mayor énfasis en la formación.
del niño como son (UNETE, 2008): Desarrollo, Igualmente, este modelo logró unificar los
Participación y Protección. criterios de evaluación utilizados por
diferentes analistas encargados de evaluar
De esta manera, se procedió con el diseño la formación de niños con este tipo de
del modelo, basado en un modelo borroso discapacidad.
del tipo Takagi Sugeno Kang (Peña , Carelli,
& DiSciascio, 2001), el cual utiliza un proceso 2. METODOLOGÍA.
por aprendizaje y adaptación basado en la
regla delta generalizada, y en la estructura Para el desarrollo del modelo, se llevó a
de un modelo neuronal del tipo ANFIS cabo una completa revisión del estado de
(Adaptive Neural Fuzzy Integrated System) la ciencia y la tecnología, esto con el fin de
de primer orden (Grajales Bedoya D. , 2009). establecer las principales tendencias de
Al igual que el modelo TSK, el modelo ANFIS desarrollo en esta área del conocimiento.
de primer orden, permite de forma De esta manera, podemos decir que una
integrada el manejo de la incertidumbre destreza adaptativa, son las capacidades y
asociada con cada uno de los elementos habilidades que una persona puede
que definen cada una de las áreas de adquirir para desempeñarse en sus entornos
derecho como variables borrosas; y con habituales, en sus grupos de referencia, y
una serie de reglas de inferencia que acordes con su edad cronológica (Jara
describen cualitativamente la evolución del Ocampo & Roda Fuentes, 2010).
aprendizaje de un niño en términos de estas
áreas (Grajales Bedoya A. , 2009). Este En Colombia, las orientaciones
modelo, constituye una herramienta pedagógicas para la atención educativa a
dinámica que permite la retroalimentación estudiantes con discapacidad cognitiva en
101
educación no formal, están basadas en los Bienestar Familiar ICBF, 2005):

planteamientos del decreto 114 de 1996
(Ministerio de Educación Nacional - MEN, Protección: Seguridad en la comunidad, en
1996), y en donde la atención temprana de el aula, en el hogar, en el trabajo.
niños con este tipo de discapacidad, es
realizada por el Instituto de Bienestar Familiar Desarrollo: Cuidado de la ropa, movilidad y
ICBF (https://www.icbf.gov.co/), y el Sistema viaje, vestido, preparación de alimentos,
General de Salud, teniendo en cuenta para ocio en el hogar, organización del tiempo,
ello tratados internacionales de la
hábitos alimenticios, higiene y presentación,
convención de los derechos del niño
uso del lavabo, socialización,
(UNETE, 2008). Es por eso que la atención de
mantenimiento en el hogar, manejo del
los niños con discapacidad cognitiva, debe
girar en torno a cuatro áreas de derecho dinero, preparación y actitud hacia el
como son: vida y supervivencia, desarrollo, trabajo, sexualidad y habilidades
protección y participación. En Colombia, el académicas.
ICBF ha implementado una serie de
herramientas para el seguimiento de las Participación: Participación en la
conductas de los niños con este tipo de comunidad, participación en el hogar, ocio
discapacidad por medio de objetivos a en la comunidad, relación con los
corto plazo, y relativos a las destrezas compañeros y autoridad, participación en
adaptativas que no se dominan, teniendo el programa, limpieza y organización del
en cuenta para ello el modelo CALS, y una hogar.
serie de elementos que evalúan tres de las
cuatro áreas de derecho del niño como Para el desarrollo y la validación del
(Grajales Bedoya A. , 2009): modelo, se llevó a cabo una prueba piloto
 Desarrollo: Evalúa el desarrollo como con un grupo de 300 niños con este tipo de
un proceso por el cual se logra un discapacidad, que pertenecen al nivel de
crecimiento armónico e integral de integración socioocupacional. Esta prueba
sus aspectos físicos o biológicos, piloto, se llevó a cabo en la institución ADN
psicológicos, mentales o cognitivos. (Alas de Nuevo www.adn.org.co),
institución Colombiana prestadora de
 Participación: Esta área de derecho,
abarca el derecho a pensar y servicios de salud privada sin ánimo de
expresarse libremente, lo que arroja lucro regida por el ICBF, y la cual atiende
como resultado un papel activo en la niños con discapacidad cognitiva y física
familia, la comunidad y la sociedad. desde el año 1.973. En esta prueba piloto,
se hizo una consolidación y validación de la
 Protección: Esta área de derecho, información, de acuerdo con cada una de
involucra la relación consigo mismo, las destrezas agrupadas en cada una de
con los demás, y con el mundo que
las áreas de derecho utilizadas por el ICBF
lo rodea.
para esta evaluación. Para tal efecto,
Estas áreas de desarrollo, agrupan una serie cada uno de las destrezas fue evaluada
de destrezas adaptativas que evalúan el cada trimestre, teniendo en cuenta para
desarrollo de un niño con este tipo de ello un año lectivo, lo que arroja como
discapacidad. Cada una de estas resultado, un valor consolidado por cada
destrezas, será evaluada en una escala de área de derecho para un año lectivo. Para
1 a 5, de acuerdo con los objetivos el aprendizaje y la validación del modelo,
logrados por el niño. Los elementos que se utilizaron una serie de valores de salida,
miden estas destrezas, de acuerdo con obtenidos como resultado de la
cada una de las áreas de derecho son los consolidación de las calificaciones
siguientes (Instituto Colombiano de asociadas con cada uno de los elementos
102
de las áreas de derecho, y ponderadas de Es de anotar que el vector x de entrada,

acuerdo con diferentes analistas representa cada uno de los valores
encargados del proceso de seguimiento y obtenidos por un niño en el consolidado de
evaluación de los niños. destrezas, por cada una de las áreas
derecho para un año lectivo.
3. DESARROLLO DEL MODELO. x  x1, x2 , x3 ,.........., xn   U  Rn
T
Los Sistemas Takagi Sugeno Kang (TSK), son (2)

sistemas borrosos que permiten la
identificación de sistemas, mediante la La salida del sistema, estará dada por
segmentación del espacio de búsqueda o f x V  R , y representará el valor
de solución en una región borrosa, y los obtenido por un niño en su proceso de
cuales poseen un submodelo funcional evaluación anual global, de acuerdo con
asociado con un grado de validez. Los la visión de un analista. De acuerdo con
modelos TSK, poseen un antecedente esto, el valor de salida del sistema se
difuso definido por las variables de entrada, denota y define:
que para este caso, estarán definidas por M
cada una de las destrezas que agrupan las y w l l
áreas de derecho utilizadas para la f x   l 1

M
evaluación formativa. El valor de salida, w l
esta dado por una relación matemática l 1

establecida por una serie de reglas, que (3)
relacionan las cualidades de los valores de Los pesos de la combinación lineal de
entrada, y la función que representa la salida, están dados en (4):
salida del modelo. Este conjunto de reglas,
wl   uC l xi 
n
se denota y define de la siguiente manera i 1 i

(Peña , Carelli, & DiSciascio, 2001): (4)
Dónde:
IF x1 is C1l and .......and x n is C nl u C l xi  : Representa el valor de pertenencia
i
THEN y l  c l0  c1l x1  .......  c nl n x n de xi al conjunto borroso ci ,
(1) correspondiente con la regla de activación
Donde: l.
Cil : Representa el conjunto borroso i de la
De acuerdo con los elementos que
regla l. Donde i, representa el número de conforman un proceso de evaluación de
áreas de derecho consideradas, mientras niños con discapacidad cognitiva, en
que l, representa el número de reglas del términos de las diferentes áreas de derecho
difusor. consideradas por el modelo, y de acuerdo
cil : Son las constantes que definen la con los valores de salida establecidos para
combinación lineal de salida para la regla l la prueba piloto, el modelo propuesto
(l=1,2,3,…,m). incorporará una estrategia de aprendizaje
basada en un modelo neuronal borroso del
La parte del antecedente de las reglas, es tipo ANFIS de primer orden (Adaptative
similar a los sistemas Fuzzy convencionales Neural Fuzzy Integrated System) (Zuñiga &
(Sugeno & Yasukawa , 1993), pero la parte Jordán , 2005).
THEN, o consecuente, es una combinación
lineal de las variables de entrada al sistema. Al igual que el modelo ANFIS, el modelo TSK,
posee dos conjuntos de parámetros que
103
deben ser obtenidos por adaptación. Un Adaptative network based fussy inference
primer conjunto de parámetros, está system, 1993).
relacionado directamente con la ubicación
de los conjuntos borrosos que caracterizan 4. ANÁLISIS DE RESULTADOS.
cada una de las variables lingüísticas de las
áreas de derecho, y los cuales están De acuerdo con la prueba piloto, y de
caracterizados por una serie de clusters acuerdo con la normativa establecida por
tridimensionales, similares a las funciones el ICBF, el análisis y la validación del
racionales utilizadas por las redes modelo, considerará para la evaluación de
neuronales de base radial (Isazi V. & Galván niños con discapacidad cognitiva, tres
l. , 2004). Un segundo conjunto de áreas de derecho. De acuerdo con las
parámetros, representa las constantes evaluaciones obtenidas en la prueba
asociadas con cada una de las funciones piloto, los intervalos que definen los
de salida que poseen reglas de inferencia, puntajes consolidados para un año lectivo,
y que describen cualitativamente el y para cada área de derecho son:
comportamiento de un sistema de este Desarrollo (0-400), Protección (0-180),
tipo. Para el caso de la adaptación el Participación (0-90); mientras que los
modelo propuesto, se utilizará el error valores de salida están definidos en un
cuadrático medio, el cual se define de la intervalo [0,3], y representa el puntaje
siguiente manera: logrado por cada niño en su evaluación
∑ ( ) anual.
(5)
Donde: El proceso de entrenamiento del modelo
dk: Corresponde con los valores de salida TSK, se llevó a cabo mediante la utilización
de cada uno de los patrones de del modelo de la regla delta generalizada
entrenamiento, o salidas deseadas (Isazi V. & Galván l. , 2004), y teniendo en
obtenidas de la evaluación global de la cuenta para ello un proceso de
prueba piloto para cada individuo k. adaptación basado en el modelo
fk(k): Representa la salida del modelo propuesto por (Zuñiga & Jordán , 2005).
propuesto, para los mismos valores de Para tal efecto, se utilizarán diferentes tipos
salida obtenidos en la prueba piloto. de conjuntos borrosos como: Triangular
N: Número de niños que fueron susceptibles (TRIMF), Gaussiana Generalizada
de la prueba piloto. (GBELLMF), Trapezoidal (TRAPMF),
Gaussiana (GAUSSMF), Combinación
De acuerdo con el proceso de adaptación Gaussiana (GAUSS2MF), Función Pi-
y aprendizaje que requiere el modelo, la Campana (PIMF), Diferencia Sigmoidal
regla delta generalizada se denota y define (DSIGMF), Producto Sigmoidal (PSIGMF).
de la siguiente manera (Isazi V. & Galván l. ,
2004): Para el análisis y la validación del modelo,
se tomaron en cuenta 200 evaluaciones
para el aprendizaje, y 100 evaluaciones
(6) para la validación, lo que permitió observar
Donde: el aprendizaje y la adaptación del modelo
: Representa la tasa de aprendizaje, o TSK, en términos de las entradas (áreas de
factor de adaptación del modelo. Esto derecho) y las salidas definidas por el
significa que la tasa de aprendizaje es proceso tradicional de evaluación de las
variable, y se puede ajustar destrezas adaptativas (evaluación anual
automáticamente (Jang , Input Selection consolidada).
for ANFIS Learning , 1996), (Jang, ANFIS.
104
Para el análisis en la estimación de los V

N
FAC IO M
UA
MG FB MS PC ID
valores de evaluación, o valores de salida G
E
2 A RE
2
arrojados por el modelo, se utilizaron ocho TRAP 0.9 1.0
-
0.0 0.97 0.9 0.0 0.1 65.
0.0
métricas estadísticas como: Fraccional Bias MF 94 17
03
01 7 63 20 00 000
(FB), Normalizad Mean Square Error (NMSE), DSIG 0.9 0.9 0.0 0.0 0.98 0.9 0.0 0.0 65.
Geometric Mean (MG), Geometric Variant MF 99 84 08 10 6 69 01 06 000
-
(VG), Index of Agreement (IOA), Unpaired PSIG 0.9 0.9
0.0
0.0 0.98 0.9 0.0 0.0 65.
MF 99 82 10 6 72 01 06 000
Accuracy of Peak (UAPC2), Within a Factor 03
-
of Two (FAC2), Mean Relative Error (MRE) las PIMF
0.9 0.9
0.0
0.0 0.97 0.9 0.0 0.0 62.
99 91 01 0 43 01 02 000
cuales son integradas en un modelo , y 09
donde cada una de ellas toma un valor 0.9 1.0
-
0.0 0.97 0.9 0.0 0.0 59.
TRIMF 0.0
cualitativo de Good (G), Fair (F), OverFair 95 02
03
01 3 62 06 08 000
(OF), UnderFair (UF) y Poor (P). El modelo

asigna una serie de valores cuantitativos de De acuerdo con los diferentes conjuntos
acuerdo con la cualidad obtenida por borrosos utilizados para el aprendizaje del
cada métrica de la siguiente manera G modelo TSK, podemos observar en la Tabla
(8.5), F(5.5), OF (6.0), UF (5.0) y P(2.5), 1, que los conjuntos borrosos del tipo
estableciéndose una serie de categorías en Gaussiano (GAUSMF), Gaussiana
términos de un score o índice de Generalizada (GBELLMF) y Combinación
desempeño de la siguiente manera (Park & Gaussiana (GAUSS2MF), mostraron los
Seok , 2007): mejores resultados de acuerdo con el
modelo borroso propuesto por Park (Park &
Score=NG*8.5+NF*5.5+NOF*6.0+NUF*5.0+NP Seok , 2007). En la Figura 1, se muestran los
*2.5 (7) resultados obtenidos por el modelo luego
del proceso de aprendizaje y validación
Dónde: frente al resultado anual consolidado,
NG, NF, NOF, NUF, NP: Indica el número de teniendo en cuenta para ello las 300
cualidades totales obtenidas por el modelo, evaluaciones en su conjunto, y funciones
de acuerdo con cada una de las métricas racionales base de tipo gaussiano:
utilizadas para evaluar su desempeño.
En la Figura 2 y 3, podemos observar las
De acuerdo con los conjuntos borrosos superficies resultantes del aprendizaje del
utilizados por el modelo TSK, el proceso de modelo, las cuales relacionan las diferentes
aprendizaje y validación en su conjunto áreas de derecho de las que consta la
para los 300 datos, arrojó los siguientes evaluación, y las cuales provienen de los
resultados como se observa en la Tabla Nº1: consecuentes de las reglas.
Tabla I Valores obtenidos por el modelo TSK

para el aprendizaje
N UA
V FAC IO M
MG FB MS PC ID
G 2 A RE
E 2
-
GAUS 0.9 0.9 0.0 0.97 0.9 0.0 0.0 68.
0.0
SMF 95 97 01 6 65 01 03 000
01
GBELL 0.9 0.9 0.0 0.0 100. 0.9 0.0 0.0 68.
MF 97 72 04 00 000 72 00 04 000
-
GAUS 0.9 0.9 0.0 0.98 0.9 0.0 0.0 68.
0.0
S2MF 95 64 10 6 73 00 03 000
01
105
áreas de derecho para Conjuntos Borroso

de tipo Gaussiano.
Los resultados obtenidos, muestran que las

funciones racionales más adecuadas para
este tipo de modelo, son las funciones
racionales de tipo gaussiano, ya que estas
muestran cambios más graduales en las
superficies que relacionan las áreas de
desarrollo, lo que permitirá una intervención
mucho más gradual en las áreas de
desempeño en las cuales se deba hacer
Figura. 15. Resultados frente a la salida mayor énfasis en la formación de un niño
obtenida por el modelo TSK luego del en particular. Igualmente, y a diferencia de
proceso de aprendizaje. las funciones racionales base triangulares, el
modelo por funciones gaussianas,
permitirán describir una serie de trayectorias
De acuerdo con lo anterior, podemos óptimas, las cuales indicarán en que
observar que el modelo que utiliza elementos de cada área de derecho se
funciones del tipo Gaussiano (GAUSSMF), debe hacer un mayor énfasis durante la
mostraron un mejor comportamiento, esto formación de niños con este tipo de
debido principalmente al tipo de función discapacidad.
utilizada por los conjuntos borrosos que
definen las reglas de inferencia.
Igualmente, se puede apreciar en la Figura
3, que los resultados arrojados por el
modelo para el caso de conjuntos borrosos
triangulares, muestran un comportamiento
más lineal que en el caso de las funciones
gaussianas, lo que se evidencia en los picos
mostrados por las superficies de salida.
Figura 3. Superficies de respuesta del

modelo borroso frente a la relación de las
áreas de derecho para Conjuntos Borrosos
de tipo Triangular.
5. DESARROLLO DEL MODELO.
El modelo propuesto, logró superar una

Figura 2. Superficies de respuesta del serie de limitantes impuestas por el alto
modelo borroso frente a la relación de las contenido de información cualitativa que
poseen las áreas de derecho que evalúan
106
las destrezas en niños con discapacidad áreas de derecho sobre las cuales se debe
cognitiva, e igualmente, logró unificar en un hacer un mayor énfasis en la formación de
solo modelo, las diferentes visiones de este tipo de niños. Igualmente, por la
diferentes analistas encargados de la estructura del modelo, se pueden llevar a
evaluación consolidada de cada uno de cabo procesos de ingeniería inversa, en los
los niños que hicieron parte de la prueba cuales se pueden identificar las variables
piloto. que afectaron de una manera significativa
la evaluación.
El modelo propuesto, ha logrado establecer
diferencias significativas con los modelos Uno de los elementos fundamentales que
actuales de inventarios de discapacidad, permitirá un gran avance en esta área del
en el sentido de que estos poseen una conocimiento, está directamente
estructura flexible que se puede configurar relacionado con el modelamiento del
dependiendo de la evolución de las teorías evaluador como un sistema experto en un
de evaluación y del tipo de discapacidad área específica del conocimiento. Esto
a evaluar, lo que se da principalmente, por arrojara como resultado, una selección más
su capacidad de adaptarse a diferentes efectiva de reglas para la evaluación, y
ambientes de evaluación por aprendizaje, permitirá identificar de una manera más
que son características de la evaluación de directa, elementos que son determinantes
cualquier otro tipo de discapacidad. para la formación y desarrollo de un
individuo con cualquier tipo de
Uno de los elementos fundamentales que discapacidad.
permitió el mejoramiento de la evaluación
de este tipo de destrezas, estuvo centrada RECONOCIMIENTOS
principalmente en la incorporación al
modelo, de una serie de reglas de Agradecimiento especial a la institución
inferencia que describen el Alas de Nuevo (www.adn.org.co) y a la
comportamiento cualitativo de un niño con Escuela de Ingeniería de Antioquia, por su
esta discapacidad, en términos de los apoyo incondicional para el desarrollo de
elementos de evaluación que definen este proyecto.
cada una de las áreas de derecho del niño.
Esto permitió igualmente, la identificación REFERENCIAS
de ciertos elementos de las áreas de
derecho, que pueden ser reforzados en el Belgian of Presidency of the Council of the
proceso de aprendizaje, de modo que esto European Union. (18-19 de 11 de
permita una mejor integración de estos 2010). The UN Convention on the
niños en la sociedad, y en general en el
Rights of Persons with Disabilities: An
mundo laboral en un largo plazo.
integral and integrated approach to
Como resultado del proceso de evaluación the implementation of disabilitiy
mediante la utilización del modelo rights. Recuperado el 2005 de 02 de
propuesto, el sistema arroja como resultado 15, de Federal Public Servie - Social
una serie de superficies que relacionan las Security :
áreas de derecho que evalúan las http://www.socialsecurity.fgov.be/e
destrezas adaptativas en niños con este
u/docs/agenda/18-
tipo de discapacidad. De esta manera, la
forma de las superficies, permiten a los 19_11_10_background_document.p
analistas encargados de la evaluación, df
identificar de manera cualitativa ciertas
107
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109
APLICABILIDAD DEL ROI DE MERCADEO EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL

ANTIOQUEÑO
Grupo de investigación Gerencia, Productividad y Competitividad - GPC
Andrea Peláez Martínez, José Ignacio Márquez Godoy

pfapelaez@eia.edu.co; pfjomar82@eia.edu.co
Resumen: la estrategia mercadológica suele gastarse sumas

considerables de dinero y su objetivo final es la generación y aumento de
las ventas. Sin embargo, es común encontrar que estos rubros son
contabilizados como gastos, cuando deberían ser tomados como
inversiones que deben prometer un retorno económico. El ROI de
mercadeo puede funcionar como una medida dinámica, pero sólo bajo
un contexto de una calidad de información disponible, una estrecha
comunicación entre las áreas de mercadeo y contabilidad y compromiso
desde la gerencia, condiciones que se encontraron desfavorables en el
contexto empresarial antioqueño.
Palabras clave: Mercadeo, finanzas, ROI, indicadores, promoción, precio,

retorno, inversión.
desarrollados, lo que les requerirá que

1. INTRODUCCIÓN deban valerse de la aplicación de
estrategias mercadológicas para ganarse
Con el acelerado proceso de globalización una posición en el mercado y asegurar su
que están sufriendo los mercados gracias a continuidad.
los acuerdos de libre comercio, las mayores
facilidades en comunicación y transporte, Frente a dicha problemática se plantea
el desarrollo de nuevas tecnologías, entre una inquietud sobre la competitividad de
otras, hoy las compañías nacionales se ven las empresas antioqueñas en términos de
enfrentadas a una competencia agresiva y mercadeo y estrategia, pues debe
expansionista proveniente de países reconocerse que han sido las grandes
110
empresas las que se han destacado por 2. LA ESTRATEGIA MERCADOLÓGICA

aplicar un mercadeo estratégico pero estas
solo representan un 10% del sector La estrategia mercadológica corresponde
empresarial colombiano y además con al ejercicio de toda compañía de
una premisa inicial de que las inversiones en programar un conjunto de acciones en el
mercadeo se han venido manejando por largo, mediano y corto plazo tendientes a
muchas compañías como un “gasto” no acompañar y facilitar la gestión de ventas,
solo desde el pensamiento contable y desarrollando con los clientes o
financiero sino también estratégico, consumidores, además de la relación de
perdiendo la oportunidad de establecer adquisición que se desprende de la venta
una metodología de mejora continua de (compra desde el punto de vista del
las estrategias mercadológicas a través de consumidor) otras relaciones de afiliación.
la evaluación y el control de las mismas con Estas relaciones pueden darse tanto entre
respecto al retorno económico que le productores y consumidores como entre
generan a la compañía. empresas proveedoras y consumidores.
(Schiffman, 2005). La gestión de ventas es el
El propósito de esta investigación fue la eje de la empresa, en tanto que se
determinación de parámetros en las constituye en la única fuente de ingresos de
compañías para la evaluación de la la compañía, las ventas de una empresa
gestión del mercadeo de corto plazo, son, llevándola a términos humanos, la
partiendo de las teorías actuales sobre el sangre de la compañía.
tema y analizando su aplicabilidad en el En cuanto a las estrategias de producto y
sector empresarial antioqueño, teniendo sistemas de distribución se pueden
presente que los resultados de la considerar de mediano plazo, debe tenerse
investigación serán de gran ayuda para el en cuenta que son procedimientos que
sector empresarial, pues otorgará involucran otras áreas de la empresa tales
información valiosa con la que podrán como investigación y desarrollo, y
valorar cómo están evaluando sus producción, sobre todo en lo concerniente
inversiones en mercadeo y como podría al diseño, la customización (Merriam -
lograrse paulatinamente una preparación Webster Online Search, 2010) y la creación
para la aplicación de teorías como el de nuevos productos, siendo ésta última de
marketing ROI en sus compañías. gran importancia porque dentro del
proceso mercadológico del producto
Se analizó el PUC2, que es el Plan único de siempre existe la presión para la creación
cuentas, determinación legal colombiana de nuevas opciones, y ante esta cascada
para la estructura de la contabilidad de innovaciones desarrolladas por las
empresarial. El cual enmarca el flujo de diferentes empresas para ofrecer a un
comunicación entre el área contable y el mismo mercado objetivo, se generan
área de mercadeo y define la mecánica obsolescencias en todas las categorías, lo
de extracción de la información para la que técnicamente se denomina pasar
construcción de los índices y hacer dentro del ciclo de vida del producto a la
recomendaciones acerca de cómo llevar etapa de declive.
la contabilidad del área de mercadeo y
ventas. La denominación como mediano plazo
responde a que son procesos que a causa
de su inversión inicial requieren períodos
relativamente amplios para la generación
de ventas y la verificación de su efectividad
mercadológica. También este es el caso de
111
la distribución que por lo regular involucra La publicidad tiene por objeto el

contratos con terceros, que requiere comunicar de forma masiva a un gran
períodos sustanciales para verificar lo grupo de individuos información respecto a
anteriormente expuesto. Por lo regular las compañías, productos, marcas,
decisiones en estos dos ítems tienen un promociones, y en general, asuntos de
período intermedio de verificación que importancia mercadológica para la
podría ser máximo de dos años. compañía. Se presenta en forma de
comerciales, avisos de prensa, volantes,
En cuanto a las estrategias que tienen que material publicitario en punto de venta. Se
ver con la selección de las herramientas de hace mediante televisión, radio, medios
promoción y la escogencia del precio de la escritos, medios electrónicos (la internet,
telefonía móvil, etc.). (Kotler, y otros, 2000)
oferta se puede decir que son de corto
(Lamb Jr., Hair Jr., & McDaniel, 2001)
plazo. El precio es de sumo cuidado
porque de éste dependen los ingresos y Por lo regular las compañías la realizan por
toda la plataforma financiera de la medio de la contratación a un experto
empresa, además de esto, también se especializado, que pone todos sus recursos
consideran las intervenciones en precio a disposición. Desde este punto de vista el
para apoyar otras estrategias. Las control financiero se puede considerar muy
fácil, ya que los costos se desarrollan en la
herramientas de promoción también
misma fuente, sin embargo, la medición de
denominadas comunicacionales por lo su efectividad es de dificultad alta ya que
regular requieren altos porcentajes de los presenta los siguientes inconvenientes: su
rubros de inversión, son estrategias que se influencia en los resultados de las ventas es
trabajan en el día a día, y que son difícil de determinar, una de las razones es
respuesta a condiciones de variación en el la dificultad de aislarla de las generadas
mercado. Lo anterior no implica que no se por otros procesos de acción;
adicionalmente no se conoce manera de
planteen estrategias de precio y promoción
identificar el momento en que está
en plazos más amplios sino que debe surtiendo efecto y la duración de la
tenerse en cuenta que son las estrategias a influencia de la comunicación; incluso
las que se acuden cuando se desean algunos autores que proponen
resolver problemas de ventas coyunturales herramientas para garantizar la influencia
y que requieren solución en muy corto publicitaria, dentro del público objetivo,
proponen una manera de mantener la
plazo, como la apertura de un nuevo punto
continuidad para que siempre el
de venta de la competencia. consumidor esté expuesto pero advierten
que el ejecutor debe vigilar muy bien su
2.1. Evaluación de la estrategia inversión ya que puede tener problemas de
mercadológica de corto plazo. retorno financiero (Newstead, Taylor,
Kennedy, & Sharp, 2009)
En cuanto a la estrategia de promoción, se
presentan instrumentos como la Las relaciones públicas se desarrollan para
publicidad, las relaciones públicas, el free entrar en comunicación entre la
press, el merchandising, las ferias, el CRM, la corporación y los consumidores, por lo
promoción de ventas, el servicio al cliente y regular involucra muchos recursos de la
la venta personal. compañía y los medios de comunicación
escrita, porque se espera que se difunda.
También se utiliza como medio alternativo
112
el correo electrónico. (Kotler, y otros, 2000) presentación de los productos que ofrece
(Lamb Jr., Hair Jr., & McDaniel, 2001) la compañía, involucra gastos de espacio
físico, decoración de interiores para el
La evaluación financiera de esta propuesta diseño óptimo y mercadológico del lugar
es relativamente fácil de hacer, ya que los de exposición, atención al cliente,
costos de los medios pueden ser fácilmente recopilación de información del cliente y
determinados. Su efectividad es de depuración de la información del cliente
dificultad media ya que presenta el escollo para pasarla al área de ventas, se
de la identificación de las ventas que se acostumbra que el área de ventas atienda
deben al proceso de acción y los costos estas ferias.
de los recursos de la compañía utilizados,
los cuales, en muchas ocasiones, se La evaluación financiera de esta
encuentran relacionados con otros costos propuesta, es muy realizable, ya que hay
en la contabilidad. mucha utilización de terceros, la dificultad
está en los gastos que tiene la compañía y
El free press es conocido como la su direccionamiento a la actividad
publicidad no pagada, se apoya en hacer realizada. La medición de la efectividad es
que los medios publiquen noticias positivas de dificultad media ya que aunque se
respecto a las corporaciones, las noticias pueden evaluar los clientes conquistados a
negativas se contrarrestan por medio de las partir de la feria, y allí dejar el estudio pero
relaciones públicas. La publicación es de en ocasiones lo que se pretende conocer
manera gratuita, no se incluyen los es el incremento en ventas por cliente, el
publirreportajes que se ajustan a la cual tendrá el problema de poder
propuesta de relaciones públicas. (Lamb Jr., determinar la relación de la feria con los
Hair Jr., & McDaniel, 2001) (Kotler, y otros, incrementos.
2000).La medición de la efectividad se
puede caracterizar como baja, ya que su El CRM Customer relationship management
efectividad debe ser inmediata. se refiere a la administración de las
relaciones con los clientes, esta propuesta
El merchandising se refiere a la gestión de nació y se consolidó a partir del desarrollo
la mercancía en el punto de venta, tiene de las tecnologías de información y
que ver con la apariencia física de los comunicación. Las labores conexas son la
puntos de venta, desde su pintura, la conformación de bases de datos, el
distribución del espacio físico, la telemercadeo, el envío de correos
decoración hasta la ubicación de los electrónicos y la actualización de la
artículos y el empaque de estos artículos, si información. La evaluación financiera es
viene al caso. Esta labor por lo regular se fácil de hacer ya que por lo regular es un
contrata con un tercero, por lo que los servicio que se contrata con un tercero. La
costos son relativamente fáciles de medición de la efectividad es de dificultad
determinar. La medición de la efectividad alta, a menos que corresponda con
depende de lo informatizada que esté la actividades que requieran un período de
compañía. Una empresa que tenga su respuesta, por ejemplo: fechas limitadas
rotación de inventarios de mercancía para acceder a una promoción, ya que
vendida podrá fácilmente determinar el esto último facilita la contabilización de los
incremento en ventas debida a una costos y los ingresos.
intervención en el merchandising
La promoción de ventas, incluye
Las ferias se refieren a la participación en actividades tales como: regalos,
eventos, por lo regular sectoriales, para la impulsadoras, premios y rifas, entre otros. El
113
control financiero de esta actividad tiene su más comunes los descuentos, los cupones,
grado de dificultad ya que involucra el ofrecer más cantidad de producto por el
muchos actores y en ocasiones no se llevan mismo precio, ofrecer dos productos por el
los gastos de marketing como proyectos, y valor de uno solo, saldos (también
quedan diseminados por diferentes cuentas conocido por el termino en inglés: “sales”)
del PUC que es la reglamentación contable que consisten en la liquidación a valor
en Colombia. La medición de la mínimo de productos que están
efectividad es de dificultad baja, ya que se descontinuados o de difícil rotación y el
puede controlar lo vendido durante el descuento por pronto pago.
proceso de acción y su resultado está
directamente relacionado con éste. Es El control financiero de esta actividad se
decir, se puede determinar el crecimiento facilita por el cuidado que deben tener las
de las ventas generado por el regalo; empresas en el registro de sus ventas y
porque se conoce claramente que descuentos. La medición de su efectividad
productos están relacionados con éste. tiene un grado de dificultad bajo porque
se puede identificar contablemente las
El servicio al cliente está enfocado en variaciones de precios y el incremento de
verificar que todos los contactos con el los volúmenes debidos a esto.
cliente sean exitosos. Su control financiero
es muy difícil ya que vincula todas las áreas En la primera tarea que es la determinación
de la compañía, el índice más relacionado de los costos dentro del marketing, se
con su ejecución es el costo unitario de puede decir que es de un bajo grado de
cada cliente. La medición de su dificultad si hay la intervención de terceros
efectividad es de dificultad alta por la y la focalización de tareas, pero la falta de
atribución de las ventas al proceso. aislamiento de los costos o la identificación
con otros costos dificultará el propósito del
La venta personal consiste en todas las área financiera. En cuanto a los ingresos
actividades que se realizan para hacer la que se derivan de las ventas que se logren
colocación de productos mediante la con cada proceso de acción se tiene un
utilización de vendedores, es decir personas alto grado de dificultad en aislarlos o
que hacen contacto directo con el grupo determinar que los generó. Para resolver
objetivo, por lo regular individualmente, esta coyuntura podría pensarse en tener un
para ofrecerle los productos. (Lamb Jr., Hair índice general de la mezcla
Jr., & McDaniel, 2001) (Kotler, y otros, mercadológica, pero esto no tiene sentido,
2000).El control financiero de esta actividad ya que el valor agregado que se busca con
es muy simple, aunque a veces los recursos este trabajo es identificar por tipo de
adicionales del vendedor no son proceso de acción lo más adecuado
correctamente llevados en el PUC. La desde el punto de vista del retorno de la
medición de la efectividad es de dificultad inversión.
baja ya que se dentro de la información de
la compañía están identificadas las ventas 2. ANÁLISIS DEL RETORNO DE LA
que corresponden a cada vendedor y a INVERSIÓN: ROI DE MERCADEO
cada proceso.
El retorno sobre la inversión (ROI) es, en la
En cuanto a las estrategias de precio, se actualidad, una de las herramientas para
tienen en cuenta todas las decisiones en que los negocios midan con eficacia la
que se involucra la fijación de precios forma en que la compañía usa sus activos,
iniciales y la variación de los mismos. Se esta teoría aplicada al área de mercadeo,
encuentran entre las propuestas de acción ROI en mercadeo, muestra a los ejecutivos
114
encargados del área y a los ejecutivos hoy. Para conseguir este valor, se deben
corporativos como usar los procesos y las proyectar los ingresos esperados a recibir
herramientas del ROI en mercadeo para en el periodo futuro, y con base en la
cuantificar las decisiones de mercadeo y distancia de tiempo a ese periodo y la tasa
maximizar las ganancias incrementales calculada para descontar su valor en el
generadas por cada moneda invertida en tiempo, se debe de calcular el valor de
sus campañas de mercadeo (Lenskold, esos ingresos en la actualidad.
2005).
A continuación se detalla la fórmula del ROI
Con el propósito de mejorar la eficacia de de mercadeo:
las campañas de mercadeo, esta
herramienta se enfoca en los resultados Ecuación 1: Retorno sobre la inversión.
obtenidos y provee los lineamientos
generales, paso a paso, para mostrarle
como una organización obtiene:
El valor resultante de la fórmula del ROI se
 Ajustar las medidas y las estrategias del presenta en términos de de porcentaje. Si
mercadeo con los objetivos de los se obtiene un número positivo (ROI > 0),
negocios. este refleja una ganancia financiera
obtenida de la inversión. Si el número
 Administrar la rentabilidad de la resultante es negativo (ROI < 0), indica una
campaña de mercadeo a través de perdida financiera y cuando ROI es cero
medidas más precisas. por ciento (ROI = 0), quiere decir que el
margen bruto es igual a la inversión en
 Mejorar la rentabilidad de los clientes y mercadeo, por lo tanto, la inversión se
los presupuestos corporativos. considera equilibrada.
Por tanto, si las ganancias son el objetivo y La inversión en mercadeo está

el presupuesto de mercadeo se administra representada en los gastos que se ponen
como una inversión, el ROI resultará ser la en riesgo al realizar la campaña de
principal medida del mercadeo. Esta mercadeo. Estos gastos no incluirán los
medida relaciona la inversión total que se gastos relacionados con el cumplimiento
realizó con el retorno total que se generó de la venta (conocido en la contabilidad
de esa inversión, además puede ser como Costo de Mercancía Vendida, que
modificado para reflejar la importancia en la ecuación 2 representa el costo de
relativa de las ganancias en el corto o largo bienes y los gastos incrementales), pues
plazo, y es una de las pocas medidas de estos se deducen del margen bruto. La
mercadeo que puede ser usada, en forma fórmula del margen bruto se encuentra
consistente, para medir y comparar diversas indicada como:
inversiones en mercadeo en organizaciones
Ecuación 2. Margen bruto.
de gran tamaño.
El valor presente neto es muy importante

para reflejar el valor adecuado del dinero Y llegando estos conceptos de inversión a
en el tiempo. La forma en que debe nociones del mercadeo, incluyendo el
calcularse el valor presente neto para la margen bruto y el ROI, desarrollamos la
empresa, es descontando de las ganancias siguiente fórmula:
futuras, el valor que la compañía determine
como equivalente si ese ingreso es recibido
115
Ecuación 3. Margen bruto y retorno sobre la La tasa de descuento tiene como finalidad
inversión. para la compañía reflejar la tasa a la que el
capital inicial, por invertir en la compañía,
puede ser incrementado en cualquiera de
las siguientes alternativas: herramientas
tecnológicas, disponibilidad de
Ecuación 4. Valor presente neto de la infraestructura o incluso en las campañas
inversión. de mercadeo. Puede ser usada como una
herramienta que cumpla el rol de juez, para
establecer la prioridad de las ganancias a
El margen bruto representa la contribución corto plazo en relación con las ganancias a
financiera total que la compañía obtiene largo plazo.
una vez que se ha realizado la inversión en
mercadeo, de este allí resulta el retorno La tasa mínima del ROI requerida, sirve
conseguido en la inversión realizada. como guía para los administradores de
mercadeo cuando toman decisiones
El costo de los bienes vendidos incluye los respecto a que campañas desarrollar y que
costos fijos y los costos variables entre los inversiones incrementales en mercadeo
que se encuentran materiales, deben ser propuestas para desarrollos
manufactura, mano de obra y costos de futuros. Es decir, es el ROI mínimo que los
producción, que se pueden determinar con ejecutivos corporativos esperan de
base en un porcentaje de los ingresos. Los cualquier inversión de mercadeo y en
gastos incrementales representan costos general de cualquier inversión realizada en
variables de las ventas o costos en los que la compañía
tiene que incurrir la empresa para poder
influenciar y atraer clientes nuevos, en estos En conclusión, con el propósito de poder
gastos contienen procesamientos de lograr una adecuada administración de la
órdenes, logística y servicio al cliente. información y conservar la calidad de esta,
El margen bruto debe ser convertido en es indispensable establecer en las empresas
Valor Presente Neto. La fórmula básica es: una relación conjunta de cooperación
entre el área contable y de mercadeo,
para de esta forma poder trabajar
Ecuación 5. Margen bruto. complementariamente. A través de los
flujos de información, es posible para las
empresas establecer centros de costos
Al momento de calcular el margen bruto específicos asignados cada campaña de
indicado en las ecuaciones del ROI, este mercadeo, dirigida a un determinado
valor debe de ser encontrado teniendo en evento o a un producto específico, y de
cuenta el valor presente neto del flujo de esta forma hacer posible la clasificación de
ganancias y el flujo de gastos que se los gastos del área de mercadeo de una
generen al realizar la inversión en forma más ágil, clara y organizada
mercadeo. De esta forma, le permite a la (Lenskold, 2005).
empresa contar con una visión más
ajustada y coherente, además, es posible Si se tomara una inversión determinada,
realizar una comparación en los mismos seria condicionada con cumplir con una
términos entre diferentes campañas de tasa mínima requerida del ROI, entonces,
mercadeo que puedan generar retornos en para cumplir con esta condición, ¿Qué
distintos periodos. margen bruto será necesario?, ¿Cuántos
productos deberán ser vendidos para
116
alcanzar ese retorno?, ¿A través de qué las conclusiones correspondieran a un

canales la empresa debe de vender sus grupo representativo y de importancia
productos para conseguir ese margen dentro de la economía
bruto?, ¿La proyección de ventas
incrementales puede ser conseguida con El trabajo de campo fue realizado por el
esa inversión? Estas preguntas ayudan a estudiante Juan Pablo Restrepo Botero, en
establecer un proceso para ajustar la desarrollo de su trabajo de grado
inversión en mercadeo con las fuentes “Aplicabilidad de la teoría del retorno sobre
probables de retorno. la inversión en mercadeo en empresas de
Medellín”. Se entrevistaron 14 PYMES de la
Para calcular este retorno objetivo se usa la ciudad de Medellín de los sectores textil,
ecuación del ROI, es necesario modificar la cuero, farmacéutico, alimentos, comercio y
formula inicial de la siguiente manera, salud. Se entrevistaron los encargados del
obteniendo la siguiente formula, que área de Mercadeo de las diferentes
factoriza la inversión, hasta contabilizar el compañías.
ROI objetivo. El trabajo fue realizado en PYMES, ya que
éstas representan la estructura del sector
empresarial en Medellín y su área
Ecuación 6. Retorno objetivo.
Metropolitana, con un 88% de empresas
calificadas como microempresas, un 9%
como pequeñas empresas y un 2 % como
medianas empresas. Tan solo un 1 % son
3. TRABAJO DE CAMPO: clasificadas como grandes empresas
APLICABILIDAD EN EL CONTEXTO (Camara de Comercio del Aburra Sur).
EMPRESARIAL ANTIOQUEÑO LISIS DEL
RETORNO DE LA INVERSIÓN: ROI DE En la clasificación de estas empresas según
MERCADEO su actividad económica se presenta la
vocación económica de la región,
El ROI de mercadeo se reconoce entonces identificando un interés en las actividades
como el indicador más apropiado para comerciales con un 42%, las industrias
evaluar la gestión del área de Mercadeo, manufactureras se encuentran
al permitir medir el retorno que generan las representadas por un 16%, el servicio
diversas campañas en el corto plazo. Por tal inmobiliario participa con el 12% en la
motivo, resultó relevante hacer una economía de la región, los servicios de
exploración de las principales prácticas hotelería y alimentación representan un 9%,
contables, aprovechando para identificar en general una región enfocada en la
las prácticas relacionadas con las prestación de servicios en tres de sus cuatro
inversiones en Mercadeo y de las principales renglones económicos, y la
estrategias utilizadas para la medición de la participación de las empresas productivas
efectividad de las campañas de mercadeo en la industria manufacturera (Camara de
y cómo éstas influyen en la generación de Comercio del Aburra Sur).
ventas en las compañías, para adentrarse
en la posibilidad de la aplicación de la Durante las entrevistas se abarcaron los
teoría del ROI de Mercado. En resumen se siguientes temas, con base en los
quería evaluar el manejo de la información parámetros en los cuales se establece la
contable y la posibilidad de teoría del ROI en mercadeo:
implementación del ROI del mercadeo en
las empresas que se constituyeran el mayor  Calidad en el flujo de información entre
volumen en la ciudad de Medellín para que el área contable y de Mercadeo
117
 Análisis comparativo entre el valor del en los flujos de ingresos generados por los
mercadeo de adquisición frente al clientes actuales, y aunque las compañías
mercadeo de retención de clientes han establecido contacto con sus
 Estimación de ventas incrementales consumidores a través del departamento
 Control de la ejecución de las de atención al cliente, aun no pueden
campañas de mercadeo propuestas determinar un valor de retención y
 Planeación y administración del adquisición de clientes.
presupuesto de mercadeo
 Criterios de evaluación de las • En este ambiente, en donde las
compañías para determinar el límite de empresas no cuentan con esa información
la inversión en mercadeo concreta, no es posible obtener
 Tasa mínima de ROI requerida información sobre la estimación
establecida en las compañías para el incremental de las ventas y sobre el factor
rendimiento financiero de sus que determinó estas variaciones, no es
campañas de mercadeo posible realizar un análisis específico sobre
 Análisis inverso del Retorno Sobre la el comportamiento de las campañas, por lo
Inversión en Mercadeo tanto, estas no están siendo evaluadas
correctamente.
Luego del análisis de los resultados del
trabajo de campo, se obtuvieron • El control de la ejecución de las
elementos importantes sobre sus prácticas campañas de mercadeo no se ha
en el área de mercadeo y contabilidad, establecido en las empresas, algunas
presentando un panorama de la compañías no conocen concretamente
problemática existente en la aplicación cuanto tardan en implementar y poner en
correcta del ROI de Mercadeo en las práctica una campaña de mercadeo,
empresas: otras compañías tienen el conocimiento del
• La calidad en el flujo de información período que requieren para desarrollarlas,
existente entre el área de contabilidad y el sin embargo, no tienen un control
área de mercadeo y el manejo de las determinado para mejorar la eficiencia en
cuentas contables de la empresa, tienen un el planteamiento de las campañas, ni
mejor desempeño en empresas que tienen tienen establecidos indicadores de
un mayor nivel de organización, en especial desempeño, para medir el tiempo en que
las medianas empresas, las demás tardan en establecer estas campañas.
empresas de menor tamaño, no manejan
esta clasificación de sus cuentas, lo cual • La planeación y la administración
impide su contribución al análisis de los del presupuesto del área de mercadeo se
resultados de las campañas de mercadeo. encuentra muy determinado por el tipo de
Adicional a esto, no se evidencia una empresa, específicamente por su tamaño,
comunicación continua y colaborativa ya que se encuentra que en las empresas
entre las dos áreas. de un mayor tamaño y con mayor
organización, este tiene un monto definido,
• Algunas de las personas encargadas la mayoría de las veces vinculado a un
del área de mercadeo en las empresas, son porcentaje sobre las ventas, por otra parte,
conscientes de la pérdida de clientes, sin en las empresas que tienen un tamaño
embargo, aún no pueden establecer los menor, a pesar de tener un presupuesto
costos en que se incurre por perder un limitado, este no se encuentra establecido,
cliente , adquirir uno adicional o mantener lo cual requiere de aprobaciones
un cliente, además, las compañías no particulares por los gastos determinados
realizan proyecciones de ventas con base que desee realizar el departamento, es
118
decir, el presupuesto se administra y se El ROI de mercadeo es la herramienta más

clasifica incorrectamente como un gasto y idónea para medir la gestión del área de
no como una inversión. mercadeo, sin embargo, su correcta
aplicación requiere el cumplimiento previo
• Las empresas si pueden evidenciar de varios parámetros dentro de las políticas
que las campañas influyen y cumplen su administrativas, de mercadeo y contables
propósito con el público objetivo, de las compañías, entre los que se resaltan:
consiguiendo atraerlo hacia la compañía,
sin embargo, manifiestan que no logran  Calidad y disponibilidad de la
medir o determinar el impacto logrado información en relación con las
particularmente con las campañas de campañas de mercadeo ,
mercadeo. evidenciando una continua y fluida
comunicación entre las áreas de
• Por otra parte, los recursos del área mercadeo y contabilidad
de mercadeo no se manejan desde un
enfoque financiero, el cual debe exigir un  El conocimiento de la información de
rendimiento mínimo del capital invertido , los clientes, tanto actuales como
establecer esta información es potenciales y su valoración como
indispensable para el desarrollo de generadores de ventas para el correcto
indicadores financieros en el área de enlace con las diferentes campañas de
mercadeo. mercadeo implementadas
• En el aspecto que corresponde al  Métodos de control en la

análisis del ROI inverso, es necesario que las implementación de las estrategias de
empresas tengan la capacidad de mercadeo, que permitan tener claro los
determinar el ROI específico de la periodos de tiempo en los que se
campaña emprendida, sin embargo, al no esperan los resultados de las diferentes
contar con información concreta sobre la campañas de mercadeo
influencia de la campaña en el cliente, no
es posible determinar si el incremento en las  Gestión del conocimiento, en relación
ventas es por el esfuerzo de mercadeo o con el desempeño de campañas de
por variaciones del entorno de la empresa, mercadeo pasadas, que faciliten la
si este es por un aumento de la demanda aproximación al retorno que puede
del producto, o si es debido a la influencia generar determinada inversión
de la campaña de mercadeo.
 Determinación de la tasa de descuento
4. CONCLUSIONES y de la tasa mínima de ROI establecida
para el rendimiento financiero de sus
El marketing de corto plazo se caracteriza proyectos de inversión, para tener una
por los altos volúmenes de inversión, es muy base para la determinación de dichos
importante encontrar una medida que parámetros en el cálculo del ROI de
permita optimizar su administración, dentro Mercadeo.
de los indicadores más comunes utilizados
en las finanzas y determinar si las empresas  Administración del presupuesto de
pymes de Medellín están preparadas para mercadeo
la implementación de tales prácticas, las
conclusiones encontradas fueron las  Criterios establecidos para la asignación
siguientes: del presupuesto de mercadeo
119
La evaluación desarrollada con las Pymes

generó las siguientes conclusiones: REFERENCIAS
Camara De Comercio del Aburra Sur. (s.f.).
Se ratificaron las sospechas que se tenían al Camara De Comercio del Aburra
respecto del manejo de la información Sur. Recuperado el 03 de Enero de
contable por parte de las pymes más como
2011, de http://www.ccas.org.co/
una herramienta para la contabilidad fiscal
que como un elemento de control de la
Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J., Wong,
gestión empresarial.
V., Miquel, S., Bigné, E., y otros.
Adicionalmente al respecto de la
implementación del índice ROI de (2000). Introducción al marketing.
mercadeo o alguno similar, se encontró: Madrid: Prentice Hall.
Las pequeñas y medianas empresas de la Lamb Jr., C. W., Hair Jr., J. F., & McDaniel, C.
ciudad de Medellín, no han establecido un (2001). Marketing. México:
método confiable y global que les permita International Thomson Editores.
determinar la influencia real de una
campaña de mercadeo específica lograda Lenskold, J. (2005). Marketing ROI (Retorno
en su público objetivo, poniendo en sobre la inversión): el camino a la
práctica este método de medición, tienen rentabilidad corporativa, de los
la posibilidad de aprovechar las campañas
clientes y de las compañías. México:
más representativas para sus eventos y
fortalecerlas, y corregir las campañas que Mc Graw Hill.
no les reflejen resultados satisfactorios.
Merriam - Webster Online Search. (06 de 08
En la ciudad de Medellín las empresas de 2010). Merriam - Webster Online
pequeñas y medianas, no tienen Search. Recuperado el 06 de 08 de
desarrollado completamente un sistema útil 2010, de Merriam - Webster Online
para asignar recursos y registrarlos Search: http://www.merriam-
individualmente para cada campaña,
webster.com/dictionary/customize
gestionando el área de mercadeo de una
forma muy general sin la posibilidad de Newstead, K., Taylor, J., Kennedy, R., &
establecer indicadores por la forma en que
Sharp, B. (2009). The total long term
es administrada, al implementar un sistema
más organizado, el ROI en mercadeo les sales effects of advertising: Lesson
puede asegurar una administración más from single source. Journal of
enfocada en los resultados. advertising research, 207 - 210.
Las Pymes desarrollan su actividad Restrepo Botero, J. (2010). Aplicabilidad de

comercial sin la implementación de la teoría del retorno sobre la
programas de mercadeo innovadores, ya inversión en mercadeo en empresas
que consideran, que estos deben de ser de Medellín. Envigado, Colombia:
muy grandes y requieren de cuantiosas
Escuela de Ingeniería de Antioquia.
inversiones para implementarlos,
clasificándolos como programas para
Schiffman, L. &. (2005). Comportamiento del
empresas grandes, sin embargo, es posible
realizar una implementación en pequeña Consumidor. México D.F.: Pearson
escala, ya que tienen gran contribución a Ed.
las estrategias de mercadeo.
120
LA NORMA ISO 9001 Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

Grupo de investigación Gerencia, Productividad y Competitividad - GPC
Germán Coca Ortegón, Carolina Giraldo Palacio, Daniela Restrepo

González

pfgeco@eia.edu.co
Resumen: el presente artículo mide el nivel de impacto sobre el grupo de

interés “empleados”, después de analizadas las relaciones entre la norma
ISO 9001 y Responsabilidad Social empresarial.
Para este efecto se procede en cuatro etapas, en la primera se

determinan los conceptos que fundamentan la norma, en la segunda se
identifican las relaciones entre los referentes, en la tercera se definen los
aspectos incluidos por la norma en cuanto al grupo de interés
“empleados” y en la cuarta se establece el impacto sobre éste grupo
dado que una empresa haya sido certificada.
Palabras Clave: norma, ISO, responsabilidad, empleados, grupos de

interés, ética, filantropía
1. INTRODUCCIÓN En primera instancia, se comparan las

categorías definidas para RSE con la norma.
El artículo presentado a continuación Enseguida se establecen y justifican las
establece el nivel de impacto que en relaciones encontradas o se determina su
cuanto a Responsabilidad Social no existencia.
empresarial (RSE) se ha logrado en el grupo
de interés “empleados”, al evaluar una Posteriormente, los principios que orientan
muestra de cinco empresas del sector las reflexiones respecto al grupo de interés
metalmecánico de la Ciudad de Medellín, “empleados” desde RSE son interpretados
certificadas bajo la norma ISO 9001:2008. como marco legal, precisando los
121
respectivos requerimientos. En este punto, función de una variable medible,

se realiza un comparativo entre los específica y que las diferencias en la
requerimientos identificados y la norma, calidad reflejan diferencias en la cantidad
definiendo los aspectos que son incluidos o de algún atributo del producto, como el
no incluidos por la última, en cuanto al número de puntadas por pulgada en una
grupo de interés “empleados”. camisa o el número de cilindros en un
motor. Esta evaluación implica que niveles
Más adelante, para aquellos elementos o cantidades superiores de características
que de la norma se encuentran incluidos de producto sean equivalentes a una
en RSE, se establece el impacto potencial y calidad superior.
tomando una muestra de cinco empresas
del sector metalmecánico, el impacto real Perspectivas con base en el usuario:
sobre el grupo de interés “empleados”. De Una tercera definición de calidad se basa
manera paralela, se consideran las posibles en la suposición de que la calidad se
relaciones entre la norma con RSE para los determina de acuerdo con lo que el cliente
grupos de interés “clientes” y “proveedores” quiere. Las personas tienen distintos deseos
y se establece el respectivo impacto y necesidades y, por tanto, diferentes
potencial. normas de calidad, lo que nos lleva a una
Por último, se presentan las conclusiones. definición basada en el usuario: la calidad
se define como la adecuación al uso, o
2. LA CALIDAD Y LA RESPONSABILIDAD cuán bien desempeña su función el
SOCIAL EMPRESARIAL producto.
Con el propósito de relacionar los
conceptos de calidad incorporados en la Perspectiva con base en el valor:
Norma ISO 9001 con los conceptos sobre Un cuarto enfoque para definir la calidad
RSE, enseguida se presentarán algunos se basa en el valor; es decir, la relación de
conceptos importantes. la utilidad o satisfacción con el precio.
Desde este punto de vista, un producto de
Respecto a la calidad se han identificado calidad es aquel que es tan útil como los
diferentes perspectivas, las cuales son productos con los que compite y se vende
(Evans y Lindsay, 2008): a un menor precio, o bien, aquel que
Perspectiva con base en el juicio: ofrece mayor utilidad o satisfacción a un
precio comparable.
Una noción común sobre la calidad, que los
consumidores utilizan con frecuencia, es Perspectiva con base en la manufactura:
que es sinónimo de superioridad o Un quinto enfoque de la calidad se basa en
excelencia. En 1931, Walter Shewhart la manufactura y define a la calidad como
definió primero la calidad como la bondad el resultado deseable de la práctica de
de un producto. Este punto de vista se ingeniería y manufactura o la conformidad
conoce como la definición trascendente con las especificaciones. Las
(transcender: ”elevarse o extenderse más especificaciones son objetivos y tolerancias
allá de los límites ordinarios”). En este que determinan los diseñadores de los
sentido, la calidad “se puede reconocer en productos y servicios. Los objetivos son los
forma absoluta y universal, una marca de valores ideales por los que se esforzará la
normas inflexibles y altos logros”. Como tal, producción; las tolerancias se especifican
no se puede definir con precisión, usted la porque los diseñadores reconocen que es
reconoce cuando la ve. imposible alcanzar los objetivos en todo
Perspectiva con base en el producto: momento de la manufactura.
Otra definición de la calidad es que es una
122
Las anteriores perspectivas se de indicadores, etc). En Colombia se

complementan una a otra en relaciones de aprobó en Julio de 2008 la Guía Técnica
causa a efecto o cíclicas, por tanto no son Colombiana sobre Responsabilidad Social
enfoques de carácter aislado. De igual GTC 180, esta iniciativa fue propuesta en
manera, tales perspectivas se consideran 2003 por la Cámara de Compensación
en los requerimientos o en las áreas de Familiar de Antioquia Comfama, con el
evaluación de los diferentes modelos de apoyo del ICONTEC. Para tal efecto, se
gestión de la calidad o en las normas de creó el Comité 180 conformado por más de
estandarización de sistemas de calidad. 150 personas y representantes de
universidades, empresas, organizaciones de
A su vez, la familia de Normas ISO 9000, se servicios, ONGs, sindicatos, organizaciones
encuentra compuesta por tres normas: ISO ambientales, instituciones del estado de
9000 (Conceptos y Vocabulario), ISO 9001 Medellín, Cali y Bogotá” (www.ccre.org.co).
(Requisitos) e ISO 9004 (Sistemas de Gestión En el ámbito internacional se creó la norma
de la Calidad - Guía para llevar a cabo la SA 8000 por parte de “Responsabilidad
mejora). En cuanto a estas tres normas, la Social Internacional (Social Accountability
primera explica la fundamentación International - SAI)”. SA 8000 es una norma
conceptual de la Norma ISO 9001, la integral y verificable para auditar y
segunda es implementada por las certificar el cumplimiento de la
Organizaciones con objeto de certificación, Responsabilidad Corporativa (www.sa-
mientras que la tercera tiene mayor intl.org).
alcance, no es certificable y busca mejorar
la eficiencia y la eficacia en el desempeño 3. RELACIONES ENTRE LA NORMA ISO
general del Sistema de Gestión de la 9001:2008 Y LOS CONCEPTOS DE
Calidad (http://www.eumed.net). RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
De manera complementaria, la El análisis comparativo entre los referentes

Responsabilidad Social Empresarial, “es la se presentará en dos etapas, en la primera
capacidad de respuesta que tiene una se realizará una valoración general de la
empresa o una entidad, frente a los efectos norma de acuerdo con los conceptos sobre
e implicaciones de sus acciones sobre los RSE, mientras que en la segunda se
diferentes grupos con los que se relaciona obtendrán relaciones de carácter
(stakeholders o grupos de interés). De esta particular.
forma, las empresas son socialmente
responsables cuando las actividades que 3.1 Valoración general de la norma.
realiza se orientan a la satisfacción de las
necesidades y expectativas de sus Caroll (1991), autor citado de forma
miembros, de la sociedad y de quienes se frecuente en diversos análisis sobre
benefician de su actividad comercial, así Responsabilidad Social Empresarial,
como también, al cuidado y preservación estructura los componentes del tema del
del entorno” (www.ccre.org.co ). asunto en cuatro niveles; el primer nivel
hace referencia a las responsabilidades
Asimismo, en el mes de noviembre de 2010 económicas, el segundo a las
se aprobó desde ISO internacional la norma responsabilidades legales, el tercero a las
ISO 26000, la cual contiene los elementos responsabilidades éticas y el cuarto a las
de un sistema de gestión empresarial bajo responsabilidades filantrópicas. Las
los conceptos de Responsabilidad Social responsabilidades económicas están
(lineamientos, requisitos, medición a través asociadas al compromiso adquirido con los
accionistas en cuanto el beneficio
123
generado por la actividad de la empresa. A su vez, la norma: “Especifica los requisitos

Las responsabilidades legales se relacionan para un sistema de gestión de la calidad
con el cumplimiento del marco normativo cuando una Organización: a) necesita
que aplica a la organización debido a las demostrar su capacidad para proporcionar
funciones inherentes a su desempeño. Las regularmente productos que satisfagan los
responsabilidades éticas se refieren a evitar requisitos del cliente y los legales y
cualquier impacto nocivo en cualquier reglamentarios aplicables, y b) Aspira a
grado en los grupos de influencia de la aumentar la satisfacción del cliente a través
Organización (empleados, accionistas, de la aplicación eficaz del sistema incluidos
clientes, proveedores entre otros) sabiendo los procesos para la mejora continua del
que se cumplen de forma satisfactoria los sistema y el aseguramiento de la
elementos económicos y legales. conformidad con los requisitos del cliente y
Finalmente, las responsabilidades los legales y reglamentarios aplicables”.
filantrópicas se manifiestan en la (ISO 9001: 2008).
planeación y ejecución de manera
coordinada de acciones de impacto social Con base en lo expuesto, puede decirse
que evidencien un buen ciudadano en la que la naturaleza del contenido de la
persona jurídica representada por la norma:
Corporación.
Desde el enfoque del cumplimiento de
De otro lado, se expresa que el hecho de requisitos, evidencia la consideración de la
iniciar un proceso para obtener la responsabilidad legal sobre el grupo de
certificación del Sistema de Gestión de interés: clientes.
Calidad bajo la norma es de carácter
voluntario; sin embargo, pueden existir Desde el punto de vista de buscar el
algunos atenuantes que motiven su aumento de la satisfacción del cliente
implementación: refleja el concepto de la responsabilidad
ética.
Las empresas cliente lo definen como
requisito a sus proveedores, lo cual podría Se orienta hacia la eficacia, demostrando
reducir las utilidades de las compañías la no consideración de la responsabilidad
proveedoras en caso de no hacerlo. económica.
Las empresas competencia han obtenido
la certificación. No explicita ningún tipo de interés por la
responsabilidad filantrópica.
Se desea mantener la imagen de la
empresa en el medio evitando de ésta 3.2 Relaciones particulares.
forma, la pérdida potencial de clientes Con el propósito de obtener las
debido a que podrían preferir posibles correspondientes relaciones, se evaluaron
proveedores certificados. algunos referentes que proponen
metodologías de aplicación de RSE, estos
De acuerdo con lo anterior, si una referentes son:
Compañía decide iniciar un proceso de
certificación de manera claramente RESPONSABILIDAD SOCIAL: Nueva Teoría,
voluntaria, su acción podría categorizarse Nuevas Prácticas. Bajo éste referente se
como responsabilidad ética, en los otros menciona que los componentes básicos de
casos estaría actuando desde la un modelo de Gestión socialmente
responsabilidad económica. responsable son: Partes interesadas,
dimensiones de gestión (económica, social,
124
ambiental e institucional), Principios éticos segunda logra una mejor integración de los
(respeto, transparencia, legalidad, conceptos, es decir, evita la generalización,
dignidad de la persona humana, bien como ocurre en el caso de la guía ISO
común, sostenibilidad), Formulación de 26000 o la particularización como ocurre en
proyectos o iniciativas de Responsabilidad los otros dos casos.
Social, Medición de procesos y resultados,
generación de memoria de sostenibilidad y Enseguida se describirán las relaciones
verificación independiente (Restrepo, 2009). obtenidas, las cuales se definen al
Modelo de Responsabilidad Social comparar las dimensiones propuestas en el
empresarial. Este modelo sintetiza el marco modelo con el contenido de la norma.
de acción de RSE en las siguientes Cabe anotar que el concepto de cada
dimensiones principales: Gobierno y dimensión se presenta a nivel general y
Transparencia Corporativa; Dirección puede provenir de una o más de las fuentes
estratégica y Gestión del Cambio; Gestión consultadas.
de Talento Humano y ámbito Laboral;
Medio Ambiente; Clientes, Comunidad, Gobierno y transparencia Corporativa. En
Gobierno y Sociedad; Expectativas de ésta dimensión se considera:
socios y proveedores; Comunicación,
certificaciones y reporte externo; Valores: los valores de la organización se
accionistas. (http://www.redunirse.org). han definido formalmente, se han
difundido, se encuentran incorporados en
Manual de la Empresa responsable y el código de conducta, son revisados con
sostenible. En éste referente se relacionan una periodicidad determinada y estas
como elementos de un modelo de Gestión prácticas se transfieren a todos los
de RSE: Responsabilidad y Sostenibilidad integrantes de la cadena de suministro.
empresarial, valores y principios, gobierno y Respecto a lo anterior no existe relación
dirección de la empresa responsable y con la norma.
sostenible, gestión responsable de los Gobierno Corporativo: El gobierno
recursos humanos, gestión responsable de corporativo está definido formalmente, las
la innovación, gestión responsable de los actuaciones de la Organización
recursos intangibles, gestión responsable de encuentran su representación formal en
la cadena de aprovisionamiento, gestión una estructura jerárquica. En ésta
responsable de las finanzas, comunicación estructura, el gobierno corporativo es
de resultados, políticas públicas en RSE, responsable por implementar la RSE y por
Medición de la RSE.(Olcese et all., 2008). comprometer a las diferentes áreas de la
empresa en los procesos de elaboración y
Guía ISO 26000. Esta guía propone un ejecución de la planificación estratégica.
esquema de siete componentes centrales o (Olcese et all., 2008).
temas fundamentales, ellos son: Medio
ambiente, prácticas operativas justas, Bajo la norma se expresa que:
asuntos de consumidores, desarrollo La alta dirección es la responsable por la
comunitario y social, prácticas laborales, implementación y mejora de un Sistema de
derechos humanos, gobernanza Gestión de Calidad.
corporativa (GUIA ISO 26000: 2010).
Se designa un representante de la
De acuerdo con la revisión de las anteriores Gerencia quien tendrá la autoridad y
referencias, se determina que las responsabilidad por asegurar la
propuestas teóricas son equivalentes y implementación eficaz del SGC.
difieren sólo en el alcance; sin embargo, la
125
Elementos asociados de la norma: 5.1 y 5.5.3, 7.2, 8.2.1, 8.4.

5.5.2
Relación:
Relación: De acuerdo con lo anterior, se De acuerdo con el principio: “enfoque
observa que la norma muestra algunos hacia el cliente”, puede decirse que la
lineamientos generales para la dirección y norma está diseñada para satisfacer las
control del SGC, cuya forma de operación necesidades y requisitos de los clientes. De
podría ser tomada como base y ésta manera, existen canales de
posteriormente redefinida al momento de comunicación definidos para: atender las
iniciar un proceso de Gestión bajo RSE. solicitudes de éste grupo de interés y
transmitir de forma clara y oportuna la
Dirección Estratégica y Gestión del Cambio. información relacionada con el cubrimiento
En ésta dimensión se considera: de sus expectativas. Cabe anotar que si
Relaciones con la competencia: La bien el alcance de la norma es limitado, se
empresa evita cualquier práctica desleal estarían estableciendo los mecanismos de
con la competencia y socializa el tema con comunicación que en su momento, serían
las Organizaciones integrantes de la utilizados por RSE para identificar las
cadena de suministro. expectativas de otros grupos de interés.
Respecto a lo anterior no existe relación
con la norma. Medios de Gestión: En 1935 en Estados
Diálogo con las partes interesadas: La Unidos el New Deal especificó el acuerdo
Organización ha definido los canales de entre trabajadores, empresarios y
comunicación con las partes interesadas y gobernantes para contrarrestar la crisis
determina sistemáticamente sus económica y social. Este hecho representó
expectativas y requisitos a nivel económico, un gran aporte a la concreción de la RSE.
social, ambiental e institucional. La eficacia De igual manera, en 1942 Peter Drucker
de éste sistema de comunicación es afirmó que uno de los medios para lograr la
auditado por una tercera parte. supervivencia de una Corporación en el
largo plazo, consistía en ser socialmente
Al respecto la norma menciona que: responsable (Martínez 2010). Es así como, se
La alta dirección debe asegurarse que se plantea la necesidad de establecer
establecen procesos de comunicación objetivos empresariales que den cuenta de
apropiados a nivel interno, garantizando la las realizaciones de una Organización en
eficacia del sistema de gestión de la éste aspecto.
calidad.
La información relacionada con las
La organización debe determinar e necesidades y expectativas de las partes
implementar medios eficaces de interesadas (económica, social, ambiental
comunicación con el cliente en cuanto a: e institucional), su percepción sobre el
información del producto, las consultas y su desempeño de la Organización y los
realimentación. resultados de la medición de los procesos
internos, deberían utilizarse como insumo
De otro lado, uno de los principios de un fundamental al planear estratégicamente
sistema de calidad bajo la norma es el incorporando RSE (Restrepo, 2009). Una
“enfoque hacia el cliente” y asimismo, muestra de la aplicación de la anterior
existe una auditoría de tercera parte que herramienta, se observa en la definición de
certifica integralmente el funcionamiento cuadros integrales de mando, los cuales
de dicho sistema. deben incluir objetivos estratégicos e
Elementos asociados de la norma: 5.1.a, indicadores relacionados con RSE. (Olcese
126
et all., 2008). Empresa; por tanto su misión y visión deben

Bajo la norma se expresa que: incluir elementos económicos y éticos
(Olcese et all., 2008).
Deben determinarse los objetivos de Desde la RSE los dos objetivos básicos de
calidad al igual que las funciones y niveles una gestión responsable del talento
en los cuales se procederá a su humano, se orientan a conseguir la
cumplimiento. alineación de las expectativas de los
La alta dirección revisará con determinada participantes de la Organización con la
frecuencia y de manera sistemática el visión, la misión y con los valores
estado del SGC. corporativos y en lograr su máxima
La Organización debe realizar auditorías participación en la consecución de los
internas al sistema de calidad a intervalos objetivos de la empresa. El logro de estos
planificados. propósitos requerirá que la compañía
La Organización debe aplicar métodos desarrolle los siguientes aspectos:
apropiados para el seguimiento, y cuando Gestión Participativa. Informa a los
sea aplicable para la medición de los trabajadores de la empresa cuál es su
procesos del sistema de calidad. plataforma estratégica (visión, misión,
La Organización debe contar con políticas, estrategias, etc) y aspectos
información apropiada para mostrar el relacionados (estructura jerárquica,
funcionamiento del sistema de calidad e mercados, etc) al igual que elementos de
identificar objetivamente cuáles son los carácter financiero y económico, de tal
puntos susceptibles de mejora. manera que los trabajadores puedan
La Organización debe tomar acciones sugerir decisiones. Estas decisiones serían
correctivas o preventivas para atacar la potencialmente incluidas en el plan de
ocurrencia de causas reales o potenciales desarrollo de la Compañía.
que a su vez generan o puedan generar
situaciones de no conformidad. Particularmente la norma expresa que:
Relación: La norma expresa la necesidad La política de calidad debe ser coherente
de identificar objetivos de calidad, auditar con el propósito (misión) de la
los procesos, revisar el estado del sistema Organización.
de calidad desde la alta dirección y tomar
acciones cuando no se hayan obtenido los La política de calidad es comunicada y
resultados esperados. De ésta forma, se entendida dentro de la Organización.
estarían definiendo una serie de La Organización debe asegurarse que los
mecanismos que podrían ser utilizados al empleados comprendan la contribución de
implementar RSE. Asimismo, la norma no las actividades por ellos desempeñadas
sugiere utilizar alguna herramienta respecto al cumplimiento de los objetivos
administrativa para gestionar el sistema de de calidad.
calidad, mientras que desde RSE se
propone gestionar a partir de la La alta dirección debe asegurarse que se
planificación estratégica. establezcan procesos de comunicación
Elementos asociados de la norma: 5.4.1, apropiados para garantizar la eficacia del
5.6, 8.4, 8.5, 8.2.2, 8.2.3. Sistema de Gestión de la Calidad.
Gestión del Talento humano y ámbito Relaciones:

laboral. Se ha manifestado que la En ambos casos se busca el cumplimiento
obtención de ganancias para el accionista de los propósitos organizacionales, pero los
sin considerar la responsabilidad ética, medios utilizados difieren en su alcance.
podría conducir a la desaparición de la
127
La política de Calidad y el propósito de la Determinar y evaluar los requisitos de

Organización deben expresarse de manera educación, formación, habilidades y
ética, ya que la preocupación final es el experiencia correspondientes a los cargos
cumplimiento de los requisitos y el responsables por ejecutar actividades que
mejoramiento de la eficacia del Sistema de afecten la conformidad de producto.
Gestión de la Calidad.
Determinar los riesgos que puedan afectar
Aunque se reconoce que el alcance de la el cumplimiento de las especificaciones de
Política de Calidad es limitado ante los calidad del producto y minimizar su
conceptos de RSE, su definición, revisión y posibilidad de ocurrencia.
comunicación se convierten en medios
fundamentales para ampliar la dimensión Relaciones:
ética en la Organización. Desde RSE y desde la norma se propone la
capacitación de los empleados.
Al informar sobre la política de calidad Desde la norma, se determinan y controlan
utilizando los medios de comunicación los riesgos que pueden afectar la calidad
apropiados que ha definido la de producto, por tanto al iniciar un proceso
Organización, de manera indirecta se está de implementación de RSE se tendrían
comunicando la misión de la Organización. algún nivel de avance con el propósito de
Elementos asociados de la norma: 5.3.a, garantizar la salud del trabajador.
5.3.d, 5.5.3, 6.2.2 d Elementos asociados de la norma: 6.2.1,
6.2.2 exceptuando el literal d, 6.4.
La persona en la Organización: Algunos de
los principios éticos para la gestión Medio ambiente. Los aspectos
responsable de los empleados y demás considerados en ésta dimensión son:
grupos de interés son: respeto y dignidad Compromiso con la mejoría de la calidad
por la persona humana (Martínez, 2010). ambiental:
Igualmente se expresa que las prácticas La empresa cumple el marco legal

responsables promueven no sólo el respeto relacionado con el mejoramiento de la
por los derechos laborales sino también de calidad ambiental, incluye éstos elementos
manera importante por los derechos en su proceso de planificación estratégica
humanos (Herrera, 2010). Con relación a los y al desarrollar nuevos productos o servicios
derechos laborales se comenta la considera los fundamentos y las
necesidad de promover desde la empresa oportunidades inherentes a la
la libre asociación de los empleados, sustentabilidad ambiental.
identificar y denunciar cualquier práctica
de trabajo infantil o trabajo forzado o de Respecto a lo anterior no existe relación
casos de discriminación en la cadena de con la norma.
aprovisionamiento (Villaveces, 2007). Toma de conciencia frente al tema
ambiental.
Finalmente, se debe garantizar la
apropiada capacitación y el buen estado Para contribuir a la toma de conciencia
de salud de la persona en su sitio de frente al impacto ambiental de los sistemas
trabajo, llegando a estándares de de producción y las actividades humanas
excelencia (Olcese et all., 2008). cotidianas, se estructuran sistemáticamente
campañas de educación dirigidas a los
La norma considera que es necesario: “empleados” y a cualquier interesado en la
cadena de suministro. De igual manera, se
128
apoya a las entidades del estado en éste recursos (energía, agua, materias primas), lo
tipo de labor. cual requiere mantener o cambiar el nivel
tecnológico incorporado en los procesos.
Respecto a lo anterior no existe relación De igual forma, ha establecido un
con la norma. procedimiento que le permite revisar con
determinada frecuencia los aspectos
Gestión del impacto ambiental. ambientales significativos asociados al
La empresa cumple con el marco legal consumo de recursos y reducción de
correspondiente que permite mitigar los desperdicios, también utiliza estrategias
impactos ambientales, igualmente incluye para lograr la sustentabilidad ambiental en
los aspectos de gestión ambiental en la sus diversas operaciones (administrativas,
planificación estratégica y hace partícipes productivas, comerciales, logísticas).
de éstos procesos a las diferentes Respecto a lo anterior no existe relación
Organizaciones integrantes de su cadena con la norma.
de suministro.
Clientes, Comunidad, Gobierno y Sociedad.
La norma considera que es necesario Los aspectos considerados en ésta
determinar los riesgos que puedan afectar dimensión son:
el cumplimiento de las especificaciones de
calidad del producto y minimizar su Metodología de Comunicación Comercial.
posibilidad de ocurrencia. La empresa cuenta con una Metodología
de comunicación comercial que cumple
Relaciones: los siguientes elementos: sigue el marco
Desde la norma, se determinan y controlan legal aplicable en defensa del consumidor,
los riesgos que pueden afectar la calidad está en coherencia con los valores de la
de producto, por tanto al iniciar un proceso organización y establece medios para
de implementación de RSE se tendría algún transmitir valores positivos a la sociedad.
nivel de avance con el propósito de Además, trata de lograr que en su cadena
garantizar la calidad ambiental. de suministro se implementen las anteriores
Elementos asociados de la norma: 6.4. condiciones.
Sustentabilidad de la Economía forestal. Respecto a lo anterior no existe relación
con la norma.
Con el propósito de garantizar la Excelencia en la atención.
preservación de los recursos forestales, para
la Compañía es importante evaluar el El sistema de atención al usuario se basa en
origen de los insumos madereros y la receptividad y la solución de demandas
forestales, ha definido normas y individuales, registra y comunica con
procedimientos al respecto y solicita la agilidad los requerimientos del cliente y los
certificación de origen. resuelve de forma ágil, se busca la causa
de las quejas del cliente de forma
Respecto a lo anterior no existe relación sistemática y se promueve la mejora
con la norma. continua en tal proceso, logrando una
comunicación efectiva con las partes
Minimización de consumo de materiales y interesadas.
reducción de desperdicios.
De acuerdo con las tendencias del mundo
La empresa con el propósito de evitar y actual a nivel económico, social y
reducir daños ambientales, ha identificado ambiental se manifiesta que las relaciones
los medios para disminuir el consumo de de colaboración entre las Compañías con
129
sus grupos de interés son totalmente definir mecanismos similares que permitan
necesarias (Olcese et all., 2008). identificar y satisfacer de forma sistemática
los requerimientos y necesidades de los
Al respecto, la norma: grupos de interés, manteniendo y
Ha definido como uno de sus principios el mejorando la confianza en los procesos de
enfoque hacia los clientes. relación.
Todos sus elementos están diseñados para
cumplir las expectativas y requisitos del Los métodos establecidos por la norma en
cliente. cuanto a la atención de solicitudes de los
clientes y su tratamiento son coherentes
Debe establecer métodos para la con lo expuesto desde RSE.
comunicación eficaz con los clientes en Elementos asociados de la norma: 5.2,
cuanto a la información sobre el producto, 5.6.2, 7.2.3, 8.2.1, 8.2.2, 8.5.
las consultas o atención de pedidos, el Identificación y Gestión de los daños
tratamiento de quejas y la realimentación potenciales de los productos y servicios.
de cualquiera de sus solicitudes.
La empresa identifica regular y
Deben establecerse métodos para evaluar metodológicamente daños potenciales de
la percepción del cliente respecto al los productos y servicios. A su vez
cumplimiento de los requisitos por parte de compromete a proveedores, distribuidores y
la Organización y tomar acciones cuando clientes en el perfeccionamiento del
sea necesario. producto, de tal forma que se minimicen los
riegos a la salud y a la seguridad de los
Los resultados sistematizados de la clientes. También integra los valores y
percepción del cliente son revisados principios de la empresa al diseño, rediseño,
formalmente por la gerencia como uno de fabricación y comercialización de sus
los insumos que serán utilizados con el productos y servicios.
propósito de mantener y mejorar el Sistema
de Calidad. La norma expresa que:
Deben analizarse integralmente las
Las acciones correctivas y preventivas necesidades del cliente, incluyendo
deben identificar y analizar las causas de cualquier tipo de requisito legal. En éste
los problemas, garantizando que los planes último caso aplicarían los riesgos a la salud
de mejora eviten la ocurrencia de y a la seguridad del cliente.
situaciones de no conformidad. Para el
caso particular, se analizan las causas de Las acciones preventivas deben identificar
las situaciones presentadas por los clientes y y analizar las causas de los problemas
se gestiona su solución definitiva. potenciales, garantizando que los planes
de mejora eviten la ocurrencia de
La ejecución de los métodos mencionados situaciones de no conformidad. Para el
debe realizarse oportunamente y contar caso particular, se analizan las causas de
con la asignación necesaria de recursos. las no conformidades de producto (daños),
ya sean reales o potenciales y se definen los
Relaciones: respectivos planes de acción.
El principio “Enfoque hacia los clientes”, se
concreta en los diferentes requisitos de la De acuerdo con los principios de enfoque
norma: su diseño obedece de forma hacia los clientes y relaciones mutuamente
directa o indirecta a satisfacer sus beneficiosas con los proveedores, los planes
necesidades. Desde la RSE, se podrían de acción podrían ejecutarse en
130
coordinación con proveedores, entidades y participa con ellas en la

distribuidores y clientes. ejecución de proyectos, se asocia con tales
entidades y busca influenciar políticas
La ejecución de los planes de acción debe públicas.
realizarse oportunamente y contar con la
asignación necesaria de recursos. Respecto a lo anterior no existe relación
con la norma.
Relación:
En éste caso la norma es coherente con lo Financiamiento de la Acción Social.
solicitado por RSE, exceptuando la gestión En cuanto a éste aspecto se considera la
de los procesos de diseño y rediseño de existencia de un programa social
productos, fabricación y comercialización, estructurado con capacidad o sin
a partir de los valores y principios de la capacidad de generar sus propios ingresos.
empresa. Para la gestión de tales procesos, Igualmente se identifica el nivel de
se utilizan como fuentes de información dirección y control administrativo que existe
básicas los requisitos del cliente, al igual con relación al uso de los fondos.
que los legales y reglamentarios.
Elementos asociados de la norma: 7.2.1, Respecto a lo anterior no existe relación
7.2.2, 8.2.2, 8.5.3. con la norma.
Tipo de la Acción Social.
Gerenciamiento del impacto de la El tipo de acción social de la empresa
Compañía en la Comunidad de Entorno. puede variar desde la donación
improvisada de recursos, pasando por la
De acuerdo con los impactos sobre la cesión de horas de trabajo de los
comunidad, la empresa toma decisiones empleados, los dos anteriores elementos
para subsanar sus reclamos; estos reclamos pueden estar incorporados en una política
se registran sistemáticamente y se informa de empresa hasta llegar a la participación
de manera estructurada respecto a su en grupos de trabajo que gestionan la
solución. implementación de proyectos sociales ante
diferentes organismos.
De manera alterna, la empresa se anticipa
a los posibles impactos sobre la comunidad Respecto a lo anterior no existe relación
y gestiona con anticipación sus soluciones, con la norma.
llegando a incorporar para éste efecto Apoyo a campañas políticas.
equipos de trabajo provenientes de la En caso de ser necesaria la financiación de
comunidad misma. campañas de candidatos a cargos
públicos, la empresa se encuentra en
Respecto a lo anterior no existe relación alguna de las siguientes situaciones: La
con la norma. decisión de apoyo es exclusiva del nivel
directivo, la decisión de apoyo se realiza
Relaciones con Organizaciones Locales: bajo criterios y los empleados pueden
Respecto a las Organizaciones acceder a la información del proceso, los
Comunitarias, ONG´s y entidades de criterios de selección del candidato a
servicios públicos (escuela, puesto de apoyar utilizan como base el código de
salud), localizadas en su entorno de conducta y el beneficiado genera un
influencia, la empresa presenta uno de los registro de la donación, además de lo
siguientes comportamientos: no conoce sus anterior la empresa diseña campañas
necesidades pero las apoya cuando lo orientadas a promover los procesos
requieren, realiza donaciones a éstas democráticos y a hacer uso del derecho al
131
voto. público, participa contribuyendo con

talento humano o recursos financieros en la
Respecto a lo anterior no existe relación elaboración de propuestas relacionadas
con la norma. con el interés público, alguno o algunos
miembros del nivel directivo hacen parte
Fortalecimiento de los procesos ciudadanos de comisiones que tienen la
desde las Compañías. responsabilidad por coordinar la ejecución
de propuestas de interés público.
Al respecto la Compañía podría realizar
como actividades relacionadas: charlas Respecto a lo anterior no existe relación
esporádicas enfocadas en los deberes y con la norma.
derechos ciudadanos, en las charlas se Participación en proyectos sociales de
permite el debate político, promueve la Gobierno.
organización de espacios de discusión con
candidatos a cargos públicos, cuenta con En éste aspecto la empresa puede
programas para formar ciudadanos y los contribuir con el pago legal de sus
hace extensivos a las demás impuestos hasta participar en la definición,
Organizaciones de la cadena productiva y ejecución y control de políticas públicas de
a la Comunidad. interés general.
Respecto a lo anterior no existe relación Respecto a lo anterior no existe relación

con la norma. con la norma.
Prácticas anticorrupción. Expectativas de Socios y Proveedores.

La Organización puede presentar alguna Los aspectos considerados en ésta
de los siguientes comportamientos: de dimensión son:
manera informal procura evitar en su
gestión algún tipo de beneficio a agentes Selección y Evaluación de Proveedores:
del poder público, los empleados La empresa cuenta con criterios de
reconocen formalmente la prohibición de selección y evaluación de proveedores que
generar algún tipo de beneficio a agentes pueden variar desde aspectos como
públicos, se han estructurado políticas y precio, calidad y tiempo de entrega,
procedimientos para combatir la pasando por elementos adicionales como
corrupción y se divulgan interna y cumplimiento de normas laborales, respeto
externamente, la empresa promueve la a los derechos humanos y ejecución de
adopción de políticas similares en su una política ambiental definida hasta
cadena de suministro. solicitar a los proveedores una metodología
de selección integral en su cadena de
Respecto a lo anterior no existe relación aprovisionamiento.
con la norma.
Liderazgo social como ciudadano También se expresa que de acuerdo con
corporativo. las relaciones sistémicas de la Corporación
con sus grupos de interés, las empresas
La empresa sabiendo que es un ciudadano deben lograr que sus socios en la cadena
corporativo tiene alguno de los siguientes de suministro asuman valores coherentes
comportamientos: participa en grupos de con la RSE. En la actualidad muchas
trabajo que tratan temas específicos del empresas consideran como criterio de
sector, participa en grupos de trabajo selección y evaluación de proveedores la
relacionados con cuestiones de interés existencia de medios adecuados para la
132
gestión: laboral, ambiental y de la adicionales de acuerdo con su contexto y

seguridad en el trabajo. Se espera que el desde allí definir criterios para RSE.
alcance de dichos medios de gestión, Elementos asociados de la norma: 7.4.
supere los propósitos definidos en el
respectivo marco legal (Olcese et all., Apoyo al desarrollo de proveedores:
2008). La empresa mantiene una relación
transparente con sus proveedores basada
En cuanto a la perspectiva de la norma se en criterios definidos, así mismo puede
relaciona que: coordinarse con ellos en la ejecución de
capacitaciones específicas o desarrollar
Debe realizarse sistemáticamente la proyectos estructurados que conduzcan a
selección, evaluación y reevaluación de nuevos niveles de desarrollo, lo cual
proveedores. El grado de control definido también podría incluir proyectos de
en ésta sistematización para cada carácter social y ambiental.
proveedor, dependerá del impacto de la
materia prima en el desempeño del Complementariamente se afirma que al
producto terminado. realizar la planificación estratégica de la
Organización considerando el impacto
Los documentos de solicitud de compra de sobre los grupos de interés, podrán surgir
materias primas deberán indicar cuando proyectos como: certificación de
aplique: proveedores y distribuidores, manejo de
reciclados con proveedores, recuperación
Las especificaciones técnicas de la materia del material de empaque y embalaje,
prima y los procedimientos y equipos de programas de capacitación de las familias
verificación. de los empleados de los proveedores, etc.
Estos proyectos deberán acompañarse de
La formación, educación y experiencia los respectivos planes de implementación y
requerida por el personal responsable de convertirse en ejecuciones reales (Restrepo,
obtener la materia prima en cualquiera de 2009).
sus etapas de fabricación.
En cuanto a la perspectiva de la norma se
Los requisitos particulares que debe cumplir relaciona que:
el Sistema de Gestión de la Calidad del Deben establecerse acciones correctivas
proveedor. de acuerdo con los resultados de los
procesos de evaluación y reevaluación de
Cuando la empresa o alguno de sus proveedores o acciones preventivas al
clientes pretendan realizar verificaciones en revisar el plan de desarrollo de la empresa.
las instalaciones del proveedor, deberá Uno de sus principios se fundamenta en la
indicar el propósito de tal verificación y la relación mutuamente beneficiosa con los
metodología a ser utilizada. proveedores.
Relaciones: Relación:
La norma al igual que RSE, requiere la Al comparar los anteriores lineamientos con
selección y evaluación sistemática de los RSE, se concluye que basados en éste
proveedores. Posiblemente de acuerdo último principio, las empresas al diseñar las
con los requisitos de tal referente, los acciones correctivas o preventivas
criterios utilizados se definan como calidad formuladas después de realizado el
y tiempo de entrega; sin embargo, cada programa de auditorías o la revisión por la
compañía puede utilizar criterios gerencia, pueden identificar estrategias de
133
mejora orientadas a los proveedores, las comunicarse haciendo uso de los registros
cuales considerarán el acompañamiento y correspondientes.
la asignación de recursos pertinentes
siempre y cuando se tenga la debida Elementos asociados de la norma: 4.2,
posibilidad de inversión. De igual manera, 5.5.3, 7.2.3, 7.4, 7.5.4, 8.2.2.
es necesario anotar que estos proyectos, Relación: Si bien los elementos
generalmente se orientan a mejorar el comunicados bajo la norma a los grupos de
desempeño de los objetivos del Sistema de interés no se encuentran directamente
Calidad del proveedor y no tienen el relacionados con RSE, puede afirmarse que
alcance de RSE. se están diseñando los respectivos
Elementos de la norma asociados: 7.4.1. mecanismos de comunicación para
8.5.2 soportar la implementación de la última.
Comunicación, certificaciones y reporte Accionistas.

externo. En ésta dimensión pueden elaborarse
De acuerdo con el enfoque informes de Gestión a los accionistas
neoinstitucional, puede analizarse la mostrando el desempeño de acuerdo con
empresa y la RSE en la relación con su sus expectativas y el cumplimiento de
entorno institucional, la divulgación, normas legales hasta determinar evidencias
transparencia y métodos objetivos de cuantitativas de la imagen de la empresa
sanción y recompensa (Martínez, 2010). Así ante los diferentes grupos de interés,
mismo, se propone que la organización incluyendo en lo posible y sí el del caso
siendo socialmente responsable índices como: Financial Times Stock
comunicará a sus grupos de interés de Exchange for Good (FTSE4Good) o Dow
forma honesta y fluida lo que está Jones de Sostenibilidad (DJSI).
haciendo, los resultados obtenidos y los
resultados qué pretende alcanzar (Olcese La norma solicita que la Dirección revise
et all., 2008). Con relación a lo anterior se formalmente el estado del sistema de
recomiendan los documentos: Guía para Calidad.
directores sobre reporte de responsabilidad
social empresarial, la serie AA1000 y la guía Relación: En el caso de algunas empresas
para la elaboración de memorias de la dirección de la organización constituye el
sostenibilidad. Los resultados presentados mismo grupo de accionistas y en éste
en los informes deben ser auditados por sentido se estará identificando cuál es la
una tercera parte (Restrepo, 2009). imagen ante los clientes de acuerdo con
los resultados de la medición de su
La norma relaciona como uno de sus percepción.
principios el enfoque basado en procesos.
Este enfoque requiere la definición de Elementos de la norma relacionados: 5.6,
entradas, salidas y operaciones en cada 8.2.1.
proceso de la Organización. A su vez las
entradas, los resultados parciales de las 4. ASPECTOS DE LA RESPONSABILIDAD
operaciones y las salidas deben estar SOCIAL EMPRESARIAL CONSIDERADOS Y NO
registradas o deben registrarse en algún CONSIDERADOS EN LA NORMA ISO
tipo de medio. Los resultados obtenidos en 9001:2008 EN CUANTO AL GRUPO DE INTERÉS
algunos procesos de la Organización están EMPLEADOS
relacionados con los grupos de interés
(empleados, clientes, proveedores y partes Con el propósito de determinar los
interesadas) y éstos resultados deben elementos considerados y los no
134
considerados por la Norma en cuanto al Los anteriores principios fueron

grupo de interés “empleados” desde los considerados inicialmente en la
conceptos de RSE, se procederá en cuatro declaración de los derechos del hombre y
etapas: en la primera se ilustrarán los del ciudadano
principios relacionados con el último tema, (http://www.fmmeducacion.com.ar); ésta
en la segunda se especificarán los aspectos declaración evolucionó de acuerdo con los
correspondientes a su implementación, en sucesos históricos hasta convertirse en lo
la tercera se mostrarán los elementos que se conoce actualmente como la
considerados por la norma, mientras que en declaración universal de los derechos
la cuarta se hará referencia a los elementos humanos (http://www.un.org/es). De igual
no considerados por ella. manera, el último documento da origen a
los derechos del niño (http://www.oas.org)
4.1 Principios relacionados con el grupo de y así mismo, ha inspirado la concepción de
interés “empleados”: la constitución política de la mayor parte
Debe anotarse que los principios de las naciones y por tanto del bloque
sintetizados a continuación a pesar de ser constitucional correspondiente.
aplicables al grupo de interés “empleados”
también podrían orientar la Gestión de Desde RSE se toma como base el anterior
otros grupos de interés, de acuerdo con el marco normativo, estableciendo cuáles son
enfoque del análisis. Los principios los requerimientos legales a cumplir. De
asociados son (RESTREPO, 2009): manera simultánea, se propone a las
empresas ir más allá del bloque
Respeto: “Es una de las bases sobre la cual constitucional aplicable en su contexto, de
se sustenta la ética y la moral en cualquier tal forma que acompañe a los Estados en
campo y en cualquier época. El respeto es la definición y ejecución de estrategias
aceptar y comprender sin reparo cualquier orientadas a impactar positivamente la
diferencia con los demás” calidad de vida o el desempeño de sus
(http://www.ctv.es). grupos de interés, en éste caso particular
de los “empleados”. Se menciona al
Dignidad por la persona humana: “Todo ser respecto: “Se trata entonces de que la RSE
humano es digno por sí mismo, y debe ser involucre el cumplimiento de las normas
reconocido como tal. El ordenamiento legales que trazan compromisos mínimos de
jurídico y la organización económica, acción social pero que implica evolucionar
política y social deben garantizar ese institucionalmente en la legitimidad y en el
reconocimiento.” “Dignidad, en general y marco legal con el fin de establecer nuevos
en el caso del hombre, es una palabra que compromisos frente a los grandes
significa valor intrínseco, no dependiente problemas sociales y ambientales de la
de factores externos. Algo es digno cuando sociedad; generando cambios de actitud,
es valioso de por sí, y no sólo ni de valores ético culturales, nuevos
principalmente por su utilidad para esto o parámetros y nuevos estándares de
para lo otro. Esa utilidad es algo que se le desempeño de RSE con la participación de
añade a lo que ya es. Lo digno, porque empresarios, dirigentes, trabajadores y
tiene valor, debe ser siempre respetado y sociedad en general” (Martínez, 2010).
bien tratado” (http://www.aceb.org). “La
causa próxima de la dignidad del ser
humano es su misma naturaleza:
inteligencia y volición.”
(http://biblioteca.itam.mx) 4.2 Aspectos relacionados con la
implementación de RSE.
135
Se mostrarán enseguida de manera (Olcese et all.,2008).

específica los aspectos que evidencian la
aplicación de los principios y del marco Integridad de las personas y de sus familias:
normativo asociados a RSE para el grupo La persona que haga parte de una
de interés “empleados”. Organización deberá ser continuamente
capacitada de acuerdo con los
Gestión Participativa: requerimientos cambiantes de su cargo;
Se incluye en éste aspecto: además, se hace conveniente diseñar un
Informar a los trabajadores de la empresa plan de carrera para el empleado y ofrecer
cuál es su plataforma estratégica (visión, los medios de formación en los campos de
misión, valores corporativos, políticas, su interés. “En resumen la empresa
estrategias) y aspectos relacionados responsable y sostenible ha de crear las
(historia, estructura jerárquica, mercados, condiciones necesarias para que las
clientes, alianzas, imagen de la empresa en capacidades individuales se desarrollen al
el medio, competencia). máximo, y el todo, es decir, el
conocimiento y talento organizativo, sea
Comunicar al empleado la información de mayor que la suma de sus partes” (Olcese
carácter financiera y económica, et all., 2008).
capacitarlo en su interpretación y discutirla
con él, de tal manera que pueda sugerir El nivel de remuneración estará de acuerdo
decisiones. Estas decisiones serían con el marco legal y en lo posible deberá
potencialmente incluidas en el plan de superar: el convenido con el sindicato o el
desarrollo de la Compañía. promedio de mercado. La jornada laboral
no deberá exceder los límites permitidos y el
Establecer los mecanismos para elegir un trabajo extra no deberá estar en
grupo de representantes de los detrimento de la calidad de vida del
trabajadores, quienes podrán reunirse con trabajador ni del de su familia.
el consejo directivo de la empresa
periódicamente y así participar en la Las condiciones de seguridad en el trabajo
determinación de las decisiones deben preservar la salud de la persona;
estratégicas de la Organización. también se hace recomendable diseñar
con representantes de los trabajadores
La persona en la Organización. planes de desarrollo en éste aspecto, en los
Este aspecto considera: cuales los indicadores y metas apunten a
Igualdad y respeto a la diversidad: condiciones de excelencia en el campo y
Cualquier proceso al interior de una asimismo, determinen la percepción del
Organización debe ser completamente empleado.
objetivo, garantizando la no discriminación
por ningún tipo de circunstancia: Los procesos de despido deben respetar el
minusvalía, condición social, raza, género, marco legal y considerar la dignidad por la
religión, edad, manifestación cultural u persona humana. Adicionalmente, se
orientación sexual. Asimismo, deben tratará de apoyar al trabajador despedido
establecerse los medios para lograr que el con el pago de salarios y prestaciones
talento humano de la Organización y de la durante cierto tiempo, a la vez que se le
Cadena de Aprovisionamiento comprenda capacitará en ciertas áreas de interés.
la importancia del respeto a la diversidad,
promoviéndola y garantizando la utilización
de los derechos correspondientes por parte La persona no podrá ser sometida a
de los grupos sociales que las integren. trabajos forzados.
136
los aspectos legales aplicables y su equipo

El acompañamiento requerido por los hijos de planeación se reunirá con sus
de los empleados, se llevará a cabo representantes para analizar información
siguiendo los lineamientos establecidos por estratégica de la compañía, con el
el respectivo marco legal. A su vez, las propósito de tomar decisiones sobre su
compañías podrán establecer políticas redireccionamiento, sí ese fuera el caso.
orientadas a: garantizar el desarrollo
integral del niño a través de la existencia de 4.3 Elementos considerados por la norma en
tiempos y espacios para sus padres, cuanto al grupo de
durante los cuales se valorará su desarrollo Interés “empleados”:
físico, psicológico y cognitivo; realizar Enseguida se sintetizan las relaciones
campañas de capacitación dirigidas a sus presentadas en el numeral 4.2:
empleados y a miembros de la comunidad Se busca en ambos casos el cumplimiento
en las cuales se trate de manera de los propósitos organizacionales; sin
estructurada el desarrollo integral del niño y embargo, los medios utilizados difieren en su
del adolescente; definir y ejecutar alcance: desde RSE se sustentan en
proyectos para el desarrollo integral de los principios éticos y llegan hasta aspectos de
niños y adolescentes de la comunidad de carácter operativo, mientras que la norma
influencia; participar en la redefinición de se limita en términos generales a diseñar y
políticas de estado para la promoción de ejecutar procesos de capacitación
los derechos de los niños; promover la orientados a: relacionar las funciones del
adopción de las políticas anteriores en las cargo con los propósitos de la Organización
Organizaciones que integren su cadena de y a formar en las actividades que afectan
aprovisionamiento. la calidad del producto. Cabe también
resaltar que la capacitación en el puesto
Las personas menores de edad no podrán de trabajo, es uno de los elementos
ser contratadas, salvo en las condiciones operativos considerados por RSE, siendo
establecidas en la ley. En éste caso, es dicha actividad completamente a fin a lo
conveniente establecer políticas para el expresado por la norma.
desarrollo laboral del menor contratado.
Según la norma, la política de Calidad
El proceso de jubilación o cualquier cambio debe ser comunicada en todos los niveles
con relación al mismo, será informado de la Organización y debe ser coherente
debidamente a la persona; también sería con el propósito (misión) de la empresa. De
importante desarrollar capacitaciones de acuerdo con RSE, se propone que la
preparación para la jubilación y de Organización informe a sus grupos de
detección de oportunidades de utilización interés lo que pretende alcanzar con su
de la capacidad de trabajo del jubilado. plataforma estratégica (Olcese et all.,
2008). Cuando en la norma se propone
La gestión de los empleados contratados realizar procesos de capacitación
por terceros deberá seguir los lineamientos relacionados con la política de calidad,
anteriormente relacionados. También, se indirectamente se está comunicando la
deberá garantizar que los terceros misión, la cual finalmente contiene el
establezcan contratos de trabajo de marco general de lo buscado por una
acuerdo con lo establecido en el Corporación.
respectivo marco legal.
Desde el punto de vista de garantizar la
Se permite la creación y actuación de los salud del trabajador como es uno de los
sindicatos en la empresa de acuerdo con propósitos de RSE, en caso de que la
137
empresa se encuentre certificada con la obteniendo como consecuencia cinco

norma, existe un avance en el panorama instrumentos diferentes.
de riesgos, el cual habiendo sido diseñado
para evitar que ocurran no conformidades De acuerdo con lo mencionado, se decide
de producto, también aplicaría a la utilizar la guía de indicadores ETHOS
utilización de dispositivos que permiten diseñada por el Instituto ETHOS de Brasil.
preservar la salud del empleado. Esta entidad ofrece asesoría en materia de
RSE, aplicando tal documento en múltiples
4.4 Elementos no considerados por la escenarios empresariales.
norma.
En la guía se determinan siete categorías
En cuanto a los elementos no considerados de evaluación:
por la norma con relación a RSE respecto al
grupo de interés “empleados”, Valores, transparencia y gobierno
corresponden a aquellos descritos en el corporativo.
numeral 4.2 del presente artículo, Público Interno.
exceptuando los aspectos incluidos en las Medio ambiente.
relaciones anteriores. Proveedores.
Consumidores y Clientes.
5. MEDICIÓN DEL IMPACTO SOBRE LOS Comunidad.
EMPLEADOS. Gobierno y Sociedad.
La medición de la RSE es un tema aún en En cada categoría la guía pregunta por los
discusión, al respecto existen varios siguientes elementos: indicadores de
cuestionamientos: qué medir y cómo profundidad, cuestiones binarias e
medirlo?, porqué y para qué medir?, indicadores cuantitativos.
cuándo y dónde medir?. Se afirma que
cada empresa de acuerdo con su Para los propósitos del artículo se toma la
contexto, debería establecer en primera categoría “público interno” y los trece
instancia las expectativas de sus grupos de indicadores de profundidad
interés y luego identificar el sistema de correspondientes:
medición (Viera, 2010).
Indicador 7 - Relaciones con sindicatos
A pesar de lo relacionado en el párrafo Indicador 8 - Gestión participativa
anterior, a nivel internacional se han Indicador 9 – Compromiso con el futuro de
definido y usado desde hace varios años los niños.
una serie de guías estándar, algunas de Indicador 10 – Compromiso con el
ellas son: ISAE3000, SGE 21, Indicadores desarrollo infantil
ETHOS (Martínez, 2010). Indicador 11 – Valoración de la diversidad.
Indicador 12 – Compromiso con la no
De otra parte, se comenta que el propósito discriminación y promoción de la equidad
del artículo no consiste en la evaluación de racial.
sistemas de medición. Las actividades Indicador 13 – Compromiso con la
orientadas a lograr el cumplimiento de tal promoción de la equidad de género.
clase de objetivo, enfatizarían de un lado Indicador 14 – Relaciones con trabajadores
en el análisis detallado de los principios que tercerizados.
fundamentan la RSE y del otro en el análisis Indicador 15 – Política de remuneración y
de los contextos de cinco empresas, Carrera.
138
Indicador 16 – Cuidados con la salud y Respecto a la participación de empleados y la relación con

sus representantes, la empresa:
condiciones laborales. Etapa u Opción.
Indicador 17 – Compromiso con el 4, Además de los dos aspectos anteriores, ha definido un canal
desarrollo profesional y la empleabilidad. de comunicación con los sindicatos, con el propósito de
Indicador 18 – Conducta frente a despidos informarlos sobre el comportamiento periódico de los indicadores
Indicador 19 – Preparación para la de gestión (debe incluir indicadores financieros).
jubilación. No sé considera su aplicación en la empresa (justifíquelo).
Nunca se ha tratado este asunto antes.

Habiendo seleccionado la Guía de
Indicadores ETHOS como marco de
evaluación general, se procederá de la
De manera similar a la tabla anterior, los
siguiente manera:
demás indicadores también son descritos
por la Guía ETHOS en etapas u opciones.
 Se determinará la escala de
valoración para el instrumento de
A partir del contenido por etapas de los
medición.
indicadores, se diseñó un instrumento de
 Se definirá cuál es el máximo aporte
medición el cual se aplicó a una muestra
posible desde la norma a RSE, en
de cinco empresas. En éste instrumento se
cuanto a los aspectos en los que
les solicitó a las compañías clasificarse en
exista relación para el grupo de
una de las cuatro etapas de cada
interés “empleados”.
indicador. Cómo se aprecia, la siguiente
 Se mostrará la validación de los
etapa presenta mayor grado de avance
resultados anteriores, después de
frente a RSE que la etapa previa, es decir,
haber aplicado el instrumento
la Organización que se clasifique en etapa
correspondiente a una muestra de
tres, percibe mejor su nivel de evolución en
cinco empresas.
cuanto a lo solicitado, que aquella que se
clasifique en etapa dos.
5.1 Escala de Valoración.
Para efectos de la tabulación de la
El contenido de la guía en lo referente al
información y basados en el mayor grado
grupo de interés “empleados” para el
de avance de la siguiente etapa respecto
Indicador Relaciones con los Sindicatos, se
a la anterior, se propone desde éste artículo
muestra enseguida:
la siguiente escala de equivalencias y su
justificación respectiva:
Tabla 1 Indicador 7 – Relaciones con los
sindicatos. Tabla 2 Equivalencia Numérica de las
etapas y justificación.
Respecto a la participación de empleados y la relación con
sus representantes, la empresa: Etapa Equivalencia Justificación
Etapa u Opción. Numérica(Puntos)
1.Ejerce algún tipo de presión sobre los empleados que
Primera Uno Se realiza
participan en actividades sindicales. estrictamente lo
solicitado por el
2.No ejerce presión sobre los sindicatos de la empresa y ofrece
marco legal.
libertad para realizar sus actividades en el sitio de trabajo. Segunda Tres Se realiza lo solicitado
por el marco legal y
3.Además de permitir la actuación de los sindicatos en el sitio de
sin haber definido un
trabajo, se reúne periódicamente con sus directivas para marco institucional
escuchar sugerencias y negociar reivindicaciones.
estructurado (políticas,
normas,
139
Etapa Equivalencia Justificación connotación es de cumplimiento del marco

Numérica(Puntos) legal, el valor “tres” correspondería a un
procedimientos), se estado en el cual comienzan a verse
ejecutan algunas
actividades
muestras de RSE más allá de lo legal pero
considerando las de forma desestructurada, el valor “seis”
expectativas y sería equivalente a un estado en el que la
necesidades de empresa ejecuta acciones de RSE bajo una
algunos grupos de
interés.
estructura definida pero sin llegar a tener
Tercera Seis Se realiza lo solicitado influencia en la cadena de suministro, y el
por el marco legal y valor “diez” representaría el estado
habiendo definido un relacionado con los efectos externos que a
marco institucional, se
ejecutan actividades
nivel de RSE logra la empresa en la cadena
coordinadas de suministro y en las políticas públicas.
considerando las
expectativas o
También se hace notar que la justificación
necesidades de los
grupos de interés. expuesta en la tabla 2 para cada una de
También, se trata de las etapas, trata de presentarse a nivel
influir de manera general; sin embargo, al analizar los 40
desestructurada sobre
indicadores de profundidad de las
algunas políticas
públicas que categorías de la guía ETHOS, podría
impacten tales detectarse que tal vez ciertas situaciones,
grupos. no clasifican de manera exacta en las
Cuarta Diez. Se realiza lo solicitado descripciones elaboradas.
por el marco legal y
habiendo definido un
marco institucional, se 5.2 Puntuación Máxima Posible a alcanzar
ejecutan actividades en las relaciones
coordinadas norma Vrs RSE (Grupo de interés
considerando las
expectativas o “empleados”)
necesidades de los
grupos de interés; Debido a que se trata de establecer el nivel
también, se trata de logrado por aquellos elementos que de la
hacer ésta práctica
extensiva en toda la norma impacten en los empleados desde
cadena de suministro. los conceptos de RSE, se presenta
Asimismo, se pretende enseguida la Tabla 3: Puntuación máxima
influir de manera posible; esta tabla asocia las relaciones de
estructurada sobre las
políticas públicas que la norma y RSE con la etapa equivalente en
impacten a los grupos algunos de los indicadores de profundidad
de interés. de la guía ETHOS.
Como se observa la escala propuesta no De acuerdo con la etapa asociada, se

crece de uno en uno al pasar de una asigna el puntaje máximo que se podría
etapa a otra, esto se debe a que las alcanzar dado que una empresa haya sido
Compañías requerirán un mayor grado de certificada. A su vez, éste puntaje proviene
aplicación y de asignación de recursos en de la escala de valoración definida en la
cuanto a RSE al evolucionar entre ellas. De Tabla 2.
acuerdo con lo anterior, el valor “uno”
reflejaría un estado de partida cuya
140
Tabla 3 Puntuación máxima posible.
Relación entre la norma y RSE Elementos de la norma Indicador asociado. Etapa asociada. Puntaje
asociados.
Máximo
Posible
Se busca en ambos casos el 6.2.1 Generalidades. Indicador 17: Etapa 1: Promueve 1

cumplimiento de los propósitos El personal que realice Compromiso con el actividades de
organizacionales. Uno de los medios actividades que afecten la desarrollo profesional entrenamiento
propuestos por la norma para éste conformidad del producto y la empleabilidad. puntales, con el
efecto, consiste en capacitar a los debe ser competente con base foco centrado en
trabajadores en las actividades que en la educación, formación, el desempeño de
afectan la calidad de producto. habilidades y experiencia tareas específicas.
apropiadas.
6.2.2 La Organización debe:

a) Determinar la competencia
necesaria para el personal que
realiza trabajos que afectan a
la conformidad con los
requisitos del producto.
b) Cuando sea aplicable,
proporcionar formación o
tomar acciones para lograr la
competencia necesaria.
c) Evaluar la eficacia de las
acciones tomadas.
d) Mantener los registros
apropiados de la educación,
formación, habilidades y
experiencia.
Según la norma, la política de Calidad 5.3 POLÍTICA DE CALIDAD. Indicador 8: Gestión Etapa 1: Pone a 1
debe ser comunicada en todos los La alta dirección debe Participativa. disposición
niveles de la Organización y debe ser asegurarse de que la política informaciones
coherente con el propósito (misión) de de la calidad: sobre la compañía
la empresa. De acuerdo con RSE, se a) Es adecuada al propósito de (historial, misión,
propone que la Organización informe a la Organización. visiòn, políticas,
sus grupos de interés lo que pretende d) Es comunicada y entendida organigrama,
alcanzar con su plataforma estratégica dentro de la Organización. mercados,
(Olcese et all., 2008). Cuando desde la 6.2.2 La Organización debe: principales aliados,
norma se realizan los procesos de d) Asegurarse de que su clientes, etc) o
capacitación relacionados con la personal es consciente de la entrena (en la
política de calidad, indirectamente se pertinencia e importancia de admisión, en
está comunicando la misión, la cual sus actividades y de cómo programas de
finalmente contiene el marco general contribuyen al logro de los integraciòn - El
de lo buscado por una Corporación. objetivos de la calidad. entrenamiento se
refiere por ejemplo
Se busca en ambos casos el a informar de
cumplimiento de los propósitos manera
organizacionales. Uno de los medios estructurada sobre
propuestos por la norma para éste nuevos productos y
efecto, consiste en capacitar a los servicios, seminarios
trabajadores en relacionar las y conferencias,
funciones del cargo con los propósitos sobre nuevas
de la Organización. políticas y
estrategias, etc) a
los empleados.
141
RSE evaluando exclusivamente el grupo de

interés “empleados”, así:
El puntaje máximo que se podrá obtener en

Se concluye de la tabla que el máximo el grupo de interés “empleados” es de 130
puntaje posible a aportar al grupo de puntos, los cuales relacionan los 13
interés “empleados” desde los conceptos indicadores de profundidad con los 10
de RSE, de acuerdo con la escala de puntos por indicador.
valoración establecida, dado que una
empresa se haya certificado bajo la norma Al puntaje calculado se le llamará: Máximo
es de dos puntos. puntaje a obtener en el grupo de interés
“empleados” = D.
Al puntaje calculado se le llamará: Máximo
puntaje a aportar al grupo de interés A partir de la información anterior se podrá
“empleados” = A. calcular el porcentaje máximo que se
aporta desde la norma al grupo de interés
El puntaje máximo que se podrá obtener en “empleados”, así:
los indicadores 8 y 17 del grupo de interés
“empleados” es de 20 puntos, los cuales Porcentaje máximo que se aporta desde la
relacionan los 2 indicadores de
norma al grupo de interés “empleados” = E.
profundidad con los 10 puntos por
indicador.
E = A / D. (2)
Al puntaje calculado se le llamará: Máximo
puntaje a obtener en los indicadores 8 y 17 E = 2 / 130 = 0.01538
= B.
De lo anterior se concluye que dado el
A partir de la información anterior se podrá caso que una empresa se certifique en la
calcular el porcentaje máximo que se norma y pretenda iniciar un proceso bajo
aporta desde la norma a los indicadores 8 y RSE, se habrá recorrido 1,54 % de lo
17, así: requerido para el grupo de interés
“empleados”.
Porcentaje máximo que se aporta desde la
norma a los indicadores 8 y 17 = C. También puede calcularse el porcentaje
máximo que se aporta desde la norma a
C = A / B. (1) RSE considerando sólo el grupo de interés
“empleados” y evaluando lo requerido por
C= 2 / 20. = 0.1 la guía en su integralidad, así:
De lo anterior se concluye que dado el Máximo puntaje a alcanzar en RSE = F

caso que una empresa se certifique en la
norma y pretenda iniciar un proceso bajo F = 40 indicadores x 10 puntos / Indicador
RSE, se habrá recorrido 10 % de lo requerido = 400 puntos.
en los indicadores 8 y 17 del grupo de
interés empleados.
Porcentaje máximo que se aporta desde la
norma a RSE considerando sólo el grupo de
También puede calcularse el porcentaje interés empleados = G.
máximo que se aporta desde la noma a
142
Tabla 4 Medición de empleados.

G = A / F. (3) EMPRESA
IN 1 2 3 4 5 PRM DE CV P-II P-CTI P-GII

G = 2 / 400 = 0.005.
7 0 0 0 0 0 0 0,00 0,00 0,00 0,0000 0,0000
8 1 1 1 1 1 1 0,00 0,00 0,10 0,0077 0,0025

De lo anterior se concluye que dado el
caso que una empresa se certifique en la 9 3 3 1 1 1 1,8 1,10 0,61 0,18 0,0138 0,0045
norma y pretenda iniciar un proceso bajo 10 3 3 1 1 1 1,8 1,10 0,61 0,18 0,0138 0,0045
RSE considerando los aportes del grupo de 11 3 1 1 1 1 1,4 0,89 0,64 0,14 0,0108 0,0035
interés “empleados”, se habrá recorrido 0.5
12 1 1 1 1 1 1 0,00 0,00 0,10 0,0077 0,0025
% de lo requerido por RSE.
13 1 1 1 1 1 1 0,00 0,00 0,10 0,0077 0,0025
5.3 Validación de la información en una 14 6 3 3 1 1 2,8 2,05 0,73 0,28 0,0215 0,0070
muestra de empresas. 15 6 1 1 0 0 1,6 2,51 1,57 0,16 0,0123 0,0040
16 6 0 0 0 0 1,2 2,68 2,24 0,12 0,0092 0,0030

Con el propósito de validar los resultados
obtenidos y cómo ya se había 17 6 3 3 1 1 2,8 2,05 0,73 0,28 0,0215 0,0070
mencionado, se aplicó el respectivo 18 3 3 0 0 0 1,2 1,64 1,37 0,12 0,0092 0,0030
instrumento de medición a una muestra 19 6 6 3 1 1 3,4 2,51 0,74 0,34 0,0262 0,0085
conformada por cinco empresas, las cuales
pertenecen al sector metalmecánico y se T 45 26 16 9 9 21 15,12 0,72 2,10 0,1615 0,0525
encuentran certificadas bajo la norma ISO

P-CTE 0,35 0,20 0,12 0,07 0,07 0,16
9001:2008 o su equivalente de la versión
2000. Por su tamaño, las compañías P-GIE 0,11 0,07 0,04 0,02 0,02 0,05
encuestadas que aceptaron tramitar el

instrumento, se clasifican así: dos grandes Las convenciones utilizadas en la Tabla 4
empresas, una mediana empresa y dos son:
pequeñas empresas. De estas
organizaciones, aquellas identificadas en la
IN: INDICADOR
tabla 4 (medición de empleados) como
“1” y “2” corresponden a las compañías Hace referencia a los Indicadores de la
grandes, la identificada como “3” es una Categoría “empleados” de la guía ETHOS.
compañía mediana, mientras que las dos Los indicadores son trece (13) y varían del
últimas son pequeñas organizaciones. siete (7) al diecinueve (19).
I: 7 a 19.
En la tabla 4 (medición de empleados) se
presenta la información obtenida de la EMPRESA: EMPRESA
aplicación del instrumento de medición a Hace referencia a las empresas
las empresas objeto de estudio. encuestadas.
Las empresas encuestadas son cinco (5).
J: 1 a 5.
H: CLASIFICACIÓN.
Hace referencia a la clasificación de una
empresa en una etapa específica de un
Indicador. Esta clasificación toma valores
143
de 1, 3, 6 o 10 de acuerdo con lo definido P-CTI: Porcentaje de aporte a la categoría

en la Tabla 1. desde el
resultado del indicador.
El conjunto de clasificaciones se denota por Hace referencia al aporte de la
H(i,j). categoría desde
I: 7 a 19. el resultado del indicador.
J: 1 a 5. = Prom(i) / 130 puntos de la categoría
“empleados”. (8)
PRM: Promedio de cada indicador. I: 7 a 19.
Hace referencia al promedio en el
indicador. P-GII: Porcentaje de aporte a la guía desde
= Promedio de la variable H(i,j) (4) el
Se deja constante i cada vez mientras resultado del indicador.
j varía Hace referencia al aporte a la guía
de uno hasta cinco. desde el
I: 7 a 19. resultado del indicador.
= Prom(i) / 400 puntos de la guía.(9)
DE: Desviación Estándar. I: 7 a 19.
Hace referencia a la desviación
estándar en el TOT: TOTAL
indicador. = SUMATORIA de H(i,j). (10)
= Desviación estándar de la variable H(i,j) Hace referencia al total obtenido por
(5) la empresa
Se deja constante i cada vez mientras j en cuanto a la guía, después de sumar
varía su
de uno hasta cinco. percepción del comportamiento de
I: 7 a 19. cada
indicador.
CV: Coeficiente de Variación. Se deja constante j cada vez, mientras
Hace referencia al coeficiente de i varía de
variación 7 a 19.
en el indicador. J: 1 a 5.
= Coeficiente de variación de la variable
H(i,j) (6) P-CTE: Porcentaje de cumplimiento en la
Se deja constante i cada vez mientras j categoría
varía desde la empresa.
de uno hasta cinco. Hace referencia al nivel de
I: 7 a 19. cumplimiento
obtenido por la empresa en la
P-II: Porcentaje de aporte al indicador categoría.
desde el = TOT (J) / 130 puntos de la categoría
resultado del indicador. empleados. (11)
Hace referencia al aporte al indicador J: 1 a 5
desde el
resultado del indicador. P-GIE: Porcentaje de cumplimiento en la
=Prom(i) / 10 puntos de cada indicador.(7) guía desde
I: 7 a 19. la empresa.
144
Hace referencia al nivel de Tabla 6 Variaciones Porcentuales.

cumplimiento
obtenido por la empresa en la guía. Variaciones Resultado Resultad Origen del
= TOT (J) / 400 puntos de la guía.(12) porcentuales Esperado o Real cálculo.
J: 1 a 5. Porcentaje 1.54 % 2.92 % 0.0077 en el

máximo que se indicador 8 +
aporta desde la 0.0215 en el
Los resultados particulares para los norma al grupo de indicador 17
indicadores de interés (8 y 17) son: interés (Columna P-
“empleados” CTI)
Tabla 5. Medición empleados (Indicadores: Porcentaje 0.5 % 0.95 % 0.0025 en el
máximo que se indicador 8 +
8 y 17) aporta desde la 0.007 en el
norma a RSE indicador 17
considerando sólo (Columna P-
EMPRESA el grupo de interés GII)
“empleados”
IN 1 2 3 4 5 PRM DE CV P-II P-CTIP-GII
8 1 1 1 1 1 1 0,00 0,00 0,10 0,0077

0,0025 El coeficiente de variación para el
indicador 17 es alto, su valor es de 73 % y
17 6 3 3 1 1 2,8 2,05 0,73 0,28 0,0215
0,0070
éste comportamiento puede deberse a las
T 7 4 4 2 2 3,8 2,05 0,54 0,38 0,0292
0,0095 razones ya expuestas en cuanto a la
P-CTE 0,05 0,03 0,03 0,02 0,02 0,03
diferencia de tamaño de las empresas.
P-GIE 0,02 0,01 0,01 0,01 0,01 0,01
El coeficiente de variación para los
indicadores 8 y 17 es alto, su valor es de 54
En las tablas 4 y 5 se observa que: % y éste comportamiento podría deberse a
lo ya mencionado.
Los indicadores 8 y 17 cumplen con el
resultado esperado, en el caso del La empresa que tiene un mayor grado de
indicador 8 se logra un nivel de 10 % desarrollo en cuanto a los indicadores 8 y
respecto a lo solicitado por el mismo 17 es la empresa número 1 (0.05 en P-CTE y
indicador y en el caso del indicador 17 se 0.02 en GIE) y las que tienen menor grado
logra un nivel de 28 % respecto a lo de desarrollo son la 4 y la 5 (0.02 en P-CTE y
solicitado por el mismo indicador. Este 0.01 en GIE). Este mismo comportamiento
último comportamiento, posiblemente se se repite al revisar los indicadores en su
deba a que las empresas numeradas como conjunto: 35 % y 11 % respectivamente en
1, 2 y 3 son empresas medianas y grandes, P-CTE y P-GIE para la empresa número 1 y, 7
teniendo mayores posibilidades de invertir % y 2 % en cuanto a los anteriores
en procesos avanzados de formación de su indicadores para las empresas 4 y 5.
talento humano.
El resultado global obtenido en P-CTE es de
El resultado anterior para los indicadores 8 y 16 % (nivel porcentual logrado por el
17, se corrobora en las otras dos variaciones promedio de las empresas en cuanto a RSE
porcentuales establecidas: en el grupo de interés “empleados”) y 5 %
(nivel porcentual logrado por el promedio
de las empresas en cuanto a RSE). De éstos
porcentajes, se explican desde la norma
1.54 % para P-CTE y 0.5 % para P-GIE, el nivel
porcentual adicional obtenido: 14.46 %
para P-CTE y 4.5 % para para P-GIE, se debe
145
posiblemente a causas diferentes a la interés “proveedores” son: trabajo forzado y

implementación de la norma. trabajo infantil en la cadena productiva.
El coeficiente de variación global es alto, su

valor es de 72 % y este comportamiento 6. CONCLUSIONES
puede deberse a las razones ya expuestas.
1. Si una Organización tiene como
6. MEDICIÓN SOBRE OTROS GRUPOS DE propósito obtener la certificación bajo la
INTERÉS norma, debe lograr que su talento humano
se encuentre calificado en los siguientes
Utilizando una metodología similar a la aspectos: enfoque de teoría de sistemas,
usada para el grupo de interés planeación estratégica para definir
“empleados”, se determinará enseguida la objetivos de calidad de manera
medición sobre los grupos de interés: estructurada, enfoque clásico y neoclásico
clientes y proveedores, pero en éste caso de la administración, diseño de algoritmos,
no se realizará verificación mediante diseño de instrumentos, elementos básicos
aplicación de instrumentos. de derecho, despliegue de la función
calidad, análisis de capacidad y de gestión
6.1 Grupo de Interés Clientes: de inventarios, definición de canales y
medios de comunicación, gestión humana
De la tabla 6 se concluye que si una para garantizar la competencia del
empresa se ha certificado bajo la norma: personal, mantenimiento preventivo y
predictivo, metrología, gestión del
Habría implementado 53.33 % de lo conocimiento, auditoría interna y
requerido en cuanto a RSE para el grupo de estadística.
interés “clientes” También puede afirmarse que la norma
hace referencia a los anteriores aspectos
Habría aportado en general 4 % de lo de manera indiscriminada, sin evaluar cuál
solicitado por RSE. es su nivel de importancia sobre el
cubrimiento de las expectativas de los
También debe anotarse que el otro clientes.
indicador correspondiente al grupo de
interés “clientes” es: política de 2. La mejora continua definida por la
comunicación comercial. norma o la evolución de una empresa en
RSE, podrían conducir al trabajo en equipo
6.2 Grupo de Interés: Proveedores. de carácter interdisciplinario, debido a que
la solución de las situaciones requerirían la
De la tabla 7 se concluye que si una utilización de gran variedad de conceptos.
empresa se ha certificado bajo la norma: Como consecuencia de lo anterior, se
podría incrementar la competitividad de las
Habría implementado 17.5 % de lo Organizaciones.
requerido en cuanto a RSE para el grupo de
interés “proveedores”. 3. La organización de estandarización
internacional (ISO) diseñó la norma con un
Habría aportado en general 1.75 % de lo sentido de responsabilidad ética frente a los
solicitado por RSE. clientes, mientras que la responsabilidad
social empresarial tiene un mayor alcance.
También debe anotarse que los otros Debido a lo anterior, se encuentra que
indicadores correspondientes al grupo de entre la norma y RSE existen relaciones de
146
mayor significancia con los grupos de ligeramente superior, lo cual posiblemente

interés clientes y proveedores, mientras que se deba a la mayor capacidad de inversión
en los otros casos existen relaciones en capacitación en 3 empresas de la
indirectas o definitivamente no existen. muestra, de las cuales dos compañías
pueden categorizarse como grandes y una
En el caso de las relaciones indirectas, como mediana. A su vez, al valorar los
puede mencionarse que desde la norma se resultados de las dos empresas pequeñas,
diseñan metodologías de funcionamiento a puede corroborarse que se cumple con el
ser utilizadas con posterioridad para RSE, de resultado potencial.
tal forma que se atiendan integralmente las
expectativas de los diferentes grupos de 6. En cuanto a RSE y de acuerdo con el
interés. sistema de medición definido, el aporte
potencial de la norma al grupo de interés
4. Con base en los requerimientos definidos “clientes” puede calificarse como medio. El
por la norma, puede establecerse que se resultado obtenido corrobora que la norma
prioriza como directriz el principio del ha sido diseñada con responsabilidad ética
respeto hacia la dignidad del cliente. Por hacia los clientes.
este motivo, los aspectos que se derivan del
respeto de la dignidad del empleado no 7. En cuanto a RSE y de acuerdo con el
son considerados, salvo la capacitación en sistema de medición definido, el aporte
las actividades realizadas en el puesto de potencial de la norma al grupo de interés
trabajo. “proveedores” puede calificarse como
medio bajo. El resultado obtenido
5. En cuanto a RSE y de acuerdo con el evidencia que la norma no ha sido
sistema de medición definido, el aporte diseñada para atender las expectativas de
potencial de la norma al grupo de interés los proveedores pero sigue el principio de
“empleados” es bajo. Sin embargo, al lograr relaciones mutuamente beneficiosas
evaluar el impacto real en una muestra de con ese grupo de interés.
cinco empresas, se obtuvo un promedio
Tabla 6. Grupo de interés “Clientes”.

Indicador Elementos Relacionados de la norma Etapa Punt. P – II P – CTI P – GII
Asociada Máx (Teórc) (Teórc) (Teórc)
Posib
Excelencia 5.2 Enfoque al cliente. La alta dirección debe Etapa 4: 10 10 / 10 = 1 10 / 30 = 10 / 400
la asegurarse de que los requisitos del cliente se Promueve la 0.33333 = 0.025
Atención determinan y se cumplen con el propósito de mejora Nota: Son
aumentar la satisfacción del cliente. continua tres los
priorizando el indicadores
5.6.2 La información de entrada para la revisión del diálogo y el en éste
sistema de calidad por la dirección debe incluir: compromiso grupo de
b) La retroalimentación del cliente. de las partes interés.
interesadas en
7.2.3 Comunicación con el cliente. La organización el proceso.
debe determinar e implementar disposiciones
eficaces para la comunicación
con los clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o atención de pedidos,

incluyendo las modificaciones
c) La retroalimentación del cliente, incluyendo sus
147
Indicador Elementos Relacionados de la norma Etapa Punt. P – II P – CTI P – GII

Asociada Máx (Teórc) (Teórc) (Teórc)
Posib
quejas.
8.2.1 Satisfacción del cliente. La Organización debe

realizar el seguimiento de la información relativa a la
percepción del cliente con respecto al
cumplimiento de sus requisitos por parte de la
Organización.
8.2.2 Auditoría Interna.

La Organización debe realizar auditorías internas de
calidad a intervalos planificados.
8.5 Mejora.
La Organización debe mejorar continuamente la
eficacia del sistema de Gestión de la Calidad.
Compromi 7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados Etapa 3: Está 6 6 /10 = 0.6 6 / 30 = 0.2 6 / 400 =
so y con el producto. en constante 0.015
Gerencia La organización determinará los requisitos: diálogo con los
grupos de
miento de especificados por el cliente, los no especificados por
interés
los daños el cliente pero necesarios para la funcionalidad del
pertinentes
potencial producto, los legales y reglamentarios, cualquier para
es de los requisito adicional necesario perfeccionar,
productos en forma
y servicios. 8.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el continua sus
producto. productos y
servicios,
La organización debe verificar que: están
sustituyendo
apropiadamente definidos los requisitos del componentes,
producto, están resueltas las diferencias entre el tecnología y
contrato y lo expresado previamente, se tiene la procedimiento
capacidad de cumplir con los requisitos definidos. s para
8.2.2 Auditoría Interna. minimizar o
8.5.3 Acción preventiva. evitar riesgos a
la salud del
La organización debe determinar acciones para
consumidor.
eliminar las causas de no conformidades
potenciales para prevenir su ocurrencia.
Total 0.5333 0.04
Tabla 7 Grupo de interés “Proveedores”

Indicador Elementos Relacionados de la norma Etapa Relacionada Punt. P – II P – CTI P – GII
Máx (Teórc) (Teórc) (Teórc)
Posib
Criterios 7.4.1 Proceso de Compras. Etapa 1: 1 1 / 10 = 1 / 40 1 / 400
de La organización debe evaluar y seleccionar los Adopta políticas 0.1 = =
Selección proveedores en función de su capacidad para de selección y 0.025 0.0025
y suministrar productos de acuerdo con los evaluación de Nota: Son
Evaluació requisitos de la organización. Deben proveedores y cuatro los
n de establecerse los criterios para la selección, le aliados conocidos indicadores
Proveedor evaluación y la reevaluación. por las partes en éste
es involucradas y grupo de
basadas sólo en interés.
factores como
calidad, precio y
plazo.
148
Indicador Elementos Relacionados de la norma Etapa Relacionada Punt. P – II P – CTI P – GII

Máx (Teórc) (Teórc) (Teórc)
Posib
Apoyo al 7.4.1 – 8.5.2 Deben establecerse acciones Etapa3: Además 6 6/10 = 0.6 6/40 =0.15 6/400=
desarrollo correctivas de acuerdo con los resultados de los de contribuir a la 0.015
de los procesos de evaluación y reevaluación de mejoría gerencial
proveedor proveedores o acciones preventivas al revisar el de los proveedores,
es plan de desarrollo de la empresa. mantiene con ellos
. Lo anterior se fundamenta en la relación relaciones
mutuamente beneficiosa con los proveedores comerciales
duraderas y utiliza
criterios de
negociación que
contemplan su
crecimiento futuro.
TOTAL 0.175 0.0175
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151
MODELAMIENTO DE LA VOLATILIDAD DEL PRECIO SPOT DE LA

ELECTRICIDAD—MERCADO ELÉCTRICO COLOMBIANO
Grupo de investigación Gerencia, Productividad y Competitividad – GPC
Jaime Alberto Sánchez Velásquez

Maestría en Ingeniería Administrativa. Universidad Nacional Sede
Medellín. jasanchev@unal.edu.co. Profesor Auxiliar Escuela de Ingeniería
de Antioquia. jasanchez@eia.edu.co.
Resumen: en el nuevo ambiente competitivo, el pronóstico de los precios

de la electricidad se constituye en un insumo fundamental para los
procesos decisorios, tanto operativos como estratégicos, de los agentes
participantes del mercado. Aunque varios modelos estocásticos se han
desarrollado para los precios spot de la electricidad, estas
especificaciones tienden a pasar por alto o a representar
inadecuadamente la dinámica estocástica de la volatilidad,
generalmente por razones analíticas. Por consiguiente, las propiedades
estocásticas de la volatilidad en el precio spot de la electricidad se
comprenden sólo parcialmente y presentan desafíos importantes de
modelado. Este trabajo demuestra la importante necesidad de un análisis
en profundidad de la volatilidad, en el mercado eléctrico colombiano,
para especificar adecuadamente las fuentes de riesgo en el precio de
este producto.
Palabras clave: volatilidad, predicción, precios de la electricidad,

modelos, series de tiempo.
1. INTRODUCCIÓN como condición previa para el suministro

eficiente de la energía. En Colombia, el
El objetivo de los diferentes esfuerzos en la proceso de liberalización se remonta a la
desregulación y liberalización mundial de la década de 1990 cuando las leyes 142 y 143
industria del suministro de la energía de 1994 previeron la existencia de un
eléctrica fue promover la competencia mercado mayorista de energía eléctrica, el
152
cual comenzó operaciones a partir del 20 plazo (Stoft, 2002), los precios spot son muy
de julio de 1995, con la creación de la Bolsa sensibles a las incertidumbres en tiempo
de Energía de Colombia. real, tales como las perturbaciones de la
demanda y los cortes de las plantas, es
En este nuevo entorno competitivo decir, a las condiciones instantáneas de
emergieron riesgos para los participantes operación del sistema de generación para
del mercado que eran desconocidos en el satisfacer la demanda.
ámbito regulado. Por consiguiente, se ha
reconocido la necesidad de entender Sin embargo, la incapacidad de
como los precios se ven afectados por las almacenamiento no explica la escala
características y condiciones particulares completa de volatilidad. Ya que casi todos
de cada mercado, con el fin de tomar los mercados de electricidad son
mejores decisiones, relacionadas oligopolios, en momentos de escasez, los
principalmente con la formulación de precios pueden ser influenciados por los
estrategias de comercialización y de generadores con poder de mercado
inversión en el corto, mediano y largo plazo (Karakatsani and Bunn, 2010). Estas
(Velásquez et al., 2007). reacciones estratégicas pueden aumentar
sustancialmente la volatilidad. Por último,
Las relaciones entre los precios y sus los precios de la electricidad y los riesgos
determinantes han sido bien entendidas en están influenciados por cambios en la
un contexto general, ahora es regulación, así como por la estructura del
ampliamente reconocido que los precios mercado y la evolución del precio de los
de la electricidad exhiben comportamiento combustibles, todo lo cual redefine
estocástico con volatilidades mucho recurrentemente los riesgos a los que los
mayores y más complejas que los activos agentes están expuestos y, en presencia de
financieros y la mayoría de commodities subastas muy repetitivas, crear un
(Weron, 2008), exponiendo comportamiento adaptativo. La volatilidad
substancialmente al riesgo a todos los del precio spot se desprende por lo tanto,
participantes del mercado. En la mayoría como una propiedad variable en el tiempo,
de los mercados de commodities, los que refleja los cambios en los riesgos de
efectos en los precios debido a los mercado y el aprendizaje de los agentes.
problemas de producción o a la cadena
de suministro son amortiguados por el Estas características crean distintos desafíos
almacenamiento de excedentes. Por el de modelado, tanto teórica como
contrario, la mayoría de los sistemas empíricamente. Aunque varios modelos
eléctricos carecen de almacenamiento estocásticos se han desarrollado para los
para propósitos prácticos. El mercado de la precios spot de la electricidad, estas
electricidad por lo tanto experimenta una especificaciones tienden a pasar por alto o
pronunciada volatilidad a corto plazo a representar inadecuadamente la
debido a la necesidad de un equilibrio dinámica estocástica de la volatilidad,
continuo de la demanda y la oferta. La generalmente por razones analíticas. Por
volatilidad en el mercado de la electricidad consiguiente, las propiedades estocásticas
radica en la incertidumbre horaria, diaria y de la volatilidad en el precio spot de la
estacional asociada con los conductores electricidad se comprenden sólo
fundamentales del mercado y a las parcialmente y presentan desafíos
características físicas de la generación y el importantes de modelado. Este trabajo
suministro de la electricidad. En presencia demuestra la importante necesidad de un
de estas características y la insignificante análisis en profundidad de la volatilidad, en
elasticidad de la demanda en el corto el mercado eléctrico colombiano, para
153
especificar adecuadamente las fuentes de comprensión más profunda de la dinámica

riesgo en el precio de este producto. de la volatilidad mediante los resultados de
varios enfoques de modelado, más que
2. TÓPICO PRINCIPAL DE INVESTIGACIÓN Y comparar categorías de modelos
PROBLEMÁTICA alternativos con el fin de seleccionar la
especificación más adecuada para el
Aunque las relaciones entre los precios de mercado eléctrico colombiano.
la electricidad y sus determinantes han sido
bien entendidos en un contexto general, La metodología a usar podría incluir
también se ha reconocido la necesidad de métodos tradicionales de modelamiento de
entender como los precios se ven series temporales o herramientas de
afectados por las características y inteligencia computacional.
condiciones particulares de cada
mercado, con el fin de establecer sus 3. MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE
conductores fundamentales y contribuir en
la comprensión de la operación del Sin lugar a dudas, el análisis de volatilidad y
mercado mismo. el diseño de modelos para su pronóstico es
una de las ramas más exploradas de las
Las particularidades propias de cada finanzas en los años recientes. De hecho, en
mercado, dictaminadas en términos de las Poon (2005) se enumeran más de 100
características físicas, las decisiones de referencias sobre el pronóstico de la
negocio y la regulación, los hacen únicos, volatilidad, lo que da una idea de la
de tal forma que no se puede especificar a dificultad del problema (Sinclair, 2008).
priori un modelo econométrico adecuado
para explicar la dinámica de cada serie; de La volatilidad puede considerarse como
esta manera, el modelamiento empírico de una medida de los cambios aleatorios e
las series temporales es fundamental para impredecibles en el precio de un bien, los
la comprensión de los mercados donde cuales no pueden ser observados
estas tienen lugar. directamente, pero que es posible
estimarlos a partir de los datos históricos
En el nuevo entorno competitivo del disponibles. Frecuentemente la volatilidad
mercado eléctrico colombiano, los distintos de los precios de la energía eléctrica se
agentes económicos, no sólo necesitan una caracterizan por3:
comprensión profunda de los precios
futuros de electricidad, sino también valorar  Exceso de curtosis: Refleja la
o estimar los riesgos de comprar y vender longitud de las colas de la
electricidad a los precios pronosticados. La distribución, de tal manera que a
clave de la gestión del riesgo es la mayor longitud mayor probabilidad
volatilidad, que se refiere a la rapidez con de obtener precios
la que se da un cambio en los precios, y, a extremadamente altos o bajos.
menudo significa una transición de un  Existencia de periodos de alta y
régimen de precios a otro. baja volatilidad denominados
conglomerados de volatilidad.
Motivados por lo anterior y a la poca  Ocasionalmente se presentan
comprensión que se tiene de la dinámica valores altos de volatilidad, en
estocástica de la volatilidad en el mercado momentos concretos del tiempo, lo
eléctrico colombiano, se ha planteado
como problema de investigación, 3
COMISON DE REGULACIÓN DE ENERGÍA Y GAS (
demostrar que se puede alcanzar una RESOLUCIÓPN CREG-031-2005)
154
cual se conoce como ―discontinous 2002; Harvey, 1998; Corradi, 2000); por otro
price jump". lado, se encuentran los modelos no
 Posibilidad de que se encuentren paramétricos que incluyen herramientas de
comportamientos típicos. Los la Inteligencia Artificial como son las Redes
periodos de alta o baja volatilidad Neuronales Artificiales (RNA) y los Algoritmos
suelen estar seguidos de periodos en Genéticos (AG) (Cohelo and Santos, 2010;
los cuales esta es moderada. Hu et al., 2010; Hu et al., 2004).
 Convergencia. Contrario a lo que
sucede con los precios del Los modelos paramétricos se diferencian
subyacente, que se mueven entre sí en la forma de modelar la
libremente en cualquier dirección, la volatilidad, los modelos ARCH y GARCH se
volatilidad presenta un proceso de caracterizan porque la varianza
reversión a la media. Un activo condicional depende de las observaciones
subyacente tiende a tener una pasadas de la serie (modelos ARCH) y de
volatilidad media o promedio de sus propios valores pasados (modelos
largo plazo. GARCH), mientras que en los modelos de
volatilidad estocástica la volatilidad es
Estadísticamente, la volatilidad se mide con función de un proceso no observable
frecuencia como la desviación estándar de (García, 2007).
la muestra. Esto es:
Los modelos de volatilidad histórica no
suelen utilizar la información de los
rendimientos siempre y cuando las
̂ √ ∑ estimaciones de volatilidad estén
disponibles a la mano. Toma la forma más
simple del modelo ARCH(1), por ejemplo:
donde es el rendimiento del día y es el
rendimiento promedio a lo largo del
período .
Metodologías para el pronóstico de la

volatilidad La volatilidad condicional en (3) es
modeladad como un ‘producto derivado’
En la literatura de energía varios artículos se del rendimiento de la ecuación (2). La
han ocupado de la modelización y estimación se hace mediante la
pronóstico de la volatilidad en el mercado maximización de la probabilidad de
de electricidad. Entre las metodologías observar { } usando la densidad normal, o
empleadas se encuentran básicamente cualquier otra distribución.
dos tipos: por un lado, los modelos
paramétricos como los modelos ARCH El modelo ARCH, propuesto inicialmente
(autorregresivo condicional por Engle (1982), ha sido ampliado por
heterocedástico) y GARCH (autorregresivo muchos investigadores y ampliamente
condicional heterocedástico generalizado) estudiado en Bera and Higgins (1993),
y sus variantes (Cabedo and Moya, 2003; Bollerslev et al. (1992) y Diebold and Lopez
Giot and Laurent, 2003; Narayan and (1995). Dicho modelo no hace uso de las
Narayan, 2007; Lucia and Schwarts, 2002; desviaciones estándar pasadas, pero
Bollerslev, 2008), así como también, los formula la varianza condicional, , de los
modelos de volatilidad estocástica (Tsay, rendimientos de los activos mediante el
proceso de maximización de la
155
probabilidad. (Podemos hacer ) Para Los modelos no paramétricos basados en

ilustrar esto, primero escribamos los estructuras de Redes Neuronales Artificiales
rendimientos, , como: se han aplicado con frecuencia en la
predicción de rendimientos y precios
, (Cohelo and Santos, 2010; Hu et al., 2010;
√ , (4) Hu et al., 2004), pero muy poco en la
predicción de volatilidades.
Donde es ruido blanco. La
distribución con frecuencia se toma En Colombia, se reportan muy pocos
como una distribución normal. El proceso trabajos relacionados con el modelamiento
es escalado por , la varianza condicional, de la volatilidad de series temporales,
que a su vez es una función de los solamente en Martinez and Pinzon (2006) y
residuales cuadrados de los rendimientos. Gil and Maya (2007) se reportan trabajos
relacionados con el pronóstico de la
En el proceso ARCH(q) propuesto por Engle volatilidad en el mercado de la energía
(1982), eléctrica.
4. OBJETIVOS DEL PROYECTO

∑
4.1. Objetivo General
Con y para asegurar que sea Modelar la dinámica estocástica de la

una varianza estrictamente positiva. volatilidad del precio spot de la
Normalmente, es de orden superior electricidad en el mercado eléctrico
debido a la volatilidad persistente en los colombiano.
mercados financieros. De la manera en que
se construye la volatilidad en (5), es 4.2. Objetivos Específicos
conocida en el tiempo .
 Aislar la estructura sistemática en la
El modelo GARCH(p,q) de Bollerslev (1986) y evolución de los precios.
Taylor (1986), permite modelar los hechos  Analizar las propiedades de la
estilizados que caracterizan la volatilidad volatilidad y formular al menos dos
de los precios de la energía eléctrica modelos.
mencionados anteriormente. Este modelo  Establecer si es posible vincular
tiene la siguiente especificación: variables explicativas en la
ecuación de volatilidad.
 Explicar la volatilidad histórica de los
∑ ∑ precios utilizando los modelos
propuestos
 Determinar si el modelo obtenido
puede ser utilizado para el
Donde las dependencias adicionales son pronóstico
permitidas períodos atrás de y .
Para el modelo GARCH(1,1), las REFERENCIAS
restricciones y son necesarias
para asegurar que sea estrictamente Bera, A.K., and M.L. Higgins. 1993. ARCH
positiva. Para órdenes superiores del models: properties, estimation and
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ADMINISTRACIÓN DE PITS Y PROPUESTA PARA EL DESARROLLO DE UN

LABORATORIO DE INVESTIGACIÓN DEL TURISTA
Grupo de investigación Gerencia, Productividad y Competitividad
– GPC
José Ignacio Márquez Godoy

pfjomar82@eia.edu.co,
Resumen: el sector Turismo es considerado uno de los más importantes

para el país por su capacidad para generar empleo, por lo que los
puntos de información turística como herramientas para la atención e
interacción con el visitante son un escalón importante para el desarrollo
de éste. Su empleo adicional en la investigación del consumidor los
convertirá en elementos de mayor valor agregado. Se presenta el
desarrollo mercadológico de este punto de venta y la posible utilización
de éste como laboratorio de información.
Palabras clave: Turismo, sistema de información, punto de información

turística, turista, punto de venta.
de Turismo de Colombia como

1. Desarrollo del Punto de Venta elemento primordial para la puesta
Durante el año 2010, y a raíz de una en marcha de la propuesta
solicitud expresa del Municipio de contenida en el plan de desarrollo.
Medellín, le correspondió a la La proyección de estos puntos de
Escuela de Ingeniería de Antioquia, venta será la integración nacional y
la administración de los puntos de regional, que más adelante se
información turística (PITS) adscritos esbozará.
a esta dependencia
gubernamental. Los PITs son Dentro de esta propuesta se
considerados por el viceministerio realizaron tres labores básicas:
159
 Poner en aplicación lo propuesto, al de nombre, lugar de residencia,

respecto de los PITS, por parte del motivo de visita, grupo que lo
Fondo de Promoción Turística. acompaña y otros 5 campos, esto
 Potenciar el servicio sin incomodar al visitante.
 Analizar la posibilidad de convertir
estos puntos de contacto con el Hay que tener en cuenta que esta
turista en laboratorios de captura de información es
información mercadológica, es importante pero insuficiente para la
decir, aprovechar el contacto toma de decisiones de promoción
obligado con el visitante para turística en la Ciudad de Medellín.
obtener mayor información de éste
y construir una base de datos que Para el segundo objetivo, se capacitó el
personal en temas, tales como: el servicio,
suministraría evidencias para apoyar
las relaciones públicas, la atención al
la toma de decisiones estratégicas cliente, glamur y protocolo. Adicionalmente
acerca de la manera de aborda el se diseñó un uniforme específico para la
flujo de turistas que visita la ciudad atención de PITs y se les dejó un manual de
de Medellín imagen para el correcto uso de éste.
Dentro de la propuesta de potenciación
Para el desarrollo del primer objetivo del servicio se logró la participación de UNE
Telecomunicaciones, por solicitud expresa
se partió de los parámetros exigidos
del Municipio, para instalar telefonía,
por el Fondo de Promoción Turística televisión, servicio de internet, servicio de
(FPT) a los operadores de PITs en el impresión y servicio de navegación, para el
contexto nacional, en primer lugar turista, además de los recursos para el
se llevaron todos los PITs a una personal de atención del punto de venta.
categoría superior, estándar, Esta plataforma podrá ser utilizada para
conectarse nacionalmente y promover
determinando un nuevo
además del sitio, los eventos que se están
merchandising para los existentes en
realizando en tiempo real en otras ciudades
los aeropuertos y un nuevo diseño del país, a través de la transmisión por
para el que estaba ubicado en el televisión. Debe tenerse en cuenta que es
Pueblito Paisa, se garantizó el muy importante, dentro de este proceso la
bilingüismo del personal y se le hizo ubicación geográfica de los PITs mediante
una provisión de ayudas para el señalización que informe al usuario de su
presencia, esto será clave para mejorar el
mejor desempeño con el turista de
consumo que se deriva de la necesidad de
habla inglesa, se definieron los información turística, dentro el contrato se r
procesos relacionados a los motivó a los diferentes entes relacionados
acápites que el Fondo de con los PITs a desarrollar una campaña de
Promoción Turística había señalización pero por motivos
determinado como funciones. Se presupuestales y contractuales no fue
capacitó el personal en la posible llevarla a cabo.
aplicación desarrollada en Excel
Dentro de esta potenciación del servicio
que diseñó el FPT, y en la manera de deberá pensarse en la integración tanto
capturar la información al respecto regional como nacional, que permita
160
ofrecer un paquete Antioquia y un paquete conocer, incentivar al turista, ya que su

Colombia desde cualquiera de los puntos repetición de compra es baja pero su
de información turística del país. influencia como referente y promotor de
referidos es alta.
Para el desarrollo del tercer objetivo,
se entrenó a las informadoras, 2. Pasos para el desarrollo
quienes la mayoría son estudiantes
Los pasos a seguir son los siguientes:
universitarias en la técnica de
entrevistas en profundidad, con el Paso 1: Proceso de multiplicación del turista
fin de tenerlas preparadas para este que visita los PITs
propósito. Actualmente el turista que visita
1. Laboratorio de información los PITs es aproximadamente un
Para el desarrollo de un laboratorio 10% del total de los turistas que
visitan el país, cifras que se
de información el PIT cuenta con los
pueden corroborar con los datos
siguientes elementos: de inmigración que recoge el
 Una informadora capacitada y DAS. Antes de desarrollar el
cualificada en herramientas de sistema de información deberá
servicio que le permite dar la mejor hacerse una campaña de
atención al turista y establecer un promoción, vía publicidad en
volantes o verbal, en los medios
nexo que le permita la captura de
de transporte, que informe y
información.
motive al turista extranjero a
 Un computador personal para la utilizar los PITs, un buen gancho
resolución de las diferentes será la posibilidad de
solicitudes de acomodación, navegación en internet, gratis,
transporte y restauración que le que ofrece el servicio de
hace el turista. información.
 Un punto de impresión
Paso 2: Análisis de rastros
 Un equipo adicional para uso del La técnica análisis de rastros, es
turista en el desarrollo de sus un procedimiento de
múltiples necesidades de investigación cuantitativo, que
comunicación y verificación de permite determinar
información comportamientos de compra a
partir del seguimiento a las
huellas dejadas por los
Debe tenerse en cuenta que el diseño que consumidores. Las primeras
se hará solo se aplicará inicialmente a la experiencias se desarrollaron en
necesidad del turista extranjero, una vez se museos pero tiene amplísima
verifiquen sus beneficios podrá extenderse aplicación en otros campos
al turista nacional y posteriormente al local. (Malhotra, 2008). Con base en
El laboratorio como tal deberá convertirse la oferta de navegación gratis,
en un sistema de información del turista que podrá revisarse a diario,
provea información en tiempo real del analizando el historial del
individuo que está visitando la localidad. computador, el conjunto de
Es muy importante que se logre, además de páginas visitadas por los turistas,
lo cual daría buenas pistas del
161
comportamiento de compra y  Paso 4: Recolección automática de

consumo. información desde la atención del
Son socios importantes en este turista por el informador.
paso, los cafés internet como
centros de visita del turista Para la ejecución de este paso,
internacional para mantenerse se partirá de la información
conectados globalmente. suministrada al visitante por el
Paso 3: Viabilizar un conjunto de incentivos informador, en primer lugar
que motiven al turista a proveer deberán llevarse los
información. vademécum de los diferentes
Un incentivo inicial se derivaría servicios que se tienen a
de poner como página de información digital, y diseñar
inicio, en los computadores de que para el ingreso a la página
navegación gratis la página de el turista deberá proveer su
Medellín.travel, y tener un link nombre y número de pasaporte,
que motive, para la obtención con base en esto, deberá haber
de mayor información a dejar su una aplicación de software que
nombre y su correo electrónico. relacione la consulta del usuario
Dado que alguna de la oferta con la información entregada
turística es propiedad del por la funcionaria de atención al
Municipio, se podrían proveer punto de información.
unos incentivos, destinados
como premio, por el suministro Toda la información obtenida en
de información individual, los pasos 3 y 4 deberá ir a un
adicional, por parte del turista. sistema común que evite
Este propósito se basaría en el repeticiones en la estrategia con
modelo, bastante usado, en un solo individuo, el programa
negocios electrónicos en que de consultas deberá trabajan en
mediante la oferta de un red entre los puntos de
premio, a través del e-mail información turística.
previamente obtenido; que se
envía con el fin de solicitar al
a. Paso 5: Pin Medellín
usuario que diligencie un
formato con información
Se creará un PIN para el turista,
personal previamente
por la utilización del mismo, se le
determinada, a cambio de
ofrecerán descuentos, este Pin
recibirlo. El formato es de tipo
podrá ser suministrado en los
online y puede solicitar
Puntos de Información turística,
información tal como: nombre,
simplemente con el suministro
sitio de nacimiento, hobbies,
del nombre y el número de
intereses personales, intereses en
identificación del turista y tendrá
el país, etc. Es importante dejar
un período límite de utilización.
en claro que la información
La creación del PIN se hará
suministrada estará regida por la
mediante la concertación con
legislación concerniente a la
los diferentes actores
información comercial.
relacionados con los subsectores
que atienden al turista, como
son: restauración,
162
acomodación, transporte, Observaciones finales

comercio, etc. El pin funcionará
electrónicamente por lo que El proyecto se sustenta en que
deberá crearse una plataforma mercadológicamente hablando
común que lo soporte con los Colombia es un país que apenas está
diferentes actores. creciendo en el sector turismo, su flujo
de turistas anuales no es suficiente para
b. Paso 6: Captura de lo esperado (Such Devesa, Zapata
información mediante Aguirre, Risso, Brida, & Pereyra, 2009).
expertos Además ha sido determinado por el
gobierno nacional como sector clave
Este paso, además de servir para para la generación de empleo. La
capturar mayor información del información que se obtenga será
turista, también podrá ser importante para la estrategia, en
utilizado para la verificación de especial por las limitaciones
la efectividad de la estrategia presupuestales que se tienen.
de captura de información. Se
ofrece esta alternativa, ya que Los elementos de captura de
muchas veces los datos información se podrán convertir en
cuantitativamente obtenidos elementos de servicio al turista, asunto
dejan “vacíos” que deben ser con el que es muy importante contar
cubiertos con el mayor cuando no se poseen atractivos con
conocimiento del público diferenciación alta con respecto a las
objetivo, que solo lo brinda la demás ciudades, como es el caso de la
interacción directa con éste. La ciudad de Medellín.
captura de información podrá
realizarse mediante dos técnicas Conclusiones
de investigación, éstas deberán a. Los PITs como herramientas
realizarse por medio de expertos de promoción deben ser
entrenados, una de ellas es la utilizados y aprovechados
observación, también conocida totalmente, tanto para la
como etnografía, la cual atención de los turistas como
permite caracterizar los
la comprensión de sus
consumidores mediante la
determinación de elementos necesidades.
comunes en su comportamiento b. Las herramientas con que
en los puntos de venta y su cuentan los PITs, tanto en
manera de desenvolverse con el cuanto a recurso humano
resto de las personas. El otro como recursos tecnológicos
método propuesto es la pueden ser utilizadas para
entrevista en profundidad,
dar un mayor valor
técnica con la que se pretende
identificar los sentires del agregado a la gestión
visitante internacional, su realizada.
objetivo será la revisión de la c. La información es el insumo
percepción de la oferta turística primordial para la toma de
y su expectativa respecto al decisiones acertadas.
mismo tema.
163
d. La recolección de
información del consumidor
es una tarea que si se
emprende de manera
sistemática puede
convertirse en un gran
elemento de toma de
decisiones a muy bajo costo.
Referencias
Malhotra, N. K. (2008). Investigación de
mercados. México: Pearson
Educación.
Such Devesa, M., Zapata Aguirre, S., Risso,

W., Brida, J., & Pereyra, J. (2009).
Turismo y crecimiento económico.
Un análisis empírico de Colombia.
Estudios y perspectiva en turismo, 18,
21 - 35.
164
CARACTERIZACIÓN DE MORTEROS CON ADICIÓN DE RESIDUOS DE

POLIESTIRENO EXPANDIDO Y LANA MINERAL
Grupo de investigación Gerencia, Productividad y Competitividad – GPC
Marín S., Naranjo M. y Restrepo J.W.
Escuela de Ingeniería de Antioquia, Km 2 + 200 Vía al Aeropuerto José María Córdova Envigado,
Colombia
samavel@eia.edu.co, manacor@eia.edu.co, pfjorest@eia.edu.co
Resumen: el sector de la construcción viene presentando una creciente

demanda de elementos de mampostería para edificaciones eco-
sostenibles como ladrillos, bloques o paneles que incorporan residuos
sólidos urbanos e industriales. Para este estudio, se elaboraron cuatro
mezclas de mortero con diferentes proporciones de residuos particulados
de poliestireno expandido y lana mineral, en adiciones máximas 30% V/V,
a las que se midió conductividad térmica, resistencias a compresión y
flexo-tracción y retención de agua. La mezcla de mortero con 10% EPS +
20% MWF exhibió la mejor combinación entre aislamiento térmico y
resistencia mecánica con aceptable retención de agua.
Palabras clave: Lightweight concrete, Wastes, Expanded polystyrene,

Mineral wool, Recycling.
sus procesos. El problema radica en que

1. INTRODUCCIÓN ambos residuos se generan diariamente en
grandes volúmenes y no existen alternativas
En el área metropolitana del Valle de viables para su recuperación o reciclaje
Aburra, la gestión y disposición final de como lo evidencia el documento “Manejo
residuos industriales de poliestireno integral de residuos sólidos” del Área
expandido (EPS, por sus siglas en ingles) y Metropolitana del Valle de Aburrá (AMVA,
fibra de lana mineral (MWF, por sus siglas en 2009) y la información suministrada por la
ingles) se ha convertido en una empresa CALORCOL S.A., productora de
problemática ambiental tanto para las lana mineral para aislamiento térmico y
entidades públicas de aseo como para las acústico, que debido a sus estándares de
empresas los generan como sobrantes de calidad rechazan el material no conforme
165
que termina convirtiéndose toneladas de 2. METODOLOGÍA EXPERIMENTAL

desperdicio.
2.1. Acondicionamiento de las materias
Existe una creciente tendencia mundial al primas
aprovechamiento de residuos y excedentes
industriales cuyas propiedades sean Como materias primas para elaborar el
aprovechables para fabricar nuevos mortero base se utilizaron cemento
insumos y productos nuevos. La industria de hidráulico Portland tipo I, arena de peña
la construcción es uno de los sectores que para pega y agua en las proporciones que
más investigación se ha realizado para se indican en el siguiente apartado. La
incorporar residuos encapsulados como arena se tamizó a una malla 16, para
material de relleno para aligerar o mejorar obtener una arena homogénea con
propiedades de diversos productos de partículas de diámetro promedio 1,18 mm,
concreto o mortero como ladrillos, bloques separando piedras y basuras que alterar la
o paneles prefabricados (Cansario, 2005; cohesión uniforme en las mezclas de
Kuhail, 2001; Sánchez de Colacelli, 2009; mortero con los residuos o crear defectos
Quezada, 2010). localizados.
Empresas del área metropolitana del Valle Al mortero base se le agregaron residuos
de Aburra como FRIGOPOR y IPOLIEXCO, industriales de polietileno expandido, EPS
elaboran productos para la construcción (conocido comercialmente como Icopor)
de EPS. Sin embargo, solo reutilizan sus y de lana mineral para aislamiento térmico,
propios residuos o reciben a terceros solo el MWF. El EPS se consiguió como bloques de
Icopor limpio. empaques y la MWF como trozos de
aglomerados laminares, por lo cual ambos
En el ámbito local, algunas investigaciones residuos que se sometieron a procesos de
han demostrado que la adición residuos de fragmentación mecánica en un molino de
papel a morteros mejora su aislamiento cuchillas hasta obtener materiales
térmico (Muñoz, 2006), y que con adiciones granulados que se dispersaran con
entre 0,5 y 2,5 %V/V de bagazo de caña se uniformemente en todo el volumen del
obtiene morteros con una resistencia mortero base. Una vez fragmentados el EPS
mecánica de 16,88 MPa y una densidad y la MWF se tamizaron respectivamente a
entre 141 y 336 kg/m3 comparado con la mallas 8 (2,36 mm) y 16 (1,18 mm), lo cual
de un concreto pesado de 2400 kg/m3 permite que las partículas pasantes se
(Osorio, 2007). distribuyan homogéneamente en la mezcla
con el mortero.
Este artículo es un avance parcial de los
resultados de una investigación que busca 2.2. Diseño y preparación de las mezclas
obtener mezclas de morteros con residuos
de poliestireno expandido y lana mineral Para este estudio diseñaron cuatro mezclas
para fabricar productos útiles en de mortero a base de cemento hidráulico
aplicaciones del sector de la construcción Portland tipo I, con adiciones máximas de
que requieran una buena combinación de 30% V/V de residuos de EPS y MWF y una
aislamiento térmico con propiedades muestra control del mortero para efecto de
mecánicas aceptables y baja densidad. comparar la variación en las propiedades
Esto supone darle a estos desperdicios una medidas.
salida económica como materias primas, La tabla 1, se listan las proporciones de
reduciendo su impacto ambiental nocivo. residuos agregados al mortero para
elaborar las diferentes mezclas.
166
calculadas fueron 0,014 g/cm3 y 0,156

Tabla 1. Composición de las mezclas de g/cm3, respectivamente para los residuos
mortero con residuos de EPS y MWF. de EPS y MWF.
Cemen Agua/
Arena EPS MWF
Mezcla to
[Partes]
cement
[% V/V] [% V/V]
Una vez calculados los porcentajes de
[Partes] o
cada constituyente de las mezclas, los
Control 6 1 0,8 0 0
residuos tamizados se adicionaron sobre
MWF/EPS1 6 1 0,8 30 0
MWF/EPS2 6 1 0,8 20 10 una mesa al cemento, homogenizando
MWF/EPS3 6 1 0,8 10 20 con un palustre. El siguiente paso fue
MWF/EPS4 6 1 0,8 0 30 agregar la arena de peña tamizada y
ajustar con la cantidad de agua calculada
Como se ve en la tabla 1, se utilizó una para llegar a la relación de agua/cemento
relación de agua/cemento de 0,8 para seleccionada (tabla 1).
proporcionar a las mezclas un grado de
fluidez adecuado sin que disminuyan 2.3. Elaboración de las probetas
apreciablemente sus propiedades
mecánicas. Si bien para la selección de Con las diferentes mezclas de mortero y
esta relación se siguió las recomendaciones residuos preparadas se elaboraron las
de la norma técnica ASTM C-270, ésta probetas de ensayo mediante prensado
puede cambiar de acuerdo al tipo mecánico a 40 Kg/cm2 (3,92 MPa) que es la
agregados y cemento utilizados en el presión comúnmente utilizada por
mortero, de modo que el agua requerida fabricantes de adoquines y bloques de
se ajusto mediante ensayo y error. mortero.
La arena de peña utilizada para preparar Los moldes para elaborar las probetas de
los morteros, generalmente contiene ensayo se construyeron en el laboratorio de
humedad, la cual se midió siguiendo el maquinas-herramientas de la Escuela de
procedimiento establecido por la norma Ingeniería de Antioquia (EIA), utilizando
técnica ASTM C 128, que consiste en pesar como material láminas de polipropileno
una cantidad fija de la arena y luego isotáctico de alta densidad, que combina
secarla entre 100 y 120 °C, removiendo alta impermeabilidad al agua con
hasta que se perciba suelta y seca, flexibilidad y buena resistencia mecánica
después de lo cual se vuelve a pesar. El (Ashby and Jones, 2008; Askeland and
porcentaje de humedad se calcula Phulé, 2004). Los moldes están conformados
relacionando el peso de la arena húmeda por láminas independientes acopladas con
Wh con el de la arena seca Ws como lo pasadores metálicos, espárragos roscados y
muestra la ecuación (1). tuercas de mariposa que permiten
desarmarlos para retirar las probetas sin
[ ] (1) deteriorarlas. Las dimensiones de cada
molde se ajustaron a recomendaciones de
las normas que rigen cada uno de los
Los residuos de EPS y MWF, pueden provenir ensayos.
de productos con diferente grado se
compactación o espumado, razón por la Todas las probetas se cubrieron con bolsas
cual las densidades de ambos residuos se de polietileno y se dejaron secar al aire en
calcularon experimentalmente registrando reposo durante 24 horas, posteriormente se
una balanza analítica el peso de un sumergieron en agua por 14 días y
volumen conocido de cada residuo finalmente se dejaron secar al aire hasta
fragmentado. Las densidades así completar 28 días, tiempo de fraguado
167
recomendado para alcanzar la máxima simultáneamente dos probetas del la misma

resistencia mecánica. composición y dimensiones, por lo que para
realizar este ensayo a satisfacción fue
2.4. Ensayos de caracterización necesario ensayar el doble de probetas en
comparación con los demás ensayos.
A todas las mezclas diseñadas se les evaluó
su aislamiento térmico y porcentaje de Los ensayos aplicados se seleccionaron
retención de agua según normas técnicas para medir las propiedades requeridas para
ASTM C177-04 y ASTM C91-05, su aplicación en la futura fabricación de
respectivamente; asimismo, se evaluó su elementos de mampostería no portante en
desempeño bajo condiciones de carga a base a morteros como los son tejas, bloques
compresión y flexo-tracción acorde a las y paneles prefabricados para construcción
normas técnicas ASTM C109 y ASTM C348- de edificaciones. En este orden de ideas,
02, respectivamente. La superficie de para seleccionar la mezcla de mortero con
fractura de las probetas se inspeccionó en residuos más apropiada, se estableció
un microscopio estereoscopio trinocular como propiedad predominante la baja
(OPTIKA, SZR-10) con cámara CCD conductividad térmica, seguida de la
acoplada que permite la adquisición de resistencia mecánica y finalmente la
registros fotográficos, a fin de observar la retención de agua.
distribución de las partículas de residuos de
EPS y MWF en la matriz de mortero. 3. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
El ensayo de conductividad térmica, lo
realizó el laboratorio de máquinas térmicas La inspección visual preliminar y el examen
de la Universidad Nacional de Colombia, en el microscopio estereoscópico
sede Medellín con un equipo construido permitieron determinar que la totalidad de
según las normas ASTM C518 y C177. las probetas prensadas para los diferentes
ensayos presentaban alto grado de
Los ensayos mecánicos se efectuaron en el compactación, sin fisuras, desprendimiento
laboratorio de biomateriales CES-EIA, en de material u otros defectos que pudiesen
una maquina universal de ensayos INSTRON enmascarar los resultados de los ensayos.
3345 con una celda carga para 5 kN ±
0,005 N. En la tabla 2 se presenta un resumen de los
valores de las propiedades térmicas,
El ensayo de retención de agua se realizo mecánicas e higroscópicas medidas en las
en el laboratorio de materiales de la EIA, diferentes mezclas de mortero con residuos
utilizando las probetas elaboradas para el de EPS y MWF.
ensayo de compresión, aprovechando que
su geometría cúbica permite la pérdida Como se puede observar en la tabla 2
uniforme y constante de humedad en existe una tendencia general a que la
todas las direcciones. El porcentaje de adición de residuos de EPS y MWF reduce la
retención de agua se calculó para siete conductividad térmica en contraste con el
días de secado al aire. mortero control; lo cual se debe la
naturaleza polimérica y cerámica,
Todos los ensayos se realizaron por respectivamente, de ambos residuos
triplicado para cada mezcla, a fin de (Ashby and Jones, 2008; Askeland and
verificar la reproducibilidad de los Phulé, 2004). Sin embargo, no se logra ver
resultados. Es de aclarar que el ensayo de claramente predominancia de un tipo de
conductividad térmica por el método de la residuo sobre el otro en lo que respecta al
placa caliente requiere evaluar aislamiento térmico que individualmente
168
otorgan al mortero. De las mezclas Mezcla

Contr MWF/ MWF/ MWF/ MWF/
ensayadas el mejor aislamiento térmico lo ol EPS1 EPS2 EPS3 EPS4
Ensayo
exhibieron en su orden, el mortero con 10%
Conductivi
EPS + 20% MWF, seguida por la de 30% MWF dad [WM-1k- 3,33 3,17 3,87 2,94 3,01
y la de 30% EPS. El inesperado valor de 1]
conductividad térmica mostrado por el Compresión
mortero con 20% EPS + 10% MWF, puede 0,18 0,09 0,16 0,20 0,08
[MPa]
deberse a que durante el montaje para el Flexo-
ensayo la probeta se fracturó y se reparó tracción 1,90 1,00 1,66 2,19 0,95
con cemento (Según información [MPa]
suministrada por el laboratorio de máquinas Retención
térmicas de la Universidad Nacional de de agua 7,51 9,40 8,47 9,00 10,84
Colombia, Medellín), lo cual habría [%], 7 D
originado fugas de calor que explicarían un Tabla 2. Propiedades medidas en las
valor de conductividad térmica superior al mezclas de mortero con EPS y MWF.
esperado, incluso superior al medido en el
mortero control.
Igualmente en la tabla 2, puede verse que

existe una tendencia a que el aumento en
la relación de mezcla MWF/EPS causa una
aumento en las resistencias a la compresión
y flexo-tracción alcanzadas por los morteros
después de 28 días de fraguado. Esto se a b
debe a que el EPS es un polímero
espumado que brinda menor refuerzo a la
matriz cementicia que las fibras de MWF
que actúan como refuerzos cerámicos
cuyo módulo de elasticidad es mayor que
el de los polímeros (Ashby and Jones, 2008;
Askeland and Phulé, 2004). Además, por su c d
menor tamaño promedio y su geometría, 2 mm
las partículas de MWF (color café) muestran
una mejor dispersión en la matriz Figura 1. Superficies de fracturas de las
cementicia (Fig. 1) que las partículas de EPS mezclas a) MWF/EPS1, b) MWF/EPS2, c)
(color blanco), por lo tanto podría MWF/EPS3 y d) MWF/EPS4.
esperarse que el efecto de las primeras
sobre las propiedades del mortero sea de la misma en las interfaces de contacto
mayor que el causado por las segundas. de los residuos con el mortero. Este
mecanismo sinérgico la MWF y el EPS
Las mezclas de mortero con 30% EPS y 30% aportan respectivamente rigidez y
MWF, respectivamente muestran los valores tenacidad al mortero (Nicholls, 1991).
más bajos de resistencia mecánica, lo cual
siguiere que la adición de mezclas de Al igual que como se evidencio en el
ambos residuos al mortero favorece una ensayo de conductividad térmica, la
sinergia, que puede ser originada tanto por mezcla de mortero con 10% EPS + 20% MWF,
la absorción de energía por deformación también exhibe el mejor comportamiento
elástica de los residuos como por disipación mecánico, por ende puede esperarse que
los productos elaborados con esta mezcla,
169
sean los que presenten un mejor tiempo podría aumentar la contracción del
desempeño térmico y estructural en mortero durante el proceso de fraguado
condiciones de servicio. No obstante, es (Sabaa and Ravindrarajah, 1997),
recomendable realizar estudios con generando microfisuras que afectarían sus
adiciones mayores de cada residuo en propiedades mecánicas. Sin embargo,
forma individual, a fin de determinar como se analizó antes las resistencias
claramente el aporte que cada uno hace mecánicas con adiciones de estos dos
al mortero, de modo que se facilite analizar residuos en 30% V/V tiende a ser cercanas a
la dependencia de las propiedades del las del mortero control.
mortero con la relación MWF/EPS. Estudios
sobre morteros en los que el agregado es Existen muy pocos estudios previos que
reemplazado por EPS, muestran resultados expliquen del efecto de la adición conjunta
disimiles, mientras que unos afirman que la de EPS y MWF sobre la retención de agua
resistencia a flexo-tración disminuye y la en morteros. Algunos autores reportan que
resistencia a compresión aumenta (Choi las adición de EPS no produce un cambio
and Ohama, 2004), otros aseguran que esta inducido (Sánchez de Colacelli, 2009),
última se reduce al igual que el módulo de mientras otros dicen que la disminuye
elasticidad (Sabaa and Ravindrarajah, (Babu, et al, 2003).
1997).
Para este estudio se consideró el efecto de
Acorde a los resultados de retención de la absorción de agua a la intemperie de los
agua que se listan en la tabla 2, después de productos que se elaborarían con las
siete días de secado al aire en reposo, el mezclas utilizadas. Sin embargo, este
mortero control mostró el porcentaje más inconveniente puede solucionarse
bajo, contrario a lo que ocurre en los aplicando de un recubrimiento sellante o
morteros que incorporan 30% MWF adicionando a la mezcla de un producto
exhibieron el más alto. Además, puede impermeabilizante o hidrófugo, cuya
inferirse que la tendencia general es que la influencia en las propiedades de la mezcla
adición al mortero de ambos residuos en un se deja para un estudio posterior.
porcentaje total de 30% V/V, causa la
perdida de agua a mayor velocidad que 4. CONCLUSIONES
en el mortero control; asimismo se ve una
tendencia hacia a retener más agua La mezcla MWF/EPS3, formada por 70%
conforme crece la relación MWF/EPS. mortero, 20% MWF y 10% EPS mostro la mejor
Parece ser que la lana mineral por su combinación entre aislamiento térmico y
estructura de fibras cortas empaquetadas resistencia mecánica. Adicionalmente se
formando clústeres, tienden a retener encontró el aumento en la relación de
mayor cantidad de agua entre sus MWF/EPS causa una aumento tanto en las
interfaces internas que el poliestireno resistencias a la compresión y flexo-tracción
expandido que por su carácter hidrófugo, como en la retención de agua, lo cual
solo retendría un menor volumen de agua retardaría el fraguado del cemento
en la interface de separación con el minimizando la posibilidad que se generen
mortero generada por la contracción agrietamientos por contracción. Las
durante el proceso de fraguado. mezclas de ambos residuos en diferentes
proporciones generan una sinergia en la
Considerando que los productos en base a que los residuos de MWF y el EPS aportan
cemento hidráulico alcanzan su máxima respectivamente rigidez y tenacidad al
resistencia a los 28 días de fraguado, una mortero.
rápida perdida de agua antes de este
170
RECONOCIMIENTOS mortars using waste EPS solution-based

binders. Construction and Building
Los autores expresan su agradecimiento al Materials, 18, 235-241.
personal de la Escuela de Ingeniería de Kuhail, Z. (2001). Polystyrene Lightweight
Antioquia que apoyó este estudio. A la Concrete (Polyconcrete). An-Najah
dirección de I+D+i el soporte económico Univ. J. Res., 15, 41-61.
brindado a través del semillero de Muñoz, A., Chejne, F., Espinel, J. & Londoño,
productos alternativos; a Julián Tabares, C. (2006). Evaluación de la celulosa de
técnico del laboratorio de máquinas- papel y de las cenizas de carbón, como
herramientas por su apoyo en el diseño y materiales aislantes alternatives. DYNA,
construcción de los moldes; y al profesor 73, 148, 1-8.
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ISSN: 2027-0313 JORNADAS DE INVESTIGACIÓN EIA 2011

ESCUELA DE INGENIERÍA DE ANTIOQUIA

NATHALIA VÉLEZ LÓPEZ DE MESA

JORNADAS DE INVESTIGACIÓN EIA 2011

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