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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
UNIDAD CURRICULAR: TUTORÍA I (920)

Propuesta de Desarrollo Organizacional en Fundacite Sucre para el

mejoramiento del clima laboral en la Unidad de Apoyo Administrativo,
Presupuesto y Talento Humano

Profesor: Autor: Glen García Rivero

Arturo Lugo C.I. Nº 4.186922.
lugomaestria@hotmail.com ggarcia052953@gmail.com

Cumaná, Noviembre de 2017.

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ÍNDICE

Pág.

Planteamiento del problema………………………………………………….. 3

Objetivos de Investigación……………………………………………..……... 8
Justificación……………………………………………………….……............ 9
Delimitación de la investigación……………………….……......................... 10
Alcances de la investigación ………………………….................................. 11
Bibliografía………………………………………………………………………. 13
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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las organizaciones a nivel mundial están respondiendo a la forma

dinámica y de cambios que ocurren en el entorno. En este sentido, el
Desarrollo Organizacional es una disciplina basada en enfoques,
metodologías y estrategias que permiten que la gestión empresarial sea más
eficiente con la ayuda de modelos de cambio planeado que respondan a
resolver las problemáticas existentes en la organización.

Para ello, contamos con el Desarrollo Organizacional, según Robbins

(1999, p. 642), define el desarrollo organizacional de la siguiente manera: “es
un término utilizado para transmitir un conjunto de intervenciones del cambio
planeado sustentadas en valores humanistas democráticos que buscan
mejorar la efectividad organizacional y el bienestar del empleado”.

Según el autor, el Desarrollo Organizacional comprende el conjunto de

acciones que se llevan a cabo en una empresa para mejorar de manera
eficiente su nivel organizativo, tomando en cuenta como principal elemento el
aspecto humano.

Así mismo, el Desarrollo Organizacional cumple con ciertas

características importantes dentro de cualquier organización sean públicas,
privadas o mixtas, lo cual representa un aporte significativo. En primer lugar,
siempre busca el mejoramiento y desarrollo de los empleados, fomenta la
cultura organizacional, la ética y los valores, aumenta el compromiso de los
individuos que laboran en la organización al ser tomados en cuenta en
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ciertos aspectos para el mejor funcionamiento de los procesos vinculados a

la producción de bienes y servicios.

En tal sentido, consideramos que el Desarrollo Organizacional concibe a

las organizaciones como un sistema abierto, todos los que laboran en la
empresa, donde se puede crear un clima de colaboración entre los niveles
verticales y horizontales, es decir, desde los gerentes hasta los de cargo de
menor rango asuman compromisos y responsabilidades al ver a la
organización como un todo para lograr los objetivos y metas fijadas.

Este mismo orden de ideas, de acuerdo con Hodgett y Altman, el clima

laboral está definido como el “conjunto de características del lugar de trabajo,
percibidas por los individuos que la laboran en ese lugar y sirven como
fuerza primordial para influir en su conducta de trabajo” (1985, p. 376).

Al respecto, consideramos que un buen clima laboral es aquel en el

cual se favorecen de manera efectiva la motivación, pues, contribuye a la
construcción de un ambiente de trabajo sano y armonioso, lo cual se traduce
en mayor productividad, por cuanto todos sus integrantes trabajan unidos y
alineados con miras al logro de los objetivos. Sin embargo, cuando las
líneas y las funciones de trabajo no están bien definidas, no se reconoce el
valor del trabajador y no se capacita al personal, aunado a que si el
liderazgo no está representado por una persona capacitada e identificada
con la misión y visión de la empresa, se asume que los niveles de
satisfacción laboral están en desequilibrio.

Ahora bien, cuando nos referimos a clima laboral, está relacionado

con el liderazgo, motivación, en su capacidad de socializar, guiar y propiciar
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la promoción de ideas innovadoras que generen confianza en los integrantes

de la empresa, así como también sus habilidades en su accionar en la toma
de decisiones, gestión, motivación y su capacidad de delegar de forma
eficiente y de manera asertiva estrategias que permitan el fortalecimiento de
la organización y el alcance de los objetivos fijados.

Según H. Koontz (1987) "El liderazgo es la influencia, arte o proceso

de influir sobre las personas para que se esfuercen en forma voluntaria y con
entusiasmo para el logro de las metas del grupo".

En tal sentido, el liderazgo viene hacer un elemento fundamental en el

mundo empresarial, un buen líder es aquel que tiene autoridad, sin
embargo, esta autoridad no debe confundirse bajo ningún concepto con el
autoritarismo, por el contrario, la autoridad bien empleada basada en el
respeto y consideración, favorece el equilibrio en las relaciones humanas
traducidas en un buen clima laboral. Un buen líder está dispuesto a conciliar,
a enfrentar de manera idónea y ecuánime las dificultades dentro y fuera de la
organización, se ocupa de que su personal esté bien capacitado y formado
según sea su perfil para ejercer ciertas funciones en la empresa y mantener
la motivación en ellos.

Desde esta perspectiva, en Venezuela existen pequeñas, medianas y

grandes empresas, así como también instituciones públicas, privadas y
mixtas, que de una u otra manera cuentan con una estructura organizacional,
la cual está conformada por el capital humano indispensable para la
ejecución de las múltiples actividades. En tal sentido, asumimos que el
Desarrollo Organizacional lo que realmente busca con la unión de todos
estos elementos independientemente del tipo o tamaño de la organización es
lograr la excelencia, es decir, facilitar el funcionamiento y mejoramiento
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continuo de los procesos de producción, aumentar los niveles de

productividad y calidad, que sus integrantes estén capacitados para los
cambios del entorno con una conducta proactiva y positiva, en la cual entran
como principales factores los principios corporativos como son la cultura y los
valores propios que caracterizan a la empresa a través de su misión y visión.

En atención a las consideraciones anteriormente abordadas, se puede

ubicar el contexto en el cual se desea desarrollar el presente trabajo de
investigación que se llevará a cabo en la Unidad de Apoyo Administrativo y
Talento Humano de la Fundación para el Desarrollo de la Ciencia y la
Tecnología del Estado Sucre (FUNDACITE SUCRE), organismo adscrito al
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y
Tecnología, ubicada en el Municipio Sucre del Estado Sucre.

En la actualidad la Unidad de Apoyo Administrativo y Talento Humano

de Fundacite Sucre se han venido presentando una serie de aspectos
relacionados con el clima laboral. Al respecto, se evidencian insuficiencias
dentro de la Unidad de Apoyo Administrativo en referencia al clima laboral:

 Subvaloración del personal por parte del encargado de la unidad de

talento humano.
 Falta de incentivo y reconocimiento al trabajador.
 Falta de atención en el bienestar social del trabajador.
 Falta de normas y procedimientos.
 Comunicación deficiente.
 Carencia de plan de capacitación y desarrollo del personal.
 Liderazgo deficiente.
 Carencia de trabajo en equipo.
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 La `persona a cargo de la unidad de talento humano no acepta

sugerencias por parte del personal para mejorar los procesos de
trabajo.
 Se enfatiza solo en los procesos administrativos más que en las
necesidades del personal.

Entre las causas fundamentales encontradas que provocan las

insuficiencias en cuanto al clima laboral se refiere se mencionan las
siguientes:
 Falta de comunicación.
 Falta de liderazgo.
 Usurpación de las funciones.
 Falta de motivación.
 Falta de capacitación del personal.
 Cambios e improvisaciones constantes en la planificación y asignación
de funciones.
 Descontento en la evaluación del desempeño laboral.
 La asignación de los objetivos de desempeño individual son fijados
fuera de los plazos.

Entre las principales consecuencias se mencionan:

 Obsolescencia en procedimientos administrativos por falta de

capacitación del personal.
 Conductas anárquicas.
 Falta de adaptación
 Falta de sentido de pertenencia.
 Apatía y conformismo.
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 Falta de compromiso por parte del personal.

 Baja productividad.
 Ausentismo laboral e impuntualidad.
 Retrasos en los procesos de trabajo dentro de la unidad.
 Hacer el trabajo de otros trabajadores.
 Acoso laboral.
 Aumento de los niveles de estrés, depresión y ansiedad.

Por lo anterior antes expuesto, es importante, generar las siguientes

interrogantes:

1. ¿Cómo se caracteriza el clima laboral en la Unidad de Apoyo

Administrativo y Talento Humano de Fundacite Sucre?

2. ¿Cuál es el nivel de satisfacción y de desempeño laboral del personal que

labora en la Unidad de Apoyo Administrativo y Talento Humano de Fundacite
Sucre?

3. ¿Qué factores influyen para que exista un clima laboral desfavorable en la

Unidad de Apoyo Administrativo y Talento Humano de Fundacite Sucre?

4. ¿Qué estrategias de Desarrollo Organizacional requiere el personal la

Unidad de Apoyo Administrativo y Talento Humano de Fundacite Sucre para
mejorar el clima laboral?

Objetivos de Investigación

Objetivo General:

Analizar el clima organizacional para el mejoramiento y satisfacción del

clima laboral del personal adscrito a la Unidad de Apoyo Administrativo,
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Presupuesto y Talento Humano Unidad de Apoyo Administrativo,

Presupuesto y Talento Humano.

Objetivos Específicos:

1. Caracterizar el clima laboral en la Unidad de Apoyo Administrativo y

Talento Humano de Fundacite Sucre.

2. Determinar el nivel de satisfacción y desempeño laboral del personal que

labora en la Unidad de Apoyo Administrativo y Talento Humano de
Fundacite Sucre.

3. Identificar los factores que influyen en el clima y desempeño laboral del

personal que labora en la Unidad de Apoyo Administrativo y Talento
Humano de Fundacite Sucre.

4. Elaborar un diseño de propuesta de Desarrollo Organizacional dirigido al

personal de la Unidad de Apoyo Administrativo y Talento Humano de
Fundacite Sucre para mejorar el clima laboral.

Justificación

Actualmente, las organizaciones están atravesando por situaciones de

cambio, ante esto, las organizaciones deberán repensar desde lo interno qué
herramientas necesitarán para seguir de manera estable en el mundo
empresarial y no morir sin por lo menos intentar romper viejos paradigmas y
adecuarse a los cambios con una actitud positiva en búsqueda de nuevas
oportunidades de progreso y desarrollo.
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En tal sentido, la importancia de esta investigación radica en que

permitirá identificar las necesidades presentes en la institución con el objetivo
de fortalecer un clima laboral que contribuya a la gestión en el desarrollo
organizacional.

En este orden de ideas, el presente estudio se justifica porque es

necesario que en las organizaciones exista un clima laboral adecuado para
todos los integrantes que hacen vida en esa institución.

En concordancia con lo planteado, el presente estudio pretende

brindar alternativas que permitan motivar al personal para que se sienta
satisfecho con el trabajo y se desenvuelva en un ambiente laboral sano,
donde predomine un clima organizacional agradable, que le brinde espacios
de tranquilidad, sana convivencia y prevalezcan relaciones humanas
satisfactorias.
Por tal motivo lograr un punto de equilibrio, permitirá a la organización
contar con un personal altamente comprometido, con valores y ética y
permitirá desarrollar un clima organizacional que incremente la proactividad
del personal en general.

Cabe destacar que los resultados de la presente investigación beneficiará

al personal que labora en la unidad de Apoyo Administrativo y Talento
Humano de Fundacite Sucre. Por esta razón se estima pertinente el tema de
investigación, pues busca una herramienta para la toma de decisiones de la
unidad objeto de estudio.

Desde el punto de vista teórico y metodológico, con este trabajo se

espera brindar un conjunto de alternativas sustentado dentro del enfoque del
desarrollo organizacional.
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Delimitación de la investigación

La presente investigación geográficamente esta delimitada al personal

administrativo que se desempeña en Unidad de Apoyo Administrativo y
Talento Humano adscrito a la Fundación para el desarrollo de la Ciencia y la
Tecnología del estado Sucre (FUNDACITE SUCRE), municipio Sucre,
Estado Sucre.

Adicionalmente se requerirá la colaboración del personal adscrito a la

Unidad de Apoyo Administrativo y Talento Humano la cual está conformada
por 32 personas.

De acuerdo a las múltiples dimensiones que existen del clima

organizacional planteadas por diversos autores, para efectos de esta
investigación sólo se abordarán los factores: Liderazgo, motivación
satisfacción y desempeño laboral ya que son los que más se adaptan a las
características de la organización objeto de estudio.

Alcances de la Investigación

Los resultados de esta investigación son de gran relevancia porque los

mismos generarán datos acerca de la influencia del clima laboral en el
desempeño del personal adscrito a la Unidad de Apoyo Administrativo de
FUNDACITE SUCRE, los cuales estarán a disposición de los distintos
miembros de la comunidad universitaria, los cuales pueden servir de base
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para la realización de proyectos que amplíen investigaciones acordes a la

problemática en estudio.

De igual forma, se dispondrá de técnicas y procedimientos que

utilizados adecuadamente, pueden ser una alternativa para mejorar el
desarrollo organizacional del personal administrativo de Fundacite Sucre,
mejoramiento de las condiciones laborales, así como también aspectos tales
como motivación, desempeño individual, comunicación, liderazgo y toma de
decisiones.
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BIBLIOGRAFÍA

H. Koontz (1987) 14ª Edición. Mc Graw-Hill/Interamericana Editores S.A. de

C.V. México.

Heifetz, R. y Linsky M. (2001). Desarrollar las resistencias de las personas y

de las organizaciones.

Hodgetts, R.M. y Altman, S. (1985). Comportamiento en las Organizaciones.

6ª Edición. México: Interamericana S.A. de CV.

Robbins S. (1999, p. 642) Comportamiento Organizacional. 13ª Edición.

Pearson Educación. México. Schein E. La Cultura Empresarial y el
Liderazgo, una visión dinámica.