CAPITULO PALABRAS CLAVES DOCUMENTO DE SOPORTE

4. CONTEXTO DE LA Pestel: factores internos, factores externos Acta de Seguimiento, revisión y control
ORGANIZACIÓN
4.1 COMPRENSION DE LA Factores internos y externos Matrix dofa
ORGANIZACIÓN Y SU
CONTEXTO
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS Stakeholder, requerimientos del cliente Revisión de la información, misión y
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS vision
DE LAS PARTES INTERESADAS
4.3 DETERMINACION DEL Información documentada Evaluaciones periódicas
ALCANCE
4.4 SISTEMA DE GESTION DE LA Control de procesos Documentar entradas y salidas de los
CALIDAD Y SUS PROCESOS procedimientos
5. LIDERAZGO Responsabilidad y compromiso Mantener información documentada
5.1 LIDERAZGO Y Orientación al cliente Actas actualizadas
COMPROMISO
5.2 POLITICA DE CALIDAD Implementar y mejorar Políticas de calidad
5.3 ROLES, Asignación de roles, enfoque al cliente Soporte de aseguramiento de calidad
RESPONSABILIDADDES Y
AUTORIDADES DE
LAORGANIZACIÓN
6. PLANIFICACION Determinar y evaluar riesgos Análisis de riesgos
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR Mapa de procesos Indicadores
RIESGOS Y OPORTUNIDADES
6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Plan de memora Capacitación y evaluación
Y PLANIFICACIÓN PARA
LOGRARLOS
6.3 PLANIFICACION DE LOS Asignación de roles Registros de sgc
CAMBIOS
7. APOYO Política de calidad Acta de capacitación de la norma
7.1 RECURSOS Capacitación Salas audiovisuales y volantes
7.2 COMPETENCIA Eficiencia y eficacia de sgc Evaluación de desempeño
7.3 TOMA DE CONCIENCIA Objetivo y política de calidad Autoevaluación
7.4 COMUNICACION Comunicación interna y externa Plan de comunicación
7.5 INFORMACION Control de información Diagrama de procesos, organigramas
DOCUMENTADA
8. OPERACION Planeacion de produccion Control de procesos
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL Implementar y controlar Control de la operacoion
ORGANIZACIONAL
8.2 REQUISITOS PARA LOS Comunicación e información a clientes Control de pedidos
PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE Verificacion y control Fichas técnicas de productos
PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.4 CONTROL DE LOS Copia controlada
PROCESOS, PRODUCTOS Y Validación y control
SERVICIOS SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE
8.5 PRODUCCIÓN Y Control de procesos requsitos del cliente Indicadores de productos y ventas
PRESTACIÓN DEL SERVICIO trazabilidad
8.6 LIBERACIÓN Y PRESTACIÓN Cumplimiento al requerimeinto Remisiones facturas actas de entrega
DE SERVICIOS
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS Devolución al cliente Actsas de no conforme y notas crédito
NO CONFORMES
9. EVALUACIÓN DEL Medición de productividad Retroalimentación del cliente, soporte
DESEMPEÑO formal
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, Evidencias Evaluación de proveedores,
ANÁLISIS Y EVALUACIÓN indicadores, actas
9.2 AUDITORÍA INTERNA Resultados Acta de procedimiento
9.3 REVISIÓN POR LA Acciones correctivas Resultados
DIRECCIÓN
10. MEJORA Oportunidades Documentos
10.1 GENERALIDADES Cumplimiento Registro de revisión
10.2 NO CONFORMIDAD Y Quejas, y reclamos Evidencia de la causa raíz
ACCIÓN CORRECTIVA
10.3 MEJORA CONTINUA Eficiencia y eficacia Actas e informes, registros