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"Año oficial de Buen Servicio al Ciudadano"

NOMBRES : Miguel Humberto

APELLIDOS : Cueva Delgado

CURSO : Gerencia de Operaciones

DOCENTE : Michael

CICLO : II

AÑO:

2017
PREGUNTA DE ANALISIS

1. Una fabrica puede ser rápida, confiable, y flexible, elaborar productos de


gran calidad y sin embargo, desde la perspectiva de un cliente brindar un
mal servicio?
La respuesta es SI. la elaboración y sus procesos operativos pueden ir
separados de la atención al cliente que es otra cosa, la atención y el servicio
para que sean de calidad se necesita llevar ciertas pautas y seguirlas siempre.
Es otro punto a analizar y ver las mejoras del caso.
El área que produce llevo a cabo la labor encomendada al pie de la letra,
pero el área de atención no siguió lo asignado,

2. Encuentre ejemplos de empresas que hayan aplicado ofertas relacionas


con la sustentabilidad ambiental para ganar clientes.

 La empresa 3M. a través de su programa Pollution Prevention, que


consiste en ahorrar en costes al usar material reciclado como materia
prima, y así se hace una empresa verde y los clientes lo prefieren porque
apoyan al ecosistema.
 Empresa Xerox junto con sus proveedores, una compañía de
contenedores usaron para su área de ensamblaje materiales reusables
y así evitaron producir 10 mil toneladas de desperdicio. Los clientes
valoran esa gran aportación al planeta
 Empresas Dow Jones (DJSI) que agrupa mas de 350 empresas globales
lideres en aplicación de tecnología que favorecen al medio ambiente.
Con aplicaciones para cuidar el medio ambiente.
Y así vemos que el negocio del futuro es trabajar en el ecosistema para
aminorar costes de producción y así no contaminamos el medio ambiente
y los clientes en retribución se vuelven fieles a la empresa o marca.
3. Hace algunos Años, el dólar estaba relativamente débil ante otras divisas,
como el yen, el euro y la libra. Esto estimulo las exportaciones . ¿Por qué
una dependencia de largo plazo en un dólar con bajo valor seria, en el
mejor de los casos, una solución de corto plazo para el problema de
competitividad?
Tener nuestra moneda local con el mismo valor, casi que el dólar, ante los ojos
del mundo nos veríamos como una economía sólida, responsable y por ende
confiables. Donde las inversión de los demás países se vería rentabilizado,
habría mas trabajo, se diversificaría nuestra economía ,y como consecuencia
nuestras exportaciones crecerían mucho mas,, llegaríamos a ser competitivos.

4. ¿Por qué no cesa de cambiar la estrategia “correcta” de operaciones para


las empresas competidoras de categoría mundial?
Una curva cerrada no es la solución, las empresas hoy por hoy, vivimos en un
mundo globalizado, cada acción, cada idea, cada estrategia se mide en
tiempo real para ver si la empresa esta empleando bien esos recursos , si crece
o se estanca, sin ir muy lejos, KODAK la reina de la instrustria de las cámaras
fotográficas en los años 80° y 90° , dejo de INNOVAR en sus productos ,
porque pensó que tenia el mercado mundial seguro, años mas tarde , ya
nadie la recuerda, lo mismo paso con Blockbuster LLC, el rey del alquiler de
películas en el mundo, no quiso dar el sgte paso entrar el mundo digital y hoy
sabemos que NETFLIX llega a mas lugares en tiempos real y renueva su
catalogo de películas siempre, si una empresa desea seguir siendo el líder en
el mundo , pues tiene que estar al pendiente y tomar estrategias correctas
que lo lleven a tal posición
5. ¿Que entiende cuando se dice que la productividad es una medida
relativa?

la productividad siempre tiene relación o comparación con otra cosa para


poder medirla. Por ejemplo la productividad del mes pasado a comparación
de este mes. El ser relativa se refiere a la relación u comparación de cotejos
sea en números, atención, servicio, tiempo, producción. Operaciones. Etc. Esta
comparación ayuda a que las empresas estén en constante mejorar para
lograr más productividad y ser una constante de crecimiento.