EL AGENTE DE CAMBIO

¿Por qué?

A continuación se presentan ideas y conceptos que avalan la implementación de un

cambio de manera planeada EN CUALQUIER ORGANIZACIÓN O GRUPO
FUNCIONAL.
Todo proceso de mejoramiento implica un cambio en la manera de hacer las cosas.
Edwards Deming dijo: “sacar los temores en el trabajo es más importante para el
mejoramiento continuo que todas las valiosas técnicas estadísticas de calidad total”.

Aunque el cambio sea un proceso racional cuidadosamente planeado y orquestado

para mover un grupo de una capacidad a otra, es el manejo efectivo de la
vulnerabilidad emocional que le acompaña, lo que asegura el éxito del mejoramiento
continuo. En otras palabras cualquier cambio grupal requiere asegurar el balance
entre el lado humano y el lado del negocio, para que los esfuerzos de mejoramiento
no queden en promesas para los clientes internos y externos.

Un sistema de mejoramiento está orientado a crear una verdadera cultura

organizacional hacia la excelencia y una filosofía centrada en el respeto al cliente
interno y externo, con la Gerencia del día a día dirigida al incremento constante de
la efectividad individual y organizacional, ocasión privilegiada para desarrollar
habilidades gerenciales

¿Cómo?

Todo proceso de cambio tiene tres fases, y a lo largo de la capacitación que se

propone para el Grupo estas irán apareciendo para cada uno de los participantes
de manera individual y grupal a lo largo de las 12 horas del módulo.

Primera fase
Cualquier programa de mejoramiento produce un cambio drástico en las tareas
asociadas al proceso de obtener los objetivos, por lo tanto, es importante
prepararlos para que signifiquen los efectos del cambio en lo cotidiano, acepten
desaprender lo que ya no es apropiado, se exploren los sentimientos de temor, ira,
negativismo y desconcierto que son barreras usuales.

Segunda fase:
Se realizan acciones que permiten conocer el estado actual del grupo, reconocer
las condiciones que afectan la Cultura y el Clima del grupo y explorar los valores
empresariales que permiten construir un equipo de alto desempeño. Estas tres
acciones determinan el grado de efectividad del proceso.
Tercera fase
Se trabaja para obtener acciones concretas que evidencien como lograr un equipo
de alto desempeño en los miembros del grupo. Traiga a esta sesión un problema
escrito de su sección, equipo o programa

¿Con qué?

La capacitación requiere de las siguientes herramientas y recursos para facilitar su

realización:

Herramientas
Energía de los asistentes
El valor para repreguntarse
Conocimiento del grupo
Interés por aprender de los participantes
Dinámicas de trabajo
Lista de valores o principios de la empresa.

¿Para qué?

Lograr el cambio de comportamiento y actitud de los integrantes mediante la

identificación del estilo de toma de decisiones, la aceptación de las diferencias para
construir una imagen común para llevarlos a experimentar y mantener un equipo de
alto desempeño.

María Lourdes Becerra Cano

2016