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Las ventajas

de la disrupción
Megatendencias
para el futuro
2 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro
Contenido
4 Prólogo

5 De la disrupción a las megatendencias

6 EY y la disrupción

8 Sección 1: Comprender la disrupción


1. ¿Cómo se convirtió la disrupción en un fenómeno generalizado?
2. ¿Cómo ha cambiado el entendimiento de la disrupción?
3. ¿Cuáles son los orígenes de la disrupción?
4. ¿Por qué es tan importante hacer frente a la disrupción?
5. ¿Por qué es tan difícil enfrentar la disrupción?
6. ¿Cómo aprovechan las compañías las ventajas de la disrupción?
7. ¿De qué manera la disrupción conduce a las megatendencias?

18 Sección 2: Megatendencias para el futuro


1. Redefinición de la industria
2. Futuro inteligente
3. El futuro del trabajo
4. La revolución del comportamiento
5. Clientes empoderados
6. Mundo urbano
7. Transformación del cuidado de la salud
8. Planeta con recursos

52 ¿Cómo aprovechar los ventajas de la disrupción?

Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 3


Prólogo
Bienvenidos a la publicación Las ventajas de la disrupción de EY.
La disrupción está en todas partes y el futuro es incierto, nadie
sabe cómo será el mundo dentro de 10 años. Nuestra alternativa
para hacer frente a la incertidumbre es ayudar a las compañías a
encontrar oportunidades ante los retos y cuestionarlos acerca de
cómo aprovechan los beneficios de la disrupción.

Este informe fue elaborado por EYQ (EY Questions), una nueva iniciativa de EY que
reunirá emprendedores, gente del sector público y académicos para desafiar formas de
pensar arraigadas, cambiar perspectivas y ayudar a generar un cambio. Esta es la primera
de una serie de publicaciones que realizaremos en el futuro. Al interior de este documento
podrán encontrar más información sobre esta iniciativa.

En este informe, podrá conocer cuáles son las causas principales de la disrupción y cómo
han dado origen a una amplia gama de megatendencias que redefinirán nuestro futuro.

Analizamos la forma en que cada una de estas megatendencias afecta el entorno laboral
y la sociedad en general. Asimismo, compartimos las preguntas que las empresas deben
plantearse para mantener su relevancia, pues actualmente hacerse preguntas es más
importante que nunca.

Con el paso acelerado del cambio, los planes de hoy podrían ser obsoletos mañana, por
ende, aprender a hacer mejores preguntas puede llevar al pensamiento correcto.

Para hacer frente a la disrupción y a estas megatendencias, las empresas no se pueden


dar el lujo de recurrir a viejas soluciones. Darle cabida a la creatividad, el espíritu
emprendedor, la diversidad e inclusión permitirá a las organizaciones cambiar el paradigma
actual y crear nuevos modelos de negocio. Al construir ecosistemas robustos y ágiles e
impulsar la colaboración en lugares inesperados, las compañías podrán cumplir con las
exigencias cambiantes de sus clientes.

Estas prácticas innovadoras serán la clave para aprovechar al máximo las ventajas de la
disrupción.

El tiempo en que teníamos miedo de cometer errores o asumir riesgos ha terminado.


En los próximos 5 o 10 años, las personas audaces que se adapten a la disrupción y que
logren transformar la manera en que todos operamos, serán los ganadores de esta nueva
era.

Uschi Schreiber
Vicepresidenta Global de Mercados y Presidente Global de Comité de Cuentas
@uschischreiber
uschi.schreiber@eyop.ey.com

4 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


De la disrupción a las megatendencias
A medida que la disrupción se vuelve algo cotidiano, analizamos
sus causas principales y las megatendencias que transformarán
nuestro futuro.
La disrupción está cambiando la manera en que funciona el mundo. Las compañías, los gobiernos y
las personas enfrentan cambios que parecían inimaginables, incluso hace poco tiempo. La inteligencia
artificial y la robótica buscan reinventar la fuerza laboral. Los drones y los autos sin conductor han iniciado
la transformación de las cadenas de suministro y la logística, así como las preferencias y expectativas,
particularmente las de los millennials. Los patrones de consumo y la demanda de todo tipo de productos,
desde automóviles hasta bienes raíces, están en proceso de cambio.

Analizamos las causas de estas tendencias de transformación y como resultado identificamos tres fuerzas
principales que han impulsado la reciente oleada de disrupción: la tecnología, la globalización y los
cambios demográficos. Al entender cómo estas tres fuerzas interactúan, detectamos ocho megatendencias
globales que definirán el futuro. Las megatendencias son grandes predisposiciones de transformación que
definen el presente y transforman el futuro debido al impacto que tienen sobre las compañías, economías,
industrias y sociedades, así como sobre la vida de las personas.

Las ocho megatendencias plantean preguntas clave:

• Redefinición de la industria: ¿Ahora todas las industrias son su industria?


• Futuro inteligente: ¿Qué tipo de inteligencia necesitaremos para crear un futuro
inteligente?
• El futuro del trabajo: ¿Cuál será la función del ser humano cuando las máquinas
sean los trabajadores?
• La revolución del comportamiento: ¿Cómo afectará el comportamiento individual
en el futuro colectivo?
• Clientes empoderados: ¿Cómo transformar a los clientes en partes interesadas?
• Mundo urbano: ¿Cómo nos adaptaremos rápidamente a los cambios para construir
ciudades con una perspectiva a futuro?
• Transformación del cuidado de la salud: ¿Podrán las alternativas digitales ser la
mejor medicina para atender las necesidades en materia de salud?
• Planeta con recursos: ¿Puede la innovación lograr que el planeta esté lleno y no
carente de recursos naturales?

Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 5


EY y la disrupción

Debemos enfocarnos en ver el panorama, no


solo los puntos específicos
La disrupción no puede detenerse, esto puede dejar a las
personas encargadas de la toma de decisiones y líderes
actuales luchando con una gran incertidumbre y una amplia
gama de retos. Cómo hacer frente a la disrupción se ha vuelto
un tema central para todas las empresas en el mundo.

El enfoque de EY sobre la disrupción se basa en escuchar


el mensaje antes que el ruido que provoca y comprender el
panorama general, no solo los puntos específicos. Logramos
esto al abrir el lente a través del cual vemos la disrupción.

En el pasado, la disrupción se refería a una transformación


impulsada por la innovación tecnológica o de los modelos
de negocios, así como de las redes de valor existentes.
Sin embargo, cada vez más observamos que la disrupción
también surge de las políticas públicas, las tendencias
macroeconómicas, ciertos eventos geopolíticos y otros
sucesos significativos. También hay que considerar que la
disrupción no solo cambia los modelos y las redes de valor,
sino que puede transformar nuestros sistemas políticos,
regímenes reglamentarios, pactos sociales, entre otros.

Igual de importante es el hecho de que las empresas han


comenzado a ver la disrupción como una oportunidad y
no como una amenaza. Las empresas establecidas han
comenzado a enfrentar la disrupción para aprovechar los
rápidos cambios del entorno.

En un momento en el que hay tantas incógnitas y no


hay respuestas fáciles, debemos plantear mejores
cuestionamientos. A medida que la gente deje de temerle a la
disrupción y acepte que es inevitable, la pregunta será: ¿cómo
aprovechar las ventajas de la disrupción?

6 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


EYQ
EYQ ayuda a las empresas a aprovechar
los beneficios de la disrupción.
Elaboramos nuestras perspectivas al
reunir emprendedores, miembros del
sector público y académicos para desafiar
los paradigmas, cambiar el enfoque e
impulsar el cambio.

Al hacer mejores preguntas en torno


a las megatendencias y otras fuerzas
disruptivas que impactan sobre la
economía global, podemos formular
respuestas creativas. Este informe es
un ejemplo de las perspectivas que EYQ
publicará.

Al hacer mejores preguntas ayudamos a


descubrir las ventajas de la disrupción,
lo cual conduce a la construcción de un
mejor entorno de negocios.

Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 7


8 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro
Sección 1:
Comprender la disrupción

Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 9


1. ¿Cómo se convirtió la disrupción en un fenómeno generalizado?

La disrupción está en todos los aspectos de nuestras vidas. Sin embargo, a pesar de que existe una mayor conciencia
Como resultado de la rápida aceptación de la innovación al respecto, son pocas las compañías que han logrado
disruptiva, la comunidad empresarial está cada vez más transformar sus modelos de negocios de manera exitosa.
consciente de que esta fuerza trasformadora está involucrada Por ejemplo, Netflix cambió su modelo de negocios de
en todos los aspectos de la vida y gana terreno a un ritmo sin uno basado en la entrega a domicilio de los DVD a uno
precedentes. basado en streaming de contenidos vía internet. De manera
recientemente, el gigante automotriz Daimler inició el
Para hacer énfasis en qué tan común se ha vuelto la idea de desarrollo de iniciativas de alquiler y transporte compartido.
la disrupción, incluimos en una gráfica todos los artículos No obstante, cientos o quizá miles de compañías, como
publicados entre 2010 y 2015 que contienen la frase Blockbuster Video, Waldenbooks y Zenith Electronics, no
“innovación disruptiva”. Según los resultados de nuestra lograron adaptarse a tiempo a la disrupción y, por ende,
investigación, hubo un aumento de más de 440% en el número terminaron como la sombra de lo que eran o simplemente
de artículos que mencionaron este término en ese periodo quebraron.
(consulte a continuación la sección Menciones en los medios
de “innovación disruptiva”).

Media mentions of “disruptive innovation“


Menciones en los medios de la frase “innovación disruptiva”

2010 2011 2012 2013 2014 2015

Fuente: Analítica de EY creada a través de la base de datos Factiva. Las cifras mostradas indican el número de artículos en los medios que contienen el término
“innovación disruptiva”, de 2010 a 2015, sin considerar los artículos que se publicaron más de una vez.

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El origen de la disrupción
Clayton Christensen, profesor de Harvard
Business School, propuso por primera vez la
teoría de la innovación disruptiva en 1995. De
acuerdo con Christensen, este término describe la
transformación, ya sea causada por la innovación
tecnológica o de negocios, de modelos y redes de
valor.

Christensen escribió acerca de las “tecnologías


disruptivas”, ya que los ejemplos más visibles
de disrupción se encontraban en el área de
tecnologías de la información. No obstante, el
marco del análisis de la disrupción pronto se
extendió de la tecnología a la innovación, ya que
este fenómeno de la disrupción no solo se trata
de avances tecnológicos, sino que también puede
surgir de otras innovaciones, como nuevos modelos
de negocios o procesos de producción. Por
ejemplo, la innovación disruptiva que permitió que
los automóviles desplazaran a las carrozas no fue
el motor de combustión interna, sino la producción
en cadena, la cual permitió la producción de
automóviles de buena calidad a precios accesibles.

Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 11


2. ¿Cómo ha cambiado el entendimiento de la disrupción?

En los últimos 20 años, el término “disrupción” se ha disruptivas que están por aparecer en el corto plazo (p. ej.,
extendido más allá de su significado en los libros de texto, la la inteligencia artificial y la robótica) no solo afectarán los
transformación de modelos de negocios y de redes de valor modelos de negocios corporativos, sino también a la sociedad
por medio de la innovación tecnológica o de negocios. en general al realinear la distribución de los ingresos, alterar
la relación entre los gobiernos y los ciudadanos y quizás
En primer lugar, cada vez es más evidente que la disrupción no hacernos cuestionar aspectos fundamentales de la experiencia
solo nace de la innovación tecnológica o de negocios, sino que humana.
también está influenciada por los cambios demográficos, la
globalización y las tendencias macroeconómicas, entre otros En efecto, una de las razones por las que el concepto
factores. “disrupción” ha sido tan ampliamente aceptado, pues aparece
lo mismo en películas de Hollywood que en el levantamiento de
También es evidente que los efectos de la disrupción han movimientos políticos populistas, es que se relaciona muy bien
comenzado a expandirse más allá del mundo de los negocios. con muchas de nuestras experiencias compartidas.
Ejemplo de ellos son las nuevas empresas de “economía
compartida”, como Uber y Airbnb, que han afectado los
marcos reglamentarios de las ciudades en donde operan estas
empresas. Mientras tanto, algunas de las tecnologías más

12 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


3. ¿Cuáles son los orígenes de la disrupción?

Con base en nuestro análisis, identificamos tres causas detrás de la disrupción y que nosotros llamamos “fuerzas principales”.
Estas tres fuerzas son la tecnología, la globalización y la demografía. Sabemos que no son el hilo negro, han existido desde
hace siglos, pero suelen evolucionar en oleadas sucesivas y es este proceso lo que genera nuevas megatendencias. Entender las
próximas oleadas de disrupción, y la relación entre sí, le da a este enfoque de causas un mayor poder de predicción.

Nuestro enfoque también ofrece una perspectiva más sencilla y equilibrada. Podemos concentrarnos en solo tres causas, en lugar
de enfocarnos en una serie de posibles efectos diferentes. Al mismo tiempo, ampliamos nuestro campo visual, pues al centrarnos
en las nuevas oleadas principales sabemos que cualquier lista de megatendencias que exista siempre estará incompleta y
debemos ir ampliándola con el paso del tiempo.

Las tres fuerzas principales de la disrupción son:

1 La tecnología. Aunque generalmente pensamos en la


disrupción en el contexto reciente de las tecnologías
de la información y comunicación (TIC) hay que recordar
reducir los precios. Las siguientes oleadas de evolución,
que incluyen el surgimiento de África y un mundo aún más
multipolar, aumentarán la complejidad y requerirán de modelos
que desde hace siglos los adelantos tecnológicos han de negocios más flexibles para responder a los cambios
alterado los modelos de negocio. La Revolución Industrial globales.
eliminó el antiguo sistema de los gremios y dio lugar a un
desplazamiento laboral masivo. A lo largo de nuestras vidas,
la revolución de las TIC (computadoras, internet, dispositivos
móviles y redes sociales, entre otras) ha democratizado
3 La demografía. A lo largo de la historia de la humanidad,
la demografía ha determinado nuestro destino. En las
próximas décadas, los índices de natalidad relativamente
la información, empoderado a los clientes y generado altos harán que África e India se vuelvan impulsores de
innumerables nuevas industrias. Las siguientes oleadas de oportunidades económicas. Las poblaciones que envejecen
evolución como el internet de las cosas, la realidad virtual, transformarán todos los aspectos de la sociedad, desde los
la inteligencia artificial y la robótica, prometen ser aún más servicios de salud hasta los bienes raíces. La fuerza laboral,
innovadoras. dominada por los millennials, tendrá que reinventar el lugar de
trabajo. La urbanización aumentará la influencia económica y

2 La globalización. Al igual que la tecnología, la


globalización ha cambiado el statu quo a lo largo
del tiempo, con un énfasis particular desde la era de
el poder de las políticas públicas en las ciudades, aun cuando
esto dificulte su capacidad de crecer de manera sostenible.
La migración e inmigración tendrá un impacto profundo sobre
los descubrimientos y el colonialismo del siglo XV. Sin la fuerza laboral y el desarrollo económico de los países.
embargo, la globalización se ha acelerado en las últimas Todos estos cambios en la demografía requerirán de nuevas
décadas, gracias a la apertura comercial y al crecimiento estrategias y modelos de negocio.
de los mercados emergentes. Estas tendencias influyen
en los modelos de negocios existentes al crear nuevos La evolución de estas fuerzas principales continúa y la relación
competidores, reorganizar las cadenas de suministro y entre ellas, conduce a las megatendencias disruptivas que
analizaremos.

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4. ¿Por qué es tan importante hacer frente a la disrupción?

La manera en que las empresas enfrentan esta fuerza es quizá que pocos años atrás eran solo un tema de ciencia ficción,
el imperativo estratégico más importante de las compañías por se habían convertido en una realidad, más rápido de lo que
tres razones: muchos esperábamos. Una y otra vez, subestimamos la
importancia y rapidez de la innovación disruptiva.

1 Todos son afectados. La disrupción ha acelerado el paso


y afecta cada vez a más sectores. La siguiente oleada de
innovación digital (encabezada por la inteligencia artificial,
• El tiempo está en su contra.
• ¿Adopta la disrupción con suficiente rapidez?
la robótica y la realidad virtual) transformará las actividades
que desde hace mucho tiempo se consideraban inmunes
a los efectos de la disrupción. En efecto, estos cambios
ya han iniciado en sectores como el de servicios legales y
3 Las estrategias y la ejecución “inteligentes” no
son suficientes. Podría parecer contraintuitivo, pero
las empresas terminan afectadas por la disrupción no por
profesionales, de formas que, hace unos años, parecían hacer las cosas mal, sino por hacer las cosas bien. La larga
inimaginables. lista de compañías que han sido víctimas de la disrupción
incluye firmas que habían dominado sus industrias durante
La disrupción ya no solo surge en Silicon Valley, también puede varias décadas. Muchas eran inexorablemente competitivas,
surgir en los mercados emergentes. Los líderes de hoy tienen implacablemente enfocadas en el mercado y dirigidas por
que estar conscientes de que las amenazas y oportunidades líderes estratégicos sumamente competentes. De muchas
que cambiarán las reglas del juego que se generan en diversos maneras, estas compañías cayeron ante la disrupción no a
mercados alrededor del mundo. pesar de, sino como resultado de, este enfoque extremo. Las
empresas generalmente están estructuradas e incentivadas
• Si usted cree que no enfrentará la disrupción, no significa para enfocarse en satisfacer las necesidades de sus clientes,
que no tendrá que hacerlo, sino que aún no sabe cómo cegándose a oportunidades disruptivas que, en un inicio y de
sucederá. forma común, no satisfacen dichas necesidades.
• ¿Qué está haciendo para entender la infinidad de
maneras en que su compañía podría verse afectada por la • La estrategia que utilizó para llegar a este punto quizá no
disrupción? sea la que necesitará en el futuro.
• ¿Cómo está realineando los incentivos y estructuras de su

2 Es fácil subestimar el paso del cambio. “En retrospectiva,


todas las revoluciones parecen inevitables. De antemano,
todas las revoluciones parecen imposibles.” Esta observación,
empresa para responder a la innovación disruptiva?

atribuida a Michael McFaul, exembajador de los Estados


Unidos (EE. UU.) en Rusia, es pertinente no solo para las
revoluciones políticas, sino también para las revoluciones de
negocios y económicas.1 Es muy fácil evocar el pasado y decir
que el colapso de la Unión Soviética era inevitable, pero en el
verano de 1989, incluso ante el surgimiento de la perestroika
y la glásnost, hubiera sido difícil encontrar a alguien que
predijera que el Muro de Berlín caería unos cuantos meses
después.

En 2012, cuando Google anunció que había llevado a cabo


pruebas de autos sin conductor en las calles de EE. UU. y que
estos vehículos ya habían recorrido más de 320 mil kilómetros
en condiciones de tráfico real, la noticia se difundió como una
onda expansiva en todo el mundo. Los autos sin conductor,

1
David Brooks, “Fragile at the Core,” The New York Times, 18 de junio de 2009.

14 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


5. ¿Por qué es tan difícil hacer frente a 6. ¿Cómo aprovechan las compañías las
la disrupción? ventajas de la disrupción?
Las compañías establecidas generalmente son víctimas Afortunadamente, conforme la disrupción se vuelve cada vez
de la disrupción. Las razones de este fenómeno han sido más en un fenómeno generalizado, las empresas se han vuelto
documentadas en El Dilema de los Innovadores de Clayton más proactivas al hacer frente a este reto. Con la respuesta
Christensen.2 adecuada, la disrupción ofrece grandes beneficios para las
compañías que pueden aprovechar sus fuerzas. Descubrir
Las empresas establecidas no responden ante la disrupción las ventajas de la disrupción requiere que aprendamos de
inicial en sus industrias porque parece que esta no será quienes ya lo hacen bien y tener presente las restricciones
trascendente para sus productos o servicios establecidos y que enfrentan las compañías al momento de formular sus
la innovación no les ayuda a satisfacer las necesidades de alternativas.
sus clientes actuales. Sin embargo, a menudo el producto
o servicio disruptivo es aceptado por un pequeño grupo Las compañías del sector tecnológico están muy enfocadas
de clientes, lo que concede a quienes ya han ingresado al en crear oportunidades disruptivas. Por ejemplo, Alphabet,
mercado una ventaja para seguir creciendo, y el producto o la compañía matriz de Google, tiene su famosa “política del
servicio disruptivo mejora más rápido de lo que esperaban las 20% del tiempo”, la cual alienta a sus empleados a dedicar
empresas establecidas. Las capacidades del nuevo producto hasta una quinta parte de su tiempo desarrollando ideas que
o servicio pronto superan las de los productos o servicios ellos consideren prometedoras, aun cuando estas no estén
actuales en el mercado, momento en el cual los clientes relacionadas con los proyectos de su trabajo cotidiano.
existentes, que hasta entonces se habían resistido a algo
nuevo, los adoptan de manera masiva. De manera más general, se puede decir que el título del libro
de Andy Grove publicado en 1999 es una parte fundamental
Las empresas establecidas ahora luchan para entrar a del ADN de las empresas de tecnología: solo los paranoides
esta dinámica, pero a menudo resulta demasiado tarde, sobreviven. Sin excepción, los titanes de la tecnología están
especialmente si el producto o servicio disruptivo tiene obsesionados con descubrir lo que sus competidores están
importantes efectos de red o costos de cambio de proveedor. haciendo, ya que entienden cuán real es la amenaza de la
Una y otra vez, como sucedió con la revolución de las disrupción.
computaras personales en los años 80 que tuvo un gran
impacto sobre las computadoras centrales o la disrupción más A veces estas compañías son exitosas y en ocasiones no.
reciente de los dispositivos GPS por aplicaciones en teléfonos Sin embargo, las empresas de tecnología saben que este
inteligentes, se presenta el mismo patrón con frecuencia enfoque decidido les da una mejor oportunidad de mantenerse
predecible. relevantes a largo plazo.

No obstante, las organizaciones que no son del sector


tecnológico enfrentan obstáculos distintos. A menudo, los
inversionistas están dispuestos a ser más flexibles con las
empresas de tecnología. Por ejemplo, hasta hace poco,
trimestre tras trimestre, Amazon había reportado pérdidas y
Apple mantenía una reserva de efectivo de 200 mil millones
de dólares, sin pagar dividendos y estas decisiones no
afectaron el precio de las acciones de estas compañías. Sin
embargo, los inversionistas no siempre son tan flexibles con las
organizaciones de sectores que no tienen la misma fama de ser
innovadores disruptivos y la misma credibilidad en torno a sus
esfuerzos por transformar sus propios modelos de negocio.
Las compañías que quieren transformar sus modelos de
negocios tendrán que sujetarse a un riguroso proceso
de autointerrogación. Para iniciar esta conversación, le
planteamos unas preguntas clave al final de este estudio.

2
Clayton M. Christensen, El Dilema de los Innovadores: Cuando las nuevas
tecnologías pueden hacer fracasar a las grandes empresas (Harvard Business
School Press, 1997).

Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 15


De fuerzas principales a
megatendencias

7. ¿De qué manera la disrupción conduce


a las megatendencias?
Las tres fuerzas principales, tecnología, globalización
y demografía, han evolucionado en oleadas sucesivas,
incluyendo la inteligencia artificial, la urbanización global,
el envejecimiento de las poblaciones, la fuerza laboral de los
millennials, entre otras. A medida que estas nuevas oleadas de
tecnología, globalización y demografía interactúan, dan lugar a
una amplia gama de megatendencias.

Por ejemplo, así como los cambios demográficos, el


crecimiento de la población y un mundo cada vez más urbano,
han mermado con los recursos naturales y provocado una RESOURCEFUL
Planeta con recursos
necesidad urgente de encontrar soluciones sostenibles; el ¿Puede la innovación lograr
surgimiento de nuevas tecnologías ha generado alternativas.
PLANET
que el planeta esté lleno y no
Can innovation
carente make
de recursos naturales?
Esta misma interacción básica entre la escasez de recursos,
the planet resourceful
impulsada por la demografía, y las soluciones sostenibles,
promovidas por la tecnología, está en el centro de otras dos instead of resource scarce?
megatendencias: la transformación del cuidado de la salud y
un planeta con recursos con consecuencias para industrias
específicas.

Entretanto, los sectores mismos se redefinen a medida que la


tecnología de la información reduce las barreras y los retos
impulsados por los cambios demográficos y la globalización,
como el cambio climático y las enfermedades crónicas, que
atraen a compañías de sectores muy ajenos para desarrollar
soluciones innovadoras. La desaparición de estas divisiones
sectoriales, las cuales analizaremos, también es promovida
por el surgimiento de clientes empoderados, un resultado
de la disrupción digital y las expectativas cambiantes de los DISRUPTIVE
Redefinición de la industria
millennials.
CONVERGENCE
¿Ahora todas las industrias son su industria?

text to follow text to follow


Existen dos megatendencias más que transformarán nuestro
futuro de manera fundamental. La siguiente oleada de text to follow text to follow?
tecnología es la transformación del futuro del trabajo y
tendrá consecuencias disruptivas para las empresas, los
gobiernos y la sociedad. Asimismo, la incipiente revolución
del comportamiento ha permitido que la economía del
comportamiento resuelva retos urgentes, como el cambio
climático y las enfermedades crónicas, a medida que
las plataformas digitales dan lugar a modificaciones de
comportamiento en tiempo real y en el mundo real.

Un profundo análisis de estas megatendencias permitirá que


las compañías entiendan el mundo rápidamente cambiante en
el que vivimos y a adaptarse adecuadamente.

16 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


EMPOWERED
Clientes CONSUMER
empoderados
¿Cómo transformar
How will a los clientes
you change buyers en into
partesstakeholders?
interesadas?

FUTURE
El futuro del OF WORK
trabajo
¿Cuál será la función del ser
When machines become workers,
humano cuando las máquinas sean
what is the human role?
los trabajadores?

FUTURE OF SMART
Futuro inteligente
¿Qué tipo de inteligencia necesitaremos para
What real intelligence will we need
crear un futuro inteligente?
to create a smart future?

BEHAVIORAL SOLUTIONS
La revolución del comportamiento
¿Cómo
How willafectará el comportamiento
individual individual en el
behaviour impact
futuro colectivo?
our collective future?

Mundo urbano
URBAN WORLD
¿Cómo nos adaptaremos rápidamente a los
In cambios
a fast changing world,
para construir cancon
ciudades cities
una be
perspectiva
built a futuro? perspective?
withlong-term

HEALTH REIMAGINED
Transformación del cuidado
With
de la salud
limited resources, is digital
¿Podrán las alternativas digitales ser
thelabest
mejormedicine?
medicina para atender las
necesidades en materia de salud?

Fuerzas principales Megatendencias

El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 17


18 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro
Sección 2:
Megatendencias para 2016

Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 19


1 Redefinición
de la industria
¿Ahora todas las industrias son
su industria?

Alphabet está compitiendo para CVS, la cadena de tiendas


ganar en el ámbito del transporte minoristas estadounidense, dejó de
sin conductor, al recorrer casi Cuatro operadores de vender productos de tabaco en sus
5 millones de kilómetros por telecomunicaciones recientemente tiendas, cambió su razón social a
día en simuladores de esta CVS Health y ahora opera más de
tecnología y aproximadamente mil 100 clínicas del cuidado de la
salud en todo EE. UU.5.

obtuvieron licencias del Banco


20 mil kilómetros por semana de Reserva de la India para abrir
con vehículos autónomos en vías bancos de pagos en los próximos
públicas3. 18 meses4.

3
“Google Self-Driving Car Project Monthly Report,” enero de 2016, https://static.googleusercontent.eom/media/www.g.u.00rz.com/en//selfdrivingcar/files/reports/
report-0116.pdf
4
“Reliance Industries, Bharti Airtel, 9 others get RBI nod for payments banks,” The Financial Express, 19 de agosto de 2015.
5
Walter Loeb, “Why CVS’ New Health Initiatives Are A Winning Strategy,” Forbes, 18 de diciembre de 2015, http://www.forbes.com/sites/walterloeb/2015/12/18/
why-cvs-health-new-initiatives-are-a- winning-strategy/#1e3b333530f0

20 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


1. La disrupción impulsa 2. La tecnología es la • Consejo para reaccionar y competir
de manera eficaz cuando se les
la convergencia base de la convergencia presenta un reto.
• Las compañías establecidas
En la diversificación o consolidación Las compañías de tecnología, tanto
tradicional, los competidores ingresan a las startups como los titanes como podrían enfrentar más restricciones
nuevas categorías de la industria, incluso Alphabet y Apple, han transformado las reglamentarias que las startups
a unas no relacionadas. Estos modelos industrias y desplazado a las compañías más pequeñas y ágiles.
permiten que las compañías cumplan con establecidas. Hay varias razones detrás
sus objetivos de negocio, al diversificar de este fenómeno: La industria automotriz es un claro
sus riesgos, generar nuevas fuentes ejemplo de cómo la tecnología puede
de ingresos u obtener mayor control • El contenido cada vez mayor generar disrupción en los sectores
sobre las cadenas de suministro. Sin de software en productos y tradicionales e impulsar la convergencia.
embargo, ninguna de estas estrategias De manera reciente, un puñado de
servicios les da una ventaja a las
altera las características básicas de las fabricantes globales de autos competía
compañías que tienen expertos en
industrias afectadas. Aun cuando nuevos uno contra otro para diseñar, fabricar
programación de código fuente y y vender vehículos; hoy en día, el valor
competidores entren a las industrias,
las características fundamentales de algoritmos conforme ingresen a esperado de los autos ha cambiado de
cada una, es decir, sus actividades clave nuevos espacios competitivos. estar basado en lo físico en un 90% a una
como los elementos fundamentales de • Las oportunidades para sustituir base de más del 50% en software y la
su cadena de suministro, la propuesta de plataformas digitales con experiencia de manejo.
valor para el cliente y las características ecosistemas físicos en el mundo
económicas dominantes; permanecen impulsan la convergencia. Uber ha Los vehículos se han convertido
prácticamente iguales. en una plataforma de software
causado disrupción en la industria
rodante capaz de proveer servicios
del transporte y podría hacer lo
La convergencia de industrias o la fundamentados en datos, sensores
mismo con la industria de entrega y analíticos, permitiéndole a las
desaparición de dos o más y grupos
de participantes que anteriormente de paquetes y alimentos preparados. compañías de tecnología como Alphabet
eran completamente diferentes es otro • Las compañías de tecnología, y Apple competir directamente con los
tema. La convergencia es lo que le pasa por lo general, no tienen muchos fabricantes de automóviles por ser los
a las industrias cuando se presenta la activos. Las empresas establecidas “dueños” del tablero y la conectividad
disrupción. La disrupción reconfigura y tienen muchos costos heredados de los conductores. El día que los
democratiza la información, crea nuevos en inmuebles, TI, infraestructura, autos, camiones y otros vehículos sean
niveles de complejidad y avanza a una autónomos, las industrias automotriz,
cadenas de suministro y otros
velocidad sin precedentes. A su vez, las de transporte y de logística podrían
activos tangibles.
barreras para entrar a estos mercados converger en una industria de movilidad
• Los líderes de las compañías mucho más amplia. Este nuevo
se reducen. La disrupción altera
drásticamente las características básicas establecidas podrían carecer de sector probablemente atraerá nuevos
de la industria “invadida”, por lo que la conocimiento digital, tanto a nivel competidores y los exitosos
industria convergida se redefine. directivo como a nivel del
Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 21
serán aquellos que ofrezcan las mejores han evolucionado para convertirse en debe analizarse junto con factores de
capacidades para el mercado redefinido. proveedores para las compañías de mercado más tradicionales, a medida
energía y servicios públicos. que las compañías diseñan estrategias,
planean y asignan capital para asegurar su
3. Los clientes empoderados Independientemente de la industria que crecimiento futuro.
se trate, cuando los clientes sienten que
favorecen la demanda de no reciben servicios adecuados, aceptan
soluciones novedosas las ofertas de nuevos participantes. Las
industrias con un alto índice de puntos
Así como todas las compañías ahora son críticos de los clientes podrían ser las más
de tecnología, todas las empresas, ya aptas para la convergencia.
sean Business-to-Consumer (del negocio
al consumidor o B2C) o Business-to-
Business (de negocio a negocio o B2B), 4. Las compañías deben
son compañías para el consumidor final. buscar oportunidades más
El auge de las tecnologías digitales ha
democratizado el acceso de los clientes a
allá de su propia industria
información, ha dado a los clientes una voz
En un mundo en convergencia, la
más poderosa, ha permitido una toma de
competencia en todas las industrias es
decisiones más informada y ha consentido
muy reñida. A medida que desaparecen
que exista una mayor selección entre
los límites entre sectores, las compañías
proveedores.
establecidas enfrentarán amenazas
competitivas de startups con modelos
Los clientes empoderados con más
de negocio disruptivos y de empresas
opciones de compra están contribuyendo
poderosas de sectores que anteriormente
a redefinir los mercados tradicionales y a
no tenían relación alguna.
acelerar la eliminación de los límites entre
sectores. Se han convertido en el centro
Aunque se habla mucho de la
de las industrias en evolución.
desintermediación, será mucho más
probable que se den colaboraciones,
Un ejemplo de esto es la industria de
asociaciones y adquisiciones
energía y servicios públicos. Las energías
intersectoriales dentro de las industrias
renovables, los medidores y las redes
que compiten entre sí. El mundo enfrenta
inteligentes están transformando este
problemas grandes y costosos, como el
sector, pero, al mismo tiempo, los clientes
cambio climático, la rápida urbanización
también están redefiniendo la industria.
y los costos exorbitantes para el cuidado
El sector solía ver a sus clientes de forma
de la salud, los cuales van más allá
impersonal y los niveles de satisfacción
de las soluciones que puede ofrecer
eran bajos. Sin embargo, los clientes
una sola compañía o incluso una sola
informados de hoy exigen precios
industria. Ante estos retos, el futuro de
transparentes y competitivos, así como
la competencia cambiará de una entre
soluciones que optimicen el consumo
compañías de una sola industria a una
de energía y que sean amigables con el
competencia entre ecosistemas de
medioambiente.
diversas industrias. Las sociedades y
alianzas se volverán más importantes que
Lo anterior ha llevado a las
nunca.
compañías detallistas, como las de
telecomunicaciones, productos de
En este contexto, las organizaciones deben
consumo, servicios de seguridad y
cambiar su manera de ver las cosas. Para
tecnología, a ingresar al mercado de
las empresas que buscan oportunidades
administración de energía en el hogar. La
más allá de los límites tradicionales de su
revolución de la generación distribuida
industria, que no preguntan qué pueden
permite que los clientes residenciales,
vender sino qué problemas pueden
comerciales e industriales generen y
resolver, la convergencia representa
almacenen su propia electricidad y que
una gran oportunidad de crecimiento.
la vendan a las compañías de luz. Es
En efecto, la convergencia industrial
decir, los anteriores clientes impersonales

22 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


Redefinir la industria
Ventajas

Los clientes obtienen beneficios cuando


empresas disruptivas entran a un espacio
tradicional de la industria, ya que reducen los
puntos críticos y entregan mejores alternativas.

Las compañías establecidas pueden buscar


oportunidades más allá de sus industrias.
También pueden hacer frente a la disrupción al
adquirir o asociarse con nuevos competidores o
Las startups pueden al rediseñar sus modelos de negocios.
aprovechar sus ventajas
innatas, como operaciones
optimizadas y excelencia
técnica, lo que significa que
pueden ganar rápidamente
participación en el mercado.

Combinar una amplia gama de ideas


de diferentes disciplinas puede
ayudar a resolver los retos más
apremiantes del mundo como el
cambio climático, las enfermedades
crónicas y la pobreza.

Mejores preguntas
¿Sabe quiénes son sus competidores y si sus clientes estarían de acuerdo con esa lista?

¿Qué puntos débiles indican que su industria está lista para la convergencia?

¿Qué problemas nuevos podría ayudar a resolver su compañía, sin considerar lo que hace o
produce actualmente?

¿Qué hará usted solo y qué hará como parte de un esfuerzo de colaboración o de un ecosistema
de compañías?

¿Creé usted que el futuro panorama de negocios aún estará compuesto de sectores individuales?

El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 23


2 Futuro
inteligente
¿Qué tipo de inteligencia
necesitaremos para crear un
futuro inteligente?

Cada año, las empresas de servicios Los vehículos autónomos podrían


públicos recaban cuatro puntos de En 2015, Para el 2020, esta
ahorrar hasta 50 mil millones de
datos acerca del consumo de cada las ciudades cifra aumentará a
horas para los conductores en
hogar, mientras que un medidor inteligentes 9 mil 700 millones9.
residencial inteligente EE. UU. cada año8.
utilizaron
permite que las compañías
de servicios públicos
recaben casi
mil 100
millones de
dispositivos
puntos de conectados.
datos7.

7
Análisis de EY
8
“The Massive Economic Benefits of Self-Driving Cars,” Forbes.com, 8 de noviembre de 2014.
9
“Gartner Says Smart Cities Will Use 1.1 Billion Connected Things in 2015,” Gartner, 18 de marzo de 2015.

24 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


1. La inteligencia da vida 2. La robótica y la también acercan la posibilidad de la
singularidad: el punto en el que la
a la tecnología inteligencia artificial: el capacidad de análisis de una máquina

Actualmente, el término “inteligente” se


concepto “inteligente” a supera la capacidad humana. Parece
ciencia ficción, pero se cree que en
usa para describir muchos aspectos de otro nivel una década la tecnología inteligente
nuestras vidas, desde la salud y servicios podría resolver los problemas que a los
bancarios hasta ciudades enteras. La La inteligencia artificial es un elemento
humanos nos es difícil conceptualizar.
tecnología inteligente se aplica a los fundamental en el mundo ya que de
activos, infraestructura o incluso a manera autónoma puede asimilar
Los inversionistas y las industrias ya
transacciones y asegura que estos estén información entrante, percibir y
están reconociendo la importancia de la
conectados, analiza sus datos y los hace entender una necesidad a fin de
inteligencia artificial. En años recientes,
más autónomos y eficaces. La tecnología ofrecer la mejor solución posible. Es
el financiamiento de inversionistas en la
inteligente es la capa de perspectivas difícil exagerar las posibilidades que
inteligencia artificial ha aumentado casi
y toma de decisiones que está detrás ofrece la inteligencia artificial. Ya se
siete veces, de 45 millones de dólares
de las interacciones entre las cosas está implementando en los centros de
en 2010 a 310 millones de dólares
conectadas. llamadas para responder preguntas
en 201510. En todas las industrias, la
básicas, en automóviles autónomos para
implementación generalizada de la
Estamos en la cúspide de una revolución transformar la movilidad y en teléfonos
robótica ya se lleva a cabo y se espera
inteligente que podría cambiar de inteligentes como un asistente personal.
que el gasto llegue a 67 mil millones de
manera fundamental la forma en que El siguiente paso es la combinación
dólares anuales en el 202511.
funciona el mundo, por dos razones. del razonamiento autónomo de la
En primer lugar, en un mundo que está inteligencia artificial con el aprendizaje
envejeciendo, con recursos limitados, profundo. Al aprender de cada nueva 3. La tecnología
globalizado y altamente urbanizado, los información y experiencia, la inteligencia
artificial aumenta la eficiencia de las
inteligente está
gobiernos y las compañías reconocen la
necesidad de invertir en soluciones más acciones subsecuentes. cambiando el mundo
eficientes e inteligentes.
La inteligencia artificial y la robótica La tecnología inteligente impulsa
combinarán un mayor poder de toma beneficios económicos, ambientales y
En segundo lugar, la demanda por
de decisiones con la capacidad de sociales, pero el matiz radica en dónde,
encontrar estas alternativas es
ejecución. Las empresas podrán ver cuándo y cómo lo hace.
satisfecha por la siguiente oleada de
disrupción digital: la industrialización de mejoras exponenciales a medida que
las tecnologías, como el internet de las se desarrolla el software y hardware y 10
“Deep Interest In AI: New High in Deals to Artificial
bajan los costos. Intelligence Startups in Q4’15,” CB Insights, febrero
cosas, la inteligencia artificial y robótica. de 2016.
11
International Federation of Robotics; Japan Robot
El aprendizaje profundo de la inteligencia
Association; Japan Ministry of Economy, Trade &
artificial y la automatización robótica Industry; euRobotics; Company Fillings, Boston
Consulting Group; Análisis de EY.

Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 25


En el pasado, una red eléctrica se 1. Establecer la agenda del cambio.
consideraba exitosa si mantenía las luces En muchos aspectos, el caso de negocio
encendidas. Explorar los límites de la de la tecnología inteligente aún se tiene
red se consideraba demasiado riesgoso. que aclarar y probar repetidamente. Aún
Sin embargo, cuando las decisiones se en los servicios públicos inteligentes,
vuelven más autónomas y están basadas donde se entiende mejor el caso, el
en información más compleja y variada, razonamiento varía de acuerdo con el
las consecuencias se prueban, evalúan y contexto. Entre otras cosas, las redes
ajustan en tiempo real, así la red puede y los medidores inteligentes pueden
optimizarse. reducir las emisiones de carbono,
combatir el robo de energía, aumentar la
Apliquemos este mismo enfoque a competitividad e impulsar la inversión en
las redes de transporte, líneas de infraestructura.
producción, los servicios de salud y las
cadenas de suministro. La reasignación 2. Transformar más allá de lo
de pasajeros, recursos y energía a básico. Para lograr que la tecnología
diferentes secciones de la red de inteligente sea eficaz, se requiere el
transporte reduciría la demanda en rediseño de modelos organizacionales
horas pico y disminuiría los periodos de de punta a punta. Las compañías que
inactividad. Las redes más inteligentes tradicionalmente eran de la industria
pueden anticipar problemas y, en caso manufacturera, del cuidado de la salud,
necesario, realizar un autodiagnóstico y ingeniería, así como de otras industrias
autocorrección. establecidas, se están convirtiendo en
empresas de TI y de datos. Esto va a
La capacidad de asimilar, analizar crear nuevas funciones y va a aumentar
y tomar decisiones en formas más la importancia de otras, tal como la del
complejas y escalables también Director de Datos.
mejorará la eficacia. Usar sensores
personales e inteligencia artificial para 3. Activar por dentro y por fuera.
analizar datos de pacientes, incluso al La tecnología inteligente va más allá
nivel de detectar cambios sutiles en la de la implementación tecnológica
bioquímica individual, permitiría que se y los cambios organizacionales.
diagnosticaran enfermedades con mayor Tal como cualquier otra estrategia,
precisión y entregar mejores resultados. requiere de activación. Por ejemplo,
el empoderamiento de los clientes no
La tecnología inteligente también ha se trata solo de instalar medidores o
empoderado a los clientes brindándoles proveer acceso a datos. Una estrategia
más información y perspectivas inteligente se activa al informar a los
que antes, pero no basta con tener clientes acerca de qué deben hacer con
información. El cliente empoderado debe los datos y qué acciones pueden tomar.
utilizarla para tomar medidas, ajustar
su consumo de energía, cambiar sus
hábitos de viaje y manejar su salud de
manera proactiva.

4. La solución inteligente
es holística
El mayor reto de la tecnología inteligente
es la ejecución. Es fácil ver el tema
de implementación a través de un
lente estrecho, solo enfocándonos
en la transformación tecnológica.
La tecnología inteligente requiere
un cambio holístico que incluye tres
elementos básicos.

26 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


Futuro inteligente
Ventajas

Al mejorar el acceso y la administración


de recursos, la tecnología inteligente
puede ayudar a mejorar los servicios
de suministro a poblaciones y
comunidades marginadas. Las inversiones en la tecnología
inteligente tienen beneficios
complementarios y de gran alcance.
Las redes inteligentes hacen que la
infraestructura se vuelva más crítica
y mejoran la competitividad de los
Mitigar diferentes formas mercados.
de riesgo es más fácil con
la tecnología inteligente, ya
sea la detección de fraude
La tecnología inteligente es
o evitar fallas en la red en
un diferenciador que crea
diferentes sistemas, hasta
ventajas competitivas.
redes de energía o líneas de
Asimismo, permite que
producción.
los activos existentes se
utilicen mejor y de manera
más eficiente y ágil.

Las partes interesadas verán


diferentes resultados por la
tecnología inteligente, algunos verán
mayor eficiencia y una reducción de
costos, mientras que otros verán
mejoras en los resultados, como
diagnósticos médicos más precisos.

Mejores preguntas
¿Quién controlará su compañía cuando la inteligencia artificial tome las decisiones?

¿Puede la tecnología inteligente combinar mejor la eficiencia y la eficacia?

¿Su empresa está preparada para ser inteligente?

El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 27


3 El futuro
del trabajo
¿Cuál será la función del ser
humano cuando las máquinas
sean los trabajadores?

El Foro Económico Mundial calcula También para el 2020, A finales de 2015, líderes de
que para el 2020, un conjunto tecnología e intelectuales de
de impulsores tecnológicos, renombre, entre ellos Stephen
socioeconómicos y demográficos Hawking y Elon Musk, señalaron

Intuit pronostica que el 40% de los


estadounidenses que hoy en día son
empleados se volverán contratistas
independientes; sin embargo, esta
estimación podría ser conservadora,
desplazará más de 5 millones de ya que fue elaborada en 2010, cuando los riesgos que ya existen debido al
empleos en 15 de las economías plataformas como Uber y TaskRabbit rápido surgimiento de la inteligencia
más importantes del mundo12. apenas se habían lanzado13. artificial y sus implicaciones para la
humanidad14.

12
World Economic Forum, “The Future of Jobs Employment, Skills and Workforce Strategy for the Fourth Industrial Revolution,” 2016.
13
Intuit, “Intuit 2020 Report: Twenty Trends that will Reshape the Next Decade,” 2010.
14
Nick Statt, “Bill Gates is worried about artificial intelligence too,” CNET, 28 de enero de 2015, http://www.cnet.com/news/bill-gates-is-worried-about-artificial-
intelligence-too/ (consultado el 25 de abril de 2016).

28 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


1. Se avecina una 2. Incluso los trabajos 3. Cambiar de una
reinvención del trabajo administrativos y economía gig a una
sin precedentes creativos se verán economía de máquinas
La próxima reinvención del trabajo es
afectados El futuro del trabajo se está
algo que jamás hemos visto, incluso en La inteligencia artificial también desarrollando en dos diferentes etapas:
esta era de disrupción. ha afectado trabajos que siempre
se habían considerado inmunes al • La economía gig. El surgimiento de
El desplazamiento laboral por la desplazamiento tecnológico, como los plataformas como Airbnb, Deliveroo,
tecnología y la globalización no es un trabajos administrativos y creativos. Didi Kuaidi, Etsy, TaskRabbit
fenómeno nuevo. La tecnología ha Los algoritmos han desplazado los y Uber ya ha generado lo que
transformado el trabajo desde la primera trabajos administrativos en el sector llamamos economía gig, en la cual
Revolución Industrial, la cual derribó el financiero (operaciones bursátiles de
sistema de gremios y reemplazó la mano las personas prestan servicios de
alta frecuencia) y están comenzando manera independiente en trabajos
de obra artesanal con la producción en a desplazar los trabajos en el sector
cadena. La globalización ha cambiado temporales.
del cuidado de la salud (debido, por
el trabajo por muchas décadas, gracias ejemplo, a las aplicaciones móviles • La economía de máquinas. La
a la liberalización del comercio y a los de salud, la cirugía robótica y los siguiente etapa estará impulsada
mercados emergentes. diagnósticos realizados por algoritmos). por la inteligencia artificial y la
Incluso se están expandiendo a espacios robótica y será caracterizada por
Ahora, las siguientes oleadas de que en algún momento se consideraron la disrupción laboral masiva y el
tecnología disruptiva que incluyen del dominio exclusivo de la creatividad surgimiento de la economía de
la inteligencia artificial, la robótica, humana. Los algoritmos ya están
la realidad virtual, el internet de máquinas.
escribiendo artículos que no se pueden
las cosas y las plataformas de distinguir de aquellos escritos por
economía colaborativa, provocarán un Apenas estamos en las primeras
humanos y recientemente compusieron etapas de estos cambios y por eso
desplazamiento laboral mayor. Desde una obra musical.
hace mucho tiempo, la automatización es difícil saber exactamente cuál
ha desplazado los trabajos de será su resultado. Por un lado, se ha
No todos los trabajos se verán afectados pronosticado que habrá una pérdida
muchos obreros y operadores, desde y no todos los trabajos afectados serán
trabajadores de fábricas hasta cajeros masiva de empleos. Hoy en día, por
eliminados, ya que, como siempre, ejemplo, un trabajador desplazado por la
en los supermercados. Para entender la automatización reemplazará y
la dimensión del desplazamiento de globalización podría trabajar de manera
complementará la labor humana, pero independiente como conductor de Uber.
trabajos debemos considerar, por los trabajos que realmente no se verán
ejemplo, que hoy en día el trabajo de Sin embargo, en el futuro, muchos
afectados serán la excepción y no la oficinistas más serán desplazados
chofer es el oficio más común para los regla.
hombres estadounidenses, pero pronto
tendremos vehículos sin conductor.

Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 29


por la inteligencia artificial, pero No obstante, algunas de las la estabilidad social, necesitaremos
estas personas no tendrán la opción consecuencias más trascendentales de alternativas audaces incluyendo, quizás
de ser choferes independientes si las la disrupción se extenderán más allá un ingreso básico universal.
plataformas para compartir viajes del del mundo de los negocios. El trabajo
futuro utilizan autos sin conductores. no es simplemente un componente más Mientras, la economía de máquinas
del modelo de negocios, sino una parte promete ofrecer un beneficio de tiempo
Por otro lado, la historia ha demostrado fundamental de la experiencia humana. libre que jamás hemos visto. Aún no
que la automatización nos sorprende La disrupción radical del trabajo tendrá sabemos si utilizaremos este tiempo
al generar nuevos sectores y tipos de profundas consecuencias políticas y libre para enriquecer nuestras vidas
empleo. Así como la disrupción digital sociales. de manera cultural o intelectual o si el
generó empleos para diseñadores web hecho de trabajar menos nos privará
y desarrolladores de aplicaciones que 2. Disrupción del gobierno. Las startups de algo elemental que le da sentido a
pocos pudieron prever a principios de la en la economía gig han desafiado los nuestras vidas.
revolución computacional, es probable reglamentos que rigen la operación
que la economía de máquinas genere de hoteles, restaurantes, taxis, entre
nuevos empleos, compañías e incluso otros. Esta tendencia se acelerará a
sectores enteros que hoy no podemos ni medida que avanzan las innovaciones
siquiera imaginar. de la economía de máquinas, como
los autos sin conductor y algoritmos
médicos. También se podría poner en
4. El futuro del trabajo peligro la protección de los trabajadores.
afectará a las empresas, En una creciente economía gig, los
los gobiernos y la derechos que se han ganado y que
los trabajadores han convertido en
sociedad básicos, como los contratos colectivos, la
semana laboral de cinco días, vacaciones
1. Disrupción de las empresas. La pagadas y seguros contra accidentes
disrupción del trabajo ya ha dado en el trabajo y de desempleo, podrían
lugar a la innovación en los modelos verse amenazados. Los contratistas
de negocios. Las plataformas para independientes en una economía gig no
compartir viajes, las cuales utilizan cuentan con esta protección.
los recursos de transporte con mayor
eficiencia, advierten sobre un futuro Las startups que crean disrupción en el
con menos vehículos. Por lo tanto, ambiente laboral argumentan que los
los fabricantes automotrices están reglamentos existentes fueron diseñados
analizando cómo rediseñar sus modelos para otra época y que no aplican para
tradicionales (ejemplo de ello la la economía gig. Este argumento
alianza entre GM y Lyft), mientras que hasta cierto punto es válido, pero los
los nuevos participantes disruptivos reglamentos también protegen a los
(como Uber y Lyft o nuevas empresas consumidores y trabajadores de manera
como Fasten, Split y Bridj) están importante. Los gobiernos tendrán que
experimentando con múltiples enfoques. encontrar el equilibrio adecuado al crear
regímenes reglamentarios diseñados
En el futuro del trabajo, las compañías para el futuro que sean ágiles, en tiempo
usarán con mayor eficiencia los recursos real e impulsados por grandes datos y
humanos. Todas las empresas de tecnologías inteligentes.
mano de obra intensiva tendrán que
rediseñar sus modelos de negocio, 3. Disrupción de la sociedad. La
implementar tecnologías inteligentes desigualdad de ingresos podría verse
y utilizar su fuerza laboral de manera exacerbada por el desplazamiento
más productiva. Un resultado de esto es laboral en los comercios al mayoreo
que el trabajo se dividirá en actividades y al desmantelar elementos clave
individuales. Tal como la disrupción del sistema de previsión social, tales
logró separar las canciones de los como beneficios de seguridad social y
álbumes musicales, también dividirá ahorro para el retiro, que a menudo son
los trabajos en tareas separadas y cada proporcionados a través de la relación
tarea se llevará a cabo de la manera más empleador/empleado. Para mantener
eficiente.

30 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


El futuro del trabajo
Ventajas

La economía de máquinas impulsa grandes


beneficios en toda la sociedad, los cuales van desde
menos errores médicos hasta menos muertes por
accidentes de tránsito.

El beneficio de tiempo libre permite que la gente


se dedique a otras cosas de su interés y desata
una oleada de emprendimiento.

Las compañías se benefician


de un gran aumento en
términos de eficiencia y
productividad.

Los reglamentos del gobierno se vuelven


más ágiles, en tiempo real y responden a las
necesidades de los ciudadanos.

Mejores preguntas
¿Cómo motivar a los trabajadores y ciudadanos en la economía de máquinas?

¿Podrán adaptarse los gobiernos para mantenerse relevantes en el futuro del trabajo?

¿Cómo construir un mejor entorno de negocios en un mundo con menos trabajo?

¿Cómo abordaremos la desigualdad de ingresos con el desplazamiento laboral masivo que se


avecina?

El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 31


4 La revolución del
comportamiento
¿Cómo afectará el
comportamiento individual en el
futuro colectivo?

El Instituto Nacional para la Seguridad del


El Foro Retiro (National Institute on Retirement
Citi calcula que el costo Económico Security) calcula que entre el 65% y 92%
global acumulado Mundial
del cambio climático calcula que las
llegará a 44 mil enfermedades
millones de dólares crónicas le
para el 2060. costarán a la
economía global

47 mil
millones
de estadounidenses (dependiendo de su
patrimonio neto) no están ahorrando lo
de dólares entre suficiente para su retiro, lo que resultará
2010 y 203017. en una brecha en ahorros de hasta 14 mil
millones de dólares18.

17
World Economic Forum and the Harvard School of Public Health, “The Global Economic Burden of Non-communicable Diseases,” 2011.
18
National Institute on Retirement Security, “The Retirement Savings Crisis: Is It Worse Than We Think?” 2013.

32 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


1. La economía del de sus productos y motivan a sus
empleados. La gran mayoría de estos
y en otros lugares. Las normas sociales
nos pueden motivar mucho más que las
comportamiento: un incentivos e imposiciones dan por normas del mercado, una de las razones
recurso cada vez más hecho que las personas somos agentes detrás del éxito de los voluntarios de
racionales que maximizamos la utilidad Wikipedia.
importante para los al actuar en beneficio propio, aunque,
negocios tal como lo demuestra la economía del Sin embargo, nuestros sesgos de
comportamiento, no lo somos. comportamiento son congruentes
Algunos de los retos más grandes e y unidireccionales, lo que significa
intrincados que enfrenta la humanidad que podemos crear incentivos para
como son las enfermedades crónicas, el 2. Los cambios corregirlos. En lugar de dañarnos,
cambio climático, endeudamiento de los globales y la tecnología nuestros sesgos pueden utilizarse para
hogares y sobreendeudamiento público,
se originan del comportamiento humano
impulsan el crecimiento ayudarnos a tomar mejores decisiones.

como malos hábitos alimenticios, falta de de la economía del El uso cada vez mayor de la economía
ejercicio o uso y consumo no sostenible comportamiento del comportamiento provendrá de dos
y excesivo de energía. cambios principales:
La economía del comportamiento ha
Estos retos han existido desde hace buscado demostrar nuestra conducta • Retos de comportamiento cada
varias décadas, pero ahora se han irracional de diferentes maneras. vez más apremiantes. A medida
vuelto cada vez más urgentes, como Por ejemplo, descontamos el futuro que aumenta el costo de asuntos
resultado de los cambios demográficos de manera excesiva (descuento tales como las enfermedades
y la globalización, lo que da lugar hiperbólico), lo que provoca que le crónicas y el cambio climático con
al fenómeno de la economía del demos preferencia a una compra una población en envejecimiento
comportamiento. impulsiva hoy por encima de un retiro o la globalización, el imperativo
seguro en el futuro. Nuestro sesgo de abordarlos se vuelve aún más
La economía del comportamiento une de statu quo conduce a tasas de apremiante. Esto ha provocado que
aspectos relevantes de la psicología y participación drásticamente diferentes más gobiernos utilicen la economía
de la economía y, a pesar de que este en términos del ahorro para el retiro y la del comportamiento. El Equipo de
concepto ha existido desde los años donación de órganos, dependiendo de si Percepciones del Comportamiento
70, hace apenas algunos años cambió dicha participación es opcional. (Behavioural Insights Team) pionero
de ser un concepto académico a ser un del Reino Unido ha asesorado
concepto real. Entre tanto, la aversión a la pérdida a gobiernos extranjeros que
significa que nos disgusta más perder buscan adoptar la economía del
Tenemos alicientes por doquier para 100 dólares de lo que nos gusta comportamiento, además el gobierno
actuar de manera racional, desde ganar 100 dólares, como resultado de EE. UU. creó el Equipo de Ciencias
restricciones legales hasta la manera observamos un comportamiento Sociales y del Comportamiento
en que las compañías fijan los precios impredecible en las bolsas de valores en septiembre de 2015. La gran

Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 33


oportunidad económica de estos tiempo el descuento hiperbólico hace vinculado a sus aumentos salariales,
retos de comportamiento también que la holgazanería hoy resulte más minimizando así la aversión a la pérdida.
ha atraído al sector privado. atractiva que una mejor salud en el Los empleados se quedan en el plan
Grandes compañías de diversos futuro. hasta que optan por salirse y el sesgo
sectores están experimentando con de statu quo asegura que la mayoría se
enfoques basados en la economía Pact es una aplicación que utiliza la quedará en el plan. Las empresas que
del comportamiento. Asimismo, economía del comportamiento para han implementado este enfoque han
curiosamente varias startups han convertir las debilidades en fortalezas. impulsado el ahorro para el retiro de sus
surgido como modelos de negocios Los usuarios hacen un pacto semanal, empleados de manera significativa.
disruptivos creados totalmente seleccionando qué tan seguido
en torno a la economía del pretenden hacer ejercicio y apostándole
comportamiento. dinero a su compromiso. Los usuarios
4. El siguiente
que no cumplan con su pacto pierden el reto: cambio del
• La marcha de la tecnología. La dinero que apostaron y la aversión a esta comportamiento a largo
revolución digital ha impulsado la pérdida tangible ha resultado ser un gran
implementación de la economía motivador. El dinero perdido se junta y plazo
del comportamiento. Los teléfonos se distribuye entre quienes sí fueron al
inteligentes y sensores pueden gimnasio, lo que elimina el efecto del Las empresas y los gobiernos tendrán
monitorear la conducta y adaptar descuento hiperbólico al hacer que las que superar los retos a medida que
incentivos en tiempo real y en recompensas de hacer ejercicio sean los enfoques de la economía del
condiciones reales. Además, las inmediatas, en lugar de diferidas. comportamiento se adopten de manera
redes sociales pueden utilizar generalizada. Uno se origina en la
el gran poder motivador de las La economía del comportamiento inquietud de que el gran hermano (Big
normas y la ludificación, utilizando también puede motivar el uso sostenible Brother) eliminará la libertad individual.
los principios del juego, como de la energía y de los recursos. Para abordar este asunto, es de suma
la competencia, para motivar el Opower, una startup que hace poco fue importancia que los incentivos estén
comportamiento humano. Las adquirida por el gigante de la tecnología diseñados para conservar la libertad
plataformas en línea o digitales Oracle, ayuda a las compañías que individual, incluso aunque influyan, más
pueden realizar pruebas A/B, una proveen servicios públicos a influir no obliguen, a la gente a tomar mejores
técnica clave para personalizar en el comportamiento de los clientes decisiones.
la búsqueda de cambio de al aplicar el poder motivador de las
comportamiento (nudges), a gran normas sociales. La compañía diseña Otro reto es que las enfermedades
velocidad y escala. facturas de consumo de energía crónicas y el cambio climático se
personalizadas informándoles a sus manifestarán dentro de varias décadas,
clientes cómo se compara su uso de por lo que se necesita un cambio del
3. Las empresas energía con el consumo de sus vecinos comportamiento a largo plazo. Los
ingeniosas ya han y los hogares que utilizan la energía de economistas del comportamiento aún
no saben lo suficiente si los influyentes
utilizado la economía del manera eficiente. Este simple cambio
(nudges) que actúan a corto plazo
ha dado como resultado ahorros
comportamiento considerables y es más costeable que los perderán su impacto al paso del
tradicionales incentivos económicos o de tiempo y quienes lo aplican tendrán
El poder de la economía del mercadotecnia. que experimentar y aprender sobre la
comportamiento puede observarse marcha.
en varios sectores. En la industria del Con respecto al ahorro para el retiro,
cuidado de la salud y bienestar, las las compañías han prestado mucha Por último, las compañías y empresas
startups Pact y stickK han ayudado a la atención a la presentación de diferentes deben realinear sus incentivos
gente a mejorar sus hábitos, por ejemplo opciones (arquitectura de opciones) institucionales a corto plazo, tales
los alimenticios y de ejercicio físico, al en sus planes. Por ejemplo, en el plan como los ciclos electorales y las
emplear enfoques que sí son exitosos Save More Tomorrow (ahorre más expectativas de resultados trimestrales,
en comparación con los incentivos mañana), creado por los economistas para que tengan el enfoque a largo
tradicionales que fracasan. del comportamiento Richard Thaler plazo necesario para abordar los retos
y Shlomo Benartzi, los empleados colectivos más importantes.
La carga económica de pagar las cuotas se comprometen a aumentar sus
de su gimnasio no impulsa a la mayoría aportaciones en una fecha futura en
de la gente a hacer ejercicio porque los lugar de ahora, conteniendo su deseo de
pagos se descuentan automáticamente aplazarlos por el descuento hiperbólico.
de sus cuentas bancarias, lo que reduce El aumento de sus aportaciones está
la aversión a la pérdida, y al mismo

34 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


La revolución del comportamiento
Ventajas

La sociedad se beneficia al minimizar el impacto


de las crisis de acciones colectivas que se
avecinan, como las enfermedades crónicas y el
cambio climático.

Las personas llevan vidas más sanas y tienen


ahorros más saludables

Los gobiernos evitan el


impacto fiscal de estas
posibles crisis.

Mejores preguntas
¿De qué manera las sociedades mejorarán el comportamiento colectivo sin afectar las libertades
individuales?

¿Cómo motivar a las empresas a enfocarse en el largo plazo?

¿Cómo influir para que la gente ahorre más y salvar nuestro futuro colectivo?

¿Podemos hace que la gente adopte hábitos saludables por el resto de su vida?

El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 35


5 Clientes
empoderados
¿Cómo transformar a los clientes
en partes interesadas?

La empresa GE ha Compañías como Levi’s y


utilizado tecnología Mercedes-Benz han creado y
de realidad virtual distribuido contenido protagonizado
inmersiva para por influyentes
mostrar a sus jóvenes en
clientes B2B Snapchat,
su complejo YouTube, Vine
equipo de y otros canales
perforación de las redes
petrolera y de sociales20.
gas en aguas Los clientes utilizan las plataformas
profundas19. innovadoras como Edison Nation y
financian estos proyectos a través de
plataformas colectivas como Indiegogo y
Kickstarter.

19
Lauren Johnson, “GE’s First Stab at Virtual Reality Takes You Under Water,” Adweek, 16 de enero de 2015, http://www.adweek.com/news/technology/ges-first-stab-
virtual-reality-takes-you-under- water-162392
20
“How Brands Market with Top Instagram Influencers,” MediaKix, 2016, http://mediakix.com/2016/03/brand-guide-to-working-with-top-instagram-influencers/

36 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


1. Los clientes Todos los días, los clientes son
bombardeados con información,
y en la cobertura gratuita en los medios,
tales como los tuits de clientes, de lo
empoderados reconocen promociones y mensajes de marca. que confían en la publicidad tradicional
su valor Las opciones exclusivas al menudeo pagada. Las marcas de hoy las
ofrecidas por sitios como Stitch Fix o construyen los clientes mismos, no los
Los clientes individuales reconocen Birchbox y las aplicaciones de lectura publicistas.
su valor comercial. Pueden bloquear como Kite están ayudando a los
anuncios y optar por salirse en cualquier clientes a superar la parálisis de tener Los clientes actuales desconfían de
momento. Sin embargo, están dispuestos demasiadas opciones. las tradicionales formas de vender
a pagar por lo que ellos valoran. y evitan las cadenas de suministro
El software no ha aniquilado las ventas tradicionales. Los clientes quieren tener
Los clientes esperan ser comprendidos al menudeo, pero el futuro de estas, múltiples opciones para llevar a cabo
y atraídos con toda su complejidad. Las así como el futuro de cualquier tipo una transacción, ya sea a través de un
empresas tienen deben ver a cada uno de negocio, depende de la entrega de sitio web, una aplicación móvil o en una
de sus clientes como personas con sus experiencias. Si bien los productos tienda física. Esperan un compromiso
matices individuales. Una clienta podría comunes y los servicios estándares se continuo de las compañías en todos
decir, “Soy una mujer de 21 años y entregarán cada vez más a través de estos canales. Los clientes dan por
me gusta andar en patineta, escuchar suscripciones, las experiencias que hecho que sus proveedores tendrán un
jazz rap, usar ropa Boho Chic, asistir a utilizan los cinco sentidos se están profundo conocimiento contextual de
concursos de poesía y pienso estudiar volviendo ofertas diferenciadas. Las sus necesidades en cualquier momento,
una carrera en conservación ambiental. interacciones diferenciadas, tanto todos los puntos de contacto de los
¿Qué puede hacer usted por mí?”, otro presenciales como virtuales, se proveedores deben ser sumamente
diría “Soy un empresario de 46 años, incorporarán a todo lo que hacemos, relevantes o ser eliminados como spam.
fundador de un servicio de juegos en desde cenar hasta tomar vacaciones
o viajar en taxi. La creciente prioridad
línea. Estoy casado y tengo un hijo. Me
encanta ir a Hong Kong de compras, de entregar experiencias diferenciadas
2. Los clientes
tengo un BMW, me gusta probar nuevos afectará profundamente la manera en empoderados quieren
productos de arreglo personal y cuando que se crea y mide el valor, tanto para participar
estoy en Beijing, ceno en cafeterías las compañías como para las economías.
lujosas de renombre. ¿Qué puede hacer Los clientes son creativos. Venden
usted por mí?”. Los clientes ya no Debido a que ha aumentado la sus sueños a través de Etsy. Usan
pueden ser clasificados fácilmente. demanda de servicios personalizados, impresoras 3D de escritorio de pequeña
el rumbo de la confianza también ha escala, como las que vende MakerBot,
En esta cultura del nicho, todas las cambiado. Los clientes confían más en para imprimir diseños gratuitos
interacciones, productos y servicios las recomendaciones de otros clientes de la comunidad de diseños en 3D
deben personalizarse. Spotify que en las marcas o empresas. Los Thingiverse; trabajan de la mano con
personaliza su música, Netflix su compradores en línea confían más en las las empresas para cocrear productos y
entretenimiento y Coca-Cola muestra recomendaciones de otros compradores servicios, buscan participar. A través de
su nombre en espectaculares mientras
conduce por la ciudad.
Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 37
la Iniciativa de los Ciudadanos Europeos,
la gente colabora en la elaboración
Deben ver a sus clientes de manera
holística, de punta a punta y de forma
5. La continua evolución
de las políticas de la Unión Europea continua. Los avances que se han de los clientes
al solicitar a la Comisión Europea que logrado en la inteligencia artificial y
tome en cuenta propuestas legislativas el internet de las cosas aumentarán el Los clientes continúan evolucionando. La
específicas. poder de la analítica de los clientes, economía gig emergente ha generado un
pero también aumentará la importancia grupo de clientes completamente nuevo:
Los clientes tienen espíritu emprendedor. en torno a la privacidad y los tipos de los trabajadores independientes. Estos
Exigen vehículos para autoexpresarse productos o servicios que los clientes profesionales son el blanco del modelo
comercialmente. Las plataformas de están dispuestos a aceptar a cambio de negocios de nuevas compañías y
financiamiento colectivo como AngelList, de sus datos personales. Los clientes soluciones de compañías profesionales
Crowdcube, Demohour, Indiegogo y probablemente serán más selectivos Business-to-People (del negocio a la
Kickstarter proporcionan acceso a acerca de quién recibe sus datos. gente o B2P). Por ejemplo, la compañía
capital y visibilidad para emprendedores, Asimismo, las compañías que den a los india de pagos transfronterizos,
además fomentan comunidades de clientes mayor control sobre cómo se Transpay, le permite a los profesionistas
evangelistas tecnológicos y su influencia utiliza su información personal podrían independientes en todo el mundo
es muy importante. Por ejemplo, obtener una diferenciación competitiva. recibir su pago de manera rápida y
la creciente afinidad por pequeños segura cuando trabajan a través de las
productos artesanales locales ha El poder de la analítica no solo se trata plataformas laborales en línea, como
afectado muchas grandes compañías. de entender el comportamiento de los Upwork.
Los clientes no solo son compradores, clientes, sino también de influir en él.
sino partes interesadas. Casi todas las compañías utilizan datos 6. Inventar el futuro junto
avanzados para crear algoritmos a fin de
Los clientes impulsan la eficiencia y influir en las elecciones de los clientes. con los clientes
velocidad en el mercado. La plataforma Cuando crean estas estrategias de
B2B de Buyerparty facilita la recolección grandes datos, las compañías no solo La aspiración y capacidad organizacional
de pedidos cuando los productos están deben considerar cómo conservar los de enfocarse en el cliente a lo largo
en la etapa de diseño, lo que permite valores humanos, como la privacidad y de la cadena de valor, incluyendo la
que los dueños lleven a cabo la costosa confidencialidad, sino también analizar innovación, será un factor determinante
producción de estos cuando tengan las dimensiones éticas de subvertir la clave de la competitividad en el futuro.
suficiente demanda de los productos, libre elección. Queda claro que las compañías aún
ayudándolos a eliminar problemas como tendrán que ayudar a inventar el futuro
exceso de existencias y desperdicio de para los clientes. Como lo dijo Henry
recursos.
4. Las compañías B2B Ford: “Si yo le hubiera preguntado a
deben adoptar técnicas las personas qué querían, me hubieran
contestado que querían caballos más
3. El empoderamiento de B2C para satisfacer a veloces”. Pero quizá también hubieran
de los clientes es una los clientes empoderados contestado que preferían que Ford
continuara fabricando automóviles de un
oportunidad de negocios Las empresas cuyo modelo de negocio color que no fuera negro. La innovación
es B2B tendrán que adoptar cada vez ya no puede llevarse a cabo en lugares
El empoderamiento de los clientes es más técnicas del modelo de negocios herméticamente sellados ya que el éxito
una oportunidad para que los clientes B2C. Los clientes empresariales quieren a futuro requiere de un proceso en
y los proveedores obtengan mayor el mismo nivel de empoderamiento colaboración con los clientes.
valor de una relación más íntima y de en cuanto a sus proveedores y
confianza. Sin embargo, existen retos distribuidores que reciben de Amazon
que las empresas deben superar. como clientes individuales. Esto plantea
incógnitas acerca de la cadena de
Los proveedores deben desarrollar la suministro para las compañías B2B
mezcla adecuada de puntos de contacto, que trabajan con intermediarios. Por
entre automatizados y humanos; deben ejemplo, la cadena de suministro para
administrar canales de medios sociales entregar productos a granel a un
pagados, propios y gratuitos, los datos distribuidor es muy diferente a la cadena
en todos los puntos de contacto con de suministro diseñada para atender a
el cliente, así como la división entre lo clientes individuales.
físico y digital, de manera uniforme.

38 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


Clientes empoderados
Ventajas

Tratar a los clientes como partes interesadas


en lugar de compradores genera un círculo
virtuoso, ya que estos reciben mejores productos
y servicios y es más probable que las compañías
satisfagan sus necesidades.

Desde espacios de creadores,


financiamiento colectivo, hasta plataformas
de invención, hay más formas de poder
convertir una idea en realidad.

La cocreación hace que


los clientes participen Los clientes empoderados
en el éxito de una idea y llevan sus derechos consigo
genera lealtad e incluso el a otros dominios. Los
evangelismo tecnológico. ciudadanos empoderados
ayudan a los gobiernos a
ser más transparentes y
a mejorar su respuesta,
al impulsar eficiencias y
ayudándoles a alcanzar sus
Ofrecer experiencias metas políticas.
valiosas, ya sea en torno a
los productos o servicios o
de manera independiente,
tiene el potencial de mejorar
los márgenes y crear nuevos
flujos de ingresos para las
empresas.

Mejores preguntas
¿Qué harán los clientes con el poder?

¿Los clientes del futuro serán hacedores de reyes?

¿Cuando las experiencias sean más importantes que las cosas, cómo logrará satisfacer a sus
clientes?

¿Qué puede ofrecerle a un cliente que lo tiene todo?

¿Cómo cambiará su cadena de valor cuando ofrezca a sus clientes una experiencia fuera de serie?

El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 39


6 Mundo urbano
¿Cómo nos adaptaremos
rápidamente a los cambios para
construir ciudades con una
perspectiva a futuro?

En 1970 solo había dos


megaciudades (ciudades
con poblaciones de más
1970

de 10 millones) en todo
el mundo, Tokio y Nueva
York. Hoy en día, hay 23 Singapur aborda el
megaciudades y se espera crecimiento de sus poblaciones
que haya 41 en el 2030. a través de la planeación
Las zonas urbanas de
Hoy mayor crecimiento serán
ajedrezada, por medio de
la cual los edificios altos se La ciudad de Medellín en Colombia ha
las ciudades de tamaño intercalan con edificios más ganado premios por su crecimiento
mediano (con poblaciones pequeños y están rodeados de incluyente, el gobierno de la ciudad
de 1 a 5 millones) en Asia áreas verdes, lo que produce ha construido góndolas (cabinas) y
y África21. una sensación de espacio y un escaleras eléctricas para integrar a
sentido de comunidad en estas sus comunidades más marginadas
zonas22. con las zonas céntricas de la ciudad23.
2030

21
United Nations, “World Urbanization Prospects,” 2014, http://esa.un.org/unpd/wup/Publications/Files/WUP2014-Report.pdf
22
Limin Hee y Scott Dunn, “Does High Density Mean the End of Liveability?” Skyline, marzo/abril de 2013, https://www.ura.gov.sg/skyline/skyline13/skyline13-02/
files/Does%20high-density%20mean%20the%20end%20of%20liveability.pdf
23
Coby Joseph, “Medellin Metrocable improves mobility for residents of informal settlements,” The City Fix, 26 de agosto de 2014, http://thecityfix.com/blog/
medellin-metrocable-improves-mobility- informal-settlements-low-income-accessibililty-equity-development-coby-joseph/

40 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


1. Asia y África tendrán 2. La innovación será el a la energía total que consume, se ha
convertido en una meta para muchos
los mayores índices de enfoque de las ciudades edificios en todo el mundo.
crecimiento urbano del futuro
El mundo alcanzó un hito en 2008: por Las ciudades del futuro, construidas
3. Construir nuevas
primera vez en la historia, la mayor con base en sistemas de tránsito sin ciudades desde cero
parte de la población mundial vivía conductores, edificios inteligentes y
en ciudades. Tomando en cuenta los espacios verdes, en las que vivirán China, India, Malasia, Arabia Saudita y
índices de urbanización actuales, se ciudadanos conectados y conscientes; ya Filipinas construyen nuevas ciudades,
estima que para el 2050 dos terceras están surgiendo. Por ejemplo, Dubái lleva desde cero. Los desarrollos urbanos
partes del mundo serán zonas urbanas a cabo programas piloto de autobuses tipo greenfield sirven como bancos
y una tercera parte será rural, lo eléctricos y automóviles sin conductor de pruebas para resolver los retos
cual es completamente contrario a la y planea implementar estos sistemas ambientales y de sostenibilidad. Tianjin
distribución global en 195024 . cuando sea anfitrión de la Expo 2020. Eco-city, un proyecto conjunto entre
Singapur está a punto de lanzar un China y Singapur, es una ciudad que
El mayor crecimiento se dará en programa piloto de taxis sin conductor. se construye desde cero con base en
Asia y África25 . Se pronostica que En Seúl utilizan las tecnologías un modelo sostenible enfocado en
estas regiones recibirán un millón de inteligentes y las aplicaciones móviles construir edificios y transporte verdes,
habitantes (aproximadamente las para ofrecer servicios enfocados en los así como viviendas asequibles. El Distrito
poblaciones combinadas de Boston ciudadanos. Internacional de Negocios Songdo,
y Zúrich), cada semana durante los la nueva zona urbana de Corea del
próximos 40 años. El uso de la innovación para reducir la Sur, cuenta con el mayor número de
curva de costos de infraestructura, lo proyectos con certificación LEED en todo
Este crecimiento obligará a las cual abarca el uso de redes inteligentes, el mundo.
megaciudades existentes a expandirse un mejor equilibrio en la carga de las
y requerirá de la formación de ciudades redes, la extracción de gas natural de China ha combinado el uso de incentivos
nuevas, lo cual aumentará la demanda más bajo costo y mejor flujo de tráfico comerciales junto con el otorgamiento
de infraestructura. Los efectos del en las calles y carreteras; ha ayudado a de subsidios fiscales para construir
cambio climático, sobre todo el que las ciudades se vuelvan sostenibles ciudades desde cero o impulsar el
aumento en los niveles del mar, dejará y más habitables. Cada vez más, los desarrollo de ciudades ya existentes
vulnerables a muchas ciudades tanto clientes residenciales y comerciales en el interior del país como parte de
en los países desarrollados como en urbanos generan su propia energía su programa Go West. Algunas de las
los países en vías de desarrollo y, por y obtienen más energía de fuentes ciudades más nuevas, como el Nuevo
ende, la infraestructura deberá ser más renovables distribuidas. La energía neta Distrito de Zhengdong, han comenzado
sostenible y resiliente. cero, en donde la energía renovable que a poblarse, lo cual sugiere que lo que la
un edificio genera en un año es igual prensa internacional llamaba ciudades
fantasma, en realidad eran ciudades que
estaban poblándose poco a poco29 .

Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 41


Si bien la planeación urbana centralizada Obtener valor adicional de los activos trabajando tanto a nivel local como
presenta sus retos, la urbanización no existentes, ya sea mediante su de manera colaborativa para reducir
planeada también tiene su costo. Por optimización (por ejemplo, cuotas las emisiones de gases de efecto
ejemplo, para el 2050, aproximadamente dinámicas de peaje en las carreteras invernadero. El potencial que tienen
el 32% de los habitantes de las ciudades para impulsar su uso en horas no pico) o las megaciudades de convertirse en las
del mundo vivirá en barrios bajos, el la creación de nuevos flujos de ingresos entidades económicas más importantes
doble del índice actual30. Debido a que (como vender derechos aéreos para del mundo tendrá un profundo efecto
en gran medida subsisten de economías construir arriba de carreteras o vías de sobre los futuros planes geopolíticos, de
informales, algunos barrios bajos se tren) pueden ser una alternativa a la gobierno y corporativos.
han vuelto ciudades perdidas dentro construcción de infraestructura nueva.
de ciudades, sin gobierno y sin acceso Una planeación de inversión eficaz
a servicios públicos. La realidad de los también estará basada en encontrar
barrios bajos, el desempleo, la pobreza, soluciones de comportamiento, como
las enfermedades y la desesperanza mecanismos de precios para reducir el
los convierten en tierra fértil de uso de los automóviles. 24
United Nations, “World Urbanization Prospects,”
reclutamiento de redes criminales 2014, http://esa.un.org/unpd/wup/Publications/
Files/WUP2014-Report.pdf
o terroristas. La idea de que podría
existir una urbanización incluyente, en
5. Las sociedades 25
United Nations, “World Urbanization Prospects,”

la cual todos los ciudadanos reciben público-privadas serán la 2014, http://esa.un.org/unpd/wup/Publications/


Files/WUP2014-Report.pdf
los beneficios de la urbanización, ha base del mundo urbano 26
Joel E. Cohen, “Beyond Population: Everyone
ganado terreno pero requerirá de un Counts in Development,” Working paper 220,
firme compromiso de los políticos Las soluciones urbanas exitosas Center for Global Development, julio de 2010,
y mecanismos innovadores para su http://www.cgdev.org/filesZ1424318_file_Cohen_
implicarán la cooperación del sector BeyondPopulation_FINAL.pdf
implementación. público y privado. Superar este reto 27
“Driverless cars plan for Dubai Expo,” The
requerirá de la creatividad e inversión National UAE, 22 de febrero de 2016, http://www.
4. Las ciudades maduras por parte del sector privado, junto con thenational.ae/uae/technology/driverless-cars-plan-
for-dubai-expo
una visión y financiamiento a largo plazo
deben actualizar por parte del sector público, así como un 28
“Smart Cities Seoul: A Case Study,” ITU-T
o reemplazar su compromiso al crecimiento incluyente. Technology Watch Report, febrero de 2013,
https://www.itu.int/dms_pub/itu-t/oth/23/01/
infraestructura Los principales retos que enfrentan las
ciudades requerirán de cooperación
T23010000190001PDFE.pdf
29
Wade Shepard, “The Myth of China’s Ghost Cities,”
Muchas de las ciudades establecidas en internacional, como la conferencia sobre Reuters, 22 de abril de 2015, http://blogs.reuters.
mercados maduros enfrentan el reto el cambio climático en París (COP21). com/great-debate/2015/04/21/the-myth-of-chinas-
ghost-cities/
de tener que renovar y actualizar su 30
Richard Florida, “The Amazing Endurance of
infraestructura actual. Por ejemplo, el 6. Las ciudades se Slums,” The Atlantic CityLab, 23 de enero de 2014,
80% de los mil 300 millones de libras
(mil 900 millones de dólares) del costo
volverán tan poderosas http://www.citylab.com/work/2014/0l/amazing-
endurance-slums/8120/
del llamado Plan de Infraestructura de como los países 31
“The Cost of London’s Long-Term infrastructure:
Londres de 2050 estará destinado a Greater London Authority (GLA): Final Report,”
Dentro de varias décadas, es probable ARUP, 29 de julio de 2014.
la modernización de la infraestructura
actual31. que las ciudades se vuelvan tan
poderosas, si no es que más poderosas
En tiempos de mucha presión fiscal, los que los países mismos. Los gobiernos
gobiernos y el público en general tienden locales están mejor posicionados para
a favorecer proyectos de infraestructura, entender las necesidades específicas
pero mantener y actualizar la de los ciudadanos y tienden a ser
infraestructura existente también es pragmáticos, o menos influenciados
de suma importancia. Una encuesta por la política pura, en cuanto a sus
realizada por EY en 2014 subrayó que enfoques a los retos urbanos.
la disposición y capacidad del público de
pagar por infraestructura son elementos Las ciudades ya están superando las
clave para la futura planeación de barreras nacionales al asumir una
proyectos urbanos y de bienes raíces en función importante para determinar
los próximos 10 años32. cómo será nuestro mundo urbano.
Por ejemplo, el C40, una red de
las megaciudades del mundo, está

42 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


Mundo urbano
Ventajas

Vivir en ciudades densamente


pobladas fomenta la eficiencia,
accesibilidad y el intercambio de
ideas. Las ciudades ofrecen a sus
habitantes una gran variedad de Hacer que las ciudades sean inteligentes y
empleos, servicios y oportunidades resilientes es una oportunidad de miles de
culturales. millones de dólares para los proveedores de
productos y servicios, así como compañías
pequeñas y grandes.

Las ciudades tienen


La agrupación de talento,
la llave para un futuro
capital e infraestructura
sostenible, al promover
de apoyo convierte a
la economía colaborativa,
las ciudades en cunas
arquitectura verde, micro
permanentes de actividad
redes, transporte sin
emprendedora.
conductor, etc.

La urbanización exitosa
requiere que el sector
privado y el público
trabajen de la mano
y aprovechen sus
respectivas competencias.

Mejores preguntas
¿Algún día seremos ciudadanos de urbes y no de países?

¿Cómo lograr que el crecimiento urbano sea más incluyente?

¿Es posible hacer que las ciudades sean más resilientes a los factores de estrés conocidos y
desconocidos del futuro?

¿Si las nuevas ciudades se construyen con un cerebro, cómo desarrollaremos sus corazones y
almas?

¿De qué manera escribirán la historia urbana de este siglo los sectores público y privado?

El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 43


7 Transformación del
cuidado de la salud
¿Podrán las alternativas digitales
ser la mejor medicina para
atender las necesidades en
materia de salud?

Se pronostica que el En 2015, había 165 mil aplicaciones


2.3
1010001011111010101010101010101011101010100010101
1010101000010100101011111101010101010101111010111

volumen de información móviles relacionadas con la salud


El Foro Económico Mundial estima relacionada con la salud a disponibles para descargarse en
que entre 2010 y 2030 el costo a nivel mundial alcanzará 2.3 las plataformas iOS y Android,
nivel global de las enfermedades
exabytes

exabytes (que equivalen aproximadamente el


crónicas alcanzará los a 2 mil 300 millones de doble del
gigabytes) para el 2020, número
lo cual representa un de las
1010001011111010101010101
1010101000010100101011111

47 mil aumento de aplicaciones


48% por año y que estaban
millones de que supera el disponibles
dólares33.
1010001011111
1010101000010

crecimiento solo dos 2013


de los años
1010001
1010101

grandes antes .
35
101
101

datos en 2015
general34.
2020 165,000

33
World Economic Forum and the Harvard School of Public Health, “The Global Economic Burden of Non-communicable Diseases,” 2011.
34
EMC and IDC, “The Digital Universe Driving Data Growth in Healthcare,” 2014.
35
IMS Institute for Healthcare Informatics, “Patient Adoption of mHealth: Use, Evidence and Remaining Barriers to Mainstream Acceptance,” 2015.

44 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


1. La disrupción y 2. El camino hacia la los clientes. Por lo tanto, los nuevos
participantes de los sectores que
sostenibilidad económica salud 2.0 alguna vez se consideraron ajenos,
impulsan la revolución La búsqueda de la sostenibilidad
como los sectores de tecnología,
telecomunicaciones y ventas al
del cuidado de la salud económica se está llevando a cabo de menudeo, están entrando al sector del
maneras diferentes en todas las zonas cuidado de la salud. El ingreso de estos
El cuidado de la salud se transforma. geográficas, reflejando las realidades de participantes crea nuevas oportunidades
El cambio es impulsado por dos los mercados individuales. En EE. UU., para establecer sociedades
factores principales: la búsqueda de la Ley del Cuidado de Salud Asequible intersectoriales, aunque también
sostenibilidad económica y la disrupción ha ampliado de manera significativa aumenta el espectro de disrupción para
digital. Los gastos relacionados con el acceso a los servicios de salud y ha las empresas establecidas del sector del
el cuidado de la salud mantienen dado lugar a la experimentación con cuidado de la salud.
una trayectoria insostenible debido enfoques que alineen los incentivos
a los cambios demográficos (el con el valor (pago por desempeño) en Al paso del tiempo, estas tendencias
envejecimiento de la población) lugar de volumen (cuota por servicio). prometen llevarnos a una salud 2.0,
y la globalización (estilos de vida Los hospitales occidentales están un modelo del cuidado de la salud
sedentarios que acompañan el desarrollo implementando iniciativas para optimizar fundamentalmente diferente. En
económico y la urbanización). su eficiencia mediante una mejor lugar de ser receptores pasivos de
calendarización de recursos, planeación servicios de salud, los pacientes se
Esto está motivando a los sistemas del de altas y vías clínicas. convertirán en clientes empoderados,
cuidado de la salud a enfocarse ahora
con más información y control sobre las
más que nunca en la sostenibilidad y Las economías en vías de desarrollo, decisiones relacionadas con su salud.
el valor, mientras luchan por encontrar como África y otros países, utilizan La analítica sofisticada permitirá a los
un equilibrio entre tres imperativos soluciones de salud móviles para proveedores enfocarse en la prevención
fundamentales: ampliar el acceso, ampliar el acceso en zonas rurales. y administración de enfermedades. En
mejorar la calidad y administrar los Las economías con amplios recursos lugar de ser proporcionados solo en
costos de los servicios del cuidado de en el Golfo Pérsico y en los mercados hospitales y clínicas, los servicios del
la salud. Mientras tanto, así como los emergentes como China invierten en cuidado de la salud estarán disponibles
sistemas de salud necesitan restringir sistemas del cuidado de la salud y tienen en cualquier lugar donde estén los
sus costos, la salud digital (aplicaciones la oportunidad de crear enfoques más pacientes.
móviles, dispositivos portátiles, redes sostenibles desde el inicio.
sociales y analítica) está proporcionando
una parte clave de la solución al Para diseñar enfoques sostenibles se
habilitar enfoques que son mucho más requerirá de varias habilidades, desde
costeables. el desarrollo de aplicaciones, hasta la
analítica, así como la participación de

Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 45


3. La siguiente oleada de y analizan los grandes datos
obtenidos de todas las áreas de
la ausencia de datos científicos que
sustenten su eficacia. La próxima
innovación digital será las organizaciones del cuidado generación de sensores, los cuales serán
aún más disruptiva de la salud. Sin embargo, la mina menos invasivos y obtendrán datos más
de oro que representan los datos precisos y útiles, podría ser el impulsor
La próxima generación de tecnología obtenidos de los sensores aún no crítico que abrirá el camino para la
inteligente promete traer cambios se ha explotado al máximo. Algún aceptación más generalizada del uso de
aún más trascendentales, como se día, vamos a poder combinar los sensores.
puede observar solo al considerar el la información del expediente
potencial de disrupción de las siguientes de salud de un paciente con los La salud digital también ha agudizado
tecnologías: datos obtenidos de sensores que el reto de la fragmentación los sistemas
trabajan todo el tiempo para grabar de salud. Para lograr la visión salud
• Inteligencia artificial. Una gran información relacionada con los 2.0 se necesita la integración de datos
parte de la medicina moderna está hábitos alimenticios, el nivel de de varias fuentes para poder ver todo
enfocada en resolver problemas con actividad física y los medicamentos el panorama. Esta tarea jamás ha
una orientación heurística y basada ingeridos para entender de manera sido fácil en el sector salud, en donde
en reglas a partir de los síntomas integral las causas de variaciones en la interoperabilidad es limitada y el
y resultados de los análisis, por su presión arterial. Estos avances intercambio de datos está restringido
eso la medicina es tierra fértil para cambiarán el campo del cuidado de por las disposiciones reglamentarias y
el uso de la inteligencia artificial. la salud para siempre. por temas de privacidad y seguridad.
Las herramientas actuales para Sin embargo, la rápida proliferación
apoyar la toma de decisiones pronto • La economía colaborativa. de fuentes de datos está haciendo
podrían ser reemplazadas por Las plataformas de la economía que este reto se vuelva mucho más
algoritmos sofisticados que puedan colaborativa son muy eficaces para difícil. La necesidad de abordar este
proporcionar un diagnóstico y hacer que los activos subutilizados reto continuará impulsando la creación
recetar con mayor precisión o con sean productivos. Por ejemplo, de alianzas y adquisiciones para
un menor grado de variabilidad que estas plataformas permiten que tener acceso a los datos, así como
sus contrapartes humanas. la gente rente sus automóviles diseñar técnicas de análisis, normas
a través de Turo y permiten que de la industria y plataformas para su
• Sensores. El monitoreo de la salud renten habitaciones para huéspedes integración.
en tiempo y condiciones reales en Airbnb. Este fenómeno de la
seguramente brindará enormes economía colaborativa se podría A medida que aumenten los costos
eficiencias para la prevención de aplicar de manera muy eficaz en asociados con las enfermedades
enfermedades y administración los sistemas del cuidado de la crónicas, los sistemas de salud
efectiva del cuidado de la salud en los que abunda el exceso tendrán que atender el mayor reto de
salud. Actualmente, la salud se de capacidad. Diversas startups todos: el cambio de comportamiento.
monitorea a través de dispositivos ya han comenzado a abordar este Indudablemente, el cambio de
médicos, teléfonos inteligentes problema. comportamiento es un tema que se
y dispositivos portátiles y todas abordará más y más, a medida que las
aseguradoras, médicos y empleadores
estas herramientas en esencia son
plataformas móviles equipadas con
4. La fragmentación, la combinan sus conocimientos sobre la
sensores. La próxima generación adopción y los patrones economía del comportamiento con las
de la tecnología de sensores, la cual de comportamiento tecnologías móviles de salud para influir
será más barata, más pequeña y en ciertos comportamientos.
más eficiente, eliminará los sensores
podrían impedir el éxito
de los teléfonos y los integrará en de la salud 2.0
tatuajes y vendas adhesivas.
Es relativamente fácil imaginar el
• Analítica práctica. Los sensores futuro del sector salud, pero lograrlo
no solo proporcionan información será un poco más difícil. Si bien el uso
que nos permite responder de de tecnologías móviles de salud ha
manera más oportuna, sino que aumentado rápidamente, el uso de estas
también proporcionan abundante aplicaciones no se ha generalizado. Las
información práctica en tiempo compañías aseguradoras generalmente
real. Actualmente, las empresas no cubren el costo del uso de sensores
de servicios de analítica combinan y los médicos aún tienen sus dudas
sobre la utilidad de los sensores ante

46 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


Transformación del cuidado de la salud
Ventajas

Las startups emprendedoras serán


las nuevas compañías de salud y
generarán o atraerán valor de maneras
innovadoras.

Las sociedades y los gobiernos se


beneficiarán por una mejor calidad, mayor
acceso y reducciones en los costos de los
servicios de salud.

Las sociedades y los


gobiernos se beneficiarán
por una mejor calidad, mayor
acceso y reducciones en los
costos de los servicios de
salud.

Las personas se volverán


más proactivas en cuanto a la
administración de su salud.

Mejores preguntas
¿Cómo se adaptarán los médicos cuando los algoritmos diagnostiquen y prescriban
medicamentos?

¿Qué podemos hacer para ver el panorama completo en un mundo en el que los datos de la salud
están fragmentados?

¿Cómo podemos incentivar el cambio de comportamiento a largo plazo que se requiere para
abordar las enfermedades crónicas?

El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 47


8 Planeta con
recursos
¿Puede la innovación lograr que
el planeta esté lleno y no carente
de recursos naturales?

Si las temperaturas de la Tierra


siguen aumentando a su ritmo actual
debido a la disrupción climática, se
produciría una reducción del 23% en
En 2015, la población mundial los ingresos globales para el 210038.
consumió el equivalente a
160% de todos los
recursos naturales
de la Tierra, De los acuíferos más grandes del

23%
se pronostica mundo que suministran agua a más
que este índice de 2 mil millones de personas, 21 de
aumentará al los 37 acuíferos han superado sus
200% para el puntos de inflexión en materia de
203036. sostenibilidad37.

36
“World Footprint,” Global Footprint Network website, http://www.footprintnetwork.org/en/index.php/GFN/page/world_footprint/, consultado el 21 de abril de 2016.
37
“Study: Third of Big Groundwater Basins in Distress,” NASA Jet Propulsion Laboratory website, http://www.jpl.nasa.gov/news/news.php?feature=4626, consultado
el 21 de abril de 2016.
38
“Study finds climate change will reshape global economy,” Berkeley News, UC Berkeley, http://news.berkeley.edu/2015/10/21/study-finds-dimate-change-will-
reshape-global-economy/, consultado el 21 de abril de 2016.

48 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


1. La transformación de la transformación de nuestros recursos
naturales que ha estado cobrando fuerza
de las compañías Fortune 500 han
implementado el uso de energías
los recursos naturales se durante la última década: renovables como parte de una
encuentra en un punto de estrategia de optimización de
• Mayor voluntad política. Al intentar recursos.
inflexión satisfacer los objetivos de limitar
el calentamiento global y lograr la • Reforma del mercado global
A medida que las tendencias
neutralización de las emisiones de de servicios públicos. Más de
demográficas aumentan la población
carbono a nivel global, el acuerdo 30 países están reformando sus
mundial a 9 mil 700 millones para el
de la COP21 parece señalar que ha mercados de energía y agua. La
2050, las limitaciones de recursos
habido un cambio global respecto al mayoría de estas reformas buscan
naturales (ya sea por escasez o por
uso y desarrollo de energía. fomentar una mayor producción
falta de infraestructura) desafían los
de energía limpia e incluyen
modos de consumo establecidos, desde
• El auge de las energías innovaciones en materia de
el consumo de las personas hasta el
renovables. Debido en parte a la optimización de recursos.
consumo de las cadenas de suministro
reducción en los costos asociados,
corporativas globales.
las energías renovables son la
fuente de mayor crecimiento. En
2. La convergencia de las
Asimismo, los patrones climáticos
cambiantes, el aumento de los niveles
2014, las energías renovables industrias crea la cuarta
del mar y eventos climáticos extremos
representaron 50% de la nueva revolución industrial en
capacidad de generación de energía
que son cada vez más frecuentes han
a nivel global y se espera que a recursos naturales
exacerbado nuestros retos relacionados
partir de ahora y hasta el 2040
con los recursos naturales. Podría La transformación de los recursos
representará más del 50% del
decirse que la capacidad de la Tierra naturales ya desafía los modelos de
crecimiento en la capacidad total39.
de absorber las emisiones de carbono negocios de las compañías de servicios
que genera el ser humano es nuestra públicos y baja el porcentaje de
• Cambio al uso de gas natural.
limitación de recursos más crítica. participación del carbón en la mezcla
Gracias a su bajo costo, bajas
emisiones de carbono y nuevas global de energía. La convergencia en
Por necesidad, en el futuro tendremos energía, baterías, tecnología inteligente
terminales de exportación40, todo
que optimizar el consumo de nuestros y el transporte ha impulsado la creación
parece indicar que para el 2035, el
recursos naturales, restringir las de soluciones de recursos naturales
gas natural reemplazará al carbón
emisiones de carbono y ser más innovadoras, integradas y en red que
como la segunda fuente de energía
resilientes. potencialmente pueden generar aún
más importante a nivel global.
más disrupción y con beneficios: la
Debido a la reciente convergencia de cuarta revolución industrial en recursos
• Optimización de energía y de
varios factores clave, parece que nos naturales.
recursos naturales por parte
encontramos en un punto de inflexión en
de las compañías. Muchas
empresas fuera del grupo central

Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 49


Los clientes empresariales de energía desde un punto de vista de rentabilidad. luchan por satisfacer las necesidades de
combinan la generación de energía El almacenamiento económico de sus poblaciones en crecimiento, ya que
limpia en sus empresas, las tecnologías energía será un impulsor principal hoy en día hay 770 millones de personas
de administración y el almacenamiento para innovaciones en la integración que no tienen acceso a agua potable.
de energía para reducir su consumo de la energía renovable, el comercio
de electricidad de la red pública y energético, la optimización de la red Esta crisis ha estimulado la innovación
participar en los mercados de energía. y los vehículos eléctricos, los cuales y adopción. Los administradores de
La penetración cada vez mayor del podrían generar disrupción para las los sistemas hidráulicos han instalado
internet de las cosas, combinado con el empresas establecidas. sensores y medidores inteligentes
aprendizaje de máquinas en los sistemas que permiten tener operaciones más
de energía industrial, logísticos y de eficientes en cuanto al uso de recursos.
manufactura, han dado lugar a mayores
4. Soluciones para el Se integran sistemas distribuidos de
niveles de eficiencia energética y carbono y agua agua con sistemas centralizados para
optimización del desempeño, así como a evitar el alto costo de construcción de
mayor agregación y monetización de la Los combustibles fósiles serán esenciales infraestructura. Los sistemas modulares
respuesta a la demanda de energía. para poder satisfacer las enormes de tratamiento de agua y los modelos
necesidades de energía del mundo en innovadores de negocios han ayudado
Las tecnologías de los recursos los próximos años, ya que se pronostica a que las comunidades más remotas y
energéticos distribuidos y conectados que para el 2035, 80% de la mezcla marginadas tengan acceso al agua.
están cambiando los esquemas de de energía global se suministrará por
propiedad de los activos de la red. Por combustibles fósiles. Por lo tanto, las Los riesgos de cadenas de suministro y
ejemplo, los modelos de negocio basados soluciones de carbono son un elemento los retos de la adquisición de licencias
en compartir activos han permitido que crítico para responder a la disrupción para operar que surjan en relación con el
los clientes residenciales le compren climática42. Un número cada vez mayor agua han hecho que muchas empresas
energía solar de los paneles de la azotea de compañías de energía tradicionales adopten innovaciones en torno al
de alguien más. reconocen que deben participar en tratamiento de agua y medidas de uso
la transición del uso de energía baja eficiente del agua en sus instalaciones y
En cuanto al transporte, los vehículos en carbono y, por ende, se da mayor a trabajar con sus comunidades locales
eléctricos, la tecnología de vehículos prioridad al desarrollo de innovaciones sobre iniciativas de reducción.
conectados y autónomos o las para capturar, reusar y retener el
plataformas de vehículos compartidos carbono.
están convergiendo para transformar la
5. La innovación de
movilidad. La conferencia sobre el cambio climático recursos distribuidos
de las Naciones Unidas (COP21), que
se llevó a cabo en diciembre de 2015,
podría transformar la
Hoy en día, el valor se concentra menos
en los propietarios de los activos y más renovó el enfoque de fijar un precio al vida de las personas
en los operadores de las redes, quienes carbono para que existan los incentivos que viven en mercados
agregan demanda, impulsan el uso y económicos que hoy en día urgen para
prestan servicios con activos que no son lograr nuestros objetivos relacionados
emergentes
suyos. con el cambio climático. Solo el 12%
El crecimiento demográfico, la
de las emisiones de gas de efecto
urbanización y el desarrollo económico
La tecnología inteligente se adopta en invernadero de cada año están cubiertas
de este siglo se centrarán en los
ciudades en todo el mundo para crear por algún mecanismo de fijación de
mercados emergentes, al igual que el
sistemas inteligentes que generen precios de carbono43. En vísperas del
aumento en el consumo de recursos y el
infraestructuras más resilientes y COP21, seis de las principales compañías
impacto de la disrupción climática. Los
eficientes en cuanto al consumo de petroleras del mundo pidieron que se
países con mercados emergentes han
recursos. Por ejemplo, San Francisco implemente un sistema global para fijar
adoptado el uso de energía renovable
lleva a cabo una prueba piloto de una el precio del carbono para asegurar
y la energía nuclear como parte de
red celular para el internet de las cosas que existan condiciones competitivas
una estrategia que reúna todo lo
como una plataforma para la innovación equitativas e incentivar el desarrollo
anterior para satisfacer sus crecientes
urbana. de tecnologías para reducir los efectos
necesidades energéticas. La falta de una
de las emisiones. En 2017, China
infraestructura de recursos centralizada
planea lanzar el mercado de carbono
3. El almacenamiento más grande del mundo, lo que podría
en muchas regiones ha dado lugar a la
de energía será un ayudar a neutralizar las oposiciones
adopción de innovaciones de recursos
distribuidos, tales como sistemas
catalizador de la competitivas a mecanismos de fijación
de precios de carbono en otras regiones.
solares aislados para el alumbrado, para
disrupción cargar teléfonos celulares y purificar
el agua. Las innovaciones de recursos
El agua se ha vuelto el factor más
Se pronostica que el precio del paquete distribuidos podrían transformar la
importante de la disrupción climática y
de baterías de ion-litio a escala de vida de miles de millones de personas
el aumento de los niveles del mar, las
red disminuirá 47% en los próximos que hoy en día no tienen acceso a
sequías y las inundaciones exacerban
cinco años, esta drástica caída en los electricidad ni agua potable.
los problemas relacionados con los
costos de almacenamiento de energía recursos naturales en los mercados
será un catalizador esencial para la desarrollados y emergentes. Los
cuarta revolución industrial de los mercados desarrollados enfrentan
recursos naturales41. A medida que una brecha de inversión de un billón
bajan los costos de almacenamiento de dólares para poder mantener su
de energía, las nuevas cadenas de infraestructura hidráulica existente,
valor y los modelos de negocios que mientras que los mercados emergentes
surgirán se volverán más atractivos

50 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


6. Los disruptivos serán Planeta con recursos
los ganadores
Si bien la transformación de los recursos
Ventajas
naturales se encuentra en un punto
de inflexión, la transformación en sí
no será fácil ni ocurrirá de manera
lineal. Rediseñar cómo el mundo La innovación y la tecnología
produce y consume recursos naturales energética en los modelos de
como la energía y el agua requiere de negocios podrían ayudar a evitar
invertir mucho capital, reemplazar los los efectos más graves de la
sistemas existentes y que se estimule la disrupción climática e impulsar el
innovación. La disrupción y las ventajas crecimiento económico.
de esta serán un aspecto fundamental
del proceso y esto transformará las
industrias, generará nuevas fuentes de
valor y alterará el panorama competitivo
corporativo e internacional. Las innovaciones en el campo de agua y energía
distribuida tienen la posibilidad de transformar
En este contexto, los innovadores más la vida de miles de millones de personas que
astutos están combinando nuevas hoy en día no cuentan con una infraestructura
tecnologías, tecnologías digitales, su centralizada de recursos.
entendimiento del cliente y nuevos
modelos de financiamiento para
transformar los modelos de negocios
para la distribución de recursos
naturales. Las empresas han accedido La diferenciación competitiva basada en la
a estos proyectos de innovación de optimización de recursos y la adopción de
recursos naturales y recurriendo a innovación de recursos proporcionará mayor
industrias ajenas en busca de nuevas valor a las empresas globales.
oportunidades de ingresos. La
diferenciación competitiva basada en
la optimización de recursos naturales y
la adopción de innovación de recursos
le proporcionará mayor valor a las Las reducciones en los
empresas globales. costos de almacenamiento
de energía y mejoras en
Para las empresas, gobiernos, otros factores de desempeño
innovadores, inversionistas y otras serán catalizadores del
partes interesadas, ahora es el desarrollo de nuevas
momento de evaluar las capacidades cadenas de valor y modelos
y competencias actuales contra la de negocios que darán
disrupción y las futuras oportunidades paso a la siguiente fase de
que se generarán conforme aceleramos la transformación de los
el cambio a una economía que optimice La convergencia de las recursos naturales.
los recursos y que sea baja en carbono. tecnologías inteligentes y
recursos ha empoderado
a los clientes a compartir,
intercambiar y optimizar los
39
“World Energy Outlook 2015 Factsheet,” recursos.
International Energy Agency website, http://www.
worldenergyoutlook.org/media/weowebsite/2015/
WEO2015_Factsheets.pdf, consultado el 21 de abril
de 2016.
40

41
BP, “BP Energy Outlook: 2016 Edition,” p. 15.
“Market Data: Advanced Batteries for Utility-Scale
Mejores preguntas
Energy Storage,” Navigant Research, IQ 2016, p.
12.
42
BP, “BP Energy Outlook: 2016 Edition,” p. 6.
¿Cómo relacionaremos la prosperidad con la sostenibilidad?
43
“FEATURE: Climate change and sustainability
key to future development agenda, says former UN
official”, UN News Centre, http://www.un.org/apps/
¿La disrupción en los negocios podrá ayudar a resolver el
news/story.asp?Newsld=50165#.VxmV200UWPw, reto de la disrupción climática?
consultado el 21 de abril de 2016.

¿Cómo se refleja el propósito climático con su propósito


corporativo?

¿Quién es el Director de Recursos de su empresa?

El lado positivo de la disrupción Megatendencias para el 2016 y a futuro 51


¿Cómo aprovechar
las ventajas de la
disrupción?

52 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


Las compañías que buscan transformar sus modelos de negocios pueden comenzar a hacerse preguntas clave como: ¿Cómo
pueden los directivos de mi compañía poner el ejemplo adecuado?, ¿cuáles procesos rigurosos deberemos implementar?,
¿cuáles métricas fomentarán la experimentación en mi empresa?

Todas estas preguntas son buenas. Sin embargo, en EY consideramos que este no es el punto de partida. Cuando la disrupción
altera los modelos de negocio de las compañías establecidas, pone en duda muchos de los supuestos que sustentan dichos
modelos. Por lo tanto, el primer y más importante paso de la autodisrupción incluye cuestionar supuestos tradicionalmente
aceptados sobre aspectos muy básicos de su empresa en torno a cuál es el negocio de su empresa y quiénes son sus clientes y
competidores. A continuación le presentamos cinco mejores preguntas que puede plantearse.

1 ¿Cuál es el verdadero giro de su han tenido que crear modelos de negocios basados en nuevas
propuestas de valor, incluyendo el acceso fácil a las noticias
empresa? las 24 horas del día los 7 días de la semana y que permita su
personalización.
La disrupción incluso puede cambiar el giro de una compañía.
Por ejemplo, tal vez usted siempre pensó que el giro de su
organización era ensamblar componentes de acero y vidrio en 4. ¿Quiénes son sus competidores?
automóviles, cuando en realidad la disrupción ha dejado en
claro que el verdadero giro de su compañía es la movilidad. Es Para hacer frente a la disrupción, su empresa debe empezar a
decir, los clientes no necesariamente quieren comprar un auto, compararse con los competidores correctos. Es decir, debido a
porque lo que realmente necesitan es llegar del punto A al que la disrupción atrae nuevos participantes no tradicionales
punto B, y esta necesidad se puede satisfacer con un servicio de otros sectores, es posible que el grupo de pares con quien
de viajes compartidos. su empresa se comparaba en el pasado ya no sea el adecuado
para su empresa hoy en día.
¿Su empresa se dedica a fabricar discos compactos o a
transmitir música vía internet?, ¿su empresa se dedica a ¿Cree usted que hace quince años los altos ejecutivos de
otorgar licencias a conductores humanos o a desarrollar Circuit City debieron comparar su empresa con Best Buy y
algoritmos para automóviles sin conductor? Entender cómo ha RadioShack o debieron estar más preocupados por la compañía
cambiado la actividad central de su empresa es el primer paso recién creada de Seattle llamada Amazon?
para transformar su modelo de negocios.
¿Cómo debe enfrentar Ford los retos que han generado los
negocios de GM y Uber? ¿Cree usted que hoy en día los
2. ¿Quiénes son sus clientes? fabricantes de autos deberían enfocarse en competir entre
sí o en entender cómo están compitiendo con las startups de
La disrupción no solo empodera a sus clientes, sino también la economía colectiva que han tenido un impacto importante
crea segmentos de clientes totalmente nuevos, cada uno con sobre sus negocios?
diferentes necesidades y expectativas. Por ejemplo, ¿sus
clientes son empresas que compran servidores o son personas
que compran computadoras personales?, ¿sus clientes son 5. ¿Cuál es el riesgo de no hacer nada?
doctores que compran dispositivos médicos o son pacientes
que administran su salud por medio de aplicaciones en sus El tiempo no está de su lado. Tendemos a subestimar la
teléfonos inteligentes? Entender cómo ha cambiado su base de velocidad con la que ocurren las revoluciones. Al evaluar el
clientes y cuáles son las necesidades de estos es fundamental costo, beneficio y los riesgos de las inversiones, a menudo
para innovar su modelo de negocios. realizamos comparaciones bajo el contexto de un mundo
similar al actual.

3. ¿Cuál es la propuesta de valor de su Sin embargo, en verdad deberíamos comparar nuestra


empresa? situación contra el entorno que existirá en el futuro cercano,
el cual podría ser radicalmente diferente a las circunstancias
Para poder cumplir con las expectativas de su nueva base de actuales. El potencial de mercado de una oportunidad
clientes, su empresa requiere una nueva propuesta de valor, disruptiva podría parecer insignificante en relación con el
ya que la propuesta de valor de su empresa que sus clientes tamaño actual de su compañía, pero esa conclusión podría
aceptaban en el pasado podría ser totalmente diferente de la ser muy diferente en un entorno impactado por la disrupción,
que quieren sus clientes nuevos. Por ejemplo, la propuesta donde la participación en el mercado original de su empresa
de valor tradicional de los periódicos era su credibilidad y su ha disminuido drásticamente. En un mundo en el que todo está
reputación. Sin embargo, en el mundo actual de redes sociales cambiando, el mayor riesgo es no hacer nada.
y blogs, para poder mantenerse relevantes, los periódicos

Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 53


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54 Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro


Las ventajas de la disrupción Megatendencias para el futuro 55
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