Tomo I - Version 6.4 PDF

Manual para la Operación del Módulo de Atención Ciudadana
Tomo I
PRESENTACIÓN .............................................................................................................................................................. 1
1 MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS .......................................................................................................... 3
2 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL DE MÓDULO DE ATENCIÓN CIUDADANA .......... 7
RESPONSABLE DE MÓDULO (RM). .................................................................................................................................................. 9
OPERADOR DE EQUIPO TECNOLÓGICO (OET). ................................................................................................................................. 10
AUXILIAR DE ATENCIÓN CIUDADANA (AAC). ................................................................................................................................... 11
DIGITALIZADOR DE MEDIOS DE IDENTIFICACIÓN (DMI). ..................................................................................................................... 12
3 ORGANIZACIÓN PARA LA OPERACIÓN DEL MÓDULO DE ATENCIÓN CIUDADANA. ................................. 15
3.1 CAPACITACIÓN. .................................................................................................................................................................... 17
3.2 RECEPCIÓN DE ÁREA DE TRABAJO ............................................................................................................................................. 17
3.3 MEDIDAS DE SEGURIDAD ........................................................................................................................................................ 19
4 ESQUEMA DE ATENCIÓN CIUDADANA ................................................................................................................. 21
4.1 ESQUEMA EN MAC FIJO. ....................................................................................................................................................... 23
4.2 ESQUEMA EN MAC ITINERANTE. ............................................................................................................................................. 26
5. PROTOCOLO DE ATENCIÓN CIUDADANA .......................................................................................................... 29
6. MEDIOS DE IDENTIFICACIÓN ................................................................................................................................. 43
6.1 DOCUMENTO DE IDENTIDAD ........................................................................................................................................... 45
6.2 DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN CON FOTOGRAFÍA ..................................................................................................... 46
6.3 COMPROBANTE DE DOMICILIO. ...................................................................................................................................... 48
7. INSTRUMENTOS DE CAPTACIÓN .......................................................................................................................... 49
7.1 SOLICITUD INDIVIDUAL DE INSCRIPCIÓN O ACTUALIZACIÓN AL PADRÓN ELECTORAL Y RECIBO DE LA CREDENCIAL (SOLICITUD INDIVIDUAL).... 51
7.2 ACTA TESTIMONIAL. .............................................................................................................................................................. 52
7.3 ACTA DE INFORME DE TRÁMITE DE ACTUALIZACIÓN. .................................................................................................................... 54
7.4 FICHA DE ATENCIÓN. ............................................................................................................................................................. 55
7.5 FORMATO DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES................................................................................................................. 55
GLOSARIO DE TÉRMINOS Y ACRÓNIMOS .............................................................................................................. 57
ANEXO ............................................................................................................................................................................. 61
3
INSTITUTO NACIONAL ELECTORAL SIIRFE-MAC DERFE | COC | DOS
Presentación
El Consejo General del Instituto Nacional Electoral adoptó el Acuerdo INE/CG870/2016 por el que se
aprueba el Plan Estratégico del Instituto Nacional Electoral 2016-2026, mismo que establece los ejes
rectores de la Estrategia Institucional, las Políticas Generales del Instituto para los próximos años; dentro
de las cuales se mencionan las siguientes:
 Fortalecer y modernizar el Registro Federal de Electores y la expedición de la Credencial

para Votar.
 Promover la innovación, modernización y eficiencia institucional.
Dichas políticas tiene entre sus objetivos lograr la modernización que implica la actualización de normas
y procedimientos, entre otros aspectos.
Junto a esta mejora normativa, deben impulsarse decisiones que contribuyan a elevar la calidad de los
servicios que el INE ofrece a la ciudadanía, a simplificar los procesos operativos incorporando nuevas
tecnologías de la información que faciliten la sistematización, comunicación y seguimiento a las tareas
propuestas.
En este contexto, en sesión extraordinaria de la Comisión Nacional de Vigilancia, se adoptó el Acuerdo

por el que se aprueba el uso de la Solicitud Individual de Inscripción o Actualización al Padrón Electoral
y Recibo de la Credencial en formato electrónico, este cambio es de gran importancia dado que modifica
de manera significativa el esquema de operación en los Módulos de Atención Ciudadana y Vocalías
del Registro Federal de Electores, el flujo en que se captan los datos y se realiza la entrega de
Credencial para Votar, además de que al no contar con la Solicitud Individual impresa se eliminan
actividades de organización, verificación, control y envío de documentación, esto permitirá adoptar un
enfoque más orientado a la atención del ciudadano contribuyendo con ello a la generación de Valor
público considerada como la percepción que adquiere el ciudadano respecto a las actividades que
realiza el Instituto .
1
1 Modelo de Operación por Procesos
"Si usted no puede describir lo que está haciendo como un

proceso, usted no sabe lo que está haciendo."
- W. EDWARDS DEMING.-
(Profesor universitario, consultor y difusor del concepto de calidad total)
3
Modelo de Operación
Como parte de las atribuciones de la Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores, se encuentra
la inherente a formar el Padrón Electoral y expedir la Credencial para Votar, para lo cual, ha
implementado una estrategia fundamentada en la operación de Módulos de Atención Ciudadana, a
través de los cuales se proporciona el servicio para que los ciudadanos acudan, en términos de la Ley,
a inscribirse al Padrón Electoral, actualizar su situación registral u obtener Credencial para Votar.
En este contexto, en los últimos años, se han desarrollado los procedimientos y actividades que permiten
la captación de los datos necesarios para obtener la Credencial para Votar por parte de los ciudadanos,
y que forman parte integral del modelo de operación.
El modelo de operación que se ha instrumentado en los Módulos de Atención Ciudadana, tiene un
enfoque basado en procesos, entendiéndolos como un conjunto de actividades que se realizan de
manera repetitiva y que están lógicamente relacionadas para transformar la información o
documentación en un producto o servicio.
Entrevista Captura de Información Toma de imágenes Entrega de la Credencial

Subprocesos que se realizan en Módulo de Atención Ciudadana
Es importante mencionar que el modelo de operación por procesos, se encuentra inserto en el Plan
Estratégico del Instituto Nacional Electoral 2016-2026, el cual está enfocada para que la operación sea
más eficiente y orientada a los resultados necesarios para la consecución de los objetivos establecidos.
Cualquier actividad, o conjunto de actividades ligadas entre sí, que utiliza recursos y controles para
transformar elementos de entrada, tales como información, documentos, etc., en resultados puede
considerarse como un proceso.
El modelo de operación instrumentado para los Módulos de Atención Ciudadana, se soporta en los
procesos orientados al ciudadano y los procesos soporte a la operación.
Los primeros tiene como fin llevar a cabo las actividades directamente ligadas a la generación de la
Credencial para Votar, por ejemplo la entrevista, captación trámite y procesamiento del mismo, entre
otros; los procesos soporte son aquellos que se requieren para garantizar que la atención ciudadana se
pueda instrumentar, tal es el caso de la gestión de recursos, seguimiento a la operación entre otros.
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A continuación se presenta los diagramas de los Procesos Orientados al Ciudadano y de Soporte a la

Operación en MAC.
Figura 1.- Procesos que se llevan a cabo en un Módulo de Atención Ciudadana
Figura 2.- Procesos de apoyo que coadyuvan en las actividades de Módulo de Atención Ciudadana
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DERFE | COC | DOS SIIRFE-MAC INSTITUTO NACIONAL ELECTORAL
2 Funciones y Responsabilidades del

personal de Módulo de Atención
Ciudadana
Al conformar un Equipo de Trabajo, debe asegurarse que existan

suficientes canales de comunicación, lo cual permite a todos los
miembros conocer los objetivos generales que guíen su labor.
Es necesario establecer el compromiso de cada miembro para
conseguir los objetivos del equipo en particular y de la Institución, en
general.
7
Responsable de Módulo (RM).
Función genérica: Ejecutar las actividades para la formación, actualización y depuración del Padrón
Electoral y de las Listas Nominales de Electores en los Módulos de Atención Ciudadana.
Entre las principales funciones y responsabilidades se encuentran:
 Garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por los ciudadanos, en términos

de la Ley.
 Realizar el seguimiento a la operación del Módulo de Atención Ciudadana, en relación a la
Actualización del Padrón Electoral, Entrega de la Credencial para Votar y Actualización de la
Lista Nominal.
 Vigilar y controlar que el acceso al SIIRFE-MAC, sea exclusivamente por el personal autorizado
por el Vocal del RFE en la Junta Distrital, además de ser el responsable de las autorizaciones
para su operación.
 Vigilar que la realización de los trámites se lleve a cabo de conformidad con los requisitos
establecidos en el acuerdo de medios aprobado por la Comisión Nacional de Vigilancia.
 Validar que la información de cada trámite este acorde con el soporte documental (documento
de identidad, documento de identificación con fotografía y comprobante de domicilio) tanto en la
captura como en su digitalización.
Imagen: Responsable de Módulo
Para conocer a detalle las funciones y responsabilidades del puesto ver

anexo 1.
9
Operador de Equipo Tecnológico (OET).
Función genérica: Ejecutar las actividades para la formación, actualización y depuración del Padrón
Entre sus principales funciones y responsabilidades se encuentran:
 Garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por los ciudadanos en términos

de la Ley.
 Realizar el acceso al SIIRFE-MAC con su usuario y contraseña y no compartirlo.
 Realizar los trámites de conformidad con los requisitos establecidos en el acuerdo de medios
aprobado por la Comisión Nacional de Vigilancia.
 Realizar la captura de la información de cada trámite, acorde con el soporte documental
(documento de identidad, documento de identificación con fotografía y comprobante de domicilio)
y, en su caso, realizar el proceso de digitalización.
 Efectuar la identificación de los ciudadanos, utilizando las herramientas biométricas o información
con la que se cuente en la base datos del Padrón Electoral local y/o nacional.
Imagen: Operador de Equipo Tecnológico

anexo 1.
10
Auxiliar de Atención Ciudadana (AAC).
Función genérica: Ejecutar las actividades inherentes a su puesto para la formación, actualización y
depuración del Padrón Electoral y de las Listas Nominales de Electores en los Módulos de Atención
Ciudadana.
Esta figura se asigna a los MAC que cuenten con dos equipos o más.

de la Ley.
 Proporcionar el servicio de atención ciudadana en el marco del protocolo de atención, en
particular lo relativo a los grupos vulnerables, así como a los minoritarios.
 Organizar a los ciudadanos de acuerdo al modelo de operación del Módulo de Atención
Ciudadana.
 Realizar la entrevista al ciudadano para determinar el tipo de trámite.
 Orientar al ciudadano respecto a los requisitos para la obtención de la Credencial para Votar.
 Efectuar la revisión de los documentos para realizar los trámites, de conformidad con los
requisitos establecidos en el acuerdo de medios aprobado por la Comisión Nacional de Vigilancia.
Imagen: Auxiliar de Atención Ciudadana

anexo 1.
11
Digitalizador de Medios de Identificación (DMI).
Función genérica: Ejecutar las actividades inherentes a la digitalización de los documentos

presentados por los ciudadanos para la formación, actualización y depuración del Padrón Electoral y de
las Listas Nominales de Electores en los Módulos de Atención Ciudadana.
El DMI se asigna a MAC de tipo fijo con dos equipos o más; de no contar con esta figura las actividades
son realizadas por el OET.

de la Ley.
 Realizar el acceso al SIIRFE-MAC con su usuario y contraseña y no compartirlo.
 Realizar la digitalización de cada trámite acorde con el soporte documental (documento de
identidad, documento de identificación con fotografía y comprobante de domicilio).
 Verificar durante la digitalización de cada trámite, que las imágenes y los soporte documental
(documento de identidad, documento de identificación con fotografía y comprobante de
domicilio) sean consistentes.
Imagen: Digitalizador de Medios de Identificación

anexo 1.
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Si bien cada funcionario del MAC cuenta con un puesto establecido, las necesidades de la operación y
el servicio conllevan a que deben conocer todas las funciones.
Es decir, si no se encuentra el AAC, las funciones que realiza esta figura deben cubrirse, ya sea con otro
integrante del equipo de trabajo o hacerlas de manera conjunta entre los miembros, a fin de que el
servicio y la atención que reciba el ciudadano sea igual en todo momento.
Es importante considerar que se deben asumir las responsabilidades del puesto que se está ocupando
durante ese día de trabajo (imagen 1).
Imagen 1.- Personal de MAC
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3 Organización para la Operación del

Módulo de Atención Ciudadana.
…“Promoveré la transparencia y la rendición de cuentas, conduciéndome con

verdad. Actuaré a favor de que en mi trabajo exista la austeridad de bienes y la
moderación en su consumo, así como la eficacia y eficiencia en la utilización
de los recursos humanos, materiales y financieros del Instituto, bajo el concepto
de una administración debidamente programada y planeada.
Ello involucra que no utilizaré mi cargo o puesto para obtener algún beneficio
ilegítimo.
Tampoco buscaré o aceptaré compensaciones o prestaciones de cualquier
persona, partido político u organización…”
-Código de Ética del Instituto Nacional Electoral,
punto 2 de Legalidad en su apartado de
Honestidad-
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3.1 Capacitación.
Para formar y actualizar a los funcionarios de MAC en el desarrollo de los procesos que se instrumentan
de las diferentes campañas (Campaña de Actualización Permanente o la Campaña de Anual Intensa);
es necesario que se tomen los cursos que se diseñan para tal fin.
El Vocal del RFE de la Junta Distrital, debe gestionar tú clave de acceso a la red INE, a fin de que puedas
ingresar al Campus Virtual, así como indicar el día y horario en que se debe acceder al curso;
adicionalmente puede llevar a cabo sesiones presenciales de reforzamiento y consolidación de los
conocimientos, con el objetivo de garantizar la correcta aplicación de los mismos.
Cuando el curso sea en línea, es necesario que se obtenga y revise todo el material didáctico, realizar
las actividades, ejercicios y evaluaciones, acreditando la participación con la calificación mínima
establecida.
El Vocal del RFE de la Junta Distrital debe entregar un juego de manuales

impresos, los cuales deben de estar disponibles en el MAC, para su
consulta.
3.2 Recepción de área de trabajo
A fin de saber los lugares donde el recorrido de los MAC itinerantes, el Vocal del RFE de la Junta Distrital
te debe entregar copia del directorio de MAC, en el cual se indican las sedes, días y horarios de atención.
Para los MAC fijos, semanalmente se recibe la “Bitácora de rol de personal de módulos fijos” (Anexo 2)
a fin de que quede establecido los días de descanso de cada una de las figuras operativas.
a) Recepción de documentación electoral, equipo y materiales

Periódicamente se debe recibir la documentación electoral, materiales de oficina, material de limpieza,
mediante el formato Entrega o Devolución de Documentos y Materiales.
Adicionalmente se debe recibir:
 Vestuario: El cual debe ser portado durante la atención ciudadana, de forma homogénea entre
los miembros del equipo de trabajo.
Figura 1.- Personal Uniformado
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 Carteles: Los cuales se debe colocar de acuerdo al documento “Subcampaña Institucional de

Actualización al Padrón”.
Figura 2.- Colocación de carteles
 Equipo tecnológico: La cantidad debe estar de acuerdo con la configuración establecida.
Figura 3.- Un OET por cada estación de trabajo
 Parque Vehicular: Para MAC itinerante, se recibe mediante el Inventario de Parque Vehicular.
Figura 4.- Módulos Itinerantes
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b) Alta de Usuarios en el sistema.

El Vocal del RFE de la Junta Distrital, en su rol de Administrador, debe dar de alta en el SIIRFE-MAC a
todos los funcionarios.
Figura 5.- Vocal del RFE de la Junta Distrital
3.3 Medidas de seguridad
Es importante instrumentar medidas de seguridad con respecto al equipo de cómputo, así como con los
materiales durante y al concluir las actividades del MAC, considerando lo siguiente:
a) No tener visibles etiquetas con claves o contraseñas de acceso al sistema.
b) Al concluir la atención ciudadana, asegurarse de que el equipo se encuentre debidamente
apagado.
c) Que no haya un disco en la unidad de CD/DVD o dispositivos externos de memoria USB y, si es
el caso, se deben extraer.
d) Resguardar los materiales electorales, discos compactos CD/DVD y unidades de memoria USB
bajo llave, ya sea en cajones, archiveros, anaqueles o cajas de seguridad.
e) Al dejar el inmueble, revisar que las cerraduras, candados y chapas de seguridad se encuentren
perfectamente cerrados.
Para los MAC itinerantes, previo al traslado de sede, se debe llevar a cabo una serie de actividades con
la finalidad de evitar se dañen los componentes de los equipos de cómputo (pc o laptop) y dispositivos
periféricos, para ello, toma en cuenta las siguientes consideraciones adicionales a los puntos anteriores:
f) Guardar todos los cables de los periféricos y del equipo, en bolsas debidamente identificadas.
g) La laptop o el monitor, CPU, teclado, mouse, regulador y dispositivos periféricos deben ser
colocados por separado, en bolsas de plástico ajustadas.
h) Colocar el equipo, los dispositivos y materiales, organizados en cajas de cartón que en su interior
contengan unicel, para evitar que el equipo se dañe.
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Al llegar a la localidad en la cual se ubicará el MAC, (previa concertación por el Vocal del RFE de la
Junta Distrital), se debe considerar lo siguiente:
 Hacer contacto con el responsable del inmueble o espacio público concertado, para la
instalación del MAC.
 Descargar con precaución el equipo de cómputo, los materiales y documentación electoral.
 Una vez que concluye la atención ciudadana, se debe guardar el equipo, los materiales y
la documentación en lugares cerrados, con acceso seguro, el cual debe tener cerradura,
chapa o candado.
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4 Esquema de Atención Ciudadana
En un Modelo de Atención, el ambiente que se crea en el espacio de

trabajo influye directamente en la productividad y en el rendimiento
personal. Por eso es esencial que el diseño, (Imagen Institucional)
los objetos de la oficina (equipo y mobiliario) y el espacio donde
desarrollas tu actividad te hagan sentir cómodo, reflejándose en la
Calidad en la Atención.
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El esquema de operación, permite planear de manera ordenada y sistemática, todo el proceso que ha
de llevarse a cabo en el MAC, por tanto debe incluir las características del servicio, las condiciones del
inmueble o espacio de atención, la infraestructura, los recursos humanos y los tecnológicos (imagen 1).
Imagen 1.- Esquema de Atención Ciudadana
Cuando un ciudadano acude al MAC, su primera reacción es preguntar

¿Cómo debe realizar su trámite?, ¿A dónde se debe dirigir?
Por ello es importante que visualmente en el MAC se pueda observar las
distintas áreas que lo conforman: el área de espera, captura del trámite,
toma de la fotografía y la de entrega de la Credencial para Votar.
En este contexto, se definió que la atención en los MAC sea acorde a las características de los diferentes
tipos de población: urbanas y no urbanas.
El esquema de operación presenta ciertas variantes en la atención ciudadana, de acuerdo al tipo de
MAC.
4.1 Esquema en MAC Fijo.

Estos MAC se encuentran ubicados en una sola sede, principalmente en zonas urbanas.
Se integra por cuatro áreas:
A. Área de Recepción Ciudadana.
B. Área de Espera.
C. Área de Captura.
D. Área de Entrega de la Credencial.
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A. Área de Recepción Ciudadana.
Es el primer punto de contacto que tiene el

ciudadano con el Instituto Nacional Electoral.
El funcionario de MAC identifica si acude por un

trámite, a obtener su Credencial para Votar o
solicitar informes.
Es donde se revisa la documentación y se le

brinda la información necesaria para realizar su
trámite. (Imagen 2).
Imagen 2.- Área de recepción ciudadana
B. Área de espera.
Es el lugar acondicionado para que el ciudadano pueda sentarse y esperar a que el OET le llame, el
objetivo es mantener el orden entre los que van a realizar un trámite y los que acuden por su Credencial
para Votar estableciendo preferentemente espacios para estos dos tipos de trámites. (Imagen 3).
Imagen 3.- Área donde los ciudadanos esperan para ser atendidos
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En caso de que el número de personas sea mayor a la capacidad del área de espera, se conforman dos
filas; una para trámites y otra para la entrega de la Credencial para Votar (imagen 4).
Imagen 4.-Generación de dos filas para el control y

flujo de los ciudadanos en MAC
C. Área de Captura.
Integrada por estaciones de trabajo, debidamente identificadas, donde se realiza el trámite al ciudadano,
de acuerdo al procedimiento establecido (ver tomo II) (imagen 5).
Imagen 5.- Área de captura de trámite y digitalización
D. Área de Entrega de la Credencial.

Integrada por estaciones de trabajo, debidamente identificadas, donde se entrega de la Credencial para
Votar, aplicando los procedimientos establecidos (ver tomo III) (imagen 6).
Imagen 6.- Área donde de entrega de la Credencial para Votar.
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4.2 Esquema en MAC Itinerante.

Los MAC itinerantes son aquellos que realizan un recorrido por los distintos municipios o localidades
que conforman un distrito. Debido a la heterogeneidad de las sedes en las que se ubica, estos MAC
están integrados básicamente por dos áreas:
A. Área de Recepción/Espera.
B. Área de Captura/Entrega.
Esquema de operación
A. Área de Recepción/Espera.
Es el espacio donde la ciudadanía es atendida, el funcionario del MAC orienta al ciudadano en relación
con los requisitos que deben cubrir, conoce el tipo de trámite que van a realizar, revisa documentación
o recoge el talón comprobante.
Dependiendo la cantidad de ciudadanos el RM puede organizarlos en dos filas (una de ciudadanos que
van a realizar un trámite y otra con los que acuden a recoger la Credencial para Votar) para que esperen
a ser atendidos (imagen 7 y 8).
Imagen 7.- Modulo de tipo móvil
Imagen 8.- Módulo de tipo Semifijo
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B. Área de Captura/Entrega de la Credencial.

Integrada por las estaciones de trabajo; el OET llama a cada una de los ciudadanos que se encuentran
en la fila para su atención.
Cuando no se tengan ciudadanos que acudan por su Credencial para Votar, la estación de trabajo debe
apoyar en el levantamiento de trámites (imagen 9).
Módulo Semifijo Módulo Móvil

Imagen 9.- Área de captura de trámite y entrega de la Credencial para Votar
27
5. Protocolo de Atención Ciudadana
Un protocolo de atención es un sello de personalidad del lugar donde se está

laborando (Módulo de Atención Ciudadana) que debería cambiarse sólo para
mejorar. Sin embargo, debe revisarse y enriquecerse, pues en él se pueden
incorporar elementos propios de una actividad o evento particular.
La habilidad es lo que permite hacer las cosas. La motivación
determina lo que se hace. La actitud cuán bien se hace.
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En el MAC se cuenta con un Protocolo de Atención Ciudadana, el cual además de considerar las
funciones y responsabilidades del personal, comprende tres fundamentos adicionales.
Imagen 1.- Fundamentos del Protocolo de Atención Ciudadana
Esquema de atención en MAC.

La operación de los Módulos de Atención Ciudadana, considera dos modalidades:
a) Atención en fila.
b) Atención de citas programadas por INETEL o Internet.
Atención en fila: Los ciudadanos son atendidos conforme van llegado al MAC.
Atención de citas programadas por INETEL o Internet: Los ciudadanos son atendidos con base
en la hora en que obtuvieron su cita.
El AAC debe atender a la ciudadanía que llega al MAC para conocer el motivo por el que acude (pedir
informes, solicitar un trámite o a recoger su Credencial para Votar).
Solicitar informes.
Se debe proporcionar la información que requiera para obtener la Credencial para Votar, requisitos,
horarios de atención del MAC, días de permanencia, etc.
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Solicitar trámite.
Se debe identificar el tipo de trámite que requiere el ciudadano, solicitar los tres medios de
identificación, de acuerdo a los aprobados por la Comisión Nacional de Vigilancia, revisar sus
características, así como la información que se requiere para su incorporación al sistema de captura,
los datos que debe tener son los siguientes:
Medio de Identificación con fotografía. Comprobante de domicilio.

 Fotografía  Domicilio del ciudadano
 Nombre del ciudadano con la información
igual al Documento de Identidad.
 Folio  Folio
 Entidad y/o Municipio donde se expide  Entidad y/o Municipio donde se expide
 Nombre de la institución que lo expide.  Nombre de la institución que lo expide.
 Nombre del funcionario que avala el  Nombre del funcionario que avala el
documento. documento.
 Vigencia o fecha de expedición.  Vigencia o fecha de expedición.
 Para identificaciones de la Iniciativa Privada
información de la empresa.
Para ver a detalle los documentos aprobados, características que se requieren, así como su vigencia,
ver el apartado 6 Medios de Identificación de este documento.
Adicionalmente, para los MAC que tenga la modalidad de citas programadas, cuando acudan los
ciudadanos por esta situación, se verifica el “Reporte de citas programadas”, la hora de la cita y si cuenta
con todos los requisitos, indícale que pase al área de espera.
Considera que es factible atender a la ciudadanía fuera del horario de

la cita programada en caso de que no existan citas pendientes o que
no afecte la atención del día, ya que esto puede causar molestia en la
gente que se encuentra en espera.
Si el MAC es de tipo fijo, requisita la ficha de atención (ver punto 7 instrumentos de captación).
Recoger la Credencial para Votar.

Solicita el comprobante del trámite, el ciudadano puede entregarlo de la siguiente forma.
Impreso: En el MAC le imprimieron el comprobante del trámite o lo imprimió desde su correo electrónico.
Electrónico: Puede mostrarte la imagen del comprobante a través de su teléfono celular.
Sin Comprobante: No lleva la referencia del comprobante del trámite.
Si es de forma electrónica o no lleva el comprobante, retoma su nombre completo, en su caso, la

sección.
Con la información obtenida, invítale a que pase al área de espera.
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Proceso de Entrevista.
A través de ella, se recabar la información necesaria para definir el tipo de trámite que se solicita.
Toma en cuenta las siguientes acciones:
1. Dar la bienvenida al ciudadano al MAC.
 Saluda y preséntate:
Ya sea en el área de recepción ciudadana, captura o entrega de la credencial, ésta es

una acción que nos permite percibir cuál es la actitud del ciudadano, saluda
cordialmente, buenos días, buenas tardes, dependiendo el momento, bienvenido al
INE, mi nombre es ______________ (proporciona claramente tus datos).
Pregunta el motivo por el que acude a Módulo: ¿Qué trámite va a realizar?
¿Tiene cita?, realiza esta pregunta, debido a que algunos ciudadanos previamente
realizaron una cita programada ya sea por INETEL o INTERNET, considerando que en
el MAC, se cuenta con esta modalidad de atención.
Cuando se le llame al ciudadano para realizarle el trámite en la estación de trabajo o cuando se le

entregue su documentación, se debe nombrar por sus apellidos: Pérez Alcocer, Castillo Venegas.
 Amabilidad y rapidez:
La ciudadanía espera ser tratada con gentileza, esto reduce la actitud negativa en
cualquier persona que espera ser atendido.
Escucha atentamente y no adelantes respuestas
Cuando atiendas a una persona con discapacidad, dirígete directamente a ella y no a sus
acompañantes o intérpretes (ver anexo 4).
Toma en consideración los aspectos para brindar un Servicio con

Calidad.
33
 Atención a Grupos Vulnerables.
¿Qué son los Grupos Vulnerables? Son grupos o sectores de la

sociedad con mayores posibilidades de ser sometidos a prácticas
discriminatorias o violentas, víctimas de desastres naturales o ambientales, con
escasez económica o en situación de crisis.
Si bien los requisitos para obtener una Credencial para Votar y la atención ciudadana debe ser igual
para todas las personas, no hay que dejar de considerar el trato que se debe tener hacia los Grupos
Vulnerables.
Género u Orientación Sexual.

 No realices señalamientos sobre su persona o atuendo.
 Si los hombres están maquillados, no es necesario que se lo retiren, únicamente se deben
considerar las indicaciones para la toma de la fotografía.
 La información que se capta en el SIIRFE-MAC, es la que está contenida en el documento
probatorio (Acta de Nacimiento).
 Si una persona ya cuenta con su Credencial para Votar y va a cambiar sus datos generales
(nombre y sexo), retoma dicho registro para realizar la corrección de datos correspondientes, no
realizar una inscripción.
Personas con algún trasplante de manos o dedos.
 Debido al trasplante de las manos o dedos, probablemente el sistema muestre la información de
otro registro, de ser el caso infórmalo al Vocal del RFE en la Junta Distrital, para evitar se
considere como trámite de datos irregulares.
Situación Religiosa.
 En algunas religiones las mujeres deben cubrir su rostro, como el caso del hijab o el hábito.
Indícale que debido a que es un documento de identificación, para tomarle la fotografía su
vestimenta no debe cubrir su rostro.
Grupos Indígenas.
 No tener ningún prejuicio sobre personas según su origen, cultura, lenguaje, condición socio-
económica, costumbres.
 No poner etiquetas a las personas, por ejemplo: indio, negro, chaparro, etc.
 No juzgar a las personas según su forma de vestir.
 Algunas veces es mejor dar ejemplos de lo que queremos expresar.
 Auxíliate de tus compañeros o de algún ciudadano, en caso de que alguna persona no
comprenda lo que quieres indicarle, sin que esto denote hartazgo.
 En caso de que el MAC visite alguna localidad en donde se hable exclusivamente alguna lengua
indígena, el Vocal del RFE en la Junta Distrital debe concertar el apoyo de algún traductor,
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Prioridad en la atención. Da prioridad en la atención de adultos

mayores, mujeres embarazadas o personas con alguna discapacidad, o
personas que así lo requieran, indica el lugar donde debe permanecer, ya
sea el área de espera o la fila correspondiente para que posteriormente pase
con el OET; considera lo siguiente:
Adultos Mayores, Mujeres embarazadas.

 Debido a que son personas que no pueden estar mucho tiempo de pie o sentados.
 El tiempo de espera para estas personas debe ser menor.
 Tener paciencia, en algunos casos, algunos Adultos Mayores presentan movimientos lentos.
 Los Adultos Mayores puede mostrar una disminución en sus habilidades motrices, visuales o
auditivas, sin que éstas sean consideradas como discapacidad.
Personas con Discapacidad.

 Es ante todo una persona como cualquier otra.
 Debes tener paciencia, si no sabes qué hacer o decir, deja que la persona con discapacidad te
informe o haga saber cómo la puedes ayudar.
 No hagas de cuenta que la discapacidad no existe. Si te relacionas con una persona en esta
condición y actúas como si ella no tuviera esta deficiencia, vas a estar ignorando una característica
muy importante.
 Las personas con discapacidad tienen derechos, pueden y quieren tomar sus propias decisiones y
asumir la responsabilidad por sus acciones.
 Ofrece asistencia si te la piden o si es evidente que la necesita, pero no te excedas, menos aún,
insistas en ofrecer un servicio que no te han solicitado. Consulta anexo 4.
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2. Establecer el tipo de trámite que requiere el

ciudadano.
Los tipos de trámite que se efectúan en el MAC son siete (ver anexo 3):
 Inscripción.
 Corrección de Datos Personales.
 Cambio de Domicilio.
 Reposición
 Corrección en Dirección.
 Reincorporación.
 Reemplazo de la Credencial para Votar por Vigencia.
Para determinar el tipo de trámite que requiere el ciudadano, a continuación se presentan una guía de
preguntas que se pueden realizar, según corresponda (no es necesario realizar todas):
36
37
Solicitar los tres documentos (deben de ser de los

aprobados por la CNV, originales, vigentes, que no
tengan signos de alteración, no estén rotos, sucios,
maltratados, que la información sea legible, etc.).
Validación los Medios de Identificación:

Protocolo de Seguridad:
El Documento de Identidad que presente el ciudadano debe ser original o copia
certificada, sin tachaduras, enmendaduras o signos de alteración.
No es necesario que la expedición del documento sea reciente, si éste presenta la información legible.
El Documento de Identificación con Fotografía y Comprobante de domicilio, deben ser originales,
vigentes, con información legible, sin signos de alteración, no estén rotos, sucios, ni maltratados.
Para el comprobante de domicilio, se considera original: al documento que emite

la Institución de forma impresa y que llega al domicilio del ciudadano.
Se solicita una vigencia de máximo 10 años, a efecto de corroborar que la
fotografía que aparece en el documento corresponde con la persona que solicita
el trámite; independientemente de que, para el organismo, empresa o institución
que lo expide, no tenga vigencia (el documento sea permanente).
Nota: para conocer los tipos de documentos válidos, así como la vigencia que debe tener cada uno de
ellos, ver el tema 6. Medios de Identificación.
Para los documentos obtenidos vía Internet, se deben considerar lo siguiente:

a) Para su emisión, el documento requiere que la persona se registre con un usuario y contraseña
como mecanismo de seguridad (aprobado por la Comisión Nacional de Vigilancia).
b) Realizar la revisión igual que si fueran documentos originales.
c) Que la distribución de la información sea homogénea.
d) El tamaño y tipo de letra, en el cuerpo del documento sea similar en sus diferentes apartados.
e) Verificar que el logotipo y código de barras se observen claramente.
(Ver anexo 5)
38
Los documentos aceptados impresos vía internet son los siguientes:

Mecanismos de Institución
Seguridad
CFE TELMEX Bancomer Banamex Banorte HSBC Inbursa IXE Scotiabank
Registro mediante
X X X X X X X X X
usuario y contraseña.
Solicita código de
seguridad adicional
para el acceso al X X X X X X X
documento en formato
electrónico.
Mecanismos de Seguridad Institución

American Sears El Palacio de Hierro
Express
Registro mediante usuario y contraseña. X X X
Solicita código de seguridad adicional
para el acceso al documento en formato X X X
electrónico.
Ante cualquier inconsistencia, el documento no será válido, por lo que se debe solicitar otro.
3. En caso que alguno no cumpla con lo

establecido en el Acuerdo, indica la razón por la que
el documento no puede ser utilizado para realizarle
el trámite, menciona la importancia que tiene para
su captura en el SIIRFE-MAC.
Así mismo, comenta las alternativas que tiene para poder cubrir con los requisitos establecidos
para realizarle el trámite.
Los ciudadanos que ya han obtenido una Credencial para Votar o su registro se encuentre en la
Base de Datos del Padrón Electoral, pueden presentar una copia simple de su Acta de
Nacimiento; estar exentos de presentar su Medio de Identidad, Identificación con Fotografía o
su Comprobante de Domicilio.
Sin embargo, esta situación se puede corroborar hasta realizar la consulta a la base de datos
del Padrón Electoral en el SIIRFE-MAC, por lo cual se debe informar al ciudadano, que se puede
realizar su trámite, con la consideración de que, si no se cuenta con su registro en la base de
datos, no es autenticado por sus huellas dactilares o el documento de identidad no está
digitalizado en Centro de Cómputo y Resguardo Documental (CECYRD), no se puede continuar
con el trámite y deberá regresar posteriormente con la documentación necesaria; por lo tanto es
a decisión del ciudadano el esperar para ser atendido y verificar su registro.
39
Creando el Valor Público

Las acciones que se llevan a cabo en cada uno de los MAC son de gran importancia, ya que es el primer
contacto que tienen la ciudadanía con el Instituto, el trato que recibe por parte de cada uno de los
funcionarios, el valor que se van agregando a las distintas actividades que se desarrollan en él, han
permitido ir consolidando esa confianza y por lo tanto, el valor público que los ciudadanos le otorgan al
Instituto Nacional Electoral va en aumento (imagen 6).
Imagen 6.- Niveles del valor público
En este sentido, aunado las actividades realizadas con el protocolo de atención, se debe tomar en cuenta
todos los sectores de la población considerando los siguientes aspectos:
Respuesta ciudadana
Así mismo, a fin de tener una retroalimentación en relación con la forma en que se está brindando la
atención en el MAC, se debe indicar al ciudadano que se tiene el formato de Quejas, sugerencias y
felicitaciones (mismo que debe estar a la vista de la ciudadanía), para quien dese requisitarlo de
manera voluntaria y depositarlo en el buzón correspondiente (imagen 4 y 5). La Comisión Distrital de
Vigilancia es la encargada de extraer dichos formatos para su revisión.
40
Imagen 4.- Formato para quejas, sugerencias y felicitaciones Imagen 5.- Tipos de Buzón
41
6. Medios de Identificación
“…Para solicitar la credencial para votar, el ciudadano

deberá identificarse, con su acta de nacimiento, además de
los documentos que determine la Comisión Nacional de
Vigilancia del Registro Federal de Electores…”
Artículo 135 párrafo 2 de la LEGIPE
43
En Sesión Ordinaria de la Comisión Nacional de Vigilancia, celebrada el 30 de julio del 2015, se adoptó
el acuerdo 2-ORD/06: 30/06/2015, por el que se aprueban los medios de identificación para obtener de
la Credencial para Votar.
6.1 DOCUMENTO DE IDENTIDAD
I. Para realizar cualquier trámite para obtener la Credencial para Votar, la ciudadanía debe presentar
alguno de los siguientes documentos:
Documento Vigencia
1.Copia certificada del acta de nacimiento o del documento análogo expedido de No aplica
conformidad con la normatividad de las diferentes entidades federativas, en
materia del Registro Civil; o por los Consulados o Embajadas de México.
2.Documento que acredite la nacionalidad mexicana por naturalización. No Aplica
Los ciudadanos que presenten documento que acredite la nacionalidad mexicana por naturalización, y
ésta no cuente con algún apellido del ciudadano, fecha y/o lugar de nacimiento, podrán presentar el acta
de nacimiento de su país de origen debidamente legalizada o apostillada y, en su caso, traducida por
autoridad mexicana o instituciones autorizadas en la que se contenga dichos datos, o documento
expedido por autoridad mexicana en dónde se señale la fecha y lugar de nacimiento.
Para el caso de aquellos ciudadanos que ya se encuentren registrados en el Padrón Electoral,

se aceptará copia simple del medio de identidad.
Se exceptuará de presentar medio de identidad en los siguientes casos:
1. Los adultos mayores (60 años o más de edad) que no cuenten con documento
de identidad, de los cuales ya se tenga un registro previo en la base de datos del
Padrón Electoral.
2. Los ciudadanos que extraviaron su Credencial para Votar, como consecuencia
de fenómenos meteorológicos y/o desastres, únicamente será aplicable para el
trámite de reposición de credencial, siempre y cuando se cuente con una CURP
asociada a los datos del ciudadano en la base de datos del Padrón Electoral y
exista una declaratoria de emergencia y/o desastre.
3. Los ciudadanos de cuyo medio de identidad obre copia digitalizada en los
archivos de este Instituto, a excepción del trámite de corrección de datos
personales.
Personas adultas mayores: son aquellas que cuentan con sesenta años o
más de edad y que se encuentren domiciliadas o en tránsito en el territorio
nacional.
Artículo 3 de la Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores.
45
6.2 DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN CON FOTOGRAFÍA
II. Los ciudadanos, adicionalmente a lo señalado en el punto anterior, deberán identificarse con alguna
de sus huellas dactilares.
Cuando el trámite solicitado sea de inscripción o de reincorporación al Padrón Electoral, no se cuente
con las huellas dactilares, o que alguno de los documentos de identificación señalados en el apartado
anterior, no contenga fotografía, deberán presentar alguno de los documentos de identificación con
fotografía siguientes:
Documento Vigencia
1. Cartilla del Servicio Militar Nacional. No Aplica
2. Pasaporte. La que indique el documento
o 10 años como máximo a
partir de la fecha de
expedición.
3. Cédula profesional. No Aplica
4. Licencia o permiso para conducir. La que indique el documento
expedición.
5. Credenciales de identificación laboral:

1. De instituciones del sector salud federal, estatal y
municipal.
2. De servidores públicos de los sectores central, y
paraestatal, así como de organismos autónomos
constitucionales, Poder Legislativo y Poder Judicial, a nivel
federal o local. La que indique el documento
3. De la iniciativa privada, siempre que cuenten con partir de la fecha de
denominación o razón social y Registro Federal de expedición.
Contribuyentes de la empresa, nombre y firma del patrón
o su representante y nombre del ciudadano tal como
aparece en el Acta de Nacimiento.
4. De escuelas públicas o privadas con reconocimiento oficial
de nivel básico, medio, técnico, medio superior, superior e
Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (INEA).
6. Credenciales de Identificación como usuarios o

derechohabientes de los siguientes servicios:
1. De instituciones del sector salud federal, estatal y
municipal (no se incluye el carnet de citas médicas, ni otro La que indique el documento
tipo de constancias o pólizas de seguros médicos). o 10 años como máximo a
2. Expedidas por escuelas públicas o privadas con partir de la fecha de
reconocimiento oficial de nivel básico, medio, técnico, expedición.
medio superior, superior e INEA.
3. Expedidas por las autoridades con reconocimiento oficial,
excepto la tarjeta postal.
46
Documento Vigencia
4. Credenciales expedidas por el Instituto Nacional de las
No Aplica
Personas Adultas Mayores.
7. Credencial para Votar.
Para el caso que ésta no sea vigente, será válida, cuando
se trate de reemplazo de la Credencial para Votar por La que indique el documento
pérdida de vigencia o un trámite derivado de éste, a
excepción de la corrección de datos personales.
8. Carta o certificado de naturalización.
9. Certificado de Nacionalidad Mexicana.

La que indique el documento
10. Declaratoria de Nacionalidad Mexicana por naturalización. o 10 años como máximo a
11. Declaratoria de Nacionalidad Mexicana por nacimiento. expedición.
12. Matrícula consular con banda magnética e identificación
holográfica.
13. Documentos expedidos por escuelas públicas o privadas

con reconocimiento oficial de nivel básico, medio, técnico,
medio superior, superior e INEA tales como:
La que indique el documento
1. Título profesional. o 10 años como máximo a
2. Constancias de estudios. partir de la fecha de
3. Certificado de estudios. expedición.
4. Diploma de estudios.
5. Carta de Pasante.
En caso de que el ciudadano residente en territorio nacional no cuente con alguno de los documentos
de identificación con fotografía señalados anteriormente, podrá presentar dos testigos, uno de los cuales
deberá estar inscrito en el Padrón Electoral en el mismo Municipio o Delegación y otro de la misma
Entidad Federativa. Los testigos deberán identificarse con alguna de sus huellas dactilares o con su
Credencial para Votar, manifestar la razón de su dicho bajo protesta de decir verdad, misma que deberá
ser asentada en el Acta Testimonial, la cual será digitalizada conforme al procedimiento que, para tal
efecto, apruebe esta Comisión Nacional de Vigilancia, y sólo podrán serlo hasta por cuatro ocasiones
en un lapso de 120 días naturales.
En caso de utilizar traductor de lengua indígena, se deberá asentar el nombre del traductor en el acta
testimonial.
Los medios de identificación con fotografía que presenten los ciudadanos deben ser originales y
vigentes, o con una fechas de expedición en los numerales 1, 3 y 6.4 del presente apartado, que serán
aceptados independientemente de la fecha de expedición.
47
6.3 COMPROBANTE DE DOMICILIO.

Para los trámites de inscripción, reincorporación o de actualización al Padrón Electoral, con excepción
al de reposición y reemplazo de la credencial, que no implique otro tipo de trámite, los ciudadanos
deberán presentar un comprobante de domicilio original, de entre los siguientes:
Documento Vigencia
1. Recibos de pago de impuestos y/o servicios públicos: 3 meses o 1 año cuando
 Recibo de pago de impuesto predial. el pago sea anual.
 Recibo de pago de agua.
 Recibo de pago de luz. 3 meses
2. Recibos de pago de servicios privados:
 Recibo de pago de teléfono.
3 meses
 Recibo de pago de señal de televisión.
 Recibo de pago de gas.
3. Estados de cuenta de servicios privados:
 Bancarios. 3 meses
 De tiendas departamentales.
4. Copia certificada de escrituras de propiedad inmobiliaria. No Aplica
5. Contrato de arrendamiento, en este supuesto deberá presentar el 3 meses o 1 año cuando
recibo de pago correspondiente. el pago sea anual.
Se aceptarán los comprobantes de pago de luz y teléfono, así como los estados de cuenta bancarios y
tiendas departamentales impresos vía Internet, de aquellas instituciones en las que se compruebe que
cuentan con al menos el uso de un usuario y contraseña como mecanismos de seguridad para tener
acceso a dichos documentos en formato electrónico.
En caso de que el ciudadano no cuente con alguno de los comprobantes de domicilio señalados
anteriormente, podrá presentar dos testigos, uno de los cuales deberá estar inscrito en el Padrón
Electoral en el mismo Municipio o Delegación y otro de la misma Entidad Federativa. Los testigos
deberán identificarse con alguna de sus huellas dactilares o con su Credencial para Votar, manifestar la
razón de su dicho bajo protesta de decir verdad, misma que deberá ser asentada en el Acta Testimonial,
la cual será digitalizada conforme al procedimiento que para, tal efecto, apruebe esta Comisión Nacional
de Vigilancia, y sólo podrán serlo hasta por cuatro ocasiones en un lapso de 120 días naturales.
En caso de utilizar traductor de lengua indígena, se deberá asentar el nombre del traductor en el acta
testimonial.
Finalmente, se exentará de presentar el comprobante de domicilio, a los ciudadanos en situación de
calle que acrediten tener ese carácter, mediante el Procedimiento para la Expedición de la Credencial
para Votar a Ciudadanos en Situación de Calle que haya emitido para tal efecto la Comisión Nacional
de Vigilancia.
48
7. Instrumentos de Captación
Toda la documentación generada en MAC es de carácter oficial, por

lo que documentos cancelados, sucios, rotos, reimpresos o devueltos
por la ciudadanía, se entregan al Vocal del RFE en la Junta Distrital,
para su destrucción, con base en los lineamientos establecidos.
49
7.1 Solicitud Individual de Inscripción o Actualización al Padrón Electoral y Recibo de la

Credencial (Solicitud Individual).
Solicitud que se requisita para la incorporación o actualización de los datos de la ciudadanía al Padrón
Electoral.
En sesión extraordinaria de la Comisión Nacional de Vigilancia, se adoptó el Acuerdo 3-EXT/08:
19/06/2017, por el que se aprueba el uso de la Solicitud Individual de Inscripción o Actualización al
Padrón Electoral y Recibo de la Credencial en formato electrónico, lo anterior implica la eliminación de
la impresión del documento en los Módulos de Atención Ciudadana, en concordancia con los ejes
rectores el “Plan Estratégico del Instituto Nacional Electoral 2016-2026”, para lograr la eficiencia
operativa para racionalizar el gasto público; fortalecer y modernizar el Registro Federal de Electores y la
expedición de la Credencial para Votar; así como, promover la innovación, modernización y la eficiencia
institucional..
51
7.2 Acta Testimonial.

Es el instrumento electrónico que permite registrar los datos de los testigos que acreditan la identificación
o residencia del ciudadano que solicita un trámite en el MAC.
a) Como documento con fotografía de la ciudadanía.
52
b) Como comprobante de domicilio de la ciudadanía.
53
7.3 Acta de Informe de trámite de actualización.

Documento que permite informar, que la Credencial para Votar no puede ser generada sino hasta la
conclusión de la jornada electoral.
54
7.4 Ficha de Atención.

Sirve para obtener información del ciudadano, se debe anotar la hora en que se inicia la atención, el
tiempo aproximado de espera en MAC.
Esta es una herramienta que permite llevar un orden en el flujo de la ciudadanía dentro del MAC.
7.5 Formato de quejas, sugerencias y felicitaciones.

Es el formato mediante el cual la ciudadanía expresa sus comentarios en relación con la atención
recibida en el MAC.
55
Glosario de términos y acrónimos
57
TÉRMINO DESCRIPCIÓN
ACROBAT Aplicación del sistema que permite la visualización e impresión
de formatos y reportes.
DERECHOS Son las prerrogativas que establece la Constitución en su
POLÍTICO- artículo 35 y que consiste en un conjunto de derechos
ELECTORALES garantizados por la ley, que permiten a todas las y los
mexicanos tomar parte de manera pacífica en los asuntos
políticos del país, el ejercicio del voto activo y pasivo, de
asociación y de petición, con las limitaciones que la propia ley
y las reglamentarias establezcan.
GIESECKE & Empresa que produce las Credenciales para Votar.
DEVRIENT
LISTA NOMINAL DE Relación elaborada por la Dirección Ejecutiva del Registro
ELECTORES Federal de Electores que contienen el nombre de las personas
incluidas en el Padrón Electoral, agrupadas por distrito y
sección, a quienes se ha expedido y entregado su Credencial
para Votar.
NOTIFICACIÓN Documento por el cual se hace constar a la persona sobre la
situación registral de su trámite, solicitando su presencia en el
MAC.
NÚMERO DE Consecutivo del control de las credenciales, que se imprimen
EMISIÓN para un mismo registro.
PADRÓN Consta de la información básica de los varones y mujeres
ELECTORAL mexicanos, mayores de 18 años que han presentado la
solicitud a que se refiere el párrafo 1 del artículo 135 de la
LEGIPE, agrupados en dos secciones, la de ciudadanos
residentes en México y la de ciudadanos residentes en el
extranjero.
59
TÉRMINO DESCRIPCIÓN
CAI Campaña Anual Intensa.
CIC Código de barras unidimensional “CODIGO IDENTIFICADOR
DE CREDENCIAL”
CAU Centro de Atención a Usuarios.
CECYRD Centro de Cómputo y Resguardo Documental.
CNI Centro Nacional de Impresión.
CIF-05 Formato que se genera cuando el domicilio de la persona no se
localiza en la cartografía electoral contenida en el SIIRFE- MAC
y se solicita al área de cartografía la verificación en campo de la
georreferencia que se manifiesta.
COC Coordinación de Operación en Campo
CNV Comisión Nacional de Vigilancia.
dd/mm/aaaa Formato que se utiliza para registrar fechas y se conforma de: 2
dígitos para día, 2 para mes y 4 para año.
DERFE Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores.
DOS Dirección de Operación y Seguimiento.
INE Instituto Nacional Electoral.
IP Protocolo para Internet, se utiliza para la comunicación de los
MAC con el área central.
LGIPE Ley General de Instituciones y Procedimientos Electorales
OCR Reconocimiento Óptico de Caracteres, es el folio de producción
a nivel nacional conformada por la sección y un consecutivo que
se imprime en la parte posterior de la Credencial para Votar.
SIIRFE Sistema Integral de Información del Registro Federal de
Electores.
60
Anexo
61
1 Funciones y responsabilidades
Funcionarios de MAC
63
Funciones y Responsabilidades
Funcionarios de MAC
Versión 1.0
Octubre de 2016
65
Funciones y Responsabilidades por Puesto
RESPONSABLE DE MÓDULO
FUNCIÓN GENÉRICA:
Ejecutar las actividades para la formación, actualización y depuración del Padrón Electoral y de
las Listas Nominales de Electores en los Módulos de Atención Ciudadana.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
 Mantener canales de comunicación eficientes con los funcionarios del Módulo de

Atención Ciudadana.
 Garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por los ciudadanos en

términos de la Ley.
 Realizar el seguimiento a la operación del Módulo de Atención Ciudadana en relación a

la Actualización del Padrón Electoral, Entrega de la Credencial para Votar y Actualización
de la Lista Nominal.
 Vigilar y controlar que el acceso al SIIRFE-MAC, sea exclusivamente por el personal

autorizado por el Vocal del RFE en la Junta Distrital, además de ser el responsable de
las autorizaciones para su operación.
 Vigilar que la realización de los trámites se lleve a cabo de conformidad con los requisitos
establecidos en el acuerdo de medios aprobado por la Comisión Nacional de Vigilancia.
 Validar que la información de cada trámite sea acorde con el soporte documental
domicilio) tanto en la captura como en su digitalización.
 Verificar que para efectuar un trámite los funcionarios de Módulos lleven a cabo a la
identificación de los ciudadanos, utilizando las herramientas biométricas o información
con la que se cuente en la base datos del Padrón Electoral local y/o nacional.
 Verificar que los funcionarios proporcionan el servicio de atención ciudadana en el marco

del protocolo de atención, en particular lo relativo a los grupos vulnerables, así como los
minoritarios.
 Llevar a cabo la actualización de las versiones del SIIRFE-MAC en el marco de las

instrucciones establecidas al respecto por el área central.
66
 Realizar la actualización de la Base de datos del Padrón Electoral Local en el marco de

las instrucciones establecidas al respecto por el área central.
 Realizar la actualización de los catálogos cartográficos en el marco de las instrucciones

establecidas al respecto por el área central.
 Realizar la ejecución de los scripts administrativos y RPM’s en el marco de las

 Realizar el seguimiento al flujo en la de generación de la Credencial para Votar, desde

recepción, conciliación, entrega e incorporación a la Lista Nominal.
 Realizar las actividades inherentes al retiro e inhabilitación de las Credenciales para

Votar, que han concluido su ciclo.
 Vigilar que los horarios y días de atención de los Módulos de Atención Ciudadana se
realicen de acuerdo con el Directorio aprobado.
 Supervisar que el equipo tecnológico y periféricos asignado al Módulo de Atención

ciudadana funcionen correctamente, así como en su caso, reportar cualquier incidencia
a través del Centro de Atención a Usuarios.
 Verificar la correcta organización de la documentación en el MAC.
 Integrar las cifras y proporcionar oportunamente al Vocal del Registro Federal de

Electores la información técnica-operativa sobre el desarrollo de la operación del Módulo
de Atención Ciudadana.
 Supervisar la integración de los paquetes de la documentación acorde a su destino y en

el marco de la normatividad establecida.
 Garantizar que el servicio que se proporcioné a los ciudadanos sea de acuerdo a los
criterios de Calidad establecidos por el Instituto.
 Desarrollar las demás funciones inherentes a su área de competencia que le encomiende

el Vocal de Registro Federal de Electores.
67
AUXILIAR DE ATENCIÓN CIUDADANA
FUNCIÓN GENÉRICA:
 Ejecutar las actividades inherentes a su puesto para la formación, actualización y

depuración del Padrón Electoral y de las Listas Nominales de Electores en los Módulos


 Proporcionar el servicio de atención ciudadana en el marco del protocolo de atención, en

particular lo relativo a los grupos vulnerables, así como los minoritarios.
 Organizar a los ciudadanos de acuerdo al esquema de operación del Módulo de Atención

Ciudadana.
 Realizar la entrevista al ciudadano para determinar el tipo de trámite.
 Orientar al ciudadano respecto a los requisitos para la obtención de la Credencial para

Votar.
 Informar al ciudadano sobre las alternativas para solicitar la expedición de su Credencial

para Votar.
 Efectuar la revisión de la documentación para la realización de los trámites, de

conformidad con los requisitos establecidos en el acuerdo de medios aprobado por la
Comisión Nacional de Vigilancia.
 Informar a los ciudadanos de los horarios y días de atención de los Módulos de Atención
Ciudadana de acuerdo con el Directorio aprobado.
 Apoyar en la organización de la documentación en el MAC.
 Apoyar en la integración de las cifras.
 Apoyar en la integración de los paquetes de la documentación, acorde a su destino y en

68
 Contribuir a que el servicio que se proporcioné a los ciudadanos sea de acuerdo a los
 Asumir las responsabilidades del puesto que se desempeñe en apoyo a la operación del
Módulo de Atención Ciudadana, asignado por el Responsable de Módulo.

el Responsable de Módulo.
69
OPERADOR DE EQUIPO TECNOLÓGICO
FUNCIÓN GENÉRICA:
 Ejecutar las actividades para la formación, actualización y depuración del Padrón



 Apoyar en el seguimiento a la operación del Módulo de Atención Ciudadana en relación

a la Actualización del Padrón Electoral, Entrega de la Credencial para Votar y
Actualización de la Lista Nominal.
 Realizar el acceso al SIIRFE-MAC con su usuario y contraseña y no compartirlo.
 Realizar los trámites de conformidad con los requisitos establecidos en el acuerdo de

medios aprobado por la Comisión Nacional de Vigilancia.
 Realizar la captura de la información de cada trámite acorde con el soporte documental

domicilio) y, en su caso, su digitalización.
 Efectuar la identificación de los ciudadanos, utilizando las herramientas biométricas o

información con la que se cuente en la base datos del Padrón Electoral local y/o nacional.
 Efectuar el servicio de atención ciudadana en el marco del protocolo de atención, en

 Apoyar en la actualización de las versiones del SIIRFE-MAC en el marco de las

 Apoyar la actualización de la Base de datos del Padrón Electoral Local en el marco de

 Apoyar la actualización de los catálogos cartográficos en el marco de las instrucciones

70
 Apoyar la ejecución de los scripts administrativos y RPM’s en el marco de las

 Apoyar en el seguimiento al flujo en la de generación de la Credencial para Votar, desde

su recepción, conciliación, entrega e incorporación a la Lista Nominal.
 Apoyar en las actividades inherentes al retiro e inhabilitación de las Credenciales para

 Verificar que el equipo tecnológico y periféricos asignado al Módulo de Atención

ciudadana funcionen correctamente, así como, en su caso, reportar cualquier incidencia
al Responsable de Módulo.
 Realizar la organización de la documentación en el MAC de conformidad con la

normatividad establecida.
 Verificar que la documentación contenga todos los apartados debidamente requisitados,

así como las huellas y firmas autógrafas de los ciudadanos y del funcionario.
 Efectuar la integración de los paquetes de la documentación acorde a su destino y en el

marco de la normatividad establecida.

71
DIGITALIZADOR DE MÓDULO
FUNCIÓN GENÉRICA:
 Ejecutar las actividades inherentes a su puesto para la formación, actualización y

depuración del Padrón Electoral y de las Listas Nominales de Electores en los Módulos
 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:


 Apoyar en el seguimiento a la operación del Módulo de Atención Ciudadana en relación

a la Actualización del Padrón Electoral, Entrega de la Credencial para Votar y
Actualización de la Lista Nominal.
 Realizar el acceso al SIIRFE-MAC con su usuario y contraseña y no compartirlo.
 Realizar la digitalización de cada trámite acorde con el soporte documental (documento

de identidad, documento de identificación con fotografía y comprobante de domicilio).
 Verificar durante la digitalización de cada trámite, que las imágenes y los soporte
documental (documento de identidad, documento de identificación con fotografía y
comprobante de domicilio) sean consistentes.
 Efectuar el servicio de atención ciudadana en el marco del protocolo de atención, en

 Apoyar en la actualización de las versiones del SIIRFE-MAC en el marco de las

 Apoyar la actualización de la Base de datos del Padrón Electoral Local en el marco de

 Apoyar la actualización de los catálogos cartográficos en el marco de las instrucciones

 Apoyar la ejecución de los scripts administrativos y RPM’s en el marco de las

72
 Apoyar en el seguimiento al flujo en la de generación de la Credencial para Votar, desde

su recepción, conciliación, entrega e incorporación a la Lista Nominal.
 Apoyar en las actividades inherentes al retiro e inhabilitación de las Credenciales para

 Verificar que el equipo tecnológico y periféricos asignado al Módulo de Atención

ciudadana funcionen correctamente, así como, en su caso, reportar cualquier incidencia
al Responsable de Módulo.
 Apoyar en la organización de la documentación en el MAC de conformidad con la

normatividad establecida.
 Apoyar en la integración de los paquetes de la documentación acorde a su destino y en


73
2 Bitácora de rol de descanso
75
77
3 Tipos de Trámite
78
ID del Trámite Tipo de Trámite Descripción

(1) Inscripción. Es el solicitado por quien se registra por primera vez al Padrón Electoral
y que no ha obtenido con anterioridad la Credencial para Votar.
(2) Corrección de Cuando se requiere corregir cualquiera de los siguientes datos: Apellido
datos Personales. paterno, apellido materno, nombre(s), lugar de nacimiento, fecha de
nacimiento o sexo.
(3) Cambio de Es el solicitado por quienes realizan algún movimiento respecto a la
Domicilio. ubicación física de su domicilio, al modificar los datos del nombre de la
calle, colonia, número exterior y/o número interior y código postal.
(4) Reposición. Cuando se requiere la generación de una nueva Credencial para Votar,
sin que sean modificados alguno de sus datos personales,
geoelectorales ni de domicilio.
(10) Corrección de Es el solicitado por quien permanece en el mismo espacio físico y, sin
Datos en embargo, hay alguna rectificación en los apartados de prefijo de calle,
Dirección. colonia, nombre de calle, colonia, número exterior, interior, código
postal.
(11) Reincorporación. Son aquellos registros que, habiendo estado en el Padrón Electoral,
fueron dados de baja, y se solicita la credencial para votar porque:
Se han rehabilitado sus derechos político – electorales.
Se aplicó el Art. 155 de la LGIPE a su registro, o
Su Credencial para Votar perdió vigencia.
(12) Reemplazo. Es el solicitado cuando, incluidos en el Padrón Electoral, su Credencial
para Votar perderá vigencia.
Así mismo aquellos quienes solicitan renovar su credencial, debido a
que ya no se cuenta con espacio en los años para el marcaje del voto,
y en los cuales no existe ninguna modificación de datos personales,
datos geoelectorales ni de domicilio.
79
4 Cómo referirnos a las Personas con Discapacidad PCD
81
Término incorrecto ¿Por qué es incorrecto? Término correcto
Discapacitado/a Hace ver y percibir a la persona como

total y absolutamente discapacitada
para todo. En cambio, una persona
con discapacidad tiene limitaciones
para realizar algún tipo de
actividades.
Inválido, Minusválido Este término expresa una disminución

o ausencia de valor en la persona
Personas con Expresión ambigua que puede Persona con

capacidades aplicarse a todas las personas del discapacidad
diferentes mundo. Todos y todas tenemos
capacidades diferentes. Al ser tan
vaga y general, invisibiliza y mantiene
en la indefinición a las Personas Con
Discapacidad.
Lisiado, tullido, Centra la atención en la característica

deficiente, negativa, deficiente o no funcional de
defectuoso, etc. una persona. Lo anterior le otorga una
carga peyorativa a esta expresión.
Cieguito, sordito, Infantiliza a las Personas Con Persona Ciega, con

mudito, cojito, Discapacidad. y las victimiza. Este discapacidad visual o
chuequito, etc. tipo de expresiones puede revelar que débil visual, muda,
la discapacidad es algo malo y sorda, con discapacidad
vergonzoso que debe suavizarse con auditiva, con
diminutivos. discapacidad motriz.
Mongol, mongolito, Centra la atención en características Persona con síndrome

loco, tontito, que han sido devaluadas y de Down, Persona con
retrasado estigmatizadas por la sociedad. discapacidad intelectual,
Persona con
discapacidad
psicosocial.
83
TIPOS DE DESCRIPCIÓN
DISCAPACIDAD
Motriz Una persona con discapacidad motriz es aquella que tiene una limitación
del movimiento, ausencia o parálisis de una, dos o las cuatro
extremidades.
La discapacidad motriz también puede manifestarse como paraplejia (las
piernas), cuadriplejia (las cuatro extremidades), amputaciones (ausencia
de una o varias extremidades).
Las personas con discapacidad motriz se desplazan de manera diferente,
pueden realizar movimientos bruscos al caminar o pueden utilizar apoyos
como: muletas, bastones, andaderas, prótesis, ayudas especiales o sillas
de ruedas.
Visual Las personas con discapacidad visual son aquellas que tienen ceguera,
que es la ausencia total de percepción visual, incluyendo la sensación
luminosa o aquellas que presentan debilidad visual, es decir, la reducción
significativa de la agudeza.
Auditiva La discapacidad auditiva es la carencia, deficiencia o disminución de la
capacidad auditiva, comprende las descripciones que se relacionan con
la pérdida total de la audición en uno o en ambos oídos, o con la pérdida
parcial pero intensa, grave o severa en uno o en ambos oídos.
Del habla Discapacidades para hablar (mudez) se refiere exclusivamente a la
pérdida total del habla.
De la Discapacidades de la comunicación y comprensión del lenguaje incluye
comunicación y las discapacidades que se refieren a la incapacidad para generar, emitir
comprensión del y comprender mensajes del habla.
lenguaje Comprende las limitaciones importantes, graves o severas del lenguaje,
que impiden la producción de mensajes claros y comprensibles.
Se excluye a las personas que padecen tartamudez, ya que ésta no se
considera una discapacidad.
Mental En este grupo se incluye a las personas que presentan discapacidades
para aprender y para comportarse, tanto en actividades de la vida diaria
como en su relación con otras personas, como son el retraso mental,
discapacidad conductual y otras mentales, (síndrome de Down o
mongolismo o trisomía 21).
Fuente: Clasificación de Tipo de Discapacidad, Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática.
84
PERSONA CON DISCAPACIDAD Y SU INTERRELACIÓN CON ELLA.

En México son muchas las personas que nos saben cómo asistir a una persona con discapacidad, ya
sea al tratar de entablar una comunicación con ellos, ofrecerles algún servicio o simplemente tratar de
asistirlos.
Para el Consejo Nacional para el Desarrollo y la Inclusión de las Personas con Discapacidad
(CONADIS), es necesario hacer público este tema para recibir la retroalimentación de las personas que
asisten diariamente a algún familiar, amigo o compañero de trabajo con discapacidad, y con ello difundir
las mejores prácticas al respecto.
RECOMENDACIONES GENERALES
o Recuerda que una persona con discapacidad, es ante todo una persona como cualquier otra.
o Debes tener paciencia, si no sabes que hacer o que decir, deja que la persona con discapacidad
te informe o haga saber cómo la puedes ayudar.
o No hagas de cuenta que la discapacidad no existe. Si te relacionas con una persona con
discapacidad como si ella no la tuviera, vas a estar ignorando una característica muy importante
de ella.
o Las personas con discapacidad tienen derecho, pueden y quieren tomar sus propias decisiones
y asumir la responsabilidad por sus acciones.
o Ofrece asistencia si te la piden, o si es claramente evidente que la necesita. Pero no te excedas
y menos aún insistas en ofrecer un servicio que no te han pedido.
o Cuando quieras alguna información de una persona con discapacidad, dirígete directamente a
ella y no a sus acompañantes o intérpretes.
CÓMO ASISTIR A PERSONAS CIEGAS O CON DEBILIDAD VISUAL
o Identifícate inmediatamente.
o Ofrece tu ayuda si observas algún obstáculo.
o Si tiene problemas para caminar, ofrece tu brazo, no lo tomes del suyo.
o Camina ligeramente por delante.
o Utiliza frases como: izquierda, derecha, adelante, atrás.
o Si es necesario, toma su mano y hazle palpar el objeto.
o Describe verbalmente los escenarios.
o No lo dejes solo sin advertírselo antes.
o Cuida que no haya obstáculos por su camino.
CÓMO ASISTIR A PERSONAS CON DEFICIENCIA FÍSICA
o Al conversar por mucho tiempo con una persona que usa silla de ruedas, recuerda sentarte para
que tú y ella queden con los ojos al mismo nivel.
o Recuerda, la silla de ruedas (así como los bastones y muletas) es parte del espacio corporal de
la persona, casi una extensión de su cuerpo.
o Nunca muevas la silla de ruedas sin antes pedir permiso a la persona.
o
85
o Empujar a una persona en silla de ruedas no es como empujar un carrito de supermercado.

Cuando empujes a una persona sentada en una silla de ruedas y pares para conversar con
alguien, acuérdate de girar la silla de frente para que la persona también pueda participar de la
conversación.
o Para subir desniveles, inclina la silla para atrás para levantar las rueditas de adelante y apoyarlas
sobre la elevación. Para descender un escalón, es más seguro hacerlo marcha atrás, siempre
apoyando para que el descenso no produzca un fuerte impacto. Para ascender o descender
más de un peldaño, en consecuencia, será mejor pedir ayuda a alguna otra persona.
o Si acompañas a una persona con discapacidad que camina despacio, con auxilio o no de
aparatos y bastones, procura de ir al ritmo de ella.
o Mantén las muletas o bastones siempre cerca de la persona con discapacidad.
o Si piensas que ella está en dificultades, ofrece ayuda y en caso de que sea aceptada, pregunta
cómo debes hacerlo.
o Si presencias una caída de una persona con discapacidad, ofrece ayuda inmediatamente. Pero
nunca ayudes sin preguntar, y sin averiguar cómo debes hacerlo.
CÓMO ASISTIR A PERSONAS CON PARÁLISIS CEREBRAL
o Las personas con parálisis cerebral pueden tener dificultades para caminar, pueden hacer
movimientos involuntarios con piernas y brazos y pueden presentar expresiones extrañas en el
rostro. No te intimides con esto, son personas como tú. tienen inteligencia normal, o a veces,
hasta por encima de la media.
o Si la persona tiene dificultades para hablar y no comprendes inmediatamente lo que te está
diciendo, pide que lo repita. Personas con dificultades de este tipo no se incomodan en repetir
si es necesario para hacerse entender.
o Cuando encuentres a una persona con Parálisis Cerebral, recuerda que él tiene necesidades
específicas debido a sus diferencias individuales.
o Es muy importante respetar el ritmo de la persona con Parálisis Cerebral, normalmente es más
lenta en lo que hace, como hablar, andar, tomar las cosas, etc.
o Ten paciencia al oírlo, la mayoría tiene dificultades en el habla.
o No trates a la persona con Parálisis Cerebral como a un niño o un incapaz.
CÓMO ASISTIR A UNA PERSONA SORDA O CON DEFICIENCIA AUDITIVA
o Cuando quieras dirigirte a una persona sorda o con deficiencia auditiva, si ella no te está
prestando atención, haz un gesto o tócala levemente en su brazo.
o Cuando estés conversando cerca de una persona sorda o con deficiencia auditiva, habla de
manera clara pronunciando bien las palabras, no de manera exagerada.
o Habla de manera normal, a no ser que te pida que lo hagas más lento y fuerte.
o Habla directamente con la persona, no al lado o atrás de ella.
o Haz que tu boca sea bien visible. No hagas ademanes o te tapes la boca, esto imposibilita la
lectura labial.
o Sé expresivo al hablar. Como las personas sordas no pueden oír cambios sutiles en el tono de
la voz que indican sentimientos de alegría, tristeza, sarcasmo o seriedad, las expresiones
86
faciales, los gestos y los movimientos de tu cuerpo serán excelentes indicaciones de lo que
quieres decir.
o Mientras estés conversando, mantén siempre el contacto visual. Si desvías la vista, la persona
sorda puede pensar que la conversación terminó.
o Si fuera necesario, comunícate a través de tarjetas. Lo importante es comunicarse. El método no
es tan importante.
o Cuando la persona sorda esté acompañada de un intérprete, dirígete a la persona sorda, no al
intérprete.
Fecha de última modificación y Fuente:
Miércoles 9 de noviembre de 2011 por CONADIS
Algunos MAC, pueden tener estaciones de trabajo acondicionadas para la atención de estas personas,
así como a mujeres embarazadas y de la tercera edad, donde preferentemente se atiendan para su
trámite de actualización.
Se cuenta con señalamientos que permitan distinguir estas estaciones.
87
5 Revisión de los medios de identificación del

ciudadano obtenidos de una página de Internet
89
De debe verificar la estructura que presentan los documentos, la ubicación de los diferentes apartados,
el tamaño de letra debe ser homogénea, la información clara y legible, a continuación se presentan
algunos de estos documentos así como la ubicación de la información para su captura en el SIIRFE-MAC.
91
92
Tarjeta de Crédito American Express (Hoja 1)
93
Tarjeta de Crédito American Express (Hoja 2)
94
Cuenta de Inversiones (hoja 1)
95
Cuenta de Inversiones (hoja 2)
96
Tarjeta de Crédito (Hoja 1)
97
Tarjeta de Crédito (Hoja 1)
98
Estado de Cuenta Bancario (Hoja 1).
99
100
101
102
103
104
Estado de Cuenta de Tienda Departamental.
105
Estado de Cuenta de Tienda Departamental.
106
6 Plantillas.
107
En su anverso se establecen los espacios para revisar que se haya recabado la información del
ciudadano en la Solicitud Individual impresa, se tienen varios modelos de ésta.
109
En el reverso, contiene información útil para los trabajos de MAC.
110
“Contigo, México es más. Súmate”.
El presente manual fue elaborado en la Dirección de Operación y

Seguimiento y estuvo bajo la supervisión de la Coordinación de
Operación en Campo de la Dirección Ejecutiva del Registro Federal
de Electores del Instituto Nacional Electoral
2017

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Operador de Equipo Tecnológico (OET).

Entre sus principales funciones y responsabilidades se encuentran:

 Garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por los ciudadanos en términos

Imagen: Operador de Equipo Tecnológico

Para conocer a detalle las funciones y responsabilidades del puesto ver

Auxiliar de Atención Ciudadana (AAC).

 Garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por los ciudadanos en términos

Imagen: Auxiliar de Atención Ciudadana

Para conocer a detalle las funciones y responsabilidades del puesto ver

Digitalizador de Medios de Identificación (DMI).

Función genérica: Ejecutar las actividades inherentes a la digitalización de los documentos

 Garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por los ciudadanos en términos

Imagen: Digitalizador de Medios de Identificación

Para conocer a detalle las funciones y responsabilidades del puesto ver

Imagen 1.- Personal de MAC

3 Organización para la Operación del

…“Promoveré la transparencia y la rendición de cuentas, conduciéndome con

El Vocal del RFE de la Junta Distrital debe entregar un juego de manuales

3.2 Recepción de área de trabajo

a) Recepción de documentación electoral, equipo y materiales

Figura 1.- Personal Uniformado

 Carteles: Los cuales se debe colocar de acuerdo al documento “Subcampaña Institucional de

Figura 2.- Colocación de carteles

 Equipo tecnológico: La cantidad debe estar de acuerdo con la configuración establecida.

Figura 3.- Un OET por cada estación de trabajo

Figura 4.- Módulos Itinerantes

b) Alta de Usuarios en el sistema.

Figura 5.- Vocal del RFE de la Junta Distrital

3.3 Medidas de seguridad

4 Esquema de Atención Ciudadana

En un Modelo de Atención, el ambiente que se crea en el espacio de

Imagen 1.- Esquema de Atención Ciudadana

Cuando un ciudadano acude al MAC, su primera reacción es preguntar

4.1 Esquema en MAC Fijo.

A. Área de Recepción Ciudadana.

Es el primer punto de contacto que tiene el

El funcionario de MAC identifica si acude por un

Es donde se revisa la documentación y se le

Imagen 2.- Área de recepción ciudadana

Imagen 4.-Generación de dos filas para el control y

Imagen 5.- Área de captura de trámite y digitalización

D. Área de Entrega de la Credencial.

Imagen 6.- Área donde de entrega de la Credencial para Votar.

4.2 Esquema en MAC Itinerante.

Imagen 7.- Modulo de tipo móvil

Imagen 8.- Módulo de tipo Semifijo

B. Área de Captura/Entrega de la Credencial.