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CUARTA SEMANA

GENERALIDADES SOBRE CULTURA DE LA CALIDAD.


1. DEFINICIÓN
Cultura de calidad, es el conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso
de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los miembros de
una organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le presenten en
el cumplimiento de su misión.
Construir una cultura de Calidad es desarrollar colaboradores comprometidos con la
visión, satisfacer a los clientes más allá de sus necesidades y Mejorar Continuamente.
Se debe de enseñar al personal a pensar en forma sistémica y enfocarse a los procesos
a su cargo sin olvidar nunca que el fin último de su compañía son sus clientes.

En resumen, la Cultura de la Calidad significa hacer las tareas siempre lo mejor


posible desde la primera vez, a un nivel más económico, con mucho entusiasmo
y ofreciendo al consumidor la satisfacción completa.

2. CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DE CALIDAD


 Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema que
los evite antes de que sucedan.
 Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia una dinámica de
mejora en la calidad y productividad.
 Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y conseguir
que cada una de las personas de la empresa se sienta comprometida
personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la fiabilidad.
 Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre personas y
organizaciones que permita transmitir los conceptos sin que existan
malentendidos.
 Optimización continua del proceso productivo de forma que se vaya reduciendo
deficiencias.
 Un seguimiento estadístico de los resultados obtenidos, para valorar el éxito del
progreso.
 Cumplir con los plazos de entrega convenidos con el cliente.
 Disponer de una atmósfera de cordialidad y trato satisfactorio con proveedores
y clientes.
 Aumentar la satisfacción personal de los empleados de la organización.
 Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima de la
productividad.

3. FILOSOFIA DE LA CULTURA DE CALIDAD


 La satisfacción del Cliente.
 Mejora Continua de procesos.
 Dejar de ver como normal las deficiencias (errores, defectos, improvisaciones,
falta de compromiso, entre otras).
4. PRINCIPIOS DE LA CULTURA DE CALIDAD
 Enfoque al usuario. (Expectativas).
 Liderazgo comprometido. (Prácticas de hábitos y conductas de acuerdo con
código de ética).
 Trabajo en equipo. (Mutua colaboración de personas a fin de alcanzar un
resultado determinado).
 Medición, (medir constantemente, durante el proceso: contar con
estándares,medir los resultados para retroalimentar).
 Enfoque sistémico (proceso de cambio de desarrollo y con posibilidades de
mejora).
5. FACTORES QUE IMPIDEN QUE SE LLEVE A CABO UNA CULTURA DE CALIDAD

 Resistencia al cambio.
 Falta de entrenamiento y sensibilización hacia la calidad.
 Directivos impacientes.
 Rotación del personal.
 Nivel educativo del personal.
 Objetivos y planes mal definidos aunados a la falta de seguimiento.
 Ignorancia.
 Manejo de la empresa solo en cifras.
 Evaluación del desempeño según méritos
6. FACTORES QUE FAVORECEN A UNA CULTURA DE CALIDAD
 Dirección comprometida.
 Evaluación del desempeño según méritos.
 Líderes dentro de la empresa.
 Globalización.
 Valores que forman la filosofía de la empresa.
 Clientes.
 Educación.
 Deseos de superación.
 Estructura de la organización.
 Reconocimiento del desempeño de los trabajadores y el trabajo en equipo.

7. LA PRODUCTIVIDAD EN LA CULTURA DE LA CALIDAD.


El concepto de la productividad según Covey, sostiene que todo estimulo que recibe un
individuo genera una reacción, la cual puede ser inconsciente o consciente. La
capacidad de cada ser humano para responder a los estímulos que le llegan está influida
por los siguientes factores: Inteligencia para predecir los escenarios futuros de las
diversas operaciones de respuesta. Conciencia moral para decidir el mejor camino,
basándose en un criterio ético. Voluntad para una vez tomada la decisión, ejecutarla y
reforzarla. La productividad es un hábito que se puede aprender si se ejercita de forma
continua y sin interrupción. Para que el cambio cultural de una organización tenga éxito,
ésta debe tratar de involucrar al mayor número de personas que tengan el perfil cultural
deseado.
CULTURA DE CALIDAD
CUESTIONARIO DE LA CUARTA SEMANA

CUESTIONARIO
1. COMO IMPLEMENTARÍAS TU, UNA CULTURA DE CALIDAD DENTRO
DE TU CENTRO DE TRABAJO.
2. CUALES SERIAN LOS RETOS QUE ENFRENTARÍAS.
3. DENTRO DE LA PNP CUAL CREES QUE SEA LOS FACTORES QUE
IMPIDEN EL ÉXITO DE LA LABOR POLICIAL.