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Evidencia 6: Instructivo disponibilidad de producto

Realice un instructivo para informar a los clientes sobre la disponibilidad y


condiciones de entrega de los productos, entendida ésta como el tiempo necesario
para que un producto esté disponible en los centros de distribución del exportador
o comercializador y el tiempo en que tarda el cliente en recibir el pedido.
Dependiendo el tipo de bien o servicio, debe definir el tiempo de entrega, de
acuerdo con el nivel de inventario o stock del producto de manera que se pueda
cumplir con la promesa de servicio dada al cliente.

Se sugiere que el instructivo sea realizado de acuerdo con los volúmenes de


pedido, puntos de destino y ubicación de los centros de aprovisionamiento y
distribución del vendedor.

Puede tomar como base para diseñar el instructivo alguno de las indicaciones aquí
sugeridas:

 En stock: el producto está disponible.

 La preparación y envío del pedido se puede definir en un máximo de 24


horas (dependiendo de la opción de envío seleccionada por el cliente).

 Otras disponibilidades (por ejemplo: de tres a cuatro días, de tres a cinco


semanas, de uno a dos meses): el producto no se encuentra disponible y
éste es el tiempo que se estima para preparar y enviar el pedido en
condiciones normales.

Nota: recuerde que los criterios de disponibilidad vienen marcados por sus
concertaciones y acuerdos con los proveedores.

Esta evidencia debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf y enviarla a


través de la plataforma virtual de aprendizaje, así:

1. Clic en el título de esta evidencia.


2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al tutor (opcional).
4. Clic en Enviar.