¿Cuál es la relación entre el sistema de información de marketing y la

inteligencia de negocios?

Si la tecnología nos ofrece herramientas que nos facilitan enormemente la

vida, entonces, ¿Por qué no aprovecharla? En este sentido el concepto de
inteligencia de negocios o business inteligence es una herramienta tecnológica
para la gestión que “permite a las empresas cruzar variables desde la base de
datos de la organización de acuerdo con los requerimientos que cada ejecutivo
demanda” (IACC 2013 – Tecnologías de Gestión – Semana 7).

De acuerdo con esto, el aporte que ofrece “inteligencia de negocios” al

marketing es indispensable y por ende, la relación tendría que ser
necesariamente el apoyo que este le brindaría al otro con el propósito de
procesar la información para el análisis y procesamiento de datos generados en
las distintas bases de datos de la organización.

La información proveniente de los contactos con clientes, por ejemplo, se

procesa mediante un software específico como un CRM, a partir de ahí se
almacena en diferentes bases de datos. Un CRM puede contener una serie de
informes de los clientes: preferencias, edad, sexo, domicilio. Luego, el
marketing se encargaría de segmentar estos clientes y analizar sus
preferencias, por medio de encuestas de satisfacción, email marketing, etc.
dicho con otras palabras, el BI podría ayudar a determinar patrones de
comportamiento de los clientes.