SPVL Bibio2009

RNRSMS SPVL : bibliographie – Septembre 2009
RÉFÉRENCES DE DOCUMENTS EN LIGNE
EN LIEN AVEC L’ENSEIGNEMENT EN
BAC PROFESSIONNEL SPVL

Dossier réalisé par Edith Henry, membre du RNRSMS
En collaboration avec
le Pôle de Coordination-Internet du réseau – Anne-Marie Henrich, Agnès Lab, Martine Lemoine –
et avec le soutien actif de Frédérique Pitrou Ponchaux, Centre de Ressources en SMS d’Île-de-France.
Sommaire
A1 - Activités de soutien et d’aide à l’intégration.......................................................3
1- Contexte de l’activité professionnelle..........................................................................................3
2 - Cadre organisationnel des activités...........................................................................................5
3 – Méthodes et outils.....................................................................................................................5
A2 – Activités participant à la socialisation et au développement de la citoyenneté . .8

1- Contexte de l’activité professionnelle..........................................................................................8
2 - Cadre organisationnel des actions proposées..........................................................................11
3 – Méthodes et outils...................................................................................................................12
G1 – Gestion des espaces ouverts au public ............................................................14

1- Contexte de l’activité professionnelle........................................................................................14
2 - Cadre organisationnel des actions proposées..........................................................................15
G2 - Gestion du patrimoine locatif...........................................................................17

1- Contexte de l’activite professionnelle........................................................................................17
2 - Cadre organisationnel des activites.........................................................................................19
S1 - Environnement social de l’intervention professionnelle.....................................24

1 - Données démographiques et socio-économiques de la population............................................24
2 - Connaissance sociologique et psychologique des publics : besoins, comportements.................24
3 - Faits sociétaux.........................................................................................................................28
4 – Aménagement du territoire, environnement et cadre de vie....................................................29
S2 - Milieux professionnels et modes d’intervention.................................................31

1 - Secteurs d’emplois, champs d’intervention, typologie des métiers relatifs au développement de la vie
locale et au maintien du lien social................................................................................................31
2 - Cadre administratif des politiques relatives au développement de la vie locale et au maintien du lien
social à l’échelon européen, national, régional, départemental, communal ...................................31
3 - Cadre administratif des structures d’emplois............................................................................32
4 – Structures locales participant aux besoins de la population ....................................................32
5 – Organisation de réseaux de structures et de dispositifs dans le cadre des politiques de proximité....33
6 – Cadre général d’intervention des professionnels dans les structures participant à la vie locale et au
maintien du lien social...................................................................................................................34
7 - Organisation des actions et des modes d’interventions ...........................................................34
Rnrsms.ac-creteil.fr Page 1
8 - Cadre juridique et déontologique de l’intervention professionnelle.........................................35
9 - Qualité du service à l’usager / client........................................................................................36
S3 – Cadre juridique appliqué aux interventions professionnelles............................37

1 – Sources du Droit (européen, français).....................................................................................37
2 – Cadre administratif..................................................................................................................37
3 – Cadre judiciaire........................................................................................................................38
4 – Droits de la personne, libertés publiques.................................................................................38
5 – Responsabilités contractuelle, civile, pénale :..........................................................................38
6 – Droit du travail et statut des salariés.......................................................................................38
S4 - Techniques de communication et de médiation sociale.....................................40

1 – Aspects généraux ...................................................................................................................40
2 - Communication écrite...............................................................................................................40
3 – Communication visuelle ..........................................................................................................41
4 - Communication orale................................................................................................................41
5 - Outils de communication ........................................................................................................42
6 - Techniques de négociation......................................................................................................42
7 - Techniques d’animation ...........................................................................................................42
A1 - Activités de soutien et d’aide à l’intégration

DOMAINE DE CONNAISSANCE et
SITOGRAPHIE
CONNAISSANCES
1- Contexte de l’activité professionnelle

1 - 1 Structures intervenant pour des Charte des Espaces Sociaux Communs de Rennes
activités de soutien et d’aide à l’intégration Ville de Rennes, CAF, conseil Général 35. Janvier 2004
http://site.apras.org/pdf/charteesc.pdf
• Points d’accueil, points rencontres, «
espaces », permanences (mairies, centres Face à une demande qui explose, où en sont les CHRS ?
sociaux, maisons de quartiers…) Article. Lien social. Octobre 2003 :
• Points d’écoute ou d’information, lieux http://www.lien-social.com/spip.php?article55&id_groupe=3
d’accueil d’urgence pour des publics
exprimant un besoin d’aide (personnes Points Informations Médiation Multi Services (PIMMS) :
victimes de violences, personnes sans http://www.pimms.org/weblib/page.jsp
domicile…)
• Structures et services spécialisés sur Centres Locaux d’Information et de Coordination (CLIC) :
l’accueil de publics spécifiques (handicapés, http://clic-info.personnes-agees.gouv.fr/clic/construirePageLogin.do
femmes, jeunes, enfants, personnes âgées,
…) CLIC
• Structures spécialisées sur des thèmes Dossier RNRSMS, 2009, publication prévue en septembre 2009:
(santé, logement, insertion professionnelle, http://rnrsms.ac-creteil.fr/spip/
loisirs…)
Centre Régional d’Information Jeunesse de Bretagne (CRIJ) :
http://www.crij-bretagne.com/
Site de la CAF sur les modes de garde de l’enfant :
http://www.mon-enfant.fr/web/guest/accueil
Les MDPH
Ministère du travail, des relations sociales, de la famille, de la solidarité et de la ville
http://www.travail-solidarite.gouv.fr/espaces/handicap/grands-dossiers/
Conseil National des Missions Locales

http://www.cnml.gouv.fr/sommaire.php3
Voir Annuaire des sites régionaux des missions locales et PAIO
http://www.cnml.gouv.fr/liens/
1 - 2 Typologie des actions en fonction des L’accompagnement en SPVL
SITOGRAPHIE
CONNAISSANCES
publics Dossier, RNRSMS, 2008
http://rnrsms.ac-creteil.fr/spip/spip.php?article112
• Actions d’accueil : écoute, conseil,
orientation Réussite éducative
• Actions d’aides spécifiques en matière Dossier, RNRSMS, 2009 (exemple de dispositif, documents techniques)
d’emploi, de formation, de logement, de http://rnrsms.ac-creteil.fr/spip/spip.php?article132
santé …
• Actions d’alphabétisation La charte Marianne : support d’information pour le lancement de la charte Marianne
• Actions d’aide aux nouveaux arrivants Ministère de la fonction publique. Mars 2005, format pdf
non francophones http://www.fonction-publique.gouv.fr/IMG/pdf/CharteMarianne_20050103.pdf
• Actions d’intégration scolaire
individualisée (enfants handicapés,…)
• Actions périscolaires : accès aux services
culturels, aux équipements sportifs, aux
équipements
1 - 3 Modes d’intervention des Partenariat, lien social : une société du consensus virtuel
professionnels et des structures Fabrice Dhume , Article, 2003, Institut Social et Coopératif de Recherche Appliquée, format traitement de texte.
partenaires dans le réseau local Cet article, partant du constat du galvaudage que connaît le terme de partenariat, porte l'interrogation sur le
processus idéologique que recouvre ce phénomène, pour en proposer une déconstruction.
• Structures partenaires : rôles
http://www.iscra.org/fichier.php?id=40
spécifiques, mode de fonctionnement du
partenariat Qu'est-ce que le partenariat ?
• Compétences des différents Fabrice Dhume, Article, 2002, Institut Social et Coopératif de Recherche Appliquée., format pdf
professionnels et complémentarité sur le
Ce texte propose une (rapide) déconstruction et reconstruction de la notion de "partenariat", pour permettre de
territoire
• Synergie d’actions entre structures et rompre avec un espace de langage galvaudé et idéologisé, et construire à la place un espace de sens pour et
entre professionnels dans l'action.
• Modalités d’intervention : concertation, http://www.iscra.org/fichier.php?id=34
travail en équipe, partage des activités,
partage des d’informations Du travail social au travail ensemble - Le partenariat dans le champ des politiques sociales
Fabrice Dhume, ouvrage, 2001, Editions A.S.H., 2001, 206 p.
L’idée de partenariat a envahi le champ social. …/…Il s’agit de revenir sur l’origine du terme et sur son sens,
puis sur ce que sa définition implique et soulève comme questions, jusqu’à mettre en lumière ce qui pourrait
être une méthodologie de travail. Pourquoi et comment le partenariat est-il apparu dans le champ social ? Quels
sont les enjeux dont il est porteur ? Quel est le sens de ce (presque-)concept ? Quelles sont les difficultés qui se
posent ? Et comment faire pour construire un véritable partenariat ? Telles sont les questions auxquelles cet
essai tente d’apporter des réponses, en évitant les simplifications.
Introduction de l'ouvrage. Institut Social et Coopératif de Recherche Appliquée, format pdf
SITOGRAPHIE
CONNAISSANCES
http://www.iscra.org/fichier.php?id=32
La coopération dans l’action publique. De l’injonction de faire ensemble à l’exigence de commun,

Fabrice Dhume, ouvrage, 2006, Ed. L’Harmattan, 320 p. Présentation de l’ouvrage , format traitement de texte
http://iscra.org/fichier.php?id=100
Le guide pratique du bénévole

Ministère de la Santé, de la Jeunesse, des Sports et de la Vie associative. 2009, format pdf
http://www.jeunesse-vie-associative.gouv.fr/IMG/pdf/GuideBenevole_2009.pdf
2 - Cadre organisationnel des activités

2-1 Réglementation relative à
l’organisation d’actions collectives
Guide de l’organisateur de spectacle
• Appréciation des risques Agence culturelle d’Alsace
• Réglementation relative à la sécurité http://www.organisateur-spectacle.org/bp/presentation/index.php
des personnes et des biens, à
l’encadrement, …
• Démarches administratives (assurances,
autorisations, responsabilités engagées…)
2 - 2 Conditions matérielles nécessaires au Technique et sécurité
déroulement des actions Dossier. Agence culturelle d'Alsace. Octobre 2005
http://www.organisateur-spectacle.org/pdf/rubrique-technique-et-securite.pdf
• Locaux : fonctionnalité, convivialité,
confidentialité, sécurité…
• Equipements liés aux activités :
matériels, matières d’œuvre
• Intervenants et personnels techniques
• Budget d’une action, composantes du
coût ; sources du financement
2 - 3 Organisation des actions Démarche de projet
Dossier, RNRSMS, 2009 (exemples de projets, signalement de documents techniques d’organisation)
• Planification d’ateliers ou d’actions
individuelles
• Organisation d’activités : gestion du
temps (rythmes, durées..), gestion des
espaces
• Contraintes spécifiques liées à certains
publics (accessibilité …)
3 – Méthodes et outils
SITOGRAPHIE
CONNAISSANCES
3-1 Identification des caractéristiques et de Démarche de projet

la demande des publics Dossier, RNRSMS, 2009 (exemples d’outils)
• Techniques et outils de recueil d’un
besoin, d’une demande d’un public, d’une
population… ;
• Données statistiques, sociologiques,
économiques…
• Observation, recueil d’informations,
entretien, grilles, questionnaires…
• Techniques de passation (relations
directes, par téléphone, par courrier)
3-2 Accompagnement des personnes Caisses d’allocations familiales
https://www.caf.fr/wps/portal/
• Autonomie des personnes (capacités,
potentialités, difficultés …) ; rôles du
Professionnel
• Préparation de documents : Exemples de formulaires CAF :
- courriers de demande CAF
d’informations, de réclamations, de http://www.caf.fr/wps/portal/!
demande d’emploi : finalités, éléments ut/p/c1/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3hLf2dfY0cn35AAQ1czAyNTSzNfr1BnIwMDA_1wkA6zeAMcwNEAIg8
permanents, éléments spécifiques 3wTI0yBRogperj4WHmTHIBD-P_NxU_YLs7DRHR0VFAD8yG-
- dossiers administratifs : finalités,
Y!/dl2/d1/L2dJQSEvUUt3QS9ZQnB3LzZfOU9DTTNBQk1UOVVSNTAyNUpFTDhINjMwOTA!/
éléments constitutifs, points à vérifier
- formulaires administratifs : Aide aux démarches
déclaration de revenus, demandes d’aides Ministère de la justice
pour le logement, demande de cartes
http://www.vos-droits.justice.gouv.fr/
spécifiques (transports …)
• Démarches pour l’obtention d’aides, de Accueil des personnes présentant des difficultés spécifiques
prestations, de services : Complément au guide méthodologique Marianne, Ministère de la fonction publique et de la Réforme de l’État
- principales aides et prestations
2005
sociales :
- enfance, famille, personnes http://www.thematiques.modernisation.gouv.fr/bib_res/233.pdf
âgées, personnes handicapées, personnes Association pour le développement d’actions d’insertion 13
démunies
Fiches pratiques, date de mise à jour à vérifier
- services : aide à domicile
http://www.adai13.asso.fr/
• Consultation et démarches télématiques
de banques de données, de sites internet, de
SITOGRAPHIE
CONNAISSANCES
bornes interactives
3-3 Activités d’aide et de soutien « Le point sur le FLE (Français Langue Etrangère) :
• Projet d’activités de soutien et d’aide à http://www.lepointdufle.net/

l’intégration
• Pédagogie et situations Site sur le langage des signes :
d’apprentissage : notions et illustration http://www.langage-des-signes.com
• Techniques d’expression, de
Site d’initiation à l’écriture braille :
visualisation (symboles, gestes,
illustrations…) http://typhlophile.com/braille/
• Supports destinés à des publics en
difficulté de lecture, d’écriture ; outils
d’autoformation
3-4 Gestion d’une documentation Guide méthodologique de recherche et de traitement de l’information scientifique
spécifique Guide (Université Paul Sabatier Toulouse 3)
http://sup.ups-tlse.fr/abcdoc/rechercher-traiter-information/index.html#
• Recherche d’informations liées aux Sommaire :
activités de soutien et d’intégration : sources
d’information spécifiques, personnes - Délimiter le sujet
ressources…. - Rechercher l’information
• Constitution de dossiers thématiques
(santé, logement, services…) ; - Traiter l’information
• Classement de documents administratifs, - Rédiger un document
documents « grand public », archivage à
usage collectif - Présenter oralement
• Supports des informations :
- schémas, tableaux,
pictogrammes, graphiques Le point info de Rennes métropole
- supports pour projection Voir l’organisation de la documentation
http://www.rennes-metropole.fr/point-info,113640/
A2 – Activités participant à la socialisation et au développement de la

citoyenneté
CONNAISSANCES SITOGRAPHIE

1-1 Cadre des interventions participant à la Recueil de fiches techniques sur les dispositifs et acteurs de la politique de la ville
socialisation et au développement de la Comité Interministériel des villes, 2009, format pdf
citoyenneté http://i.ville.gouv.fr/divbib/doc/043RecueilFichesTech.pdf
• Cadre politique Le rapport de l’ONZUS
Observatoire national des zones urbaines sensibles, novembre 2008
- + politique de la Ville
http://i.ville.gouv.fr/divbib/doc/rapport_ONZUS_2008.pdf
- + politiques locales et dispositifs
Centres de ressources sur la politique de la ville
contractualisés (contrats de ville …)
Comité Interministériel des villes (liste en fin de page)
• Opérateurs publics de proximité : http://www.ville.gouv.fr/article.php3?id_article=26
- + communes, établissements publics de La loi Solidarité et renouvellement urbain au Plan de cohésion sociale
coopération intercommunale Vie publique.fr:
http://www.vie-publique.fr/politiques-publiques/logement-social/index/
- + Plateformes de services publics
La politique de la ville
- + bailleurs publics Vie publique, 2006
• Structures associatives locales (régies de http://www.vie-publique.fr/politiques-publiques/politique-ville/index/
quartiers, centres sociaux, maisons de jeunes Politique de la ville, du logement
et de la culture, missions locales, offices Dossier, Carnet d’adresses RNRSMS, ressources en ligne
municipaux, offices de jumelage…) : http://rnrsms.ac-creteil.fr/carnet/spip.php?mot30
- + vie associative sur le territoire Habitat, logement
- + rôles dans le dynamisme local, Dossier, Carnet d’adresses RNRSMS, ressources en ligne
http://rnrsms.ac-creteil.fr/carnet/spip.php?mot65
- + importance du bénévolat,
Espoir banlieue
• Structures partenaires : Secrétariat d’été à la politique de la ville
- + collectivités territoriales : http://www.espoir-banlieues.fr/
département, région Le guide des bénévoles
- + services déconcentrés de l’état : Ministère de la santé, de la jeunesse et des sports. Novembre 2007, format pdf
http://www.associations.gouv.fr/IMG/pdf/guide_benevolat.pdf
affaires sanitaires et sociales, culture,
éducation nationale, jeunesse et sports, Association
justice … Site officiel
http://www.associations.gouv.fr/
• + autres partenaires (transports,
entreprises publiques, entreprises Points Information Médiation Multiservices PIMMS:
privées, offices de tourisme, musées…) http://www.pimms.org/weblib/page.jsp

Réseau national des services publics en proximité

http://www.apem-sp.org/
Pôle emploi
http://www.pole-emploi.fr/accueilpe/
Union Nationale pour l’Habitat des Jeunes

http://www.unhaj.org/
Le pôle précarité et insertion, une structure multi-cartes,

Nathalie Bougeard, article, Lien social.9 février 2006
http://www.lien-social.com/spip.php?article1723&id_groupe=3
Les agences immobilières à vocation sociale

Mylène Béline, article. Le lien social, 17 mars 2005
1 - 2 Typologie des actions Civisme et démocratie
CIDEM
Actions éducatives : éducation à la citoyenneté,
http://www.cidem.org/
parentalité, sécurité routière …
Réussite éducative
Actions de solidarité : bourses aux vêtements,
Dossier du RNRSMS, 2009, format traitement de texte
bourses aux jouets, banque alimentaire…
http://rnrsms.ac-creteil.fr/spip/IMG/doc/spvl_et_reussite_educative.doc
Actions culturelles : expositions, spectacles,
Actions de la sécurité routière
débats, rencontres, échanges, stages d’initiation,
Sécurité routière
portes ouvertes …
http://www2.securiteroutiere.gouv.fr/infos-ref/politique/actions/index.html
Actions récréatives et festives : fêtes,
Aide alimentaire et épiceries sociales
brocantes, rencontres inter générations,
Dossier RNRSMS, 2009
rencontres interculturelles …
Activités touristiques : voyages, sorties,
Accordages
randonnées …
Projets intergénérationnels
http://www.accordages-intergeneration.com/_v4/
DIANE, la création d’activités en milieu rural
http://www.globenet.org/diane/index.html
Voir par exemple :Témoignages et exemples
http://www.globenet.org/diane/5_recits/50_recits.htm
Centres de ressources sur la politique de la ville
Comité Interministériel des villes (liste en fin de page)
http://www.ville.gouv.fr/article.php3?id_article=26
Démarche de projet
Dossier, RNRSMS, 2009 (signalement de bases de projet d’action)
1 – 3 Typologie des ressources
environnementales à valoriser
DIANE, la création d’activités en milieu rural
• environnement local, sites historiques, http://www.globenet.org/diane/index.html
touristiques … Voir par exemple :
Observez et comprendre le territoire de votre projet
• parc architectural
http://www.globenet.org/diane/1_creaactivite/12_projetterritoire/121_comprendre.htm
• objets culturels, traditions,
gastronomie…
• faits industriels, culturels, historiques …
• personnes porteuses d’un patrimoine
culturel (artistes, professionnels,
autodidactes …)
1–4 Modes d’interventions des Formater
professionnels Centre de ressources pour les formateurs et les agents de développement des territoires
http://www.formater.com/index.cfm
Rôles et place des divers acteurs impliqués dans
la mise en place du réseau contribuant au L'évaluation au service d'un projet de territoire
développement de la socialisation et de la Compte-rendu de formation, Profession Banlieue, 2009
citoyenneté (structures d’appui et http://www.professionbanlieue.org/c__7_40_Publication_1009__1__L_evaluation_au_service_d_un_projet_de_t
interlocuteurs ; professionnels, bénévoles ; erritoire_34_p_a_telecharger.html
partenaires financeurs, …)
Conditions de réussite du fonctionnement : Politique de la ville, territoire et santé
diagnostic partagé, concertation et projet Publication, Profession Banlieue, 2004 (coordination, participation des habitants, diagnostic, …)
commun entre partenaires, complémentarité des http://www.professionbanlieue.org/c__7_40_Publication_127__2__Politique_de_la_ville_territoire_et_sante_111
interventions, valorisation et respect des
compétences, suivi, évaluation et adaptation … _p_.html
Tableaux de bord, états des lieux, diagnostic
Etudes publiées par les ORS, repérage par le RNRSMS, carnet d’adresses
http://rnrsms.ac-creteil.fr/carnet/spip.php?article870
2 - Cadre organisationnel des actions proposées

2-1 Réglementation relative à la création Organiser un évènement artistique sur l’espace public ; Quelles libertés, quelles contraintes ?
d’espaces de vie sociale, à l’organisation Centre d’information et de ressources pour les musiques actuelles. Novembre 2004
d’actions de socialisation et de http://www.irma.asso.fr/IMG/pdf/Journe_eInfo-7juin2004-2.pdf
développement de la citoyenneté
Technique et sécurité.
Sécurité du public accueilli dans un espace, dans Dossier. Agence culturelle d'Alsace. Octobre 2007
un local … http://www.organisateur-spectacle.org/pdf/rubrique-technique-et-securite.pdf
Sécurité pour les sorties, les transports… Guide de l’organisateur de spectacle
Agence culturelle d’Alsace
Sécurité lors de la mise en œuvre des actions
http://www.organisateur-spectacle.org/bp/presentation/index.php
Démarches administratives (assurances,
autorisations, déclarations obligatoires,
responsabilités engagées …)
Moyens de prévention et de protection
(individuelle et collective)
2 – 2 Conditions matérielles nécessaires Rechercher des financements
aux déroulements des actions Envie d’agir, Haut Commissariat à la jeunesse, 2009
http://www.enviedagir.fr/rubrique.php3?id_rubrique=99
Locaux, espaces : fonctionnalité, sécurité … ;
Equipements : matériels, matières d’œuvre
Intervenants, personnels techniques
Budget et composantes du coût d’une action ;
financements
2 – 3 Organisation des actions Démarche de projet
Dossier, RNRSMS, 2009 (signalement de guides pour mener un projet d’action)
Planification d’ateliers ou d’actions
Organisation d’activités : gestion du temps Exemple de ressource signalée :
(rythmes, durées..), gestion des espaces Envie d’agir : Guide méthodologique 2009
Envie d’agir, Haut Commissariat à la jeunesse, 2009
Contraintes spécifiques liées à certains publics http://www.enviedagir.fr/rubrique.php3?id_rubrique=34
(accessibilité …)
3-1 Exploration de l’environnement local Guide méthodologique de recherche et de traitement de l’information scientifique
Guide (Université Paul Sabatier Toulouse 3)
Techniques et outils de recensement du
patrimoine local :
Extraits du sommaire :
- + inventaire des ressources identifiées
- Délimiter le sujet
par les services locaux
- Rechercher l’information
- + recherche documentaire (archives
nationales, locales, réseau internet …) - Traiter l’information
- + interviews : témoignages, histoires de
vie…
- + recherche d’objets ….
3-2 Emergence de l’expression des Démarche de projet
populations Dossier, RNRSMS, 2009 (signalement de guides proposant différents outils d’expression, d’animation et de
recueil de données)
Techniques d’émergence des idées : remue-
méninges, raisonnement par analogie, réunions
d’échanges….
Techniques et outils de recueil des attentes
d’une population :
- + boites à idées ;
- + observation, entretien ;
- + grilles, questionnaires
Techniques de dépouillement : données
statistiques, culturelles, sociologiques
3-3 Animation d’un espace de vie sociale, Démarche de projet
d’un réseau de bénévoles Dossier, RNRSMS, 2009 (guides avec outils de suivi de projet, d’évaluation)
Projet de structures, projet d’actions de
socialisation et de développement de la
citoyenneté
Modes d’animation d’un réseau ; modes de
régulation
Indicateurs du dynamisme de la structure
(adhérents, actions….)
Outils de suivi : carnet de bord, bilan annuel
3-4 Promotion de la vie associative et des Guide méthodologique : la concertation dans la conduite de projet,
espaces de vie sociale Fiches méthodologiques, IN annexe, direction de la prospective et stratégie d’agglomération (DPSA) du Grand
Lyon, format pdf.
Principes d’une politique de communication (à
http://www.millenaire3.com/uploads/tx_ressm3/Guide_methodo_fiches.pdf
l’échelle de la structure locale)
Communication à destination du grand public :
- + messages d’information pour affichage
lumineux, pour site internet local …
- + articles pour la presse locale (écrite,
radiophonique, télévisuelle), bulletins
municipaux, départementaux,
régionaux, …
- + participation à des évènements locaux
…
Communication en direction de publics ciblés :
- + documents d’information : affiches,
tracts, dépliants, …
Communication en direction de partenaires :
- + dossiers techniques
- + notes d’information, relevé de
conclusions, …
G1 – Gestion des espaces ouverts au public

DOMAINE DE CONNAISSANCE et CONNAISSANCES SITOGRAPHIE

1– 1 Typologie des différents espaces Géographie réglementaire
Système d’information géographique
espaces commerciaux
http://sig.ville.gouv.fr/page/16/geographie-reglementaire
jardins publics, parcs
équipements sportifs, sociaux Cadre de vie, équipements et gestion urbaine de proximité –
espaces ouverts au public Questionnements
1 – 2 Cadre de l’intervention Système d’information géographique
http://sig.ville.gouv.fr/page/82
Politique de la Ville
Politiques locales, contrats locaux de sécurité, … Carte des Zones de Redynamisation Urbaines (ZRU) et des Zones Franches
1 – 3 Modes d’intervention dans le réseau local Urbaines du grand Lyon.
Entreprendre dans le grand Lyon
Compétences des différents professionnels et complémentarité sur le
http://www.entreprendre.grandlyon.com/index.php?id=705
territoire
Modalités d’intervention : concertation, travail en équipe, partage des La politique de la ville
activités, partage des informations Communauté d’agglomération dijonnaise
1 - 4 Partenaires http://www.grand-dijon.fr/decouvrir/politique-de-la-ville/actualites-651.jsp
Services de sécurité : police, gendarmerie Les correspondants de nuit. Fiche métier.

Pompiers Ville de Chambéry. Juin 2001
Samu http://i.ville.gouv.fr/divbib/doc/chambery.pdf
Services techniques d’urgence (EDF, GDF, …)
Les correspondants de nuit du bas Belleville.
Structures associatives
Dossier de presse (Exemple de mise en place d’un service de correspondants de
1 – 5 Typologie des risques spécifiques aux espaces
nuit dans Paris 19ème.) N. Guyen ; Avril 2005
Risque incendie http://www.v2asp.paris.fr/fr/La_Mairie/salle_de_presse/dossiers_presse/pdf/bas_b
Risque électrique elleville.pdf
Risque physique
Optima
Risques liés à l’affluence des personnes, aux mouvements de foule…
Présentation des correspondants de nuit, site associatif
Comportements à risque
http://www.optima.tm.fr/02-mediation/correspondants.htm
Risques liés aux incivilités, à la délinquance
Risques majeurs Sapeurs pompiers
1 - 6 Typologie des actions Ministère de l’intérieur
Actions de surveillance des sites : circuits, rondes, observation statique http://www.interieur.gouv.fr/sections/a_l_interieur/defense_et_securite_civiles/sap

Actions pour l’information et l’orientation des usagers : repérage des eurs-pompiers/view
personnes en difficultés, accueil
INRS
Actions de prévention des conflits, de sécurisation : rappels des règles, …
http://www.inrs.fr/
Actions de diagnostic technique : dysfonctionnements, dégradations …
Actions de premiers secours Les comportements à risque en milieu scolaire.
Référentiel de bonnes pratiques : INPES. Janvier 2008, ouvrage
http://www.inpes.sante.fr/CFESBases/catalogue/pdf/ComportRisque.pdf
Identifier et comprendre les comportements à risques.

Intervention de Claudine Perez-Diaz. Animafac. Mai 2007
http://www.animafac.net/article.php3?id_article=1875
Portail de la prévention des risques majeurs

ministère de l’Ecologie, du Développement et de l’Aménagement durables dédié à
la prévention des risques majeurs
http://www.prim.net/
Site : Des gestes qui sauvent

Site de la société ISOCOD (vidéos)
http://www.desgestesquisauvent.org/
2 - Cadre organisationnel des actions proposées

2 - 1 Réglementation relative aux espaces
Réglementation relative à la protection des personnes : accueil du public,

circulation des personnes, protection des mineurs, accueil des personnes
handicapées
Réglementation relative à la sécurité (incendie, électrique, …) Animations sur les équipements de sécurité.
Réglementations spécifiques liées à l’usage de l’espace : arrêtés municipaux, Site Savpro équipement
… http://www.savpro.fr/plan-evacuation-incendie.htm
Réglementation relative aux équipements (jeux, bacs à sable, …)
2 - 2 Conditions matérielles nécessaires au déroulement des actions
Plans des espaces : plan de circulation, plan d’évacuation,

Moyens de signalisation : normalisation, fléchage, périmètre de sécurité, …
Equipements de sécurité : alarmes, extincteurs, portes coupe-feu, issues de
secours, trappes de désenfumage, …
Equipements de surveillance et de communication : systèmes de

vidéosurveillance, talkie-walkie, …
2 - 3 Organisation des actions
Planification et organisation du travail de l’équipe

Contraintes spécifiques liées aux espaces et aux publics (régulation des flux,
interdiction d’accès, …)
3 - 1 Observations et analyse des situations L’entreprise virtuelle
Animation, Travailler Mieux, ministère du travail
Outils de recueil d’observations : grilles d’observation, questionnaires, …
http://www.travailler-mieux.gouv.fr/entreprise_virtuelle/anim_accueil_site.swf
Plans : représentation normalisée
3 - 2 Méthodologie d’analyse des risques Méthode en prévention : l’arbre des causes
CRAM Bourgogne, site Travailler Mieux, ministère du travail, format pdf
Méthode d’analyse a priori, a posteriori
http://www.travailler-mieux.gouv.fr/IMG/pdf/CRAM_bourgogne.pdf
Relations causes – effets
3 - 3 Procédures de prévention et de sécurisation L'évaluation des risques professionnels dans les centres sociaux
Auteur(s) : ARACT Languedoc-Roussillon, 2007, format pdf
Méthodes d’identification des dysfonctionnements, des dégradations, des
http://www.anact.fr/portal/pls/portal/docs/1/30909.PDF
situations dangereuses ou conflictuelles
Rondes : objectifs, élaboration des circuits en fonction des risques, rythme, … Le périmètre de sécurité
Moyens de sécurisation : mise hors service, arrêt d’urgence, périmètre de Site Pompiers.fr
sécurité, balisage, fléchage … http://www.pompiers.fr/index.php?id=723
3 - 4 Méthodologie de maintenance
Le carnet d’entretien d’immeuble
Maintenance de premier niveau : définition, sécurité des interventions, carnet Page du site immobilier.fr
de maintenance http://www.lesiteimmobilier.com/newsletter/actualite.aspx?arch_rid=52
Procédures d’intervention
Vocabulaire technique lié aux espaces d’intervention
3 - 5 Rédaction de documents écrits
Compte rendu (d’événement, d’incident)

Conception d’une signalétique : normalisation (pictogrammes,…)
G2 - Gestion du patrimoine locatif

1- Contexte de l’activite professionnelle
1-1 Bailleurs Site d’Archipel habitat
Bailleur social, Rennes)
• Logement social
http://www.archipel-habitat.fr/
- établissements publics à caractère
administratif Union National pour l’Habitat des Jeunes
http://www.unhaj.org/
- établissements publics à caractère
industriel et commercial Foyer de jeunes travailleurs de la Rochelle
- sociétés d’économie mixte http://www.fjt-larochelle.com/presentation.php
- entreprises sociales pour l’habitat Agence nationale d’information sur le logement

http://www.anil.org/
• Secteur privé
Charte des foyers de jeunes travailleurs en Ille de France
URFJT Ile-de-France. Janvier 2009
http://www.fjt-idf.fr/IMG/pdf/Notre_charte.pdf
1- 2 Locataires Logement
Dossier INSEE
• Données sociologiques des locataires
http://www.insee.fr/fr/themes/theme.asp?theme=5&sous_theme=2
• Associations de locataires
Associations de locataires
• Instances de représentation de locataires Dossier sur Services publics
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F1218.xhtml
Confédération de la consommation, du logement et du cadre de vie

http://www.clcv.org/index.php
1 – 3 Logements Visite de la cité de l’Architecture, Architecture contemporaine et évolution de l’habitat
collectif.
• Architecture : caractéristiques architecturales et
Emission radiophonique proposée par Canal Académie. Janvier 2008.
environnementales de l’habitat du territoire
http://www.canalacademie.com/Habitat-collectif-l-evolution-de-l.html
• Catégories d’habitats du territoire d’exercice
Présentation de l’agence d’urbanisme de la région nantaise.
• Evolution de l’habitat : locatif/accession,
L’agence d’urbanisme de la région nantaise
individuel/collectif, social/privé
Dépliant, 2007, présentation au format pdf,

http://www.auran.org/download/4P_AURAN-2007.pdf
• Types de logements, organisation du logement
Typologies territoriales de cohésion sociale
• Qualité de l’air : ventilation dans le logement
Site Habitat et développement. (Cartes)
• Qualité de l’eau : distribution, production d’eau http://www.habitat-developpement.tm.fr/reseau/index.cfm?cont=cartographie&id_diaporama=1
chaude
Observatoire de la qualité de l’air intérieur
• Qualité acoustique : isolation
http://www.air-interieur.org
• Chauffage et isolation thermique
Prévention-Maison (pollution de l’air intérieur)
• Traitement contre les nuisibles INPES
http://www.prevention-maison.fr/
La lutte contre le bruit

Dossier, Agence de l’Environnement et de l’énergie
http://www.ademe.fr/particuliers/Fiches/bruit/index.htm
Economies d’énergies
Dossier, Agence de l’Environnement et de l’énergie
http://www2.ademe.fr/servlet/KBaseShow?sort=-1&cid=96&m=3&catid=12616
Habitat indigne
Site du ministère du logement
http://www.habitatindigne.logement.gouv.fr/
Qu’est-ce qu’un logement décent ?

Ministère du logement, 2007, document pdf
http://www.logement.gouv.fr/article.php3?id_article=1539
La décence du logement - UN PROGRÈS POUR LA DIGNITÉ

Les cahiers pratiques du Mouvement Pact Arim, 2004, sur le site du ministère du logement, format pdf
http://www2.logement.gouv.fr/publi/locacces/doc_pdf/decence_logt.pdf
1 – 4 Modes d’interventions et partenariat
• Compétences des différents professionnels et

complémentarité sur le territoire
• Rôles spécifiques des partenaires
• Synergie d’actions entre professionnels et
structures
• Modalités d’intervention : concertation, travail

en équipe, partage des activités, partage
d’informations, …
1 – 5 Typologie des actions
• Actions de gestion locative : contrôle des

dossiers, rédaction de quittance, régularisation
de charges,
• Actions de « commercialisation » : présentation
des logements
• Actions de régulation des rapports sociaux
(relations intergénérationnelles, conflits de
voisinage)
• Actions de maintenance du patrimoine
2 - Cadre organisationnel des activites

2- 1 Attribution de logement Charte des foyers de jeunes travailleurs en Ille de France
URFJT Ile-de-France. Janvier 2009
• Conditions et modalités d’attribution des
http://www.fjt-idf.fr/IMG/pdf/Notre_charte.pdf
logements sociaux
• Dispositifs de recours : compétences de la
commission départementale de médiation
2- 2 Contrat de location Rapports locatifs
Agence Nationale d’Information sur le Logement (documents grands-publics)
• Mentions obligatoires, clauses interdites,
http://www.anil.org/fr/publications/publications-grand-public/serie-rapports-locatifs/index.html
annexes au contrat de location
• Cautionnement
• Signataires du contrat
• Fin du contrat
2- 3 Loyers Louer en HLM et connaitre ses droits
Fiche pratique. INC. Aout 2007, format pdf :
• Détermination et révision des loyers :
http://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_764_j244-louer_en_hlm.pdf
- dans le secteur privé,
Modèle de contrat de location.
- dans le secteur HLM, Union Régionale des Comités Locaux pour Le Logement Autonome des Jeunes de la Région Rhône Alpes.
- supplément de loyer de solidarité Octobre 2008, format pdf:
- surfaces corrigées, surfaces utiles

http://www.cllaj-rhone-alpes.com/contrat_location_exemple.pdf
• Impayés, contentieux
Le loyer
• Surendettement
Fiche pratique. INC. 2008, format pdf
http://www.conso.net/galerie/files/fiches%20pratiques/1470-Les%20loyers%20(J139).pdf
Le surloyer
Fiche pratique. INC. Janvier 2008, format pdf
http://www.conso.net/galerie/files/fiches%20pratiques/J188-le%20surloyer.pdf
Simulateur pour calculer les hausses de loyer

INC, mise à jour régulière
http://www.conso.net/page/bases.5_vos_droits.3_dossiers_guides_et_outils.20_calculez_l_augmentatio
n_de_votre_loyer./
Endettement et surendettement
Fiche pratique. INC, format pdf
http://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_402_fj212-
endettement_surendettement.pdf
Location
Ministère du logement
http://www.logement.gouv.fr/rubrique.php3?id_rubrique=327
2- 4 Charges, réparations locatives Les charges locatives
Fiche pratique, INC, 2006
• Charges récupérables
Les charges locatives - La position des tribunaux et de l’administration
• Répartition des charges (clefs, calculs)
INC, décembre 2008, format pdf
• Récupération des charges (provisions, http://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_898_j252-charges_locatives.pdf
régularisation)
• Réparations à la charge du locataire (notions de
vétusté, dégradations, aménagements,
transformations)
2- 5 Etat des lieux Comment réaliser un état des lieux
Plaquette du ministère du logement. Janvier 2004, format pdf
• Constat
http://www2.logement.gouv.fr/publi/locacces/doc_pdf/Etatlieu(2003).pdf
- dimension juridique
Modèle d’état des lieux
- composantes techniques du logement Union Régionale des Comités Locaux pour Le Logement Autonome des Jeunes de la Région Rhône Alpes.
(descriptif)

Septembre 2003, format pdf
- méthodologie de transcription des
désordres (usure normale, dégradations, http://www.cllaj-rhone-alpes.com/etat_des_lieux_exemple.pdf
…) L’état du logement en cours de location entretien, réparations et autres travaux
• Chiffrage Fiche pratique, INC, 2007, format pdf
http://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1_conseils/conseil_756_fj200-
- responsabilités
etat_du_logement_en_location.pdf
- usure, usage, vétusté
L’état du logement en fin de location
- grille de vétusté Fiche pratique, INC, 2007, format pdf
- chiffrage des indemnités http://www.conso.net/bases/5_vos_droits/1 _conseils/conseil_745_fj99-l_etat_des_lieux.pdf
- Visite –conseil
2- 6 Aides financières liées au logement Eléments de calcul des aides personnelles au logement - Aide personnalisée au logement et
allocation de logement à compter du 1er janvier 2009
• Allocation de logement sociale
Ministère du logement, format pdf
• Allocation de logement familiale http://www.logement.gouv.fr/IMG/pdf/elements_de_calcul_cle531931.pdf
• Aide personnalisée au logement Aides Loca-Pass :
• Dispositifs d’aide complémentaire : fonds de http://www.locapass.fr/
solidarité logement, loca-pass
Vos droits et démarches : logement
Service public.fr :
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/N19808.xhtml
Caisses d’allocations familiales

(aides au logement, simulation APL proposées) :
https://www.caf.fr/wps/portal/
2- 7 Charges complémentaires au logement
• Gaz, électricité, eau

• Assurances
• Taxes (taxe d’habitation, taxes ordures
ménagères, …),
2- 8 Sécurité des parties communes Règlement intérieur d’immeuble. Modèle de la chambre syndicale des propriétaires, Marseille. Janvier
2006 :
• Liée à la fréquentation des lieux :
http://www.syndic-benevole.fr/doc-6-questions-pratiques.html
- conditions d’application du règlement

Pages d’habitat 35
intérieur
(bailleur social, Rennes) sur la charte qualité : http://www.habitat35.fr/fr/espace-locataires/decouvrir-
- nuisances, dégradations liées à la-charte-qualite.html
l’utilisation des parties communes
• Liée à l’utilisation des équipements
- ascenseurs
- extincteurs
- éclairage, …
3- 1 Analyse des situations, des besoins Enquête de satisfaction des locataires d’Auvergne Habitat
Auvergne Habitat,Janvier 2009, format pdf :
• Techniques et outils de recueil des besoins, des
http://www.auvergne-habitat.fr/site/pdf/lemag5.pdf
réclamations : grilles d’observations,
questionnaires, entretien
• Plans de quartier, de logements
3- 2 Opérations administratives et de gestion Documentation
Agence Départementale d’Information sur le Logement des Bouches-du-Rhône
• Documents liés à la gestion du logement :
http://www.adil13.org/modules.php?name=Sections&sop=viewarticle&artid=1528
- contrats de location, état des lieux, main
courante, Lettres-types
Agence Départementale d’Information sur le Logement des Bouches-du-Rhône
- avis d’échéance, quittances
http://www.adil13.org/modules.php?name=Sections&sop=viewarticle&artid=1527
• Documents administratifs liés au suivi technique
Un litige locatif ? La Commission départementale de conciliation peut vous aider !.
des logements :
Ministère du logement, juin 2003, document pdf, format pdf
- bons de commande, http://www.logement.gouv.fr/article.php3?id_article=4678
- bordereaux, …
• Procédures de recouvrement, de pré-
contentieux, de contentieux
• Exploitation de fichiers
3- 3 Méthodologies de maintenance
• Maintenance de premier niveau : définition,

fréquence, sécurité des interventions, carnet de
maintenance
• Contrats d’entretien individuels
• Calcul de coût de travaux de maintenance

• Vocabulaire technique lié à l’activité
S1 - Environnement social de l’intervention professionnelle

1 - Données démographiques et Institut national d’études démographiques

socio-économiques de la http://www.ined.fr/
population La population mondiale et moi, exposition interactive.
• Cadre démographique : données Cité des sciences, exposition interactive, 2005
nationales et locales http://www.cite-sciences.fr/francais/ala_cite/expo/tempo/planete/population/index_population.php
• Catégories socio-
Structures régionales en santé-social
professionnelles, ménages
RNRSMS, 2009
• Situation économique et sociale
du territoire d’exercice Accès aux dossiers régionaux de l’INSEE et autres organismes régionaux producteurs de données
• Population active : définition, http://rnrsms.ac-creteil.fr/carnet/spip.php?article505
évolution Evolution de l’emploi
Base de Données Sociales Localisées
et du chômage
• Mouvements des populations au Ministère du Travail, des relations sociales et de la solidarité, le ministère de la Santé, de la jeunesse et des sports
niveau national et local : http://bdsl.social.gouv.fr/
- flux migratoires,
Travail, emploi
- migration pendulaire,
- rurbanisation Dossier INSEE
http://www.insee.fr/fr/themes/theme.asp?theme=3
• Ressources statistiques : lieux et Chômage
sites de ressources Dossier de la Direction de l’animation de la recherche, des études et des statistiques sur le chômage. Ministère du
travail, des relations sociales, de la famille de la solidarité et de la ville
http://www.travail-solidarite.gouv.fr/etudes-recherche-statistiques-dares/statistiques/chomage/
Observatoire des territoires

Ministère chargé de l'aménagement du territoire
http://www.territoires.gouv.fr/indicateurs/portail_fr/index_fr.php
2 - Connaissance sociologique et L’enfance

psychologique des publics : Cycle de conférences en ligne, 2007, cité des sciences
besoins, comportements http://www.cite-sciences.fr/francais/ala_cite/college/v2/html/2007_2008/cycles/cycle_259.htm
Enquêtes concernant les enfants et adolescents

2 – 1 Publics Enquêtes menées par différents ORS, recueil RNRSMS 2009
http://rnrsms.ac-creteil.fr/carnet/spip.php?article861
Enquêtes concernant les personnes âgées
• Enfants, adolescents, jeunes Enquêtes menées par différents ORS, recueil RNRSMS 2009
adultes http://rnrsms.ac-creteil.fr/carnet/spip.php?article865
Enfance
• Adultes
Ministère du travail, des relations sociales, de la famille, de la solidarité et de la ville
http://www.travail-solidarite.gouv.fr/espaces/famille/grands-dossiers/enfant-adolescent/
Voir :
Collection de 5 guides pratiques ? sur la protection de l’enfance.
Avril 2008
http://www.travail-solidarite.gouv.fr/documentation-publications-videotheque/editions-du-ministere/coeditions-avec-
documentation-francaise/collection-5-guides-pratique-protection-enfance.html
• Personnes âgées Personnes âgées
• Personnes handicapées http://www.travail-solidarite.gouv.fr/espaces/personnes-agees/
• Personnes migrantes Dossier du Ministère du travail, des relations sociales, de la famille, de la solidarité et de la ville
A noter :
• Personnes dépendantes Guides et chartes (personnes âgées)
http://www.travail-solidarite.gouv.fr/espaces/personnes-agees/info-pratiques/guides-pratiques-chartes/tous-
guides....html
Les Chartes (plus complet)
http://www.travail-solidarite.gouv.fr/espaces/personnes-agees/grands-dossiers/droits-personnes-agees/lois-
chartes.html
Portail des CLIC

Site officiel, coordonnées des différents clics, données statistiques
http://clic-info.personnes-agees.gouv.fr/clic/construirePageLogin.do
CLIC
Dossier RNRSMS, 2009, publication prévue en septembre 2009:
http://rnrsms.ac-creteil.fr/spip/
Étude sociologique sur les conditions d’entrée en institution des personnes âgées et les limites du maintien
à domicile
Série Études et Recherche (DREES), n° 83, novembre 2008
http://www.sante.gouv.fr/drees/serieetudes/serieetud83.htm
Personnes handicapées
Dossier du Ministère du travail, des relations sociales, de la famille, de la solidarité et de la ville
http://www.travail-solidarite.gouv.fr/espaces/handicap/
Voir aussi :
Guides pratiques
http://www.travail-solidarite.gouv.fr/espaces/handicap/navigation-bloc-1/guides-pratiques/tous-guides....html
Éléments de psychologie sociale autour des migrants

Dossier ressources, Centre de ressources en SMS d’ïle-de-France, 2009
http://sms-idf.ac-creteil.fr/spip.php?article17
Approches Cultures & Territoires

Association, dossiers documentaires, diffusion d’outils pédagogiques
http://www.approches.fr/
Interculturalité – Altérité
Dossier pour l’ESF, RNRSMS, 2006
Voir particulièrement la bibliographie :
http://rnrsms.ac-creteil.fr/spip/IMG/esf/interculturalite/pedagogie.htm#biblio
Vivre la dépendance d’un proche : l’avis des familles

UNAF 2008
http://www.unaf.fr/article.php3?id_article=6599
• Personnes en situation de Enquêtes concernant les personnes en difficulté
précarité Enquêtes menées par différents ORS, recueil RNRSMS 2009
• Personnes en situation http://rnrsms.ac-creteil.fr/carnet/spip.php?article866
d’isolement
• Personnes en situation de HALDE,
victime Haute Autorité de lutte contre les Discrimination et pour l’Egalité
http://www.halde.fr/Presentation.html
A voir :
Charte pour la promotion de l’égalité dans la fonction publique,
HALDE, décembre 2008:
http://www.halde.fr/Charte-pour-la-promotion-de-l.html
Fédération Européenne des Associations Nationales Travaillant avec les Sans-Abri

http://www.feantsa.org/code/fr/hp.asp
Rapport thématique sur les personnes sans domicile fixe

Rapport public (Cour des comptes), 2007, format pdf
http://www.ccomptes.fr/fr/CC/documents/RPT/RapportPersonnesSansDomicile.pdf
Soins et soutien aux personnes victimes de tortures et de violences politiques

Association primo-levi
www.primolevi.asso.fr
Ils agissent pour les droits de l’homme

Article, Infométropole N°175, novembre 2008
http://www.rennes-metropole.fr/index.php?
module=media&action=Display&cmpref=160703&lang=fr&width=&height=&format=&alt=
La déclaration Universelle des droits de l’homme,

Nations Unies
http://www.un.org/fr/documents/udhr/
Ne laissez pas la violence s’installer, réagissez.

Campagne des violences faites aux femmes du gouvernement
http://www.stop-violences-femmes.gouv.fr/
La sécurité des femmes, une préoccupation universelle, recueil de pratiques et de politiques 2008.
Publication du Centre International pour la prévention de la criminalité,
http://www.crime-prevention-intl.org/filebin/Documents%20ajouts
%202008/Novembre/Recueil_de_pratiques_Securite_des_femmes_FR.pdf
Elu-es contre les violences faites aux femmes

http://ecvf.online.fr/
2 – 2 Familles La famille, quelle famille ?
Cycle de conférences, 2005, Cité des sciences,
• Familles : structures, fonctions, http://www.cite-sciences.fr/francais/ala_cite/college/index_redir.php?url=04-05/conferences/05-05-famille/accueil.htm
évolution
Famille
• Approche culturelle des familles
Carnet d’adresses du RNRSMS, ressources en ligne
Parentalité
Nouvelles figures de la parentalité

Informations sociales (CAF), 2008, en ligne sur le CAIRN
http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2008-5.htm
La famille, une affaire publique

GODET Michel , SULLEROT Evelyne , Conseil d'analyse économique, 2005
http://www.ladocumentationfrancaise.fr/rapports-publics/054000761/index.shtml
Les nouveaux thèmes et priorités de la politique familiale

Dossier de vie publique (Le modèle familial français, Les solidarités intergénérationnelles, Le coût de l’enfant), 2007
http://www.vie-publique.fr/politiques-publiques/famille/priorites/
Pages dédiées aux familles sur le site vos droits service public :
http://vosdroits.service-public.fr/N10.xhtml
Vos prestations 2009

CAF, janvier 2009 :
http://www.caf.fr/web/Web061.nsf/090ba6646193ccc8c125684f005898f3/d733efe56cd87310c125755a0026093f/
$FILE/Guide%202009.pdf
Mon enfant.fr
Site de la CNAF sur les différents modes de garde :
http://www.mon-enfant.fr/web/guest/accueil
L’accueil de la petite enfance.

Ministère du travail, des relations sociales, de la famille, de la solidarité et de la ville. Mai 2007
http://www.travail-solidarite.gouv.fr/IMG/pdf/Accueil_de_la_petite_enfance.pdf
3 - Faits sociétaux Normes, socialisation

Dossier, carnet d’adresses du RNRSMS, ressources en ligne
• Groupes et milieux sociaux,
identité sociale, statut social
Famille et Société : Sondages 2008
Notions d’appartenance, Dossiers d’Etude (CAF), suivi par le RNRSMS, carnet d’adresses,
processus de socialisation http://rnrsms.ac-creteil.fr/carnet/spip.php?article322
Jeunes des quartiers populaires. Construction de l'identité, image et autonomie

• Normes sociales, règles, valeurs, Publication Profession Banlieue, 2006
codes culturels (faits religieux,
http://www.professionbanlieue.org/c__7_40_Publication_837__2__Jeunes_des_quartiers_populaires_Construction_de_l
…)
• Evolution de la demande sociale _identite_image_et_autonomie_132_p_a_telecharger.html
• Processus d’intégration, Interculturalité – Altérité
d’insertion, d’exclusion, de
marginalisation
• Lien social : création et maintien http://rnrsms.ac-creteil.fr/spip/spip.php?article75
du lien social, liens inter
générations Agence nouvelle des solidarités actives
• Comportement citoyen http://www.solidarites-actives.com/
• Comportements à risques
CIDEM
Civisme et démocratie
- consommation de
http://www.cidem.org/
psychotropes licites et
illicites Mission Interministérielle de Lutte contre la Toxicomanie :
- conduites à problèmes : www.drogues.gouv.fr
violence, délits, facteurs
de violence et de tension Observatoire français des drogues et des toxicomanies
- violences urbaines Organisme public chargé du recueil, de l'analyse et de la synthèse des données relatives aux drogues illicites, à l'alcool
- phénomènes de bandes et au tabac en France) :
délinquance
http://www.ofdt.fr/
Dépendances et conduites à risque à l'adolescence,

Actes de l'université d'été 2000 , Direction générale de l'Enseignement scolaire - Publié le 18 juin 2002
http://eduscol.education.fr/D0126/risk_acte2.htm
4 – Aménagement du territoire, Recueil de fiches techniques sur les dispositifs et acteurs de la politique de la ville
environnement et cadre de vie Comité Interministériel des villes, 2009, format pdf
http://i.ville.gouv.fr/divbib/doc/043RecueilFichesTech.pdf
• Politiques territoriales, politique
de la ville Le rapport de l’ONZUS
• Espace rural, espace urbain : Observatoire national des zones urbaines sensibles, novembre 2008
caractéristiques, évolution http://i.ville.gouv.fr/divbib/doc/rapport_ONZUS_2008.pdf
• Evolution de l’habitat, des
logements Centres de ressources sur la politique de la ville
• Analyse du phénomène urbain Comité Interministériel des villes (liste en fin de page)
- évolution de http://www.ville.gouv.fr/article.php3?id_article=26
l’urbanisation et
incidences sur le mode La loi Solidarité et renouvellement urbain au Plan de cohésion sociale
de vie des populations, Vie publique.fr:
sur les équipements, les http://www.vie-publique.fr/politiques-publiques/logement-social/index/
services, les transports,
… La politique de la ville
- aspects sociologiques, Vie publique, 2006
villes et banlieues http://www.vie-publique.fr/politiques-publiques/politique-ville/index/
- fonctionnement social
Politique de la ville, du logement
des quartiers Dossier, Carnet d’adresses RNRSMS, ressources en ligne
• Importance de la qualité du http://rnrsms.ac-creteil.fr/carnet/spip.php?mot30
cadre de vie :
- proximité des services, Habitat, logement
esthétique, … Dossier, Carnet d’adresses RNRSMS, ressources en ligne
- salubrité, hygiène http://rnrsms.ac-creteil.fr/carnet/spip.php?mot65
publique
Espoir banlieue
- nuisances : bruit, Secrétariat d’été à la politique de la ville
pollutions, dégradations. http://www.espoir-banlieues.fr/
Système d’information Géographique
Comité interministériel des villes
http://sig.ville.gouv.fr/
Programmes d’amélioration de l’habitat

http://www.lesopah.fr/
Agence nationale de l’habitat

http://www.anah.fr/
Agence nationale pour la rénovation urbaine

http://www.renovation-urbaine.fr/
Le cadre de vie des ménages les plus pauvres

Rapport, Cyril Rizk, INSEE, octobre 2003 :
http://www.insee.fr/fr/ffc/docs_ffc/ip926.pdf
Val de Moine, la qualité du cadre de vie au cœur des préoccupations

Dossier, ville de Cholet, novembre 2007 :
http://www.ville-cholet.fr/dossiers/dossier_323_val+moine+qualiteacute+cadre+vie+c
%9Cur+des+preacuteoccupations.html
Enjeu >Cohésion territoriale > Citoyenneté

Observatoire des territoires, exemple
http://www.territoires.gouv.fr/indicateurs/portail_fr/indicateurs_fr/p201_enjeux.php?theme=Coh%C3%A9sion
%20territoriale&page=p22_cohter&cle=118&mot=Citoyennet%C3%A9
S2 - Milieux professionnels et modes d’intervention

1 - Secteurs d’emplois, champs Baccalauréat professionnel Services de proximité et vie locale

d’intervention, typologie des Répertoire National des Certifications Professionnelles (Voir fiches Rome associées)
métiers relatifs au http://cncp.gouv.fr/CNCP/fiche_gp.php?idfiche=4556
développement de la vie locale Etude sur l’évaluation de l’utilité sociale de la médiation sociale
et au maintien du lien social. Etude ACSé, 2007
http://www.lacse.fr/dispatch.do?
sid=site/politique_de_la_ville/outils_de_la_connaissance/etudes/evaluation_utilite_sociale&pid=evaluation_utilite_sociale
La médiation sociale
Dossier de Resovilles, centre de ressources (Voir les fiches métiers)
http://www.resovilles.com/pages/nos-publications/les-dossiers-thematiques/la-mediation-sociale.php
2 - Cadre administratif des Découverte des institutions,

politiques relatives au Dossier de Vie Publique,
développement de la vie locale http://www.vie-publique.fr/decouverte-institutions/
et au maintien du lien social à EUROPA
l’échelon européen, national, Commission européenne
régional, départemental, http://europa.eu/index_fr.htm
communal A voir :
Emploi et politiques sociales
http://europa.eu/pol/socio/index_fr.htm
Toute l’Europe
Portail français d’information sur les questions européennes
http://www.touteleurope.fr/
Voir :
Le processus de décision
Infographie
http://www.touteleurope.fr/fr/organisation/droit-communautaire/le-processus-decisionnel/presentation/le-processus-de-
decision-infographie.html
Europe
Carnet d’adresses du RNRSMS, ressources en ligne
Les politiques d’insertion (1980-2009) : De l’assistance à la lutte contre l’exclusion

Dossier Vie Publique, 2009
http://www.vie-publique.fr/politiques-publiques/politiques-insertion/index/
Loi de programmation pour la cohésion sociale

http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000806166&dateTexte=
Agence nationale pour la cohésion sociale et l'égalité des chances

http://www.lacse.fr
La décentralisation (1982-2004) Des lois Defferre à la réforme constitutionnelle

Dossier Vie publique
http://www.vie-publique.fr/politiques-publiques/decentralisation/index/
Union nationale des CCAS

http://www.unccas.org/
3 - Cadre administratif des Fonction publique :

structures d’emplois http://www.fonction-publique.gouv.fr/
• secteur public : Association

fonction publique d’Etat Dossier, Carnet d’adresses RNRSMS, ressources en ligne
fonction publique territoriale http://rnrsms.ac-creteil.fr/carnet/spip.php?mot113
fonction publique hospitalière
secteur privé : entreprises,
groupements d’employeurs… ,
organismes de droit privé
assurant une mission de service
public …
• associations
4 – Structures locales Répertoire FINESS
participant aux besoins de la Répertoire des établissements, Ministère de la santé, établissements sociaux
population http://finess.sante.gouv.fr/index.jsp
• services de santé, services Points Information Médiation Multiservices PIMMS:

sociaux, services médico-sociaux http://www.pimms.org/weblib/page.jsp
• services d’urgence
• services de sécurité
• services pour l’emploi, l’insertion
• services socioculturels, de loisirs, Réseau national des services publics en proximité
d’information http://www.apem-sp.org/
• structures d’accueil et
d’hébergement : logements Pôle emploi
sociaux, foyers de jeunes http://www.pole-emploi.fr/accueilpe/
travailleurs …
• autres services : postes, Union Nationale pour l’Habitat des Jeunes
enseignement, sécurité sociale, http://www.unhaj.org/
transports, services bancaires…
Le pôle précarité et insertion, une structure multi-cartes,
Nathalie Bougeard, article, Lien social.9 février 2006
Les agences immobilières à vocation sociale

Mylène Béline, article. Le lien social, 17 mars 2005
Répondre aux questions sur les discriminations

Guide, HALDE
http://www.halde.fr/La-HALDE-publie-un-guide-a,12587.html
Charte pour la promotion de l’égalité dans la fonction publique

Eric Woerth, ministre du Budget, des Comptes publics et de la Fonction publique, André Santini, secrétaire d’Etat chargé
de la Fonction publique et Louis Schweitzer, Président de la HALDE, 2 décembre 2008
http://www.halde.fr/Charte-pour-la-promotion-de-l.html
Association de la fondation étudiante pour la ville

Réseau national d'intervention de jeunes solidaires dans les quartiers en difficulté
http://www.afev.org/
5 – Organisation de réseaux de Qu’est-ce que l’intercommunalité ?

structures et de dispositifs Article de Vie publique.fr
dans le cadre des politiques de http://www.vie-publique.fr/decouverte-institutions/institutions/collectivites-territoriales/intercommunalite/quelles-sont-
differentes-structures-intercommunales.html
proximité
Réussir un partenariat
• structures locales : structures
communales, communautés de Illustrateur Kim Mitrani, Education prioritaire,:
communes, établissements publics http://www.educationprioritaire.education.fr/dossiers/partenariat/fenetre1.asp
de coopération intercommunale …
Travail en réseau et partenariat en travail social et médico-social
• dispositifs partenariaux : cellules,
Synthèse de l’intervention de Monsieur Régis DUMONT, Educateur spécialisé de formation, Responsable du département de
observatoires, comités, conseils …
• organisation et fonctionnement l’intervention socio-éducative à l’IRTS Nord / Pas-de-Calais :
des réseaux : contrats, http://www.arsea.fr/documents/Travail_en_reseau_et_partenariat_en_travail_social_et_medico.pdf
conventions, accords …
Réussite éducative
Dossier, RNRSMS, 2009 (exemple de dispositif, documents techniques)
6 – Cadre général Satisfaction des usagers - Le concept de qualité des services

d’intervention des Outils réalisés par l’agence de la santé et des services sociaux de Montréal, Québec, Canada
professionnels dans les http://www.cmis.mtl.rtss.qc.ca/fr/performance/satisfaction/satisfaction_concept_service.html
structures participant à la vie L’accompagnement en SPVL
locale et au maintien du lien Dossier, RNRSMS, 2008
social http://rnrsms.ac-creteil.fr/spip/spip.php?article112
• concept de services aux usagers : Organisation (notion d’)

approche de l’usager, approche Carnet d’adresses du RNRSMS, ressources en ligne
des prestataires http://rnrsms.ac-creteil.fr/carnet/spip.php?mot137
• organisation des structures, des
services : organigramme, relations Guide méthodologique du travail en commun
fonctionnelles et hiérarchiques ; Institut Atlantique d'Aménagement du Territoire Poitou-Charentes,
• territoires d’intervention : http://www.iaat.org/ressources/methodo_formation_guide_methodo.php?id2=22
espaces, quartiers, structures
d’accueil …
• organisation du travail :
répartition des responsabilités,
complémentarité des compétences
…
• conditions de l’activité : postes de
travail, travail en équipe, travail
isolé, partenariat avec d’autres
professionnels dans et hors la
structure ; charge
mentale (stress, harcèlement,
relations professionnelles,
responsabilités…)
7 - Organisation des actions et Démarche de projet
des modes d’interventions Dossier, RNRSMS, 2009 (exemples de projets, signalement de documents techniques)
• Projet de structures, projet
d’équipes, projet du professionnel Evaluation de l’utilité sociale de cinq structures de médiation sociale,
• Méthodologie de la démarche de H. Duclos & J-E Grésy, Rapport, ministère du logement et de la ville, 2008, format pdf
projet : identification de la http://i.ville.gouv.fr/divbib/doc/Rapport-mediation-mars-2008.pdf
demande, analyse du besoin et du
contexte, diagnostic, conception, Charte de la médiation
réalisation, évaluation de l’action Délégation ministérielle à la ville Septembre 2004, format pdf
et du résultat obtenu http://i.ville.gouv.fr/divbib/doc/charte_mediationsociale.pdf
• Méthodologie de recueil et de
gestion de l’information : Les femmes-relais et l’accompagnement à l’école
- recherche de données : Fabienne Hegel, article, revue Enfance et Psy, 2001.
observation, enquêtes, éléments http://www.cairn.info/revue-enfances-et-psy-2001-4-page-93.htm
statistiques …
- constitution d’une documentation : La médiation sociale - une démarche de proximité au service de la cohésion sociale et de la tranquillité
identification des sources publique - Françoise Gautié-Etié (CNFPT) et Eric Lenoir (DIV) -Décembre 2004, format pdf
documentaires, classification, http://www.ville.gouv.fr/IMG/pdf/mediation-sociale_cle28fd48.pdf
archivage
• Méthodologie de résolution de Professionnaliser la médiation sociale
problème : identification du Rapport piloté par la Direction générale de l’action sociale, 2008, format pdf
problème, caractérisation, http://www.travail-solidarite.gouv.fr/IMG/pdf/Brochure_Mediation_sociale.pdf
formulation, contextualisation,
recherche et choix de solutions,
mise en œuvre, suivi et contrôle
• Méthodologie de la
médiation sociale
- objectifs de la médiation sociale
- fonction et position du
professionnel
- différents types de médiation
- outils de la médiation
- processus et techniques
• Méthodologie de l’évaluation :
- diversités des situations
professionnelles mettant en jeu
une évaluation
- objectifs des évaluations
- modes et outils de l’évaluation
8 - Cadre juridique et Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
déontologique de http://www.cnil.fr/
l’intervention professionnelle Voir : La Cnil en bref
.Dossier de présentation. Mars 2008, format pdf:
• Principes d’éthique professionnelle http://www.cnil.fr/fileadmin/documents/La_CNIL/publications/CNIL_EN_BREF-VFVD.pdf
• Chartes professionnelles (charte France Médiation
de la médiation sociale, charte des http://www.francemediation.fr/
droits et libertés de la personne
accueillie …)
• Responsabilité du professionnel
dans l’activité
• Respect des libertés publiques
• Protection de la vie privée
• Relations professionnelles :
partage d’informations, discrétion
professionnelle …
9 - Qualité du service à Démarche qualité - évaluation interne dans un établissement ou un service
l’usager / client Ministère du travail, des relations sociales, de la famille de la solidarité et de la ville, 2004
http://www.travail-solidarite.gouv.fr/IMG/pdf/g_metho.pdf
• Concept de qualité dans les
services Expression et participation des usagers des établissements relevant du secteur de l’inclusion sociale
• Critères de qualité d’un service : Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux, 2008
utilité pour les personnes, pour les http://www.anesm.sante.gouv.fr/spip9ba9.html?page=article&id_article=129
structures ;
image de la structure employeur
et image donnée par le
professionnel dans ses fonctions
• Démarche de qualité dans les
services :
- normes et chartes de qualité
relatives aux services (services
aux personnes …)
- moyens et outils mis en place
dans une politique de qualité des
services
S3 – Cadre juridique appliqué aux interventions professionnelles

1 – Sources du Droit (européen, A propos du droit

français) Legifrance :
- Traités, Directives http ://www.legifrance.gouv.fr/html/aproposdroit/aproposdroit.htm
- Constitution, lois, décrets, arrêtés, La Constitution du 4 octobre 1958

règlements Legifrance :
- Principaux textes en lien avec les http ://www.legifrance.gouv.fr/html/constitution/constitution.htm
activités professionnelles Les codes en vigueur
- Sources documentaires : Legifrance :
http ://www.legifrance.gouv.fr/initRechCodeArticle.do
- les différents codes,
- les sites officiels
2 – Cadre administratif Qu’est-ce que l’état ?
Vie publique :
- Etat
http ://www.vie-publique.fr/decouverte-institutions/institutions/approfondissements/qu-est-ce-que-etat.html
- Notions de décentralisation,
déconcentration Les collectivités territoriales
Vie publique :
- Région, département, commune http ://www.vie-publique.fr/decouverte-institutions/institutions/collectivites-territoriales/definition/
Qu’est-ce que l’administration ?

Vie publique
http ://www.vie-publique.fr/decouverte-institutions/institutions/administration/definition/
Qu’est-ce que la décentralisation ?

Vie Publique :
http ://www.vie-publique.fr/decouverte-institutions/institutions/collectivites-territoriales/decentralisation/
Histoire de la décentralisation
Pages du site de l’assemblée nationale :
http ://www.assemblee-nationale.fr/histoire/decentralisation.asp
La réforme de la décentralisation 2003-2007.

La documentation française :
http ://www.ladocumentationfrancaise.fr/dossiers/reforme-decentralisation/index.shtml
La décentralisation
Dossier RNRSMS, 2004
http ://rnrsms.ac-creteil.fr/spip/spip.php?article40
3 – Cadre judiciaire La justice

Vie publique :
- Organisation et missions de la justice
http ://www.vie-publique.fr/decouverte-institutions/justice/
- Droit civil, droit administratif, droit
pénal
4 – Droits de la personne, libertés Le citoyen dans la cité
publiques Vie publique :
http ://www.vie-publique.fr/decouverte-institutions/citoyen/
- Droits constitutionnels
- Droits civils : personne civique,
identification (nom, domicile,
nationalité, personnalité juridique, …)
- Droits civiques, citoyenneté
5 – Responsabilités contractuelle, Code civil Livre III, Titre III : Des contrats ou des obligations conventionnelles en général
civile, pénale : Legifrance
http://legifrance.gouv.fr/affichCode.do?
- Notions de contrats, validité, nullité, idArticle=LEGIARTI000006436086&idSectionTA=LEGISCTA000006136340&cidTexte=LEGITEXT000006070721&date
engagements
Texte=20090915
- Notions de sinistres, d’assurances
Vos droits et démarches : justice
- Dommages matériels, corporels, Service public
moraux http ://vosdroits.service-public.fr/particuliers/N19807.xhtml
- Infractions : contraventions, délits,
Qu’est-ce que la légitime défense ?
crimes
Sanctions des différentes infractions Vos droits service-public :
Notion de légitime défense http ://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F1766.xhtml
- Actions en justice de droit privé :

démarches
6 – Droit du travail et statut des Fonction publique :
salariés Site officiel
http ://www.fonction-publique.gouv.fr/
- Fonctions publiques
Fonction publique d’Etat, territoriale, Le statut général des fonctionnaires
hospitalière Site officiel de la fonction publique.
Statut, droits et obligations du http ://www.fonction-publique.gouv.fr/rubrique139.html
fonctionnaire
Droit du travail : fiches pratiques
- Secteur privé Contrats de travail, rupture du contrat à durée indéterminée, durée de travail, congés, rémunération,
Contrats de travail médecine du travail, représentants du personnel, droit individuel à la formation…
Rupture du contrat de travail Ministère du travail, des relations sociales de la solidarité et de la ville
Durée du travail, congés http ://www.travail-solidarite.gouv.fr/informations-pratiques/fiches-pratiques/
Rémunérations
L’avenir du syndicalisme
Médecine du travail
Dossier du site de la cité des sciences :
Instances représentatives du
http ://www.cite-sciences.fr/francais/web_cite/informer/tec_met/travail/syndic.htm
personnel
syndicat Déclin ou évolution des conflits du travail ?
Article. Alternatives économiques n° 275, décembre 2008. Arnaud Parienty
- Règlement des conflits du travail
conflits collectifs http ://www.alternatives-economiques.fr/greves--conflits-et-greves_fr_art_801_40864.html
conflits individuels La formation tout au long de la vie
- Formation tout au long de la vie : Les principales institutions impliquées, Les publics bénéficiaires, Les prestataires de formation
à l’initiative de l’entreprise : plan de Ministère de l’éducation nationale :
formation, contrats de http ://www.education.gouv.fr/pid6/la-formation-tout-au-long-de-la-vie.html
professionnalisation… La Validation d’Acquis d’Expériences
à l’initiative concertée du salarié et de Portail national :
l’entreprise : droit individuel à la http ://www.vae.gouv.fr/
formation (DIF)
à l’initiative du salarié : congés de
formation (congé individuel de
formation), bilan de compétences,
validation des acquis de l’expérience
(VAE) …
S4 - Techniques de communication et de médiation sociale

1 – Aspects généraux Guide méthodologique : la concertation dans la conduite de projet,

Fiches méthodologiques, IN annexe, direction de la prospective et stratégie d’agglomération (DPSA)
- Différentes formes de communication : écrite, orale,
du Grand Lyon, format pdf.
visuelle
- Facteurs influençant la communication : facteurs
favorisants, freins
- Communication interpersonnelle :
Signes verbaux, non verbaux (postures, regards,
gestes, écoute, empathie..)
Codes sociaux
Influence du contexte …
2 - Communication écrite Les règles générales de la communication écrite
Catherine Vallée, Dossier. Ecole supérieure de l’éducation nationale. Février 2006 :
- Diversité des situations professionnelles de
http://www.esen.education.fr/fileadmin/user_upload/Modules/Ressources/Outils/communication_ins
communication écrite
pecteur/c_vallee_2.pdf
- Différents écrits : courrier, courrier administratif,
compte rendu, rapport, bilan, note de synthèse, carnet Guide méthodologique de recherche et de traitement de l’information scientifique
de bord, relevé de conclusions, fiches techniques … Guide (Université Paul Sabatier Toulouse 3)
- Formulaires, imprimés, questionnaires Extraits du Sommaire :
- Modes d’élaboration (traitement de texte), modes de - Délimiter le sujet
transmission des documents écrits
- Aspects réglementaires : protection des données
personnelles (droit à l’information préalable, droit - Traiter l’information
d’accès direct, droit de rectification, droit d’opposition…) - Rédiger un document
Guide méthodologique : la concertation dans la conduite de projet,
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés :

http://www.cnil.fr/
Tutoriel publipostage avec Word
Site public des Animateurs Informatiques 76, Académie de Rouen, format pdf
http://tice76.ac-rouen.fr/pub/file/direction/publipostage/Tutoriel%20Publipostage%20Word.pdf
Le publipostage OOo Writer - OOo Base, application : thème "InterMut"

Exemple de démarche avec Open Office, Centre de ressources pour l'enseignement professionnel en
économie-gestion, académie de Versailles
http://www.cerpeg.ac-versailles.fr/tice/LogicielsLibres/OooWriter/InterMut.htm
Voir aussi :
« Les bases de WRITER » de OpenOffiice.org 2.0

Académie de Toulouse, format pdf
http://pedagogie.ac-
toulouse.fr/swan31/ressources_ecoles/cd_ressources_2007/html/10_Utilitaires/11_Bureautique/ope
n_office/tutoriels_writer_bases_ooo2.pdf
3 – Communication visuelle Lire et réaliser des organigrammes

RNRSMS, 2007
- Communication à destination des publics : signalétique,
pictogrammes, affiches, dépliants, panneaux
d’exposition … Guide méthodologique : la concertation dans la conduite de projet,
- Communication à destination des professionnels : Fiches méthodologiques, IN annexe, direction de la prospective et stratégie d’agglomération (DPSA)
plannings, organigrammes, tableaux … du Grand Lyon, format pdf.
- Outils d’élaboration : logiciels (tableurs, dessin assisté
par ordinateur…)
- Aspects réglementaires : droit à l’image
4 - Communication orale Communication orale
Site spécifique, société Pygmalion communication
- Diversité des situations professionnelles de
http://www.communicationorale.com/
communication orale
- Situation d’accueil : phases de l ‘accueil, comportement Cinq conseils pour une prise de notes efficace
professionnel, … Le journal du net. Pierre Louis Germain. Avril
2006http://www.journaldunet.com/management/0604/0604132prisedenote.shtml
- Elaboration de messages oraux, reformulation
Guide méthodologique de recherche et de traitement de l’information scientifique
- Communication d’informations : exposé, compte rendu
Guide (Université Paul Sabatier Toulouse 3)
oral, restitution orale d’une prise de notes ….
- Communication téléphonique : accueil, écoute, réception Sommaire :
et transmission de messages, prise de congé
- Délimiter le sujet
- Traiter l’information
- Rédiger un document
- Présenter oralement
Guide méthodologique : la concertation dans la conduite de projet,

5 - Outils de communication La communication par téléphone

Exercices interactifs, site Lexique FLE
- Outil informatique : publipostage, présentation assistée
http://lexiquefle.free.fr/telephone.swf
par ordinateur (diaporama)
- Réseaux : messagerie électronique, intranet, Internet …
- Téléphone-répondeur, télécopie, boîte vocale …
- Aspects réglementaires liés à l’usage des outils de
communication : confidentialité, sécurisation …
6 - Techniques de négociation Le brainstorming
Extrait du guide méthodologique du travail en commun, format pdf
- Diversité des situations professionnelles de négociation :
http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/2_1_brainstorming.pdf
recherche d’un accord, gestion de conflits, situations à
problèmes … Guide méthodologique : la concertation dans la conduite de projet,
- Moyens et techniques permettant de prévenir un conflit Fiches méthodologiques, IN annexe, direction de la prospective et stratégie d’agglomération (DPSA)
et d’aboutir à un accord (comportement, attitudes…) du Grand Lyon, format pdf.
7 - Techniques d’animation Techniques de négociation et de gestion de confits

UNESCO
- Notions sur la psychologie des groupes (éléments
http://www.unesco.org/csi/pub/info/seacam9.htm
affectifs, communication au sein des groupes, rôles,
interactions, cohésion…) Le leadership ?
- Animation d’une équipe Site personnel Psychologie Sociale, voir aussi les articles suivants sur les groupes
Finalités et fonctionnement d’une équipe http://www.psychologie-sociale.com/index.php?
Rôles et qualités du coordonnateur option=com_content&task=view&id=249&Itemid=28
Modes d’animation
Préparation et conduite d’une réunion
Papidoc
- Conduite de réunions
http://membres.lycos.fr/papidoc/36prepreunion.html
Finalités des réunions
Éléments facilitant la conduite d’une réunion Le brainstorming
Rôles et qualités de l’animateur Fiche technique. Institut atlantique d’Aménagement des Territoires. IAAT, Janvier 2005, format pdf
modalités de préparation, de conduite d’une réunion http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/2_1_brainstorming.pdf
Animation de groupes d’usagers
Conduire une réunion
Fonctionnement d’un groupe ;
Pages du site Innovalo scola (voir aussi les autres fiches proposées):
rôles et qualités de l’animateur de groupe
http://innovalo.scola.ac-paris.fr/former/equipe/outils/reunion/fiche1.htm
Modes d’animation ; modes de régulation
La conduite de réunion,
Fédération des Comités de Parents du Québec, 2009, format pdf
http://www.fcpq.qc.ca/docs/fr/formation/facsicule21_fr.pdf
L’animation des groupes

Babou SENE, Inspecteur Général de Philosophie de l’Ecole Normale Supérieure, Structure de
formation continue des professeurs du Sénégal, Mars 2003, format traitement de texte :
http://sfc.education.sn/IMG/doc/L_animation_des_groupes_B_Sene.doc

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RNRSMS SPVL : bibliographie – Septembre 2009

RÉFÉRENCES DE DOCUMENTS EN LIGNE

EN LIEN AVEC L’ENSEIGNEMENT EN

BAC PROFESSIONNEL SPVL

2 - Cadre organisationnel des activités...........................................................................................5

A2 – Activités participant à la socialisation et au développement de la citoyenneté . .8

2 - Cadre organisationnel des actions proposées..........................................................................11

G1 – Gestion des espaces ouverts au public ............................................................14

2 - Cadre organisationnel des actions proposées..........................................................................15

G2 - Gestion du patrimoine locatif...........................................................................17

2 - Cadre organisationnel des activites.........................................................................................19

S1 - Environnement social de l’intervention professionnelle.....................................24

2 - Connaissance sociologique et psychologique des publics : besoins, comportements.................24

4 – Aménagement du territoire, environnement et cadre de vie....................................................29

S2 - Milieux professionnels et modes d’intervention.................................................31

3 - Cadre administratif des structures d’emplois............................................................................32

4 – Structures locales participant aux besoins de la population ....................................................32

5 – Organisation de réseaux de structures et de dispositifs dans le cadre des politiques de proximité....33

7 - Organisation des actions et des modes d’interventions ...........................................................34

8 - Cadre juridique et déontologique de l’intervention professionnelle.........................................35

9 - Qualité du service à l’usager / client........................................................................................36

S3 – Cadre juridique appliqué aux interventions professionnelles............................37

4 – Droits de la personne, libertés publiques.................................................................................38

5 – Responsabilités contractuelle, civile, pénale :..........................................................................38

6 – Droit du travail et statut des salariés.......................................................................................38

S4 - Techniques de communication et de médiation sociale.....................................40

3 – Communication visuelle ..........................................................................................................41

5 - Outils de communication ........................................................................................................42

7 - Techniques d’animation ...........................................................................................................42

A1 - Activités de soutien et d’aide à l’intégration

1- Contexte de l’activité professionnelle

Site de la CAF sur les modes de garde de l’enfant :

Conseil National des Missions Locales

La coopération dans l’action publique. De l’injonction de faire ensemble à l’exigence de commun,

Le guide pratique du bénévole

2 - Cadre organisationnel des activités

3-1 Identification des caractéristiques et de Démarche de projet

• Projet d’activités de soutien et d’aide à http://www.lepointdufle.net/

A2 – Activités participant à la socialisation et au développement de la

1- Contexte de l’activité professionnelle

Conseil National des Missions Locales

Réseau national des services publics en proximité

Union Nationale pour l’Habitat des Jeunes

Le pôle précarité et insertion, une structure multi-cartes,

Les agences immobilières à vocation sociale

2 - Cadre organisationnel des actions proposées

G1 – Gestion des espaces ouverts au public

1- Contexte de l’activité professionnelle

Services de sécurité : police, gendarmerie Les correspondants de nuit. Fiche métier.

DOMAINE DE CONNAISSANCE et CONNAISSANCES SITOGRAPHIE

Actions de surveillance des sites : circuits, rondes, observation statique http://www.interieur.gouv.fr/sections/a_l_interieur/defense_et_securite_civiles/sap

Identifier et comprendre les comportements à risques.

Portail de la prévention des risques majeurs

Site : Des gestes qui sauvent

2 - Cadre organisationnel des actions proposées

Réglementation relative à la protection des personnes : accueil du public,

Plans des espaces : plan de circulation, plan d’évacuation,

DOMAINE DE CONNAISSANCE et CONNAISSANCES SITOGRAPHIE

Equipements de surveillance et de communication : systèmes de

Planification et organisation du travail de l’équipe

Compte rendu (d’événement, d’incident)

G2 - Gestion du patrimoine locatif

- entreprises sociales pour l’habitat Agence nationale d’information sur le logement