<<PARA SEGUIR CAMINANDO

EN TIEMPOS DIFÍCILES>>
Atención a las famlias
desde las Cáritas Parroquiales:
pautas y orientaciones
2
Aveces, el exceso de necesidades y lo limitado de sus propias actuaciones le harán
sentir la tentación del desaliento. Pero, precisamente entonces, le aliviará saber
que, en definitiva, él no es más que un instrumento en manos del Señor; se libera-
rá así de la presunción de tener que mejorar el mundo –algo siempre necesario- en
primera persona y por sí solo. Hará con humildad lo que le es posible y, con humil-
dad, confiará el resto al Señor. Quien gobierna al mundo es Dios, no nosotros.
Nosotros le ofrecemos nuestro servicio sólo en lo que podemos y hasta que él nos
dé fuerzas. Sin embargo, hacer todo lo que está en nuestras manos con las capaci-
dades que tenemos, es la tarea que mantiene siempre activo al siervo bueno de
Jesucristo: “Nos apremia el amor de Cristo” (Co , 5, 14)
Benedicto XVI, Deus Caritas Est, 35.
Dirigiéndose a todos los que participan en
la acción socio-caritativa de la Iglesia
Reedición: Cáritas Diocesana de Valencia
Febrero 2010
Elaboración y edición: Cáritas Diocesana de Zaragoza
Marzo 2008
3
I
El por qué y el para qué de éste documento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rearme espiritual en tiempos de crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Lo sabemos, pero conviene recordar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
¿Qué entendemos por una atención digna? . . . . . . . . . . . . . . . . . .
II
La organizacion facilitará que la atención sea: “la mejor posible”: . .
La acogida . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· Aspectos previos a tener en cuenta . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· Aspectos durante la espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· Aspectos en el desarrollo de la acogida . . . . . . . . . . . . . . . .
· La acogida es una invitación al encuentro personal . . . . . . . . .
Trabajo en equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· Qué es el equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· Reuniones de valoración de las situaciones familiares . . . . . . .
III
La ayuda económica, al servicio del proceso personal . . . . . . . . . . . . .
Criterios para ayudas económicas . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . .
Valoración de la ayuda económica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Alimentación e higiene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vivienda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Otros gastos de la vivienda: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· luz y gas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· agua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· seguros vivienda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· enseres domésticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· mudanzas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· comunidad de vecinos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ÍNDICE
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4
Gastos escolares (educación):. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· material escolar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· becas de comedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Otros gastos escolares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· ropa escolar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· transporte escolar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· excursiones del colegio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· seguro escolar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· guarderías . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· campamentos, colonias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Gastos sanitarios: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· medicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· ortopedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ropa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Transporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Retorno al país de origen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Regularización de documentación de personas inmigrantes . .
· trámites para la regularización de la documentación . . . .
· viajes para realización de trámites . . . . . . . . . . . . . . . . .
Atención en el domicilio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· cuidados personales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
· limpieza en domicilios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anexos
Documentación para conocer mejor la situación familiar . . . .
Hoja de seguimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ficha de acogida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Solicitud de ayuda diocesana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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I
EL POR QUÉ Y EL PARA QUÉ DE ESTE DOCUMENTO
Nos encontramos ante una misión tan
apasionante y sagrada como compleja:
estar al lado de los que sufren.
Este reto se torna en estos momentos más difícil, por la nece-
sidad de dar respuesta a realidades nuevas que nos superan por ser
receptores de tanto dolor, angustia, y desorientación. Son situacio-
nes que ya hemos visto y vivido, pero hoy, nos abruma su volumen y la
impotencia de no poder dar solución.
Asumir los límites personales, los del equipo, los instituciona-
les... no es tarea fácil cuando tienes enfrente al que sufre. Pero
conscientes de no poder afrontar solos una realidad tan amplia, debe-
mos aprender a reconocer nuestros límites y valorar nuestras poten-
cialidades. No podemos solucionar todas las necesidades económicas,
pero tenemos otros “bienes” que, además, tienen la particularidad de
multiplicarse cuando se ponen en funcionamiento: la ternura, el
encuentro, la escucha, en definitiva, el amor... Sin duda, el mayor don
de Cáritas son las personas y la com-pasión por el prójimo, el trato
que dignifica, que cuida, que valora, que acompaña, que hace de su
situación una vivencia única. Jesús, que no curó a todos los enfermos
pero se acercó a ellos de una manera especial, nos descubre una
forma de amar diferente, muestra el amor de Dios. Quizás esta sea
nuestra singular aportación en una crisis que supera lo económico y
que pone en evidencia la necesidad de hablar de valores.
Ante este nuevo reto, se hace necesario que nuestra organiza-
ción sea la mejor posible, podemos exigirnos esto: revisar las acogi-
das, trabajar con los criterios bien claros, adaptarnos a... Las perso-
nas que nos piden ayuda, tienen derecho a que nuestra respuesta sea
Estar
al lado
de los
que sufren
I
parte
8
la que podemos y sabemos dar, aunque haya que re-aprender algunas
formas de hacer. De esto trata este documento.
Hay una primera parte de “recordatorio” de lo que somos
(“Rearme espiritual en tiempos de crisis” y “Lo sabemos, pero convie-
ne recordar...”), una segunda, dónde aportamos aspectos para mejo-
rar nuestra organización (“La acogida” y “Trabajo en equipo”) y una
tercera sobre la cuestión del apoyo económico (“La ayuda económica,
al servicio del proceso personal” y “Valoración de la ayuda económi-
ca”).
Esperamos que sea de ayuda, ojala sepamos entre todos reno-
varnos, ser más creativos, más lúcidos y que las dificultades no nos
impidan ver el horizonte, seguir siendo testigos y testimonio del
Reino de Dios.
REARME ESPIRITUAL EN TIEMPOS DE CRISIS
Se entiende por espiritualidad:
“Vivir movidos por el Espíritu de Dios,
revelado en Jesús, como salvador del
mundo, a través de una historia que todavía
estamos construyendo”.
Este rearme espiritual se centra en tres pasos:
1º Una mirada desde Dios.
Desde la experiencia de Dios, que se solidariza con la causa de
los pobres, el problema de fondo de la actual crisis es de tipo espiri-
tual, es una idolatría. La economía del mercado, es decir, el “dinero”
se ha convertido en un ídolo, en el “dios” de nuestro mundo, en un
absoluto, desde él todo se interpreta y orienta. Según la Biblia, la
idolatría es muy peligrosa y cruel, ya que el ídolo es aquel que exige
todo tipo de sacrificios; es fuente de muerte; su culto se realiza
Que nuestra
organización
sea la
“mejor posible”
I
parte
9
sobre la gigantesca pirámide de sacrificios de millones de seres
humanos. Testimonio de esta realidad sangrante es la experiencia de
los grupos de Cáritas y de otras organizaciones. El “dios-dinero” ha
desplazado a la persona del centro de la vida y en su lugar se han
puesto los intereses económicos, por lo que el dinero tiene más dere-
chos que las personas. Es la crueldad del “dios-dinero”, así lo expre-
sa San Pedro Crisólogo:
“Manda en los pueblos, decide en los reinos, ordena guerras,
compra mercenarios, vende sangre, causa muertes, destruye
ciudades, somete pueblos, asedia fortalezas, humilla ciuda-
des, preside los tribunales, borra el derecho, confunde lo
justo y lo injusto, y, firme hasta la muerte, pone en crisis la
fe, viola la verdad, disipa la honradez, rompe los vínculos de
afecto, destruye la amistad. ¿Qué más? Esto es el dios-dine-
ro, señor de iniquidad, que domina inicuamente tanto el cuer-
po como el espíritu de los hombres” (PL. 52, 547).
Ahora bien, la maldad del “dios-dinero” no se encuentra en los
bienes materiales, que son dones de Dios para todos sus hijos, la mal-
dad radica en la actitud, en el corazón que los diviniza. Según los pro-
fetas y el Nuevo Testamento, la actitud fundamental que diviniza los
bienes es el individualismo egoista, autosuficiente, que se encarna en
la codicia, en el deseo cada vez más fuerte del “tener”. Este “virus”
mortífero se ha anidado en el corazón de todos: en los de arriba, en
los del medio y en los de abajo. Todos hemos quedado contaminados
y, por tanto, todos somos responsables más o menos de la situación
que se está padeciendo.
Vista la crisis desde esta mirada, la crisis se convierte en
“signo profético”, que nos denuncia, pero a la vez, nos anuncia que no
es posible un cambio profundo de la crisis, si no cambiamos todos, si
no nos convertimos.
El dinero
tiene más dere-
cho que las
personas.
I
parte
10
2º Modo de acercarnos, de relacionarnos con los demás, sobre
todo, con los necesitados: actitudes.
El camino nos lo señala Jesús, que como ejemplo presentó
estos textos:
Entonces se le acercó un leproso para pedirle ayuda y, cayendo de rodi-
llas, le dijo: “Si quieres, puedes purificarme”. Jesús, conmovido, exten-
dió la mano y lo tocó, diciendo: “Lo quiero, queda purificado”. Enseguida
la lepra desapareció y quedó purificado. Jesús lo despidió, advirtiéndo-
le severamente: “No le digas nada a nadie, pero ve a presentarte al
sacerdote y entrega por tu purificación la ofrenda que ordenó Moisés,
para que les sirva de testimonio”. Sin embargo, apenas se fue, empezó
a proclamarlo a todo el mundo, divulgando lo sucedido, de tal manera
que Jesús ya no podía entrar públicamente en ninguna ciudad, sino que
debía quedarse afuera, en lugares desiertos.Y acudían a él de todas
partes. (Mc. 1, 40-45)
Unos días después, Jesús volvió a Cafarnaún y se difundió la noticia de
que estaba en la casa... Se reunió tanta gente, que no había más lugar
ni siquiera delante de la puerta, y él les anunciaba la Palabra. Le traje-
ron entonces a un paralítico, llevándolo entre cuatro hombres.
Y como no podían acercarlo a él, a causa de la multitud, levantaron el
techo sobre el lugar donde Jesús estaba, y haciendo un agujero des-
colgaron la camilla con el paralítico.
Al ver la fe de esos hombres, Jesús dijo al paralítico: “Hijo, tus peca-
dos te son perdonados”.
Unos escribas que estaban sentados allí pensaban en su interior: “¿Qué
está diciendo este hombre? ¡Está blasfemando! ¿Quién puede perdo-
nar los pecados?
Jesús, advirtiendo enseguida que pensaban así, les dijo:”¿Qué están
pensando? ¿Qué es más fácil, decir al paralítico: “Tus pecados te son
perdonados”, o “Levántate, toma tu camilla y camina”? Para que uste-
des sepan que el Hijo del hombre tiene sobre la tierra el poder de per-
donar los pecados —dijo al paralítico— yo te lo mando, levántate, toma
tu camilla y vete a tu casa”. Él se levantó en seguida, tomó su camilla y
salió a la vista de todos. La gente quedó asombrada y glorificaba a
Dios, diciendo: “Nunca hemos visto nada igual”. (Mc. 2, 1-13)
Pero el doctor de la Ley, para justificar su intervención, le hizo esta
pregunta: “¿Y quién es mi prójimo?”. Jesús volvió a tomar la palabra y
le respondió: “Un hombre bajaba de Jerusalén a Jericó y cayó en
I
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11
manos de unos bandidos, que lo despojaron de todo, lo hirieron y se
fueron, dejándolo medio muerto. Casualmente bajaba por el mismo
camino un sacerdote: lo vio y siguió de largo. También pasó por allí un
levita: lo vio y siguió su camino. Pero un samaritano que viajaba por allí,
al pasar junto a él, lo vio y se conmovió. Entonces se acercó y vendó sus
heridas, cubriéndolas con aceite y vino; después lo puso sobre su pro-
pia montura, lo condujo a un albergue y se encargó de cuidarlo. Al día
siguiente, sacó dos denarios y se los dio al dueño del albergue, dicién-
dole: “Cuídalo, y lo que gastes de más, te lo pagaré al volver”.
¿Cuál de los tres te parece que se portó como prójimo del hombre asal-
tado por los ladrones?”
“El que tuvo compasión de él”, le respondió el doctor. Y Jesús le dijo:
“Ve, y procede tú de la misma manera”.(Lc. 10, 29-37)
En Jesús se nos revela el modo de ser de Dios, cuya primera reac-
ción ante el sufrimiento de sus criaturas, causado por la injusticia y
la opresión, lo que le mueve y dirige toda su actuación es “el amor
compasivo y misericordioso” (Éxodo 3, 1-10).
Estos términos “compasivo y misericordioso” se pueden enten-
der de modo no correcto. Pueden sugerir “un puro sentimiento” y que-
dar reducido a “obras de misericordia” sin abordar las causas, puede
entenderse como “una actitud paternalista”. Para comprenderlos en
sentido adecuado hay que tener en cuenta estos aspectos:
Interiorizarlo: sentir y sufrir con el que lo pasa mal.
Reaccionar: Jesús no consiente con la causa del sufrimiento.
Crear un orden distinto, donde no quepa esto.
3º Un nuevo mundo y un nuevo perfil eclesial.
Este es el paso más difícil y más amenazado, ya que se trata
de que un mundo “construido al revés”, es decir, sobre la primacía del
dinero, del poder y del éxito, un mundo que centra su atención en el
orgullo, la envidia, la arrogancia, el egocentrismo, la falta de amor y
aislamiento de los seres humanos, se construya “al derecho”, es decir,
sobre la primacía del ser humano, que siempre ha de ser sujeto y
nunca objeto y medio de nada y de nadie. El criterio de discernimien-
to de dicha construcción son los pobres.
I
parte
12
La gran energía vital y transformadora del mundo y también el
alma de toda espiritualidad es “el amor misericordioso y compasivo”,
que se expresa en que da dignidad, dignifica a las personas como
hijo/a de Dios y hermano/a, pero no sólo da dignidad personal, sino
también dignidad social, creando igualdad. Este orden (otros lo llaman
paradigma) necesariamente entra en conflicto con el del mundo viejo.
Aquí aparece la cruz de la que nos habla Jesús. El amor creador de
vida es un amor crucificado.
El mundo nuevo, el perfil eclesial nuevo han de comenzar a
construirse desde el corazón de cada uno, matando el antiguo (con-
versión). Si no se comienza desde el corazón, todo intento de reno-
vación se construye sobre arena. Esta fue la advertencia de Jesús,
“si no os convertís, todos pereceréis”. Pero aquí aparece una de las
tentaciones más peligrosas: el mundo actual, insiste tanto en los
medios ricos y dominadores, los emplea con tanta ostentación y poder
que hace creer que son esos los medios principales. Todo ese bombar-
deo es tan fuerte y seductor que, de un modo inconsciente, acabamos
apoyándonos en ellos, más que en las personas y en la fuerza del evan-
gelio de Jesús, y no llegamos a comprender la experiencia de Jesús,
subiendo a Jerusalén y la de San Pablo.
“Por eso, me complazco en mis debilidades, en los oprobios, en las pri-
vaciones, en las persecuciones y en las angustias soportadas por amor
de Cristo, porque cuando soy débil, entonces soy fuerte” (2 Corint. 12,
10).
<<En una ocasión, Pedro y Juan subían al Templo para la oración de la
tarde. Allí encontraron a un paralítico de nacimiento, que ponían diaria-
mente junto a la puerta del Templo llamada “la Hermosa”, para pedir
limosna a los que entraban. Cuando él vio a Pedro y a Juan entrar en el
Templo, les pidió una limosna. Entonces Pedro, fijando la mirada en él,
lo mismo que Juan, le dijo: “Míranos”.El hombre los miró fijamente
esperando que le dieran algo.
Pedro le dijo: “No tengo plata ni oro, pero te doy lo que tengo: en el
nombre de Jesucristo de Nazaret, levántate y camina”. Y tomándolo de
la mano derecha, lo levantó; de inmediato, se le fortalecieron los pies
y los tobillos. Dando un salto, se puso de pie y comenzó a caminar; y
entró con ellos en el Templo, caminando, saltando y glorificando a Dios.
Toda la gente lo vio caminar y alabar a Dios. Reconocieron que era el
mendigo que pedía limosna sentado a la puerta del Templo llamada “la
Hermosa”, y quedaron asombrados y llenos de admiración por lo que le
había sucedido.” (Hechos. 3, 1-10) >>
Lo que mueve y
dirige toda
actuación es
“el amor
compasivo y
misericordioso”.
El amor
dignifica a las
personas y
crea igualdad.
I
parte
13
Respecto a la relación con los demás y, en concreto, en relación
con los pobres, no debemos olvidar que son personas libres, muy con-
dicionadas, que tienen interiorizado el espíritu del viejo mundo, antes
descrito y que no podemos imponer, sino ofrecer, por tanto, no es de
extrañar que su respuesta sea negativa e incluso de rechazo, y aquí
aparece otra terrible tentación: a muchos de nuestros contemporá-
neos les parecerá que este nuevo mundo montado sobre otro paradig-
ma no es práctico, es irreal, absurdo y falta de aprobación por parte
de la autoridad, y lo más doloroso, y ésta fue la terrible cruz de
Jesús, es rechazado por los mismos pobres, por el pueblo sencillo.
San Pablo lo describe como sabiduría paradójica de Dios:
“Los judíos piden milagros y los griegos buscan sabiduría, pero nos-
otros predicamos y testimoniamos a un Cristo crucificado, que es
escándalo para los judíos y locura para los gentiles... Pues la locura de
Dios es más sabia que la sabiduría humana” (1 Corint. 1, 22-25).
El creyente ha de vivir esta sabiduría de Dios en nuestro
mundo, ha de creer en la gran fuerza, en la gran energía transforma-
dora del Amor, que es el ADN divino, y que ya está transformando el
mundo y la Iglesia en uno mismo, porque cada uno es mundo e Iglesia.
¿Cómo conseguir esta nueva sabiduría?
Felix Felipe. Consiliario de Cáritas
Diocesana de Zaragoza
Los pobres son
personas libres
El Amor es el
ADN divino
I
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14
LO SABEMOS, PERO CONVIENE RECORDAR...
Las personas que acuden a Cáritas
solicitando apoyo, más allá de la demanda
concreta que realizan, necesitan sentirse
escuchados, comprendidos,
respetados… acogidos.
El incremento de familias solicitando apoyo
no puede hacernos perder este horizonte
que debe presidir toda nuestra interven-
ción. Es importante, en tiempos de crisis,
recordar el sentido de nuestra acción
(nuestra misión) que nos marca el horizonte
y ayuda a discernir en lo
cotidiano si nuestro
acompañamiento a cada persona
es el adecuado.
¿QUÉ ENTENDEMOS POR UNA ATENCIÓN DIGNA?
ATENCIÓN PERSONALIZADA
La acogida debe transmitir respeto y re-conocimiento. Es
atención única a la persona y su situación. Es indispensable que
renovemos en cada acogida, visita o encuentro, nuestra actitud para
favorecer que la persona acogida perciba afecto y comprensión.
Recordarnos una vez más, que acogemos PERSONAS (singulares, con
vivencias únicas, con su propia trayectoria vital...), personas con difi-
cultades, pero ante todo personas.
La escucha activa y personal, que dignifica, debe ser la herra-
mienta esencial de nuestra atención. Una escucha serena, que además
de tiempo requiere una actitud vital y sincera de quien escucha. Esta
experiencia dignifica a quien escucha y a quien es escuchado, y es
toda una oportunidad para aprender y crecer juntos.
Atención única a
la persona,
escucha activa
y propuestas
personalizadas.
I
parte
15
Las propuestas de apoyo y/o acompañamiento serán también úni-
cas y personalizadas, adecuadas a su realidad y a sus posibilidades.
Ante demandas o problemas similares no sirven respuestas iguales,
porque la vivencia, el entorno, las potencialidades y las dificultades
de cada persona, de cada familia... son diferentes.
SER ACOMPAÑANTES
Lo que define nuestro ser y hacer es estar “junto a”, caminar
al lado, con el otro, apoyando su proceso vital.
Actuar con objetivos claros hará posible alcanzar resulta-
dos. Debemos conocer el horizonte de nuestra acción, esta no nece-
sariamente debe ser grande, a veces podemos ayudar en un proceso
personal escuchando, otras, con apoyos económicos puntuales, otras,
ayudando a asumir situaciones nuevas, otras, reconociendo valías,
informando... Lo importante no es lo mucho o poco que podamos apor-
tar a un proceso personal, sino conocer el horizonte de nuestra apor-
tación.
La actuación implica conocer, analizar y valorar cada situa-
ción, a través de encuentros, visitas, en coordinación con otras enti-
dades que también están interviniendo. El apoyo no meditado (sin
conocer, analizar, ni valorar) puede resultar perjudicial, actuando con
la mejor voluntad podemos dar lo que no ayuda, podemos dejar de
escuchar lo realmente importante, podemos dejar de acompañar en lo
que la persona necesita.
CREER EN LA PERSONA
El respeto y reconocimiento a la persona implica estar aten-
to a descubrir y movilizar sus capacidades, a aprender con él, a escu-
charle y dejarnos interpelar, evitando relaciones basadas en el dar,
donde el otro sólo tiene espacio para recibir.
Sólo podemos ayudar a la persona si creemos en ella. Reconocer
y estimular sus capacidades es la única forma posible de ayudar a
crecer, a ser autónomo y protagonista de su propia vida. Debemos
estar atentos para trabajar desde el reconocimiento, evitando acti-
tudes que anulan, que provocan dependencia, valorar su derecho a
decidir, a tener su propio criterio. No somos nosotros los que sabe-
mos y el otro el que debe aprender, no decidimos unos y asumen
otros: juntos compartimos y decidimos.
Estar
“junto a”,
con objetivos cla-
ros y
conociendo
y analizando
cada situación.
Respeto a la per-
sona y
reconocimiento de
sus
capacidades.
I
parte
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RECONOCIMIENTO DE DERECHOS BÁSICOS
La justicia social debe ser nuestro horizonte. Nuestra acción
debe ayudar a reconocer derechos y hacer posible que estos sean
una realidad. Creemos que la cobertura de necesidades básicas debe-
ría ser una garantía para todo ciudadano como lo son actualmente la
sanidad y la educación.
Nuestra acción debe ir orientada en una triple dirección:
Ser mediación para informar y orientar sobre los derechos
sociales a los que pueden acceder las familias.
Detectar las carencias del “sistema social” y las dificultades
existentes, y transmitir este conocimiento para poder denunciar la
situación ante la administración (denuncia institucional).
Impulsar acciones de denuncia cuando estos derechos no se
cumplan o no se contemplen. Habrá que saber cómo dar protagonismo
a las familias, haciéndoles participes en la reclamación de sus dere-
chos.
POTENCIAR EL COMPROMISO COMUNITARIO
Debemos ser puente entre situaciones personales y las posibi-
lidades de apoyo que ofrece el entorno. Hay que evitar sustituir con
nuestra acción, la ayuda cercana, la ayuda entre vecinos, la implica-
ción de entidades, asociaciones y grupos más cercanos.
Debemos ayudar a tejer la red social, esa red que forma-
mos todas las entidades. Para ello nuestras actuaciones no pueden ser
atomizadas, sino que deben facilitar el encuentro, sumar esfuerzos,
nunca restar.
En estos tiempos el trabajo en clave de “red” nos ayuda a
recuperar el sentido de lo comunitario y evitar sentirnos “respon-
sables” únicos para abordar una situación tan compleja y difícil, que
a todos nos supera.
Mediar,
detectar caren-
cias e impulsar
la denuncia.
Ser puente, tejer
redes sociales
y sumar
esfuerzos
I
parte

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19
II
LA ORGANIZACIÓN FACILITARÁ QUE LA
ATENCIÓN SEA: “LA MEJOR POSIBLE”
LA ACOGIDA
Llamamos acogida al momento de
encuentro, al recibimiento que damos. Es
también un tiempo y un espacio, y todo
ello: actitud, espacio, tiempo y organi-
zación... deben estar orientados para
que el objetivo de la acogida, el encuen-
tro cercano y humano, sea posible.
Aspectos PREVIOS a tener en cuenta:
Habrá que preparar la sala de acogida para que sea lo más cáli-
da y acogedora posible. El lugar también juega su papel, y en esto
podemos ser creativos y con poco hacer mucho.
Acogemos por parejas, por ello hay que garantizar que como
mínimo, haya dos personas del equipo para que podamos abrir la aco-
gida; y en parroquias con mayor volumen, al menos cuatro. Si no se
pueden cumplir estos mínimos, habrá que pensar alternativas.
La capacidad de atención y escucha tiene unos límites, es reco-
mendable no superar las dos horas de acogida de cada pareja que
atiende. Habrá que adecuar el número de familias que podemos aten-
der a las posibilidades de cada equipo.
Un espacio
adecuado
Un tiempo
adecuado
Un mínimo
de personas
atendiendo
II
parte
20
Siempre que sea posible es bueno que haya más de una pare-
ja atendiendo, evitará que estemos más tiempo del adecuado, repar-
tir el trabajo evita las prisas, reduce el tiempo de espera y facilita
la calidad de la acogida.
No debemos confundir la acogida con el acompañamiento a
las familias: durante la acogida atendemos situaciones nuevas o
familias que vuelven a solicitar apoyo pasado un tiempo. El acompaña-
miento requiere otra duración, otro ritmo y otro espacio que permi-
ta profundizar. Mezclar acogida y acompañamiento puede generar las
siguientes dificultades:
• El acompañamiento se haría en función de quien realice la aco-
gida, y no habrá una persona de referencia, esto impide que
se establezca una relación de confianza.
• Nuestras acogidas se verán incrementadas y no podremos
atender adecuadamente.
Aspectos DURANTE LA ESPERA:
En la sala de espera (especialmente para parroquias con
número muy alto de acogidas):
La acogida comienza en la sala de espera. Es importante, e
imprescindible cuando hay muchas acogidas, que algunos miem-
bros del equipo se encarguen de la tarea de “organizar” la sala
de espera:
Cuidar el ambiente, que el espacio sea agradable, orientar al
que viene por primera vez, dar la información sobre cómo estamos
organizados, garantizar la intimidad... todo esto evitará conflictos y
forma parte de la “acogida”.
Tener una hoja de registro, para apuntar el orden de llegada
y así asegurar una atención regulada.
Preparar los expedientes de la personas que están esperando
para agilizar la tarea de los voluntarios que realizan la acogida poste-
rior.
Un espacio
y tiempos
adecuados
Mínimo de per-
sonas de
acogida
La acogida
no es
acompañamiento
Organizar la espera
y cuidar el
ambiente
II
parte
21
Comprobar si las personas que vienen por primera vez per-
tenecen a esta parroquia y así evitar esperas y confusiones.
Cuidar a los niños, cuando sus padres están siendo atendidos
y se cree conveniente que no estén presentes en la entrevista (pode-
mos tener algunos recursos como hojas con dibujos y pinturas para
que estén entretenidos).
Cuando vienen familias fuera del horario: la prioridad es
atender a aquellas que lleguen dentro del horario de acogida. Cuando
no sea así, es una práctica “educativa” avisarles de nuestras limita-
ciones y que podrán ser atendidos la semana siguiente. Ahora bien, si
detectamos situaciones de urgencia, se podrá antender a lo largo de
la semana, sin esperar a la siguiente.
Aspectos en el DESARROLLO DE LA ACOGIDA:
Es imprescindible que las personas que realizan acogidas estén
preparadas y conozcan los criterios y el método de trabajo de
Cáritas. La tarea es muy importante y las personas que se acercan y
confían en nosotros se merecen una respuesta adecuada.
No nos dejemos arrastrar por la urgencia. Cuando se incor-
poran voluntarios nuevos es conveniente que comiencen apoyando
otras acciones: atender la sala de espera, organizar expedientes,
ficheros de recursos, contabilidad, apoyar tareas de sensibilización,
etc... De forma progresiva y con un proceso de acompañamiento y for-
mación podrán, poco a poco, ir apoyando también la atención a las
familias.
Atendemos por parejas, nunca atender más de dos personas,
esto intimida y no permite una relación cercana. Es bueno combinar
personas con experiencia con aquellas que llevan menos tiempo. Evitar
parejas que tengan poca experiencia.
Nos organizaremos para evitar interrupciones durante la
entrevista de acogida, rompe el clima y es una falta de respeto, siem-
pre hay que respetar la intimidad. Para ello, los expedientes deben
Organizarse y
documentarse
Atender a los
niños
Conocer los
criterios de
Cáritas
Cuidado con
las urgencias
No más de dos
II
parte
22
estar en un despacho diferente al que se utilice para las entrevistas.
Hay que poner los medios para que los niños no estén pre-
sentes durante las entrevistas de acogida. No es un lugar apropiado
para ellos por la angustia y la tensión que en ocasiones pueden darse.
Aconsejar a las familias para que los dejen al cuidado de otras per-
sonas y si es necesario cuidarlos durante la misma.
Ante situaciones de agresividad, a veces provocadas por con-
sumo de alcohol u otras sustancias, no realizar la entrevista en ese
momento y aplazarla para otro día o lugar (en Cáritas Diocesana si se
viera necesario).
Siempre que sea posible la entrevista se realizará con los dos
cabeza de familia.
Cuando la barrera del idioma no nos permita comunicarnos
debemos poner los medios, una entrevista adecuada es aquella en la
que existe entendimiento por ambas partes, podemos contar con el
servicio de un traductor que lo facilite. Pero, ¡atención!, la experien-
cia en este terreno ya nos indica que la elección del traductor debe
ser muy cuidadosa: nunca menores de edad, ni personas que por su
cercanía a la familia puedan intimidarlos, tampoco personas que nos
generen cualquier sospecha sobre un posible interés personal al ofre-
cer este servicio. Si alguien del equipo puede hacer esta labor, es una
buena solución.
Respeto a la
intimidad y
a los menores
Prever
situaciones
tensas
Traductores
sí, pero…
II
parte
23
LA ACOGIDA ES
UNA INVITACIÓN AL ENCUENTRO PERSONAL
Para hacer de la acogida un encuentro
positivo, pese a la situación dificil y
dolorosa, tenemos que hacer nuestras
(interiorizarlas) algunas actitudes que
pueden ayudarnos.
Interés sincero
Recordar previamente la situación antes de recibir a la
familia; esto ayuda a personalizar desde el primer momen-
to la acogida y aporta cercanía. Antes de que entren en la
sala podemos leer las últimas anotaciones del expediente,
en las que se indica y justifica la intervención a realizar
con esta familia acordada por el equipo.
Cuando se trata de una familia nueva y si la organización de
la espera lo permite, los voluntarios encargados de esta
tarea habrán recogido datos básicos que nos ayudarán a
recibirlos.
En el registro que cada parroquia utilice en la acogida
(hojas de seguimiento, hojas de acogida...) siempre indica-
remos la fecha y los nombres de las personas que han rea-
lizado la acogida y los aspectos básicos de ésta para tener
referencias en posibles acogidas posteriores.
II
parte
24
“Salir”al encuentro
La expresión, la postura, la mirada, son detalles de nos-
otros que acogen o retraen. Desde el inicio, salir al encuen-
tro, invitarles a tomar asiento, que noten la intención hos-
pitalaria a través de nuestros gestos.
Saber escuchar
Una escucha activa “atrapa” al que escucha y al que es
escuchado, hay que tomarse tiempo y una buena organiza-
ción nos lo puede facilitar. En esto radica nuestra aporta-
ción más singular, en saber escuchar. Debemos cuidar y
preservar este aspecto fundamental.
Hay que superar una escucha centrada únicamente en la
demanda y la búsqueda de soluciones, mostrar desde el
principio una actitud positiva, de reconocimiento y confian-
za.
Responder a su demanda
Nuestra respuesta se centra en la persona y su globalidad
y puede ser diferente en función de cada situación, algu-
nas respuestas posibles son:
— Escuchar: Si hemos logrado que la persona se sienta
valorada ya desde el inicio en la primera acogida, ya
estamos dando una respuesta, por pequeña que pueda
parecernos, en algunos casos, es la única posible y pode-
mos seguir ofreciéndosela.
— Informar sobre la existencia de otros recursos espe-
cializados de la red social que le puedan orientar y apo-
yar en su situación.
II
parte
25
— Derivar a las familias cuando sea necesario.
— Asesorar y orientar sobre sus derechos y los servi-
cios públicos existentes es también una aportación
importante. Dirigirles al Centro Municipal de Servicios
Sociales que les corresponda según empadronamiento,
allí les podrán informar para poder acceder a servicios,
prestaciones, recursos públicos....
— Clarificar expectativas, si vamos a proponerles seguir
juntos y acompañarles en un proceso que les permita
mejorar su situación, desde el principio la relación debe
estar muy clara:
• La forma de abordar la situación va a implicar
acuerdos y compromisos compartidos, de un modo
tal que el protagonismo es suyo desde el principio.
Evitar falsas expectativas en este terreno.
• Es importante explicarle a la familia, especialmen-
te si viene por primera vez, algunos aspectos de
nuestra forma de trabajar:
1. Si es la primera vez que vienen, avisadles de que
nos pondremos en contacto con ellos para visitar-
les y tener un encuentro más sereno (es impres-
cindible que rellenen la Ficha de Protección de
Datos). Al menos una de las personas que hicieron
la acogida, debería participar en la visita para que
exista una vinculación y continuidad en el acompa-
ñamiento.
2. Explicar que formáis parte de un equipo y que las
decisiones no las tomáis individualmente si no que
forman parte de un “método” y de unos criterios
del equipo y de Cáritas.
3. Informar que trabajamos en coordinación con
otras entidades sociales y será necesario contac-
tar con otras instituciones que puedan apoyarle o
lo estén haciendo ya para coordinar las acciones
conjuntas.
II
parte
26
EL TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo es algo más que un
método de trabajo, es también una
apuesta por llevar a la práctica unos
valores en los que creemos: la riqueza
de caminar y crecer juntos, el discerni-
miento y la reflexióncompartida, la
puesta en común y la suma de conoci-
mientos, capacidades y cualidades de
cada uno.
En momentos de crisis, cansancio o
impotencia, trabajar y sentirnos equipo
nos ayuda a afrontar los retos que el
contexto nos plantea. Es momento para
desplegar y poner en juego todo el
potencial que nos da formar parte de un
equipo.
¿QUÉ ES EL EQUIPO?
Algunas claves para sacar un mejor rendimiento del equipo son:
Entre las personas que forman el equipo debe existir un apoyo
sincero, no exento de exigencia y autocrítica. Cuidarnos y acompañar-
nos es una tarea del equipo que puede concretarse en: dejar espacios
para la oración, la reflexión, compartir vivencias, sentimientos, des-
alientos y alegrías. Estos momentos son esenciales para mantener la
esperanza, sanarnos, tomar aliento, no despistarnos del camino y
actualizar el sentido profundo de nuestro compromiso…
El equipo,
un apoyo
II
parte
27
La improvisación en el aspecto organizativo nos confunde, nos
hace repetir tareas y genera inseguridad y sensación de descontrol.
Debemos pararnos a valorar en cada equipo si la organización de nues-
tra acogida, el acompañamiento, las reuniones de equipo, etc.… son las
adecuadas para afrontar el momento actual. Hay que aprender a uti-
lizar adecuadamente las habilidades y conocimientos de cada uno, el
tiempo disponible, ser realistas y sacar el máximo provecho.
En las reuniones de equipo hay un orden y unos tiempos que
cumplir, acostumbrarnos a respetarlo nos ayudará a dar agilidad a las
mismas y a que éstas sean más resolutivas.
REUNIONES DE VALORACIÓN
DE LAS SITUACIONES FAMILIARES
Es importante priorizar el análisis para evitar reuniones muy largas
que, añadidas a acogidas también largas, nos desgastan de forma
innecesaria.
Algunas pautas que pueden favorecer esto son:
Que una persona asuma el papel de moderador. Todos debe-
mos ayudar para que ejerza como tal, pueda dar fluidez a la reu-
nión, hacer respetar los turnos de palabra, y el orden estableci-
do, solicitar claridad y brevedad.
No podemos revisar en cada reunión la situación de todas las
familias que se están acompañando. Hay que establecer algunas
prioridades, por ejemplo:
— Familias nuevas.
— Familias con una propuesta de intervención ya acordada en la
que se haya producido una novedad significativa.
— Familias que requieran una intervención urgente.
— Familias en las que sea necesario realizar una revisión del
proceso de intervención.
Analizar la situación de cada familia de forma ordenada. El
proceso de análisis de cada situación es conveniente que siga
un orden:
El equipo,
una
organización
El equipo,
un método
Que una
persona asuma
el papel de
moderador
No podemos revisar en
cada reunión la situa-
ción de todas las fami-
lias que se están acom-
pañando
Analizar
la situación de
cada familia de forma
ordenada
II
parte
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1. Exposición inicial de la pareja de acogida o acompaña-
miento:
• Descripción de los aspectos más significativos de la situación
de la persona o familia.
• Valoración inicial de la situación y propuesta de intervención.
Para que una valoración inicial sea lo más objetiva y funda-
mentada posible se habrá recogido previamente información
a través de:
a) Entrevistas con la familia para conocer necesidades materiales,
estado emocional, posibilidades de apoyo del entorno... Con fre-
cuencia se requiere más de una entrevista en la acogida y en los
casos nuevos es útil realizar visitas a domicilio.
b) Coordinación con otras entidades para contrastar información
porque intervienen con la familia o porque puedan apoyar el pro-
ceso.
c) Valorar la documentación que pueda solicitarse a la familia para
clarificar la situación (si se considera necesario).
2. Análisis y valoración en grupo:
• A partir de lo expuesto, el resto del grupo hace las aporta-
ciones que considera oportunas sobre la propuesta de inter-
vención.
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3. Acuerdo de intervención confirmado por el equipo:
• El acuerdo tomado tiene que quedar escrito en el expedien-
te, registrando: qué acciones vamos a realizar, compromiso de
la familia, personas responsables del acompañamiento…
• La rapidez o lentitud en responder suele provocarnos senti-
mientos de preocupación e incluso culpa. Hay que aprender a
controlar estas emociones, saber diferenciar lo urgente de lo
que no lo es. Deseamos ser eficientes, aunando calidad y agi-
lidad, pero seamos realistas, las fuerzas son las que son y el
camino es largo.
El tiempo de respuesta en demandas de apoyo económico
variará en cada situación y esto guarda relación con aspectos
como:
a) Grado de conocimiento de la situación. Si es nueva y es necesa-
rio profundizar más, o es conocida y forma parte de un proceso.
b) La urgencia de la situación. Cuando se valore que existe mucha
urgencia, intentaremos que la respuesta se realice en la misma
semana.
c) Complejidad de la intervención planteada y la necesidad de coor-
dinación con otras entidades.
d) La capacidad del equipo: tiempo para realizar visitas, elaborar
expedientes, tareas de coordinación con otras entidades, etc...
e) La implicación del interesado: los compromisos del interesado
para resolver su situación (Ej. acudir a Centro Municipal de
Servicios Sociales, documentación...).
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II
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31

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33
III
LA AYUDA ECONÓMICA
AL SERVICIO DEL PROCESO PERSONAL
Unas condiciones de vida dignas para
todas las personas es sin duda un dere-
cho fundamental y es, por lo tanto, un
elemento importante de la intervención
desde Cáritas. Pero tenemos que enfo-
carlo como lo que es, un medio y no un
fin, esto implica aprender a situar estas
ayudas dentro de un proceso personal y
familiar que dignifique y sea incluyente.
Hay dos aspectos que hay que tener encuenta:
1. Criterios económicos al servicio del proceso de acompañamiento.
Una vez más, no nos olvidamos de que nuestra ayuda es global
y a esta globalidad la llamamos acompañamiento; el apoyo económico
es un elemento más al servicio del proceso personal y familiar que
conforma el acompañamiento.
Para valorar nuestra actuación a este respecto tendremos que:
III
parte
34
Es necesario hacer un análisis de la situación familiar
(conocer datos y valorar), de las causas que la han provo-
cado, de las consecuencias que están viviendo (o sufrien-
do)... para que las respuestas sean realistas y viables den-
tro de las posibilidades (o límites) que tienen y tenemos.
Estaremos atentos a:
Si se trata de una familia donde claramente la
necesidad de apoyo supera la ayuda económica y afecta
a otros aspectos de la dinámica familiar (escasez de habi-
lidades sociales, hábitos laborales y de organización
doméstica, dificultades con los menores, problemas de
salud mental, etc…).
Si se trata de una necesidad de apoyo económico
exclusivamente y no se detectan carencias de otro tipo,
están viviendo una situación económica sobrevenida, en
muchos casos, por el incremento del paro, la subida de los
precios de la vivienda, etc...
Actualmente, nos encontramos con numerosas fami-
lias cuyo problema fundamental es que su nivel de vida se
ha visto afectado seriamente por la crisis y se encuentran
en una situación económica precaria. Las respuestas a sus
necesidades son de carácter estructural (empleo, bajada
del precio de la vivienda, etc...) y superan nuestras posibi-
lidades de respuesta económica. Nuestro apoyo será
acompañarles en esta situación nueva para ellos. Podemos
informarles de sus derechos, ayudarles a orientar la reor-
ganización de la economía familiar, pero contemos con que
nuestro apoyo económico sólo podrá ser puntual mientras
buscan otras alternativas.
Conocer la
situación
familiar
III
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Conocer la
situación
económica
Realizar una valoración completa y realista de la situación
económica de las familias, analizando los ingresos y gastos.
Ingresos: cantidad, situación de futuro (continuidad o no),
procedencia (prestaciones, trabajo, pensiones, etc...).
Gastos: cubrir necesidades básicas, deudas, préstamos,
gastos más prescindibles...
Es importante clarificar si se trata de situaciones de pre-
cariedad grave o de una necesidad de reorganizar la eco-
nomía familiar y valorar qué tipo de necesidades hay que
cubrir de forma prioritaria, si fuese necesario. Este análi-
sis nos ayudará a orientar mejor a la familia en el tipo de
prestaciones y apoyos públicos a los que puede acceder.
Es importante promover la movilización de otros recursos
(familia, amigos, entidades sociales y públicas...) nosotros
no somos los únicos. Este criterio no es solo una necesidad
ante la imposibilidad de que Cáritas pueda asumir todas las
demandas que llegan; es sobre todo una opción frente al
modelo social imperante para desarrollar acciones signifi-
cativas que favorezcan la solidaridad y el compromiso ciu-
dadano.
Capítulo a parte es la relación con la administración públi-
ca, es la responsable de garantizar los derechos de los ciu-
dadanos, esto lo tenemos que tener muy claro. Si asumimos
lo que no nos corresponde estaremos contribuyendo a la
des-responsabilidad de quienes tienen que velar por la dig-
nidad de las personas.
Co-responsabilidad
en el
apoyo
económico
de la sociedad
III
parte
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Tenemos que encauzar el compromiso con:
Administración: garantizar la cobertura de la necesidades
básicas es una responsabilidad de la administración. Por lo
tanto debemos:
Orientar a las familias para que puedan ser atendidas en las
entidades públicas competentes y que estas puedan dar res-
puesta a sus necesidades a través de las ayudas públicas
correspondientes.
Apoyar a las familias en el ejercicio de sus derechos y en la
denuncia cuando estos derechos no sean reconocidos.
Personas y entidades privadas: fomentar el compromiso
del entorno más cercano: centros educativos, asociaciones y
entidades sociales que puedan incorporarles a actividades de
forma gratuita o den cobertura a algunas de sus necesida-
des, etc...
La red social y familiar: amigos, vecinos, familiares, com-
patriotas... son una red informal de ayuda que podemos
potenciar. Hay que evitar que nuestra ayuda favorezca el
que esta ayuda “informal” y espontánea pierda fuerza por
la importancia en cuanto estilo de vida que conlleva.
La propia familia objeto de acompañamiento: debe ejer-
cer un papel activo y protagonista en la resolución de su
situación. La implicación de las personas afectadas debe
ser una constante y una exigencia en la búsqueda de alter-
nativas, son adultos con capacidad para decidir, tratémos-
les como tales.
Tenemos que ser conscientes de nuestros límites, que no
podemos ni debemos dar respuesta desde Cáritas a todas las
necesidades que nos llegan y siempre analizar (conocer y valo-
rar) cada situación. Habrá situaciones que deben ser asumidas
por otra entidad, porque tengan derecho a ello, porque estén
más especializadas, porque sea la mejor solución posible... Hay
que valorar bien cuáles son las situaciones familiares que
prioricemos y tener claro cuál es el objetivo de la ayuda eco-
nómica dentro del proceso de acompañamiento familiar.
III
parte
37
VALORACIÓN DE LA AYUDA ECONÓMICA
1º ANALIZAR (conocer y valorar) la situación global de la
familia teniendo en cuenta todos los ámbitos: psicosocial
(vivencias), económico, laboral, sanitario, educativo…).
2º Si se valora NECESIDAD DE APOYO ECONÓMICO:
• Primero promover la cobertura de la necesidad desde
otros ámbitos (administración, entidades sociales, fami-
lia, amigos….)
• Segundo, apoyar esta necesidad desde Cáritas cuando:
— No sea posible cubrir la necesidad desde otro ámbito.
— Se considere necesario por ser una situación prioritaria.
— Se trate de una necesidad básica.
• Y tercero: en caso de que la ayuda no se pueda cubrir por-
que sobrepasa la capacidad de ayuda de la Cáritas Parroquial,
se puede soilicitar a través del impreso de Solicitud de
Ayuda a Cáritas Diocesana (Anexo pág. 70)
• Familias sin red social de apoyo (amigos, familia, veci-
nos...).
• Familias con imposibilidad de acceso a las ayudas públi-
cas.
• Situaciones de riesgo de colectivos más vulnerables:
menores, personas enfermas, personas mayores ...
• Personas con carencias en otros ámbitos (habilidades,
hábitos, salud mental...) que requieran de un proceso de
acompañamiento.
• Alimentación
• Vivienda
• Gastos sanitarios
• Educación (menores)
• Otros gastos:
— Ropa
— Transporte
— Cuidados en el domicilio
— Retorno al país de origen
— Regularización de documentación
Proceso de
valoración
Situaciones
prioritarias
Necesidades
principales
a valorar
III
parte
38
Duración
de la ayuda
La duración del apoyo económico variará en función de la
situación familiar. Señalamos a continuación algunas pautas
orientativas:
• En planes de intervención con familias donde junto a la
necesidad económica se aborden otras carencias (educati-
vas, sanitarias, etc...), el apoyo se valorará periódicamente
en función del proceso de trabajo con la familia.
• En familias afectadas coyunturalmente por la actual
situación de crisis, que precisan apoyo económico pero no
un acompañamiento especial en otros ámbitos:
• Apoyar mientras se espera respuesta de las ayudas públi-
cas (Ayudas de Urgente Necesidad, RAI, Renta Garantizada
de Ciudadanía).
• Si agotadas las ayudas públicas, sigue manteniéndose la situa-
ción de necesidad, ofrecer un apoyo que no supere los tres
meses.
Para periodos más largos revisar en profundidad el proce-
so y la conveniencia o no de mantener la ayuda económi-
ca y la búsqueda de otras alternativas.
III
parte
39
ALIMENTACIÓN E HIGIENE
(Garantizar una alimentación e higiene adecuada)
Recursos para movilizar inicialmente
• Derivación a Centro Municipal para la tramitación de la Ayudas
de Urgente Necesidad.
• Apoyos desde su red cercana: familia, amigos....
Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas
• Familias que carecen de ingresos suficientes para garantizar la
alimentación e higiene y no cuentan con otros apoyos porque:
— No tiene acceso a las ayudas de urgente necesidad o está a
la espera de su concesión.
— No cuentan con una red social de apoyo: familia, amigos...
• Familias que requieren un apoyo puntual:
— Pérdida temporal de ingresos (en paro a la espera de cobrar
subsidio, tramitación de pensiones, renovación de prestacio-
nes...).
— Gastos imprevistos que rompen el presupuesto familiar en
economías muy ajustadas.
— Cierre de colegios y guarderías en periodos vacacionales en
familias con varios menores con becas de comedor.
• Atención especial a situaciones de riesgo de colectivos más vulne-
rables: menores, personas mayores y personas enfermas, per-
sonas con necesidades especiales en la alimentación (dietas espe-
ciales...).
• Gastos especiales en familias con niños menores de tres años:
alimentación infantil (cuando no sea posible la lactancia materna)
y pañales. En esos casos orientar a las familias para que en primer
lugar destinen la “Prestación económica de pago único por naci-
miento” (2.500 euros) a la cobertura de las necesidades básicas
del niño, evitando usos inadecuados.
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Valoración de la cuantía de la ayuda económica
La cuantía del apoyo económico la estableceremos teniendo en cuen-
ta:
• El dinero con el que cuenta la familia una vez cubiertos todos los
gastos.
• El coste medio en alimentación e higiene de una familia según el
número de miembros. Se han establecido las siguientes cuantías
como gasto medio de las familias:
- 1 miembro: entre 120 y 150 euros / mes.
- 2 miembros: entre 180 y 210 euros/ mes (incremento de
60 euros mensuales por miembro de la familia).
- 3 miembros: entre 240 y 270 euros /mes.
- ...
- En pañales: 30 euros mensuales.
Según la situación económica de la familia será necesario apoyar en
su totalidad o en una parte los gastos en alimentación e higiene.
ECONOMATOS
• Dentro de las respuestas en alimentos que se ofrecen desde las
Cáritas parroquiales, los Economatos (o Almacenes de Bajos
Costos) son la alternativa en clave promocional y educativa que
Cáritas Diocesana propone para evitar que la ayuda alimentaria sea
meramente asistencial y cree dependencia en las familias que aten-
demos.
• En estos momentos hay 21 economatos en toda la Diócesis depen-
dientes de Cáritas parroquiales o arciprestales. Si alguna Cáritas
parroquial, interparroquial o arciprestal está interesada en iniciar
este proyecto puede ponerse en contacto con la Coordinadora de
su Vicaría o directamente con el Área de Animación Comunitaria
en el teléfono 96-3153510.
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VIVIENDA
(Favorecer el arraigo, la estabilidad, la autonomía,
las condiciones dignas).
-Criterios Generales-
Recursos para movilizar inicialmente
• Derivar al Centro Municipal para la tramitación de ayudas de
urgente necesidad, alquiler y orientación sobre recursos públicos
de vivienda.
• Cuando es inminente la pérdida de la vivienda (desahucio/embar-
go del banco):
— Promover la acogida e implicación de la red social del entor-
no (amigos, familiares...) como alternativa más adecuada.
— Cuando no exista apoyo del entorno derivar al Centro Munici-
pal del Ayuntamiento para la gestión de situaciones de urgen-
cia.
Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas
• Familias con economías precarias que no cuentan con otro tipo
de apoyos: ayudas públicas, familia...
• Apoyar el acceso a viviendas cuyo coste pueda ser asumido pos-
teriormente por la familia.
• Evitar la pérdida de viviendas de bajo coste.
• En proceso de trabajo conjuntos con los centros municipales, com-
plementar la ayuda de urgente necesidad tramitada desde el
Centro Municipal cuando se estime necesario en el proceso de
intervención..
• Cuando la deuda contraída no sea con un familiar. Si la deuda es
con un miembro de la familia evitar el pago y potenciar la ayuda
mutua.
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parte
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-Criterios específicos según régimen de tenencia-
ALQUILER DE PISO
• Apoyar alquileres económicos que pueda mantener la familia.
(no superar los 700 euros).
• En el pago de fianzas para la entrada en una vivienda: apoyar
en una parte promoviendo la implicación del Centro Municipal y
la familia en el resto.
• Valorar el apoyo en desahucios inminentes sólo cuando es de
bajo coste, se considera viable el mantenimiento posterior
de la vivienda y existe un proceso de trabajo con la familia.
REALQUILER DE HABITACIONES
• Habitaciones que reúnan unas mínimas condiciones de habita-
bilidad. No pagar situaciones indignas y abusivas (Ej. “camas
calientes”, colchones en pasillos...). En estas situaciones apoyar
en otras necesidades básicas y en la búsqueda de otras alterna-
tivas.
• Habitaciones que no superen los 250 euros. No pagar cuando
se trate de precios todavía más abusivos.
— En caso de solicitar el pago de deudas en habitaciones anterio-
res por tener retenidos bienes personales (ropa, documentación...):
realizar siempre que sea posible una labor de mediación con el pro-
pietario. De forma excepcional pagar la deuda cuando se considere
que es la única alternativa.
— Verificar la deuda solicitando justificante o poniéndose en contac-
to con el dueño, previa autorización del inquilino.
HIPOTECAS DE VIVIENDAS EN PROPIEDAD
• Derivar a las familias a los Servicios Jurídicos que informan en
relación a la situación de la hipoteca.
• Apoyar a aquellas familias que están afrontando el pago de la
hipoteca en otros conceptos que sí se puedan cubrir.
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parte
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PISOS DE OTRAS ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS
-Criterios generales-
• No cubrir los gastos derivados de la vivienda cuando haya una
entidad pública o privada que se responsabilice de la gestión de
la misma.
• Valorar el apoyo a la familia en otros conceptos diferentes
(ej. alimentación) dentro de un plan de intervención coordina-
do con las entidades y orientado a que el interesado asuma el
pago de la deuda.
• Colaborar con la elaboración de informes para la adjudicación
de viviendas sociales.
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OTROS GASTOS
DE LA VIVIENDA
LUZ Y GAS
Recursos para movilizar inicialmente
• Mediar con la entidad suministradora para aplazar o fraccio-
nar el pago.
• Derivación al CMSS para la tramitación de ayudas de urgen-
te necesidad. Si no paga por problemas burocráticos con la enti-
dad suministradora, evitar pagar inicialmente y presionar para la
búsqueda de otras alternativas dentro de la administración.
Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas
• Familias con las que existe un proceso de trabajo, hay aviso de
corte de luz y no hay posibilidad de que el Centro Municipal
pueda gestionarlo.
• Priorizar el apoyo en situaciones de riesgo y colectivos más vul-
nerables: familias con menores, personas mayores o enfer-
mas.
• Siempre que sea posible, promover que la familia asuma una
parte de la deuda como criterio educativo en el pago de gastos
periódicos.
TELÉFONO
Recursos para movilizar inicialmente
• En caso de personas mayores con escasos ingresos orientar a la
tramitación del abono social gestionado desde Telefónica para
recibir el servicio de teleasistencia.
• Orientar a la reducción de gastos cuando hay teléfono fijo y
móvil.
Situaciones para apoyar de forma prioritaria desde Cáritas
• Cuando el teléfono sea un medio necesario en proceso de bús-
queda de empleo (apoyar la recarga del móvil entre 10 y 15 euros
al mes).
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• Cuando se considere necesario (situaciones de enfermedad,
necesidad de teleasistencia...) y no se cubra desde el
Ayuntamiento.
AGUA
Recursos para movilizar inicialmente
• En caso de deuda derivar al Ayuntamiento para realizar el reco-
nocimiento de deuda y negociar el pago aplazado o fraccionado.
• En personas con escasos ingresos derivar al Ayuntamiento para
solicitar la reducción de impuestos de Agua y Basuras.
Situaciones para apoyar de forma prioritaria desde Cáritas
• No se considera un concepto prioritario a apoyar, ya que existen
medios en el Ayuntamiento para negociar formas de pago ade-
cuadas a situaciones económicas precarias. La existencia de
deudas no conlleva un corte en el suministro.
ENSERES DOMÉSTICOS
Recursos para movilizar inicialmente
• Derivar al Centro Municipal para la tramitación de ayudas de
urgente necesidad en electrodomésticos y mobiliario básico.
• Derivar a otros recursos existentes: RASTRELL, muebles de 2ª
mano (llamar previamente para contrastar).
Situaciones para apoyar de forma prioritaria desde Cáritas
• Cuando sea necesario apoyar a familias que deben trasladarse a
una vivienda sin mobiliario básico y no pueda cubrirse desde
otros recursos.
• Priorizar aquellas situaciones que afecten a menores, personas
enfermas y mayores.
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Medios para cubrir la necesidad:
• A través de donaciones que se hayan podido realizar (en la
parroquia, a Cáritas).
• Valorar microcréditos cuando se considere viable y adecuado por
la capacidad económica de la familia y por proceso educativo.
• Gestión de ayuda económica cuando no sea posible cubrir la
necesidad desde otras alternativas.
MUDANZAS
Recursos para movilizar inicialmente
• Potenciar la ayuda mutua de la red familiar y social.
Situaciones para apoyar de forma prioritaria desde Cáritas
• Valorar apoyo de forma excepcional:
— En situaciones de urgencia y con presupuesto previo cuando el
servicio del Ayuntamiento esté colapsado.
— Si la familia se traslada a un pueblo para mejora de las con-
diciones de la vivienda y reducción del coste económico y no
se cubre desde el Centro Municipal por quedar fuera de su
ámbito de competencia.
COMUNIDAD DE VECINOS
Recursos para movilizar inicialmente
• Potenciar el acuerdo con la comunidad para fraccionar o aplazar
el pago.
• Derivar al Centro Municipal para tramitación de ayuda de urgen-
te necesidad.
Situaciones para apoyar de forma prioritaria desde Cáritas
• Cuando no tenga acceso a la ayuda de urgente necesidad y el
pago de la deuda (o de una parte) pueda frenar o evitar el inicio
de un proceso judicial. Apoyar sólo si es previsible que la fami-
lia pueda continuar el pago.
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GASTOS ESCOLARES (educación)
(Favorecer el proceso educativo del menor)
- Criterios generales -
• Trabajar en coordinación con los centros educativos, promovien-
do su implicación en las necesidades de los alumnos.
• Promover la implicación de la familia en el proceso educativo de
los niños.
MATERIAL ESCOLAR
Recursos para movilizar inicialmente
• Contrastar con el colegio el material necesario y en qué medida
puede ser asumido desde el propio centro educativo.
• Orientar a los recursos públicos:
— Centros escolares: tramitación de las ayudas públicas.
Situaciones prioritarias para apoyar desde Cáritas
• La familia no puede asumir el coste por ser un gasto excesivo
para sus ingresos y no puede acceder a ayudas públicas.
(Solicitar a la familia que aporte un presupuesto previo de la
librería). Apoyar en la adquisición del material básico inicial y
promover que la familia asuma progresivamente otros gastos
posteriores.
• Apoyar cuando la ayuda favorezca la asistencia periódica del
menor al centro.
BECAS DE COMEDOR
Recursos para movilizar inicialmente
• Centros públicos: derivar al centro escolar para la tramitación
de la beca de comedor.
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• Centros concertados:
— Solicitar la implicación del centro escolar en el coste de la
beca.
• Derivar al Centro Municipal para tramitar ayuda de urgencia
puntual cuando no ha sido posible el acceso a una beca.
Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas
• Familias sin derecho a beca por superar baremos, pero que no
cuentan con ingresos suficientes.
• Familias que no han podido solicitar la beca en los plazos esta-
blecidos.
• Cuando suponga una mejora en el bienestar del menor para:
— Garantizar una alimentación adecuada.
— Favorecer la asistencia del menor al colegio y evitar el absentismo.
— Evitar situaciones de riesgo.
• Cuando favorezca la integración socio-laboral de los padres:
— Facilitar conciliar la vida laboral y familiar.
— En procesos de inserción laboral (búsqueda de empleo, participación
en procesos formativos...).
— Situaciones puntuales de los padres (enfermedad, ingresos hospi-
talarios...).
Otros aspectos que hay que tener en cuenta en la valoración de
la ayuda
• Si algún miembro de la familia se puede ocupar del menor, prio-
rizar esta opción (siempre que el motivo de la beca no esté vin-
culado a garantizar la asistencia del menor al centro).
• Valorar el apoyo puntual cuando:
— La causa sea que los padres empiezan a trabajar y puedan asumir
luego el coste.
— Cuando esté pendiente de percibir una ayuda pública.
• Revisar periódicamente el pago de la beca en función de los cam-
bios que se produzcan en los motivos que originaron su concesión
(problemas económicos, promover la inserción laboral, asistencia
del menor al centro...).
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• Trabajar de forma coordinada con el colegio contrastando el
impacto de la beca en el proceso del menor.
• Implicar a la familia en parte del coste en función de los ingre-
sos.
• Pagar la beca desde el momento que se concede pero no asumir
deudas de meses anteriores. En ese caso realizar un papel de
mediación con el colegio para que el niño pueda acceder al come-
dor.
OTROS GASTOS ESCOLARES
— ROPA ESCOLAR (uniforme, chándal, batas,…)
Recursos para movilizar inicialmente
• Implicar al colegio en la cobertura de estas necesidades.
• Derivar al Centro Municipal para la tramitación de ayuda de
urgente necesidad.
Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas
• Cuando no se pueda abordar desde otras entidades y se consi-
dere necesario en el proceso de escolarización del menor.
Implicar a la familia en parte del coste en función de los ingre-
sos.
— TRANSPORTE ESCOLAR
Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas
• Apoyar en situaciones puntuales y excepcionales: cambio de
domicilio a mitad de curso o problemas puntuales de salud y cuyo
coste no pueda ser asumido por la familia.
— EXCURSIONES DEL COLEGIO
Recursos para movilizar inicialmente
• Contrastar con el centro educativo la posibilidad de sufragarlo
desde el propio centro.
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Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas
• En familias con un proceso de trabajo.
• Apoyar en situaciones excepcionales en las que se favorezca la
integración de los menores en la dinámica escolar (Ej. niños que
no van nunca a excursiones). Promover que la familia se implique
aunque sea testimonialmente.
— SEGURO ESCOLAR
• No se contempla como un gasto prioritario al no ser obligatorio
y estar garantizada igualmente la atención sanitaria del menor.
— GUARDERÍAS
Recursos para movilizar inicialmente
• Derivar a la realización de solicitudes de guarderías públicas.
• Derivar a guarderías de carácter benéfico-social.
Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas:
• Cuando no hay una red familiar que pueda atender al menor y sea
necesario facilitar la conciliación de la vida laboral y familiar.
Apoyar inicialmente cuando con el trabajo puede sufragar los
meses posteriores.
• Favorecer el bienestar del menor en situaciones de riesgo.
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— CAMPAMENTOS, COLONIAS
Recursos para movilizar inicialmente:
• Informar de los diferentes recursos públicos existentes.
• Promover la concesión de becas de implicación de grupos, aso-
ciaciones... que organizan colonias, campamentos... potenciando
la participación en centros de entorno que favorezcan la inter-
culturalidad y posible continuidad durante el resto del año.
• Solicitar la Beca para grupos o individuales a traves del sistema-
de becas de verano que C.D. tiene establecido. Fecha Petición
aprox. Mayo
Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas
• Familias con escasos recursos sin alternativa de ocio en verano.
• Cuando sea necesario facilitar la conciliación de la vida laboral y
familiar en épocas vacacionales escolares.
• Cuando se considere importante en el proceso del menor:
- Favorecer el acceso del menor a experiencias y espacios adecuados de
tiempo libre en épocas vacacionales.
- Necesidad de socialización del menor.
PROINFANCIA
• Cáritas Diocesana de Valencia gestiona el Programa Proinfancia de la
Obra Social “La Caixa” desde julio de 2007, hasta la actualidad.
• El ámbito territorial en el que se desarrolla el programa (marcado por
la Fundación “La Caixa”) comprende Valencia y su área metropolitana.
• Los/as beneficiarios/as del Programa son menores entre 0 y 16 años.
El programa se articula a través de la financiación de bienes y servi-
cios psicosocioeducativos destinados a los menores.
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GASTOS SANITARIOS
- Criterios generales -
• Trabajar de forma coordinada con las trabajadoras sociales de
los Centros de Salud, promoviendo procesos conjuntos de traba-
jo con las familias.
• Derivar a las entidades públicas (SALUD, Centro Municipal) para
la solicitud de servicios y ayudas públicas existentes.
• En situaciones graves y crónicas, orientar a la solicitud o revi-
sión de la minusvalía o de la situación de dependencia.
MEDICACIÓN
Recursos para movilizar inicialmente
• Solicitar al Centro de Salud (trabajador social) la implicación y
seguimiento en el trabajo educativo con la familia en el ámbito
sanitario, especialmente en situaciones crónicas o de larga dura-
ción que requieran una intervención especial (facilitando la
mediación con el médico, contrastando la situación sanitaria,
apoyando en el ámbito sanitario de la familia...).
Situaciones prioritarias para apoyar desde Cáritas
• Cuando la medicación no sea cubierta en el centro de Salud y
exista prescripción médica y factores de riesgo que indique la
necesidad:
— Personas con procesos de larga duración que requieran un apoyo
especial en el ámbito sanitario y no cuenten con una red social de
apoyo: enfermos crónicos, enfermos mentales, familias con proce-
sos educativos en el ámbito sanitario...
— Situaciones puntuales con necesidad de tratamiento para superar o
evitar situaciones de riesgo y que superan el presupuesto familiar
(tratamientos especiales en menores, mujeres embarazadas, vacu-
nas no cubiertas desde el Centro de Salud...).
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Aspectos que hay que tener en cuenta cuando se considere nece-
sario apoyar
• Que sea un medicamento de cierta cuantía que distorsione el
gasto familiar (solicitar información del coste si se desconoce).
• Siempre con receta médica no caducada.
• Contrastar la posibilidad de cambio a medicaciones genéricas
cuando sea posible.
ORTOPEDIA
Recursos para movilizar inicialmente
• Derivar al Centro de Salud para orientar en la tramitación de las
ayudas existentes.
• Derivar a diferentes recursos en función de la necesidad:
• Sillas de Ruedas, andadores, bastones (cuando la necesidad es
temporal).
• Gafas: derivar al Centro Municipal para la tramitación de una
ayuda de urgente necesidad.
• Audífonos:
— Derivar al Centro Municipal para la tramitación de ayuda de urgen-
te necesidad.
— Derivar al Trabajador Social del Centro de Salud: cuentan con audí-
fonos donados que adaptan de forma gratuita.
Situaciones prioritarias a apoyar desde Cáritas
• En familias con escasos ingresos que hayan solicitado la ayuda
pública valorar el apoyo económico desde Cáritas:
— Cuando la familia solicite la parte que no cubre la prestación. Si la
situación familiar lo permite hacerlo como préstamo (micro crédi-
tos o préstamo interno de Cáritas).
— Cuando se considere adecuado adelantar a la familia el importe con-
cedido por el Centro de Salud. En estos casos tramitar con devolu-
ción directa a Cáritas.
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ROPA
Recursos para movilizar inicialmente
1. Ayuda mutua entre familiares, amigos...
2. Tienda “@rropa” de la Fundación José María Haro -
INTRA de Cáritas en la Diócesis de Valencia.
3. Roperos existentes ya consolidados en la ciudad.
Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas
• Apoyar cuando dentro del proceso de trabajo se valore necesa-
rio, teniendo especialmente en cuenta algunas situaciones:
— Nacimiento de hijos.
— Hospitalizaciones.
— Cambios de temporada (abrigos, mantas...).
— Llegada del país de origen reciente de miembros de la familia.
— Personas mayores que van a entrar en una residencia sin red fami-
liar ni ingresos suficientes. Apoyar con ropa básica: ropa interior,
pijama, albornoz…
Aspectos para tener en cuenta en la valoración de la ayuda
• Valorar la situación de necesidad con la familia especialmente
cuando:
— La familia pide ropa constantemente.
— Existe sospecha de uso inadecuado (ej. sospecha de venta
posterior).
• Valorar un tiempo mínimo de tres meses entre ayuda y ayuda.
• Si la necesidad no se puede cubrir desde los recursos existen-
tes, tramitar ayuda para compra en comercio normalizado.
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TRANSPORTE
Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas
• Apoyar en bonobus-bonometro:
—Dentro de un plan de intervención cuando exista una necesi-
dad justificada: búsqueda de empleo, participación en cursos
de formación, empezar a trabajar (apoyar el primer mes).
—En personas enfermas para desplazamiento a médicos, hospi-
tales… si no es posible tramitar ambulancia o mientras se tra-
mita minusvalía.
• Viajes fuera de la ciudad: apoyar de forma excepcional en fami-
lias con las que exista un proceso de trabajo y justificada pre-
viamente la necesidad desde el lugar de destino.
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RETORNO AL PAÍS
DE ORIGEN
Recursos para movilizar inicialmente
• Cruz Roja: cuando el retorno esté motivado por causas humani-
tarias (ej. enfermedad propia o de un familiar en el país de ori-
gen...) o cuando por situación de exclusión, falta de trabajo etc.,
sea difícil la de subsistencia y plantear solicitud de retorno.
• INEM: si la persona tiene derecho a prestación por desempleo
(cubre el viaje del solicitante y de las personas adscritas a su
Cartilla de la Seguridad Social).
Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas
• Existen recursos suficientes para cubrir esta demanda por lo
que no se considera un concepto prioritario que se debe cubrir
desde Cáritas. Valorar sólo en situaciones excepcionales y
urgentes a las que no pueda darse respuesta desde los recursos
existentes.
• Nuestro apoyo principal deberá centrarse en acompañar afecti-
vamente en el duro proceso de reflexión y decisión sobre el
retorno a su país.
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REGULARIZACIÓN DE
DOCUMENTACIÓN DE
PERSONAS INMIGRANTES
TRÁMITES PARA LA REGULARIZACIÓN
DE LA DOCUMENTACION
Recursos para movilizar inicialmente
• Contrastar con los servicios jurídicos de inmigrantes existentes
la situación legal y la necesidad y urgencia en la tramitación de
la documentación.
Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas
• En familias que no cuenten con ingresos suficientes para hacer
frente a este coste pero se dan condiciones mínimas de viabili-
dad y sostenibilidad en el futuro:
— Favorecer la regularización: obtención del permiso de trabajo, resi-
dencia, pasaporte, carnet consular ...
— Evitar un empeoramiento de la situación administrativa que genere
mayor exclusión social (pérdidas de permisos de trabajo, de resi-
dencia ...).
— Cuando los plazos sean inminentes y no pueda retrasarse el pago.
• Promover la implicación de la familia en una parte en función de
su situación económica.
VIAJES PARA REALIZACIÓN DE TRÁMITES
Recursos para movilizar inicialmente
• Confirmar la necesidad de viajar en persona para realizar los
trámites.
• Potenciar siempre que sea posible la realización de gestiones vía
fax, consulados, poderes...
• Gestionar a través de micro-créditos siempre que la situación
económica de la familia lo permita.
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Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas
• Situaciones de urgencia donde se agoten los plazos y se haya
confirmado la necesidad de realizar los trámites en persona.
• Apoyar el coste del viaje de los adultos, promoviendo la implica-
ción de la red social (familia, amigos...) en el cuidado de los
menores.
• Contar con presupuesto previo, priorizando las opciones de viaje
más económicas.
• Asumir el coste de un único viaje.
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ATENCIÓN EN EL DOMICILIO
CUIDADOS PERSONALES
Recursos para movilizar inicialmente
• Fomentar inicialmente el apoyo de la red familiar y social.
• Derivar a Centro Municipal para tramitar servicios existentes:
Menjar a Casa.
Situaciones prioritarias para apoyar desde Cáritas
• Si no es posible cubrir desde otros servicios, valorar apoyo con
presupuesto y enmarcarlo en un proceso de trabajo con la fami-
lia.
• Valorar en situaciones con carácter preventivo (riesgo de dete-
rioro personal) mientras se tramita el ingreso en una residencia.
LIMPIEZA EN DOMICILIOS
Recursos paraa movilizar inicialmente
• Fomentar inicialmente el apoyo de la red familiar y social.
• Derivación al Centro Municipal para la tramitación del Servicio
de Atención Domiciliaria.
Situaciones prioritarias para apoyar desde Cáritas
• Personas especialmente vulnerables: personas enfermas y per-
sonas mayores solas, en una habitación o en pisos compartidos.
• Situaciones en las que la carencia de limpieza del hogar suponga
un riesgo para la persona o familia.
• Situaciones en las que siendo urgente y prioritario, se haya des-
cartado la posibilidad de tramitar, a corto plazo, el Servicio del
Ayuntamiento y se plantee ayuda puente mientras se tramita la
solución definitiva al problema.
• Cuando se valore adecuado dentro de un proceso educativo de
trabajo con la familia.
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DOCUNEMTACIÓM
PAPA COMOCEP NEJOP LA SITUACIÓM FANILIAP
AIguros poufos orierfofivos

¿Poro qué soIicifor documerfocior?: debemos soIicifor documerfocior
cuordo ésfo ros oyude o corfrosfor y corocer me|or Io sifuocior¸ cIorificor
dudos¸ . poro que Ios propuesfos y orierfociores que reoIicemos seor Io mds
odecuodos posibIes.

¿Cué documerfocior soIicifor?: oqueIIo que fergo que ver cor eI dreo
de frobo|o que voyomos o obordor cor Io fomiIio: soIud¸ sifuocior ecoromico¸
IoboroI.

¿Cudrdo soIicifor documerfocior?


Cuordo reco|omos Ios dofos bdsicos de
iderfificocior (rombre y opeIIidos¸ DMI¸ .)
poro hocerIo correcfomerfe y evifor errores
(especioImerfe er persoros e×fror|eros).




Cuordo obordemos Io sifuocior IoboroI:
poro corocer me|or su froyecforio IoboroI y
hocer propuesfos de irsercior IoboroI (derivor
o servicios de empIeo¸ formocior.) orierfocior
sobre presfociores¸ persiores.



Cuordo obordemos probIemos de soIud:
poro corocer me|or Io sifuocior soriforio y
poder orierfor sobre eI occeso o presfociores¸
persiores¸ servicios de opoyo er eI domiciIio¸
revisior o soIicifud de cerfificodo de
mirusvoIío¸ irgreso er residercio.


Cuordo obordemos Io sifuocior
ecoromico y seo recesorio cIorificor Ios
irgresos y gosfos¸ riveI de erdeudomierfo.
poro voIoror me|or Io sifuocior ecoromico¸ Io
recesidod de opoyo¸ eI occeso o presfociores.
PosibIes documerfos poro soIicifor

DMI / MIE / PASAPOPTE (Persoros er
sifuocior irreguIor)

Cerfificodo de empodroromierfo: soIo cuordo
fociIife Io recogido de dofos y seo recesorio
cIorificor eI domiciIio y Ios persoros que viver er
éI.



Irforme de vido IoboroI.
Tor|efo de irscripcior como demordorfe de
empIeo.
.
.



Irformes médicos.
Cerfificodos de mirusvoIío / irvoIidez.
Pecefos (er coso de soIicifor eI pogo).
.
.


Jusfificorfe de irgresos: romiro¸ persior¸
presfocior por desempIeo¸ |usfificorfe de ro
percibir irgresos.

Jusfificorfe de gosfos: especioImerfe de Ios
corcepfos por Ios que soIicife oyudo ecoromico:
Iuz¸ oIquiIer¸ hipofeco.
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HOJA DE SEGUIMIENTO
Hoja Nº
Fecha
Proceso de acompañamiento (entrevistas, acuerdos,...)
Nombre y Apellidos
Nº de Expediente
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Fecha
Proceso de acompañamiento (entrevistas, acuerdos,...)
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Nº Expediente
C.D. Valencia
Fecha de Alta:
Parroquia / Entidad
Profesional / Voluntario
Persona de contacto o Institución
Nº Expediente SICE
Doc. Ac. 01.01
SITUACIÓN SOCIO-FAMILIAR
Nombre y apellidos Parentesco Edad Situación Residencia Obervaciones
DATOS PERSONALES
Nombre y apellidos:
D.N.I. / N.I.E. / Pasaporte:
Fecha de nacimiento: Lugar de nacimiento:
Estado civil: Nacionalidad:
Sexo: Hombre Mujer
Domicilio actual o sin hogar: Localidad:
Fecha de llegada:
Tarjeta Estudiante Tarjeta Comunitaria
Situación en España: Irregular Permiso Residencia Permiso Residencia y Trabajo
Domicilio empadronamiento: Teléfono:
FICHA DE ACOGIDA
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Observaciones:
Observaciones
Ingresos familiares Tipo de ingresos
SITUACIÓN SANITARIA
Cobertura Sanitaria: Seguridad Social Seguro Privado SIP Sin Cobertura
Discapacidades: Física Psíquica Enfermedad Mental Diagnóstico
Certificado Minusvalía Grado Minusvalía Grado Dependencia
Adicciones: Alcohol Drogas Juegos
NIVEL FORMATIVO E. Primarios E. Secundarios E. Universitarios Otros
Sin Estudios
SITUACIÓN LABORAL
Profesión:
Situación actual: Empleado Tipo de contrato
Desempleado Prestación
Observaciones:
DATOS DE LAVIVIENDA
Régimen de tenencia: Propia Alquilada Cedida Sin vivienda Ocupada
Tipo de Vivienda: Piso Albergue Habitación Compartida Infravivienda Otra
Observaciones:
SITUACIÓN ECONÓMICA
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SITUACIÓN JUDICIAL
Observaciones:
DEMANDA INICIAL
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal,
CÁRITAS ..................................................................................., con domicilio en ................................................................................,
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emplearán para llevar un control de las mismas.
El abajo firmante autoriza expresamente a CÁRITAS ............................................................................. proceder al tratamiento de
sus datos, incluidos datos de salud, en los términos anteriormente descritos y, en caso de facilitar datos de terceros, asume el
compromi so de i nformal es con caráct er previ o de l os ext remos señal ados en párrafos precedent es
___________ , a _______ de ________ de 200___
Fdo:______________
(El/la usuario/a)
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
PROBLEMÁTICA PRINCIPAL
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DEMANDA, INTERVENCIÓN Y SEGUIMIENTO
Fecha / Persona que atiende / Qué se solicita / Qué respuesta damos
70
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72
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<<PARA SEGUIR CAMINANDO EN TIEMPOS DIFÍCILES>>

Atención a las famlias desde las Cáritas Parroquiales: pautas y orientaciones

A veces, el exceso de necesidades y lo limitado de sus propias actuaciones le harán sentir la tentación del desaliento. Pero, precisamente entonces, le aliviará saber que, en definitiva, él no es más que un instrumento en manos del Señor; se liberará así de la presunción de tener que mejorar el mundo –algo siempre necesario- en primera persona y por sí solo. Hará con humildad lo que le es posible y, con humildad, confiará el resto al Señor. Quien gobierna al mundo es Dios, no nosotros. Nosotros le ofrecemos nuestro servicio sólo en lo que podemos y hasta que él nos dé fuerzas. Sin embargo, hacer todo lo que está en nuestras manos con las capacidades que tenemos, es la tarea que mantiene siempre activo al siervo bueno de Jesucristo: “Nos apremia el amor de Cristo” (Co , 5, 14)
Benedicto XVI, Deus Caritas Est, 35. Dirigiéndose a todos los que participan en la acción socio-caritativa de la Iglesia

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Reedición: Cáritas Diocesana de Valencia Febrero 2010 Elaboración y edición: Cáritas Diocesana de Zaragoza Marzo 2008

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 . . . . . . . . . . pero conviene recordar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 . 14 ¿Qué entendemos por una atención digna? . . . . . . . . 33 Valoración de la ayuda económica . . . . 26 Reuniones de valoración de las situaciones familiares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 . . . . . . . . . . . . . . . Vivienda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Aspectos en el desarrollo de la acogida . . . . . . . . . . . 46 . . . . . . . . . . . . . . . . . luz y gas . . . . . . . . . . . II Trabajo en equipo . . . comunidad de vecinos . . .. . . . . . . . . . . . . . 19 Aspectos previos a tener en cuenta . . . . . . . . . . enseres domésticos . . 19 La acogida . . . . . . . 21 . . . . . . . . . . . . . . 14 I La organizacion facilitará que la atención sea: “la mejor posible”: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . mudanzas . . . . . . . . . . . . La acogida es una invitación al encuentro personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . seguros vivienda . . . . . . . . . . 7 Rearme espiritual en tiempos de crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . teléfono . . . . . . . 46 III 3 . . . Criterios para ayudas económicas . . . . . . . . . . . . . . . . . .ÍNDICE El por qué y el para qué de éste documento . . . . . . . . . . Aspectos durante la espera . . . . . . . . . Otros gastos de la vivienda: . . . . . . . 26 Qué es el equipo . . 41 . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 20 . . 45 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 . . . . . 37 Alimentación e higiene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Lo sabemos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 19 . . . . . . . 23 La ayuda económica. . . . . . al servicio del proceso personal . . 27 . . . . agua . . .. . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 . . . . . . . . . . . . . . . ropa escolar . . . . . . . . . . . 59 cuidados personales . . . . . . . . . 63 . . . . . . . . . . . seguro escolar . Solicitud de ayuda diocesana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 becas de comedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 trámites para la regularización de la documentación . . . . . . . . . . 47 Otros gastos escolares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ficha de acogida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Documentación para conocer mejor la situación familiar . . . . . . . . . . . . . . transporte escolar . . . . 70 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . campamentos. . . . . . .Gastos escolares (educación):. . . . . . . . . . . . colonias . . . . . . . . . . . . 47 material escolar . . . . . 50 Gastos sanitarios: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hoja de seguimiento . . . . . . . . . . . . . . 52 medicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . excursiones del colegio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Transporte . . . . . . . . . . . . . . 50 . . . 49 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 ortopedia . . . . . . . . . . . . . 49 . . . . . guarderías . . . . . . . . . . 59 limpieza en domicilios . . . . . . . . . . . . . . . 50 . . . . . . 49 . . . . . 57 Atención en el domicilio . . . . . . . . . . . 66 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Retorno al país de origen . . . . . . . . . . . . 64 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Regularización de documentación de personas inmigrantes . . . . . . . . . . . . . . . 53 Ropa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 viajes para realización de trámites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anexos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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. además. nos abruma su volumen y la impotencia de no poder dar solución. el encuentro. nos descubre una forma de amar diferente. Este reto se torna en estos momentos más difícil. Sin duda. Nos encontramos ante una misión tan parte I Asumir los límites personales. adaptarnos a. tienen derecho a que nuestra respuesta sea 7 . la escucha. muestra el amor de Dios. que valora.. el amor. que acompaña. Jesús.. angustia. Son situaciones que ya hemos visto y vivido.I EL POR QUÉ Y EL PARA QUÉ DE ESTE DOCUMENTO apasionante y sagrada como compleja: estar al lado de los que sufren.. Estar al lado de los que sufren Ante este nuevo reto.. pero tenemos otros “bienes” que. trabajar con los criterios bien claros. el mayor don de Cáritas son las personas y la com-pasión por el prójimo. el trato que dignifica. los del equipo. y desorientación. pero hoy. No podemos solucionar todas las necesidades económicas. Las personas que nos piden ayuda. debemos aprender a reconocer nuestros límites y valorar nuestras potencialidades. no es tarea fácil cuando tienes enfrente al que sufre. Pero conscientes de no poder afrontar solos una realidad tan amplia. tienen la particularidad de multiplicarse cuando se ponen en funcionamiento: la ternura. que cuida. en definitiva. que no curó a todos los enfermos pero se acercó a ellos de una manera especial. se hace necesario que nuestra organización sea la mejor posible.. podemos exigirnos esto: revisar las acogidas. los institucionales. que hace de su situación una vivencia única. Quizás esta sea nuestra singular aportación en una crisis que supera lo económico y que pone en evidencia la necesidad de hablar de valores. por la necesidad de dar respuesta a realidades nuevas que nos superan por ser receptores de tanto dolor.

. pero conviene recordar. una segunda. es una idolatría. dónde aportamos aspectos para mejorar nuestra organización (“La acogida” y “Trabajo en equipo”) y una tercera sobre la cuestión del apoyo económico (“La ayuda económica. su culto se realiza . seguir siendo testigos y testimonio del Reino de Dios.”). es fuente de muerte. el “dinero” se ha convertido en un ídolo. Este rearme espiritual se centra en tres pasos: 1º Una mirada desde Dios. es decir. I Que nuestra organización sea la “mejor posible” Hay una primera parte de “recordatorio” de lo que somos (“Rearme espiritual en tiempos de crisis” y “Lo sabemos. como salvador del mundo. a través de una historia que todavía estamos construyendo”. aunque haya que re-aprender algunas formas de hacer. 8 Desde la experiencia de Dios. ojala sepamos entre todos renovarnos. más lúcidos y que las dificultades no nos impidan ver el horizonte. la idolatría es muy peligrosa y cruel. REARME ESPIRITUAL EN TIEMPOS DE CRISIS Se entiende por espiritualidad: “Vivir movidos por el Espíritu de Dios. en el “dios” de nuestro mundo. Según la Biblia. que se solidariza con la causa de los pobres. en un absoluto. La economía del mercado. revelado en Jesús. Esperamos que sea de ayuda. al servicio del proceso personal” y “Valoración de la ayuda económica”).parte la que podemos y sabemos dar. ser más creativos. De esto trata este documento. desde él todo se interpreta y orienta.. el problema de fondo de la actual crisis es de tipo espiritual. ya que el ídolo es aquel que exige todo tipo de sacrificios.

decide en los reinos. rompe los vínculos de afecto. disipa la honradez. la maldad del “dios-dinero” no se encuentra en los bienes materiales. que nos denuncia. por tanto. destruye ciudades. que domina inicuamente tanto el cuerpo como el espíritu de los hombres” (PL. confunde lo justo y lo injusto. en los del medio y en los de abajo. compra mercenarios. vende sangre. pone en crisis la fe. preside los tribunales. humilla ciudades. Según los profetas y el Nuevo Testamento. ordena guerras. Todos hemos quedado contaminados y. si no cambiamos todos. Vista la crisis desde esta mirada. borra el derecho. ¿Qué más? Esto es el dios-dinero. 547). Es la crueldad del “dios-dinero”. El “dios-dinero” ha desplazado a la persona del centro de la vida y en su lugar se han puesto los intereses económicos. todos somos responsables más o menos de la situación que se está padeciendo. pero a la vez. la crisis se convierte en “signo profético”. que son dones de Dios para todos sus hijos. Este “virus” mortífero se ha anidado en el corazón de todos: en los de arriba. en el deseo cada vez más fuerte del “tener”. 52. por lo que el dinero tiene más derechos que las personas. autosuficiente. 9 . en el corazón que los diviniza. destruye la amistad. firme hasta la muerte. asedia fortalezas. nos anuncia que no es posible un cambio profundo de la crisis. si no nos convertimos. así lo expresa San Pedro Crisólogo: “Manda en los pueblos. somete pueblos. El dinero tiene más derecho que las personas. Testimonio de esta realidad sangrante es la experiencia de los grupos de Cáritas y de otras organizaciones. viola la verdad. I Ahora bien. causa muertes.parte sobre la gigantesca pirámide de sacrificios de millones de seres humanos. que se encarna en la codicia. señor de iniquidad. la actitud fundamental que diviniza los bienes es el individualismo egoista. la maldad radica en la actitud. y.

(Mc. Él se levantó en seguida. toma tu camilla y vete a tu casa”. Jesús. divulgando lo sucedido. apenas se fue. decir al paralítico: “Tus pecados te son perdonados”. que como ejemplo presentó estos textos: Entonces se le acercó un leproso para pedirle ayuda y. 10 . de relacionarnos con los demás. Se reunió tanta gente. para justificar su intervención. 1. diciendo: “Lo quiero. Le trajeron entonces a un paralítico. tus pecados te son perdonados”. Jesús volvió a Cafarnaún y se difundió la noticia de que estaba en la casa.. Sin embargo. sobre todo. 2. puedes purificarme”. levantaron el techo sobre el lugar donde Jesús estaba. Jesús. con los necesitados: actitudes. advirtiéndole severamente: “No le digas nada a nadie. sino que debía quedarse afuera. empezó a proclamarlo a todo el mundo. pero ve a presentarte al sacerdote y entrega por tu purificación la ofrenda que ordenó Moisés.parte 2º Modo de acercarnos. 1-13) Pero el doctor de la Ley. en lugares desiertos. les dijo:”¿Qué están pensando? ¿Qué es más fácil. diciendo: “Nunca hemos visto nada igual”. para que les sirva de testimonio”. que no había más lugar ni siquiera delante de la puerta. toma tu camilla y camina”? Para que ustedes sepan que el Hijo del hombre tiene sobre la tierra el poder de perdonar los pecados —dijo al paralítico— yo te lo mando.. o “Levántate. Jesús lo despidió. levántate. Jesús dijo al paralítico: “Hijo. 40-45) Unos días después. a causa de la multitud. La gente quedó asombrada y glorificaba a Dios.Y acudían a él de todas partes. Y como no podían acercarlo a él. de tal manera que Jesús ya no podía entrar públicamente en ninguna ciudad. I El camino nos lo señala Jesús. cayendo de rodillas. (Mc. le hizo esta pregunta: “¿Y quién es mi prójimo?”. le dijo: “Si quieres. Jesús volvió a tomar la palabra y le respondió: “Un hombre bajaba de Jerusalén a Jericó y cayó en Unos escribas que estaban sentados allí pensaban en su interior: “¿Qué está diciendo este hombre? ¡Está blasfemando! ¿Quién puede perdonar los pecados? Al ver la fe de esos hombres. llevándolo entre cuatro hombres. conmovido. Enseguida la lepra desapareció y quedó purificado. extendió la mano y lo tocó. advirtiendo enseguida que pensaban así. y haciendo un agujero descolgaron la camilla con el paralítico. queda purificado”. y él les anunciaba la Palabra. tomó su camilla y salió a la vista de todos.

sobre la primacía del dinero. 10. que lo despojaron de todo. ya que se trata de que un mundo “construido al revés”. puede entenderse como “una actitud paternalista”. 1-10). sobre la primacía del ser humano. lo condujo a un albergue y se encargó de cuidarlo. Reaccionar: Jesús no consiente con la causa del sufrimiento. Y Jesús le dijo: “Ve. cuya primera reacción ante el sufrimiento de sus criaturas. Pero un samaritano que viajaba por allí. 29-37) En Jesús se nos revela el modo de ser de Dios. la arrogancia. lo vio y se conmovió. la falta de amor y aislamiento de los seres humanos. 3º Un nuevo mundo y un nuevo perfil eclesial. El criterio de discernimiento de dicha construcción son los pobres. Entonces se acercó y vendó sus heridas. ¿Cuál de los tres te parece que se portó como prójimo del hombre asaltado por los ladrones?” “El que tuvo compasión de él”. Al día siguiente. le respondió el doctor. cubriéndolas con aceite y vino. la envidia. es decir. al pasar junto a él. donde no quepa esto. dejándolo medio muerto. el egocentrismo. sacó dos denarios y se los dio al dueño del albergue. Crear un orden distinto. después lo puso sobre su propia montura. lo hirieron y se fueron. Este es el paso más difícil y más amenazado. que siempre ha de ser sujeto y nunca objeto y medio de nada y de nadie.parte I manos de unos bandidos. y lo que gastes de más. Para comprenderlos en sentido adecuado hay que tener en cuenta estos aspectos: Interiorizarlo: sentir y sufrir con el que lo pasa mal. Estos términos “compasivo y misericordioso” se pueden entender de modo no correcto. También pasó por allí un levita: lo vio y siguió su camino. diciéndole: “Cuídalo. se construya “al derecho”. es decir. Casualmente bajaba por el mismo camino un sacerdote: lo vio y siguió de largo. 11 .(Lc. del poder y del éxito. Pueden sugerir “un puro sentimiento” y quedar reducido a “obras de misericordia” sin abordar las causas. lo que le mueve y dirige toda su actuación es “el amor compasivo y misericordioso” (Éxodo 3. y procede tú de la misma manera”. causado por la injusticia y la opresión. te lo pagaré al volver”. un mundo que centra su atención en el orgullo.

saltando y glorificando a Dios. matando el antiguo (conversión). Este orden (otros lo llaman paradigma) necesariamente entra en conflicto con el del mundo viejo. 10).El hombre los miró fijamente esperando que le dieran algo. insiste tanto en los medios ricos y dominadores. de inmediato. Reconocieron que era el mendigo que pedía limosna sentado a la puerta del Templo llamada “la Hermosa”. “si no os convertís. Y tomándolo de la mano derecha. pero no sólo da dignidad personal. le dijo: “Míranos”. se puso de pie y comenzó a caminar. en las persecuciones y en las angustias soportadas por amor de Cristo. 12 Pedro le dijo: “No tengo plata ni oro. todo intento de renovación se construye sobre arena. sino también dignidad social. 1-10) >> tarde. Pedro y Juan subían al Templo para la oración de la . El amor dignifica a las personas y crea igualdad. me complazco en mis debilidades. <<En una ocasión. Cuando él vio a Pedro y a Juan entrar en el Templo. creando igualdad. lo levantó. dignifica a las personas como hijo/a de Dios y hermano/a. que se expresa en que da dignidad. Esta fue la advertencia de Jesús. I Lo que mueve y dirige toda actuación es “el amor compasivo y misericordioso”. El amor creador de vida es un amor crucificado. más que en las personas y en la fuerza del evangelio de Jesús. fijando la mirada en él. Dando un salto. les pidió una limosna. Entonces Pedro.” (Hechos. “Por eso. de un modo inconsciente. acabamos apoyándonos en ellos. Aquí aparece la cruz de la que nos habla Jesús. lo mismo que Juan. y entró con ellos en el Templo. Si no se comienza desde el corazón. 3. se le fortalecieron los pies y los tobillos. el perfil eclesial nuevo han de comenzar a construirse desde el corazón de cada uno. Toda la gente lo vio caminar y alabar a Dios. Allí encontraron a un paralítico de nacimiento. Pero aquí aparece una de las tentaciones más peligrosas: el mundo actual. caminando. subiendo a Jerusalén y la de San Pablo. en las privaciones. El mundo nuevo. para pedir limosna a los que entraban. y quedaron asombrados y llenos de admiración por lo que le había sucedido. en los oprobios. porque cuando soy débil. pero te doy lo que tengo: en el nombre de Jesucristo de Nazaret. entonces soy fuerte” (2 Corint. y no llegamos a comprender la experiencia de Jesús. 12. que ponían diariamente junto a la puerta del Templo llamada “la Hermosa”. todos pereceréis”. los emplea con tanta ostentación y poder que hace creer que son esos los medios principales.parte La gran energía vital y transformadora del mundo y también el alma de toda espiritualidad es “el amor misericordioso y compasivo”. Todo ese bombardeo es tan fuerte y seductor que. levántate y camina”.

en la gran energía transformadora del Amor. por tanto. es rechazado por los mismos pobres. que tienen interiorizado el espíritu del viejo mundo. ha de creer en la gran fuerza. no debemos olvidar que son personas libres. muy condicionadas. en concreto. por el pueblo sencillo. absurdo y falta de aprobación por parte de la autoridad. en relación con los pobres. que es escándalo para los judíos y locura para los gentiles. El creyente ha de vivir esta sabiduría de Dios en nuestro mundo. ¿Cómo conseguir esta nueva sabiduría? Felix Felipe. 1. Consiliario de Cáritas Diocesana de Zaragoza El Amor es el ADN divino 13 . porque cada uno es mundo e Iglesia. 22-25). y aquí aparece otra terrible tentación: a muchos de nuestros contemporáneos les parecerá que este nuevo mundo montado sobre otro paradigma no es práctico. y ésta fue la terrible cruz de Jesús. no es de extrañar que su respuesta sea negativa e incluso de rechazo. antes descrito y que no podemos imponer. pero nosotros predicamos y testimoniamos a un Cristo crucificado.. y que ya está transformando el mundo y la Iglesia en uno mismo. que es el ADN divino.parte Respecto a la relación con los demás y. sino ofrecer. San Pablo lo describe como sabiduría paradójica de Dios: I Los pobres son personas libres “Los judíos piden milagros y los griegos buscan sabiduría. Pues la locura de Dios es más sabia que la sabiduría humana” (1 Corint. y lo más doloroso. es irreal..

).. con su propia trayectoria vital. escucha activa y propuestas personalizadas. que dignifica.. necesitan sentirse escuchados. La acogida debe transmitir respeto y re-conocimiento.. más allá de la demanda concreta que realizan. comprendidos. respetados… acogidos. El incremento de familias solicitando apoyo no puede hacernos perder este horizonte que debe presidir toda nuestra intervención. y es toda una oportunidad para aprender y crecer juntos. Es atención única a la persona y su situación. visita o encuentro. debe ser la herramienta esencial de nuestra atención. I Las personas que acuden a Cáritas solicitando apoyo. Es importante.. Es indispensable que renovemos en cada acogida. que además de tiempo requiere una actitud vital y sincera de quien escucha. pero ante todo personas. que acogemos PERSONAS (singulares. 14 La escucha activa y personal. con vivencias únicas. Recordarnos una vez más. nuestra actitud para favorecer que la persona acogida perciba afecto y comprensión. personas con dificultades.parte LO SABEMOS. recordar el sentido de nuestra acción (nuestra misión) que nos marca el horizonte y ayuda a discernir en lo cotidiano si nuestro acompañamiento a cada persona es el adecuado. ATENCIÓN PERSONALIZADA . en tiempos de crisis. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR UNA ATENCIÓN DIGNA? Atención única a la persona. Esta experiencia dignifica a quien escucha y a quien es escuchado. PERO CONVIENE RECORDAR. Una escucha serena.

Reconocer y estimular sus capacidades es la única forma posible de ayudar a crecer... Lo importante no es lo mucho o poco que podamos aportar a un proceso personal. caminar al lado. evitando actitudes que anulan. I Lo que define nuestro ser y hacer es estar “junto a”. evitando relaciones basadas en el dar. apoyando su proceso vital. a aprender con él. Actuar con objetivos claros hará posible alcanzar resultados. No somos nosotros los que sabemos y el otro el que debe aprender. La actuación implica conocer. esta no necesariamente debe ser grande. son diferentes. no decidimos unos y asumen otros: juntos compartimos y decidimos. con el otro. Debemos estar atentos para trabajar desde el reconocimiento. podemos dejar de acompañar en lo que la persona necesita. a veces podemos ayudar en un proceso personal escuchando. porque la vivencia. otras. El apoyo no meditado (sin conocer. con objetivos claros y conociendo y analizando cada situación. valorar su derecho a decidir. adecuadas a su realidad y a sus posibilidades. El respeto y reconocimiento a la persona implica estar atento a descubrir y movilizar sus capacidades. donde el otro sólo tiene espacio para recibir. 15 .parte Las propuestas de apoyo y/o acompañamiento serán también únicas y personalizadas. otras. podemos dejar de escuchar lo realmente importante. el entorno. a escucharle y dejarnos interpelar. ayudando a asumir situaciones nuevas. Sólo podemos ayudar a la persona si creemos en ella. reconociendo valías. a través de encuentros. Ante demandas o problemas similares no sirven respuestas iguales. analizar y valorar cada situación. con apoyos económicos puntuales. a ser autónomo y protagonista de su propia vida. actuando con la mejor voluntad podemos dar lo que no ayuda. analizar. informando. de cada familia. SER ACOMPAÑANTES Estar “junto a”. visitas.. ni valorar) puede resultar perjudicial. a tener su propio criterio. en coordinación con otras entidades que también están interviniendo. Debemos conocer el horizonte de nuestra acción. otras.. que provocan dependencia. CREER EN LA PERSONA Respeto a la persona y reconocimiento de sus capacidades. sino conocer el horizonte de nuestra aportación. las potencialidades y las dificultades de cada persona.

Nuestra acción debe ayudar a reconocer derechos y hacer posible que estos sean una realidad. tejer redes sociales y sumar esfuerzos Debemos ayudar a tejer la red social.parte RECONOCIMIENTO DE DERECHOS BÁSICOS I Mediar. la ayuda entre vecinos. Habrá que saber cómo dar protagonismo a las familias. 16 . y transmitir este conocimiento para poder denunciar la situación ante la administración (denuncia institucional). esa red que formamos todas las entidades. haciéndoles participes en la reclamación de sus derechos. detectar carencias e impulsar la denuncia. En estos tiempos el trabajo en clave de “red” nos ayuda a recuperar el sentido de lo comunitario y evitar sentirnos “responsables” únicos para abordar una situación tan compleja y difícil. Hay que evitar sustituir con nuestra acción. Nuestra acción debe ir orientada en una triple dirección: Detectar las carencias del “sistema social” y las dificultades existentes. POTENCIAR EL COMPROMISO COMUNITARIO Ser puente. Para ello nuestras actuaciones no pueden ser atomizadas. la implicación de entidades. nunca restar. sumar esfuerzos. Debemos ser puente entre situaciones personales y las posibilidades de apoyo que ofrece el entorno. Creemos que la cobertura de necesidades básicas debería ser una garantía para todo ciudadano como lo son actualmente la sanidad y la educación. que a todos nos supera. Impulsar acciones de denuncia cuando estos derechos no se cumplan o no se contemplen. la ayuda cercana. asociaciones y grupos más cercanos. sino que deben facilitar el encuentro. La justicia social debe ser nuestro horizonte. Ser mediación para informar y orientar sobre los derechos sociales a los que pueden acceder las familias.

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habrá que pensar alternativas. el encuentro cercano y humano.II II LA ORGANIZACIÓN FACILITARÁ QUE LA ATENCIÓN SEA: “LA MEJOR POSIBLE ” parte LA ACOGIDA Llamamos acogida al momento de encuentro. Acogemos por parejas. espacio. Aspectos PREVIOS a tener en cuenta: La capacidad de atención y escucha tiene unos límites. y todo ello: actitud. El lugar también juega su papel. y en esto podemos ser creativos y con poco hacer mucho. al menos cuatro. al recibimiento que damos. sea posible. deben estar orientados para que el objetivo de la acogida. Habrá que adecuar el número de familias que podemos atender a las posibilidades de cada equipo. y en parroquias con mayor volumen. es recomendable no superar las dos horas de acogida de cada pareja que atiende. por ello hay que garantizar que como mínimo. haya dos personas del equipo para que podamos abrir la acogida. Es también un tiempo y un espacio. Si no se pueden cumplir estos mínimos. Un espacio adecuado Un mínimo de personas atendiendo Un tiempo adecuado 19 .. Habrá que preparar la sala de acogida para que sea lo más cálida y acogedora posible. tiempo y organización..

que algunos miembros del equipo se encarguen de la tarea de “organizar” la sala de espera: 20 Preparar los expedientes de la personas que están esperando para agilizar la tarea de los voluntarios que realizan la acogida posterior. e imprescindible cuando hay muchas acogidas. repartir el trabajo evita las prisas. La acogida comienza en la sala de espera.II parte Siempre que sea posible es bueno que haya más de una pareja atendiendo. otro ritmo y otro espacio que permita profundizar.. esto impide que se establezca una relación de confianza. . Un espacio y tiempos adecuados Mínimo de personas de acogida La acogida no es acompañamiento No debemos confundir la acogida con el acompañamiento a las familias: durante la acogida atendemos situaciones nuevas o familias que vuelven a solicitar apoyo pasado un tiempo. garantizar la intimidad. Tener una hoja de registro. y no habrá una persona de referencia. orientar al que viene por primera vez. Es importante. reduce el tiempo de espera y facilita la calidad de la acogida. todo esto evitará conflictos y forma parte de la “acogida”. En la sala de espera (especialmente para parroquias con número muy alto de acogidas): Aspectos DURANTE LA ESPERA: Organizar la espera y cuidar el ambiente Cuidar el ambiente. El acompañamiento requiere otra duración. para apuntar el orden de llegada y así asegurar una atención regulada. que el espacio sea agradable.. Mezclar acogida y acompañamiento puede generar las siguientes dificultades: • El acompañamiento se haría en función de quien realice la acogida. • Nuestras acogidas se verán incrementadas y no podremos atender adecuadamente. dar la información sobre cómo estamos organizados. evitará que estemos más tiempo del adecuado.

rompe el clima y es una falta de respeto. Es imprescindible que las personas que realizan acogidas estén preparadas y conozcan los criterios y el método de trabajo de Cáritas. Es bueno combinar personas con experiencia con aquellas que llevan menos tiempo.. apoyar tareas de sensibilización. Ahora bien. ficheros de recursos. De forma progresiva y con un proceso de acompañamiento y formación podrán. Conocer los criterios de Cáritas Cuidado con las urgencias Nos organizaremos para evitar interrupciones durante la entrevista de acogida. nunca atender más de dos personas. los expedientes deben No más de dos 21 . Cuando no sea así. esto intimida y no permite una relación cercana. se podrá antender a lo largo de la semana. Para ello. si detectamos situaciones de urgencia. Organizarse y documentarse Atender a los niños No nos dejemos arrastrar por la urgencia. Cuando se incorporan voluntarios nuevos es conveniente que comiencen apoyando otras acciones: atender la sala de espera. siempre hay que respetar la intimidad. sin esperar a la siguiente. contabilidad. ir apoyando también la atención a las familias.. poco a poco. etc. es una práctica “educativa” avisarles de nuestras limitaciones y que podrán ser atendidos la semana siguiente. organizar expedientes.II parte Comprobar si las personas que vienen por primera vez pertenecen a esta parroquia y así evitar esperas y confusiones. Atendemos por parejas. Cuando vienen familias fuera del horario: la prioridad es atender a aquellas que lleguen dentro del horario de acogida. La tarea es muy importante y las personas que se acercan y confían en nosotros se merecen una respuesta adecuada. Aspectos en el DESARROLLO DE LA ACOGIDA: Cuidar a los niños. cuando sus padres están siendo atendidos y se cree conveniente que no estén presentes en la entrevista (podemos tener algunos recursos como hojas con dibujos y pinturas para que estén entretenidos). Evitar parejas que tengan poca experiencia.

II

parte
estar en un despacho diferente al que se utilice para las entrevistas. Hay que poner los medios para que los niños no estén presentes durante las entrevistas de acogida. No es un lugar apropiado para ellos por la angustia y la tensión que en ocasiones pueden darse. Aconsejar a las familias para que los dejen al cuidado de otras personas y si es necesario cuidarlos durante la misma.

Respeto a la intimidad y a los menores Prever situaciones tensas

Ante situaciones de agresividad, a veces provocadas por consumo de alcohol u otras sustancias, no realizar la entrevista en ese momento y aplazarla para otro día o lugar (en Cáritas Diocesana si se viera necesario). Siempre que sea posible la entrevista se realizará con los dos cabeza de familia.

Traductores sí, pero…

Cuando la barrera del idioma no nos permita comunicarnos debemos poner los medios, una entrevista adecuada es aquella en la que existe entendimiento por ambas partes, podemos contar con el servicio de un traductor que lo facilite. Pero, ¡atención!, la experiencia en este terreno ya nos indica que la elección del traductor debe ser muy cuidadosa: nunca menores de edad, ni personas que por su cercanía a la familia puedan intimidarlos, tampoco personas que nos generen cualquier sospecha sobre un posible interés personal al ofrecer este servicio. Si alguien del equipo puede hacer esta labor, es una buena solución.

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II
parte

LA ACOGIDA ES UNA INVITACIÓN AL ENCUENTRO PERSONAL
Para hacer de la acogida un encuentro positivo, pese a la situación dificil y pueden ayudarnos. dolorosa, tenemos que hacer nuestras (interiorizarlas) algunas actitudes que

Interés sincero Recordar previamente la situación antes de recibir a la familia; esto ayuda a personalizar desde el primer momento la acogida y aporta cercanía. Antes de que entren en la sala podemos leer las últimas anotaciones del expediente, en las que se indica y justifica la intervención a realizar con esta familia acordada por el equipo. Cuando se trata de una familia nueva y si la organización de la espera lo permite, los voluntarios encargados de esta tarea habrán recogido datos básicos que nos ayudarán a recibirlos.

En el registro que cada parroquia utilice en la acogida (hojas de seguimiento, hojas de acogida...) siempre indicaremos la fecha y los nombres de las personas que han realizado la acogida y los aspectos básicos de ésta para tener referencias en posibles acogidas posteriores. 23

II

parte

“Salir”al encuentro La expresión, la postura, la mirada, son detalles de nosotros que acogen o retraen. Desde el inicio, salir al encuentro, invitarles a tomar asiento, que noten la intención hospitalaria a través de nuestros gestos.

Saber escuchar Una escucha activa “atrapa” al que escucha y al que es escuchado, hay que tomarse tiempo y una buena organización nos lo puede facilitar. En esto radica nuestra aportación más singular, en saber escuchar. Debemos cuidar y preservar este aspecto fundamental. Hay que superar una escucha centrada únicamente en la demanda y la búsqueda de soluciones, mostrar desde el principio una actitud positiva, de reconocimiento y confianza.

Responder a su demanda Nuestra respuesta se centra en la persona y su globalidad y puede ser diferente en función de cada situación, algunas respuestas posibles son:

— Escuchar: Si hemos logrado que la persona se sienta valorada ya desde el inicio en la primera acogida, ya estamos dando una respuesta, por pequeña que pueda parecernos, en algunos casos, es la única posible y podemos seguir ofreciéndosela. — Informar sobre la existencia de otros recursos especializados de la red social que le puedan orientar y apoyar en su situación.

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Dirigirles al Centro Municipal de Servicios Sociales que les corresponda según empadronamiento. algunos aspectos de nuestra forma de trabajar: 1. Explicar que formáis parte de un equipo y que las decisiones no las tomáis individualmente si no que forman parte de un “método” y de unos criterios del equipo y de Cáritas.. — Clarificar expectativas. • Es importante explicarle a la familia. si vamos a proponerles seguir juntos y acompañarles en un proceso que les permita mejorar su situación. prestaciones. 2. debería participar en la visita para que exista una vinculación y continuidad en el acompañamiento. 3. Evitar falsas expectativas en este terreno. Si es la primera vez que vienen. desde el principio la relación debe estar muy clara: • La forma de abordar la situación va a implicar acuerdos y compromisos compartidos. Al menos una de las personas que hicieron la acogida.II parte — Derivar a las familias cuando sea necesario. — Asesorar y orientar sobre sus derechos y los servicios públicos existentes es también una aportación importante.. Informar que trabajamos en coordinación con otras entidades sociales y será necesario contactar con otras instituciones que puedan apoyarle o lo estén haciendo ya para coordinar las acciones conjuntas. recursos públicos. de un modo tal que el protagonismo es suyo desde el principio. 25 . avisadles de que nos pondremos en contacto con ellos para visitarles y tener un encuentro más sereno (es imprescindible que rellenen la Ficha de Protección de Datos). allí les podrán informar para poder acceder a servicios. especialmente si viene por primera vez..

es también una apuesta por llevar a la práctica unos valores en los que creemos: la riqueza de caminar y crecer juntos. no exento de exigencia y autocrítica. cansancio o impotencia. la puesta en común y la suma de conocimientos. sentimientos. Estos momentos son esenciales para mantener la esperanza. sanarnos. tomar aliento. no despistarnos del camino y actualizar el sentido profundo de nuestro compromiso… 26 . un apoyo Entre las personas que forman el equipo debe existir un apoyo sincero. trabajar y sentirnos equipo nos ayuda a afrontar los retos que el contexto nos plantea. desalientos y alegrías. Es momento para desplegar y poner en juego todo el potencial que nos da formar parte de un equipo. Cuidarnos y acompañarnos es una tarea del equipo que puede concretarse en: dejar espacios para la oración. compartir vivencias. el discernimiento y la reflexióncompartida.II parte En momentos de crisis. la reflexión. capacidades y cualidades de cada uno. EL TRABAJO EN EQUIPO Algunas claves para sacar un mejor rendimiento del equipo son: El equipo. ¿QUÉ ES EL EQUIPO? El trabajo en equipo es algo más que un método de trabajo.

hacer respetar los turnos de palabra. ser realistas y sacar el máximo provecho. Que una persona asuma el papel de moderador.… son las adecuadas para afrontar el momento actual. REUNIONES DE VALORACIÓN DE LAS SITUACIONES FAMILIARES Es importante priorizar el análisis para evitar reuniones muy largas que. Hay que aprender a utilizar adecuadamente las habilidades y conocimientos de cada uno. por ejemplo: — Familias nuevas. acostumbrarnos a respetarlo nos ayudará a dar agilidad a las mismas y a que éstas sean más resolutivas. Analizar la situación de Analizar la situación de cada familia de forma ordenada. Hay que establecer algunas prioridades. etc. Todos debe. El equipo. — Familias con una propuesta de intervención ya acordada en la que se haya producido una novedad significativa. un método En las reuniones de equipo hay un orden y unos tiempos que cumplir. nos hace repetir tareas y genera inseguridad y sensación de descontrol. Debemos pararnos a valorar en cada equipo si la organización de nuestra acogida. pueda dar fluidez a la reunión. nos desgastan de forma innecesaria.Que una mos ayudar para que ejerza como tal.persona asuma do. una organización El equipo. — Familias que requieran una intervención urgente. las reuniones de equipo.II parte La improvisación en el aspecto organizativo nos confunde. El cada familia de forma proceso de análisis de cada situación es conveniente que siga ordenada un orden: 27 No podemos revisar en cada reunión la situación de todas las familias que se están acompañando. el acompañamiento. y el orden estableci. solicitar claridad y brevedad. el papel de Algunas pautas que pueden favorecer esto son: moderador No podemos revisar en cada reunión la situación de todas las familias que se están acompañando . el tiempo disponible. añadidas a acogidas también largas. — Familias en las que sea necesario realizar una revisión del proceso de intervención.

• Valoración inicial de la situación y propuesta de intervención. 2. Con frecuencia se requiere más de una entrevista en la acogida y en los casos nuevos es útil realizar visitas a domicilio. c) Valorar la documentación que pueda solicitarse a la familia para clarificar la situación (si se considera necesario). el resto del grupo hace las aportaciones que considera oportunas sobre la propuesta de intervención. Exposición inicial de la pareja de acogida o acompañamiento: • Descripción de los aspectos más significativos de la situación de la persona o familia. Para que una valoración inicial sea lo más objetiva y fundamentada posible se habrá recogido previamente información a través de: a) Entrevistas con la familia para conocer necesidades materiales.. estado emocional.. 28 .II parte 1. posibilidades de apoyo del entorno. Análisis y valoración en grupo: • A partir de lo expuesto. b) Coordinación con otras entidades para contrastar información porque intervienen con la familia o porque puedan apoyar el proceso.

. El tiempo de respuesta en demandas de apoyo económico variará en cada situación y esto guarda relación con aspectos como: a) Grado de conocimiento de la situación. Deseamos ser eficientes. las fuerzas son las que son y el camino es largo. aunando calidad y agilidad. Si es nueva y es necesario profundizar más. personas responsables del acompañamiento… La rapidez o lentitud en responder suele provocarnos sentimientos de preocupación e incluso culpa. 29 . d) La capacidad del equipo: tiempo para realizar visitas. documentación.. Acuerdo de intervención confirmado por el equipo: • • El acuerdo tomado tiene que quedar escrito en el expediente. registrando: qué acciones vamos a realizar.. tareas de coordinación con otras entidades. Hay que aprender a controlar estas emociones. Cuando se valore que existe mucha urgencia. pero seamos realistas. c) Complejidad de la intervención planteada y la necesidad de coordinación con otras entidades. etc. b) La urgencia de la situación. compromiso de la familia. e) La implicación del interesado: los compromisos del interesado para resolver su situación (Ej. saber diferenciar lo urgente de lo que no lo es. acudir a Centro Municipal de Servicios Sociales.. elaborar expedientes. intentaremos que la respuesta se realice en la misma semana.).II II parte parte 3. o es conocida y forma parte de un proceso.

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Pero tenemos que enfocarlo como lo que es. Criterios económicos al servicio del proceso de acompañamiento. esto implica aprender a situar estas ayudas dentro de un proceso personal y familiar que dignifique y sea incluyente. no nos olvidamos de que nuestra ayuda es global y a esta globalidad la llamamos acompañamiento. un elemento importante de la intervención desde Cáritas. un medio y no un fin. Hay dos aspectos que hay que tener encuenta: Una vez más. por lo tanto. el apoyo económico es un elemento más al servicio del proceso personal y familiar que conforma el acompañamiento. Para valorar nuestra actuación a este respecto tendremos que: 1. 33 .III III LA AYUDA ECONÓMICA AL SERVICIO DEL PROCESO PERSONAL parte Unas condiciones de vida dignas para todas las personas es sin duda un derecho fundamental y es.

) y superan nuestras posibilidades de respuesta económica.. pero contemos con que nuestro apoyo económico sólo podrá ser puntual mientras buscan otras alternativas. etc. en muchos casos.. bajada del precio de la vivienda. etc…).III parte Es necesario hacer un análisis de la situación familiar (conocer datos y valorar). hábitos laborales y de organización doméstica. dificultades con los menores.. Nuestro apoyo será acompañarles en esta situación nueva para ellos. de las causas que la han provocado. la subida de los precios de la vivienda. Las respuestas a sus necesidades son de carácter estructural (empleo. problemas de salud mental. etc. Estaremos atentos a: Conocer la situación familiar Actualmente. por el incremento del paro.. Podemos informarles de sus derechos. Si se trata de una necesidad de apoyo económico exclusivamente y no se detectan carencias de otro tipo... Si se trata de una familia donde claramente la necesidad de apoyo supera la ayuda económica y afecta a otros aspectos de la dinámica familiar (escasez de habilidades sociales. están viviendo una situación económica sobrevenida. nos encontramos con numerosas familias cuyo problema fundamental es que su nivel de vida se ha visto afectado seriamente por la crisis y se encuentran en una situación económica precaria. para que las respuestas sean realistas y viables dentro de las posibilidades (o límites) que tienen y tenemos. ayudarles a orientar la reorganización de la economía familiar. de las consecuencias que están viviendo (o sufriendo). 34 .

situación de futuro (continuidad o no). préstamos.) nosotros no somos los únicos.III parte Realizar una valoración completa y realista de la situación económica de las familias. pensiones....). amigos. etc. Conocer la situación económica Co-responsabilidad en el apoyo económico de la sociedad Capítulo a parte es la relación con la administración pública.. Gastos: cubrir necesidades básicas. 35 .. es sobre todo una opción frente al modelo social imperante para desarrollar acciones significativas que favorezcan la solidaridad y el compromiso ciudadano. gastos más prescindibles. Este análisis nos ayudará a orientar mejor a la familia en el tipo de prestaciones y apoyos públicos a los que puede acceder. Este criterio no es solo una necesidad ante la imposibilidad de que Cáritas pueda asumir todas las demandas que llegan. Es importante promover la movilización de otros recursos (familia. Ingresos: cantidad. si fuese necesario. analizando los ingresos y gastos. trabajo. entidades sociales y públicas. procedencia (prestaciones. esto lo tenemos que tener muy claro. Si asumimos lo que no nos corresponde estaremos contribuyendo a la des-responsabilidad de quienes tienen que velar por la dignidad de las personas. deudas.. es la responsable de garantizar los derechos de los ciudadanos. Es importante clarificar si se trata de situaciones de precariedad grave o de una necesidad de reorganizar la economía familiar y valorar qué tipo de necesidades hay que cubrir de forma prioritaria.

La propia familia objeto de acompañamiento: debe ejercer un papel activo y protagonista en la resolución de su situación. tratémosles como tales. Personas y entidades privadas: fomentar el compromiso del entorno más cercano: centros educativos. que no podemos ni debemos dar respuesta desde Cáritas a todas las necesidades que nos llegan y siempre analizar (conocer y valorar) cada situación... asociaciones y entidades sociales que puedan incorporarles a actividades de forma gratuita o den cobertura a algunas de sus necesidades.III parte Tenemos que encauzar el compromiso con: Administración: garantizar la cobertura de la necesidades básicas es una responsabilidad de la administración. son adultos con capacidad para decidir. porque estén más especializadas. Hay que valorar bien cuáles son las situaciones familiares que prioricemos y tener claro cuál es el objetivo de la ayuda económica dentro del proceso de acompañamiento familiar. Hay que evitar que nuestra ayuda favorezca el que esta ayuda “informal” y espontánea pierda fuerza por la importancia en cuanto estilo de vida que conlleva. familiares. La implicación de las personas afectadas debe ser una constante y una exigencia en la búsqueda de alternativas. 36 Tenemos que ser conscientes de nuestros límites. etc. compatriotas. Por lo tanto debemos: Orientar a las familias para que puedan ser atendidas en las entidades públicas competentes y que estas puedan dar respuesta a sus necesidades a través de las ayudas públicas correspondientes... vecinos. son una red informal de ayuda que podemos potenciar. Habrá situaciones que deben ser asumidas por otra entidad. La red social y familiar: amigos.. Apoyar a las familias en el ejercicio de sus derechos y en la denuncia cuando estos derechos no sean reconocidos. porque tengan derecho a ello. porque sea la mejor solución posible.. .

70) • Familias sin red social de apoyo (amigos. familia. • Familias con imposibilidad de acceso a las ayudas públicas. • Situaciones de riesgo de colectivos más vulnerables: menores.. 2º Si se valora NECESIDAD DE APOYO ECONÓMICO: • Primero promover la cobertura de la necesidad desde otros ámbitos (administración. apoyar esta necesidad desde Cáritas cuando: VALORACIÓN DE LA AYUDA ECONÓMICA Proceso de valoración — No sea posible cubrir la necesidad desde otro ámbito. — Se trate de una necesidad básica..) • Segundo. • Personas con carencias en otros ámbitos (habilidades. entidades sociales.. económico.. • • • • • Alimentación Vivienda Gastos sanitarios Educación (menores) Otros gastos: — — — — — Situaciones prioritarias Necesidades principales a valorar Ropa Transporte Cuidados en el domicilio Retorno al país de origen Regularización de documentación 37 . vecinos. familia.III parte 1º ANALIZAR (conocer y valorar) la situación global de la familia teniendo en cuenta todos los ámbitos: psicosocial (vivencias). personas enfermas. laboral. — Se considere necesario por ser una situación prioritaria.). educativo…). • Y tercero: en caso de que la ayuda no se pueda cubrir porque sobrepasa la capacidad de ayuda de la Cáritas Parroquial. sanitario. personas mayores . salud mental.. amigos…..) que requieran de un proceso de acompañamiento. se puede soilicitar a través del impreso de Solicitud de Ayuda a Cáritas Diocesana (Anexo pág. hábitos.

). ofrecer un apoyo que no supere los tres meses. sigue manteniéndose la situaPara periodos más largos revisar en profundidad el proceso y la conveniencia o no de mantener la ayuda económica y la búsqueda de otras alternativas. Señalamos a continuación algunas pautas orientativas: • En planes de intervención con familias donde junto a la necesidad económica se aborden otras carencias (educativas. que precisan apoyo económico pero no un acompañamiento especial en otros ámbitos: • Apoyar mientras se espera respuesta de las ayudas públi• Si agotadas las ayudas públicas. cas (Ayudas de Urgente Necesidad. 38 . Duración de la ayuda • En familias afectadas coyunturalmente por la actual situación de crisis. sanitarias..III parte La duración del apoyo económico variará en función de la situación familiar. RAI. Renta Garantizada de Ciudadanía). el apoyo se valorará periódicamente en función del proceso de trabajo con la familia. etc.. ción de necesidad.

• Atención especial a situaciones de riesgo de colectivos más vulnerables: menores. amigos. amigos.III parte ALIMENTACIÓN E HIGIENE (Garantizar una alimentación e higiene adecuada) Recursos para movilizar inicialmente • Derivación a Centro Municipal para la tramitación de la Ayudas de Urgente Necesidad. • Gastos especiales en familias con niños menores de tres años: alimentación infantil (cuando no sea posible la lactancia materna) y pañales.. — Cierre de colegios y guarderías en periodos vacacionales en familias con varios menores con becas de comedor... personas mayores y personas enfermas... • Familias que requieren un apoyo puntual: — Pérdida temporal de ingresos (en paro a la espera de cobrar subsidio. renovación de prestaciones. personas con necesidades especiales en la alimentación (dietas especiales. — No cuentan con una red social de apoyo: familia.. ALIMENTACIÓN E HIGIENE 39 .).500 euros) a la cobertura de las necesidades básicas del niño. En esos casos orientar a las familias para que en primer lugar destinen la “Prestación económica de pago único por nacimiento” (2. — Gastos imprevistos que rompen el presupuesto familiar en economías muy ajustadas...). Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas • Familias que carecen de ingresos suficientes para garantizar la alimentación e higiene y no cuentan con otros apoyos porque: — No tiene acceso a las ayudas de urgente necesidad o está a la espera de su concesión. evitando usos inadecuados. • Apoyos desde su red cercana: familia. tramitación de pensiones..

.3 miembros: entre 240 y 270 euros /mes. 40 .1 miembro: entre 120 y 150 euros / mes. . ALIMENTACIÓN E HIGIENE Según la situación económica de la familia será necesario apoyar en su totalidad o en una parte los gastos en alimentación e higiene. ECONOMATOS • Dentro de las respuestas en alimentos que se ofrecen desde las Cáritas parroquiales. • El coste medio en alimentación e higiene de una familia según el número de miembros.III parte Valoración de la cuantía de la ayuda económica La cuantía del apoyo económico la estableceremos teniendo en cuenta: • El dinero con el que cuenta la familia una vez cubiertos todos los gastos. .2 miembros: entre 180 y 210 euros/ mes (incremento de 60 euros mensuales por miembro de la familia). . . Se han establecido las siguientes cuantías como gasto medio de las familias: ...En pañales: 30 euros mensuales. los Economatos (o Almacenes de Bajos Costos) son la alternativa en clave promocional y educativa que Cáritas Diocesana propone para evitar que la ayuda alimentaria sea meramente asistencial y cree dependencia en las familias que atendemos. interparroquial o arciprestal está interesada en iniciar este proyecto puede ponerse en contacto con la Coordinadora de su Vicaría o directamente con el Área de Animación Comunitaria en el teléfono 96-3153510. • En estos momentos hay 21 economatos en toda la Diócesis dependientes de Cáritas parroquiales o arciprestales. Si alguna Cáritas parroquial.

. . Si la deuda es con un miembro de la familia evitar el pago y potenciar la ayuda mutua. las condiciones dignas). • En proceso de trabajo conjuntos con los centros municipales.. • Apoyar el acceso a viviendas cuyo coste pueda ser asumido posteriormente por la familia. VIVIENDA 41 • Cuando es inminente la pérdida de la vivienda (desahucio/embargo del banco): — Promover la acogida e implicación de la red social del entorno (amigos. • Cuando la deuda contraída no sea con un familiar. la estabilidad. familiares. alquiler y orientación sobre recursos públicos de vivienda. la autonomía.. Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas — Cuando no exista apoyo del entorno derivar al Centro Municipal del Ayuntamiento para la gestión de situaciones de urgencia. • Familias con economías precarias que no cuentan con otro tipo de apoyos: ayudas públicas. -Criterios Generales- VIVIENDA Recursos para movilizar inicialmente • Derivar al Centro Municipal para la tramitación de ayudas de urgente necesidad.III parte (Favorecer el arraigo... complementar la ayuda de urgente necesidad tramitada desde el Centro Municipal cuando se estime necesario en el proceso de intervención. • Evitar la pérdida de viviendas de bajo coste. familia.) como alternativa más adecuada.

— En caso de solicitar el pago de deudas en habitaciones anteriores por tener retenidos bienes personales (ropa. previa autorización del inquilino.III parte -Criterios específicos según régimen de tenencia- ALQUILER DE PISO • Apoyar alquileres económicos que pueda mantener la familia. En estas situaciones apoyar en otras necesidades básicas y en la búsqueda de otras alternativas. VIVIENDA REALQUILER DE HABITACIONES • Habitaciones que reúnan unas mínimas condiciones de habitabilidad. se considera viable el mantenimiento posterior de la vivienda y existe un proceso de trabajo con la familia. colchones en pasillos. . De forma excepcional pagar la deuda cuando se considere que es la única alternativa. “camas calientes”. HIPOTECAS DE VIVIENDAS EN PROPIEDAD 42 • Apoyar a aquellas familias que están afrontando el pago de la hipoteca en otros conceptos que sí se puedan cubrir. • Valorar el apoyo en desahucios inminentes sólo cuando es de bajo coste. • Derivar a las familias a los Servicios Jurídicos que informan en relación a la situación de la hipoteca.)...): realizar siempre que sea posible una labor de mediación con el propietario. — Verificar la deuda solicitando justificante o poniéndose en contacto con el dueño. • Habitaciones que no superen los 250 euros. No pagar cuando se trate de precios todavía más abusivos. (no superar los 700 euros). documentación. No pagar situaciones indignas y abusivas (Ej.. • En el pago de fianzas para la entrada en una vivienda: apoyar en una parte promoviendo la implicación del Centro Municipal y la familia en el resto..

-Criterios generales- • Valorar el apoyo a la familia en otros conceptos diferentes (ej.III parte PISOS DE OTRAS ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS • No cubrir los gastos derivados de la vivienda cuando haya una entidad pública o privada que se responsabilice de la gestión de la misma. • Colaborar con la elaboración de informes para la adjudicación de viviendas sociales. alimentación) dentro de un plan de intervención coordinado con las entidades y orientado a que el interesado asuma el pago de la deuda. VIVIENDA 43 .

personas mayores o enfermas. Situaciones para apoyar de forma prioritaria desde Cáritas • Cuando el teléfono sea un medio necesario en proceso de búsqueda de empleo (apoyar la recarga del móvil entre 10 y 15 euros al mes). hay aviso de corte de luz y no hay posibilidad de que el Centro Municipal pueda gestionarlo. 44 .III parte OTROS GASTOS DE LA VIVIENDA Recursos para movilizar inicialmente LUZ Y GAS OTROS GASTOS DE LA VIVIENDA Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas • Mediar con la entidad suministradora para aplazar o fraccionar el pago. • Derivación al CMSS para la tramitación de ayudas de urgente necesidad. • Priorizar el apoyo en situaciones de riesgo y colectivos más vulnerables: familias con menores. • Orientar a la reducción de gastos cuando hay teléfono fijo y móvil. TELÉFONO Recursos para movilizar inicialmente • En caso de personas mayores con escasos ingresos orientar a la tramitación del abono social gestionado desde Telefónica para recibir el servicio de teleasistencia. Si no paga por problemas burocráticos con la entidad suministradora. • Familias con las que existe un proceso de trabajo. promover que la familia asuma una parte de la deuda como criterio educativo en el pago de gastos periódicos. • Siempre que sea posible. evitar pagar inicialmente y presionar para la búsqueda de otras alternativas dentro de la administración.

. 45 • Cuando sea necesario apoyar a familias que deben trasladarse a una vivienda sin mobiliario básico y no pueda cubrirse desde otros recursos. • No se considera un concepto prioritario a apoyar. • Derivar a otros recursos existentes: RASTRELL.. personas enfermas y mayores. ya que existen medios en el Ayuntamiento para negociar formas de pago adecuadas a situaciones económicas precarias. Recursos para movilizar inicialmente ENSERES DOMÉSTICOS • Derivar al Centro Municipal para la tramitación de ayudas de urgente necesidad en electrodomésticos y mobiliario básico.) y no se cubra desde el Ayuntamiento. necesidad de teleasistencia. • En caso de deuda derivar al Ayuntamiento para realizar el reconocimiento de deuda y negociar el pago aplazado o fraccionado. OTROS GASTOS DE LA VIVIENDA Recursos para movilizar inicialmente . La existencia de deudas no conlleva un corte en el suministro. AGUA Situaciones para apoyar de forma prioritaria desde Cáritas • En personas con escasos ingresos derivar al Ayuntamiento para solicitar la reducción de impuestos de Agua y Basuras.III parte • Cuando se considere necesario (situaciones de enfermedad. Situaciones para apoyar de forma prioritaria desde Cáritas • Priorizar aquellas situaciones que afecten a menores. muebles de 2ª mano (llamar previamente para contrastar).

COMUNIDAD DE VECINOS Recursos para movilizar inicialmente • Potenciar el acuerdo con la comunidad para fraccionar o aplazar el pago. — Si la familia se traslada a un pueblo para mejora de las condiciones de la vivienda y reducción del coste económico y no se cubre desde el Centro Municipal por quedar fuera de su ámbito de competencia. • Gestión de ayuda económica cuando no sea posible cubrir la necesidad desde otras alternativas. Situaciones para apoyar de forma prioritaria desde Cáritas • Cuando no tenga acceso a la ayuda de urgente necesidad y el pago de la deuda (o de una parte) pueda frenar o evitar el inicio de un proceso judicial. • Valorar microcréditos cuando se considere viable y adecuado por la capacidad económica de la familia y por proceso educativo. Situaciones para apoyar de forma prioritaria desde Cáritas • Valorar apoyo de forma excepcional: — En situaciones de urgencia y con presupuesto previo cuando el servicio del Ayuntamiento esté colapsado. • Derivar al Centro Municipal para tramitación de ayuda de urgente necesidad.III parte Medios para cubrir la necesidad: • A través de donaciones que se hayan podido realizar (en la parroquia. MUDANZAS OTROS GASTOS DE LA VIVIENDA Recursos para movilizar inicialmente • Potenciar la ayuda mutua de la red familiar y social. Apoyar sólo si es previsible que la familia pueda continuar el pago. 46 . a Cáritas).

III parte GASTOS ESCOLARES (educación) (Favorecer el proceso educativo del menor) . Situaciones prioritarias para apoyar desde Cáritas • Apoyar cuando la ayuda favorezca la asistencia periódica del menor al centro. 47 GASTOS ESCOLARES (educación) .Criterios generales • Trabajar en coordinación con los centros educativos. (Solicitar a la familia que aporte un presupuesto previo de la librería). • Promover la implicación de la familia en el proceso educativo de los niños. • Orientar a los recursos públicos: — Centros escolares: tramitación de las ayudas públicas. MATERIAL ESCOLAR Recursos para movilizar inicialmente • Contrastar con el colegio el material necesario y en qué medida puede ser asumido desde el propio centro educativo. Apoyar en la adquisición del material básico inicial y promover que la familia asuma progresivamente otros gastos posteriores. BECAS DE COMEDOR • La familia no puede asumir el coste por ser un gasto excesivo para sus ingresos y no puede acceder a ayudas públicas. Recursos para movilizar inicialmente • Centros públicos: derivar al centro escolar para la tramitación de la beca de comedor. promoviendo su implicación en las necesidades de los alumnos.

.).III parte • Centros concertados: beca. .. participación en procesos formativos. — Evitar situaciones de riesgo.. — En procesos de inserción laboral (búsqueda de empleo. priorizar esta opción (siempre que el motivo de la beca no esté vinculado a garantizar la asistencia del menor al centro). — Situaciones puntuales de los padres (enfermedad. pero que no cuentan con ingresos suficientes. ingresos hospitalarios. • Valorar el apoyo puntual cuando: — La causa sea que los padres empiezan a trabajar y puedan asumir luego el coste. la ayuda • Si algún miembro de la familia se puede ocupar del menor. asistencia del menor al centro. — Cuando esté pendiente de percibir una ayuda pública.. — Solicitar la implicación del centro escolar en el coste de la GASTOS ESCOLARES (educación) • Derivar al Centro Municipal para tramitar ayuda de urgencia puntual cuando no ha sido posible el acceso a una beca. 48 • Revisar periódicamente el pago de la beca en función de los cambios que se produzcan en los motivos que originaron su concesión (problemas económicos... • Cuando suponga una mejora en el bienestar del menor para: — Garantizar una alimentación adecuada. promover la inserción laboral.).). Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas • Familias sin derecho a beca por superar baremos. — Favorecer la asistencia del menor al colegio y evitar el absentismo. • Cuando favorezca la integración socio-laboral de los padres: Otros aspectos que hay que tener en cuenta en la valoración de — Facilitar conciliar la vida laboral y familiar. • Familias que no han podido solicitar la beca en los plazos establecidos.

— EXCURSIONES DEL COLEGIO — TRANSPORTE ESCOLAR Recursos para movilizar inicialmente • Contrastar con el centro educativo la posibilidad de sufragarlo desde el propio centro. OTROS GASTOS ESCOLARES Recursos para movilizar inicialmente • Implicar al colegio en la cobertura de estas necesidades.…) • Derivar al Centro Municipal para la tramitación de ayuda de urgente necesidad. En ese caso realizar un papel de mediación con el colegio para que el niño pueda acceder al comedor. — ROPA ESCOLAR (uniforme. • Implicar a la familia en parte del coste en función de los ingresos. Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas • Apoyar en situaciones puntuales y excepcionales: cambio de domicilio a mitad de curso o problemas puntuales de salud y cuyo coste no pueda ser asumido por la familia. chándal. Implicar a la familia en parte del coste en función de los ingresos.III parte • Trabajar de forma coordinada con el colegio contrastando el impacto de la beca en el proceso del menor. Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas • Cuando no se pueda abordar desde otras entidades y se considere necesario en el proceso de escolarización del menor. batas. 49 GASTOS ESCOLARES (educación) • Pagar la beca desde el momento que se concede pero no asumir deudas de meses anteriores. .

50 . Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas: • Cuando no hay una red familiar que pueda atender al menor y sea necesario facilitar la conciliación de la vida laboral y familiar. — SEGURO ESCOLAR GASTOS ESCOLARES (educación) • No se contempla como un gasto prioritario al no ser obligatorio y estar garantizada igualmente la atención sanitaria del menor. • Derivar a guarderías de carácter benéfico-social.III parte Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas • En familias con un proceso de trabajo. niños que no van nunca a excursiones). — GUARDERÍAS Recursos para movilizar inicialmente • Derivar a la realización de solicitudes de guarderías públicas. • Apoyar en situaciones excepcionales en las que se favorezca la integración de los menores en la dinámica escolar (Ej. Promover que la familia se implique aunque sea testimonialmente. Apoyar inicialmente cuando con el trabajo puede sufragar los meses posteriores. • Favorecer el bienestar del menor en situaciones de riesgo.

• Cuando se considere importante en el proceso del menor: tiempo libre en épocas vacacionales. potenciando la participación en centros de entorno que favorezcan la interculturalidad y posible continuidad durante el resto del año. Mayo • Cuando sea necesario facilitar la conciliación de la vida laboral y familiar en épocas vacacionales escolares. tiene establecido.D.Necesidad de socialización del menor. Fecha Petición aprox.Favorecer el acceso del menor a experiencias y espacios adecuados de . campamentos. Obra Social “La Caixa” desde julio de 2007.. . . COLONIAS Recursos para movilizar inicialmente: • Informar de los diferentes recursos públicos existentes. Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas • Familias con escasos recursos sin alternativa de ocio en verano. que organizan colonias. El programa se articula a través de la financiación de bienes y servicios psicosocioeducativos destinados a los menores. PROINFANCIA GASTOS ESCOLARES (educación) 51 • Promover la concesión de becas de implicación de grupos.III parte — CAMPAMENTOS. • Cáritas Diocesana de Valencia gestiona el Programa Proinfancia de la • El ámbito territorial en el que se desarrolla el programa (marcado por • Los/as beneficiarios/as del Programa son menores entre 0 y 16 años. la Fundación “La Caixa”) comprende Valencia y su área metropolitana.. hasta la actualidad.. asociaciones. • Solicitar la Beca para grupos o individuales a traves del sistemade becas de verano que C..

familias con procesos educativos en el ámbito sanitario. 52 . enfermos mentales. Situaciones prioritarias para apoyar desde Cáritas • Cuando la medicación no sea cubierta en el centro de Salud y exista prescripción médica y factores de riesgo que indique la necesidad: — Personas con procesos de larga duración que requieran un apoyo especial en el ámbito sanitario y no cuenten con una red social de apoyo: enfermos crónicos. orientar a la solicitud o revisión de la minusvalía o de la situación de dependencia.. • Derivar a las entidades públicas (SALUD. mujeres embarazadas..).III parte GASTOS SANITARIOS .. apoyando en el ámbito sanitario de la familia.). vacunas no cubiertas desde el Centro de Salud. promoviendo procesos conjuntos de trabajo con las familias. — Situaciones puntuales con necesidad de tratamiento para superar o evitar situaciones de riesgo y que superan el presupuesto familiar (tratamientos especiales en menores. especialmente en situaciones crónicas o de larga duración que requieran una intervención especial (facilitando la mediación con el médico.... contrastando la situación sanitaria. MEDICACIÓN GASTOS SANITARIOS Recursos para movilizar inicialmente • Solicitar al Centro de Salud (trabajador social) la implicación y seguimiento en el trabajo educativo con la familia en el ámbito sanitario. Centro Municipal) para la solicitud de servicios y ayudas públicas existentes. • En situaciones graves y crónicas.Criterios generales • Trabajar de forma coordinada con las trabajadoras sociales de los Centros de Salud.

III parte Aspectos que hay que tener en cuenta cuando se considere necesario apoyar • Que sea un medicamento de cierta cuantía que distorsione el gasto familiar (solicitar información del coste si se desconoce). — Cuando se considere adecuado adelantar a la familia el importe concedido por el Centro de Salud. En estos casos tramitar con devolución directa a Cáritas. • Gafas: derivar al Centro Municipal para la tramitación de una ayuda de urgente necesidad. — Derivar al Trabajador Social del Centro de Salud: cuentan con audífonos donados que adaptan de forma gratuita. • Siempre con receta médica no caducada. ORTOPEDIA • Derivar a diferentes recursos en función de la necesidad: • Sillas de Ruedas. Si la situación familiar lo permite hacerlo como préstamo (micro créditos o préstamo interno de Cáritas). • Contrastar la posibilidad de cambio a medicaciones genéricas cuando sea posible. GASTOS SANITARIOS 53 Recursos para movilizar inicialmente • Derivar al Centro de Salud para orientar en la tramitación de las ayudas existentes. . bastones (cuando la necesidad es temporal). — Derivar al Centro Municipal para la tramitación de ayuda de urgente necesidad. andadores. • Audífonos: Situaciones prioritarias a apoyar desde Cáritas • En familias con escasos ingresos que hayan solicitado la ayuda pública valorar el apoyo económico desde Cáritas: — Cuando la familia solicite la parte que no cubre la prestación.

Personas mayores que van a entrar en una residencia sin red familiar ni ingresos suficientes. • Valorar un tiempo mínimo de tres meses entre ayuda y ayuda.).. Roperos existentes ya consolidados en la ciudad. albornoz… Recursos para movilizar inicialmente 1. teniendo especialmente en cuenta algunas situaciones: — — — — — Nacimiento de hijos..III parte Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas • Apoyar cuando dentro del proceso de trabajo se valore necesario. Llegada del país de origen reciente de miembros de la familia. 3... Tienda “@rropa” de la Fundación José María Haro INTRA de Cáritas en la Diócesis de Valencia. pijama. Ayuda mutua entre familiares. 54 . mantas. ROPA ROPA Aspectos para tener en cuenta en la valoración de la ayuda • Valorar la situación de necesidad con la familia especialmente cuando: — La familia pide ropa constantemente. amigos. Cambios de temporada (abrigos. Apoyar con ropa básica: ropa interior. tramitar ayuda para compra en comercio normalizado. • Si la necesidad no se puede cubrir desde los recursos existentes. — Existe sospecha de uso inadecuado (ej. 2. Hospitalizaciones. sospecha de venta posterior).

. empezar a trabajar (apoyar el primer mes). participación en cursos de formación.III parte TRANSPORTE Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas • Apoyar en bonobus-bonometro: —Dentro de un plan de intervención cuando exista una necesidad justificada: búsqueda de empleo. hospitales… si no es posible tramitar ambulancia o mientras se tramita minusvalía. —En personas enfermas para desplazamiento a médicos. TRANSPORTE 55 • Viajes fuera de la ciudad: apoyar de forma excepcional en familias con las que exista un proceso de trabajo y justificada previamente la necesidad desde el lugar de destino.

III parte RETORNO AL PAÍS DE ORIGEN Recursos para movilizar inicialmente • Cruz Roja: cuando el retorno esté motivado por causas humanitarias (ej. • Nuestro apoyo principal deberá centrarse en acompañar afectivamente en el duro proceso de reflexión y decisión sobre el retorno a su país. enfermedad propia o de un familiar en el país de origen... Valorar sólo en situaciones excepcionales y urgentes a las que no pueda darse respuesta desde los recursos existentes. 56 . falta de trabajo etc. sea difícil la de subsistencia y plantear solicitud de retorno.) o cuando por situación de exclusión. Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas • Existen recursos suficientes para cubrir esta demanda por lo que no se considera un concepto prioritario que se debe cubrir desde Cáritas.. RETORNO AL PAÍS DE ORIGEN • INEM: si la persona tiene derecho a prestación por desempleo (cubre el viaje del solicitante y de las personas adscritas a su Cartilla de la Seguridad Social).

Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas • En familias que no cuenten con ingresos suficientes para hacer frente a este coste pero se dan condiciones mínimas de viabilidad y sostenibilidad en el futuro: — Favorecer la regularización: obtención del permiso de trabajo. residencia. • Potenciar siempre que sea posible la realización de gestiones vía fax. consulados..). poderes. • Gestionar a través de micro-créditos siempre que la situación económica de la familia lo permita.... VIAJES PARA REALIZACIÓN DE TRÁMITES Recursos para movilizar inicialmente • Confirmar la necesidad de viajar en persona para realizar los trámites. de residencia .. — Cuando los plazos sean inminentes y no pueda retrasarse el pago. — Evitar un empeoramiento de la situación administrativa que genere mayor exclusión social (pérdidas de permisos de trabajo. REGULARIZACIÓN DE DOCUMENTACIÓN 57 REGULARIZACIÓN DE DOCUMENTACIÓN DE PERSONAS INMIGRANTES .III parte TRÁMITES PARA LA REGULARIZACIÓN DE LA DOCUMENTACION Recursos para movilizar inicialmente • Contrastar con los servicios jurídicos de inmigrantes existentes la situación legal y la necesidad y urgencia en la tramitación de la documentación. • Promover la implicación de la familia en una parte en función de su situación económica. pasaporte. carnet consular ..

• Apoyar el coste del viaje de los adultos. amigos. priorizando las opciones de viaje más económicas. promoviendo la implicación de la red social (familia. REGULARIZACIÓN DE DOCUMENTACIÓN 58 .. • Asumir el coste de un único viaje..) en el cuidado de los menores.III parte Situaciones para apoyar prioritariamente desde Cáritas • Situaciones de urgencia donde se agoten los plazos y se haya confirmado la necesidad de realizar los trámites en persona. • Contar con presupuesto previo.

.III parte ATENCIÓN EN EL DOMICILIO Recursos para movilizar inicialmente • Fomentar inicialmente el apoyo de la red familiar y social. • Derivación al Centro Municipal para la tramitación del Servicio de Atención Domiciliaria. • Valorar en situaciones con carácter preventivo (riesgo de deterioro personal) mientras se tramita el ingreso en una residencia. LIMPIEZA EN DOMICILIOS Recursos paraa movilizar inicialmente • Fomentar inicialmente el apoyo de la red familiar y social. • Situaciones en las que siendo urgente y prioritario. se haya descartado la posibilidad de tramitar. Situaciones prioritarias para apoyar desde Cáritas • Personas especialmente vulnerables: personas enfermas y personas mayores solas. a corto plazo. el Servicio del Ayuntamiento y se plantee ayuda puente mientras se tramita la solución definitiva al problema. • Situaciones en las que la carencia de limpieza del hogar suponga un riesgo para la persona o familia. valorar apoyo con presupuesto y enmarcarlo en un proceso de trabajo con la familia. 59 ATENCIÓN EN EL DOMICILIO • Derivar a Centro Municipal para tramitar servicios existentes: Menjar a Casa. • Cuando se valore adecuado dentro de un proceso educativo de trabajo con la familia. CUIDADOS PERSONALES Situaciones prioritarias para apoyar desde Cáritas • Si no es posible cubrir desde otros servicios. en una habitación o en pisos compartidos.

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acuerdos...HOJA DE SEGUIMIENTO Nombre y Apellidos Hoja Nº Nº de Expediente Fecha Proceso de acompañamiento (entrevistas..) 64 .

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I.D. Ac.FICHA DE ACOGIDA Nº Expediente C. 01. Valencia Fecha de Alta: Parroquia / Entidad Profesional / Voluntario Persona de contacto o Institución Nº Expediente SICE DATOS PERSONALES Nombre y apellidos: D.01 . / Pasaporte: Fecha de nacimiento: Estado civil: Sexo: Hombre Mujer Localidad: Teléfono: Permiso Residencia Tarjeta Comunitaria Permiso Residencia y Trabajo Lugar de nacimiento: Nacionalidad: Domicilio actual o sin hogar: Domicilio empadronamiento: Situación en España: Irregular Tarjeta Estudiante Fecha de llegada: SITUACIÓN SOCIO-FAMILIAR Nombre y apellidos Parentesco Edad Situación Residencia Obervaciones 66 Doc.N.I. / N.E.

NIVEL FORMATIVO E. Universitarios Otros Observaciones SITUACIÓN LABORAL Profesión: Situación actual: Empleado Desempleado Observaciones: Tipo de contrato Prestación DATOS DE LA VIVIENDA Régimen de tenencia: Propia Alquilada Cedida Sin vivienda Ocupada Tipo de Vivienda: Observaciones: Piso Albergue Habitación Compartida Infravivienda Otra SITUACIÓN ECONÓMICA Ingresos familiares Tipo de ingresos SITUACIÓN SANITARIA Cobertura Sanitaria: Discapacidades: Seguridad Social Física Psíquica Seguro Privado Enfermedad Mental Grado Minusvalía Drogas SIP Sin Cobertura Diagnóstico Grado Dependencia Juegos Certificado Minusvalía Adicciones: Observaciones: Alcohol 67 . Secundarios E. Primarios Sin Estudios E.

.......... cancelación y oposición en tales domicilios............................ serán incorporados a un fichero de su titularidad....... .. en caso de facilitar datos de terceros........................................ asume el compromiso de informales con carácter previo de los extremos señalados en párrafos precedentes ___________ ................................. cuya finalidad es la adecuada prestación de tales servicios..... rectificación... públicas o privadas........ en los términos anteriormente descritos y.......... sus datos podrán ser comunicados a entidades u organismos encargados de la concesión de ayudas o subvenciones que pudieran resultar de interés para la organización que únicamente los emplearán para llevar un control de las mismas............. rectificación... con las que CÁRITAS .............................................. y le reconoce la posibilidad de ejercitar gratuitamente los derechos de acceso................ cuyas denominaciones y domicilios figuran en www............... así como a aquellas entidades....................es que los utilizarán para la prestación de asistencia reconociéndole la posibilidad de ejercitar gratuitamente los derechos de acceso............ Además... en la dirección anteriormente indicada...... a _______ de ________ de 200___ 68 Fdo:______________ (El/la usuario/a) ............ El abajo firmante autoriza expresamente a CÁRITAS ...................caritas.......... que los emplearán con la misma finalidad.... de Protección de Datos de Carácter Personal.................... proceder al tratamiento de sus datos....SITUACIÓN JUDICIAL Observaciones: DEMANDA INICIAL PROBLEMÁTICA PRINCIPAL PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999............ de 13 de diciembre. incluidos datos de salud.............................. CÁRITAS .... con domicilio en .. le informa que los datos personales recabados a través de esta ficha así como los generados a raíz de los servicios asistenciales solicitados.............................. Se le informa que sus datos podrán ser comunicados a cualquiera de las entidades que integran la CONFEDERACIÓN CÁRITAS.... ha convenido la prestación asistencial...... cancelación y oposición................................................

DEMANDA. INTERVENCIÓN Y SEGUIMIENTO Fecha / Persona que atiende / Qué se solicita / Qué respuesta damos 69 .

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