PROCEDIMIENTO GENERAL

RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA Diseño y desarrollo

Código PG-17 Edición 0

Índice

1. TABLA RESUMEN..................................................................................... 2
2. OBJETO................................................................................................... 2
3. ALCANCE................................................................................................. 2
4. RESPONSABILIDADES ............................................................................ 3
5. ENTRADAS .............................................................................................. 3
6. SALIDAS ................................................................................................. 3
7. PROCESOS RELACIONADOS .................................................................... 3
8. DIAGRAMA DE FLUJO.............................................................................. 4
9. DESARROLLO .......................................................................................... 5
9.1. IDENTIFICACIÓN DE UNA OPORTUNIDAD Y/O NECESIDAD ....................... 5
9.2. PLANIFICACIÓN.................................................................................. 5
9.3. RECOGIDA DE INFORMACIÓN............................................................... 5
9.4. SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE IDEAS ................................................... 5
9.5. DESARROLLO E INGENIERÍA DEL PRODUCTO/SERVICIO........................... 5
9.6. PRUEBAS Y EVALUACIÓN ..................................................................... 6
9.7. REVISIÓN, VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN .............................................. 6
10. DEFINICIONES ..................................................................................... 7
11. FORMATOS Y REFERENCIAS .................................................................. 7

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR:

Realizado: Revisado y aprobado:

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1. TABLA RESUMEN
TODOS, EN GENERAL (EN ORGANIZACIONES QUE CUENTEN CON ESTE
Sectores
PROCESO EN SU ACTIVIDAD)

Tipología del
GENERAL
proceso

Proceso PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO

Responsable/s
ALTA DIRECCIÓN, JEFE DE DISEÑO, JEFE DE PROYECTO
proceso

• GESTIÓN DE COMPRAS Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES·

Procesos • GESTIÓN DE PEDIDOS Y CONTRATOS CON CLIENTES·

relacionados
• GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

Entradas IDENTIFICACIÓN DE UNA OPORTUNIDAD Y/O NECESIDAD

Salidas APROBACIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO DISEÑADO Y DESARROLLADO

2. OBJETO
El objeto de este procedimiento es describir los pasos a seguir en el proceso de
diseño y desarrollo de un producto/servicio.

3. ALCANCE
Este proceso abarcará las actividades llevadas a cabo en el proceso de diseño y
desarrollo, así como los recursos involucrados en las mismas.

Actividades a las que afecta este proceso

Todos los sectores, en general, en aquellas organizaciones que incluyan el proceso

de diseño y desarrollo como una etapa más de su actividad.

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4. RESPONSABILIDADES
• Alta dirección (gerente): es la encargada de aprobar las decisiones
propuestas a lo largo del proceso.

• Jefe de diseño: es el encargado de crear, mantener y coordinar el material

de diseño, dirigir/asistir al equipo de diseñadores a su cargo, etc.

• Jefe de proyecto: es el encargado de llevar a cabo la planificación y gestión

del proceso.

5. ENTRADAS
Este proceso se inicia con la identificación de una necesidad y/o oportunidad para
crear un producto/servicio nuevo.

6. SALIDAS
El proceso termina con la aprobación de los resultados obtenidos en este proceso
por parte de la alta dirección y/o el cliente.

7. PROCESOS RELACIONADOS
• Gestión de compras y evaluación de proveedores.

• Gestión de pedidos y contratos con clientes.

• Gestión de la satisfacción del cliente.

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8. DIAGRAMA DE FLUJO

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9. DESARROLLO
9.1. IDENTIFICACIÓN DE UNA OPORTUNIDAD
Y/O NECESIDAD
El proceso de Diseño y Desarrollo puede surgir bien como consecuencia de una
oportunidad de negocio detectada por algún miembro de la organización, a través
de estudios de mercado, etc., o bien de una necesidad identificada por la
organización o por el cliente (requisitos específicos).

9.2. PLANIFICACIÓN
En esta etapa se describe el plan de trabajo que se va a seguir en este proceso y se
asignan recursos y responsables para cada una de las tareas descritas.

9.3. RECOGIDA DE INFORMACIÓN

Esta etapa consiste en una toma de datos para dar forma a ideas de diseño, que
pueden provenir de distintas fuentes: requisitos del cliente, información de
ingenieros y diseñadores, datos del mercado, requisitos legales y reglamentarios
aplicables y cualquier otra información esencial.

9.4. SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE IDEAS

En esta fase se establecen en detalle las características del producto/servicio que se
va a desarrollar apoyándose en la información reunida. Para esto, se fijan
prioridades de necesidades y se ordenan las ideas por sus posibilidades potenciales
de éxito, analizando su viabilidad económica, técnica y comercial.

Una vez concretada la idea, y antes de seguir adelante, esta debe ser sometida a
aprobación por la alta dirección y/o por el cliente.

9.5. DESARROLLO E INGENIERÍA DEL

PRODUCTO/SERVICIO
Esta etapa consiste en la maduración y materialización de la idea en forma de
prototipo (descripción, bosquejo, modelo 3D,...), teniendo en cuenta todos los 5
requisitos establecidos con anterioridad para el producto/servicio.
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9.6. PRUEBAS Y EVALUACIÓN

A continuación se realizan ensayos con el fin de elegir entre diseños alternativos,
confirmar una elección, sugerir ideas de mejora,... y se evalúa su aceptación por
medio de encuestas, muestras promocionales (si fuese posible) y/o ensayos de
campo.

En el caso de que los resultados obtenidos en esta etapa no sean favorables, se

retrocede en el proceso en busca de posibles puntos críticos o incluso hacia la
reconsideración de la idea de diseño elegida. En caso contrario, se presenta ante la
alta dirección y/o cliente para que los ratifique, a partir de lo cual se podrá
comenzar a producir el producto/servicio para su comercialización.

9.7. REVISIÓN, VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN

A lo largo de todo el proceso de Diseño y Desarrollo deben llevarse a cabo
revisiones, verificaciones y validaciones sistemáticas en las etapas adecuadas. Si
alguna de estas evaluaciones arroja resultados negativos, habrá que estudiar el/los
problema/s y realizar las correcciones oportunas, las cuales deberán ser también
revisadas, verificadas y validadas.

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10. DEFINICIONES
• Revisión: consiste en someter algo a examen para comprobar su
funcionamiento y validez.

• Verificación: es la confirmación, mediante evidencia objetiva, de que se

cumplieron los requisitos especificados.

• Validación: es la confirmación, mediante evidencia objetiva, de que el

producto/servicio obtenido es capaz de satisfacer los requisitos para su
aplicación especificada o uso previsto.

• Prototipo: primer ejemplar de un bien, empleado para evaluar su viabilidad

económica, técnica y comercial, con el fin de crear otros de la misma clase.
Se puede plasmar mediante una descripción, bosquejo, vídeo, modelo 3D,
modelo material,...

11. FORMATOS Y REFERENCIAS

• Pliego de condiciones.

• Registro de revisión, verificación y validación.

• Registro de cambios.

La organización debe mantener registros de los elementos de entrada y de la

revisión de los requisitos del producto/servicio.

También se registrarán las revisiones, verificaciones y validaciones efectuadas en

las etapas adecuadas, así como la revisión de los cambios realizados durante el
proceso.

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PLIEGO DE CONDICIONES

Cliente:
Proyecto:
Fecha:
Página __ de __
REQUISITOS

Funcionales y de desempeño:

Legales y reglamentarios:

Información de diseños previos similares:

Otros:

REVISIÓN:

El cliente confirmará su conformidad con este documento de forma clara y explícita,

en el formato que prefiera.
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REGISTRO DE REVISIÓN, VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN

Proyecto:
Página __ de __
MÉTODO DE OBSERVACIONES/ACCI
ETAPAS PUNTO DE CONTROL
EVALUACIÓN ONES NECESARIAS
ENTRADA
PROCESO
SAÍDA

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REGISTRO DE CAMBIOS

Proyecto:
Página __ de __
DATA DESCRICIÓN DO CAMBIO OBSERVACIÓNS/ACCIÓNS NECESARIAS

REVISIÓN:

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