M4 - Redes y Comunicaciones

MÓDULO
Área: NEGOCIOS
4 Curso: REDES Y COMUNICACIONES

Módulo: Redes de Servicios
Área: NEGOCIOS M4
Curso: REDES Y COMUNICACIONES
Redes de Servicios
Índice
Introducción ......................................................................................................................................................... 1
1. Redes de servicios integrados .......................................................................................................................... 2
1.1. Conceptos ................................................................................................................................................................... 2
1.2. Clasificación de redes de telecomunicaciones ........................................................................................................... 3
a. Por tipo de arquitectura ............................................................................................................................................ 3
b. Por tipo de funcionalidad .......................................................................................................................................... 7
1.3. Tecnologías de banda ancha....................................................................................................................................... 8
a. Vía satélite ................................................................................................................................................................. 8
b. Conexión inalámbrica fija .......................................................................................................................................... 9
c. Conexión inalámbrica móvil .................................................................................................................................... 10
d. Por par de cobre ...................................................................................................................................................... 10
e. Por cable coaxial y fibra óptica ................................................................................................................................ 10
f. Por fibra óptica compartida ..................................................................................................................................... 11
1.4. Estructura de transmisión ........................................................................................................................................ 11
2. Internet ........................................................................................................................................................... 13
2.1. Historia ..................................................................................................................................................................... 13
2.2. Arquitectura y Componentes ................................................................................................................................... 16
2.3. Tipos de conexiones entre operadores .................................................................................................................... 17
a. Conexiones de tránsito. ........................................................................................................................................... 17
b. Conexión de peering. .............................................................................................................................................. 18
c. Puntos de intercambio de tráfico de Internet (IXP) ................................................................................................. 18
2.4. Operadores ............................................................................................................................................................... 18
a. Operadores Tier 1 .................................................................................................................................................... 18
b. Operadores Tier 2.................................................................................................................................................... 19
c. Operadores Tier 3 .................................................................................................................................................... 19
2.5. Problemas usuales .................................................................................................................................................... 19
a. Malware .................................................................................................................................................................. 20
b. Spam........................................................................................................................................................................ 20
c. Scam ........................................................................................................................................................................ 20
d. Ciberacoso ............................................................................................................................................................... 20
e. Grooming................................................................................................................................................................. 21
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f. Sexting ...................................................................................................................................................................... 21
g. Robo de información ............................................................................................................................................... 21
2.6. Normas de etiqueta .................................................................................................................................................. 21
a. Comunicación uno a uno ......................................................................................................................................... 21
b. Comunicación uno a varios ..................................................................................................................................... 22
c. Servicios de información.......................................................................................................................................... 23
Cierre .................................................................................................................................................................. 24
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Redes de Servicios
Mapa de Contenido
Redes de servicios
Redes de servicios integrados Internet
Conceptos Historia
Clasificación de redes de
Arquitectura y Componentes
telecomunicaciones
Tecnologías de Tipos de conexiones

banda ancha entre operadores
Estructura de transmisión Operadores
Problemas usuales
Normas de etiqueta
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Curso: REDES Y COMUNICACIONES Pág. 1
Redes de Servicios
RESULTADO DE
Compara las características de redes integradas de datos e Internet, desde el
APRENDIZAJE punto de vista de su uso y características.
DEL MÓDULO
Introducción
Veo alrededor un modem de fibra óptica, un router inalámbrico un terminal móvil que no lo estoy ocupando,
escucho una notificación de whatsapp y de un correo emergente. De igual forma, me encuentro trabajando y
conectado a Internet por defecto, ni siquiera por necesidad de enviar alguna información sino más bien por
disfrutar de un contenido de multimedia en línea.
Planifico mi día y resulta que debo conectarme en una hora más a una videoconferencia, sin embargo, voy a
estar fuera de mi oficina y de mi hogar; no importa porque uso mi Tablet y me conecto por la señal Wi-Fi que
me entrega el terminal móvil 4G.
Situaciones como la anterior son cotidianas en todos ustedes y seguramente cuando comiencen a leer estas
primeras líneas introductorias, se van a encontrar en una situación de conectividad permanente a las redes
de telecomunicaciones a través de contenidos web de redes sociales, trabajo en línea, interacción con otros
vía correo y conectado en línea al portal web donde se aloja el contenido de esta asignatura.
Bueno, en la actualidad el estado del arte de las telecomunicaciones e internet nos permiten estar integrados
al mundo de la información en todo momento, sin embargo, también hay que destacar que ha habido una
evolución y un crecimiento de las redes de telecomunicaciones y en especial de internet.
En este módulo estudiaremos los tipos de redes de telecomunicaciones de acceso y de transporte que hacen
posible que podamos tener conectividad de red con algún proveedor de Internet o de contenidos, donde
analizaremos cómo se encuentra constituida su estructura, cómo funcionan los operadores de servicios de
telecomunicaciones e internet.
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Redes de Servicios
1. Redes de servicios integrados
1.1. Conceptos
Una red de servicios integrados consiste en un sistema de telecomunicaciones público, que es proporcionado
por un operador o proveedor a través de una tecnología capaz de poder entregar múltiples servicios a través
de un mismo medio de transmisión, por ejemplo: telefonía fija, internet, televisión y telefonía móvil. Para
poder definir exactamente en que consiste un sistema de telecomunicaciones Kuhlmann (2005) define:
“Un sistema de telecomunicaciones consiste en una infraestructura física a través de la cual se

transporta la información desde la fuente hasta el destino, y con base en esa infraestructura se
ofrecen a los usuarios los diversos servicios de telecomunicaciones” (Figura 1).
En lo sucesivo se denominará "red de telecomunicaciones" a la infraestructura encargada del transporte de la

información. Para recibir un servicio de telecomunicaciones, un usuario utiliza un equipo terminal a través
del cual obtiene entrada a la red por medio de un canal de acceso. Cada servicio de telecomunicaciones tiene
distintas características, puede utilizar diferentes redes de transporte, y, por tanto, el usuario requiere de
distintos equipos terminales. Por ejemplo, para tener acceso a la red telefónica, el equipo terminal requerido
consiste en un aparato telefónico; para recibir el servicio de telefonía celular, el equipo terminal consiste en
teléfonos portátiles con receptor y transmisor de radio, etcétera.
Equipo
terminal
Nodo
Red
Figura 1. Red y equipo terminal.1
Para fines ilustrativos, se puede establecer una analogía entre las telecomunicaciones y los transportes.
En los transportes, la red está constituida por el conjunto de carreteras de un país y lo que en ellas
circulan son vehículos, que a su vez dan servicio de transporte a personas o mercancías. En las
telecomunicaciones se transporta información a través de redes de transporte de información. La
principal razón por la cual se han desarrollado las redes de telecomunicaciones es que el costo de
establecer un enlace dedicado entre cualesquiera dos usuarios de una red sería elevadísimo, sobre todo
considerando que no todo el tiempo todos los usuarios se comunican entre sí. Es mucho mejor contar
con una conexión dedicada para que cada usuario tenga acceso a la red a través de su equipo terminal,
pero una vez dentro de la red los mensajes utilizan enlaces que son compartidos con otras
1
Fuente: Adaptado de Kuhlmann (2005).
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comunicaciones de otros usuarios. Comparando nuevamente con los transportes, a todas las casas llega
una calle en la que puede circular un automóvil y a su vez conducirlo a una carretera, pero no todas las
casas están ubicadas en una carretera dedicada a darle servicio exclusivamente a un solo vehículo. Las
calles desempeñan el papel de los canales de acceso y las carreteras el de los canales compartidos.
En general se puede afirmar que una red de telecomunicaciones consiste en las siguientes
componentes: a) un conjunto de nodos en los cuales se procesa la información, y b) un conjunto de
enlaces o canales que conectan los nodos entre sí y a través de los cuales se envía la información desde
y hacia los nodos.
1.2. Clasificación de redes de telecomunicaciones

Las redes de telecomunicaciones se pueden clasificar según su arquitectura que puede ser conmutada o
bien por difusión y según su funcionalidad en el proceso de conexión con el usuario final.
a. Por tipo de arquitectura

Existen dos grandes tipos de arquitecturas en las redes de telecomunicaciones y según analiza Kuhlmann
(2005):
Desde el punto de vista de su arquitectura y de la manera en que transportan la información, las redes de
telecomunicaciones pueden ser clasificadas en:
I. Redes conmutadas
La red consiste en una sucesión alternante de nodos y canales de comunicación, es decir, después de ser
transmitida la información a través de un canal, llega a un nodo, éste a su vez, la procesa lo necesario para
poder transmitirla por el siguiente canal para llegar al siguiente nodo, y así sucesivamente (Figura 2).
Nodo
Equipo Enlace dedicado

terminal
Enlaces compartidos
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Figura 2. Red conmutada.2
Existen dos tipos de conmutación en este tipo de redes: conmutación de paquetes y conmutación de
circuitos.
• Conmutación de paquetes
En la conmutación de paquetes, el mensaje se divide en pequeños paquetes independientes, a cada uno
se le agrega información de control (por ejemplo, las direcciones del origen y del destino), y los paquetes
circulan de nodo en nodo, posiblemente siguiendo diferentes rutas. Al llegar al nodo al que está
conectado el usuario destino, se reensambla el mensaje y se le entrega (Figura 3). Esta técnica se puede
explicar por medio de una analogía con el servicio postal. Supongamos que se desea enviar todo un libro
de un punto a otro geográficamente separado. La conmutación de paquetes equivale a separar el libro en
sus hojas, poner cada una de ellas en un sobre, poner a cada sobre la dirección del destino y depositar
todos los sobres en un buzón postal. Cada sobre recibe un tratamiento independiente, siguiendo
posiblemente rutas diferentes para llegar a su destino, pero una vez que han llegado todos a su destino,
se puede reensamblar el libro.
Figura 3. Conmutación de paquetes.3
2
Fuente: Adaptado de Kuhlmann (2005)
3
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• Conmutación de circuitos.
Por otra parte, en la conmutación de circuitos se busca y reserva una trayectoria entre los usuarios,
se establece la comunicación y se mantiene esta trayectoria durante todo el tiempo que se esté
transmitiendo información (Figura 4).
Nodo 1 Nodo 2 Nodo 3

Información
Figura 4. Conmutación de circuitos.4
Para establecer una comunicación con esta técnica se requiere de una señal que reserve los diferentes
segmentos de la ruta entre ambos usuarios, y durante la comunicación el canal quedará reservado
precisamente para esta pareja de usuarios.
II. Redes de difusión

En este tipo de redes se tiene un canal al cual están conectados todos los usuarios, y todos ellos pueden
recibir todos los mensajes, pero solamente extraen del canal los mensajes en los que identifican su dirección
como destinatarios. Aunque el ejemplo típico lo constituyen los sistemas que usan canales de radio, no
necesariamente tienen que ser las transmisiones vía radio, ya que la difusión puede realizarse por medio de
canales metálicos, tales como cables coaxiales. En la Figura 5 se presentan ejemplos de redes de difusión con
diferentes formas y arreglos de interconexión (topologías), aplicables a redes basadas en radio o en cables.
Lo que sí puede afirmarse es que típicamente las redes de difusión tienen sólo un nodo (el transmisor) que
inyecta la información en un canal al cual están conectados los usuarios.
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Equipo
Bus
Anillo
Red de
radio
Equipo con
antena
Figura 5. Anillo, bus, red con radio.5
Para todas las redes cada usuario requiere de un equipo terminal, por medio del cual tendrá acceso a la
red, pero que no forma parte de la misma. De esta forma, un usuario que desee comunicarse con otro
utiliza su equipo terminal para enviar su información hacia la red, ésta transporta la información hasta el
punto de conexión del usuario destino con la red y la entrega al mismo a través de su propio equipo
terminal (Figura 6).
Equipo Red
terminal
Nodo
Enlace
Usuarios
Figura 6. Operación de una red.6
5
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Los usuarios no pueden transmitir información en todas las redes. Por ejemplo, en televisión o
radiodifusión, los usuarios son pasivos, es decir, únicamente reciben la información que transmiten las
estaciones transmisoras, mientras que, en telefonía, todos los usuarios pueden recibir y transmitir
información.
La función de una red de telecomunicaciones consiste en ofrecer servicios a sus usuarios, y cuando ésta
es utilizada para que sobre ella se ofrezcan servicios de telecomunicaciones al público en general (por
ejemplo, la red telefónica) se le denomina una red pública de telecomunicaciones. Cuando alguien
instala y opera una red para su uso personal, sin dar acceso a terceros, entonces se trata de una red
privada de telecomunicaciones: una red de telecomunicaciones utilizada para comunicar a los
empleados y las computadoras o equipos en general, de una institución financiera, es una red privada.
Uno de los desarrollos más sorprendentes de los últimos años es indudablemente la posibilidad de
conectar todas las redes de cobertura limitada en una red global que, al menos en teoría, permite
enlazar y comunicar usuarios ubicados en cualquier parte del mundo. Esto es lo que ha dado origen a
términos como globalización de la información. Actualmente existen redes de telecomunicaciones que
permiten comunicación telefónica instantánea entre dos usuarios de dos países del planeta, que envían
información financiera entre instituciones de dos países cualesquiera, que envían señales de televisión
de un país a otro, o que permiten localizar personas por medio de receptores de radio en muchos países
del mundo.
b. Por tipo de funcionalidad

La red de Telecomunicaciones es proporcionada por un proveedor de servicios y puede ser de 2 tipos:
I. Red de acceso
La red de acceso tiene la función de entregar a un cliente el servicio mediante un tipo de tecnología de
telecomunicaciones asociado a un medio de transmisión guiado o no guiado. Los medios de transmisión
guiados son todos aquellos que utilizan un cable y los medios no guiados corresponden a los que utilizan el
espacio libre como medio de propagación.
Las tecnologías usadas en las redes de acceso son también conocidas con el nombre de tecnologías de banda
ancha y éstas pueden ser las siguientes:
• Vía satélite mediante sistema VSAT (Very Small Aperture Terminals) y SCPC (Single Channel Per Carrier).
• Conexión inalámbrica fija mediante WLL (Wireless Local Loop), WiMax (Worldwide Interoperability for
Microwave Access) y LMDS (Local Multipoint Distribution Service).
• Conexión inalámbrica móvil, mediante GSM (Global System fo Mobile Communicationns), GPRS (General
Packet Radio Service) o tecnología de última generación 4G LTE (Long Term Evolution)
• Por par de cobre mediante ADSL2+ (Asymmetric Digital Suscriber Line) o VDSL2 (Very high-bit-rate Digital
Subscriber Line)
• Por cable coaxial mediante Cable Modem
• Por fibra óptica dedicada o compartida FTTx (Fiber to the x) y GPON (Gigabit-capable Passive Optical
Network)
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II. Red de transporte
La red de transporte tiene la función de concentrar las redes de acceso para interconectarlas con algún
proveedor de contenido (CSP), proveedor de internet (ISP) o proveedor de servicios de red.
Las tecnologías usadas en las redes de transporte pueden ser:
• Por fibra óptica mediante red SDH (Synchronous Digital Hierarchy)

• Por fibra óptica mediante red DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing)
• Por fibra óptica mediante red MPLS (MultiProtocol Label Switching) o MEN (Metro Ethernet
Network)
1.3. Tecnologías de banda ancha

Las tecnologías usadas en las redes de acceso son también conocidas con el nombre de tecnologías de banda
ancha y éstas pueden ser las siguientes:
a. Vía satélite
I. DTH (Direct To Home)
Consta de tres etapas que son el headend, el satélite y el abonado o cliente final (véase Figura 7). La función
básica del headend de DTH es la de agregar contenido de canales de televisión para subirlos a un satélite en
una banda de frecuencia Ku de uplink de 14 GHz y posteriormente ser difundido a una zona geográfica a
través de un enlace de downlink en la banda de frecuencias Ku de 12 GHz, donde se encuentran los clientes.
El contenido de canales de televisión es encriptado, modulado y transmitido desde el headend DTH hasta el
satélite donde es descargado por el usuario final mediante una antena receptora satelital (TVRO), un
dispositivo conversor de bajada o low noise block downconverter (LNB) y finalmente un set top box (STB) que
proporciona una interfaz de audio y video o HDMI para que sea conectado al Televisor del cliente.
Los operadores que entregan este tipo de servicios a los clientes en su hogar, son Directv, Claro, Telmex y
Movistar.
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Figura 7. Estructura de sistema DTH.7
Otras soluciones satelitales destinadas al ámbito empresarial para entregar servicios de voz y datos son:
• VSAT (Very Small Aperture Terminals)

• SCPC (Single Channel Per Carrier)
b. Conexión inalámbrica fija

Este tipo de conexión inalámbrica fija proporciona servicios a empresas para poder interconectar en forma
privada una sucursal a una casa matriz en los casos donde los operadores no cuentan con infraestructura de
planta externa de fibra óptica o cable.
Las tecnologías más usadas son:
• WLL (Wireless Local Loop)

• WiMax (Worldwide Interoperability for Microwave Access)
• LMDS (Local Multipoint Distribution Service).
7
Fuente: Intelsat (2017)
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c. Conexión inalámbrica móvil
La red inalámbrica móvil está compuesta por una unidad central llamada BTS (Estación Base Transmisora)
que proporciona cobertura de señal a los terminales móviles dentro de una zona geográfica llamada celda.
Existen varios operadores tales como Entel, Movistar, Claro y Wom, que proporcionan servicios de voz e
internet a sus clientes.
Las tecnologías más utilizadas en estas redes móviles son:
• GSM (Global System fo Mobile Communicationns)

• GPRS (General Packet Radio Service)
• LTE (Long Term Evolution) tecnología de última generación 4G
d. Por par de cobre

En la actualidad, las tecnologías de banda ancha más utilizadas por los operadores que poseen una planta
externa de pares de cobre, como por ejemplo Movistar, son ADSL2+ (Asymmetric Digital Suscriber Line) y
VDSL2 (Very high-bit-rate Digital Subscriber Line). En ambos casos se utiliza un equipo de comunicación
central llamado DSLAM (Multiplexor de línea de acceso de abonado digital) que contiene múltiples modem
llamados ATU-C (Unidad Central de Transmisión de ADSL) que se conectan individualmente a un par de cobre
dedicado que llega al cliente y donde se conecta el equipo modem ATU-R (Unidad Remota de Transmisión de
ADSL).
En ADSL2+ se logran velocidades de transmisión de 1 Mbit/s de upstream y 24 Mbit/s de downstream.
En VDSL2 se logran velocidades de transmisión de 100 Mbit/s de upstream y downstream.

Los servicios que entregan los operadores son de internet y voz.
e. Por cable coaxial y fibra óptica

Se denomina HFC a la red de fibra óptica y cable coaxial y los operadores entregan servicios de internet, voz y
televisión a sus clientes. La red de acceso se extiende desde un equipo central llamado CMTS (Sistema de
Terminación de Cable módems) que se conecta en forma compartida a todos los equipos cable modem que
se encuentran en los clientes. En el cliente se instala también un STB (Set Top Box) que consiste en un
decodificador de Televisión, que se conecta al televisor del cliente.
El servicio de internet puede tener una velocidad de descarga de hasta 100 Mbit/s como máximo.
Los operadores que proporcionan este tipo de servicio por cable modem son: VTR, Claro y Movistar.
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f. Por fibra óptica compartida
La tecnología FTTH (Fibra hasta el hogar) es proporcionada por el estándar GPON (Gigabit-capable Passive
Optical Network) que se caracteriza por disponer de un equipo central llamado OLT (Terminal de Línea
Óptico) para datos y otro para video y equipos ONT (Terminal de Red Óptico) instalados en el hogar del
cliente (ver Figura 8). Los tráficos máximos pueden alcanzar hasta los 2,4 Gbit/s de bajada y 1,2 Gbit/s de
subida. La tecnología GPON usa 3 longitudes de onda: 1.310 nm para subida de datos, 1.490 nm para bajada
de datos y 1.550 nm para bajada de señal de televisión.
Los operadores que proporcionan este tipo de servicio son: Movistar y GTD.
Figura 8. Estructura de una red GPON/FFTX.8
1.4. Estructura de transmisión

Una red de telecomunicaciones posee una estructura donde es necesario diferenciar cuatro componentes
que son el proveedor de contenidos, la red de transporte, la red de acceso y la red del cliente.
La Figura 9 ilustra la estructura con sus componentes donde se puede apreciar uno o más proveedores de
contenidos tales como la telefonía e internet que poseen su propia infraestructura de equipos dispuestos en
un sitio donde se conectan a través de enlaces de fibra óptica de capacidad alta (típicamente enlaces WAN
Giga Ethernet) a una red de transporte. La red de transporte se encarga de concentrar estos enlaces del
proveedor de servicios y los integra a una vrf (virtual routing and forwarding) de telefonía y otra vrf de
8
Fuente: Elaboración propia.
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internet para que puedan ser accedidos por todos los clientes que se conecten a estas mismas vrf a través de
las redes de acceso.
Las redes de acceso pueden ser de distinto tipo de acuerdo con la tecnología que utilicen como, por ejemplo,
ADSL, GPON y Móvil, sin embargo, tienen como objetivo, conectar a los clientes a través de un medio de
transmisión, en este caso por par de cobre usando las tecnologías ADSL y VDSL, por fibra óptica usando GPON
y por transmisión inalámbrica usando tecnología móvil para poder entregarle los dos servicios de telefonía e
internet. La red de acceso también se encarga de concentrar el tráfico de todos los clientes que acceden a
cada nodo de acceso, para conectarlo a las vrf de internet y de telefonía.
Red de Acceso GPON OLT Telefonía local

ONT Fibra óptica
CSP
Telefonía IP
ATU-R DSLAM
vrf voz
Red de V DHCP
transporte Telefonía
ATU-R Fibra óptica
ISP
Red de Acceso xDSL vrf internet
Fibra óptica DHCP Internet

BTS Internet
Red de Acceso Móvil
Figura 9. Estructura de una red de telecomunicaciones.9
9
Fuente: Elaboración propia.
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2. Internet
2.1. Historia
El punto de partida en la historia de internet se atribuye a la agencia de proyectos para la investigación
avanzada de Estados Unidos, ARPA, en el contexto de la guerra fría entre la URSS y Estados Unidos. Según
indica Bahillo (2017):
En 1957 la URSS lanzó el primer satélite artificial de la historia, Sputnik 1, y, en este contexto, se organiza en
Estados Unidos la Advanced Research Projects Agency (Agencia de Proyectos para la Investigación Avanzada
de Estados Unidos) conocida como ARPA y vinculada al Departamento de Defensa. Ésta se creó como
respuesta a los desafíos tecnológicos y militares de la entonces URSS y, una década más tarde, sería
considerada la organización que asentó los fundamentos de lo que sería conocido como Internet
décadas más tarde.
A lo largo de los siguientes años se llevaron a cabo grandes avances. En 1962, Paul
Baran, investigador del Gobierno de los Estados Unidos, presentó un sistema de
comunicaciones que, mediante computadoras conectadas a una red
descentralizada, resultaba inmune a ataques externos. En caso que uno o varios
nodos resultaran destruidos, los demás se podían seguir comunicando sin
problema alguno.
Este proyecto se basaba en el trabajo de Leonard Kleinrock quien un año antes publicaba desde el MIT
la teoría de conmutación de paquetes que planteaba la factibilidad de utilizar esta revolucionaria técnica.
Esta teoría se basa en que toda la información que sale de un dispositivo se divide en bloques para ser
transmitida por la red y a estos bloques se les llama paquetes.
Se siguió trabajando para establecer una red a la que se pudiera acceder desde cualquier lugar del mundo, a
la que la nombraron “red galáctica”. En 1965 se conectó un ordenador TX2 en Massachusetts con un Q-32 en
California mediante una línea telefónica conmutada, aunque de baja velocidad y aún limitada. Funcionó y
permitía entonces trabajar de forma conectada, pero, como es fácil de imaginar actualmente, el sistema era
inadecuado.
En los siguientes años se sigue investigando hasta que en 1969 Michel Elie,
considerado uno de los pioneros de Internet, ingresa en la UCLA (Universidad
de California en Los Ángeles) y se incorpora a ARPA con una beca de
investigación. A finales de este año se consigue conectar la computadora de la
UCLA con otra del SRI (Instituto de Investigación de Stanford). Poco después,
ya eran cuatro las universidades americanas interconectadas. Esta red se
denominó ARPANET y el objetivo de este desarrollo era mantener las
comunicaciones en caso de guerra ante la situación de incertidumbre y temor del momento. Fue toda una
revolución ya que hasta entonces solamente contaban con una red centralizada que se consideraba muy
insegura en caso de guerra porque el sistema se podría bloquear fácilmente.
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En 1970 ARPANET se consolida. Ray Tomlinson establece las bases para lo que actualmente se conoce como
correo electrónico. Esta necesidad surge porque los desarrolladores necesitaban un mecanismo de
coordinación que cubrían con este sistema.
La red pasó de las agencias militares a las universidades y proyectos de defensa del país cada vez con mayor
fuerza. Los científicos la utilizaron y desarrollaron para permitir, también, compartir opiniones y poder
establecer colaboraciones en trabajos. En 1972 ya integraba 50 universidades y centros de investigación que
estaban distribuidos por Estados Unidos. Un año después, ARPANET ya estableció conexiones con otros
países como Inglaterra y Noruega.
Con el auge de la comercialización de computadoras, el número de ordenadores conectados fue

aumentando y a partir de los años 80 aparecieron otras redes lo que, como podemos imaginar, provocó el
caos por la gran variedad de formatos de los computadores conectados. Una vez se unifica y se consolida,
nace Internet.
Es el año 1983 el que normalmente se marca como el año en que “nació Internet”. Fue entonces cuando el
Departamento de Defensa de los Estados Unidos decidió usar el protocolo TCP/IP en su red Arpanet creando
así la red Arpa Internet. Con el paso de los años se quedó con el nombre de únicamente “Internet”. En 1991
Tim Berners Lee creó la World Wide Web utilizando tres nuevos recursos: HTML, HTTP y un programa
llamado Web Browser.
La World Wide Web creció rápidamente: en 1993 solo había 100 World Wide Web Sites y en 1997 ya más de
200.000. Y a partir de entonces sigue la apasionante historia de Internet hasta nuestros días.
Podríamos decir que el mundo de las redes sociales empieza a mediados de los años 90 con la
creación de GeoCities, en la que se recomendaba a los usuarios a crear sus páginas web e instalarlas en
“barrios”, donde tendrían relación con usuarios del mismo barrio.
De todas maneras, la primera red social como las que tenemos hoy en día fue sixdegrees.com la cual ya no
sigue accesible. Siguiendo la teoría de los 6 grados de separación, sixdegrees permitía a sus usuarios
conectarse mediante invitación con otros usuarios creando comunidad, y les permitía enviarse mensajes y
ver cuando se conectaban. Llegó a tener más de 1 millón de usuarios, aunque desapareció en el año 2001.
Con el paso del tiempo, las redes sociales fueron evolucionando, creándose en el año 2002
Friendster, una red social para amantes de los videojuegos. En el año 2003 MySpace,
Linkedin (red social en el ambiente del empleo) y en el año 2004 un universitario de Harvard
llamado Mark Zuckerberg creó la red social que hoy en día es la más importante en el
mundo: Facebook.
A mediados del 2005, la leyenda cuenta que, en una fiesta en San Francisco, 3 trabajadores de Paypal
grabaron un video y tuvieron dificultades de enviarlo a sus amigos. Por este inconveniente surgió la idea de
crear Youtube, la red social de video más importante en la actualidad.
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2006 fue un año muy importante en la historia de Internet por la aparición de la red social de
microblogging Twitter y porque Google compró finalmente Youtube por 1650 millones de dólares, actuando
ahora como una de sus filiales.
Si bien, fue creada en el año 2004, Facebook no tuvo su gran auge hasta el año 2007, cuando se pudo
traducir a muchos idiomas, llegando así a países de casi todo el mundo. Si bien las redes sociales se iniciaron
únicamente como un modelo social, con el paso de los años las redes sociales han ido adquiriendo muchísima
relevancia en el campo del marketing. Las grandes empresas fueron observando la gran relevancia que
estaban adquiriendo y vieron la posibilidad de negocio en el marketing en las redes sociales.
Facebook, con sus 2.000 millones de usuarios actualmente, fue desarrollando entre otras su sistema de
publicidad Facebook Ads, Google creó sus herramientas de publicidad y de análisis y a continuación todas las
redes sociales incorporaron publicidad en su interfaz.
Las empresas se fueron también incorporando a las redes sociales como modo de negocio, pero el sistema
era cada vez más difícil de manejar por lo que necesitaban de la creación de nuevos especialistas, naciendo
las figuras de los Community y Social media manager entre otros.
Con la creación del primer Iphone creado por la marca Apple en el 2007 que facilitaba como nunca antes el
acceso a internet desde un dispositivo móvil y la aparición de nuevas tecnologías, el comercio electrónico fue
adquiriendo cada vez más relevancia y cada vez más empresas fueron ampliando su negocio hacia el
comercio digital.
Cabe destacar el ejemplo de Amazon, actualmente uno de los e-Commerce más potentes en el mundo
con Jeff Bezos al mando. Si bien Amazon empezó como librería electrónica en el año 1997 en el garaje de su
casa en Seattle y con parte del capital cedido por la familia Bezos, ha llegado a ser uno de los comercios
online más potente en el mundo, con una facturación anual de 50.000 millones de euros y con el sueño
de Jeff Bezos cumplido: “Convertirse en la tienda de todo”.
Otro grande del e-Commerce, al lado opuesto de Amazon, destaca el imperio asiático de Alibaba. Creado por
el filólogo chino Jack Ma, apasionado de la película Forrest Gump, su empresa empezó en el año 2000 con un
presupuesto de 50.000 dólares y 50 personas en plantilla y a día de hoy, siendo un conglomerado de
empresas en el que destaca por ejemplo AliExpress, trabajan para Alibaba unas 24.000 personas
aproximadamente y se calcula que su valor es de 231.000 millones de euros.
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2.2. Arquitectura y Componentes
Para poder conocer cómo funciona una gran red como lo es Internet es necesario analizar sobre la
arquitectura y sus componentes que la conforman. González (2012) analiza la arquitectura de internet
basado en un modelo de tres capas o tiers:
La estructura actual de Internet está basada en la interconexión de redes de forma más o

menos jerárquica con varios niveles, conocidos como tiers. De forma general existen tres
niveles conocidos como Tier 1, Tier 2 y Tier 3.
Las principales características de cada nivel son:
Son las redes de los grandes operadores globales (Global Carriers) que tienen
tendidos de fibra óptica por al menos dos continentes. Desde una red Tier 1 se
Las redes Tier 1 puede acceder a cualquier punto de Internet gracias a que es una condición
necesaria que todas las redes Tier 1 tienen que estar conectadas entre sí. Se puede
decir que las redes Tier 1 forman el actual backbone o troncal de Internet.
Son operadores de ámbito más regional que no pueden alcanzar todos los puntos de
Las redes Tier 2 Internet y que necesitan conectarse a una red Tier 1 para ello. Su principal función es
ofrecer servicios de conectividad a los operadores Tier 3.
Pertenecen a los operadores que dan servicio de conexión a Internet a los usuarios
Las redes Tier 3 residenciales y a muchas empresas, los que conocemos como ISP (Internet Service
Provider) o Proveedores de acceso a Internet.
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Redes de Servicios
En la siguiente Figura 10 se muestra la estructura general de interconexión de los diferentes Tier:
Figura 10. Estructura general de interconexión de los diferentes Tier.10
2.3. Tipos de conexiones entre operadores

La conexión entre las redes de diferentes operadores se puede hacer de dos formas:
a. Conexiones de tránsito.
Conexión entre operadores de diferente jerarquía. El operador de mayor jerarquía (proveedor) vende una
conexión de tránsito al operador de menor jerarquía (cliente). El proveedor le da acceso al cliente a todas sus
rutas, es decir, el cliente recibirá tanto las rutas de la red del proveedor como a rutas con destino a otras
redes. El cliente publica al proveedor sólo sus rutas y no otras que pueda tener con otros proveedores. Por
definición, las redes Tier 1 son las únicas que no utilizan conexiones de tránsito.
10
Fuente: Redes Telemáticas (2012).
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b. Conexión de peering.
Conexión utilizada para el intercambio de tráfico sin coste
entre dos operadores. Cada operador publica sólo sus rutas y Públicos: Privados:
no otras rutas que tenga con otros proveedores u otras rutas
•Utilizando un •Conexión directa
de peering, es decir, el peering sirve para acceder desde un
IXP. entre los dos
operador al rango de direcciones IP del otro operador, pero proveedores.
no sirve para llegar a otros rangos de direcciones. Puede ser
de dos tipos:
c. Puntos de intercambio de tráfico de Internet (IXP)

IXP (Internet eXchange Point o Punto de intercambio de tráfico de Internet) es una infraestructura física que
permite a diferentes ISP intercambiar tráfico de Internet entre sus redes. Este intercambio se lleva a cabo
mediante conexiones peering. En realidad, cualquier empresa que quiera establecer una conexión pública
de peering con un ISP puede utilizar un IXP.
Habitualmente, los acuerdos de peering entre empresas facilitan el intercambio más eficiente de datos entre
sus redes, es por ello, que los IXP han tenido un impacto muy beneficioso en el crecimiento de Internet.
2.4. Operadores
Dentro del contexto de la estructura de Tiers en la arquitectura de Internet existen varios operadores:
a. Operadores Tier 1
Algunos ejemplos de compañías que poseen redes Tier 1 son:
Global Telecom & Level 3

AT&T (Estados Deutsche Telekom
Technology (Estados Communications
Unidos) (Alemania)
Unidos) (Estados Unidos)
NTT Communications Sprint (Estados Tata Communications

Orange (Francia)
(Japón) Unidos) (India)
Telefonica Global Verizon (Estados

Telecom Italia (Italia) Telia Carrier (Suecia)
Solutions (España) Unidos)
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b. Operadores Tier 2
Algunos Ejemplos de operadores Tier 2 son:
British Telecom Cable & Wireless Comcast Internap
Stealth
KCOM Group Vodafone
Communications
c. Operadores Tier 3
Algunos ejemplos de Tier 3 son:
En Europa: En Estados Unidos: En Latinoamérica:
a.Movistar a.Comcast, a.Movistar

b.Vodafone b.Time Warner b.TELMEX
c.Orange, BT c.Cable, AT&T c.AXTEL
d.Virgin Media d.Verizon d.Claro
e.Entel
f.Americatel
g.Arnet
h.FiberTel
i.Tigo
2.5. Problemas usuales

Internet hoy en día se ha transformado en una conectividad por defecto para millones de usuarios repartidos
en el mundo, ya sea para conectarse a las redes sociales, buscar información en forma rápida, realizar una
compra en línea o una transacción bancaria o de negocio. Dado este escenario, se ha visto que el servicio de
internet se ha transformado en ciertos espacios públicos como un acceso libre para cualquier persona,
también en el ámbito de una empresa, en establecimientos educacionales y en el hogar.
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Lo que sucede actualmente con la facilidad de disponer de conexión a internet es que nos ofrece la ventaja
de la oportunidad, de estar disponible, en línea y comunicado con nuestro entorno de trabajo y de redes
sociales, sin embargo, también ha traído algunas desventajas y problemas usuales, tales como la seguridad
de nuestra información y el uso malicioso de la información. Entonces, ¿cuáles son las principales amenazas y
peligros en Internet? El sitio web Protección on Line (2017) analiza los siguientes peligros en internet:
a. Malware
Es el acrónimo en inglés de software malicioso (malicious software). El objetivo de este tipo de aplicaciones
es dañar la computadora. En la mayoría de los casos, la infección ocurre por “errores” realizados por los
usuarios, al ser engañados por el atacante. Existen muchas herramientas (antivirus, antispyware) y buenas
prácticas, que reducen el riesgo de infección, ante todas las variantes de códigos maliciosos: virus, gusanos,
troyanos, spyware, etc. La diferencia entre estas variantes radica en la forma en que se distribuyen: algunas
veces se aprovechan de sistemas vulnerables y otras de usuarios no precavidos.
b. Spam
El spam es el famoso “correo basura”. Son aquellos mensajes que no fueron solicitados por el usuario y que
llegan a la bandeja de entrada. Normalmente, este tipo de correos contienen propagandas – muchas veces
engañosas – que incitan al usuario a ingresar a páginas, con ofertas “milagrosas”, cuyo contenido es
potencialmente dañino para el usuario.
c. Scam
Los scam son engaños o estafas, que se llevan a cabo a través de Internet. Se realizan de diversas formas
como, por ejemplo, a través de correos no solicitados (spam), así como también a través de técnicas de
Ingeniería Social. Estas últimas, intentan convencer al usuario de la prestación de un servicio cuando en
realidad sólo quieren acceder a información confidencial. Un ejemplo son los mensajes falsos solicitando
nuestra contraseña y clave de redes sociales a través de Internet.
d. Ciberacoso
Es una conducta hostil que puede ser practicada hacia los niños. La víctima de este tipo de acosos, es
sometida a amenazas y humillaciones de parte de sus pares en la web, cuyas intenciones son atormentar a la
persona y llevarla a un quiebre emocional. Estas prácticas pueden ser realizadas a través de Internet, así
como también, teléfonos celulares y videoconsolas. También denominado en inglés, cyberbullying, no
siempre son realizadas por adultos, sino también son frecuentes entre adolescentes.
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e. Grooming
Se trata de la persuasión de un adulto hacia un niño, con la finalidad de obtener una conexión emocional y
generar un ambiente de confianza para que el niño realice actividades sexuales. Muchas veces los adultos se
hacen pasar por niños de su edad e intentan entablar una relación para, luego, buscar realizar encuentros
personales.
f. Sexting
Proviene del acrónimo formado entre Sex y Texting. Inicialmente, y como lo indica su nombre, se trataba del
envío de mensajes con contenidos eróticos. Posteriormente, dado el avance tecnológico, esta modalidad
evolucionó hacia el intercambio de imágenes y videos convirtiéndose en una práctica habitual entre
adolescentes y niños.
g. Robo de información
Toda la información que viaja por la web, sin las medidas de precaución necesarias, corre el riesgo de ser
interceptada por un tercero. De igual modo, existen también ataques con esta finalidad. La información
buscada, normalmente apunta a los datos personales. Un paso en falso ante este tipo de incidentes, puede
exponer al menor de edad a la pérdida de dinero familiar o al robo de identidad.
2.6. Normas de etiqueta

Con el auge de internet, el crecimiento de la oferta de servicios en internet y de los usuarios conectados e
interactuando unos con otros por las redes sociales mediante correos, chat y publicaciones virtuales se pudo
apreciar que era necesario establecer como recomendación para los usuarios, alguna norma de etiqueta o un
conjunto de normas de buen comportamiento en internet. Surge así en 1995 la Netiquette que proviene de
las palabras Net y Etiquette que consiste en un documento llamado Request For Comment RFC 1855
elaborado por el IETF (Internet Engineering Task Force).
A continuación, se indica un resumen de algunas recomendaciones más importantes contextualizadas con el

uso de los servicios de internet a partir de IETF (1985):
a. Comunicación uno a uno

Algunas recomendaciones al usar el correo:
1. Respetar el copyright del material que se reproduce en el mail

2. Si se hace un forwarding de un email que se ha recibido, reenviarlo intacto y hacerlo sólo si se está
seguro de que el remitente original permitiría su reenvío a otras personas.
3. Nunca enviar mensajes encadenados por email
4. Ser conservador con lo que se envía y liberal con lo que se recibe.
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5. Tener en cuenta que el asunto de un mensaje puede no describir correctamente su contenido y tener
en cuenta que no es lo mismo recibir un mensaje enviado para uno que con copia a uno.
6. Escribir el nombre y datos de contacto al final del mensaje a modo de firma.
7. Tener en cuenta que una dirección de correo que parece que es de una persona puede ser de un
grupo de personas.
8. Al responder un mensaje tener en cuenta si hay alguien en copia que no se desea.
9. Tener en cuenta que el email es un medio de comunicación asíncrono, no esperar respuesta
inmediata del interlocutor.
10. Advertir a los destinatarios del correo si el texto es excesivamente largo.
11. Respetar las diferencias culturales o religiosas de las personas a las que se envía correos electrónicos.
12. No escribir en mayúsculas.
13. Ser breve sin ser demasiado conciso. Al responder a un mensaje no reenviar todos los mensajes
previos, editar el mensaje y eliminar todo el texto irrelevante.
14. El email debe de tener un asunto que refleje el contenido del mensaje.
15. Si se incluye una firma al final del mensaje, que sea corta y no supere las cuatro líneas.
16. Aplicar el sentido común a la hora de dar por verdadero un mensaje. Tener en cuenta que los emails
no van cifrados y alguien podría suplantar al emisor.
17. Si el mensaje recibido es importante enviar una contestación breve de manera inmediata,
posteriormente puede enviar un mensaje más extenso que lo complete.
18. Los correos electrónicos consumen recursos y CPU, abstenerse de enviar publicidad por este medio.
19. No adjuntar archivos muy grandes en los correos electrónicos.
20. No enviar mensajes de manera masiva con información o publicidad no solicitada.
21. Al reenviar un mensaje a mucha gente tenga cuidado para no generar un loop infinito.
b. Comunicación uno a varios

En las comunicaciones “uno a muchos” se deben de aplicar las mismas reglas de netiqueta que en las
comunicaciones por mail debiendo ser más cuidadosos dado que la audiencia del correo es mucho mayor:
1. No culpar al administrador del sistema del comportamiento de los usuarios.

2. Tener en cuenta que lo que se escribe puede ser leído y accedido por mucha gente y que todo queda
almacenado.
3. Dar por hecho que cada persona habla por sí misma y que no hablan en nombre de una organización
a no ser que se diga lo contrario.
4. Tener en cuenta que los Mailing lists y Netnews consumen recursos del sistema, prestar atención a
las normas y reglas impuestas por el administrador.
5. Los mensajes y artículos deben de ser breves y concisos.
6. Los temas de los mensajes deben de ser acordes al grupo donde se escribe.
7. No falsificar mensajes ni suplantar a otras personas
8. Respetar las normas sobre publicidad del sitio donde escribe mensajes.
9. Asegurarse de que al final del mensaje se envía un texto que identifique al remitente a modo de
firma.
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10. Al responder a un mensaje en una lista de correo, revisar los destinatarios y si es una lista de correo o
no.
11. No enviar recibos, o notificaciones de entrega, ni datos de tipo privado en listas de correo.
12. No involucrarse en discusiones gratuitas o innecesarias.
13. Evitar el reenvío de mensajes que son contestaciones de contestaciones gratuitas.
14. No escribir mensajes repudiando el contenido de grupos de correo o noticias con cuya temática no se
está de acuerdo.
c. Servicios de información
1. Aunque hay convenciones de nombres para los tipos de archivos utilizados, no depender de las
convenciones de nomenclatura de archivos que se reciben, por ejemplo, un archivo ".doc" no
siempre es un archivo de Word.
2. Los servicios de información también usan convenciones, como www.xyz, sin embargo no
necesariamente puede ser un sitio verdadero.
3. Sepa cómo funcionan los nombres de archivos en su propio sistema.
4. Tenga en cuenta las convenciones utilizadas para proporcionar información durante las sesiones. Los
sitios FTP generalmente tienen archivos llamados README en la parte superior del directorio de nivel
que tienen información sobre los archivos disponibles. Pero no asuma que estos archivos están
actualizados o son exactos.
5. No suponer que cualquier información que encuentre, esté actualizada y / o sea precisa. Recuerde
que las nuevas tecnologías permiten que casi cualquier persona sea un editor, pero no todas las
personas saben de sus responsabilidades que acompañan a la publicación.
6. Recuerde que a menos que esté seguro de la seguridad y la tecnología de autenticación que se está
usando, que, al enviar cualquier información, ésta se está transmitiendo a través de Internet,
sin protección contra "sniffers" o falsificadores.
7. Dado que Internet abarca todo el mundo, recuerda la indicación de que los servicios pueden reflejar
una cultura y un estilo de vida marcadamente diferentes de su propia comunidad. El material que
encuentre ofensivo puede que se originen en una zona que los encuentra aceptables. La
recomendación es ser abierto de mente.
8. Cuando desee información de un servidor popular, asegúrese de elegir y usar un servidor reflejado
que está cerca si se proporciona una lista.
9. No use el sitio FTP de otra persona para depositar materiales que deseas que otras personas
descarguen. Esto se llama "dumping" y no es un comportamiento generalmente aceptable.
10. Cuando tenga problemas con un sitio y solicite ayuda, asegúrese de proporcionar la mayor cantidad
de información posible para ayudar a depurar el problema.
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Cierre
Para concluir la asignatura, hemos visto cómo se organiza una red de un operador en dos tipos de redes:
acceso y transporte, para poder conectar los extremos que son el cliente por un lado y el proveedor de
contenidos por el otro. Al ver al interior de estas redes nos encontramos con distintos tipos de tecnologías
que utilizan fibra óptica, pares de cobre y el espacio libre. Dependiendo de la tecnología los operadores
pueden proveer varios servicios tanto para clientes masivos como de empresas.
La gran red de redes, Internet, que ha transformado nuestra forma de vida, al permitirnos estar siempre
conectados con nuestro entorno familiar, de amigos y trabajo también fue materia de estudio respecto de su
organización, estructura e interconexión entre operadores Tier 1, Tier 2 y Tier 3. Es sin duda muy importante
poder reflexionar sobre las ventajas y desventajas de utilizar internet después de haber aprendido cómo
surgió internet, cómo evolucionó hasta la actualidad y cómo se ha organizado en una arquitectura de
operadores conectados entre sí para poder intercambiar el tráfico de los usuarios por esta red gigantesca, a
nivel mundial.
Finalmente, y no menos importante, ha sido el aprendizaje de las normas de etiqueta que nos permitirán
poder interactuar en el mundo de internet con un protocolo de buenas prácticas cuando enviamos, o cuando
contestamos un correo.
APORTE A TU FORMACIÓN
Al término del módulo, tendrás los conocimientos detallados de cómo funcionan las principales tecnologías de
redes de acceso y transporte utilizadas por los operadores para la entrega de los servicios de telefonía, datos,
internet y televisión tanto en el ámbito empresarial como de hogar, de tal forma de poder conocer con detalle lo
que puede esperar de las tecnologías respecto de los servicios ofrecidos para poder gestionar con los operadores de
servicios, la contratación, mejora o troubleshooting de estas tecnologías.
También en el ámbito de internet, es importante que el alumno tenga las competencias técnicas para poder
gestionar los recursos con los proveedores.
Área: NEGOCIOS M4
Redes de Servicios
Bibliografía
Obligatoria
Kuhlmann, F., & Alonso, A. (2005). Información y telecomunicaciones (2a. ed.). México, D.F., MX: FCE - Fondo
de Cultura Económica. Pp. 82-125.
Complementaria
Molina, R. F. J., & Polo, O. E. (2014). Servicios de red e Internet. Madrid, ES: RA-MA Editorial. Pp. 87-93, 122-
125, 179-194.

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MÓDULO

4 Curso: REDES Y COMUNICACIONES

Redes de servicios integrados Internet

Tecnologías de Tipos de conexiones

Estructura de transmisión Operadores

“Un sistema de telecomunicaciones consiste en una infraestructura física a través de la cual se

En lo sucesivo se denominará "red de telecomunicaciones" a la infraestructura encargada del transporte de la

Figura 1. Red y equipo terminal.1

1.2. Clasificación de redes de telecomunicaciones

a. Por tipo de arquitectura

Equipo Enlace dedicado

Figura 3. Conmutación de paquetes.3

Nodo 1 Nodo 2 Nodo 3

Figura 4. Conmutación de circuitos.4

II. Redes de difusión

Figura 5. Anillo, bus, red con radio.5

Figura 6. Operación de una red.6

b. Por tipo de funcionalidad

Las tecnologías usadas en las redes de transporte pueden ser:

• Por fibra óptica mediante red SDH (Synchronous Digital Hierarchy)

1.3. Tecnologías de banda ancha

• VSAT (Very Small Aperture Terminals)

b. Conexión inalámbrica fija

Las tecnologías más usadas son:

• WLL (Wireless Local Loop)

Las tecnologías más utilizadas en estas redes móviles son:

• GSM (Global System fo Mobile Communicationns)

d. Por par de cobre

En ADSL2+ se logran velocidades de transmisión de 1 Mbit/s de upstream y 24 Mbit/s de downstream.

En VDSL2 se logran velocidades de transmisión de 100 Mbit/s de upstream y downstream.

e. Por cable coaxial y fibra óptica

Figura 8. Estructura de una red GPON/FFTX.8

1.4. Estructura de transmisión

Red de Acceso GPON OLT Telefonía local

Fibra óptica DHCP Internet

Red de Acceso Móvil

Figura 9. Estructura de una red de telecomunicaciones.9

Con el auge de la comercialización de computadoras, el número de ordenadores conectados fue

La estructura actual de Internet está basada en la interconexión de redes de forma más o

Las principales características de cada nivel son:

Figura 10. Estructura general de interconexión de los diferentes Tier.10

2.3. Tipos de conexiones entre operadores

c. Puntos de intercambio de tráfico de Internet (IXP)

Global Telecom & Level 3

NTT Communications Sprint (Estados Tata Communications

Telefonica Global Verizon (Estados

British Telecom Cable & Wireless Comcast Internap

En Europa: En Estados Unidos: En Latinoamérica:

a.Movistar a.Comcast, a.Movistar

2.5. Problemas usuales

2.6. Normas de etiqueta

A continuación, se indica un resumen de algunas recomendaciones más importantes contextualizadas con el

a. Comunicación uno a uno

1. Respetar el copyright del material que se reproduce en el mail

b. Comunicación uno a varios

1. No culpar al administrador del sistema del comportamiento de los usuarios.

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