Trabajo Administracion

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
FACULTAD DE ARQUITECTURA Y URBANISMO
‘‘AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO’’
LA DIRECCION EN LA ADMINISTRACION
ALUMNAS:
Est. Arq. Huacchillo Nima Esther Raquel
Est. Arq. Ordoñez Elías, Lisbeth
Est. Arq. Sánchez Valencia, Meily
Est. Arq. Yarleque Fernández, Karen Lizbet
CATEDRA:
Carlos Palacios
San Miguel de Piura, 2017

INDICE
1 CAPITULO II ............................................................................................. 7
1.1 Funciones de la ADMINISTRACION ................................................ 7
1.2 PARTES DE LA DIRECCION ........................................................... 9
1.3 IMPORTANCIA DE LA DIRECCION ............................................ 10
1.4 ACTIIDADES DENTRO DE LA DIRECCION............................... 12
2 CAPITULO III: ......................................................................................... 12
2.1 DIRECCION- LIDERAZGO- ESTRATEGIAS ............................... 12
2.2 LIDERAZGO .................................................................................... 12
2.3 CARACTERISTICAS DEL LIDERAZGO ...................................... 13
2.4 FUNCIONES DEL LIDERAZGO .................................................... 13
1. Función de dirigir y orientar ................................................................. 14
3. Función de consultar y decidir .............................................................. 15
4. Para decidir no olvide tener presente: ................................................... 17
Función de prever y planificar .................................................................. 17
5. Función de rendir cuentas ..................................................................... 18
La rendición de cuentas nos permite: ....................................................... 18
6. Función de Gestión ............................................................................... 19
2.5 CARACTERISTICAS DE UN LIDER ............................................. 19
Visionarios .................................................................................................... 19
Un líder es responsable ................................................................................. 20
Capacidad de establecer metas y objetivos ................................................... 20

Compromiso ................................................................................................. 20
Carisma ......................................................................................................... 21
Gran comunicador ........................................................................................ 21
Perder el miedo ............................................................................................. 21
Habilidades sociales...................................................................................... 22
Entusiasmo .................................................................................................... 22
Tolerar los errores ......................................................................................... 22
2.6 ESTRATEGIAS DE LA DIRECCION ............................................. 22
1.2.6 ................................................................. MÉTODO DEL GUNG HO22
2.2.6 ...................................................... EL ESPÍRITU DE LA ARDILLA: 24
3.2.6 ............................................................ EL MÉTODO DEL CASTOR:24
4.2.6 .......................................................................EL DON DEL GANZO:25
2.7 CONCLUSIONES: ............................................................................ 43

1 CAPITULO I: DIRECCION EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO
1.1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Es un conjunto de fases o pasos a seguir para darle solución a un problema administrativo,

en él encontraremos asuntos de organización, dirección y control, para resolverlos se debe contar
con una buena planeación, un estudio previo y tener los objetivos bien claros para poder hacer del
proceso lo más fluido posible.
Para que el proceso administrativo llevado a cabo sea el más indicado se deben tomar en
cuenta una serie de pasos que no por ser una parte del todo son menos importantes, por mencionar
algunos están, las metas, estrategias, políticas, etc.
1.2 DIRECCIÓN
La dirección es una etapa en el proceso administrativo el cual comprende la influencia

del administrador en la realización de planes y metas dentro de las actividades de una empresa.
1.2.1 CONCEPTO DE DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA:
La dirección como etapa del proceso administrativo comprende la influencia del

administrador en la realización de planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados
mediante la comunicación, la supervisión y la motivación.
LOS ELEMENTOS DEL CONCEPTO SON:
1. Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

2. Motivación.
3. Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
4. Comunicación.
5. Supervisión.
6. Alcanzar las metas de la organización.
1.2.2 ÓRDENES
Consiste en el ejercicio de la autoridad, pro el que un superior transmite a un inferior,

subordinado al, la iniciación de que una situación particular y concreta debe ser modificada. Lo
que caracteriza a la orden, es pues, al referirse al cambio de una situación particular y concreta.
1.3 PRINCIPIOS DE LA DIRECCION:

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2 CAPITULO II
2.1 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION
El trabajo de un directivo se debe dividir en las principales funciones de
laadministración de las empresas: planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Aunque son muchas las funciones, acciones e intereses que conforman la dirección de la
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empresa y que realiza un directivo, podemos consideras que estas son las principales
funciones que va a realizar un directivo.
Planificar es la función que consiste en determinar lo que se va a hacer, tomar
definiciones con respecto a políticas, objetivos, programas, campañas, así como
selección de procedimientos y métodos, entre otras cosas. Es decidir lo que se quiere
lograr y cómo para poder conseguirlo.
Organizar consiste en agrupar las actividades que se van a necesitar para
desarrollar los planes y encontrar y definir las relaciones entre ejecutivos y empleados
en estas agrupaciones o unidades operativas.
Dirigir consiste en dar órdenes, en dar instrucciones. Se influye en las personas
para que trabajen en función del cumplimiento de metas de la empresa.
Coordinar los recursos consiste en obtener los recursos necesarios para la
empresa, tanto en capital como crédito, personal ejecutivo y demás elementos. Se
coordinan los recursos que son necesarios para hacer los programas de la empresa.
Controlar consiste en vigilar que los resultados son tal como se había planificado
desde un principio en los programas desarrollados o si estos resultados se desvían de ello.
Esto pasa por medir y corregir el desempeño de los trabajadores y la empresa para que
los hechos o trabajo se ajusten a los planes de la empresa. Se conocen las desviaciones y
se busca corregirlas.
Estas son las principales funciones de la dirección, por lo que cualquier buen
director en la empresa debe poder cumplir perfectamente estas funciones. Las funciones
de planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar son funciones implícitas en el
propio trabajo de dirección de la empresa.
Para realizar la función de gestionar se necesitan ciertas competencias, lo mismo
que se necesitan para el resto de las funciones, siendo la competencia que más debe
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destacar en un directivo el liderazgo. La capacidad de poder e influencia por parte de un
directivo, que se muestra mediante el liderazgo, es clave en el buen funcionamiento de
la empresa. Además de esto, un buen directivo debe tener la capacidad de motivación de
los trabajadores de la empresa. Todo ello va en un mismo objetivo, crear un conjunto
más allá de las partes y lograr un correcto, y si es posible excelente, funcionamiento de
la empresa. Para que una empresa funcione es necesario empezar por la dirección que
será la que se encargue en mayor medida, con todas las herramientas que cuenta a su
disposición, de que las demás partes se encuentren perfectamente para lograr el mayor
rendimiento en la empresa.
2.2 PARTES DE LA DIRECCION
ETAPAS DE LA DIRECCION
1. Toma de decisiones.
La responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones. Con
frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en
efecto de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de

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cualquier organización. Una decisión puede variar en trascendencia, sea cual sea la
decisión es necesario:
1. Definir el problema.
Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cual es el problema que
hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.
2. Analizar el problema.
Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus componentes, así
como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder determinar posibles
alternativas de solución.
3. Evaluar las alternativas.
Consiste en determinar el mayor número posible de alternativas de solución,
estudiar ventajas y desventajas que implican, así como la factibilidad de su
implementación, y los recursos necesarios para llevar acabo de acuerdo con el marco
especifico de la organización.
4. Elegir entre alternativas.
Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la mas idónea para las
necesidades del sistema, y la que reditúe máximos beneficios.
5. Aplicar la decisión.
Consiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que se debe contar con
un plan para el desarrollo de la misma.
2.3 IMPORTANCIA DE LA DIRECCION
La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se deben
subordinar y ordenar todos los demás elementos.

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En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo para bien
realizar. De nada sirven técnica complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos
si no se logra una buena ejecución, la cual depende de manera inmediata, y coincide
temporalmente, con una buena dirección, en tanto serán todas las demás técnicasútiles e
interesantes en cuanto permitan dirigir y realizar mejor.
Y es que todas las etapas de la mecánica administrativa se ordenan a preparar las
de las dinámicas, y de éstas la central es la dirección; por ello puede afirmarse que es la
esencia y el corazón de lo administrativo.
La Dirección es fundamental dentro de una organización porque:
-Pone en marcha lineamientos establecidos en la planeación y organización. Si no
hay acción, esos lineamientos se quedarán solamente en sueños e ilusiones.
-A través de ella se puede lograr que los colaboradores tengan una mejor conducta
dentro de la organización.
-La productividad de la organización depende directamente de
una dirección eficiente.
-Su calidad está reflejada en el logro de los objetivos, una correcta
implementación de los sistemas de control y un liderazgo solido basado en el trabajo en
equipo.
-El recurso humano está capacitado eficazmente para desarrollar las diferentes
asignaciones dentro de la organización y, por consiguiente, un equipo de trabajo
competente para alcanzar la efectividad organizacional.

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En conclusión: Una buena dirección corporativa, basada en solidos principios y
valores, y un equipo de trabajo eficazmente capacitados, dirigido a proporcionar
soluciones efectivas, propician el aumento de la riqueza organizacional.
2.4 ACTIIDADES DENTRO DE LA DIRECCION
La dirección supone, cuatro actividades básicas:

• Liderar
• Motivar
• Trabajar en equipo
• Toma de decisiones.
• Comunicación
3 CAPITULO III:
3.1 DIRECCION- LIDERAZGO- ESTRATEGIAS
3.2 LIDERAZGO
La dirección empresarial es la actividad destinada al liderazgo, la conducción y
el control de los esfuerzos de un grupo de individuos, que forman la empresa, hacia
determinados objetivos comunes. Para definir y estructurar correctamente el trabajode un
directivo debemos tener claras sus funciones y atribuciones, éstas puede ser divididas en
varios aspectos.
El liderazgo es aquella parte de las actividades del directivo mediante la cual se puede
influir en la conducta de las personas y grupos, para que voluntariamente confluyan hacia el
logro de los objetivos deseados. Es decir, una persona puede estar al mando en una empresa,
pero eso no la convierte necesariamente en líder. No es lo mismo ser un jefe que un líder. El
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jefe puede lograr que los demás realicen sus tareas por obediencia, dinero, miedo a perder el
trabajo, etc. mientras que el líder consigue que sus seguidores lo hagan porque lo desean.
3.3 CARACTERISTICAS DEL LIDERAZGO
Son cuatro las dimensiones que representan el por qué se lleva a cabo una
determinada acción y que aportan a los directivos la seguridad para afrontar los cambios
o las críticas, la capacidad para descubrir cuáles son los objetivos y su rol dentro de la
compañía, la sabiduría para aprender de los fracasos y apostar por una mejora continua,
y el poder para comunicar y colaborar con el resto de personas.
 Seguridad: entendida como la autoestima, la fortaleza personal, la propia
identidad, la firmeza emocional, el valor…
 Guía: procedente de la orientación que ha recibido el líder, es lo que
determinará su toma de decisiones.
 Sabiduría: consistente en la capacidad analítica para obtener una visión
holística de cualquier situación.
 Poder: referido a la valentía y la fuerza para llevar a cabo acciones y
superar prácticas negativas en aras del perfeccionamiento personal.
3.4 FUNCIONES DEL LIDERAZGO
Las funciones que debe cumplir un dirigente están debidamente determinadas en
los estatutos y reglamentos pertinentes, no obstante, en términos generales, dentro del
liderazgo se identifican claramente seis funciones que debe cumplir el líder,
independientemente de las características y tipo de asociación.

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1. FUNCIÓN DE DIRIGIR Y ORIENTAR
Consiste en el ejercicio de la dirección para encabezar los procesos, guiando al
personal por el camino correcto y coordinando cada actividad a fin de que todos caminen
por el rumbo trazado.
El líder orienta a los asociados para el trabajo en base a la línea de la organización,
y para ello se mantiene en permanente comunicación y vinculación con los dirigidos. Así
puede sugerir ideas para resolver los problemas y alcanzar el cumplimiento de los
objetivos. En esta parte se debe tener presente que la orientación genera mejores
resultados cuando se refiere a cuestiones que les interesa a las mayorías.
2. FUNCIÓN DE PARTICIPAR Y DELEGAR
Se refiere al papel protagónico que juega el dirigente en el cumplimiento de la
actividad, ya no sólo orientando al personal, sino cumpliendo con una parte del programa.
Cuando el principal dirigente participa en las tareas, el grupo desarrolla un elevado nivel
de motivación para el trabajo.
Este estilo de liderazgo, facilita las relaciones interpersonales y eleva el nivel de
confianza entre los integrantes y el dirigente, sin embargo, sino distribuye
equitativamente su tiempo, el líder encontrará limitaciones para atender las otras
responsabilidades. Por lo tanto, es preciso contar con una buena planificación,
estableciendo los momentos claves para su participación, puesto que no es necesario que
el líder asista todo el tiempo al cumplimiento de la actividad.
En lo referente a la delegación, ésta constituye en elemento primordial de
motivación, porque concede la posibilidad de tomar decisiones, de dirigir una tarea, de

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entablar contactos. Cuando se delega se descentraliza el poder, se demuestra confianza
en las personas delegadas, las mismas que ponen a prueba sus conocimientos y
demuestran emotivamente sus habilidades.
La persona que delega, entiende que no necesariamente debe hacer y estar en todo,
humanamente le resulta imposible, y si no aprende a distribuir las tareas, pronto se sentirá
extremadamente cansado y evidentemente será la organización que soporte los efectos
negativos de ese estilo de liderar. Y por supuesto que debe aprender a delegar, porque no
se trata de asignar funciones sin tomar en cuenta algunos elementos como: las habilidades
del delegado y sus intereses, su tiempo disponible, los resultados en otra responsabilidad
anterior y las características de los colaboradores.
3. FUNCIÓN DE CONSULTAR Y DECIDIR
La decisión constituye una resolución que se adopta frente a otras posibles
alternativas, una vez resuelto se dispone el cumplimiento efectivo, convirtiéndose para
quienes deben ejecutar la resolución en un mandato. La consulta hace referencia a
solicitar consejo, a investigar en documentos o examinar junto a otras personas un tema
concreto para escoger la mejor decisión.
Toda decisión produce efectos sean positivos o negativos, de menor o mayor
alcance, dependiendo del asunto que se resuelva, por lo tanto es imprescindible aprender
a decidir. Una decisión errónea puede acarrear graves riesgos para quien la toma y para
los involucrados, considerando que ciertos asuntos no son susceptibles de ser reparados
después de realizar alguna acción. Entonces ¿qué hacer para adoptar una decisión
correcta?
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Para la toma de decisiones resulta determinante tener presente los principios de la
organización, los objetivos y programas, como también las condiciones actuales en que
se desenvuelve, así no causará afectos perjudiciales. Una vez considerados estos
elementos fundamentales, tome en cuenta lo siguiente:
a) La consulta. Todo dirigente posee capacidad para decidir según las
atribuciones establecidas, sin embargo, hay asuntos que requieren ser consultados, sea
por su trascendencia o por su complejidad. Cuando el líder solicita opiniones, busca
información o somete a consideración un tema, en ningún instante pierde autoridad, por
el contrario gana credibilidad y respaldo. No podemos olvidar que cuanto la gente se
siente involucrada y parte de la decisión, se compromete con mayor fuerza para hacer
respetar y cumplir lo resuelto.
Para realizar una consulta idónea, no sugiera las alternativas que se podrían
adoptar, sino que platee el asunto y busque las opiniones de aquellos de mayor
experiencia, incluso de expertos en la materia de ser necesario, ellos garantizarían una
información más acertada.
b) La investigación y la lectura. Son instrumentos que sirven para enriquecer los
conocimientos, si ignora de ciertos aspectos, no cuenta con lo necesario para decidir, de
tal forma que no deje pasar el tiempo en vano, desarrolle sus conocimientos a través de
la investigación, pues “investigar es escudriñar a profundidad para conocer y proceder”.
c) La duda. Es posible que al instante de resolver tenga duda sobre cierta
información y no esté seguro de la decisión a tomar, cuando ello suceda no se precipite
resolviendo a la ligera, no se arriesgue, preferiblemente tómese su tiempo y asesórese

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realizando todas las preguntas posibles. Cuando quede completamente seguro, adopte la
decisión correcta.
d) Resolver en grupos. Tomar decisiones en grupo tiene ciertas ventajas, se puede
obtener información que desconocía y recibir diversos puntos de vista. Los participantes
se sienten comprometidos para impulsar la disposición. Pero también se presentan
algunas desventajas, en virtud que demandan más tiempo, se corre el riesgo de ser
presionados o que algunos manipulen anticipadamente la opinión del resto.
Sin duda que cada dirigente seleccionará el camino más adecuado para cumplir
esta función.
4. PARA DECIDIR NO OLVIDE TENER PRESENTE:
 La razón de ser de la organización;
 Los antecedentes del problema a resolver;
 Los intereses de las personas que facilitaron la información; y,
 El beneficio a obtener y las posibles desventajas.
FUNCIÓN DE PREVER Y PLANIFICAR
Prever significa ver con anticipación los acontecimientos venideros, para ello no
requiere ser adivino ni consultar uno de ellos, lo que precisa es realizar un estudio
histórico y luego un análisis de los sucesos actuales, juntando esto al proyecto de la
organización y su capacidad visionaria como líder, podrá determinar lo que vendrá para
los integrantes y la organización en el futuro. En la realidad se presentan diversas señales
que por sí solas nos hablan de las amenazas futuras.

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Desarrollada nuestra capacidad de prever, podemos entonces planificar lo que
vamos a hacer y cómo hacerlo. Planificar no es otra cosa más que establecer los objetivos,
las actividades, los mecanismos, los recursos y los plazos. Todo programa debe ser
elaborado mirando hacia delante.
5. FUNCIÓN DE RENDIR CUENTAS
La rendición de cuentas es un procedimiento con diferentes metodologías que nos
sirve para poner en conocimiento de todos, las acciones y los resultados del cumplimiento
de responsabilidades. No demuestra sumisión de una voluntad a otra, sino que manifiesta
la transparencia con la que actuamos, y el respeto que tenemos al derecho de los otros
para conocer y opinar.
LA RENDICIÓN DE CUENTAS NOS PERMITE:
 Hacer y demostrar que todo fue realizado con transparencia, sin caer en la
demagogia;
 Cumplir con las propuestas pregonadas y colocar los logros al cuidado de
los demás; y,
 Poner a juicio el trabajo realizado, asumiendo la crítica y los elogios.
Para hacer rendición de cuentas se recurre a instancias como la prensa, la radio, la
televisión y los medios de información internos, aunque a través de estos espacios las
personas para las cuales trabajamos muy escasamente tienen posibilidades de manifestar
sus criterios. Existen otros medios como la asamblea general o representativa, así como
las reuniones sectoriales; dichos mecanismos brindan oportunidades de debate directo
entre el dirigente y los asociados, lo que resulta más efectivo para juzgar la labor
cumplida.
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6. FUNCIÓN DE GESTIÓN
Es la habilidad para buscar y obtener los recursos que necesita para cumplir con
su papel. Para gestionar se requiere contar con cierto nivel de autoridad y de prestigio,
esto predispone a las personas o instituciones que recibirán sus petitorios.
No confundir gestión con la concesión, pues existen personas que tienen la
costumbre antiética de pedir algo a cambio cuando se les solicita algún tipo de ayuda. El
líder no debe someterse a condicionamientos que atenten la autonomía de su organización
y de sus dirigidos.
3.5 CARACTERISTICAS DE UN LIDER
Antes de establecer una clasificación básica de las características que tiene que
tener un líder es preciso definir qué se entiende por liderazgo, o lo que es lo mismo, la
capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones para que
se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las
acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.
Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo. Por supuesto, también
sabe cuales son sus debilidades y busca subsanarlas. Conocer estas debilidades y fortaleza
es imprescindiblepara desarrollar con éxito cualquier profesión.
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Estas son las 10 grandes características que debe tener un buen líder:
VISIONARIOS
Los buenos guías crean una imagen del futuro y definen dónde quieren llevar a
sus organizaciones. Se arriesgan a soñar, se atreven a dibujar un escenario que trascienda

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la realidad enquistada del momento.”La mejor manera de predecir el futuro es crearlo”
(Peter Drucker).
Los líderes tiene el profundo deseo de levantarse cada día con una visión diferente
del mundo y creen que pueden provocar el cambio. O siguiendo la teoría que
defendía Albert Einstein: “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”
UN LÍDER ES RESPONSABLE
Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en beneficio de todos. No es
egoísta; usa su posición para activar procesos y dinamizar potenciales.
El gran líder es quien es capaz de trazar y realizar planes y programas para todos,
algo que entendió muy bien Nelson Mandela, y que queda perfectamente reflejado en la
película “Invictus”.
CAPACIDAD DE ESTABLECER METAS Y OBJETIVOS
Tirar del carro y proponer cosas distintas marcan la diferencia. Hacerlo y que los
demás se den cuenta de que se ha hecho, también.
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Para dirigir un grupo, hay que saber a donde llevarlo. Sin una meta clara, ningún
esfuerzo será suficiente. Las metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo.
De nada sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir. Como decía
Séneca: Cuando un hombre no sabe hacia dónde navega, ningún viento le es favorable”.
Lo más importante es saber sacar lo mejor de cada una de las personas que forman
el grupo.
COMPROMISO
El líder defiende con determinación sus convicciones. Tiene que conseguir que la
gente se comprometa con tu proyecto”. Parte de un compromiso fuerte y sostenido con el
proyecto que encabeza. Lo más importante “es conseguir tu primer seguidor”.

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CARISMA
Es una habilidad natural para seducir y atraer a las personas, es auténtico
magnetismo personal. El carisma permite ganarse al equipo, que se siente atraído por su
líder.
Para adquirir carisma, basta con interesarse por la gente y demostrar verdadero
interés en ella; en realidad, en el carisma está la excelencia. Se alimenta con excelencia,
porque es lo más alejado que hay del egoísmo.
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Si observamos la política actual, por ejemplo, todo el concepto del carisma y la
necesidad de tener candidatos que cuidan mucho su imagen se está viviendo abajo ante
un electorado cada vez más cabreado, cada vez más angustiado y que en muchos casos
identifica la imagen, la sofisticación y la mentira con el camuflaje de las intenciones
reales de la denominada “casta”.
GRAN COMUNICADOR
Otra cualidad que caracteriza al líder son sus dotes de buen comunicador,
habilidad que le va a permitir “vender” su visión, dar a conocer sus planes de manera
sugerente.
Por esta razón, debe dominar las técnicas de comunicación verbal, la no verbal y
la escrita; así como utilizar variadas formas de expresión. La comunicación es el medio
que se utiliza para unir y dirigir al grupo.
PERDER EL MIEDO
El especialista en entrenamiento persona, Ariel Halevi, asegura que hay que
romper la barrera del miedo al fracaso porque “antes de alcanzar el éxito uno ha de
cometer todos los errores necesarios de los que pueda aprender”.

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HABILIDADES SOCIALES
La mayoría de expertos destacan que ser optimista es una de las características de
un buen líder y emprendedores y un gran apoyo para lograr el éxito. Tienen grandes
habilidades sociales y saben cómo manejarlas. Son cooperativos en el trato personal,
flexibles y simpáticos.
ENTUSIASMO
Es una actitud que denota el empuje, el empeño, las ganas que pone el líder en
cada una de sus acciones al frente del grupo. El líder debe lograr entusiasmar a su equipo;
conseguir que le siga, que comparta sus objetivos.
Sin un equipo que le siga, una persona con las demás características sería un lobo
solitario pero nunca un líder (el liderazgo va siempre unido a un equipo).
TOLERAR LOS ERRORES
Como terminaba la fantástica película de Billy Wilder, Con faldas y a lo loco,
“Nadie es perfecto”. Las personas pueden cometer equivocaciones de vez en cuando. Por
este motivo, un buen líder debe contar con la suficiente capacidad de reacción para
afrontar el problema y encontrar una solución.
3.6 ESTRATEGIAS DE LA DIRECCION

1.3.6 MÉTODO DEL GUNG HO
Esta expresión proviene del idioma chino y significa: “El arte de trabajar juntos”
implica todas las estrategias, tácticas y comportamientos que se practican para llevar a un
equipo a la máxima expresión de alto desempeño (Resultados con pertenencia).
Actualmente las empresas compiten en el mercado como los equipos deportivos, o como
las orquestas sinfónicas; hay grandes ligas y pequeños torneos, depende de la magnitud
de los negocios. Se presenta una curiosa similitud entre las competencias de los equipos
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deportivos o las orquestas sinfónicas y las realizaciones de las empresas en los mercados.
Así, los mercados son los estadios o los escenarios: las empresas son los equipos que
participan en el campeonato, o deleitan a un exigente público; los mercados regionales,
nacionales o mundiales se asemejan a los campeonatos de igual nivel, o las exigentes
presentaciones de baile; los competidores se comportan como los equipos rivales; los
colaboradores estrellas se comportan como los jugadores talentosos; los equipos de
trabajo triunfadores son como los equipos deportivos campeones, los conjuntos musicales
o las compañías de baile.
Gung Ho" es una frase utilizada como grito de entusiasmo, de unión para hacer
juntos un trabajo en busca de alcanzar una meta quienes en el trabajo que deben permitir
alcanzar un estado óptimo, para llevar a una empresa a un nivel competitivo para lo cual
deben empezar por dar a comprender a cada miembro de la empresa hacerles saber que
no cuestión de competir entre los miembros de la misma, sino que son un equipo y que
combaten o luchan por los mismos metas el trabajo debe ser motivadora, productiva y
satisfactoria lo que generara el crecimiento y reconocimiento de la empresa y de sus
miembros
PROPÓSITO:
El Gung Ho en las empresas se utiliza como una estrategia para ganar, a través de
ella se aplican los diferentes procesos que conducen a la selección, formación, desarrollo
y realización y éxito de los equipos de trabajo.

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2.3.6 EL ESPÍRITU DE LA ARDILLA:
Es conocer el por que de nuestro trabajo y que tan importante es para la humanidad, es
decir, es tener en cuenta de que nuestro trabajo vale la pena.
Para alcanzar el espíritu de la ardilla debemos trabajar en pos de una meta compartida, de
una meta establecida en equipo, la cual posea todo el interés, apoyo y compromiso de la
gente que ha participado en el proceso. Estas marcarán el derrotero desde nuestro punto
actual hasta aquel en donde queremos estar en el futuro.
Estos planes solo se llevarán a cabo bajo la orden del único jefe en una organización gung
ho: los valores. Estos son la guía del plan de trabajo. Todas las decisiones y actuaciones
deben hacerse en base a los valores, ya que estos son los cimientos
en los cuales podemos confiar, son los que “sostienen el esfuerzo".
Estos elementos son los que lograran que el trabajador se sienta importante realizando su
actividad y que valore lo que hace, de tal forma que adquiera sentido de pertenencia y “el
amor propio”
3.3.6 EL MÉTODO DEL CASTOR:
Es ejercer el control de manera independiente para alcanzar las metas, es poseer un alto
grado de control sobre nuestro destino, es hacer lo que estamos en capacidad de hacer, es
hacer “lo correcto de la forma correcta”.
Para obtener el estilo del castor, los gerentes deben dejar que los trabajadores hagan su
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juego. Las metas y los valores definen el territorio y las reglas. Los gerentes deben asignar
las posiciones de manera correcta a los trabajadores y dejar que estos se encarguen de su
labor.
La organización debe brindar apoyo a las personas y valorarlas como tal, a medida que
esto se haga, los trabajadores asumirán más control. Además de esto, la organización debe
exigir un poco mas teniendo en cuenta las capacidades y destrezas de los individuos que
la conforman. Debe asignar trabajos que exijan lo mejor del personal y que les permita
aprender.
Por ultimo los gerentes deben ser “jefes sin ser mandones”, y deben hacer fluir la
información, de tal manera que haya acceso total a esta.
4.3.6 EL DON DEL GANZO:
Es “alentar a los demás a seguir adelante”, es el apoyo mutuo e incondicional, es
estimular constantemente, “es la fuerza que impulsa a la gente durante la realización de
una misión verdadera, es una razón para trabajar”.
Para lograr el don del ganso, es necesario satisfacer las necesidades básicas del individuo
con una y justa remuneración y es necesario “alimentar el espíritu de estas por medio de
las felicitaciones”.
Las felicitaciones deben ser de verdad, y son importantes ya que ayudan a recordar a las
personas que lo que esta haciendo es valioso para el logro de las metas compartidas.
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Se debe tener en cuenta que el don del ganso exige otorgar premios a los que han trabajado
excelentemente, exige hacerse de lado para que un miembro del equipo lleve acabo un
proyecto de gran importancia, sin ejercer presión o control sobre este; y exige reconocer
y felicitar por el progreso.
Por ultimo se debe dar animo mutuamente entre gerentes y colaboradores para llenar el
trabajo de entusiasmo y positivismo.
El gung ho radica de la observación de la actitud de ciertos animales (la ardilla, el castor
y el ganso) y como se desenvuelven estos en su naturaleza. Esto nos muestra de cuan
importante es nuestro entorno y de que en este se pueda encontrar la solución a nuestros
problemas, solo basta mirar mas allá de nuestro ojos y abrir un poco mas la mente, ya que
si no lo hacemos, nos estaríamos encerrando en un mundo estrecho.
Si queremos ser gerentes exitosos debemos visionar y ver el futuro, debemos soñar, ya
que los sueños nos guiaran en el camino para la realización de planes; y es aquí donde
debemos hacer que nuestros colaboradores se comprometan, para que esta meta no solo
sea importante para uno sino también para un grupo de personas que son parte importante
de la organización. Ese compromiso es la chispa que hace que se encienda la llama que
motiva, que empiece el proceso continuo de motivación.
Luego el saber asignar la tarea adecuada al individuo adecuado, se convierte en parte
fundamental del proceso motivacional, ya que el saber delegar funciones de acuerdo con
las capacidades de los colaboradores hace que estos cumplan sus actividades bajo su
responsabilidad. A esto le sigue el constante apoyo mutuo e incondicional.

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Por último debemos saber que, si deseamos una organización exitosa, con gente feliz y
comprometida en donde exista en excelente clima organizacional invadido por el
positivismo y los buenos resultados, deje que el espíritu de la ardilla haga realidad el plan
de Dios para tu organización, deje que el estilo del castor haga el plan de Dios para tus
colaboradores y deje que el don del ganso sea el regalo de Dios para todos. En pocas
palabras, aplica una de las mejores técnicas: el gung ho. ¡Que esperas!, ponte en marcha
sin perder el tiempo.
3.7 EJEMPLOS DE DIRECCION
1.3.7 COCA COLA

De Coca-Cola pueden decirse muchas cosas. Pero lo que es innegable es que su
producto no sólo es uno de los más consumidos en todo el mundo, sino que probablemente
es la marca más reconocible e icónica del planeta, por mucho que en los últimos años
empresas como Apple, Nike o Facebook hayan subido muchos enteros para arrebatarle
esa posición. ¿Cómo lo ha conseguido?
Algo tiene que ver por supuesto, la famosa fórmula que dicen guardar en secreto.
Pero en todo caso, eso sólo explica una pequeña parte de su popularidad. Como cuentan
en Business Insiere hay muchos otros factores que han contribuido y mucho, en el éxito
de la compañía.
La fórmula secreta
La cultura popular afirma que cosas hay más secretas que la fórmula de la Coca-
cola. Y así todavía parecen querer demostrarlo los dueños de la compañía, que mantienen
la fórmula original encerrada en una caja fuerte en la sede central de Atlanta. A estas
alturas lo importante no es que la fórmula sea un secreto (probablemente ya no lo sea),

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sino la idea de ese secreto que transmite de generación en generación y que sirve para dar
forma a la leyenda.
Porque si vamos a los orígenes de la fórmula, no tiene demasiado de especial. La
historia nos cuenta que tras servir para los confederados en la Guerra Civil
Americana, John Pemberton quiso desarrollar su propia versión de vino con coca
(básicamente cola, con alcohol y cocaína) que tan de moda estaban en ese momento.
Y ahí se hubiese quedado la cosa si entonces el estado de Atlanta no hubiese
promulgado una ley que obligaba a todos los productores de bebidas alcohólicas, a ofrecer
versiones equivalentes sin alcohol. Con estas premisas, Pemberton colaboró con su
sobrino, Lewis Newman para elaborar un preparado a base de soda y cola que pudiese
resultar el equivalente a su vino original. Desde entonces, la fórmula ha experimentado
algunas variaciones. Por ejemplo, la cocaína fue eliminada de la fórmula en 1903 y a lo
largo se los años se han ido introduciendo otras ligeras modificaciones.
Un logo realmente reconocible
Pocos logos son más conocidos y reconocidos en el mundo que el de Coca-cola.
El origen lo encontramos en la idea de Frank Mason Robinson, contable de John
Pemberton, de desarrollar un logo escrito en fuente Spencerian, tipografía que de facto en
esa época se utilizaba en Estados Unidos en todo tipo de documentos contables y oficiales
y que según Robinson, ayudaría a la compañía a diferenciarse de su competencia.
Coca-cola estandarizó su logo en 1923 y aunque decidió que el packaging podría
sufrir variaciones con el paso del tiempo, el logo principal debería mantenerse inalterado.
Y así ha sido desde entonces.
Una botella con historia
Coca-cola pronto comprendió la importancia que podía tener una botella distintiva
a la hora de proteger su marca. Si bien al principio llegaba a acuerdos con embotelladoras

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locales, Griggs Candler, uno de los primeros presidentes de la empresa se dio cuenta que
para principios del siglo XX su marca podía ser confundida con cualquier otra que
embotellase refrescos de cola y que este motivo le estaba llevando a perder cuota de
mercado.
Así que en 1915 lanzó un concurso nacional para escoger un diseño único e
icónico para la marca. El diseño debía ser fácil de producir en serie con las tecnologías
de la época pero a la vez, inconfundible. El ganador del concurso fue la empresa “The
Root Glass Company” de Indiana, que curiosamente se inspiró en la forma de la planta
del cacao a la hora de desarrollar la botella.
Aunque en un principio el diseño de la nueva botella se entendió como una acción
de marketing defensivo, al poco tiempo empezó a ser promocionado con la misma fuerza
que el logo y el producto en sí mismo.
Calidad en el punto de venta
Tras la adquisición de Coca-cola por parte de Ernest Woodruff en 1919, la
empresa no sólo se preocupó por desarrollar un buen producto, sino de asegurarse que se
mantenía la calidad por parte de los distribuidores y en el punto de venta.
Entre otras cosas se decidió que la Coca-cola debía servirse a 36 grados Fahrenheit
(2,22 grados centígrados) y se instauraron inspecciones para asegurarse que en ningún
caso se servía por encima de los 40 grados Fahrenheit (4,44 grados centígrados).
Hoy en día esta estrategia sería vista de cierta displicencia y con muchas dudas
acerca de su efectividad, pero muestra la preocupación por mantener un alto estándar de
calidad, por el que ha querido ser distinguida la firma.
Precio fijo
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Una de las tácticas que hoy en día utilizan muchas statups es empezar ofreciendo
su servicio a un precio relativamente bajo para así conseguir una amplia base de usuarios
y en todo caso, en un segundo momento, subir el precio.
En realidad no es nada nuevo. Coca-cola lleva haciéndolo desde los primeros años
de su historia. Y durante mucho tiempo, mantuvo un precio fijo. Tanto que desde 1886 a
1959 el precio no cambió. Cualquiera podía comprar una botella de Coca-cola por 5
céntimos.
Una marca con la que identificarse
Coca-cola fue una de las primeras empresas que comprendieron la importancia
que tenía crear una imagen de marca. Y empezaron pronto. Desde 1887 a 1910 trabajaron
en una intensa campaña de cupones promocionales que supuso regalar a los
consumidores el 10% de las botellas producidas por la compañía durante esos años.
Además proporcionaron a los retailers todo tipo de material promocional, como
pósters, calendarios, adornos, relojes de pared, etc. que debían de ser regalados a sus
clientes. La empresa fue la primera en Estados Unidos en unir su nombre a un producto
no relacionado con su negocio. Finalmente, a nivel internacional se hizo famosa con el
sencillo eslogan publicitario “Beba Coca-cola”.
Apostó por el modelo de franquicia
El primer franquiciado de Coca-cola se presentó en 1889. Dos abogados de
Tennesse, Benjamin F. Thomas y Joseph B. Whitehead, se pusieron en contacto con el
dueño de la empresa, Griggs Candler, para preguntarle si les permitiría embotellar su
Coca-cola. Por aquel entonces Coca-cola se vendía como un jarabe y eran los retailers los
que tenían que mezclarla con soda. Pero no era algo que se comprase en un bar o que se
pidiese en un restaurante.
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La idea de embotellarla y venderla de esta forma, contó con el beneplácito de
Candler siempre que mantuviera los derechos sobre el jarabe original. Se inició así un
sistema de franquicias embotelladoras que únicamente adquirían el derecho a mezclar y
vender la bebida siguiendo la normas de Coca-cola. Actualmente la empresa cuenta con
más de 250 grandes plantas embotelladoras que siguen el modelo original.
De dónde viene el Éxito de Coca-Cola?
es complicado, seguro que una de las principales marcas en las que primero
piensas sea Coca-Cola.
Pero, ¿por qué?
No se trata únicamente de que sus productos se distribuyan de manera global, sino
que, con el paso de los años, han sabido reponerse a numerosas crisis, formando una
imagen de marca consistente, capaz de estar en los pensamientos de todas las personas,
sin importar el país o la cultura.
A continuación, repasamos tres de las muchas claves que han llevado a una de las
multinacionales más importantes hasta el éxito.
1. Adaptación a cada mercado: en Coca-Cola han conseguido transformar su
producto en un producto global, con una filosofía y valores integradores, sabiendo
adaptarse a la cultura de cada país en el que opera. Este es un punto que constituye un
quebradero de cabeza para muchas grandes compañías, pero que Coca-Cola sin embargo
ha logrado transformar en una de sus principales fortalezas.
2. Neuromarketing:
Coca-Cola apela a las emociones positivas del ser humano en cada una de sus
campañas de publicidad.
“Estás aquí para ser feliz”, “Destapa la felicidad” o “Benditos bares” son sólo algunos de
los ejemplos en los que se pueden observar claramente los valores que quieren fomentar.
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Además no podemos olvidar campañas como la de escribir diferentes nombres en sus
botes de refrescos, adaptándolos a cada zona geográfica, con la que logró mostrar una
mayor cercanía con su público.
3. Canales multiplataforma: en Coca- Cola saben de la importancia que tiene el
marketing para el desarrollo de su negocio, y por eso realizan campañas de todo tipo;
marketing viral, vídeo marketing a través de sus canales en youtube y marketing a través
de las plataformas móviles mediante el escaneo de códigos QR, sin olvidar la importancia
que le otorgan a las redes sociales, como Twitter o Facebook, donde muestran una gran
actividad.
Actualmente y a pesar de sus 125 años de historia, Coca-Cola sigue siendo
un referentedentro del sector y para cualquier compañía. Es una empresa que ha logrado
adaptar su mensaje a los diferentes canales y públicos de interés. Ha conseguido crear una
imagen sólida que esté por encima de cualquier adversidad y que sea fácil de recordar.
En definitiva, Coca-Cola es uno de los mejores ejemplos actuales de adaptabilidad
al mercado y sus demandas, logrando ser una de las marcas más juveniles.
PROCESO DE DIRECCIÓN
La toma de decisiones:
• Aumentar el volumen de ventas:
vendieron 199,3 millones de cajas en el año 2013, lo

que es un aumento considerable con respecto al año
anterior.
• Convertirse en una marca global: logrado debido que hoy día el 94% de la
población mundial reconoce la marca, que es una de las más valoradas del mundo, se ha
instalado en más de 200 países

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Integración:
• Reclutamiento. Obtención de los candidatos para ocupar los puestos de la
empresa.
• Selección. Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre los
diversos candidatos al más idóneo para el puesto.
• Introducción o inducción. Articular adecuadamente al nuevo elemento con
los objetivos de la empresa, y con el ambiente organizacional.
• Capacitación y desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e incremento de las
capacidades del personal.

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Tienen programas de participación de líderes en sus áreas , que se relaciona con
la meta de los objetivos:
o El compromiso de coca cola con la sociedad. Con la sostenibilidad por
ejemplo devolviendo a la naturaleza el 100% de agua contenido en su bebida. Coca-
Cola basa parte de su estrategia en materia de sostenibilidad en pilares como el fomento
de una cultura laboral diversa e inclusiva.
o Coca-Cola confía en tres jóvenes para organizar su próximo evento
motivación:
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COMUNICACIÓN
EL PLAN BUSCA FACILITAR:
• La coordinación entre las distintas áreas.
• La efectividad de los mensajes.
• La alineación de los esfuerzos y capacidades de los colaboradores para
consolidar la Competitividad, Productividad y Rentabilidad.
• La elaboración del mismo se llevará a cabo trabajando en forma conjunta
con los responsables de RR.HH.
RESULTADOS:
• Baja rotación del personal con un promedio de antigüedad de 15 años.
• mayor participación de los empleados.
• fuerte identificación con la empresa y orgullo de marca que se traspasa
incluso a las familias de los trabajadores.
un alto nivel de productividad y ventas, menores costos, menores horas extras,
además También ha significado un mayor compromiso que se refleja
LIDERAZGO - SUPERVISION
En la planeación operativa se aprende a formular objetivos en base a los recursos,
organizar y pensar rápidamente y a evaluar el trabajo teniendo como principal objetivo la
planeación y el cumplimiento de objetivos a corto y a mediano plazo.
La planeación operativa se lleva a cabo para el crecimiento de las empresas
En la compañía The Cola-Cola Company se tiene en cuanta en varios sectores, en
uno de los principales es el estudio del mercado, donde la palabra clave es
“compartimento del consumidor innovación y motivación, consumo y publicidad”
siempre estar pendiente del comportamiento del consumidor y así generar las
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planeaciones presupuestadas a dicho cambio se lleva a cabo compitiendo con su producto
enamorando al consumidor en presentaciones y estrategias de mercado.

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STARBURCKS
El nombre Starbucks proviene de una ligera transformación de “Starbo”, primer
oficial de la nave del Capitán Ahab en Moby-Dick.
En 1971 tres socios decidieron abrir el primer local Starbucks en Seattle,
inspirados en la venta de granos y máquinas de café que el empresario Alfred Peet llevaba
a cabo en sus locales. En 1982 HOWARD SCHUTS se incorpora a la compañía con
nuevas ideas, vender café expresso y otras innovaciones lo que rechazaron sus socios
porque pensaban que el café era algo que se debía de preparar en casa.
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El gran cambio llegó 11 años después, cuando Howard Schultz se incorporó a la
empresa y aportó sus ideas traídas de un viaje a Milán, donde conoció los famosos
Espresso bars al estilo italiano.
Haciendo oídos sordos a sus tres socios, Howard decide abrir su propia cadena de
cafeterías. Un año más tarde sus tres socios le venden Starbucks y ellos deciden comprar
a Alfred Peet su cadena Peet´s de venta de grano de café. En la actualidad Starbucks tiene
más de 18.000 locales y está presente en más de 50 países.
Sin duda Howard Schultz es un visionario, quizás uno de los líderes visionarios
más influyentes de nuestros días. Ha creado una compañía con la que millones de
personas se sienten identificados. Veamos sus secretos para hacerlo posible
Quiso ampliar la operación de ventas de grano de café, con la venta de expreso y
otros tipos. Además de convertir cada establecimiento en un “tercer lugar” o “un segundo
hogar”, creando ese ambiente que todos conocemos hogareño, acogedor y cálido.
“Mi conclusión fue que no solamente serviríamos cafés, sino que crearíamos un
ambiente en el que la intimidad de la relación con el espacio y la experiencia del café
pudieran cobrar vida” según un cliente de Starbucks.
Lamentablemente fue rechazado por sus socios, que lo veían como una distracción
de la idea original de la empresa.
Él, convencido de su idea, abrió su propia cadena de cafeterías Il Giornale, que
cosechó un gran éxito, lo que le permitió comprar el pequeño Starbucks, el cual estaba
muy cercano a su desaparición y lo transformó radicalmente.

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En 1987 la cadena Starbucks abrió sus primeros locales en las afueras de Seattle
y en Chicago. Desde entonces el crecimiento a sido vertiginoso. El primer paso hacia la
internacionalización fue la apertura de un local en Tokio, al que siguió otro en Leeds.
No fue hasta 2002, cuando Starbucks abrió sus 4 primeros locales en España, 2 en
Madrid y 2 en Barcelona. Hasta alcanzar los 75 establecimientos en la actualidad.
Por último, y relacionado con algunos otros posts del blog ¿de dónde procede el
logo de Starbucks?
La imagen de la melusina con doble cola ha llegado a ser más conocida que el
propio nombre de la marca. A sufrido grandes variaciones con el tiempo. En un principio
la sirena era marrón, con cabello corto, enseñando los pechos y mostrando la doble cola.
Más adelante le dejaron crecer el pelo, de forma que tapara su cuerpo y
fue enmarcada en un círculo verde.
En 2006, por los 35 años de la marca se intentó volver al icono original, pero fue
muy criticado por los sectores más conservadores.
Actualmente, por sus 40 años, se ha quitado el marco verde, dando más
importancia a la imagen de la sirena.
Los secretos del modelo Starbucks

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En realidad, hay más de una clave, son varias, pero la principal es crear una
extraordinaria experiencia del cliente. Si vas de paso y compras en Starbucks no vivirás
la experiencia igual que si decides pasar allí un par de horas. Particularmente no soy un
usuario habitual de Starbucks, pero cuando lo he hecho recuerdo haber estado allí entre 1
y 3 horas. Starbucks es como ese lugar en el que sabes que vas a estar bien, cómodo y
disfrutar del café, de un libro, de una buena compañía. Es difícil que una persona olvide
los Starbucks en los que ha estado. Yo recuerdo casi cada momento en los Starbucks de
Londres, Bangkok, Chiang Mai, Sevilla… Starbucks te deja una experiencia, no has
bebido un café, has tenido una experiencia. Una experiencia única en torno al consumo
de café y en un ambiente agradable y cálido.
Un producto personalizado. Un cliente de Starbucks puede elegir entre diversas
combinaciones, algo que cualquier consumidor aprecia enormemente “hacerlo a su
manera”. Personalizar el producto (e incluso ponerle el nombre a tu vaso de café para
llevar) es una forma más de crear experiencia en el cliente.
Crecer de forma rápida. Howard tomó el modelo McDonald's como fuente de
inspiración, crecimiento rápido a nivel mundial para posicionar la marca y evitar
sucedáneos.
Un enfoque centrado en el cliente. La filosofía de Starbucks es poner al cliente en
el centro de todo lo que hacen. ¡Qué sencillo! y qué bien les ha ido. Se hecha en falta este
tipo de enfoques en nuestras empresas, por no hablar de la administración pública, en la
que muchas veces vemos un enfoque anti-cliente.
Enfoque basado en la calidad. Sus productos son de calidad y su precio alto
comparado con otros similares. Han utilizado un enfoque de alto valor añadido que
valoran mucho clientes de clase media-alta, pero que también invita a clientes con poco
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poder adquisitivo (sobre todo adolescentes) a gastar allí una buena parte de su asignación
semanal en pasar una tarde con los amigos.

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El modelo de liderazgo de Howard Schultz
Howard Schultz es un apasionado de lo que hace, cuando va a visitar una tienda
Starbucks es el primero en ponerse un delantal de barista e implicar al equipo. Las
personas entienden que no trabajan en la empresa, sino que son parte de ella.
No todo es marketing tradicional, el valor de una marca tiene más que ver con
cómo se sienten las personas cuando interactúan con ella.
Ser capaz de crear sinergias y colaboraciones entre todos los stakeholders,
haciendo que la lealtad y la confianza sean la base de las relaciones entre todos.
Creer en sí mismo y en su visión. Cuando sus tres antiguos socios rechazaron su
propuesta de vender expresso tuvo el valor de creen en su visión y actuar con
determinación. Es una de las características de aquellos líderes que han conseguido
grandes logros. Actuar contra la corriente.
Ser humilde y humano. Schultz piensa que un líder tiene que tratar a la gente con
empatía, ponerse en sus zapatos y ser cercano a ellos: “Las personas que trabajan para
Starbucks merecen todo el respeto y la dignidad, merecen ser oídos y tratados con un alto
grado de responsabilidad”
Innovar. Lo que va más allá de pensar en mejorar el producto que vendes. Se
puede innovar al crear alianzas estratégicas con otros proveedores, como cuando se alió
con square una empresa del creador de Twitter que produce pequeñas terminales del
punto de venta. Innovar es ser disruptivo, hacer algo distinto, pero no como filosofía
puntual, sino como acción continua. No tener miedo a la innovación es algo de lo que
hablaré en breve.
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3.8 CONCLUSIONES:
-La dirección se basa en buscar estrategias para mejorar la empresa. quien dirige
una institución de Administración deberá definir y redefinir claramente la estrategia de la
institución creando un significado el cual debe ser compartido por todos los integrantes;
basándose en una estructura institucional de acuerdo a la estrategia; evidentemente
respetando la cultura, los valores de la institución; creando un contexto de confianza y
permanente aprendizaje.
-En la administración, en el papel de dirección debemos decir que quien se haga
cargo de una institución asume el papel de dirigir, es decir, debe entender que hay alguien
que sabe lo que deben hacer y existen personas que saben lo que es necesario hacer.
-En la administración, debemos decir que quien se haga cargo de una institución
asume el papel de dirigir, el cual vendría a tener como principal factor la dirección, es
decir, debe entender que hay alguien que sabe lo que deben hacer y existen personas que
saben lo que es necesario hacer.
-La dirección es la cabeza de toda la organización, mediante la cual se debe
establecer una necesaria comunicación con todos los miembros de la organización, para
que esta funcione con éxito.
- Al referirnos a dirección, es realizar de manera correcta y organizada todos los
lineamientos establecidos durante la etapa de planeación y organización, logrando las
formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional.
- La dirección será eficiente en tanto encamine hacia cumplimiento de los
objetivos generales y específicos de la empresa, estableciendo que estos se relacionen
armoniosamente que el objetivo primordial General de la empresa

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3.9 BIBLIOGRAFÍA
http://www.escuelamanagement.eu/habilidades-de-liderazgo-2/las-8-
caracteristicas-del-liderazgo-basado-en-principios
https://www.ecured.cu/Funciones_de_la_direcci%C3%B3n
https://www.emprendices.co/importancia-de-la-direccion-en-las-
organizaciones/
http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/05/18/direccion-y-liderazgo/
https://es.workmeter.com/blog/bid/312706/el-liderazgo-empresarial-y-sus-10-
caracter-sticas-b-sicas
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE ARQUITECTURA Y URBANISMO

‘‘AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO’’

Est. Arq. Huacchillo Nima Esther Raquel

Est. Arq. Ordoñez Elías, Lisbeth

Est. Arq. Sánchez Valencia, Meily

Est. Arq. Yarleque Fernández, Karen Lizbet

San Miguel de Piura, 2017

1.1 Funciones de la ADMINISTRACION ................................................ 7

1.2 PARTES DE LA DIRECCION ........................................................... 9

1.3 IMPORTANCIA DE LA DIRECCION ............................................ 10

1.4 ACTIIDADES DENTRO DE LA DIRECCION............................... 12

2 CAPITULO III: ......................................................................................... 12

2.1 DIRECCION- LIDERAZGO- ESTRATEGIAS ............................... 12

2.2 LIDERAZGO .................................................................................... 12

2.3 CARACTERISTICAS DEL LIDERAZGO ...................................... 13

2.4 FUNCIONES DEL LIDERAZGO .................................................... 13

1. Función de dirigir y orientar ................................................................. 14

3. Función de consultar y decidir .............................................................. 15

4. Para decidir no olvide tener presente: ................................................... 17

Función de prever y planificar .................................................................. 17

5. Función de rendir cuentas ..................................................................... 18

La rendición de cuentas nos permite: ....................................................... 18

6. Función de Gestión ............................................................................... 19

2.5 CARACTERISTICAS DE UN LIDER ............................................. 19

Un líder es responsable ................................................................................. 20

Capacidad de establecer metas y objetivos ................................................... 20

Gran comunicador ........................................................................................ 21

Perder el miedo ............................................................................................. 21

Tolerar los errores ......................................................................................... 22

2.6 ESTRATEGIAS DE LA DIRECCION ............................................. 22

1.2.6 ................................................................. MÉTODO DEL GUNG HO22

2.2.6 ...................................................... EL ESPÍRITU DE LA ARDILLA: 24

3.2.6 ............................................................ EL MÉTODO DEL CASTOR:24

4.2.6 .......................................................................EL DON DEL GANZO:25

2.7 CONCLUSIONES: ............................................................................ 43

1.1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Es un conjunto de fases o pasos a seguir para darle solución a un problema administrativo,

La dirección es una etapa en el proceso administrativo el cual comprende la influencia

1.2.1 CONCEPTO DE DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA:

La dirección como etapa del proceso administrativo comprende la influencia del

1. Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

Consiste en el ejercicio de la autoridad, pro el que un superior transmite a un inferior,

1.3 PRINCIPIOS DE LA DIRECCION:

2.1 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION

El trabajo de un directivo se debe dividir en las principales funciones de

laadministración de las empresas: planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

funciones que va a realizar un directivo.

Planificar es la función que consiste en determinar lo que se va a hacer, tomar

definiciones con respecto a políticas, objetivos, programas, campañas, así como

selección de procedimientos y métodos, entre otras cosas. Es decidir lo que se quiere

lograr y cómo para poder conseguirlo.

Organizar consiste en agrupar las actividades que se van a necesitar para

en estas agrupaciones o unidades operativas.

Dirigir consiste en dar órdenes, en dar instrucciones. Se influye en las personas

para que trabajen en función del cumplimiento de metas de la empresa.

Coordinar los recursos consiste en obtener los recursos necesarios para la

empresa, tanto en capital como crédito, personal ejecutivo y demás elementos. Se

desde un principio en los programas desarrollados o si estos resultados se desvían de ello.

de planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar son funciones implícitas en el

propio trabajo de dirección de la empresa.

Para realizar la función de gestionar se necesitan ciertas competencias, lo mismo

destacar en un directivo el liderazgo. La capacidad de poder e influencia por parte de un

directivo, que se muestra mediante el liderazgo, es clave en el buen funcionamiento de