Introducción

Este trabajo tiene como fin el encontrar la evolución y la esencia de lo que un

sistema de calidad puede significar para cualquier organización y como este
puede mejorar los procesos y la estandarización de estos, también realizar un
estudio de donde es necesario aplicar estos sistemas y como tomar la decisión
de implementar esto en las organizaciones.

Adicionalmente a eso también se estudiara la ejecución de estos sistemas en un

servicio de esta manera ya que un servicio es aquel que no es tangible y se
entiende como la experiencia que un consumidor se lleva consigo, también