Manual Administrativo 2017.

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Introducción.

En la actualidad estamos enfrentando muchas crisis económicas y estamos llegando a la

necesidad de Concientizar a las personas para hacer un mejor uso de sus fondos teniendo
en cuenta que hoy en día el dinero se va como agua entre los manos debido a los elevados
costos de los productos necesarios para sobrevivir es por ello que incentivamos a las
personas a mejorar con la ayuda de nuestras cooperativas que ofrecen muchos beneficios
como ser préstamos cuentas de ahorro a plazo fijo y retirables dando también intereses
más bajos del mercado también apoyamos a las personas de la tercera edad
discapacitados brindamos todo tipo de servicios solamente necesitamos de su
prevención, y nuestro principal objetivo es brindarle con amabilidad y ayudarlo a
superarse.

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Misión.
Ser una institución económica que soluciona económicas de calidad, con seguridad y
sentido solidario, servicios agiles, oportunos, con un enfoque social, comprometidos con
los principios y valores éticos y morales, administrado sus recursos con normas contables
y solvencia financiera, adquiriendo una imagen de confiabilidad ante los cooperativistas y
la comunidad en general.

Visión.
Se la institución financiera líder en servicios de ahorro, crédito y seguros cooperativos en
el Valle de Sensenti y Sur del departamento de Lempira comprometida con el desarrollo
socio-económico de la región.

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Objetivos Generales
Apoyar la pequeña mediana y gran empresa para un mejor desarrollo sustentable
económico, financiero y social.

Desarrollar en los ciudadanos una conducta ahorradora para un mejor desarrollo humano
sostenible.

Objetivos Específicos.
1. Incentivar a las personas a ahorrar hoy para tener un mejor futuro para el mañana.

2. Concientizar sobre la importancia del desarrollo económico individual y colectivo.

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Que es una cooperativa de ahorro y crédito?

En todo el mundo, las cooperativas de ahorro y crédito ofrecen a sus socios mucho más
que servicios financieros. Les dan la oportunidad de ser dueños de su propia institución
financiera y les ayuda a crear oportunidades tales como la de iniciar un nuevo negocio,
construir una casa para sus familias y educar a sus hijos. En algunos países, los socios
prueban por primera vez el sabor de la toma de decisiones democráticas en sus
cooperativas de ahorro y crédito.

Las cooperativas de ahorro y crédito son cooperativas financieras democráticas propiedad

de los socios. Como intermediarios financieros, las cooperativas de ahorro y crédito
financian sus carteras de créditos movilizando los ahorros de los socios y los depósitos
más que empleando capital externo, con lo cual ofrecen oportunidades a muchas
generaciones de socios. Cada socio, sin importar el tamaño de su cuenta en la cooperativa
de ahorro y crédito, puede postularse para el consejo y emitir un voto en las elecciones.

Las cooperativas de ahorro y crédito existen para atender a sus socios y comunidades.
Como instituciones cooperativas sin fines de lucro, las cooperativas de ahorro y crédito
emplean sus ingresos excedentes para ofrecer a los socios créditos más accesibles, un
mayor rendimiento sobre sus ahorros, comisiones más bajas o nuevos productos y
servicios. Atienden a los socios de todos los niveles socioeconómicos, incluyendo los
pobres y a todos aquéllos privados de derechos.

Las cooperativas de ahorro y crédito son lugares seguros, prácticos, que permiten el
acceso a servicios financieros accesibles. Las cooperativas de ahorro y crédito ofrecen
toda un agama de servicios financieros, dando a los socios mayor flexibilidad para
satisfacer sus necesidades individuales.

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ASAMBLEA GENERAL
DE AFILIADOS
Organigrama.

JUNTA DIRECTIVA JUNATA VIGILANCIA

COMITÉ DE CUMPLIMIENTO

COMITÉ DE EDUCACION

COMITÉ DE RIESGOS
AUDITORIA INTERNA
COMITÉ DE CREDITOS

COMITÉ DE GENERO
GERENCIA GENERAL
COMITÉ DE JUVENTUD

COMITÉ DE RECURSOOS
HUMANOS

SUB-GERENCIA
COMITÉ DE MORA

MERCADEO CUMPLIMIENTO RIESGOS OPERACIONES JEFES DE CREDITOS SISTEMAS RECURSOS

FILIAL HUMANOS

ASISTENTE
COBROS

ASISTENTE CONTADOR GENERAL ASISTENTES

DE CONTABLES SOERVISIOR
MERCADEO DE CREDITOS
ATENCION ENCARGADOS
AFILIADO DE ACTIVOS
FIJOS OFICIAL DE
ASISTENTE ATENCION CREDITO
AFILIADO
ATENCION
CAJERO GENERAL AFILIADO
CAJEROS(AS)

SERVICIOS SEGURIDAD
GENERALES

SEGURIDAD

CAPACITACIONES

OFICIAL DE
CUSTODIAS

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RESUMEN EJECUTIVO.

DESCRIPCION DE LOS DE DEPARTAMENTOS CN LOS QUE DEBE CONTAR UNA

COOPERATIVA.

1. Atención al Afiliado:
En este departamento el personal se encarga de dar atención al afiliado de dicha
empresa.

Es aquí donde se da la información que el cliente necesite acerca de los beneficios que
puede obtener en la institución.

Afiliación de nuevas personas y a la vez se encargan de cancelación de cuentas como

también información acerca de los beneficios que puede perder el afiliado al momento
de cancelar su cuenta no sin antes mostrarle las alternativas al afiliado con la opción
de un crédito.

Dicho departamento está integrado por:

1 oficial de atención al afiliado

2 asistentes.

2. Departamento de Créditos:
En el departamento de Créditos y Cobranza se observan algunas funciones básicas:

Otorgamiento de los créditos: otorgar créditos a los clientes que deseen comprar
mediante esta modalidad, en las condiciones que están establecidas por la empresa.

Estudio de los estados financieros e información anexa: Para tener información

financiera en la decisión de otorgar un crédito.

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Gestión efectiva de la cobranza: Las gestiones de cobranza deben enfocarse a los
clientes difíciles en sus pagos, considerando el motivo de dicho atraso.

Informes de la gerencia: Deberá presentar informes referentes a los créditos

solicitados, los montos, si fueron aprobados o no.

Control de personal a su cargo: Como jefe del departamento de Créditos y Cobranza

existe la obligación de supervisar el personal a su cargo.

Determinación de malas deudas: El riesgo de otorgar créditos ha ocasionado malas

deudas que escapan a cualquier control interno. Es responsabilidad del Jefe de Crédito
y Cobranza por considerarlo malos deudores.

Verificación de documentos: uno de los fundamentos del control interno dentro del
departamento de cobranza es verificar los documentos, para disminuir el riesgo de
cartera vencida. La verificación se puede hacer sobre los documentos en los siguientes
puntos:

 Facturas
 Letras en carteras
 Notas de cargos
 Letras protestadas
 Cheques sin fondos
 Documentos en poder del gestor judicial.

3. Departamento de recursos humanos:

En este departamento se realizan las diferentes actividades:

 Ayudar y prestar servicio a las organizaciones, a sus dirigentes, gerentes y

empleados.
 Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades
que deben tener las personas que lo ocupen.
 Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo.
 Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vay en función
del mejoramiento de los conocimientos del personal.

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 Brindar ayuda psicológica a su empleados en función de mantener la armonía
entre estos, además buscar solución a los problemas que se desaten entre
estos.
 Llevar el control del beneficio de los empleados
 Distribuye políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o
revisados, a todos los empleados , mediante boletines, reuniones,
memorándum o contactos personales.
 Supervisar la administración de los contactos de prueba
 Desarrollar un marco personal basado en competencias.

4. Departamento de sistemas
Supervisar que todos los sistemas en red o sistemas informáticos de la empresa estén
en buen funcionamiento.

5. Departamento de contabilidad
Los informes que requieren los altos funcionarios, coya preparación constituye uno de
los trabajos más importantes de la Contadora General.

El establecimiento de cuentas adecuada, que servirán para la debida clasificación y

análisis de la información que haya de someterse a los altos funcionarios. Sin ello es
imposible obtener los datos de una manera sistematizada y exacta.

Un sistema de registros diarios que sirvan de medio para hacer los pases a las cuentas.

Dichos registros son indispensables para proveer y sintetizar eficazmente la

información contenida en las mismas.

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Reglamento interno de la cooperativa de ahorro y crédito.

1. El periodo de prueba de cada uno de los empleados es de sesenta días, este

periodo será remunerado y si al terminarse ninguna de las partes manifiesta su
voluntad de dar por terminado el contrato del trabajo, este continuara por tiempo
indefinido.
2. La Institucion no empleara a personas menores de diecisiete años.
3. El horario de trabajo será de 8:00 A.M. a 4:00 P.M. de Lunes a Viernes con derecho
a una hora para el almuerzo, y de 8:00 a 12:00 el sábado, que podría ser
modificado.
4. El control de entradas y salidas del personal, lo podrá efectuar la institución por
medio de fichas, libros, tarjetas, relojes o cualquier otro medio adecuado a su
juicio.
5. Los trabajadores gozaran de un día de descanso, preferentemente domingo, por
cada seis de trabajo.
6. El salario se pagara directamente al trabajador o en su defecto a la persona que él
autorice siempre y cuando dicha autorización esté debidamente firmada por el
mismo.
7. La cancelación del salario, se efectuara en moneda de curso legal en el país, siendo
prohibido hacerlo con pagares, vales, fichas, cupones o cualquier otro signo
representativo con que se pretenda sustituir la moneda.
8. Los trabajadores permanentes tendrán derecho al pago del décimo tercer mes en
concepto de aguinaldo.

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OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES:

a. Entrar y salir a la hora señalada y marcar el reloj, libro de asistencia o cualquier
otro control que al efecto lleve la administración.
b. Observar buenas costumbres y conducta ejemplar durante el servicio en el centro
de trabajo y en otros lugares que frecuente.
c. Comunicar a sus patronos o a su representante las observaciones que estimen
convenientes para evitar daños y perjuicios a la Empresa, o a su patrono, sus
representantes y compañeros de trabajo.
d. Guardar fielmente todos los asuntos de la Institución, de los cuales tengan
conocimiento así como los asuntos de carácter administrativo o técnico, cuya
divulgación puede causar perjuicio a la institución, sus representantes y
compañeros de trabajo.
e. Realizar toda labor que se ordene siempre que esté relacionada con su trabajo.
f. Presentarse limpio y aseado a su trabajo, con su carnet de identificación y
uniforme.
g. Mostrar respeto a sus patronos, representantes del patrono, a sus compañeros y
clientes.
h. El trabajador se obliga a mantener el orden y limpieza completa en su puesto de
trabajo.
i. Permanecer en el área de trabajo en horas laborables.
j. Asistir y participar en las reuniones que de carácter laboral se les sea requerido por
la Cooperativa.

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PROHIBICIONES DE LOS TRABAJADORES:

a) Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas

estupefacientes o en cualquier otra condición anormal.

b) Faltar al trabajo o abandonar en horas laborables, sin justa causa de impedimento

o sin permiso de la institución.
c) Portar armas de cualquier clase durante las horas de trabajo, excepto en los casos
especiales autorizados por la Ley.
d) Sustraer materiales, ingredientes, útiles o instrumentos, artículos y otros objetos
propiedad de la institución, sin permiso de la misma.
e) Fumar en las dependencias de la institución excepto en lugares autorizados en
horas no laborables.
f) Hacer cualquier clase de propaganda política o religiosa en las horas de trabajo
dentro de la empresa; hacer colectas, ventas internas y rifas sin permiso del
patrono.
g) Provocar riñas, discusiones o dificultades entre compañeros de trabajo y jefes
dentro de la sede del trabajo, o con particulares en cualquier otro lugar en donde
se desarrollen actividades propias de la institución.
h) Solicitar permiso para ausentarse del trabajo, simulando enfermedad o cualquier
otra causa falsa.

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Conclusiones.
Nuestra función es brindarle una atención de calidad dónde usted y su familia puedan ten
er una vida mejor, donde se brinda servicios necesarios e importantes para que usted teng
a una vida de calidad sin sacrificar a las personas que usted ama.

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