Definicion Plan de Marketing Web 2.0 Canarias

Plan de Acción 2.
DEFINICIÓN PLAN DE MARKETING WEB 2.0 PARA CANARIAS
Noviembre 2008
Para
Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias

ÍNDICE
1. Introducción:……………………………………………………………….…. 3
1.1. Listado de iniciativas 2.0 planteadas ........................................................... 5

1.2. Valoración y priorización de las iniciativas ................................................... 6
1.3. Métricas ……………....................................................................................... 6
2. Oportunidades en la implantación del Sistema de Gestión de Destinos

2.0 …………………………………………….………………………………… 10
3. Plan de Acción 2.0 …………………………………………………………… 12
3.1 Adaptación del Marketing en Medios Sociales al Plan de

marketing Tradicional .......................................................................................... 12
3.2 Estrategia Marketing medios sociales, el SEM y SEO ya no basta…............. 12
3.3 Crear una estrategia de marketing interno .................................................... 15
3.4 Crear una estrategia específica de videomarketing ...................................... 16
3.5 Estrategia de mobile branding ....................................................................... 17
3.6 Creación de plataformas 2.0 específicas ....................................................... 18
3.7 Turipedia ........................................................................................................ 19
3.8 Gestión de la reputación online ...................................................................... 22
3.9 Formación herramientas 2.0 nivel básico a todo el sector ............................. 25
3.10 Fomento del networking 2.0 ......................................................................... 26
3.11 Infotur Gestión de las oficinas de turismo .................................................... 28
3.12 Calidad Turística en Destinos ...................................................................... 29
3.13 TDT, interactiva ............................................................................................ 32
3.14 Formación herramientas 2.0 nivel medio a todo el sector ............................ 33
3.15 Comunidades verticales (Dinamización, etc.) ............................................... 34
3.16 Promoción y venta de productos autóctonos y de merchandising ................ 35
3.17 Palacio de congresos .................................................................................... 35
4. ANEXOS ……………………………………………………………………….. 37
5. Bibliografía ……………………………………………………………………. 38
ITH, Instituto Tecnológico Hotelero

C/ Orense 32, 28020 Madrid - t +34 902 110 784 - f +34 91 770 19 82 info@ithotelero.com - www.ithotelero.com
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1. INTRODUCCIÓN
Tras el análisis realizado en el documento “Investigación del Impacto de las

Tecnologías web 2.0 en la Promoción del destino Canarias en los medios sociales
para atraer al “Adprosumer”. Riesgos y Oportunidades. Planteamiento Estratégico
2.0. Tirso Maldonado. Social Tec, 2008”, se puede afirmar que el sector turístico
canario y su promoción, se encuentra en una etapa de madurez del mercado con un
importante cambio en la demanda, que se ve acentuado por la coyuntura económica
mundial. La inclusión de las nuevas tecnologías 2.0 en la estrategia de promoción, nos
permitirán acercarnos a un nuevo cliente que habla otro lenguaje.
Pero no se plantea la utilización únicamente de herramientas 2.0 en el Plan de

Marketing definido, sino la interiorización de la potencialidad de estas herramientas 2.0
para incluirlas en la estrategia global de promoción, y completar la labor realizada
hasta ahora mediante la definición de una estrategia de promoción 2.0, que incluya a
los Nuevos clientes 2.0 y utilice los nuevos canales 2.0 que la tecnología va
generando.
Todo ello, dentro de un Sistema de Gestión de Destinos 2.0 (SGD), interconectado,

que comparta la información y la gestione y explote de manera eficiente. Los módulos
que proponemos para desarrollar este sistema de gestión en las Islas Canarias son
los que se proponen a continuación:
- Enciclopedia de contenidos.
- Portal Turístico 2.0.
- Portal de congresos
- Tienda Virtual.
- TDT Interactiva.
- Formación 2.0
- Gestión de puntos de información.
- Sistema de gestión de calidad en destino.
Los módulos se pueden desarrollar y operar de manera independiente, estarán

Interconectados según entren en explotación, y con capacidad de comercializar a
través de los motores de reservas ya desarrollados.
Adicionalmente al desarrollo de estas herramientas incluidas en el SGD, se plantean

diferentes acciones de Marketing en Medios Sociales para apoyar el marketing
tradicional.
Los objetivos que marcamos para el Sistema de Gestión de Destinos 2.0, en

consonancia con lo anterior son:
• Reforzar, apoyar, amplificar y completar los objetivos marcados por el

destino y la propia estrategia de promoción y marketing de Canarias como
destino global y de las diferentes islas Canarias en particular.
• Diferenciarse como destino pionero en la utilización de las nuevas
tecnologías para la promoción.
Dentro del Sistema de Gestión de Destinos 2.0, los objetivos 2.0 que se pretenden
alcanzar son:

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• Mejorar el posicionamiento natural en buscadores a través de estrategias
que lo fomentan, con ejemplos de posicionamiento de comunidades
(Hosteltur, Artiem, etc.)
• Introducir en el destino herramientas 2.0 que se adapten a la peculiaridad
de ser un destino con 7 islas, que debe respetar la independencia de cada
una de ellas.
• Fomentar y formar en la utilización de los nuevos medios / herramientas de
comunicación y su gestión.

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1.1 Listado de iniciativas 2.0 planteadas
Corto plazo:
1.1.1 Adaptación del Marketing en Medios Sociales al Plan de marketing

Tradicional. Las técnicas de SEO y SEM, gestión de IDS y Touroperación no se
incluyen en el ámbito de aplicación del estudio.
1.1.2 Estrategia Marketing medios sociales, el SEM y SEO ya no basta…
Herramientas en Marketing en Medios Sociales:
1.1.2.1 Crear cuentas en: redes sociales, videocasting, Microblogging.
1.1.2.2 Screencast.
1.1.2.3 Podcast:
1.1.2.4 Slideshare.net
1.1.2.5 Fotos Panoramio y flickr georeferenciadas
1.1.2.6 Acciones posicionamiento en blogosfera
1.1.2.7 Wiki : Guía del destino
1.1.2.8 Concursos varios con filosofía 2.0.
1.1.2.9 Definición política de tags.
1.1.3 Crear una estrategia de marketing interno
1.1.4 Crear una estrategia específica de videomarketing
1.1.5 Estrategia de mobile branding
1.1.6 Creación de plataformas 2.0 específicas:

1.1.6.1 Blogs temáticos
1.1.6.2 Podcast de guías hipersegmentadas
1.1.6.3 Creación de guías wikitravel
1.1.7 Turipedia
1.1.8 Gestión de la reputación online
1.1.9 Formación herramientas 2.0 nivel básico a todo el sector
1.1.10 Fomento del networking 2.0
Medio Plazo
1.1.11 Infotur: Gestión de las oficinas de turismo

1.1.12 Calidad turística en destinos. Calidad turística ambiental en destinos
1.1.13 TDT, interactiva
1.1.14 Formación herramientas 2.0 nivel medio a todo el sector
1.1.15 Comunidades verticales (Dinamización, etc.)
1.1.16 Promoción y venta de productos autóctonos y de merchandising
1.1.17 Palacio de congresos

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1.2 Valoración y priorización de las iniciativas
Tal como se pone de manifiesto en la valoración cualitativa realizada en el documento

“Investigación del Impacto de las Tecnologías web 2.0 en la Promoción del destino
Canarias en los medios sociales para atraer al “Adprosumer”. Riesgos y
Oportunidades. Planteamiento Estratégico 2.0. Tirso Maldonado. Social Tec, 2008”,
que se muestra en el anexo, priorizamos las acciones detalladas anteriormente de
herramientas 2.0 englobadas en el Sistema de Gestión de Destinos 2.0 para Islas
Canarias, según los criterios de:
• Facilidad de Implantación.
• Optimización de recursos
• Impacto
• Ámbito Interno / externo.
El resultado es la inclusión de las distintas iniciativas en el corto o medio plazo, tal

como se muestran en el punto anterior.
1.3 Métricas
El sistema de métricas e indicadores definido en el plan general de marketing en los

medios sociales nos permitirá hacer un seguimiento detallado de la evolución e
impacto de las diferentes estrategias que se hayan aplicado en los medios sociales.
Actualmente no se dispone de ningún sistema que te permita agregar toda la
información necesaria para realizar el seguimiento de las campañas de forma
automática, por lo que será responsabilidad del community manager desarrollar el
informe manualmente. Algunas de las aplicaciones que se recomiendan utilizar para
recoger los datos necesarios son Yahoo Pipes y los mashups de Google, aunque en
ambos casos se requiere desarrollo y un amplio conocimiento del funcionamiento de
los medios sociales.
A continuación se enumeran los diferentes parámetros que debemos contemplar en el

diseño del informe, tenemos que tener en cuenta que algunos aspectos que se
detallan aquí tienen más o menos impacto e importancia dependiendo de la línea que
tome la estrategia Canarias 2.0, es decir que dependiendo de lo que se haga: el blog
para windsurf, la comunidad de toda canarias, etc. se deberán utilizar una u otra
métrica.
Tráfico
Esta variable ya es conocida para medir la cantidad de visitas que recibe una página
web tradicional. Uno de los sistemas más exactos para realizar la medición del tráfico
de un site es Google Analytics, aunque sistemas externos como Alexa también nos
puede dar una indicación muy exacta del tráfico generado por una web. En una web
2.0 no es necesario llevar un control muy detallado del tráfico pero si que es necesario
conocer su evolución. El tráfico nos da un indicador muy claro de la producción y
consumo de información en una web.

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Pagerank
Según Wikipedia, PageRank es una marca registrada y patentada por Google el 9 de

enero de 1999 que ampara una familia de algoritmos utilizados para asignar de forma
numérica la relevancia de los documentos (o páginas web) indexados por un motor de
búsqueda. El sistema PageRank es utilizado por el popular motor de búsqueda Google
para ayudarle a determinar la importancia o relevancia de una página. Y es otra de las
variables que deben introducirse en el informe de mediciones.
Registros
Otra de las variables objeto del informe es el número de registros en la plataforma

web. Aunque el número absoluto de registros y su evolución en el tiempo no son
medidas muy fiables, sí que nos pueden dar una referencia del impacto inmediato de
una campaña concreta. Otras variables que tenemos que considerar son: usuarios
activos, usuarios inactivos, tiempo medio de conexión, número de usuarios por debajo
del tiempo de conexión promedio, número de usuarios por encima del tiempo de
conexión promedio y bajas.
Eco
Los buscadores como Google no hacen una distinción clara entre los resultados
obtenidos por páginas web y los medios sociales, por lo que es necesario hacer una
medición del impacto que obtenemos en sistemas como Technorati, Google
Blogsearch y Blogpulse. Cada uno de estos sistemas han diseñado su propio sistema
de medición del impacto que tiene una página web 2.0 en los medios sociales, por lo
que es necesario un conocimiento previo de estas aplicaciones para poder establecer
los parámetros necesarios.
Suscripciones RSS
Una de las variables más importantes para realizar una medición del impacto de una
web 2.0 en los medios sociales es el número de suscripciones RSS. Cada una de
estas suscripciones no solo nos van a dar una medida bastante exacta del grado de
éxito de las diferentes campañas, si no que también estarán ayudando a mejorar el
posicionamiento natural en los buscadores tradicionales. Cada suscripción cuenta
como un enlace permanente a una página web y los algoritmos internos de los
buscadores evalúan positivamente un incremento en este tipo de enlaces ya que son
una medida muy fiable de su popularidad entre los internautas. Para identificar las
variables que deben tenerse en consideración, tenemos que basarnos en la política
RSS del sitio web. Los RSS pueden adoptar diferentes formas, tipos y categorías, por
lo que es necesario conocer en detalle esta herramienta tecnológica y cómo se ha
implantado en la plataforma web.
Suscripciones a marcadores sociales
Según Wikipedia, los marcadores sociales son una forma sencilla y popular de
almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet o en una Intranet. En un sistema
de marcadores sociales los usuarios guardan una lista de recursos de Internet que
consideran útiles. Al igual que las suscripciones RSS, los marcadores sociales también
ayudan a mejorar el posicionamiento natural en los buscadores por agregación de

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enlaces permanentes a la página. Las suscripciones se realizan por sitio web, por
secciones o incluso por cada una de las páginas. Una buena política de marcadores
sociales permite suscribirse a cualquier página web utilizando cualquiera de las
aplicaciones de marcadores sociales. Webs como Oracle, Techcrunch, Lonely Planet,
Tower records, CBS y Slideshare, utilizan el sistema sistema diseñado por Addthis
(http://www.addthis.com) para agregar el máximo número de sistemas de suscripción a
favoritos. Por lo tanto, también incluimos el número de suscripciones al sitio web como
uno de los indicadores más fiables de medición del impacto de cualquier campaña en
los medios sociales.
Competencia
Control sobre el tráfico generado por nuestros principales competidores. Un indicador

interesante que debemos tener controlado es el tráfico generado por las páginas web
de nuestra competencia directa. Alexa es actualmente una de las herramientas más
utilizadas para controlar este tipo de información. También debemos tener
identificadas aquellas webs relacionadas con alguna de nuestras marcas. Si por
ejemplo hemos identificado el senderismo como uno de nuestras marcas estandarte,
es necesario identificar a aquellas webs o comunidades de senderismo que mejor
estén funcionando. Un aumento considerable del tráfico en ellas puede originarse por
la incorporación de nuevos productos, servicios o simplemente nuevas
funcionalidades, y esta información puede ser de gran utilidad para mejorar.
Help desk turístico
El número de atención al ciudadano y al turista es otro de los termómetros de actividad

en un destino turístico. Según el tipo de servicios ofrecidos establecemos los
indicadores que nos ayuden a establecer los beneficios de las campañas o
información publicada en la plataforma web.
Por lo tanto será responsabilidad del community manager completar e interpretar los
resultados recogidos en el informe con el objetivo de establecer la mejor política de
dinamización y generación de contenido en la plataforma web. Estos indicadores nos
dan la información suficiente para poder tomar las medidas necesarias para mejorar el
plan y acciones de marketing en los medios sociales.
¿Qué responsabilidades tiene un community manager? Es la persona que se

responsabiliza de la gestión y control de la ejecución del plan general de marketing en
medios sociales y sus funciones en la organización son:
• Monitorización del comportamiento de los usuarios en la comunidad
• Gestión de los informes de spam registrados por parte de los usuarios
• Dinamización de las áreas de contenido estratégicas
• Vigilancia sobre los contenidos publicados que afecten a la organización y a los

miembros que la componen
• Diseño de estrategias para impulsar la generación de contenido por parte de los

usuarios (concursos, premios, galardones, reconocimiento, etc)

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• Diseño de estrategias para la fidelización de los miembros de la comunidad
• Publicación de contenido (fotos, videos, presentaciones y blogs) en otros medios

sociales
• Diseño y desarrollo de un sistema que nos permita conocer la reputación de los

productos y servicios de la organización en los medios sociales (aplicaciones 2.0,
blogosfera, twitosfera y comunidades de viajeros)
• Diseño y gestión de un plan de indicadores que permita hacer una medición

detallada del impacto del plan de marketing en los medios sociales

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2. Oportunidades en la implantación del Sistema de Gestión de Destinos 2.0:
• Oportunidades para la Promoción y el Marketing de Islas Canarias:
o Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones del

Plan de Marketing.
o Sistema que se desarrolla en varias fases, dependiendo de la tipología
de productos y clientes, y puede crecer en base a su desarrollo e
implantación.
o Recogida y análisis de estadísticas e investigaciones de clientes para
apoyo en la toma de decisiones. Comercio electrónico que ayude a la
optimización de las ventas de todas las entidades que se benefician del
turismo.
o Creación, refuerzo y difusión de marca.
o Ayuda en la toma de decisiones para marketing tradicional y de
guerrilla, tanto on como off line.
o Ahorros importantes en la promoción y edición de material promocional.
o Herramienta de gestión de datos del SICTED (Modelo Aproximación
Calidad Turística).
o Facilita la gestión y comercialización del destino como lugar de
congresos.
• Oportunidades para el destino Islas Canarias:
Antes del viaje:

- Permite utilizar información desde otros sistemas mediante RSS,
WebServices o descarga de archivos.
- Facilita los procesos de reservas y compra de los diferentes productos
desde un mismo sistema.
- Permite descargarse la información en diferentes formatos.
- Ayuda a segmentar la información según el tipo de viaje y gustos del turista.
- Ayuda a encontrar información actualizada y estructurada del destino.
- Utiliza tecnologías sociales para conocer las experiencias de otros viajeros
en el destino.
Durante el viaje:
- Mejora la primera impresión del turista mediante la utilización de tecnología
podcasting o la georeferenciación.
- Mejora la calidad del servicio visitando lugares y elementos con garantía de
calidad.
- Personaliza la información que necesita el cliente.
- Permite entrar en contacto con los productos locales y autóctonos de la
localidad o región, tanto para conocerlos como para degustarlos.
- Mejora el servicio segmentando según los gustos y preferencias del cliente
el producto turístico.
- Aumenta la calidad de la información transmitida a los clientes.

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Después del viaje:
- Permite info-delizarlo y motivarlo a que vuelva.
- Fomenta la compra de productos locales y autóctonos a través de la tienda
on-line.
- Permite intercambiar experiencias en diferentes soportes, fotos, videos,
valoraciones, comentarios, etc.
- Mantiene el contacto con el cliente para impulsar la escapada.
- Ayuda a fomentar el boca oreja y convencer a otros clientes potenciales.
• Oportunidades para las oficinas de información turísticas:
o Información 24x7 actualizada.

o Servicio de información personalizado y adaptado a las necesidades de
los clientes, demostrando conocimiento y profesionalidad. Optimización
del tiempo de atención al cliente, aumentando la satisfacción del mismo.
o Escaparate para fomentar la venta de productos locales.
o Personalizar las acciones promocionales al cliente que será receptivo
o Fomentar la promoción uno a uno, viral, directa.
o Datos estadísticos para planificar futuras acciones.
o Flexibilidad con las necesidades de idiomas para la atención al cliente.
o Trabajo más dinámico y creativo, la información turística se convierte en
un trabajo de relaciones públicas y promoción del destino.
o Creación y homologación de los puntos de información que se deseen.
• Oportunidades para las empresas locales:
o Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones.

o Aumento de sus ventas ya que aumentan el número de canales
comerciales.
o Promoción de sus empresas de manera gratuita.
o Lugar de encuentro con otras empresas para realizar acciones
comerciales conjuntas, como la confección de paquetes turísticos.
o Visibilidad en un lugar común donde el cliente encuentra todo lo que
busca sobre el destino.
o Al estar ampliamente segmentado y dotado con herramientas de
búsqueda potentes, facilita ser encontrado en base al producto que
ofrecemos.
• Beneficios para los medios de comunicación:
o Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse para
sus propios artículos.
o Información actualizada y avalada por el propio destino.
o Soportes gráficos: fotos gran calidad, fotos para web, logotipos, marca,
etc. para documentar gráficamente sus artículos.
o Podcasts del destino para complementar los artículos en entorno web y
con especial atención a los que trabajan el entorno “media”
o Contacto con personas locales sin necesidad de desplazarse.
o Interlocutor para realizar gestiones referidas en sus reportajes y
artículos.

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3. Plan de Acción 2.0 detallado:
A continuación se detallan las iniciativas enunciadas en el punto 1.1, priorizadas en

función de la valoración realizada en el documento Investigación del Impacto de
las Tecnologías web 2.0 en la Promoción del destino Canarias en los medios
sociales para atraer al “Adprosumer”. Riesgos y Oportunidades. Planteamiento
Estratégico 2.0. Tirso Maldonado. Social Tec, 2008, cuyo resultado se muestra en
el ANEXO.
CORTO PLAZO
3.1 Adaptación del Marketing en Medios Sociales al Plan de marketing

Tradicional
Lejos queda el marketing que realizaban los destinos hace tan solo unos años,
cuando el vendedor de los productos turísticos era el propio TTOO, los destinos,
simplemente acudían a las ferias tradicionales de los mercados emisores más
importantes como FITUR, ITB, WTM, etc. así como invitaban a los periodistas de
los medios tradicionales que existían en ese momento. Después poco a poco a
medida que los destinos necesitaban captar la atención de otros clientes, de otros
segmentos y países se empezó a ir a ferias menos conocidas y de nuevos países
de potenciales clientes como Rusia, países del Este, etc. También con el
nacimiento de nuevos tipos de productos basados en tipologías de clientes, más
basados en motivación del viaje que en el país de origen se empezó a participar en
ferias especializadas: turismo rural, turismo activo y poco a poco fue creciendo la
oferta de estos productos.
Pero hoy Internet y nuevas maneras de hacer marketing y promoción nos obligan a
estar en una constante innovación y utilización de nuevas herramientas y formatos
como por ejemplo añadir a los ya típicos Famtrips de Agentes de viajes y
periodistas de medios tradicionales “Blogtrips” (viajes de familiarización del destino
con los bloggers más influyentes en el sector de viajes). No significa que tengamos
que olvidar lo que venimos haciendo hasta ahora, si no que debemos incluir los
nuevos actores de la web 2.0, para primero conocer como funcionan estos nuevos
medios y segundo aumentar nuestra base de datos de actores influyentes en
nuestros clientes potenciales, los cuales cada vez más utilizan este tipo de medios
para informarse.
Por lo tanto deberemos introducir en nuestra estrategia toda una serie de acciones
relacionadas con el Marketing 2.0 y empezar a destinar parte del presupuesto a
esta serie de acciones.
Las técnicas relacionadas con el posicionamiento en buscadores SEO (Search

Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing) no se han analizado como
tales, y se ha entrado al detalle de iniciativas 2.0 que mejoren el posicionamiento
de manera natural, como veremos más adelante. Por otro lado, y de cara a realizar
estrategias activas de comercialización en Internet, no se ha analizado la gestión y
optimización de IDS / ADS, ni la relación con la Touroperación, que quedan fuera
del ámbito de este estudio.

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3.2 Estrategia Marketing medios sociales, el SEM y Seo ya no basta…
De todos es conocido que ya no vale con estar en Internet, si no que además

tenemos que estar bien posicionados en los diferentes buscadores. Las empresas
conscientes de la importancia que tienen los buscadores en Internet, incorporaron
estrategias de SEM y SEO dentro de su plan global de marketing y promoción.
Prácticamente se puede decir que una empresa no existe en Internet si no aparece
en Google, Yahoo o Windows Live, o en otros buscadores ya más especializados.
Desde hace ya un tiempo que venimos escuchando lo importante que es tener una
correcta estrategia de SEO (Search Engine Optimization) y de SEM (Searching
Engine Marketing). El SEM a través del pago por click es la manera más rápida de
posicionar una marca en los buscadores, pero a un coste alto, especialmente
cuando se trata de palabras clave de alta demanda, por lo que aunque en algunos
casos puede ser interesante, hoy existen otras maneras de posicionarse en las
primeras páginas en el llamado posicionamiento natural u orgánico.
Las empresas de marketing y publicidad, y otros proveedores de servicios en

Internet, conscientes de la importancia que han adquirido los buscadores, ofrecen
servicios de SEO. Servicios que van desde la redacción de textos para que las
páginas web se indexen correctamente hasta la definición de la arquitectura de las
páginas web y la identificación de las categorías que mejor se adaptan al tipo de
producto o servicio que se pretende promocionar. Pues bien, ya no es raro
encontrar en un plan estratégico de empresa, un presupuesto asignado a la
optimización de la web en los buscadores, además de la estrategia de pago que
tiene cada uno de ellos.
Pero ya no basta con incluir estrategias de SEM y SEO, el mercado ya ha

evolucionado y demanda el establecimiento de un Plan de MMS (Marketing Medios
Sociales) más conocido como SMO (Social Media Optimization) (Optimización de
tu presencia en los medios sociales) bien definida.
El plan de MMS (Marketing Medios Sociales) consiste en el establecimiento de un

conjunto de estrategias (no solo basadas en acciones de marketing puras y duras)
y herramientas en Internet con el objetivo de aumentar el número de enlaces a la
web y aumentar nuestra visibilidad en portales de red social y la blogosfera.
El impacto de las tecnologías sociales en su conjunto es relevante, y las empresas

necesitan diseñar estrategias que permitan aprovechar las oportunidades que
estas webs centradas en el usuario están ofreciendo.
Por lo tanto, las empresas ya no deben limitarse a la optimización de sus webs en

los motores de búsqueda, si no que deben lograr visibilidad en las grandes redes
sociales que se han ido creando, en blogs y en podcasts.
Dentro de la estrategia de MMS cualquier destino debe buscar incrementar el

número de links a sus páginas y así tener más presencia también en buscadores
genéricos, tanto generando contenido en blogs propios como agregando contenido
de otros, como ejemplos de empresas turísticas a nivel nacional, podemos
encontrar a Magic Costa Blanca de Benidorm que es la empresa más activa con su
tarjeta para bloggers, esponsorización de eventos como el Beer & Blogs de
Alicante o su campaña de Hoteldipity, Eurodipity. A nivel internacional los pioneros
en este tipo de acciones son Sheraton con una estrategia muy clara desde hace ya

13
unos años siendo los primeros en colocar videos en You Tube (mucho antes de
ser comprado por Google o Second Life con su Aloft hotels (aunque actualmente
hayan donado su territorio a una ONG y hayan terminado con su presencia en SL)
y los hoteles Aloft se hayan convertido en una marca más de los productos
starwood.
Otro factor importante es facilitar la etiquetación de los contenidos y sobre todo su

publicación en las principales webs de red social. Es ahora cuando la tecnología
RSS y los web Services cobran mayor importancia, ya que además de fomentar la
participación entre usuarios, buscan la rápida distribución del contenido.
Las reglas del Marketing social todavía no están escritas, pero quien no incluya la
tecnología social en su estrategia, perderá muy buenas oportunidades, ya que lo
que se está comprobando es que el marketing está cambiando y a medida que las
generaciones se vayan integrando más y más en esta filosofía 2.0 más influyente
será. No deberíamos de todas maneras confundirlo con Marketing viral.
ESTRATEGIA MARKETING EN MEDIOS SOCIALES PARA ISLAS CANARIAS
Aquí detallamos las acciones más urgentes que se deben hacer para después ir
adaptándose a las otras propuestas que se hacen de manera más detallada en el
plan y las acciones a corto y medio plazo.
3.2.1 Crear cuentas en todas las herramientas que vayan saliendo para
mantenerse en posición del usuario Islas Canarias (Esto deberían hacerlo
todas las islas con su nombre)
- My space
- Facebook
- You Tube
- Google video
- Flickr
- Panoramio
- Podomatic
- Twitter
- Jaiku
- Plurk
- Friendfeed
- Pownce
- Rejau
- Blog Wordpress
- Blog blogspot
- Blog vox
- Ping.fm
- Tubemogul
- Hellotxt.com
- Otros
Videocasting: Crear cuentas y subir videos en plataformas, utilizar

http://tubemogul.com que los sube a varios de una sola vez:
- You tube,

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- Viddler,
- blip.tv,
- google vids,
- yahoo videos.
Microblogging: Utilizar Ping.fm o Hello txt para publicar desde una

sola web en la mayoría de ellas:
- Twitter,
- Jaiku,
- Pownce
- Identica
- Rejaw
- Friendfeed
- Otros
3.2.2 Screencast: Crear screncast con presentaciones de productos de los

productos que queramos potenciar y los idiomas que queramos promocionar y
colgarlos en los portales de videos más importantes
3.2.3 Podcast: Sobre los temas que puedan interesar en base a nuestros clientes
finales, por ejemplo sobre el windsurf y su actualidad
3.2.4 Presentaciones por segmentos y tipología clientes y productos y colgarlas

en slideshare.net. Patrocinar una presentación buena sobre algún tema y se ofrece
para descargar gratuitamente
3.2.5 Fotos: Colgarlas en Panoramio y flickr georeferenciadas, crear concursos de

fotografía sobre canarias por temas específicos de productos segmentados
3.2.6 Acciones posicionamiento en blogosfera y comunidades sociales:

Concursos encuentros de bloggers, wine and blogs, blogs temáticos (se detallan
acciones concretas en este plan, en cuanto a blogs y comunidades temáticas)
3.2.7 Wiki: Potenciar la creación de Guías del destino
3.2.8 Concursos varios: con filosofía 2.0, como por ejemplo un concurso
encuentro con Panoramio sobre fotos de alguna isla de canarias o de todas las
islas, estas fotos podrían ser utilizadas para diferentes temas promocionales. Esto
también fomenta el marketing interno ya que se invita a participar a los canarios y
fomenta la interactuación entre turistas y locales
3.2.9 Definición política de tags Es muy importante tener una política de tags
para cada producto que queramos posicionar, ya que todas las personas que
participan en subir contenido sobre las islas debería utilizar las mismas, para así
fomentar y promocionar el posicionamiento orgánico y natural
3.3 Crear una estrategia de marketing interno
En la actualidad la tendencia en el sector turístico es que la administración pública y el

sector privado se unan en la definición y realización de acciones para promocionar el

15
destino, remando todos en la misma dirección, esta tendencia no podría ser de otra
manera en el mundo 2.0. También es necesario que todas las personas del destino
estén involucradas en las acciones que se definan en las iniciativas relacionadas con
el 2.0 y los medios sociales para que se sientan parte del proyecto por lo que se
deben desarrollar una serie de acciones para que los propios habitantes del destino se
involucren y participen haciéndose suyas las iniciativas, dándolo a conocer al máximo
de personas y motivar de esta manera su participación.
Como ejemplo detallamos la siguiente acción:
Concurso fotografía con Panoramio y encuentro de la comunidad de

http://panoramio.com con actividades sobre fotografía de paisajes. Este evento se
realizará conjuntamente con alguna empresa interesada de fotografía (ver marketing
de alianzas) y será un taller experimental de fotografía basada en los contrastes de El
destino, podrán participar Canarios amantes de la fotografía y turistas y todos los
amantes de la fotografía. Se buscarán diferentes lugares todos diferentes y el fotógrafo
dispondrá de un tiempo en cada lugar para sacar la foto, es como un concurso de
fotografía rápida. Las fotos pueden servir después para la web, folletos, revistas, etc.
(orientativo)
3.4 Crear una estrategia específica de videomarketing
El Turismo es una industria muy visual, donde se pueden usar muchas fotos y videos
para presentar los productos y servicios. Hoy en día, es bastante complicado vender
productos turísticos sólo con palabras. La mayoría de los catálogos de viajes están
realizados con fotos. Sin embargo, los consumidores son cada vez más exigentes y
demandan una mayor información, sobre todo, quieren tener información muy exacta y
completa en cuanto a la presentación de los productos y esto es algo que sólo se
puede obtener usando videos.
En este informe quiero presentar maneras innovadoras sobre como hacer marketing
con videos y mostrar datos e informaciones que van a poner de manifiesto el porqué el
Marketing con videos se va convertir en un recurso crucial para el sector turístico con
mucha importancia en el futuro.
Cada día en todos los continentes del mundo la gente acude a los portales de Video,
como la página de YouTube para ver todo tipo de videos.
También hay que señalar que un gran número de personas que buscan videos en
YouTube, lo hacen para obtener información y detalles sobre los destinos turísticos a
los que les interesaría viajar.
Según la página Web videosearchnews.com, en este momento existen 80 millones de

videos en Internet y cada semana se contabiliza que acceden a la red 200.000 nuevos
videos. Aunque no existen datos exactos sobre cuantos de estos videos tienen
contenido turístico, es muy probable que un número muy elevado de estos vídeos
contengan dicha información; ya que cada vez es más frecuente que muchos turistas
compartan los videos de sus viajes en Internet con el resto de usuarios.
Curiosamente en Estados Unidos y en Europa ya existe una parte de la población que

prefiere buscar todo su entretenimiento, información y educación en formato de vídeo
en Internet en lugar de mirar la televisión.

16
Los grandes canales de televisión y noticias en Estados Unidos y Europa ya se han
dado de cuenta de este cambio radical y por eso ya se puede encontrar bastante
contenido de estos canales en YouTube.
Hoy en día, YouTube es parte de Google.com, puesto que, YouTube fue comprada
por Google, por más de 1.5 billones USD, y gracias a este hecho, los videos de
YouTube tienen mucha relevancia y gozan de importancia en los resultados de la
primera página de Google.
Durante febrero de 2008 YouTube se convertía en la segunda página mas visitada en

el mundo. Este dato tiene mucha trascendencia para las empresas turísticas y
destinos turísticos, ya que todo el contenido de YouTube ha sido creado por los
propios usuarios de la página, y por tanto cada persona puede subir videos gratis en
YouTube.
Según algunas estadísticas, el 12% de todo el tráfico de Internet esta referido a

YouTube, y esta tendencia parece aumentar a cada momento. Aunque YouTube fue
fundado por Estadounidenses y sus primeros usuarios en un principio eran también de
ese país, hoy en día podemos decir que YouTube es una página global de Web 2.0,
es decir, mundial. Un buen ejemplo de esto es que YouTube ofrece su página e
interfase en 12 idiomas diferentes.
Según las estadísticas de Google Trends, el español se utiliza mas que ingles entre
las personas que emplean YouTube y entre las países donde mas gente visita
YouTube son Perú, México, Venezuela y España
3.5 Estrategia de mobile branding

17
En España el teléfono tiene una penetración del 99%, sólo dos décimas por debajo de
la televisión (99,2%), y el 92,5% de la población afirma utilizarlo a diario. El móvil es ya
hoy un canal de comunicación de gran penetración en España y Europa. Es además
efectivo, directo y permite medir los resultados.
La sociedad evoluciona y las nuevas tecnologías dan paso a innovadoras formas de

comunicación que se convierten en oportunidades para llegar al potencial turista de
forma diferente.
España cuenta con uno de los índices más altos de acceso a Internet móvil y son cada
vez más los usuarios utilizan funcionalidades relacionadas con la conectividad y el
ocio. La implantación de los smartphones como iPhone, Blackberry y la creación de
plataformas de código abierto como Android para móviles son ya una realidad. Por lo
tanto proponemos que se haga alguna acción a nivel piloto para el mercado español y
que nos sirva para que posteriormente sea implantada en otros mercados.
Los usuarios, sobretodo los más jóvenes, buscan inmediatez e interacción. El móvil,
además de ofrecer esas posibilidades a los consumidores, permite a las empresas y a
los destinos medir los resultados prácticamente en tiempo real”.
Los estudios anuncian que el marketing móvil no alcanzará la madurez hasta 2010,
creciendo hasta 2012 una media del 80% y rozando los 250 millones de euros.
Los destinos y especialmente las Islas Canarias deberían empezar a tener en cuenta
este tipo de acciones, especialmente para captar potenciales clientes jóvenes y los
denominados nativos digitales.
3.6 Creación de plataformas 2.0 específicas
En este apartado y de manera conceptual y de ideas que se pueden llevar a cabo

desde el destino Islas Canarias, se propone la creación de blogs, wikis y podcast
específicas donde se vayan creando contenido de valor relacionado con los intereses
de nuestros visitantes y turistas. En este caso hablamos de la creación de blogs
temáticos, de podcast de guías muy específicas hechas por expertos en los temas que
se pueden disfrutar en las Islas Canarias, así como la puesta en marcha de guías en
formato wiki colaborativas por el segmento específico que se propone. En este caso
hemos elegido el mundo del windsurf.
3.6.1 Blogs temáticos
Cuando hablamos de la blogosfera y del mundo de los blogs, lo primero que

tenemos que plantearnos es que tipo de información puede ser relevante para
nuestros potenciales clientes. Por ejemplo si hablamos de clientes que tienen
interés por el mundo del windsurf. Planteamos la creación y mantenimiento de
un blog en el idioma-s del mercado-s objetivo que queramos captar (Inglés,
Alemán). Este blog debe estar enfocado a contenido de interés para los
surfistas, entre otros aspectos:
• Lugares para hacer windsurf (no solo canarias)

• Nuevos materiales
• Reportajes y prueba de materiales
• etc.

18
El objetivo es que este blog esté patrocinado por las Islas Canarias, así los
clientes apreciarán el destino y fidelizamos al potencial cliente de una manera
neutra y no intrusiva, mucho más efectiva en un mundo 2.0
3.6.2 Podcast de guías híper segmentadas
Creación de guías en formato podcast muy temáticas y con información de

valor sobre el tema en cuestión. Por ejemplo si es sobre windsurf, la idea es en
generar diferentes podcast de Islas Canarias como destino perfecto para la
práctica del Windsurf, en este caso estarían segmentados por islas. Y el
Podcast podría contener la siguiente información y contenido:
o Información imprescindible sobre cada playa para practicar windsurf que

pudiera contener:
o Información sobre las playas
o Condiciones del mar y vientos dominantes
o Información sobre seguridad
o Teléfonos de emergencia
o Guía de servicios de las zonas de windsurf
o Entrevistas a personas locales
o Entrevistas a practicantes del windsurf de los países emisores
o Entrevistas a personajes famosos del mundo del windsurf que participen
en campeonatos, etc.
o Referencias a las buenas condiciones para practicar el deporte
Esto que inicialmente puede ser una simple guía podría convertirse en un
podcast quincenal en varios idiomas para mantener informados a los
amantes del windsurf y que tuviera la misma filosofía que el blog sobre el
tema, combinando texto, video y audio.
3.6.3 Creación de guías wikitravel
Creación de guías en formato wiki híper segmentadas y por temas

específicos y que después los propios usuarios puedan enriquecer y
mantener actualizadas. El objetivo es huir de la típica guía generalista y
dirigirse a guías por temas y por los productos que les interesan a las Islas
Canarias, de manera de tener una presencia innovadora y dar la imagen de
destino avanzadamente tecnológico y preocupado por la información del
potencial cliente. Se podría empezar por el mismo tema anterior el Windsurf
3.7 Turipedia
Turipedia Islas Canarias
Uno de los principales problemas que se encuentran los actores que se dedican a
promocionar y vender nuestro destino es la falta de información oficial y material
promocional de calidad, aunque el portal oficial de las Islas Canarias ha creado un
apartado para branding donde te puedes descargar diferente contenido sobre la marca
“Islas Canarias”, no basta si queremos cumplir y dar solución a las necesidades
básicas de los que tienen que ayudarnos a promocionar el destino. Muchas son las
veces que vemos errores en textos, pies de páginas de fotos en medios de
comunicación, que pueden llevar a confusión a potenciales clientes, o que

19
simplemente dejan una muy mala imagen del propio destino, no solo con los turistas si
no también con los profesionales turísticos de los países emisores.
En este caso se plantea, para que no sucedan este tipo de errores y se facilite la
distribución de información auténtica y contrastada de las Islas Canarias, la creación
de un reposito de recursos de comunicación y promoción (contenido turístico
comercial, fotografías alta resolución, videos, audio en formato podcast, etc.) para
ayudar a todas las personas y entidades estratégicas a la hora de vender y comunicar
el destino Islas Canarias (periodistas, tour operadores, agencias de viajes, webs
hoteleras, portales turísticos, organizadores de congresos, etc.). El contenido del
repositorio debería ser mantenido por cada isla de manera independiente ayudando
así a mantener la independencia en cuanto al contenido y al reparto los costes entre
las diferentes islas, una vez está creada la plataforma para volcar la información.
Todos estos agentes se alegrarían de encontrar una herramienta vía web que les
permitiera los siguientes aspectos:

20
Periodistas:
• Crear su propia guía tematizada con información relevante para antes de viajar
al destino sobre el tema que tiene que escribir, gravar, etc.
• Tener una fuente de información para antes y después del viaje y poder acudir
a ella a la hora de realizar el trabajo periodístico
• Contar con información en diferentes formatos audio, video, para trabajos
especialmente en web (es cada vez más habitual periodistas que utilizan su
contenido en varios soportes, revista papel, blog, web, etc.)
TTOO y Agentes de viajes:
• Posibilidad de extraer contenido de manera fácil y sencilla y que aparezca

automáticamente información turística en la web del TTOO
• Posibilidad de crear guías personalizadas según las inquietudes y gustos de
los clientes
Organizadores de congresos:
• Tener material promocional y de comunicación de calidad para cualquier

diseño de soportes en foto, video, etc.
• Posibilidad de poder crear guías personalizadas para los participantes
acompañantes al congreso
Hoteles y otros portales:
• Tener información sobre el destino y que esta pudiera aparecer en las webs de
los hoteles, portales de Canarias reconocidos, etc. de manera lo más integrada
posible con el look and feel de la web de la entidad o empresa
• Poder personalizar guías a los clientes de los hoteles, esto especialmente
enfocado a los hoteles con personal dedicado a la atención al cliente y quizás
para hoteles de 4-5 estrellas, en los cuales se busca una personalización y
excelencia en el servicio
Y para el propio destino las ventajas serían:
• Tener una única fuente de información para todos los integrantes que
interactúan en la promoción y comunicación
• Tener una red de agentes estratégicos que participan activamente en la
promoción y comunicación
• Tener un control de la información que se distribuye para la promoción y
comunicación de las Islas Canarias
• Crear una guía turística de las Islas Canarias completa y con alto valor en el
contenido, el cual sería mantenido por las propias islas, asegurándose así un
contenido de calidad
• Poder dotar a otros portales que nos interesen con herramientas de
exportación de contenido (web Services, RSS,etc.) con contenido oficial de las
Islas Canarias, asegurando que la información que se transmite es la correcta y
concuerda con la imagen del destino que queremos ofrecer y va más allá que
la información generalista y desactualizada que actualmente encontramos en la
mayoría de portales no oficiales que dan a conocer las bondades de las Islas
Canarias.

21
3.8 Gestión de la reputación online
La marca, la imagen de la empresa, las noticias y los cuestionarios de calidad en los

hoteles nos dan la percepción de nuestros clientes. Estos factores han sido siempre
estratégicos para cualquier empresa hotelera. Con el nacimiento de Internet y de las
plataformas basadas en la participación de los clientes, denominadas como web 2.0,
se han traspasado las fronteras entre el mundo offline y el online. La opinión del cliente
ha salido a la imagen pública y esos formularios de calidad, que antes se quedaban
archivados en nuestros armarios, ahora son accesibles a todos los que buscan
información sobre nuestros hoteles. Cada vez estos comentarios son más relevantes a
la hora de elegir el hotel o el destino donde acudir en nuestros viajes.
Los blogs cada día toman más relevancia, según el “State of blogosphere 2.008”
realizado por Technorati, existen más de 130 millones de blogs. Cada vez nacen más
plataformas Web donde los clientes pueden poner comentarios y you tube, con sus
videos, es una de las páginas más visitadas en el mundo. Las cámaras digitales
forman ya parte del equipo común del viajero y mucho de este contenido en formato
digital se va incorporando a la red a diario. Todo este fenómeno diferencia al nuevo
cliente, el viajero del S. XXI, que ha sido bautizado como “Adprosumer”
(Advertiser+Producer+Consumer), complicando cada vez más la detección de esta
información. Por lo tanto, necesitamos una herramienta que nos facilite el trabajo y que
nos haga llegar esta información y no seamos nosotros los que tengamos buscarla.
Pero lo más importante es que los comentarios negativos impactan especialmente en

las ventas como lo demuestra este informe en el mercado británico (No de productos
turísticos).
• Los comentarios negativos en los resultados naturales tienen un impacto muy

negativo en las compras de un producto o marca a través de Internet.
• El 58 % de los consumidores que ven comentarios negativos sobre una marca
o producto van a buscar el producto en la competencia, el resto abandona la
búsqueda completamente
• Tanto hombres como mujeres (entre 25-34 años) en igualdad frenan su compra
y no pasan al siguiente paso en la compra en un 72 % de los casos si ven
comentarios negativos
Los comentarios negativos que aparecen en las búsquedas naturales afectan y

neutralizan también el potencial del patrocinio de enlaces, por lo que los gestores
públicos y privados de una marca turística, deben establecer sin dilación la gestión de
un sistema de reputación de su propia entidad en el mundo 2.0 para minimizar el
impacto de estos comentarios negativos. Esto solo se consigue a través de: La
creación de contenido de calidad y de valor para el viajero en la web oficial, que
combine información oficial e información de los propios usuarios y estrategia de
medios sociales y buena relación con estos, para hacer florecer los valores buenos del
destino y que automáticamente las valoraciones negativas se solapen y se queden
difuminadas. Por ejemplo:

22
Qué hacemos si tenemos comentarios negativos sobre un destino, hotel o restaurante.
Lo primero sería estudiar estos comentarios y ponerse a trabajar para que si son
razonables intentar solucionar las deficiencias que estos nos indican. Por otra parte y
en cuanto a la gestión de esos comentarios, sería un error crear un equipo de
personas que se dedicase con entidades falsas a inundar las webs de comentarios
con comentarios positivos sobre nuestro destino como tal o hoteles y restaurantes del
mismo. Las acciones deberían estar encaminadas a fomentar a través de concursos y
premios varios, que nuestros clientes fidelizados pusieran ellos mismos sus propios
comentarios, que seguro serán más reales y convincentes.
Proponemos trabajar en dos líneas:
- Primero trabajar en el establecimiento de un control de la reputación online de

un destino, basándose en herramientas automáticas que faciliten la
implantación de esta dinámica y que se emitan informes mensuales.
- Y segundo fomentar la implantación de este tipo de seguimiento en las

empresas turísticas y hoteleras especialmente que son las que más
comentarios reciben y su impacto es más importante en la promoción del
producto. Para ello recomendamos el fomento de la herramienta
http://escuchatucliente.com
Escuchatucliente.com es una herramienta creada específicamente para el

sector hotelero español, que sirve para conocer de manera ágil y productiva los
contenidos online que son generados por los clientes de hoteles. El hotelero
puede de esta manera, tratar la opinión de sus clientes de manera rápida y
efectiva, dando las respuestas adecuadas a cada contenido que el cliente haya
publicado, sea foto, video o comentario.
En una misma Web los hoteleros tienen entre otros aspectos:
• los comentarios de clientes de los portales más importantes y de los

que vayan surgiendo, tripadvisor, atrápalo, expedia
• las fotos de flickr y picassa
• los videos de you tube
• los comentarios que aparezcan en los blogs
Además el hotelero puede conocer por orden de importancia las palabras que
más aparecen en los comentarios de sus clientes, lo que facilita la información
estratégica y de alto valor para conocer lo que opinan sobre el hotel sus
clientes, - por ejemplo las habitaciones, el desayuno, la playa, la ubicación,
etc.- teniendo así un referente importante a la hora de conocer de primera
mano las opiniones de los clientes.
En este enlace se puede visualizar un video demostrativo de

escuchatucliente.com. : http://es.youtube.com/watch?v=iXGuVDXo6Fc

23
En este pantallazo se puede ver como se reflejan las fotos
publicadas en Internet
En este pantallaza se puede ver como se reflejan los videos de

You Tube publicados en Internet

24
http://www.youtube.com/watch?v=iXGuVDXo6Fc&eurl
3.9 Formación herramientas 2.0 nivel básico a todo el sector
La demanda de empresas y profesionales capacitados para ocupar puestos directivos

en este sector es cada vez más importante. Estos profesionales no solamente deben
dominar las técnicas básicas de gestión de empresas, sino que deben tener unas
habilidades específicas, que les permita superar con éxito los retos que plantean la
alta competitividad entre las empresas turísticas y el impacto de las nuevas
tecnologías y la web 2.0. También los destinos necesitan cada vez más técnicos
preparados para promocionar, gestionar y saber comunicarse con los clientes.
Los cursos de introducción a la web 2.0 y a la Gestión de Destinos ofrecidos

gratuitamente por el ITH dentro del proyecto CanalTUR pretende crear un espacio
formativo, flexible y que se adapte a los horarios del personal del sector turístico y
evitar los costes de traslados y estancias y, lo que es más relevante, el lucro cesante
por ausencia del trabajador en su puesto de trabajo. Estas acciones servirán para
tener un sector mejor preparado para afrontar, con una buena formación, los retos en
el futuro.
Una característica innovadora y diferencial es la tecnología que se va a utilizar y la

metodología asociada a ella. Se hará uso de una plataforma web telepresencial
multimedia, interactiva y en directo, que permitirá que los ponentes y asistentes
mantengan una comunicación constante en el transcurso de las acciones formativas
con solo disponer de un ordenador con conexión ADSL básica, unos cascos con
micrófono y, si desean ser vistos, una apping.
Para ya tener en las Islas Canarias rápidamente profesionales que conozcan cuales
son las ventajas y de la de la web 2.0, proponemos que se apoyen estos tipos de
cursos gratuitos de:

25
Introducción a la Web 2.0
Todos sabemos que el viajero de hoy tiene mucha más experiencia e información a la
hora de organizar el viaje (al fin y al cabo todos nos vamos de viaje un momento u
otro, y nosotros mismos podemos tener ejemplos de experiencias propias). Se trata de
un viajero mucho más experimentado que busca viajar con inteligencia, elegir a donde
va a ir y lo que va a hacer con convicción y basándose en sus gustos mucho más
segmentados. Su objetivo es experimentar el destino y sentirlo. Y para ello, utiliza
cada vez más las tecnologías sociales.
Inicialmente las webs turísticas eran simplemente páginas web con información o
centrales de reserva con poca funcionalidad para el usuario. Pero estas han ido
evolucionando constantemente y a pasos agigantados.
Impulsados por el éxito de las comunidades y del resto de portales de tecnología

social, nace la generación de webs turísticas con el nombre de travel 2.0. Además de
la capacidad de creación de comunidades y redes sociales, añadimos los sistemas de
Mapping y posicionamiento global (GPS).
o Nacimiento del web 2.0

o Herramientas de la web 2.0
o Aplicación práctica
o Ejemplos de empresas que aplican la web 2.0 y el marketing medios
sociales
Sistema de Gestión de Destinos
Hoy por hoy no es concebible un destino que no integre la parte pública y privada bajo
un mismo sistema de gestión. En un destino todo es importante, de nada sirve que los
hoteles y restaurantes sean maravillosos si no tenemos a los servicios
complementarios implicados en la consecución del objetivo: La satisfacción del cliente.
Solo estableciendo un Sistema de Gestión de Destinos con una visión de 360º

podremos avanzar hacia un futuro optimista para los destinos del SXXI.
o Introducción a la gestión de destinos

o Marketing para destinos preparados para el Viajero del SXXI
3.10 Fomento del networking 2.0
Trabajar con wikis como ya hace por ejemplo el sector turístico de La Palma y la
Comunidad Valenciana en su Agencia de Turismo, fomentando así el trabajo en red.

26
Red social para empleados consejería
EL problema que tienen las islas es que cada isla trabaja en una línea sin tener en
cuenta muchas veces el resto, pero hoy si se quiere ser competitivo, efectivo y dar
resultados rápidos, se tiene que potenciar el networking. Para tener éxito en este
objetivo hay que ir más allá que la creación de documentos colaborativos como las
wikis anteriormente mencionadas. Por lo que se propone diseñar y desarrollar una
comunidad dirigida a los trabajadores de los diferentes departamentos, patronatos,
entidades de promoción, etc. que tengan que ver con el turismo que incluye las
herramientas necesarias para la identificación, desarrollo y retención de talento e
intercambio de conocimiento.
Con este objetivo la plataforma fomenta las siguientes áreas:
• Relaciones profesionales o “networking”

• Generación de conocimiento colectivo
• Cultura de participación e innovación
• Reconocimiento profesional

27
MEDIO PLAZO
A continuación detallamos las iniciativas 2.0 que por su valoración y profundidad

proponemos se acometan en el medio plazo.
3.11 Infotur Gestión de las oficinas de turismo
Entendemos que las competencias en la gestión y atención de los turistas están

repartidas en los cabildos (Patronatos de Turismo) o entidad gestora a nivel insular y
muchas veces las oficinas dependen de algún ayuntamiento, por lo que la Consejería
no tiene ningún control sobre la gestión. La propuesta que aquí se detalla es
meramente a nivel informativo y como planteamiento a tener en cuenta para evaluar la
posibilidad de establecer un protocolo del servicio de información al turista, de manera
que el cliente encuentre la información que busca y que se vaya satisfecho y
cumplidas sus expectativas.
Una vez el turista está en el destino, sus puntos de información son principalmente las
oficinas de turismo y el personal las recepciones de los hoteles. Las oficinas de
turismo y puntos de información están totalmente desactualizados y simplemente
exceptuando honrosas excepciones, se dedican a ser transmisores de información
general y a entregar folletos y listados de los puntos turísticos más importantes y
listados de hoteles y restaurantes. Información que fácilmente uno puede conseguir en
Internet, pero el cliente que acude a una oficina de información turística busca mucho
más, busca la información más específica, más detallada y concreta sobre un aspecto
que solo puede obtener de una persona local y que hable su idioma.
Nuevas herramientas de gestión ayudan al destino a personalizar el servicio de

información ofrecido al turista.
• Reorganización de las oficinas de información en destino

• Poder ofrecer información de otras islas, como por ejemplo puede
suceder en el caso de Lanzarote-Fuerteventura o Tenerife-La Gomera
por ejemplo
• Elaboración de guías personalizadas que el turista puede
confeccionarse e imprimirse en la propia oficina
• Promoción de la cultura y productos locales
• Salas de audiovisuales con contenido multimedia
• Degustaciones del producto autóctono
• Basarse en la opinión y valoraciones de los usuarios para realizar los
listados de hoteles restaurantes, esto evita muchos problemas al
destino, ya que son los propios usuarios que discriminan los productos
de baja calidad
• Convertir las oficinas en un lugar para la información de manera
personalizada y mucho más efectiva
• Utilización de herramientas para el estudio de los hábitos del turista
• Organización de un call center con información turística
• Utilización de sistemas de comunicación IP (Skype, webcall, etc.)

28
3.12 Calidad Turística en Destinos
Uno de los indicadores que se pueden utilizar para evaluar el potencial nivel de calidad
en el servicio de un destino es el nº de empresas certificadas por las diferentes marcas
de calidad existentes a nivel turístico, principalmente Q de Calidad. Este indicador es
importante pero a nivel individual y por empresas, no a nivel de destino, estos
momentos Canarias tiene, según la web del www.icte.es:
• Agencias viajes 24
• Alojamientos rurales 15
• Hoteles y apartamentos turísticos 36
• Oficinas de información turística 02
• Oficinas información turística de ámbito supramunicipal 01
• Servicios de restauración 06
Lo que conforman un total de 84 empresas certificadas, lo que si se compara con otros

destinos es un nivel aceptable, pero mejorable sobre todo en algunos subsectores
como playas, palacios de congresos, espacios naturales protegidos, etc.
Por otra parte existen otras maneras de integrar el concepto calidad en todo un destino
que al fin y al cabo es el objetivo de lo que aquí se propone y que este sea el primer
paso hacia la consecución del máximo posible de empresas certificadas bajo el
Sistema de Calidad Turística Española.
Una vez comprobado que el nivel de certificación de las marcas de calidad con el
sistema de certificación tradicional SCTE, no está totalmente implantado en las islas,
se recomienda dirigir los esfuerzos hacia los Sistemas de Calidad Integral de Destinos
o hacia un enfoque MACT (si estuviera todavía en una fase inicial) para dar los
primeros pasos hacia la Calidad del destino) con el objetivo de que sea el primer paso
hacia el objetivo final que el máximo de empresas de las islas se certifiquen por el
SCTE.
El MACT (no tiene marca identificativa) y el SICTED (si se obtiene una marca que
identifica al destino con la calidad) integran a todos los actores del sector en un
objetivo común; conseguir un destino de calidad y poco a poco mejorar su nivel a
medida que el mensaje va calando en el destino. De que nos sirve tener a todos los
hoteles o restaurante de la isla certificados con marcas de calidad con el SCTE, si el
resto del destino no cumple con unos mínimos de calidad.
El ciclo de la calidad en un viaje de un turista está basado en eslabones que

conforman una cadena, si uno de estos eslabones está defectuoso y no cumple su
función esta cadena se rompe y en muchos casos significa una decepción en la
satisfacción final del cliente, lo que nos puede provocar una mala propaganda por
parte del turista, el cual no se acuerda tanto de lo que ha disfrutado si no de el
problema o disgusto que le ha provocado la rotura de ese eslabón en la cadena de
valor del producto turístico. Esta situación hoy se ve agravada por la capacidad que
tiene el viajero de comunicar sus experiencias a través de Internet y convertir una mala
experiencia en un punto negativo que otros van a ver y puede esto puede frenar la
decisión de visitar las Islas Canarias, como lo demuestran estudios realizados en el
mercado Británico, el cual detalla que el 72 % de las personas que ven comentarios
negativos sobre un producto no pasan al siguiente paso que es comprar dicho
producto.

29
Por lo tanto se recomienda empezar a concretar un plan, focalizado en los sistemas de
calidad para destinos (SICTED o MACT) con el objetivo de sensibilizar y dar los
primeros pasos para que se implante en la gestión diaria de las empresas turísticas
una metodología básica, cuyo objetivo en un medio plazo será motivar a las empresas
a que se certifiquen con un sistema de calidad turística certificado, recomendando la Q
de Calidad que certifica el ICTE.
Para el inicio de este objetivo se plantean los siguientes pasos:
• Utilizar las experiencias que hayan salido de los planes de dinamización del
producto turístico en las Islas Canarias y estudiar los resultados de la
implantación de la calidad en destinos, que ya se hayan realizado en las
diferentes islas, material utilizado en temas de calidad, procedimientos,
metodología, etc.
• Implantar el modelo en un piloto en otro micro destino que muestre interés,

adaptando la metodología a las necesidades reales de la isla elegida y su
situación en referencia a la calidad, para que sea un proceso que se adapta al
ritmo del sector y no al revés.
• Crear una metodología práctica y fiable para que estas experiencias anteriores
se puedan implantar en todas las islas y en las empresas y entidades turísticas
que lo soliciten.
• El objetivo a medio plazo sería fomentar la certificación con las diferentes

normas de calidad turística que ofrece el SCTE gestionado por el ICTE
(Instituto para la Calidad Turística Española)
• Entrar en contacto con las delegaciones que tiene el ICTE en las Islas
Canarias.
Calidad Ambiental Turística
Hablar de mejorar la Calidad Ambiental en el sector turístico de Islas Canarias se

antoja difícil por el hecho de que el destino ha avanzando con pasos firmes hacia su
sostenibilidad a unos niveles muy superiores que otros destinos de España.
El hecho de tener varias islas declaradas Reserva Mundial de la Biosfera, se nota en

muchos ámbitos, especialmente en las iniciativas ya puestas en marcha, en la gestión
de su territorio y de la sociedad Canaria.
Aunque todavía queda mucho por hacer, entendemos que el mensaje de base ha
calado en la sociedad Canaria y ahora lo que hay que hacer es mejorar y potenciar los
aspectos que todavía no se han adaptado a esta filosofía de gestión turística
respetuosa con el medio ambiente, la que implica integrar en la gestión empresarial el
concepto ambiental desde una perspectiva de 360º
Se propone impulsar y potenciar a través del ITR, como referente español la

certificación de los diferentes, certificados que en la actualidad están disponibles:
o Destinos

30
o Campos de Golf
o Hoteles y Aparthoteles
o Parques Temáticos
o Casas Rurales
o Restauración
o Camping
o Movilidad
o Rutas Turísticas
o Centros de Turismo Activo, Deportivo y Cultural
Por lo tanto lo primero hay que potenciar que todos los destinos (Islas) estén
certificados a nivel de islas con el certificado ITR destinos y después fomentar y
motivar que aumente el nº de entidades certificadas de las tipologías que
anteriormente se han especificado.
Este modelo de acción es el mismo que se propone en Calidad Turística: primero se

consigue una acción a nivel insular de todas las islas y después se fomenta que el
máximo de empresas posibles se integren en este tipo de certificaciones más
específicas.
No es suficiente que el sector turístico haga un esfuerzo para enfocar su gestión a la

responsabilidad ambiental, muchas veces la imagen se distorsiona por otros actores
que no tienen relación directa (aunque si indirecta con el destino) como por ejemplo la
agricultura, la industria, transporte, etc. Con la utilización de prácticas poco
responsables ambientalmente. Por lo que recomendamos estrechar la colaboración y
comunicación con el resto de actores económicos indirectamente relacionados con el
sector turístico, especialmente para aspectos de comunicación de las acciones que
este tipo de sectores está llevando a cabo para aportar también su grano de arena a la
sostenibilidad. Ayudando así a mejorar la imagen del destino y a reflejar a través de
una comunicación coordinada los aspectos positivos y las acciones en pos del medio
ambiente que se están llevando a cabo desde todos los ámbitos, públicos y privados.
Empresas socialmente comprometidas
No estaríamos mirando al futuro con una visión innovadora si no empezamos a tener

en cuenta el aspecto de las empresas socialmente comprometidas, el desarrollo
sostenible no puede obviar el impacto que tiene el turismo con la sociedad y como
esta influye en el bien estar de los habitantes de Las Islas Canarias. Por lo tanto
dentro de estos conceptos de sostenibilidad y calidad debemos también incluir unos
conceptos básicos para empezar a sensibilizar a las empresas turísticas en este
concepto, con el objetivo de que poco a poco se vayan adaptando a esta nueva opción
empresarial que muchas empresas están adoptando. Recomendamos crear un
decálogo de empresa socialmente responsable y realizar alguna jornada de
sensibilización de este aspecto.
El objetivo es conseguir implantar en las empresas turísticas una mentalidad basada

en la sostenibilidad, un servicio que cumpla las satisfacciones de los clientes y una
gestión que incluya conceptos que la conviertan cada vez más en una empresa
socialmente responsable. Todo ello redundará en el destino que poco a poco se irá
adaptando a las tendencias que se pueden detectar en una sociedad cada vez más
preocupada por este tipo de temas y que en los medios de comunicación tenemos
presentes a diario.

31
Por otra parte se deben potenciar acciones de sensibilización ambiental con los
clientes, aquí se proponen dos ideas que se pueden llevar a cabo con la participación
de la administración y el sector a modo de ejemplo, pero debe ser un objetivo principal
el de crear un espacio de intercambio entre el destino y sus visitantes para conseguir
hacer partícipes a los mismos para que tenga éxito:
• Campaña de reforestación en este caso ponemos como ejemplo La Palma,

esta acción pretende reforestar una zona conjuntamente con los turistas que
visiten La Palma. Se establecerá una finca que tenga que ser reforestada y se
implicará a los visitantes que se quieran añadir a la iniciativa. Se podría
denominar el bosque de los europeos, ya que cada árbol podría quedar
georeferenciado en el SIG de La Palma y dichos árboles podrían ser
identificados con el nombre de la familia o persona por los que fueron
plantado.
• Cambio de sábanas en los alojamientos turísticos solo cuando el cliente lo
solicita y dependiendo de su concienciación ambiental, esto conseguiría
importantes ahorros en consumos de agua, productos químicos, etc e
importantes ahorros en gastos de lavandería y ciclo de vida de las sábanas de
los alojamientos
Estos son dos ejemplos para mostrar el amplio potencial que tiene este tipo de
acciones, estas podrían llevarse a cabo conjuntamente con otros actores del sector
como por ejemplo TTOO, Empresas que tengan la misma filosofía de sostenibilidad
aunque no tengan relación directa con el sector, etc.
3.13 TDT, interactiva
La TDT será una realidad en 2010 y los destinos tienen una gran oportunidad de
ofrecer sus servicios a través de un nuevo canal, el cual será más que una emisión por
televisión, el potencial de TDT radica en sus posibilidades como canal para interactuar
con los clientes y ofrecerles información de valor añadido desde algo tan normal como
la TV. En este caso se propone que una vez estudiados las diferentes concesiones se
establezcan y diseñen una serie de servicios a través de la TDT interactiva y a nivel
experimental, los siguiente servicios:
• Información metereológica de las islas

• Información de salidas y llegadas de los aeropuertos
• Ubicación a través de google maps de los monumentos, museos, playas,
restaurantes e información de valor que existe alrededor de los hoteles.
Esto ya es una realidad en los hoteles participantes en el proyecto esmadrid4you que

son 6 hoteles, llevado a cabo con el ITH. Podemos ver una imagen del
posicionamiento de la oferta turística en los alrededores de un hotel del proyecto.

32
3.14 Formación herramientas 2.0 nivel medio a todo el sector
La demanda de empresas y profesionales capacitados para ocupar puestos directivos

en este sector es cada vez más importante. Estos profesionales no solamente deben
dominar las técnicas básicas de gestión de empresas, sino que deben tener unas
habilidades específicas, que les permita superar con éxito los retos que plantean la
alta competitividad entre las empresas turísticas y el impacto de las nuevas
tecnologías y la web 2.0.
Los cursos ofrecidos gratuitamente por el ITH dentro del proyecto CanalTUR pretende
crear un espacio formativo, flexible y que se adapte a los horarios del personal del
sector turístico y evitar los costes de traslados y estancias y, lo que es más relevante,
el lucro cesante por ausencia del trabajador en su puesto de trabajo. Estas acciones
servirán para tener un sector mejor preparado para afrontar, con una buena formación,
los retos en el futuro.
Una característica innovadora y diferencial es la tecnología que se va a utilizar y la

metodología asociada a ella. Se hará uso de una plataforma web telepresencial
multimedia, interactiva y en directo, que permitirá que los ponentes y asistentes
mantengan una comunicación constante en el transcurso de las acciones formativas
con solo disponer de un ordenador con conexión ADSL básica, unos cascos con
micrófono y, si desean ser vistos, una webcam.
Para tener en las Islas Canarias, ya, de forma rápida, profesionales preparados para
afrontar este reto de la web 2.0, proponemos que se apoyen estos tipos de cursos
gratuitos de:
Marketing y e-commerce
El Marketing y la venta por Internet es clave para el sector turístico, el avance

de la tecnología, el nuevo marketing social o Social Media Marketing-SMM se
ha convertido en un aspecto estratégico para el futuro del sector hotelero y
turístico español.

33
Conocimiento del nuevo cliente “Adprosumer”
Estrategia de Social Media Marketing, para una empresa turística
Introducción a la web 2.0
Marketing con videos
Herramientas de comunicación 2.0
La comunicación a través de nuevos medios como los blogs, podcast, video es

la única manera de comunicarnos con éxito en el mundo de los nativos
digitales, los cuales están acostumbrados a utilizar este tipo de soportes para
buscar información y reservar sus viajes. Solo conociendo su lenguaje y la
utilización de sus soportes podremos llegar a este nuevo cliente el adprosumer,
al cual es cada vez más difícil comunicar si no utilizamos sus herramientas
digitales.
Taller práctico de blogs

Taller práctico de podcasting
Taller de edición de videos
Taller de RSS y sindicación
Nueva Gestión turística
Existen nuevas maneras de gestionar nuestras empresas, la inteligencia

colectiva el contenido generado por los usuarios y nuevas estrategias como el
yield management hacen necesario una renovación de los procesos y
metodologías. El nacimiento de nuevos perfiles profesionales y la necesidad de
adaptarse rápidamente a los cambios no obligan a ser rápidos en la formación
de estas nuevas profesionales.
Yield Management
Animador 2.0
Gestión de comunidades sociales
Reputación online 2.0
Factura electrónica
3.15 Comunidades verticales (Dinamización, etc.): Ejemplo Mundo Windsurf
Diseño, desarrollo e implantación de una plataforma web 2.0 que permita que el
contenido de la misma sea creado, compartido y distribuido por los propios usuarios de
la misma y que fomente la interacción entre los “registrados en mundowindsurf 2.0”
creando la gran comunidad del mundo del windsurf
La Comunidad tendría que contener los siguientes módulos:

• Modulo de registro, usuarios y comunicación interna usuarios
• Modulo de experiencias windsurf (Blogs)
• Módulo de fotos para que los usuarios suban sus fotos
• Modulo de videos para que los usuarios suban sus videos
• Modulo de creación de grupos (windsurf olas, velocidad, sailmakers, etc.)
• Modulo de eventos
• Modulo de ideas

34
3.16 Promoción y venta de productos autóctonos y de merchandising
Si el destino Islas Canarias quiere potenciar su nueva imagen y además potenciar los
productos autóctonos recomendamos la implantación de una tienda virtual que venda
los productos de la marca Islas Canarias y los productos autóctonos. Esto tiene el
problema de que deberían estar centralizados en un mismo lugar y tener un sistema
de empaquetado y envío.
Los productos a vender a través de esta tienda online podrían ser:
• Merchandising de la marca Islas Canarias o contenidos Digitales: fotos, video y

audio para agencias a través de un sistema de descargas, previo registro como
“agencia”.
• Productos autóctonos reconocidos con sellos de calidad, denominación de
origen, etc.
3.17 Palacio de congresos
Herramienta para la organización de congresos en los palacios de congresos de las

Islas Canarias
Dentro del apartado de acciones que podemos llevar a cabo y muy especialmente
entendiendo que las Islas Canarias quieren potenciar el turismo de congresos,
proponemos que se trabaje en la dotación a los Palacios de Congresos de Canarias
que actualmente no disponen al menos no se hace mención en sus webs, de una
herramienta que facilite la organización de los congresos y que además reduzca en lo
posible el trabajo organizativo del congreso a los empleados y técnicos del mismo.
El objetivo es desarrollar una página web-Herramienta de gestión que ayude a los

Palacios de Congresos de Canarias a diferenciarse de la competencia, y en definitiva,
a generar más negocio y de mejor calidad.
Se plantea la definición de un marco estratégico para potenciar aquellas fortalezas que

nos ayuden a la captación de clientes y que ayuden a posicionarnos en una posición
líder en el mercado de la organización de eventos. Se propone que a la herramienta se
le asigne especial importancia a la arquitectura de la información y a la usabilidad del
sitio web, siempre con la idea de transmitir valores como son la organización y la
orientación al servicio, factores imprescindibles cuando hablamos de organización de
congresos y eventos. Además de hacer especial hincapié en presentar una visita
virtual 3D al Palacio que ayude a los clientes a situarse en todo momento y hacerse
una idea más real de las que ofrecen unas simples fotografías y listado de servicios y
empresas colaboradoras (que es lo que sucede en la actualidad)
Se recomienda el desarrollo de aplicaciones que permitirán interactuar con los clientes

de los Palacios de Congresos de las Islas Canarias, como podría ser un generador de
encuestas online, un generador de sitios web automático para los potenciales clientes
y la utilización un TPV para la utilización de los clientes (organizadores del evento
congreso) para realizar transacciones electrónicas.
Pero uno de los servicios más innovadores que deberían contar los palacios de
congresos de las Islas Canarias, debería ser es un “Planificador de Eventos” y

35
generador de presupuestos online. Gracias a esta herramienta los potenciales
organizadores del congreso podrían confeccionar y programar la agenda de su evento
de forma desatendida y en tiempo real. Además recomendamos que se tengan en
cuenta los siguientes aspectos a la hora de desarrollar e implantar esta herramienta:
• Diseñar un plan de marketing específico de cada Palacio de Congresos

• Diseño la herramienta teniendo en cuenta el plan de marketing
desarrollado
• Idiomas conforme al plan de marketing en destino
• Diseñar la herramienta en base a una arquitectura de la información y
usabilidad (análisis heurístico)
• Diseñar la herramienta en base a los siguientes componentes que nos
aporten al palacio diferenciación e imagen de innovación:
• Gestor de contenidos
• Generador de sitios web
• Planificador de eventos
• Visita guiada 3D, Videos, fotos, podcasts
• Aplicaciones 2.0 (fichas por servicios, valoraciones y comentarios)
• Campaña SEO y Marketing en Medios Sociales específica
• Integración con el portal turístico de la Isla del Palacio de Congresos
Aquí concluye el detalle de la propuesta de las 17 acciones e iniciativas 2.0 que

con su aplicación posicionarán a las Islas Canarias como referente en la
promoción y comercialización 2.0 de un destino.
Como ya se ha resaltado en el estudio, estas acciones no son piezas sueltas de

un puzzle, sino que conforman el Sistema de Gestión de Destino 2.0 y muy
relacionado con la innovación y la tecnología de las Islas Canarias, que de
manera coherente y planificada, refuerza los objetivos de promoción marcados
en su estrategia.

36
ANEXO:
Sistema de Gestión de Destino 2.0 Islas Canarias
Valoración cualitativa y priorización Herramientas 2.0
leyenda
Infotour; gest. Oficinas Turismo
Calidad Tur. y amb.en destino

SEO, SEM, IDS, Touroperación
Marketing en Medios Sociales
Comunidades 2.0 verticales

++
Plataformas 2.0 específicas
Gestión reputación online
Fomento Networking 2.0
Palacio de Congresos
Marketing interno
Video Marketing
Mobile branding
TDT interactiva
Formación 2.0
Tienda online
+
Turipedia
-
Criterios de
Valoración
Facilidad de
Implantación
Optimización
de recursos
Impacto
Ámbito int.-
externo
Recomendación N.A C .P C .P C .P C .P C .P C .P C .P C .P C .P M.P M.P M.P M.P M.P M.P
Fuente: Investigación del Impacto de las Tecnologías web 2.0 en la Promoción del destino Canarias en los medios sociales para atraer al
“Adprosumer”. Riesgos y Oportunidades. Planteamiento Estratégico 2.0. Tirso Maldonado. Social Tec, 2008
BIBLIOGRAFÍA:
- Web oficial de Turismo de Las Isla Canarias: www.turismodecanarias.com
- Web oficial de turismo de Gran Canaria. www.grancanaria.com
- Web oficial de turismo de Fuerteventura. www.fuerteventuraturismo.com
- Web oficial de Turismo de Lanzarote www.turismolanzarote.com
- Web oficial de turismo de El Hierro www.elhierro.es
- Web oficial de turismo de La Gomera. www.gomera-island.com
- Web oficial turística de Tenerife www.webtenerife.com
- Web oficial de turismo de La Palma. www.lapalmaturismo.com
- Wikipedia: www.wikipedia.es
- Youtube: www.youtube.es
- Investigación del Impacto de las Tecnologías web 2.0 en la Promoción del destino
Canarias en los medios sociales para atraer al “Adprosumer”. Riesgos y
Oportunidades. Planteamiento Estratégico 2.0. Tirso Maldonado. Social Tec, 2008
- “25 años de turismo español en cifras”, Instituto de Estudios Turísticos. Ministerio de

Economía.
- “Encuesta de Movimientos Turísticos en Fronteras (Frontur) 2006”. Instituto de

Estudios Turísticos.
- “Perspectivas Turísticas de Exceltur. Balance de 2006 y tendencias para 2007”,

Exceltur (2007)
- “Balance de Turismo en España 2005”, Instituto de Estudios Turísticos. Ministerio de

Industria, Turismo y Comercio.
- “Methodologies for innovation and improvement of services in tourism”, Faché, W.,

Ghent University (2000)
- “Innovación en el sector Hotelero”; COTEC (2007)
- “Análisis del Proceso de Innovación en las Empresas de Servicios”, COTEC (2004).
- “Informe Cotec 2007. Tecnología e Innovación en España”, COTEC (2007).
- “Investment in Information Technology: The Multi-Billion Dollar Game of Chance” by

Paul J. Brown Associate Principal, McKinsey & Company, Inc.-Atlanta & Kevin
Stange Consultant, McKinsey & Company, Inc.-San Francisco. Hospitality Business
Review Vol.4 Number 1 (2002).
- “Oslo Manual: Guidelines for collecting and interpreting innovation data”, OECD (3rd
edition, 2005)
- “The Frascati Manual 1993: The measurement of Scientific and Technological
Activities”, OECD (1994)

39

Definicion Plan de Marketing Web 2.0 Canarias

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Plan de Acción 2.

DEFINICIÓN PLAN DE MARKETING WEB 2.0 PARA CANARIAS

Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias

1.1. Listado de iniciativas 2.0 planteadas ........................................................... 5

2. Oportunidades en la implantación del Sistema de Gestión de Destinos

3. Plan de Acción 2.0 …………………………………………………………… 12

3.1 Adaptación del Marketing en Medios Sociales al Plan de

ITH, Instituto Tecnológico Hotelero

Tras el análisis realizado en el documento “Investigación del Impacto de las

Pero no se plantea la utilización únicamente de herramientas 2.0 en el Plan de

Todo ello, dentro de un Sistema de Gestión de Destinos 2.0 (SGD), interconectado,

Los módulos se pueden desarrollar y operar de manera independiente, estarán

Adicionalmente al desarrollo de estas herramientas incluidas en el SGD, se plantean

Los objetivos que marcamos para el Sistema de Gestión de Destinos 2.0, en

• Reforzar, apoyar, amplificar y completar los objetivos marcados por el

ITH, Instituto Tecnológico Hotelero

ITH, Instituto Tecnológico Hotelero

1.1.1 Adaptación del Marketing en Medios Sociales al Plan de marketing

1.1.6 Creación de plataformas 2.0 específicas:

1.1.11 Infotur: Gestión de las oficinas de turismo

ITH, Instituto Tecnológico Hotelero

Tal como se pone de manifiesto en la valoración cualitativa realizada en el documento

El resultado es la inclusión de las distintas iniciativas en el corto o medio plazo, tal

El sistema de métricas e indicadores definido en el plan general de marketing en los

A continuación se enumeran los diferentes parámetros que debemos contemplar en el

ITH, Instituto Tecnológico Hotelero

Según Wikipedia, PageRank es una marca registrada y patentada por Google el 9 de

Otra de las variables objeto del informe es el número de registros en la plataforma

Suscripciones a marcadores sociales

ITH, Instituto Tecnológico Hotelero

Control sobre el tráfico generado por nuestros principales competidores. Un indicador

Help desk turístico

El número de atención al ciudadano y al turista es otro de los termómetros de actividad

¿Qué responsabilidades tiene un community manager? Es la persona que se

• Monitorización del comportamiento de los usuarios en la comunidad

• Gestión de los informes de spam registrados por parte de los usuarios

• Dinamización de las áreas de contenido estratégicas

• Vigilancia sobre los contenidos publicados que afecten a la organización y a los

• Diseño de estrategias para impulsar la generación de contenido por parte de los

ITH, Instituto Tecnológico Hotelero

• Publicación de contenido (fotos, videos, presentaciones y blogs) en otros medios

• Diseño y desarrollo de un sistema que nos permita conocer la reputación de los

• Diseño y gestión de un plan de indicadores que permita hacer una medición

ITH, Instituto Tecnológico Hotelero

• Oportunidades para la Promoción y el Marketing de Islas Canarias:

o Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones del

• Oportunidades para el destino Islas Canarias:

Antes del viaje:

ITH, Instituto Tecnológico Hotelero

• Oportunidades para las oficinas de información turísticas:

o Información 24x7 actualizada.

• Oportunidades para las empresas locales:

o Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones.

• Beneficios para los medios de comunicación:

ITH, Instituto Tecnológico Hotelero

A continuación se detallan las iniciativas enunciadas en el punto 1.1, priorizadas en

3.1 Adaptación del Marketing en Medios Sociales al Plan de marketing

Las técnicas relacionadas con el posicionamiento en buscadores SEO (Search

ITH, Instituto Tecnológico Hotelero

De todos es conocido que ya no vale con estar en Internet, si no que además

Las empresas de marketing y publicidad, y otros proveedores de servicios en

Pero ya no basta con incluir estrategias de SEM y SEO, el mercado ya ha

El plan de MMS (Marketing Medios Sociales) consiste en el establecimiento de un

El impacto de las tecnologías sociales en su conjunto es relevante, y las empresas