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Service Culture.

Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un


cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades que se pueden planificar
desempeñadas por un gran número de personas o para empresas particulares. Es el
equivalente no material de un bien.

Hoy como nunca en todos los ambientes donde el ser humano interactúa con otros se hace
necesario la cultura del servicio. Y nos referimos con esto a un auténtico sentido de entregar
lo mejor que se tiene como persona para ayudar a otros en un ambiente determinado.

La cultura del servicio se entiende generalmente como término relativo a las ventas de una
empresa y al servicio al cliente. Y aunque el concepto tiene su origen en las áreas
comerciales de una compañía, su significado, necesidad y aplicación va mucho más allá que
su utilidad comercial para los ingresos de una empresa.

Para comenzar en una empresa por ejemplo la cultura del servicio debe estar presente en
todos los procesos en donde interviene el recurso humano porque esto afecta el clima
organizacional y la imagen corporativa de la compañía tanto interna como externamente.

La cultura del servicio se define como la utilización de las mejores estrategias del recurso
humano, técnico y tecnológico que permitan una adecuada y creciente relación e integración
entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades. Y
parte de cuatro premisas fundamentales:

1. Hacer las cosas de la mejor forma posible.


2. Prestar un servicio mejor de lo esperado.
3. Ser coherente entre lo que se piensa, dice y hace y no fingir actitudes o comportamientos.
4. Interesarse sinceramente por las personas para ayudarlas.

De acuerdo con estudios recientes más de un 90% de empresas infringen por lo menos 3 de
estas premisas y más de un 98% de personas infringe tres o cuatro corrientemente en sus
vidas personales y laborales.

El internet es una tecnología que ha conectado al mundo gracias a los servicios, los servicios
de internet son utilizados como medio de entretenimiento, información y comunicación.

E-Mail - Correo @ electrónico.


Enviar y recibir correo, es la actividad mas utilizada dentro de los servicios de Internet.

FTP - Transferencia de Archivos.

FTP (File Transfer Protocol) es utilizado como el método para transferir archivos de una
computadora a otra.

Streaming En la navegación por Internet es necesario descargar previamente el archivo


(página HTML, imagen JPG, audio MP3, etc.) desde el servidor remoto al cliente local para
luego visualizarlo en la pantalla de este último. Servicios como netflix, youtube o crunchyroll.
El Gobierno y las instituciones mexicanas deben empezar a desarrollar una cultura de
servicio a la ciudadanía si pretenden que el país aproveche al máximo la revolución
tecnológica y el uso de internet, según el coordinador general del programa e-México, Julio
César Margáin.

Todo como Servicio.

XaaS, “Todo como Servicio” (Everything as a Service), es un término colectivo que engloba
varios conceptos vinculados con la innovación tecnológica en la nube, y con nuevas maneras
de generar y aportar valor en los negocios. Al mismo tiempo, comprende cualquiera de los
elementos de un número cada vez mayor de servicios prestados a través de Internet.

Muchas empresas ya empiezan a poner en práctica sus usos y servicios. No hay duda de
que se están generando profundas transformaciones en los modelos de negocios, nuevos
alcances productivos, mayor escalabilidad, reducción de tiempos de respuesta y nuevas y
significativas ventajas en los servicios de IT, en lo que puede describirse como una transición
hacia la hiperconvergencia.

Luis Píccolo, vicepresidente de ventas de Level 3 para el Cluster Sur, explicó que “XaaS se
va a posicionar como la solución más eficiente dentro del mercado del Cloud Computing y la
tendencia más importante de los próximos años, que verá su mayor impacto en los
segmentos de telecomunicaciones (SDN), Big Data e Internet of Things.

“Atravesamos una etapa de transición para las empresas, en la que la capacidad para
adaptarse rápidamente a los desafíos diarios determina las probabilidades de éxito. En ese
sentido, repensar las actividades de negocios en términos de Todo como un Servicio es una
tendencia que en breve va a dominar el mercado”, señaló Héctor Alonso, presidente regional
para América Latina de Level 3.

Los proveedores de tecnología y los proveedores de servicios se están dando cuenta de que
deben adaptar su enfoque a los servicios de alojamiento y ‘cloud’ para obtener la creciente
necesidad de servicios gestionados.

Richard Stallman ha criticado el XaaS. Según Stallman, usar XaaS se puede comparar a
utilizar software privativo.

No siempre un software brindado como servicio es del estilo no-modificable. De hecho,


existen algunas modalidades de servicio en las cuales el producto/software se configura a
medida del cliente.

Existen diversos software del tipo XaaS que poseen una licencia GPL, y donde el proveedor
solamente cobra por el uso del servicio, dando la posibilidad al cliente de modificarlo o
conseguir el código fuente, implementarlo en el servidor de la propia empresa, y ésta, a su
vez, distribuir el servicio hacia sus empleados vía Internet (los ejemplos más comunes son
algunos ERPs y CRM).
http://www.ciospain.es/cloud/la-oportunidad-para-los-proveedores-de-servicios-integrados-es-
ofrecer-todocomoservicio

https://es.wikipedia.org/wiki/Software_como_servicio

http://www.crearfuturoglobal.com/tag/cultura-de-servicio-definicion/

http://www.gatelink.net/gatelink/tips/internet/general04.htm

http://www.cioal.com/2015/09/03/everithyng-as-a-service-xaas-es-una-realidad-para-level-3/

https://www.the-emag.com/theitmag-theexperts/opinionti/2017/02/14/latam-lider-todo-servicio

http://comunicacioneselectronicas.com/Tesis/capitulo1.htm

http://www.ite.educacion.es/formacion/materiales/107/cd/video/video0103.html