Descripción del Producto, Servicio o Bien

Hugo Fuentes Inostroza

Formulación y Evaluación de Proyecto

Instituto IACC

27-11-2017
 Desarrollo

I.- Chilean Travel Service CTS

Razón social

AGENCIA DE VIAJES CTS TURISMO LIMITADA

Rut

86000800-9

Dirección

Calle Antonio Bellet 77 Of. 101-202ProvidenciaSantiago

Teléfono

(56-2) 2251 0400

Sitios Web

www.ctsturismo.cl

Introducción

Misión
CTS es una empresa que ofrece diversos servicios turísticos en Chile, con un muy buen nivel de
servicios y precios, de manera que sean valorados por nuestros clientes de todo el mundo.

Visión
Desarrollar un modelo de funcionamiento laboral que sea un referente del tipo de sociedad a la
que aspiramos. Tal desarrollo considera una habilitación permanente que integre
armoniosamente el plano individual, de equipo, de relación con nuestros clientes y del país.

Crecimiento
Con el correr de los años, CTS sigue avanzando en forma estable y sostenida. A medida que
ganaba en experiencia fue creciendo en espacio y personal. Es así como en marzo de 1994 da un
gran salto y estrena nuevas oficinas en un moderno edificio en el sector de Providencia.
II.- CTS Turismo, con sólida y reconocida trayectoria en la industria del turismo receptivo, diseña y
opera programas de turismo convencional para individuales y grupos. Traslados, excursiones,
reservas de hoteles, arriendo de autos, boletos aéreos, cruceros. Además, su Departamento para
Viajes de Incentivo para personas mayores, está compuesto por calificados profesionales
dedicados exclusivamente a este rubro, así como a ferias, congresos e intereses especiales.

1.- ¿Cuál es el producto o servicio que se desea producir u ofertar?

Los servicios que queremos ofertar son paquetes turísticos por todo chile, ofrecer deportes de
aventura a personas con discapacidades, personas mayores de 50-60 años a las que les guste el
peligro y que no les traten como a ancianos, adaptando la aventura a su edad y capacidades

2.- ¿Existe la posibilidad de configurar subproductos?

No existe la posibilidad de configurar subproductos, ya que es un servicio muy completo, y además

innovador incorporando a personas que por lo general no se incluyen en este tipo de servicios

3.- ¿Cuáles son los productos sustitutos, productos complementarios o ambos que sean muy
cercanos?

Por la naturaleza de nuestros servicios no disponemos de productos complementarios ni

sustitutos, ofrecemos paquetes turísticos ajustados a las necesidades de cada cliente.

4.- ¿Cuál es la unidad de venta del producto o servicio?

Agrupar el mayor número posible de servicios ofertados en paquetes de aventuras, hacer un traje
a medida de actividades de turismo, lúdicas y accesibles.

5.- ¿Es este un bien de consumo, intermedio o de capital?

Es un bien de consumo, ya que satisface una necesidad, en este caso poner a disposición de las
personas la posibilidad de unas vacaciones con un paquete completo que incluye actividades de
turismo aventura.

6.- ¿Cuáles son los principales consumidores?

Estamos dirigidos a personas que les gustan los deportes extremos y que les gusta la naturaleza y
realizar actividades al aire libre y pueden ser particulares, generalmente en grupos o parejas.
Asociaciones (vecinales, culturales, deportivas...).
Otras empresas de turismo (agencias de viaje, tour operadores, etc.). Empresas en general para
actividades grupales y/o incentivos a los trabajadores. Administración y centros educativos y
universidad en programas puntuales.

7.- ¿Es un producto o servicio para la exportación?

Venden paquetes turísticos a extranjeros que quieran visitar nuestro país a los lugares turísticos en
ambientes al aire libre

8.- ¿La demanda del bien es uniforme u obedece a una curva estacional?

Generalmente obedece a una curva estacional ya que en periodos de vacaciones la demanda sube
(alta demanda), y correspondería a los meses de verano, los demás meses del año se trata de
temporada baja

También obedece al auge de las actividades deportivas y recreativas al aire libre, y su vinculación
con el turismo viene determinada por multitud de razones entre las que encontramos un
incremento del tiempo libre, un aumento de la renta familiar, una “necesidad” de espacios
abiertos y no contaminados, y la búsqueda de la adrenalina y el riesgo.

III.- Caracterizar el producto, servicio o bien y el valor entregado por este.

El turismo activo es una tipología de turismo, en la que el motivo principal del viaje es la
realización de actividades turísticas en ambientes naturales, estas pueden corresponder a
actividades de contemplación y observación de la naturaleza tales como el ecoturismo o turismo
ecológico, o tratarse de actividades que involucran esfuerzo físico por parte de los participantes y
cierto nivel de riesgo controlado como ocurre con el turismo de aventura.

Al tratarse de una actividad turística, existe una relación contractual entre un prestador de
servicios nosotros (tour operador, agencia de viajes, guía de turismo, etc.) y un cliente (turista o
excursionista), a diferencia de otras actividades recreativas como el deporte aventura, las cuales
no involucran una relación económica entre los participantes.
Actividades que se engloban dentro del turismo activo

 Arborismo: El Arborismo consiste en desplazarse entre los árboles mediante

tirolinas, cuerdas, redes y sujeciones sin pisar el suelo.

 Montañismo: Consiste en ascender montañas, generalmente teniendo como meta

llegar a su cumbre.

 Escalada: Su objetivo es realizar travesías por paredes de gran pendiente, por lo

común de roca.

 Espeleología. Se refiere a los recorridos que tienen por objetivo incursionar en

cavernas.

 Ciclismo de montaña: Su objetivo es realizar recorridos a campo traviesa sobre una

bicicleta de montañas.

 Kayak: Consiste en remar en cuerpos de agua como mares, lagos o ríos, utilizando
una embarcación con el mismo nombre: kayak.

 Buceo deportivo: La actividad de incursionar al interior de las aguas como lagunas

y mares con fines deportivos y recreativos.

 Vuelo con ala delta o parapente: Estas actividades consisten en volar utilizando
artefactos sin motor de materiales ligeros y resistentes.

 Senderismo: Su objetivo es hacer un camino, con ruta fija o sin ella. Suelen ser
trayectos largos que pueden durar más de seis horas.

IV.- Identificar cuál es el segmento de mercado al que se dirigirá

Desde su creación CTS marca sus prioridades. ACTITUD DE SERVICIO hacia sus clientes.
COMPROMISO para captar lo que el cliente quiere y DEDICACIÓN para resolver los detalles con
precisión. TECNOLOGíA para cumplir con los plazos establecidos para respuestas. VISIÓN para
anteceder los permanentes cambios que experimenta la industria del turismo y finalmente,
APOYO permanente a sus clientes para el mejor aprovechamiento de la experiencia de sus
profesionales.

El mercado al cual nos dirigimos es a toda persona que quisiera realizar actividades al aire libre
personas deportivas y aventureras, tanto chilenas como extranjeras, no importando su edad, sino
preocupándonos de adecuar un programa al turista, nacionales y personas adultas mayores, según
los estudios realizados por el gobierno de chile, al 2020, Chile será reconocido como un destino
turístico de clase mundial, siendo admirado y conocido por poseer una oferta atractiva, variada,
sustentable y de alta calidad, además promover el turismo hacia Chile destacando destinos,
productos y servicios locales.
V.- Conclusión

En los últimos años las rutas turísticas han intentado innovar en cuanto a lo que productos
turísticos se refiere, lo que ha conllevado a una mayor exigencia por parte de la demanda en
cuanto a la diversificación de la oferta.

Por ello, es necesario dar un valor agregado a los productos para así lograr un mejor
posicionamiento de los destinos turísticos. El turismo cultural a nivel internacional ha presentado
una creciente demanda, ya que esta actividad brinda grandes beneficios de desarrollo a las
comunidades locales, debido a que aparece como una alternativa económica, favorecedora de
nuevas rentas, que se desarrolla a través de su puesta en valor.

La empresa Chilean Travel Services, ya está enfrentando una reestructuración para que pueda
acceder a la promoción internacional y que esté más en sintonía con la línea de triple
sustentabilidad ambiental, social y económica. Para eso, se debe implementar el sello verde de la
empresa, y dar un mayor fomento a los parques nacionales, patrimoniales y al turismo
sustentable.

Bibliografía

IACC (2017). Estudio de mercado. Semana 2.

http://www.ctsturismo.cl