REALIDAD

Escuela de Ingeniería de Sistemas

PROBLEMÁTICA
E Informática

SEMINARIO DE TESIS

DR. LUIS BOY CHAVIL

Setiembre, 2017
 REALIDAD
PROBLEMÁTICA
 PROBLEMA

LO QUE
ES ≠ DE LO QUE
DEBERÍA
SER

Todo problema se observa cuando lo que

es, es diferente de lo que debería ser!!

DR. LUIS BOY CHAVIL

 CARACTERISTICAS DEL PROBLEMA
• El problema existe por sí mismo.
• Es descubierto por el investigador.
• Es una reflexión científica.
• Debe ser:
• Significativo, pertinente, factible y viable.
• Debe estar claramente formulado.
• Puede estar vinculado al campo de
actividad del investigador.

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PROCESO DE INVESTIGACIÓN

(Taboada, 2013)
 OBSERVACION DE LA REALIDAD
• La observación puede caracterizarse como
una percepción intencionada e ilustrada:
• Intencionada porque se hace con un
objetivo determinado.
• Ilustrada porque va guiada de algún modo
por un cuerpo de conocimiento.

(Bunge, 1975, p. 727).

 ETAPAS DE LA IDENTIFICACION
DEL PROBLEMA

1. Percepción objetiva del problema

2. Descripción de las características, propiedades
y cualidades del problema
3. Identificación sistémica del problema
(sincrónica, diacrónica y causal)
4. Conceptualización del problema por parte del
investigador.

PERCEPCIÓN DESCRIPCIÓN IDENTIFICACIÓN CONCEPTO

DEL DEL DEL DEL
PROBLEMA PROBLEMA PROBLEMA PROBLEMA

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 ORGANIZACIÓN SINCRÓNICA
DEL PROBLEMA

Ambiente
Sistema

Personas

Variables
Endógenas
Variables
Exógenas

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 ORGANIZACIÓN DIACRÓNICA
DEL PROBLEMA

PROCESO

AMBIENTE E S AMBIENTE
1 2 3 4 V

RETROALIMENTACION

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ÁRBOL DE CAUSA - EFECTO
DEL PROBLEMA

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 REDACCIÓN DE LA REALIDAD
PROBLEMÁTICA

Identificar y
Relacionar los
Introducción describir
elementos
elementos

El problema en Expresar los

El problema en su
la perspectiva efectos negativos
contexto
de su solución y sus causas

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PRESENTACIÓN DE
UN CASO
 CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA
1. Rutas de recojo de residuos diseñadas
empíricamente.
2. Altos costos en combustible y RRHH.
3. Pérdida de tiempo en el servicio.
4. Falta de control de personal.
5. Incumplimiento de ordenanzas.
6. Altos costos de mantenimiento de
vehículos recolectores.
7. Falta de prevención en zonas
interrumpidas.
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 ORGANIZACIÓN SINCRÓNICA
DEL PROBLEMA

Ambiente
Sistema

MPT
Jefe de Planificación

Comunidad

Variables Gerente SEGAT Ministerio Economía

Endógenas
Variables
Exógenas

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 ORGANIZACIÓN DIACRÓNICA
DEL PROBLEMA
PROCESO
SERVICIO
SERVICIO DE E S DE RECOJO
RECOJO 1 V
2 3 4

RETROALIMENTACION

1.. Asignación aleatoria de rutas

2.. Asignación de Presupuestos
3 .. Mantenimiento de vehículos
4 .. Recojo de Residuos sólidos

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ÁRBOL DE CAUSA - EFECTO
DEL PROBLEMA

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 REDACCIÓN DE LA REALIDAD PROB
1. Introducción
El Servicio de Gestión Ambiental de Trujillo,
es la institución perteneciente a la Municipalidad
de Trujillo encargada de la limpieza pública,
cuidado de jardines y ornato de la ciudad. Dicha
unidad descongestionada de la comuna trujillana
cuenta con un promedio de 1,000 trabajadores
para el cumplimiento de las funciones antes
señaladas.

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 REDACCIÓN DE LA REALIDAD PROB
2. Identificar y definir los elementos del problema

En esta problemática se encuentran involucrados la

comunidad trujillana; pues son ellos los usuarios del
servicio de recojo de residuos; también están involucrados
el Gerente de SEGAT, quien elabora las normas y
disposiciones así como gestiona el presupuesto para
todas las tareas del SEGAT; finalmente se encuentra
involucrado el Sub gerente de planificación, quien elabora
los planes de distribución de unidades recolectoras,
acopio del combustible para las rutas de recolección y
asignación del personal. Externamente, están
involucrados, el Consejo Provincial de la MPT, el
Ministerio de Economía y Finanzas y el Estado peruano,
pues ellos facilitan las partidas económicas del área.
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 REDACCIÓN DE LA REALIDAD PROB
3. Identificar las relaciones entre los elementos

Actualmente, se ha observado que el sub gerente de

planificación de SEGAT elabora la asignación de las rutas
de recojo de residuos sólidos en forma aleatoria y
empírica, luego de acuerdo a las rutas establecidas, dicha
gerencia gestiona los presupuestos necesarios cuyos
cálculos se siguen elaborando empíricamente.
Finalmente, las unidades de recojo de residuos realizan su
trabajo, sin tomar en cuenta si algunas rutas se
encuentran interrumpidas. La reparación y
mantenimiento de los vehículos compactadores se
efectúa sin prevención; se realiza cuando el vehículo sufre
desperfectos.
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 REDACCIÓN DE LA REALIDAD PROB
4. Expresar los aspectos negativos y sus causas
De las indagaciones, se ha observado que hay un
deficiente servicio de recojo de residuos, debido a
que hay una falta de planificación del área ya que
el personal no está calificado, y debido a un
escazo control de la gestión; así también, se ha
observado que la falta de presupuesto se debe a
la ineficiencia de los proyectos PIP y a una alta
burocracia en el sector. También se ha observado
que hay un deficiente mantenimiento de los
vehículos recolectores, lo que se debe a una falta
de planificación, falta de programas preventivos
y baja capacitación del personal involucrado.
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 REDACCIÓN DE LA REALIDAD PROB
4. Expresar los efectos negativos y sus causas

Lo anterior trae como consecuencia que se

produzcan altos costos en el servicio de recojo de
residuos, se produzca pérdida de tiempo en el
proceso, por el incumplimiento de normas, lo que
ocasiona mucha insatisfacción de la población.

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 REDACCIÓN DE LA REALIDAD PROB
5. Conceptualizar el problema en su contexto

El problema detectado afecta a la población;

pues al no tener una actividad oportuna, dicha
población podría sufrir de enfermedades infecto
contagiosas, desenlace de epidemias, plagas;
entre otros.

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 REDACCIÓN DE LA REALIDAD PROB
6. Contextualizar el problema en la perspectiva
de su solución

Con la finalidad de hacer frente a esta

problemática, se plantea el desarrollo e
implementación de un modelo de optimización de
rutas utilizando la Metaheurística GRASP para
mejorar la recolección de residuos sólidos por el
SEGAT.

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 TAREA ACADÉMICA
1. Elabore el método sistemático aplicado a uno
de los siguientes casos y luego haga una
presentación con diapositivas.
2. Estructura de la presentación:
1. Descripción del problema
2. Identificación sistemática del problema
1. Organización sincrónica
2. Organización diacrónica
3. Árbol de causa-efecto
3. Redacción del problema por parte del
investigador (en las 6 partes indicadas).

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 TAREA ACADÉMICA
Casos:

1. Proceso de matrículas de la universidad

1. Análisis de segmentación de Mercado
2. Posicionamiento de mercado
2. Proceso de admisión de la universidad
1. Investigación de mercado
2. Comportamiento del consumidor
3. Plan de Marketing

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 TAREA ACADÉMICA
Casos:

1. Proceso de atención en el MINSA

1. Marketing Social
2. Relaciones públicas
2. Proceso de ventas de pasajes delivery
1. Merchandising y MKT directo
2. Canales de distribución
3. Selección de mercado meta

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