PROCESO AL DETALLE Paso 1.- Definicién del Problema y de los Objetivos de la Investigacién de Mercados: se deberd tomar en cuenta el Definicién del Problema | =x» | Propdsito del estudio, los antecedentes de informacién relevante, la informacién que es necesaria y como se utiizaré en la toma de decisiones. Es una elaboracién de normas 0 Objetvax dé ln >| guias generales que ayuden ala westigacién de Mercados guias gs que ay empresa en la solucién de otros problemasTambién se hace necesario plantearse los objetivos mercaolégices les cuales Consisten en lanzor un nuevo producio al mercado, reposicionor una marca, modificar el envase, disefor la camparia dé comunicacién y todas estas deben de responder a una estrategia de mercadotecnia, *Porque el pblico peruano Problema: —_prefiere Ia mayonesa Alacena sobre otras + Entender la relacién de Objetivos: consumo de la mayonesa con el publico “Identificar la percepcién de la marcaPas6 2.- Disefo del Plan de Investigacion de Mercados: Debe determinar qué informacién se necesita y el. como, cuando y donde obtenerla. Parai ello, se disefia un plan de investigacién que detalla los enfoques especiticos de Ia investigacién. el diseno de este requiere decisiones sobre las tUentes de informacién, métodos de investigacién, instrumento de investigacién, plan de muestreo y método de contactoa El plan de investigacién de mercados, — Bere conmpementcresta'iria de: 1 Ineluye alguno de los siguientes, Slementos, se debe;consideraraiic ve cu a establecer un disefio de olomentos: : investigacién de mercados incluye 7 Un planteamiento clare de la los siguientes pasos: nafuraieza del problema de mercado @ investigar + Los principales factoresinherentes y molestios relacionadas con e| ~ Anélisis de datos secundarios problema. + investigacién eualtative + Una defiricién precise del producto 0 + Métodos pora la recopilacién servicio a investigarse. + Bestablecimiento de las dreas de medicion principales, por ejemplo, cvantitative de datos (estudio, ‘observacién y Eine Comeerceaet coe axparimariocénh productos, expectativas, proceso de * Definicion de la informacion Capes, Soest Sos noc ot + Pscediionto de meticin de * La metodologia a seguir, como tipo escalas. sedate mods Somos, Leach oe cciteniog instrumentos de Investigacion. tc. + Bigroco de precision que tendran los Rrorebs Ce merken) Farner de la muestra, descubrimientas. P aempe y coe aus Tans + Planeacién del andiisis de Investigacion de mercados. datos. + Lov experiencia de los investigadores pare conducir clases especificas de Investigacion.Recopilacion de datos: Paso La recopilacién de datos incluye una fuerza de trabajo o bien un staff que opera indistintamente en el campo, como es el caso de los entrevistadores que hacen entrevistas personales, asi como internamente en la investigacién y recoleccién de datos. Los dos tipos principales de recoleccién de datos se clasifican como: Datos Primarios: Es la informacién recabada la primera vez, Unica para esa investigacion en particular y se recopila mediante uno 0 varios de éstos elementos: 9] Observacién, b] Experimentacién ¢) CuestionariosDatos Secundarios: También conocida como investigacién decumental, se refieren a |a informacion existente. Este tipo de datos esta disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma extema (fuera de la empresa, como informes de gobiemo, estadisticas oficiales. etc...) Datos Primarios: Serian las encuestas reaiizadas sobre porque prefieren la mayonesa y los fosus groups Datos Secundarios La informacién encontrada sobre la empresa _y sobre el productoLuego de obtenidos los datos, se los procesa y ‘analiza pare aislar la informacién y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos sean exactos y estén completes, y codificarios para su andiisis. Posteriormente, en el caso de los cuestionarios, se tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan otras medidas estadisticas La vetificacién asegura que los datos de los cuestionarios originales se transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que su andiisis da mayor significado a la informacién recopilada.Pas6 §.- Interpretacién, Preparacién y Presentacidn del Informe con los Resultados linvestigador de mercados interpreta los resultados, scica conclusiones ¢ informa a Los andilsis y [a evaluacién de datos transforman los datos no procesados recopilados, en informacién administrativa, para luego, darse a conocer de una manera atractiva y efectivaEsta etapa del proceso de investigacién de mercades involucra: + La experiencia profesional con la investigacién. tanto el contenido como el estilo del informe, deben satisfacer las necesidades de! cliente. + Elformato y la encuademacién del informe merecen un cuidado esmerado; estos elementos ayudan a que un informe sea claro y efectivo. + Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigacién presenten resultados dentro de una estructura logica.INVESTIGACION CUANTITATIVA Elreferido estudio cuantitativo no es mds que una visién estadistica sobre datos numéricos y cuantificables. A través de estos datos, se logra conocer _ las fendencias un tema especifico. Tomando como ejemplo caso de Alacena podriamos aplicar_ las encuestas referidas. a Cuanio a estarias dispuesto a pagar por la mayonesa Alacena?, gConsumes otro tipo de salsas de Alacena al mes? Aqui deseamos saber si nuestro consumidor tiene aficién no sélo por la mayonesa, sino por otro tipo de salsas.Esta Investigacion tiene métodos por medio de teléfono, cones, grupos. pantry check, elec. A continuacién analzaremos cada uno de estos métodos: Encuesta Telefénico: Es Util, pues se oplica de manera rapida y de bajo costo. Sin embargo, no podemos observar las reacciones de las persones. Encuesta personal: se aplica de ti a 10 con nuestro pUblico objetivo, tenemos la ventaja: de conocer a la persona que nes responde huestras preguntas. Sin embargo, en algunos casos demandan un allo desembolso y tiempo en su reclizacion, Encuesta por coreo electrénico: conocida por ser de bajo costo, pero que esté atenida: @ que los encuestados dispongon de un ordenador e interne’, a parle de Ia falta de interaccién con el entrevistado.SS INVESTIGACION CUALITATIVA La investigaci6n cuaiitativa nos permite rescatar de la persona (cliente/ consumidor) su experiencia, su sentir, su ‘opinién con respecto a lo que se investiga, conocer sobre sus hdbitos, costumbres, cultura, maneras de pensar y proceder. Ayuda a evaluar la: imilitudes de los segmentos de mercado © grupos especificos de consumidores Aconocer el comportamiento del consumidor, que que piensa de tal producto, etc.Existen tres tipos de investigacién cvalitativa. EXPLORATORIA: €s apropiada para las primeras etapas del proceso de toma de decisiones, ya sean una nueva campaiia, una marca, un lugar para ubicar una nueva sucursal. Se disefia. con el objeto de obtener informacién preliminar a la toma de decisiones y en materia de Marketing. ORIENTATIVA: enfocada educar al investigador en un entomo no familiar para él, ya sea en terminode. necesidades, _satisfacciones, situaciones y problemas de uso, vecabulario del consumidor, etc. una visién mas profunda de cierto TIPOTECNICAS Grupo de discusién * Se trata de una reunién de un grupo de personas (entre 5 y 8) que hablan acerca de un tema determinado y que son moderados por un coordinador. Es importante buscar un lugar de reunidn "neutral" ¥Convocar a un mayor nimero de personas YTiene que exist una minima homogeneiciad entre los ‘sistentes (comtn) VTienen que representar diferentes grupos de edad, sexo o nivel de estudios, lo que te permit extraer mejores conclusiones. Objetivo: Opinién de tas consumidores en lo referente al producto o servicio. La ventoja de esta tecnica es la profundidad de ta informacién y la copacidad de Toda la reunién queda coordinar en todo grabada para su posterior momento la andlsis discusiénTECNICAS Entrevista en profundidad * Consiste en un didlogo entre dos personas: el entrevistador y el entrevistado (es un experto en el tema] Para un buen desarrollo de esta técnica deberds tener en cuenta las siguientes normas: 1° Crear un ambiente de amistad 2 Que el interogado se sienta seguro 3° Dejar conclur el relato del entrevistado 4° Formular las preguntas con frases comprensibles. 5° Acta con espontaneidad Esta técnica permite profundizar la Hinvestigacién , —_obteniendo finformacién de primera mano y ‘actualizada En caso de entrevistar a algtin empresario consolidado, se puede —identificar_—_ciertos obstaculos con los que él se encontié a lo largo de su frayectoria, lo que te permitiré prever posibles problemas y garantizar el éxito de tus decisionTECNICAS Observaci6n directa *Conocer el comportamiento de los consumidores{ sera espontanea y sincera), obtener informacién sin necesidad de establecer contacto directo con ellos, (Cardcter realista) Considerar las siguientes etapas: 1° Que investigar 2° A quien investigar 3° Donde invesligar 4° Decidir el procedimiento de observacién (humano 6 electrénico] 5° Determinar qué informacién se quiere obtener meciante lo observacién. (edad, tipo de cliente, sexo, medio de pago, cantidad o también las Permite obtener informacién sobre caracteristicas de la conducta de compra, Puede ser utilizada para determinar el perfil de los consumideres potenciales para poder definirla Edaecniccina puede mvestra para realizar una encuestao, simplemente, | detectar motivaciones, efinir el perfil de los participantes en el grupo de cactitudes, ni intencionesTECNICAS Cliente misterioso Representacién del rol de cliente con el fin de evaluar determinados aspectos que se producen durante el proceso de compra. Es una forma de medir *Atenci6n inicial (ropiclez, amabilidad...) la calidad del servicio *Guardarropa (amabiidad, comodidad) de forma objetiva sReserva (rapidez en atender el teléfono, trate...) Local |limpieza, decoracién, iiuminacién...) *Alencién (informacion, —_profesionalidad, simpatia...) Las “clientes misteriosas" dehen estar entrenaclos y tener pautados los aspectos a valorar El entrevistador puede desempefiar el papel de cliente que se desee: cliente preguntén, cliente quejoso.. Igualmente, el cliente misterioso puede analizar el servicio por las empresas competidoras, lo que te ayudaré a analizar tus debilidades y fortalezas.