José Carlos Pérez Antillón

Universidad Del Valle De México

Mercadotecnia Social y De Servicios

 Identifica los principales elementos de la
mercadotecnia de servicios, así como su mezcla
mercadológica, e investiga la tipología de servicios.

Los principales elementos de la mercadotecnia de servicios:

- Producto
- Precio
- Plaza
- Promocion
Elementos para la mezcla mercadológica
 Precio
 Plaza
 Promocion cliente
 Producto
 Personas
 Evidencia fisica
 Proceso

Tipologías de servicios
o Individuales / colectivos
o Estandarizados / personalizados
o Mano de obra intensiva / de capital intensivo
o Sobre las personas / propiedades de las personas
o Con resultados tangibles / intangibles
o Efectos perdurables / Discretos en el tiempo
o De demanda estable/fluctuante
o Con alta/baja participación del cliente.
o Con alta/baja interacción cliente-personal de servicio.
o De alto/bajo contacto con el consumidor.
o Internos/externos
o Sustantivos/operativos
o Expli ́citos/impli ́citos
cuadro comparativo de los tipos de servicios en función de sus
características y su relación con la mezcla mercadológica.

Elementos del marketing mix Funcion de las caracteristicas y su relacion con la mezcla

Conjunto de atributos que la empresa ofrece al mercado meta,

basandose en el análisis de la Mezcla de la Mercadotecnia y las
Producto (elementos)
necesidades del cliente.

Plaza (lugar y tiempo)

variable de la Mezcla de Mercadotecnia que se encarga de lograr que los

productos de las empresas estén disponibles para los consumidores, los
canales de distribución surgen de la necesidad de tener el producto en el
lugar y el momento en que el consumidor lo requiere.

El precio representa la variable de la mezcla de mercadotecnia que

genera los ingresos para la empresa, y es el presupuesto que deberá
Precio (otros costos para el usuario)
presentar la empresa como el objetivo principal.

La Promoción tiene su propia mezcla y se basa en la combinación

especi ́fica de publicidad, ventas personales, promoción de ventas y
Promoción
relaciones públicas que una empresa usa para alcanzar sus objetivos de
publicidad y mercadotecnia, todas tienen el mismo grado de importancia.

El precio representa la variable de la mezcla de mercadotecnia que

genera los ingresos para la empresa, y es el presupuesto que deberá
Proceso
presentar la empresa como el objetivo principal.

El precio representa la variable de la mezcla de mercadotecnia que

genera los ingresos para la empresa, y es el presupuesto que deberá
Entorno Físico
presentar la empresa como el objetivo principal.

Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar
por un determinado producto o servicio.
Personas
El precio representa la variable de la mezcla de mercadotecnia que
genera los ingresos para la empresa, y es el presupuesto que deberá
presentar la empresa como el objetivo principal.

Fuente:http://www.bibliotechnia.com.mx/Busqueda/resumen/2500