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En el eCommerce Day Lima, entre los distintos temas que se mencionaron, destacaron

estos cinco retos que las empresas deben tener en cuenta para tener éxito en el mundo
virtual.

1. MÓVIL

Empresas como la enorme Alibabá y Cencosud tienen cifras similares. El primero


registró 40% de sus ingresos en transacciones a través del móvil en el 2014, según las
cifras proporcionadas por Alex Tsai, gerente de marketing y business development. El
segundo, el 35%, según lo dicho por Víctor Vargas, gerente de eCommerce.

En general, de acuerdo a las cifras que se manejaron en el evento, el promedio de las


compras digitales en móviles está entre 30% y 35%. Pese a ello, el 76% de los
eCommerce en nuestro país no tienen una web responsive, es decir, una página cuyo
diseño se adapte a los diferentes tamaños de pantalla de los smartphones.

"El futuro del e-Commerce es móvil", dice Tsai de manera tajante. Pero para sacarle
real provecho hay que estar ya ajustado a la tendencia. El presente se está haciendo
móvil. En el mundo tecnológico, si uno espera a que llegue el futuro, ya se habrá
quedado en el pasado.

2. CONFIANZA

Este punto es más difícil porque no se trata de una solución tecnológica. Uno de los
panelistas da en el clavo: no se trata solo de fijarse en los millenials o volcarse al campo
digital porque la competencia está ahí, sino en "cómo llevar al peruano tradicional al
ecommerce".

Lograr que compre por internet ese consumidor que aún tiene miedo de ser víctima de
hackers o esa persona que no está segura de que el producto que vaya a recibir esté en
buena calidad simplemente porque no lo puede ver y tocar antes de comprarlo. "El reto
para el eCommerce en el Perú es la confianza de los nuevos clientes" dice el
respresentante de Alibabá".

3. USABILIDAD

No servirá de mucho tener buenos productos y buenos precios si nuestra página web es
lenta y complicada de usar. Lo sabe muy bien, por ejemplo, Víctor Vargas, el gerente de
eCommerce de Cencosud, quien contó la experiencia de su empresa.

Ellos implementaron optimizaciones en su plataforma online para hacerla más fácil,


rápida y segura. Se concentraron, sobre todo, en lo que llaman "Smart Check Out", el
último paso del proceso de compra, el momento decisivo.

Uno de los puntos claves, además, fue adaptar la página al móvil, además de no llevar al
usuario a una página externa. Con ello, redujeron en 30 segundos el tiempo de
transacción y lograron incrementar en 157% su tasa de conversión, es decir, el promedio
de gente que finalmente realiza una compra online.
Martín Romero, director de Linio, también hace hincapié en este punto. Agrega la
necesidad de hacer pruebas ("testing") constantes a la plataforma y mejoras al diseño de
la experiencia, sumadas a ala propuesta de valor.

4. SECTORES

Según el estudio de Futuro Labs, el mercado de flores es el que mayor presencia tiene
en el comercio electrónico peruano, seguido por el de ropa, accesorios y zapatos. Eso,
al menos en el B2C ('business to consumer'). Pero en el B2B, tal como también apuntan
las estadísticas de Alibabá, la electrónica es la que manda.

Sobre este último punto, hizo énfasis la empresa china con presencia en Latinoamérica.
Y soltó un dato interesante: Perú es su quinto mercado más importante en la región,
obviamente, en lo que a 'business to business' se refiere.

Y en este tipo de negocios, los peruanos venden más alimentos y bebidas, agricultura y
minerales a Estados Unidos, China y Canadá. MIentras que compran más electrónica,
maquinaria y piezas para autos y motos a China, Estados Unidos y Brasil.

5. OMNICANAL

Un punto muy interesante fue el mencionado por Gabriel González, gerente de


eCommerce de Ripley: "Antes la relación con el cliente era lineal, ahora es omnicanal".
¿A qué se refiere? Pues a que ahora el cliente quiere elegir dónde y cómo comprar, por
lo que las empresas deben estar preparadas para satisfacer esa necesidad que incluye las
tiendas físicas.

Es como bien dice el afiche del próximo evento digital en nuestro país, el NED:
"Dejemos de hablar de lo digital, no existe un mundo paralelo".

http://www.deliverymedia.es/que-es-transformacion-digital/

http://fnaranjo.es/blog/transformacion-digital-ejemplos-reales/

https://www.linkedin.com/pulse/20140922203911-9242-la-empresa-digital-tiene-sistema-
operativo-digital

http://www.staffcreativa.pe/blog/4-tiendas-online-peru/

LA EMPRESA DIGITAL TIENE


SISTEMA OPERATIVO DIGITAL
 Publicado el 22 de septiembre de 2014

Fernando de la Rosa Herrero


Founder at Foxize School

Vivimos en un momento muy interesante donde el fenómeno digital empieza a cambiar


de etapa. Parece que el grado de concienciación de las empresas sobre la necesidad de
digitalizarse es innegable. Lo que me parece cuestionable es que todo el mundo
entienda las implicaciones que supone la digitalización. Para ello me gustaría escribir
los principios básicos que debería cubrir una empresa digital. Para hacerlo me gustó
mucho el concepto de que la empresa digital es aquella que utiliza un sistema
operativo digital.

Definiendo Sistema operativo digital


Para los pocos tecnólogos, un sistema operativo es aquello que hace funcionar un
software en un hardware. Es un traductor que conecta esos dos elementos. Desde la
perspectiva de una empresa, el hardware es la estructura, mientras que el software el
la cultura de la empresa.
Si "la cultura de una empresa se come para desayuna a la estrategia” (P. Drucker) y la
estructura de una organización condiciona cualquier resultado, lo que condiciona la
adaptación digital de una empresa al mundo digital tiene que ver con cómo se conectan
estos dos elementos. Por ello el elemento crítico es cómo funciona el sistema
operativo.

Para saber cómo es una empresa con sistema operativo digital voy a utilizar el modelo
de undercurrent de Propósito, Procesos, Personas, Productos & Plataformas.
DESDE LA VISIÓN

 Propósito: El propósito de una empresa digital es mejorar un sector a través de


productos y servicios entregados de forma más eficiente gracias a la tecnología y a la
colaboración entre muchos. El propósito no es sólo económico, pero es necesario que
se convierta en negocio para hacerlo sostenible y evitar desaparecer.

 Long term run: Una empresa digital invierte en el mercado ya que sabe que esta es
una partida a largo plazo. La rentabilidad vendrá dada por su capacidad de aprender
rápido para incrementar el valor entregado a sus clientes a lo largo del tiempo.

 Incertidumbre y riesgo: Una empresa digital sabe que no hay certidumbre, por ello
agudiza su ingenio constantemente para adaptar rápido a los productos que le pide el
mercado.

 Too important to fall: La era industrial creó empresas tan grandes que si desaparecían
podían arrastrar un país entero a una profunda crisis. Las empresas digitales son
demasiado importantes para la vida de las personas como para desaparecer. En caso
de estar en peligro su comunidad debería estar dispuesta a rescatarlas ya que durante
tiempo que han entregado más valor a la sociedad de lo que han extraído de ella.

 Transparencia: Un principio de una empresa digital es que es transparente al mercado.


Explica el funcionamiento y los resultados. El incremento de la confianza en su
comunidad es más importante que la posibilidad que la competencia copie su
funcionamiento.

 Incomodas a muchos: Cualquier empresa digital ha identificado una oportunidad que


es solucionable de forma más eficiente a través de la lógica digital. Por ello, la era
digital es la gran oportunidad para los que están fuera del mercado para poder entrar
y desarrollar una nueva propuesta de valor que mejore la eficiencia del mercado. Una
empresa digital incomoda a los que tienen posición dominante.

 El legado: Una empresa digital que desaparece deja un legado, una historia
interesante que contar, algo por lo que merece la pena vivir. Algo por lo que merece la
pena trabajar.

DESDE TU FORMA DE TRABAJAR

 24/7 company: Su actividad no para cuando sales de la oficina. El equipo está siempre
conectado y mientras duermes, tus productos o servicios tienen la capacidad de
facturar sin intervención del equipo.

 Smart products: Mientras duermes, tus productos se hacen más listos. Interactúan con
clientes, obtienen datos para ofrecerles un mejor servicio.

 Running Lean: Una empresa digital es capaz de mejorar tu producto servicio cada 3
meses a través de los datos que genera la venta continua. Nunca hay un producto
definitivo, son simplemente versiones en proceso. El aprendizaje y la innovación son
los principales drivers más que estirar el ciclo de vida de un producto. De hecho la
obsesión es conseguir nuevos clientes que mejoren el producto.
 Pivot as mantra: Eres capaz de cambiar aspecto críticos dentro de tu modelo de
negocio en menos de 3 meses. Puedes pilotar sin desaparecer, ya que la clave no está
en la maximización del ciclo de vida del producto sino en tu flexibilidad para adaptarte
a lo que te piden tu clientes.

 Flexible planning: Los planes varían y cambian de forma rápida. Planificar a 6 meses es
utópico, a 3 meses necesario, pero el plan que se cumple es el a mes vista.

 La oficina es la mochila: Mañana tu oficina desaparece. El impacto en el balance


debería ser muy bajo y todo tu equipo es capaz de irse a otra ciudad y trabajar sin
echar demasiados recursos de los que hay en la oficina. La movilidad de la oficina es la
evidencia de que trabajas en la nube y de que tus inversiones son móviles.

 Nuevos procesos: Los planes varían y las circunstancias son siempre diferentes. Por
ello el proceso habitual del equipo es probar cosas nuevas mientras hacemos. La
forma de "hacer como siempre", simplemente no existe.

 Roles Flexibles: Cualquier persona de la organización debería de ser capaz de resolver


una incidencia sin tener que consultar nada. No se trata de tener un manual y que
todo el equipo se lo aprenda. Se trata que “lo normal” es que todos tengan grados de
libertad para aplicar su criterio.

 Personal Projects: Una parte del horario laboral se destina a proyectos personales que
incrementan la capacidad de innovación del equipo y la motivación. Los proyectos
pueden no tener un impacto directo en la actividad de la empresa, pero existe el
convencimiento de que más autonomía ayuda a más innovación.

DESDE EL EQUIPO

 Makers vs managers: Tu equipo no gestiona información, resuelve y consigue que


sucedan cosas. Un manager coordina y eso implica o que la gente no sabe lo que tiene
que hacer o que tiene que haber un control del resultado. En ambos casos es un
problema de autonomía.

 Atraes talento: Hace años los universitarios que salían de empresariales querían
trabajar en multinacionales. Hoy quieren trabajar en empresas digitales. La mejor
forma de evidenciar tu capacidad de atraer talento no es sólo que recibes muchos cv’s,
sino que hay gente sobre formada y con experiencias profesionales muy valiosas que
están dispuestos a trabajar para ti con un sueldo muy inferior que el que le ofrecen en
el mercado.

 Tech team: Tiene programadores y analistas en plantilla. Los primeros desarrollan


productos / servicios. Los segundos crean algoritmos y patrones que incrementan la
inteligencia de la organización de forma constante.

 People centric: Una empresa es tan buena como el equipo que tenga. La única ventaja
competiva de muchas empresas reside en su capacidad de retener e mejorar el
desarrollo profesional de su equipo. Por ello gran parte del tiempo de los manager se
enfoca a entender su grado de desarrollo y las posibilidades del equipo.
 Tu equipo es digital: Tienen mejores equipos y los utilizan para trabajar. Trabajan en
documentos compartidos, gestionan sus fuentes de información de forma eficiente y
su presencia digital es relevante en el sector donde estás.

DESDE LOS PRODUCTOS

 Multi Product - Service: Entienden que la clave del desarrollo es incrementar al


máximo el número de interacciones con un mercado. Por ello entiendes que tu
producto lo tienes que derivar a servicio a través de aplicar la lógica digital. También
entiendes que tu servicio es paquetizable y capaz de volverse producto. La
maximización de puntos de entrada el mercado te ayuda a poder desarrollar nuevos
productos y servicios.

 Tu modelo de negocio es difícil de catalogar: Una empresa digital tiene un modelo de


negocio multi-capa. Entra al mercado desde diferentes ángulos lo que le permite
aprender desde muchas perspectivas.

 La venta de conocimiento es significativa en tu cuenta de resultados: Una de las


capas del modelo de negocio que siempre estará presente es la venta y explotación de
tu conocimiento. En la sociedad de la información, la empresa digital factura por
explotación de conocimiento.

 Invierte más en producto que en publicidad: Sí, una empresa digital hace cierto el
dicho de “la función del marketing hace irrelevante la promoción”. Un gran producto
hace que su esfuerzo en comunicación sea más eficiente.

 Worldwide: Una empresa digital está en más de un país. Pero estar en muchos países
no es ir de viaje, sino tener capacidad de crear operaciones y facturar. En el mundo de
la empresa, estás donde facturas.

DESDE LA COLABORACIÓN

 Colaboration team: Tienes más colaboradores que empleados. Tu red se afina y


mejora a medida que pasa el tiempo. Se incorporan nuevos pero sobretodo los
colaboradores incrementan sus interacciones con tu empresa. La diferencia entre
proveedores y colaboradores es que los segundos invertirían en tu negocio si les
dejaras.

 Tienes una comunidad: No sólo tienes clientes, esas mismas personas que te compran
interactúan contigo compartiendo, cooperando y creando. Una empresa digital es
aquella que tiene la habilidad de conectar e impulsar una red a su alrededor que
mejora su negocio. Ojo, no te engañes. Tener una comunidad implica que las personas
que pertenecen a ella interactúan en ella sin necesitarte.

 Cooperación improbable: Desarrollas y aplicar recursos para conseguir colaboraciones


con partners cuyo resultado no es obvio. La sistematización de la innovación
improbable es el último escalafón de la empresa digital.

 Tiene una plataforma: La empresa digital entiende que debe maximizar el número de
interacciones con el mercado. Para ello tiene una plataforma que le permite entender
donde está el valor en sus consumidores.
Aquellas empresas que quieran ser digitales necesitarán un sistema operativo
digital. Esto implicará una auténtica remodelación de cómo estas empresas funcionan y
llegan al mercado. Los que no se adapten a esta nueva forma de funcionar, serán
superadas por aquellas que sí lo hagan. Trabajes en el sector donde trabajes, deberías
saber que llegará una empresa con un sistema operativo digital y obtendrá posición
dominante. Ya ha pasado en Turismo (Airbnb), en la música (Spotyfy / itunes) y en
muchos otros. La pregunta a hacerse no es quien va a ser, sino cuanto tardará en ocurrir.

Si queréis profundizar más deberías de ver, escuchar y retener este video de Arron
Dignan:

http://www.guillermoalegre.es/apple-inc-y-su-ventaja-competitiva/

http://www.maestrosdelweb.com/microsoft/

https://www.genbeta.com/a-fondo/microsoft-y-la-innovacion-necesaria-interoperabilidad-
estandares-y-cultura-de-empresa