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E-COMMERCE

TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO EN COLOMBIA

Victor Hugo Robledo P. – Yulay Faisury Gaviria M. – Libia Yaneth Rodriguez C.


Septiembre 2017

Corporación Universitaria de Sabaneta


Antioquia
Informática y Comunicaciones
Tabla de Contenido

E-COMMERCE: TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO EN COLOMBIA .................. 4

LOS CINCO TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO ........................................................ 8

1. Comercio electrónico B2B ................................................................................................... 8

2. Comercio electrónico B2C ................................................................................................... 9

3. Comercio electrónico B2E ................................................................................................... 9

4. Comercio electrónico C2C ................................................................................................. 10

5. Comercio electrónico G2C ................................................................................................ 11


Tabla de Figuras

Figura 1 Uso del Internet ................................................................................................................ 4

Figura 2 Usuarios de Redes Sociales .............................................................................................. 5

Figura 3 Redes Sociales .................................................................................................................. 8

Figura 4 Tipos de E-Commerce .................................................................................................... 11


E-COMMERCE: TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO EN COLOMBIA

Está claro que actualmente nuestro país Colombia está pasando por una situación económica

difícil, donde el comercio cada día se me vas afectado por diferentes ámbitos como son la

competencia dentro del mercado, productos extranjeros que ingresan al país listos para ser

comercializados con precios demasiado bajos, tanto que es imposible competir con ellos, las

ventas en todos los sectores han disminuido de forma notable, es allí donde debemos ajustarnos y

aprovecharnos del avance que ha tenido la tecnología, en la actualidad cerca del 80% de las

pymes y hogares de Colombia cuenta con internet en sus hogares o empresas y es justo en ese

momento donde se debe sacar provecho de esto, además, de existir más de 163 zonas wifi

gratuitas. Gracias a la evolución de las comunicaciones y el internet se han implementado

múltiples métodos para intentar mejorar el mercado uno de ellos es el e-commerce.

Figura 1 Uso del Internet

El cual consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de

productos o servicios a través de Internet. Originalmente el término se aplicaba a la realización

de transacciones mediante medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de

datos. Con este método los comerciantes de nuestro país buscan aumentar sus ventas y llegar de

forma más rápida, creativa y sin fronteras a todos sus clientes, desde nuestra perspectiva se están
acogiendo a la forma más demandante que encuentran de ofrecer y competir. para implementar

el emprendimiento electrónico en Colombia y fortalecer este sistema se deben realizar

capacitaciones las cuales puedan servir para que los empresarios se den cuenta del reto al que se

están enfrentando y puedan dinamizar este canal de forma que día a día puedan aumentar sus

ventas, con mejores modelos de negocios, el posicionamiento web e incluso es importante que

las personas conozcan la forma de manejar estos modelos tecnológicos pues de esta forma será

más fácil su inclusión en este nuevo mercado. Y aunque está claro que el e-commerce es la

forma más simple de hacer negocios atraves de una computadora y una red, y es curioso ver que

en la actualidad más de 100 millones de personas tienen acceso a internet, teniendo de esta forma

una tienda abierta todos los días del año y las 24 horas del día, brindando la posibilidad de

encontrar clientes de cualquier ciudad o país.

Figura 2 Usuarios de Redes Sociales

Entrar en el mundo del e-commerce no es nada fácil, pues se debe tener un dominio en internet el

cual debe estar vinculado con la marca y debe ser de fácil acceso para los usuarios, además se

debe buscar como ser visible ante los usuarios, tener las palabras claves para ser evidente en el

internet al momento de la búsqueda de productos o mercado relacionado, es justo en ese


momento cuando la tecnología logra que distancia, el tiempo y la forma de adquirir dejen de ser

una excusa y u obstáculo para adquirir un producto o servicio. Cada día se deben establecer

mejores políticas de venta, de pago, de entrega, de devoluciones etc. Políticas que deben de ir

variando y ajustándose a las necesidades que surjan de los clientes, y, además, ajustándose a las

actualizaciones que sufran los medios de comunicación.

Aunque para muchas personas las redes se han convertido en un dolor de cabeza por el tiempo

que quitan a muchas personas con sus familias, por el peligro que generan en ocasiones para

niños y jóvenes, por el acoso que se puede vivir atraves de estos, porque algunas personas a

través de estos están siempre conectados con su trabajo descuidando su entorno familiar y social

para otras han resultado ser de los mejores inventos que ha podido tener el hombre, en este caso

las redes son de las mejores aliadas a la hora de hacer el e-commerce. Ya que por medio de estas

se puede llegar a cientos de personas de una forma más fácil y rápida. Pues ah estos medios no

solo se han acogido pequeñas y medianas empresas, sino que también lo han hecho empresas

grandes y prestigiosas, realizando campañas y mejorando su imagen, han visto estos medios

como los más viables para realizas estrategias de publicidad y de esta forma reducir costos

atrayendo, convirtiendo y reteniendo clientes sin importar el lugar en que se encuentren.

La publicidad y la forma en que esta se realice es uno de los pilares fundamentales en el e-

commerce pues se debe buscar el método de llegarle al público de forma rápida y segura, de

algún modo casi que, asegurando la compra desde el primer momento, ya sea con un descuento,

buena atención, buen asesoramiento, buena calidad e innovando respecto a otros competidores,

es decir, publicidad menos intrusiva y más atractivo y de calidad. Las tendencias se deben

actualizar y ajustar, ya sea pasar de más videos y menos fotos, lo cual resulta ser más interesante

en este momento, si no se tiene ordenada y detallada su propia fuente de datos, será imposible
permitir conocer o acercarse de forma más directa al usuario y a sus necesidades, además, para

realizar comercio electrónico se debe contar con un excelente servicio de logística para poder

cumplir a los clientes con sus compras, ya que cada vez estos son más impacientes y quieren

obtener rápido su compra, sin importar que en muchas ocasiones se encuentren al otro lado del

país, de una u otra forma quieren su envío o entrega rápida. Es allí, donde la empresa debe

buscar el mejor medio o método de cumplir de forma rápida y eficaz a sus clientes sin ir a

aumentar su costo y reducir su utilidad, en la actualidad es uno de los eslabones más importantes

en el comercio electrónico, ya sea atraves del internet es decir página o cualquier otra red, solo

hay que buscar la forma de generar confianza, ya que actualmente este tema es el que más puede

afectar el comercio electrónico, ya que las personas por los fraudes que se han vivido y viven

cada día muchas veces sienten temor y por esto evitan incluirse en este mundo del mercado

electrónico. Lo que se busca es que día a día el país en general especialmente el mercado logre

digitalizarse más, acogiéndose a la ola de la economía digital, y es satisfactorio ver como se pasó

del 7% en el año 2012 al 75% en el año 2017 aunque aún falta mejorar sus alianzas y estrategias

de mercado, pues lo que se busca es que estas se beneficien pues de esta forma y gracias a la

tecnología las empresas dejaran de ser empresas locales y pasaran a ser empresas del mundo y

esto se debe gracias a la tecnología. se debe fidelizar los clientes, con procesos simples y

seguros, creando estrategias de marketing a través de las redes sociales. en actualidad se puede

contar con el apoyo de entidades gubernamentales como son la cámara de comercio, quienes

realizan eventos que permiten llegar al público objetivos atraves de estas actividades, abarcando

el público en general.
Figura 3 Redes Sociales

LOS CINCO TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico o e-commerce es solo el término principal, pero existe un trasfondo

donde podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrónico que se clasifican de acuerdo

con el entorno, los participantes, características, ventajas y desventajas únicas.

1. Comercio electrónico B2B

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la

transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere

decir que no intervienen consumidores. Existen tres modalidades:

✓ El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.

✓ El mercado en el que el comprador busca proveedores.

✓ El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre

los vendedores y los compradores.

Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en el
mercado. La relación entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza final

al consumidor. El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y

aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.

2. Comercio electrónico B2C

Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a

consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú empleas. Es aquel que se lleva a cabo

entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o

adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus

productos, perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables son:

✓ El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un

dispositivo

✓ electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.

✓ Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del

cliente.

✓ El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios,

como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.

Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de

comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se integran

compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un

pago. Las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que

además incluyen un sistema de pago.

3. Comercio electrónico B2E

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre


una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus

empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que

servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico

se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus

empleados. Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos

recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este

micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegará a manos del encargado. Algunas de sus

ventajas son:

✓ Reducción de costos y tiempos en actividades internas.

✓ Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.

✓ Motiva y fideliza al empleado con la empresa.

✓ Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.

4. Comercio electrónico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el

comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo

se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).

Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está tomando

fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él

ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se

sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas

son:

✓ Reutilización de productos.

✓ Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.


✓ Alcance más allá de un garaje o patio.

5. Comercio electrónico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites

en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno

a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder

a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:

✓ Ahorro en tiempo.

✓ Trámites más rápidos y seguros.

✓ Respaldo electrónico.

✓ Costos más bajos.

Figura 4 Tipos de E-Commerce