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LA PAPA CALIENTE

Introducción:

La “papa caliente” es una actividad que se realiza en diferentes actividades. Desde un


cumpleaños hasta en las aulas universitarias. Es bien conocida.

En este artículo vamos a brindar una forma de aplicarla en nuestros cursos de capacitación.

Objetivo:

Pueden ser varios, por ejemplo:

1. Evaluar los conocimientos que los participantes han adquirido a través de la


capacitación.
2. Validar y efectuar retroalimentación cada vez que un participante se equivoca en
sus respuestas.
3. Crear un clima de ayuda entre los miembros del equipo que reciben la
capacitación, ya que pueden apoyar a los compañeros que no contestan bien a las
preguntas.

Metodología:

El Facilitador le solicita a los participantes formar un círculo, todos de pie. Les va a indicar que
va a circular varias “papas calientes” y que cuando él aplaude o suena un silbato (sin ver) el que
tenga la “papa” en ese momento debe responder a la pregunta que en ella esta.

El Facilitador debería hacer circular varias “papas calientes” cada una con una pregunta o acción
diferente.

Se le recomienda utilizar algún tipo de recipiente plástico para esta dinámica. Por ejemplo puede
utilizar los “huevos plásticos” que se consiguen en máquinas expendedoras de dulces en centros
comerciales.

El Facilitador puede hacer circular la “papa caliente” en diferentes sentidos cada vez que inicia
un juego. Por ejemplo puede iniciar haciéndolo de izquierda a derecha, pero la siguiente al revés.

Contenidos:

Lo importante de esta dinámica son las preguntas que el Facilitador va a realizar. Es fundamental
que las mismas motiven a discusiones y revisiones de los conceptos que se dan.

Por ejemplo se podría preguntar:

1.- En su criterio, ¿Qué diferencia a un Servidor motivado a uno que no lo este?

2.- Mencione los 5 procesos de la venta que analizamos en este curso.

3.- Defina qué es comunicación asertiva y brinde un ejemplo.

4.- Bríndenos un ejemplo de un compañero que logra mantener un manejo emocional adecuado
ante situaciones conflictivas con clientes.

5.- Mencione por lo menos 3 acciones correctas al momento de efectuar una venta telefónica.
6.- Mencione por lo menos 3 acciones que NO debemos de hacer al momento de efectuar una
venta telefónica.

También se puede incluir acciones que ayuden a que los participantes estén con más energía.

Por ejemplo podemos cerrar esta dinámica solicitando que el participante que tiene la “papa
caliente” cuente un chiste.

O bien se puede incluir objetos tales como bombas de inflar, para dinamizar la actividad