RIF: J-00066762-4

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DEL MAR

EXTENSIÓN CIUDAD GUAYANA
METALURGIA

EMPRENDIMIENTO PARA LA CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA DE

SERVICIOS

VÍCTOR TOVAR

SAN FÉLIX, NOVIEMBRE 2017

 RIF: J-00066762-4

RIF: J-00066762-4

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DEL MAR

EXTENSIÓN CIUDAD GUAYANA
METALURGIA

EMPRENDIMIENTO PARA LA CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA DE

SERVICIOS

Informe Especial de Pasantía presentado como requisito para optar al Título de

Técnico Superior Universitario en la Carrera de Metalurgia

VÍCTOR TOVAR

SAN FÉLIX, NOVIEMBRE 2017

ii
Quienes suscribimos, miembros del Comité designado por la Coordinación de
Pasantía, para examinar el Informe Especial de Pasantía presentado por el Bachiller
Víctor Tovar, de la Carrera de Metalurgia; consideramos que el mismo cumple con
los requisitos exigidos por el Reglamento de la institución y lo declaramos Aprobado.

____________________ _____________________ ________________

Ing. Johanna Alvarado Ing. Nicolás Villegas Sello de la empresa
Tutor Académico Tutor Laboral

_____________________ __________________________ ______________

Lcda. (Msc) Luisa Tineo Lcda. Aidé Álvarez Sello de Pasantía
Asesora Metodológica Coordinación de Pasantías

iii
 DEDICATORIA

A Dios por ser mi guía , mi inspiración y en especial, por haberme permitido llegar
hasta este punto y haberme dado salud para lograr mis objetivos, además de su
infinita bondad y amor.
A mis padres, por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus
valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien,
pero más que nada, por su infinito amor.
A mi Madre y mi Padre, por haberme educado y soportar mis errores. Gracias a
sus consejos, por el amor que siempre me han brindado, por cultivar e inculcar ese
sabio don de la responsabilidad, valores e humildad.
A mis hermanos y hermanas, porque siempre he contado con ellos para todo,
gracias a la confianza que siempre hemos tenido.

Víctor Tovar

iv
 AGRADECIMIENTO

Primeramente a DIOS, que es quien me ha abierto todas las puertas para continuar
mis estudios.
A CSV FERROMINERA ORINOCO por darme la oportunidad de realizar mi
pasantía en sus instalaciones.
A mi tutora industrial Ing. Emideis Bolívar, por prestarme su apoyo y atención, y
brindarme sus conocimientos a lo largo de mi pasantía.
A todos aquellos trabajadores que de una u otra manera me ayudaron en todo el
proceso de la pasantía.
A Fundación La Salle, por darme todos los conocimientos necesarios durante todo
el recorrido necesario para optar al título de Técnico superior Universitario en
Metalurgia.

Víctor Tovar

v
 ÍNDICE GENERAL

Pág.
PÁGINA DE APROBACIÓN ...................................................................... iii
DEDICATORIA ............................................................................................. iv
AGRADECIMIENTO ................................................................................... v
INDICE GENERAL ...................................................................................... vi
INDICE DE ILUSTRACIONES................................................................... vii
RESUMEN ...................................................................................................... viii
INTRODUCCIÓN ........................................................................................ 1

CAPÍTULO I – EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema ..................................................................... 2
1.2 Objetivo General ...................................................................................... 3
1.2.1 Objetivos Específicos .............................................................................. 3
1.3 Delimitación del Problema ........................................................................ 4

CAPÍTULO II – MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la Empresa .................................................................... 5
2.2 Marco Referencial ................................................................................... 8
2.3 Marco Conceptual ................................................................................... 12

CAPÍTULO III – RESULTADOS

3.1 Manual de Prácticas de Trabajo Seguro (PTS) .......................................... 15
3.2 Muestras de mineral de hierro que se han de utilizar en el análisis ........... 18
3.3 Porcentaje de humedad en las muestras de mineral de hierro .................... 20
3.4 Resultados obtenidos.................................................................................. 22
3.5 Cronograma de actividades realizadas. ...................................................... 23

CONCLUSIONES .......................................................................................... 24
RECOMENDACIONES ................................................................................ 25
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................ 24

vi
 ÍNDICE DE FIGURAS

Pág.
Figura Nº 1
Estructura organizativa de la Superintendencia de Laboratorio ......................... 7

Figura Nº 2
Horno de secado de Laboratorio ......................................................................... 12

Figura Nº 3
Vaciado de la muestra de mineral de hierro en el cuarteador y pesada del
material usado. .................................................................................................... 18

Figura Nº 4
Manejo del cuarteador ......................................................................................... 19

Figura Nº 5
Variación del contenido de humedad del mineral de hierro con el tiempo de
secado .................................................................................................................. 21

vii
 ÍNDICE DE TABLAS

Pág.
Tabla Nº 1
Influencia del tiempo de secado sobra la humedad del mineral de hierro .......... 20

Tabla Nº 2
Contenido de humedad en el mineral de hierro obtenido por el Analista Físico
y por el Pasante ................................................................................................... 22

viii
 RIF: J-00066762-4
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DEL MAR
EXTENSIÓN CIUDAD GUAYANA
METALURGIA

EMPRENDIMIENTO PARA LA CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA DE

SERVICIOS

Víctor Tovar
2017

RESUMEN

El siguiente Informe Especial de Pasantía fue realizado en el Laboratorio Físico de la

CSV Ferrominera Orinoco de Puerto Ordaz, con el objetivo de determinar el
porcentaje de humedad en lotes de mineral fino y mineral grueso. Se hizo la revisión
del manual de Practicas de Trabajo Seguro (PTS) para la “preparación de muestras
para análisis físicos y químicos” y la de “Determinación del contenido de humedad de
un lote”, encontrándose que están bien diseñados y con una secuencia lógica.
Posteriormente se prepararon muestras de mineral fino y de mineral grueso, según las
PTS nombradas, para determinar la humedad de cada lote seleccionado. Se encontró
que no debe utilizarse un tiempo de secado menor a dos (2) horas, ya que es
insuficiente. Por otro lado, no se pudo encontrar la razón real por la que, en algunos
casos, existe mucha diferencia entre resultados de humedad. Se debe hacer un
seguimiento más estricto del procedimiento de muestreo y homogenización realizado,
además de verificar en que sitio son colocadas las muestras antes de ser enviadas al
laboratorio físico.

ix
 INTRODUCCIÓN

El porcentaje de humedad de un mineral es la expresión numérica de la cantidad

de agua existente en un material húmedo. Se obtiene al calentar el mineral, unos
grados más que el punto de ebullición del agua, por un tiempo que depende de la
distribución del agua en el material. El aparato para determinación rápida de la
humedad es el hidrómetro, pero a falta de este equipo, se puede emplear una estufa
eléctrica de temperatura graduable. La contabilidad metalúrgica requiere el
conocimiento exacto del peso exacto del sólido que se maneja, los materiales reales
contienen varios grados de humedad y se deben tomar muestras para medir
exactamente este constituyente.

Este Informe Especial de Pasantía tiene como finalidad estudiar las variaciones del
porcentaje de humedad en los minerales finos y gruesos, para determinar el nivel de
calidad de producción de la planta mediante diversos estudios y análisis, todo esto en
el Laboratorio Físico de FMO en Puerto Ordaz. Con esto, se quiere lograr que el
contenido reportado de agua en estos minerales sea él real y, por lo tanto, se tenga
control en los procesos siguientes, además de evitar reclamos de los clientes. Por tal
razón se busca conocer si esta materia prima cumple con los requisitos para ser usado,
dado su bajo costo y accesibilidad.

Este Informe Especial de Pasantía está estructurado en tres capítulos. En el

Capítulo I se presenta cual es el Planteamiento del Problema de esta investigación, el
Objetivo General y los Objetivos Específicos que se derivan del mismo. Luego, en el
Capítulo II se muestra los Antecedentes de la Empresa donde se hizo el trabajo, el
Marco Referencial y el Marco Conceptual que sustentan el informe que se realizó. En
el Capítulo III se tiene todo el desarrollo de los Resultados del trabajo de pasantía.
Finalmente se tienen las Conclusiones, las Recomendaciones, las Referencias
Bibliográficas y las Referencias Electrónicas.
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del Problema

Una empresa es una organización creada para vender productos o servicios que
satisfacen las necesidades de sus clientes. La microempresa es la más pequeña de las
empresas, que generalmente surge de un emprendimiento. El dueño de la
microempresa trabaja solo o con familiares, en su casa o en un pequeño local.
Atiende a sus clientes del barrio, no dispone de mucho dinero y realiza varias
funciones: compra la mercadería, la ordena, atiende, cobra y paga, etc. Es un
microempresario. En nuestra actual sociedad la pequeña empresa crece sin cesar,
participando de manera importante en el Producto Interno Bruto del País (PIB). Estas
pequeñas empresas fundamentan su estrategia de oferta de servicios o propósito en la
relación personal con los clientes y servicio humanitario y especialización.

Fundación La Salle de Ciencias Naturales es una institución venezolana sin fines

de lucro que se dedica a impartir educación técnica para el trabajo, a desarrollar
investigaciones científicas relacionadas con las ciencias naturales y sociales propias
de Venezuela y a transferir a las comunidades y relacionados las herramientas
necesarias para ejecutar programas de extensión y producción que promuevan su
autodesarrollo. Adscrita a esta, se encuentra el Instituto Universitario de Tecnología
del Mar, IUTEMAR, el cual cuenta con una oferta académica conformada por:
Administración de Empresas, y Contabilidad y Finanzas, Mecanica, Metalurgia,
Electricidad y Seguridad Industrial.

En el Instituto Universitario de Tecnología del Mar (IUTEMAR), adscrito a la

Fundación la Salle de Ciencias Naturales, se viene desarrollando, desde hace varios
años, actividades académicas que buscan desarrollar en el alumno competencias que

2
contribuyan a su formación como emprendedor. En esta pasantía se busca llevar a la
práctica los conocimientos a través de un proyecto para la creación de una pequeña
empresa de servicios (barbería), este debe estar enfocada a ofrecer calidad en su
servicio, a precios adecuados y con excelente atención, para que genere utilidad y
siga creciendo.

Esta iniciativa fundamenta su estrategia de servicio en la relación personal con los

clientes, servicio humanitario y mano de obra especializada. Se busca así, dar
solución a un problema social que nos afecta a todos actualmente, como es la falta de
empleo para nuestros profesionales recién egresados, además de motivar a la creación
o desarrollo de otros emprendimientos que participen de manera importante en el
Producto Interno Bruto de nuestra nación.

1.2 Objetivo General

Crear una pequeña empresa de servicios (barbería).

1.2.1 Objetivos Específicos

 Investigar temas relacionados a la gestión en pequeñas empresas de servicios.

 Realizar un análisis FODA para determinar las posibilidades de éxito de la
empresa
 Desarrollar el plan para la creación de la pequeña empresa de servicios
fundamentado en el modelo administrativo del Programa para Formación de
Microempresarios de la Banca Comunitaria Banesco.
 Presentar en un proyecto el plan elaborado.

3
1.3 Delimitación del Problema

La presente investigación se realizó en el Instituto Universitario de Tecnología del

Mar, ubicado en la carrera Alonzo de Herrera, UD-104, San Félix, Estado Bolívar,
con el objetivo de Crear una pequeña empresa de servicios (barbería). La misma se
cumplió en un lapso de ocho semanas comprendido entre el 10 de Octubre y el 04 de
Diciembre del año 2017.

4
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la Empresa

La Fundación lleva el nombre de La Salle, en honor al genial educador francés

Juan Bautista de La Salle quien fue el fundador en 1682 de la congregación. Aunque
ésta denominación es el resultado normal de la creación de la obra, el colegio de la
Salle de caracas y la sociedad de ciencias naturales. El 15 de mayo de 1940 un grupo
de alumnos del colegio La Salle, bajo la dirección de su profesor el hermano Ginés,
funda una agrupación dedicada al estudio científico de la naturaleza de Venezuela, la
sociedad de ciencias naturales que ya ha cumplido 69 años. En su etapa inicial de dos
años dedicados a gestiones y sin ningún capital para iniciar su tarea con apenas tres
personas dos de ellas a tiempo completo y escasa remuneración, la que en futuro
llegaría a ser un gran instituto, logró reunir un pequeño grupo de personalidades que
ofrece su decidido apoyo a la naciente obra.

El 21 de agosto de 1957, se redacta el acta de constitución de la Fundación la Salle

de ciencias naturales. En el año 1968 la fundación la Salle creada diez años antes por
los hermanos de la escuela cristiana. Desde el principio puso en marcha un programa
de estudio a nivel del bachillerato técnico, al mismo tiempo que tenía el ya existente
centro de aprendizaje industrial organizado en colaboración con las empresas locales.
En 1969, se crea el liceo técnico de Guayana en instalaciones que fueron construidas
por la Corporación Venezolana de Guayana (CVG).

Fundación La Salle a través de su campus Guayana estableció en la ciudad de san

Félix, se hizo cargo en la década de los 70 del colegio que funcionaba bajo la
dirección de la congregación de los hermanos de las escuelas cristianas, en
colaboración con el instituto nacional de corporación educativa, de la Corporación

5
Venezolana de Guayana y de un convenio con la Orinoco Company Iron Mines of
Venezuela, se dio un impulso especial en el área industrial dictándose cursos de
electricidad, así como también de mecánica.

Al mismo tiempo en el año 1974 Fundación la Salle dirige su labor educativa a

forma técnica de educación media, se habla de los institutos universitarios de
tecnología en Margarita; Cojedes y Ciudad Guayana. Se establecen contactos con las
autoridades oficiales. En 1977 la gobernación del estado Bolívar construye la
subestación hidrobiológica de río claro, cerca de los terrenos donde se construirán los
estanques para el cultivo de algunos peces de la región y del camarón de río.

En 1978 como compensación de los servicios prestados, la Corporación

Venezolana de Guayana (CVG) hace el traspaso a fundación la Salle de los terrenos
donde está ubicado el campus Guayana y se inician labores para la dotación de un
polideportivo. En el año de 1986 nace el Instituto Universitario de Tecnología
Industrial de Guayana (IUTEIN), que proporciona la formación en el ámbito superior
en las carreras de electricidad, mecánica, contabilidad y finanzas, administración de
empresas y metalurgia. Ambos institutos brindan una respuesta seria y oportuna al
mundo industrial que se ha desarrollado en Guayana.

La formación que se imparte en el instituto de la fundación la Salle en Guayana

cuenta con el apoyo de una dirección técnica encargada de coordinar la capacitación a
través de distintos talleres los cuales se encuentran debidamente equipados en la
actualidad se habla de que el (IUTEIN) pasará a ser universidad del Caribe, la cual
beneficiará a los egresados al continuar con sus estudios y así obtener el grado de
licenciatura o ingeniería, por la buena preparación de sus egresados y el desempeño
realizado en el tiempo de pasantía, las fructíferas labores, los diferentes trabajos y por
lo esfuerzos mancomunados de todos los que trabajan en la institución.

6
Misión

Servir a las comunidades más desasistidas, ajustándose a las necesidades y

realidades de cada una de ellas, a través de la educación, la investigación, la extensión
y la producción, con base en la cultura del trabajo, el hermanamiento y la solidaridad
para enraizar a la gente en su región y darle instrumentos que faciliten su desarrollo
personal y comunitario, teniendo como fin hacer realidad el reino de Dios en la tierra.

Visión

Ser una Institución Científico Educativo, de extensión-producción, integrada

sinérgicamente con excelencia y solidez. Reconocida regional, nacional e
internacionalmente. Fundamentada en su concepción filosófica humano-cristiana.
Apoyada en los avances científico-tecnológicos. Que cuenta con la voluntad,
capacidad y compromiso de sus miembros para fomentar la dignificación y
trascendencia de la vida y de la persona, en defensa y promoción de valores culturales
y ambientales de cada pueblo.

Fundación La Salle

La Fundación La Salle, Campus Guayana es la de enseñar, preparar y producir

hombres y mujeres aptos para su desenvolvimiento en el trabajo, bajo un sistema
educativo que, de referencia a las actividades orientadas a la investigación, expresión
personal a los procesos grupales más que por impedir conocimiento de acuerdo a las
necesidades educativas de la región.

7
Organigrama General Campus Guayana

Fuente: Fundación La Salle

2.2 Marco Referencial

Se clasifica como microempresa a aquella unidad económica que tiene activos

totales hasta de 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes y menos de 10
empleados. Un aspecto muy importante a valorar a la hora de crear o gestionar una
microempresa es que existen sistemas de financiación creados especialmente para
este tipo de empresas, tanto por bancos de crédito (con condiciones especiales) como
por parte del Gobierno (Subvenciones), de las que la microempresa se puede
beneficiar en mayor medida si los propietarios entran dentro del perfil de joven
emprendedor (en general menor de 35 años). Todo lo referente a micro empresas
contribuye al desarrollo de las comunidades y el impulso económico de
emprendedores. (Galindo, 2001, pág. 11)

Como cualquier empresa, una microempresa debe ofrecer calidad, a precios

adecuados y con excelente atención, para que genere utilidad y siga creciendo. Para
ello es necesario administrarla, es decir, planificar, organizar, ejecutar y supervisar las
actividades, para hacer bien el trabajo y corregir fallas. Esta es una función muy
importante del emprendedor.

8
 Estas son las áreas de gestión que se deben conocer para administrar los recursos
de la mejor manera:

1. Finanzas: Se relaciona con el dinero del negocio. El empresario tiene que

conseguirlo, invertirlo, prestarlo y cobrarlo. Para el control puede usar
registros de ingresos y gastos, inventarios, etc.
2. Producción: Transforma las materias primas en productos. El
microempresario debe definir las características, materiales, diseño, etc. y
también su fabricación (proceso, cantidad, etc.). En las microempresas de
comercio y servicios, la producción se refiere a las compras para mantener el
negocio abastecido.
3. Equipo de trabajo: Generalmente son los familiares y amigos del
microempresario. Él debe liderarlos con su ejemplo de organización, limpieza,
puntualidad, etc. Debe tratar bien a las personas, ya que el resultado de su
negocio será el reflejo del trabajo del equipo.
4. Comercialización: Es el proceso de venta. Para que sea efectivo hay que
satisfacer las necesidades de los clientes y atenderlos de manera cordial y a
tiempo. También, escuchar sus sugerencias para mejorar. Recuerda que si una
empresa no vende, cierra.

Una microempresa es rentable cuando logra vender lo suficiente para cubrir todos
los gastos y a fin de mes su dueño cuenta con dinero tanto para necesidades familiares
como para seguir invirtiendo en su negocio. (Bridge y Hegarty, 2013. Pág. 4)

Importancia de la microempresa

1. Generadoras de autoempleo
2. “La microempresa es una pequeña unidad económica, de producción y/o
comercialización que tiene posibilidades de autodesarrollarse, autoabastecerse
y de crecimiento.”
3. Consiste en crear el propio puesto de trabajo. Generalmente el camino más
común hacia el autoempleo es la microempresa.

9
Características de las microempresas

1. No más de 10 dueños.

2. Actividad: artesanías, comestibles o servicios personalizados.

3. No más de dos niveles jerárquicos

4. Tienden a crecer

5. No más de 10 empleados

6. Ventas limitadas al monto y al volumen

7. Muy creativos: adaptan escasos recursos

8. Capital limitado: destinado a la supervivencia

9. Superficie no mayor a 200 metros cuadrados

El microemprendedor es un individuo que tiene capacidad de iniciar un negocio,

identificando una o más necesidades no satisfechas, modificando un bien o servicio
existente para presentar un factor diferenciador, que reúne los recursos necesarios
para producir bienes o servicios capaces de satisfacer la necesidad, o de diferenciarse
de la competencia, con el fin de obtener un beneficio. Debe tener motivación y
entusiasmo, ser honesto y realista, capacidad y deseo de aprender constantemente,
voluntad para mejorar conocimiento y habilidades, pensar con calma antes de tomar
decisiones, sentirse capaz de mejorar ante circunstancias, tener capacidad de
descubrir oportunidades, saber escuchar a los demás y tener resiliencia, es decir,
poseer la capacidad para recuperar el estado de equilibrio después de un impacto
negativo. Para ello se requiere temperamento, fortaleza, resistencia, tenacidad y
perseverancia. (Brown, 2015, pág. 66)

Programa de Formación de Microempresarios - Banca Comunitaria

El Programa de Formación de Microempresarios brinda las herramientas

administrativas, gerenciales, personales y técnicas, para mejorar la producción de un
negocio y hacerlo más competitivo en el mercado. Este programa se desarrolla en

10
alianza con instituciones educativas según la ubicación geográfica donde está
presente Banca Comunitaria. Así se han establecido alianzas con el Instituto
Universitario de Gerencia y Tecnología (IUGT), Fundación Social, Fe y Alegría,
Universidad Corporativa SIGO (UCS), Negocio Pyme. El programa es gratuito y se
entrega certificado de culminación. (www.bancacomunitariabanesco.com/programa-
de-formacion-de-microempresarios)

Presenta un curso administrativo, que incluye los siguientes Tópicos:

 Liderazgo: liderando mi negocio.

 Desarrollo personal: creciendo como persona.

 Negociación Estratégica: negociando e innovando para crecer.

 Plan de Mercadeo: conociendo mi mercado y potenciando mis ventas.

 Plan de Recursos Humanos: manejando mi capital humano y sus costos.

 Registro Contable: llevando el control de mi empresa.

 Plan Operativo: definiendo funciones y calculando los costos de mi negocio.

 Mi relación financiera con Banesco.

Además de un Curso tecnológico, que consta de 4 módulos:

 Básico de Office: mejorar en la computadora.

 Excel esencial: llevar mis cuentas digitales.

 Mercadeo en redes: utilizar las redes sociales para crecer.

 El mundo de los websites y blogspots: crecer con mi página web. Crearán su

propia tienda virtual gracias a la herramienta MercadoShops, tecnología gratis
de MercadoLibre.com.

Para tomar el curso sólo se debe ser microempresario, con un negocio activo desde
hace un año o más. Los beneficios que se presentan incluyen:

 Crecimiento en el porcentaje de sus ventas.

11
  Mejoras en las relaciones con sus clientes.

 Capacidad para establecer formatos efectivos de registro de ingresos y

egresos.

 Mejoras en su calidad de vida.

 Mejoras en su desempeño como gerente del negocio.

 Certificado de participación.

 Orientación de los asesores de Banca Comunitaria.

 Si ya se tiene un negocio funcionando, mínimo por un año o más, pudiera ser

elegible a un crédito de Banca Comunitaria Banesco.

Barbería

El barbero es una persona cuya ocupación es afeitar, cortar y acondicionar el

cabello. Su lugar de trabajo se le conoce como "Barbería" o "Casa del Barbero". Las
Barberías eran también lugares de interacción social y discurso público. En algunos
casos, las barberías eran también foros públicos. Eran lugares de debates abiertos,
servían para expresar la preocupación pública y la participación de los ciudadanos en
los debates sobre temas de actualidad. También influyeron en ayudar a formar la
identidad masculina.

Otras funciones accesorias que desempeñan los barberos son las de mantener el
lugar de trabajo limpio barriendo los cabellos del anterior cliente, mantener en buen
uso las herramientas y, eventualmente, vender champús, tintes, pomadas y otros
productos destinados al mantenimiento y embellecimiento del cabello. La tienda del
barbero ha sido reemplazada por el salón de peluquero, cuyo dueño gracias a las
exigencias de la moda, dispuesta a aceptarlo todo hoy en materia de cabellos y de
barba debe ser un artista muy hábil.

12
2.3 Marco Conceptual

Barbería o peluquería: Es un local donde se ofrecen varios servicios estéticos,

principalmente el corte de pelo, pero también suelen realizarse otros como afeitado,
depilado, manicura, pedicura, etc. Cuando se trata de muchos servicios diferentes
suele llamarse salón de belleza. (https://es.wikipedia.org/wiki/Peluquer%C3%ADa)

FODA: Es una herramienta de planificación estratégica, diseñada para realizar una

análisis interno (Fortalezas y Debilidades) y externo (Oportunidades y Amenazas) en
la empresa. Desde este punto de vista la palabra FODA es una sigla creada a partir de
cada letra inicial de los términos mencionados anteriormente.
(www.analisisfoda.com/)

Microempresa: Es aquella empresa de tamaño pequeño, que casi siempre es el

resultado del esfuerzo de un proyecto de emprendedores, que incluso serán los
encargados de administrar y gestionar a la misma. Se las califica como micro porque
no solo están compuestas por pocos empleados sino también porque no demandan
una gran inversión para funcionar y ocupan un lugar pequeño en el mercado.
(https://www.definicionabc.com/economia/microempresa.php).

Microempresario: Es el responsable de conducir el negocio, para ello necesita no

sólo conocer los componentes de una organización, sino poner en práctica algunas
herramientas gerenciales, información que le permitirá poner a funcionar de forma
eficiente la microempresa. (microempresa.blogdiario.com/1258647314/
emprendedores-microempresarios/)

13
 CAPÍTULO III

RESULTADOS

3.1 Temas relacionados a la gestión en pequeñas empresas de servicios

Se realizó una revisión

14
3.2 Análisis FODA para determinar las posibilidades de éxito de la empresa
Para la preparación del Análisis FODA
Fortalezas
 Se tiene la estructura necesaria para
el desarrollo del negocio
 Conocimiento del mercado
 Equipo de colaboradores altamente
capacitados
 Local con alto tráfico de clientes
 Abundante lista de clientes
 Buenas operaciones y gestión sólida
de clientes
 Servicio diferenciado
 Cartera de clientes amplio
 El dueño está en contacto con el
público
 Emprendedor
 Mano de obra calificada
 Servicio de alta calidad
 Experiencia en el mercado
 Aumento en el cuidado personal de
los clientes
 Estrategias y objetivos definidos
Debilidades
 Stock reducido de algunos productos
 Espacio del local
 Tiempo de atención a los clientes
 Falta de capacitación para sus
colaboradores
 No contar con certificado de calidad
 Infraestructura limitada
 Falta de capital inicial
15
Oportunidades
 Posibilidad de mejorar costos
 Posibilidad de expansión
 Introducción de nuevos estilos de
corte de cabello
 Introducción de nuevas líneas de
productos y marcas en el inventario
 Mercado poco atendido
 Convenio con otras empresas
 Competidores con servicios y
productos deficientes
 Aumento de la población
 Proveedores de excelentes marcas
 Creación de nuevos empleos
 Créditos bancarios
 Oportunidad de convertirse en
microempresario
 Obtener nuevos clientes por la
ubicación del local
 Precios solidarios
 Oferta de paquetes de servicios
Amenazas
 Competencia con bajos precios
 Nueva competencia en el mercado
 Situación económica del país
 Delincuencia
 Poca aceptación del público
objetivo en el servicio
 Mala publicidad
 Cambios en los gustos y
necesidades de los clientes
 No contar con espacio para
 estacionamiento
 No poseer un local con condiciones
adecuadas para la tranquilidad de
los clientes

16
3.3 Plan para la creación de la Microempresa de Servicios

Este plan para la creación de la Microempresa de Servicios debe contener ciertos

aspectos estratégicos los cuales incluyen:

Consultar la aprobación de la comunidad acerca del proyecto y su impacto positivo

en cada beneficiario.

Tener un presupuesto general de cada costo, tanto del área administrativa, así
como los costos de operación directa (electricidad, agua). Esta es la que incluye el
material para ejecutar cada corte de cabello.

Sacar los elementos que ya se tienen, tales como máquina de afeitar, mobiliario,
peines, tijeras, shampo, material de limpieza, entre otros.

17
3.4 Proyecto de Plan desarrollado

Al revisar

3.5 Cronograma de actividades realizadas

Semana
Actividad 1 2 3 4 5 6 7 8
Programa de Inducción X
Asignación de título y actividades X
Búsqueda bibliográfica X X
Investigación sobre temas relacionados a la gestión
X X X
en pequeñas empresas de servicios
Realización del Análisis FODA para determinar las
X X X
posibilidades de éxito de la empresa
Desarrollar el Plan para la creación de la
X X X
Microempresa de Servicios
Elaboración del Proyecto de Plan desarrollado X X
Realización del informe final X
Entrega del informe X

18
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Banesco. (2014). Programa de Formación de Microempresarios. Modulo

Administrativo. Banca Comunitaria Banesco, Caracas.

Bridge, Simon y Hegarty, Cecilia. (2013). Más allá del plan de negocio. 10
principios para los nuevos exploradores de negocios. Londres, Palgrave Macmillan

Brown, Paul. (2015). Emprendimiento para el resto de nosotros. Cómo crear

innovación y oportunidades por todas partes. New York, Routledge

Galindo, Munich. (2001). Fundamentos de administración. (2da. Edición). México,

Trillas.

19